郵政工作總結(15篇)

總結是指社會團體、企業單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發揚成績，讓我們好好寫一份總結吧。但是總結有什麼要求呢？以下是小編為大家收集的郵政工作總結，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

郵政工作總結1

一、郵政業務收入及其本經營情況

(一)、各類郵政普通業務收入完成情況

今年1-11月份我支局共完成函件2.06萬元完成年計劃率達123.35%、包裹0.46萬元完成年計劃率達91.39%、特快1.91萬元完成年計劃率達218.27%、資訊0.18萬元完成年計劃率達33.84%、匯兌0.53萬元、其它0.36萬元;合計完各類郵政業務收入5.37萬元，完成年計劃率達113.94%。

(二)、郵政儲蓄及中間業務完成情況

至11份底郵儲餘額達6080萬元本年度累計淨增2116.6萬元，其中活期餘額734.36，定期餘額5354.16，定活比達12.20xx%;累計完成異地手續費1.29萬元完成年計劃率28.67%，累計新增綠卡使用者709戶完成年計劃率177.25%，累計新增代發戶數183戶完成年計劃122%。距四季度郵儲計劃差100萬元預至到 12月31日我支局餘額可達6200萬元左右，確保完成四季度郵儲計劃。累計銷售各類代辦保險125.2萬元、代收各類保費續繳123萬元，累計完成中間業務收入27865.23元。

(三)、20xx年度報刊發行業務完成情況

市局本年度下達我支局20xx年度報刊收訂流轉額計劃14.88萬元，其中期刊流轉額4.88萬元。到目前為止我支局共計收訂各類報刊流轉額達17.15萬元、其中期刊流轉額4.9萬元，分別完成計劃的115.3%、101%。各類省、市局包銷計劃和重點包銷報刊計劃及校園、農村類讀物計劃以及黨報黨刊發行計劃均以全額完成。

(四)、‘一鎮一封’及20xx年賀卡銷售完成情況

今年上半年我支局成功的於市二職中談成並定做了5000枚‘校園風光’郵資信封完成函件收入6000元，下半年我支局又與市二職中、永豐林農業生態園簽訂20xx年度賀卡定製合同完成函件收入19600元完成計劃率達245%。

(五)、分銷物流業務完成情況

本年度我支局共計銷售牛奶30箱、洗衣粉170件、酒類135箱、天達(2116)5箱累計完成銷售收入12000元。

二、支局基礎管理與服務工作情況

(一)、建立建全各種管理資料、嚴格執行各項基本制度。

支局長按照‘農村支局標準化管理工作評定標準’來嚴格要求自已按時準確的填寫各類管理資料，制定合理實用的考核辦法，做到局務、財務公開、公平、公正。定期組織職工學習各類業務知識，定時召開支局經營和質量分析會，按時舉行民主生活會。嚴格督促職工執行各項規章制度杜絕工作差錯，認真填寫各類檢查記錄。

(二)、狠抓職工思想工作，提高職工綜合素質

本局始終把建設職工隊伍作為提高管理水平，加快企業發展的根本之路，為企業的經營、發展、創新奠定豐厚的人力基礎。堅持以人為本的原則，最大限度的發展人、持續開展"爭創星級服務視窗"、學習"愛心郵路"活動。

(三)、狠抓安全，夯實安全生產基礎

安全產生是郵政企業發展永恆的'主題，更是經濟效益的重要保證，我支局始終把安全生產放在重中之重的位置，加強了支局內部的安全防範、防火、安全生產、支局內部綜合治理等各項工作。每週開展安全教育，每月開展安全大檢查，及時發現安全隱患，及時整改，因此，我支局全年未發生安全事故。

(四)、落實服務承諾，提高服務質量

堅持"人民郵政為人民"的宗旨，本著"迅速，準確，安全，方便"的服務方針，不斷提高服務質量，增強服務意識，規範服務內容，堅持為民為實事的精神，開展了一系列重要舉措。聚資源優勢，鼓勵員工加強學習積極參加各級崗位技能考試。與此同時，黨組織充分發揮思想陣地作用，加強對黨員職工的黨性，黨風，黨紀教育，理想信念教育，通過教育，幫助他們樹立正確的世界觀，人生觀，價值觀。不斷提高防腐拒變的能力，杜絕了違紀違法的行為發生。因我支局注意職工隊伍綜合能力培養，使得我局全員工作熱情高漲，精神面貌渙然一新。

本年度工作雖然經我支局職工的共同努力，取得了一定的成績，但也存在一定的差距和問題。其主要表現一是營銷體系不完善，市場開發力度不夠，有的新業務還有待於深層次開發。二是業務發展不平衡，基礎業務的低迷狀態仍然不能回升。郵儲定活比不容樂觀，可能會給支局和企業的未來發展帶來後患。三是經營和服務工作還需進一步完善，經營意識淡薄的問題仍然存在，應該加強管理，改善服務，特別是對外服務的工種更應加強等等。這此問題給我們的發展造成一定的不良影響，在明年，我們將認真反思，從自身做起，克服不足，發揚成績，為企業發展大局著想，力爭在明年有個實質性的改變。

郵政工作總結2

各位代表，同志們：

這次會議是在全市郵政深入實施“建設大郵政二次大發展”戰略，繼續深化改革，加快發展步伐，奮力推進企業實力大提升的形勢下召開的一次重要會議。會議的主要任務是：認真貫徹落實全區郵政20xx年工作會議精神，總結XX年年工作，全面安排部署20xx年工作任務，動員全市廣大郵政幹部職工，進一步解放思想，提高認識，開拓創新，紮實工作，按照“三年發展有實力”的總體要求，堅持科學發展，加快推進各項改革，為開創全市郵政又好又快發展新局面而努力奮鬥。

一、XX年年全市郵政工作回顧

XX年年，在××遭遇二十年以來最嚴重旱災不利條件下，全市郵政在區公司黨組和市委、市政府的正確領導下，緊緊圍繞“二次大發展，兩年提高有成果”的總體目標，按照年初的部署和要求，始終堅持抓落實不動搖，抓發展不放鬆，抓創新不停步，各項工作取得了切實成效,實現了公司化運營的良好開局。

第一，發展速度取得了新成果

在第一季度實現較好開局,上半年收入順利“過半”的基礎上，全市郵政下半年發展步伐進一步加快，特別是進入7月份以來，業務收入增幅連續5個月達到兩位數。重點業務郵儲在第四季度累計實現淨增餘額4300萬元，有效扭轉了前期餘額下滑的不利局面，全年淨增餘額絕對值列全區第一；在單項業務中，儲蓄、速遞、匯票、代辦電信、郵政媒體5項業務收入增幅列全區第一；儲蓄、速遞、集郵、代辦電信、代理保險5個專業提前完成全年目標，其中代辦電信提前一季度完成全年收入計劃；在“決戰70天”勞動競賽中，涇源縣局黨報黨刊收訂受到區公司賀電嘉獎。全市郵政經營總體呈現出量質並重，健康協調的良好發展態勢。截至12月末，全市業務收入完成24xx萬元，完成計劃102.95％。

第二，經營工作實現了新突破

一是業務結構調整效果初顯。全市郵政緊緊圍繞“突出重點，攻克難點”的要求，著力培育業務增長點，使業務結構調整步伐進一步加快。各類業務中金融類業務收入比重達到53.7 %，較上年同期上升0.85個百分點；郵務類業務收入比重達到32.4%，高於全區平均水平5個百分點；速遞物流類業務收入比重達到9.43 %，較上年同期增長3.16個百分點。

金融類業務在調整中發展。在資本市場持續火爆的情況下，我們主動適應新形勢，加快業務結構調整，在力促餘額增長的基礎上，加大中間業務和資產類業務的發展力度，取得了切實成效：全年發放綠卡4.12萬張，代銷基金5163萬元，發展pos特約商戶53戶，小額質押 貸款累計發放1363萬元，代理保險保額1155萬元，同比增長172%；入賬匯款業務收入佔匯兌收入比重達到96％，拉動了匯兌業務發展，收入同比增長18.9％。中間業務收入佔金融類業務總收入比重上升至20％。儲蓄業務收入完成1217萬元，同比增長達到8.67％，活期比重高達44.44%。

郵務類業務發展力度進一步加大。函件業務在遭受替代性業務嚴重衝擊的情況下，加大了專案開發。全年開發了“交通違章通知書”明信片、中郵專送、定製型賀卡等函件類業務專案，創收78萬元。同時，全域性通過完善名址資訊庫，加快了個性化名址資訊的採集建設工作，依託名址資訊庫開展營銷活動，較好拉動了函件業務的發展。全年函件收入完成166萬元；集郵業務結合本地重大慶典活動，加大郵品的開發，特別是高檔郵品的開發力度，有力地促進了集郵業務發展，郵品收入已佔集郵收入的60%，實現集郵收入262萬元；報刊業務在加強黨報黨刊徵訂工作的基礎上，加大私費訂閱，努力開展報刊“三進工程”（進社群、進軍營、進學校）和圖書促銷等一系列營銷活動，實現一次性報刊收訂額623萬元，私費訂閱佔比達到41％。全年報刊收入完成177萬元；代辦電信業務已實現了由難點業務向亮點業務的轉變，代放號、代售卡迅猛增長，放號量達到1.1萬戶，完成計劃110％，銷售各類充值卡2650萬元，列全區第一，有力地促進了代辦電信業務發展，全年實現代辦電信業務收入106萬元，同比增長39.74％。

速遞物流類業務快速增長。速遞業務通過開展上門攬收服務和代收貨款業務，使業務得到了快速發展，收入同比增長42.24％，實現速遞收入121萬元；物流業務重點開展了月餅銷售及酒類分銷、中郵快貨、農資分銷配送業務，實現物流收入105.99萬元,同比增長94.23％。

在狠抓以上業務發展的同時，根據自身實際摸索郵政廣告業務發展的新路子，依託郵政的品牌優勢和網路優勢，重點加大了代理廣告的發展力度，實現郵政廣告收入66.11萬元。

二是“六個一”工程及專案營銷亮點頻現。進入5月份以來，結合全市郵政發展的實際，適時開展了以小額質押 貸款、基金、保險、簡訊、繳費卡、個性化郵票六項業務（簡稱“六個一“工程）為主要內容的業務營銷活動，由於各局目標明確，措施到位，有力促進了專案工程的實施，其中基金、簡訊、繳費卡3項實現了目標翻番，實現業務增收230萬元，有效拉動了整體收入增長；圍繞“十大主題營銷”活動，開發了“交通違章通知書”、“鄉村黃頁”、“涇源縣旅遊金銀品”、“彭陽安全用電明信片”等重點業務專案；認真紮實地開展了“思鄉月”、“幸運郵天下”、“金色年華”等專項營銷活動，特別是在“思鄉月”營銷工作中，以廣告宣傳為媒介，以營銷積分獎勵為手段，充分發揮了專職營銷員和能人作用，極大激發了員工發展業務的積極性，實現月餅銷售額93.6萬元，完成區公司下達計劃的104％。

第三，企業管理有了新舉措

一是加強了財務管理工作。按照公司化運作的要求，推進財務管理工作創新，深化全面預算管理工作的貫徹實施，對非生產性費用開支制定了定額管理標準，重新修改制訂了會議招待、物資集中採購等管理辦法，有效地控制了成本，規範了運作程式，通過措施創新，在資金、成本、內部分配、績效考核等方面給予了經營工作有力支撐；採取了切實措施，加大欠費清欠力度，使欠費率降低2.3％；深化業務量收系統的管理和應用，取得了較好成績。

二是經營、基礎管理不斷出新。制定和完善了《職工營銷積分考核辦法》和《客戶經理聘用辦法》，有力促進了經營發展。重新修訂了《管理服務考核辦法》，通過開展“優秀部門獎、突出貢獻獎、感動××郵政獎”三獎評比，充分調動了員工的工作熱情。深入開展了“強基礎，促發展”綜合管理檢查活動，推進了局所管理標準化，業務管理規範化。

三是企業內控管理工作進一步加強。加強審計監督工作，開展了任中

經濟責任審計和零星工程審計；認真紮實地開展了儲匯資金安全管理專項整治活動，加大了儲匯資金內控評價檢查力度。對23個郵儲網點的電視監控系統進行升級改造，逐步建立健全儲蓄風險防控體系。紮實開展“安全生產月”專題活動，提高了職工安全意識。

第四，內部機制改革邁出了新步伐

一是推進了財務損益核算。根據區公司的安排，全面推行責任中心損益核算，認真完成了郵務、速遞、物流、金融、網運、綜合管理六大責任中心損益核算工作，摸清了各責任中心家底。在此基礎上，完成了儲蓄、速遞等專業的模擬核算工作。

二是推進了專業化管理。按照加快推進專業化經營的要求，成立了速遞業務局、儲匯中間業務部、保險業務部，明確了發展目標和工作職責，減少了管理層次，較好地促進了業務發展。

三是推進了營銷體系建設。按照區公司的要求，全市把營銷體系建設與生產經營實際緊密結合起來，以建設促發展，逐步形成了市局大客戶中心、專業公司、視窗營銷的三級營銷體系，專職營銷人員達到21人。在此基礎上，加強營銷人員分等分級管理，明確營銷層次，規範營銷秩序，調動營銷人員積極性。

第五，人力資源優化取得了新進展

一是進一步規範了勞動用工。加強了勞務用工的管理，充實和加強了生產一線力量；積極探索用工動態管理，增員向競爭性業務傾斜，較好地支撐了重點專業的用人需求；按時完成了在崗職工勞動合同簽訂工作，勞動合同簽約率和勞務用工派遣率均達到100%。

二是充分調動了員工創收積極性。深化企業內部分配製度改革，加強營銷積分制考核，為廣大員工搭建了一個“靠積分增收”的平臺，極大地調動了職工發展業務的積極性，形成了人人爭積分，積分促發展的有效機制，全年累計積分64萬分，創歷年新高。員工中達到初級客戶經理262人、中級客戶經理59人、高階客戶經理100人。

三是員工素質逐步提高。在全域性範圍大力推行“金、銀、銅牌員工”評選活動，並對獲得金牌的員工重獎，極大地激發了全員學業務、學技能的熱情，形成了一種“學業務、強素質”的良好氛圍；圍繞職業技術鑑定、崗位練兵，創新培訓模式，全年培訓從業人員1200人次，員工履崗能力得到明顯增強。

