物業管理心得體會

某些事情讓我們心裡有了一些心得後，就十分有必須要寫一篇心得體會，這樣可以幫助我們分析出現問題的原因，從而找出解決問題的辦法。相信許多人會覺得心得體會很難寫吧，以下是小編為大家整理的物業管理心得體會，僅供參考，歡迎大家閱讀。

物業管理心得體會1

這次物業培訓是一次高水準的培訓，不單是理論學習，而是對近幾年來實際工作的創新的講解和對業內形勢的介紹、比較和分析，與我們平時的學習有所區別。短暫的培訓是我們每個學員的人生“加油站”，也是新的崗位的“起跑線”，必將對我今後的工作產生積極而深遠的影響。

一、學習的感受：

一是學風正。在學習過程中，大家始終以積極飽滿的熱情，嚴謹求實的學風。堅持理論聯絡實際，著眼於回答工作中遇到的實際問題。認真做好課堂筆記，收到了很好的效果。

二是收穫大。學到了很多的新觀點、新思路和新方法，進一步提高了理論水平，增強了分析和解決實際問題的能力，培養了長遠眼光和決策思維。

二、主要收穫：

通過這次學習，經各位領導及老師的精闢解析，獨到的見解和大量的旁徵博引，讓我在無？**痙的`同時深受鼓舞和教育J刮葉孕幸滌辛爍深刻的瞭解？心得體會感覺自己的思想得到了進一步的昇華。

1、提升了理論素質。

作為公司的後備幹部及重要崗位的負責人必須具備良好的理論素質，對行業的最新政策和重大現實問題要有系統的瞭解和準確的把握。要熟悉社會發展的整體走向，否則就無法在今後的工作中發揮應有的作用。由於授課的領導、老師都是學術造詣較深、在學術和實踐研究方面有一定影響的專家，他們的講解通俗易懂，對於我們領會和掌握以前工作中未曾觸及的知識具有重要的指導作用。我們還比較系統地學習了有關法律法規、基本理論，深入研究了當前工作中面臨的現實課題，對於我們強化理論基礎、開闊視野、提高修養，進而做好今後本職工作必將產生重要的影響。

2、加強了各方面的修養。

這次學習課程安排多樣，我們感覺到市房管局領導對整個行業經理人的期許，希望通過各方面課程的講解，能夠使我們這些經理人整體素質得到進一步提高。特別是邵明局長對這次培訓的關心，使我深深的體會到培訓的重要性和迫切性，也使我由衷感覺有幸參加了這一期的培訓。

總之，這次物業培訓的學習，是新形勢下倡導和建設學習型社會的一次大膽的嘗試和有益的探索，有利於提高行業的整體素質。通過學習使我受益匪淺，感受頗深，不但在理論上得到了進一步的充實，開闊了視野，同時在思想上也有了更新的飛躍。我一定要以這次學習為契機，用學到的新知識和新思想去指導以後的工作，努力創新，勤奮工作，為x的物業管理再做新的更大的貢獻。

此外，通過這次學習，讓我結交了一批行業朋友，因為所有的學員都來自不同區縣的物業公司，負責不同的專案，是公司的骨幹和行業的精英。我們大家在一起交流、研討，使我學到了很多好的經驗和觀點，拓寬了眼界、增長了見識。

最後，衷心感謝市房管局的諸位領導、授課老師以及本公司誠善物業有限公司盱眙分公司各位老總，為本人提供這次難得的平臺，謝謝大家！

物業管理心得體會2

探討別墅物業管理居住型別上物業分為：一般住宅、公寓、別墅三種。從檔次上別墅屬於最高一層。別墅住宅隨市場經濟的發展日益增長，成為房地產業的“寵物”，倍受消費者親睞。因此對別墅的管理也成為物業管理企業的一個重要課題。下面筆者就其公司即將接管的別墅談一下對別墅物業管理的個人觀點，望各位同行批評指正.所謂“別墅”現代漢語所給定義為：在郊區和風景區建造的供休養用的園林住宅。

所謂“管理”在這裡的喻義為物業管理，含保管、照管與料理、約束的並列關係。雖然書中對別墅的定義與目前市場上銷售的別墅及國外發達國家的別墅有諸多不同之處。但即稱“別墅”住宅都有許多相同之特徵，那麼別墅的物業管理除了進行一般物業管理工作所包涵的社群清潔、保安；

一般裝置養護、維修；

公共設施保養、維護等，還要根據別墅的特性，搞好針對的服務管理工作，方能取得良好的效果和收益。

一、別墅環境的特性由於別墅區選址大都在郊區、風景區，遠離城市喧譁區域，在開發建設與它型別物業相比，佔地多、面積大、個性化強、綠化用地與佔地面積的比例不低於1：

1，各建築之間距離大，道路寬闊。那麼通常物業管理中所要求的，綠地無雜物、雜草，人行道和機動車道無損壞；

保持清潔標準，就不適宜了。首先園林綠化區域的設計，在風格上需與別墅的建築相符，在選擇的品種上，需考慮到南北氣候的差異，否則會造成“碧綠”一會兒，“優雅”一時的短時效應，一年只有一季二季綠的景象。如果這些“先天不足”一旦形成，那麼後期的物業管理無論如何，也無法達到良好的效果。另外，距離大、道路寬、人口密度小，宜造成了人與人之間情感溝通的不暢。根據別墅所處的區域，入住人群的類別，通過“民意測驗”、“客戶調查”，增加一些實用功能的'公共設施，如開設露天健身房、兒童樂園、老人活動地、露天燒烤區、藝術園藝塑品、資訊欄等，以溝通開發商、物業公司、業戶之間的情感，提高物業管理成效。還有，象雪天及時有效地清掃道路，雨天道路排積水處理等等，正是這些看似細微的工作，構成了管理的全面，可以體現管理水平的地方。

二、治安特性與管理別墅在規劃上是統一設計、施工的幾十棟、上百棟為一組的、相對封閉、上規模的社群。

從價位上講，擁有者為有經濟實力者及有社會地位者等人群。從使用上講，多為人們休假的第二居所、在西安辦事處、集團辦公地等。由於人流疏稀、人員密度小、財產價值大、隱患部位多，因此安全治安工作必須放在首位，要達到通訊暢通、反應迅速、防範有效，則要在人力和物力上加大投入。建立一套治安防範緊急反應系統是必不可少的。以技防和人防相結合，利用先進的智慧化設施，對社群周界、出入口、車庫、公共場所、重要部位進行24小時監控。保安員利用固定或流動的方式進行詢問、檢查、幫助別墅區內的人員。以使用電動、機動交通工具達到“快速”，以完備先進的裝置裝置達到“準確”，以訓練有素的專業人員達到“有效”從而防範、控制、處理各類突發事件。但是值得注意的是，過多的盤問、繁瑣的登記、嚴格的控制，會喪失住宅的舒適和方便感覺，取而代之的是“壁壘森嚴”的“監獄”感。如何恰如其分地做到安全又方便，確實是個難題。我想因為別墅面積大、人員流動小、固定保安崗與流動保安崗利用通訊裝置，實現“移動通報制”可以緩解此矛盾。（即隨著來人、車輛的移動線路，不斷的通報方位形成隱形安全網）。有的別墅在對外來人員，車輛管理上實行主、付卡驗證方式，效果也還可以。在物業管理中，保安工作除了具備準軍事化的素質、職能，還應該儘可能熟悉一棟別墅的各方面情況，從單純的保衛職能到兼有幫助、服務職能。這屬於服務軟體上的範疇，不少專案，提出“有困難找保安”的承諾，是一個即好又難的課題。另外別墅區內車輛交通的管理，也涉及到很大的安全因素，因為每戶在不少於一輛車的現實狀況，使之必須“人車分流”，那麼標識的正確、有效、到位、路線合理流暢是減少不安全因素的條件之一。

