物業經理2023年工作計劃

時間流逝得如此之快，又將迎來新的工作，新的挑戰，做好計劃可是讓你提高工作效率的方法喔！擬起計劃來就毫無頭緒？下面是小編精心整理的物業經理2023年工作計劃，希望對大家有所幫助。

物業經理2023年工作計劃1

一、雨季防汛工作

端午節過後汛期來臨防汛工作時物業管理公司夏季工作重點之一，一來是法定和合同約定的義務，再者，近年來，因為大雨、暴雨造成物業公司破產的案例比比皆是。防汛工作重點做好編制預案、準備防汛物資、檢修防汛裝置、設施、加強防汛資訊的通報等。

二、防色、防盜、防搶劫

端午節過後夏季真正開始夏季是治安案發率較高的季節，小區的防盜尤為重要，尤其是安裝了斷橋鋁類窗戶的物業，這類窗戶很容易被撬開。再就是女性的安全了，注意多宣傳，監控一定要有效，保安發現問題要及時報警、協助處理。

三、地下室防潮

端午節過後夏季來臨我們要管好自己的庫房、裝置房和業主租用的地下室，防潮也尤為重要，不然會造成必要的財產損失。員工宿舍也要採取點措施。

四、一線員工防中暑

端午節過好防暑降溫工作要做好，保安、保潔等室外暴露的崗位要採購些防暑降溫物品，防止員工中暑。合理做好員工的排班，切勿長時間加班，尤其是白天。另外，做好員工的教育工作，夏季容易煩躁。

五、中央空調系統

端午節過後天氣進入暑天我們藥加強中央空調有關裝置的維護保養和執行監管工作，冷卻塔、冷機及執行時間調節，做好業戶申請加時

空調的計費工作，必要時要公示，否則又是矛盾。

六、園區水系水池

端午節過後雨季來臨我們的'小區設有水系、深水池的專案，要加水深標示、護欄等的檢查和更新，必要時釋出溫馨提示，提示廣大業主注意安全。這是重點風險之一。

七、避雷系統檢測

端午節過後夏季時打雷多發季節，一定要按照有關政策要求及時做好避雷檢測工作。

八、園林綠化養護

端午節過後我們加強植物病蟲害防治，做好草坪疏水工作，適時對草坪進行打孔通氣，遇有暴雨時做好新建植植物的加固工作。

九、生活垃圾清理

端午節過後夏季垃圾量大，而且容易發酵，一定要做好收集和清運工作，加強垃圾房和垃圾容器的清理和消殺工作。

十、電梯裝置機房

端午節過後夏季帶有電梯機房的室內溫度會很高，一般會裝有空調，然遠遠不能達到額定的執行溫度，因此，一定要及時檢查、定期通風、保證空調的正常執行。

物業經理2023年工作計劃2

20xx年，是物業公司致為關鍵的一年。工作任務將主要涉及到企業資質的換級，企業管理規模的擴大，保持並進一步提升公司的管理服務質量等具體工作。物業公司要在殘酷的市場競爭中生存下來，就必須發展擴大。因此，工作重點將轉移到公司業務的拓展方面來。為能夠順利的達到當八年級級企業資質的要求，擴大管理面積、擴大公司的規模將是面臨最重要而迫切的需求。同時，根據公司發展需要，將調整組織結構，進一步優化人力資源，提高物業公司的人員素質。繼續抓內部管理，搞好培訓工作，進一步落實公司的質量管理體系，保持公司的管理質量水平穩步上升。在工作程式上進行優化，保證工作能夠更快更好的完成。

一、對外拓展

物業公司如果不能夠拓展管理面積，不但資質換級會成為一個問題，從長遠的方面來講，不能夠發展就會被淘汰。因此，公司的擴張壓力是較大的，工作重點必須轉移到這方面來。xx的物業管理市場，住宅小區在今後較長的一段時間裡仍是市場，退其次是綜合寫字樓，再就是工業園區。按照我公司目前的規模，難以在市場上接到規模大、檔次高的住宅物業。因此，中小型的物業將是我公司發展的首選目標。同時，住宅物業是市場上競爭最激烈的一個物業型別，我公司應在不放棄該類物業的'情形下，開拓寫字樓、工業物業和公共物業等型別的物業市場。走別人沒有走的路。在第一季度即組織人員進行一次大規模的市場調查。就得出的結果調整公司的拓展方向。

經過對外拓展嘗試，感覺到公司缺乏一個專門的拓展部門來從事拓展工作。使得該項工作在人力投入不足的情況下，市場情況不熟，資訊缺乏，雖做了大量的工作，但未能有成績。因此，必須加大拓展工作力度，增加投入，擬設專門的拓展部門招聘高素質的得力人員來專業從事拓展工作，力爭該項工作能夠順利的開展起來。

目前暫定拓展目標計劃為x萬平方米，這個數字經過研究，是比較實際的數字，能夠實現的數字。如果能夠找到一個工業園區則x萬平方米是較為容易實現的;如果是在住宅物業方面能夠拓展有成績，有兩個專案的話，也可以實現。目前在談的xx專案等也表明，公司的拓展前景是美好的。

二、換取企業資質

按照xx省的有關規定，我公司的臨時資質是一年，將於x月份到期，有關行政部門根據我公司的管理面積等引數來評審我公司的企業等級。據我公司目前的管理面積，可以評定為四級企業。如果在x月份之前能夠接到一個以上物業管理專案，則評定為三級企業，應該是可以的。所以，企業等級評審工作將是明年上半年的重要工作之一。換取正式的企業等級將更有利於我公司取得在市場上競爭的砝碼。因此，在x季度開始準備有關資質評審的有關資料，不打無準備之仗。爭取一次評審過關。

三、內部管理工作

(一)人力資源管理：

物業公司設定了兩個職能部門，分別是綜合管理部和經營管理部，今年將新設立拓展部。分管原來經營管理部的物業管理專案的對外拓展工作。同時，在現有的人員任用上，按照留優分劣的原則進行崗位調整或者引進新人才。在各部門員工的工作上，將給予更多的指導。

在員工的晉升上，更注重於不同崗位的輪換，加強內部員工的培養和選拔，帶出一支真正的高素質隊伍。推行員工職業生涯諮詢，培養員工的愛崗敬業的精神。真正以公司的發展為自己的事業。在今後的專案發展中，必須給予內部員工一定的崗位用於公開選聘。有利於員工在公司的工作積極性，同時有利於員工的資源優化。

在培訓工作上將繼續完善制度，將員工接受的`培訓目標化，量化，作為年終考核的一個子項。員工進入公司後一年內必須持證上崗率達100﹪。技術性工種必須持相關國家認證證書上崗。培訓工作重點轉移到管理員和班組長這一級員工上，基層的管理人員目前是公司的人力資源弱項，通過開展各類培訓來加強該層次員工的培訓。

(二)品質管理：

質量管理體系推行力度和效果均不理想。除了大家的重視度不夠外，還在培訓工作上滯後，執行的標準沒有真正的落實。為此，將繼續貫徹公司的質量體系，為公司通過xx的認證認真的打好基礎，爭取能夠通過認證。

在x月份以前組織綜合管理部和公司的主要人員對質量體系檔案修改，使得對公司更加合適而有效。針對修改版的檔案，組織精簡有效的品質管理培訓。對新接管的專案實施專案式的質量體系設計，對單獨的專案編寫質量檔案，單獨實施不同標準的質量系統。