第六，通訊服務發生了新變化

一是視窗服務水平進一步提高。在區公司的大力支援下，適應城鄉建設發展需要，對部分重點營業網點和23處農村網點進行了裝修改造，優化、美化了服務硬體環境。利用“西部郵政局所改造計劃”資金，對2處儲蓄網點進行了升級改造，累計搬遷改造網點7處。新增44臺pos機、1臺補登折機，以及1臺自助查詢繳費終端。

二是郵政資訊化水平不斷加快。按照區公司的統一安排，順利完成了營業系統與網運系統兩網互通上線工程；匯兌全國大集中上線工程；atm/pos銀聯前置系統切換上線等工程的上線及改造升級工作，使全市郵政資訊化水平進一步提高，有力支撐了郵政業務發展和管理；運維能力進一步增強，XX年年，在全區計算機系統安全執行年競賽中連續12個月綜合考評排名第一。

三是郵政服務和諧社會工作深入開展。繼續加大“3356村村配送市場工程”建設，全年新建村鄉級農家店170個，累計達到231個。重點開展了各種藥品、農資、日用品等業務配送，累計實現配送額260萬元。利用郵政流動服務車，填補了農村及城鄉結合部服務盲點；支援地方經濟建設，積極推進“1xx”工程，開展了走訪中小企業等工作。

四是紮實開展服務專項整治活動。結合“樹郵政新風，創優質服務”活動，繼續深入開展星級服務視窗評比活動，規範服務行為，全市星級服務視窗達到8個，郵政使用者滿意度達到86分以上。繼XX年榮獲“全國郵政企業使用者滿意單位”稱號後，XX年年又獲“全國通訊行業使用者滿意先進單位”殊榮。

第七，和諧企業建設呈現出新局面

一是開展了一系列宣傳教育活動。堅持不懈地推進反腐倡廉工作，在各級領導幹部中大力倡導“八個方面”的良好風氣。認真落實黨風廉政建設責任制；開展了“適應新形勢，促進大發展”形勢任務教育活動。局黨委以“5+1”學習為平臺，圍繞郵政企業改革的實際先後聘請寧夏社會科學院、市委黨校等院校的專家教授系統講解了郵政企業改革、現代企業制度等方面的知識，使廣大員工進一步認清了形勢、統一了思想，增強了推進改革發展的信心。

二是提煉了××郵政企業文化理念。深入實施《寧夏郵政企業文化建設實施方案》，積極探索可持續發展的企業文化，進一步確立了“逢旗必奪、逢冠必爭、移位晉檔、勇爭一流”的企業精神、“使用者是親人”的服務理念,以及“執行無折扣”的企業作風，初步形成了適應××郵政實際，具有鮮明特色的企業文化，充分體現了××郵政人“開拓進取，只爭朝夕”的銳氣，“腳踏實地，百折不撓”的韌性和“敬業、勤勉、務實、高效”的工作作風。

三是開展了精神文明建立工作。各級郵政工會認真維護員工合法權益，堅持局務公開，推進民主管理。積極開展技術比武、勞動競賽、合理化建議、慰問困難職工以及豐富多彩的文體活動。在發展的同時，想方設法使員工生產和生活條件逐步改善，建成“和諧職工小家”2處，進一步增強了企業向心力；紮實開展了行風評議和區級文明行業建立，順利通過了文明行業複驗；按照市委、市政府的要求，認真完成了扶貧、支教等工作任務。開展了職工獻愛心活動，全市200名職工向西吉縣郵政局困難職工伏鴻雁捐款，累計捐款6240元。

總結回顧過去一年的工作，我們之所以能夠在極其困難的條件下取得這樣的成績，有如下體會和感悟：

一是發展業務的積極性空前高漲。通過內部改革，使全市郵政呈現出良好的發展形勢，進一步增強了全員發展的信心。廣大員工自覺以新的視角、新的理念、新的思路、新的措施來認識和推進發展，以極大的熱情投入到實際行動中，為全市郵政發展凝聚了強大力量。

二是市場觀念和競爭意識明顯增強。各級領導帶動廣大幹部職工主動開拓市場，在經營方式上不斷創新。各專業經營部門加強市場調研，選定目標市場，找準消費群體，加大宣傳力度，不斷開發新的業務市場，有效地提高了郵政的競爭能力，為企業創收增效發揮了重要作用。

三是推陳出新，為企業發展注入了活力。全市郵政立足實際，在營銷體系建設、積分激勵、員工素質提高等方面進行了大膽創新，不斷創新經營機制，提高執行效率，激發員工參與業務發展的主動性。實踐一再證明，只有推陳出新，企業機制才能更活，員工熱情才能更高，發展形勢才能更加良好。

四是階段性勞動競賽極大地促進了經營工作。在全年業務發展過程中，全市郵政部門按照區公司的總體部署，認真紮實地開展了一系列勞動競賽，極大地調動了全員努力創收增效的積極性。特別是在“決戰70天勞動競賽”中，廣大員工充分發揚主人翁精神，以新的、更高的工作要求，團結一心，並肩作戰，奪取了決戰70天“四大戰役”的全面勝利，為全年目標的完成奠定了堅實的基礎。

這些成績的取得，源於上級的正確領導，源於廣大員工的敬業精神，源於××郵政自我加壓和在競爭中“只許成功，不許失敗”的勇氣和信心。藉此機會，我代表××市郵政局黨委，向一貫關心支援××郵政事業發展的各級領導和社會各界表示誠摯的謝意！向奮戰在全市郵政戰線上的廣大員工及其家屬致以崇高的敬意和親切的問候！

總結成績令人振奮，但我們也要清醒地看到目前存在的一些困難和問題:一是專業化經營改革還需進一步深入；二是營銷體系建設相對滯後，缺乏一支專業化的營銷隊伍；三是員工素質普遍偏低，嚴重製約了企業發展；四是服務意識、服務能力亟待提高。

二、認清形勢，把握大局，推動××郵政又好又快發展

隨著郵政公司化程序的不斷深入和國內外經濟形勢的不斷變化，我們所處的外部環境發生了深刻的變化，情況更加複雜，市場更加多變。剛剛閉幕的全區郵政20xx年工作會議上，馬贊福總經理在部署20xx年工作時指出，應對當前複雜的局面必須立足大局，分析形勢，把握大勢，把握好全國、全區和寧夏郵政自身三個大局。新的形勢對我們提出了更高的要求。實現全市郵政又好又快發展目標，需要我們進一步認清形勢，堅定發展的信心，明確發展的方向，掌握髮展的方法，增強“四種意識”，在大環境、大市場中找準定位，尋找機遇和突破口。

（一）必須增強改革創新的意識。

改革是市場環境的客觀要求，更應該是企業發展的主觀需要。在改革的程序中我們要確立積極主動的態度，不能被市場推著走，而是要準確把握市場發展的脈搏，以敢為人先的勇氣，成為市場的領跑者。郵政公司成立，只是郵政改革的第一步，郵政發展的路還很長，改革的路還很艱難，郵政儲蓄、速遞物流等多項業務有著廣闊的發展前景，同時也面臨著繁重的改革任務，能否開好局、起好步，事關全市郵政改革的成敗。儘管郵政公司化執行已一年，但綜觀全市郵政發展的實際，當前存在的一些體制性障礙和機制性問題，嚴重製約了郵政更好更快發展，必須予以改革和創新。改革的方向是建立現代企業制度，這是市場經濟發展的必然要求，也是郵政公司化運作、實現又好又快發展的必然選擇。要加大機制創新力度，積極實施專業化經營。通過機制創新，增強企業可持續發展的實力。因此，我們必須樹立主動改革創新的觀念，提高認識事物的水平和能力，積極應對市場變化。從思想觀念的創新入手，從根本上消除制約郵政發展的障礙。

（二）必須增強跨越式發展的意識。

實施跨越式發展戰略是堅持科學發展觀，立足地方實際，順應時勢謀求發展的必然要求。首先外部環境要求我們實施跨越式發展。近年來全國、全區經濟始終保持較快增長。自治區人民政府提出在20xx年實施跨越式發展戰略。區郵政公司在把握全國、全區大局的基礎上，確立了在20xx年-2011年實施“跨越式發展”戰略。××市政府提出了在20xx年促進經濟跨越式發展，建設富裕××的巨集偉目標。形勢要求我們必須把握大局，緊跟社會發展的步伐，推進××市郵政跨越式發展戰略的實施。其次從自身發展的要求來看，必須推進跨越式發展。儘管××郵政在近些年來發生了翻天覆地的變化，但是發展的步伐和實際要求仍然有很大差距，表現在機制不活，業務規模不大，產品創新不夠，發展的速度滯後於當地經濟社會的發展。多年來的經驗說明，企業面臨的矛盾和問題，根源在於落後，只有通過發展才能加以根本解決。因此我們要擺脫常規思維，實施跨越式發展戰略，通過加快發展，緊跟時代步伐，實現企業在觀念、體制、機制、經營、管理、服務方面的根本性轉變，為推動××郵政又好又快地發展奠定堅實的基礎。

（三）必須增強科學發展的意識。

馬贊福總經理在工作報告中指出，全區郵政工作的總體思路是：認真貫徹落實黨的十七大和自治區第十次黨代會精神，以科學發展觀統領全域性，繼續加大結構調整力度，著力轉變發展方式，堅持加快發展，深化內部改革，推行精細管理，創新服務方式，增強核心能力，努力實現企業綜合實力的大提升，促進全區郵政又好又快發展，為後三年跨越式發展奠定堅實基礎。這就明確告訴我們，科學發展是郵政發展的基本要求，堅持發展為第一要務，促進企業又好又快發展是20xx年及今後更長一段時間的奮鬥目標。全市郵政必須貫徹落實好這個總體思路，必須以科學發展觀統領全域性，把全體員工發展的積極性引導到科學發展上來，把科學發展觀貫徹到郵政發展的各個方面。要貫徹落實科學發展觀就要正確處理好與快的關係。好與快是有機的統一，好與快互為條件，既相互促進，又相互制約，“快”是基礎，“好”是要求，沒有“快”也就談不上“好”。所以，要“好”中求“快”，以“好”促“快”，這才是真正堅持發展第一要務；要貫徹落實科學發展觀就要正確處理有為與無為的關係。有利於科學發展的事都要有為，要大有作為，凡不利於科學發展的事堅決不為。對於市場前景廣闊的業務要大有所為，採取切實的措施，下大力氣，加快發展，使××郵政不斷髮展壯大。

（四）必須增強和諧發展的意識。

科學發展觀的第一要義在於“以人為本”。郵政實行公司化改革的一個重要目的就是要通過企業發展促進員工工作、生活水平的不斷提高。在改革的過程中要處理好改革與員工利益的關係，要處理好加快發展與和諧穩定的關係，要充分發揮黨群、工會等組織在群眾工作中的重要作用，掌握職工思想動態，瞭解職工的需求，反映職工的呼聲，做好企業與職工之間的溝通交流，確保營造和諧的企業發展氛圍。要通過不斷提高員工收益，改善員工工作生活水平，充分調動員工推進改革，參與發展的熱情。推動企業和諧發展，為構建和諧社會服務，是時代賦予郵政的光榮使命，也是新時期郵政參與建立和諧社會的指導思想。全市郵政部門必須深刻理解郵政在建設和諧社會中所發揮的重要作用，以更加積極主動的姿態融入全市經濟社會發

展，為促進地方社會經濟發展貢獻力量，樹立郵政良好企業形象。

三、20xx年全市郵政工作安排

20xx年是全區郵政實施“二次大發展”戰略的決勝之年，也是××郵政乘勢推進各項工作，進一步做大目標市場的關鍵之年。

全市郵政工作的總體要求是：根據區公司關於實施“二次大發展三年發展有實力”的戰略部署，以科學發展觀統領全域性，緊緊圍繞“堅持一箇中心，深入實施兩大工程，重點開發三大市場，全力打好四個戰役，著力增強六項實力”的目標任務，繼續深化改革，加快發展，努力推動各項工作求新突破、出新亮點、上新臺階。

總體思路是：圍繞“一個目標”，實施“兩大工程”，大力拓展“三類業務”，加快提升“四層能力”，全力做好“五篇文章”。

圍繞“一個目標”，即圍繞全年業務收入發展目標。

實施“兩大工程”，即實施“三新工程”和“1xx”工程。

大力拓展“三類業務”，即拓展金融，函件、包件、代辦電信，速遞物流類業務。

加快提升“四層能力”，即提升專業化經營能力、營銷能力、員工素質、服務能力。

全力做好“五篇文章”，即做好結構調整、特色業務、專案帶動、員工收益、和諧發展文章。

主要發展指標：全市郵政業務收入2850萬元，同比增長18%；成本費用和支出控制在預算目標內；郵儲淨增餘額實現1億元。

為實現全年的各專案標，我們要全力抓好八個方面的工作：

(一)抓穩定，在增強隊伍凝聚力上實現新突破穩定壓倒一切，穩定促進和諧。

當前，郵政改革和發展正處在關鍵時期，準確把握形勢至關重要。反映在實際工作中，大家對改革，特別是對儲蓄體制改革比較敏感，存有疑慮。劉安東總經理在集團公司工作會議上明確指出：“改革是推動中國郵政發展的動力。過去取得的成就靠改革，今後的發展仍要靠改革。”“郵儲銀行是中國郵政自己的銀行，競爭性業務實行專業化經營後，仍是中國郵政的主要部分。改革後，郵政金融和競爭性業務將會獲得更好更快的發展，將會對全網給予更多的支援。”因此，我們要打消顧慮，把心思和精力放到業務發展上。要正確處理各項改革之間的關係，妥善處理好改革發展穩定的關係，切實做好員工的思想工作和隊伍的穩定工作，根據改革、發展以及職工思想認識的需要，有針對性，有計劃性，分步驟，有目的地開展形勢任務教育，向職工做好改革的解釋、宣傳工作，將職工的思想觀念統一到改革發展的大局上來，進一步激發員工支援改革、致力發展的熱情，增強隊伍凝聚力，為穩步推進全市郵政又好又快發展營造良好的發展氛圍。

(二)抓改革，在增強企業活力上實現新突破

1、加快推進郵政儲蓄體制改革。XX年年12月28日，寧夏郵政儲蓄銀行正式掛牌，郵政儲蓄機構改革將逐步在全區範圍展開。全市郵政部門要按照區公司的統一部署，加快推進郵政儲蓄體制改革步伐，按時完成市、縣級分支機構的組建工作。目前，要積極主動做好向地方黨委、政府和金融監管部門的彙報溝通工作，爭取外部支援，確保改革順利進行。同時，要根據區公司的要求，理清郵政企業與郵政銀行的關係，建立雙方協調發展的機制，實現郵政儲蓄向商業銀行的順利過渡。

