年度工作總結[優秀15篇]

總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究，做出帶有規律性結論的書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，讓我們好好寫一份總結吧。總結怎麼寫才能發揮它的作用呢？下面是小編幫大家整理的年度工作總結，歡迎大家分享。

年度工作總結1

學生會是學生自我管理自我約束的團體,它在學生的日常工作中起到了積極有效的作用,而作為學生會的重要組成部分的學習部的作用更是不可磨滅。學生的主要工作是學習,而我們學習部正是本著“為大家的學習服務”的原則在系黨團總支的領導下積極為大家服務。

回顧這半年的工作，有成績也有不足，下面將本學期的工作總結如下，希望在以後的工作中能繼續發揚優點，擯棄不足，始終以“團結、高效、服務、創新”的原則為大家服務。

一、 日常工作—查課

(1)、把握學生思想動態，端正學習態度，樹立學習目標。我們學習部經常召開各班學習委員會議，目的在於提高各班學習委員的積極性，端正其態度，保證查課的質量，落實“公平、公正、公開”的原則。並且及時的把各班的到課率反應到B403的黑板上讓各班同學及時的瞭解各班的到課情況。

(2)、部分學習委員存在不查課或捏造資料的現象，個別情節嚴重。對此，我部門實行發查課八節的懲罰，情節過於嚴重者向輔導員反應情況。

二、 配合院學習部舉辦各種競賽活動

(1)、例如“夢想的前奏”演講比賽，從各班選拔出水平較好的學生去參賽，大部分同學表現極好，進入複賽和決賽。

(2)、在通知過程中存在些許不足，由於通知不到位，部分同學準備不充分，並且後期部分同學有緊張情緒，導致不去，經過開導參加比賽後最終進入決賽，對此，我部門深感欣慰。

三、文化廣場

(1)、學習部成員經過共同努力，為配合院裡和本系團學會在文化廣場這一活動中我部門搞了知識競猜，積極的帶動了學生的興趣和熱情，通過各種字謎和謎語充分調動了學生的思維，在這期間，我部門成員及時的核對答案並作了統分，最終選出優勝者給予獎品。

(2)、在此期間，通過我部門和團學會的積極配合。活動現場熱鬧非凡，很多同學所答的`答案超出了最高分。可見我係同學非常聰明。

四、職業技能大賽：

(1)、我部門在前期出了大量海報，在各班積極進行宣傳，以專業技能所作的作品評比，選出優勝者。

(2)、比賽的結果是通過老師和評委對作品進行評選選出優勝者，很多同學的作品相當不錯，使老師和評委很是欣慰。

五、打字比賽：

積極舉辦的活動為豐富大學生活，活躍校園文化，提高同學們的學習熱情， 樹立我係積極向上的學習風尚。本學期學習部舉辦了打字比賽。

(1)、打字比賽是我部門每年都會搞的比賽，我部門不但在賽前做了大量的宣傳還在機房認真佈置了考場，但是當天因為下雨，比賽進行的不是很順利，但還是有很多選手繼續來參賽，而且比賽進行的相當激烈，部分選手的水平相當好。

(2)、雖現場有點亂，但通過部門成員與上屆學生會幹部的一致配合，活動現場嚴肅緊張，總體上活動完成，並達到了預期的激烈精彩。

六、例會

定時召開部門會議，主要內容涉及每個成員各自分配的任務的進展情況，有什麼問題或困難，以及活動結束後的總結，上週檢查情況總結，把問題解決，把不足改進，爭取把工作做得更好。

總之，我部在過去的一學年中，盡心盡力，全面配合學院的各項工作。在以後的工作中，我部一定會再接再厲，揚長避短，用實際工作為全系同學服務。

年度工作總結2

一、管理工作：

1、每月組織召開一次部門級安全、衛生、節能、管理專題會議，外委公司代表、部門全體人員參加。部門從公司車輛安全、飲食安全、住宿安全、本年度節能降耗及管理工作等方面進行總結、培訓。提高全員的安全意識，一切工作從安全出發，保證安全的同時，做好公司下達的各項費用控制指標，要做到分清主次，把握好事情的輕重緩急，遇到問題頭腦清醒，處理問題的過程中要敢管、不怕得罪人。至目前，本年度共召開11次安全專題會議，並做好記錄，全體參會人員簽字，並及時對沒有參加會議的人員進行當次會議的內容的認真傳達。

2、在部門的指導下，按照部門年度工作目標和要求，根據部門所轄範圍內的工作實際情況，編制切合實際的、有針對性的考核內容及考核表，能夠使部門員工及時總結不足，完善各自的管理，督促部門員工進步，提高工作能力，取得很好的成效。做到每次考核後，出現的新的問題，及時更新考核內容，使部門在車輛、住宿、餐廳、會議等各方面的管理工作有序、嚴謹、穩定的進行。本年度在部門的嚴格要求下，做到在工作中不斷自省，總結自我、提升自我、完善自我。

3、按照部門的精神指示，細化管理，做好、做到痕跡管理，每個月將收集、歸納、整理部門在車輛、飲食、住宿、衛生、節能等各方面的工作檢查記錄、會議培訓記錄，裝訂成冊，即為部門的安全檔案。此項工作做的不嚴謹，沒有編制目錄、頁碼，只是起到了收集、整理的作用，在檔案管理知識方面是不合格的，在接下來的一個月內，將不完善的工作，全部整改到位。

4、對公司下發的紅標頭檔案、制度檔案及時組建電子臺賬，整理、裝訂，做好檔案歸檔的工作，至11月份，全年共收紅標頭檔案xx份，黨務檔案xx份，工會通知xx份，紀委檔案xx份，制度檔案程式控制檔案xx份，管理檔案10份。

5、公司的會議室，在使用過程中，經常出現會務用品斷節，供應不及時，使用隨意，使用完後，沒有主責部門，接不到相應的通知，出現桌椅不整齊，菸灰缸不及時清理，嚴重影響了使用，為使這些現象杜絕，規範管理及使用，在部門的指導下，擬製《會議室使用管理辦法》，以郵件的形式下發到各部門徵求意見，經公司領導會籤、下發，逐步規範，情況好轉。

6、每月對司機人員的值班、換休進行統計，緊跟部門的步伐，做到及時更新，對遺留調休條逐步清理。

二、衛生方面

自元旦後到後勤部上班後，接部門的安排，加強對辦公樓、宿舍樓衛生的檢查力度，重新編制檢查表，含蓋辦公樓各區域、宿舍樓各區域，堅持每天檢查、整改，適時做好記錄，使公司辦公區、生活區的衛生有所提高。至元月低，工作內容調整，及時更新，將辦公樓、宿舍樓標間的檢查表重新編制，做好檢查、記錄，截至目前，全年對宿舍樓標間公共區域檢查xx次，辦公樓公共區域衛生檢查xx次，標間室內衛生檢查xx次，公司領導辦公室的衛生檢查xx次，針對不同區域出現的衛生死角，做好複查、整改，確保了大家共同辦公、生活的衛生環境，達到愉悅生活、舒適辦公。

三、節能方面

1、節能工作，是一個企業永恆不變的話題，今年公司的工作重點，依然是節能減耗。辦公樓作為公司的一部分，除了加強檢查外，能採取節能控制手段的，維修師傅張逸方都積極想辦法、想點子，進行了整改。首先對熱水器加裝職能控時器，並根據辦公人數的多少，合理設定熱水器的時間，即避免了熱水反覆燒引起的不衛生、不健康水質，又節省了電耗。

2、擬製《辦公樓、綜合樓節約用水、用電管理辦法》，待領導稽核，下發徵求意見。

3、針對辦公用品的材料費用及標間生活用品的使用，做了粗略的統計：辦公用品在裝備能源部下發的辦公用品管理規定基礎上，更加的嚴格要求部門人員，A4紙2包/月，商務中性筆1支/3月領用一次，部門每月的辦公費用僅200元左右；標間生活用品：原始：洗衣粉15包/月，衛生紙35卷/月，牙刷、牙膏6支/月（根據更換的頻次不一致），針對不同的情況作了調整，洗衣粉採用紙杯度量使用，大概1包洗衣粉度量3杯左右，這樣一包洗衣粉能使用3天，一個月下來，使用11袋左右。衛生紙，根據實際用的量，按需放置。雖然這一點節約對於偌大的公司來說微乎其微，節約無小事，作為公司的一份子，都應該盡力。

4、3月份起，對公司辦公區、生活區的衛生進行外委，在部門的指導下，完成了保潔外委服務合同的簽訂，並對保潔公司的工作每月進行考核，完成保潔費用的支付，按照合同簽訂，7個月應支付保潔費xx元，實際支付保潔費xx元，節省xx元。

四、其他工作

1、完成節假日及月度值班表、值班登記表的編制。

2、配合公司辦公室、黨辦做好職工代表大會及其他會務等各項接待工作。

3、在部門的帶領下，完成公司公寓的搬家、組建及衛生清潔工作。

4、學習對辦公樓的綠色植物養護知識，定期進行施肥、澆水，保證植物鮮亮、有生機，提供良好的辦公環境。

5、配合人力資源部，做好20xx年度培訓計劃完成情況；

6、配合認證中心做好部門的內審工作，情況良好；

7、組織保潔人員將辦公樓會議室的窗簾取下，外出清洗，並安裝到位；

8、完成部門交代的對公司領導辦公室辦公用品的配備及辦公桌面物品的整理工作；

9、完成《班組文化建設》物品擺放標準及文化園地內容的申報和自查。

10、組織保潔人員，共同對xxx大樓的樓梯衛生進行大掃除，情況有所好轉。

五、工作總的'不足、明年規劃

本年度的工作中，自己取得了成績，也存在很多不足，針對自己存在的不足，自己這樣要求自己：

1、工作中的健忘，常用的筆記本記錄，說到容易，做到其實不容易，我缺乏的是一顆堅持的心，和一個持之以恆的態度，堅持是我的克敵。

2、工作態度，自己是一個情緒化的人，有什麼不好的事情，都表現在了臉上，這樣不但將自己弄的一團糟，而且還將影響別人的工作，造成一團不和諧的氛圍，這個也要堅持改掉。

3、工作中嘴懶，什麼事情憑臆想或習慣去做，與實際發生的事情背道而馳，不能達到部門期待的結果，所以，堅持第一，多問第二，堅決改掉自己的壞毛病。

4、加強工作計劃的制定，做到擲地有聲的執行，這也有助於自己改掉健忘的毛病，還能使部門安排的工作落實到位，一舉兩得。

年末總結，即是查自己、總結自己，提升自己，我檢查我收益，在接下來年度裡，我將這樣要求自己：做到每日“三查”，一查今天還有哪些工作應該幹但還沒有幹；二查今天的工作中還存在哪些問題；三查明天需要幹什麼，應該幹什麼，怎麼幹。這樣的要求簡單，重中之重是貴在堅持，所以，堅持是我必須要克服自己的最大的敵人，相信我在部門的指導下，路走的踏實、走的穩當、走的更遠。

