酒店前臺年終工作總結共2篇

總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓進行一次全面系統的總結的書面材料，它能使我們及時找出錯誤並改正，讓我們抽出時間寫寫總結吧。你所見過的總結應該是什麼樣的？下面是小編為大家收集的酒店前臺年終工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。

酒店前臺年終工作總結1

過去的20xx年是充實、忙碌、快樂的一年。值此新年之際，回顧我來的路，在我來到我們X酒店的差不多X個月裡，作為一名新入職的員工，在我們前廳部領導和同事的關心和幫助下，我對酒店前臺的接待工作一無所知，現在已經可以獨立工作了。

從不敢說話到能和客人自由交流！在此，衷心感謝幫助過我的部門領導和同事們。謝謝大家！現在我想對我過去X個月的工作做一個總結。

它是前臺展示酒店形象和服務的起點。對於客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是酒店的第一印象，是酒店的門面，非常重要。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客人的服務是從前臺開始的，好的開始是成功的一半。

我們已經意識到它的重要性，所以我們必須做好我們的工作。因此，在過去的20xx年裡，我一直嚴格遵守酒店的規定。總結起來，可以用以下五個方面。

一，服務禮儀

和所有其他服務行業一樣，禮貌和禮儀:如何保持微笑，如何問候客人，如何為客人提供服務，客人在服務中要使用的語言等。

二，前臺形象

注意，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以我們前臺工作人員一定要化淡妝，著工作服，以良好的精神面貌對待客人，這樣才能維護酒店的形象，讓客人瞭解和看到億邦的精神面貌。

從而留下深刻的好印象！而且也有利於我們自身形象的提升和修養。因此，它將影響我們未來的生活。

第三，前臺業務知識的培訓

它是主要的日常工作流程，前臺的日常工作非常繁瑣，比如客人的入住和退房，電話轉接，查詢，資訊提供，行李寄存，以及接送機資訊的核對和檢查。

檢查核對訂單，整理房間，交接班等。所以要時刻保持認真細緻的工作作風和責任感！以免給客人和同事帶來很多不便！

四，前臺英語

具備一定的前臺英語能力是對我們每個前臺接待人員的基本要求，這樣才能更好地為外賓服務。至於英語接收，我以為對於我這種英語專業的人來說不是問題。但是，後來接待外賓的時候，很多問題就出來了。由於一年多沒有接觸英語，我意識到我的很多單詞都不熟悉，酒店的很多設施裝置的名稱以前都不熟悉。

幸運的是，我們酒店組織了前臺的英語培訓，使我能夠複習和鞏固之前學過的單詞。還學到了很多以前沒接觸過的單詞，比如很多設施裝置的.名稱。通過這樣的訓練，讓我們明白了永遠不要忘記學習，不斷給自己充電的道理！只有不斷的學習，才能更好的進步，提升自己各方面的能力！

五，以大局為重，不計較個人得失

無論是工作時間還是休假時間，如果酒店有臨時指派，我都會服從安排，積極配合，不找理由推脫。作為億邦的一員，我會為酒店貢獻自己的力量。

平時積極參加酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。並詳細瞭解我們酒店的基本情況和經營內容。為了以後更好的工作，我們會繼續打基礎。

過去一年中，我在很多方面都有欠缺，比如和領導同事的溝通，工作中的一些不足。同事和我暗示，客人多了我會緊張。新年到了，我一定會在以後的工作中克服這種心態。我也很感謝給我建議的同事們！雖然前臺的工作有時候很瑣碎，但每一件事，無論大小，都需要認真去做。所以我會用心去做每一件事。

感謝部門領導的教導和公司給我的機會，我以後會加強學習，努力工作！

酒店前臺年終工作總結2

20xx年，酒店前臺在中心領導的正確領導下，在各部門的大力支援協作下，在部門員工共同努力下，以銷售管理為主，從深抓內部管理，降低成本，強化業務培訓，關懷員工生活等方面著手開展了工作，較好地完成年經營目標，各項工作也取得了顯著成果。現就年終主要工作作如下總結：

一、經營狀況

年方案任務xx萬元，實際完成xx萬元，超額xx萬元，（其中散客門市收入xx萬元，平均房價xx元/間），佔客房收入xx﹪，完成方案的xx%，收入與同期相比增長xx萬元。