2、加快推進專業化改革，大力實施專業化經營。20xx年，全市郵政要將專業化經營作為改革發展的重點下大力氣推進。對函件廣告、代辦電信、集郵、報刊、速遞專業全面實行專業化經營，完善專業化經營管理模式，堅持對等的原則，嚴格落實專業公司責、權、利相統一，在各專業承擔經營管理責任的同時，賦予專業公司適當的勞動用工、考核分配等經營自主權。重點要實現兩個方面的目標：一是要結合全市郵政實際，不斷明晰、細化、完善專業化經營方案，確保方案的指導性和可操作性。二是將專業化經營納入企業損益核算，強化專業公司的成本觀念和效益觀念，壓縮成本開支，促進有效收入的增長和業務結構的優化。

3、以營銷積分為基礎，推進分配機制改革。建立以崗位職責和業績為基礎的薪酬分配製度，完善績效考核辦法，搞活內部分配。制定和完善營銷積分辦法，提高積分的合理性和可行性，拓寬營銷積分的實施範圍，將競爭類業務全部納入營銷積分考核，充分發揮營銷積分的作用，推動營銷方式由考核型向激勵型轉變，實現業務發展由指令型向自發型的轉變，切實調動員工參與營銷的積極性。通過營銷積分制的廣泛實施，大力營造了以積分促發展的良好氛圍。

（三）抓發展，在業務規模和效益上實現新突破

根據區公司深度開發“農村、社群、流動服務”三大市場要求，繼續推進業務結構調整，大力推動三大板塊業務的協調發展。郵務類、金融類、速遞物流三大板塊業務收入比重分別達到30%、52%、14%。

1、突出做好金融，函件、包件、代辦電信，速遞物流三類重點業務。金融業務收入完成1527萬元，同比增長18.03%。一是要堅定不移的加快餘額增長。發展負債類業務是一切銀行業務的基礎。各局要以“一網兩制，全網統一”為要求，在推進郵政金融體制改革的同時，堅定發展郵儲業務的信心不動搖，一如既往地抓餘額增長，切實提高郵儲的市場佔有率，為今後郵政銀行各項金融理財業務開展搭建平臺。全年力爭餘額新增1億元，一季度淨增餘額完成5000萬元。二要全力打造郵政金融個人結算品牌。拓展綠卡的開發應用，加大綠卡聯名卡等綠卡產品的開發力度，加大atm機、pos機的布放力度，開展刷卡積分有獎等形式的綠卡消費促銷活動，提高綠卡交易活躍度，全年發放綠卡、信用卡4萬張；抓好商務匯款、入賬匯款和網上匯款業務，提升郵政匯兌在結算領域的競爭力。以發展商務匯款為切入點，認真做好網路型企業營業款的歸集工作，為發展對公存款奠定良好的客戶基礎；大力發展中間業務，繼續做大代發養老金、代發工資、代收有線電視費、代收高速公路費、代收國稅稅款、代收農電費、代收保費等代收代付類業務規模，擴大餘額沉澱。三要進一步拓展代銷基金、代理保險、小額質押 貸款業務規模。建立健全機構，充實專業人員，確保資產類業務的持續發展。代銷基金業務要加大宣傳力度，提高服務水平，擴大郵政代理開放式基金業務的知名度和影響力，年內代銷基金（理財）8000萬元。圍繞“擴大合作範圍、豐富代理品種、做大業務規模、調整業務結構”的要求，利用郵保雙方的資源優勢，推進全面業務合作，打造郵政代理保險業務品牌，代理保險保額1000萬元。擴大小額質押 貸款業務規模，在開辦網點和放貸總量

上要有規模性增長，發展貸款XX萬元。根據區分行的安排，適時開展小額信貸業務。

函件業務完成收入200萬元，同比增長20%。函件業務是郵政的基礎業務，是郵政最具核心競爭力的產品。在受到替代性業務嚴重衝擊的形勢下，要提高認識，堅持創新發展、規模發展，緊抓函件業務不放鬆，力爭在郵資封片、中郵專送和帳單“三項業務”上實現突破。一是緊抓實施“1xx”工程的機遇，圍繞中小企業開展資料庫商函業務。二是結合市場需求進行郵資封片的開發。在做好機關、企事業單位郵資封片開發的基礎上，重點圍繞北京奧運會、自治區成立五十週年等重大社會活動，開發一些大的業務專案。要做好郵政賀年卡的宣傳、營銷和開發工作，大力拓展定製型賀卡的開發，在規模上實現突破。三是中郵專送業務要進一步開拓思路，創新產品，降本增效，增強產品的競爭力，以樓盤廣告、汽車銷售、it產品、財產保險等市場為重點，做大業務規模，力爭增長15％；包裹業務要通過視窗“多說一句話”，在擴大普包業務份額的同時，繼續加大快遞包裹業務的營銷力度。圍繞隆德藥材，彭陽果脯，三、七營枸杞等市場，大力拓展商包市場，精心打造“家鄉包裹”品牌。積極開發中小企業、校園、軍營等包裹市場，確保包裹業務較快發展。全年包裹業務收入達到80萬元，同比增長23%；代辦電信業務要本著“合作共贏，壯大實力”的原則，依託郵政網路優勢，擴大與移動等電信運營商的.合作廣度和深度，充分體現郵政在合作中的實力，制定更加靈活、有效的激勵措施，在穩定現有銷售商隊伍及銷售網點的基礎上，加強渠道建設，利用郵政農家店、社會代理商等，拓寬業務發展渠道，繼續做大代放號、代收費、代售卡業務規模，力爭完成代放號1萬戶，代售卡業務量達到5000萬元。繼續做好代售彩票、簡訊業務，拓展代理業務市場。全年代理業務收入達到118萬元，同比增長11.3%。

緊抓機遇，做大速遞物流業務。做大速遞物流業務規模是提升郵政核心競爭能力的關鍵，要緊抓當前經濟社會快速發展，物資流通需求旺盛的有利時機，做大郵政速遞物流業務規模，打造郵政速遞物流業務品牌。速遞業務要充分發揮郵政品牌優勢，打造經濟快遞品牌，以開展銀川到××的快貨業務為切入點，加快速遞業務發展。藉助第二代身份證速遞業務恢復開辦的有利時機，加強與公安部門的合作協商，推動二代身份證業務上規模。繼續拓展代收貨款業務。全年速遞業務收入150萬元，同比增長23.7%；物流業務要以樹立品牌為方向，以大客戶營銷為重點，集中力量抓好分銷配送、中郵快貨兩項重點業務。認真總結“思鄉月”營銷經驗，創新分銷模式，發揮郵政營銷網路優勢，做大市場規模。充分利用現有郵政農家店，積極做好酒類、農資、農村日用百貨等分銷配送工作。爭取區公司的支援，建設倉儲中心1處。全年物流業務收入160萬元，同比增長62.98%。。

2、繼續抓好各項業務協調發展。報刊業務要加強收投合一營銷體系建設，轉變營銷方式，切實提高報刊營銷能力、傳遞時限和投遞質量。重視細分客戶，研究市場需求及郵政郵發報刊的客戶定位。深入開展進社群、進校園等營銷活動。積極參與教輔類圖書的郵發，實現業務收入185萬元，同比增長4.52%；集郵業務要緊抓北京奧運會和自治區五十大慶重大機遇，結合地方經濟文化特色，圍繞蕭關改擴建等專案，以集團禮品消費為主要市場，搞好主題營銷活動和集郵品開發。繼續做好《須彌山石窟》特種郵票發行的申報工作。在做好《自治區成立50週年大慶》紀念郵票、《中國工農紅軍長征勝利70週年》等系列郵品的銷售工作的同時，借勢營造氛圍，做大高檔郵品業務規模，全年實現收入280萬元，同比增長6.87％。

3、圍繞社會熱點，推進專案營銷。20xx年重大社會事件較多，在實施市場營銷上要確保打好“文化牌、奧運牌、活動牌”三張牌。各局、各部門要提前著手準備，結合各自業務特點，進行細緻分析，拿出策劃方案，組建專項營銷小組，找到營銷工作的切入點和關鍵點，確保營銷工作有的放矢。要牢牢把握這一難得機遇，將三張牌打出成效，力爭專案營銷創收850萬元。

（四）抓管理，在推進企業精細管理上實現新突破

1、加強財務管理，努力構建現代企業財務管理體系。深化全面預算管理，向重點業務、核心能力建設等方面加大投入。進一步完善費用定額管理辦法，加大對各類資金、資產的集中管理和考核力度，削減非生產性費用。優化成本結構，加強對修理費、勞務費支出的監控。著力加強使用者欠費管理，確保業務資金及時足額列帳，確保欠費率控制在4%以內；全面推行責任中心損益核算，實現財務管理由核算型向經營服務型轉變。圍繞財務管理“資訊化”，充分利用財務核算、資產管理、統計資訊、量收管理、電子化支局等資訊系統的資料支撐，提升財務現代化管理水平。

2、加強用工和分配製度管理。加強科學管理，優化作業組織，合理配置勞動力資源，實行用工動態管理，推進用工分類管理，人員向核心能力建設傾斜。加強用工和分配製度管理，分配重實績、重貢獻、重能力，結合營銷積分制的實施，充分調動職工提高自身能力，投身業務發展的積極性。規範勞動用工管理，推進勞動用工管理的資訊化。年內合同員工勞動合同簽訂率及人員變動勞動合同相應變更率均達到100%。

3、加強網路執行管理。切實提高網運生產的規範化管理水平，實現網路指揮排程的規範化和郵運生產操作的規範化。強化對郵運和營業兩網互通工程系統上網資訊質量的監控和管理，重點提高給據郵件資訊上網率和六位編碼正確率。完善中心局功能，優化生產作業流程，保證時限和質量，推進網運質量檢查工作的科學化、制度化、規範化。認真開展好速遞內部處理“三化”改革工作。建立健全網運檢查體系，繼續開展好“四保兩提高”勞動競賽活動，確保網路高效暢通。

4、強化內控監督管理。進一步加強經濟責任審計，開展任中審計。各類工程專案預(決)算審計率達到100%。深入開展專項審計和審計調查，為領導決策提供依據；加強管理制度建設，健全業務檢查體系和監督檢查機制，狠抓各項規章制度落實，充分發揮管控體系的監督制約作用。加大業務檢查和考核力度，確保傳遞時限和對外服務質量；要切實強化儲匯內控建設和風險防範，在改革的關鍵時期，郵儲的資金安全至關重要，對區分行發出的有關安全檢查的各項部署，必須嚴格地、不折不扣地

執行；嚴格各項安全管理制度的落實和檢查工作，開展好“安全生產執行年”活動，層層落實安全生產責任制，加大安全生產考核和責任查糾力度，在全域性形成視察、稽查、審計等多層面內控監督格局。

（五）抓建設，在增強企業核心能力上實現新突破

1、提升營投網路的支撐能力。加快郵政局所標準化建設，優化、美化服務環境，提升城市、農村局所內外部形象，確保全市郵政城市局所標準化達標率達到100％，農村局所達標率達到85%以上；對現有投遞網路進行優化，加強網路佈局合理性，創新投遞作業組織的新方式，將社群服務點或代投點和投遞網作業組織有機結合，增強投遞服務能力，保障商業化服務需要；發揮流動服務車機動靈活的特點，填補服務盲區，進一步提升營業網路的支撐能力；要大力改善郵政金融網點的硬體環境，爭取區公司支援，力爭建設精品骨幹網點6處。在原州區營業局儲蓄餘額3000萬元以上的網點設定業務經理，提升網點服務能力。

2、繼續加強資訊網的開通運用。配合區公司做好郵政儲蓄對公業務、信用卡業務、電話銀行、銀證轉賬、中郵保險等系統建設，不斷拓展郵政網路的業務範圍和系統功能。充分發揮各類系統業務功能，進一步提高系統的利用率，用先進技術服務經營，促進業務發展。配合做好區、市、縣電視視訊會議系統連通。做好客戶營銷管理系統的推廣上線，以及11185、183和電子商務綜合平臺的應用。進一步完善郵政資訊網安全執行維護體系，保證資訊網安全穩定執行。

3、加快營銷體系建設。要著力建設專業化營銷體系，改變過去以全員推銷為主的粗放型、簡單化的營銷方式，通過培養和引進，不斷壯大專職營銷隊伍，年內專職營銷人員比重達到10%以上。加強專職營銷人員的規範化管理，建立起與營銷業績掛鉤考核的分配激勵機制。專職營銷人員要以市場為中心，改變過去僅僅進行產品推銷的簡單方式，確立融分析、計劃、策劃、執行為一體的“大營銷”觀念，增強調查市場、分析市場，針對市場需求進行產品策劃、專案策劃、品牌策劃的能力，提高營銷活動的針對性和有效性。依託直復營銷平臺，充分發揮客戶資訊資料庫在營銷中的應用。

（六）抓服務，在樹立企業新形象上實現突破

1、認真紮實開展好“迎奧運、迎大慶服務形象提升年”活動。區公司把20xx年定為全區郵政“迎奧運、迎大慶服務形象提升年”，各級部門要以此為契機，結合區公司的要求，細化實施措施，切實把提高服務質量和服務水平、樹立良好企業形象作為一項戰略任務堅持不懈地抓好，以服務贏得市場，以服務創造價值，努力打造郵政服務社會的良好品牌。

2、大力實施“三新工程”和“1xx工程”。緊緊圍繞做好普遍服務和特殊服務的要求，不斷提升服務質量和效率。一是深入實施“三新工程”，繼續做好服務“三農”工作。根據區公司和商務部門的安排，依託網路優勢，按照“新農村、新合作、新網路”的原則，繼續加快“三新農家店”建設，為郵政服務“三農”搭建網路平臺；藉助“農家店”平臺，開展適銷對路的農資產品和日用百貨分銷配送，逐步搭載報刊、郵品、代辦電信等郵政業務產品，不斷滿足“三農”服務需求。二是深入實施“1xx”工程，不斷創新服務工作，使郵政服務向中小企業領域滲透，整合現有資源，融企業發展於地方經濟建設之中，創新服務，為中小企業提供適銷對路的服務產品，提升服務能力，擴大郵政品牌影響力。

