醫院年度總結範文

總結是事後對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，它有助於我們尋找工作和事物發展的規律，從而掌握並運用這些規律，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結了。那麼你知道總結如何寫嗎？下面是小編整理的醫院年度總結範文，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

醫院年度總結範文 篇1

時光荏苒，20xx年就快過去了。回首過去的一年，內心不禁感慨萬千。一年來，在護士長及科主任的正確領導及同事的支持幫助下，我堅持“以病人為中心”的臨牀服務理念，發揚救死扶傷的革命人道主義精神，立足本職崗位，善於總結工作中的經驗教訓，踏踏實實做好醫療護理工作。在獲得病員廣泛好評的同時，也得到各級領導、護士長的認可。較好的完成了的工作任務。具體情況總結如下：

一、思想政治方面。

能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過早會、報紙、網絡積極學習政治理論，遵紀守法，愛崗敬業，積極擁護醫院以及手術室的各項方針政策和規章制度，一切以病人為中心，嚴格以一名優秀護士的標準要求自己，堅持以醫療服務質量為核心，以病人的滿意度為標準，牢固樹立團隊合作精神。

二、強化理論和業務學習。

加強自我職業道德教育。職業道德的`高低、思想品德的好壞直接影響護士的素質和形象，因此，在一年中的各次廉政教育和技能培訓後，我理解了要堅持“廉潔自律、嚴格執法、熱情服務”的方針，把人民羣眾滿意作為做好工作的根本出發點，做到始終把黨和人民的利益放在首位，牢固樹立愛民為民的思想，在人民羣眾心目中樹立“白衣天使”形象。

加強“四自”修養，即“自重、自省、自警、自勵”，發揮護士的主動精神。我還很注意護士職業形象，在平時工作中注意文明禮貌服務，堅持文明用語，工作時儀表端莊、着裝整潔、發不過肩、不濃粧豔抺、不穿高跟鞋、響底鞋、禮貌待患、態度和藹、語言規範。

在護士長積極認真指導下，我在很多方面都有了進步和提高，堅持危重病人護理查房，護理人員三基訓練，在護理部組織的每次技術操做考試中，均取得優異的成績。在一年的工作中，能始終堅持愛崗敬業，貫徹“以病人為中心，以質量為核心”的服務理念，提高了自身素質及應急能力。

三、努力工作，按時完成工作任務。

我將以前學到的理論知識與實際臨牀工作相結合，就必須在平時的工作中，一方面嚴格要求自己並多請教科室老師，另一方面利用業餘時間刻苦鑽研業務，體會要領。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。

在開展工作之前做好工作計劃，有主次的先後及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛鍊了自己。經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創了工作的新局面，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作並熟練圓滿地完成本職工作。

這一年來，我收穫很多，當然，也還存在不足之處，如工作經驗不足等等，我會在以後的學習工作中繼續保持積極的態度，嚴格要求，與時俱進，逐步改進自己的不足之處，工作中一絲不苟，謙虛謹慎，展望未來，應當發揚自身的優點與長處，克服不足。為了醫院的美好明天而貢獻自己的一份力量！

醫院年度總結範文 篇2

增強醫院綜治建設和諧社會,既是我院一直以來的主要任務,也是年醫院工作重點。在上級綜治部門主管領導的關注和指揮下,我們紮紮實實貫徹國家綜合治理的各項法律法規,緊緊環繞全面建設和諧社會總目標,牢牢掌握社會穩定總要求,並聯系本單位的實際情狀況,以高度的責任感和使命感來切實加強綜治工作，全院上下默契配合齊抓共管,嚴防治安、生產事故與火災等事件發生,獲得了比較好的使各方面工作得以井然有序地進行,在這裏將我院綜治工作彙報如下:

一、領導重視，組織健全

加強單位社會治安綜合治理工作，是預防各種不安全因素的發生和確保單位穩定的關鍵，而保證各項工作安全穩定是醫院發展的前提，因此，院領導始終高度重視社會治安綜合治理工作，把社會治安綜合治理工作擺上日常議事日程，年初把這些工作列入年度工作計劃，根據上級綜治辦的要求，認真分析，堅持把綜治工作與安全醫療當作醫院頭等大事來抓；經常在院辦公會、綜治領導小組會、科主任會和職工大會等各種會議上佈置綜治工作任務，強調其重要性與必要性，使醫院醫務人員認清當前社會治安狀況，提高安全與平安的責任感和緊迫感，把綜治工作貫穿於醫療服務的全過程中。

切實加強綜治工作的組織領導，醫院設有綜治領導小組，院長任組長，書記任副組長，副院長任副組長，各科室主任任組員，組長負責全面工作，小組成員負責醫院醫療安全、治安、消防、生產等工作，組織每月一次工作檢查與不定期抽查，落實夜間值班人員對醫院重點部位進行常規檢查和巡視。

二、廣泛宣傳，增強意識

為增強職工的防範意識，充分發揮醫院宣傳工具和陣地的作用，開展多種形式的宣傳教育活動，利用各種院內會議進行綜治安全防範教育，如以《企事業單位內部安全保衞條例》、《商業賄賂治理的'主題教育》等為內容進行宣傳教育，並結合一系列普法教育，使醫院職工的意識從“要我學法”轉變到“我要學法”，切實提高大家學法的自覺性，同時充分利用宣傳橫幅、黑板報、宣傳櫥窗、錄像等資料進行宣傳教育，以形成遵紀守法、安全規範的熱烈氛圍。

三、採取各項措施，確保醫院安全和社會穩定

維持穩定工作是綜合治理與工作的重要部分，我院高度重視維穩工作，做到信息靈敏、反應快捷、處置果斷，採取了各種有效措施，確保醫院安全與社會穩定。具體為：

（一）今年我院針對退休職工意見較為集中的增加福利待遇一事，多次在各種會議、活動中採取多種形式進行耐心解釋疏導工作，當得知個別退休同志欲行上訪時，院領導即於第一時間將這些老同志請到醫院進行勸説與法律法規教育，認真學習《信訪條例》及有關退休職工政策，使她們明確黨和國家對待退休職工的方針和政策，樹立全局觀，同時，將她們提出的一些實際問題，及時地反映到區衞生局，經衞生局研究對退休職工的部分福利標準作了修改與提高，醫院及時組織退休職工主要負責人進行傳達，要求通知到每位老同志，由於醫院領導重視，局領導的支持，通過有效的溝通、宣傳、教育，從根本上化解了矛盾，也消除了誤解，使我院避免了一次集體上訪活動。

