公司接待工作總結

總結就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的總結，它能使我們及時找出錯誤並改正，因此十分有必須要寫一份總結哦。你想知道總結怎麼寫嗎？以下是小編收集整理的公司接待工作總結，僅供參考，大家一起來看看吧。

公司接待工作總結1

接待是一項細緻而重要的公關工作。一個組織或單位在他人心中第一印象的好壞，往往看初次接待工作是否做的細緻到位。

準備了四天的XX集團接待工作已經結束，由於其中變數太多，加之初次面對如此重要的接待任務，很多方面都考慮不周，缺乏突發事件的應對能力，因此，很有必要對這次活動做一個總結，以便在以後的接待事務中，吸取教訓，使我們準備的更周到，做的更好。

首先，我們應該擬定整體接待方案，列出方案的主要幾大部分。其中包括：訪問目的、來訪人員名單、接待人員名單、日程安排、會議及訪問參觀具體內容、其他相關事宜及聯絡人聯絡方式、兩地近期天氣情況等。

第二，對整體方案各環節的每個細節做詳細描述和分工，整理成文發給每位工作人員，使他們做到心中有數，各負其責。每人對於自己管轄和負責的`事項從開始準備到最後結束都要全程跟進，不得疏忽。無論是接站時車上預備的應急藥品和礦泉水，還是引匯入住時的鮮花和歡迎辭，我們要從這些細節上讓客人感受到我們的熱情和細心。

第三，要做到團隊之間相互幫助，與其他相關單位和部門密切合作。沒有完美的個人，只有完美的團隊。一個人的思想和力量是有限的，團隊之間各成員應積極主動互相配合，隨時保持聯絡，出現問題及時想解決，不應相互埋怨，推卸責任。同時，還要注意加強跟其他相關單位和部門的聯絡和溝通，希望得到他們的協助和配合，完善我們的接待工作。

第四，的購買和接待宣傳材料的設計應先徵集大家的，確定好樣式和內容之後再去購置和製作，同時要注意在保證整體效果的前提下節約成本，減少開支。

第五，接待過程中如果遇到突發事件和緊急情況，不要慌張，儘量不要擅自處理，應及時向領導反應，徵求意見，妥善解決。

通過這次接待活動，使我瞭解了更多，提高了自身的綜合素質，讓我充分認識到溝通與合作的重要性，為今後的接待工作積累了寶貴的經驗。

公司接待工作總結2

時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的裡，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現對的工作做一個總結。

一、前臺接待方面。

1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，並指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待使用者達1000人次左右。

二、會議接待方面。

1、外部會議接待

參與接待了神族聯通全省財務會議、運維部工作會議、人力監察培訓會議、全省g網經營部工作會議、神族分公司與神族分公司共同召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準佈置會場，積極協調酒店相關事宜，並做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗。

2、內部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議衝突，並注意做好相關登記，以及會議室的衛生保持，公眾物品的善後檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內部會議500次以上。

3、視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時開啟視訊系統，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現；在召開對縣區會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區都能正常參會。

三、費用報銷、合同錄入工作。

在這方面，嚴格按照公司要求，週一彙總收集報銷單據，週二找領導籤後錄入erp系統，並做好登記工作。一年來，錄入報銷單據1000餘份。合同錄入20餘份。

四、綜合事務工作。

7月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部檔案簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。後期，又接手資訊採編、會議記錄、聯通之窗、行政庫管理等工作。

至11月底，共接待公安查詢300次左右，並做到態度熱情，嚴格按照公司規定辦理。收發外來檔案90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送資訊20篇，採編聯通之窗2期。

對筆記本、桌上型電腦等小型固定資產做好登記與出入庫工作，及時聯絡維修網點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，並要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。

五、其他工作

在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，並積極參加公司組織的各項活動，協助領導同事籌備了首屆職工運動會；在神族聯通誠信演講活動中獲得第一名；神族聯通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備文藝匯演的節目彙總、選拔、演出等工作。

六、工作中的不足

在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細緻。文功底欠缺，在資訊報送環節沒有做到及時抓住公司資訊亮點，導致資訊數量和質量不高，影響公司在全省的'資訊排名。

七、工作計劃

1、加強自身學習，結合綜合部實際，多從細節考慮，緊跟領導意圖，協調好內外部關係，多為領導分憂解難。

2、積極學習其他單位、酒店等會議接待經驗，提高接待水平，提升公司形象。

3、做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，並將“工會送溫暖”活動繼續開展下去。

4、加強食堂管理工作，進行市場調查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環境。

即將過去，充滿挑戰和機遇的即將來臨，在新的一年裡，我將總結經驗，克服不足，加強學習，為公司的發展壯大貢獻自己的綿薄之力。

公司接待工作總結3

一、 精心準備，選擇好供應商

我公司是在5月中旬接待會議主辦方通知，來廈門考察的，在考察的近一個星期中，我們一方面認真採點，同時積極與各方供應商取得緊密聯絡，為大會在廈門的舉辦做好提前準備工作。在5月20日得到會議主辦方的通知確定會議在5月31日至6月2日在廈門召開的準確訊息後，我公司迅速與酒店、車隊、餐廳、景區等供應商取得聯絡，分別拿出合作方案，對有些供應商進行競標。三天內就把與酒店、車隊、餐廳、廣告、演藝公司等多個供應商的合作合同簽訂好，按照合同要求預付定金。為千人會議的如期舉行贏得了時間。

