消費者正確投訴心得體會（精選9篇）

當我們心中積累了不少感想和見解時，好好地寫一份心得體會，這樣我們就可以提高對思維的訓練。那麼好的心得體會都具備一些什麼特點呢？以下是小編為大家整理的消費者正確投訴心得體會（精選9篇），希望對大家有所幫助。

消費者正確投訴心得體會1

3月15日，又一次這麼認真地觀看中央電視臺315晚會。每年315都會看到一些令人氣憤的資訊，2020年也不例外。

看了315晚會，這些無良商家真無恥，完全沒有誠信可言。過期食品更換包裝，xxx相機質量有問題，最可恨我們手機預裝很多無法解除安裝軟體嚴重損害消費者利益。

食品安全關係千家萬戶，315晚會曝光了一些麵包廠採用過期原料：發黴、生蟲、過期食品流入身邊麵包房，記者臥底一家供貨商公司，拍攝到，有的原料過期兩年之久，有的甚至爬滿蟲子，而這隻需撕標籤就可改頭換面重新上市。這樣的問題食品竟堂而皇之一路綠燈地進入麵包新語、浮力森林、可莎蜜兒等多家烘焙企業!這人心得黑到什麼程度才能幹出這事。這樣的企業應該重罰!

明明是藥品，藥品魚肝油竟變成了針對嬰幼兒銷售的普通食品!浙、粵、魯的生產經營者透露，是通過打擦邊球，套用標準來逃避監管，違規生產成嬰幼兒食品。良心、誠信、責任各種缺，各種哎、唉、哀……誰讓那麼多人為錢是圖了?

每年315中國特色，獨立自主“產權”?什麼時候能在中國“徹底消失”?那麼多的食品安全，那麼多的產品質量，那麼多的監管權利部門，那麼多的企業人員在看，請問你們會有什麼感想呢?

人們期待和諧生活，真正感覺天天315，中央電視臺的一年一次315晚會還遠遠不夠啊。一個誠實守信的中國商人，就是對祖國的忠誠。天天315，天天講誠信，今天由我開始!

消費者正確投訴心得體會2

每年的3月15日是“國際消費者權益日”。這一國際日最先由國際消費者聯盟組織於1983年確定，以擴大消費者權益保護的宣傳，使之在世界範圍內得到重視，促進各國和地區消費者組織之間的合作與交往，在國際範圍內更好地保護消費者權益。

消費者權益保護運動的興起與商品經濟的發展緊密相連。隨著現代工業化生產的迅速發展和生產技術的日新月異，消費品的結構日趨精密複雜，使用難度增大，商品流通加快，競爭加劇，消費事故也大量發生。尤其是近年來，假冒偽劣商品在世界市場上氾濫成災，已成為各國普遍關注的社會公害。這迫使消費者組織起來以保護自己的利益。

1960年，美國、英國、澳大利亞、比利時和荷蘭等5個國家的消費者發起成立了獨立的、非政治性的國際消費者聯盟組織，總部設在海牙。這一組織現在更名為國際消費者協會，擁有來自115個國家和地區的250多個消費者組織。中國消費者協會於1987年加入了這一非盈利性的國際組織。

國際消費者協會自成立以來一直為全世界的消費者奔走，它的宗旨是支援各成員組織的活動和消費者權益保護運動，促進制定各種維護消費者權益的國際政策法規。該協會總結的消費者8條基本權利已成為全世界保護消費者權益活動的準則。這8條基本權利是：滿足基本需求的權利、安全消費的權利、消費時被告知基本事實的權利、選擇的權利、呼籲的權利、公正解決糾紛的權利、掌握消費基本知識的權利以及在健康環境中生活和工作的權利。

為使各國的消費者權益保護立法有一致的目標，1985年的聯合國大會通過一項決議，確定了保護消費者的目標和一般原則，明確了消費者的權利和各國政府的責任，規定了消費領域方方面面的行為準則。

近年來，國際消費者權益保護運動也在不斷髮展。各國普遍採用加強立法、新聞、檢驗、標準化等手段保護消費者的利益，制定了有關食品衛生、消費品安全、質量和計量、工業標準化以及禁止壟斷和反不正當競爭等一系列法規，並採取了諸如設立保護消費者權益的專門機構和加大懲處侵害消費者合法權益行為的措施。

消費者正確投訴心得體會3

大家知道今天是什麼日子嗎？沒錯今天是今天是三月十五日。三月十五日，什麼節日哦？哈哈，是消費者權益日。也是大名鼎鼎的“打假日”！

打假日？什麼大假日？

讓我來告訴你吧，“打假日”就是專門打擊假貨的日子。這些年年年搞，特別是中央電視臺，力度可大呢！簡直比工商局都厲害，聽說有個大地板廠，就是虛假宣傳，搞假貨，被中央臺三一五晚會給報道了，結果很快就垮掉了呢！

