營業廳實習心得體會

當我們積累了新的體會時，應該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣能夠讓人頭腦更加清醒，目標更加明確。那麼如何寫心得體會才能更有感染力呢？下面是小編整理的營業廳實習心得體會，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

營業廳實習心得體會1

愉快而又辛勞的營業廳實習工作開始了，這半個月是辛勞的半個月、幸福的半個月。之所以辛勞是因為我不斷地從內心去學習、理解與完善工作中的新事物，之所以幸福是因為戰勝困難是我不變的目標，成功的喜悅是我永恆的追求。在這半個月裡，我已順利地完成了從學生到移動員工的角色轉換。雖然時間不長，但我感受頗多，主要有以下幾個方面：

一、對營業廳內的工作人員有了更深入的瞭解。我們知道，中國移動的企業文化是“正德厚生、臻於至善”，這就要求我們的員工不僅是業務方面的能手，而且還應該是有愛心、有熱心、有恆心的。

二、對營業廳內的業務流程有了更深入的瞭解。理論來源於實踐，實踐能更好地檢驗理論，說來容易做來難。在理論的學習過程中，我們總是不以為然。當自己上臺操作時，才發現不是丟東就是落西。可想而知，在以後的實際工作中，一定要腳踏實地，戒驕戒躁，時刻保持謙虛謹慎的態度。此外，在熟悉流程之後，我發現有些流程過於繁瑣。這就導致了客戶需求服務的短時間性與操作相對長時間性產生了矛盾。也許這一矛盾引起了很多客戶在業務受理過程中的不耐煩。在工作中我已碰到多次，由於長時間的'等待讓他們產生了不滿的情緒從而造成了衝突。所以，這一矛盾應引起我們的深思。

三、對需要服務的客戶有了更深入的瞭解。通過跟來訪客戶的不斷接觸、交流後我發現，來訪客戶主要有三種類型：

1．客戶確實不瞭解相關業務，經諮詢並瞭解後表示滿足，隨即離開。

2．客戶完全不瞭解相關業務，經再三解釋後仍不明白，因此不情願離去。

3．客戶對相關業務半知半解，由於消費費用個人感覺過多，因此心裡稍不平衡，經解釋後即使明白也不情願離開。針對這幾類客戶，為了提高辦理業務的效率和客戶滿意度，我感覺可以適當地採取一些措施，如後兩種客戶在辦完相關業務後可直接讓班長進行諮詢接待。

基於上述對營業廳的幾點熟悉，我感覺營業廳是否優秀直接取決於營業員的表現，因此好的營業廳內的營業員必須具備如下幾點要素：

1．熟練的業務能力。業務操作的熟練把握是對每一位營業廳的員工的最基本要求，這也是員工核心競爭力的基本體現。

2．思想統一，目標明確。即俗話說：“大家的心要齊”。切不可各懷心思，南轅北轍。因為思想指導行動，只有大家的思想高度統一了，才會真正把目標落實到行動中來。

3．團隊作戰的精神，不強調個人主義。因為每個員工的績效是與營業廳掛鉤的，整體不好，區域性再好，也沒辦法體現你的優秀。木桶原理已很好地詮釋了這一切。

4．強烈的責任感。個人要在團隊中找好自己的位置，明確自己的職能。一旦發生問題，千萬不可相互推委，要有勇於承擔責任的勇氣。假如缺乏這點，那團隊將無法凝聚，也就更加談不上發揮超強戰鬥力了。

半個月的實習工作不僅是對我動手能力的一次提高，更是對我思想上的一次洗禮。在接下來在以後的工作當中我將更加勇往直前，愈挫愈勇，向成為一名優秀的營業員而不斷奮進。

營業廳實習心得體會2

在省公司經過兩個星期的培訓之後，我來到了鼓樓十字營業廳，開始邁出我職場生涯的第一步。

剛開始站在大堂裡可以說是手無足措，甚至很搞笑的稱呼顧客叔叔阿姨，錯誤就是進步的原動力，人生中第一位客戶讓我意識到當下我是一個職場新鮮人，在顧客眼中我說的話就是電信說的呀，自己的責任重大，言行體態都要標準起來了。

我給自己的第一個目標是快速熟悉各項4G套餐，套餐雜亂無規律，於是跟小夥伴團結起來一問一答很快也熟悉起來了。肚子裡有貨之後跟顧客介紹也有底氣了。我遇到的大部分顧客都會詢問是否還有59元以下的套餐，特別是只打電話的老年人沒有消費流量的能力合需求，營業廳所有的套餐都有流量，老人們除了用親屬名下的副卡沒有更划算的選擇。期間還有客戶詢問是否有無套餐的卡。

