物業公司客服工作心得體會
當我們有一些感想時,應該馬上記錄下來,寫一篇心得體會,這樣可以幫助我們分析出現問題的原因,從而找出解決問題的辦法。到底應如何寫心得體會呢?下面是小編收集整理的物業公司客服工作心得體會,供大家參考借鑑,希望可以幫助到有需要的朋友。
物業公司客服工作心得體會1
從xxx年11月進入xx物業公司以來,迄今已有三個月。很榮幸也很高興能成為公司的一員,在積極融入公司的這三個月中,圓滿完成了各項工作任務,得到了領導的認可和肯定,也獲得了同事的幫助和鼓勵。在此,感謝你們。回望過去的三個月,個人有如下體會:
一、工作業績:
從xxxx年11月1日入職以來,我便擔任了宿舍的寢室長,負責衞生檢查、日用品購買、水電費繳納等各項工作。期間,得到了領班和領導的認可,並配我管理會所一樓,歷時兩個月。
管理規模較大的會所,這是一個探索的過程,我只好邊做邊學,在我前進的每一步中,都得到了公司領導和同事的熱情幫助。兩個月來,我克服了很多壓力和困難,但卻過得很充實和愉快。開盤期間,帶着熱情,熱心工作,使得我這項工作做得較為到位。
每個星期去辦公室,到會所各個區域登記物資清點表,星期一負責發放到位,寫周總結,定時彙報會所情況,並負責綠植管理。
團拜會來了,我還負責了節目的排練,為了增加團隊的凝聚力,12月18日晚上,組織全體員工到食堂進行包餃子比賽,增進了同事間的感情,也促進了大家的交流。
規範保潔服務過程,監督指導小區保潔工作,制定標準操作監督流程,落實分區負責制度,定人、定崗、定工作內容,每週定期檢查制度,有效地調動其積極性,促進內部和諧競爭,提升會所環境質量。全力滿足會所及樓盤對於清潔舒適的.要求。
二、心得體會:
認真總結了三個月來自己的工作得與失,我總結了以下幾點:
1、積極主動的心態。從事客服工作,首先需要調整自己的心態。客服人員需要良好心態,時刻想着如何幫助客户,提高公司信譽度,並從中獲得工作滿足感。
2、耐心。做為客服人員,用心聆聽比解釋遠遠來得重要。
3、豐富的物業知識。這是你能勝任工作、表現出色的必備條件。
4、良好的溝通技巧和應變能力。
5、做事細心,用眼睛去觀察周圍的所有事物。
6,善於去發現問題從而解決問題
三、工作不足及待改進之處:
在以後的客服工作中我仍要多注意鍛鍊語言表達能力、溝通能力、傾聽能力、理解能力以及思維的邏輯性和反應能力,規範服務用語,掌握好語氣語速(要有親和力)、熟悉業務內容、要保持耐心的服務態度。做事應更細心,考慮大局!
百尺竿頭更進一步。三個月的時間雖短,但卻讓我從中學到了很多,我希望在以後的工作中,能夠以更飽滿的熱情,更昂揚的工作狀態,更貼心舒心的客户服務,發揚自身的優勢,避免專業劣勢,揚長避短,爭取更大的進步。
物業公司客服工作心得體會2
中房客服小組是負責受理公寓業主的來電來訪諮詢工作,在此期間公司對我們進行了專業的業務培訓,通過培訓使我學到很多物業管理知識。例如:接待客户來電來訪的工作流程,公寓户型的種類及面積,客户接待的禮節禮貌標準,管家式物業服務的特點等,這些知識對我儘快進進工作角色,起到了事半功倍的效果。
在平常的工作中,部分經理經常教導我們,客户服務部是物業公司服務客户的'一線部分,是展現物業公司管理水平與服務水平的窗口,大家要從思想上充分重視,要關注平常服務中的細節。
千里之行始於足下,要想做好客户服務工作,我以為首先對業務熟練是關鍵。因而我們組員之間就通過相互提問,情形摹擬等方式,來幫助自己儘快把握業務知識,熟知客户的信息。
工夫不負有心人,當我第一次應用把握的知識獨立完成業主接待諮詢任務的時候,我的心情既緊張又興奮,這一刻使我深進地領會到一個道理:只有付出才會有收穫。
現在我給自己定下一個目標,我要充分利用中房客服小組這個服務平台來鍛鍊自己,認真負責地接聽每個來訪電話,真誠友善地接待每位客户,認真學習、苦練內功,為往後做好寫字樓物業服務工作打下堅實的基礎。
物業公司客服工作心得體會3
中房客服小組是負責受理公寓業主的來電來訪諮詢工作,在此期間公司對我們進行了專業的業務培訓,通過培訓使我學到許多物業管理知識。例如:接待客户來電來訪的工作流程,公寓户型的種類及面積,客户接待的禮儀禮貌標準,管家式物業服務的特點等,這些知識對我儘快進入工作角色,起到了事半功倍的效果。
在日常的`工作中,部門經理經常教導我們,客户服務部是物業公司服務客户的一線部門,是展現物業公司管理水平與服務水平的窗口,大家要從思想上充分重視,要關注日常服務中的細節。
千里之行始於足下,要想做好客户服務工作,我認為首先對業務熟練是關鍵。於是我們組員之間就通過相互提問,情景模擬等方式,來幫助自己儘快掌握業務知識,熟知客户的信息。
功夫不負有心人,當我第一次運用掌握的知識獨立完成業主接待諮詢任務的時候,我的心情既緊張又興奮,這一刻使我深刻地領會到一個道理:只有付出才會有收穫。
現在我給自己定下一個目標,我要充分利用中房客服小組這個服務平台來鍛鍊自己,認真負責地接聽每一個來訪電話,真誠友善地接待每一位客户,認真學習、苦練內功,為日後做好寫字樓物業服務工作打下堅實的基礎。
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