將實施品質管理專案專人負責制，公司每個接管的專案都指定專人配合品質主管從事質量管理工作。包括在該專案的質量內部管理、業主的投訴及處理、管理的資料檔案收集、製作專案質量管理稽核報告等。同時，配合專案業主(業主委員會)的需求進行年度的質量管理分析調查，獲得有效的內部管理資訊和業主的建議，以便對專案的不合格項進行整改。

x擬將進行一次內部質量管理體系稽核，將嚴格依照xx的要素進行，這次內審將是物業公司的第一次品質管理總結會議。

(三)行政工作：

綜合管理部未能徹底的起到承上啟下的作用，有一定欠缺。工作有停頓，許多問題沒有細緻的落實。在公司和員工之間沒有一個有效的溝通手段，大部分員工對工作情緒低沉，得不到高層主管的工作幫助。為此，在下半年綜合管理部要加強管理，做好人事、勞資、檔案外聯等各項工作。在公司內設定建議信箱，具體設定在公司總部和各專案處，用於公司員工就公司的現狀和工作生活中的各種問題進行諮詢，由行政主管人員抽專門的時間瞭解，並回復。同時公司每個季度必須召開一次集體工作會議，或者階段性的質量體系稽核。

物業經理2023年工作計劃3

隨著xx×公司的重組和不斷壯大，20xx年對於物業客服來說將會是一個機會年，面對新的形勢，物業客服工作將圍繞以下幾個方面來開展：

物業收費工作仍然是重中之重，確保全年90%收費目標實現的基礎上，每季每月的收費工作也將是我們的首要工作。保證每月蔚藍國際大廈投訴情況的彙總、分析，並對投訴積極跟進處理，保證將投訴消化在當月，避免因小的投訴造成大的'不良影響。4-5月份完成對09年度物業管理收費標準和蔚藍國際地下停車場停車收費標準的年審工作。認真做好日常投訴的接待、處理、回訪工作，做好業主的服務工作，全年的投訴處理率保證在98%以上，業主滿意度調查率保證在95%以上，努力爭創公司服務的品牌。

加強與晨星保潔公司的溝通，認真落實執行保潔合同的質量標準，努力做好日常大廈保潔的監督檢查工作，並對問題及時進行整改，建立完善的檢查整改機制，保證09年的保潔工作再上一個新的更高的臺階。

繼續將客服人員的日常巡查工作落到實處，配合其他部門做好大廈各項秩序的維護工作，為業主提供一個良好的辦公秩序環境。確保後期零星的交房工作的正常有序進行，加強非集中裝修期的裝修監管工作，平衡兼顧各方利益。

在集團公司資金允許的情況下，計劃在09年9月份之前將08年已經交房戶的房產證跟蹤辦理完畢，免除業主購房的後顧之憂，樹立公司的品牌形象。7-9月份做好大廈節能降耗和防暑降溫的宣傳工作。本著公平的原則，認真做好客服員工的績效考核工作，強化激勵機制，使員工保持一種積極向上的良好工作面貌。圍繞實際工作，加強客服人員的培訓，提高員工的綜合素質，將6月份定為客服員工培訓月，強化培訓力度。

11-12月份重點做好冬季供暖的相關準備工作，確保冬季供暖工作的順利進行加強對大廈空置房屋的管理力度，為公司的銷售工作做好服務工作，保證銷售工作順利開展。

物業經理2023年工作計劃4

20xx年，對本單位和自己來說都是不平凡的一年，說其不平凡，有兩方面的緣由，其一是從大的、客觀的形勢看，×××對xx下達了很嚴格的考核任務，因而，聯社給xx信用社下達的考核任務，尤其是信貸考核指標也很嚴格；其二是從自身看，自己調崗任客戶經理，面臨新的問題和壓力。但無論如何，自己將在本社兩位主任的帶領和教導下、在同事的幫助下，虛心學習、積極進取、勇敢面對困難和壓力，以實際行動為本單位順利完成各項信貸考核指標儘自己的努力，也為自己以後的工作打下堅實的基礎。具體工作計劃如下，請領導審閱，不妥之處請批評指正。

一、積極學習，儘快進入工作角色

由於換崗為客戶經理，面對新的崗位，實事求是的講，自己的思想認識、業務知識、工作方法等方面還存在很大欠缺，這對於從事客戶經理崗位來說是很大的障礙，所以，為了很快適應這一新崗位，把工作幹好、幹出成績，要積極學習與信貸工作有關的.各類業務知識、技能以及工作方法，學習途徑一是相關書籍和資料；二是遇事多向兩位主任請示、請教，勤彙報、多溝通，同時虛心向其他兩位客戶經理學習請教，也要經常和客戶溝通，瞭解情況。採取這些方式，快速提高自己的工作能力。

二、提高認識，積極營銷貸款和存款

一是根據從業這幾年的體會，自己覺得，作為一個客戶經理，不能只坐在營業室等業務、等客戶、等存款，還需要認識到一點，就是隨著建行和寧夏銀行的入駐鹽池，今後貸款也需要大力營銷，所以我們要打破以往的“坐等”思維，要積極樹立“走出去”意識，走出營業室，出去調查調查市場、調查客戶，及時瞭解市場資金需求的方向和客戶的金融服務需要，掌握第一手資料，在此基礎上營銷貸款，保證貸款規模穩中有增。

二是“走出去”對於存款營銷工作也有很大裨益，降下身段、提高服務和宣傳意識，到市場中去、到客戶當中去，尋找優質客戶，宣傳我社的金融政策及服務方式，讓客戶充分了解我社一些金融服務的實惠之處，吸引客戶入儲我社。

三是加大有貸客戶的資金“入社率”通過積極和有貸客戶，，尤其是有貸大客戶的溝通，盡全力使有貸客戶的週轉及運作資金存取在我社、週轉在我社、沉澱在我社，真正使這部分客戶為我社存款穩定及增長髮揮積極作用。

三、勤調查重實際，保證新增貸款質量

客觀的看，貸款業務收入是我社主要的收入來源，要增加收入必須要增加規模，但有一個必不可少的前提就是在增加規模的同時，必要要保證貸款的質量，尤其是新增貸款的質量，這是我社健康穩步發展的“生命線”所以，在以後的辦貸過程中，注重調查，嚴格甄選貸款客戶和擔保人，在條件允許的情況下，優先發放抵(質)押貸款，同時自己將會對每一筆貸款做好貸前調查、貸中審查和貸後檢查，並且會把每筆貸款的“三查”做實做細，不流於形式和表面，確保每筆貸款在正常狀況下放的出、收的回、有效益。四、盡己所能，積極收回不良貸款在保證自己新發放貸款質量的同時，要盡全力、想辦法做好存量不良貸款的收回工作，以實際行動擯棄“新官不理舊賬”的錯誤意識，要把不良降控工作作為一項長期性工作去做，多向領導和有經驗的同事請教，尋求對策，加強與貸款當事人及擔保人的溝通，多從當事人的角度出發想問題、想對策，同時，藉助社會力量，運用社會輿論，多策並舉做好不良清收工作。

物業經理2023年工作計劃5

20xx年x月x日我正式進入xx物業有限公司xx專案部，先對管理人員、員工、分佈情況進行了瞭解，目前xx專案以環境保潔為主，管理人員對執行力的認識不夠缺乏管理理念支撐等眾多問題，這就對未來工作的開展有了一定明顯的阻礙，針對xx專案部的定位，通過兩個星期的觀察，對xx專案做了部分設想，

