櫃員的營銷心得

我們在一些事情上受到啟發後，應該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，如此就可以提升我們寫作能力了。是不是無從下筆、沒有頭緒？以下是小編整理的櫃員的營銷心得，希望能夠幫助到大家。

櫃員的營銷心得1

一般情況下你向客戶營銷你必須先把自己營銷出去，這方面要從你的外表，禮貌問題，還有你的自信心體現出來。其次你要懂得善於運用你的專業知識進行營銷。最後一個你要懂得觀察，什麼客戶需要你怎麼樣進行你的第一句話，比如當客戶有需要幫忙的時候你要用你所懂得的銀行知識進行幫忙才可以接著後面的營銷，再比如一般一些客戶在排隊的時候正無聊你也可以走過去聊幾句。記住在營銷的過程不要給客戶引導了，記得引導客戶進入你的話題這樣你就有很大的機率成功了。

1、確定研究目標

通過客戶資料的收集、分析，找出大客戶，實施對大客戶的個性化管理，並對其服務進行跟蹤，及時改進服務，保持他們的忠誠。

2、拓展資訊來源

應建立多渠道的、便於大客戶與銀行溝通的資訊來源，如銷售中心、電話、呼叫中心、電子郵件、web站點、客戶座談會等。

3、大客戶的資訊收集

通過上述來源進行資訊收集，包含的內容主要有：姓名、性別、年齡、職業、住址、電話、電子郵件等客戶個人資訊。包括客戶的還價能力、關注重點、習慣等購買歷史資訊。

4、大客戶資訊分析

對金額的分析讓銀行了解每個大客戶在週期內投入本經銷商產品或服務的花費，這一指標是所有指標的支柱。

1、具有先進經營理念

2、具有良好財務信譽

3、銷售份額佔大部份額的客戶。

4、能提供較高毛利的客戶。

這些客戶是我們要重點關注的物件，也同樣是我們要集中精力要服務好的客戶。在此我不得不提醒一下，大客戶不是一成不變。今年是我們的大客戶不代表明年還是我們的大客戶，小的客戶可以通過扶持讓其變成我們的大客戶。

另外，大客戶對銀行的銷售額和利潤的大小起著決定性的作用。根據美國營銷學者賴克海德和薩瑟的理論，一個公司如果將其顧客流失率降低5%，利潤就能增加25%至85%。也正如呆伯特法則（80/20法則）所說，20%的大客戶為企業帶來了80%的利潤。所以，從這點來看，大客戶已經成為銀行、特別是中小銀行維持生存和發展的命脈。“得大客戶者，得天下”，已是不少銀行的.共識。

然而，大客戶不是一蹴而就的。大客戶營銷的確站在20/80法則的塔尖，但通往塔尖的階梯，卻需要踏踏實實地搭建，不要總想著一步登天，被營銷成功學忽悠。一些急於成長的銀行企業，時時刻刻都在念叨大客戶營銷，想盡了辦法挖銷售高手、公關能手，但下場總是水中月、鏡中花，終日思君不見君。多年的實戰經驗讓我切身地感受到中小銀行期望大客戶營銷成功的心情，同時也對他們的盲目熱情和無謂挫折而扼腕嘆息。所以，我認為，大客戶營銷必須做好基礎建設工作，主要包括以下幾塊：

1、直銷隊伍中鍛煉出來的精幹小組；

2、支撐大客戶營銷的核心技術；

3、行業有影響力的品牌知名度和認知度；

4、嶄新的理念和引領行業的新做法；

5、團隊合作的基礎和戰鬥力；

6、過硬的技術或工藝攻關小組，幫助客戶達到定製化效果。

做好這6點工作，大客戶營銷將事半功倍。話說中國金融業發展迅速。入世過渡期的結束意味著中國金融市場對外資銀行全面開放。高階客戶毋庸置疑，更是各個銀行理財、金融商爭奪的焦點。銀行主題集中在大客戶、高階客戶，首先銀行應該瞭解誰是大客戶，如何吸引大客戶，如何使大客戶忠實於銀行，最後是什麼樣的團隊，什麼樣的員工才能把大客戶吸引理財金融商的手中