二、組建專門隊伍，量化工作任務

我既有一家公司，同時還有一家會議公司，會議公司由於剛剛啟動，公司內只有會議計調一名、業務員一名，而要承辦這千人的會議還是必須依託廈門新大都社人多的優勢。因此，我把兩個公司的人員全部集中，除了旅行社留有三名地接計調操作日常業務外，其他工作人員全部集中一起辦會。公司成立了以我為總排程、兩位副總為付總排程的工作班子。併成立了“接站、送站、車輛排程工作組、酒店、會議報到組、餐飲聯絡組、旅遊服務組、服務組、廣告、文藝組、財務結算組”共七個組。七個組各明確了一名組長，並把每個工作組的工作職責、工作任務量化到每個工作人員。如接站送站組由地接部經理付組長，機場和火車站各派16名在校旅遊系學生，6小時一班，從早上05：00至晚上24：00，考慮到旅遊系學生社會經驗不夠，機場和火車站又分別派四名專職導遊指導學生接站，整個接站工作井井有序。會議主辦方非常滿意。如會議報到組，我公司從平時合作好的別的'酒店中抽調八名酒店銷售或是總檯負責人蔘與我們會議的報到，因為從事酒店銷售或是總檯工作人員對分房、登記等一套工作流程非常熟悉，為了及時拿到房卡，並能掌握到酒店退房、會議用房的情況，統計整個會議用房情況，我專門派公司一名副總負責與酒店聯絡，穿梭於酒店與會議主辦方和公司報到臺三者之間。而會議報到組的工作任務及工作流程全部由這名副總給予量化到每個工作人員身上。報到組兩人搭配、分割槽域登記報到的做法深得會議主辦方的讚賞。抽調這些工作人員參與會議報到後，會議主辦方親眼看到了工作人員熟練的工作程式，比較高的工作效率，會議報到秩序井然，參會人員也能在較短。）的時間內拿到房卡。其他各組也都是先制定工作流程，再把各項工作任務量化到每個員工身上，副總檢查組長或副組長的工作，總經理檢查副總經理的工作。做到一級對一級負責。

三、抓住工作重點，督促各項工作完全到位

中國鴨鴨第二十八屆羽絨製品交易會的重點是請客商來廈門旅遊，然後在6月1日晚上安排一個羽絨服裝展示、新產品推介、六家大的賣場總經理講話及文藝演出。我們就圍繞這些重點，一是把精兵強將安排在旅遊和答謝宴會上，在旅遊安排上，我本人與公司導遊部經理、地接部計調親自採點，因為線路有永定土樓，往返行程要6個小時，26臺49座旅遊大巴車，1300名參會人員，、旅遊秩序甚至遊客上洗手間等問題都是旅遊組必須事先考慮的問題。我們的做法是先確定26名導遊，26臺旅遊車司機、土樓景區配對26名景區講解員、請會議主辦方配合，安排26名臨時負責人，與我公司的26名導遊配對協助工作。在去土樓的高速和一級公路上安排兩個臨時停車點方便客人下車吸菸或是上洗手間。由於事先做了過細的準備工作，5月31日前往土樓的旅遊秩序井然，遊客很高。遊客安全係數達到100%。會議主辦方的總經理這樣稱讚我們的這次旅遊活動。他講這是他任老總以來第八屆會議，也是他認為舉辦得最安全的、經銷商玩得最開心的一次旅遊活動。6月1日在廈門市區的旅遊活動，由於考慮到人數多，車輛多等因素，車輛和導遊及遊客採取了分流方式進行，一個大隊伍分成三大旅遊組，由一名副總全權負責廈門市區的旅遊活動。

旅遊可以分組，但吃飯必須在同一酒店、同一時間用餐，這給旅遊活動安排帶來了一定的難度，但由於有一名副總做旅遊排程、公司又安排了四名工作人員在指定的餐廳與導遊及時聯絡、與餐廳前臺及時溝通，使整個在市區的活動比較圓滿，也得到了會議主辦方的讚揚。答謝晚宴是這次交易會的高潮。為了承辦好這次答謝晚宴，特別是晚宴中的文藝演出，我對整個舞臺搭建、音響佈置、每個文藝節目一一現場檢視。中途感覺到燈光音響不怎麼滿意，我就當機立斷地改換，採用廈門最好的音響燈光。對文藝節目也不怎麼滿意，就呼叫廈門最專業的演出隊伍。雖然成本都有所提高，但會議主辦方最後非常認可這臺晚會，最後還是追加了會議費用。由於抓住了工作重點，實施了以點帶面的工作方法，整個會議舉辦得比較。

公司接待工作總結4

時間總是轉瞬即逝，在公司工作的三個月，我的收穫和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責，努力完成各項工作任務。現將三個月來的學習、工作情況總結如下：

一、工作內容

在這三個月中，我採用了看、問、學等方式，初步瞭解了公司前臺文員的具體業務知識。首

先總結一下我的所有具體工作內容：

1、負責前臺電話的接聽和轉接，做好工作，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

2、負責來訪客戶的接待、基本諮詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規範，保持良好的禮節禮貌；

3、負責公司前臺大廳的衛生清潔及桌椅擺放，並保持整潔乾淨；

4、送檔案至各級領導，簽收檔案，收發報刊；

5、列印、影印辦公檔案，收發傳真，製作辦公表格等；6聯絡公司各專案部人員，收發公司內部檔案；

7、領導安排交付的其他工作。

二、工作收穫及體會

（一）、在實踐中學習，努力適應工作。這是我畢業之後的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。

都說前臺是公司對外形象的視窗，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠??點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。