熟悉套餐的同時，跟同事們學習接待顧客的方式。前輩們的敬業讓我很敬佩，也認識到原來營業廳是屬於服務業的，耐心、細心、關心、開心一個都不能少。笑容果然是萬能的破冰劑，加上快慢適中的語氣、對業務的熟悉掌握，適當的站在客戶角度考慮問題，這些都有助於在客戶眼中留下專業可靠的形象。

很多顧客會去櫃檯詢問在哪裡充話費，也有顧客左顧右盼不知道去哪裡辦業務。慢慢的我意識到大堂是營業廳裡很重要的存在，自己認為稱職的大堂人員是營業廳的核心，大堂是顧客進入營業廳接觸的第一位工作人員，大堂人員需要快速的掌握使用者來營業廳的目的，使用者的各項需求和現狀，簡直是眼觀六路耳聽八方，不僅要及時遞上相應業務的宣傳單頁，還要讓使用者體驗到是從使用者的角度出發考慮問題，然後把這些資訊告訴營業員，這樣使用者的業務辦理時間可以更快。

營業廳裡交話費和列印通話清單的業務由三個機器人來完成，充話費的兩臺平均每兩三天會不出紙或者打印出的墨跡很淡，列印清單的這臺經常會卡紙。當我能熟練操作這三個小傢伙正常工作之後，他們三個時不時有點小毛病就由我和小夥伴來修理。這樣看來，營業員也是機器人小能手了。

第一個讓我很緊張的任務是去銀行獨自交款，寫交款單的時候越怕出錯就越容易出錯，浪費了兩張單子，乾脆淡定下來倒是一次性完工了。經歷過很多次小插曲之後才明白交款前要公開賬目有多少筆，扎帳之類與現金有關的`工作都是平心靜氣才能上手，前輩們叮囑的細心應該時刻牢記。

在營業廳的每一天看起來都很平淡，用心經歷下來卻能積累不少知識。在這個大家庭中的一個月，我見識到了營業人員的疲憊和辛酸，每個人的付出都值得尊敬。真心感謝前輩們的耐心教導。

經過在營業廳不到一個月的實習，還有很多地方需要向同事們學習，但是也有很多疑問想跟前輩們請教：

1、營業櫃檯前的顧客通常不會排隊，經常有很多使用者等待時間過長，櫃檯上的營業員是否可以指引顧客排隊維持秩序？

2、華為手機節還有很多優秀的手機，是否可以更大力的推廣呢？

3、營業員每日的日報單店長都會稽核，若當日稽核沒有問題，之後因賬目錯誤出現的罰款是不是該營業員一人負責？

4、大廳中充話費和列印清單的機器在角落，經常有使用者跑去營業櫃檯詢問，是否可以在大廳安裝顯目的指引牌？

5、營業人員中午通常只有吃飯時間，每天都加班很疲憊，中午、週末是否能延長休息時間？能否在營業廳普及更有效率的工作方法？

6、營業大廳櫃檯旁擺放的保險櫃是否可以換個較隱蔽的位置？大廳裡白色牆面有汙跡的部分是否可以用砂紙打磨掉？

7、能否在營業廳增設內部匿名的小信箱，每週開啟信箱大家共同解決出現的問題？

以上問題都因本人愚昧，還請前輩們包涵指正。

營業廳實習心得體會3

九月二日，我們來到了黃河路營業廳，到現在將近兩個禮拜了。在這近兩個禮拜中，我看到了很多，接觸了很多，同時也學習到了很多。

來營業廳之前，負責市區營業部的經理就給我們講了黃河路營業廳的種種榮譽，能分配到這個營業廳，我感覺到非常的榮幸。第一天開完早班會，工作就正式開始了，因為我們都是新手，所以就被安排在大廳裡。看著各位前輩嫻熟的操作著BOSS機，心裡還真有點羨慕。第一天的工作就是站著迎賓，有客戶進來的時候，引導他們去自動繳費機上去，這樣一是為了減輕前臺的業務受理壓力，二是為了減少大廳里人員的流動，從而避免擁擠現象出現。黃河路營業廳在濮陽市還算是個大型的營業廳，各項設施都很齊備，空間也很寬敞，給人一種很亮堂的感覺。

