客服實習心得集合15篇

某些事情讓我們心裡有了一些心得後，可以記錄在心得體會中，這麼做能夠提升我們的書面表達能力。一起來學習心得體會是如何寫的吧，下面是小編收集整理的客服實習心得，歡迎大家分享。

客服實習心得1

這段時間以來的實習工作讓我受益匪淺，雖然說是作為一名客服實習生，但是我已經非常滿意了，在這裡工作三個月的時間，我整整的非常多，讓自己得到了很大的鍛鍛鍊，進步之快是我之前沒有想過的，現在我想了想，這段時間的工作真的是非常非常的多，但是也讓我受益匪淺，時間能夠證明一切，這三個月的實習工作讓我不斷的去打磨自己，提升自己的能力，雖然是做客服工作，但是我一直都在認真的去做好工作當中的每一件事情，把自己的細節都處理到位，這樣才能夠有效的，具體一個能力做客服工作，讓我更加明白了，需要一定的耐心，也需要一定的態度，這份工作也讓我學會了很多道理，我有了非常多的心得。

我一直都在尋找一種讓自己生活的工作，這次的實習讓我進步了很多大學，最後的一堂課，對於我而言，就這樣子吧，實習雖然時間不長，可是一直都在磨礪著我，讓我懂得了很多道理，在實習工作當中，我學習到了很多，在學校沒有接觸過的東西，甚至在這個過程當中，我也一直在不斷的提高自己的能力，雖然說時間很短，可是這樣的時間也足夠讓我去積累了，我相信在未來的工作當中，我更加能夠成長自己，更加能夠明白一些道理，實習是做一名畢業學生都應該去經歷的，我現在對這份工作中本來非常多的感激，我沒有想到能夠在這短短三個月的時間當中學習到這麼多東西，這是以前在學校從來沒有接觸過的`，我也一定會打起好精神，在未來的工作生活當中更加努力。

實習是一個非常鍛鍊人的事情，讓我對自己增加了很多的信心，在三個月之前，我還是一名學生，對工作，對外面的世界都是充滿了懵懵懂懂，很多東西都不能夠自己去處理，但是經歷了這次的實習工作之後，讓我明白了這個道理，也讓我體會到了作為一名職業員工應該去做的事情，這是我職業生涯的一個開始，我相信未來還有更多的事情都等著我去做，不是什麼時候都能夠去解釋的，我肯定會用心去做好自己的本職工作，也會在未來的生活當中更進一步，提高自己各方面的能力，實習已經結束了，可是我那一顆學習的心態依然存在，我會不斷的學習積累，成長自己。

客服實習心得2

認真做好實習階段的工作對於畢業以後的發展無疑是很重要的，雖然我在經過不少挫折以後才明白這個道理卻也在實習工作中學到很多知識，從應聘客服專員到崗前培訓並正式開展這方面的工作無疑讓我付出了不少努力，相對應的則是學到的工作技巧以及積累的人脈資源能夠讓我在工作中少走很多彎路，提前接觸職場並熟悉其中的規則以後自然要對實習階段的客服工作加以總結。

儘管缺乏對客服工作的實踐經驗卻能在部門領導的指示下較好地融入職場環境，畢竟作為實習生在客服工作中往往能夠得到同事們的幫助與指導，相對應的則是對工作技巧的學習以及職場環境的融入應當要加快程序，至少我應當珍惜這份教導並認真做好客服工作才對得起領導在職場中的`栽培，意識到這點以後我便通過對話與背誦從而熟悉客服工作的各項技巧，雖然初期工作並非十分順利卻也在磕磕碰碰中逐漸走上了正軌，期間領導安排的'培訓讓我及時發現了自己在客服工作中的不足並在對方的建議下加以改進。

通過對公司具體業務的學習從而加強了自己對客服工作的瞭解程度，也許是擔任客服專員的時間不長的緣故導致我對部分職能的瞭解程度並不高，再加上偶爾會在基礎性的客服工作中出現錯誤自然要加強對業務資訊的學習，尤其是向客戶介紹業務的同時應當講述清楚才能夠展開接下來的工作，畢竟很多客戶本身對客服人員的話語並不信任自然要想辦法提升自身的專業度，至少想要在客戶開發工作中取得進展自然避不開對業務資訊的學習。

有效整合自身的客戶資源從而為以後的發展積累更多經驗，通過實習期間的客服工作不難發現學到的工作技巧以及積累的客戶資源才是足以受用一生的財富，雖然有時的確存在著工作壓力較大的問題卻讓我從中學到了很多課本上沒有的經驗，在實際運用中發現自身的不足並加以改善才能夠在工作中得到更好的發展，看似道理簡單卻也是我在客服工作中付出不少努力才總結出的經驗，所幸的是我在實習期間能夠虛心接受領導的建議從而較好地解決了客服工作的難題。

面對即將結束的實習工作也的確需要考慮畢業後的規劃與發展問題了，也許自己曾經逃避過即將畢業的現實卻也在經歷過實習以後調整好了心態，即便實習過後將會遭遇畢業與正式步入職場的殘酷洗禮卻也要迎難而上才行。

客服實習心得3

隨著網路客服實習的結束讓我積累了許多利於今後發展的實踐經驗，無論是與在校學習經歷的不同還是接觸到的新知識都讓我感到比較新奇，然而隨著時間的流逝也讓我因此明白了責任二字的含義並認真做好了網路客服工作，短暫的客服實習便讓我擁有這麼多收穫又怎能不因此感到激動呢?