（二）、學習公司企業文化，提升自我。加入到神州長城這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業，自信，活力，創新”這十個字的內涵，我從領導和同事的敬業中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也會以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發現工作中的不足，及時地和部門溝通，認真聽取領導及同事的意見，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今後工作努力的目標和方向。

（三）、拓展自己的知識面，不斷完善自己。三個月的工作也讓我產生了危機意識，工作中會接到一些資料和客戶打來比較專業的，所以單靠我現在掌握的知識和對公司的瞭解是不夠的，我想以後的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現一些小差小錯需領導指正；但前事之鑑，後事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發生。

三、未來計劃

這段時間的'工作讓我學到了很多，感悟了很多，我很感謝公司領導及同事對我的關心和幫助，看到公司的迅速發展，我深感驕傲，在今後的工作中，我會努力提高自我修養和內涵，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結經驗，用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發揮自己的潛力為公司的建設與發展貢獻自己的力量！

公司接待工作總結5

同時，個人也在不同方面取得了一定的成績，主要體現在一下幾個方面：

一、提高認識

酒店行業作為一項服務工作，本質就是為來賓提供優質舒適的餐飲、休息環境。而前臺接待工作則為工作的首要環節，也代表著酒店的第一印象。前臺服務人員必須高度認識工作的重要性，始終牢記“賓客至上，服務第一”和“讓客人完全滿意”的服務宗旨，始終面帶微笑，認真謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認識，才能做好前臺工作，只有立足本職工作，注重每個服務環節，才能保證各項工作的有序健康開展。

二、紮實工作

一年來，本人對待工作勤懇紮實，嚴格按照關於前臺工作的各項規定和要求，認真履行前臺服務職責，積極主動開展各項工作。在工作期間，本人按時值班，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業秩序。對待客人能夠禮貌熱情，友善微笑，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受，並及時與相關單位積極協調和解決，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評。在對待同事方面，能夠做到團結互助，友善和諧，妥善處理好個人生活上的各種問題。

三、加強學習

紮實工作的同時，本人堅持對各項文化知識的學習，主要在酒店管理、法律、會計等方面的進行了系統深入的學習。一個人學習能力多大，就能決定走多遠。只有不斷的學習各方面的只是，才能在工作主動性、創新性上有所提高，才能適應不斷變化發展的酒店行業。

當然，在總結成績的同時，本人也存在一些缺點，如全域性意識和積極主動行還不夠強，有待下一步重點提高。

20xx已經過去，不知不覺我已入司擔任前臺工作將一年多，前臺沒有像公司業務、營銷、財務等部門對公司發展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。通過

思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。在這9個月的時間裡我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，當然也存在許多不足的地方需要改進，現將20xx年的工作作以下總結。

一、前臺日常工作

1、前臺接待

接待人員是展現公司形象的第一人，從20xx年x月入職至今，我嚴格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，並指引到相關辦公室，對於上門推銷的業務人員，禮貌相迎並把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔，以便於以後工作的不時之需，近一年多年來，共計接待使用者達1600人次左右。

2、電話接聽轉接、傳真影印及信件分發

認真接聽任何來電，準確率達到98%；能夠委婉併合理對待騷擾電話，提高工作效率；發傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰。影印時注意影印的資料完整否，避免影印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關人員。

3、臨時事件處理

飲用水桶水發現不夠時會及時叫大河人家送水。前臺所需物品不夠時，會及時申請購買如：紙巾、影印紙、一次性紙懷等。印表機沒有墨時，會電話通知加墨業務人員加墨。辦公電話費用快用完時，提前去營業廳預存。如果辦公室內的物品壞了如：空調開關，衛生間燈，會及時打電話給國企物業，讓物業師傅檢視原因，需要自己買的裝置自己買後讓物業師傅安裝；交換機考勤機故障問題直接聯絡商家售後解決，電話線路有問題求助電信局解決等。總之，遇到問題都會及時想辦法解決。

二、綜合事務工作

1、房間、機票車票及生日蛋糕預訂

專案部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯絡票務，並持續跟蹤直至車票送到公司，以免費影響到出差人員行程；到目前為止累計訂票70張左右。對於來鄭州出差需要訂房間的領導或同事，訂好房間後我會簡訊或電話給領導或同事確認酒店詳細資訊；還有就是員工生日蛋糕預訂，預訂前一天會我與員工確認時間，生日當天告訴王蘭瑩在OA上發生日祝福，20xx年累計訂生日蛋糕17個。

2、文件歸整及辦事處資產登記

從專案部人員接手的`培訓資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來；辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章，再進行編號，以便於資產管理，現辦事處書籍累計已有37本；其它的辦公裝置（如筆記本、光碟機、插座等）也都有詳細登記，員工借用時也都依公司規定簽名登記。

3、考勤統計

每月25號之前從考勤機中匯出考勤明細，不清楚的地方發郵件與大家核對，再進行統計彙總，都能夠按時發給王蘭瑩。

4、組織員工活動

每週三下午5點組織員工去農大活動，通過活動提高大家團隊意識，並很好的鍛鍊了身體，近段天氣較冷，願意出去的活動人數也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想，這也是一方面以後需要改進的地方。