3、規範服務、優化作業流程。要以“迎奧運、迎大慶服務形象提升年”為契機，實施作業流程標準化、生產操作規範化管理，不斷提高服務質量。根據區公司的統一安排，開展“建精品視窗，創優質服務”和視窗服務標兵、星級投遞員評選活動。加強服務管理，完善服務規範和質量考核制度，落實服務質量責任追究，實行首問負責制和有理由申告下崗制。認真開展服務質量監督檢查工作。加大社會監督力度，建立社會評價體系，促進服務質量全面提高，確保使用者滿意度達到85分以上。

（七）抓培訓，在提高員工整體素質上實現突破

在XX年年“金、銀、銅牌員工”評比活動的基礎上，20xx年將實施“員工素質提高工程”，各局、各部門要將員工培訓放在與經營同等重要的位置，作為工作的重中之重去抓，切實抓出成效。

1、提高全員對“員工素質提高工程”的認識。人才是全域性各專案標賴以實現的根本保證，是專業化改革順利推進的重要基礎，更是郵政實現又好又快發展目標的動力。各局、各部門要高度認識實施“員工素質提高工程”的重要性，採取切實有效的措施，強力推進。要高度重視提高員工的思想認識水平，帶動職工想幹事；要著力建立學習的長效機制，確保員工能幹事；廣大員工要增強學習的主動性和自覺性，逐步提高自身業務素質，不斷適應新形勢下企業大發展的需要。通過抓思想、抓建設、抓培訓，使職工隊伍整體素質顯著提高，在各自崗位能夠幹成事。

2、深入抓好各項培訓計劃的實施。按照區公司、市局培訓計劃，分層次抓好員工教育和技能培訓，培訓率達到80%，轉崗和上崗人員培訓率達到100%。繼續開展職業技術鑑定、崗位練兵工作，以建立學習環境、學習氛圍、學習組織和學習機制為主要內容，推動學習工作化、工作學習化的良好氛圍，實現年內郵政通訊生產人員80%持證上崗的目標。

（八）抓和諧，促進企業協調發展上實現新突破

1、加強黨風廉政建設。深入開展黨風黨紀教育，提高黨員素質，重點抓好各級領導班子的思想政治建設和黨風廉政建設。堅持“標本兼治、綜合治理、懲防並舉”的方針，嚴格落實黨風廉政建設責任制。積極開展效能監察，繼續做好治理商業賄賂和反不正當交易行為工作。加強各級領導班子和幹部隊伍建設，大力培養和啟用那些想幹事、能幹事、幹成事的年輕幹部。切實轉變作風，不斷增強責任感和使命感，著力提高領導幹部貫徹科學發展觀的能力、務實創新的能力，提高執行力，嚴格抓落實，確保區局和市局的各項改革發展措施落到實處。

2、大力推進企業文化建設。要採取多種方式加強企業文化在員工中的宣傳滲透，以企業精神塑造人，以核心價值觀凝聚人，以共同願景鼓舞人，充分發揮企業文化在經營管理中的潛移默化作用，使企業內在價值體系外化為員工的行為識別系統。準確把握新時期郵政改革發展的要求，不斷深化豐富××郵政企業文化內涵。深入開展群眾性精神文明建立活動，做好各類先進集體、先進個人的選樹工作，發揮

典型示範帶動作用，使企業精神文明建設不斷結出碩果。

3、以人為本，關愛職工生活。要始終把職工利益放在第一位，切實改善職工工作、生活條件，特別要給一線職工創造一個良好的工作環境。大力開展職工文體活動,激發員工昂揚向上的精神風貌。加快農村支局所“職工小家”建設，積極開展扶貧幫困和“送溫暖”活動，讓員工感受到企業大家庭的溫暖。切實維護員工合法權益，保障員工收益隨著企業的發展不斷提高，使員工更多地享受到企業改革發展的成果。建立企業多層次保障制度，爭取年內全員參加失業保險，努力營造員工與企業和諧發展的氛圍。

同志們，風起，正是揚帆時。伴隨著郵政改革陣陣勁風吹過，全市郵政又到了揚帆啟航的時節。新起點、新徵程，讓我們振奮精神，堅定信心，真抓實幹，深入貫徹落實全區郵政20xx年工作會議精神，紮實開展好一季度“又好又快”開門紅勞動競賽，立足思路求新、理念求變、定位從高、作風求實，為圓滿地完成全年各專案標，夯實郵政又好又快發展基礎而努力奮鬥！

郵政工作總結3

跨賽已經接近尾聲了，我們每一位前臺工作者也為此付出自己許多的努力。去年九月底我休完產假，重新投入到工作中來。一開始也有些許的不適應，但在同事和領導的幫助下，我很快又完全融入了這個集體中來。因為青年路地理位置的原因，住在周圍的離退休人員多，居民小區住戶多，外地務工人員也很集中，所以平時的工作也比較忙碌。本打算每天回家給小孩送奶，但每次看到同事們和支局長左燕婷忙碌的身影時，這名話就哽在嗓子口，又生生地嚥下去了。說句實話，我家離單位也挺遠的，但在這種情況下我只得請媽媽帶小孩到單位上來送奶。為了支援我的工作，不管颳風下雨，她堅持每天帶女兒到單位來送奶。每次看著她們離去的背影，我覺得虧欠她們太多太多了。媽媽總是抱怨說：“你和孩子現在還有什麼交流？你早出晚歸對這個家庭有什麼付出？”每到這時我總是啞口無言。媽媽說的話都是事實。每天早上我出門時女兒還在睡覺，等我晚上回家，女兒又已經睡覺了。每天晚上看著女兒甜美的小臉，一種愧疚感湧上心頭。在女兒的每個成長過程中，我總不在她的身邊。為了工作，我冷落了家人，為了工作，我不得不狠心將自己年幼的孩子託付給日漸年邁的父母親照看，無數次面對自己可愛的孩子暗暗心酸。

作為郵政儲蓄的員工，我的基本工作就是每天早晨佇立在三尺櫃檯上用微笑迎接第一批客戶來有迎聲，問有答聲，走有送聲，不厭其煩的為客戶解釋疑難，存款取款、點零錢點破鈔，任勞任怨，一絲不苟。雖然每天中午半小時吃飯時間，但為了縮短客戶的等待時間，有時匆匆忙忙扒上幾口飯，有時等客戶少了再吃飯，就這樣把胃餓小又撐大。晚上送走最後一位客戶後又投入到匆忙的軋賬當中，等待押款車的到來。等到剛剛舒了一口氣走出網點時卻見到的已是漫天的夜幕！但我從來沒有一絲怨言，因為這就是我的工作。真真正正的`為人民服務的工作！這也是我之所以非常熱愛這個崗位的原因。看著每位顧客發自內心的微笑，聽著他們發自內心的“謝謝你”，是我感到滿足的時候。由於網點缺人，三名櫃員天天上班。雖然每天大家都很辛苦，但都沒有任何一句怨言，因為這就是我們的工作。由於長時間大強度的工作，大家都接二連三地生病了，但我們仍堅守在自己的工作崗位上，為了網點的任務大家仍在努力，從不放棄。之前星期天是我們的一個休息日，但大家都要求“走千家，訪萬戶”，為多尋求一個客戶而努力。雖然我們每天下班已是七點多了，但大家還會聚在一起討論“該如何增加客戶源，如何提高我們的餘額，該如何與客戶推銷保險產品”，我們都在為完成跨賽而不斷地堅持。大家都說：“只要能創造效益，苦點算什麼！”是啊，只要哪天保險賣得好，餘額漲得高，我們的臉上就都洋溢著燦爛的微笑。每年的春節是大部分人期盼已久的法定節假日，是人們親人團聚，共享天倫的日子，而在這舉國同慶的除夕和春節，我們都依然堅守在自己的工作崗位上。但是我們每個人心中擁有同一個夢想，做什麼事都是開心的。

我相信天道酬勤，困難阻止不了我前進的腳步。通過大家不懈的努力，以質的服務為企業帶來更多的效益，讓更多的使用者熟悉郵儲，認可郵儲，在平凡的崗位上實現自己的人生價值

郵政工作總結4

20xx年我局幹部職工心往一處想，勁往一處使，緊緊圍繞年初職代會所確定的方針目標，以更紮實的工作和更有效的措施，向管理要效益，以服務求創新，調動一切積極因素，迎難而上促發展，圓滿完成了上級下達的各項工作任務，現將一年來工作總結如下：

（一）、郵政業務發展進一步加快

1、儲蓄業務發展較快

20xx年市局給我局下達的郵儲餘額淨增指標為20xx年內完成20xx年初職代會上，我們根據市局檔案精神提出了必須在第一季度完成全年儲蓄餘額淨增任務的工作目標，郵政儲蓄年終工作總結。同時加大了職工攬儲力度和考核力度，實施壓縮在途資金在x以下、控制庫存現金在x以下、加快資金歸行率等辦法來提高儲蓄餘額的含金量，以增加儲蓄收入。

第一季度我局儲蓄業務是歷年來完成最好的，截止3月，創下了我局儲蓄淨增餘額的新高。

2、代辦保險業務發展突出

郵政代理保險業務是郵政金融實施戰略調整的重點業務，是規避金融風險、調整業務結構、實現多元化經營的有效手段。xx年是代理保險業務向科技化、成熟化、可持續化發展的關鍵性一年。根據國家郵政局發出的《關於加快xx年代理保險業務發展的若干意見》和省、市局的要求，我局把代理保險作為做大、做強“代”字號業務的切入點，充分利用郵政網路資源優勢，努力開拓農村市場和大客戶市場業務發展，積極與平安、人壽等多家保險公司進行全面的合作，聯合開展各類營銷宣傳活動，取得了較好業績。為了充分做好這頂工作，我們先後召開了三次發展保險業務工作會議，制定了切實可行的業務發展獎勵辦法，邀請市人壽保險公司的講師傳授保險業務發展經驗，並借鑑遼陽縣局召開保險推介會的成功經驗於4月29日召開了“鴻泰納祥、綠衣獻愛”保險推介會，實現保費42x元，超出了原訂的30x元目標，達到了預期的效果，為今後保險業務的發展開了一個好頭。這次推介會中共有1x儲蓄單位、6x個人參加攬收，職工們為了這次推介會都做了不少的犧牲，付出了很多的心血。這也說明了我們是一個非常團結的集體，是一支特別能戰鬥的團隊。

3、其他業務發展較快

按照平等協商、優勢互補、互惠互利、共同發展的.原則，我們積極開闢聯合發展領域，尋求與電信、移動、聯通、保險等企事業單位的通力合作，大力發展中間業務。今年5月份，我局開展的代售網通話費充值卡取得了快速的發展，僅一個月的時間就賣出了充值卡5x多元。

另外，面對激烈的市場競爭形勢，我們還專門研究了xx的市場環境和客戶需求，適時調整了業務開發重點，積極開展函件業務。今年許秀飛同志不辭辛苦，多次攻關，成功地開發了縣政府、職教中心、國土局、法院、一中、北甸實驗學校、xx發電廠等七家郵資封業務，為局創收x元。同時他抓住“五女山申報世界文化遺產”的機會，積極與縣委縣政府溝通,發行“五女山山城個性化郵票”，為局創收4x萬元。另外，我局還開發了大雅河漂流郵資明信片xx枚，為移動公司製做了xx枚企業拜年卡，使我局在

郵資明信片業務和企業拜年卡業務發展上實現了零的空破。

（二）、郵政服務水平有了一定的提高

服務是郵政的永恆主題，是企業生存和發展之本。今年，我們把對外服務工作的要求提高到了以服務促發展的高度來對待，把改善服務作為企業經營的重要舉措，以桓郵字1號檔案下發了《xx郵政生產服務考核標準》，並根據《本溪市郵政服務工作考核辦法》的規定，對職工的對外服務工作做了明確的規定。

根據《考核標準》我局在第一季度組織了以陳東副局長為首的聯合檢查小組於三月三日至三月十三日對全縣十九個支局、班組及儲蓄所進行了生產服務工作專項檢查，對沒有達到考核標準的5x職工進行了處罰，對服務質量較好的投遞班和泡子沿支局給予了獎勵。通過檢查，全域性職工充分認識到了對外服務工作的重要性，都能自覺履行各項服務職責，使自己養成良好的行業規範和職業習慣，形成一種奮發向上的良好氛圍，我局職工的服務水平和服務質量在第二季度明顯提高。

另外，為了使營業員、儲蓄員、投遞員等工種的對外服務工作更規範，今年我局共舉辦的兩期業務培訓班，共有職工6x次參加了培訓。此外，我們還在3月份開展了全縣星級營業員、投遞員資格評定考試，對原有的星級營業員、投遞員進行了重新評定，共評定出星級投遞員五名、星級營業員2x。通過全域性職工的共同努力，現在我局職工著裝整齊，態度和藹，文明服務、禮貌待客，對使用者熱情周到，基本杜絕了使用者有理由申告，郵政信譽不斷增強。

郵政工作總結5

載著個人成長的快樂與集體豐收的喜悅，走過了xx年。回首一年來的工作，讓我豪情滿懷：在市局正確領導下，在局班子和全體員工共同努力下，我們圓滿地完成了市局下達的各項收入計劃，出色實現了年初我局自定奮鬥目標和衝刺目標，實現了年初提出的“六大戰略，五個提高，十項工作”，向“東北綜合實力首強縣局”靠得更近;讓我信心百倍：明年我們還會以更高的要求，更嚴的標準，更明確的方向去迎接xx年;讓我體驗到了成長的快樂：在這樣一個優秀的集中工作，通過親身感受，親眼目睹，親耳所聞，親身體會以，親臨現場，加速了成長的歷程，思想上經受了一次新的洗禮，打破了多年形成的思想慣性。

下面，我分幾個方面彙報一下我一年來的工作。

按照市局的統一安排，我於xx年1月8日到公主嶺局交流工作。根據班子的安排，我協助局長分管函件廣告、集郵、報刊發行、農資、電子商務、包裹、機要、網路執行、視檢視察等方面工作。

一、協助局長抓好經營工作

1、函件廣告業務：截止11月末，完成業務收入164.2萬，完成年計劃185萬的88.9%。

主要做好了以下幾方面：

(1)做好了09年藉助糧食直補平臺，發展函件“大禮包”業務，出臺獎勵辦法，發動專業、網點、營銷平臺積極參與。利用一個半月時間，共計營銷大禮包業務15萬餘元，召開三場專題業務排程會，現場走訪網點20餘處。

(2)抓好“函件百日競賽”，拓展函件業務市場，出臺相關業務方案，銷售“祖國萬歲”冊700餘本，形成業務收入6萬餘元;銷售“建國60週年”異形片賀卡6000套，形成業務收入5.4萬;