櫃員的營銷心得2

光陰似箭，日月如梭，轉瞬間一年的時間已經過去，20xx年在公司領導的領導下，我們公司的“量、價、款”，三項基本考核指標都達到了預期目標。回顧一年的時間，我在公司各級領導的指點及同事的真誠幫助下，較好地完成了自己的本職，有收貨也有遺憾，總結自我一年裡工作的優與缺，計劃明年的工作思路，為20xx年做一個初步的規劃。

一、迎著公司的發展而學習

通過這兩年的工作，我感同身受，看到了公司所發生的變化。與去年相比我們的團隊辦公環境好了，生活等方面也都到了很大改善，當然生活方面不是最重要的。最重要的是經過兩年的發展與進步，我們的銷售業務“流程化”了，讓我們每一個業務員在日常的業務服務過程中知道：做什麼、如何做、做的對與錯。“銷售管理制度化”了，從業務出車的臺賬登記到銷售費用記錄都從根本控制了我們的銷售成本。同時，今年以來，輪休時間合理化的規定讓每位員工“不打疲勞戰”，提高了我們工作的`效率，保證了每天每個角色都有人站崗執勤。銷售業務的流程化和管理的制度化又評判工作中的失誤和進步。如此以來，平時的工作有條理了，感到工作更輕鬆了，這是公司的進步，也讓我在流程的指引中，制度的規定下學到了更多，進步更快。

二、自身的不足

（1）業務員的日常工作基本上包括，記錄臺賬、催收貨款、協調發貨、月底對賬、市場調研等。在這過程中，由於個人不細心，不操心，臺賬記錄不及時，致使預付款合同客戶欠款，違反公司“先款後貨”的制度，也使公司領導在與客戶催款方面處於被動地位。

（2）過程決定結果，細節決定成敗。兩年以來，自我記錄習慣沒有養成，在日常業務中，臺賬記錄不清楚，對於業務中的改派車輛部沒有重點記錄和標記，尤其是三角貿易，調賬不及時。在這些看似細小的事情由於沒有做到位，造成月底對賬、結算困難，給公司的整體管理拖後腿。

（3）今年年初，在公司領導的指導下成立了重點工程部，其目的是保證做好的一個重點專案服務工作，作為重點工程部的一員，我沒有盡到應盡義務。第一、三角貿易採購基地水泥運費財務掛賬不及時，錯誤頻出，重點專案發票送達沒有及時督促，影響當月貨款回收。第二、沒有和我們團隊相互幫助，共同努力，個別客戶個別月，對賬數字三方賬務不清楚。第三、服務重點專案的業務員工作量不平衡，沒有做到及時向領導彙報調整，造成後期重點專案出現了更大問題。第四、作為重點工程部的一名小小負責人。一年來一致處於懵懂狀態，深感壓力重重，無所適從，對自己沒有信心，瞻前顧後，有沒利用這樣的機會去鍛鍊自我。在重點工程業務中沒有做好公司領到與專案經理溝通的中間人，是我工作中的的失誤，失去這樣的業務學習和鍛鍊機會也是我遺憾。

三、明年的工作思路

（1）從今年的日常工作中發現我們的業務員經濟責任意識淡薄，對賬單模糊，運輸發票掛賬錯亂，建議針對具體業務，列舉業務中經常或者有可能發生的錯誤培訓指導，增強團隊業務能力，培養業務員在工作中的責任心。

（2）今年前期個別標段代理商自行開具運輸發票，運費沒能及時掛賬，造成後期運費付款困難，給公司帶來不好影響，建議明年凡屬於我們公司商配送工地，運費必須每月掛賬。如果客戶要求自行開具運輸發票（自提），簽訂合同時需補充簡潔的自提運輸協議書，從管理上避免公司責任。

