物業公司培訓心得體會（實用）

心中有不少心得體會時，將其記錄在心得體會裡，讓自己銘記於心，這樣有利於培養我們思考的習慣。那麼好的心得體會都具備一些什麼特點呢？下面是小編收集整理的物業公司培訓心得體會，希望能夠幫助到大家。

物業公司培訓心得體會 篇1

通過一天的知識學習，使我們深刻地認識到，在今後的工作當中，一定要學會充分運用這些基本常識，不斷地提升自我的工作技能、服務水平和辦事效率。端正自己的工作態度和服務意識，增強工作的自信心和崗位責任感。

在學習收穫方面：

①正確地引導了我們如何看待目前的這份工作，如何擺正自己的工作心態，好好珍惜目前的工作機會，樹立正確的工作價值觀和積極的'工作心態，明確了自己心中的工作目標。

②講述了儀容儀表、禮節禮貌在交際中的重要性，以及在日常工作生活中，引用這些禮儀常識，養成良好的個人生活習慣和工作形象，具有重大意義。

③在授課中闡明瞭職業與職業化的概述和含義，講述了工作技能、形象以及工作態度是職業化在於企業之間的最大差別，也使我充分理解了"認真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好"這句話的內在含義。

④簡介了物業管理的淵源歷史和相關的概念，列舉了物業管理工作中常見的重難點例子，如何著手去處理解決，使我們對物業管理的知識有了進一步的瞭解，加深了工作印象。

⑤講解了消防的基本常識和滅火的一些常用設施裝置。使我對消防的基本方針、滅火的基本原則、火災發生的三個要素、五大型別以及常用的滅火方法，有了更深的瞭解。通過對消防知識的學習和演練，使我深刻地認識到，預防火災的發生對於保護人民的生命財產安全，具有十分險要的意義。

搞好友愛互助關係和團隊協作精神，積極協助配合各級領導、各部門做好各項日常工作，確保提高我們服務工作的質量與公司的經濟效益，共同建立一個充滿活力的文明、舒適、和諧的工作生活環境，合力將我們豫航泊郡小區的環境建設和服務管理工作水平，推上一個新的臺階，邁向一個新的里程碑。

物業公司培訓心得體會 篇2

通過一天的知識講課，使我們深刻地認識到，在今後的工作當中，一定要學會充分運用這些基本常識，不斷地提升自我專業技能的工作技能、優質服務和辦事效率。端正自己的工作態度和服務科研工作意識，增強工作的自信心和崗位責任感。

在學習收穫方面：

①正確地引導了我們如何看待目前的這份工作，如何擺正自己的黨務工作心態，好好珍惜目前的工作機會，樹立全力正確的工作價值觀和積極的工作心態，明確了工作自己心中的工作目標。

②講述了儀容儀表、禮節禮貌言談在交際當中的重要性，以及在日常工作生活中，引用這些禮儀常識，養成外貌良好的個人生活習慣和工作形象，具有重大意義。

③在授課中闡明瞭職業與職業化的概述和含義，講述了工作技能、形象以及工作寬容是職業化在於企業之間順從的最大差別，也使我充分理解了認真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情語意做好這句話的內在含義。

④簡介了物業管理的淵源歷史和相關的，列舉了物業管理工作中常見的重難點例子，如何著手回去處理解決，使我們對物業管理的知識有更進一步了進一步的瞭解，加深了工作印象。

⑤講解了消防的基本常識和滅火的一些常用裝置。使得我對消防的基本方針、滅火的基本原則、火災發生的.三個社會關係、五大型別以及常見於近似於的滅火方法，有了更深的瞭解。通過醫學知識對消防知識的學習和演練，或使我深刻地認識到，預防火災的對於保護人民的生命財產安全，具有十分險要的意義。

搞好友愛互助關係和團隊協作精神，非常積極協助配合各級領導、各政府部門做好各項日常工作，確保提高我們產品服務工作確保安全的質量與公司的經濟效益，共同創立建立一個充滿活力的文明、舒適、和諧的其他工作生活環境，合力將產品服務我們豫航泊郡小區的環境建設和服務管理工作技術水準，推上一個新的臺階，邁向一個新的里程碑。

物業公司培訓心得體會 篇3

隨著網路時代的不斷進步，人們的觀念在不斷的及時更新，我們所面對的業主的需求也在不斷變化，他們對我們服務品質的要求也隨著他們在漸次的提高，所以當前的近幾年來房屋中介也不再是、也不可能將是傳統意義上的簡單原始的清潔、綠化和安全巡視行政管理。它仍在正朝著更加專業化的管理、精細化的分工、人性化的提供服務發展，而這些內容正越來越成為物業管理更加的主要內容。

德律風物業目前中所管理的物業型別所佔絕大部分的是電信的局房和辦公樓，其最大的特點是：點多面廣。德律風物業人通過幾年來的摸索和進一步改進，相結合結合先進的管理工作理念和與實際相結合的貫標創優工作，在管理上已形成了一套相適宜的管理模式。

首先，改“小而全”為“大而精”。德律風物業所管轄型別和地域統管的分佈具有廣泛性和分散性，“小而全”產品與服務的管理模式造成服務資源難以共享，人力、物力資本浪費惡劣，難以保持物業公司的整體優勢。“大而精”就是通過科學合理分工將保安、裝置維修、保潔和綠化等職能，從原有管理中分離出去，成立或發包給更專業的環境衛生公司、保安公司、綠化公司等，實施專業化管理，配合如何有效的'質量監控機制，打破“地域”壁壘，全面實現資源共享和均衡使用。