年度工作總結3

時光如梭，轉眼間20xx年度工作即將結束，自入職x專案以來，在專案領導的指導下和各部門的支援和配合下，基本完成了年初預期工作目標及各項工作計劃。一年以來，客服部圍繞x收費工作，加強了部門內部管理工作，強化了x服務水平，增進與業主的溝通並妥善處理了與業主有關的糾紛、賠償事件，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高，業主滿意率有了顯著提高。現將本年度工作總結如下。

本年度x收費1220000元（截止到20xx年12月15日），收繳率80%，清繳上年度x費10000元；處理賠償糾紛42起，達成率100%；協調處理大型x保修維修10件，業主基本滿意；接待業主上門投訴12件，處理及時率100%；受理日常報修120件，合格率100%；上門面訪700人/次，受理意見、建議200餘件。

一、本年度部門工作表現好的方面

（一）規範內部管理，增強了員工責任心和工作效率。

自加入x專案客服部後，發現部門內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的主動、自願的工作態度，從而促進了部門各項工作的開展。

（二）採取多種形式和措施，鞏固和提高了x收費水平。

本年度x費累計收繳1000000元，收繳率同比去年增長7%（去年x費收繳率60%），總體收費水平得到鞏固和進一步提高。歸納起來重點做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，重點加強節假日上門收費。此前，客服部主要採取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業主交費積極性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費方式，並確保每週六、日全部客服員上門收費，通過巡視等時機加強與業主的溝通、攀談藉機催費，從而保證了收費的效率。第二，收費措施服務化，通過增進業主滿意，促進業主交費意願。收費工作是x服務水平的體現，x服務水平是收費的基礎，因此，服務是提高x收費水平的根本。今年，我們將專案成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理，有重點、有步驟的解決了多數問題，利用專案現有資源，不管分內、分外，幫助解決業主裝修、維修、居家等問題，相信，業主會因x無微不至的感動服務，逐步提高自願繳費的積極性。第三，收費工作績效化，通過激勵員工收費積極性提高收費水平。收費工作一直是客服部難度最大的工作，員工收費一直積極性不高，且會附帶條件的加班收費。

（三）嚴抓客服員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象。

客服部是管理處的橋樑和資訊中樞，起著聯絡內外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費工作的基礎上重點做好了員工服務管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細緻”的服務思想，並將該思想貫穿到了對業主的服務之中，在服務中切實的將業主的事情當成自己的事情去對待。

（四）圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎。

6月底，專案接到了二期入住的任務，我部主要負責二期入住的資料發放、簽約、處理業主糾紛等工作。累計辦理入住手續852戶，處理入住期間產生的糾紛31件，各項手續辦理及時、準確，各種糾紛處理業主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、合同等檔案，制訂了周密、詳實的統一說辭，並組織多次入住演練工作。在辦理手續期間，客服員通過與業主的接觸，瞭解並掌握了業主的家庭特徵、客戶群型別、基本經濟狀況，為日後收費及服務工作奠定了基礎。在辦理手續和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業主進行講解、回答業主提出的疑問，向業主展示了良好的'客服形象。

（五）密切配合各部門，做好了管理處內、外聯絡、協調工作。

客服部的重要職能是聯絡管理處內部與業主等外部工作，通過反饋資訊及時為業主提供服務。本年度累計協調處理與工程有關的問題92件，與保安有關的問題40件，與保潔服務有關的問題23件，與開發商有關的問題56件。客服協調工作的重點是問題的跟進和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反饋、有報告，使每件協調工作得到了很好的解決。

二、部門工作存在的問題

儘管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下。

（一）員工業務水平和服務素質偏低。

通過部門半年的工作和實踐來看，客服員—業務水平偏低，服務素質不是很高。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高。

（二）x收費績效增長水平不高。

從目前的收費水平來看，同比本市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費的方式、方法不當、員工的積極性不高、前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及專案總體服務水平偏低，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。

（三）部門管理制度、流程不夠健全。

由於部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規範方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。

（四）協調、處理問題不夠及時、妥善。在投訴處理、業主意見、建議、業主求助方面的資訊反饋不夠及時、全面，接到問題後未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥

三、20xx年工作計劃要點

20xx年我部重點工作為進一步提高x費收費水平，在09年基礎上提高4—7個百分點；部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高；各項服務工作有序開展，業主滿意率同比去年有顯著提高。

（一）繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到85%左右。

（二）進一步提高x收費水平，確保收費率達到80%左右。

（三）加強部門培訓工作，確保客服員業務水平有顯著提高。

（四）完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。

（五）密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。

（六）加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。

回顧09年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收穫了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致、齊心協力的去實現部門目標，為公司發展貢獻一份力量。

年度工作總結4

尊敬的董事長、總經理、全體員工：大家上午好！

伴隨著20xx遠去的鐘聲，我們迎來了嶄新的20xx。回顧過去的一年，我廠的生產工作可謂是困難重重、舉步維艱，由於受市場波動等大環境因素的影響，我廠幾乎處於半停產狀態，但面對如此困境，我廠原煤入洗量仍保持在（）萬噸，與12年持平。在這樣艱難的處境中，我們仍能取得這樣的成績，和全廠職工的艱辛是密不可分的，也是上級領導審時度勢、精心籌劃、指揮得力的決策成果，下面我就20xx年工作總結以下幾點：

一、安全生產目標任務

一年來，為實現我廠年初既定的安全生產目標，我廠始終堅持“以人為本、安全為先、生產跟進、綜合治理”的原則，堅決做到“先安全後生產、不安全不生產”，緊緊圍繞全年的各項奮鬥目標，細化落實各項工作任務。同時，加大安全設施的投入，經常性組織安全專項檢查，積極開展應急救援演練活動，並全員簽訂安全生產責任，逐級落實安全生產責任，形成了“一級抓一級，一級保一級”的安全生產責任體系。通過全體員工的共同努力，全廠杜絕了各類安全事故，確保了全年的安全生產。

二、領導重視，指揮得力

一年來，我廠本著“為客戶著想、誠信經營、努力提供優質產品”的宗旨，在滿足客戶要求和鞏固市場良好信譽的前提下，也為確保洗選工作的順利進行，我廠領導堅持每班按時召開班前會，著重強調當班工作注意事項，合理安排當班生產任務，落實當班安全生產第一責任人，及時應對可能出現的突發事件，並安排專職安全員對主洗車間進行巡視，以狠抓隱患難點、要點為基線，強化現場監督管理，杜絕死角、盲區，及時消除安全隱患，並認真填寫當日值班記錄，做到日記錄、月統計，總結經驗，認真分析存在的不足，為後續工作打下堅實的基礎。

三、完善制度、精益求精

我廠深知企業的規範執行離不開完善的規章制度，只有建立了完善的管理機制，標準的操作流程、嚴格的執行力，才能使企業實現可持續發展。為了全廠各項工作的順利推進，我廠在遵守各項法律法規及行業標準的基礎上，廣泛徵集各部門意見，結合我廠實際，重新修訂完善了各項管理制度，確保制度的科學性和可操作性，充分發揮了制度的約束力。同時，為確保各項制度嚴格落實到日常的管理中，廠領導堅持以身作則，自覺遵守各項規章制度，充分發揮了領導幹部的帶頭作用，為員工樹立了榜樣，激發了廣大員工的工作積極性，有力促進了我廠向安全管理規範化企業邁進，安全管理水平再上新臺階。

四、團隊建設、求真務實

針對我廠職工文化水平偏低、技能水平不高的`情況，我廠從員工的安全教育入手，加大了員工安全教育培訓力度，將員工的培訓作為一項重點工作來抓。堅持理論與實操相結合的培訓模式，多次組織員工進行專業技能培訓，注重培訓效果評估，鼓勵員工之間進行技能比武，有效提高了員工的技能水平和安全意識，為全廠的安全生產提供了保障。

在團隊安全管理上，採取自上而下的管理模式。生產過程中，由生產部長負責當班資訊收集並向總經理彙報當班生產中的各項事宜；每班設立一名班長，對車間內工作人員進行指導和監督，及時糾正員工的錯誤行為。同時，加強了管理幹部自身業務知識學習，紮實改進工作作風，注重提高管理幹部的綜合素質，並加大了上級之間的溝通交流，共同研究解決安全生產的重、難點問題，有效了提高了工作效率。

五、提升工藝、嚴把質量關

生產中，堅持產品灰分超標的聯責考核處罰，加強浮選工藝環節的管理，對浮選入料的流量及入浮煤漿濃度進行嚴密監測，確保浮選尾灰達40%以上，最大限度地提高浮精抽出率，大大降低了生產成本；對浮選藥劑的新增也嚴格把控，並進行資料記錄，以便於及時調整，指導生產。同時，為保證生產中壓濾效果，有效降低水份，我廠每班安排專人定時清洗濾布，有效降低了指標的波動。

回顧20xx年，雖然我們取得了一定的成績，但也暴露了許多不足之處，主要表現在：

1、職工安全意識淡薄，有個別違規操作現象，安全生產將作為我們下一年工作的重點，我們將繼續加強安全教育和監督檢查力度。

2、產品質量不穩定，不能及時發現指標波動因素，下一年我們仍需繼續提升專業知識水平，熟悉工藝流程，確保產品質量。

3、裝置老化，需加大技改力度，確保生產正常有序進行。

4、各部門、各崗位需進一步加強協調配合，及時發現生產中存在的問題。

展望20xx年，我們將迎來良好的發展機遇，但同時也面臨諸多困難和挑戰，為確保20xx年各專案標的順利實現，我們將做好以下工作：

1、加大安全生產的投入，強化安全監督檢查，進一步完善安全獎罰機制，堅持執行獎罰分明的原則，使每一位員工都能積極投身到生產工作中去，同時，注重各級人員綜合素質的提升，努力打造一支技術精良的團隊。

2、提產量，保質量，全面完成各項生產任務。明年，我們將從工藝環節技術改造，機電裝置預防性檢修質量，優質原煤及時供應等方面著手，合理組織生產，確保完成全年的各項奮鬥目標。