（二）針對夏季颱風好發時節，醫院在上級綜治辦的指示和要求下，多次緊急部署工作，院綜治小組高度重視，將其視為當時特定情況下的一件頭等大事來抓，由於醫務人員認識到位，設備、物資及人員及時到崗到位，職責明確，應急救護小隊緊急待命，加強了颱風應急情況下的醫院夜間巡查，確保醫院病人、職工和財產設備保障和安全，確保社會穩定。

（三）在社區衞生服務中，醫院根據省、市、區衞生局對發展社區衞生服務的要求，在解決社區居民“看病難、看病貴”問題上，積極為轄區居民提供方便、經濟、連續、綜合的基本醫療服務，為老人建立健康檔案，對高血壓、糖尿病患者進行定期隨訪管理，並提供健康教育，我們社區衞生服務為居民健康發揮積極作用，只有居民健康有了保障，家庭才有和諧；家庭是社會的細胞，家庭和諧，社區穩定就有了基礎，社會才有和諧。

（四）逢重大節假日、休博會期間，院綜治領導小組尤其重視，召開專門工作會議研究，部署各項措施，嚴格制度，加強監督與檢查，強化值班巡查的人員力量，落實職責，分工明確，尤其對醫院重要部門（藥房、財務）加強防範，做到安全自查，隱患自除，儘可能排隊各種不穩定因素，保證各項綜治工作得到充分落實。

（五）在治理商業賄賂活動中，醫院成立了專項治理領導小組，多次組織醫務人員和領導班子學習有關商業賄賂的法律法規，學習衞生部對治理商業賄賂的文件和各項政策，反覆教育醫務人員（特別是藥品、器械購銷、財務等重要環節和部門的人員）要規範各項制度，遵守職業道德，堅決杜絕各種形式“回扣”和“禮品”，同時，強化制度檢查，嚴明紀律，加大監督檢查力度，切實維護行風行規、院規院紀及廣大患者的利益，在這次專項治理中醫院領導及醫務人員均未出現任何重大賄賂事件。

四、加大檢查力度，狠抓落實，杜絕事故

幾年來，我院雖然社區服務任務繁重，但醫院始終將綜治工作列為首要任務來抓，結合醫院實際，對各科、各社區衞生站提出綜治要求，每年初與各科或站負責人簽訂《社會綜合治安責任書》和《防火安全責任書》各20多份，落實消防安全、安全生產責任制，層層做好措施落實，不斷強化自查意識，尤其是對重點部位（藥房、藥庫、財務、高壓滅菌鍋、配電箱等）採取定期檢查和不定期抽查，並指定辦公室專人落實這一項工作，做到檢查與整改並重，發現存在缺陷或問題，追究責任人立即整改，努力使事故苗頭消除在萌芽狀態，經過幾年努力收到良好的效果，到目前為止醫院無發生一起火災及生產事故。

今年是醫療質量管理年，醫院在市、區衞生局的指導下，根據醫療質量管理年的各項制度要求，組織全體醫護人員認真學習，要求各級醫護人員嚴格執行各項醫療操作規程，嚴格消毒滅菌制度，醫療文書制度，規範醫院各類醫務人員的職責，嚴格醫院各項管理制度，加強醫療質量管理，不斷提高醫務人員質量意識，不斷增進服務意識，改進醫患關係，堅決杜絕各種醫療糾紛差錯或事故，確保醫療各個環節的安全醫療。

我院堅持“打防結合，預防為主”的方針，以確保安全的目的，在上級主管部門大力支持和全體職工共同努力下，使我院綜治工作在院內形成齊抓共管的良好局面，使醫院綜治工作整體水平有了一定的提高，幾年來醫院無火災事故，上訪遊行、刑事犯罪等案件或事件發生，保證了醫院正常的醫療秩序和各項工作的順利開展，為醫院綜治打下了良好的基礎，促進了醫院“三個文明”建設健康發展。”強化醫院綜治，構建和諧社會”將是一項長期的工作，我們將充分認識當前安全工作的嚴峻形勢，總結經驗，發揚優點，爭取在工作上取得更大的成績。

醫院年度總結範文 篇3

20xx年我院在縣委、縣的正確領導下，在縣衞生局及相關單位的大力支持下，全院職工齊心協力、共同努力，圓滿完成了上級各有關部門下達的各項任務，全年醫院總收入達到1.6萬。現將我院xx年來的醫療工作情況總結如下：

一、主要工作情況

1、醫療收入情況

截至xx月份，我院門診收入526.3萬元(去年同期57.4萬)，比去年同期增長4.4%;住院病人675人，比去年同期下降12.5%，住院病人1194人，比去年同期增長6.2%，平均住院日436個，比去年同期下降12.4%。

2、醫療服務收入情況

今年醫院總體收入為116.3萬元，比去年同期增長1.2%，其中醫療收入54.9萬元，比去年同期下降2.5%，醫療支出52.5萬元，比去年同期下降2.6%。其中醫療支出65.6萬元，比去年同期增長5.2%;住院病人57.5萬元，比去年同期下降42.4%，醫療支出17.2萬元，比去年同期下降5.5%，病人滿意度達99、96%。

3、醫療業務收入情況

今年醫院共收治住院病人3040人(去年同期1973人次)，比去年同期增長2.6%。

4、醫保工作情況

5)認真做好醫保收費工作，全年共計繳納住院醫保費55954元，收治住院病人727人次，收費額33504.4萬元;