1、完成和執行公司下達的各項管理制度和標準，提前做好員工的思想建設工作。

2、進一步完善主管班長管理層的建設(管理者擇優調整為原則)，以業方為主，公司管理制度銜接業方管理為輔的管理思路執行公司的下達的各項管理制度。

一、我的主要工作如下

1、完善xx專案管理與執行標準

2、員工體系確立與員工管理制度執行

3、培訓體系搭建與培訓標準的確立

4、準備員工思想工作建設

5、配合業方完成其他工作內容

6、推陳出新，不斷完善管理思路，制定靈活多變的管理策略

7、整合業方臨時性交代的任務與專案工作計劃任務相結合完成各項任務。

二、基本工作情況和做法

(一)不怕困難，建立把專案管理好的.信心。

認真分析形勢、情況，正視挑戰，沉著應對，及時調整工作策略。

1.是情況著重處理業方提出的各項問題、分析原因靈活多變的處理問題，出臺詳細的日計劃、周計劃、月計劃和緊急處理方案及應對緊急事件的方法，以之來完善各項管理。

2.認真思考專案的管理方式，提高對xx的理解和認識，以積極的姿態迎接困難，樹立員工信心，做到始終保持員工的旺盛的工作精神。

3.由於各主管、班長存在思維和管理方式差別，肯定會出現意見不一致的情況，但對出現的問題和遇到的難題，認真“分析、解決”，及時調整方式方法。

(二)細分管理及職責範圍找到並解決問題

按照不同的問題來進行管理重點細分，員工責任範圍細分，主動由員工發現問題聯動主管、班長、和所管轄此區域的員工快速解決，改變被動發現問題的情況，比如即時出現的大範圍汙染源等等，快速發現問題解決問題減小工作量。

(三)提升員工行為和工器具使用技巧，提高工作效率

在日保工作的基礎上，注重員工行為、工器具使用技巧與工作能力的提升。員工自我檢查、抓重點，著力提高工作效率。

通過培訓，考核，等方法，使員工增加團隊服務意識晨會口號：“我們堅信，團結就是力量，努力就會成功;我們堅信，堅持就是勝利，付出就有收穫;我們堅信，服務就是最好的武器”喊口號提高員工的工作積極性提高服務質量。

物業經理2023年工作計劃6

有效實施各項業務工作，現擬定以下工作計劃：

一、三個小區公共事務方面

1、全面推行租賃經營服務工作，召開全體工作人員總動員會，明確租賃服務意義目的，統一思想，集體學習相關業務推廣內容和業務辦理操作流程，確保工作正常進展。

2、為提高費用收繳率，確保財務良性迴圈，以專題會議形式組織各物業助理、前臺人員、領班級以上人員進行學習《各種費用追繳工作流程》。

3、以專題會議形式，組織三個小區管理骨幹及相關工作人員集體學習《案例通報管理制度》、《案例通報操作流程圖》及相關作業表格，明確責任關係，杜絕各種同類負面案例再次發生，全面提高管理服務質量。

4、制定《保安器材管理規定》，包括對講機、巡更棒、門崗電腦等，並認真貫徹實施，明確責任關係，誰損壞誰負責，杜絕各種不合理使用現象。

5、回顧三個小區從去年xx月份以來各方面情況，以對比分析、尋找差距，為下一步工作提高作出更可行的具體措施。

二、xxxx華庭專案

1、全力抓好xx幢物業移交工作，確保業主滿意。

2、督促管理處及時做好xx幢摩托車位車牌的製作及安裝;並督促管理處及時頒發通知，要求業主在xx月xx日前到管理處辦妥租賃停放手續，該區域摩托車從xx月xx日起全面執行收費。執行前協調保安做好落實工作。

3、繼續跟進xx幢綠化種植工作。

4、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作。

5、督促工程部做好xx幢相關附屬工程，如：道路、園林綠化、監控中心、倉庫、車位規劃等。

6、做好個別崗位人員調整和招聘工作(如：綠化組長到位、管理處負責骨幹到位等)，確保專案工作正常執行。

7、擬定"xxxx華庭首屆業主委員會成立方案"及籌備會一系列工作措施，為建立"市優"工作打好基礎。

三、xxxx居專案

1、對第三期部分摩托車不配合管理工作進行加強，發揮標識識別作用，強化憑辦理租賃手續方可停放，加強收費工作。

2、加強第四、五期摩托車租賃辦理管理工作，杜絕各種長期免費停車現象，維護秩序正常。

3、與財務協調，及時做好壞帳處理。

4、督促全面檢測該專案紅外報警系統情況，找出問題所在，並做好相應改善，確保系統的靈敏度和正常執行。

5、對個別業主在私家花園內亂搭亂建的.屋棚動員拆除，以免影響整體觀容。

6、督促完善該專案小區商鋪的資料管理。

7、督促做好第一期、第二期部分樓梯個別部位的朽木處理，維護物業的完好。

8、督促做好第五期共xx幢對講機故障檢修。

四、xxxx專案

1、督促整理好第xx幢(共xx戶，已收樓xx戶)房屋檔案資料。

2、做好外圍紅線報警的使用與維護，包括內外圍兩側綠化植物遮擋的修剪等工作。

3、制定安全警報現場跟蹤與核實，並明確解除警報及記錄操作相關要求，避免作業疏忽。

4、跟進落實好會所泳池的開張營業，並做好相應的管理與維護工作，包括門票發售、泳池水質處理等。

5、督促做好xx幢相關附屬工程，包括架空層車位地面欄杆的安裝、車位產權面積的明確(公司要求架空車位出售)、園林綠化、保安室、監控室、倉庫等工作的完善。

6、跟進做好小區健身器材的安裝。

7、督促做好各種費用的追收。

8、跟進第7幢破裂玻璃門扇的安裝。

9、跟進部分綠化植物的補種和改造等(如：大門入口處即將枯死的大葉油棕樹xx棵，應該更換)。

五、其它事項

1、xxxx"士多"招商登記等工作配合。

2、按公司《議事日程》要求開展各項日常工作。

3、協調相關部門完成好各項工作任務。

物業經理2023年工作計劃7

一、保安管理工作

1、警鐘長鳴，築牢小區的治安管理基礎，嚴抓治安秩序治理工作。

2、常態化認真學習各項規章制度和崗位職責，堅強新入職保安的業務和職業道德培訓。加大安保力度，做好小區內各項安保工作，確保小區的優良的秩序，為全體業主提供一個安全、舒適居住環境。加強與公安系統的密切合作，積極履行安保社會義務和職責，體現應有的社會價值。

3、加強部門內的梯隊建設，發掘和培養一批骨幹力量。

4、確保小區消防安全工作，目標為全年無任何消防安全事故。

5、增強日常軍事訓練力度，部門員工在新年度軍事素質得到質的提高，整體上一個臺階。

6、嚴格執行績效考核，實行目標管理責任制，明確部門崗位工作職責，責任到人，責任到崗，通過嚴謹的檢查考核，真正做到透明、公正、科學化的獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，紮實推進各項工作的.開展。

二、工程維護保養管理

1、工程人員加強對整個小區的電氣、給排水、消防、對講監控及公共設施等裝置設施的日常執行管理、維修和保養，確保小區的各項裝置設施正常工作。

2、加強對裝修戶進行監督管理，確保裝修安全。

3、積極創收，開展提供有償服務。

三、環境衛生管理

1、環境衛生方面管理常態化，主要針對水系的清潔加強工作，確保河水清澈透明，增強主要景觀的美感。

2、保潔部制定嚴格的工作計劃、工作流程，並將之寫入日常保潔工作程式與考核辦法，加大保潔工作監督檢查力度。繼續加強對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放管理，統一集中清理。小區保潔工作無死角、無漏項、全覆蓋。

四、客服管理工作

1、穩步提高物業客戶服務水平和服務質量，取保業主滿意率達到95%左右，再創新高

2、確保提高物業收費率，力爭確保收費率達到96%。

3、積極配合各部門工作，及時穩妥處理業主糾紛和意見、建議。

4、優化客服制度和服務流程，部門力爭實現制度化管理、程式化管理、結果導向化管理。

5、持續加強培訓工作，確保物業水平穩步提高。

參照公司培訓方針大綱，將針對性制定部門客服管理培訓計劃，旨在提高服務意識、業務水平。有針對性的開展員工職業道德素質教育，促進員工愛崗敬業。同時，開展員工從服務意識、禮節禮儀禮貌、業務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反覆加強培訓，並在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質量，提高員工隊伍的綜合素質。

