關於質量的心得體會

當我們有一些感想時，馬上將其記錄下來，如此就可以提升我們寫作能力了。那麼問題來了，應該如何寫心得體會呢？以下是小編為大家收集的關於質量的心得體會，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

關於質量的心得體會1

護理質量是衡量醫院服務質量的重要標誌之一，它直接影響著醫院的臨床醫療護理質量管理是指按照護理質量形成過程和規律，對構成護理質量的各個要素進行計劃、組織、協調和控制，以保證護理服務達到規定的標準和滿足服務物件需要的活動過程。

護理質量管理首先必須確立護理質量標準，有了標準，管理才有依據，才能協調各項護理工作，用現代科學管理方法，以最佳的技術、最低的成本和時間，提供最優良的護理服務。質量、社會形象和經濟效益等。在醫療市場競爭日益激烈及人們生活水平不斷提高的今天，如何把握護理質量管理的重點，確保護理質量的穩步提升，提高患者的滿意度，是護理管理者的中心任務，也是醫院護理工作的主要目標。

護理工作的物件是人，質量控制的目標是零缺陷，護理質量監控的重點強化預先控制行為。當然，由於護理工作瑣碎、複雜，受許多客觀因素的影響，所以還要加強同期控制，並定期進行反饋控制。同時在護理質量控制的中，要發揮護士自我控制的能動性。標準和規章制度再好，護士的能動性不發揮，一切工作就難以落實。目前強調以人為本，就是要發揮人的主觀能動性，讓每一位護理人員都參與質量控制自覺地依照標準和制度，自己按既定的目標努力工作，對自身行為進行約束和控制。

一、增強質量控制意識，將質量監控落實到每一個人

醫療護理質量的高低直接影響醫院的整體發展。針對這種情況，我們應該不斷健全護理質量監控體系，實行全員參與質量監控，強化質量的內涵，真正的把質量控制落實到實處；我們應該採取多種渠道強化質量監控的意識，反覆強化護理質量控制的重要性及必要性對全體護理人員進行廣泛教育，弘揚以病人為中心，對病人高度負責，對技術精益求精的無私奉獻精神，增強護理人員事業心和責任感，同時將質量控制結果落實到科室、個人，將護士各個崗位質量同科室目標管理、經濟利益掛鉤。

二、完善質量控制體系

完善醫院護理質量控制機構。制定質控機構的.工作任務，應該充分發揮科室質控小組的作用，激勵護士全員參與質量控制的積極性，使每個質控成員瞭解質控內容的細則，掌握質控標準，做好質控分析，找出存在的不足，使護理工作從被動管理轉變到主動全員參與管理。護理質量控制的最終目標是滿足患者的需求，提高醫院護理服務水平，通過科室質控小組質量控制，針對性地提高護士的基本素質，及時發現工作的薄弱環節，使護士瞭解自己有待解決的問題，並且決心去改進，用積極的態度參與考核，改變過去在質量控制中的應付、突擊、補救行為，將考核標準和內容作為規範，把為患者提供優質服務的基本要求貫穿於臨床護理實踐的全過程，做到人人蔘與質量控制，使護理質量控制結果達到真正讓患者滿意的效果。

三、加強環節質量控制

除了護理部組織護士長對科室進行不定時的護理質量檢查，發現問題及時指出；同時，發揮好各科室質量控制小組的作用，隨時對科室護理工作進行質控，發現問題及時反饋，提出整改措施，對自己科室護士的工作質量先進行自查、自考、自評，做到心中有數，不合格者限期整改，不斷改進護理工作質量，這樣使護理質量控制工作採取定期與不定期相結合，使護理質量始終處於受控狀態。

四、做好質量控制反饋

科室定期開展病人對護理工作滿意度調查護理部也可以不定期到各科室發放調查問卷表，以病人的需求、病人的評價、病人的期望來測評護理工作的服務態度和服務質量，對調查結果進行分析整理，並將結果反饋給科室及本人，科室對存在的問題及時進行總結討論，分析前因後果，採取有效的對策。

通過上述的質量管理控制方法，樹立“質量第一”的觀念，落實好前饋控制、同期控制和反饋控制的各項措施，使護士的服務意識明顯提高。變原來的“要我增強服務質量意識”轉變為“我要增強服務質量意識”。護理質量控制是醫院護理管理的永恆主題，患者滿意度才是衡量護理質量的重要指標，應把護理質量控制定位在是否滿足患者的健康需要上，在質量控制中注重持續質量改進，注重評價護理過程和成效，使患者真正從護理質量控制中受益，真正享受舒適、安全滿意的護理服務。

關於質量的心得體會2

一、真誠對待每個學生

教學中不能有手掌手背之分。也就是不能有貧賤與富貴之分，不能有男女性別之分，不能有成績好壞之分，處處端平一碗水，真誠對待每一個學生，統一要求，同等看待，不僅能贏得學生的普遍尊重，而且能大大促進教學的成功開展，是提高教學質量的最重要途徑之一。

案例：王濤是所有老師都感到頭疼的人物，從七年級開始，其質變的速度相當快。要說他沉默寡言也是事實，要回答問題時，他不會回答，“狠”點的老師在時他也難得說話，可只要找到了機會，他的“話匣子”就關不住了，因為帶有沙啞聲的語音很特別，即使還隔很遠，就未見其人，先聞其聲了。從早到晚，一天兩、三次上課吵鬧等違紀是再正常不過了。接受批評的時候，態度相當誠懇，認識得好，保證得爽快，但一轉身就把那些承諾丟到瓜哇國去了。雖然到了這種地步，我還是一樣的看待他，一有時機就關注到他。到期末的地理會考他居然考了一個97分。

二、真心成為學生的'朋友

學生管理上一味的高壓措施是達不到想要的效果的，重要的方法必須走近學生，走進學生的心靈深處，有時即便遭到拒絕或故意躲避，也要想辦法通過多渠道與學生交上朋友，來達到教育目的。重要的原則是先只談生活不談學習，水到渠成時才轉入學習的話題。

案例1：黃放不僅管不住自己的一張嘴，甚至還管不住自己的一雙手，很難接受別人的意見，課堂上會故意嘻笑，插科打諢，一點小事就可以與人頂撞起來，進一步就拳腳相向，脾氣犟，非常執拗，一旦動起手來，沒輕沒重。經常與他談話時，我很少從學習入手，總是問問家裡父母身體狀況、勞作情況、家庭經濟、生活現狀及親戚關係等，最後才轉到學習上作短時間的討論與囑咐，最終他還是能比較接受老師，遇到與人鬧矛盾時，還能很快聽得進勸告。