3、繼續實行量化考核，注重技術創新，加大修舊利廢力度，實現利潤最大化。

4、注重團隊協作，增強員工的團隊意識，鼓勵員工積極參與公司的各項活動，充分發揮個人才藝，拉近領導與員工的距離，進一步增強公司的凝聚力。

20xx年，我們堅信在上級領導的正確帶領下，在全廠職工吃苦耐勞、團結奮進的共同努力下，XX洗煤廠的明天將會更加輝煌。

最後，祝願大家在新的一年裡工作順利，身體健康，閤家歡樂！

年度工作總結5

公司自20xx年7月12日開展推行精益生產方式以來，生產管理和生產方式得到徹底變革，U型佈局、一個流、平準化、準時化生產作業理念已經深入人心，製造成本明顯降低，車間面貌煥然一新。然而我們在總結精益生產的時候，我們並沒有感到絲毫的輕鬆和滿意，看到的是更多的差距。為了更好的將精益生產推行下去，使之帶來更多、更大收益，20xx年我們審時度勢，推行TPM管理，（TPM是精益生產的一個組成部分），一年來，經過公司各級領導的全力支援，督導員的辛勤工作，車間員工的共同努力，從TPM0階段的5S管理夯實基礎開始，繼後到TPM裝置自主保全活動、改善提案和革新課題等始終貫穿TPM推行的整個過程，可以說推行TPM管理是及時的、有效的，不僅是精益生產得到進一步延續，而且我們的現場得到更大的改善，裝置的故障率不斷在下降，員工的素養普遍在提高，以下為本年度推進辦完成的主要工作：

一、TPM之0階段5S。

1）總體方略自20xx年2月28日TPM專案啟動後，在老師的指導下，第一階段主要是開展5S管理活動，5S是生產管理中最為基礎、最為重要、也是最難的管理，他不僅是其他管理的基礎，而且他直接影響著生產產品的品質、作業人員的安全和生產環境，可以說生產現場5S搞好了，生產管理水平也就提上去了，因此推進辦把TPM之5S作為管理重中之重來抓。推進辦針對5S推進難、易反彈的特點，採取了步步為營、以一個點帶動整個面的推進方略，於2月28日在公司8個車間，尋找各自環境最差、現場相對較亂的區域，建立“5S示範區”，經過篩選，共成立了“鍛壓鍍鋅區”、“排氣管包裝區”“鑄鋁壓鑄區”等9個示範區，每個示範區一個督導員，510名組員，率先推行5S管理，通過近半年時間現場不斷的改善、多次活動，經過評定“示範區”晉升為“5S樣板區”，然後在全車間範圍內推廣。

2）具體做法在5S推行的過程中我們通過培訓、現場督導、觀摩、評比，公佈活動成果、各自活動和互動活動相結合等多種手段，確保5S活動的順利開展。

1、我們從革新觀念著手，印製《5S管理手冊》2500本，發放給員工，確保人手一冊，隨時隨地都可以學習，直接培訓和間接培訓相結合，直接（TPM推進辦組織）培訓共達589人次，間接培訓（TPM推進辦要求車間組織和其他形式培訓，如晨會統一學習手冊、組織考試等）達1500人次，使員工瞭解、理解5S、認識到5S的重要性、掌握5S活動的基本技能；

2、堅持現場督導，共34個輪次272次的現場督促，查詢問題源，提出改善對策；限定日期整改；

3、自主活動和互動相結合，自主活動由車間內部開展，每週不低於一次，互動活動由TPM推進辦組織進行，確定每週的星期四下午作為互動活動日，共組織36次互動活動，進行相互學習、觀摩，不定時開展“5S不要物紅牌”作戰，共進行5次紅牌作戰，發放417張紅牌，紅牌作戰使員工養成發現問題立即整改和限時整改、直到問題解決為止的好習慣

4、以每週現場監督、活動觀摩效果評價作為月度評比依據，每月評比，並將評比結果公佈在公司TPM展板及活動室內；

5、每週向公司領導和指導老師書面彙報一週工作進度，每月書面總結工作報告。

6、把記錄始終貫穿工作中的每一個環節，為工作評價、查詢不足、制定對策找到可靠和準確依據。

3）部分效果通過各示範區的初期集中不定時整理，共整理出不要物（長期不用的）31808件，廢舊鋼鐵5千餘公斤，其中廢舊鉗子、扳手、刀具、絲錐、鑽頭、等工具13290件、個、廢舊油桶、瓶子、箱子、櫃子、桶、袋子、推車、料架等245件；廢舊臺鑽、清洗機、臺虎鉗等裝置43臺，報廢廢舊螺栓、螺母、毛刷、墊片、泵體、泵軸、工件等物料18230件；其他廢舊電櫃、射燈、繼電器等電器5個；廢舊電線、氣帶、管線200餘米；鐵屑近10噸;破銅爛鐵1356件約5千餘公斤、泥土垃圾30余車。將不要物轉運到指定的位置，需要廢舊利用的由各自部門或工裝車間改造利用。廢舊鋼鐵的拉到鑄造車間熔鍊利用，其他廢舊物品報廢或作為垃圾清理。

不要物品的有效清除不僅為示範區騰出了大量的空間，而且也減輕了每天清掃工作量，為員工及時找到自己所需工具、工件節省了大量的時間，不同程度上提高了工作效率；如:排氣管車間包裝區，到過此處的人對過去的狀況可能還記憶猶新，通過裝置的重新佈局，改變了作業方式，整理、整頓、清掃後，該區增加有效利用面積100多平方米，推車由原來的80個減少為12個,油水地面得到徹底消除。減輕清掃工作量上，如：鑄鋁車間壓鑄區清掃一次時間由原來2個小時減小為現在的幾十分鐘，降低了員工的勞動量。熱處理鍍鋅處的髒亂差現象改善後至今保持較好，等等。

通過定置劃線活動、工具櫃、檔案櫃、辦公設施的標識活動等行跡管理，3千餘件常用工具得到合理定位，生產現場，辦公場所物品擺放錯落有致、美觀大方，存取方便、快捷，減少尋找查詢時間，無形中為生產贏得了更多的時間，間接提高了勞動生產效率。

紮實的5S活動，作業區內豁然開朗，窗淨幾明、生產裝置外觀完好率、明亮度得到提高，跑、冒、滴、漏現象得到遏制，流轉車、架子、排列成行、私人物品規矩擺放、無私拉亂掛；通道暢通無阻，如原先下不去腳、提著褲腿走路的鍛壓熱處理、排氣管包裝班，現在都變成了參觀區、遊覽區。現場的改善無止境，工裝車間在5S管理方面一直走在前列，其不僅自身在不斷改善的同時，還不時地幫助其他車間搞好改善工作。改善再改善，部分車間已經向更高的一步邁進，如輕轎、總裝、金二、金三、鍛壓車間已經向花園式車間、“生態”車間邁進，生產現場佈置盆景花草，清新宜人。現在各車間員工規範有序作業、工作心情愉快，形成早上來10分鐘的清掃、下班整理整頓、用後物品及時歸位的良好工作習慣、車間的晨會已制度化，正在向規範化邁進。

目前公司成立的9個示範區分別於6月份、10月份相繼通過“5S示範區”驗收，成功晉級為公司“5S樣板區”，示範區的成功晉級，引導車間的其他區域建立成為自己的非示範區小組共39個，在樣板區的感召和示範作用下，這些小組已經掀起了一次又一次的5S熱潮，目前已經基本完成了初期的整理和部分清掃工作，部分車間已經進入整頓階段，對部分已經相對確定下來的必要物進行定置劃線和標示。

二、改善提案和革新課題。

1）具體工作。不斷改善是公司獲得無形競爭力的重要淵源，也是公司做產品獲得利潤之外的獲得附加價值的途徑之一，繼精益生產開展以來，推進辦始終堅持“沒有改善革新就沒有進步”“、員工未被開發的智慧是一種浪費”的理念，把改善提案工作作為生產管理的重要工作內容之一來抓。為了保證TPM專案的持續開展，推進辦編制了與TPM有關的制度5份，用制度來規範各級的行為。員工有好的思路、想法都可以以改善提案和革新課題的形式上報，我們把大的改善專案，即預計效益在5萬元以上的立項為革新課題、5萬元以下的作為一般的改善提案，革新課題的立項層層把關，去粗取精，一經立項，則按照《革新課題管理制度》，成立革新課題管理小組，按照革新課題的步驟每月第5個工作日製定出進度計劃，推進辦彙總，每月依據進度計劃報告，跟催、溝通、交流商討程序方案，月底報告評價，對完成的革新課題在公司範圍內發表，（共組織2次大的發表會，發表26個革新課題）改善提案由員工書面提出，車間能夠自行解決的由車間組織改善，需要其他部門協助解決的和較為複雜的及本質改變型提案，提交推進辦，由推進辦稽核、批准，並協調和督促相關部門共同改善，每月車間彙總和推進辦彙總相結合，依據《合理化提案管理制度》對改善提案進行等級評定，依據評定的結果對其進行現金獎勵（該獎勵有車間內部獎勵和公司獎勵相結合）。

2）部分效果。尊重員工、尊重員工的思想、想法，廣開言路，體現員工的智慧、實現員工的理想和願望，無論是產品品質、裝置效能、製造工具、工作環境、加工技術、還是安全、環境、管理革新；有形的、無形的、還是改善效益小的、改善效益大的等等，各個方面都有員工的改善提案，都有員工的心血和汗水，都凝聚著員工智慧的結晶。

08年全年公司共成立49個革新課題，通過兩次評比共評出12個革新課題在9等級以上；據12月份統計出來已經完成的革新課題，其直接效益和間接革新效益共計約238萬餘元，這些改善有大型的生產線調整性改善，如：金二車間生產線的第二次再佈局、鍛壓車間生產線的第二次再佈局、金加三車間的生產線佈局、排氣管車間的生產線改善（即在原來精益生產佈局的基礎上，查找出不合理點，多餘閒置或利用率低的裝置、浪費源頭、多餘空間的佔用，結合生產任務的變化，再次對裝置、輔助設施、人員的分佈重新進行資源配置和佈局、建立多個“U”線，）滿足多品種、小批量需快速交貨的需求；

從大處著眼，小處入手，大的改善固然效果明顯，但聚沙成塔，眾多數量的沙子也能聚成一座高塔，全年員工共提提案2160件。與07年同期統計出的提案763件相比，提案件數增加了1397件，增加率為183%；年度人均提案件數由07年的人均0.84件提高到今年的1.91件，提高率為127%。員工提案的積極性得到了空前的提高，小改善大作用，如氮氣處理液管的改善，其由鐵管改為不鏽鋼管，氮氣管使用壽命延長為原來3倍，省工省時也方便了員工操作；如鏜車芯胎改善，由小的芯胎改為大的芯胎，改變了裝夾產品易出現尺寸偏差造成產品報廢的現象，提高了產品的合格率；如4003994包裝工藝的改善，改善放置層數和隔板的形狀，使出口產品包裝昂貴的集裝箱變相增加了容量，也改變了因集裝不實造成產品運輸過程質損的難題；如氧化處理迴圈水的該善，由使用自來水改為使用自制的蒸餾水，不僅一舉改變了氧化處理爐子每次清理需要兩天的的人力為現在不用人力清理同時也延長了氧化處理爐子的使用壽命等，此類改善枚不勝舉。

