物業服務工作心得

心中有不少心得體會時，就很有必要寫一篇心得體會，這樣可以幫助我們總結以往思想、工作和學習。但是心得體會有什麼要求呢？下面是小編幫大家整理的物業服務工作心得，歡迎大家分享。

物業服務工作心得1

物業管理工作是一項平淡而又艱鉅、繁瑣又需細心的工作。通過十多年的物業管理服務實踐，我逐步認識到一個物業專案管理的好壞，關鍵要看企業、服務人員的工作指導思想和方式方法。我認為：做事不僅要認真，而且還要用心，只要認真加用心的工作就會找到切入點，就會找到解決問題的辦法。上門溝通，是個笨辦法但也是一個有效的辦法20xx年8月我入職的物業管理有限公司，在所管理物業小區中白雲畔山花園小區就是一個明顯的典型案例，白雲畔山花園就因極個別心術不正的業主混入小區業委會，借業委會維權之名在小區中生事，無理的利用業委會身份嚴重擾亂了物業管理工作，當時小區大字報、橫幅滿天飛，經常上報紙、電視，加上部分媒體為了炒作新聞，製造新聞熱點，沒有公正、公平、客觀、真實的進行正面的報道宣傳，為了達到轟動效應，甚至個別新聞媒體做出了移花接木、斷章取義、製造假新聞，從而造成小區業主對物業管理工作意見較大，使得前期多位物業管理經理在小區內無法開展工作，對物業服務公司的影響也較大。

我任職後首先對小區的基本情況進行了解後冷靜分析，並加以解決：第一步加強公司員工內部管理、學習、培訓，特別是中層以上管理人員服務意識及業務實操培訓，提高了物業服務水平。第二步親自帶領員工在小區綠化區內除雜草、雜物、對小區樓梯及一些隱蔽位置進行全面的沖洗、清理和整治。第三步同時組織公司全體秩序維護員進行文明禮貌、規範用語模擬實操培訓，加強文明禮貌多問一聲好、多幫一把手、多敬一個禮的“三個一”培訓。培訓過程中分兩人一組，一人扮業主一人扮在崗人員進行互問互答，之後交換角色進行現場培訓，從而帶動了整個秩序維護員隊伍文明執勤、禮貌服務的作風，掀起了文明服務質量月活動的高潮，讓業主看到了物業管理服務水平的全面提高，給小區業主看到了希望，增加了信心。

為了能夠更加徹底的瞭解業主對小區管理工作的意見和看法，隨後組織了一次由我親自抽調24人組成的“融冰活動”的探訪小組，主要議題是“上門聽取業主意見，虛心接受業主批評，積極採納業主提出的合理化建議”。為了確保此次活動的成功，在活動開始前半個月，我親自編寫培訓材料及整理小區的相關資料，組織探訪小組人員進行培訓，培訓的'主要內容包括如何進行正確的語言表達，對小區業主提出的如：小區室內車位產權歸屬問題、藍印戶口問題、油煙排放問題、可視對講門鈴問題、外牆滲漏問題、小孩上學等反響比較強烈的焦點問題進行總結歸納，進行統一口徑解答，整理成材料，並進行統一培訓，對員工培訓後要求員工分兩人一組進行模擬實操演練，並分別以物業管理人員和業主身份進行互問互答，最後由我親自審查指正，達到探訪小組所有人員大都符合要求，並給探訪小組每人發放了準備好的培訓資料，24人共分12組，由我親自督陣，兩人一組，一人主要負責解答業主提出的問題，一人負責記錄，通過一個多星期利用晚上的時間對小區的所有住戶全部進行了探訪，探訪結束後組織員工進行總結，特別是對業主提出的問題進行了歸納統計，並根據問題的輕重緩急進行逐步處理，針對問題較多的小區滲漏問題馬上與開發商協調進行了全面的維修，可視對講門鈴問題更換了維保公司，請了專業的維保人員進行了徹底解決，並對提出的其它所有問題都逐步的予以解決，最終保證所有業主反映的問題事事有回覆，件件有落實。