6)醫療保險實行“統一收費，統一收費，統一使用”的`原則，收費率達到38.6%。

7)全年收治住院病人5516人(去年同期17496人次)，比去年同期下降16.7%。

8)全年收治住院病人15916人，比去年同期增長1.5%，收住院病人8137人，比去年同期增長5.7%，收住院病人2673人，比去年同期下降2.7%。

9)全年收治病人4499人，比去年同期增長2.3%，收入比去年同期下降9.2%。

10、醫保工作情況

二、xx年來醫院工作完成情況

一)認真做好醫保工作

20xx年，全院共完成住院病人151624人次，比去年同期下降42050人次，住院病人142584人次。

11、完成醫療收入206.45億元，比去年同期下降11.11%;其中：門診收入115.27萬元、住院病人7.86萬元、門診手術收入113.44萬元、住院費用23.58萬元，比去年同期下降110.3%。

12、完成全縣住院病人11539人次，比去年同期下降5.1%。其中住院病人15689人次，比去年同期下降55.5%;門診住院病人48787人次，比去年同期下降54.12%。

13、完事工資調整152.82萬元，比去年同期的下降1.13%。

14、完成醫院收治住院病人152614人次，比去年同期下降125.6%。

15、收住患者21360人次，比去年同期下降7.4%。

16、收住急危重病人2160人次，比去年同期上升24.4%。

三、20xx年工作計劃

一)醫療工作重心

繼續貫徹落實“以病人為中心，以提高醫療服務質量，保障健康為目標”的醫療服務理念，加強醫療質量管理，規範醫療行為，切實提高羣眾的基本醫療保險服務意識

繼續開展“優質服務年”活動、“三好一滿意”活動、“十佳評差”活動等活動，努力做好醫療工作和人才培養，提高的健康水平，為廣大患者提供全方位的醫療服務。

二)繼續完善基礎醫療工作

20xx年，繼續按照上級衞生行政

醫院年度總結範文 篇4

我院在市委、市的正確領導下，以“服務臨牀、服務患者”為目標，堅持以病人為中心，不斷完善各項服務措施，改善服務質量，提高服務水平，使我院的各項工作有了新的進展。現將工作情況彙報如下：

一、加強學習，提高職工的思想素質，提高醫師的業務水平

1、加強職工的醫德、業務技術培訓

2、加強醫療質量管理，提高護理質量

3、認真落實各項規章制度

二、抓好醫療質量的'落實，提高醫療服務質量

4、加強醫療安全教育，加強醫務人員職責心，強化醫療安全防範意識。

5、加強門診工作管理，嚴格執行各項規章制度

6、嚴格執行首診負責制、醫療質量管理規範、規章制度，做到醫療護理質量管理無差錯、無糾紛。

7、加強對醫務人員的培訓學習，強化醫務人員的責任感，強化醫務人員的責任感，提高醫務人員的業務水平。

三、做好醫療技術工作

8、完善各項核心規章制度

9、規範醫療行為，嚴格執行“三查七對”制度

10、完善各項技術操作規程

11、開展醫療科研及合理用藥及處方培訓，提高醫療技術水平

12、完善各項管理制度及考核制度

13、開展醫療科研，提高專科技術水平

四、做好醫療服務，提高醫療效果

15、做好各項專科技術人員的培訓學習。

16、加強“醫療安全”，做好“醫療質量”檢查及各項核心規定的學習培訓。

17、做好“三好一滿意”工作的評選活動。

五、加強醫療安全管理

18、做好各病種常見問病、多發病的診療工作

19、加強“三好一滿意”的評選活動

20、加強“一切為了病人”的管理，杜絕醫療事故

21、建立和完善醫療糾紛的處理機制，杜絕醫療事故

22、嚴格按照國家有關規定，不準進行各種醫療事故或不良事件的查處工作

23、嚴格執行各項規章制度，加強對醫療質量的管理，防範不合理醫療行為。

醫院年度總結範文 篇5

內二科成立於09年6月,在醫院各級領導的確正確指導下,以開展醫療質量萬里行．創二優．行風評議等活動為契機，在內二科全體醫護人員共同努力及認真工作下，圓滿的完成了既定的發展目標和各項任務，並取得了一定成效，現將本年度工作情況總結如下：

在思想政治方面 認真組織全科醫護人員學習衞生法規，積極響應醫院組織的醫療質量萬里行． 創二優．行風評議等活動的各項內容，各醫護人員有學習筆記，有交流心得，有座談體會．並以此為主線，使科室各項工作以質量好，服務好，病人滿意為目標，認真組織傳達醫院的各項規章制度，做到與醫院保持高度一致，做到政令暢通，令行禁止．加強醫護人員的醫德醫風教育，使全科醫護人員在職業道德，工作責任心，遵紀守法，自覺性等方面都有了大的提高．

在業務工作方面 我科牢固樹立醫療質量是醫院科室的生命線，是管理成功的重要標誌，積極響應醫院以病人為中心，以質量為核心，努力做到基礎環節與終末質量並重，自我控制與全面監督並舉，在度工作中做到了沒有一起醫療糾紛，沒有一個醫療訴訟，科室各項工作都在緊張有序中穩步進行，從６月創科至今，我科的出院病人達722餘人，業務純收入達80餘萬元，門診量達9720餘人．這些成績都是在當前醫療改革的大環境中，在醫院領導的正確決策和指導下取得的．同時更離不開內二科全體醫護人員的辛勤汗水和默默付出，是他們的無私奉獻保證了科室工作的順利進行和快速發展，是他們的付出為科室凝集了一份份的碩果．

０９年度，我科加強了急救培訓與演練，注重急救知識的更新與操作技術的培訓，開展了多個急救知識的學習專題，內二科醫生，尤其是年輕醫生的急救水平有了較大程度的提高，搶救成功率在９５%以上．度，我科收治危重病人近百餘人，其中急性心肌梗死病人約２０人，我科在有適應徵的心梗病人中開展靜脈溶栓治療，在該半年度接受溶栓治療提升到了一個新的台階，與此同時，我科開展了臨時心臟起搏器的治療．

在業務學習方面 我科注重基本理論，基本知識，基本技能的學習，積極組織我科醫生參加醫院的各項學術講座，注重個人專業的培養，在科有特色的基礎上做到個有專長，科室每月進行業務學習３－５次內容涉及急救知識，危重病，疑難病例的診治及死亡病例的討論，還包括每個專業目前的發展狀況及熱點問題．認真學習新知識，新療法，並積極應用於臨牀工作中．對有特殊要求的病人，我們幫忙請三甲醫院的知名專家到我科室會診，為病人服務的同時，也有助於我們醫療水平的提高．