三、別墅的服務與管理服務與管理從字面上看，前者是聽從命令的，後者是發出命令的。

但在物業管理中就要將二者溶匯貫通，有機地結合起來。曾經在與香港戴德樑行物業管理公司西安分公司總經理交流時，其總經理感嘆：在中國，很多人花幾百上千元吃頓飯沒關係，就是心疼每月幾十元的物業管理費。這也從一個側面反映了國內許多業戶對物業管理的不理解。在人們較熟悉的香港物業管理模式中，物業管理經費完全來源於業主。在中國如何在人們的經濟和心理承受力不到的前提下完全實現“以區養區”，就要在服務的種類多樣化，管理形式靈活上大做文章。雖然別墅的封閉性、遠離性帶來生活、日用品服務的必須性和單一性，但因別墅使用者的活動半徑大，第一居住所等原因，使大件物品及耐用品不會在社群內消費。所以，安排服務設施，提供商品種類要認真推敲。由於別墅建築的特性及消費人群的特性，使得別墅帶有很強的私密性，各種費用的收繳是管理工作之必行，如上門收取，從服務角度上講固然可取，但頻頻打擾使用者又是不可取之。這時利用多費統收、智慧傳輸等方式，可以一舉兩得。住別墅的一族人群對休閒、健身、娛樂都有一定的需求，應運而生的“會所”是一個很好的契機。辦好了，即可以滿足使用者需要，又可以提高收入，達到“以區養區”的目標。但是現有專案會所空置、困置大有所在。故而一定要考察和制定會所的專案、周邊情況、經營的方式、面積的大小、收費的高低等等一系列可行方案，解決經營和安全等問題，方能達到預期的目標。休閒會所的經營是物業公司值得審視和思考的問題，如何使專案其鉅額的執行維護費用得以維計並最終為開發該會所贏得利潤是今後將要關注的焦點。另外別墅房屋的鑰匙管理；

代出租委託管理；

公司用房、會議活動管理等等都是別墅區別於其它物業的服務專案，是值得進一步探索的方面。

四、管理控制措施

1、執行流程物業公司在內部管理上，由物業部負責接收來自上級、客戶等資訊和物業管理服務需求，並及時傳遞給相關部門執行運作，同時，協調、溝通與監控客戶和相關方，收集執行過程中的資訊通過反饋渠道回到物業公司總經理處，供其決策時做出校正、判斷、總結。使物業管理服務做到有佈置、有監管、有總結，確保了物業管理服務的及時性和有效性。

2、管理控制措施在別墅專案物業管理的不同階段，物業公司應採取以下管理措施強化對物業的有效控制，保證物業管理服務的整體質素。一站式服務在物業交付使用後，物業公司物業管理部的客戶服務中心為業主、使用者提供“一站式”服務，使業主、使用者辦理相關業務簡捷方便。空置物業

保養別墅專案在物業交付使用後，由於銷售策略的原因，有一定量的物業處於空置狀態。物業公司在空置物業的管理上，按正常使用物業實施物業管理，並建立定時入室檢查制度，讓空置物業保持良好的使用性質，使之隨時能投入使用。安全應急預案別墅專案大都是以住宅為主，帶商業群樓的建築模式，其安全是重中之重。物業公司在進入服務前，將根據別墅物業各系統的特性，制訂電梯、消防、安全等突發事件的應急預案和處置指引，並加以演練。樓宇巡視在物業管理服務過程中，物業公司物業管理部、工程部、秩序維護部每日均須執行巡視檢查制，通過定時定期對各自職責範圍內管理控制的重點區域、重點部位、重點設施裝置的檢查，將管理服務由辦公室延伸到管理服務的第一線，做到早發現、先預防。l隱形清潔別墅專案的清潔管理服務，物業公司推行“隱形清潔”服務方法，清潔服務內容儘可能放在非業主出入的高峰時間進行，其他時間以保潔為主，這樣，當客戶進入物業時，物業時時保持整潔的環境。上門走訪別墅專案物業管理服務中，物業公司變被動為主動，改變以往的通過業主、使用者投訴改進工作的方法，實行定期上門走訪，主動與業主、使用者交流，從中發現管理服務中的不足之處，加以改進。

3、資訊反饋流程物業管理中心經理定期與開發商工作人員及使用者進行溝通,反饋資訊,發現問題及時整改。

物業公司定期或不定期與開發商和轄區政府機構進行溝通,發現問題及時商討整改辦法,並督促現場管理中心進行落實。

物業公司應保障橫向縱向溝通渠道暢通,強化服務系統的及時改善和有效溝通,最大限度地滿足開發商確定目標和客戶服務需求。

目前國內的物業管理，如西安還處於探索、磨合階段，無論是國外的模式，還是國內自產的，無論是借鑑酒店管理經驗，還是引進英式管家服務；

都沒有一套以一應百的完全管理手冊。別墅的物業管理同樣如此，依據自身特點、市場情況及管理需要，堅持創新和穩步結合、服務與收益結合，業戶、開發商、物管公司三方受益相結合，推動本專案健康、持續發展，使別墅物業自身保值升值，物業管理公司產生社會效益，增加知名度和美譽度，創造服務品牌。文/張義軍

物業管理心得體會3

剛開始工作時，讓我感覺到，新的環境有許多不同之處，在工作中我很注重向周圍同事的學習，多留意，多看，多思考，多學習，以便能儘快熟悉和了解公司的情況及管理制度，用較短的時間融入到這個團隊中，也便於今後能再這個環境中更好的學習與工作。

在實習期間我從事了客服這個崗位，經過這五個月的磨練使我對物業管理有了一個全新的認識，同時對自己有了一個更客觀更全面的瞭解，對自己以後的發展也有了一個初步的打算和規劃。在這段時間內我常常在想我們到底要給業主提供什麼服務?為什麼社會上會那麼多的糾紛發生在物業管理中?以下就是我的實習心得與體會：

1、有效的溝通

溝通工作對我們物業管理工作來說至關重要。一方面，作為客服人員，要時時刻刻為業主著想，及時與業主溝通以保證我們的服務質量。另一方面，公司內部需要有效的協調與配合把各個部門和人員安排好使我們溝通的重要責任，這有助於我們團結一心提高我們的服務質量。

2、走動式服務

經過在客服崗位五個月的學習時間讓我對交房之後的維修工作有了一個全面的瞭解，必須身體力行走上一線崗位，親自體驗，發現

問題並及時與業主溝通、回訪，最後為其解決問題，從而達到業主的滿意度。因此只有親自走到一線崗位去才能有效切實的體驗並熟悉各個崗位的工作流程，對以後工作的順利開展也有著積極的影響。

3、細節決定成敗

物業管理本身就是一個服務性行業，服務的物件是我們的業主，就是我們的上帝。物業服務工作看似很簡單，但要持之以恆的做的出色乾的漂亮是不簡單的。物業管理重在細節，重在瑣碎，物業糾紛很多情況都是忽視細節造成的。下水道堵塞，衛生間門口需要鋪過門石，這些只需要我們平時注意到細節，做好防範，多提一個醒就可以了。有些事我們需要做到前面，做到未雨綢繆。

4、換位思考

為業主著想，才會有商機，才會達到共贏的局面，我們是業主的朋友，業主的健康，業主的煩惱等等，都應該被我們關心。其實在人與人複雜的關係中，如果我們處理問題時能真心為業主著想，從業主的立場出發，換位思考一下，大多數情況下都會得到他們的寬容，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開”嗎?遇到問題不妨來個換位思考，如果我發生這種情況，我會怎麼做?往往業主的“百般挑剔”都事出有因，是對我們服務不滿意的表現，另一方面也體現了我們工作的不足之處，例如：今晚我打電話給業主提醒他明天交報停費，業主