特別是原業委會借公共面積分攤章，假借維權制造動亂，從而影響小區的和諧穩定，我特意安排畔山管理處通知十幾位意見比較大的業主，特別是原業委會林某，通過對話和上門探訪，並親自帶他們到現場測量（5棟）首層大堂面積114。5m2（大堂並擺放了5張條椅，為業主提供休息場所），每一層樓梯通道面積為29。7m2，電梯梯井面積為2。93m2，每層樓的住戶是4戶，二層以上為5戶，總計是十層，加權平均分攤樓梯通道面積為29。7m2+電梯梯井面積2。93m2÷5戶為7m2/戶，首層大堂面積114。5m2除以整棟樓住戶49戶為3m2/戶，每戶平均分攤面積為10m2，因每位業主住房面積大小不同，分攤多少也就不同，令在場的業主深入瞭解。

此次“融冰活動”既教育了員工，提高了員工的綜合素質，而且又達到了為業主解決實際問題的作用，取得了非常好的效果，通過此次“融冰活動”後的民意測評，業主對物業服務公司的滿意率從原來的28%上升到89。8%以上。有理有節，不但進退自如而且不失尊嚴20xx年4月初我接到擎山苑管理處上報說小區某棟1506房業主投訴因維修外牆搭建排柵而導致家中被盜，損失一臺手提電腦折算金額近萬元，已報警拿到了報警回執並要求我公司給予賠償，當時我馬上安排下屬秩序維護員部吳振會經理及管理處餘鬆主任到現場檢視並做處理，但經過一個多星期的協調，此問題不但沒有處理好，反而該業主要求賠償的態度越來越強硬並稱其丟失的物品很多。我又專門安排一名公司高層配合以上二人開展工作，又經過十幾天商談，此事不但沒有好轉的跡象且此業主要求賠償越來越高，並一再聲稱他本人是律師，如果不給賠償將通過相關媒體曝光並通過法律途徑追回損失。我看下屬沒有辦法處理好只有親自出馬處理，經過我檢視現場及走訪調查，發現其家中門和窗均未有任何損壞，當時發現其家中後天臺有腳印，之後我馬上召集原當值秩序維護員，並找到對面住戶施工的民工瞭解情況，對面民工說當天15：00左右他看到對門業主當天是自己出門時不小心將門反鎖沒辦法進入房間，而從對面鄰居家的天台通過排柵爬到自家的天台，開啟自家的天台後門進入家中，我馬上將這些重要證據現場收集，並要求秩序維護員和民工寫經過做證明並按手印提供身份證影印件。

經查，該業主長期欠繳物業費，欠費金額超過了4千多元，找到以上重要證據後我馬上安排擎山苑管理處餘主任與業主商談，並讓他把報警回執影印件拿來和損失物品詳細清單寫好，讓其在清單上簽名按手印將身份證號碼寫上並附上身份證影印件，經過同報警回執比對，原報警回執上只寫了丟失膝上型電腦一部，價值近萬元，並沒有說丟失其它物品，而此清單上卻寫了子虛烏有的金項鍊、金戒指、現金價值計6萬餘元，初步認定是訛詐，並安排餘主任將證據原件影印後拿到業主跟前，將其報假案的後果與其說明，該住戶進行百般狡辯，我們當時準備報警處理且要通知相關媒體過來採訪並進行報道，其臉色突變，看我們要將此事認真擴大的情況下，不得不承認自己報假案，想趁此事來敲詐物業服務公司，用敲詐的錢來抵扣所欠的物業費，並一再向我們認錯，後來看其態度比較誠懇，補交了原所有欠費而且做了書面保證，認錯態度較好，沒有再繼續追究。

通過這件事，公司員工更加明白，只有認真學習有關的法律、法規，才能夠維護物業小區廣大業主的利益和尊嚴。得到業主的認可、支援，才能夠更好的維護物業服務公司正當的合法權益，使小區更加和諧、穩定，特別是對物業管理工作的開展更為有利，同時更有利於物業管理工作步入良性迴圈。

物業服務工作心得2

中途轉行從事物業管理工作不覺間已7年了。從剛開始的一無所知到略有經驗，當中少不了公司領導和前輩的教誨。在這幾年裡，有順順利利取得的成績，也有跌跌碰碰的教訓。在此謹把一些管理心得與大家交流，純屬個人見解，不妥之處祈盼各位指正。

眾所周知，"管理"作為一個學術名詞，理解為：管理是一個過程，是讓別人與自己一道去實現既定的目標，是一切有組織的集體活動所不可缺少的要素。而物業管理服務由於行業的特殊性，涉及面的廣泛更需要過硬的管理技能。如H實施高效的管理呢？本人總結了一點："對內要嚴，對外要靈"。具體是：