(3)集中做好xx年賀卡營銷工作，截止12月10日，累計完成賀卡115萬，完成年計劃128萬的90%。

2、集郵業務：截止11月末，累計實現集郵業務收入90.2萬，完成市局確定85萬的106.13%。

(1)做好生肖生肖銀條的銷售工作，專業部門、營銷團隊、支局網點充分抓住春節的消費高峰，充分挖掘市場潛力，拓展生肖銀條的文化和收藏價值，共銷售生肖銀條100條，形成業務收入5萬元;

(2)做好了日常集郵品的銷售，利用支局網點開展pk競賽，調動網點銷售日常集郵品，拓展集郵市場空間;利用營銷團隊配合積分政策，開展營銷隊伍銷售集郵品活動;利用“幹部包保農村支局”開展包保幹部與支局網點上下聯動，通過一系列的活動開展和集郵政策的出臺，拓展了集郵市場空間，壯大集郵愛好者隊伍;

(3)做好了“集郵20年年冊”大全冊的銷售工作，通過開展專題銷售工作，挖掘市場空間，建立銷售網路，共計銷售近70冊，形成業務收入27萬餘元;

(4)做好“建國60週年”主題集郵品的銷售，共計形成收入近10萬元;

(5)做好xx年新郵預定工作，截止12月19日，累計預定近1300套，預計能完成1500套。

3、報刊發行業務：截止11月末，實現業務收入80.4萬，完成流轉額350萬。

(1)抓好投遞服務質量的提升，服務水平的高低直接決定業務發展規模的大小，通過服務升級來帶動業務升級，客戶升級。

(2)抓好投遞網路的建設，通過檢查員跟段，投遞網路投遞點滿意度回訪，投遞里程的核定，為投遞網路的不斷優化提供詳實決策依據。

(3)促投遞作業現場的管理，按照現代企業生產場地作業標準，積極推行局長的“6s”管理，打造一支業務素質高，服務能力強，紀律作風過硬的投遞隊伍。

(4)積極抓好xx年報刊收訂工作，通過召開報刊專業會議，通過與地方黨委溝通，通過專題排程會，截止12月20日，我累計完成報刊流轉額300萬。

4、農資業務：截止11月末，累計形成業務收入20.5萬，其中銷售大肥1459噸，清理10年庫存11萬元。

(1)排程網點銷售積極性，在09年大肥銷售中，湧現出了寶泉和懷德兩個超200噸的單位，網點市場覆蓋更加廣闊，業務收入水平得以提升，個人利益得以豐厚，促進了農資業務的可持續健康發展。

(2)千方百計爭取貨源，在確保不積壓的前提下，貨源的供應成為制約農資業務壯大規模的一個至關重要瓶頸。與農資部門一道協同不同廠家、省公司、市局、兄弟局、渠道部門、社會代理商，取得了預期的效果。

預期的效果。

(3)做好了農資業務的回訪工作和售後服務工作，針對xx年的全國特大旱情，我局個別地塊出現不同程度的肥料不釋放情況，與農資部門一道利用此機遇，對客戶進行了轟轟烈烈的回訪，擴大了郵政化肥的信譽和知名度，確保了農資業務健康發展。

(4)做好了xx年大肥業務的定貨工作，根據以往年份的經驗和市場實際狀況，綜合各方面，確定了xx年的`農資業務方案，確保xx年農資業務規模的不斷壯大，風險的不斷減小，利潤空間的提升。

5、電子商務業務：截止11月末，共實現電子商務業務收入65.9萬，主要抓好以下工作：

(1)簡訊業務的集中突破，以儲蓄業務簡訊為龍頭，做好速遞業務簡訊。通過制度業務發展方案，出臺激勵政策，幹部包保，將積壓簡訊發展目標落實到專業、網點、臺席、櫃員，明確責任制度，明確進度目標，每每天一報表，五日一通報，形成了較好的效果。速遞業務簡訊，依託於速遞業務平臺，通過營業員“多說一句話”，提高櫃員加辦率，速遞業務簡訊收入一直穩定在70%以上。

(2)平臺代收費業務得以全面啟動，充分利用電子商務平臺，22處電子化支局網點全部啟動代收費業務，自7月份以來，累計收費近30萬，在形成業務收入的同時，帶來穩定的高階使用者隊伍，促進了金融、集郵、思鄉月等其他業務的發展。

(3)網路鮮花和航空客票業務方興未艾，兩項新業務全部實現了零突破，目前正進行市場起步階段。

二、抓好網路執行、視檢視察、服務、機要等管理協調工作

1、針對長春郵車執行時間調整、全夜航執行、速遞分揀下沉、押運外包、專用郵袋的使用等，做好網路執行等相關工作，確保生產平穩執行，安全執行，為生產經營單位和環節提供支撐保障。

2、針對“打造東北首強縣局”的總體構想，在經營水平不斷提升的前提下，視檢視察工作要先行。

年初，將城區網點劃入營業局管理，並配備了專門檢查人員，充實了力量;對農村35處網點根據業務規模重新劃片，將檢查員績效與所管理網點業績掛鉤;加強包促幹部對支局包保作用，提升支局管理水平;通過下鄉實地檢查與排程彙報相結合方式促進網點提升管理效果;重點針對省市局要求做好了農村支局達標工作、電子化支局窗投系統應用、投遞系統上線工作、專用郵袋使用與管理、支局“小家建設”、精品網點的打造工作、網點升級規化;在營業局推行流動紅旗評比工作，在發投局推行星級鄉郵投遞員評比活動，以活動促提高;重點做好銀行分營後稽查不到位留下的監管缺位，以資金的安全為第一要務，以關鍵制度的執行為必要手段，確保資金、人身、郵件、場地的萬無一失。

3、以新處理規則為契機，加強對機要工作的指導和管理，在確保郵件、場地絕對安全前提下，開展各項工作，確保從業人員素質合格、品德端正、業務精細、環節到位，管理人員檢查到位、巡視到位，硬體設施投入到位。

三、抓好各項專題工作

1、抓好乾部包保農村支局工作，自5月份開展幹部包保農村支局活動以來，幹部與網點聯動，主動融入，形成良好的發展氛圍，為確保此項活動取得實效，不走過場，不留置遺憾，召開了4場專題會議，明確責任，明確目標，明確措施，明確時間。

我本人所包保的網點，確保每月走訪兩次，身體力行幫助包保網點發展業務，想著法，出路子，克難關，解實難。

2、抓好各項競賽工作，通過競賽推動了業務的大發展，鍛鍊了隊伍，凝聚了人心，提升了士氣，融合了關係。

(1)抓好保險業務“千點百大連單，爭先進位保全盤”競賽活動;

(2)抓好全區pk賽活動，拉動業務增長，實現了“抓市強縣，加快發展農村支局”的全區發展思路;

(3)抓好自7月20日到10月30日的“函件百日競賽”，有效的體現了函件業務的核心戰略地位;

3、做好兄弟局交流學習工作和全省農村工作會議相關工作，通過交流互通有無，帶動業務發展，共與梨樹、雙遼、伊通、舒蘭、暉春、撫餘、磐石、長嶺、乾安等局進行業務交流;

同時，全省農村工作會議成功在我局召開。

4、做好業務創收、市場營銷工作

針對局發展10餘業務，本著帶頭先行的原則，每一項業務無論額度大小、收入高低都以身作則，從我做起，從函件大禮包、餘額增長、保險銷售、基金銷售、祖國萬歲冊、建國60週年異形片到思鄉月、賀卡、報刊、新郵預定，一份責任，一份義務。

5、做好與相關大客戶的溝通協調工作，加強了與賀卡、行業報刊客戶、集郵會員的溝通，通過召開會議，舉辦活動等形式，搭建了一個業務部門溝通交流的平臺，促進業務的大展。

郵政工作總結6

我是支局新進的員工，懷著對新工作的熱愛和嚮往，我在支局網點已經實習了近三個月了。在這三個月中，我從無知到認知，到深入瞭解，漸漸地我喜歡上這個工作，讓我深刻的體會到學習的過程是最美的。在整個實習過程中，我每天都有很多的新的體會，新的想法。

營業前臺是郵政的重要組成部分，更是展示我們郵政企業形象，體現我們精神面貌和綜合素質的視窗。實習第一天，當我站在這裡，我內心又激動又自豪，我很榮幸我職業生涯能站到這裡。在郵政營業大廳的前臺工作不僅接觸的使用者多，需要協調的事情也多，每一項工作對我們來說都是一個挑戰。給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。我們的業務員不僅要詳細的諮詢使用者的寄出地點，仔細檢視使用者要郵寄的物品，更要慎重的.檢驗每一件物品。有時候檢驗過程太過仔細就會遭到一些使用者的冷嘲熱諷或者不滿意，說我們郵政服務工作沒有效率。每到這時候，我們的業務人員不是用微笑帶過或者就用和藹的口氣告訴使用者這樣仔細的原因，得到使用者的認可和接受。這樣的態度，這樣的素質，真的是很難得值得我這個新人學習的。

此外，我的工作主要還包括了郵政傳統業務的工作流程———函件業務，特快專遞，包裹收寄，掛號信。現在由於各個流程都有配合使用電腦終端，所以這幾項業務的辦理也變得比以往簡單了。其中業務量最大的就是我們的EMS，很多時候甚至超過了普通訊件。這讓我覺得很自豪。因為就我所知道的，目前國內有很多和郵政EMS競爭的快遞公司：天天、中通、申通、宅急送等等，但是沒有一個可以和郵政的EMS相提並論。這就充分體現了我們郵政EMS擁有很高的名氣和聲譽，被廣大客戶所認可。但是提到我們郵政的包裹，我覺得需要改進的地方很多，由於我們郵政禁忌的物品太多，檢查太嚴格，使得很大一部分使用者流失。這造成的經濟損失是小，但是對我們今後的業務發展影響是比較大的。

掛號信處理還是很方便的，不過需要把地址輸入電腦，所以要提高打字的速度，才能更好的提高工作效率。郵局還代理了公用代收費業務，水電煤等可以在郵局繳納。除此之外，還有訂閱報刊，異地匯款等工作。這兩個工作是相對複雜或是易出問題的。訂閱報刊一定要把年份還有報紙名稱不能搞錯，因為採用的是訂報券的付款方式，所以不能退款。我在這上面出過錯，因此還賠了點小錢，雖然錢不多，但是更是提醒我要更加仔細耐心的做好它。匯款這專案已經觸及到儲蓄這業務了，我們需要提醒使用者要付相應的手續費，還有正確填寫匯款單等。

我在實習的這段日子裡還利用休息時間去了其它支局、網點參觀，嘗試著找出我與他人之間的差距，我發現市區裡規模較大的單位，在細節方面非常到位，員工的整體素質也很高，例如：每個櫃檯前都有提示這臺席所辦理業務種類的提示牌，在局內顯著位置展示出辦理各種業務所需用的樣單，書寫清楚，郵局整體環境明亮整潔，設計合理，從檢查包裹到最終封發，顧客不用重複搬運，既方便了顧客又使整體的辦事效率大大提高。我們網點雖然不能像市區一些大郵局那樣投入大量資金改善環境，但我們可以利用一切可利用的資源使自身更加完善。沒有專用的提示牌，可以自己動手製作，沒有專門的保潔人員，我們可以早到十分鐘來打掃，顧客搬動費力的郵件我們可以提供幫助。點點滴滴，其實都是為了能讓顧客在一個乾淨整潔舒適的環境下辦理業務，更好的為顧客服務，“使用者是親人”不是掛在嘴邊的一句話，而是放在心裡的一份真情。

總體來說，這次實習不僅僅是鍛鍊了我在貿易操作方面的一些技能，同時，經過這次實習，我還從中學到了很多課本上所沒有提及的知識。要想成為一名合格的郵政人，能夠熟練的辦理各種業務是基礎，我通過段時間的實習，總結了以下幾點注意事項：

1、收寄時檔案和物品一定要分清。

2、一定要做完一筆業務再做另外一筆。

3、人多時不要慌亂，與事要冷靜。

4、不論顧客說什麼，都不能與其爭吵。

5、做事要認真仔細。

6、顧客一次性寄遞大量物品，要認真清點，最後統一結算，結算時最少要算兩遍。

7、自己不確定的時候一定要詢問師傅後再辦理。

郵政工作總結7

一年的學習和工作中，我對郵政有了更深一層的熟悉和了解，也對郵局的運作有了一定的熟悉。

在天天的工作中，看到每位同事都賣力的為客戶服務時，看到他們的笑臉，我感到很欣慰。

每一天，同事們為不同的客戶辦著不同的業務時，每次聽到他們辦完業務時說的一聲：“謝謝”時，心就像吃了蜜糖一樣甜。儘管我們這些新來的成員剛來的時候，都感到工作的'壓力非常大，但是卻覺得很快樂。固然天天工作時間很短很簡單，但是我都會盡力做到最好，

不會讓客戶覺得我們新的員工吃不了苦，我也時刻要求自己比其他人做得更好，由於這是我的信念，我對自己定下的目標，更由於這是我的愛好我的快樂。

有位智者說過：做人應該時刻知道自己在做什麼，不要只記得眼前的利益，要想想自己下一步怎麼做才好，就是這句話，它一直激勵著我。叫我學著努力，做得出色。

“光陰似箭，日月如梭”，我想。這一句話，大家從國小說已經知道了。

但這句話卻含義深厚，它陪伴了我多年，警醒了我多年。

轉眼間的20xx已成為歷史，隨之而來的是新的一對數字：20xx,20xx將會是一個新出發點，也是新的開始，希看我們的郵局新年新氣象，服務更精，業務更廣。也衷心祝願大家在新的一年裡有新的出色。

郵政工作總結8

20xx年我局在州局的正確領導、關心支援下，業務發展、業務收入以及企業經營管理各項工作均取得了較好的成績。業務總收入和郵政的主要支柱業務和主營業務在20xx年基礎上基本保持了穩步增長：1至10月函件、包裹、特快、匯兌、儲蓄、報刊、集郵等業務與20xx年同期相比分別增長55.14％、6.55%、31.22%、53%、7.08％、0.03％、41.79％。業務總收入436.99萬元比20xx年實際收入增長10.27%。