其次，變“純粹服務”為“與業主互動”。單純的提高服務質量，一切按自己的行政管理要求去進行物業管理往往會造成與業主的工作之間的摩擦，由於業主需求的和環境文化意識的增強，促使他們對服務品質的提高有著消費不同的需求。古人云：“感人心者，莫先乎情”。當前，業主對物業管理的需求呈現廣泛的多樣性，要想贏得業主的認可除了不斷提高我們的服務水準還必須以誠待人，以情動人，其核心就是提高個性化的服務，而通過建立業主需求檔案，能及時瞭解、掌握、挖掘業主的需求，以便為業主提供更廣泛的服務。另外，在日常相處互動中所加強與業主的溝通，對收集到的意見，做好整理和篩選，進行分類處理，並及時反饋，持續改進，重視業主的感受，融入業主的情感。

最後，將“小團體”融入“大社會”物業管理服務的有效開展離不開三類資源。一是社會資源，包括街道、社群、治安、環衛、供應商和潛在服務物件等的支援。二是自身資源，即指自身所管理的物業的各類服務一站式資訊、服務設施電子元件的共享。三是業主資源，業主是一個雄厚的群體，其消費需求和潛在資源是物業服務企業擴大經營的源源不斷的動力。只有將我們這一“小團體”真正融入到整個“大社會”中去，構建和諧共處的生存環境，才能不斷髮展我們的“小團體”，在社會風氣電信主業的關聯交易外去拓展更多的社會業務，來健康發展我們跨國公司的企業的生存能力和抗風險能力。使企業員工能從中獲得更大的利益。

總而言之，高標準、高要求、高質量的管理，配合熱心、誠心、耐心的服務理念，最終會取得業主的尊敬、理解、關心和支援。催生也最終能為企業和員工帶來越來越多、更穩定的利益。九年來，德律風物業通過上上下下全體員工的不懈努力銳意進取正是沿著這條路，朝著“更專業、更精細、更人性、更完美”的目標在前進，為實現電信實業上市後的可持續發展而做出德律風物業人的貢獻。

物業公司培訓心得體會 篇4

此次有幸參加了公司舉辦的為期兩天的“20xx-2014年度新提拔中層幹部培訓”，不僅聽取xxxx反腐倡廉建設工作會議、黨員代表大會精神傳達及“廉潔從業警示教育”專題講座，公司還安排了觀看了“如何成為一名職業經理人”管理知識光碟。最後一天下午，公司黨政紀領導分別作了重要講話，對我們新提拔中層幹部提出了一些要求。

通過這兩天集中培訓的學習，使我受益匪淺：反腐倡廉建設工作會議精神以及“廉潔從業警示教育”提醒我作為一名黨員、一名中層幹部必須時刻緊繃廉潔自律這根弦，加強學習、提高素質，堅守思想道德防線，學法、知法、懂法、守法，按照公司黨風廉政責任制要求，認真履行職責；餘世維老師的“時代光華管理教程”讓我學到如何成為一名合格的職業經理人，如何提升管理水平、加強團隊建設、培養人格魅力。

這次任命我為xx商貿經理助理，不僅是公司對我的一種認可與接受，更是領導對我的一份希望與重託。我倍感榮幸，同時也覺得身上的擔子很重，唯恐有負於公司的'厚愛。學習了黨政紀領導的講話，讓我明白了很多道理，也給予了自己信心。我將把這次培訓作為人生新的起點，以嶄新的姿態儘快進入角色，以良好的業績來回報公司領導以及同事的重託與期望。

在今後的經營以及管理工作中，我將做好以下幾點，並將此作為自己的座右銘：

1、 以德為本，修身為上：加強學習，修身養性，把提高自身綜合素質作為立身之本，做到務學、務實、務廉。

2、 以人為本，修和為上：加強團隊建設，做好“傳、幫、帶”工作，以人格魅力帶領業務團隊不斷開拓進取，推進企業內部和諧。

3、 以勤為本，修業為上：真正做到勤勉盡職、真抓實幹，力求經營有方、管理有效、事業有為，為企業的發展多做貢獻。

物業公司培訓心得體會 篇5

x月x號領導及各個管理處管理人員在公司會議室集聚一堂，物業公司xx總經理給我們上了生動的一課，這對我們今後的工作及業務能力的提高，意義無疑是重大的。

在此次培訓中，x總就在工作中出現的矛盾、企業的發展及物業管理服務質量如何提高等問題作出了理論上的解答。這使我們將工作中經常遇到的問題找到了理論上的依據。對問題的解決找到了方向性和針對性。

對會上培訓的內容，我做出以下淺層次的理解:

善於解決主要矛盾。矛盾是每時每刻存在的。這是無容置疑的唯物主義哲學觀點。矛盾存在於工作中的方方面面，但何為主要矛盾呢?我認為當前最需要解決的矛盾即為主要矛盾，物業公司的主要矛盾就是追求成本投入的最小化與利潤需求的最大化之間的矛盾，業主的主要矛盾就是要求服務質量提高，與物業費用降低之間的矛盾。只有認清了各種矛盾的根本之所在才能正確處理物業公司與業主之間的矛盾，才能更好的提高工作質量，建立物業與業主之間的友好關係。解決物業與業主之間的最好方法也是唯一的方法，就是各管理處一定要努力提高服務質量，將工作做到細處，將小事做成精品，從而獲得廣大業主的認可和好評。只有使業主看到了服務對服務滿意才會讓業主心甘情願的支付相應費用，從而解決了公司利潤的問題。

正確解決了這兩種矛盾，其它的矛盾就迎刃而解。利潤目標要完成，公司要發展所有的問題歸根結底要回到加強各管理處的具體工作上。要提高物業工作的質量就要減少盲目性加強科學性，這就要求各個專案的管理人員不斷學習，加強交流，取長補短，將好的管理方法、工作方法在全公司推行開來，要有團隊意識，集體的力量永遠大於個人的力量。懂得利用集體的力量。在學習別人長處的同時，要及時發現自身的缺點及時改正。一個好的管理人員在提高自身素質的同時還應該積極發現人才，培養人才，為公司更快更好的發展提供充足的人才資源。在用人方面要因人而異，根據不同的才能安排與之相應的崗位。根據“能崗匹配”的原則做到人得其職，職得其人。達到人才利用的`最大化。