三、裝置保全

自今年的7月底正式開始裝置保全，其推進模式仍然與推行5S時的模式相同，首先在車間選定示範機臺，成立裝置保全小組，車間領導參與其中，每週五集體活動，公司按照裝置保全的步驟進行，先進行前三個，即第一步：裝置的初期清掃，發現不合理點、輕微缺陷的復原；第二步裝置的查詢困難源、汙染源並改善，第三步制定裝置的清掃、點檢、加油基準。

目前共確定84臺示範保全機臺，領導承包保養裝置23臺，前期共發現裝置不合理點576個（僅登記出來），製作出了裝置清掃、點檢、加油基準、操作指南等方面的要點培訓（OPL）共156份，平均每組17份；要點培訓使員工對基本的裝置瞭解和操作起到以小見大的作用，根據自己裝置的特點和效能制定《裝置清洗換油計劃》，並有示範小組按照要求對裝置需換油的、油缸內有鐵屑、大量灰塵的進行清洗，各車間在週五的活動過程中對電櫃和電器控制櫃子的`鐵屑粉塵等進行了清掃和清理工作，併購買大功率的吸塵器，對車床的電器櫃進行灰塵清理，有效地降低了電器元件的故障，現各車間已經採取“1+1+1”定保模式（保全工+機臺操作工+維修工）進行裝置檢修保養。

先進的裝置管理系統是製造型企業生產系統的最有力的支援工具之一，能夠保證生產計劃的如期執行以及時響應客戶的市場需求，同時能夠有效地降低企業的製造成本。如庫存積壓成本，維修維護成本及其它管理（人工、時間）成本，而且能夠有效降低不良品的產生機率，從過去認為維護只是生產費用的管理提升為企業在失常競爭力的關鍵專案之一，最終提高企業的經濟增值水平。公司通過全員參與TPM活動，以團隊工作的方式，不同程度上提高了裝置的開機率（利用率），增進安全性及高質量，從而全面提高生產系統的運作效率，該階段的裝置保全活動，據裝置科統計，712月份平均裝置故障率為0.418%，與未匯入全面裝置保全時的17月份的0.467%相比下降了10.5%。

四，其他策劃、組織了一下活動

1、金三、總裝車間、油庫的安全搬遷，

2、立體倉庫的啟用搬遷

3、原金一車間裝置的成功外賣轉移

4、組織部分管理人員到省內先進企業參觀，開闊視野。

5、對班組長的進行“快速提升團隊凝聚力心智訓練”，從管理角色認知定位、管理物件類別劃分、溝通技巧、團隊意識訓練等九個方面進行了全方位的管理方法培訓，

6、部分車間的更衣室、工裝的存放得到改善等等。

五、存在的不足。

1、5S管理是的最終目的是要員工形成一個良好的工作素養，目前剛剛推行不足9個月，還很難達到這個目標。

2、全員裝置保全剛剛開始，多數活動不合理發現停留在裝置表面，不夠深入，裝置清掃的疑難部位需要有針對性的研究，

3、在資料的收集記錄管理方面需要加強，以便為管理和決策提供正確的依據。

4、準時化生產須進一步改善。

六、下步計劃：

1、繼續推行TPS、TPM、5S活動，持續搞好現場5S管理工作；

2、09年第一季度車間TPM示範區通過裝置一階段驗收；TPM2階段查詢故障根源，困難部位對策。示範線09年第一季度通過驗收，第二季度大部分車間通過，第三季度完善，第四季度全部通過TPM1/2兩階段工作。

3、改善提案09年底達到各車間人均2份/月，完成率80%以上。

4、革新課題每車間年度四個以上，按進度驗收，革新課題效益達100萬以上。

5、繼續研究精益管理降低製造成本的方法，不斷的增強企業的體質和能力，建立清潔式工廠。

年度工作總結6

這一年的工作結束了，對於過去的一年還是比較懷念的，在工作中有非常多難忘的回憶，這一年來我也是得到了非常大的提高，所以我堅持去做好了很多，一直以來我也是保持著認真的工作態度的，我來到公司確實不是很久，一年多的時間我接觸到的也僅僅是一點，我希望可以在接下來把這些做的更好，這一年來的工作當中我是比較客觀積極的，也經歷過非常多的事情，在這一點上面我願意去做好這些，我也很清楚工作，是自己的事情，馬虎不得，對於過去的一年我也總結一下。

在這過去一年的個當中我不斷的調整好自己的心態，也在學習更多的業務知識，我能能夠深刻的意識到這一點，作為一名_的員工這是我應該要有的態度，我會堅持去做的更好的，這一年的工作當中我也是調整好了自己的心態，雖然一年的工作已經結束了，但是還是能夠認真的去做好這些分內的職責，每天完成好日常的工作，我知道這些都是我應該要去完善好的，這一點毋庸置疑，我會繼續努力的去搞好自己的本職工作，對於過去的一年我總是能夠用一個最好的狀態去對待，20xx年的時間雖然過的很快，但是在工作的過程當中確實是努力了很多，完成了年初的工作目標，這是一個非常好訊息，值得高興，在這方面我應該要保持一個好的態度。

對於過去的一年我做好了很多的準備，雖然一年來的工作已經結束了，但是還是能夠看到自身的進步和成長，作為一名_的員工，在這方面我應該要做好規劃，我學習更多業務知識，我知道我應該要往什麼方向發展，這些都是我應該要去做好的，過去的一年當中我也吸取了很多的經驗，作為一名員工我能夠隨時擺正自己的位置，這一點的時間雖然過去了，但是我會讓自己去接觸更多的東西，我應該要對自己的`工作負責一點，和周圍的同事學習到了很多知識，這確實讓我感覺很充實，我也一定會繼續努力的，在過去的一年裡我也有一些做的不夠好的地方，這些是我應該要去糾正的，做一件事情不能三分鐘態度，我希望可以接觸更多的知識，這一年來出現的不足，我一定會認真的糾正，把更多的精力投入到到接下來的工作當中，我會堅持去做好自己分內的事情，努力提高自己的工作能力。

年度工作總結7

時光荏苒，新年的鐘聲即將響起，在這辭舊迎新之際，我們對過往的一年做深刻的總結。20xx年工程部在公司領導的關懷指導下，在公司各級業務部門的密切配合下，全力以赴地投入到十堰北專案的全面建設工作。作為公司工程建設專業的核心職能部門，我們牢記公司領導的教誨和囑託，從部門職能出發，從專案的技術特點和開發要求著手，突出自身的技術優勢和專業特長，充分發揮部門在工程技術管理上的核心作用，嚴格控制工程質量及工程進度，基本完成了公司領導安排的各項任務。工程部形成一個崗位職責分明的團結奮進、有很強戰鬥力的集體。工程部在公司正確領導和部門同事的共同努力下，取得了一定的成績，本著回顧過去，總結經驗，找出不足，進而豐富和改善自己的原則，為此，我們就工程部20xx年的工作情況在以下幾個方面進行回顧和總結。

一、工程管理

工程管理工作是我部工作的核心和重點，延續20_年的工程管理工作，工程部更加全力以赴地投入到專案的施工管理工作中。在部門同事的齊心協力下，我部克服了種。種困難，經過一年的辛勤工作，我們先後完成了會展中心室外初裝、4S店周邊市政配套工程、C區前五棟結構封頂，二期場地平整、土石方累計完成__0多萬立方，各4S店建設有序監管。在管理過程中，我部嚴格遵守對工程進行“三控制”的管理方法。從對工期、質量、成本三個重要因素的控制，加強合同的管理與資訊的管理，努力協調與設計、監理、總包及分包的關係，努力加強了管理措施。

1、制定管理目標，加強制度及流程學習，抓好建設單位的施工管理工作。

20xx年，我部人員全力以赴，力爭一期工程安全、質量、進度目標的實現；同時進行二期地塊的推進工作。

目前，總體來說，十堰北在建工程進度和質量基本符合要求，但也存在一些問題。我們深刻反省，總結了如下幾點原因：

（1）個別控制節點工期制定計劃或調整計劃考慮欠周，對計劃執行中可能出現的問題欠敏感性和前瞻性。

（2）惡劣的地質環境等客觀因素的影響。

（3）設計不完善且變更較多。

（4）合同承包範圍不夠精準，導致責任範圍界定存在爭議。

（5）個別施工單位紀律鬆解，現場質量管理不到位，計劃得不到落實。

（6）部門配合資訊反饋不夠及時。

（7）4S店招商合同對工程方面責任範圍界定不明。

（8）招商與工程對工程方面責任範圍界定不明。

2、注重合同對工程管理的作用，分類歸檔各種工程技術資料，積極協調各方工作關係和處理現場問題。

建設工程合同在工程的具體實施過程中起著非常重要的作用，對工程中的勘察、設計、施工和監理各方當事人的權利義務和責任都作了比較全面的規定。在工程建設的具體實施過程中，我部嚴格遵守合同，對合同中規定質量責任，劃分界限，圖紙設計，工藝使用的認可和批准制度都有較好的貫徹執行。通過研究各方面提出來的與合同實施有關的問題，對涉及到工程進度的有關問題及時提出解決辦法並通過監理工程師去實施，必要時對施工手段、施工資源、施工組織直至合同工期進行調整。

3、抓好安全與文明現場管理工作

安全文明是施工專案中不可忽略的一項工作，我部根據本工程安全文明專案管理目標，督促施工單位在施工過程中貫徹執行國務院及各部門頒發的'安全規程、生產條例和規定。在實施過程中主要做如下幾點工作：

（1）為了提升工地形象和安全文明施工，科學安排、合理調配使用施工場地，施工和管理分割槽，生活和管理分割槽，並使之與各種環境保持協調關係，要求施工單位按安全文明標化工地標準進行施工。