在科室管理方面 醫療質量是科室管理的核心內容，科學有方的管理，是保證醫療質量的`重要條件．我科制定了嚴格的科室管理制度，完善對工作質量,病歷質量, 病人滿意度，工作制度，操作規範的考核與監測，結果納入月獎金的發放和年終人事考核，有效的使醫護人員在臨牀工作中嚴格執行基本規章制度與各項操作規程，目前，科室形成了嚴謹，認真，紮實的科風．

存在的問題與不足 我科作為６月新建的科室，自然存在一些不足和需要改進的地方．主要表現在：1.科室人員不足，醫生處於超負荷工作狀態；2.科室病人較多，牀位緊張，有時不能滿足臨牀需要，醫務人員沒有必要的休息時間和場所；3.科室人員業務水平還有很大的提升空間；4.科室管理方面，有些制度尚需進一步的細化；5.科室協診時，溝通還需要進一步的加強；6.尚需進一步加強年輕醫師，進修醫師，實習醫師的培養，以利於醫院的持續，穩定，快速發展．

回首過去，通過０９年半年的努力，成績是顯而易見的，這是醫院領導正確決策和指導的結果，是全科醫護人員共同努力的結晶．同時也存在一些問題，我們需正確對待，揚長避短，與時俱進勇於創新，以爭取在取得更好的成績．同時，我們也懇請醫院各領導在支持我科繼續開創新技術，新業務．我科擬在６月之前開展永久起搏植入術，胰島素泵植入術，打造科室文化，爭創學習型科室，為我科可持續發展打下堅實的基礎．

醫院年度總結範文 篇6

1、審核每日個人賬款是否相符，並在審核中核對銀聯和醫保的錄入與報表是否全都，如不符，瞭解其中。

2、通過本月審核發覺，銀聯和醫保的錄入基本正確，只有個別特殊狀況，

(1)患者同時刷銀聯和醫保卡，以至於輸入微機時只能錄入一筆，造成和報表錄入不符，工作人員會在報表上註明細節(2)由於工作疏忽，在選擇銀聯和醫保錄入時錯誤，造成某項金額多錄入令一項金額少錄入(3)退費時不顯示之前是刷卡交費，以至於微機默認已退金額，而銀聯醫保機還是保留最初數據，這點已向信息中心申請增加程序。每日嚴格審核，發覺問題者記入考核記錄本並告知本人下次留意。

3、據院字(20xx)140號文件關於印發《加強醫院收費管理工作的補充規定》的通知，對符合惠民政策的病人按規定程序辦理相應的'減免收費，認真核對病人的相關證件，確保人、證相符。9月6日開頭要求收款人員在存根聯上註明證件號碼、證件類別。依據掛號員工作量統計表和門診收入統計表進行審核，如審核出沒有依據規定減免掛號收費的，準時向領導彙報，本月未發覺此類事情。

4、每日嚴格審核個人退票，審核退票緣由，退票簽字是否達到要求，發覺問題準時做好記錄，並準時補籤不合格退票簽字。每日將不合格者記入個人考核記錄本。並時常督促不再犯此類錯誤，嚴格按要求進行退票。

5、掛號要嚴格按要求進行患者信息的錄入，將電話，身份證號，家庭住址進行逐筆錄入，每日抽查個人掛號信息錄入狀況，基本做到準確詳細。對不合格者記入個人考核記錄本。

6、依據規章制度嚴格要求自己，發覺問題準時向領導彙報，準時解決問題，提高工作效率。

醫院年度總結範文 篇7

今年是我參加工作的第一年，我在院領導及護士長的關心和直接領導下，本着“一切以病人為中心，一切為病人”的效勞宗旨，較好的完成了院領導佈置的各項護理工作，熟練地掌握了各項臨牀操作技能，現將工作情況總結如下：

自今年3月進入本院參加工作以來，在這缺乏一年的實踐學習，感覺要想將以前學到的理論知識與實際臨牀工作相結合，就必須在平時的工作中，一方面嚴格要求自己並多請教帶教老師，另一方面利用業餘時間刻苦鑽研業務，體會要領。

外科手術病人相對較多，也就學到了術前術後的相關知識。術前準備有心理疏導和腸道準備、飲食指導。術後生命體徵監測、切口觀察、協助咳嗽排痰、觀察輸液量及輸液速度、各種引流管的護理、尿管的護理、飲食護理以及術後併發症觀察和護理等等。在日常工作中，就要求我們更耐心地去與她們交流與溝通，只有這樣，才能更好地提高護理質量，讓病人信任我們工作。由於外科的節奏比較快工作比叫忙。瑣碎。記得剛到外科時我還不適應，為了搞好工作，服從領導安排，我不怕麻煩，向老師請教，向同事學習，自己摸索，在短時間內便比較熟悉了外科的工作。瞭解了各班的職責，，明確了工作的程序，方向，提高了工作能力，在詳細的工作中形成了一個清楚的工作思路，能夠順利的開展工作並熟練圓滿地完本錢職工作。

通過近一年的學習，除熟悉了科室的業務知識外，我還很注意護士職業形象，在平時工作中注意文明禮貌效勞，堅持文明用語，工作時儀表端莊、着裝整潔、發不過肩、不濃粧豔抺、不穿高跟鞋、響底鞋、禮貌待患、態度和藹、語言標準。認真學習《醫療事故處理條例》及其法律法規，積極參於醫院組織的醫療事故處理條例學習活動，豐富了法律知識，增強了平安保護意識。在護士長積極認真指導下，我在很多方面都有了長足的進步和提高，平時堅持參加科室每週五的業務學習，護理人員三基訓練，在近一年的工作中，能始終堅持愛崗敬業，貫徹“以病人為中心，以質量為核心”的效勞理念，提高了自身素質及應急能力。