客服工作中由於需要照顧到客戶的感受自然不會像表面那般簡單，無論是對產品的熟悉程度還是銷售技巧的運用都對客服工作十分重要，雖然網路客服有效避免了通訊過程中可能出現的意外狀況卻也要更加重視才行，通過實習期間的觀察也讓我明白網路客服這份不起眼的工作其實存在著很大的競爭壓力，即便是些許的疑慮也要及時向部門領導提出並改進自身不足才行，也許是初次接觸這類工作導致我並不願意經常麻煩領導幫助自己，這種做法忽略了自己屬於實習生的現實導致很多基礎性的問題沒能得到及時解決，待到造成損失以後再來向部門領導認錯無疑是得不償失的，所以我在吸取教訓的同時也認真反思了客服工作中的不妥之處。

對待網路客服工作自然要做好產品資訊介紹以及客戶開發方面的事務才行，雖然並不需要客服人員主動去尋找新客戶卻也要做好產品的宣傳才行，考慮到這點自然要在平時的網路客服工作中重視產品資訊的學習，無論是產品的型號還是規格都要弄清楚才能夠在短時間內理解客戶的意圖，當客戶主動聯絡的時候便應當思考如何通過銷售技巧的運用讓對方同意簽單，畢竟每次與客戶交涉的過程都有可能產生機遇應該要認真把握才行。

雖然實習結束讓我感到不捨卻更令人在意部門領導傳授的職場經驗，正因為有了經驗的傳承從而讓我提前瞭解到職場競爭的`殘酷性併為此早做準備，無論是畢業以後需要尋找工作的問題還是自己缺乏實踐經驗的積累都可能會因此吃虧，因此我明白學校安排實習的緣故並十分重視學到的工作技巧，即便我在畢業過後不一定會從事網路客服工作卻無法否認這次實習的指導作用，所以我比較珍惜實習階段學到的一切並對未來的職業發展進行了詳細的規劃。

誠然此時的我距離合格的網路客服還有很大差距卻比實習初期進步了許多，無論是心態的轉變還是對自身工作的重視都讓我變得更加認真，可以說得益於這次實習期間的努力讓我為今後的畢業與尋找工作做好了準備，我會牢記這份教導並通過實習期間工作技巧的學習找準人生髮展的目標。

客服實習經驗心得8

在大學最後一年中，我們學校是要實習的，所以在畢業前，我在一家公司做客服實習生，在實習期裡，我對工作有了不一樣的理解，對這次實習也有了很多的體會。

剛開始實習時，一直都覺得客服就是簡單的打個電話或者接個電話，並不用做其他的事，只要接好或者打好客戶電話就行的，到了後面才知道，客服遠不是看上去的那樣簡單，也不是打電話和接電話那樣容易，在我真正的去工作時，才知道在回覆客戶的電話時是有技巧的，也是有很多東西要學的，不能只是簡單的回個話而已。比如說客戶有時候打電話過來問一些常見的問題時，不能只是照著紙上寫的那樣說，而是要自己去深刻理解意思，再把最淺顯的答案回覆給客戶，同時語言必須要精練簡單，該直接的就要直接，該委婉就要委婉，要按照具體的問題就要具體的分析，不能太過死板。

實習時，我還知道要做個優秀的客服，說話就必須要讓客戶舒服，那普通話就要說的標準，有時候遇見一些講地方方言的，更加要去跟著客戶走，因為他們可能不怎麼聽習慣普通話，那方言也是要涉獵的。我在這過程中，看見一些前輩跟著，真是大開眼界，從來不知道客服也是不能小看的，每個職業都有每個職業的特別，都是有著自己的特色的。我一年的實習，真是體會頗多，對客服再也不敢隨意裡面，只有認真對待，而且我是真的學到了很多很多的東西，不僅是客服的專業性，還有生活中為人和處世兩方面的經歷，我越加對這個社會敬畏起來。

人與人的相處永遠都要隨著你的工作環境去變化，不能太呆板，但是也必須要保持初心，不然也會變得面目全非，那樣是不值得的。客服的初心就是接好電話，為客戶提供精準的資訊，要讓客戶信任我們的業務，願意參與進來，而不是用誆騙客戶的手段，讓他們損失自己的利益成全我們自己，這是不道義的。實習讓我退掉了青澀，變得更加成熟，同時面對社會的變化不再害怕，而是鼓起自己的勇氣前進。

這次大學畢業實習經歷，我對畢業後的工作充滿期待，我相信一年的工作經驗，可以讓自己去努力的跟上時代，去完成自己的夢想，朝著目標前進。實習是一種讓人快速成長的方法。

客服實習心得4

每個大學生在畢業之前都是外出實習，通過實習，我們將課堂上學到的理論知識運用到工作實踐當中，使我們對社會工作和自己所學的專業更加的瞭解，在實習中我們都是動手實踐，這就培養了我們的動手能力，在工作中會遇到很多問題，我們就要學會如何的解決這些問題，培養我們的工作素質，增加我們各自的工作經驗，為以後的工作打下堅實的基矗

這次實習是我們學習了兩年的電子商務專業後，進行的一次全面性的實踐練習，是把所學的專業知識運用於社會實踐當中，讓我們學會工作，找到自己的不足。在學校的安排下，我到xx市xx有限公司的客服部，進行工作實習，客服對於大家來說都不會陌生，現在科技的發達，很多人都是足不出戶，但是還是要買些東西，看看商品，所以現在很多人都是運用網購，有的公司會要客服，就是有的顧客想對這個產品更加的瞭解，或者是我們的銷售任務，還有就是已經購買的顧客對產品的反饋，售後等服務。

第一天來到公司上班，在領導的安排下，我跟著一位前輩工作實習，剛開始我沒有什麼工作任務，而是對公司的產品進行了解。經過我的努力和前輩的講解我對公司的產品已經很瞭解了，然後交給我一些電話號碼，讓我給這上面的人進行推銷，經過兩天的實習和了解，這工作還是很簡單的，我看到其他的`同事都做得很好，每個人都銷售出去了一些產品。而我懷著興奮的心情給這些人打著電話，可是我都沒有成功，越到後來我的心情就越差勁，我就停下來思考，我有什麼地方做得不對，可是經過反覆的思索，我也沒有頭緒，前輩在旁邊看出了我的疑惑。

他來到我的身邊，然後跟我講起打電話的技巧，說話的方式，讓我站在別人的角度上思考下問題，還跟我講他的一些銷售技巧，和工作的經驗，這讓我受益匪淺。慢慢的工作，每天都會碰壁，但是我每天都在不斷的努力，每天不斷的總結、積累，當我成功的推銷了第一件產品，慢慢的就順利了。現在我的工作和前輩們一樣，每天完成相同的工作任務，雖然沒有她們做得漂亮，但是我一定會超過她們。