物業提升重在情，這是所有服務性行業工作得靈魂所在，只有所有的員工在工作中充滿激情，在為業主服務中充滿熱情，用情與業主交流，用情為業主服務，才能得到業主的真正認可，我們只有在工作上與思想上同時得到業主的認可和滿意，才能說明我們的工作真正做到了家。

x總的這次培訓，使我受益匪淺。他解答了以前工作中許多讓我迷茫的問題。這將會使我在今後的工作中，對問題的處理更有針對性，能更快找出解決問題的關鍵之所在，能更好的解決和處理問題。我對於x總的這次培訓進行了認真學習思考，總結出了以上我個人的幾點觀點，我會將它們應用到今後的工作中，努力讓工作做到最好，不辜負領導的期望。

物業公司培訓心得體會 篇6

隨著物業服務管理工作在“老百姓”生活中的不斷深入，提供客戶（居民、業主）滿意的服務成了物業管理企業保持絕對競爭優勢的重要法碼。要想贏得客戶、贏得市場，就要不斷提高服務質量和管理水平，往往客戶（居民、業主）對服務的認可源於提供服務者的真誠。通過這次培訓我受益匪淺，聽這些在物業管理行業摸爬滾打多年的老前輩們滔滔不絕、揮灑自如的講座，心中十分佩服他們的口才、自信、經驗及知識面。想想如此才能從何而來，所有物業人走的都是同一條道，那就是努力工作不斷的學習，關注專業知識，關注國家大事，日復一日，年復一年。在學習中我覺得有一句話說的很對，深深地刺激了我，“態度決定一切，細節決定成敗”，我為自己之前的工作和學習所丟失的時間感到悲哀，同時我也為我現在的決策、理想感到慶幸。中國的物業管理髮展才三十年，相對西方國家的一百多年的物業管理知識和經驗，我國的物業管理水平普遍偏低，我們站在挑戰和機遇並存的天平上，只要我們努力學習，敢於面對挑戰，我們物業管理的春天一定不遙遠。

對於此次培訓、學習，本人積累了如下心得體會：

一、更新觀念提高執行力

在日常工作中，我們在執行某項工作任務時，總會遇到一些問題。對待問題有兩種選擇。一種是不怕問題，想方設法解決問題，結果是圓滿完成任務；一種是面對問題，一籌莫展，不思進取，拖時間，結果是問題依然存在。兩種選擇和兩個結果，為什麼有的人能夠做得很好，有的人卻做不到呢？關鍵是一個思想觀念認識的問題。我們常說，“觀念決定思路，思路決定出路”。一些成功物業管理企業也認為，有什麼樣的思想觀念，就有什麼樣的工作效果。觀念轉變，思想解放，能夠產生源源不斷的動力，只有轉變觀念，解放思想，企業才能始終保持快速發展。由此，我認識到，任何一個企業的`發展，不僅僅是戰略決策、經營規劃等等，更重要的是各級人員的執行能力。對待日常工作，要不斷加強學習更新觀念，不斷分析認識提高自己，改變不執行不作為的不良習慣，自動自發地做好本職工作。面對市場經濟的大潮，我們要想立於不敗之地，就必須提高執行力，精心打造這一核心競爭力。執行力是企業的核心競爭力。

二、誠實做人，認真做事，面對困難，勇往直前；

做人要有一個做人的標準，做事也要有一個做事的原則。但具體到實際工作中，常常是背道而馳。究其原因，就是一個態度問題，一個責任感強不強的問題，一個做人是否誠實、做事是否認真的問題。要樹立一種積極向上的工作態度，誠實認真地執行好企業的每一項決策，正確履行各項工作。要時刻牢記執行工作，沒有任何藉口，要視服從為美德，工作中無小事，工作就意味著責任，無論在任何崗位，無論做什麼工作，都要懷著熱情、帶著情感去做，竭盡全力、盡職盡責、做到愛崗敬業。受到表彰獎勵時，我們總是說，我做得還不夠，還要繼續努力，這是一種戒驕戒躁和誠實謙虛的表現，但也同時說明了一個道理，那就是，無論幹什麼工作，做什麼事，就算取得了一定的成績，絕不是最終的，只能算是階段性的成果。縱觀周邊同行，我們的競爭力有多大？我們的擔子有多重？我們有沒有驕傲的資本？想到這些，心情很沉重，但同時也更加讓我鉚足了勁，我不認輸。

三、培訓學習；

首先來說說xx應急中心的培訓，例如：接到電話報修後，根據詳細地址、反映事項進行受理，在8分鐘內派單到物業企業，接單的企業則要在15分鐘內與居民聯絡並約定維修時間。如果報修事項屬於應急維修，一般要求設小區管理處的物業服務企業，在30分鐘之內派專人到場，不設小區管理處的，在2小時內到場處置（另行約定時間的除外）；如果報修事項屬於日常維修，物業必須在3天之內到場處置。xx是我市物業服務的視窗。培訓讓我親身感受到了xx物業服務熱線是怎樣強化對物業服務的全過程監管。

其次是“查勘中心”的培訓，查勘中心是盧灣公房資產經營管理有限公司負責公房的計劃修理、工程改造、查勘、及預決算等工作的主要部門，經過培訓讓我認識到，在房屋結構、工程材料及預決算等等方面還有很多知識要學習強化，這是一門科學！