以從交房到現在沒有為其整改房修問題為由拒交報停費。因此，這也是對我們工作不足的一個警示。

總之，經過這五個月的實習期，我覺得我能夠勝任自己目前所擔任的`工作，能夠積極主動的完成自己的工作，並全面配合公司的要求來開展工作，與同事能夠很好的協調與配合。當然，我自身也存在很多的不足之處，在今後的學習與工作中，我會進一步嚴格要求自己，爭取在各方面取得更大的進步。對人：與人為善，想業主之所想，急業主之所急;對工作：不做最好，只做更好，不斷提升自己的綜合素質，為公司的發展儘自己的一份力量。

作為物業客服專員，我的工作職責主要是將學到的理論知識用於指導自己的實際工作，盡最大努力處理好，協調好企業與業主之間的關係;盡職盡責的做好每一項工作，始終保持好的精神狀態，堅持服務為主、管理為輔的思想，取信於業主，保持公司良好的形象。

在這幾個月的工作中，我總結出一些工作經驗：首先應該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作：分析、調查問題的原因;若問題有涉及物業管理的相關法律法規，應該結合物業管理相關的法律法規，然後根據實際情況擬定科學的解決方法;最後當然是具體方法的落實。工作結束後總結每次處理經驗，為日後的處理相類似問題做基礎。投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業主的肯定，同時

也能縮排我們與業主的關係，方便日後物業管理工作開展。

在此基礎上，通過經理及同事的指導和幫助，建立一個工作步驟可以使工作儘量做到最好。明確業主不總是對的，但永遠是最重要的;完全滿足業主的需求，並以此作為工作的出發點和歸宿。預防在先，充分做好達到要求的各種準備，積極預防所有可能發生的問題。在處理問題中要第一次就做對，不能把工作過程當試驗場。強化培訓，對自己的專業知識要補充再補充，使我的工作儘可能的做到最好。定期對服務中存在的問題(尤其是業主投訴)及時糾正，並及時向經理提出制定相應的預防措施。以客戶滿意為中心，完善“第一責任人”制度，加速資訊交流的速度，突出全面質量管理的思路。規範操作：進一步完善操作規範，提高工作效率，合理運用管理軟體，使工作難度簡化。

沒有物業投訴其實是每個物業企業的願望，也是我們物業公司的願望，也是我的一個願望。可是真正能夠達到這樣的物業企業是沒有的，因為業主的心理和行為是公司無法確定的，公司和我們工作人員只能通過努力增加自己服務的質量，提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。無投訴是每一個物業公司追求的目標，它要求物業公司能夠完完全全地為業主服務，業主就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。只有這樣我們才能更好的為業主服務。在物業管理實際工作中，要時刻牢記物業管理無小事，以業主的需求為中心。

在實習過程中知道了工作的辛苦和喜悅。通過實習，我認識到要做好物業管理工作，既要注重物業管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密結合。在學校中我們只能學到理論知識，而真正實踐了才知道理論知識只是一個指路的燈，而路還是要自己去走。實習增長了我的知識和才幹，我發現在學校學到的知識很不夠，有些課程的學習還遠遠不夠，該學的還有很多，發現不足主動去補，在工作中邊做邊學，會受益匪淺。

實習期間，讓我學到的不僅僅是專業上的知識，也讓我學到了與人共事，與同事和領導溝通交流的方式。在學校長大的我，對社會的接觸總是很少，也總有許多格格不入的地方，對這種相處方式不夠適應。在中維物業管理公司生活的這段日子，讓我理解了在社會上生存和為人處事的方式方法，這段經歷給了我很深很大的影響，我知道在工作和學習中自身還存在著很多的不足和缺點，這讓我會本著謙虛進取的態度，在這條道路上走下去。

這次實習中除了瞭解了很多關於物業服務管理方面的知識而且還認識了很多朋友、老師，我們在一起相互交流，相互促進。因為我知道只有和他們深入接觸才會更加了解工作的實質、經驗、方法。也正是因為他們的幫助我才可以快速的融入到工作中去。今後在從事物業管理工作中，我還需要不斷積累經驗，學習新的知識，做一個優秀

物業管理心得體會4

隨著物業管理在居民生活中的不斷深入，提供業主滿意的服務成了物業管理企業保持絕對競爭優勢的首要法碼。要想贏得客戶、贏得市場，就要不斷提高服務質量和管理水平，而往往業主對服務的認可源於提供服務者的真誠。在日常工作中真正做到“真誠”並不是一件輕鬆容易的事。有人說從事物業管理工作就像看萬花筒，什麼人都會見到，沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。面對形形色色的人，工作中難免會遇到這樣那樣的困難與無奈，這就要求我們針對不同性格的人，採取不同的處理方式，還要有一定的忍耐性。

在工作中有的同事受了委屈，可能會反脣相譏、惡語相向，這樣即使贏了事實卻輸掉了業主的信任，長此以往得不償失，日後的工作會很難開展。其實在人與人之間複雜的關係中，如果我們處理問題時能真心為對方著想，從對方立場出發，大多數情況下也會相應得到對方的寬容，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開”嗎？遇到問題不妨來個換位思考，如果是我家地板被泡我急不急？如果是我家的排水管堵塞，我窩不窩火？如果是我家有車進不了自家小區停車場，我煩不煩？往往客戶的“百般挑剔”都事出有因，是對我們服務不滿意的一種表現，從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示。當然有些服務要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務範疇，即使如此也千萬不要“事不關己高高掛起”，仍要本著業主事情無小事的原則，認真對待，耐心解答，往往在細節小事中更能體現出服務的真誠，更能感化業主。

業主的滿意源於優質的服務，優質的`服務源於真誠的投入。只要我們切實為客戶著想，真誠會如潺潺細流，滋潤人的心田；只要我們給予客戶真誠的幫助，信任與支援也會相應而來。只有真誠服務，不斷拓寬工作思路，不斷開展細緻入微的特色服務，營造高質量的人文居住環境，才能在眾多物業管理企業中樹立有特色的物業管理服務品牌，才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關係的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客戶關係的潤滑劑。當然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給客戶，對客戶多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內涵，因為我們要對公司負責、對業主負責、對自己負責。真誠這座橋樑寄託著業主對物業管理的信賴，同樣也傳遞著物業管理人員對業主的關懷。

物業管理心得體會5

通過本次的物業管理部門經理培訓，使我們受益匪淺。在老師的細心講解下讓我們掌握物業管理的精髓，使我豐富關於物業管理的各項專業知識，並感覺到作為一名合格的物業管理人員要付出很多，對自身的各項要求也要不斷的提高。

通過接受專業的培訓使我深深的意識到，一名優秀的部門經理要承擔管理、技術、安防、環衛、綠化等工作，是連線業主與上物業服務企業的紐帶，一定要按照企業的各項指標和要求，實現合理化的經濟效益，以商質量的有償服務來保障業主能在合適安全的生活環境中居住、生活。

1、做為部門的經理必須要熟悉自已的崗位職責和管轄區基本情況，要具有較強的`物業管理知識，技能和法律知識，要明確目標、清楚任務，進行合理的分工和科學的管理。

2、做為部門的經理既要與業主打交道，也要與社會各界來往，還要與相關行政管理部門報告聯絡。因此，部門經理必須具備很好的社會活動能力、協調能力，做一名優秀的社會活動家。

3、一名合格的部門經理眼光一定要敏銳，對物業問題要有洞察力，對小區物業發展態勢要了如指掌，及時發現情況，化解矛盾解決問題，對物業工作一定要有一定的前瞻性和預測性，把一切矛盾操控在自己手中，妥善快速處置。

4、作為一名部門經理，不但自身精明強幹工作出色，重要的是帶領部屬共同積極完成管理處的各項工作，另外還需要有一顆感恩寬容的心，對下屬員工要關心體貼，使我們員工能夠熱情周到服務於業主，使我們的業主能對物業服務企業工作的大力支援。