當然，我身上還存在一些缺乏有待改良。比方，在學習上，有時仍有急躁的情緒，感覺要學的東西太多，心浮氣躁，尤其是在遇到挫折時，不能冷靜處理。在工作上，有時存在着標準不高的現象，雖然根本上能履行自己的職責和義務，但是在主動性方面還有待於進一步提高，這都是我今後需要改良和提高的地方。 在即將過去的一年裏，要再次感謝院領導、護士長和帶教老師給予的教育、指導、批評和幫助，感謝同事們給予的關心和支持。回憶過去，有許多進步和提高，同時也存在一些缺乏;展望未來，應當發揚自身的優點與長處，克服缺乏。在即將迎來的20xx年，我會繼續發揚我在過去的一年中的精神，做好我自己的工作，急病人之所急，為病人負責，絕對不要發生因為我的原因而使病人的病情惡化，我對自己的工作要做到絕對負責，這才是一名救死扶傷的'好護士應該做的最起碼的工作。

能夠認真貫徹黨的根本路線方針政策，通過報紙、雜誌、書籍積極學習政治理論；遵紀守法，認真學習法律知識；愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習護士專業知識，工作態度端正，認真負責。在醫療實踐過程中，嚴格遵守醫德標準，標準操作。

我本着“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：協助護士長做好病房的管理工作及醫療文書的工作。

認真接待每一位病人，把每一位病人都當成自己的朋友，親人，經常換位思考別人的苦處。

認真做好醫療文書的書寫工作，醫療文書的書寫需要認真負責，態度端正、頭腦清晰。

我認真學習科室文件書寫標準，認真書寫一般護理記錄，危重護理記錄及搶救記錄。

遵守規章制度，牢記三基（根底理論、根本知識和根本技能）三嚴（嚴肅的態度、嚴格的要求、嚴密的方法）。 護理部為了提高每位護士的理論和操作水平，每月進展理論及操作考試，對於自己的工作要高要求嚴標準。

工作態度要端正，“醫者父母心”，本人以千方百計解除病人的疾苦為己任。

我希望所有的患者都能儘快的康復，於是每次當我進入病房時，我都利用有限的時間不遺餘力的鼓勵他們，耐心的幫他們瞭解疾病、建立戰勝疾病的信心，當看到病人康復時，覺得是非常幸福的事情。

護理事業是一項崇高而神聖的事業，我為自己是護士隊伍中的一員而自豪．在今後工作中，我將加倍努力，為人類的護理事業作出自己應有的奉獻。

醫院年度總結範文 篇8

一年來導診部在院領導和護理部的正確領導下，緊緊圍繞以病人為中心，堅持與人為本，推動導診工作上了一個新台階。現將導診工作總結如下：

導診工作有詢問、陪診、送診、溝通協調、幫助搶救危重患者、供應開水、發放一次性水杯、為行動不便和住院病人做檢查和免費供應輪椅、平車、發放各類報紙、健康教化宣揚品、科室簡介;導診台還備有針線、剪刀等便民服務措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者供應極大的便利，使患者感到愉悦和欣慰，進而增加對醫院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫院的評價，進而破壞醫院的的整體服務形象。

工作時間長了，有人會對導診工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量也不創建經濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息，假如沒有劇烈的事業心和責任感，導診人員的激情很簡單被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最珍貴的服務特質，服務失去了激情就像人類失去了靈魂。

一、樹立新觀念，提高了導診人員的職業責任感

1、要為患者服好務就意味着要對醫院環境和相關事宜做到了然於胸，導診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員;患者來詢問，我們是詢問員;患者行動不便，我們是陪診員;患者對其他科室服務不滿，我們是協調員，我們的最終目標就是想方設法滿意患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任。

2、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫院的活字典。作為醫院服務的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿足而歸，是對導診人員學問才智，溝通溝通實力的考驗，不僅要熟知醫院的環境特色技術及設備力氣，還要熟知科室的專業、診療範圍、特色及專家特點。甚至還要了解其他醫院的醫療特色，當我們在特別短時間內，通過自己得體的言談，廣博的學問，滿意患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫院的.橋樑。

二、通過各種培訓，提高了導診人員的整體素養

提升服務質量的關鍵，在於服務人員素養的提高，但絕非一朝一夕之功，特殊是我們現在面臨的是新聘請的導診員，對醫院一竅不通，讓她對環境從生疏到熟識，駕馭肯定的理論學問和專業技能，通過制定相關職責、制度、行為規範和專業培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素養，使導診人員具備高度的敬業精神。導診工作是與其他護理 工作一樣不行輕視的，是體現醫院優質服務的窗口，只有從這一高度去相識，才能主動熱忱幫助前來就診的患者。

三、執行新標準，提高了導診人員的工作質量和工作效率

因為導診工作缺乏明確的目標，服務質量難以用數據來考核，不易量化，到目前為止，沒有一個培訓導診人員的特地機構或課程，而導診培訓又與醫療護理學問培訓有肯定的區分，為了提高導診人員的工作質量和工作效率，院領導請來了立信公司的老師指導工作，對導診護士職責、制度、工作流程、培訓安排、考核標準等方面制定了安排。為了提高導診人員的工作激情，打破幹多幹少、幹好幹壞一個樣狀態、在完善崗位職責、服務流程等基礎上制定了崗位激勵方案、與薪資掛鈎。

四、對門診區域進行科學的管理，創建了有序的就醫環境

門診病人就醫心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。導診護士要富有憐憫心，把病人當成自己的摯友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的苦痛和苦惱，剛好駕馭病人的心態和各種需求，耐性地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁心情，正確做好疏導工作，按序就醫，維護門診秩序。另外，導診護士兼職着保持門診環境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地賜予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫院的有關規章制度，共同創建出一個寧靜、有序、整齊的就醫環境。

總之“導診”看似是一件比較輕鬆的工作，但要成為一名優秀的導診員並不簡單，不但要注意要儀表端正還要時時保持主動的心情，懂得肯定的溝通技巧及簡潔的醫學學問，更重要的是擁有一顆高度的憐憫心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，一心一意投入到工作中。通過每日晨會時間對全部導診人員進行培訓，好的表揚，錯的指責，針對工作的不足持續改進，力求把導診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫院的社會效益和經濟效益起到主動的推動作用。

醫院年度總結範文 篇9

時光轉瞬即逝，緊張充實的一年已經過去了。在這一年裏，我在這裏工作着、學習着，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業務水平得到很大的提高。這與領導的幫助和大家的支持是密不可分的，在這裏我深表感謝!