三、其它工作

在完成本職工作的同時，也協助配合完成其它部門的工作。如協助軟體專案部人員裝訂專案文件；協助營銷部薛義明，與他一起給客戶送禮品，製作標書等。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識。

四、工作中的不足

1、採購辦公用品時沒有能夠很好地計劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點需要自己以後多用心，多操心。

2、考勤統計過程中存在過失誤，雖然當時已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提醒了我細心的重要性，考勤做出來後，一定要仔細檢查一遍，確認準確後再發出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發出去了有錯誤再修改重發很容易讓別人認為你就是個粗心大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾，但也一定要儘量避免。

3、臨近冬天組織室外活動的效果很不好，中間也與張利商量一起在室內活動，給大家提供象棋、跳棋等適合室內玩的活動，並組織實施過，但是這樣還是達不到戶外運動的效果，對於觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。

五、20xx年工作計劃

1、提高自身的主動性及溝通能力，多用心，細心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。

2、加強與公司各部門的溝通。瞭解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話；或者在力所能及的範圍內，簡要回答客戶的問題。

在過去的將近一年中，我特別要感謝張利對我的幫助，她熱心耐心教我許多，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個優待員工的公司而驕傲，辭20xx迎20xx，現在已是新的一年，在這一年裡我要腳踏實地，認真地完成自己的工作，為公司發展盡一份自己的綿薄之力！

公司接待工作總結6

時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的XX年年裡，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現對XX年年的工作做一個總結。（ps：這句話偶從進公司開始就用，每年就是換個時間：

一、前臺接待方面。

XX年年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的.第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，並指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待使用者達1000人次左右。

二、會議接待方面。

1、外部會議接待

參與接待了山東聯通全省財務會議、運維部工作會議、人力監察培訓會議、全省g網經營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準佈置會場，積極協調酒店相關事宜，並做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗。

2、內部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議衝突，並注意做好相關登記，以及會議室的衛生保持，公眾物品的善後檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內部會議500次以上。

3、視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時開啟視訊系統，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現；在召開對縣區會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區都能正常參會。

　三、費用報銷、合同錄入工作。

在這方面，嚴格按照公司要求，週一彙總收集報銷單據，週二找領導簽字後錄入erp系統，並做好登記工作。一年來，錄入報銷單據1000餘份。合同錄入20餘份。

四、綜合事務工作。

XX年年7月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部檔案簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。後期，又接手資訊採編、會議記錄、聯通之窗、行政庫管理等工作。

至11月底，共接待公安查詢300次左右，並做到態度熱情，嚴格按照公司規定辦理。收發外來檔案90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送資訊20篇，採編聯通之窗2期。

對筆記本、桌上型電腦等小型固定資產做好登記與出入庫工作，及時聯絡維修網點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，並要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。

　五、其他工作

在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，並積極參加公司組織的各項活動，協助領導同事籌備了首屆職工運動會；在臨沂聯通誠信演講活動中獲得第一名；山東聯通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備XX年年文藝匯演的節目彙總、選拔、演出等工作。

六、工作中的不足

在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細緻。文字功底欠缺，在資訊報送環節沒有做到及時抓住公司資訊亮點，導致資訊數量和質量不高，影響公司在全省的資訊排名。

七、20xx年工作計劃

1。加強自身學習，結合綜合部實際，多從細節考慮，緊跟領導意圖，協調好內外部關係，多為領導分憂解難。

2。積極學習其他單位、酒店等會議接待經驗，提高接待水平，提升公司形象。

3。做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，並將“工會送溫暖”活動繼續開展下去。

4、加強食堂管理工作，進行，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環境。

XX年即將過去，充滿挑戰和機遇的20xx年即將來臨，在新的一年裡，我將總結經驗，克服不足，加強學習，為公司的發展壯大貢獻自己的綿薄之力。

公司接待工作總結7

歲月如梭，轉眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20xx年裡，我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應的工作。現在對20xx8年的工作作出總結。

　一、前臺工作的基本內容。

前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態度很重要。20xx年11月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的`第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，並熱心的指引到相關的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，併力所能及的作出相應的解答。

二、前臺工作的經驗和教訓。

在到xxx企業工作前，雖然也有過前臺接待的工作經驗，但是，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質方面，責任心和事業心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。

　三、前臺工作的下一步計劃。

基於對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質，加強對工作的責任心和事業心。我將進一步更好的展示自己的優點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結一致，為公司創造更好的工作業績！

公司接待工作總結8

穿衣注意事項

要穿棉衣，天冷時，襯衫外面可穿一件羊毛衫。穿著羊毛衫時，領帶應放在羊毛衫內。穿西裝一定要穿皮鞋。一般是黑色或棕色皮鞋。皮鞋要上油擦亮，不能蒙滿灰塵。西裝在日常穿著時可以敞開，也可以扣上第一粒鈕釦。西裝的衣袋和褲袋裡，不宜放太多的東西，以勉顯得鼓鼓囊囊。穿西裝不扎領帶時，襯衫的第一粒鈕釦不要扣上。