案例2：何冀淼、曾強兩個同學因家庭情況不好，家住得偏遠，吃穿住行上都比不上別人，產生了一種自卑感，形成了一種自閉症，有一種憤世嫉俗的心理，很不願意接受和容納別人。通過一次次的傾心的交流，學生感到老師並沒有看不起自己，很多事情還儘量保護、幫助和向著自己，真心為自己解決困難，他們的心胸都開闊了不少，到後來他們兩人的朋友逐漸增多了，人也隨之開朗起來了。

三、真正為學生著想

離開家裡的自由自在又舒適的環境住到學校來，很多同學是一百個不情願，也不習慣，俗話說“金窩銀窩不如自己的狗窩”，畢竟寄宿的吃住喝的條件不是很好。那麼老師除了關注學生的學習外，還要更多的關注寄宿生的生活，經常打聽一下吃不吃得飽，吃不吃得好，住不住得舒適，住不住得習慣，早上沒水喝的時候幫忙提好下一飲水，學生一旦有身體不適，能儘量給予重視和照顧，這樣能讓學生明白老師在真正關心他們。

案例：劉瑤的父母都在瀏陽工業園的藍思科技上班，很難得有假回家，劉瑤與弟妹長期跟著爺爺奶奶生活在一起，一般人的話不聽，他媽媽對我說只有他爸的話才靈驗，算得上是一個脾氣蠻倔強的孩子。一次星期一早上來校路上，進網咖上網，單車就放在外面街口的商店門口，因為時間趕不贏了，人進來了，單車就留在那一直到晚自習後鄒老師才去推進來。後來我找他談話，講到爸媽每月加起來也就六、七千塊錢工資，家裡負擔那麼重，不僅讓他穿的都是品牌衣服，單車也買的是三、四百元的，實在也不容易，他誠懇接受了，表示了悔意。又一次打球時摔傷了膝蓋，為了不影響爸媽的工作執意不肯我打電話反映情況，也不同意讓爺爺來學校，他說爺爺只能走路，不能騎車，且家裡事多，於是我只好隨時關注著他一瘸一蹺的變化，天天上下午各一次問詢瞭解情況，給予了他比別人多得多的關注。為了讓其與爸媽說說話，多溝通溝通，增加更多的家庭教育，我替他們約好時間準時讓他們通上話，當然提前我會先反映一些好的情況，也告之一些要他們特別叮囑的事。從此後，操在他身上的心明顯減少了。

老師的真誠關心學生會把它記在心裡，雖然嘴上不說出來，但他們會將它擺在重要的位置上，並以適當的方式將它們表達出來回饋於你。

關於質量的心得體會3

我從20xx年開始從事阿爾塔什水利樞紐工程監理工作，下面我就工程監理過程中談一下工程質量控制心得體會。我認為，監理工作首先要遵章守紀，還要有良好的職業道德和精神風貌。在日常工作中嚴格遵守單位制定的各項規章制度，做到言必行、令必止，再就是樹立良好的職業道德，本著守法、誠信、公正、科學的原則為建設單位服務，才能使得工作開展的得心應手，得到建設單位的讚揚。

一、協調好各方關係

要順利的開展好監理工作，必須要處理好各方的關係。對建設方而言，就希望我們能理會設計意圖，多提出一些好的辦法、好的建議，所以在施工過程中，我就有關的標準、規範、質量狀況、進度狀況等問題多向建設方彙報，讓建設方信任我們，隨之我們的工作也就好乾了。對施工方而言，就希望做到質量預控為先，就現場的具體情況及後續施工中可能出現的問題，規範要求等事項提前通知說明，儘量避免成型後的返工現象。

二、認真學習業務知識

一個好的專案監理員，必須要熟悉業務知識，對有關規範、標準、設計要求要掌握清楚，日常監理過程中，考慮問題、檢查工作要全面。如驗收模板，對模板的`截面尺寸、軸線位置、標高、止水預埋尺寸、預留孔洞、構築物結構尺寸、表面平整等都要根據設計及規範要求一一詳查。這就要求我們日常遇到似是而非的問題要查詢規範，學習並掌握它。我平常有時間就看一些建築類書籍，不斷拓寬自己的知識面，多掌握一些規範性的內容，這樣有些問題也就迎刃而解了。

三、加強施工過程中的質量控制及資料整理

1、嚴把原材料及構配件使用關。要搞好工程專案，必須要有合格的材料，材料的好壞，對工程質量有著決定性的影響。對於進入工程現場的原材料及構配件，首先要求施工單位提報材料報審表、檢驗報告、合格證及相關證明檔案，並現場檢查一致，簽署意見後進場使用。需見證取樣專案按規定進行見證取樣，不合格的堅決清出現場。日常檢查發現有外觀質量不合格的原材料、構配件及時下達通知，令施工單位作複檢或清出現場。

2、工程施工操作過程的質量控制。首先要檢查施工準備工作，包括人員、材料、施工機械、環境、氣候、安全設施等，防止在施工過程中出現這樣或那樣的問題無法解決而出現質量事故或隱患。對各分項、施工部位設定質量控制點，關鍵部位、關鍵工序監理人員旁站檢查，就有關問題協調整改處理。日常巡視檢查發現的違規操作及時制止，並下達監理通知單令施工方整改或返工處理，以便後續工作中注意避免。

3、工程的驗收及隱蔽驗收檢查。監理好一個工程專案，必須要熟悉設計圖紙，全面理解設計意圖，這包括對施工圖及設計說明的理解。平常多看一下圖紙，熟記在心，日常檢查過程中才會及時發現問題，迅速解決問題，使工作得以開展順利。工程驗收要根據各檢驗批相關規範、標準要求、設計要求嚴格全面檢查。在驗收前要求施工單位必須作好自檢工作，施工方自檢不到位，易造成有些問題整改困難，造成返工浪費現象。我在驗收合格後，簽署意見並將資料及時歸檔。

在監理過程中，發現了問題，就及時下達通知，要求施工單位迅速落實，並檢查落實情況。同樣一個問題不可能多次下達通知，這就要求整改要有時間限制。因此，我在下達通知時一定註明整改期限，要求施工方必須先完成整改工作後，才能進行下道工序施工。

四、加強工程的旁站監理

關鍵部位、關鍵工序的操作控制是確保工程質量的重要環節。各關鍵部位、工序施工前，首先要求施工單位提報施工技術交底及現場預控措施，審查合格後批准操作，日常驗收、旁站過程中，要審查全面，在混凝土澆築過程中嚴格檢查砼的施工配合比、振搗方法、鋼筋的隱蔽過程等。旁站過程中要求施工單位質量檢查人員陪同，以便使有關問題能及時協調解決。施工中發現的問題，經現場督促，施工單位人員的及時協調整改，才使工程質量得到了保證。