通過這次的工作實習，我學會了在工作中做事，要沉著、冷靜、有自信地面對，在工作中都會碰到許多不盡人意的事情，或者麻煩，但是我們要冷靜，不要著急和發脾氣不然共組只會越做越亂。在工作中，我積累了很多的工作經驗，這讓自己對以後的工作有著一定的信心，畢竟現在不管是哪裡招工，後面都會加上一句“有工作經驗者優先”，所以在以後的工作中我會不斷的努力，盡力做得更好。

客服實習心得5

在公司實習一有兩月有餘，通過此次實習，讓我學到了很多課堂上根本學不到的東西，從中懂得了做人做事的道理，明白了工作需要有熱情和不竭的努力。只有經歷過挫折，才能夠在風雨中屹立不倒，然後勇敢的面對人生中的每個驛站！這讓我清楚地感受到肩上所承擔的必不只是自己，同時認清了自己的人生的奮鬥目標，也讓我認識到了客服工作所必須要有的嚴謹細緻的工作態度和工作作風，俗語有說，不恥下問，就是在遇到工作上的瓶頸時，多向同事和領導學習借鑑。不管遇到什麼事都要有積極的去思考，戒驕戒躁，對自己所做事去負責，但也不輕易承諾，因為承諾了就要努力去兌現。但儘自己的力去做好每一件事才是最重要的。

客戶服務對於我來說，既陌生又充滿好奇。它是我一腔熱血潑灑的場地，因此要獲得成功，必須要持之以恆並且能夠吃苦耐勞。我覺得重要的是在這段實習期間裡，我在大家用來休息和玩樂的暑假這兩個月的.時間裡學習到的是我人生第一次踏入社會的心得和體驗，同時也提高了我的適應能力。我注意觀察了領導和同事在處理人際關係的能力以及將公司和客戶利益擺在第一位的先決思想。利用這次難得的機會，打開了視野，增長了見識，為我們以後更好的步入社會打下堅實的基礎。我勤奮好學. 謙虛謹慎，認真學習同事和領導的經驗教訓，對於別人提出的工作建議虛心聽取，並能夠仔細觀察、切身體驗、獨立思考、綜合分析，盡力做到理論和實際相結合的最佳狀態，培養了我執著的敬業精神和勤奮踏實的工作作風。也培養了我的耐心和素質。能夠做到服從指揮，與同事友好相處，尊重領導，工作認真負責,責任心強，能保質保量完成工作任務。

回想自己在這期間的工作情況，不盡如人意。對此我思考過，學習經驗自然是一個因素，然而 更重要的是不夠細緻，在接下來的日子裡，我會朝這個方向努力。感謝同事們在這段時間裡對我的指導和教誨，我從中受益匪淺。

在飛速發展的當今社會，人才成為不可或缺的因素，故我們要用發展的眼光看問題，不斷提高思想認識，完善自我。在完善自我中提升自己，努力創造自己的一片天。

客服實習心得6

懷著一顆誠摯而興奮的心踏進xx的大門。經過一個星期的實習，我對xx有了或多或少的一些感覺，鄭經理氣質、漂亮，張祕書可愛、親切，同事也很熱誠、真切，還有廚房阿姨做的飯也好好吃。這無疑給我們大家都創造了一個愉悅的工作環境。

此外，對工作最大的感悟是“態度決定一切”。因為做了三天的客服，主要的工作就是打電話給潛在客戶傳達資訊，交流溝通。每天大概都要打100個電話以上，難免會有疲憊的感覺。但只要學會自我調節，以正面的思維去對待客服，那客服也是一件很開心的事，而且置身其中也能學到很多。

第一天，因為好奇心、新穎的驅使，打一天電話下來一點都不累的感覺，而且很還有成就感。因為學到很多打電話的技巧、練習與人交流、溝通；還記錄了很多潛在客戶的號碼。所以第一天就很輕鬆、愉悅的結束了。

第二天，這是感悟頗多的一天，因為沒了第一天的激動、興奮，也沒了新東西可學，所以一開始還慢鬱悶的'。但是想想自己不能那麼頹廢，就想到一個小辦法——把每一個電話都當做是一個電話面試面對。這樣使打電話的效率很高，記錄的潛在客戶居然有14個，比前一天還多了5個；而且也鍛鍊了一下自己。也許這個就是態度決定一切，正面思維的作用吧！

第三天，這是趨於平淡的一天，這一天自己可以用比較平常，正確的心態、方法去面對一天的工作了。

總體而言，實習的第一個星期收穫頗多，自己也會再接再厲。

客服實習心得7

對於即將畢業的我們而言，實習不僅僅是對我們專業掌握能力的鍛鍊。更是讓我們體會社會，鍛鍊自我適應力的一種方法。在這次的頂崗實習期間，我負責的崗位是在__公司的一名售後客服。雖然起初我對這個崗位並沒有多少了解和認識。但經過這段的實習中的體會，我的見識也在這個崗位中被漸漸開啟，並認識到了這個崗位、公司以及社會的情況!

轉眼，三個月的實習期匆匆結束，我也已經在實習中學習了許多的經驗，並增長了自我的見識。在此，我對這段時間來自身的實習情況做實習報告如下：

一、思想的改變

經歷了這段實習後，我首先感受到的就是自身思想上的改變。在社會的環境中，雖然我們仍保留作為學生的身份，但在另一方面，我們也逐漸跨進了社會和企業的環境中。通過在這裡的生活和工作，我漸漸意識到社會已經距離我們不再遙遠，我們也即將正式的'走出校園，在社會中尋找自己的方向，在企業中發展自己的未來!