一、內部管理要嚴格、規範，要有一套嚴密的管理規程。

我比較推崇"目標管理"模式，從目標、計劃的制訂到實施落實和反饋、檢驗，都需要環環相扣，緊密聯絡。有幾點必須注意：

（一）目標、計劃的制訂方面：每年把公司的目標責任狀指標分解細化，"個性化指標"（如"其他收入""培訓合格率""維修滿意率、合格率"等）落實到各部門和個人；同時，還需講求團結協作精神，對一些"共性指標"，特別是物業管理費收繳率，物業管理成本控制額等則推行"共擔共享"，務求讓大家意識到目標一致，利益一致；

（二）目標、計劃的實施過程中：

1、採用"民主參與法"管理方式。在作決策或下達指令前，我會聽取各位主管的意見和建議，充分了解各種不同的見解，然後跟大家權衡各種方案的利弊和分析優劣，最後一定要作出一個決定，統一大家的思想。切忌憂柔寡斷，模稜兩可。這種集思廣益，步調一致的方法可以讓大家感受到被尊重、重視，從而會更加發揮主觀能動性；

2、用人之長，獎懲分明。"任人唯賢"是用人守則，作為服務中心的負責人，一定要端平一碗水，公平公正地對待任H一位員工，獎罰分明、合理。對錶現優異的員工應該馬上有所表示，除了精神上的嘉許讚揚外，還應大膽地為員工爭取應得的獎勵。如申請獎金鼓勵、每月考評加分，哪怕是超過100分，只要是做得出色，獎得合理，公司也會支援的。而對於處罰主要掌握一條："允許別人犯錯誤，但不允許同樣的錯誤再犯。"因此，我們要引導員工在錯誤中吸取教訓，以便改善提高。在進行必要的懲罰時一定要有理有據，讓別人心服口服，儘量消除這種負激勵的心理影響；

3、加強團隊凝聚力的建設，營造活潑上進、團結一致的企業文化氛圍。

①盡心創造一個良好的工作環境，儘量使每位員工愉悅地工作。組織豐富多彩的文娛活動，讓員工身心得以舒展，從而促進團隊合作。根據服務中心年輕人較多，平時工作繁瑣、生活單調的情況，我會想辦法有針對性地舉辦一些集體活動，如外出拓展活動、KTV視聽娛樂、體育競技等，務求令團隊活力奔放，青春煥發；

②培訓內容與形式要創新多樣化。這幾年舉行過的培訓課程，除了日常的禮儀舉止、溝通技巧、物業管理基礎知識外，還有物業管理法律法規案例分析、例項講解，以及心態教育等，並通過授課、VCD教學、互動學習、辯論比賽等方式作培訓，大大提高員工的學習興趣。經驗所得，員工尤其是12小時制的管理員，因休息時間所限，本身對例行公事的一般培訓毫無興趣，那麼我們就要開動腦筋，想辦法以新穎的形式或內容吸引員工。如最近在黃金廣場內部舉行了一次辯論比賽，論題主要是有關黃金廣場物業管理費和公攤水電費等敏感內容，通過這次集體參與的正、反方辯論，角色的扮演，讓大家都參與到日常的管理當中，意識到當前形勢的嚴峻，促進大家努力做好本職工作；

（三）事後監督、控制方面：注重反饋，加強督導。所謂"耳聽為虛，眼見為實"，對安排佈置的工作任務必須限期完成，並一定要檢查落實的情況和完成的效果。嚴格按照"首問責任制"開展工作，要求凡事要有答覆。人的惰性本能促使有力的監督變成非常必要，否則，流於形式的指令只會白廢。在檢查、監督方面上，我通常會採用定期的資料、記錄檢查、現場的專門巡查和順便抽查、監控錄影回放抽檢等方法。尤其是巧妙通過監控裝置掌握非正常辦公時間崗位值班的情況，瞭解清潔公司深夜作業效果，及時發現不規範行為便於糾正。