五、盡心盡力幹好自己的工作

我是一名監理員，幹好本職工作是我的天職，我時常鞭策自己，努力的工作。在日常監理工作過程中，做到了眼勤、手勤、腿勤、腦勤、口勤，各方面的工作多做考慮，使得工程的各項工作能夠全面協調。我認為監理工作不能搞虛套，必須實實在在、紮紮實實，你付出多少，你的收穫就有多少，我的工作是一點一點積累出來的，埋頭苦幹才能出成績。工作雖然苦點、累點，但每當一個工程專案順利通過驗收交付使用的時候，我會對從事的監理事業而自豪。願在我們共同努力下，監理事業的明天更加輝煌。

關於質量的心得體會4

本學期開學初我校邀請新疆農職院的三位專家、教授對我校的全體教師進行為期一天的關於國家級示範校的建立、專業建設、課程設定等方面的講座，我認為本次講座非常有必要和及時，劉志紅教授從專業建設的必要性和專業建設的內涵幾個方面進行有正對性的講解，李永萍教授從目前課程體系、課程設定、工作過程系統化課程設計幾個方面深入淺出，從典型工作任務分析（企業崗位的工作任務、工作過程）轉換成行動領域（學生應具備的職業能力）提練為學習領域（能力的培養體現在課程中，應開設的'課程），每門課程根據職業能力和職業崗位的不同，選擇適當的載體，進行合理的組織教學（學習情境的設計），使典型工作任務——行動領域——學習領域——學習情境環環相扣，有機結合。

通過學習使我係統學習了“崗位及工作任務分析”、“行動領域教學分析”、“行動導向的教學方法設計”、“專業課程設定”、“教學整體設計”、“課堂教學設計與實施”等內容。通過這些內容的學習，我不僅進一步瞭解和熟悉了有關職業教育的理論、教學方法，開了眼界，觀念上得到更新，也對職教發展的現狀有了更全面的瞭解。

專業是中等職業技術學校根據社會專業分工的需要設立的學業類別，專業是職業學校的立學之本、教學之範；專業設定首先要著眼於區域經濟的發展，緊緊跟上產業發展的步伐並與市場需求相適應，這就要求教師瞭解區域經濟的發展，瞭解產業的結構，瞭解市場的需求，所以專業建設的具體步驟我認為：

一、專業建設的前期工作

1、成立專業建設指導委員會

2、專業調研

3、論證分析

二、專業建設的內容

1、專業設定（調研、論證分析、論證報告）

2、制定專業建設規劃

3、探討各專業的人才培養模式

4、制定人才培養方案

5、構建課程體系

6、探討各課程教學方法與手段

7、制定課程標準

8、專業實踐課教學(過程性考核標準)

9、精品課程建設

10、師資隊伍建設（專業帶頭人、骨幹教師、兼職教師、實訓指導教師）

11、專業教學資源建設（校本教材、實訓指導書、實訓手冊、試題庫、習題集、學習情境設計（教案）

12、校內外實訓基地建設方案

13、質量保障體系建設（機制、專業課程考核標準、教學資料、教學制度、教學檔案）

14、專業建設成效（招生與就業、學生職業素養與職業能力、社會聲譽、服務社會能力）

相信每一位參與培訓的學員都是和我一樣的，都會因為這次培訓而震撼、都會因這次培訓而改變，在本次培訓的引領下，在各自的工作崗位上繼續學習、繼續努力，進而不斷進取。

關於質量的心得體會5

教師應如何發揮能動作用，讓學生學得主動，學得積極，使國小語文課堂教學效率明顯提高呢？

面對語文課改，在前幾年如果是抱一種“任爾東南西北風”，“猶抱琵琶半遮面”的姿態，尚可得過且過。但現在，上必須響應教學改革的多重要求，下又要面臨學生個性需求的直接壓力，兼之教學裝置的不斷更新，資訊科技的全面推入，作為一位語文教師，如果不順應時代的需求，轉變教師舊有觀念，改革創新課堂教學，就很快要被形勢淘汰、被學生厭棄了。所以時不我待，迅速改革語文課堂教學，大力推行素質教育，已成為每一位語文教師的當務之急！下面是我在語文教學改革中的幾點體會。

一、備好課

備好課是上好每一節課的重要環節之一。教師必須要做好充分的、切合實際的準備工作。課前要認真研讀大綱，領悟教學大綱的要旨，研究教材。弄清所授課的重點、難點。研究學生，瞭解學生的現有學習水平，考慮清楚如何講，用什麼樣的語言講，用什麼教法教，學生才會容易明白，如何啟發引導，如何指導學生理解課文，設計什麼樣的練習加以鞏固提高，研究可能出現的課堂問題等。備課時，教師要努力使自己成為學生的化身，站在學生角色地位上，用學生的價值觀念和思維方法去洞察學生的學習心理，理解他們的情感、願望,設計最佳的.問題讓學生帶著去閱讀課文。教師還應廣泛閱讀書籍，積累相關資料，及時瞭解所教學課的發展新動向。對教材內容作必要的拓展延伸。才能提高課堂教學效率。

二、重視課前有效預習

預習是課堂教學的準備。做好課前預習，既是順利地進行課堂教學的準備,又培養學生獨立解決問題的習慣，提高他們的自學能力。讓學生明白“自學催生自信”的道理。在以往的課堂教學中，我發現真正去思考的只是一小部分學生，很多學生是還沒來得及有自己的想法，就被別人的答案替代了。久而久之，他們就形成了一種惰性，上課只是坐著等結果，從不思考。為什麼會這樣呢？原因是他們課前沒有預習。因此，我們必須重視和抓好課前預習。使他們熟悉課堂

內容，有思考的時間，每個人都有自己的答案。但是，認識到預習的重要性，未必就讓學生喜歡預習;積極參與預習，更不等於有效的預習，為了提高他們的預習效果，必須做到：一要教給他們預習的方法；二要有針對性的設計適合於不同層次學生的預習專案，三要重視預習的課堂檢查。不然學生就會覺得課堂教學與學生預習不預習無關,從而降低了學生預習的積極主動性。

三、激發學生的學習興趣

興趣是最好的老師，激發學生的興趣就好比是點燃火藥的導火索。為此，教師要根據教學內容精心設計課題的引入方式，一開始上課就把學生的興趣給調動起來。如：“設疑引趣”、“懸念引趣”、“謎語引趣”、“故事引趣”、“創設情境引趣”、“小品引趣”等，便是很好的開端引趣方法。在教學中引導學生參與競爭也是引導學生學習興趣的方法。如：比一比誰認得快、記得牢，誰組的詞多，誰讀得有感情，誰發言最積極等來調動學生的學習積極性。此外，還可以採用分組討論、說笑話、分角色表演、做遊戲等活動等來激發學生學習語文的興趣。

四、教學要面向全體學生

在教學中，要多注意後進生的表現，教師要用心去幫助和感動他們，要善於發現其優點，並及時給予表揚。上課回答問題時，不能只侷限於好的學生，要使人人都有回答和練習的機會。後進生回答問題時，只要比原來人有所進步，都要及時給予鼓勵，讓他們隨時感受到老師的關懷和愛護，使他們重新樹立學習的信心。