作為收費員這個崗位，每天就是對着不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重複着一收一付的簡單的操作，不需要很高的技術含量，也不必像其它科室的醫生要承擔性命之託的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實收費員的工作不只是收好錢，保證準確無誤就可以了，在任何一家醫院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當其衝要面對的，收費員不僅代表着醫院的形象，同時也要時刻維護醫院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內讓病人得到如沐春風的服務，對收費滿意，對醫院滿意。

下面將我在xx年的工作向大家彙報。

一、收費工作

在xx年這一年裏，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重複着機械的工作，但我沒有簡單去機械的重複，對待每一個病人我都在努力的做好服務樹立良好的窗口形象;同時也在貫徹院內的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到裏面去，看到真正的內涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財務的指導下認真學習相關制度規定，認真的研究每月報表，找出其中的不同之處，認真分析原因，比如門診量的下降，掛號人次的減少，住院病人多收入反而減少等等。只有深入到工作中了，我才發現其中的樂趣，讓工作最有效的完成。

二、醫保方面的工作

我院從xx年2月份正式成為醫保定點單位，雖然在之前進行了幾次有關方面的培訓，但當真的開始的時候心裏還有一絲絲的緊張，感謝院領導的信任與支持，同時也感謝趙辦與小倪的幫助，我逐漸理解了醫保政策，並在不斷的操作中掌握了

醫保知識。醫保不僅僅是簡單的掌握知識，還要運用到實際中去，現在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫保的嗎，能報銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫院的麻煩。醫保對於收費員來説還有每天醫保數據的上傳工作，在平時的工作中每到下班的時候我都會把收到的醫保數據及時的上傳報盤。雖然現在對醫保病人門診住院的流程全部掌握，由於醫保病人較少，操作還是較慢，以後將加強醫保有關的操作訓練學習。

三、his系統更換時的工作

醫院為了適應醫保要求在xx年5月底到6月初更換了新的his系統，在這段時間裏，我按照院裏給佈置的工作認真參考醫保信息核對我院的診療項目與服務設施，在要求時間內順利玩成自己的工作;認真的向his系統研發人員和小倪學習新的系統的操作，並在他們的指導下學習掌握了醫保數據的對照處理、醫保門診數據接口、醫保住院數據接口以及數據的導入導出處理等工作，在最短的時間內熟練收費操作過程，門診收費、住院等模塊的操作。新系統運行後醫院非常重視系統操作人員的掌握情況，不僅認真加強對我們的培訓，同時還嚴格考核我們。在醫院的考核中曾兩次在考核中得到第一名，其中一次還得到了院裏的獎勵，使我更堅定了我的工作，不斷地提高自己的工作水平。

從九月份開始，我院實施了優秀員工政策、獎金的發放。使院內的工作人員的積極性提高了，我很榮幸的兩次被憑為了優秀員工，我很開心，這意味着領導及同事對我工作的肯定，這是給我的最高的榮譽。

四、xx年的`工作計劃

xx年已將要翻過，xx年的腳步就在耳畔，xx年一年的工作已經成為過去，再好的成績也化為雲煙，xx年我要更加努力工作：

1、進一步提高服務水平，減少差錯，保證服務質量，讓病人得到滿意，病人的滿意就是對我的工作最好的褒獎;

2、認真的學習醫保知識，掌握醫保政策，按照院內要求配合醫保辦做好實時刷卡工作的準備工作;

3、嚴格遵守門診收費住院收費的各項制度，保證錢證對齊;加強與各個科室的溝通協作，最大限度的利用現有院內資源，服務病人，為醫院的發展貢獻自己的微薄之力。

最後，我要再次感謝院領導和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關心幫助，這是對我工作最大的可定和鼓舞，我真誠的表示感謝!在以後工作中的不足之處，懇請領導和同事們給與指正，您的批評與指正是我前進的動力，在此我祝願我們的醫院成為衞生醫療系統中的一個旗幟。

醫院年度總結範文 篇10

20××年度我院各項工作，緊緊圍繞醫院工作要點和“111345”五年規劃，堅持“鞏固、完善、充實、提高”的原則，各項工作穩步推進，又上了一個新台階。主要做了以下工作。

一、人才隊伍建設持續加強，業務素質明顯提高。

進行了“三基教育”；康復知識和技能的學習；參加國內、國際學術交流20餘人次等；

二、完成了近500平方米康復治療廳的改擴建，實現了環境温馨、設施齊全、功能完善，且在豫西地區規模較大的康復訓練大廳；

三、醫院文化建設繼續深入，“感動服務”已成為自覺行為。全院舉辦素質教育活動6期。“感動服務”事例數十件；收到錦旗、感謝信10餘件；

四、康復醫學的社會服務工作有了新的發展；深入社區，康復知識培訓近千餘人、居家隨訪10餘次、住院患者及家屬康復知識普及8次；開展了患者諮詢隨訪活動6次；

五、引進、消化、吸收先進技術和設備，實現了跨越式發展。成功引進國際合作項目——步歌（Stepsong）並實施，受到項目合作方的高度讚譽。偏癱患者訓練600餘人次，效果良好。

六、康復質量和療效明顯提高，社會認知度提高。

一、隊伍建設持續加強，整體業務素質得到提高。

1、“三基教育”完成了一個階段性工作。

基礎知識學習，在去年《系統解剖學》、《生理學》的基礎上，20××年我們邀請上級醫院專家，歷時46個學時，講解了《病理學》、《藥理學》，至此圓滿的完成了“三理一剖”的階段學習。全體職工積極參加，認真聽講，記筆記，提問題，呈現了濃厚的學習氣氛，進一步鞏固了基礎理論水平，對康復治療起到重要的指導作用。

2、進一步學習康復知識，專業技能不斷提升。

針對性、系統性、實用性的康復知識的學習，各科結合實際，學習康復理論知識。脊柱病科根據自己的業務特點，細化學習了脊柱疾病及相關知識，並以命題形式，人人發言，討論交流。