打領帶注意事項

系領帶不宜過長或過短，領帶一般在第四、五個鈕釦之間，站立時其下端觸及腰帶為宜。如內穿背心時，領帶要放在背心內，領帶夾也不要露出背心。生活中有的人把領帶夾夾在襯衣的第二個鈕釦處，顯得十分顯眼、難看。在宴會等喜慶的場合，領帶顏色可鮮豔一些;參加弔唁活動，一般系黑色或其它素色領帶。在日常生活中，只穿襯衣(包括短襯衣)也可系領帶，但襯衣下邊要放在褲子裡。穿茄克衫等翻領衣服，內穿襯衫時，也可系領帶。小臉型、高身材的人不要打太窄的領帶，胖者不要打太寬的領帶。

餐飲規範

要坐得端正，雙腿靠攏，兩足平放。雙手和手肘部要離開桌子，不要放在、扒在桌上。主人示意開始時，客人才能開始。進餐時要細嚼慢嚥，不要發出大的聲響，如喝湯時“咕嚕咕嚕”，吃菜時嘴裡“叭叭”作響，都是不文雅的.表現。若控制不住要打噴嚏或咳嗽時，要用手帕捂住口鼻，低頭轉向一旁，儘量避免發出聲響。敬酒時，上身挺直，雙腿站穩。勸酒要適可而止，切忌飲酒過量，以控制在本人酒量的三分之一為宜。用筷子時，一旦夾上食物，應立即放入口中，不要停留時間過長。夾菜時，筷子不要在盤子裡亂攪，也不要把筷子伸到太遠的菜盤裡。若偶爾掉下一些菜到菜外，也不可重新放回盤內。扒在桌子上就著碗吃是被禁止的。(西餐時，左手持叉，右手持刀。上一道菜，使用相對應的餐具。如臨時離座，刀叉在盤內擺成“八”字形，表示尚未用完。如用餐完畢，則將刀叉並排橫斜放在盤內，柄朝右。)自助餐時，要按順序自動取食，不要搶先;取食後可換適當位置坐下慢慢進食;第一次取食不必太多，若需添食，可再次或多次去取;所取食物最好吃完，不要剩餘，以免造成浪費。

關於會務工作按照工作的流程也講9個問題，即9個如何做

1、如何制發會議通知?這個問題我只提醒一點，通知發出後，一定要確認參會人員有沒有接到通知，參不參加會議。對那些兼任多個職務的特殊人員，一定要核實到人，是不是本人蔘加，以便正確擺放席卡。如在部門兼職的副祕書長，紀委副書記，是核實清楚，是不是本人蔘加。

2、如何選定會場?主要按照大小適中、條件具備、距離較近、經濟實惠來選定。

3、如何確定會標、回頭標和宣傳標語?會標可以根據會議通知來確定。回頭標和宣傳標語，要緊扣會議主題，富有號召性、鼓動性。

4、如何排列席卡?主席臺的排列。當主席臺人數較多時，可設立1排以上的主席臺，領導分排就座。市級領導排序總體上按照市委、市人大、市政府、市政協排列(其中市人大、市政協主要領導排在市委副書記後面)。以面向臺下來看，當主席臺人數為單數時，1號人員居中，2號人員在1號人員左手位置，3號人員在1號人員右手位置，以此類推。當主席臺人數為雙數時，1號人員在中心點偏右的位置，2號人員在中心點偏左的位置，即1號、2號人員之間的中心點即為主席臺的中心點，3號人員在1號人員右手位置，4號人員在2號人員左手位置，以此類推。有發言的要準備“發言席”席卡，會前擺放到位。發言前5分鐘，要請發言人員到達主席臺後面靠近發言臺的一側，準備發言，發言後回到自己的座位上。

5、如何保證話筒和音響良好?選擇好的話筒。反覆檢視檢修，確保穩定執行。會議開始前10分鐘還要最後檢查一次話筒，確保使用良好。

6、如何發獎?將領獎人員安排靠前相對集中就座，便於組織領獎。對禮儀小姐進行彩排。禮儀小姐從主席臺一側手捧獎品依次上臺，前後兩人距離相等，走到第一排主席臺前，先自然轉向臺下，展示獎品，然後，轉向主席臺，將獎品交給發獎領導，自然轉身，從另一側離開主席臺。對領獎人員進行彩排。確定每批領獎人數。按照主席臺上第一排所坐發獎領導的人數，確定每批上臺領獎的人數，要注意領獎人數一般不要超過發獎領導人數，儘量避免一位領導同時頒發1個以上獎項，減少失誤的可能。將發獎人姓名與領獎人姓名一一對應排列列印，發到每一位領獎人員手中，讓其記住自己走到哪位領導面前領獎。正式上臺領獎前，由禮儀小姐引導領獎人員走上主席臺，走到對應的發獎領導面前後，所有領獎人先轉向臺下，約停頓5秒鐘，然後向後轉向主席臺，面帶微笑從對應的領導手中領獎，領獎後，再次向後轉向臺下，約停頓8秒鐘，展示獎品，讓攝影攝像記者攝影攝像。最後，從另一側回到座位上。

7、如何簽訂責任狀?將籤狀人員安排靠前相對集中就座，便於組織籤狀。準備責任狀、籤狀桌椅、“籤狀席”卡、簽字筆。安排抬籤狀桌的人員，並要統一服裝。禮儀小姐要訓練有素。參加籤狀人員要事先通知，座近要安排座位，留出上下通道，方便行走。籤獎時樂曲配套，音量適中。事前要多次彩排，直到心中有數，有十二分把握。

