年度總結和下一年工作計劃

總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料，它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規律，讓我們來為自己寫一份總結吧。那麼總結有什麼格式呢？以下是小編精心整理的年度總結和下一年工作計劃，僅供參考，大家一起來看看吧。

年度總結和下一年工作計劃 篇1

20xx年度已經過去，為了使公司人力資源管理板塊工作更加順利的開展，現總結如下：

一、工作完成情況

1、人員招聘工作：

招聘工作依然是20xx年公司人力資源工作的重點。在這一年的時間內，公司通過各類渠道釋出招聘廣告，通過網路招聘、校園招聘、現場綜合招聘等渠道持續招攬人才，為公司的發展提供源動力。網路招聘方面，主要以前程無憂為主；在招聘方法上，通過不斷優化招聘甄選方法，甄選優秀人才。

2、20xx年度公司人力狀況盤點

20xx年公司各崗位人員配備情況良好，20xx年在職人數（截止到12月31日）121人，全年度離職總人數：78人，離職率為：39%；新進人員：93人，新進率：47%。

3、人員檔案資料進一步完善整理：

為進一步完善公司人事檔案管理，在公司原有資料的基礎上對人事檔案的電子檔進行了公式設定，實現相關專案的統計自動化（如各部門人數，員工生日及學歷、性別佔比情況，均已通過公式實現自動統計）。

其次，對公司現有人事檔案進行了再整理工作，讓每份人事檔案均實現規範化管理，便於檔案的調閱，資料查詢。

4、人員考核持續進行：

安排了多次的晉升考試及現場考評；對新進員工的轉正考核持續進行。

5、《xx》雜誌的採編力度加強：

《xx》電子雜誌是公司展示風采，員工表達心聲的重要平臺，在保持雜誌優秀因素的`情況下，對雜誌的欄目重新進行設計，加強了對公司內部宣傳文章的採集和員工原創稿件的徵稿工作。

6、結合公司戰略規劃進行人員培訓

20xx年公司進入快速發展、擴張階段，為配合公司的發展，進一步加強對員工培訓的管理，進行了多次員工培訓，為提高員工技能及素質作出重要作用。

7、建立有凝聚力的企業文化

企業獨有的企業文化是企業向心力的源泉。本年度公司結合實際狀況，舉辦了員工旅遊、聚餐等多項團隊活動。為創造優越的工作環境，寬鬆、人性化的管理氛圍起了重要作用。通過企業文化的建設，同事間友善熱情，形成團結和諧的企業精神。

二、存在不足及待加強的方面

1、人員配置方面，科學有效的組織架構及人員配備待完善，公司人員穩定性待進一步加強。

2、在日常考勤工作中，部分表單執行力不夠，應作進一步規範，以適應日常考勤工作的管理、使用。

3、目前公司在人員管理上，更大的是考慮人員的招聘，在員工的培養與使用上仍存在不足。人員培訓管理有待進一步加強。

三、20xx年工作計劃

1、人資管理制度進一步完善及優化：

目前公司制度建設比較完善，但是就人資管理制度而言，各大模組之間的緊密度及相關度還待加強，應通過更為合理的優化進一步形成連貫完整的系統。規劃、招聘、面試、考勤、評核及薪酬等形成一個迴圈連貫的系統。

2、完善員工溝通機制。

通過定期的部門溝通會、定期開展員工滿意度調查等方式，完善員工溝通機制，聽取各部門員工代表對公司人資管理的看法及建議，加強人員的忠誠度及滿意度。

3、根據員工及部門訴求，有針對性的開展員工培訓工作。

在20xx年，人員培訓管理將作為重點工作進行進一步加強和完善。根據員工及部門訴求，有針對性的開展業務技能培訓，分層次對技術人員、基層管理人員、中層管理人員、行政市場人員等進行培訓；通過培訓提升服務質量，培養員工歸屬感，使公司相關管理制度及流程規範化。