這些認識，不僅提升了我在實習期間的緊張感，也讓我的思想開始正式向著一名真正工作者轉變。在後來的工作中，我也因為這份轉變而變的更加嚴謹，努力，並積極的思考自己在社會中的發展目標。

二、工作的體會

在工作方面，我作為一名售後客服首先在培訓中學習了各種工作方面的知識和案例。瞭解了我們應該用怎樣的態度和方式去面對今後的工作。

作為售後客服，我們需要解答客戶的各種疑惑，甚至面對客戶的責問。面對工作中的種種情況，我一直嚴格保持著對工作的態度和責任。並從領導的教導和指點中，認真仔細的處理好客戶的每一個問題，保持對工作的熱情和耐心，為客戶提供良好的服務。

在工作方面，我通過這段體會學到了很多知識，也感受到了實際工作的辛苦和壓力，但經歷了這些體會，我的內心和能力都得到了出色的鍛鍊，並能在工作中積極的發揮出自身的學習能力，一步步完善自己的工作。

三、實習的心得

在實習的經歷中，我從學校走向了社會，從課堂來到了企業。為了適應這些環境的巨大變化，我的專業能力以及為人處世的本領都得到了極大的進步!且通過實際的體會，我衝實習中明白了生活的不容易。作為即將走上社會的一名學生，我一定會好好的努力，讓自己能在社會中做出一番成績，回報父母，回饋社會!

客服實習心得8

從學校進入到公司，從學生變成了工作人員，我也是感受到社會的挑戰比在學校難多了，而且遇到的問題也是隻能靠自己去解決，同時我也是感受到這次實習裡面，自己的努力，是有進步的，同時也是讓我更多的看到自己身上能力的不足，也是要繼續的去努力，去做好工作，來鍛鍊，提升自己，在公司網店的客服工作，我也是來對實習期做個總結。

學習成長，進入公司，雖然是比較基礎的客服崗位，但是要去學，要去了解的知識其實也是蠻多的，開始的一週都是在學習，學習行業的一些情況，平臺的規則，我們公司的產品知識，和客戶去溝通的一個技巧，這些知識很多，要學好不是那麼的簡單，同時也是讓我明白，和學校的學習偏重於理論不同，工作裡頭的學習的所有東西以後都是要用到的，和客戶的溝通，要有一定的話術，懂得如何運用技巧，對於產品的知識瞭解了，客戶的問題才能更好的.來解決，並且也是在學習裡面，我也是對於電商這個行業有了更多的瞭解，知道前景廣闊，自己其實去發展的空間也是很大，但是也是需要自己好好的去積累知識，去不斷的進步才行的。

工作鍛鍊，進入崗位之後，我旁邊也是坐著一位經驗豐富的同事來帶著我，我遇到了問題也是可以隨時的問，同時和客戶的溝通之中，我才發現，之前所學的，想要靈活的運用好，不容易，並且也是需要自己多和客戶溝通，多去嘗試，才能真的熟練，開始分配給我的客戶不是很多，我也是漸漸地掌握，慢慢的溝通，雖然沒有什麼成交，但是也是熟練了，漸漸的客戶分配給我多一些了，也是讓我有些忙亂，不過我也是能夠適應，慢慢的做好溝通，漸漸的我也是有了一些成交，特別是第一單完成之後，我也是感受到自己的努力付出是有收穫的，並且也是在這之後更加的有信心去做好了，三個月的客服實習，我也是能把工作做好了，自己也是感受到自己的成長。

收穫的知識，工作的自信也是有了，但是我也是意識到自己和優秀同事之間也是有差距的，除了經驗也是還有一些知識方面還是不足的，也是要繼續的努力學習，不斷的工作去改善，來讓自己的客服工作做得更好一些，和優秀的同事距離去拉近。

客服實習心得9

從剛來公司到現在，不過僅僅過去四個多月還不到五個月的時間，卻讓我擺脫了學生時期裡面的青澀、稚嫩，讓我在思想上變得成熟了，在工作上變得強大了，在生活上變得穩重了。這四個多月的客服實習工作，讓我對於一個客服工作人員需要具備的工作技巧變得更深了，對一個工作人員需要具備的思想認識和工作素質都得到了加強。

這次實習的工作地點就在我們學院的最高層，因為這個公司是跟我們學校是有合作的，所以就有一個培訓基地涉外我們學校，也算是一個小的分公司了。所以這次實習很大的一個方便就是減去了我租房住壓力和上班敢公交的壓力，直接住在自己原本的宿舍，不用搬行李了。我的工作崗位是客服，這個不同於一般的客服接電話或者銷售客服之類的，而是做售後客服這一塊。我的工作不僅僅是客戶打電話給我們，我們也是要主動打電話給客戶的。下面具體介紹我的客服工作內容：

我們公司是一家軟體公司，釋出的會計軟體在國內還算出名，一般做會計財務的基本都接觸過我們的軟體。其實軟體售出去了並不用多少錢，可是還是有客戶每年給我們交一萬左右的費用，主要是用在問題解決方面的，也就是我們客服的主要涉及工作了。客戶在使用軟體時遇到任何的問題的時候，都是可以打電話給我們售後部來詢問我們，然後我弄就要通過電話幫助他們解決問題。因為有些客戶是通過產品論壇直接給我們留言的，所以我們在沒有電話進來的'時候，還要主動去找這個問題反饋去聯絡他們，協助他們將所有的軟體問題解決好之後才算是完成了一單……是的這次實習的提成就是看自己一個月完成了多少單。

這次的客服實習真的是讓我對客服的工作有了更深的瞭解，也有了些個人的見解：

1、作為客服必須要對自己公司的相關事物處理有很深的瞭解掌握，否則當客戶打電話來詢問問題處理方法的時候，都不知道要通知什麼相關人和部門，自己也必須要有強的能力，這樣才能夠更好地幫助客戶解決問題。

2作為客服必須要有強有力的溝通能力和表達能力，要能夠調節客戶的情緒，要避免五客戶發生衝突，自己不能夠太沖動。打電話來的客人基本上是軟體遇到了問題，心裡肯定會有意見，所以態度肯定不是特別狠，甚至有的人還會責罵我們，我們要避免與他們發生衝突，有強的溝通能力。

這是我這段時間客服實習，得到的淺薄見解！

客服實習心得10

歲月如梭，不知不覺我來明一乳業已經有兩年多了，一直在客服部從事客戶回訪和育嬰熱線諮詢的工作。現在回顧當初應聘來我們公司客服部還像昨天發生的事情一樣，可是在這段時間裡，我學到了很多，也成熟了很多。