8、如何做好會議的後勤保障(主要是車輛、秩序、電力)?調配會議所需車輛，特別是接送參加會議的市領導的車輛，要座位充足，車內整潔，並準備1臺備用車輛。要有工作人員現場服務。安排公安人員維持會場內外秩序，保證車輛停放有序，環境安靜。開會之前要檢查會場內外，開會時也要關注會場內外，以便及時處置突發情況。準備電力保障車，並有專業人員跟蹤服務，確保停電之後立即供電。

9、如何做好節儉工作?遵循必要、簡單、方便的原則。

一是會場大小適中、設施裝置夠用，不要過份追求高檔豪華。會場距離較近，方便多數人來往。

二是場內佈置都有必要性，以烘托氣氛，不能太複雜、太花哨。

三是會議材料要儘量減少。

公司接待工作總結9

我是一名20xx年5月入職"超一物業管理有限公司"的新員工，任前臺接待一職。在這將近三個月的工作期間，我每天都看得到在公司嚴謹的制度下，同事們堅守工作職責的態度和有條不絮的工作熱情。在這合作無間的工作氛圍裡，我很快勝任了上級安排的各種工作。陳述以下幾點：

1、每天早上提前十分鐘到崗，參加班前會，檢查儀表儀容，熟悉新情況，瞭解最新事宜，並落實。

2、隨時解答客戶來電來訪提出的各種問題及諮詢，並一一記錄在案，遇到業主投訴時通知到相應部門，使業主的問題能夠得到及時解決，遇到問題及時向部門主管彙報。

3、辦理好交房手續，確認業主身份，補齊款項，交齊物業管理費，驗樓，鑑定房屋交接書/確認工程遺留事項，宣傳和辦理裝修有關事項，移交鑰匙。

4、為客戶辦理裝修手續，向客戶發放《裝修管理規定》，同時解答有關裝修問題，請工程部的人員對裝修申請進行審批，並在辦理裝修時請業主繳納相關的物業管理費用。

5、在前臺協助同事完成業主檔案歸檔工作，熟悉了歸檔流程和業主檔案的組成資料分類。期間閱讀了"超一星城"的裝修規定及工作職責等應知應會的資料。參與了公司為新員工組織的崗前培訓課程。

6、熟悉了裝修施工人員出入證的辦理程式；申請裝修已經批准並拿到施工許可證的業主或施工負責人親臨辦證處，登記施工許可證的有效期限及負責人的`姓名後，有該方提供施工人員有效身份證及身份證影印件、兩張近期彩照，方可給予辦理出入證或延期手續。施工人員檔案留存工作也是一項需要細心和耐心的工作之一。

7、完成部門主管及公司領導交予的其他工作。

8、按規定認真完成每日工作記錄。

9、每日工作結束前，整理好當日工作資料，並對當日的工作進行總結分析。

作為"超一物業管理有限公司"的新員工，我已準備好迎接更多的工作挑戰。今後我將以更積極進取和堅守職責的心態，與同事一同朝著為求業主更滿意，公司利益最大化的目標奮進。

公司接待工作總結10

要做好前臺這個崗位的話，就要對前臺工作有重要性的認識。這個崗位不單單體現出公司的形象;還是外來客戶對公司的第一形象。 所以，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。

前臺的主要工作是接待客人，轉接電話，收發傳真、影印做好登記。人員出入也要做個大概瞭解。

一、上下班時要整理好前臺的物品，察看一切電器是否完好，是否關閉好電源。當天看看備忘錄還有什麼事情要做。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方。每天報紙要整理好。飲用水桶數發現不夠時要及時叫羅先生送水。前臺所需物品不夠時，都要及時申請購買如：紙巾、影印紙等。擺在會客廳、前臺大廳裡的宣傳冊不夠時也要及時新增。

傳真機、影印機、印表機沒有墨時，要電話通知趙先生加墨。如果前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修;如果電話線路有問題就要求助電信局。有什麼問題都要想辦法解決。

二、接收傳真，要注意對方傳給誰，問清傳真內容，以免接收到垃圾資訊，接受到傳真要及時轉交給相關人員，要查收傳真有無缺漏。如果對方是自動傳真，可以不接收。發傳真後要注意對方有無收到，是否完整清晰。影印時要注意影印的資料完整否，避免影印資料缺漏。收發傳真、影印都要做好登記。如有信件也要及時交給相關人員。

三、前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是服務態度和服務效率。看到有來訪客人，要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什麼事，瞭解來訪者的目的後通知相關負責人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負責人辦公室、會客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細緻，親切大方。引客入座後倒上茶水，告知客人已通知相關負責人，請稍等。會客室夏天時開空調，冬天開窗，同時要讓會客室無異味，空氣流暢。

四、轉接電話，要注意禮貌用語，使用公司的標準用語：您好!佛山邦普公司!之後問有什麼可以幫到您的，問清楚對方找哪位，貴姓有什麼事情，瞭解情況後轉給相關人員。熟悉公司內部人員的辦公電話短號。如果來電方是作廣告、推銷、網路這些都是與公司無關的來電就要拒絕。

如果有人找x總，要注意對方是不是真的有關公司的事情找李總;如果無法判斷可轉給xx。找x助理、x經理等領導的電話也要問清楚;領導們的電話號碼也要記清楚，看到領導來電也可親切問候。

做前臺工作也有四個月多了，工作範圍較小;工作內容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊;我希望以後能夠更認真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。