五、完善管理處日常管理

開展便民工作，提高業主滿意度，以制度規範日常工作，完善小區治安、交通、綠化、公共設施裝置的維保，讓業主滿意，大力開展家政清潔服務、花園養護、水電氣維修等有償服務，在給業主提供優質服務的同時也增加管理處的多種經營創收。

六、建立文明和諧小區

根據公司年度管理工作計劃，物業部門的工作重點還是繼續抓好物業安全管理，強化主動服務意識，規範各項服務標準，建立文明和諧小區。物業工作的全領域、全過程必須嚴格按照國家、省市級制定的各項法律、法規以及公司制定的各項規範性制度嚴格執行，逐項整改完善。根據《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。擬定業主車輛按規定停放到位可行性方案。配合開發商各項銷售活動的開展，組織相關部門做好準備工作。

物業經理2023年工作計劃8

親愛的業主和物業使用者：

為了加強與業主和物業使用人的溝通，做好社群工作，我公司現向莘上百合花園全體居民書面彙報20xx年的工作前景。

一、環境綠化

1、植物管理，近10棵蘇鐵是新育成的，請照顧好孩子，不要踐踏；我修剪了這個地區的樹木。

二、環境清潔

1、搞好環境衛生，定期殺滅老鼠、螞蟻、蒼蠅、蟑螂、蚊子等。

2、小區垃圾收集時間是中午12點前。請讓主人把垃圾放在門外，這樣我們就可以派人去收集，不要放在其他鄰居的門外。我們將公佈不符合社群規定的居民的`房間號，並向有關部門報告。

三、安全

1、原門崗24小時服務電話：“2621909”20xx年3月1日起改為“2611833”；

2、居民邀請客人和小區內安裝施工單位。我們的住戶一定要告知房號，這對物業安全秩序人員開展工作有很大幫助；

3、管理處通過代租房的方式做好了流動人口登記工作。與去年同期相比，3房租金上漲200元~ 300元1500元，2房250元~ 300元1000元左右，1房750元左右。請租房子住，會讓你滿意的！電話：xxxxxxxxxxx；

4、嚴格出入管理，請於週一~週五、週六~週日到物業公司管理處提前辦理出入單，夜間不宜攜帶物品；

5、大門入口處將部分調整人行道、單車道、車行道，為行人和行車安全創造條件；

6、煙花管理：加大宣傳力度，減少煙花對人、財、物的影響；

7、小區養狗戶越來越多，希望居民自律自愛；文明養狗，不打擾鄰居。外出時一定要用繩子約束，定期接種疫苗。避免鄰居糾紛。對於沒有圍堵的狗，一般認為是無主狗，居民通過社群秩序員和房屋管理員向主管部門舉報，或者向政府部門和110舉報。

四、公共秩序

1、收掛號、快遞、包裹，以便告知住戶每一項。

2、夢崗為居民提供公交線路和便捷的電話查詢。辛平已經被分類併為居民儲存。請業主到門崗查詢；

3、對於社群的內部秩序管理，我們主張不同群體的利益需要和諧共存。最近，社群行人通道的隔離主要是為了確保老弱病殘和年輕人能夠輕鬆行走，避免車輛的干擾，讓人在進入社群時感受到“慢”的節奏，放鬆身心，享受社群軟硬體的便利。希望大家能對這些弱勢群體給予包容和理解。

1、為了避免電動車和摩托車的損失，我們要求摩托車、電動車和自行車儘量停放在車庫內。車庫24小時有牌照，停車不到一小時免費。我們希望居民能合作。

2、夏天的時候，在小區裡給住戶加幾個活動衣架，減少對中心花園的佔用。

3、我們組織管理處人員進行現場維修服務培訓，在20xx年更好更快地為住戶服務。

物業經理2023年工作計劃9

一、客戶服務部日常工作

客戶服務部對我來說是一個全新的工作領域。作為一個處理客戶關係的工作者，自己清醒地認識到，客戶服務部的工作在在整個公司中是承上啟下、溝通內外、協調左右、聯絡四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標前進的中心。工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、檔案批轉、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。

1、及時瞭解準備交付的房屋情況，為領導決策提供依據。作為一個房地產開發業內知名企業，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資源，採取有效措施，到案場和施工現場積極與有關人員交流、溝通，及時將所瞭解的房屋資訊、工作進度、問題反饋到領導及總經理室，使公司領導在最短時間內掌握了房屋交付工作的進展，並在此基礎上進一步安排交付工作。

2、理順關係，建立部門工作流程。部門成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開始，這半月的時間裡，達到了部門熟、人際關係較融洽的目的，積極為日後協調充分發揮各部門能力解決工作難題而做出準備。

3、認真做好公司的文字工作，草擬檔案和報告等文字工作。認真做好部門有關檔案的收發、登記、分遞工作；

部門檔案、審批表、協議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作，做好客戶資料管理工作。

4、受理客戶投訴並及時協調相關部門妥善處理，積極響應集團員工五種精神的號召。充分發揮自身部門優勢，在工作態度上一是急，高度的客戶意識，把客戶的事當自己的事，高度負責高度敏感。二是逼，強大的資源整合能力，，強大的推動能力，推動整個公司的資源傾斜於客戶，來解決客戶的問題。對業主行為和訴求進行預測，充分考慮成本和營銷並進行適當的引導和控制。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客戶滿意度。

二、加強自身學習，提高業務水平

由於感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己半月來還是有了一定的`進步。經過不斷學習、不斷積累，已具備了本部門工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過半月的鍛鍊都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常執行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

三、存在的問題和今後努力方向

一月以來，本人能敬業愛崗、創造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和足，主要表現在：第一，許多工作我都是邊幹邊摸索，以致工作起來不能遊刃有餘，工作效率有待進一步提高；

第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位。

在下一年的工作中，自己決心認真提高業務、工作水平，為公司經濟跨越式發展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產專業知識和相關法律常識。加強對房地產發展脈絡、走向的瞭解，加強周圍環境、同行業發展的瞭解、學習，要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數；

第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領導的助手；提高自身業務水平。遵守公司內部規章制度，維護公司利益，積極為公司創造更高價值，力爭取得更大的工作成績。

時光如梭，轉眼間20xx年工作即將結束，回首一年來的工作，感慨頗深。自入職xx專案以來，在管理處領導的指導下和各部門的支援和配合下，基本完成了預期工作目標及各項工作計劃。專案交付以來，客服部圍繞物業服務工作，加強了部門內部管理工作，強化了物業服務水平，增進與業主的溝通並妥善處理了與業主有關的糾紛，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高。

不知不覺中從事客服工作已近三年，感覺每一年就像是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為來年養精畜銳。不管客服工作是多麼的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧、20xx年xx月，我正式升任住總集團xx公司天諾物業15第四專案客服部經理助理，對於物業客服工作者來說，整個過程感受最多的只有一個字：煩。我是從一線員工上來的，所以深諳這種感受。作為公司一名老員工，在接任客服主管工作中，我一直在不斷地探索，希望能夠最大限度的化解和消融業主與物業之間的矛盾。

很多人不瞭解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業知識，掌握一定的工作技巧，並要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現許多失誤、失職。在每一個新員工上崗之前，我會告訴她們，一個優秀的客服人員，僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠，要不斷地完善自身的心理素質，學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，當成是一種享受。對業主要以誠相待，真心為業主提供切實有效地諮詢和幫助，在為業主提供諮詢時要認真傾聽業主的問題，細細為之分析引導，熄滅業主情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起業主更大的投訴。