這麼厲害，為什麼只打這一天呢？

這是為了宣傳消費者權益，最先由國際消費者聯盟組織於1983年確定，目的在於擴大消費者權益保護的宣傳，使之在世界範圍內得到重視，促進各國和地區消費者組織之間的合作與交往，在國際範圍內更好地保護消費者權益。

所以不只是打這一天，而是在這一天集中宣傳，讓大家都知道，避免更多的人上當受騙。

對啊！要是以後沒有假東西出現那該多好啊，就沒有人在上當受騙了。我要對那些賣東西的人說：“超市的老闆們，我希望你們不要給我們那些假的產品，不然的話，顧客們就會投訴你們的哦！所以我還要對那些說一句話：“害人終究害己啊！”不法商販們不要做那些害人的事情，要誠實守信！”

消費者正確投訴心得體會4

為了使隊員們瞭解作為公民應享有的消費權益，培養正確的消費意識，解放路第一國小開展了“3.15消費者權益日”主題教育系列活動，向隊員滲透有關消費者自身權益保護的知識。本次活動通過國旗下講話、主題班隊會、自制手抄報為少先隊員們普及消費相關法律知識進行教育。

六（5）中隊的“十佳美德少年”王翼文為大家帶來國旗下演講《立足3.15，爭做誠信小衛士》，通過列舉關於誠信問題的案例，激勵隊員們做以誠信為本之人，並呼籲隊員們做一個問心無愧、一諾千金的誠信少年！

各中隊輔導員結合“3.15消費者權益日”開展了主題隊會。隊員們通過學習、交流、探討生活中的消費事例，反思誠信行為，引導隊員們要學會保護自身權益，共同努力構建一個以誠信為本的消費環境。

在全體美術組老師的帶領下，全校開展了“3.15消費者權益日”手抄報製作評選活動。隊員們用實際行動學習宣傳消費者權益日的相關知識，引導隊員懂得用法律武器來維護自己的合法權益。

此次3.15教育活動的開展，有力地增強了同學們的維權意識、自我保護意識和綠色消費意識，正確引導學生積極運用法律知識來維護自己的合法權益，為共同營造誠信、安全、文明、健康的校園保駕護航。

消費者正確投訴心得體會5

在“3·15”消費者權益日前夕，3月13日上午，“3·15”國際消費者權益保護日宣傳活動在蘿崗街道文化廣場(主會場)開幕，現場宣傳消費維權知識，講解真假商品鑑別知識，受理消費投訴。當天，活動還在夏港、東區、永和、聯和、九龍鎮等地設立分會場。

活動由區政府主辦，區消委會、工商分局承辦，區法院等17個職能部門和單位，區內19家知名企業參加。

今年“3·15”活動的主題是“攜手共治、暢想消費”。結合新修訂的《消費者權益保護法》實施1週年及將於今年3月15日頒佈實施的《侵害消費者權益行為處罰辦法》，活動宣傳了消費維權的法律法規，展示了全區各職能部門消費維權工作成果，引導廣大消費者增強法律意識和維權能力，號召廣大經營企業注重產品和服務質量，提高誠信、守法經營意識。

當天，區工商分局、質監局等單位在主會場搭起了服務諮詢臺，開展法律宣傳、有獎問答、業務諮詢等互動活動。當天活動現場共派發宣傳資料近萬份，接受投訴舉報2件，接受群眾諮詢近146人次。

據悉，去年區消委會及下屬七個分會共處理各類申(投)訴1103宗，調解成功969宗，調解成功率約為92%，為消費者挽回經濟損失近160萬元，組織開展了“放心消費商店”和“消費者滿意店檔”評選活動。

消費者正確投訴心得體會6

“3·15”國際消費者權益日到來之際，為廣泛集聚社會各界力量，促進九江市消費者權益保護事業蓬勃發展，九江市工商行政管理局、九江市消費者權益保護委員會圍繞“品質消費美好生活”消費維權年主題，開展七項活動迎接“3·15”國際消費者權益日，吸引更多群體參與，提升消費者維權意識和保護能力，大力營造和諧、安全、文明、綠色的消費環境。

一、是在公園開展“3·15”國際消費者權益日現場宣傳諮詢服務活動；

二、對去年建立活動表現突出的申報“建立放心消費示範店”經營主體，授予年度“放心消費示範店”牌匾及證書；

三、是圍繞年主題開展消費教育“進農村、進社群、進學校、進企業、進景區”，針對農村消費者市場假冒偽劣充斥和維權渠道不暢、以及老年消費、網路消費等突出問題，整合社會力量，通過“送法律、送知識、送服務三下鄉”廣泛開展“品質消費教育鄉村行”農村消費教育系列活動；