五、營造和諧課堂氛圍

在課堂教學中，教師要注意營造和諧、民主的課堂氛圍，只有這樣的氛圍中，師生的交往互動才能充分展開，各種智力和非智力創新因素才能充分發揮作用，學生自主創新的潛能才會得以開發，也才能提高課堂教學效率。

總之，提高國小語文課堂教學效率的辦法還有很多，我們只有在課堂教學中不斷地去實踐，去總結，去反思，去創新,才能真正提高語文課堂教學效率。這就要求我們教師多用心、用腦、用眼，去摸索出一套屬於自己的教學辦法。

關於質量的心得體會6

通過對集團公司質量責任事故報告的學習，我認為主要的原因還是在於：1、標準作業的執行，很明顯作業人員和現場檢驗人員未按要求進行檢查；2、各級人員對質量的責任心和意識程度不夠，明明發生了質量問題，並要求進行全數追溯的時候和工裝定位塊精度達不到時，應付了之；3、各級管理人員對人員和現場的監督、管理不力。

學習後，讓我們也深刻地認識到質量的重要性：1、質量是企業的生存之本，沒有質量，一切都是無稽之談。2、質量是提高企業效益的保證，只有質量保證了，企業效益自然也就保證了。我們每一個員工是自己產品的`主人，所以我們一定要對我們所做的產品質量負責，對產品質量負責了也就是對自己負責。

目前，尤其在生產量大的情況下，通過對集團公司兩起質量責任事故的學習，及時從中吸取教訓。履行好自己的工作職責：加強工藝紀律的監督、檢查；人員培訓工作的開展；現場實物質量抽查力度以及整改情況等。在工作中按照規定的要求進行，不能有章不循及應付了之，並在發生質量問題後認真查詢原因，進行徹底的解決。

關於質量的心得體會7

“一定要堅持質量第一。”小平同志的高-瞻遠矚振聾發聵!“有必要採取通過一項固定的活動，來提高全國產品質量，提升群眾的質量意識。”則成為了中國經濟振興之時的國家意志!

李元平說，中國的“質量月”活動始於改革開放之初。為了提高全民族質量意識、提高我國質量水平，1978年6月24日國家質量工作主管部門向全國發出了《關於開展“質量月”活動的通知》，決定每年9月份在全國開展“質量月”活動，大張旗鼓地宣傳“質量第一”的思想，樹立“生產優質品光榮、生產劣質品可恥”的風尚。多年的“質量月”活動實踐表明，每年集中一段時間、確定一個主題，圍繞實現國民經濟發展目標，動員和組織社會各方面力量，採取多種形式，有針對性地開展質量月活動，對提高全民質量意識，推動質量振興事業，促進國民經濟健康發展，有著重要的現實意義。

領導號角吹得響，一線員工闊步跟得緊，於是抓質量又成了主旋律，諸如這樣的活動月，無疑能提一線員工認識、引起重視，對促進公司發展有很大重要意義，心得體會《關於質量的心得體會》。

但是，我認為作為衝壓生產一線的員工，不能僅僅有“活動月”的意識，而是隻要在自己的生產崗位上，就要重視質量﹑追求質量﹑關注質量。人人都知道質量是企業之本，是企業的生命，沒有質量，什麼品牌﹑發展﹑競爭都是空話。質量在產品上，產品在每一位工人上，合格的產品質量是我們一線工人幹出來的，而不是質檢員檢出來的。我作為一線的工人，始終要把質量放在心中，嚴把質量關。從我的崗位拉延工序開始，在我手中生產出來的是合格的產品，若發現製件有質量缺陷，要積極主動告訴機長，做好標記，並及時處理模具上的不良狀況。

“建設質量強國 .共創美好生活”這個口號真好!能人呀!要是每個企業為百姓著想，把質量放在第一位，年年3.15那天百姓就不會投訴太多。總之我在生產中要養成自檢﹑互檢的.良好習慣，端正工作作風，領導強調注意的事要努力去做好，不能有絲毫鬆懈，要腳踏實地地去工作，就如公司挑戰“10.20”目標的勁頭把好質量關，為“建設質量強國 .共創美好生活”做出自己的一份力量。

9月到了，一年一度的全國質量月又來臨了，今年的活動主題是：“建設質量強國 .共創美好生活”。

“一定要堅持質量第一。”小平同志的高-瞻遠矚振聾發聵!“有必要採取通過一項固定的活動，來提高全國產品質量，提升群眾的質量意識。”則成為了中國經濟振興之時的國家意志!

李元平說，中國的“質量月”活動始於改革開放之初。為了提高全民族質量意識、提高我國質量水平，1978年6月24日國家質量工作主管部門向全國發出了《關於開展“質量月”活動的通知》，決定每年9月份在全國開展“質量月”活動，大張旗鼓地宣傳“質量第一”的思想，樹立“生產優質品光榮、生產劣質品可恥”的風尚。多年的“質量月”活動實踐表明，每年集中一段時間、確定一個主題，圍繞實現國民經濟發展目標，動員和組織社會各方面力量，採取多種形式，有針對性地開展質量月活動，對提高全民質量意識，推動質量振興事業，促進國民經濟健康發展，有著重要的現實意義。

領導號角吹得響，一線員工闊步跟得緊，於是抓質量又成了主旋律，諸如這樣的活動月，無疑能提一線員工認識、引起重視，對促進公司發展有很大重要意義。

但是，我認為作為衝壓生產一線的員工，不能僅僅有“活動月”的意識，而是隻要在自己的生產崗位上，就要重視質量﹑追求質量﹑關注質量。人人都知道質量是企業之本，是企業的生命，沒有質量，什麼品牌﹑發展﹑競爭都是空話。質量在產品上，產品在每一位工人上，合格的產品質量是我們一線工人幹出來的，而不是質檢員檢出來的。我作為一線的工人，始終要把質量放在心中，嚴把質量關。從我的崗位拉延工序開始，在我手中生產出來的是合格的產品，若發現製件有質量缺陷，要積極主動告訴機長，做好標記，並及時處理模具上的不良狀況。

“建設質量強國 .共創美好生活”這個口號真好!能人呀!要是每個企業為百姓著想，把質量放在第一位，年年3.15那天百姓就不會投訴太多。總之我在生產中要養成自檢﹑互檢的良好習慣，端正工作作風，領導強調注意的事要努力去做好，不能有絲毫鬆懈，要腳踏實地地去工作，就如公司挑戰“10.20”目標的勁頭把好質量關，為“建設質量強國 .共創美好生活”做出自己的一份力量。