在xx年裡要不斷提高自身形象，工作質量、效率。還有責任心。

(1)努力提高服務質量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務態度要良好，接待客人要不斷積累經驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。儘量讓每一個客戶滿意。

(2)加強禮儀知識學習。如業餘時間認真學習禮儀知識，公共關係學。瞭解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像美蓮凱的.課，講的知識都是很實用的，上了課後會讓人更自信，令一個人有氣質。

(3加強與公司各部門的溝通。瞭解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，並簡要說明可能什麼時間有人，或者在力所能及的範圍內，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。

(4)努力打造良好的前臺環境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環境衛生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

公司接待工作總結11

時間總是轉瞬即逝，在公司工作的三個月，我的收穫和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責，努力完成各項工作任務。現將三個月來的學習、工作情況總結如下：

一、工作內容

在這三個月中，我採用了看、問、學等方式，初步瞭解了公司前臺文員的具體業務知識。首先總結一下我的所有具體工作內容：

1、負責前臺電話的接聽和轉接，做好來電諮詢工作，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

2、負責來訪客戶的接待、基本諮詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規範，保持良好的禮節禮貌；

3、負責公司前臺大廳的衛生清潔及桌椅擺放，並保持整潔乾淨；

4、送檔案至各級領導，簽收檔案，收發報刊；

5、列印、影印辦公檔案，收發傳真，製作辦公表格等；

6、聯絡公司各專案部人員，收發公司內部檔案；

7、領導安排交付的其他工作。

二、工作收穫及體會

（一）在實踐中學習，努力適應工作。這是我畢業之後的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的`運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。

都說前臺是公司對外形象的視窗，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠。點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。

（二）學習公司企業文化，提升自我。加入到神州長城這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業，自信，活力，創新”這十個字的內涵，我從領導和同事的敬業中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也會以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發現工作中的不足，及時地和部門溝通，認真聽取領導及同事的意見，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今後工作努力的目標和方向。

（三）拓展自己的知識面，不斷完善自己。三個月的工作也讓我產生了危機意識，工作中會接到一些資料和客戶打來比較專業的諮詢電話，所以單靠我現在掌握的知識和對公司的瞭解是不夠的，我想以後的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現一些小差小錯需領導指正；但前事之鑑，後事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發生。

三、未來計劃

這段時間的工作讓我學到了很多，感悟了很多，我很感謝公司領導及同事對我的關心和幫助，看到公司的迅速發展，我深感驕傲，在今後的工作中，我會努力提高自我修養和內涵，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結經驗，用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發揮自己的潛力為公司的建設與發展貢獻自己的力量！

公司接待工作總結12

時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的XX年年裡，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現對XX年年的工作做一個總結。

1.前臺接待方面。

XX年年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，並指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待使用者達1000人次左右。

2.會議接待方面。

1）外部會議接待

參與接待了xx聯通全省財務會議、運維部工作會議、人力監察培訓會議、全省g網經營部工作會議、xx分公司與菏澤分公司共同召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準佈置會場，積極協調酒店相關事宜，並做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗。

2）內部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議衝突，並注意做好相關登記，以及會議室的衛生保持，公眾物品的.善後檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內部會議500次以上。

3）視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時開啟視訊系統，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現；在召開對縣區會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區都能正常參會。

3.費用報銷、合同錄入工作。

在這方面，嚴格按照公司要求，週一彙總收集報銷單據，週二找領導簽字後錄入erp系統，並做好登記工作。一年來，錄入報銷單據1000餘份。合同錄入20餘份。

4.綜合事務工作。

XX年年7月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部檔案簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。後期，又接手資訊採編、會議記錄、聯通之窗、行政庫管理等工作。

至11月底，共接待公安查詢300次左右，並做到態度熱情，嚴格按照公司規定辦理。收發外來檔案90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送資訊20篇，採編聯通之窗2期。

對筆記本、桌上型電腦等小型固定資產做好登記與出入庫工作，及時聯絡維修網點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，並要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。

5.其他工作

在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，並積極參加公司組織的各項活動，協助領導同事籌備了首屆職工運動會；在xx聯通誠信演講活動中獲得第一名；xx聯通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備XX年年文藝匯演的節目彙總、選拔、演出等工作。

6.工作中的不足

在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細緻。文字功底欠缺，在資訊報送環節沒有做到及時抓住公司資訊亮點，導致資訊數量和質量不高，影響公司在全省的資訊排名。

7.20xx年工作計劃

1）加強自身學習，結合綜合部實際，多從細節考慮，緊跟領導意圖，協調好內外部關係，多為領導分憂解難。

2）積極學習其他單位、酒店等會議接待經驗，提高接待水平，提升公司形象。

3）做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，並將“工會送溫暖”活動繼續開展下去。

4）加強食堂管理工作，進行市場調查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環境。

公司接待工作總結13

不知不覺間，來到xxxxx已經有兩個多月時間了，回想起自己的這一個月的工作經歷，最多的是歷練與收穫。身邊接觸的人也完全換了角色，相處之道完全不同，這感受只有親身經歷過的人才能體會。過去的倆個月裡，各位領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了不少的進步。

前臺接待是展示公司的形象、服務的起點。對於業主來說，前臺接待是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺接待在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對業主的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。

努力提高服務質量。認真接聽每一個電話，並且熟記每個部門的分機號，嚴格按照公司的指引給予電話轉接同時做好記錄。業主過來辦理業務時我將時刻注重保持良好的服務態度，將熱情的接待。巧妙回答業主提出的問題。認真的為每個業主辦理各項業務。做到笑臉相迎、耐心細緻、溫馨提示等。在業餘時間我將加強學習一些關於電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發展。