5、作為專案負責人，既要考慮企業的生存，也要講質量的誠信服務，還要追求最大的經濟效益。

因此，必須加強對人，財，物的管理，提高服務質量，降低企業投入成本最終使我們的企業能實現利益的最大化，使我們的業主能達到100%的滿意。

總之，這幾天與老師、同學們學習期間給我很多感悟，我也將會應用於今後的實踐中，取得更多的收穫。

物業管理心得體會6

通過學習《物管法》，使自已對物業管理方面有了新的認識，物管法結合本市實際情況制定本辦法，物業管理是指業主自行或者通過他人對物業構築物和配套的設施裝置和相關場地進行維修、養護、管理、維護環境衛生和相關秩序的`活動，監督管理工作，供水、排水、供氣、環境衛生、園林綠地、停車管理、秩序維護、裝置設施維護等專項服務。

此物管法制定有五項重點：

1、前期物業管理；

2、業主、業主大會與業主委員會；

3、物業服務；

4、物業的使用與維護；

5、法律責住。

1、做為物業公司一名工程管理人員，總工辦一位電梯專業工程師一定要按公司要求執行，認真學習物管法，把物管法運用在實際工作中，確保物業公司及業主權雙方權益。

2、在工程前期物業接管時，定要物管法所規定執行。電梯專業包括：資枓（各種合格證、報告、登錄檔、各種安裝圖）裝置設施（執行狀況、是否有缺損件、機房是否達標）顧問報告應存檔，對質保期記憶體在問題要存檔。

3、為了確保各專案電梯正常執行，電梯專業定期給各專案工程部管理人員專業培訓，提高了工程部管理水平，加強對電梯維保監管力度，減少業主投訴。

4、去專案檢查發現問題，安全隱患及時與各方溝通解決，多次提出一些建議，針對出現問題發文提醒專案。

5、技監局年檢所提出整改問題，物業工程部電梯監員一定要按時要求維保單位整改完成，各專案工程部電梯監管員每年組織電梯維保單位定期做電梯困人應急救人演練並有詳細報告。

6、要求各項工程部一定要按維保合同執行。

物業管理心得體會7

尊敬的各位領導，各位同事們大家：

下午好！

5s物業管理在我站推行一年以來，一系列活動深入實踐，使我們的精神面貌，工作環境逐日改善，從而增強了服務意識，提高了服務質量。我們站在實際工作中，堅持“以人為本”，“以好帶差”的理念，結合5s管理辦法，一是從實際操作，行為規範中落實，二是從思想認知上轉變，提高。從而讓每位員工通過制度約束自我，提升自我，超越自我來適應工作，幹好工作，快樂工作。在去年舉辦的5s技能比賽中，我站取得了團體第二名，我也取得了個人第一名的成績，這不僅充分的展現了5s實施成效，更有利的推進物業管理服務工作，激發和增強了員工的信心和幹勁！下面我將5s實施以來的成效與心得體會從兩大方面與大家一起分享：

一，在崗為崗，愛崗敬崗，將5s中的整理，整頓，清掃，清潔實實在在地落實到實際工作中。

我們各房間，樓層，會議服務人員根據工種，服務物件的不同，每日將各自所管轄服務區進行日常維護，保養，檢查。清掃物件(天花板，牆壁，地面，門窗，玻璃，電器裝置，擺設掛件，桌面，茶杯，話筒，椅子，會議桌側圍，邊角線，衛生間，洗漱檯面，植物，過道樓梯扶手及死角處等等)，保持其無垃圾，無灰塵，乾淨整潔的狀態。將工作場所的不必要和必要東西明確，嚴格區分開來；將看得到和看不到的制定要和不要的特別基準；清除過多積壓物品，騰出空間，空間活用；建立標識牌(節約用水，禁止吸菸，發生火災請勿乘坐電梯，電梯乘坐安全知識等等)；作業時,做到取放方便，合理放置。每日還要做到巡查巡視工作，及時發現問題，及時解決問題。下班走時，做好相應檢查工作，注意防火防水，切斷電源，關好門窗，按照服務專案範圍和工作標準實施檢查。工作期間，我們嚴格執行“在崗一分鐘，盡職六十秒”的機關作風，依照5s物業管理相關規定嚴格要求自己。現在我們的工作場所窗明几淨，清爽整潔，井然有序，一目瞭然，給辦公樓工作人員創造了舒適，安全，潔淨，明亮的工作環境，正可謂是安居才能樂業呀！

二，端正態度，擺好心態，注重儀容儀表，做到做好5s中的素養。

素養是培養全體員工良好的工作習慣，組織紀律和敬業精神。學習5s以來，員工從要我做，變成我要做，由原來的監督監管到後來逐步自覺自願，形成自然習慣性的去服務。員工之間以好帶差，工作中如發現誰有問題，有不良情緒就幫助化解，彼此學習，互相促進；閒暇之餘看書做運動，交心談心得體會，絕大多數員工將好習慣，好思想付諸實踐中，個別員工也就拋棄壞的習慣，轉向好的方向發展，工作環境中發揚好風氣，抑制不良風氣，大家互相信任，互相幫助，團結協作，形成了更高的合作奉獻精神和職業道德，創造了一個具有良性迴圈，良好氛圍的工作場所。俗話講：有好的`思想，就會養成好的習慣，有了好的習慣，就會有好的性格，有個好性格，就會有好的命運。我們從“心”出發，不斷提升自己的素養，以“舉止文明，大方，端莊，穩健”的儀容儀表；以“正直誠實，勤勉高效”的工作態度；以“禮貌，樂觀，友善，熱情”的服務態度去工作，期間不僅成就了工作，也成就了自己。

通過學習和推行5s，我認識到做好每件事都是不易的，每一次的整理，整頓，清掃，清潔都不是簡單的形式，而是對自己業務和工作的回顧，改進和總結。5s管理的推行重點是持續進行，只有堅持才能收穫真正的成效。工作中我們還有很多不足，很多需要改進的地方，但我們有勇氣改變與適應，創新和發展。在今後工作中繼續不斷突破，提高，完善自身，真正把機關作風，機關服務理念落實到位，落實到辦公樓的每一個角落，從而更好體現我們機關的職能，彰顯我們機關的風采，提升企業形象和競爭力，為我們同煤的更大發展添磚加瓦，貢獻自己的力量！

物業管理心得體會8

X月X日在公司領導的組織帶領下同住宅小區專案負責人在**花園進行了參觀與學習，首先看到保安在門崗認真的立崗值勤，當我們邁入小區後，踏著整潔乾淨的道路，經過鬱鬱蔥蔥的綠化，就像回到自己家裡一樣溫馨。隨後來到辦公區域樓道參觀，整潔乾淨的地面與樓梯扶手，還有櫥窗欄規範的告示、張貼、及相關的物業管理檔案、裝修告知等一系列的告示牌。細節化展示，讓業主、物業管理人員還有外來人員能夠一目瞭然的瞭解小區物業的大概情況與物業管理流程。

接下來的座談講座，順安花園的小區專案主任講解了關於管理處與小區業主之間的管理與收費的重點內容及小區管理的月底總結。

可以看出順安花園物業管理處是一家執行規範且服務到位的物業管理公司。作為一名同行的物業管理人員，感同身受的體會到他們工作的不易，同時也激勵著我們管理人員的工作態度與服務熱情！

作為天潤國際花園的管理人員，希望管理的小區是一個和諧安定的小區，在以後的'工作中首先從規範的管理做起，在小區顯要的位置設定櫥窗欄，集中擺放關於告示、通知、倡議書、檔案等，方便業主閱讀，做到及時與業主溝通，瞭解並解決情況，化解矛盾！從大局出發，在業主與開發商之間做好紐帶與橋樑，提高對業主的服務意識，做到規範、全面的管理與服務。創造一個良好的小區硬體、軟體環境，讓業主感覺到溫馨的家園。

物業管理心得體會9

陽春三月，在王總及辦公室組織的為期一週的物業培訓知識已結束。物業管理對我來說是個新的課題，更不懂物業管理和服務方面的專業知識，而且是第一次接觸物業，因此我也十分珍惜對這次難得的學習機會。一週來，通過學習理論知識本人受益匪淺。總結有以下幾點心得：