（2）督促監理工程師做好安全控制，目的是保證專案施工中沒有危險、不出事故、不造成人身傷亡和財產損失。

（3）督促監理工程師和施工單位按照有關法規要求，使施工現場和臨時用地範圍內秩序井然，文明安全，環境得到保護，交通暢達，防火設施完備，場容和環境衛生均符合要求。

（4）協調現場各承包商、監理、設計內部各有關部門、周邊工程和社群之間的關係，為工程建設創造良好的內外環境。

二、及時跟進設計，做好專案施工前的準備工作

根據專案規劃和招商部的需要，與設計及時溝通，對建築平面分割及工程配套的問題進行探討和改進。

對施工中出現的疑問和部分圖紙不詳問題上報集團中心並及時催促聯絡單的回覆，儘量避免耽誤工期。

三、做好工程質量技術管理工作

嚴格按圖紙、合同及規範進行工序驗收，“百年大計，質量第一”，認識到工程質量的監控是我們工作的“生命”，為使工程質量實現預期目標，必須把好工程質量的事前預控、事中監控、事後控制，其具體做法是：嚴格原材料、構配件及裝置進場關，每次送檢必須我部人員參與並全程送檢。所有主體結構使用材料及裝修材料都要履行報驗手續，必須出具出廠證明、產品合格證及複試合格報告，只有合格的產品、材料方能進場使用。

強化過程的質量監控，確保主體工程結構質量。對重要部位和關健節點的施工，要求監理人員實行全過程旁站。對於樑柱部位的鋼筋綁紮、砼澆搗、防水層細部施工，監理工程師要按規定堅持嚴格旁站監理，及時發現和糾正施工存在的質量問題，並督促施工方對存在問題予以整改，使施工過程質量問題消滅在萌芽之時，積極進行正常性的監理巡查工作。工地代表必須深入工地現場瞭解現場情況，協調解決存在的問題，發現不合格者，及時指正，堅決要求整改，發現不合格的或質次的材料，堅決要求施工單位清退出場，確保工程質量貨真價實。注重工作質量，一線工作人員必須一身正氣，清正廉潔，以理服人，平等待人，禮貌待人，為企業營造一種良好的合作氛圍，確保工作優質快捷，工作不能拖泥帶水，要當促進派，不當“拖拉機”，全部門人員要做到腿勤、手勤、嘴勤和腦勤這“四勤”。經過努力，會同監理方與參建專案部各方形成合力，齊抓共管，開創各方共贏的良好局面。

嚴格工程驗收，確保工程質量目標的如期實現。隱蔽工程，工序交接驗收要經各方代表簽署合格意見後，方能進行下道工序施工，杜絕發生漏項驗收而返工重做的事件，保證工程施工有條不紊地推進。

四、工作中存在的不足和需要改進的地方

在總結經驗迎接挑戰的過程中，我們發現了幾個值得我們改進和正視的問題，還需要認真克服和改正，以求完善，使管理水平再上一個新臺階，主要表現在以下幾個方面：

1、進一步完善、細化工程管理體制，理清管理程式，使工程管理更加順暢，更加高效。明確了內部分工和職責，建立上傳下達、團結協作、規範有序的工作秩序，有力推動各項工作順利開展。

2、建築技術日新月異，規範、規程更新頻繁，必須加強工程部人員業務素質培訓，利用業餘時間學習，加強圖紙、行業法律法規、常用規範、規程、圖集的學習工作。

3、還需要加強部門之間的協調、溝通，“早謀劃、早安排”，做好一切施工前後準備工作。

4、有個別施工單位管理、技術人員的業務素質較差，不能滿足施工管理的實際需要，比如：對施工圖紙不熟悉，質量安全意識較差、自檢體系不健全；管理投入不到位等。

總結是一面鏡子，通過總結可以全面地對過去一年的成績與教訓、長處與不足、困難與機遇的進行客觀評判，為下一步工作理清思路，明確目標，制訂措施，提供參考和保障。從而對困難有清醒的認識和深刻的分析，找到解決困難的方法，對機遇要有較強的洞察力，及早做好搶抓機遇的各項準備。

五、20××年工作計劃：

戰略決定命運，思路決定出路，在新的一年中，工程部更要明確工作的主要思路。為了確保專案開發進度，達到公司領導的預期目標，20_年工程部將重點做好以下幾項工作：

1。組織完成會展中心合同外裝飾工程（公共通道吊頂、圓柱、幕牆根部、欄杆、電梯前室、室外臺階等）。 2。組織完成會展中心室外配套工程（廣場磚、樹池種植、A棟北面地坪）

3。組織完成會展中心高壓供電搭火通電。 4。組織完成會展中心電梯驗收。 5。組織完成玻璃幕牆施工及驗收。 6。組織完成會展中心竣工備案驗收。 7。組織C區前五棟按計劃施工。

8、組織完成C區後六棟設計、招標、施工。

9、組織完成C區地塊外圍市政配套工程設計、招標、施工。

10、組織完成八號地塊外圍市政配套工程設計、招標、施工。

11、對在建4S店進行監管。

12、協助完成八號地塊1#擋土牆進行處理。

六、工程部要建立“以人為本”的管理體制

建設工程的管理歸根到底是人的管理。以人為本，應樹立正確的人才觀——實行人本主義管理。傳統的管理以管理財、物、技術為主，它無視人性和人的創造性，因而這種管理制度壓制了員工的主動性和創造性。在知識經濟時代，要實行人本管理，其核心就是把對人、對物、對事的管理緊密結合起來，並做到以對人管理為中心，關心人、尊重人、滿足人的“合理要求”，以調動人的工作積極性和創造性。只有尊重知識、尊重工作人員，管理工作才能獲得長久發展的動力。對工作人員的關心及對其價值的充分重視是以人為本的集中體現，對工作人員重視與否在很大程度上決定了管理效果的好壞，往後，我們將因人而異區別對待工作人員。

隨著20××年的到來，我們公司正邁著堅實的步伐，以人為本，關注並認真落實顧客各階段的需求思想，進一步提升公司綜合管理平臺，公司開發規模不斷擴大，開發產品結構不斷優化，經濟效益、綜合實力不斷增強。面對公司發展，工程部將積極推進以專案精細管理為核心的工作體制，將“精心”是態度、“精細”是過程、“精品”是結果融入到專案管理中。展望未來，工程部人員將以飽滿的精神、昂揚的鬥志、十足的信心去迎接公司更新的發展與挑戰！

年度工作總結8

20xx年，對於我來說，是不平凡的一年，是充滿激情的一年！

回顧走過的20xx年，我完成了一次重大的角色轉變，20xx年9月走出校門，來到xx公司，三個月的實習經歷，通過各部門的考核，於11月份正式成為寶光寶輝的一員。

付出總會有回報，在寶輝工作的五個月裡，過得很充實，也很開心。我學會了很多，也改變了很多。從剛開始對消防行業、對倉儲部的一無所知，到現在對公司產品、理念、以及操作流程，都有了非常深刻的認識和理解，對倉儲部的日常工作和一些突發事件都能很好的配合同事處理，得到了寶輝所有同事的.認同和讚揚。當然，應該感謝XX公司這個團隊，讓我能最大化的發揮自己，同時也要感謝團隊的每一個同事的幫助和指正，讓我能更快更好更有效率的工作。

誠然，XX公司還很年輕，我也很年輕，在處理一些事情上可能會缺少經驗，甚至會犯錯誤，但是我有信心，在通過不斷的總結改正、不斷的借鑑別人成功的經驗、不斷的相互幫助相互提高之下，一定會做得更好，走得更遠！

展望即將到來的20xx年，我以寶光寶輝的正式員工承諾：在未來的工作中，我將以更好的心態做好自己的本職工作，貫徹執行公司裡的每一個政策和方針，並努力跟上團隊和同事的節奏，做好每一個細節！同時也希望在未來的工作中，繼續得到公司和同事的認同指導和幫助!

年度工作總結9

各位領導、同事們：

大家好！

不知不覺中，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將的臨近，20xx年就快結束。回首20xx年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵。在xx年即將過去之際，有一點點欣慰，也有一點點遺憾，當然隨著公司各項業務的蓬勃發展，我更多看到的則是我們事業未來的憧憬和希望。我從20xx年x月份開始擔任公司維保部主管。在領導的關心、支援下，在同事們的幫助下，較好的完成了公司年初的任務和目標。下面就任職期間的`管理職責情況述職如下：

一、管理職責

20xx年在維保部期間，主要負責電梯保養、維修的人員調配，維保及配件款的收取，維保合同的續簽和新專案的跟蹤以及維保人員在工作期間的安全職責。在管理方面對我來說這是一個全新的工作領域，作為維保部的負責人，自己清醒的認識到自己工作的重要性。但管理能力的提升是自己永遠的任務和目標。

在職期間，結合實際情況較好的處理突發事件，降低客戶的投訴率。進行自我檢查，以身作則，起好帶頭作用。緊緊圍繞公司的工作重點，搞好團隊建設，建立健全制度措施，杜絕影響公司正常運轉的事件發生。

二、自身建設

作為部門主管，我的一言一行對本部人員的精神面貌，工作水平及工作作風起著重要的作用。所以，在工作中我不斷加強學習，不斷提高自己的管理水平，專業知識及操作技能。不斷改進自己工作方法和工作作風，努力提高工作效率。從而帶動本部員工共同提高！以上工作我只是摘取重要彙報。不可避免有許多疏漏。還有許多不盡事宜，請領導和同事們多提寶貴意見。如果說取得了一些成績，也是在公司領導的關懷下，各部門的支援以及維保部全體成員的共同努力的成果，再次表示感謝！

三、存在問題

人與人之間的區別就在於你是否能夠真正的把握住了自己，並執著的朝著自己設計好的目標前進。總結過去，實際上就是為了總結過去的得失成敗，成者揚之，應該肯定。敗者棄之，為了更好前行。總結一年來的工作，我覺得有所得也有所失，不足之處主要表現在三個方面，這也是本人今後進一步努力的方向。

1、是要提高認識水平。特別是對工作中可能出現的問題和困難，要注重從總體上把握，增強工作的預見性，同時要注意防止頭腦發熱，處理事情簡單化，時刻保持強烈的憂患意識。

2、是要防止急於求成。對工作的部署和要求，要充分尊重現實，體現層次性，區別對待，循序漸進，避免一刀切、一律化。

3、是要避免苛求於人。對工作總體上高標準、嚴要求是無可厚非的，但在一些具體問題上不能事事都要求完美，因人、因事、因時要體現區別，以避免無意中傷害同事們的積極性，要注重把大家的積極性發揮好、保護好，營造—出一種生氣勃勃的良好局面。

四、新起點的工作設想

1、總結經驗，進一步明確維保部工作的任務和目標，執行專案劃分，責任到人。

2、制定相應的獎罰制度，實行績效評估政策，使部門員工有榜樣，有目標，有方向的發展，以提升工作質量。

3、結合實際，提高部們的整體工作水平，以服務、求實、高效為原則。嚴格執行公司各項規章制度，做好維保工作的管理。

揮別舊歲，迎接新春，我們信心百倍，滿懷希望！我們相信在公司的正確領導下，在我們的共同努力下，維保部將會保質保量的完成今年的任務計劃！在此新春來臨之際我代表維保部全體成員恭祝大家在新的一年裡鴻運當頭，心想事成！