注意前臺的衛生和形象。每日對自己儀容儀表、崗位形象、工作完成情況進行檢查勵志網/，及時發現和糾正自己的錯誤，並立即改正，做到最好。

明確辦理各項業務的流程，進行收集、分類、記錄及存檔。對各個部門的.工作人員瞭解熟知其工作崗位，在以後的工作中會有很大的幫助。對每個業主的來電報事、報修、投訴及建議及時做好記錄，對於相關重要的事情即時上報領導。

以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為益佳的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。並且多瞭解公司的基本情況和經營內容。為了往後能更好的工作不斷的打下基礎。

前臺工作的特點是事無大小、瑣碎繁雜。雖然前臺的工作有時是比較瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝公司給予我的機會，在以後的日子裡我將加強學習，努力工作！真誠希望領導和同事們能多給予我幫助，多方督促，使我取得更大進步。明確自己的發展方向正確認識自己糾正自己的缺點。認真聽取他人忠懇意見。更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，充分發揮自己的能力讓自己真正走上管理道路。我也會向其它同事學習，取長補短，相互交流好的工作經驗，共同進步。徵取更好的工作成績。

公司接待工作總結14

過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年。在這新年到來之際，回首來時的路，在來到我們x公司的差不多5個月裡，作為一名剛入職的員工，在我們前廳部部門領導及同事的關心幫助下，我從對於公司前臺接待工作的一無所知到現在能夠獨立當班。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流！在此我由衷的感謝給與我幫助的部門領導和同事們，謝謝！現在我對前面5個月來的工作做一個總結。

前臺是展示公司的形象、服務的起點。對於客人來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是公司的門面，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客人的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。 所以，我在過去的5個月我一直都嚴格依照公司的規定。總結起來可以用以下的五個方面來說：

像所有其他的服務行業一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務，在服務中對客所要用的語言等。

注意形象，前臺是公司的第一印象，是公司的門面。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護公司的形象，讓客人瞭解並看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象！並且，也有利於我們自身的形象和修養的提高。從而，影響我們以後的人生。

前臺業務知識的培訓。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉接，問詢，提供資訊，行李寄存，接送機資訊的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持認真，細緻工作作風和責任心！以免給客人和自己的同事帶來很多的不便！

前臺英語，一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務。對於英語的接待方面，我本以為對於像我一個英語專業的人來說不是問題，可是，後來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對於我已經一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還公司的好多設施裝置的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們公司組織了前臺接待的英語培訓，使我對以前學過得到單詞到了溫習和鞏固。也學到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設施裝置名稱。通過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什麼時候都不要忘記了學習，給自己不斷充電！唯有不斷的學習才能使自己有更好進步，才讓自己各個方面的能力不斷增強！

以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的`感情和部門之間的溝通。並且多瞭解我們公司的基本情況和經營內容。為了往後能更好的工作不斷的打下基矗

在過去的五個月裡我好多方面的不足，比如和領導和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張，在新的一年到來之際，在往後的工作上我一定會克服這種心理。我也很感謝給我提意見的同事！因為你們我認識到自己的不足，才有機會去改正。對我也有很大的幫助！雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以後的日子裡我將加強學習，努力工作！

公司接待工作總結15

回顧這一年來的工作，在領導及各位同事的支援與幫助下，嚴格要求自己，按照要求，較好地完成了本職工作。通過學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將上半年的工作總結如下：

一、日常管理工作。

會務接待對我來說是一個全新的工作領域。作為負責人，自己清醒地認識到，直接領導下的綜合管理機構，是承上啟下、溝通內外、協調左右、聯絡四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標前進的中心。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，做好工作總結，至今基本做到了事事有著落。

1、人員崗位的固定，現會務管理總人數為19人。其中專職會務服務的有7人，領導辦公室服務的有11人，花草養護的1人。

2、為各領導辦公室配備所需用品及服務，給領導一個乾淨整潔的辦公環境。

3、制定相關規章制度。

4、切實抓好管理的日常工作。按照制度，組織落實辦公設施、用品、商品的採購、調配和實物管理工作。嚴格按照程式辦事。

5、做好各種會議的後勤服務工作。召開期間，認真做好會場佈置、安排工作。落實好各種會議的會前準備、會議資料等工作。

二、加強自身學習，提高業務水平

由於感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步。經過不斷學習、不斷積累，已具備了一定工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過半年的鍛鍊都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常執行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

三、存在的問題和今後努力方向

半年來，創造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：

第一，會務接待對我而言是一個新的'崗位，許多工作我都是邊幹邊摸索，以致工作作起來不能遊刃有餘，工作效率有待進一步提高；

第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位；

第三，自己的理論水平還不太適應工作的要求。

在下半年裡，決心認真提高業務、工作水平，為管理局跨越式發展，貢獻應該貢獻的力量。我想我應努力做到：

第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習專業知識和相關法律常識。加強對發展脈絡、走向的瞭解，加強周圍環境、瞭解、學習，要對我局的統籌規劃、當前情況做到心中有數；

第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領導的助手；

第三，注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進對其他部門的支援能力、服務水平。遵守內部規章制度，維護利益，積極為我局創造更高價值，做好個人工作計劃，力爭取得更大的工作成績。