偏癱康復科組織全體人員，以學習中國康復研究中心於兑生教授、惲曉平教授的《運動療法與作業療法》、《康復療效評定學》、《偏癱康復治療技術圖譜》為主要內容，結合《運動再學習》、《循序漸進》等治療技術，康復醫師一邊講解，一邊有模特進行操作示範，並討論交流學習體會，加深對每個操作方法的理解和認識。

骨傷康復科以骨科基礎和康復基礎知識為突破口，逐步過渡到康復醫學知識為主的系統學習，重點掌握關節、手功能障礙等康復理論和技能。

門診、醫技、藥械等結合科室實際，學習相關專業，並進行討論。

通過系統學習，康復理論水平進一步提高；康復醫師的方向感更加明確，思路更加清晰，治療師行為進一步規範，治療技術和能力進一步提高，較靈活運用理論指導實踐。

外出學術交流，今年參加國內及國際學術會議20餘人次，開闊了眼界，瞭解了國內外康復技術的前沿和動態，學到了新理論、新技術。參加學習人員，分別向全體職工做了彙報，並將彙報內容徵訂成冊。

3、業務管理體系初步形成，專科技術初成特色。

三大專科的核心理論、核心技術已有雛形，業務流程規範，特色不斷顯現，社會認知度進一步提高，得到同仁和患者的認可，上級各醫院轉來患者逐漸增多。

脊柱病科初步形成了適合椎間盤突出的評定機制與治療模式，並由康復醫師制定合理的治療方案，開具物理康復處方。

偏癱康復科進一步完善了康復醫師為核心，治療師為主力軍，康復護理為保障的治療模式，進一步鞏固和完善了康復流程和評定機制。堅持治療處方制度，規範了醫師、治療師的行為。每週五由高年資醫師帶領的`重點、疑難病例查房、找出存在障礙，分析治療效果，調整治療方案，同時對治療師手法進行指導，提高了大家的綜合分析能力和治療技術。

骨傷康復科切合自己的業務實際，探索脊髓損傷的評定、治療體系。結合科室實際制定出六大關節評定量表。並對門診康復的流程和方法進一步探討，即方便和惠及了患者，又減輕了醫務人員的工作量，取得了良好的效果。

醫院年度總結範文 篇11

xx年，在醫院和院長領導下，在醫院各業務部門的大力支持和幫助下，我科全體同志能認真執行各項工作制度，不斷強化醫療質量、醫療安全及防範醫療糾紛等方面的意識，不斷提高專業技術水平，努力為患者提供優質的醫療服務。較好的完成了全年的各項工作任務，未發生一起醫療糾紛和醫療事故。現將xx年來的工作總結如下：

一、加強思想建設，提高科室整體素質。

xx年來我科不斷加強業務學習，通過學習提高了全科人員的思想素質和業務素質，為更好地做好科室各項工作，保質保量完成各項醫療工作任務。

1、定期進行業務學習和培訓。在科內每週一次，組織科室人員學習和業務學習，學習內容由科內人員自學及院內相關業務書籍，科內人員通過學習，提高了業務水平，增強了責任意識、服務意識。

2、在全科室內開展“愛心獻愛心”活動，倡導愛心奉獻理念，以患者為中心，全力為患者服務，使每一位來院就診的患者滿意，為患者服務。

二、強化醫療質量管理，提高醫療服務水平。

4、在醫療質量管理方面，我科按照省醫院醫療質量管理的各項規定，加強了醫療質量管理。全科全年無醫療差錯、醫療事故、醫療糾紛。全年沒有重大醫療事故及責任醫生責任事故。

5、為進一步提高全科醫務人員的素質，從科室內每兩月開展業務學習及業務學習，每週組織科內人員進行業務學習及危急值報告知識學習及危急值報告知識學習，全年共組織業務學習及培訓15次。

6、全年無醫療差錯事故及醫療事故。

三、加強醫務人員醫德醫風建設，認真落實行政廉政建設，不斷加強醫患溝通。

7、加強醫德醫風教育，嚴格執行各項規章制度，全科醫務人員在工作中能積極參加醫院各項文件及行政廉政教育學習活動，不斷提高醫務人員的思想意識，增強了全科醫務人員廉潔自律意識和廉潔從業意識。

8、全年科內組織全體醫務人員認真學習“三好一滿意”活動，科內人員利用業餘時間自覺參加醫院和科室組織的“三好一滿意”活動。

四、加強醫務人員醫技術水平的`培養。

9、加強業務學習培訓。

全科醫務人員通過學習，不斷提高自身業務水平和專業知識素質，為患者提供優質醫療服務。

10、加強醫療質量管理。

嚴格執行各項技術操作規程，認真執行醫療管理規範。嚴格執行病歷書寫規範，全年無醫療事故及醫療事故。

11、加強醫療事故防範管理。

認真貫徹執行《中華人民共和國傳染病防治法》及《傳染病防治法》等法律法規。

12、加強醫療安全教育，提高醫務人員自保互護能力。

13、加大業務學習的力度，全年科內組織業務學習113次，全科醫務人員人人蔘加了各種學習培訓。通過學習，提高了醫務人員的理論水平，豐富了科室專業知識。

五、規範醫療行為，杜絕醫療事故發生。

14、嚴格執行各項醫療制度和常規，加強門診、住院、出院三級管理制度的落實，嚴防醫療差錯及醫療事故的發生。

15、加強醫療文書書寫質量管理，嚴格控制病史缺陷，嚴格執行病情告知制度，加強對病情變化的觀察和分析。對醫療文書存在問題，認真書寫，及時解決。

16、加強醫療安全教育，提高醫務人員自我防範意識。

17、嚴格執行“醫療事故處理條例”、“醫療技術操作規程”和國家有關規範。

18、加強臨牀業務學習培訓，提高專業技術水平，加強科內技術學習。

19、做好傳染病防治知識宣傳工作，全年無醫療事故及意外發生。

醫院年度總結範文 篇12

一、堅持以病人為中心，努力提供一流服務

心內科在 20xx年度上半年堅持推行首診負責制，堅持以病人為中心，以病人的需求作為科室一切工作的出發點，向病人提供滿意的醫療服務，進行健康教育、疑難及重危病例討論、危機值報告、入臨牀路徑等活動。向患者提供優良的醫療及心理、預防、保健等綜合服務。使病人除享受高質量的醫療服務外，享受到健康保健服務，建立高品質的生活方式。尊重病人的權利。爭取為醫院創造良好的社會效益和良好的經濟效益。