年度工作總結10

一年以來，在聯社的正確領導和地方政府的關心支援下，我社緊緊圍繞年初制定的目標任務，克服重重困難，團結一致，勇於開拓。在堅持規範經營、防範風險的前提下，以業務經營為中心，以清收不良貸款為重點，積極擴充套件市場、培育客戶，實現了各項存款穩步增長、信貸營銷成效顯著、盤活不良取得突破、利息收入再創新高的良好佳績。這些成績的取得,得益於聯社領導的正確領導和大力支援，得益於各部室的鼎立幫助和我社全體員工的辛勤工作。下面將xx年的工作情況彙報如下：

一、鞏固發展成果，業務穩健發展

各項存款快速增長。截止12月31日，xx信用社各項存款餘額xxx萬元，比年初增加xxx萬元，完成聯社下達全年xxx萬元任務的xx%。

貸款規模穩步擴張。截止12月31日，各項貸款餘額達到xx萬元，較年初淨增xx萬元,完成聯社下達xx萬元任務的xx%。一年來累計投放各項貸款xx萬元，貸款結構得到有效調整，有力地支援了新農村建設及地方經濟的發展。不良清收效果明顯。截止12月31日，不良貸款累計收回xx萬元，完成聯社下達下降任務xx萬元的xx%，核銷貸款xx萬元，置換貸款x萬元。

財務效益顯著增長。到12月31日，我社實現總收入xx萬元，其中貸款利息收入xx萬元，完成全年利息收入xx萬元的x%，中間業務收入xx萬元。

二、工作有的放矢，推進業務發展

1、夯實根基抓存款。為不務時機抓好組織資金工作，全年各項經營目標任務下達後，我社及早籌劃，明確目標，分解任務，制定措施，狠抓落實。召開會議，組織員工討論制定我社季度營銷方案和績效考核方案，從信用社主任到一線員工，做到人人身上有任務，月月工作有考核，嚴格兌現獎懲。一是面對我社存款增勢緩慢的不利局勢，我們認真分析，研究對策，走出櫃檯，組織回低成本存款x多萬元；二是在玉米收購旺季，組織員工走訪販糧戶，依靠他們提供的資訊，對賣糧農戶功關，組織回定期存款x多萬元；三是加強與鄉政府的合作和溝通，積極爭取高速引線佔地補助款存入我社，6月份開立賬戶x戶，8月份到賬x多萬元，但是大額資金的留社率不高；四是在組織資金的同時，我社不斷改變工作作風，提高工作效率，改善服務態度，提高服務質量，使員工的服務水平不斷提高，得到了廣大儲戶的好評，櫃面存款不斷攀升。

2、轉變理念抓營銷。一是延伸服務內涵，強化基礎工作。為解決農戶授信緩慢，貸款投放不積極的問題，我社及

時組織信貸人員圍繞“4S服務”，逐村逐戶上門入戶調查，填寫農戶授信表，瞭解資金需求，摸請資產家底，著重培養一批信譽良好的優質客戶。二是繼續做好小額農戶信用貸款，簡化貸款手續、縮短客戶辦貸時間等措施，對申請貸款的農戶當天給予回覆式辦理，加大對農戶小額貸款的.投放力度。三是實行信貸傾斜，扶持種養殖戶做大做強。我社在繼續支援傳統農業發展的同時，根據轄區實際，在調查摸底的基礎上，及時調整信貸結構，拓寬業務範圍，加大對核桃種植、菸葉種植、生豬養殖、糧食販運等種養大戶的信貸投入，在滿足廣大客戶不同信貸業務需求的同時，逐步形成了固定的業務客戶群體。積極扶持種養殖大戶擴大生產規模、提高經濟效益，累計發放專項貸款x多萬元。

3、兩眼向內抓盤活。一是制定方案，落實責任。年初，根據聯社下達的清收任務，我社及時制定了xx年清收工作方案，併成立了清收領導小組和清收分隊，及時將清收任務、清收物件落實到相關崗位和責任人。二是嚴密關注到逾期貸款，對當月到期貸款列出計劃，明確目標，責任到人，及早收回，徹底改變月初不催收、月末搞突擊的不良習慣。三是強化考核，嚴格獎懲。對收回的每筆不良貸款，按照誰收誰得的清收獎勵政策，月考評、季兌現，充分調動了全員清收的積極性。四是紮實開展清收不良貸款活動。我社x人完成包戶任務。

4、立足主動抓收息。一是年初按貸款餘額分片到人落實任務，要求信貸人員算好時間帳，任務帳，月初抓好上月沉積利息，時刻抓好欠息3月以上貸款。二是對大額欠息貸款，通過找親屬、尋朋友、探訊息、覓行蹤等措施，時刻掌握貸戶生產經營情況，咬住不放勸其歸還本息。由於方法得當，措施得力，我社累計收回利息X萬元，完成任務目標的X%。

5、風險防範重合規。一是開展了冒名貸款專項自查。為全面瞭解和掌握我社存量貸款質量真實情況，我社組織員工對不良貸款開展自查，落實借冒名貸款實際用款人。二是深入開展案防工作。為徹底排除案件風險隱患，促進依法合規經營，實現可持續健康發展，我社積極對貸款業務、財務會計及管理、安全保衛、制度執行等方面進行了自查，將排查工作作為一項日常性工作，建立滾動式常態化檢查機制，將風險隱患消除在萌芽狀態。

三、圍繞以人為本，抓好隊伍建設

一是強化學習，提高自身管理能力。作為基層網點負責人，時刻堅持高標準嚴要求，紮實做好自身各項工作。認真學習和掌握國家的方針、政策，法律、法規和聯社各項規章制度，不斷增強自己的制度意識和防範意識，不斷提高自己的政治思想素質和理論素質，並結合自身工作，理論聯絡實際，不斷提高自己的管理水平和管理能力，創新管理理念和方式，適應農村信用社不斷髮展的需要。

二是凝聚人氣，激發員工工作熱情。在業務經營中，一支團結協作、上下齊心、有凝聚力和向心力的團隊才具有戰鬥力。我社結合實際情況，一方面對員工合理分工,優化組合，另一方面定期召開職工談心會，探討工作、交換看法、瞭解生活、關心學習、聽取意見、改進管理。不斷加強員工思想教育,灌輸危機意識、責任意識與發展意識，讓每位員工都瞭解和理會我社發展的目標，充分調動員工的工作熱情。

三是抓好教育，提高員工內在素質。一年來累計組織財會培訓72次，合規教育36次，安全保衛學習48次，規章制度學習35次。使得員工業務能力和工作效率都有大幅度提高，為信用社可持續發展打下了堅實的基礎。

四、嚴格規範管理，確保持續發展

一是持續加強黨風廉政建設工作。我社認真組織員工學習十八大會議精神，落實省、市、縣聯社的有關規定，帶領全社學好中央“八項新規”，轉變員工思想作風，紮實開展工作。根據聯社要求，我社認真學習、貫徹落實聯社黨委、紀委有關黨風廉政建設和紀檢檢查等檔案精神，與員工層層簽訂了黨風廉政建設責任書。全面開展了包括“九種人”、“八小時以外”、“三股歪風”等的自查自糾，開展了民主生活會和民主評議政風行風工作，保證了全社幹部職工的清正廉

年度工作總結11

一年的時間就這樣匆匆的過去了，回顧過去的一年，作為XXXX公司的一名客服人員，在過去的一年來，我盡忠職守的在自己崗位上完成著客服工作的各種任務，並在工作之餘不忘通過自我的學習來補足自己的工作，讓工作能處理的更加出色。

回顧一年來的情況，在今年的工作上，通過領導的正確的指揮，我們也取得了較為出色次的成績，現在，對我在這一年來的工作情況總結如下：

1.加強自身的管理和工作能力

在今年的工作中，隨著公司的發展和進步，我們在工作中也在不斷的提升自身的要求。而作為客服員工，我們就是與客戶交流的第一線!在公司產品銷售的流程中，無論是客戶對我們的產品和業務出現了任何的疑惑、不滿、或是滿意的感謝。我們都應該以良的狀態和服務去接待顧客，併為顧客解決各種問題。

為此，我們必須不斷的加強自身的管理，並提升自身的能力和技巧!畢竟在顧客看來，我們的服務就代表著XXXX企業的形象。我們的一舉一動都影響著XXXX企業在的顧客們心中的形象。

而在今年裡，我們更是在領導的'安排下進行了共XXXX次培訓!每一次的學習，都讓我們認識到了自己的不足，並在工作中更進一步的強化自己改進自身的能力!

2.提升服務思想和態度

除了在工作方面不斷的追求意外，我們的思想和服務態度也在持續的鍛鍊!因為客服真的是一個很考驗人意志的工作。作為公司和客戶交流的橋樑，我們也不是會因為一些意外的問題受到顧客的影響!如：在XXXX月左右，一位客戶應為遲遲沒有收到貨所以大發雷霆。而我在經過查詢之後知道因為一些小意外，時間少有延長。但也因此，我花費了很多的心思才安撫下了這位顧客的情緒。甚至最後自己都受到了些許影響。但我深知這是不行的，為此，在接下來的工作之前，我好好的調整了自己的狀態，讓自己能用的狀態去面對下一名顧客。從此就能看出作為一名客服，堅定的心態和服務意識是有多麼的重要!如果我不能處理好這些問題，那麼我們的形象就會在客戶心中一落千丈!這就會成為很難挽回的場面，甚至影響到今後的工作!

總而言之，在這一年的工作中，我們也在隨著企業的成長不斷的加強自己，讓自己能在工作中為XXXX企業帶來更大的貢獻!

