315晚會心得體會

從某件事情上得到收穫以後，不如來好好地做個總結，寫一篇心得體會，這樣可以幫助我們分析出現問題的原因，從而找出解決問題的辦法。那麼如何寫心得體會才能更有感染力呢？下面是小編收集整理的315晚會心得體會，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

315晚會心得體會1

三月十五號是消費者維權日，我吃過晚飯，做完作業，就早早守在電視機前等待觀看3.15晚會的開始。今年的315晚會的主題是“共築消費新生態”，消費是我們每個人生活中必不可少的一個生活步驟，我們每一個人都是消費者。

消費者，相對於提供產品及服務的經營者而言一直處於一種弱勢地位，往往在消費過程中會出現消費權益受損害卻又無法追償的情況，因此需要強有力的巨集觀調控手段來緩和消費過程中出現的該類矛盾。此次《消費者權益保護法》的修訂也體現出了對消費者保護力度的加強，更好來維護消費者的合法權益並對商家的不良行為予以嚴懲。以下是該法此次修訂的三大亮點。

第一，對舉證責任倒置的規定。

在該法第二十三條第三項規定：經營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝修裝飾等服務，消費者自接受商品或者服務之日起六個月內發現瑕疵，發生爭議的，由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。一般瑕疵舉證責任是由消費者來承擔的，但往往在舉證過程中，由於技術手段的欠缺及資訊採取艱難，消費者很難拿出有力的證據。而該法條的規定就有效的解決了消費者舉證難的問題。但應當注意的是，該法條的適用僅限於經營者提供的機動車、計算機等耐用品及裝修裝飾等服務時，其它消費情況下舉證責任仍由消費者承擔舉證責任。

第二，對經營者有披露自身有效資訊義務的規定。

該法第二十八條規定：採用網路、電視、電話、郵購等方式提供商品或者服務的經營者，以及提供證券、保險、銀行等金融服務的經營者，應當向消費者提供經營地址、聯絡方式、商品或者服務的數量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售後服務、民事責任等資訊。這一條為新增法條。該條明確經營者披露資訊的義務，這緩解了消費者維權過程中找人難矛盾，經營者訊息的公開化也讓經營中不能為所欲為。當然為了能夠讓該條具有可操作性，該法的四十四條規定了網路交易平臺與經營者的連帶責任，也即當消費者利用網路等遠端方式購物時如若權益受到侵害，網路交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯絡方式的，消費者也可以向網路交易平臺提供者要求賠償。網路交易平臺提供者賠償後，有權向銷售者或者服務者追償。也就從經營者和網路交易平臺提供者雙管齊下來使經營者披露自己真是有效的資訊。

第三，對經營者存在欺詐行為情況下賠償額度提高的規定。

該法第五十五條規定：經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的'損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的3倍;增加賠償的金額不足500元的，為500元。法律另有規定的，依照其規定。經營者明知商品或者服務存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，受害人有權要求經營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規定賠償損失，並有權要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。對於這一條我們要注意兩點：其一，經營者有欺詐行為的，經營者的賠償金額由過去的物價的兩倍變為物價的三倍，並且將最低賠償額度定為500元，增加了賠償倍數及最低賠償額度;其二，經營者明知有商品或服務缺陷仍提供而造成消費者人身損害的，消費者除了可以要求經營者賠償其損失，還可以要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償，也就是這種情況下經營者不僅要補償消費者損失，還有可能要承擔懲罰性的賠償。

綜上所訴，此次《保護法》的修訂加大了對不法經營者的懲罰力度，降低了消費者維權的難度，對消費者合法權益的維護有著不可小覷的作用。縱使修訂後的《保護法》仍存在某些不足，但它是法制建設過程中進步性的代表，對保護消費者的權益，規範經營者的行為，維護社會經濟秩序，促進社會主義市場經濟健康發展具有十分重要的意義。