20xx年我局在業務發展、企業管理經營上主要注重抓好以下幾個方面工作：

一、樹立領導班子的工作原則和方向

1、講政治，堅持正確的方向

2、解放思想，開拓進取，切實落實“富民強郵”戰略

3、深入實際、貼近員工，切實解決職工的困難，讓職工收入與企業收入同步增長

4、發揚民主，維護團結

5、清正廉潔，克己奉公

二、抓領導和管理層工作作風轉變，切實做到管理為基層服務、為生產一線服務，哪裡生產需要，管理人員就到哪裡

三、抓業務發展，抓優質服務

以發展為中心，建立企業營銷體系，不斷提升營銷方案策劃水平，不斷拓展業務深度和業務空間。在郵政各項業務發展的同時，重點發展效益高的業務，堅持和完善重點業務的發展舉措，充分調動全體職工的積極性，實現職工與企業同步發展。

服務是郵政生存的.根本，我局高度重視優質服務工作，從抓職工思想、職工素質入手，不斷提高我局服務水平。

四、抓企業、職工文化建設，提升企業在社會的形象，注意培養和提高職工的思想文化素質和業務技能水平

20xx年我局省級文明單位、省級衛生單位通過驗收合格，保持了省級文明單位、省級衛生單位稱號並被評為環境衛生標兵單位。20xx年我們按照省州局佈置，安排職工送培，請老師講課和號召職工自學等形式，使全域性幹部職工的整體文化業務素質得到很大提高。定期組織職工進行業務考試、技能比賽，設立獎懲辦法調動職工積極性。

五、抓基礎管理、強化安全和財務監督

建立完善各項規章制度，嚴格逗硬考核、兌現獎勵。20xx年我們除了落實了專人負責基礎管理、安全工作檢查等各項規章制度的執行落實外，局領導還經常深更半夜組織帶領相關人員到支局檢查安全工作、基礎管理，年內完成了全縣儲蓄營業人員強制輪崗的工作，建立了提前支取事後稽查制度等。由於我們一直重視此項工作，把它視為企業經營發展的基本保障，今年沒有發生違章、違紀和通訊安全、資金票款等方面的案件和事故，相關監管部門對我局的基礎管理工作和規章制度都給予了較高的評價。

加強局財務管理、監督，確保全域性收入、支出的完整、真實、和公開。堅持重大開支由辦公會決定的制度，嚴格控制經營成本，儘量把企業的每一分錢都用到生產發展的刀刃上，全年全域性沒有一起錯、漏收和亂支現象發生。由於嚴格執行了財務各項規章制度，加強了財務對業務的稽查監管使企業產生出最大化的經營效益。

六、以人為本

制訂各項發展業務的措施辦法首先考慮職工是否擁護，是否能充分調動幹部職工的生產積極性，考核上首先把握職工的承受能力，獎勵上首先考慮是否能起到激勵職工的積極性。20xx年我局各專案標任務能取得較好成績不是單靠給職工壓任務，更多的是注重“情”字，真心實意關心愛護職工。我局堅持領導與職工談話制度，認真聽取職工的意見和呼聲，盡最大努力解決職工工作生活中的實際困難，在要求職工苦幹實幹發展業務的同時，重視提高職工個人福利收入。

20xx年工作思路和業務發展目標

一、堅持不懈的做好各項郵政業務的發展工作，按州局“以效益為經營目的”的經營理念，重點發展效益高的業務。

二、抓服務、抓質量、抓資金票款的管理、抓基礎管理、抓財務監督、抓安全，使六個方面的工作進一步得到鞏固和提高，對服務、質量、基礎管理方面存在的問題和薄弱環節要嚴格按照相關規定和標準加以整改完善，確保全年不發生服務、質量、資金票款方面的重大問題和案件。

三、進一步完善分配製度。20xx年我局的分配激勵辦法對業務的發展起到了積極的促進作用，20xx年我局將繼續降低對職工工資的考核，增加對職工發展業務的獎勵，以激勵更多的職工為企業創收的積極性，創造和諧的企業發展環境。

四、加強企業精神文明建設，做好職工思想政治工作，保持職工隊伍的穩定，加強黨風嚴政建設，局領導要廉潔自律。堅持局務公開、堅持企業的重大經營決策、重大事項以及涉及職工利益的事情集體研究決定，認真抓好社會治安綜合治理和安全生產工作，確保20xx年不發生社會治安案件和重大安全生產事故，並及時完成州局交辦的各項任務。

郵政工作總結9

轉眼間，20xx年即然結束，下面我將***年工作總結：

為了實現“使用者滿意第一”，我除保證每天提前做好班前準備工作，做到準點開門、滿點服務之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業務，主動向客戶營銷我行產品，如基金，國債，保險等；並做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內瞭解我行產品，接受我行產品。對優質客戶，我基本使用的是“站立式服務”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細緻地向客戶講解個人儲蓄業務、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業務，受到客戶好評。就曾受到客戶口頭表揚20餘次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領導褒獎。

我始終堅持“工作第一”的原則，認真執行所裡的各項規章制度，工作上兢兢業業、任勞任怨，時刻以“創新服務，持久服務”的服務理念鞭策、完善自已，以使用者滿意為宗旨，努力為儲戶提供規範化和優質的服務。在銅元局分理處注重對員工素質培養的今天，我刻苦鑽研業務技能，在熟練掌握了原業務流程的基礎上，認真主動地學習新業務，尤其鑽研個金業務。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務。全年來，我辦理業務快速、準確，業務量一直處於全所前列，月平均業務量4500筆，如：在二季度，開理財金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十餘萬元。從****年至今一直擔任業務主管，在儲蓄所人手嚴重不足的情況下，我主動為所領導分憂，不計個人得失，長期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模範作用。

本著為使用者負責的服務理念，經過一年來的刻苦工作、學習和實踐，

我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“主管”榮譽稱號、兩次在分行評為“核算質量”獎、二季度差錯在全市排名第三。這些榮譽與成績的取得，與分理處、儲蓄所領導的.培養和廣大同事的關心是分不開的。

工作中不斷學習，在學習業務技能的同時，我還注意努力提高自身素質，以適應金融現代化的需要。我在工作之餘進行自我充電，努力自學計算機技能。

通過這幾年的工作，使我個人的綜合素質得以提升，也鍛鍊得更加成熟。在以後的工作中，我還要繼續本著主人翁的態度，兢兢業業、努力工作，愛崗敬業，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發展敬獻自己的一份微薄之力。

我工作口號是：“向客戶提供更優質的服務、把優質服務工作落到實處！”

郵政工作總結10

郵政局工會工作在縣總工會及省、市局工會的領導下，在黨的十六大精神的鼓舞下，各項工作都取得了很大的成績。工會組織在郵政的改革、發展、穩定中發揮了積極的作用，工會工作在原有基礎上又向前踴躍了一步，職工的主人翁地位進一步得到了增強，企業的經濟效益進一步提高，為社會提供了優質高效的服務，為地區郵政各項工作目標的.完成做出了突出貢獻。現將一年來的職工之家建設活動簡要總結如下：

一、加強基層工會建設促進企業發展。抓好基層工會組織整頓建設工作，使工會組織建設規範化、制度化。堅持不懈地開展職工之家建設活動，增強基層工會組織活力，提高工會工作整體水平，使工會組織在改革、發展、穩定大局中更好地發揮作用，促進了郵政企業的改革和發展。職工之家建設活動深入持久，工會工作年初有計劃，年中有檢查，年末有總結，在深入建好“大家”的同時，建好職工的“小家”，全域性共27個工會小組，好的或比較好的工會小組達90％以上，會員和職工群眾對工會的信任率達90％以上。

二、把維護職工合法權益貫穿到工會工作的各個方面。根據《職代會條例實施細則》，郵政工會將進一步抓好職代會各項職能的落實，堅持和完善職工代表大會制度，每年定期召開二次職代會，企業中的重大決策，均由職代會審議通過，貫徹職代會五項職權，充分行使職工代表的權力，全員參與企業民主管理，民主監督，對企業主要領導實行民主評議，在企業民主管理上實行黨政工齊抓共管。在年初的職代會上行政與工會簽訂了雙保合同，與全域性70餘名勞務工簽訂了勞動合同，集體合同履約達100％，較好地維護了職工的合法權益。同時推進局務公開，確保職工的知情權。在維護職工經濟利益時，把職工關心的熱點問題作為維權的切入點。每年為每個職工入家庭保險5000元。堅持走訪慰問制度，今年為困難職工及患病職工補助1200元。在非典型肺炎流行期間，局工會撥款1000餘元用於防治非典工作，併為職工購買了消毒劑、口罩、手套等防護用品，確保職工切身利益，解除了職工後顧之憂。

三、緊緊圍繞企業的中心工作，針對郵政通訊生產中的難點、重點，積極開展各種勞動競賽活動。在郵政儲蓄短途攻關賽中，工會配合行政領導，做到全員發動，不漏死角，並與獎金和評比掛鉤，每個職工都能以企業的效益為中心，千方百計的完成任務，尤其是機關幹部起到了表率的作用，使競賽活動取得了令人滿意的結果。截止到6月20日郵儲累計餘額達27700餘萬元，淨增額達3912萬元。到7月20日，儲蓄累計餘額達31，025萬元，比6月20日淨增3200萬元，為最後在人民銀行存款數穩定在26550萬元，打下了牢固的基礎。

四、與節日、紀念日及企業的中心工作相結合，在抓好生產經營的同時，組織開展各種有益於職工身心健康的文體活動。開展了慶“三八”女工綜合知識競賽；第四屆職工排球賽；組織開展了職工春遊活動，職工黨員聯歡會。活動的舉辦增強了企業的凝聚力，也充分調動了職工工作的積極性，提高了工作效率。

五、我局工會領導班子均為黨政班子成員，組織建全，受黨委重視，行政支援，能夠獨立負責地開展工作，充分發揮了經審委員會、女職工委員會和五個部門委員會的作用，分工明確，各盡其職，團結進取，有較強的戰鬥力。工會領導班子在職工中享有較高的威信，主動為職工分憂解愁，職工認可率在90％以上。同時將勞動爭議調解工作制度化。我局工會成立了勞動爭議調解委員會，制定了一系列規章制度，認真貫徹執行《勞動法》，按章辦事，使職工與企業建立了和諧穩定的勞動關係，促進了企業的穩定與發展。近年來無企業職工集訪、上訪事件的發生。

郵政工作總結11

伴著紛飛的瑞雪，20PC即將離我們遠去，回首這即將過去的一年，深感充實與忙碌，做為市集郵協會的理事，在這年終歲尾，有必要盤點一下一年來的工作，一來，給少年郵局一個總結，二來也向局領導彙報一下我們的工作，第三也是為新的.一年提前做一個籌劃。

黑河少年郵局作為黑龍江省第一家少年郵局，得到了省郵協的高度重視，更得到了市郵政局的大力扶持。在市集郵業務局東飛局長的直接領導下，堅持了三年，在省集郵祕書長會議和今年在牡丹江召開的全省青少年集郵活動工作經驗交流會上作了經驗交流，得到了與會同志的一致好評，成為全省青少年集郵工作的排頭兵。

1、紀念成立三週年，舉辦集郵知識競賽

從XX年4月6日掛牌成立，黑河少年郵局已走過了三個年頭號，每年的4月6日，少年郵局都要用各種活動開展紀念活動。20PC年是中國的奧運年，於是我們就結合省郵政宣傳中心開展的“迎奧運集郵知識百題競賽”活動，在黑河市第三國小多功能廳舉辦了“迎奧運，集郵知識競賽”暨紀念黑河市少年郵局成立三週年活動。集郵業務局伍東飛局長、區教育局常務局長譚啟發、黑河日報社記者張輝、協會委員李石平等到會祝賀。活動氣氛緊張熱烈，活動收到了很好的效果。黑河日報和黑河電視臺都進行報道，《黑龍江郵電報》在《集郵縱橫》專刊頭條顯著位置上刊登了活動照片，起到了很好的宣傳作用。

2、普及奧運知識，開展迎奧運答卷活動

在省郵協開展的“迎奧運百題知識競賽”活動中，學校積極參與，組織，出資印答題卡600多份，並按時交寄了試卷。同時我們還積極組織學生參加《中國集郵報》組織的“中國少公民集郵知識競賽”，

我校一名學生獲二等獎;在重慶豐都集郵協會組織的集郵知識競賽中，我校有4名學生分獲二、三等獎，16人獲優秀獎。通過參與這些活動，普及了集郵知識，也使同學們更加關注奧運，熱愛祖國。

3、開展社會實踐，參加世界郵政日的宣傳活動

十月九日，是世界郵政日，少年郵局刻制了主題為：“世界郵政網，網路連天下”的宣傳戳，少年郵局的小員工與黑河市郵政局的員工一道走上街頭，宣傳郵政業務，在活動中學生們得到了鍛鍊。

4、請專家講座，提高活動的層次

何巨集老先生是商大教授是省郵政的常務理事，我省著名的東北解放區郵票的研究專家，德高望重，在我省集郵界地位舉足輕重，十月二十七日，他去俄出差途經黑河。我們得知訊息後，立刻與他取得聯絡，邀他來校做了一場精彩的集郵知識講座，何老風趣、熱情的授課風格，讓師生如沐春風，收穫很大。

郵政工作總結12

一、創新郵儲發展空間。

20xx年儲蓄餘額淨增7283萬元，淨增額度佔全縣總淨增額的60％，完成市局下達計劃任務的104%，郵儲餘額總量達到4.05億元，市場佔有率達36%，郵儲規模超全縣總儲蓄量1/3。農村網點中最高餘額達到3561萬元，為全市農村最高餘額，消滅了600萬元以下的低產網點，儲蓄活期所佔比例較年初增加５％，達到32％，18個網點中有16個網點活期比例超50%。

1、任務分解落實到位我局積極抓住節日的發展旺季，及時傳達和部署了業務發展的方向，分解考核計劃，併成立公關小組，負責全縣大客戶的營銷工作。在全縣18個分支機構掀起勞動競賽活動，利用拜年、走訪、慶典等形式深入到單位和使用者家中，推介銀聯卡業務。各網點負責人放棄休假，主動奮戰在一線，做好節日市場的業務開發。進一步強化郵儲網點服務功能，主動延長工作時間，為使用者提供便捷的上門服務、流動服務，現場服務。每旬對18個網點的郵儲業務發展情況進行一次通報，從中總結優勢，尋找差距。並對儲蓄餘額超千萬元大關的網點及時簽發賀電，用榜樣的力量推動業務的快速發展。