二、外部管理要靈活、技巧。

正所謂"一樣米養百樣人"，由於我們服務的物件個性的.差異化，迫使我們對待外部公眾要採取不同的技巧。下面列舉幾個例子：

1、熟悉脾氣，對症下藥。在YJ花園曾有一位"投訴專業戶"--H姨，經常動不動就來電、來訪訓斥工作人員，諸如施工噪音、採用"民主參與法"管理方式。在作決策或下達指令前，我會聽取各位主管的意見和建議，充分了解各種不同的見解綠化護理、管理費單派發等都成為其投訴熱點，經查部分純屬無效投訴。據瞭解，H姨早年在香港學醫，回來參加工作後遭受了一些不公平的待遇，形成了乖僻、孤傲的性格，針對其自命清高、虛榮心重的特點，我常常藉故向她請教醫學上的小常識，我的謙虛誠懇的態度逐漸溶化這顆冰冷的心，經過幾次的接觸，我發現其實這位老太外冷內熱，口硬心軟，因過分注重自我感受、自我為中心，導致得罪很多人，甚至連相交多年的鄰居好友也鬧翻了。看到她隱藏的悔意，我在溝通回訪時勸諭"冤家宜解不宜結"，並導通了兩位老人家的思想，終於使她們"一笑泯恩仇"。此事之後，這位特別的H姨與我們的關係邁進了一步。

2、投其所好，洞悉心理。YJ花園東區一業主因裝修期間其裝修負責人不遵守裝修規定，強行違章、噪音施工，管理員制止時發生衝突。為此，該業主非但不責怪裝修隊伍違規的施工行為，反而對管理處大發脾氣，要求我處書面賠禮道歉，賠償損壞的大門，在事情未解決前暫停繳交物業管理費。在安排物業部、管理部主管上門回訪解釋均無效後，過了幾天，我帶上水果親自登門拜訪道歉，在交談中瞭解到該業主非常迷信，對風水之說甚為著緊。前陣子他出了車禍賠了幾萬元，因此這次管理員碰壞其新門他感到十分不吉利，深怕以後有什麼不測。於是，為了消除其不安心理，就拿了兩枚1元硬幣用紅包裝好吊在其大門兩側上，用意趨吉避凶，他看到了我們所做的一切後很快就把管理費繳交了。

3、巧借他人之力。YJ花園西區六街有位潑辣厲害的業主F太，某次要求移樹、修剪等綠化服務，在移動一棵人蔘果樹時，由於綠化部當時的疏忽沒有留存書面證據，移動後果樹枯死的責任變成了業主追究的理由，該業主強烈要求我們賠樹。在處理過程中，我瞭解到該業主與二街D姨關係很好，經常在一起搓麻將，而D姨平時十分支援管理處的工作，於是我求助於D姨出面調解。經她幫助，此事比較圓滿地解決了，F太不再堅持我們賠樹了。

4、唱好紅白雙簧戲。這一招經常用在官司訴訟中。在起訴YJ花園不常住單元西三街**Y姨欠交物管費一案當中，我與L生就上演了雙簧戲，一個針對她提出的諸多不合理的申訴理由作強有力的反駁，另一個打圓場，給臺階讓她體面地下，搞好關係以利於日後相處。事實證明十分有效，經此一役後，Y姨從一直以來抗衡我們變為主動笑面相迎，並按時繳交管理費。

以上只是本人在日常管理工作中的一點體會。物業管理關係千家萬戶，服務的方式千變萬化。要做好確實不易啊！但我相信，只要以真誠的態度，用心投入，一定會有美好的明天。

物業服務工作心得3

20xx年我們的工作緊緊圍繞集團公司“規劃管理、提升素質、審時度勢、與時俱進”的總方針，時刻踐行著為集團公司的建設和發展添磚加瓦的總目標，加強了企業內部管理和員工自身素質的培養，不斷創新，努力完成著各項任務，取得了一些成績，現將主要完成的工作、工作中的一些體會、存在的一些問題以及工作打算彙報如下：

一、完成的工作

1、理頭緒、抓管理、樹形象。

一月份我們從xx人手中正式接管物業後，首先將眾多的頭緒進行梳理，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先，抓管理、促效益、樹形象。小區的管理說到底是為業主提供各項滿意的服務。而這一切都取決於服務者素質的高低和能力的發揮。在工作中不僅需要有好的態度、好的服務理念，更要有專業化管理。對此公司制定了精細化的管理制度，明晰化的流程程式，做好了職責定位，使物業工作能夠有條不紊地進行下去。其次加強人員的培訓工作，增強服務意識，樹立企業形象。我們有針對地對員工的職業道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業技能進行培訓，使得在職員工迅速達到了服務要求。出色的服務為企業樹立了良好的形象。