培訓的形式多樣化，外訓與內訓相結合；培訓的內容進一步豐富化，從技能、素養、學習力、專業性等入手。

4、在人才培養上，擬定接班人計劃及方案，制定職務代理人考核制度。

目前公司在人員培養及接續上缺乏相應規劃，導致部分人員離職後，工作交接不夠完全，在某些層面上影響工作效率；因此在人才培養上，將研究擬定接班人計劃及方案，制定職務代理人考核制度。

因為有您，所以精彩，因為分享，所以快樂！

年度總結和下一年工作計劃 篇2

一年的時間很快過去了，在一年裡，我在院領導、部門領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高。現將一年來的工作進行總結及明年的工作計劃如下：

一、思想政治表現、品德素質修養及職業道德

能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜誌、書籍積極學習政治理論；遵紀守法，認真學習法律知識；愛崗敬業，具有強烈的責任感與事業心，積極主動認真的學習專業知識，工作態度端正，認真負責。

二、專業知識、工作能力和具體工作

我是六月份來到學院工作，擔任學院行政祕書，協助辦公室主任做好工作。行政工作瑣碎，但為了搞好工作，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內便熟悉了學院的工作，明確了工作的程式、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的`開展工作並熟練圓滿地完成本職工作。

在這一年，我本著把工作做的更好這樣一個目標，開拓創新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：

(1)協助辦公室主任做好了各類公文的登記、上報、下發等工作，並把原來沒有具體整理的檔案按類別整理好放入貼好標籤的資料夾內，給大家查閱檔案提供了很大方便

(2)做好了各類信件的收發工作，20xx年底協助好辦公室主任順利地完成了20xx年報刊雜誌的收訂工作。為了不耽誤學院、大家的工作，不怕辛苦每天按時取信取報，把公函，便函及時分發到部門及個人。

(3)協助好辦公室主任做好學院的財務工作。財務工作是學院的一項重要工作，需要認真負責，態度端正、頭腦清晰。我認真學習學校各類財務制度，理清思路，分類整理好各類帳務，並認真登記，年底以前完成了學院xx年辦公用品、出差、接待、會議、教材、低值易耗等各類帳務的報銷工作。企業行政辦公室年終工作總結。學院的財務工作正進一步完善規範，我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。

(4)做好公章的管理工作。公章使用做好詳細登記，嚴格執行學院公章管理規定，不濫用公章，不做違法的事情。

(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用登記，按需所發，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。

(6)認真、按時、高效率地做好學院領導及辦公室主任交辦的其它工作。

為了學院工作的順利進行及部門之間的工作協調，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。

三、工作態度和勤奮敬業方面

熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。

四、工作質量成績、效益和貢獻

在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先後及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛鍊了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創了工作的新局面，為學院及部門工作做出了應有的貢獻。

總結一年的工作，儘管有了一定的進步與成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待於在今後的工作中加以改進。在新的一年裡，我將認真學習各項政策規章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為學院的發展做出更大更多的貢獻。

五、明年工作計劃

1.自身學習經常化

以業務學習為主，我會努力爭取儘快掌握各方面的業務知識，增強全域性意識、增強責任感及服務意識，積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力。

2.人力資源管理細緻化

針對員工流動性較大的實際情況(特別是核心崗位人員)，深入瞭解並分析人員流動的原因。及時做好各崗位人員的補進，完善新員工入職檔案、保險、合同等手續的辦理。

同時，加大核心崗位人員的招聘與人才資訊的收集，建立完善的人才儲備庫。

3.檔案管理標準化

檔案的歸類、存檔是辦公室的一項重要工作，根據檔案工作要求，進一步完善與規範檔案管理，及時做好各類檔案的歸檔工作，提高檔案的查閱效率。

4.制度的監督執行與完善

xx執行兩年多以來，雖然各部門的制度已經建立，但制度的執行力稍差，辦公室在新的一年工作中，重點監督相關制度的執行力度，並完善在工作中發現需要改進的事項。

年度總結和下一年工作計劃 篇3

今年以來，在市委、市政府的堅強領導下，xx城建各項工作統籌推進、重點突出、不斷破局，發展態勢越來越好。xxxx年，我們將緊緊圍繞“建設活力品質幸福xx”的奮鬥目標，堅持精品意識，進一步加快專案建設，完善城市功能，加強城鄉統籌，高質量推進住房城鄉建設事業。