“資料室”是此次培訓的最後一站，物業的“資料”眾所周知是非常重要的，尤其是房管所轉制的物業公司，我們依賴這些珍貴資料，它讓我們瞭解的不僅僅是“房子”的“檔案”，更是一種“歷史”，一種“態度”。我特別要提到給我們培訓的“陳”老師。他耐心不厭其煩的講解培訓知識，百忙之中抽出時間給我們上課培訓，切實的拿自己的工作經歷和人生的心得感受來激勵鼓舞我們，值得我們青年一代學習尊重！

近年來，物業服務管理朝著法制化、規範化和市場化的方向不斷完善和發展，物業服務管理工作的現狀和物業服務管理工作程序中存在的問題和困難以及建立和諧完善的物業服務管理新體制，都取得了顯著成效和一定的成績，提升了物業服務管理水平。我堅信物業管理行業必將迎來一個新的發展時代。

物業公司培訓心得體會 篇7

在春暖花開的八月，公司安排工程領班和我兩人去杭州一商業寫字樓——聯銀大廈為期一週的學習。我們所管理的樓盤是單一業主，和他們是完全有所不同的。一週下來，受益匪淺。總結起來有四方面。

一、文件的管理。

科川文件的管理也是很重要的一個諸多方面，是質量檔案和標準的一項重點內容。來就聽說聯銀大廈管理處已成立三年，各類原始碼都很齊全。在XX年的服務標準實施評審中，他們得了第一。所以公司統一安排我來學習。他們專門安排一位管理人員來整理文件。根據自己的情況分了三大類即管控境況檔案、業主檔案、外來檔案，一共有三十個資料夾。各類檔案序號排列清楚整齊，想不久以後找哪類檔案很快就能尋找。由於我們管理處終成立將要剛剛一年，有些文件還部夠齊全，而且有些定性紊亂，以他們的做標本，以後我們也能使文件更加完善。

二、物業相關收費。

由於我們管理處是管理處單一小區業主，管理費用都是直接轉帳到我們公司帳戶，不經過我們這些管理員之手，而水電費等也不要我們代收，這樣我們就自如很多。而我又是第一次接觸房屋建築，對於物業費的收繳，也只是研讀了理論知識。這次到聯銀大廈實習，親自實踐了一回。有些業主是物業費和水電費獨自繳，一次性可以完成，而有些業主卻是一樣一樣的繳交，而且有些業主是一次繳點兒，這最是麻煩，更氣人的`是，有些業主提出一些不正當理由拒繳物業費，這就對話需要我們管理人員有足夠的冷靜和他們溝通解釋。通過實踐我又學到了一個溝通的技巧，作為物業管理相關行業，最需要的就是以業主為重，服務第一，有效溝通。

三、基礎設施裝置。

對於裝置管理，我在實習中看到，聯銀大廈管理處著重建立和完善裝置管理制度；對各類裝置都建立裝置卡片；各種裝置都有詳細的臺帳詳盡詳細描述。翻開他們的檢查記錄，定期檢查、保養、維修、潔淨一一詳細記載。李主任主任親自早起了裝置機房，地面是如此乾淨，由於小店目前房屋出租還沒有出租出去，一至三層空置，中央空調一直未開啟，但是這些空調控制裝置比較卻擦的很乾淨。地下兩層停車場，進出口標誌牌清晰，自行車、劃分電動汽車和汽車停車區域劃分明確，各類車輛整齊有序停著。而他們的大客車管員也會些交通手勢，在上下班高峰期，實事求是指揮地下車出入。

四、人際關係處理。

管理處和業主建立良好的關係，目前有一百多個三十多個公司目前在大廈內辦公，管理人員對業主都很熟悉，大部分也清楚的記得他們在哪個房間辦公。我在的這幾天裡，講辨認出經常有業主來管理處談工作、聊天，儼然一家人似的。

水務局各部門人員關係也很融洽。在休息時我看到幾個部門的僱主在一起下棋、看電視、聊天，有時工程人員帶的飯，拿到保潔部保潔人員幫忙用蒸飯煲熱好。

五、關心員工生活。

聯銀大廈管理處大廈很關心員工生活，在保安監控室，有兩臺顯示屏畫面跳動很場景厲害，保安部就讓探頭監控崗調整小休一會，避免眼睛過度疲勞。在休息室買了電視、象棋、撲克和健身器材。這些豐富了他們的業餘生活。聽李主任說，他們準備在夏季來前給住宿的員工裝幾個電扇，使員工能休息好，工作有精神。李主任得知我們得知到他們管理所來學習後，第十想到吃的就是我們的吃住問題。等我們到了之後，利用中午休息時間，他就安排人員帶我們去了附近一個旅社，為接了一間既清潔安靜又便宜的房間。這些都是我親身感受，也是為其所感動的。

物業公司培訓心得體會 篇8

在春暖花開的三月，公司安排工程領班和我兩人去杭州一商業寫字樓——聯銀大廈為期一週的學習。我們所管理的樓盤是單一業主，和他們是完全不同的。一週下來，受益匪淺。總結起來有以下幾點。

一、文件的管理。

文件的管理也是很重要的`一個方面，是質量檔案和服務標準的一項重點內容。來之前就聽說聯銀大廈管理處已成立三年，各類文件都很齊全。在xx年的服務標準實施評審中，他們得了第一。所以公司安排我來學習。他們專門安排一位管理人員來整理文件。根據自己的情況分了三大類即管理檔案、業主檔案、外來檔案，一共有三十個資料夾。各類檔案序號排列清楚整齊，想找哪類檔案很快就能找到。由於我們管理處才成立剛剛一年，有些文件還部夠齊全，而且有些歸類紊亂，以他們的做標本，以後我們也能使文件更加完善。