2、積極轉換業務結構在季度郵儲競賽活動中，我們積極應對市場變化，調整業務發展結構，極大的淡化了重定期輕活期的經營觀念，最大限度壓縮郵儲業務成本支出。我們對各網點的淨增考核進行細化，加大對活期比例遞增計劃的考核，來削減定期儲蓄餘額的持續攀升的局面。對各網點採取了活期遞增按月考核機制，凡超過上月活期平均餘額計劃的，給予重獎，反之，低於上月活期平均餘額計劃的，給予重罰，所扣罰款用於獎勵超產網點。經營機制的轉換，極大的調動了全域性職工的積極性，18個網點有16個網點活期比例達到50%以上，有14個網點郵儲餘額突破千萬元大關。

3、拓寬經營發展空間年初，我局把做大做強代收電費預存代扣、代收電信資費、代理保險、代發養老金、代發工資等多項“代字號”業務，列為企業增效創收的又一大支柱進行培育，用較低的支出成本獲取更大的效益。我們積極加大郵儲結構的調整，不斷啟用中間業務的發展平臺，努力拓展電費預存代扣業務的普及，逐步完善靈活的營銷機制，全面提升市場份額。20xx年在定山所率先開辦電費預存代扣業務的基礎上，去年又相繼在楊梓支局、黃花所、浩山所全面鋪開電費預存代扣業務，逐漸取代供電的電費收繳功能，全域性電費預存代扣總戶數達到20000戶，每月代收電費140萬元，月沉澱資金210萬元。20xx年我局通過積極有效營銷，挖掘了全縣民政低保戶、五保戶養老金10000戶，代發金額400萬元，發展代發養老金業務，共承攬到32個單位代發工資代發總戶數達到12000戶，月代發金額300萬元，月沉澱資金達到852萬元。

3、多元經營不斷創新我局積極改變全員單一的營銷模式，開展櫃檯營銷模式，消除各種經營弊端，用理性的思維方法看待市場的需求，強化素質革命，用優質服務贏得市場的垂青。利用社會閒散資金，擴大活期比例的提升，把電費、黨費、入帳匯款、報名費、培訓費等款項進行重點公關，利用大中學校開學及參軍入伍之機，免費發放一元錢郵政綠卡，以帶動活期餘額的攀升。並開展不同形式的走訪活動，向在外務工人員、外商、外企推廣郵政綠卡，用郵政銀聯卡與專業銀行卡做優勢比較，把投資辦廠的資金走向沉澱在郵儲帳戶上，更大限度地實現資源利用的.多元化，支出與產出的效益化。

二、拓寬報刊發行主渠道。

20xx年我局應對《九江日報》、《潯陽晚報》退出郵發渠道的不利因素，積極轉換髮行思路，制定了切實可行的營銷機制、發展舉措和激勵措施，加快速度拓寬私費訂閱市場。截止20xx年12月31日，實現一次性流轉額162萬元，同比增長16%,佔收訂計劃的104%。其中，《半月談》完成1060份，佔計劃比例的112%；《瞭望》完成83份，佔計劃的166%；《江南都市報》完成634份，佔計劃的115%；《參考訊息》完成387份，佔計劃的117%；《資訊日報》完成442份，佔計劃的110%；《中國剪報》完成431份，佔計劃的123%；《致富快報》完成400份，佔計劃的114%；《江西法制報》完成100份，佔計劃的166%；《江西內參》完成20份，佔計劃的125%。黨報黨刊和包銷及暢銷報刊提前45天完成徵訂計劃，成為全市唯一全面完成包銷及暢銷報刊計劃的縣局。

1、鎖定目標營造氛圍早在去年七月底，我局就著手20xx年的報刊發行的動員和部署工作，先後五次召開報刊發行會議，研究制訂報刊發行工作的具體措施，立足於包銷和暢銷報刊的發行工作重點，確定了以教輔類報刊、健康類報刊、休閒娛樂類報刊、農業致富類報刊、行業報刊為營銷重點。及時組建了專業營銷隊伍，建立報刊發行彙報制度,按區域劃分了四個片區，由局領導帶隊營銷，全縣18個郵政網點及時深入到企事業單位、中國小、社群、門店及農村的使用者群當中，富有成效的開展報刊活動月活動，現場為使用者訂閱報刊提供諮詢，推薦適用報刊。

郵政工作總結13

xx縣郵政局在xx年上半年裡，我局本著年初地區工作會議的精神要求，積極擴充套件思路，提升服務品質，努力完成地區下達的各項業務收入。

一、思想政治維穩情況

xx縣郵政局自xx年上半初深入開展爭先創優活動和熱愛偉大祖國，建設美好家園活動以來，始終把構建和諧xx、和諧郵政發展作為學習活動的主題。我局始終從大局、全域性的高度來充分認識維護社會穩定的重大戰略意義，增強維護社會穩定的政治責任感，牢固樹立“穩定壓倒一切”的思想不動搖，自覺地、主動地站到反分裂鬥爭第一線。我局一直把民族分裂與反分裂鬥爭教育作為單位職工教育的重點來抓，xx縣作為民族反分裂鬥爭的前沿整地，思想教育就顯得尤為重要，單位與每個職工簽訂的承諾保證書，嚴格按照縣委要求，對每個職工從五個表明立場、三個深刻認識出發進行自我對照檢查，大家進行了熱烈的討論，。通過活動和學習，緊緊圍繞企業生產經營、和諧穩定開展工作，積極參與企業重大問題決策，推動企業拓展發展思路、加強經營管理、創新體制機制、提高風險防範和管控能力，不斷提升企業經濟發展質量和效益。緊緊圍繞郵政企業改革發展穩定大局，發動黨員、職工在破解生產經營難題、完成急難險重任務、落實生產經營工作中充分發揮作用，促進企業科學發展。

二、xx縣郵政局xx年上半年基本發展情況

1、業務收入完成情況

xx年1—6月，我局本著年初地區工作會議的精神要求，積極擴充套件思路，提升服務品質，努力完成地區下達的各項業務收入。截止6月底，我局收入累計完成：1305348.66元，完成計劃的53.52%，較上年同期增長18.69%，超進度計劃85848.66元；其中：函件類業務完成收入：103860.50元，完成計劃的39.34%，較上年同期下降14.94%；包裹類業務完成收入：163925.43元，完成計劃的58.54%，較上年同期增長42.23%，超進度計劃23925.43元；報刊發行業務收入：400579.50元，完成計劃的50.39%，較上年同期增長10.02%；集郵業務完成：22326.2元，完成計劃的49.61%，較上年同期增長41.45%；代辦業務完成75938.95元，完成計劃的46.30%，較上年同期增長48.02%；分銷收入完成156794.52元，完成計劃的165.05%，較上年同期增長181.53%，超進度計劃109294.52元；代理金融業務完成279958.46元，完成計劃的54.89%，較上年同期增長24.72%，超進度計劃24958.46元；代理速遞物流業務完成60130.47元；完成計劃的29.77%，較上年同期下降28.28%；其他商品銷售收入完成60130.47元，完成計劃的54.53%，業務收入總額超額完成地區下達計劃。

在各項具體業務中發展較好的業務有：包裹類業務、報刊類業務、分銷和配送業務、代辦業務等。包裹業務我局今年繼續加

強與包裹大客戶的聯絡，客戶定期在我局寄發大件包裹，同時充分利用假日經濟效益，加大逢年過節包裹攬收宣傳力度，從而提高包裹業務收入的增長。報刊業務主要還是依託縣委政府部門的大力支援，在黨報黨刊穩步增長的同時加大個人私費的訂閱，採取個人訂閱報刊贈送信報箱、掛曆禮物等促銷手段增加私費訂閱量，國家實行“東風工程”對我局報刊的增長也起到了一定的作用；農資分銷和配送業務我局加大了對兵團農場的營銷力度，在年初就安排工作人員下基層、下農場積極宣傳農資銷售產品，取得了較好的'效果。代理金融業務主要是依靠我局在年初制定了攬儲考核制度，積極調動了職工們的積極性，2季度我局夏爾德浪儲蓄所儲蓄餘額增加了200餘萬元，代辦業務主要是今年新增開設的代辦國稅地稅稅務發票業務，該業務6月開始辦理，至今我局已代開625筆，稅款26.67萬元，實現收入1.33萬元。

完成不理想的業務主要有：保險業務、信函業務、代理速遞物流業務。保險收入未完成進度的原因主要是xx縣保險公司發展迅速，我局代理的相關保險業務無市場優勢，其售後服務也相對滯後，同時xx縣保險市場相對較小，廣大使用者生活水平較低，所以業務發展相對較差。信函業務收入主要是今年書信活動收入尚未全部入賬。代理速遞物流業務下降的主要原因是外部速遞物流公司的快速發展，郵政速遞在價格、時限上優勢不明顯我局雖然加大了宣傳力度，但效果不明顯。

2、xx縣經營策略和經營管理

（1）、準確市場定位，抓住市場先機。如何有效的開發當地郵政業務市場，挖掘內在潛力是我局今年工作的核心。市場商機轉瞬即逝，就要將每項業務準確定位。首先繼續保持金融類業務的穩步增長勢力，儲蓄業務定位在堅持量質並重，儲額增量前移，穩定業務收入大局，分銷業務業務定位在城鎮、農村團場雙線執行，集郵業務定位在以個性化郵票為突破口，集郵品為補充，積極盤活庫存，商函業務定位在帳單、郵送廣告及企業拜年卡的規模發展，包件業務定位在大件包裹，報刊發行業務定位穩定一次性收訂，做好常年破訂，加快圖書銷售，市場定位使每項業務都有相應的位置，從而業務發展任務明確，重點突出。

（2）、合理調整結構，合理分解計劃。我局每月召開一次經營分析會，針對各部門完成情況，及時掌握市場動態，及時調整計劃指標。

（3）、轉變經營理念，更新營銷手段。今年確定了由專業營銷隊伍結合外勤人員、營業人員和臨時抽調人員組成了營銷群體，分割槽域分重點的營銷，全員營銷作為補充進行強力攻關。同時有計劃有規模地組織營銷宣傳活動，利用春節、端午節、三八婦女節、建黨90週年、和田鐵路通車、第八屆玉石節等活動節日宣傳，發揮郵政企業品牌優勢、提高知名度，增強營銷力度。

（4）、服務手段不斷創新。

郵政生產的科技化含量得到提高，繼特快專遞全程查詢後，

包裹和掛號查詢業務也相繼開辦，對外服務的重點局所和內部處理環節實現電子化，實現了郵件資訊全程共享，加快了郵件傳遞速度，方便了使用者查詢；同時，採用流動服務、上門服務、等多種方式受理郵政業務，方便了人民群眾用郵。

（5）、服務監督得到強化。

為傾聽、落實社會各界的意見和建議，聘請了社會上有代表性的數名熱心人士為郵政社會監督員，定期召開座談會，聽取他們對郵政普遍服務工作的意見和建議；配合地區局向社會發放徵詢意見函，徵求廣大使用者意見和建議，不斷改進郵政服務工作。

（6）、建立獎勵機制，調動職工的積極性

建立了良好的獎勵和處罰機制，逐漸改變職工“等、靠、要”的思維模式，採取各種獎勵政策，激勵職工去完成工作，同時單位領導積極引導，解決在工作中存在的問題，最大限度的調動了職工的積極性和能動性。

三、xx年下半年工作重點

1、繼續發展代理金融業務，根據年初制定的營銷攬收計劃逐步落實，加強營銷攬收的獎勵考核制度。在發展好金融業務的同時，不斷調整收入結構、擴大郵遞類業務、物流業務、代辦業務、農資配送業務等，用以減少經營風險。同時把代辦保險業務也作為重要工作去抓，

2、做好商業信函及廣告的營銷工作，積極調動全體工作人員上門攬收中郵廣告，使其有零的突破。結合第八屆玉石節在我縣召開，製作一期郵資本冊。同時加強有獎明信片的製作營銷工作。

3、仔細研究和摸索市場需求，大力發展郵樂購、機票銷售、酒水等營銷專案，不斷擴大業務範圍，增加業務收入。

4、在xx年裡認真開展增收節支工作，保證完成xx年全年下達的支差計劃。

5、早宣傳、早動員、早安排，積極和縣委政府相關部門聯絡，認真做好20xx年黨報黨刊報刊發行工作，突破固有的報刊銷售模式，加強私費訂閱和特色報刊的營銷力度。

6、充分發揮全年“假日經濟”商機，利用中秋、國慶元旦等節假日大力發展鮮花、月餅等禮儀業務。

7、繼續開展“三杯”勞動競賽活動，做好動員職工思想工作，最大限度的調動職工勞動積極性。

8、認真做好職工的思想政治工作，加強企業安全管理。

四、我局在今後發展中存在的主要困難和問題：

1、人員問題，這一直是阻礙我局業務進一步發展的絆腳石，xx縣地處偏遠，生活水平相對艱苦，高階人才不願在本地長期發展，同時郵政企業實行制度化管理，對人員要求相對嚴格，這幾年招收的勞務人員素質普遍較低，無法適應企業的快速發展，導致人員變更頻繁，甚至有些偏遠支局和崗位無人可用。現有人員也都身兼其數職，同時隨著郵政業務的發展，郵政老職工的技能操作水平和業務接收能力相對較弱，職工工作壓力較大。

2、運營資金緊張，農資備貨不足，營銷宣傳公關資金短缺。

郵政企業實行普遍服務以來，在人力、物力、財力上都有較大投入，而企業自身可呼叫資金極少。特別是在農資銷售上尤為突出，農資銷售是極具時限性的，無充足的備貨直接會導致銷售的急劇下降和信用的缺失。同時在各項業務的營銷公關中，光靠職工的解說遠不能達到目的，良好的宣傳氛圍和適當的支出往往能啟到事半功倍的作用。

3、農村普遍服務水平和質量有待提高

我局農村網點有16個，大都是農村代辦員，對郵政基礎業務知識和操作都相對不足，人員缺乏有效的培訓，同時人員待遇不高，而工作十分辛苦，嚴重影響了工作人員的積極性和責任心，造成投遞人員不斷更換。因此增加人員和提高待遇有待儘快解決。同時由於鄉村投遞線路長，服務面廣，投遞員光靠自行車投遞難以按時投送，造成服務滯後，急需更換投送工具。

總體來說xx年上半年業務收入超額完成了計劃進度，但各項業務發展不夠均衡，我局將在下半年的各項工作中，逐步調整，依靠我局各族幹部群眾的努力，一定能夠超額完成全年工作業務收入計劃。

郵政工作總結14

按照市安委會和通郵〔20xx〕154號《關於開展20xx年“安全生產月”活動的通知》檔案精神，我局在活動開展期間，全域性上下緊緊圍繞市局通知要求，突出“科學發展，安全發展” 活動主題，狠抓安全生產宣傳教育，落實“安全第一、預防為主、綜合治理”的安全生產方針，及時治理和消除各類安全隱患，安全生產措施落實到位。通過全市郵政幹部員工的共同努力，全域性未發生一起安全生產事故，為啟東郵政安全穩定發展營造了良好的發展環境。現將我局“安全生產月”活動情況總結如下：

