催繳物業費的心得

某些事情讓我們心裡有了一些心得後，應該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，它可以幫助我們瞭解自己的這段時間的學習、工作生活狀態。你想好怎麼寫心得體會了嗎？以下是小編幫大家整理的催繳物業費的心得，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

催繳物業費的心得1

物業服務費是物業專案的各項服務得以維持的保障，也是物業保值增值的保障，更是物業服務公司盈利和生存的保障。如何保證物業費及時到位，如何催繳拖欠的物業費，是每個物業服務公司必須面對的重要課題。

（一）要堅持守法守約的底線。業主拖欠物業費往往會找出各種理由和藉口，最常見的是服務不到位。雖然法理上業主不得因物業服務不到位而主張拖欠物業費合理或要求物業費打折，但是現實中，的確有很多法院因為物業服務公司的“服務不到位”而判物業費打折。因此，物業服務公司首先要做到遵守法律法規、規章和行業標準以及物業服務合同約定，防止業主找出物業服務公司服務方面的瑕疵。這是物業服務公司維護自身權益的前提條件。

（二）要善於籤合同。物業服務合同中，一要明確約定物業服務標準，減少服務爭議；二要約定物業費拖欠時的滯納金交納條款，一定比例的滯納金對拖欠物業費的業主能起到一定震懾作用；三要約定服務與費用糾紛解決辦法。如雙方可以作以下約定：合同雙方對物業服務質量產生爭議時通過聘請第三方評估機構的方式對物業服務作出鑑定，評估費用由首先對物業服務質量提出異議者承擔。

（三）通過管理規約和業主大會議事規則限制欠費業主權利。取得業主大會和業主委員會的同意，在管理規約和業主大會議事規則中規定業主不得拖欠物業費，如有拖欠應交納滯納金，並限制其參加業主委員會的權利。

（四）要掌握催繳物業費的方式方法。催繳費用的方法有很多，也分別適用於不同的欠費情況。催費方法大致包括：1、上門催繳；2、重點戶面談；3、請業主委員會協助催費；4、傳送書面費用催繳通知書；5、發律師函；6、申請仲裁或法院起訴。上述幾種催費方法適用於不同的情況，其中前三種方法是最經常使用的方法，多數業主也能在幾次催繳或面談後交納了物業費。因此，鼓勵物業服務公司多采用這三種方法，，所謂“先禮後兵”，這有利於維護物業服務公司與業主之間的和諧關係。後三種方法多少有些“撕破臉皮”的感覺，應當慎用。但對於個別老賴業主，也只有採取這種方法才能收到效果。

（五）要掌握一定的收費技巧。1、“將欲取之，必先與之”，即通過繳費即送禮物（花卉、大米、食用油等，蜂巢物業網首發），鼓勵大家提前繳費；2、注意催繳費用的時機問題。如有些地方春節期間最忌諱被上門追債，物業服務公司最好避開類似節日；3、與業主交朋友。平時見面主動打招呼，提供服務時態度積極主動，都有助於與業主建立長期良好的關係，在催費時可能會收到意想不到的效果；4、多搞一些社群活動以及業主與物業服務公司座談會，強化溝通交流，爭取更多的業主理解和支援物業服務公司的工作。

（六）鐵腕打擊“老賴”業主。本案是一個很好的例證。經幾次催繳仍拒絕交納物業費，甚至法院生效的法律文書都拒不履行，那麼，司法機關都不會同意的。在強制執行的威懾下，本案業主鄧先生最終還是交納了物業費。這種做法的好處不僅僅在於收取的.業主鄧先生拖欠的物業費，更大的好處在於“殺一儆百”，對其他不繳費的業主也會產生威懾力。

最高人民法院於20xx年7月1日通過了《關於公佈失信被執行人名單資訊的若干規定》對於被執行人具有履行能力而不履行生效法律文書確定的義務的，規定將其納入失信被執行人名單，並依法對其進行信用懲戒。中央文明辦、最高人民法院、公安部、國務院國資委、國家工商總局、中國銀監會、中國民用航空局、中國鐵路總公司等中央八個部門和企業於20xx年會簽了《“構建誠信、懲戒失信”合作備忘錄》，確定了懲戒的具體範圍，主要是三個方面：一是禁止乘坐飛機、列車軟臥；二是限制在金融機構貸款或辦理信用卡；三是失信被執行人為自然人的，不得擔任企業的法定代表人、董事、監事、高階管理人員等。可見，國家也在加大對失信人員的懲戒。物業服務公司可以加強這方面的宣傳和風險提示，從而促使業主自覺履行繳費義務。