315晚會心得體會2

今天下午快放學的時候，老師提醒同學今天是315消費者權益日，我回到家裡，我就趕快做完作業。

還沒有八點，我就拿好了紙和筆，我坐在電視機前面等待315晚會，我心想，這個315晚會可能跟春節的晚會有可能一樣，一定有許好看的節目和表演。過了一會就開始了，我看到了從看病、教育、住房等等大項，到電信、手機、食品這些日常等等，對比消費者的四項權益，我們不能不承認，當越來越多的消費者開始懂得拿起法律的武器維護自己的權益時，伴隨的並非是越來越多的理直氣壯，相反，越來越委婉的霸王條款和越來越難的維權過程卻讓人更心煩，甚至很多人因為忍受不了這個折磨過程的時間成本和與商家鬥法的弱勢而放棄，商家的強勢和消費者的弱勢，諸如此類的.汽車三包、開瓶費、排隊取錢、電視購物等等，消費者又有多少是明白的權益消費？而更可笑的，每當315臨近，人們首先想到的是可能又有哪個名牌要倒黴的讓消費者吃驚了，這是節日還是黑幕曝光日？那個什麼315權威認證，不就是把維護消費者權益當成了經營315而成為被人唾棄的自嘲嗎？

一年365天，消費者卻只有一個315，換句話說，商家有364個強權日，這也就難怪國家還要號召壟斷企業建立社會責任報告制了，這種社會背景下，315不成抓眼球、唱高調的工具都難，再碰上哪個強勢的商家在商海中學會了危機攻關，變被動為主動的高招，借315而對消費者很傻很天真一把，消費者的節日恐怕要在被愚弄的眼淚中度過了。世界真是奇妙，養活商家的消費者，如今弱勢到只能在315苦了。

這個節日好心痛，如果沒有315該有多好啊。

315晚會心得體會3

中消協公佈的消費維權年主題為“信用讓消費更放心”，這說明，堅守誠信，營造放心的消費環境，推動消費領域信用體系建設，是當前和今後一段時間工商企業和消費者義不容辭的責任。

誠信涵蓋了人與人、人與社會、人與企業之間的相互關係，構建誠信社會，堅守誠信之道，是經濟社會快速發展的重要保障。隨著人們社會、經濟交往日益頻繁，誠信在維護公眾利益和經濟秩序，促進社會進步和經濟發展方面的作用日益突出。弘揚和傳承誠信文化，關鍵在於褒揚誠信，懲戒失信，諸如柳州市傾力打造“放心消費”專案，形成“一處違法處處受限”的監管態勢就很有新意。無疑，只有加大對銷售假冒偽劣產品行為的打擊力度，對侵害消費者權益的市場主體依法進行懲處，才能使消費者的合法權益得到保障。

誠信是中華民族傳統美德，是全社會共同的價值追求和行為準則。培育和營造誠信生態圈，構建完善的.誠信體系，遏制誠信缺失現象，重在加強社會誠信體系建設。一方面，誠信者秉持品德高尚、依法經營、誠實守信的精神，積極推動經濟發展，體現了優良的道德品質和信用水準。另一方面，建立良好的社會信用環境，需要廣大工商企業和消費者共同努力。因此，堅持以誠信為本，大力增強工商企業誠信意識，夯實經濟社會發展的信用基礎，是營造誠實守信的良好社會環境，建設誠信社會的關鍵所在。

堅持以誠信為本，積極倡導和培育全社會誠信意識，是加快誠信文化建設的重要途徑。尤其是對廣大工商業者來說，依法誠信經營，虛心接受消費者監督，為消費者提供真實性、有效性的商品資訊，避免或消除漠視消費者權益的行為，進而贏得消費者信賴，不僅體現了工商業者的整體信用水平，而且使工商業者更具品質和魅力，有助於在全社會營造以誠實守信為榮、以欺詐失信為恥的優良信用環境，促進社會進步和經濟健康發展。

實踐證明，只有堅持以誠信為本，大力提升全社會誠信水準，為誠信建設注入新的動能，著力打造共建共享的誠信新格局，才能使每天都成為315消費者權益日。

315晚會心得體會4

星期五晚上，我很認真的在晚上八點觀看了“315晚會”的全部內容。這次的編排很有趣，全部是由四個標點符號——“?”“!”“......”“=”而引入主題的。通過觀看315晚會，我瞭解到了平時不知道的黑幕，其中，最令我記憶深刻的是——那些某利是圖，通過虛假廣告來誘導不知情的病人購買假藥，從而拖延治療最佳時期，導致病情加重。