2、春節為小區營造歡樂、喜慶、祥和的氣氛。

春節前，我們組織保潔人員對小區公共設施設、樓道、停車場、院落、花池、草坪的垃圾進行了徹底的清掃、清倒，整治了衛生死角;組織安保人員就節日安全防範進行培訓，制定了安全應急預案，明確了分工，落實了責任，加強了措施;在小區設立煙 花爆竹燃放區，指定燃放點，由專人負責巡查;節前工程維修人員對小區各種共用設施裝置進行了徹底的檢測、維修，保證了節日期間水、電、暖及各類設施裝置的正常執行;為營造節日氣氛，我們在小區大門及院落掛燈籠、擺放吉祥物，院落、樹上、假山掛彩燈、貼掛標語，還給小區各單元門貼了春聯、送了“福”字、給業主送維修報修服務電話卡、張貼了溫馨提示，同時慰問了a、b區業主代表30戶。真誠、溫暖、快捷的服務確保了小區節日的溫馨、祥和、安全;正月十五元宵節，我們在集團公司的大力支援下，在小區院落成功地承辦了了一臺，精彩的表演、熱烈的掌聲、歡快的笑聲將節日的氣氛推向一個高 潮。

3、對小區存在的問題進行整治，共用設施裝置進行系統維修。

為了徹底改變小區業主對物業的看法，也為了徹底解決小區多年來存在的一些問題，春節過後，我們在集團公司的大力支援下，開始了對a、b區的共用房屋及共用設施、裝置進行維修，對環境進行徹底的整治。先後投資20餘萬元，更換了小區19扇單元門，清掏了44口供暖、供水井雜物，維修、更換樓內外管井閥門720個，檢漏修補屋頂漏水60餘戶，更換住戶玻璃400多塊、對60多戶的住戶窗框進行維修，清掏小區汙水井67口、化糞池4個，修補拓寬路面200多米，更換了a、b區的監控裝置。除了以上的整體大的維修外，我們還接了500多個維修單，回訪住戶300多戶，業主對我們的滿意率達98%以上，接到投訴3起，並圓滿地協調解決。

4、建全檔案，對各類手續進行年檢。

為了加強公司內部管理，便於更好地服務業主，四月份我們將物業公司所需、所缺的檔案資料從相關部門一一調回並存檔，接著對各類手續進行年檢，提早順利地通過完成相關部門要求的手續年檢。

5、對小區進行綠化美化。

為了進一步改善小區環境，我們在集團公司的支援下先後栽刺柏多株，裝點假山邊鮮花800多盆，種植鮮花棵，與此同時對以前種上的花草樹木進行除草、修剪，精細打扮後的小區面貌煥然一新。

6、加強宣傳力度，配合城

管、社群完成“創城”工作。物業服務不但是理性的行為服務，還應該包括人文的思想教育與感化。我們在整治小區環境的同時，也通過宣傳廣告欄向業主宣傳“創城”理念、消防常識、業主行為規約等，先後展出了15塊宣傳牌匾，張貼了40多張天驕街道關於全民參與的“創城”宣傳廣告，發放了400多張文明城市市民調查問卷及200多本。廣大業主通過這些輿論宣傳，自身素質、“創城”意識得到了很大的提高。與此同時我們也注重了公司文化的建立，我們動員廣大員工認真學習企業文化，點選集團公司網站，瞭解集團公司的成長過程，培養員工熱愛企業的意識，我們還積極地為公司網站投稿，半年來我們共為公司選送稿子4篇，4篇都被網站採用發表。我們也為物業xx大隊先後送去5篇關於我們小區物業管理方面的稿件，其中一文在9期物業專刊上發表。

7、配合集團公司完成c區奠基開工典禮的準備工作及善後工作。

10月22號——11月25號，我們除了值班人員外，其他員工全部出動到c區，很好地完成了集團公司交給我們的清掃售樓部衛生，佈置會場、，包括插彩旗、擺放鮮花等，負維護會場車場秩序、安全衛生等任務，並處理了會場善後事宜。這次的活動，我們的團隊服務技能得到了鍛鍊，團隊的自身素質得到了很好的展示。

8、d區的前期介入

(1)人員的招聘。我們通過人才招聘市場以及發動在職員工，採用不同方法、不同渠道對所需員工進行招聘，嚴格篩選，擇優錄取，為公司招聘下大部分所需員工，目前招聘工作還在進行。