年度工作總結12

本學期圍繞著“讓每一片葉子都閃亮”的辦學思想，貫徹執行“後勤工作服務於教學工作中心”的原則，細化制度管理，堅持為教育教學服務，提高服務意識，求真務實地做好學校的各項工作，努力為師生創造優美舒適的教學、學習、生活環境。通過不懈的努力，本部門圓滿完成了學期工作，現將總結如下：

一、加強學習，提高認識，服務學校中心工作。

總務處從上到下思想上提高認識，明確總務工作的重要性。利用週一集中例會，小結上週工作，佈置本週工作，同時進行思想教育，提升認識，加強凝聚力，要求每一位人員注意換位思考，緊記職責，一絲不苟，堅守崗位，隨叫隨到。加強部門之間的溝通和理解，積極聽取大家對總務處工作的意見和建議，不斷改進工作方式方法，為學校教育教學這一中心工作提供了可靠的後勤保障。

二、認真做好常規工作，確保教育教學的正常進行。

採取各項措施確保了以下七項工作穩定有序：

1、開學初，確保教學第一線的教學用品及時發放到位，教師教學、辦公用品發放到位，使教學工作正常開展。

2、配合學校領導班子的調整以及學校中層幹部的重新競聘，對各科室進行搬遷，對各科室、各班級的財產和物品進行核查並登記入冊，落實固定資產的管理工作。本學期分兩次對學生使用的課桌凳進行了清理統計，在用的、閒置的、損壞的都做了詳細的統計並存放。同時與各班主任簽訂財物保護責任，另外對學校各年級教師辦公室進行了重新安排。

3、積極配合各部門做好學校各種教育教學活動和節日活動的後勤服務工作。完成了校運動會、元旦文藝匯演、班主任經驗交流會、綠色學校建立驗收、教育督導評估、均衡教育驗收、教學教研等各種活動的後勤服務工作。

4、指派水電工、安全巡視員不定期對學校的校舍、教學設施、體育設施、消防裝置、電路等，不定期進行安全檢查工作，排除安全隱患，確保師生的生命安全，並將檢查記錄彙總起來，發現問題及時維修，做到不漏一個死角，不留一個隱患。本學期新購安裝了74臺空調，維修了所有舊空調，使學校所有辦公室的辦公條件得到明顯的改善。

5、執行維修制度，及時對學生損壞的課桌椅、門、鎖、窗、水電進行維修，保證學生正常上課。同時注意節水節電。

6、藉助學校的各項建立工作，聯合其它職能部門建立校園安全、衛生網格化管理機制，層層落實責任到個人，嚴懲重罰，大力整頓學校衛生工作;堅持每天督促檢查學校保潔員和班級及時保潔、清理垃圾，發現問題及時整改，特殊情況組織食堂工作人員突擊清理。做到學校環境衛生整潔。

7、做好校長、各部門交辦的各項臨時性工作。

三、通過多種渠道，不斷改善教學條件。

1.到本學期實現了全校舊課桌椅的更新換代;

2.完成了國小閱覽室、中學部自動錄播室的裝修，並配置了一整套的錄播裝置，使錄播室的使用功能多樣化。

3.積極籌措資金改造了東天井，重新綠化，使之成為校園一景。

4.新建了教師車棚。並配置了充電插座，方便了教師。

5.新增了校園綠化面積和綠化品種，使校園植物具有明顯的樹香文化特色。

6、完成國小部加固工程。

四、做好物品的採購和保管工作，規範校產管理制度。

學校需要添置的教學用品、辦公用品或維修零配件，按照上級有關部門的要求，做好物品採購計劃，辦理政府採購審批手續，再實行採購。購買時多瞭解市場資訊、貨比三家，同等商品比價格，同等價格比質量，選擇質好、價廉的購買，並索要正規的銷貨單及發票。採購的物品及時入庫進行登記，物品的領用必須填寫領取單。

對於學校的固定資產管理，總務處採取多種方式方法進行整理備案。

1、進一步加強校產管理工作，杜絕校產的流失。在對原有固定資產整理的基礎上，繼續加強對固定資產的管理，定期定時進行固定資產的核對，做到帳、物相符，根據固定資產增減的有關規定，及時地進行登記入帳。

2、盡力做好對學校公共財產、公共設施的.管理、維護和調配工作。

五、強化安全意識，緊抓安全安全工作不放鬆。

學校安全工作始終是學校各項工作的重中之重。學校周邊緊挨著村民，處於正在建設的小區之中，時常有閒雜人員聚集在校門外，各項安全工作較突出，總務處嚴格按照學校領導的要求做好了防範工作，確保全校師生的人身安全和財產安全。對與學校的有關安全工作進行自查自糾，及時整改。

六、規範做好食堂的管理工作。

根據食藥局的辦理餐飲服務許可證要求，學校加大資金投入，對食堂進行了徹底的裝修，按照許可標準規範經營管理，取得了餐飲服務許可證，並獲得餐飲服務動態管理評級的“A”等級。平時，認真組織食堂從業人員學習與食品安全相關的法律法規，做好食品衛生知識的培訓，堅持執證上崗，督促證件有效期限到期的員工及時換證。

學校食堂的好壞直接關係到全校師生的身體健康和師生的滿意率，也關係到學校的聲譽。本學期在總結以往經驗和教訓的基礎上，努力抓好學校的食堂工作。把好各個環節的運作，安全第一為宗旨，加強食堂飲食衛生安全，杜絕食物中毒事故;積極創設條件，做好了以下幾方面的工作：

1、安全問題是食品衛生的生命線，更是學校管理的高壓線。為了保證能夠正常的運作，關鍵把好進貨關，實行索證制度。進貨做到有專人檢驗，一旦發現有不合格的食品做到及時退貨，確保食品的新鮮。嚴格進貨驗收、監督制度。

2、抓好食堂環境衛生，確保乾淨、整潔的就餐環境。經常督促檢查食堂所有裝置的安全性，及時維修更換。

3、食堂工作力求在“安全”、“好吃”、“吃好”上下功夫。

七、積極籌措基建工作

緊密配合學校新建幼兒園，做好專案報建工作;辦理新徵地塊的土地證審批手續以及舊房拆除。

八、下學期工作打算：

1、把校園內學生力所能及的勞動、衛生任務，統計後通過一定的途徑分解承包到班。

2、在校長室的安排下，進一步精簡後勤用工人員。努力提高工作效率，初步考慮把廁所、公共場所衛生保潔納入到食堂管理。

3、進一步明確保安職責，確保校園安全。

4、做好物資採購年初預算工作，嚴格執行申報制。

一學期來，總務處在學校領導的關心和支援下，繼續努力，把關心和服務師生工作、學習、生活作為總務工作的基本職責，把師生滿意不滿意作為改進工作的第一導向，緊緊圍繞學校教育教學這一中心工作而盡心竭力地做好本職工作，不斷改進方式方法，把工作做細緻、做深入、做紮實。

年度工作總結13

一、近段時間工作總結

在我來到這裡的兩個多月的時間中我通過努力的工作，也有了一點收穫，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在於吸取教訓，提高自己，以至於把工作做的更好，自己有信心也有決心把下一步的工作做的更好。下面我對20xx年上半年工作總結匯報如下：

我是今年三月份到公司工作的，在沒有負責市場銷售管理工作以前，我的銷售經驗不足，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏奶粉行業銷售經驗和行業知識。為了迅速融入到這個行業中來，到公司之後，一切從零開始，一邊學習產品知識，一邊摸索市場，取得了良好的效果。

通過不斷的學習產品知識，收取同行業之間的資訊和積累市場經驗，現在對奶粉市場有了一個大概的認識和了解。現在我逐漸可以應對客戶所提到的問題，把握客戶的需要，基本良好的與客戶溝通與信任。所以經過努力，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，自己的能力，業務水平都比以前有了一個提高，針對市場的一些變化，現在能拿出一些方案應付一些突發事件。

存在的缺點：

對於奶粉市場瞭解的還不夠深入，在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至於引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個一般促銷人員的位置上，對市場促銷人員的管理，培訓，指導力度不夠。我容易比較狂傲、辦事不夠職業化如賭氣不配合等，這些都是阻礙我在工作的道路上繼續前進的絆腳石。在今後的日子，我都會有針對性地修正自己的不足。

二.下半年工作計劃

在下一步工作規劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1、做好基礎工作，為下一步工作做好鋪墊。

基礎工作在這個行業中很難做，下一步要做好每個店的月平均銷量，按送貨次數分解計劃，做到有的放矢。維護好客情，做好與客戶的關係，經常與客戶溝通。對銷售點的其他品牌做好記錄，做到對他們銷售形式與方式瞭如指掌，針對他們做自己的銷售計劃。

2、完善促銷制度，加強促銷員的管理。

促銷管理是老大難問題，促銷人員出去，處於放任自流的狀態。完善促銷人員管理制度的目的是讓促銷人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高促銷人員的主人翁意識。培養促銷人員在工作中能發現問題總結問題並能提出自己的看法和建議，業務能力提高到一個新的檔次。

3.靈活運用活動，提高銷售質量

現在奶粉市場品牌很多，但主要也就是那幾家。在近段時間銷售產品過程中，牽涉問題最多的就是過去客戶的流失。在下一步的的銷售工作中我認為產品的活動力度做一下靈活的運用，這樣可以提高銷售人員及店老闆積極性。在奶粉區域，我們產品的知名度與價格都很有優勢，外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。

4、銷售目標

下一步的銷售目標最基本的是做到根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到每一次送貨，完成各個時間段的銷售任務。並在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。

三、我的建議

1.創造良好工作環境，提高工作效率。

提高執行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環境是工作的關鍵。形成互相學習，互相幫助的氛圍，能提高工作的積極性，不要互相貶低，互相利用。

2、建立一支熟悉業務，而相對穩定的銷售團隊。

人才是企業最寶貴的資源，一切銷售業績都起源於有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是我們的根本。在下一步的工作中建立一個和諧的團隊作為一項主要的工作來抓。

物業客服年度工作總結與計劃

xx年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時光如梭，不知不覺中來xxxx工作已一年有餘了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業知識，時光就已流逝;漫長的是要成為一名優秀的客服人員，今後的'路還很漫長。

回顧當初來xxxx應聘客服崗位的事就像發生在昨天一樣，不過如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。很多人不瞭解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業知識，掌握一定的工作技巧，並要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現許多失誤、失職。前臺是整個服務中心的資訊視窗，只有保持資訊渠道的暢通才能有助於各項服務的開展，客服人員不僅要接待業主的各類報修、諮詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成情況進行回訪。為提高工作效率，在持續做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統計、存檔，使各種資訊儲存更完整，查詢更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。

下面是我這一年來的主要工作內容:

1、按照要求，對業主的檔案資料進行歸檔管理，發生更改及時做好跟蹤並更新;

2、對業主的報修、諮詢及時進行回覆，並記錄在業主資訊登記表上;

3、業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔;

4、對於業主反映的問題進行分類，聯絡施工方進行維修，跟蹤及反饋;

5、接受各方面資訊，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等資訊，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，並對此過程進行跟蹤，完成後進行回訪;

6、資料錄入和文件編排工作。對公司的資料文件和有關會議記錄，認真做好錄入及編排列印，根據各部門的工作需要，製作表格文件，草擬報表等;

7、新舊錶單的更換及投入使用;

8、完成上級領導交辦的其它工作任務。

在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對於我這個剛剛步入社會，工作經驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢於能夠去面對，敢於接受挑戰，性格也逐步沉澱下來。在xxxx我深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。

在這一年來的工作中我深深體會到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細節疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報;細節產生效益，細節帶來成功。

工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支援與肯定。前兩天剛製作完畢的聖誕、元旦小區佈置方案是我自己做的第一個方案，當該方案得到大家的一致認可後，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至於接下來宣傳欄的佈置還有園區標識系統和春節小區的佈置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。

在20xx年這全新的一年裡，我要努力改正過去一年裡工作中的缺點，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作:

1、自覺遵守公司的各項管理制度;

2、努力學習物業管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀;

3、加強文案製作能力;拓展各項工作技能，如學習photoshop、coreldraw軟體的操作等;

4、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加註重細節，加強工作責任心和工作積極性;

5、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

很幸運能加入xxxx這個優秀的團隊，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，與公司一起取得更大的進步!