二、主要工作

1、加強業務培訓，提高員工素養

一年來，我們主要是以服務技巧為培訓重點，嚴格依據培訓方案開展培訓工作，並分階段對員工進行考核，同時加強了崗上實際操作培訓，使員工能夠學以致用。加強業務培訓，認真對待每一批接待任務，依據不同階段、不同團隊、制定詳細的培訓方案及接待方案。前廳部的全部人員都知道只有不斷的充實自己才能腳踏實地的完成各項接待任務。在人員有限的狀況下，我們要求管理人員必需親臨一線指導工作，發覺問題，反饋資訊，共同協商準時調整，以達到最佳服務標準。

2、全力加強員工隊伍建設，做好服務保障工作

一年來，我們始終把認真做好預訂、接待服務，作為工作重點。通過合理排房、提高入住率，熱忱滿意的服務，留住到酒店的每一位客人。年通過前廳部員工的集體努力，圓滿完成了接待大、中、小型會議xx個，如xx會議、xx會議、xx會議，在接待這些大型會議時，由於與會人員較多，退房時間不統一，這就對我們的接待工作提出了更高的要求，我們時常加班加點，在接待軍區會議時，由於xx接待標準高，所以我們每次接待不敢有一絲怠慢，時常加班加點，大家沒有一絲埋怨，一句怨言，照舊滿腔熱忱地投入到工作中。

3、紮實有效地開展好優質服務活動

優質服務活動於x月xx日正式拉開序幕，我部門主動組織員工學習，吃透精神，對員工進行了一系列的專業技能的培訓，大大提高了員工的服務意識及服務技能，與此同時，制定上報一系列的工作流程及工作標準，使前廳各種服務更好更流暢，標準更加明確，使服務更加精細化、標準化，。通過這次優質服務活動，在員工中逐步形成了一種爭先恐後的態勢，極大的增加了員工的工作熱忱。

4、關懷員工生活，締造輕鬆快樂的工作氛圍前廳工作內容繁雜，涉及面廣，員工工作壓力大，針對這一特點，前廳部始終強調要關懷員工的生活，無論從部門經理還是到主管，都能切實的為員工解決困難。遇到過節，管理人員會主動提示她們給家裡掛電話問候父母，生病時給4 / 38她們送去水果，遇到生活上的困難會主動關懷他們，使她們感受到了集體的互助、互愛的溫和。

為了緩解工作帶來的壓力，增加分散力，部門時常找她們談心，鼓舞她們，使他們能夠以更好的工作狀態迎接新的工作。同時我們要求管理人員無論在業務力氣及為人處事必需起到表率作用，遇到困難必需與服務人員衝在第一線激勵員工，減輕員工的工作壓力，培育管理人員之間同心協力、同甘共苦的良好風氣，使員工充分地信任部門，從而使員工保持穩定、健康的心態，保證對客服務的質量。

三、工作中存在的不足

1、培訓效果不佳

我們在對員工進行培訓後，員工也對培訓的內容有了更深層次的瞭解，但是由於缺乏一個統一的監督機制，造成了培訓是一張空白紙，雖然大家都明白、理解，但在實際工作中，做得不夠到位，無形中也影響了服務質量。 2、服務質量、服務水平有待提高

前廳員工活動頻繁，很大程度上影響了服務質量，一個新員工從入職後，要經過三個月的試用，才能完全嫻熟把握本崗位的各項工作，但是有些員工在剛嫻熟本職工作的後，便提出離職，造成了人員的流失，儀容儀表、禮貌禮節，在日常工作中的督導力度不夠，造成了三天打魚，兩天晒網的局面，我們要加大日常工作中的檢查力度，形成一種良好的習慣。

四、20xx年工作方案

1、關注顧客需求，主動真實的`向上級領導反映顧客的需求，為領導調整戰略思路供應依據；

2、連續加強培訓，提高員工的綜合素養，提高服務質量；

3、的確關懷員工，穩定員工隊伍，削減員工的活動性；

4、留意員工的服務細節，服務從細處著手，對客供應滿意周到的服務；

5、完善各崗位工作流程及工作標準，推行優質服務活動達到質量標準化、規範化、精細化服務；

20xx年的工作雖然取得了確定的成果，但我們不會高傲、鬆懈、怠慢，下一年的工作將更困難，我們會發揚成果，並以更加飽滿的熱忱投入到工作中，努力完成全年度各項工作任務。我們有信念在各級領導的正確領導下，在全體員工的共同努力下，中心的明天更加輝煌。