物業經理2023年工作計劃10

根據廣州市物業管理的現狀，結合我司在管樓盤的實際情況，為不斷提高物業管理服務水平和質量，加強員工隊伍綜合素質修養和提高綜合管理能力，加強與業主的溝通及合作，不斷增進與業主之間的瞭解，滿足業主的需求，不斷提高業主的滿意度，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環境效益和經濟效益，特此，管理部擬定200xxxx年的工作計劃如下：

一、嚴格例行季度檢查制度;

根據我司服務宗旨的要求例行季度檢查制度，嚴格按照各項標準對各個管理處的工作進行監督檢查，對未達標準的專案提出建設性的建議，同時向管理處發出限期整改通知。對未按照要求及時整改者，將根據公司的有關規定嚴格作出相應的處罰。

二、認真貫徹執行我司的ISO9001：200xxxx質量管理體系，完善各管理處的檔案資料;

各管理處按照全國物業管理優秀小區(大廈)的標準完善檔案資料，管理部對管理處的檔案資料做出定期檢查制度(季度檢查)，對未完成的管理處提供指導和協助。

三、做好迎接“市優”、“省優”評比的準備;

隨著我司工作日新月異的進步，我司將於200xxxx年度上報部分專案參加“市優”、“省優”的評比，“市優”、“省優”的評比將標誌著我司服務工作步上一個新臺階。所以，管理部將協助參加評比專案做好一切迎接評比的準備，盡最大的努力完成公司的預定指標。

四、提高管理費和停車收費率;

管理費是支援物業管理工作運轉的根本，服務再好，評價再高，如管理費收費率低下，一切都將是空談，同時，管理費的收取率高也是服務工作效率好的標誌。上年度我司的`物業管理費收費率相當不理想，故在200xxxx年度裡，管理部將把收費率列為首要解決的問題。管理部將協助各個管理處把收費率提高，催收物業管理費的計劃有：1、對各個管理處彙總的管理費收費情況進行分析;20、對催收費人員進行催收費技巧的培訓;3、協助管理處上門催繳管理費;4、通過停水停電等措施促使釘子戶繳納管理費;5、通過法律途徑追討。

五、跟進工程維修和外包合同的實施;

及時瞭解和跟進外包工程和合同的落實情況，對未達標者採取強硬的措施促使其達標完成，確保我司的利益。

物業經理2023年工作計劃11

20xx年度是專案部蓬勃、發展、壯大的一年。在公司正確方針指引下，專案部經過了入住、裝修、喬遷期後，現在已經進入正常的物業管理階段，在公司各專業部門監督、檢查和指導下，專案部服務管理品質得到了較大提升。雖然工作量多，難度大，但是我們會在公司的指導下克服困難，並且有信心、有能力，有條不紊的推進專案的各項工作。

一年一度的工作總結是我們總結成績，發現改正缺點和不足的平臺。專案部在今年取得較好成績的基礎上，將在20xx年的工作中不斷完善和創新，使我們的管理水平再上一個新臺階。下面對專案工作進行全面總結。

1、全力完成專案收費任務

專案20xx年度物業費共收取5644戶，總費用464367元，收費率達到了87%；20xx年度採暖費共收取5357戶，總費用56436元，收費率達到了95%。

2、不斷優化完善物業管理人員

通過適時監察監控員工行為規範及服務質量，及時進行人員調控及調整，逐漸選拔優秀人才進入專案，提高整體服務管理水平。

3、與業主建立良好關係

在平時的服務中物業管理人員主動接洽業主，通過多種方式（日常入戶回訪、每月回訪、電話詢問、年度業戶意見調查表）與業戶進行溝通，聽取業戶的意見，採納業戶的合理建議，對業戶不滿意的地方進行相應的糾正或預防措施，以滿足業戶不斷變化的需求，最終達到業戶滿意。據業戶意見調查統計，業戶電話回訪滿意率在100%。

4、提高員工服務意識，加強培訓

通過日常管理及培訓，增強員工服務觀念，提高工作效率，適時監察監控。專案部每月都要根據年度培訓計劃對員工進行業務培訓，另外針對員工平時工作中出現的問題進行專項培訓。同時專案各專業部門也按計劃定期對分包方人員進行培訓，使專案員工業務素質和服務意識整體得到了提高。工程部培訓567次，客服部培訓655次，保安部培訓565次。

5、配合集團各項工作

參加集團公司為期一週的銷售培訓。並組織本專案所有部門經理、主管了解福成會事宜，配合銷售部對新開盤小區進行排號，安排人員發放宣傳單及有關資料。

6、協助政府相關部門搞好各項工作

參加房管局安排的為期3天的專案經理培訓。

7、督導各部門完成各項工作

客服部完成指標

（1）處理報修及辦理各種手續情況

每日填寫《報修接待記錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，並協調跟進處理結果，及時反饋、電話回訪業主。本年度累計業主報修64567張單子，公區維修5457張單子，路面維修75785多平方米，辦理裝修手續4578戶，裝修驗收5467戶，開業主居住證明6865份，發放房產證56557本。辦理入住、更名手續67568戶。辦理長期車位卡、長期卡續費約67875份。

（2）做到了各類通知釋出及時

本年度，我專案共計向業主發放各類書面通知6756次。運用簡訊群發發送通知累計6757次，通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。

（3）建立健全業主檔案工作制度並及時更新業主檔案資料

為更好的完善業主檔案，我專案做到了及時更新、整理業主電子檔案和紙製檔案。同時對業主的資料制定完善的資料保密、借閱等規章制度，整理並保管地下室業主購買協議，及時更新地下室業主資訊資料。保證做到有據可查。

（4）辦理物業企業核定三級資質和物價局備案材料

辦理物業企業核定三級資質與物價局備案，所需材料均已備齊並移交到相應管理部門。

（5）與數字化平臺對接完成

為了更好的服務業主，加強管理，提高服務層次，集團成立了數字化平臺。客服部被賦予重任與數字化平臺進行業務對接。經雙方多次溝通、協調，專案情況、業務辦理流程、工作人員檔案資訊、業主檔案資訊等已全部對接完成，並逐漸步入正軌。

(6)底商（重點返租房）資料整理

截止於本年度，小區返租底商已有大部分到期，針對於這一點，我專案對小區底商資料進行了重新整理，對已到期商戶送達了辦理入住通知。保障做好交接工作。

(7)收發室工作：信件的接收與發放

本年度我專案安排人兼管收發室工作，在不影響正常工作的情況下，收發掛號信、包裹單、匯款單7257份，報紙收發數為5678份、雜誌收發578份。我專案做到通知、發放及時，記錄詳細。對未及時領取的661份掛號信、包裹單、匯款單，定期返回郵局並做好相應記錄以便查詢。

工程部完成指標：

根據20xx年度裝置設施維修保養計劃，對裝置設施進行保養，有效的保證了公共裝置設施的正常執行，在20xx年度未發生一起由於維修保養不到位造成的裝置設施無法正常執行的情況，確保裝置完好率在98%以上。具體彙報工作如下：

（1）暖氣是小區居民取暖過冬之根本。我專案重點針對上一年3#、4#換熱站供暖不熱的樓群進行了檢查，外線閥門進行排查、維修與更換以及對地下室暖氣間管道改造，經過半個月供暖發現不熱情況大有好轉。

（2）外排汙水管道的巡查維修，我專案小區內有20xx多個汙水井。井內與管壁上積累了大量泥沙和油泥，造成了堵塞與反水，給物業與業主帶來了大量的工作與不便。工程部組織了大量的人力，對汙水井與管道進行疏通、清掏，期間還對一些下水主管道工程進行了改造(一層應是獨立管道，原工程將一部分一層的下水主管道，接到了2層以上的下水主管道上)。保證了小區的正常生活。