關於質量的心得體會8

生物化學是生物專業一門非常重要的基礎課程，對學生來說也是一門非常難以學得好的課程：[1]學生經常出現上課聽不懂，學習過程中覺得比較生澀難懂和無從下手，易出現厭學情緒，出現“生化生化，生而難化”的現象。如何提高學生的學習積極性，變消極為主動，使學生牢固系統地掌握生物化學的基本知識，是我們每一位生化教師需不斷探索的問題[2]。本文針對生物化學自身特點和生物技術專業對學生的實際要求，在教學過程中採取一些切實可行的措施，以此來獲得較好的教學效果。

　1 講好緒論

講好緒論部分是激發學生學習興趣和了解生物化學課程內容的關鍵。緒論主要內容有生物化學的發展現狀、發展簡史、特點、應用與發展前景。觀察學生的反映，他們往往會表現出恍然大悟的表情，因為他們通過緒論的學習認識到了本課程與實際生活的密切關聯，開始對生物化學產生一些興趣。介紹生物化學在各行業的應用時，列舉近年來或近段時間以來各方面的熱點應用。在教材內容的基礎上適當地增加一些當前的新技術、新問題、新知識，使學生認識到本課程在現階段和未來對經濟建設和社會進步有著深遠的影響，認識到當前的一些熱點問題都是可以用本課程的原理來解釋的，激發學生學習這門課的興趣。

　2 教學過程中做到理論聯絡實際

生物化學是一門與生產實踐密切聯絡的應用學科，在講述中充分發揮生物化學與生產實踐有密切聯絡的優勢，儘量多把生活及生產應用中一些與生化有聯絡的例子引入課堂，用例項刺激學生的感官，激發、引導學生思維，使學生在輕鬆、愉快的思維中不知不覺地接受和體會生物化學的基本知識。如講授糖代謝的無氧酵解時，可例舉劇烈運動時引起肌肉痠痛的原因。

　3 發揮多媒體在教學中的優勢

生物化學課程中的某些章節特別抽象，學生在學習這些章節時，由於教材上的平面圖與實際複雜的立體空間結構差距很大，所以很難想象得全面。多媒體課件可以從豐富多彩的色、形、動等方面，從視覺感官和思維引導上激發學生的興趣，提高學生的注意力，多媒體課件將抽象知識形象化，模擬自然，讓學生直觀清晰地“看”到微觀世界的動態變化，有助於提高學生的學習興趣[3]。

　4 正確引導培養學生自學能力

生物化學課程課時少，內容多。為解決這一矛盾，我們通過培養學生自學能力來彌補課堂教學的不足。學生在課堂上所學內容僅佔知識總量的一小部分，只有具備較強的自學能力，才能不斷擴充知識面。在教學中，根據具體情況，有些內容讓學生自學，從而提高其獨立分析問題的能力。教師可給學生指出重點，提出問題。這樣不但縮短掌握知識的時間，也簡化思維過程，同時提高了學習效率。

　5 類比法

生物化學的各知識點間有很多共同要素，教學中根據一定的標準，把彼此間有某種聯絡的.事物加以對照比較，從而確定它們的異同點。如糖酵解與有氧氧化，蛋白質變性與核酸變性，複製與轉錄等。在教學時，讓學生注意分組、結對，進行歸類對比，就能使他們縱向和橫向聯絡知識，搞清各知識點間的本質區別與內在聯絡。這對學生準確地認識事物特徵和培養其綜合分析能力以及獨立、活躍的思維有著不可估量的作用。

　6 問題式教學法

在生物化學教學中教師與學生之間互動很重要，一方面可以吸引同學們的注意力，引起大家思考，也能激勵大家課後積極複習，儘快接受新知識。可以把一些知識點以問題形式，通過老師自問自答、提問學生、課後複習等過程來使學生掌握。同學們普遍反映，通過互動學到的知識印象非常深刻。這樣的方式可以極大地調動學生的學習積極性和主動性，培養學生自我獲取知識的能力。

　7 重視實踐教學

生物化學實驗是整體生物化學教學的重要組成部分，它不僅是培養、鍛鍊學生的實驗操作能力的重要環節，更是培養學生創新能力的重要途徑。傳統的實驗課由教師包辦，整個實驗按預定步驟進行，留給學生分析、解決問題的空間很窄。因此，依據生物技術專業教學要求和培養目標對生化實驗教學體系進行了優化整合，一方面精選基礎實驗內容，幫助學生理解和記憶所學理論，掌握生物化學的基本實驗技能，加強培訓學生生物化學實驗中最基本的操作技能。另一方面，為了加強學生的動手能力和分析問題與解決問題的能力，也增設了一些綜合性、設計性實驗。

幾年來，在生物化學的教學中，有意識的通過上述途徑，努力提高生物化學的教學質量，取得了一定的效果，學生學習的積極性和主動性不斷提高，同時也培養了他們基本的操作能力，應用能力和協作精神。但是，也遇到了許多的困難和挑戰，因此，需要在教學實踐中不斷的探索和加以總結。

關於質量的心得體會9

近幾年來，我們xx的確在一步一個腳印向前邁進，產值、產量、銷售額、利稅都在逐步得到提升，來勢是喜人的。這喜人的來勢得益於公司近年來一系列改革提升的動作，比如銷售管理方案的改革、團隊合作精神的加強、員工執行力的增強等等。也正可能是我們被這喜人的來勢喜暈了頭，去冬今春以來，各地市場、甚至是中石化總部接二連三傳來我公司產品質量檢驗不合格的訊息，有的市場甚至杜絕我公司某些產品進入市場，將我公司已經進入市場的產品退回了我們公司。

此情此景，猶如晴天霹靂，我們所有xx人也的確應該驚醒、應該清醒了。

我們每個xx人都問問自己，你是否常常這樣說或者這樣想：我在xx算什麼？質量與我有什麼關係？我一個人的質量責任心的大小對xx整個企業能起到什麼作用，對企業也不會有什麼影響。我們曾經這樣講過、曾經這樣想過嗎？如果我們這樣說過或者這樣想過，那麼我們就大錯特錯了。不管我們是部門的工作人員，還是生產廠的管理和工作人員，我們每個人都與產品質量是息息相關的。我們每個人都是xx這部大機器中的一顆螺絲釘、一個小部件，任何一顆螺絲釘、任何一個小部件的損害都將影響xx這部大機器的正常運轉。我們試想一下，如果我們每個坐機關的管理人員不認真履行自己的崗位職責，每個工廠的管理人員不去管理生產過程和產品質量，每一個生產線上的操作工、每一個質量檢驗人員都對產品的合格率視而不見，充耳不聞，那麼我們效益從何談起，我們廠的輝煌明天靠什麼來創造發展，我們賴以生存的基礎又靠什麼呢？質量與我們每個人都有著密切的聯絡，我們要竭盡全力搞好產品質量，歸根結底是要提高我們的質量意識，提高我們的工作質量，這樣才會提高我們xx的經濟效益，提高我們xx的生存質量。