在濮上園培訓期間，我們就學習了做一名營業員的標準禮儀，“來有迎聲，問有答聲”，對此我有了更深的體會，學以致用就是這個道理，實踐才能檢驗學習的結果，我們對進來的每一位客戶說：“你好，歡迎光臨，如果繳費的話，請到自動繳費機這邊辦理。”一天下來，我口乾舌燥，雙腿就象灌了鉛水一樣沉重，我心想做一名營業員還真是不容易，沒有親身的體驗，就不可能去感受他們的辛勤付出，回頭一看，前輩們還在以真誠的微笑迎接最後一為顧客，我對她們佩服的簡直是五體投地。能夠一整天的工作，有能保持著真誠的微笑，和藹的態度，我對移動公司的認識又加深了一步。公司能夠取得如此大的成就，佔領如此廣闊的市場，與她們的辛勤付出是分不開的，我也立志向她們學習，做一個準移動人。

漸漸的，和各位前輩的交往多了，也都熟悉了。班長開始安排我們到前臺，並指定一位前輩親自指導我們。我的指導前輩是崔娜姐，和她接觸的相對多一些，瞭解的也就多些。來前臺辦理業務的客戶少的時候，崔娜姐就給我講一些移動的事，我漸漸發現，其實做營業員也挺辛苦的。她們對自己要求都非常嚴格，遇到刁蠻的客戶也要微笑面對，畢竟我們做的是服務，競爭也是很激烈的。崔娜姐有時候就讓我坐到機器前，直接操作BOSS系統，而她則在後面給我指導，讓我逐一的熟悉業務，熟悉如何操作和使用。有好幾次，我在前面給客戶講業務或辦繳費手續，她就在我後面悄悄的叮囑著：“要講普通話”，“雙手遞工單”等等，這些細節都讓我非常感動，本身她們的工作就已經很辛苦了，還孜孜不倦的`教導我們，這就是我們移動員工們平凡中的偉大！

在黃河路營業廳，學到的東西還有很多，讓我感動的東西也有很多，不僅僅有同事之間的互幫互助，也有大家為了共同目標全力以赴，還有很多，都深深的留在了我的心裡。我一定會帶著這些經驗，走上自己的工作崗位，迎接個方面的挑戰，用我的熱情和服務，去做好每一天的工作。

營業廳實習心得體會4

在這個火熱的七月，我們結束了學生生涯，向疼愛我們的師長、同窗四年的同學揮手說再見。離別的愁緒還未散去，我懷揣著夢想和希望，來到了江西移動。我知道，我接下的人生將在這裡起航。

7月29日，結束了在省公司為期八天的培訓後，我們18個被分配到宜春的同學一起來到宜春移動公司報道。HR宣佈了每個人的分配地點，大部分同學都被分配到了市公司各相應專業對口的部門，只有我和另外一個女同學被分配到了宜春移動營銷中心——這樣一個離家又遠級別又只是縣級的單位，心裡多少有些失落。不過，回頭一想，既來之，則安之，我堅信只要自己肯努力幹，無論在哪個崗位上都能幹出一番業績。

為了讓我儘快熟悉移動公司的各項業務，營銷中心領導安排我到朝陽營業廳實習。以前我總以為，在移動營業廳幹營業員可能是世界上最輕鬆的活了：不就是收收錢，坐在那裡敲敲電腦辦辦業務嘛。現在終於知道，移動公司的業務有多麼的複雜和繁瑣，移動公司的員工是多麼的辛苦和勞累，尤其是直接面對客戶的營業員們。經常我向營業員們請教業務上的東西時，她們就連回答一個問題的時間都沒有。

我的實習崗位是大廳引導員，工作職責主要是幫助客戶在自助繳費機上繳費和辦理其它業務，向客戶推介公司推出的最新優惠促銷活動，除錯在存話費送手機活動中向客戶贈送的手機，等等。剛開始乾的時候，還是挺有激情的，每天忙得不亦樂乎，但漸漸的，就有點懈怠了。經常在中午營業廳裡沒什麼顧客的時候，我坐在椅子上發呆，腦子裡想著做這種簡單和重複的工作到底有什麼意義。終於有一天中午，營業廳鍾萍班長看到我又在大廳無所事事的遊蕩，便問我對移動的資費套餐和最新優惠活動都熟悉了沒有，我說沒有，她便拿了一摞資費宣傳單和最新優惠活動宣傳單給我，我才發現，對這些東西我根本就不懂，更別說去向顧客進行解釋了。終於，經過幾天的偷空潛心學習和在營業員姐姐們的幫助下，終於對這些資費套餐和優惠活動有了些許瞭解。看來，並不是簡單重複的工作就學不到東西，只要肯於鑽研，處處皆學問。