二、物業相關收費。

由於我們管理處是單一業主，物業管理費都是直接轉帳到我們公司帳戶，不經過我們這些管理員之手，而水電費等也不要我們代收，這樣我們就輕鬆很多。而我又是第一次接觸物業管理，對於物業費的收繳，也只是學習了理論知識。這次到聯銀大廈實習，親自實踐了一回。有些業主是物業費和水電費一起繳，一次性可以完成，而有些業主卻是一樣一樣的繳，而且有些業主是一次繳一點，這最是麻煩，更氣人的是，有些業主提出一些不正當理由拒繳物業費，這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋。通過實踐我又學到了一個溝通的技巧，作為物業管理行業，最需要的就是以業主為重，服務第一，有效溝通。

三、基礎設施裝置。

對於裝置管理，我在實習中看到，聯銀大廈管理處著重建立和完善裝置管理制度；對各類裝置都建立裝置卡片；各種裝置都有詳細的臺帳記錄。翻開他們的檢查記錄，定期檢查、保養、維修、清潔一一詳細記載。李主任親自帶我去了裝置機房，地面是如此乾淨，由於商鋪目前還沒有出租出去，一至三層空置，中央空調一直未開啟，但是這些空調控制裝置卻擦的很乾淨。地下兩層停車場，進出口標誌牌清晰，自行車、電動車和汽車停車區域劃分明確，各類車輛整齊有序停著。而他們的車管員也會些交通手勢，在上下班高峰期，正確指揮地下車出入。

四、人際關係處理。

管理處和業主建立良好的關係，目前有一百多個公司在大廈內辦公，管理人員對業主都很熟悉，大部分都清楚的記得他們在哪個房間辦公。我在的這幾天裡，看到經常有業主來管理處談工作、聊天，儼然一家人似的。

管理處各部門人員關係也很融洽。在休息時我看到幾個部門的員工在一起下棋、看電視、聊天，有時工程人員帶的飯，拿到保潔部保潔人員幫忙用蒸飯煲熱好。

五、關心員工生活。

聯銀大廈管理處很關心員工生活，在保安監控室，有兩臺顯示器畫面跳動很厲害，保安部就讓監控崗調整小休一會，避免眼睛過度疲勞。在休息室買了電視、象棋、撲克和健身器材。這些豐富了他們的業餘生活。聽李主任說，他們準備在夏季來前給住宿的員工裝幾個電扇，使員工能休息好，工作有精神。李主任得知我們到他們管理處來學習後，第一想到的就是我們的吃住問題。

等我們到了之後，利用中午休息時間，他就安排人員帶我們去了附近一個旅社，為我們找了一間既清潔安靜又便宜的房間。這些都是我親身感受，也是為其所感動的。

物業公司培訓心得體會 篇9

在春暖花開的三月，公司安排工程領班和我兩人去杭州一商業寫字樓——聯銀樓為期一週的學習。我們所管理的樓盤商鋪是單一業主，和他們是完全不同的。一週下來，受益匪淺。總結上去有以下幾點。

一、文件的管理。

配置檔案的管理也是財務管理很重要的一個方面，是質量檔案和服務標準的一項重點內容。來之前辦公大樓就聽說聯銀大廈管理處已成立三年，各類文件都極其齊全。在XX年的服務標準試行評審中，他們得了第一。所以公司安排我來學習。他們專門安排一位管理人員來整理文件。根據自己的.情況分了三大類即管理檔案、業主檔案、外來檔案，將近有三十個資料夾。各類檔案序號排列清楚整齊，想找哪類檔案很快就能找到。由於我們管理處才開辦剛剛一年，有些文件還部夠齊全，而且有些歸類消化不良，以他們的做標本，以後我們也能使文件更加逐步完善完善。

二、物業相關收費。

由於我們管理處是工程處單一業主，物業管理費都是直接轉帳到我們或者公司帳戶，不經過我們這些管理員不會之手，而水電費等也不要我們代收，這樣我們就輕鬆很多。而我又是第一次接觸物業管理，對於物業費的收繳，也只是學習了理論知識。這次到聯銀大廈實習，親自實踐了一回。有些業主是物業費和水電費一起繳，一次性可以完成，而有些業主卻是一樣一樣的繳，而且有些業主是一次繳想想些，這最是麻煩，更氣人的是，有些提出一些不正當理由拒繳物業費，這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋。通過實踐我又學到了一個溝通的技巧，作為物業管理行業，最需要的就是以業主為重，服務第一，有效溝通。

三、基礎設施裝置。

對於裝置管理，我在實習中看到，聯銀大廈著重建立和完善裝置管理制度；搭建對數十種裝置都建立裝置卡片；各種電子元件都簡要有詳細的臺帳記錄。翻開他們的檢查記錄，定期檢查、保養、維修、清潔一一詳細記載。李處處長親自帶我去了裝置機房，地面是如此乾淨，由於心急商鋪目前還沒有出租急著，一至三層空置，中央空調一直未啟動，但是這些空調控制裝置卻擦的很乾淨。地下兩層停車場，進出口標識牌清晰，自行車、電動汽車和汽車停車區域劃分明確，各類車輛整齊有序停著。而他們電動車的車管員也會些交通手勢，在上下班高峰期，正確指揮地下車出入。

四、人際關係處理。

管理處和業主建立良好的關係，目前有一百多個英國公司在大廈內辦公，管理人員對業主都很熟悉，大部分都清楚的記得他們在哪個房間。我在的這幾天裡，看到偶爾有業主來管理處談工作、聊天，儼然一家人似的。