(2)新員工的培訓。我們對新入司員工進行了系統的培訓，包括企業理念，崗位職責，行為規範，考核制度，員工手冊以及安全操作常識等培訓。新員工的上崗基本技能迅速掌握，團隊的服務能力得到了保障。

(3)交房資料的準備工作。我們整齊了等交房時給業主的相關材料，同時我們正緊鑼密鼓地進行著對d區的相關配套設施裝置的建立以及業主檔案的建立。

9、員工的著裝。

6月份我們統一了員工的服裝，員工的外部形象的樹立給公司形象增添了不少光彩。

二、體會與不足

在這一年的工作中我們體會到，一個好的團隊離不開上級部門的支援，我們的大量工作離不開集團公司的支援與幫助。我們會緊緊圍繞在集團公司的周圍，努力為xx_房地產後期服好務，為xx_房產創名優品牌而努力。同時我們也體會到只有真心實意、踏踏實實為小區業主服務，業主就會把好的“口碑”送給我們。我們會繼續努力提升服務質量，力爭把xx_物業打造成品牌物業，為集團公司增添光彩。

當然，我們在這半年的.工作中也存在著一些不足，如：員工的服務技能不夠精熟，安全防範意識不夠強烈，在企業內部管理方面還做的不夠科學、規範，員工的整體素質還有待提高。

三、下一年的工作打算

1、全力以赴將d區專案的接管工作完成好。

2、培養市場，加大廣告宣傳，樹立品牌意識xx市的房產開發及xx_房產開發給我們帶來了無限的發展前景，我們要做好市場調查，總結一年的工作經驗，做好業主的回訪工作，並加大宣傳力度，提高我們的企業知名度。

3、做好我們的回訪我工作，特別是業主的報修工作。及時、真誠、貼心的服務永遠是我們工作的主線。

4、加強a、b、d各專案，各部門的內部管理，加強員工的培訓學習，不斷學習專業知識，提高業務水平，提高自身素質;繼續完善和規範各項管理制度，為公司的各項工作的展開打好基礎。

5、配合集團公司完成c區的前期介入工作。

6、做好安全管理方面的工作，安全是企業永恆的主題，堅持預防為主，防治結合，加強安全教育，實行群防群治的原則，通過安全教育，不斷增強小區業主和員工的安全意識和自我防護能力，為小區創作一個安全、舒適的環境。

7、結合實際情況，多從細節考慮，緊跟集團公司步伐，協調好內外部門關係，多為集團公司排憂解難。

總之，我們物業公司會在集團公司的帶領下，重管理，抓培訓，創新服務理念;重品牌，拓市場，增強競爭實力;重人才，創機遇，擴大發展空間;勵精圖治，開拓物業市場，眾志成城，創xx_物業輝煌。

物業服務工作心得4

物業管理作為一種新興的行業，目前正受到越來越多的人的關注。下面談幾點在具體工作過程中的體會：

一、開發商對物業管理工作的支援，是物業公司開發物業管理工作的堅實基礎

物業管理公司在進行物業管理時，首先是與開發商打交道，從辦理物業接管手續到提供公共配套設施等，都離不開開發商的支援。物業管理是房地產開發的自然延伸，但做好物業管理又離不開開發商的支援。

首先，開發商應在開發小區時請物業公司提前介入。提前介入是小區物業管理的前提，物業管理如果僅在小區建成後才介入，則可能出現小區佈局不合理，商業網點匱乏，公用設施的安裝位置不當，停車位不足，小區娛樂場所缺乏及公共配套設施不到位等問題。這種嚴重的先天不足，不僅使其物業難以正常有效的使用，給小區業主的生活帶來不便，而且勢必給今後的物業管理帶來難以克服的困難和問題。隨著物業管理行業的開放和競爭，將會出現更多的管理公司與開發商之間的沒有隸屬關係的情形，這時如果沒有開發商的支援，“建管銜接”的渠道將更加不暢通。結果業主入住後，有可能因公共設施不配套，水、電、暖供應不正常及施工單位在保修期內的維修服務跟不上，導致業主將怨氣出在管理公司頭上，雖後來經管理公司的努力，問題逐步得到解決，但這種“頭痛醫頭，腳痛醫腳”的工程遺留問題，多少總會給管理公司的形象帶來負面影響，同時提前介入能為以後的.物業維修積累第一手資料。