生產出高質量的產品就是一家企業最根本的工作任務，沒有質量，談什麼品牌、發展、競爭都是空話。我們要獲得效益，最根本的還得要讓我們的產品有良好的、過硬的、穩定的質量，這才是產品立足的基石。如果我們不重視產品質量，產品達不到使用者的要求，我們的效益就會受到損失，我們大家的收入就會受到影響。任何一個崗位的疏忽和輕視都會對企業的整體質量造成不同程度的影響，我們都是企業的主人，企業的生存和我們每個人的思想、工作都息息相關，我們要為了企業的發展而努力工作，用心工作。xx給我們每個人提供了賴以生存的經濟來源，假如我們不用心工作，將是自毀長城、自挖牆角、自斷後路。xx的命運、我們個人的命運其實就把握在我們自己的手中。我們每個職工應該意識到把握質量就是給企業添磚加瓦，就是把握自己，把握未來。我們每個職工都要視責任如泰山，視產品在手中，質量在心中，細節在精益求精中，把質量是企業的生命這一觀點溶入到我們的腦中、融入到我們的心中、融入到我們的崗位工作中。這樣，我們的企業才會在可持續發展的道路上充滿生命和活力。

公司董事長和總經理針對我們公司目前的實際情況，準備在下半年開展系列整頓的活動月，說明公司高層領導已經對目前的現狀有了清醒的認識和應對的措施。公司幾個主要領導都在質量活動月動員大會上強調產品質量就是人品質量這個觀點，也就是在告訴我們說質量是人控制的，不管在什麼條件和情況下，人的因素是第一位的，人是管理機器的主體，人決定質量，而非機器決定質量。質量也是一種責任心的培養，實際上，我們都知道，產品質量是我們每個職工幹出來的，如果我們沒有較高的責任心和主人翁的責任感，是生產不出來合格的產品的。因此我們每個職工都應該提高自身的思想素質和業務素質，把產品質量意識深入到每個xx人的心中，嚴把質量關，從現在做起，從我做起。

我是一名辦公室工作人員，雖然我沒有參與產品的生產，但是，辦公室辦公室的`工作性質影響和制約著各個崗位的員工的工作責任心，所以我本人的工作質量也涉及到產品的質量。在我們的工作和生產的過程中，我們各個崗位都要加強聯絡和溝通，尤其是思想和工作過程問題的溝通，這樣做，就會在一定的程度上減少我們的損失，提高我們的產率，提升我們的工作質量。

質量，就是我們xx生存的準則；質量，就是我們每個xx人對xx忠誠的顯示；質量，是我們每個xx人的責任；質量，就是xx的生命。一個企業沒有了質量，沒有了誠信，也就沒有了市場，也就失去了生存的能力。各位xx人，你有危機感嗎？如果沒有了xx，我們將何去何從？我們的生活將如何維持？為了xx的發展和繁榮，同時也為了我們自身生活的安定，請我們每個xx人關心質量，提升自己的人品質量，提升自己的工作質量，精心生產出合格產品，讓優質的產品和優質的質量托起我們xx輝煌的明天！

關於質量的心得體會10

我院舉辦“醫療安全大討論”活動，主要針對醫院的安全隱患問題以及如何提高醫療服務質量展開深入討論。大家踴躍發言,結合日常工作，交流心得體會,針對我院可能存在的不足提出了很多意見和建議,同時大家表示應從我們身邊每件小事做起，從自己做起，愛崗敬業，樹立醫療安全意識，確保病人的安全，杜絕一切醫療安全事故的發生。

隨著社會和時代的不斷髮展，人民生活水平的不斷提高，人民群眾對醫療服務的要求也隨之提高，這就要求醫務人員要有好的服務態度。醫生對病人要有強烈的責任感，真正為病人著想，誠心實意地為病人服務，在為患者提供高新精湛技術服務的同時，還必須努力保證醫療服務的安全性，儘量減少差錯和事故，提供安全放心的醫療服務。

大家一致認為：醫療安全直接影響到社會與經濟效益，是醫院各項工作順利開展的有效保障。醫療事故會不僅增加醫療成本和經濟負擔，有時還導致醫療事故引發糾紛，影響醫院的`社會信譽和形象。作為醫療服務單位，在為患者提供科學、準確、精湛的醫療服務的同時，更應該為患者提供優質的、全方位的人性化服務，真正做到從患者的角度出發，及時提供患者所需，並給予患者心理撫慰。在服務中還要注意加強醫患溝通，注意交流方式、方法，

從細節入手，提升服務質量。本次活動的開展對杜絕醫療差錯發生，確保患者醫療安全，更新醫務工作者的服務理念，提高醫療服務質量，構建和諧、文明醫院起到促進作用。

關於質量的心得體會11

xx酒業曾經名噪一時，家喻戶曉，人人皆知，幾年的時間，利潤成倍增長，並且以億元天價買斷了標冠王的頭銜，然而，秦池人在利潤的驅使下麻木了、虛偽了，為了獲取鉅額的利潤，他們將質量不合格的產品賣給消費者。秦池失掉了誠信，失掉了客戶，失掉了曾經光彩奪目的光芒，秦池乾枯了，永遠的乾枯了，是秦池人自己毀了秦池，秦池就象一顆流星劃過天空，消失在遠方的天際，那麼秦池留給我們的`是什麼？難道僅僅是茶客們飯後的話柄嗎？

日常生活中，我們在電視上或報刊上經常看到這樣一些新聞，我們國家的某些農產品難以走向國際市場，被歐美、日、韓等國拒之門外，原因不外乎就是質量不過關。可是我們卻自我解嘲曰：這是西方國家的綠色壁壘，這是不公平的貿易。我們為什麼不能靜下心來，好好想想呢？假如我國農產品質量合格，那還怕什麼綠色貿易壁壘呢？產品質量的重要性，已經是顯而易見的了。

那麼如何才能提高產品質量呢？影響產品質量的因素，有這樣幾個，原材料的質量因素、技術的成熟程度因素、裝置的因素、人為因素等，除人為因素外，前幾個因素，都是可以加以控制的，而人為因素是比較抽象的，影響人為因素的有工人技術熟練程度、情緒變化、責任心等，只有處理好各種因素，使其處於最佳的狀態，發揮最大的功效，才能生產出高質量的產品。

作為一名員工，我感到非常自豪。幾年的大發展，使我們日益強大，就象一輪光彩奪目的旭日，冉冉升起，照亮了我們足下這塊祖祖輩輩賴以生存的貧脊的黃土地，給我們這一方土地帶來了希望、曙光，但是市場競爭是非常殘酷的，適者生存，不適者被淘汰的自然法則是永遠不會過時的，殘酷的競爭不相信眼淚，不會同情弱者。我們應該居安思危，每時每刻都應有危機感，就象古人所說，生於憂患，死於安樂，為此我們求取大的發展，擴大生產規模，努力提高產品質量，並且對質量的問題實行一票否決制，建立健全了質量事故追究制度，樹立了產品不合格就是人品不合格，產品與人品共振的思想理念，將產品質量昇華至人品質量，更加證明了我們真正把質量作為企業的立足之本。