歲月如梭，不知不覺我來明一乳業已經有兩年多了，一直在客服部從事客戶回訪和育嬰熱線諮詢的工作。現在回顧當初應聘來我們公司客服部還像昨天發生的事情一樣，可是在這段時間裡，我學到了很多，也成熟了很多。

很多人可能會認為客服部工作很簡單，枯燥，定義為售後服務，其實不然，嬰幼兒乳品業的客服人員，也需要了解多方面的知識，如營養、育嬰及溝通技巧等，從事此工作的過程，還會影響到個人的性格，提升心理素質。不論以前是學過什麼專業，從事過什麼樣的工作，來到我們這個群體都應從頭學起。站在同一個起跑線上，才能真正明白學無止境的道理。

定期對明一的新老顧客做健康回訪，是每位客服部營養師每天必做的工作。面對每天重複的工作，我們的營養師們要把自己的工作做好。首先應持有耐心和真誠的工作態度，在這個資訊時代，市場競爭激烈，競品公司也會對顧客進行電話回訪，並不會讓人覺得稀奇。很多顧客可能每天都能接到一家或幾家的回訪，怎樣才能讓對方對我們的服務感興趣呢？

首先我們要明白，在與顧客交流的過程中，雖然不是面對面的，但我們的語氣和表情，對方都能感覺到。有氣無力或面無表情的對話，結果可能是對你愛理不理，甚至拒聽。反之，你的微笑服務讓對方感到親切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有，在交流的過程中，應抓住顧客較關心的話題，可根據其寶寶不同月齡，不同季節，給予顧客最前沿的資訊，如此次流行的手足口病；最新育兒資訊和最快的資訊動態，給予特別的餵養指導。

相對於電話回訪，接聽400熱線，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時候面對顧客的'情緒發洩，剛開始的時候都承受不了。自己的情緒也會隨著顧客的責罵，甚至髒話，情不自禁的激動，有時就會提高嗓門。

記得有一次，讓我記憶猶新，一位男顧客打來電話，接起電話就是一頓凶猛的"連珠炮"。大概的意思是公司在當地做活動，購買了一定數量的產品後會有一個贈品，當時銷售人員告知贈品暫時發放完了，給打了一張欠條，過後會再補。可回來後，看到朋友也參加了活動，卻能拿到贈品，於是這位男顧客不問清情況就到超市鬧了起來。而在交流的過程中帶著髒話和威脅，不斷的重複他到超市怎樣吵鬧，如果沒能馬上拿到贈品就要怎樣去毀壞明一的名聲等。還一直強調要用武力對付導購，而且還一再確認這邊是誰在接此電話。顧客越說越激動，情緒有些失控，說如再沒有拿到贈品，要來公司找麻煩，下場和導購一樣等等。由於很擔心也很氣憤，當時的聲音也變的很生硬，嗓門也大了起來，醞釀好的話都說不出來了，沒頭緒的一直在勸其不要去找導購麻煩，對方也根本不聽解釋。電話這頭的我一頭霧水的弄不清重點，不僅自己受氣，而且還沒安撫平息顧客的情緒。事後，在領導的提示與指導下，領悟到該事件處理的不妥之處，讓我認識到做為客服人員最基本的條件就是處事不驚、理性應對顧客的各種投訴。

漸漸地，我更學會了從顧客的角度出發，多站在對方的立場想想，換位思考，更不能激化矛盾。在很多時候顧客也只是想發洩一下，越說越生氣，啥話解氣說啥，其實，並沒有顧客所表達的那麼嚴重的。應持著平靜的心態，先學會耐心傾聽和溫婉安撫顧客，瞭解事件來龍去脈，並和顧客做具體的分析，儘量在第一時間解決顧客反映的問題。遇到無理取鬧的客戶，我還應學會和同事就事分析總結經驗，互相鼓勵，一來可以讓自己放鬆一下，二來還可以讓同事有個準備，並儘早為顧客解決問題，防止糾纏不休。在多次的磨練中，我們都在慢慢成長，慢慢成熟，學會調整自己的情緒，用積極向上的樂觀心態對待工作和生活。我們有過委屈想流淚、有過氣憤想發洩，然而我們最終沒有氣餒和放棄，磨練才是成功最重要的動力。

明一市場越來越大，選擇明一的顧客也越來越多，顧客諮詢的問題也越來越來專業與深奧了。此時此刻，我們迫切需要自己學習更多的東西，更專業的東西。因此我們利用了業餘時間去學習相關嬰幼兒餵養、寶寶成長及早教、孕媽咪書籍，以及查閱相關的母嬰網站，充實自己。而接下來顧客打進熱線，尋求的不僅僅是餵養知識的指導，有更多是關於市場今後服務的內容、產品、活動、服務態度等引起的投訴和建議。經過不斷的充電我們才會做的更好。

我們客服部是後勤部門中人員最多的，在這個大家庭裡，感受到領導的關愛和同事們的團結。在這個大學校裡，我們鍛鍊了自己，提高了自己，互相學習，互相交流借鑑。更重要的是我們也是公司的視窗，我們必須不斷的提升，跟上公司前進的步伐，相信我們客服部會越來越出色。

客服實習心得11

我離校參加實習已經一個月了，我在xx公司做客服人員，這次的實習是我第一次真正意義上的工作，也讓我有頗多的感受，體會到工作的真正不易之處。

這一個月我做客服，從一開始簡單的培訓之後，我就上手客服的工作了。我第一次做這種工作，難免會有些緊張，開始工作時偶爾會出現錯誤，但是後面熟悉之後，按照流程也能順利的做好了。我回顧這一月的工作經歷，我竟是想要落淚，真的是不工作不知工作辛苦，看著別人工作總不如自己體驗來的真實。

我在進入工作之後，每天要做的就是接待客戶來電以及撥打電話給客戶，這是我的'主職，每天都要花費很多時間在這上面，不敢有半點的馬虎，就怕得罪客戶，然後讓公司有損失。因為是電話，所以一天嘴都在不停的說話，說的是口乾舌燥，要喝很多水，才能勉強覺得舒服一點，然後又是等在電話旁邊等待來電。有時候我都要覺得自己快不是自己了，來訪電話多的時候，嗓子都是啞的，工作結束，連話都說不出口。除了這個我亦是要配合其他工作的，包括一些報表我也要做，做好交給其他人，整理一些上面需要用的檔案，分配好再往上遞交。