其次，開發商應給予物業公司資金的支援，這種支援至少包括完善的配套設施。一個真正好的住宅小區，首先是硬體建設必須達到相當高的水平，眾所周知，一個小區配套設施的完善所需投入的鉅額費用是一般物業管理公司難以支付的，所以開發商在小區硬體建設上的投入是不可缺少的。

二、加強物業宣傳和立法，規範物業管理活動，確保物業管理健康發展

物業管理目前正在被越來越多的人們所接受，但在不少住戶的認識觀念上仍有許多誤區。他們寧願住髒亂的小區，也不願繳納物業管理費。這就需要讓全社會都來認識物業管理，要以有效的管理，優質的服務，合理的收費，讓居民感受到他們是最大的受益者，讓他們看到物業管理帶來的變化。當然僅靠這些還不能解決問題，要想完全轉變人們的觀念，保障物業管理順利發展，還必須依靠政府的支援。這就需要政府轉變職能，調整各方面利益，理順各種工作關係，充分考慮到人民群眾的心理和經濟承受能力，完善物業管理法規，充分明確業主、物業公司的權利和義務及違背條約應負有的責任，作到使雙方相互制約，共同受益。同時使物業管理工作做到有法可依。

三、物業管理人到位是做好物業管理工作的核心

在各項管理活動中，人是管理的核心，管理活動歸根到底是通過人去實現管理目標。當前物業管理行業管理上存在的各種問題實質上就反映出物業管理的某些從業人員尤其是管理者缺乏事業心、責任感，缺少應有的管理能力和素質。要做好物業管理工作，必須培養和造就一支具有強烈事業心和責任感的人才隊伍，要建立這樣的一支隊伍，首先要嚴把用人關，加強對員工的培訓與考核，優勝劣汰，不斷提高員工素質。其次，要建立健全各類激勵機制，如目標激勵、榮譽激勵等，培養員工奮發向上的進取精神。第三是要把“感情管理”納入到行為管理中去，注重關心人、愛護人的感情管理，造就順暢、齊心的工作環境，從而激發他們愛小區、愛集體的深厚感情。第四，要保持隊伍的相對穩定性。物業管理是一項繁雜、責任性強的管理活動，員工的頻繁流動容易造就新員工業務生疏，老員工人心不定，缺乏責任感，而且，就業主而言，他們也不願意看到為其服務的人員今天是個生面孔，明天又是那個生面孔。

四、降低成本，一業為主，多種經營是物業公司發展的有利保證

經費不足，是目前困擾眾多物業公司發展的一大嚴重障礙。現在，多數物業管理公司已開始獨立核算，自負盈虧，僅通過收取物業管理費已不能夠維持物業公司必須的費用開支。這就要求物業管理公司必須降低一切成本費用，節約一切開支。為此，物業公司首先應精簡機構，使現有員工一專多能，滿負荷工作，培養員工的成本意識，使員工養成節儉的習慣。其次，設法開展多種經營，如在小區開辦停車服務，為住戶提供各種有償代辦服務、家政服務、中介代理等。

綜上所述，住宅小區的物業管理若要駛入健康發展的快車道，就必須在有開發商支援的前提條件下，依靠完善的物業管理法規，高素質的人員隊伍及不斷的自我完善、多種經營等諸方面加以開拓創新，才能在城市住宅小區的物業管理工作中，在整個城市管理過程中扮演好自己的角色。

物業服務工作心得5

光陰似箭日如梭，轉眼間20xx年已經過去。回顧我們一年來的工作還記憶猶新，首先感謝各位領導對我們部門的關心和照顧，使我們才有今天的成績。在公司各級領導和本部門全體隊員的共同努力下，本部門能夠緊緊圍繞以物業部為核心的管理體系周圍開展工作，完成了管理處交給本部門的各項工作任務。在這一年裡，本部有成功的喜悅，也有失敗的教訓。下面將本部門全年完成的工作任務情況總結匯報如下：

一、好的方面：

(一)思想穩定，目標明確。本部有xx名隊員，xx名退伍戰士，八名地方人員(其中女隊員二名)。在這一年的時間裡，全都能端正自己的工作態度，樹立自己的發展目標，思想上高度重視自己的本職工作，頭腦中時刻牢記自己崗位的重要性，能時刻為公司的巨集遠發展而著想，顧全公司利益，把公司當成是自己的家。新老隊員在日常工作中逐漸形成一個良好的競爭氛圍，建立了一個和諧的工作環境。