催繳物業費的心得2

“李總呀，我客服小王啊，不好意思又打繞您了，還是您家物業費的事……”辦公室裡，又聽到同事在和33—102家的李總打電話，沒過幾分鐘，小王沮喪的掛了電話，嘆了口氣“哎，又沒催到……”

最近又到了物業費批量催繳的時候，每天不斷的電話，甚至隔三差五的上門拜訪，但業主總會有各種各樣的理由推搡著。為此我們還特意研究了公司下發的物業費催繳七步法，而在實際催繳過程中，我們客服員工主要過不了心理上的那道坎，打過幾次電話，一而再再而三的被業主拒絕後，都不好意思再去催了，一個個打起了退堂鼓。面對這種情況，領班特意對我們進行了一次培訓，在心理上呢，經常會出現這幾種情緒，對催繳物業費打心眼裡的牴觸，恐懼，怕被拒絕等一系列的心態，本身對物業費催繳工作的不主動不積極，甚至消極地認為業主家還有問題沒解決，就不該，不可能交物業費，所以打電話時磨磨蹭蹭，不好意思開那個口去催，又怕業主無理取鬧，提出一些刁難問題，便又不知如何去解決……面對種。種消極的心理，我們首先要做的就是擺正心態，明白物業的工作職責就包括物業費的.催繳，前期的維修類工作固然重要，但繳納物業費是業主對我們工作的一種肯定形式，那些因工程遺留問題拒交物業費的業主其實是誤解和混淆了物業費乃至物業服務的內涵。

經過一番針對性的培訓，大家調整了心態，再次鼓起士氣，對於收取物業費有了信心和催繳技巧，很快便取得了顯著地成效。

催繳物業費的心得3

第一條為進一步規範物業服務收費行為，提高物業服務收費透明度，維護業主和物業管理企業的合法權益，促進物業管理行業的健康發展，根據《中華人民共和國價格法》、《物業管理條例》和《關於商品和服務實行明碼標價的規定》，制定本規定。

第二條物業管理企業向業主提供服務（包括按照物業服務合同約定提供物業服務以及根據業主委託提供物業服務合同約定以外的服務），應當按照本規定實行明碼標價，標明服務專案、收費標準等有關情況。

第三條物業管理企業實行明碼標價，應當遵循公開、公平和誠實信用的原則，遵守國家價格法律、法規、規章和政策。

第四條政府價格主管部門應當會同同級房地產主管部門對物業服務收費明碼標價進行管理。政府價格主管部門對物業管理企業執行明碼標價規定的情況實施監督檢查。

第五條物業管理企業實行明碼標價應當做到價目齊全，內容真實，標示醒目，字跡清晰。

第六條物業服務收費明碼標價的內容包括：物業管理企業名稱、收費物件、服務內容、服務標準、計費方式、計費起始時間、收費專案、收費標準、價格管理形式、收費依據、價格舉報電話12358等。

實行政府指導價的物業服務收費應當同時標明基準收費標準、浮動幅度，以及實際收費標準。

第七條物業管理企業在其服務區域內的顯著位置或收費地點，可採取公示欄、公示牌、收費表、收費清單、收費手冊、多媒體終端查詢等方式實行明碼標價。

第八條物業管理企業接受委託代收供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等有關費用的.，也應當依照本規定第六條、第七條的有關內容和方式實行明碼標價。

第九條物業管理企業根據業主委託提供的物業服務合同約定以外的服務專案，其收費標準在雙方約定後應當以適當的方式向業主進行明示。

第十條實行明碼標價的物業服務收費的標準等發生變化時，物業管理企業應當在執行新標準前一個月，將所標示的相關內容進行調整，並應標示新標準開始實行的日期。

第十一條物業管理企業不得利用虛假的或者使人誤解的標價內容、標價方式進行價格欺詐。不得在標價之外，收取任何未予標明的費用。

第十二條對物業管理企業不按規定明碼標價或者利用標價進行價格欺詐的行為，由政府價格主管部門依照《中華人民共和國價格法》、《價格違法行為行政處罰規定》、《關於商品和服務實行明碼標價的規定》、《禁止價格欺詐行為的規定》進行處罰。

催繳物業費的心得4

一、管理先行，減少業主拒交的藉口

1、交樓前或業主入住前，物業服務中心必須提前介入核查水、電錶是否存在接錯線或存在故障的情況。預防問題比解決問題要花費的精力小得多，一旦業主間因水電接錯而發生糾紛，又不願承擔費用，那就十分棘手，這種情況在景德鎮恆大名都比較多。