瞭解到我公司現在所拓管物業型別：住宅小區物業、工業物業、綜合寫字樓及星級賓館物業，拓管面積265578平方米。堅持以“業主滿意、員工為本、立足中原、開拓湧進”的治企方針，“誠信、務實、創新、卓越”的企業價值觀；制定了一套嚴格管理的制度和操作規程，公司形成了“追求完美、和諧共存”的文化理念。

物業管理是一個微利行業，同時應對市場風險的變數非常有限。現在的物業管理，是一種勞動密集型而不是技術密集型行業，什麼人都可以幹。事實上，目前由於職業素質導致糾紛的情況很多。通過這幾日的市場考察，由於物業管理起步較晚，物業服務不規範、不到位，所以出現了不少的物業矛盾和物業糾紛，但這並不意味著物業公司和業主之間的矛盾無法調和。因為除了房子質量無法改變以外，管理制度可以改，人員可以換，其他也沒有什麼不能改變和協商的。一些消費者都有這樣一種奇怪的心理，他們認為，買了房子以後，維護自身權益的最好方式好像就剩下一種--不交物業管理費。

拿物業管理費來發洩心中的不滿、解決所遇到的一切矛盾。有了這種情況以後該怎麼辦，怎麼去解決？首先，我們要分析業主的心理，為什麼不交物業費呢？即使事情解決了，或因態度不好，或是時間長了，都可以作為不交費的理由。根據市場調研，在一些居住小區，有的收費率達到８０％左右，有的售後房小區只有１０％，物業管理費收繳率低，已經不再是祕密。物業公司為了收繳物業管理費，絞盡了腦汁，花去太多的時間和精力。本著“對業主負責，對公司負責”的宗旨，以過硬的服務品質、優良的管理績效、全面的顧客滿意為基礎，建立品牌核心價值，規劃品牌系統，塑造品牌形象、建立顧客忠誠。

要想組建一支優秀的物業管理團隊，必須瞭解掌握物業管理方面的專業知識：

一、住宅小區物業管理的內容：

（1）物業共用部位的日常維護和管理；

（2）物業共用裝置、設施及其執行、使用的日常維護和管理；

（3）環境衛生、綠化管理服務；

（4）物業管理區域內交通秩序與車輛停放的管理服務；

（5）物業管理區域內治安、消防等協助管理事項的服務；

（6）物業裝飾管理服務；

（7）物業資料的管理；

（8）開展住宅小區的社群文化活動；

（9）開展多種形式的便民服務。

二、寫字樓物業服務的內容：

1、寫字樓的商務服務。

2、寫字樓的前臺服務。

3、房屋建築及附屬裝置設施的維修養護和管理。

4、環境保潔與綠化美化服務。

5、安全管理服務。

三、物業服務合同的內容：

1、物業管理事項。

2、服務質量。

3、服務費用。

4、雙方的權利義務。

5、專項維修資金的管理與使用。

6、物業管理用房。

7、合同期限。

8、違約責任。

四、前期物業服務合同的特點：

1、前期物業服務合同具有過渡性。

2、前期物業服務合同有建設單位和物業企業簽訂。

3、前期物業服務合同是要式合同。要式合同是指法律要求必須具備一定形式的合同。

五、參加物業管理投標的條件：

1、參與物業管理投標應當是具有相當物業管理企業資質和承擔招標專案能力的法人企業。

2、招標方規定投標方具有管理與投標物業類似專案的經驗與業績，並對投標人在資金、管理和技術實力，投標人的商業信譽，派駐專案的負責人、管理團隊的條件，物業管理服務內容和服務標準，投標書的製作、技術規範和合同條款等方面做出明確具體的要求。

六、物業管理投標的程式：

1、獲取招標資訊。

2、專案評估與風險防範。

3、登記並取得招標檔案。

4、準備投標檔案。

5、送交投標檔案。

6、接受招標方的資格審查。

7、參加開標、現場答辯和評估。

8、簽約並執行合同。

七、投標檔案（標書）的內容：投標函、投標報價表、資格證明檔案、物業管理方案、招標檔案要求提供的其他材料。

在當今市場競爭日趨激烈的'嚴峻形勢下，不進步就意味著退步，不發展就意味著滅亡。物業管理企業唯有迅速佔領市場份額，擴張自身規模，才能在市場上立足。

通過以上的重點回顧及自身的心得體會，總結出物業管理行業是新興行業，該行業屬於萌發階段，所以很多條文規定都不夠成熟和規範，但物業管理行業的市場潛力和發展空間很大。

下面我談談物業拓展方面的工作計劃：

房地產業的迅猛發展，帶動了物業服務業市場的形成，據房地產主管部門統計全市物業管理企業僅100多家，通過近期的市場考察，從以下四點來拓展市場：

1、認清本市物業管理市場的特點，瞭解本市物業行業發展狀況。

2、提高自身的業務水平和文化修養，為開拓市場打好基礎。

3、提高物業知識宣傳力度。

4、通過人脈關係開拓物業市場，充分利用有限資源，獲取更多的經濟效益。

二、物業相關收費。

由於我們管理處是單一業主，物業管理費都是直接轉帳到公司帳戶，不經過我們這些管理人員之手，而水電費等也不要我們代收。我是第一次接觸物業管理，對於物業費的收繳，也只是學習了理論知識。在聯銀大廈實習，親自實踐了一回。有些業主是物業費和水電費一起繳，一次性可以完成，有些業主卻是一樣一樣地繳，而且有些業主是一次繳一點，難度最大的是有些業主提出一些不正當理由拒繳物業費。這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋，通過種種方式方法贏得業主的理解和支援，使他們繳納應該交的費用。我明白了一個道理，作為物業這個服務行業，溝通技巧在日常工作過程中佔據著十分重要的位置。以業主為重，服務第一，有效溝通是我們必須堅持的原則。

三、標識標牌。

在裝置管理上，聯銀大廈管理處建立和完善裝置管理制度，並對各類裝置都建立裝置卡片是一大亮點。各種裝置都有詳細的臺帳記錄。翻開他們的檢查記錄，定期檢查、保養、維修、清潔一一詳細記載。李主任親自帶我去了裝置機房，地面及裝置上是一塵不染。由於商鋪目前還沒有出租出去，一至三層空置，中央空調一直未開啟，但是這些空調控制裝置卻擦的很乾淨。地下兩層停車場，進出口標誌牌清晰，自行車、電動車和汽車停車區域劃分明確，各類車輛整齊有序停著。而他們的車管員交通手勢規範，在上下班高峰期，正確指揮地下車出入。

四、人際關係處理。

管理處和業主建立良好的關係，目前有一百多個公司在大廈內辦公，管理人員對業主都很熟悉，大部分都清楚的記得他們在哪個房間辦公。經常看到有業主來管理處談工作、溝通交流，儼然一家人似的。管理處各部門人員關係也很融洽。在休息時我看到幾個部門的員工在一起下棋、看電視、聊天，有時工程人員帶的飯，拿到保潔部。保潔人員幫忙用蒸飯煲熱好。

五、關心員工生活。

聯銀大廈管理處很關心員工生活，在保安監控室，有兩臺顯示器畫面跳動很厲害，保安部就讓監控崗調整小休一會，避免眼睛過度疲勞。在休息室買了電視、象棋、撲克和健身器材。這些豐富了他們的業餘生活。聽李主任說，他們準備在夏季來前給住宿的員工裝幾個電扇，使員工能休息好，工作有精神。李主任得知我們到他們管理處來學習後，第一想到的就是我們的吃住問題。等我們到了之後，利用中午休息時間，他就安排人員帶我們去了附近一個旅社，為我們找了一間既清潔安靜又便宜的房間。領導對員工的關心，使員工有歸屬感，使員工更加穩定和安心、充滿激情地工作。這些都是我親身感受，也是為其所感動的。