（3）明年和政海螺水泥將於6月份前後投產，面對強大的競爭對手，我們既要保證完成銷量又要取得好的價格，掌握市場資訊，建立銷售渠道是工作的重中之重。去年到今年銷售人員把主要精力集中在高速公路上，為應對明年海螺水泥對市場的衝擊，建議從新整合人力，針對兩個區域每個區域至少有一個人去調研市場，收集市場資訊，儲存潛在客戶，以應對明年下半年及以後強大的競爭對手。

（4）兩年的工作經歷，發現貨款要控制記錄臺賬，安排的事情做筆記，是一件很重要的事情，對有效控制貨款和日常工作的執行結果方面都起到了非常重要的作用。兩年以來，業務陋習凸顯，日常工作中“愛忘記”，效率低。為了提高我們的工作效率，加強執行力，我個人認為，從明年起每個區域建立工作日誌，每天記錄工作中要做的事情，如對調研市場、對賬、掛賬等方面的執行都應該有簡潔的記錄，說明執行結果。可以由公司領導下達任務，區域經理監督，做到出車有名，到廠有收穫，避免在工作中沒有計劃的盲跑、亂跑，沒有效率。

我害怕失敗，但我更渴望進步，一年以來，深刻的認識到自己的不足，工作中出現的錯誤不止上面羅列的幾點。20xx年希望自己能夠突破、完善自己，不給公司拖後腿。感謝公司領導的引導和公司同事的熱心幫助。紙上談的終覺淺，凡事一定得躬行，20xx年已經來臨，新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰，希望我們的團隊在領導的帶領下能更進一步。

櫃員的營銷心得3

現在金融行業競爭激烈，櫃面營銷已經成為我們一種常態化工作內容，下面是本人在平時櫃面營銷中的一些心得。

一、要敢開口，勤開口。

首先要主動與客戶溝通，瞭解客戶需求。不要怕拒絕而不去營銷，敢開口就有成功的機會，

勤開口就能贏得更多成功的機會，不開口就連被拒絕的機會都沒留給自己，何談成功的機會呢其次我們要有“大度能容，容天下難容之事”的胸懷和心態，笑口常開，把拒絕和失敗一笑了之。

二、剛柔相濟。

柔，是帶著微笑帶著耐心，XX誠信及熱情向客戶營銷自己和產品，讓客戶在倍感溫暖與尊重的氛圍中覺得自己有需要，喜歡並且值得購買。剛，則是在工作中始終保持激情，對產品的瞭解，對自己產品的自信，讓我們的產品能為客戶帶來收益可以幫助客戶排憂解難;因此，只有在自己對自己的產品認知的時候，才能更好的對客戶動之以情，曉之以理，撬開營銷的大門。

三、把營銷當樂趣。

如果每天都是在產品任務的壓力下消極被動的營銷，那麼自己也會麻木，客戶也將無情冷漠地拒絕我們。只有讓自己從心裡認可這種挑戰，積極主動地去營銷，讓自己的熱情感染每一位客戶，才能從每一次的成功中獲得巨大的成就感，從而在營銷中找到真正的快樂，並把這份快樂轉換為動力，感染到同事和客戶。