在我看來，每一個電視廣告都有一定的用處，比如公益廣告可以使我們重新認識這個世界，而商品廣告可以使我們知道這個商品的`用處。我認為，在這個世界上，最沒用的廣告就是那些又臭又長，沒完沒了的虛假推銷廣告。平時跟著姥姥姥爺一起看電視時，總會在某個劇情的中間插入一段很長的廣告，而且只要開始演就沒完沒了，真是煩人。不過，看過了315晚會，我才知道這些廣告的危害是有多大，那些被這種廣告欺騙的人真是無辜，既費錢又費力，還會耽誤最佳治療時期。

所以，我們要堅決杜絕虛假廣告，讓虛假廣告遠離我們的社會，而且要做好宣傳，不要讓我們的親朋好友受到虛假廣告的欺騙。

315晚會心得體會5

三月十五日是消費者權益日，在三月十五日晚上，我觀看了“3.15”晚會，心裡百感交集。轉眼間，時代踏入了20xx新的一年，翻開了更炫彩美麗的新篇章，可是，社會上的消費騙局還是接連不斷，無良商家騙人的花招也不斷變換，中國消費者的消費安全還非常令人擔憂。“蘋果手機”風靡全球，美國、英國、韓國、澳大利亞等科技強國消費者均有同等權利，在手機的賠償退換方面也是誠信待人，均有一年的保換期，退換時也加帶後蓋；而中國卻恰恰不同，“蘋果”手機只有90天的保換期，而且退換不帶後蓋。同樣是蘋果手機，中國消費者也不低人一籌，可因為商家的不負責任，蘋果手機的發展在中國就落後了。俗話說“一諾千金”，可還有不少關於黃金的騙局。在周大生等黃金、千足金專賣店，店員吹捧著“含金量999.9%”，看著一個個閃著金光的黃金首飾，店員的話就似乎已經被接納。記者在一家黃金專賣店買了一條黃金項鍊，在檢測中，竟發現含金量並沒有吹噓的那麼高，最低的'還有含金量995.8%的黃金飾品，被添加了跟黃金相似的“銥”元素，新增的不僅是“銥”，還是許多中國商家的貪心和無良。汽車方面更是令人吃驚。江淮本是馳名的好品牌，就連我們學校的校車也是江淮出品，可就這令人深信不疑的“好品牌”，卻引發了不少爭端。車主買來的汽車開了一年多，便發現了鏽洞現象，經過許多次的“賠償”，終於答應免費維修。翹下汽車的鋼板，情景令人大吃一驚：一塊塊外面鮮亮無比的車板裡面是如此鏽跡斑斑！被鏽腐蝕了的鋼板“弱不禁風”，這樣誰能保證車上的人的性命安全呢？現在的食品安全尤其重要，一則《蠢蠢的吃法》收羅永珍。甜蜜素傷害嬰兒的肝，雙氧水漂白劑傷消化，檸檬酸令人視力差，各種各樣的有毒食品，怎能不深深傷害到我們的身體呢？有一句話我非常欣賞：我們要做中華強國，不是病夫，別殘害我們自己的同胞好嗎？是啊，食品安全是多麼重要啊。開啟問號，拷問良心，只有商家和消費者共築誠信之路，才能讓社會迎來更美好的明天！

315晚會心得體會6

俗話說：國無信則不強。誠信自古以來就是我們中華民族的傳統美德，中國崇尚"誠信"的文明源源流長。早在幾千年前，孔子就說過：“人而無信不只其可”，延伸之意就是：“信，則知其可”，孟子也說過：“誠者，天之道也，思誠者，人之道也，至誠而不動者，未之有也。”我們底為什麼而活著?現在的社會到底怎麼了?人，是地球上等的生物了，與其它的生物相比所不同的除了人類有自己獨特的，複雜的語言外，那就是人與人之間的一種感情了。其它動物也有感情，但那總比不上人與人之間的了!人可以有仇恨，但人可以寬容，可以理解，可以相逢一笑泯恩仇!可是讓我不能理解的是，隨著社會的進步，人們生活水平的'不斷提高，而人與人之間的感情卻在淡薄，人的心理也有不斷扭曲的嫌疑，詐騙、坑人、造假……有個人行為，有公司行為，有單位行為，出門在外，還能相信誰?

