乘務人員工作心得體會
我們得到了一些心得體會以後,心得體會是很好的記錄方式,這樣可以不斷更新自己的想法。那麼心得體會該怎麼寫?想必這讓大家都很苦惱吧,以下是小編精心整理的乘務人員工作心得體會,歡迎大家分享。
這是一份特殊的職業,現實和夢想還是有差距的。我作為一名有5年工作經驗的空乘,有很多的業務知識和生活常識需要我們鞏固和學習:一旦出現緊急情況會應用到的特殊用語;飛機上如有乘客需要緊急醫療救助,那麼你就要懂得的最起碼的醫療方面的常識;不論飛國內還是國際航班都需要流利的中英文;機上服務用的各類飲料要熟悉,這些都需要平時的慢慢積累。當然對於我們乘務員來說最重要的就是飛機處於緊急情況時的用語,而且要說得相當的熟練。
做為一名空乘也就代表著一個公司、一個地區乃至於一個國家。比如有乘客想了解一些當地的歷史名勝、旅遊景點、風土人情等,就需要我們對他們進行概括或詳盡的介紹。飛國際航班的就要對兩國的國情有一些大體的瞭解。所以乘務員的工作不僅僅是在飛機上面,更重要的是需要平常對生活的積累與細心觀察以及對學習的加強,這樣才會使平日裡的工作得心應手。
我想,如果一位旅客登機時,卻看見空中乘務員正在滔滔不絕的談論著一些不相干的事情,這時旅客會對我們的公司和員工留下一個什麼樣的印象呢他可能在想:我們根本不重視旅客,對他們不屑一顧或者想我們公司的管理體制很鬆散等等一些對我們公司形象不利的看法。反之如果旅客登機看見整潔的客艙,舒適的座椅,隨時待用的咖啡,最新的報刊雜誌時,旅客會感覺到自己得到了重視和尊重,心裡就會非常認同我的努力,也會感到非常高興。
在服務方面我認為乘務員為旅客提供服務,實際上是一種人與人之間的溝通、交往的人際關係。做好服務工作的基礎在於瞭解旅客心理,關心旅客,熱愛旅客。做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤,儘量滿足旅客提出的要求,讓旅客真正有賓至如歸的感覺。讓我們在今後的工作中以最好的服務給旅客留下最深刻的印象。
總之,現在的階段是我提高自身服務水平的最佳時期。在實際工作中我一定會不斷學習,把所學運用到工作中,做一名合格的空乘人員。通過這幾年的飛行我認為對不同旅客提供不同需求的服務,拉近距離,把服務想在前頭,做在前頭。能較好的處理好旅客矛盾或服務衝突不是一朝一夕能做到的,要不斷總結別人和自己的經驗。但我想,在處理問題時,自身要做到情緒穩定,有較好的觀察力和理解力。處理不失平衡,最好把大事化小,小事化無。
-
實用的班主任工作心得體會合集四篇
我們有一些啟發後,不妨將其寫成一篇心得體會,讓自己銘記於心,這樣可以不斷更新自己的想法。那麼好的心得體會是什麼樣的呢?以下是小編精心整理的班主任工作心得體會5篇,歡迎大家借鑑與參考,希望對大家有所幫助。班主任工作心得體會篇1初登講臺,便有幸戴上了“班主任”...
-
(優選)《格列佛遊記》讀後感
當閱讀完一本名著後,大家對人生或者事物一定產生了許多感想,不能光會讀哦,寫一篇讀後感吧。但是讀後感有什麼要求呢?以下是小編為大家收集的《格列佛遊記》讀後感,僅供參考,大家一起來看看吧。《格列佛遊記》讀後感1格列佛遇到海難後,飄到了一個小島,島上的小人國的國...
-
關於國小語文新課標的心得體會(精選6篇)
我們有一些啟發後,可以將其記錄在心得體會中,這樣能夠讓人頭腦更加清醒,目標更加明確。那麼心得體會該怎麼寫?想必這讓大家都很苦惱吧,下面是小編為大家整理的關於國小語文新課標的心得體會(精選6篇),僅供參考,歡迎大家閱讀。國小語文新課標的心得體會1新課程走近我們已...
-
家校協同育人教學心得
我們從一些事情上得到感悟後,就很有必要寫一篇心得體會,這樣可以幫助我們分析出現問題的原因,從而找出解決問題的辦法。那麼要如何寫呢?下面是小編為大家收集的家校協同育人教學心得,僅供參考,大家一起來看看吧。家校協同育人教學心得篇1在社會環境日益複雜的市場經...