一、回顧盤點xxxx年工作

（一）突出夯實基礎、大抓專案，城市功能不斷完善。深入開展“百大專案、百團攻堅”行動，政策處理拔釘破難，“雙百”戰場加速發力。建成城市垃圾焚燒發電工程二期及雙林南路、大洋路東段、柏葉路東段等道路建設工程，建成城市汙水管道xx公里、道路路燈x公里、停車位xxxx個、燃氣管道xxx公里，新增管道燃氣使用者x萬戶。城市汙水處理廠一期提標完成主體工程，二期擴建完成工程量的xx%；括蒼鎮等x座汙水處理廠提標完成工程量的xx%；飛灰填埋場工程完成預算編制，正在招投標，年底開工建設；伏龍大橋工程完成航道論證、施工圖設計、預算編制和監理單位招標，正在防洪影響評價審批，年底開工建設；靈湖景區行人過街通道專案完成施工圖設計和預算編制，正在紅線報批。

（二）突出統籌協調、優化環境，城鄉面貌不斷美化。堅持“山水生態”的發展理念，謀劃美麗城鄉建設。城中村改造步伐加快，全面完成改造專案xx個，涉及戶數xxxx戶，建築面積xx。xx萬平方米，xx村、xx村等重點難點問題得到妥善解決。美麗縣城、美麗城鎮、美麗鄉村協同推進，城市綠道延伸xx公里；xx鎮新北路、xx鎮xx等鎮區道路基本建成；西入城口、xx鎮中和路等改造提升工程基本完成；xx個日處理能力xx噸以上農村生活汙水處理設施標準化運維提前完成；美麗城鎮、中國傳統村落規劃編制有序完成，xx鎮獲評中國歷史文化名鎮，xx村獲評中國歷史文化名村，老百姓對美麗環境的'獲得感持續提升。

（三）突出民生優先、共建共享，居住品質不斷提升。我們始終把“為了人民”作為一切工作的出發點和落腳點，切實提升居民居住品質。房地產市場平穩發展，新增房地產投資xx。x億元（截止xx月底），完成房地產專案竣工驗收xx個、xx。x萬平方米，完成商品房開發xx。x萬平方米、銷售xx。x萬平方米。住房保障力度持續加大，開工建設xx片區棚戶區一期專案，全面開放公租房線上申請，發放住房保障租賃補貼xxx萬元，兌現人才房票xxx萬元，xxxx套公租房全部分配到戶，全市住房保障覆蓋率達xx。x%。老舊小區改造提升全面推進，基本完成巾山小區等x個老舊小區工程，即將完成文慶街等x個背街小巷工程，正式啟動既有住宅加裝電梯工作。危舊房改造紮實開展，完成城鎮危房改造xx幢、農村困難家庭危房改造xx戶。

（四）突出深化改革、激發活力，體制機制不斷突破。我們堅持以“最多跑一次”改革為牽引，大膽試、大膽闖，全市建設領域“最多跑一次”改革實現率達xxx%，工程建設專案全流程審批時間從xx個工作日縮短到xx個工作日。優化工業專案施工許可、竣工驗收階段流程，辦理環節減少至x個、辦理時間縮短至xx。x小時、申請材料縮減到x件，分別減少xx%、xx%、xx%。率先在全省實施建設、消防、人防事項“八合一”改革，獲副省長彭佳學批示肯定。提升施工圖審查效率，一審時間壓縮至平均x個工作日。實行企業“承諾制”，xx個行政審批專案應用守信容缺受理類承諾，開工安全生產條件審查等x項材料合併為一張承諾書。推動資料共享，全面運用投資專案線上審批監管平臺x。x。