在這期間，這些辛苦都是我真是感受的，不得不說這工作真不是想幹就能幹的。我看到來到公司工作幾年的做客服的前輩，簡直佩服得不得了，有時候我會遇到一些很刁難人的客戶，我都不知道怎麼辦，只能嘴笨的應付著，只能等待對方自動的放棄，我才能歇一會氣，可是看到前輩們在這樣的情況下，也還能對答如流，對於客戶提的要求一點都不難，我在旁邊聽著他們說話，在不得罪人的前提下，任意發揮自己，這是多麼難得啊。我從心裡敬佩他們，但是這也是他們練習多年來的經驗，他們初時也是如我這樣的，都是打拼過來的。我之前還覺得想要放棄，可現在我只有更多的勇氣想要往前衝，就算再艱難，我都不想輕易就放棄，客服這一工作是我第一份工作，我想要好好珍惜，努力把它做好。

期間的辛苦只會讓我們明白社會的殘酷，一份工作得來不易，自是要珍惜的，不管遇見多難的事情，總有辦法解決。我想在之後的實習中，我一定努力汲取前輩經驗，豐富我自己，把這實習工作做好，未來畢業我也會覺得無悔。

客服實習心得12

x月的時候，我暫時停止了安逸的大學生活，跟隨著人群走進了社會。儘管這短短的幾個月來，不過是往社會門口跨進了一隻腳。但是對我這個在學校中“養尊處優”的人來說，已經是很大的衝擊了。

在這段頂崗實習的工作中，我認識了很多的人，學會了很多的事，但最重要的，還是從這些人和事上，體會到了在社會中工作的經驗和體會。現在，我將自己的心得體會總結如下：

一、公司的感受

初次走進公司，這裡的環境首先就影響了我。看著這一排排認真工作的前輩們，每個人都是這麼的認真投入，面對眼前的工作一絲不苟。每次看到這樣的景象，都不僅讓我默默的打起精神，提高了對自己的要求，希望自己不要拖大家的後腿。

這樣的情況，不僅僅是前期的工作當中，每每身在各位同事身邊，我都會更加自覺的加強對自己的要求，讓自己能在工作的中做的'更好。並且也因為這樣的原因，我的生活也漸漸的受到了影響，讓自己變得更加的積極、主動。

二、對工作的體會

作為一名實習生，既然要成為一名客服，那麼在很多的方面就需要有了解，有學習。在工作開始之前，我就參加了領導為我們實習生準備的培訓。通過一段時間的努力，我對工作的資訊以及公司產品的瞭解都有了大大的提升。

這段培訓的時間，我好像又回到了高中拼命努力的階段。這樣的體驗讓我認識到，沒有真正簡單的工作！當然，在這次的培訓中哦我也同樣是得到了不少的提升和收穫，其中最主要的，就是自己對工作的瞭解和學習，讓我們能在接下來的實習工作中順利的完成自己的工作任務。

但是在後來的工作當中，儘管不少的事情已經在培訓中學些了很久，但是作為客服，面對客戶，不可能什麼事情都能學習和準備。遇上困難的時候，我積極的向前輩和領導請教。另一方面，我也在通過自己的努力去累積經驗。慢慢的，自己也能順利的應對各種情況。

三、對客服實習的感受

我對這段實習中最大的感受，就是作為一名客服，強大的心理環境是非常重要的。在工作中，我們不僅需要引導客戶，還要對客戶做好安撫和解決各種的問題。之前幾次來，自己都差點放棄。不過還好有同事們的鼓勵，讓我堅持了下來。

儘管這次的實習已經結束了，但是自己收穫的經驗會成為自身的財富，我相信，當自己再次踏入社會的時候，一定能更加的出色！

客服實習心得13

在夢潔實習的十天，我所在的崗位是淘寶客服，客服號是t28。其實在培訓的三天裡，我同時也瞭解了另外的兩個崗位，就是登記和揀貨，因為我屬於自考人員，培訓時沒有具體到要做什麼工作，所以三個工作我都做過，但是做客服的時間久點，所以感觸也很多很深。

時間一晃而過，猶記得當初方主任跟我們講我們班要去夢潔實習時的場景，我們心裡那個歡呼與雀躍，現在的自己已經從夢潔實習回來，時間就這樣過去了半個月，在這半個月裡自己對客服這個崗位有了更加深刻的瞭解和認識，同時也對將來步入社會更增加了一份信心，對自己的認識也深一步，對自己思想覺悟也有了更透徹的理解。

其實客服的工作很簡單，也很單調，而且很隨意。為什麼這麼說呢？或許是我還沒有真正接觸到夢潔網購部客服工作的核心，現在就我瞭解的皮毛簡單的談一下我的工作吧！上班的第一件事就是聯網然後將自己的客服旺旺登上，然後開啟店鋪首頁，看看策劃部那邊新出了什麼策劃，有哪些活動，瞭解顧客購買有哪些優惠策略以及會問到的一些問題，然後就是在旺旺上和顧客聊天，更確切的說是為顧客解決他們不懂的問題（包括解答產品知識，價格問題，物流問題等）。這就是我們實習十天做客服這個崗位的全部工作。

客服心得

在網上經常會遇到很無聊的顧客，經常會被問到一些很白痴或者不屬於我們能夠解答的問題，但是顧客就是上帝，這真的是很真實的體驗在了網上，因為不是面對面的交流，購買過程本就增加了一定的難度，所以我們的語氣一定要非常誠懇非常禮貌，無論顧客怎麼說，怎麼問，問什麼，我們都要以百分之兩百的耐心和良好的服務態度讓他們感到有種當上帝的感覺，我不知道被我服務過的顧客對t28的印象是怎麼樣？是否覺得我是一個合格的客服人員，但是就我自己來說，我將我的熱情都投入到了上面，即使線上我受了委屈還在不停的給顧客解釋和道歉，哪怕造成他生氣的原因並不在於我，線下也很沒品的和同事們一起罵顧客的刁難和白痴等，我想說的是儘管這樣，但是我仍然還是拿出了我所以的耐心為每一位顧客解答和推薦，既然是想來學習的，我想端正態度問題是相當重要的，從一開始我的態度就相當的端正。