早在十年前，3·15晚會就說到過誠信。然而，誠信在市場中並沒得到商家的重視。一些不法商家為了在經濟上的牟取暴利，不惜丟棄誠信，不惜代價。“共鑄誠信，有你有我”，這不僅是口號，我們更應該付諸實踐當中去，深切理解消費者的利益。為此，國家質檢總局也為此做出很多的努力。為把我國的市場打造成誠信市場付出了很多。但是仍有很多不法商家冒天下之大不韙新海消費者的利益，從中賺取利益。

誠信是治國之計，誠信為政，可以取信於民，從而政通人和。倘若言而無信、掩人耳目、弄虛作假，社會就無從安定。

315晚會心得體會7

昨天從頭到尾看了315晚會，覺得心裡感觸頗多!

現在的社會已經變得可怕了，連奶粉這關乎新生兒生命健康的食品也敢造假了，整個社會外表像個外表光亮的蘋果，裡面已經腐爛的厲害!

社會的腐敗，誠信的缺失，道德的畸變，不能只靠自律和政府管制了，要靠全民參與!

對於腐敗，我免費學習網獻上一策：

1、國家頒佈法律，規定揭發的人可以免於受罰，即使是行賄的人也不受法律制裁，而且，重獎舉報的人，比如，A行賄100萬。A自己舉報受賄人，他無罪，而且100萬行賄的錢退回他，其他的`舉報人，舉報後可以得到舉報案件的50%的受賄款作為重獎。

2、在頒佈以上法律前，政府頒佈大赦，規定時間內自首的受賄人，交回贓款，不受法律制裁，官照樣還做，國家保密，過了大赦，就嚴懲。另外，在這個期間國家管好海關等，阻止外逃。

總之，到時候，受賄人就不敢收錢了，沒準那天行賄人舉報他，她就慘了，行賄人還沒有事!這樣的傻事誰還做!

舉報制度推廣其他行業，重獎舉報人，重罰造假，不誠信的企業，對於，內部舉報人要保密和重獎。

總之，利用舉報制度，從新樹立社會風氣!

315晚會心得體會8

315消費者權益保護日到來之際，無論是消費者協會，還是消費者，即便是一些媒體，對315非常關注，非常純情。尤其是通過315，讓消費者更放心，讓消費市場更健康，從而更好的保護消費者權益。

建立誠信315，就是讓商家不能少了誠信，不能少了商業道德，只要做到誠信315和道德315，才會讓消費者天天都是315。

其實，誠信是一個人的立命之本，是人人必備的優良品格，一個人講誠信，就代表了他是一個講文明，講信用的人，這樣的人處處受歡迎，時時受尊重。不講誠信的人，人們會避免和他打交道，甚至忽視他的存在。所以，我們每個人都要講誠信，企業更應該講誠信才能發展，社會更應該有誠信才有和諧。

誠信是一個道德範疇，是公民的第二個身份證，是日常行為的誠實和正式交流的信用的合稱。即待人處事真誠、老實、講信譽，言必信、行必果，一言九鼎，一諾千金。

古語云：“人而無信，不知其可也”。就是說一個人若不講信用，在社會上就無立足之地，什麼事情也做不成。一個企業不講誠信，更就不會有市場，也沒有發展的天地。對於一個人要講誠信，對於一個企業更要講誠信，對於社會也應該有誠信。

如今社會誠信的缺失，給社會帶來了災難，更帶來了麻煩。諸如：毒牛肉，牛肉膏，染色饅頭，硫磺姜，瘦肉精，這些食品安全問題已經威脅到了社會的安全，人民群眾的生命財產安全，對此也引起了高層的重視，於是要通過建立良好的誠信，喚起商家的良知，讓消費者天天都是315。

誠信315，就是讓消費者感受到商家和企業的`誠信和道德，讓每一個企業家身上都流趟著誠信和道德的血液。在如今社會安全事件頻發的當下，讓消費者草木皆兵的現實面前，通過誠信315換起社會的良心，人們的誠信意識，企業的誠信責任，助推社會共同建設誠信大廈，築起誠信銅牆鐵壁，共同營造良好的誠信氛圍。

315晚會心得體會9

在生活中，每個人都充當著消費者的角色，大到買房買車，小到買一個麵包，我們無時無刻都在消費著。可是，近年來，消費者的權益成為了許多人質疑的焦點。3月15日是一年一度的消費者權益日，這天，第24屆“3.5”晚會在中央電視臺現場直播。

當3.15來臨的時候，我們的心情有一些五味雜陳:一方面生活當中我們的吃穿住行都離不開消費，但另外一方面，消費又常常會帶給我們一些委屈、憤怒，甚至是難以抹平的傷害。為了讓我們的消費環境更加完善和健康，今年“3.15”晚會的主題定位為“讓消費更有尊嚴”。