關於質量的心得體會12

九月份，xx熱電廠積極響應集團公司號召，以“全員全過程全方位參與，全面提高質量安全水平”為主題，以提高全廠職工安全生產意識為目標，狠抓質量管理，豐富活動載體，圍繞“酸、鹼、水、煤、電、汽”組織開展了一系列行之有效的活動，並藉此機會初步探討“tpm全員生產維修”管理體系。

9月7日，我廠專門組織生產部、技術部、供應部以及檢修、執行骨幹召開了宣傳動員會，傳達了公司質量月活動的檔案精神，確定了我廠質量月活動主題及主要內容。

活動期間我們充分利用宣傳欄、交接班會、操作卡、合理化建議等各種形式廣泛宣傳開展“質量月”活動的意義，普及質量管理知識，營造出質量月活動的濃厚氛圍。

生產部門針對執行現場的主要執行引數、汽電負荷對機組開停進行合理搭配，有效的提升機組經濟執行效率和汽、電產品質量，促進了電廠持續穩定協調發展。

技術部門加強了技術培訓工作特別是學員培訓及考核，各專業都制訂了操作卡詳細羅列操作步驟及注意事項，並從工資中劃出專門款項，作為經濟指標考核。

安全部門除加強安全生產宣傳，對相關壓力容器及安全門進行了校驗，完善消防設施管理制度及事故預想制度外，還安排人不定期查崗，杜絕睡崗、離崗、串崗、玩手機、看小說等現象。

供應部門則加強了酸、鹼、煤的質量檢測完善分析報告。

檢修部門加強了巡檢實施力度，有針對性地對故障隱患加以排除，從而避免和減少停機損失，並對“pm預防維修”制度在我廠實施的可行性進行了探討。

此外，本月我廠還公佈了星級員工的評比結果發放了獎金，並決定以後可適當增加一星級員工名額及評比次數以調動員工積極性。

質量，衡量一切東西好壞的標準。沒有質量，企業的品牌、發展，甚至生存都無從談起，對於我們電廠來說，合格的`電和蒸汽就是我們的產品，如果我們的產品質量有問題，例如蒸汽不符合規定要求或則突然停電，都會給企業帶來巨大經濟損失，而要嚴格把握質量，需要我們每一個生產環節不能出錯，這就要求我們所有員工都必須有高度的責任心，做好自己的工作，保證自己專業不出錯，並且時時提醒與自己相關專業的人員避免出錯，這就是我們強調的“全員全過程全方位參與，全面提高質量安全水平”。

轉眼9月就快過去了，可我們xx電廠的質量管理卻不能鬆懈，我們要把“質量月”做成“質量年”、“質量每一天”。

關於質量的心得體會13

我認為：提高教學質量的主陣地在課堂教學。課堂教學關鍵在於教學方法的改進。課堂教學的研究是否深入，在很大程度上決定了課堂教學質量的高低。為了保證新課標的落實，把課堂教學作為有利於學生主動探索的學習環境。學生在獲得知識和技能的同時，在情感、態度價值觀方面都能夠得到充分發展。把教學看成是師生之間學生之間交往互動，共同發展的過程，在教研組長的帶領下，緊扣新課程標準，和我校“自主——創新”的教學模式，每個人根據本班學生情況說課、主講、評課;積極利用各種教學資源，創造性地使用。講、聽、評中推敲得失，完善自我。教師的群體智慧得到了充分發揮，課後的`反思為以後的教學積累了許多有益的經驗與啟示。

課堂教學中，把學生置於一種開放、主動、多元的學習環境和學習態勢中，提倡自主性學習，體現學生自主探索。突出過程性，注重學習結果，以及學生在學習過程中的感受和體驗。使學生的智慧、能力、情感、信念水乳交融，心靈受到震撼，心理得到滿足，學生成了學習的主人，學習成了他們的需求，學中有發現，學中有樂趣，學中有收穫。大大提高了教學質量。

以下是我結合平時的零星思索得出的幾點體會：

一、改變心態，轉變自我角色。

“教育的一切都為了每一位學生的發展”。教師必須要轉變觀念，要充分相信學生的能力，教師是教學的組織者、引導者、評價者，是師生平等中的“首席”而不是凌駕於學生之上的“尊者”，教師的教是為了更好地促進學生的學。為此，教師要不斷反思自身的行為，積極融入到教學過程中，真正關注學生和接納學生，使教學過程成為師生共同對知識進行合作性建構的過程。

二、關注學生，喚醒自我意識。

多半學生缺乏自我意識，沒能感覺到自己是課堂的主人，一直屬於“盲從”地位，其實每個孩子都有表現的慾望，培養學生的自我意識需要教師善於“體察下情”，抓住每一件小事，將關注的目光投向每一位學生，當學生從教師的目光中感受到成長的快樂，才能充分意識到“自我”的存在，積極投入到課堂中。教師應從學生出發，關注全體學生，在課上既要關注一些積極的參與者，還要重視那些被動參與者，並通過積極的觀察、思考和有效地挖掘，使全體學生都積極地參與到學習活動中來。

三、建全法規，改變評價方式。

多元評價才能充分發揮評價的教育功能，以呵護孩子的自尊為基礎。這就需要我們批判地繼承原有評價體系，建立起課堂規則。比如說，傾聽的規則，守信用的規則等等。評價是門藝術，不是一味地說“好”，也要有相應的“懲罰”。不過，這種“懲罰”要以“愛護”學生為出發點，要貼近學生的實際，並在恰當的時機給出。

總之，教無定法，貴在得法，凡在教學中能符合教學規律，遵循學生認知規律的，都能使課堂效率有所提高。

關於質量的心得體會14

時代在變、環境在變，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規劃自己的職業生涯，學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，現在建行為進一步加強全行櫃面服務管理，提高櫃面服務質量，塑造建設銀行國有商業銀行良好的企業形象，推動和促進全行各項改革和現代金融企業建設上下了很大的工夫，又制定了全行櫃面服務管理辦法和櫃面服務標準。看到建行發展的巨大潛力，增加了我們對自身業務發展的緊迫感。

作為合格的櫃面員工要有基本的專業知識，熟練掌握基本技能操作。當有客戶諮詢各種各樣的問題時，能夠及時為客戶詳細熟練地講解，努力與客戶溝通，對於自己不太熟悉的業務，不能對客戶使用不知道煩不煩等不 禮貌用語，而應該請教相關業務的工作人員幫客戶解決，爭取做到讓客戶滿意。