每天早晨7：45，我們都會開一個晨會，晨會的主要內容是對前一天的工作進行總結，以及佈置當天的.工作任務。本來說一日之計在於晨，早晨保持一個愉悅而富有激情的狀態，對做好一天的工作有巨大的作用。但我注意到，每天開晨會，營業員姐姐們似乎很少有笑容，總是面色凝重，看上去壓力重重的樣子。確實，在移動營業廳當營業員只是一份看似體面的工作，坐在乾淨明亮的大廳，穿著青春靚麗的工作服，坐在電腦前為眾多排除等候的顧客辦理業務，事實上真的有那麼光鮮嗎？每天要處理那麼多紛繁複雜的業務，要面對那麼多難纏的客戶，受了委屈還只能往肚裡咽，甚至在客戶面前被大聲咆哮都還要時刻保持微笑並耐心解釋。但是，營業員姐姐們並沒有抱怨，她們在用心做好每件事，用自己的實習行動踐行著中國移動“金牌服務，滿意100”的服務宗旨。

現在，我依然在營業廳做著引導員的工作。雖然公司對我到底分在哪個部門哪個崗位還沒有定論，但我一直堅信，一屋不掃，何以掃天下，再微不足道的工作，也得努力做好、做細。在成長的道路上，不能過於浮躁，必須把每一步都走紮實。

衷心感謝這兩個禮拜以來熱情幫助我的營業員姐姐們，讓我們一起共同努力，為續寫移動公司新的輝煌貢獻自己的力量！

營業廳實習心得體會5

今天真的印象很深刻，嗯，好像跟工作不太相關，但主要還是對自己影響挺大的，剛上班不久，就進來一個帶著眼鏡的大叔。坐在子文身邊，好像是手機出了問題，子文正在幫他看看手機。然後我也順勢坐了下來，因為客人也不是很多，所以就像看看，自己站的也很累，也可以學習學習一下手機配置還是什麼的設定。

沒想大叔就笑眯眯的跟子文說：“喏，就是她幫我介紹的.手機。才買了沒兩天。”

雖然大叔是笑眯眯的，但我還是大驚了，不說好像沒覺得，一看還真的眼熟，有那麼一點。不過當時我也只是介紹到一半，然後交給購機指導員，因為哦我們指沒有結單的。“額，我不是專門銷售的啦，是實習的，所以還不是很懂，不好意思啊。不過機子壞了，應該也是因為個別特殊的原因的。”

營業廳實習心得體會6

今天還是搞活動時間，所以依舊很多人。現在開始懷念讀書的生活了。然後豎著日子，還有多少天才可以解放。話說如此，但我還是越來越認真的工作，因為了解的業務多了之後，可以幫忙的地方越來越多，，雖然說還是些比較簡單的內容，想幫客人自助繳費、介紹手機什麼之類的。

在工作中我們這邊有個大堂經理叫娜姐，真的很熱情。她主要是負責大堂的一些綜合業務，平時沒有事情業務的時候，就會主動走出櫃檯，到廳前主動的親切詢問客人辦理什麼業務。態度友好，和藹可親的。像我們這些在廳裡面的人員，真的要好好像娜姐學習。因為有些客人有時候進來直接拿了號碼就會只坐在那裡等，然後其實有時候是辦理一些簡單的業務，像叫電話費的話，我們就可以幫忙直接到自助繳費機去辦理了。我們在廳前的服務人員，要熱情的讓客戶感受到我們的.服務。儘量讓客戶在最快的時間內辦理完事情，不僅僅可以避免浪費不必要的時間，不僅僅是顧客的，還有我們前臺工作人員的。因為每天辦理業務的人都很多，所以有些時候一些不必要的可以自助解決的，也可以讓我們前臺辦理業務的效率提高。不僅可以贏得顧客滿意，更多的贏得顧客的信任，贏得對企業對組織好的口碑傳播效應。

營業廳實習心得體會7

有人會覺得服務行業的工作是個簡單的工作，但接觸下來才驗證了：有句老話說的對——越簡單的事情，越難以達到目的。用一個愉快的心情來面對這一天的工作。雖然最近真的'是蠻累的，因為中午我都沒有休息的地方，所以會比較累。但是我覺得自己有所學習到還是很好地，而且我知道態度很重要，不要把工作當作你的負擔或累贅，而應該當作自己的興趣，積極樂觀的去對待它，這樣才是做好工作的基本。

工作態度越積極，決心越大，對工作投入的心血也越多，從工作中所獲得的回報也就相應地越多，同時得到了顧客的肯定更多。我會在今後的工作中不斷增強自己的工作素質和業務水平，向娜姐這樣的員工學習，求真務實，全心全意為顧客服務。