2、樓宇管家要加強樓宇巡查，發現設施裝置損壞及時報修，工程維修部及時維修，確保設施裝置完好。樓宇管家要每天督促保潔做好清潔衛生，保持樓宇內部乾淨整潔。當我們把工作做到前面，業主不用為燈泡壞沒人換、電梯經常停運、衛生很差而操心時，業主拒交物業費的介面也就少了，交的可能性大增。

3、樓宇管家不要有事沒事呆在辦公室，要經常去樓宇裡轉，混個臉熟，碰到業主噓寒問暖，注重感情投資，讓業主感受到管家的存在。跟業主熟了，自然會支援你的工作，下次催費，業主也不好意思拒絕。

4、在保修期內，對於業主報修的戶內問題，維保修人員和物業助理要相互配合，在最短的時間解決，讓業主滿意。維修怠慢消極，再好脾氣的業主也會火大，變得難相處。

5、房屋質量問題是導致業主不繳費的主要原因，對於未入住空置房，樓宇管家要積極巡查，發現戶內問題，在業主入住前解決，讓業主入住時心情舒爽。

6、有時候，業主不明白自己為什麼要交物業費，也就不願交。為此我們要經常多做些物業常識和物業費用途的宣傳，打消業主的疑慮和不解，從思想上強化業主交物業費的必要性。催費時，我們經常會碰到業主經常喜歡找這樣那樣的藉口拒絕交費，錯不在他們，而在我們給了別人那麼多借口。當我們把管理做到位了，拒交的藉口少了，提高崔費率也就相對容易點。

二、催費時要講究方式

1、樓宇管家發催費單3天之內，如果已入住業主不來交費，很有可能是忘了。這是就要及時電話催促，要是3天之內還不來，就必須上門催，保持連續的壓力。人都是愛面子的，除非特殊原因，業主一般是不會厚著臉皮不給的。

2、電話催費時，很多專案樓宇管家都會打悲情牌，跟業主訴苦，強調業主再不來交物業費自己就完不成任務，公司會扣自己工資。此時，業主一般不會做讓你工資被扣的壞人，鷹潭恆大綠洲用這招效果不錯。

3、人都喜歡給熟人面子，對陌生人不留面子。如果自己跟業主不熟，而業主又不好說話，這時不要放棄，完全可以找同事當中跟業主最熟的一個去幫你催。我們要動員一切可以動員的力量去影響業主，讓業主交費。

4、樓宇管家可以利用維修師傅上門維修的機會，跟著師傅上去裝作幫忙，維修完後，順口提醒業主交物業費的事情。人都是講究禮尚往來的，既然你幫了他忙，也就不好意思拒交了。如果你沒有時間上去，可以讓維修師傅幫你做這個事情。

5、對於上班族，白天一般是沒空來繳費的。再怎麼貼繳費通知單或電話催費，業主也很難過來，反而可能招致業主反感。這是樓宇管家就要主動加班奉獻，晚上上門催費收錢。

6、對於長期在外不回來的業主，可電話催費，要是業主藉口回不來，沒法繳費，樓宇管家要馬上主動提供公司賬號，讓其轉賬。這時就沒有藉口了，業主也不好意思再找第二個藉口，但是有一點，樓宇管家必須實時跟進，避免業主無法轉賬成功的情況。

7、對於長期聯絡不上的'業主，要想方設法取得其聯絡方式。從熟悉他的同事、朋友、鄰居下手，獲取聯絡方式，對於居住在附近的，實在不行，可“登門拜訪” 。

三、軟磨硬泡、軟硬兼施

1、對於長期（一般3個月為界）不繳物業費的，樓宇管家要統計緣由，分類彙總，能解決的及時解決，用行動去感化。

2、對於空置房故意拖欠的，可借鑑武漢金碧天下的做法，週中去單位催，週末去業主住的地方催。如果碰到做生意的，就直接去店裡催。

3、對於已入住業主，死活不肯繳納的，一年以上的，可以發律師函，每次發個二、三十封，也能起到一定效果。

4、對於死豬不怕開水燙的業主，如果發律師函都不管用，只能出最後一招了，起訴。每次起訴4、 5家，法庭一般都會受理。武漢金碧天下曾經起訴5戶，有4戶庭外調解，看來大招還是管用的。業主問題不迴避，催費難題不迴避，辦法總比困難多。