這次的晚會曝光了許多問題，不必說有多家蛋糕店使用過期食品原料，企業違規生產四輪代步車導致事故頻出;也不必說幼兒魚肝油多吃有害，高鴻股份洩露個人隱私;單是尼康公司D600相機拍照頻繁出現斑點，就已讓人目瞪口呆，大吃一驚。

“尼康”是知名的大品牌，大批大批的電子愛好者都是它的粉絲。可是，在“尼康”的迷人面紗後面，又隱藏著哪些不為人知的事呢?尼康公司在20xx年推出了D600全畫幅單反數碼照相機，擁有二千多萬畫素的高畫質，售價高達一萬多元。“這樣專業的相機，卻遭到了很多消費者們的反饋:用了才幾天，拍出的照片上就出現了好幾個明顯的斑點。找到售後工作人員，他們卻推脫說是因為進灰，或者是受霧霾影響。工作人員幫免費清洗好後，才拍了幾百張甚至幾十張照片，黑斑就又出現了，就這樣反反覆覆地去清洗，出現黑斑，又去清洗，又出現黑斑，有些消費者折騰了四五次，也沒有徹底解決問題。找到尼康公司中國總部的售後人員，他們卻堅稱相機是沒有問題的。一次又一次的清洗，讓使用者們徹底失望了，他們要求換機。按照國家三包規定，數碼照相機在保修期內出現效能故障，經兩次修理，仍不能正常使用的，可以要求退換貨。可是，尼康公司以清灰不算修理為由，拒絕了使用者們的要求。不僅如此，公司對更換快門元件的.做法，同樣認為不算修理。各地使用者的D600相機維修單上，都寫著同樣一句話——“預防性更換”。清灰不算修理，更換叫預防性更換，這樣的解釋讓不少使用者對尼康公司失去了信任。”打個比方，飯裡面全是老鼠屎，哪怕是一顆兩顆，你吃得下去嗎?“別的機器也同樣在這樣的環境下操作，沒有出現這個問題，為什麼D600這個問題比較突出呢?”“拍出一張完好無損的照片，這是相機最基本的要求。”使用者們紛紛質疑。不僅在中國，歐美的不少使用者也遭遇了同樣的問題，他們正準備正式向尼康提出集體訴訟。我想，尼康公司這樣做違反了中國的法律，中國的使用者們如果也能向尼康公司提出正式訴訟，問題會不會早點解決?尼康公司能不能主動向使用者們道歉，平等賠償使用者們的損失?

315晚會心得體會10

還是那麼一個舞臺，卻一年比一年奢華；還是那麼大量的觀眾，卻一年比一年增多；還是那麼吸引人的內容，節目卻一年比一年精彩。這就是一年一度的315晚會。

昨天是315，是全國消費者的節日。晚上19：45，我就已經早早的售後在電視機旁了。

現場的`觀眾朋友，電視機前的觀眾朋友，大家晚上好！隨著主持人熱情洋溢的開場白，20xx年315晚會正式開始了。

晚會首先曝光了騙人治療的神床。賣神床的工作者們用誇張，誇大的推銷手段和甜言蜜語拉近與老人之間的感情，讓這些老人在不知不覺中接受了床能治病的說法，並心甘情願的花一萬多元買下這個完全沒有任何治療作用的床。

看到這裡，我心裡憤憤不平，對那些沒有一點人情味的商人生起了陣陣恨意。今天我才知道，原來我們身邊的人是如此沒有良心，竟然會為了自己掙錢而不顧別人的經濟損失及身體健康，這些商人太可恨了。

更可氣的是那些只做一次性筷子的工人們，他們居然使用工業硫磺和具有漂白作用的工業雙氧水漂白。這些都還不說，在筷子加工的過程中，工人們居然用腳翻筷子，腳與筷子這樣親密接觸，你難道還敢吃嗎？

這些工人們只想著自己賺錢，從不想別人的利益，真的良心唄狗吃了嗎？

看了今年的315晚會，我十分憤怒，氣憤商人們只想著自己怎麼賺錢，卻從不為消費者考慮。最後，我希望消費者們不要被商品美麗的外表給迷惑。

315晚會心得體會11

3月15日晚上，我們一家圍在一起，全神貫注地盯著電視機的螢光屏，你一定感到奇怪吧，一家子幹嗎瞪大眼睛圍在一起盯電視機的螢光屏呢？其實我們在觀看中央一臺的3。15睌會呢！