管理處各部門相關人員關係也很融洽。在休息時我看到幾個的員工在一起下棋、看電視、聊天，有時工程相關人員帶的飯，拿到保潔部保潔人員幫忙用蒸飯煲熱好。

五、關心員工生活。

聯銀時代廣場管理處很關心員工生活，在保安監控室，有兩臺顯示器畫面螢幕跳動很厲害，保安部就讓監控山下調整小休一會一會，避免眼睛過度睡眠不足。在會客室買了電視、象棋、撲克和健身器材。這些豐富了他們的業餘生活。聽李主任說，他們準備在夏季來前給住宿的員工幾個電扇，使員工能休息好，工作有精神。李主任得知我們到他們管理處來學習，第一想到的就是我們的吃住問題。等我們到了之後，靈活運用中午休息時間，他就安排人員帶我們去了附近員一個旅社，為我們找了一間既清潔安靜又便宜的房間。這些都是我親身感受，也是為其所感動的。

物業公司培訓心得體會 篇10

公司在基地為xx年後xx高校生組織了為期兩天的拓展培訓，培訓的專案有：查詢魔獸、七巧板、鱷魚潭、孤島求生、翻越“電網”、信任背摔、空中斷橋等。參與本次拓展培訓有xx高校生，在兩天的培訓過程中，每個人都樂觀地參加，並全身心地投入。通過這次的拓展培訓，使我受益匪淺、收穫特殊多，體會最深刻的有以下幾點：

一、帶領一個團隊時，要顧全大局，明確分工

拿破崙曾經說過“不想做將軍的士兵不是好士兵”，但是在軍隊中只有一個將軍，軍官和士兵只各司其責，軍隊才能打勝戰，在日常公司工作中也是如此。在做拓展培訓專案時，要明確分工、落實責任，有利於明確責任，發揮個體的主觀能動性。因此，在詳細工作中，我們要明確分工、落實責任，精確 、全面地瞭解自己、認知他人，進而對自己的行為、團隊協作等做出相應調整。

二、有方案才動工，不能盲目

做“電網”活動專案時，大家在清晰嬉戲規章狀況下，並沒有先急於過網，而是先劃策讓三個身強力壯的男生先從下面相對寬的網鑽過去，再把女士及體重較輕的人從上面抬過去。這種目標清楚及周密的方案，使得小組只用了15分鐘就順當完成了任務。因此，方案很重要，在工作中做到有方案才動工，不能盲目。方法也很重要，工作中做事要先想好方法，用正確有效的方法去做事。

三、應學會遇到問題換位思索

當“查詢魔獸”培訓課程一開頭，大家的心馬上被深深地吸引——我究竟屬於哪種“魔獸”角色呢？隨著活動過程的綻開，我們逐步清楚和定位了能夠代表自己行事風格的主體“魔獸”角色。通過對老虎、孔雀、考拉和貓頭鷹、變色龍五種主體魔獸角色的不斷深化熟悉，使我們精確 、全面地瞭解自己、認知他人，從而對自己的行事方法和團隊協作上做出相應調整。通過參與進一步的拓展培訓專案，從七巧板、鱷魚潭到孤島，我們思索的角度、探討的話題已經在潛移默化中漸漸深化，圍圍著五種天賦特質綻開爭論，一步步去反思自己的行為，不斷去了解和熟悉自我，並思索自己如何在團隊中能做出更大的貢獻。

四、面對困難敢於拼搏

過“空中斷橋”主要是考驗了個人的膽識和意志，我們隊有一名隊友有恐高症，但在大家的鼓舞和加油下，還是跨了過去，對於個人來說，勝利跨越了人生的一大步，這是一個飛躍。面對困難敢於拼搏，對自己、對團隊、對企業都要佈滿信念，這樣才能接受一次次的挑戰，並戰勝各種困難。

五、快速融入團隊、提高團隊整體作戰力量

在拓展培訓中，每個小組都是臨時組建的，小組成員來自不同的部門。每個人都有不同的性格、生活習慣和工作方式，這些習慣有些對團隊有利、有些對團隊有害。要在短短20分鐘時間內，創作出團隊名稱和隊訓，這種團隊組建的簡單性要求組長和組員快速轉換自己的角色和心態，為了團隊利益，必需聽從組織，發揮個人才智和發揚甘於奉獻的精神。在工作中也是這樣，要求新來的員工必需具有快速融入團隊的力量，並且與各部門有良好的溝通，建立人際關係網路，依靠團隊優勢開展工作。

六、信任自己的團隊，相互信任是團隊建設的基石

在“信任背摔”專案中，最能證明這一點，信任很重要的，當每個人站在高臺上時，身體直直的向後倒下，僅靠後面的同事雙手拖住，這需要付出多麼大的士氣與對別人的信任。假如我們不能信任團隊的其他人，在我們的世界裡，永久可以信任的只有自己，總提防著團隊的黑手，大家相互提防的話，我們的團隊就會像一盤散沙一樣，工作效率低下，工作環境壓抑，一切都會覺得很困難。相互信任是團隊建設的基石，只有在相互信任的基礎上，才能共同地做好每一件情事。佈滿信任、沒的猜疑的團隊就好象一棟有著結實地基的大樓。

七、學會溝通和理解

語言的溝通賽過任何肢體的.表達。日常生活和工作中，我們需要溝通和理解，也需要相互協作和協作，只有統一的整體才能完成共同的任務。擅長言辭的人能夠把尷尬的場面化成幽默的氛圍，擅長溝通的人能夠把衝突與誤會的障礙清除，變成和諧的氣氛。在工作中，我們面對各種問題與事情時，若能準時溝通，削減隔閡，削減衝突，多些理解，多些支援，就會避開諸多不必要的麻煩。

八、企業為什麼需要拓展

在培訓過程中，培訓老師通過故事、嬉戲或者是精彩案例的分析，讓大家勇於嘗試各方法去解決問題，這樣更能啟發我們的靈感，充分表達自己的觀點，而這比單純的說教有效得多，使我們在解決問題過程中，能更敏捷去處理問題。並會給企業帶來如下收穫：增加團隊的自信念，增加團隊成員間的相互信任、團結，增加團隊之間、人與人之間的溝通與溝通，培育團隊合作的精神，有助於提高團隊的勞動生產率、降低離職率、營造和諧的工作環境，培育團隊整體在有效的時間科學地解決問題，提高合理利用資源的意識。