一週時間很快過去，我們帶著收穫而歸。下一步我們將借鑑他們的優點來完善的我們管理處的管理。而我，也將不斷提高自己的能力，使個人工作有更出色的表現。

在工作方面他一直遵循著“四知，六主動”的原則。何為“四知，六主動”？

四知：

1、知小區內大廈有幾座，住戶、業主有多少；

2、知業主情況；

3、知住戶情況；

4、知轄區內公共設施、治安保衛、園林綠化、環境衛生和

各種費用的基本收支情況。

六主動：

1、主動上門為孤寡老弱戶、困難戶服務；

2、主動走訪業主、住戶徵求管理意見；

3、主動向住戶宣傳有關物業管理規定；

4、主動檢查小區內各種公共設施、安全衛生情況；

5、主動承接小區的各種服務，為公司創更多利益；

6、主動向領導彙報業主及住戶對管理工作的意見。除此以外，我們還要做到

1、嚴格自律、遵守社會公德，講究職業道德，文明服務，禮貌待人；

2、嚴守崗位，處理好日常及值班期間的業主投訴；

3、搞好上下、內部與兄弟單位之間關係，互協互助。

4、處理事情要做到：業主滿意、領導滿意、自己滿意。

5、努力完成公司下達的經營指標及收繳率。

6、在接待業主時，做到說話文明、有理、有利、有節，不損害公司利益，不承諾、不留字據。

這幾句話看似簡單，要真正做起來可不是件容易事。人說跟老百姓打交道的工作最不好做，有人還說跟物業業主打交道的工作更不好做。但是，不能因為不好做就不做了，這個工作總還是要有人去做的。有了困難我們要克服，有了矛盾我們要協調、解決，他覺得作為一個物業管理員首先要端正自己的態度，不要學以前房管站的那一套：“我是爺，有事兒你得來求我！”我們是來幹什麼的？是來為業主提供服務的，但是服務也不能一味的去討業主的歡心，那樣在業主心裡就失去了你的威信。我們要在平等、互利的基礎上來為小區業主提供我們所能提供的最優質的服務,這才是一個物業管理員所應具備的價值觀。只有這樣我們才能在市場競爭如此激烈的今天為公司的今後的發展打下堅實的基礎。物業管理作為一種全新的業態形式，今天它給人們所提供的服務，已經得到了全社會的認同。伴隨著我國房地產業發展的大好形勢，人們已經開始十分注重提高生活特別是自身居住環境的質量，這使得物業管理因為有了如此難得的“天時、地利”而被人們喻為“朝陽”行業。就像買電器一定關心保修一樣，物業管理作為商品房售後服務的重要作用已越來越被人們所重視。物業管理服務的市場執行價格偏低和物業管理費收繳難等問題，已經在今天成為眾多物管企業遭遇到的共同難題。對待這些問題我有他的一些個人的看法:

首先,物業公司和業主之間沒有不可調和的矛盾

通過這幾日的市場考察，由於物業管理起步較晚，物業服務不規範、不到位，所以出現了不少的物業矛盾和物業糾紛，但這並不意味著物業公司和業主之間的矛盾無法調和。因為除了房子質量無法改變以外，管理制度可以改，人員可以換，其他也沒有什麼不能改變和協商的。

本來物業公司和業主就不應該有特別大的矛盾，但現實情況卻是，許多矛盾最後都指向了物業公司，於是拒繳物業管理費成為一些業主的“殺手鐗”。

一些消費者都有這樣一種奇怪的心理，他們認為，買了房子以後，維護自身權益的最好方式好像就剩下一種--不交物業管理費。拿物業管理費來發洩心中的不滿、解決所遇到的一切矛盾。當然這些事在....大廈就很少見，但是也不是沒有。有了這種情況以後該怎麼辦，怎麼去解決？首先，我們要分析業主的心理，為什麼不交物業費呢？即使事情解決了，或因態度不好，或是時間長了，都可以作為不交費的理由。拒交物業管理費的“理由”東拉西湊、五花八門。凡此種種，不一而足。

據統計，在一些居住小區，有的收費率達到８０％左右，有的售後房小區只有１０％，物業管理費收繳率低，已經不再是祕密。物業公司為了收繳物業管理費，絞盡了腦汁，花去太多的時間和精力。

於是在現實生活中，出現了一種現象：物業管理服務水平高的小區，物業管理費較高，物業管理費的收繳率較高；物業管理服務水平低的小區，不論收費多低，物業管理費的收繳率也低。這足以充分說明，物業管理服務水平與物業管理費的收繳率成正比。管理服務有代價也有邊界

業主買房、交了物管費之後，理所當然應該得到相應的服務。服務沒錯，但所有的服務都是有限度的，所有的管理都是有限度的，不可能想幹什麼就幹什麼。就像你買了機票上飛機，航空公司為你服務，也不能允許你打手機。

就物業管理來說，水平和收費絕對成正比，不可能有超值服務，質優價廉的服務是沒有的。物業管理是服務，服務是軟性的，可以改變，可以改進，但改變不了的卻是開發商已經建成的房子。物業管理的水平再高，也難以解決房子建設過程中遺留下來的質量問題。問題已經存在了，業主不找物業公司又能找誰？

說開發商的問題絕不是為物業公司與業主的矛盾找藉口，的確有相當多的物公司與業主的糾紛其實出自開發商。應該把物業公司和業主的糾紛、開發商和業主的糾紛分別對待，分開處理，不能攪在一起，並且採取合法的方式來解決。

物業管理心得體會10

隨著物業管理工作在居民生活中的不斷深入，提供客戶滿意的服務成了物業管理企業保持絕對競爭優勢的首要法碼。要想贏得客戶、贏得市場，就要不斷提高服務質量和管理水平，而往往客戶對服務的認可源於提供服務者的真誠。為此，實業分公司對我們開展了一系列的物業管理師方面的培訓、學習，本人積累了如下心得體會：

一、文件的管理

文件的管理是很重要的一個方面，是質量檔案和服務標準的一項重點內容。老師先給我們講述了文件管理的內容和文件管理規範，然後帶我們參觀了x市幾家比較有名的物業管理小區的文擋管理。耳聞不如所見！他們專門安排一位管理人員來整理文件，根據自己的情況分了三大類即管理檔案、業主檔案、外來檔案，一共有三十個資料夾。各類檔案序號排列清楚整齊，想找哪類檔案很快就能找到。而且資料夾裡面的內容齊全。

二、資訊溝通

其次，變“純粹服務”為“與業主互動”。單純的提高服務質量，一切按自己的管理要求去進行物業管理往往會造成與業主的工作之間的摩擦，由於業主需求的多樣性和環境文化意識的增強，促使他們對服務品質的提高有著不同的需求。古人云：“感人心者，莫先乎情”。當前，業主對物業管理的需求呈現廣泛的多樣性，要想贏得業主的認可除了不斷提高我們的服務水準還必須以誠待人，以情動人，其核心就是提高個性化的服務，而通過建立業主需求檔案，能及時瞭解、掌握、挖掘業主的需求，以便為業主提供更廣泛的服務。另外，在日常相處中加強與業主的溝通，對收集到的意見，做好整理和篩選，進行分類處理，並及時反饋，持續改進，重視業主的感受，融入業主的情感。

三、物業管理設施、裝置

物業裝置既包括室內裝置，也包括物業紅線內的室外裝置與設施系統，具體主要有給排水、供電、供暖、消防、通風、電梯、空調、燃氣供應以及通訊網路等裝置，這些裝置構成了物業裝置的主體，是物業全方位管理與服務的有機組成部分。在裝置管理上x市物業小區建立和完善裝置管理制度，並對各類裝置都建立裝置卡片是一大亮點。各種裝置都有詳細的臺帳記錄。翻開他們的檢查記錄，定期檢查、保養、維修、清潔一一詳細記載。我們參觀去了裝置機房，地面及裝置上是一塵不染。地下兩層停車場，進出口標誌牌清晰，自行車、電動車和汽車停車區域劃分明確，各類車輛整齊有序停著。而他們的車管員交通手勢規範，在上下班高峰期，正確指揮地下車出入。最後，將“小團體”融入“大社會”。物業管理工作服務的有效開展離不開三類資源。

