張秉貴簡介
張秉貴:商業戰線的旗幟
張秉貴,全國著名勞動模範。他在平凡的售貨員崗位上練就了令人稱奇的“一抓準”“一口清”技藝和“一團火”的服務精神,成為新中國商業戰線上的一面旗幟,多次被授予優秀共產黨員稱號,當選為黨的十一大代表,第五、第六屆全國人大代表和常委會委員。
張秉貴1918年出生於北京,只在一所貧民學校上過半年學,11歲時便到紡織廠當了童工,17歲到北京德昌厚食品雜貨店當學徒。1955年秋,新建的北京百貨大樓開張並招聘25歲以下營業員,36歲的張秉貴因有多年的經商經驗被破格錄取。
北京百貨大樓當時是全國最大的商業中心,客流量大,張秉貴堅持為人民服務的信念,從1955年11月到百貨大樓站櫃檯,30多年的時間接待顧客近400萬人,沒有怠慢過任何一個人。他認為,“一個營業員服務態度不好,外地人會說你那個城市服務態度不好,港澳同胞會感到祖國不溫暖,外國人會說中華人民共和國不文明。我們真是工作平凡,崗位光榮,責任重大!”從為國家爭光、為人民服務的政治信念出發,他在問、拿、稱、包、算、收六個環節上不斷摸索,練就了“一抓準”和“一口清”的過硬本領,接待一個顧客的時間從三四分鐘減為一分鐘。他通過眼神、語言、動作、表情、步伐、姿態等調動各個器官的功能,幾乎成了那個時代商業領域的服務規範。
商業服務業的簡單操作,被張秉貴昇華為藝術境界。在北京,傳統的“燕京八景”名揚天下,而他的售貨藝術被人們譽為“燕京第九景”。看張秉貴工作,也成了許多人的一種享受。有一位拄著柺杖的老人,經常來欣賞他售貨。這位老人說:“我是個病人,每天來看看您站櫃檯的精神勁兒,為人民服務的熱情勁兒,我的病也彷彿好了許多。”一位音樂家看他售貨後說:“你的動作優美,富有節奏感,如果配上音樂,是非常動人的旋律。”隨著張秉貴名聲的升高,來買他的東西的顧客也越來越多。為了看他的表演,熱情的顧客曾經將百貨大樓的玻璃櫃臺擠碎。
在北京街上,張秉貴非常受人尊敬,他坐公共汽車有人讓座;去洗澡時有人願給他搓背。1987年患癌症病重住院期間,探望的人絡繹不絕,有黨和國家領導人,也有教授、專家,更多的是熱愛他的顧客。一位看過他售貨的國際友人曾經感慨地說:“這種場面,在國外只有名聲好的政治家和紅得發紫的影視明星才能遇到,而中國的一名普通售貨員能享此殊榮,真了不起!”
1987年9月18日,張秉貴因患癌症去世,終年69歲。
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