一是加強組織領導。

為把“安全生產月”活動開展得有聲有色，局領導高度重視，成立了以局長黃素娟為組長，副局長張慶平、陳曉雷為副組長，各部（室）、中心支局長負責人為成員的活動領導小組，負責指導全市郵政“安全生產月”活動。領導小組專門召開會議，精心組織，周密部署，把開展“安全生產月”活動和郵政工作實際有機結合起來，及時下發了啟郵〔20xx〕56號檔案《關於開展 “安全生產月” 活動的通知》，制定了“安全生產月”活動方案，要求各單位做到組織機構、思想認識、防範措施、工作責任四到位，廣泛發動員工全力以赴投入活動之中。

二是加強宣傳教育。

組織各支局所、各部室、班組積極開展安全生產知識測試培訓活動，參加人員226人，以及通過張貼標語掛圖、橫幅、LED屏、發放宣傳資料等形式大力宣傳安全法律法規，普及安全知識，加強對幹部、員工及群眾的安全教育和培訓，不斷提高安全責任素質。活動期間發放標語掛圖12套，宣傳資料150份。按照市委、市政府的統一部署，局組織相關人員參於6月16日開展“安全生產宣傳諮詢日”活動，加大安全生產知識的宣傳力度。在宣傳教育的同時，各金融網點進一步掀起了開展學習貫徹江蘇郵政聯[20xx]20號關於印發《江蘇省郵政金融營業場所安全管理暫行規定》、江蘇郵政聯[20xx]54號關於印發《江蘇省郵政金融營業場所防搶劫應急處置預案》和《江蘇省郵政金融業務庫防搶劫應急處置預案》的通知，江蘇郵政[20xx]89號《轉發集團公司關於印發郵政金融安全操作流程和應急預案的通知》的高潮，相關金融網點結合工作實際，組織開展了多種形式的應急預案演練活動，5月20日晚集中45個網點252名從業人員觀看了安全警示教育片。同時還組織運鈔押運提解人員、駕駛人員、裝置維護人員分別觀看郵政安全宣傳教育系例專題片之四、之七、之九。集中組織了全市摩托、電瓶車投遞員進行《郵政法》、《道路交通安全法》的學習培訓，進一步提高了安全生產事故的預防、處理能力。通過安全宣傳教育活動，在全域性形成“人人懂安全，人人抓安全，人人要安全，人人保安全”的局面，幹部、員工的安全意識和安全素質有了明顯的提高。

三是加強安全生產管理，落實安全生產責任。

在活動中，全域性緊緊圍繞活動主題，明確責任，努力構建一級抓一級，一級對一級負責的考核責任機制，安全生產工作形成了整體合力。各級負責人能把“安全生產月”活動作為一項重要任務來抓，深入一線檢查和指導 “安全生產月”活動。部門與單位之間協調配合，使“安全生產月”活動開展得有聲有色。在安全生產管理上，嚴格按照各項安全規定和要求，突出安全生產管理重點和重點環節，著重抓好安全管理制度執行、重點崗位人員管理、郵政金融資金安全管理、郵件收寄安全管理、車輛安全管理、消防安全管理和網點改造時的臨時營業場所的安全管理。對有不安全因素的人員逐一進行招談和梳理。對運鈔押運提解做到天天調閱監控檢查監督，發現運鈔車輛存在問題，書面告知保安公司整改，嚴格運鈔押運提解規定，嚴格交接和登記手續。對臨時營業場所的'安防設施建設，同正式營業場所的要求一樣落實，主動請求公安機關驗收。嚴格網點聯動門的使用和管理，加強了郵件安全管理，基本杜絕了國家禁寄物品進入郵政渠道。廣大駕駛人員嚴格執行車輛管理規定和安全行車 “十項禁令”，確保了郵政機動車輛行車安全。通過開展“安全生產月”活動，全員的整體素質明顯提高，安全防範工作得到進一步強化，安全生產責任得到進一步落實。

四是加強安全生產工作監督檢查，狠抓事故隱患整改。

在活動中，我們注意把安全生產工作監督檢查貫穿於整個活動全過程，安全生產工作檢查組以規章制度建立健全和嚴格執行安全措施的落實，事故隱患的排查整改和貫徹安全防範措施為檢查重點，把自查與抽查、全面檢查相結合，不漏死角，不放過每個隱患，查到一個整改一個，確保安全生產工作真正落到實處。在這次活動中，在各單位自查的基礎上，我局利用監督檢查的形式，檢查面達到100%。在檢查中發現少數單位——安全隱患、事故苗頭20多處，都及時進行了整改，事故的隱患得到及時消除，確保了“安全生產月”活動期間全域性郵政通訊生產、金融安全生產穩定。

“安全生產月”活動後，各單位進行了書面總結和評比，局“安全生產月”活動領導小組根據活動期間安全保衛檢查情況，適時進行點評和通報。

五是存在的主要問題和不足

在活動中，少數單位和個人的安全意識不夠強，安全管理制度執行不夠嚴格；還有個別單位消防器材管理不嚴，位置放置不夠合理；個別單位安全保衛工作臺帳記錄不及時、不詳細、不全面，應急預案演練的針對性不夠強；在金融資金安全管理上，有的單位交接手續執行不夠嚴，大額現金入庫入櫃不夠及時，存在著麻痺思想和僥倖心理；還有少數投遞員自我保護意識不強，摩托車、電動自行車技術狀況有待提高；還有的單位對組織開展的“安全生產月”活動熱情不高，氛圍不濃，開展的廣度和深度有待強化。對這次競賽活動中無書面總結或總結不認真的個別單位，根據局相關檔案規定，將在年終安全生產治安保衛目標管理中進行考核，並取消評比資格。

六是下一步工作打算

通過開展“安全生產月”活動，我局的安全生產環境得到了進一步改善，安全管理水平得到了進一步提升，郵政幹部職工的安全生產意識、安全法律意識、安全責任意識也得到了進一步的提高，推動了啟東郵政安全生產形勢的穩定好轉，為今後安全生產工作的順利開展奠定了較好的基礎。安全生產是一個永恆的主題，下一步，我們將認真抓好以下工作

1、全域性必須以“安全生產月”活動為契機，要進一步加強安全保衛工作的領導，高度重視安全生產工作中存在的問題，進一步加強安全生產監督檢查，認真抓好事故隱患的整改，及時消除安全隱患。落實“安全生產年”活動的各項措施，堅持以人為本，堅持安全第一，預防為主安全生產方針，立足長效管理、常抓不懈，不斷提高全員安全意識、規範行業安全行為， 切實把安全保衛工作落到實處。

2。目前正處於高溫季節，安全生產事故易發，安全生產、治安形勢十分嚴峻，各單位要認真貫徹落實上級有關做好夏季高溫、汛期安全生產工作的通知精神，教育職工時刻繃緊安全生產、安全保衛工作這根弦。要結合當前夏季安全生產工作的特點，認真把握安全為了生產，生產必須安全，安全生產與業務發展的關係，緊密聯絡工作實際，採取多種形式，開展安全生產教育活動，嚴格執行《江蘇省郵政金融營業場所安全管理暫行規定》，自覺克服重生產輕安全的麻痺思想，狠抓各項安全管理制度落實，嚴格執行安全生產操作規程和要求，有效防止和堅決遏制各類事故的發生。

3、進一步落實各級安全生產主體責任，進一步強化安全生產監督檢查工作。各單位負責人要認真履行職責，加強安全管理，加大檢查頻次和考核力度。做到教育到位，檢查到位，整改到位，防範到位，考核到位，為啟東郵政平安發展提供安全保障。

郵政工作總結15

時光如銼，細磨無聲。進入郵政分公司工作也已經有一年多的時間了，在這一段時間的工作中有匆忙、有懊惱、也有成長和收穫。在單位領導的培養和教導下、在同事的幫助和指導下，當然還有自身的不斷努力和學習下，無論是思想、工作還是學習中，我都取得了長足的進步和巨大的收穫。這一年多的時間，我獲益良多。

一、初步接觸儲蓄網點

20xx年9月初，為了能夠使我們快速的瞭解郵政的業務，局領導安排我到xx所去學習。

第一次在xx所主要是大概的學習各項操作。從點鈔、加打憑條到上機操作以及扎帳結賬，只是跟著營業員們簡單的學習了各項步驟，能夠知道各項流程的操作，偶爾上機實習一下，但是沒有具體實踐的操作。只是明白瞭解了操作流程，並不代表就可以當好一名儲蓄營業員。熟悉操作只能夠表明你可以辦理業務，但是想要在儲蓄崗位幹好，需要的不僅僅是操作，還必須要能發展各項業務，這就要熟練的掌握各項業務的話術，明白它們的特點，針對不同的人群運用不同的話術。在xx學習的時候，營業員們給我好好的上了一課，從簡訊、網銀到理財、保險營業員們不僅全部給客戶介紹了，關鍵是能夠把它們串聯結合起來，顯得很流暢，讓客戶感到我們確實是為了客戶的利益著想，站在他們的角度替他們考慮。

元旦當天，第一次感受到銀行也可以有這麼多的人，整個大廳基本上被來辦理業務的客戶圍了個水洩不通，連著幾天的火爆場面，讓我對元旦開門紅有了新的認識和感官。場面火爆的同時也意味著大堂工作人員需要做的工作量相當的大。此時大堂工作人員就要做到“面觀四方、耳聽八方”。由於元旦開門紅活動的吸引力，致使好多客戶存定期、保險，這樣難免遇到客戶排長隊的問題，此時大堂工作人員就要及時的分流客戶，引導客戶到不同的視窗辦理不同的業務，同時利用好自動取款機、助農取款機。遇到客戶對辦理業務慢、服務等方面的意見時，要及時傾聽客戶的不滿情緒，不要急於去辯解什麼，誰對誰錯並不重要，就算駁倒了客戶也不會帶來好的結果，或許會更糟。

二、大堂工作人員

作為直接面對客戶的人員，要有較強的溝通能力。不僅要做到與客戶的溝通，更應該協調客戶與櫃員之間的.摩擦，還要具備足夠的應急事件的處理能力，因為不可避免的會遇到諸多的突發事件。而理財經理就需要掌握不同的理財產品，基金、保險、理財等金融知識都不可或缺。在櫃員轉介客戶的時候，理財經理需要做的就是利用專業的知識來說服客戶、打消客戶的疑慮，從客戶利益的角度去分析、講解，對客戶進行資產規劃、配置，實現客戶和企業之間的雙贏。

三、菸草款專案

20xx年9月底在xx所由於是剛去學習所以對菸草款專案不是特別的瞭解，加上菸葉不好僅僅在煙站待了2—3天，沒有深入的瞭解。20xx年8月又來到xx所對菸草款專案進行詳細的學習。這次菸草款專案剛開始就來到xx所，參與了菸草款專案前期的準備工作：收集菸農資料、核對菸農資訊、給菸農辦理存摺、給菸農開戶。每天所裡面安排2個人下鄉，到煙站和煙站工作人員對接後，去村裡面核對菸農的資訊，在收集、核對資料的同時，還給菸農講解我們郵政儲蓄針對菸農存定期、活期所專門準備的優惠政策。另外我們也在煙站的代付室準備了大量精美的禮品和宣傳海報，並在煙站周圍張貼了宣傳海報和條幅。

除了在煙站宣傳外，我們還通過多送到網點辦理存款業務菸農禮品，和他們搞好關係，讓他們幫助我們宣傳。定時的我們聯絡他們，通過他們組織或者帶領我們到村裡面的種煙和有錢大戶家進行宣傳走訪並小禮品，來吸引客戶到我所辦理定期、保險。經過我們的大力宣傳，今年菸草款專案取得了一定的效果。

四、儲蓄營業員

在菸草款結束後，我又回到xx學習儲蓄營業員和綜合櫃員的相關業務操作流程。xx所在元旦前要搬遷到順河廣場，所以我們在12月開始對順和廣場周邊就行覆蓋式的宣傳，利用不上班的時間，我們對周邊商戶進行上門送小禮品和宣傳頁的方式挨家挨戶宣傳走訪，對周邊小區和村鎮在醒目位置張貼宣傳海報的方式進行宣傳。

元旦再次感受到開門紅的火爆，但是這次和上次的感覺不同。這次是在裡面當營業員，抬眼望去視窗密密麻麻的全是人，從早到晚，根本沒有時間停歇。由於澧泉是職工勸儲所，所以和平時辦業務還不一樣，一個人來辦理好幾筆業務，後面還有客戶在不停的吵喊，所以有點頭蒙腦脹，忙業務辦理完畢後，還要整理賬，此時就一個字可以形容“累”。

實踐出真知。只有在不同的地點，不同的崗位幹過，才能體會到其中的差異，針對不同的環境，不同的客戶群體採用不同的方法取得同樣的效果——業績的增長。

轉眼間，已來到郵政分公司一年多的時間了，在儲蓄上算下來也有將近1年的時間了。這一年在不同的地方、不同的崗位經歷了不同的人際關係，每經歷一個地方、一個崗位就多一份收穫，無論快樂還是憂傷，無論進步還是失誤，無論成長還是阻礙，這些都是一種經歷，唯有在這些經歷中不斷的總結其中的不足，才能把這些經歷化作前進的基石，變為人生的財富，並且這種財富只會越來越多，而不會減少。

在過去的一年多時間裡，公司給我提供了一個寶貴的工作機會，一個鍛鍊能力的良好平臺；領導給予了我長輩般的關愛和悉心的指導；同事給了我無私的幫助和莫大的支援。這些，讓我的正式工作生涯從一開始就是美好和順利的，面對這些，我除了感謝，還有就是感恩。另外，很感謝局領導班子對我的培養和認可，使我能夠在不同的崗位進行鍛鍊和學習，讓我對單位的其它工作也有了瞭解與認知，熟知了郵政各項業務的發展和流程。

前面的道路還很長，相信途中的坎坷也會有很多，也許前路荊棘遍佈，也許未來困難重重，但我始終相信：只要年輕，就沒有什麼不可能。因此，趁著年輕，必須勤於學習，用知識理論武裝自己；必須善於創造，以敢於挑戰的勇氣鼓舞自己；必須甘於奉獻，把知識和行動統一起來，積極為郵政的璀璨流芳獻出自己的力量！