其實最開始的培訓和活動還沒有開始時我們做的都還沒有那麼累，因為在我看來顧客詢問的問題都還在我的解決能力範圍內，我能夠就自己的能力幫助他們，我感到非常高興，但是在淘寶三週年活動結束後，真的感到有點力不從心了，因為在活動前和活動期間，顧客都還持有最基本的禮貌，同樣是諮詢，但是在活動結束後，他們所買的東西遲遲查不到發貨的資訊的時候，那個火氣就有點往我們身上發的感覺了，特別是當顧客買了半個月的東西半個月後還沒有看到任何發貨跡象的時候都懷疑自己是被騙了，以這種心態來質問店家的時候我想沒有一個是有好心情的，而我們就是他們瞭解情況的直接入口，就好像是打仗的第一前線兵，管他炮轟還是子彈，第一時間總是打在了我們的身上。

做客服為什麼很多時候強調的是要求服務態度呢？在我看來客服的態度直接決定了店鋪的銷售量和所代表品牌的影響力。縱觀現在淘寶網上的網店或者是商城，哪個店鋪的評價裡有很多說客服服務態度很差的，基本上看到的都是關於寶貝的質量是否令買家滿意，物流速度和態度是否令買家滿意，還有最多的就是這家店鋪的客服態度很好，很耐心什麼的，然後就是下次還會關注等等，所以說客服這個崗位看似任何人都可以做，可有可無的，但是確實站在銷售第一線的，也是至關重要的崗位，不管你店鋪活動策劃做得有多好，價格有多優惠，沒有好的服務態度，也是留不住顧客的，現在不管是線下還是線上，同行業的都不止你一家，消費者抱著哪裡都能買到的心態對店家的要求就無形中提高了很多，很多時候享受到滿意的服務，即使買到的東西有點瑕疵消費者都是能夠包容的，但是你態度不好的話，肯定是會直接被pass掉的。

其實有時候也覺得做客服也很簡單，主要是要體現：

1、服務態度（回覆是否及時、回覆態度是否很有禮貌，即使顧客罵你還是對你怎麼樣都不能說過激的語言，可以線下罵人但是一定不能線上對顧客擺臉色、服務用語一定不能給顧客承諾，否則就成了顧客找麻煩的理由與藉口）

2、服務專業 （問你問題的時候一定要不能回答你不知道，不理解，不願意，不理解等，無論是問什麼樣的問題都不能不理顧客）

3、一定要非常清楚瞭解店鋪有哪些活動，當顧客諮詢你的時候不能出錯，沒有折扣的活動千萬不能對顧客說有折扣，否則顧客就會按照你所說的折扣要求你打折要不然說你是欺騙行為，進而引出要投訴等問題，甚至是更加嚴重的問題。

做客服的十天我的收穫也很多，首先是知道了做事一定要有認真的態度，要不然讓你再多做一秒也覺得是種折磨。其次，說話一定要很小心謹慎，什麼叫做禍從口出，做客服就是禍從手出，如果是你不確定的事情一定不能貿貿然的回答顧客，更不能給顧客任何承諾，也不能按照自己的主管判斷來告訴顧客一些事情，比如產品的顏色等敏感問題，這些看似很小的問題，往往就是鑄成大錯的細節，很多顧客或許就會因為你的一句不怎麼明白的話語和售後或者其他客服糾結很久，最後僵持不下給公司造成一定的損失，因為旺旺上一直都是有聊天記錄的，每個人都有自己的客服號，所以責任都是精細到了個人，是誰出的錯都是有據可查的，我對自己的要求不高，起碼要做的當顧客和我們的工作人員的糾結問題的時候不會說是我告訴了他可以怎麼樣怎麼樣，但是公司政策又是不允許的，或者是在查聊天記錄的時候是我出了錯，這就夠了~~~~ 不希望顧客在評價的時候說t28的'態度很好，只求自己不要犯錯，給公司帶來影響。最後的感觸就是要有歸屬感，無論你在哪裡，為那個企業做事，最基本的歸屬感是必須的，要隨時記住自己代表的不僅僅是個人而已，而是代表了一個企業的形象，一種品牌的形象，要隨時給自己提醒，時時做到我沒有丟自己的臉，在公司沒有丟學校的臉，在顧客面前沒有丟公司的臉。

每天上班的內容單調，重複性很強，特別是到後面的幾天，基本上接待的一兩百位顧客都是詢問發貨問題、退貨問題、發錯貨問題、退款問題等等，都是有點來找麻煩的感覺，其實也不能怪別人找麻煩，確實是我們做得不到位，這也是沒有辦法的，換位思考一切都迎刃而解了，我們做客服的都設定了很多的快捷回覆語，當顧客詢問的時候除了要第一時間回覆時外，還要了解到他到底是問什麼？後期的顧客基本上都是問發貨問題，所以第一時間瞭解到他的貨我們有沒有發出，然後就是準備回答他是由於什麼原因我們沒有及時發貨，並且道歉，由於我們的工作不到位給顧客造成的失誤等，其實有時候根本不是我們的原因，但是道歉也是必須的，因為人都是相互的，只有你首先承認了錯誤後，顧客他就會覺得你的態度讓他滿意，如果還繼續找麻煩都是自己的不對了。還有發現的一個工作技巧就是轉移顧客的注意力，本來他是來質問你為什麼還沒有發貨，因為他寶寶都要出生了，等著急用或者什麼原因很生氣的時候，我們就可以緊緊抓住他所透露出來的資訊，比如恭喜他喜得貴子呀~~ 祝她寶寶健康平安，或者說他寶寶肯定非常非常可愛等所謂的好話的時候，無論他是爸爸還是媽媽，當有人誇他孩子的時候所流露出來的真情和包容都是肯定的，再加上在誇獎後的一番道歉的語句，他肯定就會放鬆剛開始來的目的，繼而轉變為再等等吧之類的，我使這招真的是屢試不爽呀！非常奏效，還有就是給顧客道歉時語句中表現出來的真誠也往往是最能打動顧客的，當你感謝他的諒解是送上一個玫瑰花的表情，顧客的心情也會一下子變好，所以問題也很好解決了。但是這始終是治標不治本的，最終的問題得不到解決我們客服無論怎麼道歉怎麼拖住顧客寬限時間都是多餘的，一次兩次還可以，但是多次的話任何一個人都沒有耐心了，所以任何一個環節都不能出錯，必須都連貫起來才會有成功。