（3）消防是小區內必不可少的安全保障設施。為給小區居民的生命與財產增加保障，我專案組織人員對每棟樓，每個樓層的消防設施定期進行巡查、維修與保養，確保消防設施、裝置的安全運轉。冬季來臨，對48#、49#、50#、51#、52#、12#、19#、20#、21#、27#、28#、29#、33#、40#樓地下室一、二層和地上一、二、三層的消防栓頭和消防管道加裝電熱帶，避免冬季消防設施凍壞跑水。

（4）為了確保小區的正常供水，我專案工程部對供水管道進行了定期的巡查，如發現滴、冒、跑、漏等情況均及時進行了維修，保證了小區的正常供水。

（5）對小區設施裝置進行定期巡查、維護與保養，發現問題均及時處理，確保了安全供電。

（6）對6個換熱站的供電系統和電機，進行了一次全面的檢查與維保，確保了站裡的裝置設施的安全運轉。

（7）在雨季來臨時為減少小區樓體漏水問題，經公司領導批准聘請了專業的維修單位。並對其進行了嚴格的管理。確保了工程質量和公司的利益。

（8）經公司領導批准聘請了專業的施工單位對23#、24#、25#、26#樓單元前雨遮子進行了新建，確保了業主的安全出行。

（9）對採暖泵進行檢查維修，更換採暖補水泵軸承70個，機封15個，維修採暖迴圈泵14臺。對水泵除鏽刷漆31臺，對關鍵的閥門進行維修與更換確保開啟的靈活。對每個看站員工進行培訓，讓其會使用藥品和化驗儀器，化驗二次軟化水質並做好記錄。

保安部完成指標

（1）安全指標情況

20xx年未發生安全責任事故，重大火災事故，員工傷亡事故，沒有與業主發生重大事件糾紛，安全的完成了年度安全指標。

（2）日常工作完成情況

①處理突發事件22起。

②專業技能培訓方面，實行每週訓練一次，時間為一小時，按照制訂計劃開展訓練，並定期對訓練內容進行考核，檢驗訓練成果，通過半年時間的訓練來看百分之90以上員工能熟練掌握初級專業技能，為更好的開展工作和完成任務打下了基礎。

通過不斷地強化培訓及對保安人員及中監控室人員的崗位實操演練，逐步提高了工作效率，完善了整條以人為主的安防線。

③關心保安員的衣食住行，讓保安員感受到保安大家庭的溫暖，使大家能夠安心工作，確保社群安全。

（3）取得的成績

①今年8月在集團各專案保安大練兵比武中取得總成績第一名，單項科目消防水帶兩人快速連線第二名，崗位交接、指揮旗語兩個第一名的好成績。

②配合公安機關查處非法傳銷窩點三起，營救被傳銷拐騙婦女兩人，配合抓捕在逃通緝犯一人，保安部內部通過監控記錄，鎖定偷盜電動自行車1人，並在當晚再次實施盜竊時將其堵截抓捕成功，隨即移交公安機關處置。

③保安部熱心幫助業主解決各種力所能及的問題，幫助業主找到丟失物品30餘次，價值約合5萬元都以核實後如數交還業主，受到業主的好評褒獎，先後收到業主送的表揚信若干，錦旗5面。

綠化部日常工作

一、小區綠化進行了改造，對苗木進行移栽，樹林修剪完成。各項施工給苗木造成的損壞，做到隨時施工隨時補栽。

（1）保潔日常管理及巡視檢查方面：管理和巡視檢查力度不夠，導致員工有怠工情況，以及保潔領班不能很好地通過巡視檢查及時瞭解崗上員工工作狀態，對員工的不足之處給予正確引導、糾正；

（2）人員培訓方面：對現有的保潔員採取的培訓方法不得當，部分外地來京務工人員理解程度和文化程度都偏低，甚至沒有文化，相當一部分員工不能很好地吸收和執行培訓內容的要求；

（3）計劃性衛生方面：園區內計劃性衛生完成情況不是很好，執行力度和質量欠佳，要求保潔部在安排後及時跟進檢查完成情況；

（4）垃圾清運方面：部分業主將生活垃圾堆放在垃圾桶周邊，易造成地面汙跡和蚊蠅滋生等現象，保潔部及時對生活垃圾桶進行清潔、消毒，保證地面整潔，無異味；

（5）對客宣傳方面：在不影響日常工作的情況下，配合地產發放新開盤小區持續發放宣傳單。

二、工作上存在不足的方面

1、管理層檢查、落實工作的力度還要加強。

2、服務意識、專業知識、責任心、團隊意識在此基礎上還要提高。

3、培訓力度有待提高。

4、分包方人員素質需要提高。

5、硬體設施需要改進。

6、節能意識還需要深入到每個人的心裡。

三、20xx年重點工作計劃

（一）資源整合與管理

對現有人力資源合理、有效整合與優化，推進以結果為導向的`責任目標制度落實。結合專案實際情況，對現有在職人員推行績效考核評估，落實責任制度，對專案人員實現優勝劣汰。

（二）客戶關係的維護與管理

1、區域劃分落實工作量化；

2、定期更新全面的業主資訊，及時分析彙總業主的主流需求及社群業主的動態

3、轉變觀念與思想，改變被動服務為主動服務的意識及提高工作效率

4、以業主需求為導向；定期考核考評各項服務指標是否達標；直接與績效工資掛鉤；獎懲分明。

（三）裝置設施維護，通過有效現場管控達到裝置保值。

1、工程組水工班重點對3#、4#換熱站的供暖外網管道與閥門檢查與維修，對於20xx年，整棟樓供暖效果不理想的進行管道改造。

2、工程組電工班對小區的供電系統，整體的大排查一次，確保小區的安全供電，避免事故的發生。

3、工程組土建組對小區的路面和樓頂的護欄，進行一次全面檢查與維修，確保小區的安全出行與人身安全。

4、更換停車系統的前期準備工作：為規範小區停車管理，使小區的交通更快捷、更方便、更規範，杜絕高峰期車輛出行排隊現象。將更換停車場“車牌識別”智慧管理系統。為保障更換工作的順利進行，我部已經做好前期準備工作，隨時對長期停車卡業主車輛資訊進行更新。

（四）持續物業費用收繳工作，保證專案運轉收支平衡

1、對小區物業費進行全面收繳，瞭解客戶訴求，提升整體物業服務質量。

2、推出有償服務專案，增加多種經營收入，服務於業主，提升專案的品質及物業整體服務水準，實行客戶滿意，公司創收的雙贏局面。

（五）完善小區居住環境，逐步清理髒、亂問題

1、整頓住宅商用。

2、清理公共區佔用。

3、整治院內違規擺攤，遊商散販

4、清查散發和張貼廣告。

（六）加強水電使用者管理

1、人員定期進行巡查和不定期排查。對可能存在問題的水電、表，現場進行校對，對有偷水竊電痕跡的水、電錶，一經發現將依據相關規定對責任業戶進行處罰

2、對小區所有底商使用者配電箱更換新鎖和增加了封條。

（七）節約能源、降低成本

1、電，採取措施降低電損；公區用電注重節能，樓梯通道統一聲控照明，小區路燈、景觀燈等根據環境調整開閉時間；清理私接電源；物業辦公區空調等用電裝置應注重節能；宿舍內不得超過規定使用大功率電器等；

2、水，綠化用水以保證基本澆灌要求，不得隨意超量用水；對園區內的所有管道定期巡查，杜絕跑、冒、滴、漏，減少水資源的浪費，一經發現及時維修。

3、其他，非對外或上報檔案，使用二次用紙；電腦待機管理等。

在新的一年裡我專案在集團領導的帶領下將繼續加強服務水平和服務質量，努力達到業主滿意度，並加強各部門培訓工作，確保業務水平有顯著的提高。密切配合集團各部門工作，及時，妥善處理業主糾紛和意見，建議，為業主提供更好的服務。在20xx年度為公司發展貢獻我的全部力量。