(二)制度完善，行之有效。在這一年裡，本部先後制定了值班管理制度、宿舍管理規定、安全管理等相關制度，有效的約束了隊員的違紀發生。特別是針對在值班巡邏時隊員出現的問題，採取說服教育與扣分處罰相結合，取得了較好的效果，大大降低了隊員的違紀率，工作上明顯得到提高。在一年的值班巡邏中正確排除兩處火災隱患，處理了三起鬥毆、兩起衝崗事件，一起業主糾紛，維護了公司利益和形象。

(三)注重團結，聽從安排。部門所屬成員內部結構單純，人員年齡層次差別大，工作經歷和各方面閱歷不同，但全體隊員能夠團結一致，攜手共進，共同克服工作中的各種挑戰和困難，內部頗有戰鬥力。工作中能服從安排，做到令行禁止，不當面頂撞，不背後議論，一切行動聽指揮，時刻擺正自己的位置，保持良好的心態。本部門除了維護小區安全，還擔負著為業主和外出送水的任務，不管是天氣炎熱或寒冷還是路途遙遠，安排誰，誰都沒意見和想法，出色的完成工作之餘的其它事項。

(四)培養素質，提高水平。注重對隊員的相關業務知識進行學習培訓，狠抓隊員的軍事、消防訓練，在20xx年裡組織隊員進行軍事、消防訓練八十餘次，在業餘時間還請工程部和辦公室跟隊員們講解工程安全知識、電梯困人的解救方法、驗房的標準等課程，豐富了隊員的大腦知識，激發了他們的工作熱情。

(五)加強管理，創造效益。為了加強小區的車輛管理，為業主提供一個安全和諧的生活環境，為業主的車輛安全考慮，從3月份開始，特在1號樓前廣場設為業主車輛臨時停車場，並收取一定的費用，收取停車費用xx元，在解決業主車輛安全問題的`同時也為公司創造了一定的經濟效益。

二、在總結好的方面的同時，也暴露出許多不可忽視的問題如下：

(一)創新意識不強，主動性不夠。所屬的隊員裡存在著眼光狹窄，不能遠看將來和公司的發展志向，工作中不能積極主動，不能正確領悟領導意圖，總是以自我為中心，我行我素，對自己的發展道路過於依賴，不能用理智去思考問題。

(二)業務水平不精，素質不全面。通過在一年來發生的幾起突發事件，充分表明了部分隊員處理事情的能力和方法存在很大問題和漏洞，這也是我們的薄弱環節，主要是沒有及時針對當前的社會形勢和治安動態搞好教育，沒能夠組織隊員對相關事件的處理方法進行培訓，致使出現_月_日巡邏崗發現小偷行竊而未能及時抓獲的事件。損害了公司的利益和形象。因此，針對隊員的薄弱環節，制定了突發事件處理預案，組織隊員進行了一次突發事件的實際演練。增強隊員處理突發事件的能力。

三、下步工作努力的方向。

(一)加強隊伍建設，增強全面素質。以公司各級領導為核心，千方百計的搞好隊伍建設為目的，努力提高隊員的各發面素質為目標，切實增強隊員的業務知識水平為發展方向，團結協作，克服困難。

(二)樹立良好形象，打造優質品牌。充分利用安全管理員為平臺，一流的服務為宗旨，全新的工作環境為出發點，上級領導的關心和培養為動力，努力創造，勇攀高峰。

(三)搞好安全保障，體現部門風采。不斷提高安全意識為落腳點，發揮本部門的才智為優勢，嚴防各類事件發生為中心，嚴控嚴防，確保安全。

由於隊員來自四面八方，綜合素質參差不齊;我們的工作方法也還有待進一步的創新和改進;工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些，我們將在今後的工作中痛下決心，加以克服和改進，全力以赴把今後的工作做得更好、更出色。在明年的工作中，堅決按照本部門的發展路線前行，掃除障礙，勇鬥困難，我堅信本部門在我的帶領下，今後的工作定將更加順利、成績將更加輝煌。希望領導們能夠在工作中不斷的指出我部門存在的問題，我們將以誠懇的態度去糾正出現的問題。