一是社會資源，包括政府、街道、社群、治安、環衛、供應商和潛在服務物件等的支援。

二是自身資源，即指自身所管理的物業的各類服務資訊、服務設施裝置的共享。

三是業主資源，業主是一個龐大的群體，其消費需求和潛在資源是物業管理工作服務企業擴大經營的源源不斷的動力。

只有將我們這一“小團體”真正融入到整個“大社會”中去，構建和諧共處的生存環境，才能不斷髮展我們的`“小團體”，在電信主業的關聯交易外去拓展更多的社會業務，來發展我們的企業的生存能力和抗風險能力。使企業員工能從中獲得更大的利益。

四、物業法律、法規

上世紀八十年代物業管理行業在我國南方興起，現在已在全國形成規模，並走向規範。國務院根據我國國情制定頒佈了《物權法》和《物業管理條例》，從而為物業公司與業主正確處理糾紛提供了依據。通過學習我們瞭解到物業管理法律體系的幾個方面：

一是建立房屋及維修管理的法律、法規和規章；

二是建立裝置設施管理法律、法規及規章；

三是建立環境衛生管理的法律法規及規章；

四是建立保安保衛、消防管理的法律法規及規章；

五是建立行業管理辦法；

六是建立業主委員會的管理辦法；

七是建立覆蓋各類行業的管理法規及規章。

五、建立物業管理品牌

業主的滿意源於優質的服務，優質的服務源於真誠的投入。只要我們切實為客戶著想，真誠會如潺潺細流，滋潤人的心田；只要我們給予客戶真誠的幫助，信任與支援也會相應而來。只有真誠服務，不斷拓寬工作思路，不斷開展細緻入微的特色服務，營造高質量的人文居住環境，才能在眾多物業管理企業中樹立有特色的物業管理工作服務品牌，才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關係的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客戶關係的潤滑劑。當然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給客戶，對客戶多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內涵，因為我們要對公司負責、對顧客負責、對自己負責。真誠這座橋樑寄託著顧客對物業管理工作的信賴，同樣也傳遞著物業管理工作人員對顧客的關懷。

物業管理心得體會11

首先，改“小而全”為“大而精”。物業所管轄型別和地域的分佈具有廣泛性和分散性，“小而全”的管理模式造成服務資源難以共享，人力、物力資本浪費嚴重，難以保持物業公司的整體優勢。“大而精”就是通過細化分工將保安、裝置維修、保潔和綠化等職能，從原有管理中分離出去，成立或發包給更專業的保潔公司、保安公司、綠化公司等，實施專業化管理，配合有效的質量監控機制，打破“地域”壁壘，實現資源共享和均衡使用。

其次，變“純粹服務”為“與業主互動”。單純的提高服務質量，一切按自己的管理要求去進行物業管理工作往往會造成與業主的工作之間的摩擦，由於業主需求的多樣性和環境文化意識的增強，促使他們對服務品質的提高有著不同的需求。古人云：“感人心者，莫先乎情”。當前，業主對物業管理工作的需求呈現廣泛的'多樣性，要想贏得業主的認可除了不斷提高我們的物業管理工作服務水準還必須以誠待人，以情動人，其核心就是提高個性化的服務，而通過建立業主需求檔案，能及時瞭解、掌握、挖掘業主的需求，以便為業主提供更廣泛的服務。另外，在日常相處中加強與業主的溝通，對收集到的意見，做好整理和篩選，進行分類處理，並及時反饋，持續改進，重視業主的感受，融入業主的情感。

最後，將“小團體”融入“大社會”。物業管理工作服務的有效開展離不開三類資源。一是社會資源，包括政府、街道、社群、治安、環衛、供應商和潛在服務物件等的支援。二是自身資源，即指自身所管理的物業的各類服務資訊、服務設施裝置的共享。三是業主資源，業主是一個龐大的群體，其消費需求和潛在資源是物業管理工作服務企業擴大經營的源源不斷的動力。只有將我們這一“小團體”真正融入到整個“大社會”中去，構建和諧共處的生存環境，才能不斷髮展我們的“小團體”，在電信主業的關聯交易外去拓展更多的社會業務，來發展我們的企業的生存能力和抗風險能力。使企業員工能從中獲得更大的利益。

業主的滿意源於優質的服務，優質的服務源於真誠的投入。只要我們切實為客戶著想，真誠會如潺潺細流，滋潤人的心田；只要我們給予客戶真誠的幫助，信任與支援也會相應而來。只有真誠服務，不斷拓寬工作思路，不斷開展細緻入微的特色服務，營造高質量的人文居住環境，才能在眾多物業管理企業中樹立有特色的物業管理工作服務品牌，才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關係的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客戶關係的潤滑劑。當然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給客戶，對客戶多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內涵，因為我們要對公司負責、對顧客負責、對自己負責。真誠這座橋樑寄託著顧客對物業管理工作的信賴，同樣也傳遞著物業管理工作人員對顧客的關懷。

總而言之，高標準、高要求、高質量的管理，配合熱心、誠心、耐心的服務理念，最終會取得業主的信任、理解、關心和支援。也最終能為企業和員工帶來更多、更穩定的利益。物業通過上上下下全體員工的不懈努力銳意進取正是沿著這條路，朝著“更專業、更精細、更人性、更完美”的目標在前進，為實現電信實業上市後的可持續發展而做出物業人的貢獻。

物業管理心得體會12

一、進一步明確了業主大會和業主委員會之間的權利、義務和職責。

業主大會是為實現對物業的自我管理，代表和維護全體業主在物業管理活動中合法權益，為了便於多個業主形成共同意志，保障物業管理活動的順利開展而組成的自治組織，是物業管理活動中的最高權利機構，對物業管理區域內的共同事項做出決定，享有對物業管理公共事物的決策權。

二、進一步規範和明確了物業收費。

物業管理費的收取，多年以來一直是困繞物業管理行業發展的問題之一，主要表現在一是收費難度大。物業服務收費區別不同物業的性質和特點，由業主和物業管理企業按國務院價格主管部門會同國務院建設行政主管部門制定的物業服務收費辦法，在物業服務合同中約定。《條例》從滿足不同型別的服務需求出發，完善物業管理服務標準，引導物業管理企業不斷提高服務質量。遵循管理服務收費的定價原則、定價方式和價格構成；根據物業管理服務內容、服務質量，制定住宅的收費指導價，方便消費者根據自己的消費水平選擇確定相應的物業管理服務。

三、規範了前期物業管理，明確建、管責任。

《條例》規定，建設單位要在物業管理區域內配置7%的物業管理用房；國家提倡建設單位按照房地產開發與物業管理相分離的原則，通過招投標的方式選聘具有相應資質的物業管理企業；與業管理企業做好物業承接驗收工作並及時移交有關資料；建設單位應當與物業管理企業簽訂前期物業服務合同；商品房銷售合同中應當包含前期物業服務合同約定的內容；業主依法享有的物業共用部位、共用設施裝置的所有權或者使用權，建設單位不得處分。建設單位應當在保修期限和保修範圍內承擔物業的保修責任。

四、住房共用部位維修資金要專款專用，維修保證金得以規範。

業主應交納不高於物業建築安裝總造價5%的專項維修資金。《條例》規定，專項維修資金屬業主所有，專門用於物業保修期滿後物業共用部位、共用設施裝置的維修、更新和改造，不得挪作他用。而且在《條例》中明確了施工單位和開發商關於維修保證金的使用辦法。

五、明確了物業管理企業、業主大會與社群、街道的關係。

社群居委會是居民自我管理、自我教育、自我服務的基層群眾性自治組織，它的職能大都帶有社會公共性。業主大會是業主們由於共同財產關係而形成的共同利益群體。但是業主、業主大會要維護好自己的權益，離不開當地居委會的.指導和幫助。物業管理企業，是具有物業管理資質，並經工商行政部門登記註冊取得營業執照，接受業主大會的委託依照《物業服務合同》進行專業化管理，實行有償服務的企業。物業管理企業與業主大會之間是互相依存、相他們之間的關係是選擇與被選擇、服務與被服務、聘任與被聘任的關係。互作用，缺一不可的關係，是在物業管理專業化管理與業主自制管理相結合的高度同一。