物業經理2023年工作計劃12

根據廣州市物業管理的現狀，結合我司在管樓盤的實際情況，為不斷提高物業管理服務水平和質量，加強員工隊伍綜合素質修養和提高綜合管理能力，加強與業主的溝通及合作，不斷增進與業主之間的瞭解，滿足業主的需求，不斷提高業主的滿意度，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環境效益和經濟效益，特此，管理部擬定20xx年的工作計劃如下：

一、嚴格例行季度檢查制度;

根據我司服務宗旨的要求例行季度檢查制度，嚴格按照各項標準對各個管理處的工作進行監督檢查，對未達標準的專案提出建設性的建議，同時向管理處發出限期整改通知。對未按照要求及時整改者，將根據公司的.有關規定嚴格作出相應的處罰。

二、認真貫徹執行我司的ISO9001：20xx質量管理體系，完善各管理處的檔案資料;

各管理處按照全國物業管理優秀小區(大廈)的標準完善檔案資料，管理部對管理處的檔案資料做出定期檢查制度(季度檢查)，對未完成的管理處提供指導和協助。

三、做好迎接“市優”、“省優”評比的準備;

隨著我司工作日新月異的進步，我司將於20xx年度上報部分專案參加“市優”、“省優”的評比，“市優”、“省優”的評比將標誌著我司服務工作步上一個新臺階。所以，管理部將協助參加評比專案做好一切迎接評比的準備，盡最大的努力完成公司的預定指標。

四、提高管理費和停車收費率;

管理費是支援物業管理工作運轉的根本，服務再好，評價再高，如管理費收費率低下，一切都將是空談，同時，管理費的收取率高也是服務工作效率好的標誌。上年度我司的物業管理費收費率相當不理想，故在20xx年度裡，管理部將把收費率列為首要解決的問題。管理部將協助各個管理處把收費率提高，催收物業管理費的計劃有：1、對各個管理處彙總的管理費收費情況進行分析;2、對催收費人員進行催收費技巧的培訓;3、協助管理處上門催繳管理費;4、通過停水停電等措施促使釘子戶繳納管理費;5、通過法律途徑追討。

五、跟進工程維修和外包合同的實施;

及時瞭解和跟進外包工程和合同的落實情況，對未達標者採取強硬的措施促使其達標完成，確保我司的利益。

物業經理2023年工作計劃13

我是xx集團招聘的物業管理公司經理，自x月x日進入公司工作以來，在2個月的試用期中，本著實事求是，公平公正的工作原則，以公司為家，在xx公司興，我尤榮xx的指導精神下，開展物業管理公司的各項管理工作，使物業管理公司的專業工作規範化、正常化，有序的進入運轉軌道。結合實際，協調各部門之間的公共關係，積極配合地產公司及銷售部的各項具體工作的開展，其具體事項如下：

一、試用期間取得的主要工作成績

A、通過兩個月的調整及規範，成功建立銀都物業管理公司內部管理系統，將物業管理公司的各項管理制度，各項管理規定，具體落實到每個崗位、每個時間段、每個責任人。強化勞動紀律，整頓工作態度，提高勞動效率。

B、開展員工物業管理專業知識培訓，增強員工物業管理服務意識。強調物業管理的核心是以服務為主，在服務的基礎上體現管理價值，以達到社會效益、經濟效益管理效益的同步增長的目的。

C、開源節流，將公司的利益放在第一位，為公司的'長遠利益作想，節約開支，開闢新的經營思路，將我們的每一寸可利用的土地都看成錢，物盡其用，人盡其力，廣開財路，為物業管理公司創造每一分利潤。

D、團結同事，和藹可親、平易近人。機動靈活的處理各種日常事務，努力協調各部門的公共關係，積極配合地產公司、銷售部、集團商務部的各項工作。虛心聽取意見，及時整改工作中的不足，完善管理。

E、加強管理區域控制、裝修控制、人員進出管理、二次裝修違規監督。區域內部設施裝置管理等工作。xx大道的管理也日漸完善，清潔衛生在幾次大型的檢查活動中獲得各級領導的高度評價。並在日常工作中保持良好。綠化地帶修剪整齊，缺差也基本補充完畢。充分展示我xx良好形象，為公司的房屋銷售打下堅實的基矗

F、善於溝通，主動交流，與業主、客戶建立良好的關係，積極處理各項業主投訴，想業主所想，急業主所難，獲得了廣大業主的一致好評。

G、任勞任怨，勤奮工作，按時上班，犧牲自己的休息時間，勤查勤看勤指導，在每一個時間段，隨時關注員工的工作情況，體現人性化管理在企業中的重要性。

二、工作中存在的不足及解決辦法

A、性格急促，太堅持原則。處理辦法：改正。

B、個人思想考慮有時不夠完善。解決辦法：全面權衡利弊，三思而後行。

C、有時態度不夠嚴肅，造成員工仿效。解決辦法：端正態度，嚴肅紀律，以身作則，起好帶頭作用。

D、個別時候，因事務繁瑣，領導下達的任務未及時完成。解決辦法：及時完成領導交代的各項任務。

三、下一步工作打算

A、努力使xx物業管理公司走上正規的管理道路。

B、弘揚xx企業文化，打造物業管理品牌。

C、進一步完善內部管理制度，提高員工素質，展現企業良好形象。

D、努力完成上級下達的各項工作及非工作任務。只要是公司利益，我會全力維護。

E、廣拓思路，合理經營，爭創效益。

四、對部門及公司工作的意見和建議。

A、任用賢才，調整管理機制。

B、實事求是，公平公正。

C、結合實際，人性化管理。

物業經理2023年工作計劃14

一、充分發揮x物業公司的團結協作精神，調動員工的主觀能動性和增強主人翁意識。

1、每週召開一次工作例會，在總結工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲p意見或合理化建議或批評。

2、不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛生p愛護小區周邊環境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。

二、轉變思想，端正態度，牢樹為業主(住戶)服務意識。

為了提升服務水平，我們將推行"全員首接責任制".每一位員工都有責任和義務接待業主和客的建議，並在第一時間傳遞到服務中心，並有義務跟蹤處理結果，通知建議人，使服務得到自始至終完整體現。樹立以業主為中心，並在首接責任制的同時，推進"一站式"全新的服務理念。

三、啟用管理機制

1、管理處實行內部分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向經理負責，同時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》。

2、管理處實行定時值班制，改變工作作風，提高辦事效率，向業主公佈管理處常設(報修)電話，全方位聆聽業主的聲音。

3、制定切實可行的管理措施，推行"首問責任制".

4、健全完善管理處規章制度，如管理處員工守則、崗位責任制、績效考核制度、內部員工獎懲制度等。

5、月績效考核工作儘量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，根據員工工作表現、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策後進。

6、完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現出色、能力出眾的員工提供發展的空間與機會。

7、加強內部員工隊伍管理，建設高效團隊，增強管理處員工的凝集力。

四、嚴格管理，提高管理水平和服務質量。

1、小區業主向政府物業主管部門有效投訴為零;向物業公司主管部門有效投訴為2%,投訴處理回率100%.

2、小區業主對服務工作的滿意率達90%以上。

3、急修及時，返工p返修率不高於2%.