四、是對公共服務、食品安全、旅遊市場開展調查和體驗活動；

五、是利用中消協“i維權”App開展農村消費維權志願者招募活動；

六、是在全市持續開展“放心消費示範店”建立活動；

七、是在全市開展投訴和解對接工作，進一步暢通消費維權渠道，程度在和解、調解層面解決投訴，減少消費維權成本，切實維護消費者合法權益。

消費者正確投訴心得體會7

今年3月15日是第x個“國際消費者權益保護日”，我校“消費者權益保護日”的主題是“普及維權知識、依法正確消費”，採取多項措施對學生開展消費維權主題教育系列活動，引導同學們爭當“合格消費者”。

一是通過國旗下講話、黑板報、櫥窗等形式大力開展有關“3.15”消費維權、消費指導和消費宣傳教育活動。

讓學生了解基本的法律知識和消費知識，引導學生正確消費、合理消費，提高對商品、食品真偽、優劣的辨別能力。

二是學校要求各班主任老師利用班會、少隊會闡述什麼叫維權?

為什麼要維權?怎樣維權?讓學生了解：保護消費者的合法權益，是會社會的共同責任，社會各有關方面應共同努力，做好消費維權工作，改善消費環境，促進社會和諧發展。

三是該校開展了“3.15”維權進校園活動。

學校倡導學生到附近經銷點，開展小食品、假貨大識別小記者調查活動;並要求各班主任組織學生出一期以“誠實守信”、“消費與環境”為主題的`手抄報，並進行評選。

四是學校開展“小手”牽“大手”食品、假貨識別活動。

通過讓學生髮放有關“3.15”宣傳材料，向廣大消費者宣傳“消費安全、節約資源、環境保護”的基本知識，明確消費者應享有的權益等法律法規。

活動的開展使同學們進一步瞭解消費者的權利，有效提升同學們自我保護意識，為廣大師生提供安全健康的消費環境。

消費者正確投訴心得體會8

“3.15”國際消費者權益日是國家一年一度的法制宣傳日，隨著教育的改革和發展，中學生的權益意識正在逐步增強。但就目前我校的情況而言，中學生的維權意識依然薄弱，許多學生甚至對此相當陌生。此次活動對於加強學校的權益建設，推動“和諧校園”建設具有重要意義。

一、活動形式和內容

手抄報：以班級為一組，每班製作3-5份手抄報，以拿起法律武器、樹立權益意識為主題製作此次手抄報，3月14日交至團委統一評比。

二、活動目的

讓學生初步瞭解基本的消費維權知識。通過此次活動，向學生宣傳消費維權知識，增強大家對消費者權益的意識，樹立法律在人們心中的威信。同時運用娛樂的形式讓同學們在玩的時候學到有關消費者權益知識。 能在消費權益受到侵害時，對學生處理相關事情起到積極的作用。學生不會面對不公的消費待遇而覺得束手無策了。可以維護消費者合法權益不受侵害，營造一個公平、公正、誠信經營的消費環境。

三、活動結果

經過評比，最終選出14份作品，並給予獎勵。3月18日將優勝作品展出。

在這次“3.15”消費者權益保護日活動中，同學們不僅在輕鬆的活動環境下初步瞭解了基本的消費維權知識，而且增加了同學的團結和友誼。最主要的是這次活動不但增強了職專學子的維權意識，而且樹立了法律在人們心中的威信。相信這次消費者權益保護日活動對消費環境的公平、公正、誠信的建立一定能起到積極的作用。

消費者正確投訴心得體會9

為紀念國際消費者權益日，廣泛宣傳“新消法 新權益 新責任”年主題，在今年3月15日前，xx市消協認真組織開展各種形式的活動，都取得了預期效果。現將活動開展情況彙報如下:

一是召開新聞釋出會。20xx年3月14日，xx市消費者協會聯合xx市工商局、質監局、衛生局物價局、食藥局等政府行政執法部門召開紀念xx3·15國際消費者權益日暨消費維權釋出會。同時邀請xx市新聞界、企業界和消費者代表參加，公佈了十大消費熱點。

二是召開座談會。20xx年3月10日在工商局6樓會議室召開部分駐濟大型服務類企業座談會。

三是開展各類講座。2月，為提高消協系統工作人員工作能力，xx市消協組織新招入人員進行了培訓。3月5-7日，市消協副祕書長甄濤到xx市大型服務企業進行授課。3月27日，舉辦了全市消協系統工作人員新《消法》培訓班。

四是開展知識競賽。xx市消費者協會在3.15前期組織了 “安利”杯學習新消法知識競賽。

五是在3月15日開展形式多樣的宣傳、諮詢、申訴舉報受理活動。按照上級消協總體部署，在自身開展活動的同時，統一部署各縣(市)、區消協3·15期間的宣傳諮詢服務活動。製作宣傳展板21塊，發放各類宣傳材料7萬份，;通過電視、廣播和報紙發表宣傳稿件20餘篇。