銀行的服務工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實客戶，就是我們每天都要面對的考官。如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態度生硬，那換位想一下，你會對櫃檯裡的工作人員付出應有的尊重嗎？有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜做到無可挑剔。這些是我們的服務規範，捫心自問這些規範我們做到了多少？客戶對你的態度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子裡的那個人哪裡不夠好，哪裡又需要改進。作為前櫃業務人員，由於工作年限和年齡的.關係，我很珍惜目前的工作崗位，在工作中自認為業務能力還算精通，能夠快速熟練處理日常業務，能夠做到細心和耐心，塌實肯幹，努力與客戶溝通，化解各類矛盾，有時難免遇到蠻不講理的客戶，能做到包容和理解他，最終也能得到客戶的理解和尊重。

櫃員的行為代表著公司的形象。櫃檯是向客戶服務的第一平臺，因此在今後工作中,作為一名櫃員，應以更加飽滿的熱情,更加精湛的服務技能,更加完善的服務質量為客戶提供優質、高效的服務,把微笑溶入服務,把微笑留給客戶,奮勇爭先把自己培養成一個業務全面的銀行員工。

關於質量的心得體會15

隨著市場競爭的日益激烈，"服務是影響顧客的關鍵因素"、"服務是降低經營成本的有效途徑"已經成為很多企業尤其是服務型企業的一種共識，當我們走進任何一個大型商場甚至是一個小店鋪，隨時隨地我們都能看到或是聽到諸如"顧客至上"、"顧客就是上帝"、"全心全意為顧客服務"、"一切讓顧客滿意"等等服務宗旨云云。但極具諷刺意味的是：儘管很多企業自詡為"懂得服務"和"重視服務"，甚至服務理念也與世界一流企業同出一轍，但遺憾的是不少企業的服務質量仍然是如此的糟糕：假冒偽劣屢禁不止、價格欺詐隨處可見、虛假宣傳不斷翻新。

服務質量也已成為郵政企業在市場競爭舞臺中立於不敗之地的根本保證。那是什麼原因導致了企業的服務水平良莠不齊?是什麼原因造成了顧客對服務質量的評價有高低之分?郵政企業到底應該怎樣提高服務質量?以下是筆者的膚淺的想法。

服務是為集體或別人工作，無論搞高科技還是擦皮鞋;無論是高階管理者還是一般工人，都是間接或直接地為人類或別人服務，只是服務層面不同。質量就是服務物件的滿意度或同行認可度。所謂服務質量是顧客對服務過程的一種"感知"，也就是說它是一種"主觀意識"。它是指企業"當前"所提供服務(或產品)的`最終表現與顧客"當前"對它的期望、要求相比、吻合程度如何?如果顧客對企業提供的服務與他對這家企業的服務期望接近，他的滿意程度就會較高，因此他對這家企業的服務質量評價就高，反之，如果他在這家企業感受到的服務與他的期望如果差距較大，他就會產生不滿，從而對這家企業的評價很差。這告訴我們服務質量的好壞與兩個要素有關：一是顧客的"期望"，二是顧客感知的"結果"，而這種"結果"的感知來源於顧客對"服務過程"的體驗。綜上所述，我們的服務質量就是態度、技術、責任心、硬體、管理、亮點、投訴、差錯8個要素的總和。構成服務質量的8個要素，即態度:對待使用者態度要熱情、周到、認真、仔細，而不是態度冷漠、頂撞、甚至更差;技術:是指業務水平，包括理論知識和操作技能。應知識豐富，技能高超;責任心:就是關心、體貼、待使用者似親人，做到使用者事情無小事;硬體:則是裝置、用郵環境等;管理:就是管理者有效地利用人力、物力和財力去實現組織目標的過程;亮點:就是服務亮點，服務特色或特需服務，亮點能起到畫龍點睛的作用;投訴或差錯:是負數，越小越好。以上8個要素構成我們的服務質量。除硬體外，其他7個要素都可通過我們的努力而提高。

那麼我們應該如何提高服務質量呢?

首先，增強服務意識的重要性。我們要改善服務態度，提倡主動服務。應該認識到只有加強服務，才能滿足使用者的需求;只有增強服務才能贏得使用者信賴;只有增強服務，才能提高病人滿意度;同時也只有增強服務，才能體現自身價值和滿足自身需要，因為你的服務得到贊同和市場認可，你就能在這個激烈競爭的市場中立於不敗之地。所以，一定要樹立使用者是上帝的理念，真正要把使用者當作上帝或親人來對待，做到關心、細心、熱

情、周到。但由於社會的多元化，我們的優良服務有時不一定能得到應有的反應或認可，我們應想到，我們不僅是鴻雁，還是文明使者，有責任通過我們言行教育他們、影響他們。可能由於性格等緣故，有些使用者可能有不理智的表現。我們應理解他們。總之，碰到挫折不要氣餒，我們的付出，相信自有公論，一定會得到應有的回報。

其次，提高專業水平是關鍵。提高專業水平包括理論知識和操作技能都要終身學習，不斷提高。一定要以最豐富業務知識和最精湛的技術服務於每一位使用者。因為技術是構成護理服務質量關鍵所在，如果沒有過硬技術，那麼最好的態度也不能使使用者滿意。因此，我們一定要高度重視技術的關鍵作用。

最後，服務要體現藝術性。服務的藝術性具體體現在要使服務物件感到舒適和滿意，樂意接受我們的服務。也就是說即要達到目的，並使人感到愉快高興。這有時也較難做到，我們只有在每一次服務中細心琢磨，好好體會，才能不斷改進。由於我們的服務物件是廣大群眾，而人是生理、心理、社會、精神、文化的統一整體，是動態的又是獨特的。人在不斷與環境進行能量、物質、資訊的交換，是一個開放系統，所以說，使用者是一個開放性的整體。也就是說，使用者是一個個整體人和社會人。所以，我們的服務更要講究藝術性。服務的藝術性主要包括:要靈活應用文明禮貌用語;講話要輕聲細語;語句要正確、婉轉;語氣要親切柔和;要用平等口氣，不要居高臨下;要注意語速、語調;動作要輕盈利速;要注意傾聽和引導，對老年人尤其要多作介釋;要將心比心，換位思考;要禮貌服務，尤其是在出現服務瑕疵時，更應禮貌服務，這樣可彌補不足，取得諒解。

鑑於郵政服務工作特點是直接服務於使用者。而且，營業員與使用者接觸時間較多。那麼，使用者也就最能感受到我們的服務質量好和差。同時，使用者的需求在與時俱進，理所當然，我們的服務也應緊緊跟上。未來的服務以視窗的優質服務為主題，目前同行業間的競爭焦點是誰善待使用者誰就會贏得市場。因此，我們一定要變被動服務為主動服務和優質服務。所謂優質服務就是以使用者滿意為標準。所以，我們一定要把各項工作做得好上加好。最後，我們一定要"以使用者為中心，以使用者滿意為目標"，全面提高郵政服務質量。讓我們每位郵政人從自己做起，大家共同努力，相信我們的目標一定能實現。