3。15是消費者權益保護的法定日，在這一天裡，媒體將他們曾明察暗訪所積累的危害消費者權益的所有內幕一一曝光出來，我心想：那些專靠危害消費者利益的商家的.醜陋一面被曝光出來了，受到良心的指責及監督部門處理，以後應該守法歉錢了吧！那些曾被坑害過的消費者現在會不會正在連聲拍手叫好呢？

在晚會中，我看到有幾位內幕人士戴著口罩在昏暗的燈光下，曝光商家的不良軌跡。在媒體報導中，令我們感到不可思議的是：我們經常用的餐巾紙競然不如衛生紙乾淨。怎麼樣？不敢相信吧？亊實就是這樣，商家們為了節約商品成本，偷工減料，用回收的髒兮兮的書本及空藥紙盒……放入缸裡，新增燒鹼，不一會兒灰白色紙槳就做出來了，再新增螢光增白劑餐巾紙更白，所以餐巾紙擦到那，都有螢光小顆粒擦也擦不掉，且紙巾附著很多細菌，一點兒也不乾淨。王小丫主持人提倡道：“還是用手絹吧！手絹比較環保和衛生。”

看完3。15晚會，我覺得從我做起：提高我們作為消費者的維權意識及素質，加強執法部門的監督力度，讓不法商家無處藏身，這樣我們的國家就健康了。

315晚會心得體會12

又是一年315，又有老百姓津津樂道的315晚會。然而，業內卻戲稱，315晚會就是辦給各個企業老總和公關部看的。進入3月份，公關總監們就開始千方百計打聽今年自己的公司有沒有“上榜”，315當晚，他們緊張地守在電視機前，如果被點名就立即開始危機公關，如果沒被點名就慶幸又平安度過一年，洗洗睡覺。只留下第二天老百姓們照例對晚會上被曝光的企業和產品義憤填膺。

但是，剩下的364天呢？這些侵害消費者權益的產品和行為就不存在嗎？回答是同樣存在，只是不那麼引人關注。因為消費者權益受到侵害後，投訴渠道不夠暢通。

我國的消費投訴電話是12315。國家工商總局局長張茅曾透露，調查顯示只有70%的城市居民知道“12315”。有個部級領導買的商品出了問題，不知道怎麼辦，找到張茅，才知道是工商總局管消費投訴。

而且，12315投訴電話推廣了這麼多年，有一個問題始終沒有解決，就是熱線太熱，打不進去。張茅自己也承認，工商系統內部檢查12315的時候也打不通。現在統計12315投訴總量的時候，工商部門其實對資料也“發虛”，因為有些投訴相關部門並沒有接到。

為了解決這個問題，去年3月份，工商總局建設了12315第一期網際網路平臺並正式開通。只要關注微信12315公眾號，就可以網路投訴。上線僅9個月，網路平臺就解決了38萬件投訴，效率非常高。

不過，這套系統還有待改進升級。比如，同電話一樣，投訴時消費者需要提供商家名稱或者統一社會信用程式碼，但消費者往往很少記得商家的準確名稱。而且，有的洗衣店、小飯館根本沒有證照，在工商的市場主體系統裡查不到，無從投訴。

這些問題，把消費者攔在了投訴的大門外。怎麼解決？首先還是應該藉助技術力量。據瞭解，工商總局即將上線二期網際網路投訴平臺，將增加電子地圖功能，消費者點選購買地點後，工商系統將通過大資料，線上處理舉報。

其次，相關管理部門要切實承擔起市場監督作用，及時處理投訴資訊，依法處理不法商家。

第三，還要儘可能地把消費者的投訴變成強有力的威懾。比如，繼續推進企業投訴公示試點，將企業被投訴的`情況經由全國企業信用資訊公示系統公示。以後消費者在購買產品或選擇服務時，可以提前查詢。如果發現這個商家有多次被投訴的經歷，或者是解決投訴特別不給力，就要多留個心眼。同時，還要發揮媒體的作用，及時曝光這些被投訴的企業和商家，讓全社會共同監督。

總之，消費者權益保護不該只是企業公關在315當天的一次大考，應該成為所有商家時時敬畏的一條準則。