成功的要素是什麼
成功的要素是什麼?
有人問我:“作為一個企業家,你每天都做些什麼以使自己在日後獲得成功?”有些企業家的成功要素,譬如激情、刻苦、領導能力和逆向思考,並非成功的“日常”要素,但無論如何,我將盡力回答這個問題。
如果必須選擇一樣每天做的事情,我覺得是自己對工作節奏的痴迷。無論做什麼工作我都如此,有時我甚至觀察每小時得到的資料。
在微軟管理Email部門時,我發現收到的很多投訴是關於我們的STMP閘道器的,它把內部Email系統和一種叫因特網的東西相連。我們收到的投訴來自企業,企業MIS(管理資訊系統)工作人員,不願意讓該公司的資訊交流通過因特網這樣“不可靠、不安全”的東西進行。可因特網真的是這樣嗎?1993年,我變成了一個不折不扣的因特網迷,它也因此改變了我的職業生涯,而促成這一切的正是我在微軟看到的那些日常投訴資料.
在AT&T的時候,我建立了AT&T WorldNet Service網路,並負責管理工作。那個時候我每天觀察“註冊”和“取消註冊”的使用者人數,還通過賬戶型別、使用者投訴以及我們自己測量的質量指標,來觀察每個月的網路使用情況。當我發現客戶願意為使用成本是11美元的服務付19.95美元的費用時,我覺得我們的定價成功了。
我還發現很多使用者投訴說,從某些地方撥號時連不上網路,但與此同時我們的診斷工具卻顯示一切都是完好的。技術人員說沒問題,但使用者說有問題。事實證明我們得到的使用者資料是正確的,而技術人員是錯的。類似事件讓我學會了站在客戶的角度從外部觀察情況,而不是像我們的技術人員一樣只從內部看。
你會問,分析這些日常資料是服務部門主管的責任嗎?當然。還有誰會去管那些已被設定好的東西?
其實,在微軟和在AT&T我都稱不上是一個“企業家”。但在我和妻子一起建立ITXC公司後,我成了名符其實的企業家。我繼續觀察資料,就像一艘船的船長,當週圍的聲音聽起來不對勁時,會從沉睡中醒來。每個小時我都會看國內的撥號情況,撥號時間、撥號完成率、以及成批的國際撥號。通常情況下我們的網路運營中心(NOC)會先於我發現問題。雖然按理說就應該是這樣,但他們不是每次都成功。當技術人員告訴NOC忽視某個問題,他們很多時候是正確的,但同樣,不是永遠正確
對於數字的痴迷意味著,我通常在客戶發現問題之前就察覺到了它們的存在,也就是說在我們的監測工具不好用、或者有些人不願意讓我知道問題時,我其實早就發現了問題所在。為此我讓他們開發了新的工具,來自動傳送我的“個人警報”。當然,有時候我會過於敏感,去報告一些並不存在的問題,給別人帶來了麻煩;但我理解自己的行業,並因此在公司內部樹立了一個榜樣,創造了一種關注日常服務節奏的企業文化。
當然並非所有對日常節奏的痴迷都是好的。比如我曾經花了太多時間去觀察ITXC的股票價格。我當時有種幻覺,覺得自己可以在短期內對它產生影響,但那實際上是不可能的。
不管怎麼說,一個成功的企業家需要痴迷於他事業的脈搏。很多情況下,這種脈搏就是我這裡所講的數字。
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