現在是真的瞭解到只有幹這一行的才會真正瞭解到這一行的辛苦與辛酸，作為一個顧客的我想起來前段時間自己上網買東西的經歷，我是不喜歡諮詢客服的，沒有那個習慣，買了件衣服一直都沒有收到，花了一個星期才收到，因為同學比我遲買的都收到好幾天了我才收到，最後我還是沒有找客服，但是自己在給店鋪評價的時候的評語就不怎麼樣了，其實作為一名電商專業的人，我當然知道一個不好的評語給店鋪帶來的影響，很多時候就是因為一條小小的評語或許就致使店家流失了很多潛在顧客，現在想起來還真的有點對不起別人哪！

客服實習心得14

在公司實習，做客服的工作，而今也是要實習結束了，對於這次客服的工作，我也是收穫挺大的，雖然是基礎崗位，但要學，要去掌握的東西很多，而且做好了，也是對於這個行業有了更多的瞭解，對於以後的晉升，職業道路的發展都是有非常多的好處，所以我也是認真的去工作，去把客服的工作給做好，對於這次實習，我也是要來把工作總結下。

開始工作之前，領導也是給我們做了差不多一週的培訓，瞭解公司的產品，熟悉工作的一個流程，知道要運用哪些操作的軟體，同時也是在培訓裡要熟悉我們日常用到的話術，一些關鍵的話術也是要去背下來，只有這樣，下到崗位，才能把工作給做好。通過培訓，我也是懂得了客服的工作看起來輕鬆，但是隻有掌握了產品的知識，知道怎麼做了，熟練之後才能是輕鬆的，其實入門也是比較的簡單，但是想要把工作給做好了，那麼真的不是那麼容易，我也是通過培訓之後，認真的去做事情，然後才漸漸的熟練的，而在學習上，我也是做好筆記，領導講的要點，重點，都是用心的記下來，畢竟很多的東西，講過之後不去記，那麼就會忘記了的。

進入到崗位，我們也是分配給了我們客戶，開始客戶量比較的少，也是一些簡單的問題需要我們去回答，我也是有些磕磕碰碰，畢竟之前沒有做過，但是一個個問題的解決，我也是有了成就感，漸漸的也是不再那麼的緊張，能從容的把我所學，所知道的和客戶去溝通，去盡力的把客戶的工作給做好，幫他們解決問題，通過這次客服實習，我也是對於這個行業有了更多的'一個瞭解，很多的知識也是學到了，特別是關於產品的，以前雖然自己也是使用過，但是卻並沒有那麼深入的瞭解，從生產，製造，維修等一系列的東西，我都是有了更多的瞭解，並且我也是清楚的知道，通過客服的工作，我的交流能力也是得到了提升，和客戶的溝通也變得更加的順暢，漸漸分配給我的客戶更多，我也是能把工作給做好，而今實習要結束了，和正式員工的工作，我也是沒有什麼差別，我也是相信我能以後的工作繼續的去做好它。

實習雖然要結束了，但是也是新的開始，而且要學，要提升的，我也是覺得還有挺多的，也是要繼續的努力去把客服工作給做好。

客服實習心得15

實習的經歷很短暫，但卻十分的充實。在這個陌生的社會環境中，我充分體會到了過去那些知識和經驗的運用，有體會到了很多不瞭解的技巧和方法。更重要的是，我在實習的工作中認識了很多的新的朋友，新的知識!這都讓我對這個世界更加了解，更加開闊了我的視野!增長了我的體會和收穫!

一、進入社會的體會

這不是我第一次體會社會，在過去的寒暑假期間我也曾嘗試過在社會中吸收經驗。但是，這次的體驗卻讓我第一次深入到了社會的生活中來，讓我體會到了真正的社會工作者是怎樣的的體會。那種感覺真的十分的——辛苦!

過去，我以為成年人的生活只是在工作的時候會辛苦一些，所以一直都沒沒能真正的體會父母的無奈。但真正的開始了自己的實習之後，我才明白，辛苦不僅僅是工作上的!在生活中，我們不僅要處理家務、管理財政，還要對往來的人際關係以及今後的工作做準備……這些都還僅僅是生活的一部分，但想要做好這一部分就已經很不容易了，更別說是在工作後。

為此，在體會了這次的實習經歷後，我也真正的感受到了父母在這樣的情況下供養我生活和讀書是多麼的不容易，為此我也要更加的努力，更加的去回報他們!

二、實習工作的體會

在實習的工作中，我作為新人得到了很多的照顧和原諒。在工作中我一直在領導的指點下培訓並完成工作任務，為此也經常有犯錯的`時候。但領導會在批評後繼續指點我，這也讓我在工作中更加努力和認真，再不讓自己繼續犯下同樣的錯誤。

此外，在工作中還有很多的同事。雖說我們一般交流的話很少，但在工作中他們卻十分的照顧我，還有時會到教導我一些工作的技巧和方法，讓我在工作中取得了更大的成績。

三、實習的收穫

通過這次的實習，在工作方面，我收穫了知識和經驗，瞭解了公司的環境以及__行業的工作要求和目標。並且，通過工作上的努力和奮鬥，我也學會了責任，瞭解了作為一名工作者的義務。

而在生活方面，我瞭解了社會生活的許多技巧，也在獨立和自我管理上大大的鍛鍊了自己，讓自己能在生活中有嚴格的作息習慣，保證每天的熱情和精神!

這次的實習讓我體會到了社會中各種各樣的體會，但在今後真正的社會生活到來前，我會讓自己變得更加努力，更加優秀!