年度工作總結14

時光飛逝，進入酒店工作已經一年多了。記得20xx年的六月初剛進酒店倉庫的時候對自身業務不太熟悉，但從這一年多的工作鍛鍊中，得到了很多。我是酒店食品倉庫的保管員和記單員：童娜我是20xx年6月1號號進入酒店工作的，作為一名未從事過酒店行業的新員工能進入這樣一家高星級酒店工作，深感欣喜。我想這是我職業的新開始，因為在華地有信賴，勤勉，發展

作為酒店的重要職責部門食品倉庫，雖然技術性並不高，但需要高度的責任心以及豐富的倉庫管理能力。象酒店食品倉庫，地方雖不是很大但卻負責著整個酒店日常的原材料的進出以及酒店每日所需的生鮮。蔬菜等等的統計以及驗收，每月將資料反饋給成本，從而使財務每月能快速準確的核算和控制成本。

本年度部門加強了檔案傳達，員工對酒店的新舉措、新動向有了更加深入的瞭解。本年度倉庫多次協助成本和行政總廚進行市場調查，並把調查情況反映到成本處，可以及時瞭解市場動態，使酒店的食品採購更加合理地控制成本。本年度的月餅收發工作，由於及時和各部門進行了充分的溝通，在配合方面做得非常到位，從而可以是順利完成。

本年度酒店購進了一套新的財務管理軟體NC是酒店的財務管理系統統一規範化下半年部門也針對日常收發貨物以及工作中遇到的問題制定了一整套的流程管理

吸取今年的經驗教訓，下年度在物品驗收上要完善各方面的細節，確保出錯率降到最低，自11月份起執行了由部門規定實施的.出入庫嚴格參照NC裡已通過各職責部門稽核的物資申購數量

本年度12月9。10號酒店分別針對員工及客戶舉行了10週年的慶典，在各部門的同心協力下圓滿的度過了它的10歲生日，讓酒店的新老員工都感受到了在華地酒店工作的榮耀和溫暖。本年度酒店酒店還舉辦了多次培訓工作。

在進入酒店一年多的工作中我學到了很多我以前從未接觸過的知識，從中我瞭解了本職工作的重要性和增強了自己的責任心，更通過一年多來領導和同事們對我的指導與幫助讓我躍上了一個新的臺階，在新的一年即將來臨的時我更應該不斷提升自我，積極向上。在新的年度中服從領導工作安排更好的完成本職工作。

年度工作總結15

在即將告別20xx年的日子裡，對就要到來的20xx年我有著更多的期待和展望。從20xx年xx月xx日加入XXX至今，轉瞬間半年的時間已經過去，而這短短六個月的工作和生活感觸卻良多。新的環境、新的同事、新的交流空間，讓自己貪婪的允吸著新鮮的氣息，全新的工作內容和挑戰，更是激勵著自己要不斷學習和提升，以便儘可能以到位的工作質量詮釋出崗位角色。

在公司領導的關心和支援下，在各個同事的協助和指導下，個人在20xx年度取得了不少的進步。從一個毫無相關經驗的新人，到現在能獨立進行追款工作，正在一點一滴慢慢的成長起來。現將有關20xx年度個人工作情況作如下總結：

一、得到公司認可並加入售後服務部

20xx年x月，有幸加入了XXX售後服務部，擔任售後管理員追款崗位一職。前三個月可以總結為工作崗位的適應及熟悉階段。前期的工作狀態，緣於對工作內容的生疏，我認為自己思路不夠清晰，條理性不夠，導致有些工作開展不夠順暢。在認識到這項工作必須要有專業且熟練的業務知識，高度的責任心和嚴謹細緻的工作態度才能做到的時候，我開始放開自己，在未知中找真知，虛心請教前輩，慢慢的.積累和進步。

二、本年的工作重點及工作情況

1、追款常規工作：作為售後服務追款員，要做的就事以房屋款項的回籠為中心，與各專案售前、銷控、律師所互相溝通，與組內同事同心協作達到追款目標。目前，在幾個月的摸索中，我已逐漸找到了適合自己的工作方法，分清各項工作的緊急重要性十分關鍵。主要陳述如下：

（1）每天導數應收未收：檢視當天逾期簽約、樓款、欠件未補的情況，律師所逾期未送件或ERP漏登/錄錯情況核查，每個單位都要求做到延期有單，逾期有因，針對異常單位逐一跟進及記錄，尋求解決辦法。

（2）延期申請單的發起：即時對申請延期簽約、付款單位發起ERP，對延期補件的綜合業務單進行初步稽核、送審、歸檔。

（3）製作報表：每週完成周報資料統計，併發售前、經理、律師所進行追蹤反饋。不定期統計本年度計劃可回款資料，提交集團。對新開售樓盤的銀行按揭貨量分配，製作銀行分配表。

（4）資料統計：每月統計專案追款率，跟進追款完成情況。每月延期單資料彙總，查漏補缺。定期核查面積補差、收樓日期、財務放款錄入情況。

（5）追款信的擬寫及寄發：對逾期付款、逾期補件單位按時寄發通知書，對於屢次發信無果的客戶採取寄發律師函、解除合同通知書，記錄並存檔。

（6）追款會的資料統計及情況解析，在每月一次的追款會議中，在前輩的引領下，自己也逐漸成熟起來，與銷售團隊的溝通協作也愈漸默契。

2、異常單位、問題客戶的回款跟進工作：

每個專案總有棘手的問題客戶存在，或惡意欠款、起訴案件、名額限制，或關係戶、員工認購、改名換房等問題，導致長時間不能簽約或無法辦理按揭、逾期支付樓款等。在接手的半年以來，通過與主管和組內及相關同事的協助，完成了一些歷史遺留及問題單位的款項回收。

3、重點追款工作：

XX專案的應收未收款一直處於居高不下的狀態，一方面由於XX道2號別墅、XX街5號7號商鋪、XX車位的陸續開售，一方面由於XXX客戶遲遲未能落實跟進的方案，別墅單位延期跨月又十分之多，天幕客戶若不是關係戶則是資金困難戶，且因房管局政策限制無法籤售，另外工程款與員工認購款項也佔據不少，導致XXX專案這部分款項一直難以有突破性進展。XXX專案出現的明顯問題則是，但凡認購的單位，幾乎80%的客戶都申請延期，另外，因XXXX1、2、3、8、9棟的單位處於在押狀態，導致部分認購的單位無法在認購後7天內準籤，通過組內同事的充分協作，以及主管與上級領導的溝通，平息了個別單位業主的激動情緒，並且該部分單位已在陸續解押中。

4、季度工作巡查：

在本年的第三季度，集團的季度巡查工作如期而至，我的工作也不例外的受到了公司的檢驗。從巡查過程中，發現一些工作細節處理得尚不夠嚴謹，對於一些延期情況的跟進及複核還不夠深入，今後必然需要加強查漏補缺的環節，完善業務知識。

5、合同管理方面部分工作：

繳款書的移交；簽約律師費的製作、律師所月度評估表的製作；跟進合同變更情況，擬寫相關請示走審批。通過對合同管理員工作內容的學習，基本能夠做好以上幾項工作內容，但是學習中發現，合同管理員的工作遠比想象中複雜和困難，讓自己意識到今後必須加把勁掌握合同管理員的工作。

6、協助專案開盤工作：

在今年xx月xx日XXXX、11月x日XXX專案的開盤支援工作中，協助檢查客戶離場時資料的完整及蓋章情況，寫定金收據、錄入新認購訂單資訊，雖然分配的工作簡單，但是那種場合正是考驗臨場能力的時候。由於整個團隊的通力協作，以及各項工作的合理安排，以上專案開盤都得以順利進行。

7、本年追款資料彙總：

從20xx年x月截止20xx—12—21，XXX專案共計回款總額：，其中非按揭款：，按揭款：，應收未收款總額：；XXX專案共計回款總額：，其中非按揭款：，按揭款：，應收未收款總額：；XXX專案共計回款總額：，其中非按揭款：，按揭款：，應收未收款總額：；XXX專案共計回款總額：，其中非按揭款：，按揭款：，應收未收款總額：。

三、本年工作的閃光點與不足：

20xx年即將隨風逝去，回想自己在公司這半年的工作，閃光點並不明顯，許多工作還有不盡如意之處，總結起來存在的不足主要有以下幾點：

1、溝通及解決問題的能力未達到理想水平

在工作的過程中，因專業知識不夠全面，導致遇到一些突如其來的問題，不能自如應對。依賴心理還比較強，在沒有對問題經過自我的深思及分析，就急於尋求前輩或領導的幫助。我要主動加強各追款環節同事的溝通，從與前輩或領導的交談及日常工作積累當中，吸收經驗，從而讓自己快速成長。

2、缺乏創造性

在工作過程中，由於缺乏創造，總是遵易於陷入遵循老一輩的工作思想和方法。在以後的工作中，在謹慎行事的同時，我需要認真思考，打破慣性思維，找到更加適合自己的工作方式，力求高效率高品質。

3、專業知識不紮實

專業知識的不紮實和欠全面，是導致工作難以舒暢進行的主要因素。作為售後服務人員，作為為一線銷售提供專業解答、建議和協助解決問題的專業性人員，必須對工作過程中的種種問題具有專業的敏感度。因此，今後需更加虛心向前輩請教，充分利用公司資源，提高主觀能動性，爭取能更好的為部門、公司服務。

四、新年設想與期望

20xx年即將過去，充分的總結分析過去的成效與不足，才能以過去的經驗作為把未來走得更好的基石。踏入房地產這個行業，我便知道它是一個充滿挑戰、機遇與壓力並存的行業。而售後服務部，則更加要求有強烈的責任意識、較高的問題解決能力及溝通能力。如何高效的將款項收回，如何高質量的將追款工作完成，是我今後必須認真思考的課題。如同前輩所說，房地產售後工作不僅是我用於謀生的一項職業，更是我生活中的樂趣所在。

我的人生髮展方向已與房地產行業緊密相連，投身於房地產事業，在平凡崗位上謀求不平凡的成績，就是我追求的工作價值。我將藉助公司這個廣闊的平臺，努力實現自我價值，與公司共成長，共進步！