通過本次拓展培訓，使我們每個人都能精確瞭解自己的性格屬性、重新熟悉自我、發覺自我潛力、揚長避短，對自已有了全新的熟悉和定位。為了強化培訓效果，拓展培培訓束後的半個月，公司培訓部還邀請拓展培訓老師對我們高校生進行回訪，將培訓內容再次進行梳理和強化，關心我們將學到的學問與技巧運用到工作與生活中，達到職業生涯和生活的優化匹配。在工作中不斷地“塑造自我、提升自我”，最終達到個人與公司共同快速成長。

物業公司培訓心得體會 篇11

作為物業客服專員，我的工作職責主要是將學到的理論知識用於指導自己的實際工作，盡最大努力處理好，協調好企業與業主之間的關係；盡職盡責的做好每一項工作，始終保持好的精神狀態，堅持服務為主、管理為輔的思想，取信於業主，保持公司良好的形象。

在這幾個月的工作中，我總結出一些工作經驗：首先應該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作：分析、調查問題的原因；若問題有涉及物業管理的相關法律法規，應該結合物業管理相關的法律法規，然後根據實際情況擬定科學的解決方法；最後當然是具體方法的落實。工作結束後總結每次處理經驗，為日後的處理相類似問題做基礎。投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業主的肯定，同時也能縮排我們與業主的關係，方便日後物業管理工作開展。

在此基礎上，通過經理及同事的`指導和幫助，建立一個工作步驟可以使工作儘量做到最好。明確業主不總是對的，但永遠是最重要的；完全滿足業主的需求，並以此作為工作的出發點和歸宿。預防在先，充分做好達到要求的各種準備，積極預防所有可能發生的問題。在處理問題中要第一次就做對，不能把工作過程當試驗場。強化培訓，對自己的專業知識要補充再補充，使我的工作儘可能的做到最好。定期對服務中存在的問題（尤其是業主投訴）及時糾正，並及時向經理提出制定相應的預防措施。以客戶滿意為中心，完善“第一責任人”制度，加速資訊交流的速度，突出全面質量管理的思路。規範操作：進一步完善操作規範，提高工作效率，合理運用管理軟體，使工作難度簡化。

沒有物業投訴其實是每個物業企業的願望，也是我們物業公司的願望，也是我的一個願望。可是真正能夠達到這樣的物業企業是沒有的，因為業主的心理和行為是公司無法確定的，公司和我們工作人員只能通過努力增加自己服務的質量，提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。無投訴是每一個物業公司追求的目標，它要求物業公司能夠完完全全地為業主服務，業主就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。只有這樣我們才能更好的為業主服務。在物業管理實際工作中，要時刻牢記物業管理無小事，以業主的需求為中心。

在實習過程中知道了工作的辛苦和喜悅。通過實習，我認識到要做好物業管理工作，既要注重物業管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密結合。在學校中我們只能學到理論知識，而真正實踐了才知道理論知識只是一個指路的燈，而路還是要自己去走。實習增長了我的知識和才幹，我發現在學校學到的知識很不夠，有些課程的學習還遠遠不夠，該學的還有很多，發現不足主動去補，在工作中邊做邊學，會受益匪淺。實習期間，讓我學到的不僅僅是專業上的知識，也讓我學到了與人共事，與同事和領導溝通交流的方式。在學校長大的我，對社會的接觸總是很少，也總有許多格格不入的地方，對這種相處方式不夠適應。在中維物業管理公司生活的這段日子，讓我理解了在社會上生存和為人處事的方式方法，這段經歷給了我很深很大的影響，我知道在工作和學習中自身還存在著很多的不足和缺點，這讓我會本著謙虛進取的態度，在這條道路上走下去。這次實習中除了瞭解了很多關於物業服務管理方面的知識而且還認識了很多朋友、老師，我們在一起相互交流，相互促進。因為我知道只有和他們深入接觸才會更加了解工作的實質、經驗、方法。也正是因為他們的幫助我才可以快速的融入到工作中去。今後在從事物業管理工作中，我還需要不斷積累經驗，學習新的知識，做一個優秀的物業管理人員。

物業公司培訓心得體會 篇12

隨著時代的不斷進步，人們的觀念在不斷的更新，我們所面對的業主的需求也在不斷的變化，他們對我們服務品質的要求也隨著他們在不斷的提高，所以當前的物業管理也不再是、也不可能是傳統意義上的簡單原始的清潔、綠化和安全巡視管理。它正朝著更加專業化的管理、精細化的分工、人性化的服務發展，而這些內容正越來越成為物業管理的主要內容。

德律風物業目前所管理的物業型別中佔絕大部分的是電信的局房和辦公樓，其最大的特點是：點多面廣。德律風物業人通過幾年來的摸索和改進，結合先進的管理理念和與實際相結合的貫標創優工作，在管理上已形成了一套相適宜的管理模式。首先，改“小而全”為“大而精”。德律風物業所管轄型別和地域的分佈具有廣泛性和分散性，“小而全”的管理模式造成服務資源難以共享，人力、物力資本浪費嚴重，難以保持物業公司的整體優勢。“大而精”就是通過細化分工將保安、裝置維修、保潔和綠化等職能，從原有管理中分離出去，成立或發包給更專業的保潔公司、保安公司、綠化公司等，實施專業化管理，配合有效的質量監控機制，打破“地域”壁壘，實現資源共享和均衡使用。其次，變“純粹服務”為“與業主互動”。單純的提高服務質量，一切按自己的管理要求去進行物業管理往往會造成與業主的工作之間的摩擦，由於業主需求的多樣性和環境文化意識的增強，促使他們對服務品質的提高有著不同的需求。古人云：“感人心者，莫先乎情”。當前，業主對物業管理的需求呈現廣泛的多樣性，要想贏得業主的認可除了不斷提高我們的`服務水準還必須以誠待人，以情動人，其核心就是提高個性化的服務，而通過建立業主需求檔案，能及時瞭解、掌握、挖掘業主的需求，以便為業主提供更廣泛的服務。另外，在日常相處中加強與業主的溝通，對收集到的意見，做好整理和篩選，進行分類處理，並及時反饋，持續改進，重視業主的感受，融入業主的情感。