四、營銷應具備良好心態。

第一，全身心投入到自己所在的環境中，才會成為環境的主人，而非競爭的犧牲品和淘汰者。

第二，要堅持學習，活到老學到老，不斷更新自己的`知識，去迎接新的挑戰。處處留心皆學問，也要學習身邊同事的營銷技巧，為己所用。

第三，持之以恆，不要因為一兩

次的拒絕而灰心喪氣，失敗乃成功之母，要相信陽光總在風雨後。只有發揮堅持不懈的營銷精神，才能讓自己在不斷的實踐歷練中成長，才能所向披靡。

櫃員的營銷心得4

一、合規從平凡做起

我用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫生活軌跡，收穫豐富的喜悅。

二、立足平凡，踏實工作

我在雁灘信用社南河灘分社，從事著一份最平凡的工作。有人會笑話：普通櫃員談何事業？不，櫃檯上一樣可以幹出一番輝煌事業。卓越源自平凡，完美始於認真。作為一名農村信用社員工，特別是一線綜合櫃員，我能深刻的感受到自己的責任，櫃員的服務是信用社服務的“文明視窗”，所以我每天都已滿腔的熱忱，用心服務，真誠服務，以積極的工作態度讓顧客滿意贏得客戶的信任。

綜合櫃員，是直接面對客戶的群體，更是信用社服務的視窗，櫃員的日常工作是冗繁而單調的，面對各種客戶，櫃員要熟練操作，熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到信用社的真誠，在信用社辦理業務的溫馨。這樣的工作是不平凡的。通過這點時間的學習，為此，我嚴格要求自己做到：

1掌握過硬的業務本領，上課不放鬆業務學習；

2保持良好的職業操守，恪守法規；

3培養和諧的人際關係，與同事之間和睦相處

4清醒的開展自查自省，勝不驕，敗不餒。

三、團結協作，共同進步

一個人的力量是有限的。作為一名新員工，不滿足於在最短時間

內把自己手中的工作幹好。還謙虛主動的向老員工請教：多看，多問，多練。儘快適應新環境，新崗位，新工作，使自己更快的熟悉相關業務，較好的賬務業務技能。在平時的工作中，網點主任和師傅將自己的學習經驗毫無保留的傳授我，雖然一時間消化不了他們工作幾十年的經驗，但是我一定會努力學習業務知識點的本質，學會融會貫通，舉一反三。尤其師傅耐心有序詳細的給我做操作章程培訓，特別強調嚴格按照規章制度，業務流程辦理業務。人走章收，鎖好抽屜，退出介面養成良好的工作習慣，平時上櫃辦理業務的時候師傅在旁邊櫃檯上為我時時留心，在做到薄弱環節的時候及時提醒我。通過一點時間的雙向努力，在業務操作上有了很大的進步。

在他們幫助的同時，我也看到了他們的有點，讓我感到有危機感，我時常告誡自己永遠不滿足現狀，要甘於平淡，但不能流於平庸，既要在在工作時心無旁騖，腳踏實地。也要不斷的汲取新的知識彌補不足以迎接未來的挑戰。時代不斷髮展，銀行競爭日趨激烈，我也深刻的體會到作為一名合格的前臺櫃員應該具備更高的業務水平，只有不斷的增強自身的綜合素質，不斷的長大自己的知識面才能將這個平凡的工作幹得更好。信用社的發展基於千千萬萬基層員工的發展，社興我榮，社衰我恥。

四、業務全面，積極向上

金融服務市場競爭激烈的今天，我們綜合櫃員在具有熱情服務態度，嫻熟的業務能力的.同時，必須要不斷的提高自己，才能向客戶提供高效，快捷的服務。聯社總社舉辦的各類培訓和技能考核為我儘快提高業務技能提供了強有力的保障。在今後的工作學習中，積極參加各類培訓，認真聽課，結合平時學習的規章制度和法律法規，努力提高自己的業務理論水平。

自省存在的問題，我認為：學習不夠。面對嚴峻的挑戰，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎，專業知識，文化水平，工作方法等方面顯現出不足。在工作較累的時候，有過鬆懈思想。這是自己的政治素質不高，也是人生觀，世界觀，價值觀解決不好的表現。

針對這些不足，我今後的努力方向是：加強理論學習，進一步提高自身素質，提高對綜合櫃員金融業務的熟悉程度，通過對市場經濟理論，法律法規和金融業務知識，相關政策的學習，來提高分析問題，解決問的能力。增強大局觀，轉變作風努力克服自己消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導同事們把工作做得更好。