六、明確了業主、物業管理企業與供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位關係。

針對目前物業管理區域內，供水、供電、供氣、供熱由物業管理企業代收代繳費用的不合理混亂現象，《條例》按照市場規律做出了規定，物業管理區域內，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應當向終端使用者收取有關費用。物業管理企業接受委託收費的不得向業主收取額外費用。這意味著自來水公司、供電公司、燃氣公司、供暖公司跟物業管理企業是一個平等的企業關係了，有效地解決這一問題，保障了業主的合法權益。

七、進一步規範了住房維修資金制度。

購房款是一次性交納的購買房屋產權的費用，物業管理費是用於住宅區的日常管理的費用，而專項維修資金才是由於物業共用部位、共用設施裝置維修、更新和改造的費用。因此《條例》規定，住宅物業、住宅小區內的非住宅物業或者與單幢住宅樓結構相連的非住宅物業的業主，應當按照國家有關規定交納專項維修資金，業主要交納不高於物業建築安裝總造價5%的專項維修資金。同時規定：專項維修資金屬業主所有，專項用於物業保修期滿後物業共用部位、共用設施裝置的維修和更新、改造，不得挪作他用。利用物業共用部位、共用設施裝置和物業管理經營用房進行經營活動所得收益，也應主要用於補充專項維修資金。住宅共用部位、共用設施裝置專項維修資金的建立，有利於物業的保值、增值；有利於維護社會穩定；更有利於物業管理行業的健康發展。

物業管理心得體會13

從事物業管理工作也有半年多了，還沒從事這行職業的時候總覺得物業工作是很容易勝任的。但直到工作後就不是那麼一回事了，其中有很多很多這樣那樣需要我們去解決的事情。我也總是盡我的全力來達到業主的要求，但有些事情不是我這個管理員說了算的'。有些事情上報公司如果公司不同意的話，我們也無能為力。碰到此類事情，我總是希望能得到居民們的諒解和支援，但能理解的又有多少。有時候碰到無理取鬧的居民我也只能忍氣吞聲。

經過這半年多的工作，我覺得做的再好的物業公司都會有居民的埋怨聲，我突然有一種奇怪的想法，我希望我能建造一個居民小區裡面住的都是些善良、有責任心、鄰里之間充滿關心和信任的，和物業之間不是無理取鬧，而是一起把這個小區搞好，成為別的小區的典範。（不過我的這個想法實在太天真太幼稚了，根本不可能）。

我記得讀書的時候聽過這樣一句話，一立米吃出幾千幾晚種人，每個人的脾氣性格都不一樣。所以物業管理這份工作真的滿難的，要想做的好更是難上加難。

我想不論我現在做的怎樣只要我覺得我對的起業主，做的沒錯的話，我會堅持自己的做法。

物業管理心得體會14

將近半年的培訓，從“心態”到“溝通”，從“細節決定成敗”到“如何制定目標”這一系列非常精彩的培訓內容使我想到了很多東西，但是想得最多的還是如何將自己的本職工作做得更好，從以上的學習內容中我體會到了這些。

提高執行力就要做到加強學習，更新觀念

日常工作中，我們在執行某項任務時，總會遇到一些問題。而對待問題有兩種選擇。一種是不怕問題，想方設法解決問題，千方百計消滅問題，結果是圓滿完成任務;一種是面對問題，一籌莫展，不思進取，結果是問題依然存在，任務也不會完成。反思對待問題的兩種選擇和兩個結果，我們會不由自主的問到，同是一項工作，為什麼有的人能夠做得很好，有的'人卻做不到呢？關鍵是一個思想觀念認識的問題。我們常說，觀念決定思路，思路決定出路。觀念轉、天地寬，觀念的力量是無窮的。一些成功企業也認為，有什麼樣的思想觀念，就有什麼樣的工作效果。觀念轉變，思想解放具有“核裂變”效應，能夠產生推動發展的不竭動力。只有轉變觀念，解放思想，企業才能始終保持快速發展，才能始終充滿蓬勃旺盛的精力。綜觀我們福康大樓近年來所取得的超常規、跨越式發展，正是思想先行、觀念解放的必然結果。實踐證明，如果不是破除了“等靠要”的舊的思想認識，樹立了新的改革創新發展觀念，正確施行了科學的管理手段，就不會有我們福康大樓輝煌的今天。由此，我們要認識到，任何一個企業的發展，不僅僅是戰略決策，經營規劃等等，更重要的是各級人員的執行能力。對待日常工作，不要總是找藉口，要從自身出發，不斷加強學習更新觀念，不斷分析認識提高自己，改變不執行不作為的不良習慣，自動自發地做好本職工作。

提高執行力就要做到誠實做人，認真做事

我們常說，誠誠實實做人，認認真真做事。做人要有一個做人的標準，做事也要有一個做事的原則。但具體到實際工作中，常常是有制度，有措施，也有違章。究其原因，就是一個態度問題，一個責任感強不強的問題，一個做人是否誠實、做事是否認真的問題。聯絡到一些企業“做強做大”的發展格局，就象我們

物業管理心得體會15

我從事物業管理這一行，到現在已經近一年了，慢慢的喜歡上了這個行業。物業管理是一項平淡而又艱鉅、繁瑣又需細心的工作。

隨著物業管理在居民生活中的不斷深入，提供業主滿意的服務成了物業管理企業保持絕對競爭優勢的首要法碼。

要想贏得客戶、贏得市場，就要不斷提高服務質量和管理水平，而往往業主對服務的認可源於提供服務者的真誠。

在日常工作中真正做到“真誠”並不是一件輕鬆容易的事。有人說從事物業管理工作就像看萬花筒，什麼人都會見到，沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。

在工作中有的同事受了委屈，可能會反脣相譏、惡語相向，這樣即使贏了事實卻輸掉了業主的信任，長此以往得不償失，日後的工作會很難開展。

業主的滿意源於優質的服務，優質的服務源於真誠的投入。

只要我們切實為客戶著想，真誠會如潺潺細流，滋潤人的心田；只要我們給予客戶真誠的幫助，信任與支援也會相應而來。

只有真誠服務，不斷拓寬工作思路，不斷開展細緻入微的特色服務，營造高質量的人文居住環境，才能在眾多物業管理企業中樹立有特色的物業管理服務品牌，才能吸引更多客戶。

真誠是溝通人際關係的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客戶關係的潤滑劑。當然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的.心真誠地送給客戶，對客戶多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內涵，因為我們要對公司負責、對業主負責、對自己負責。

學習培訓是適應工作的過程，同時，也就是調動積極性的過程。向書本學習，向模範學習，向先進經驗學習。通過學習、實踐；再學習，再實踐。

對本職工作積極主動，善於發現問題，認真分析、判斷找出原因並妥善處理，把學習的專業知識、技能，應用到實際服務中去，經過實踐逐步提高服務質量，不斷提高員工解決問題的綜合能力。

為業主提供標準化、規範化、科學化的優質服務，讓業主感到滿意，需要一批有工作能力、有較高綜合素質的員工。

物業管理服務工作，看似簡單，零星瑣碎，實則涵蓋了方方面面的知識和技巧，以及判斷、分析和解決問題的綜合能力。日常安全、消防、保潔、綠化和維修等各項工作，都要具備相關知識和動手能力，每項工作必須紮紮實實落實到位。

我們物業公司的服務內容較多，涉及的工種也較多，為此，與業主打交道，自身行為的規範包括服裝統一、舉止文明、態度和藹、語言親切等，都是我們員工素質的體現，同時也是業主衡量物業公司服務水平高低的一個重要標準。