最後，將“小團體”融入“大社會”物業管理服務的有效開展離不開三類資源。一是社會資源，包括街道、社群、治安、環衛、供應商和潛在服務物件等的支援。二是自身資源，即指自身所管理的物業的各類服務資訊、服務設施裝置的共享。三是業主資源，業主是一個龐大的群體，其消費需求和潛在資源是物業服務企業擴大經營的源源不斷的動力。只有將我們這一“小團體”真正融入到整個“大社會”中去，構建和諧共處的生存環境，才能不斷髮展我們的“小團體”，在電信主業的關聯交易外去拓展更多的社會業務，來發展我們的企業的生存能力和抗風險能力。使企業員工能從中獲得更大的利益。

總而言之，高標準、高要求、高質量的管理，配合熱心、誠心、耐心的服務理念，最終會取得業主的信任、理解、關心和支援。也最終能為企業和員工帶來更多、更穩定的利益。九年來，德律風物業通過上上下下全體員工的不懈努力銳意進取正是沿著這條路，朝著“更專業、更精細、更人性、更完美”的目標在前進，為實現電信實業上市後的可持續發展而做出德律風物業人的貢獻。

物業公司培訓心得體會 篇13

通過一天的理論知識學習，並使我們深刻地認識到，在今後的工作裡頭，一定要學會充分運用這些基本常識，不斷地提升自我的工作技能、優質服務和辦事效率。端正自己的工作品牌意識立場和服務意識，增強正義感其他工作的自信心和崗位責任感。

在學習收穫方面：

①正確地引導了我們史邁斯如何看待目前的這份工作，如何起草檔案自己的工作心態，好好珍惜目前的組織工作機會，樹立正確的工作錯誤價值觀和積極的工作心態，明確了自己心中明確提出的工作目標。

②講述了儀容儀表、禮節禮貌在交際中曾的重要性，以及在日常其他工作生活中，引用這些禮儀常識，養成良好的個人生活習慣和工作自我管理形象，具有重大意義。

③在授課中闡明瞭職業與職業化的概述和含義，講述了工作技能、形象以及工作態度是職業化在於企業之間的最大差別，也使我充分理解了認真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好這句話的內在含義。

④簡介了物業管理的淵源歷史和相關的`概念，列舉了物業管理工作中常見的重難點例子，如何著手去處理解決，使我們對物業管理的知識有了進一步的瞭解，加深了工作印象。

⑤講解了消防的基本常識和滅火的一些常用設施器材。或使我對消防的基本方針、滅火的基本原則、火災遭遇的三個要素、十一個型別以及常用的有用滅火方法，有了更深的瞭解。通過對講授消防知識的學習和演練，而使我深刻地認識到，預防火災的發生對於保護人民的生命財產生命安全安全，不具十分險要的意義。

搞好友愛互助關係和團隊協作精神，非常積極協助配合各級領導、各部門負責人做好各項日常工作，確保提高我們服務工作的與公司的經濟效益，共同建立一個充滿活力的文明、舒適、和諧的此項工作生活環境，合力將我們豫航泊郡小區的環境建設和服務水平，推上一個新的臺階，邁向一個新的里程碑。

物業公司培訓心得體會 篇14

通過一天的知識學習，使我們深刻地認識到，在今後的工作當中，一定要學會充分運用這些基本常識，不斷地提升自我的工作技能、服務水平和辦事效率。端正自己的工作態度和服務意識，增強工作的自信心和崗位責任感。

在學習收穫方面：

1、正確地引導了我們如何看待目前的這份工作，如何擺正自己的工作心態，好好珍惜目前的工作機會，樹立正確的工作價值觀和積極的工作心態，明確了自己心中的工作目標。

2、講述了儀容儀表、禮節禮貌在交際中的重要性，以及在日常工作生活中，引用這些禮儀常識，養成良好的個人生活習慣和工作形象，具有重大意義。

3、在授課中闡明瞭職業與職業化的概述和含義，講述了工作技能、形象以及工作態度是職業化在於企業之間的.最大差別，也使我充分理解了“認真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好"這句話的內在含義。

4、簡介了物業管理的淵源歷史和相關的概念，列舉了物業管理工作中常見的重難點例子，如何著手去處理解決，使我們對物業管理的知識有了進一步的瞭解，加深了工作印象。

5、講解了消防的基本常識和滅火的一些常用設施裝置。使我對消防的基本方針、滅火的基本原則、火災發生的三個要素、五大型別以及常用的滅火方法，有了更深的瞭解。通過對消防知識的學習和演練，使我深刻地認識到，預防火災的發生對於保護人民的生命財產安全，具有十分險要的意義。

搞好友愛互助關係和團隊協作精神，積極協助配合各級領導、各部門做好各項日常工作，確保提高我們服務工作的質量與公司的經濟效益，共同建立一個充滿活力的文明、舒適、和諧的工作生活環境，合力將我們豫航泊郡小區的環境建設和服務管理工作水平，推上一個新的臺階，邁向一個新的里程碑。