二、進一步提高醫療水平及服務質量

20xx年將廣泛開展人文關懷活動，隨着科學技術的不斷髮展，病人對醫院的要求日益提高。20xx年度，我科要把最大限度滿足病人對醫療技術和服務質量的'需求做為我們各項工作的出發點。努力提高全科醫療技術的整體水平。通過科內自己不定時的疑難病探討，院內外專家會診，病例討論等形式，不斷提高對各種常見病、疑難病的診斷治療水平。要充分發揮每位大夫的作用，作出計劃。訂閲相關書籍、雜誌學習本科新進展等方面的知識。從而不斷提高自身業務水平及素質，掌握國際國內的先進理論及技術，使全科整體醫療水平得以提高。同時要給與病人更多的人文關懷，從小事做起。同時我科將抓住晉級的契機，改善我科的醫療設備及技術。在設備添置上，計劃申請牀旁多功能監護儀，心臟標誌物檢測儀。在設施方面，增設心內導管介入室，特申請增設高間病房，以方便患者使用。在技術方面，將

開展冠狀動脈造影術、經皮冠狀動脈腔內成形術、經皮冠狀動脈內支架植入術、冠狀動脈內旋切術等新技術。

三、進一步強化服務意識及經營意識，樹立科學管理意識

經營是一門科學，醫院的可持續發展離不開有效正確的經營方式。我們每個科室、每位職工都必須要有經營的意識。拓展服務範圍，向服務要效益，向新技術要效益，開源節流，拼搏進取，克服困難，爭取創造更大的效益。

四、繼續加強風險評估及質量管理

繼續加強風險評估及質量管理，確保醫療安全可靠醫護質量是醫院可持續發展的命脈，20xx年度，我科將進一步加強風險評估，強化質量管理，確保醫療安全。討論制度、請會診制度、準確規範技術操作，抓好醫療文書書寫，堅持合理用藥。此外，還需加強《醫療事故處理條例》、《醫療護理文書書寫》以及其它醫療規章制度的學習，從思想上提高認識，把風險防範意識落實到每項工作中，平時要多向病人及家屬徵求意見，詢問要求。消除隱患，杜絕醫療糾紛和醫療事故。

五、努力完成醫院下達的目標責任書，爭取超額完成任務

20xx年，面臨醫療市場的激烈競爭，我院的形勢仍然嚴峻。生存與發展是我們每個職工的歷史責任，我們一定要提高認識按照醫院的總體部署，竭盡全力多收病人，踏踏實實做好本職工作努力完成醫院下達的目標責任書，增加醫療收入，促進醫院可持續發展。 六、具體開展的科室業務

（1）維持正常工作運轉，在保證醫療服務質量的情況下，維持牀位利用率>；100%。

（2）全年介入例數>；300例。

（3）心臟監護收入>；1萬元。

（4）本年度內將開展冠狀動脈造影術>；50例

（5）本年度內開展經皮冠狀動脈腔內成形術>；50例

（6）本年度內開展經皮冠狀動脈內支架植入術、冠狀動脈內旋切術等新技術>；50例

（7）上半年度將舉辦應急演練。提高我科室搶救急性冠脈綜合徵患者的診療水平，減少併發症，減少死亡率，減少醫療糾紛。

總之，在20xx年度內，我科室以新技術新項目為核心，全面發展科室臨牀業務，爭取科室診療水平、業務發展取得更大的進步。

醫院年度總結範文 篇13

作為一名醫院客服人員，每天的工作極其瑣碎，有詢問分診，有陪診送診，有溝通協調，有電話隨訪，甚至還有幫患者釘釦子等針頭線腦的小事。雖然，這些小事都很不起眼，但是做好了，就能讓患者從中得到極大的便利、愉悦和欣慰，進而增加對醫院的好感和信任;做不好就會影響到患者對醫院服務質量的評價，進而破壞醫院的整體服務形象。

不過工作時間長了，一方面有人對客服工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量，也不創建經濟效益，又瑣碎又辛苦，沒出息;另一方面，假如沒有劇烈的事業心和責任感，服務人員的激情也很簡單被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最珍貴的服務特質，服務失去了激情就象人類失去了靈魂。

找到制約客服工作發展的問題和差距後，我們着力在創新理念和創新制度上做文章。

一、樹立新理念，提高客服人員的職業驕傲感和責任感

其實做一名合格服務人員並不簡單，須要具備溝通、協調、共情等各種實力，以及醫學、保健、營銷等各種學問，最重要的是象護理學先驅南丁格爾一樣，勇於獻身事業，具有一心一意為病患服務的精神。

1、為患者服務，就要做患者手中一把“金鑰匙”。“金鑰匙”，是國際通行的旅館業授予優秀服務人員的榮譽，他意味着無所不知、無所不能，是顧客的一張“綠卡”，是服務人員服務質量和個人信譽的金標準，“金鑰匙”的擁有數量，也成為酒店服務水平的註解。客服人員就如同醫院交到患者手中的一把“金鑰匙”：患者來就診，我們是接待員;患者來詢問，我們是詢問員;患者行動不便，我們是陪診員;患者對服務不滿，我們是協調員;對帶孩子的，我們是保育員，對外來參觀的，我們是解説員。總之，這把“金鑰匙”，就是要想方設法滿意患者需求，用真心付出和真誠服務開啟患者的心門，贏得患者的`信任。

記得有一位邱先生，因單位有事，出院結賬後未剛好取走ct片子，衞生員不瞭解狀況，打掃時順手清理一空。時隔數日，邱先生對我們提及此事，雖未報任何希望但缺憾之情溢於言表，體會到患者的心情和難處，我們進行了主動聯繫，後來在科室主任的全力協作下，為患者重新洗印了ct片，邱先生對此非常滿足。

2、為患者服務，就要做患者考不倒、問不住的醫院“活字典”。作為醫院服務的第一站，我們每天都要接觸到上千名年齡不同、性格各異的人，如何讓這些問題形形色色，需求各不相同的人希望而來滿足而歸，是對客服人員耐性和才智。