4、治安p車輛p消防管理無重管理責任事故發生。

5、房屋本體及設施、裝置按計劃保養，執行正常，無管理責任事故發生。

6、管理處擬成立社群文化活動小組，負責開展豐富多彩的社群活動;充分利用宣傳欄出一些內容涉及物業管理法規、典型個案、報刊摘要等內容的板報。

7、本年度記錄p資料儲存完整，及時歸檔。

8、物業管理服務費收繳率達95%以上;物業管理報告每年度向業主公佈一次。

五、加培訓力度，注重培訓效果。

管理處挑選精兵強將，成立以經理為主的培訓實施小組，對新入職及在職員工進行培訓：

1、新入職培訓

為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的`培訓。培訓的目的是使新員工瞭解公司的基本情況(如企業宗旨、企業精神、企業的歷史、現狀及發展趨勢)，熟悉公司的各項規章制度(如考勤制度，獎懲制度、考核制度等)，掌握基本的服務知識(如職業思想、行為規範、語言規範、禮貌常識等)，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責任制、業務技能、工作流程與要求、操作要領等)。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環境並掌握必要的工作技能。

崗前培訓內容：公司規章制度、《員工手冊》、《員工禮益範》、公司的發展史、公司的規劃、經營理念、公司的組織機構、員工職業道德、敬業精神、消防安全知識、物業管理基礎知識等內容。

2、在職培訓

培訓內容：

1、x物業公司的各項規章制度

2、x物業公司的《員工手冊》

3、企業發展、公司規劃、公司理念、組織機構

4、各部門相關的專業知識

通過以上培訓內容來加強員工隊伍綜合素質修養和提高綜合管理能力。

六、提升x物業服務品牌，樹優質服務新形象。

1、人力資源整合，根據管理處工作需要，適當將部分崗位職能合併，實現因才設崗，因才定崗的複合型人才管理機制。

2、客戶服務：繼續貫徹執行《員工手冊》，注重規範員工服務禮儀、工作效率和服務質量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優質服務。

3、裝置設施維護：按機電執行和維修分工的原則，對小區所有的機電設施裝置進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質增質。確保小區的供配電、給排水、水泵、消防等正常執行，做到周、月、季度保養有計劃，有落實，杜絕發生重安全責任事故。

4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發揚主人翁精神，增強責任心和使命感，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加監管力度，力爭在此方面有較的改觀。

5、資料管理：嚴格按照檔案管理規定。另外，擬想對業主資料、業會資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現規範化管理，同時制定完善資料的保密制度、借查等規章制度。

6、車輛管理：對進入小區的車輛進行嚴格管理，逐步實現業主車輛按固定車位停放;臨時車輛採用臨時收費管理;對需要保管的車輛採取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費。

7、安全、消防管理：加強對保安員應知應會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應急突發事件的處理等的培訓，完善標識系統，對外來人員(裝修人員)進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作，要求保安員對小區內的業主熟知度達80%左右。消防設施裝置的檢查由保安員進行檢查，維修保養由維修工進行。

物業經理2023年工作計劃15

時光荏苒，20xx年的工作轉眼就要結束了。回顧一年的工作，感觸頗深。加入x x專案以來，在服務中心領導的指導下，在各部門的支援和配合下，基本完成了預期的工作目標和各項工作計劃。專案交付以來，客服部加強了部門內部管理，提高了物業服務水平，加強了與業主的溝通，妥善處理了與業主有關的糾紛，部門各項工作都有了明顯的改善，員工的積極性也有了很大的提高。

不知不覺中，從事客服工作近四年，感覺每一年都像一個崗位，在這裡可以靜下心來整理疲憊的心情，燃燒光明的希望，為來年養精蓄銳。客服工作再平凡，也總能接受各種挑戰，不斷尋找工作的意義和價值，並時刻告訴自己，做值得做的事，走自己的路，讓別人去說。

20xx年6月，我被正式提升為客服部主管。對於物業客服人員，整個過程中我感受最深的只有一個詞:煩。我是一線員工，所以很瞭解這種感覺。作為公司的老員工，我在接手客服主管的工作中一直在不斷探索，希望最大限度的化解和融化業主與物業的矛盾。

很多人對客服工作不瞭解，覺得簡單、單調甚至枯燥，其實就是沒事的時候接電話、做筆記、上網。其實，要成為一名合格稱職的客服人員，需要具備相當的專業知識，掌握一定的工作技能，並具有高度的自覺性和責任感，否則在工作中會出現很多失誤和失職。每個新員工上崗前，我都會告訴他們，一個優秀的客服人員，只有熟練的業務知識和高超的`服務技能是不夠的。他們要不斷提高自己的心理素質，學會把枯燥單調的工作做得有聲有色，作為一種享受。對業主坦誠相待，真心實意地為他們提供切實有效的建議和幫助，認真傾聽業主的問題，認真分析和引導，撲滅業主的情緒怒火，防止他們因為服務態度而產生更多的投訴。

本部門今年的工作如下:

一、規範內部管理，增強員工責任感和工作效率。

自從加入客服部後，發現部門內部管理薄弱，主要表現在員工責任心不強，工作主動性不夠，工作效率低，拖沓等。針對以上問題，我進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的職責和工作標準；加強與員工的溝通，組織多次有針對性的培訓，定期對員工的工作進行點評，有效激勵了員工的工作責任心。目前部門員工工作積極性很高，從被動、有條件的工作轉變為主動、自願的工作態度，從而推動了各部門工作的開展。

(一)嚴格掌握客服人員的服務質量和水平，塑造良好的服務形象。

客服部是服務中心的橋樑和資訊中心，起著連線內外的作用。客服人員的服務水平和素質直接影響到客服部門的整體工作。今年下半年以來，我部重點加強員工服務管理。每天上班前，部門員工對著裝、禮儀進行自檢互檢，使客服人員保持良好的服務形象，加強客服人員在語言、禮儀、溝通、解決問題能力等方面的培訓，提高客服人員的服務質量。該部門樹立“周到、耐心、熱情、細緻”的服務思想，並將這一思想貫穿於對業主的服務中，在服務中把業主的事當作自己的事。

(二)圓滿完成x x一期交付，為客服部整體工作奠定了堅實基礎。20xx x，10月中旬xx x一期正式交付入住，我部主要負責資料發放、合同簽訂、業主糾紛處理等工作。積累(自己加這個內容)

(三)與各部門密切配合，做好服務中心的內外聯絡和協調工作。

客服部的重要職能是聯絡業主等外部工作的服務中心，通過反饋資訊及時為業主提供服務，今年累計辦理(此內容自行新增)。

二、科室工作中存在的問題

儘管該部門的總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為了更好地做好明年的工作，現將我部存在的問題總結如下。

(一)工作人員的業務水平和服務質量低下。

經過半年的工作和實踐，客服人員的服務水平較低，服務質量不是很高。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，處理突發事件的經驗不足，服務中的專業性不是很高。

(2)部門管理制度和流程不夠健全。

在過去半年的工作中，該部門主要側重於交付的準備工作，因此忽視了制度化。目前員工管理、服務標準、操作流程等制度不完善，一定程度上影響了部門的工作效率、員工責任心和工作積極性。

(3)對問題的協調和處理不及時、不妥善。

投訴處理、業主意見、建議、業主幫助等資訊反饋不及時、不全面，收到問題後沒有及時跟進和上報，處理方式方法不當。

三、20xx年工作計劃要點

(1)繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到96%以上；

(2)強化物業服務收費水平，確保年底收費率達到95%以上；

(3)加強部門培訓，確保客服人員業務水平顯著提升。

(4)完善客戶服務制度和流程，部門基本實現制度化管理。

(5)與各部門密切配合，及時妥善處理業主的糾紛、意見和建議。

(6)加強對保潔外包的管理、檢查和考核，不斷提高服務質量。

回首20xx年，我們的工作充滿艱辛和坎坷，但我們收穫了成長和成就。展望20xx年，我們面臨著機遇和挑戰。為此，客服部全體員工將在明年的工作中繼續團結一致，齊心協力實現部門目標，為公司發展貢獻力量。