（五）突出建築強市、優化升級，經濟實力不斷增強。瞄準建築業高質量發展，紮實推進全市建築業穩步健康發展。經濟指標穩健增長，前三季度完成建築業總產值xxx。x億，其中省內產值xx。x億；新籤合同額xxx。x億，總體態勢平穩。品牌建設亮點紛呈，全市建築工程獲“錢江杯”獎x個、“括蒼杯”獎x個。科技引領不斷強化，新開工裝配式建築xx萬平方米，x家建築工業化生產基地建成投產，另一家基本建成；實施二星級及以上綠色建築和建築節能工程xx項，完成可再生能源建築應用xx萬平方米、既有公共建築節能改造x。x萬平方米。安全形勢保持平穩，大力推進智慧工地建設，安裝視訊監控專案xxx個、人臉識別系統xxx個，安裝率均居x市第二；發放整改通知書xx份，消除安全隱患xxx條，責令x個工地停工整改。

（六）突出軍民融合、應急應戰，人防事業不斷前進。促進人防建設與城市建設有機結合，強化人防戰備意識，提高應急應戰能力，服務經濟社會民生。人防工程建設有序推進，全市在建人防工程xx個、xx萬平方米；竣工人防工程xx個、x萬平方米。應急應戰指揮體系不斷完善，xx街道民防應急指揮中心已完成建設；xxxx工程人防指揮所已完成裝飾工程，資訊化工程正在裝置安裝。民防宣傳覆蓋面持續擴大，開展了“x。x國際民防日”“x。xx防災減災日”“x。xx防空警報試鳴日”等系列宣傳活動，把人防坑道等避暑納涼點打造成為了民防宣傳新陣地，並加快民防體驗館方案深化。應急救援隊伍建設日趨完善，全年救援受困群眾近xxx人，參與志願服務近xxxx人次，獲省人防辦主任肖培生肯定；成功舉辦省人防轉型發展研修班、x市暨xx市人民防空實戰化演習。

二、xxxx年重點工作

xxxx年，我們將認真貫徹落實市委市政府的決策部署，統籌推進抓專案、穩增長、促改革、優環境、惠民生工作，激情實幹、對標爭先，推進住房城鄉建設事業高質量發展。

（一）以“專案建設”為抓手，高質量加速城市有機更新。牢固樹立抓專案就是抓發展的理念，深化“百大專案、百團攻堅”行動，不斷促進城市物質更新與功能復興。

一是加快城市道路橋樑建設。完成東港路（東方大道—xx大道）、靈江大道（青年路—靈江一橋）、雙林北路（大洋路—東方大道）等城市斷頭路建設，完成伏龍大橋橋樑主墩及引橋下部構造建設，開工建設西門大橋新建工程以及東沈路（柏葉路—東方大道）、學浦路（新婦保院—雙林北路）、xx大道輔道等斷頭路貫通工程，開展望x大橋改造方案設計。

二是加快汙水處理設施建設。完成城市汙水處理廠二期擴建工程、xx汙水處理廠二期擴建工程建設，完成城市泵站及配套汙水主管線工程，完成xx個生活小區“汙水零直排”建設，實施xxx個xx噸以上農村生活汙水治理設施標準化運維。

三是加快城市綠道建設。堅持“因地制宜、生態自然、惠及百姓”原則，全年新建綠道繼續保持在xx公里以上。

四是加快海綿城市建設。系統推進城市地下空間的綜合開發，有序推進地下綜合管廊建設。出臺海綿城市建設實施方案，結合靈湖周邊區塊與邵家渡區塊具體工程，確保xxxx年建成區xx%以上面積達到海綿城市建設要求，切實提升防洪排澇能力。

（二）以“城鄉融合”為藍圖，高質量譜寫美麗xx新篇章。堅持市域協同發展理念，進一步加快城鎮化步伐，提升城市顏值，彰顯城市氣質。

一是高站位打造美麗城鎮。認真總結小城鎮環境綜合整治“三年任務兩年完成”經驗，緊盯“環境美、生活美、產業美、人文美、治理美”的“五美”目標，抓好xx個鎮（街）的美麗城鎮建立工作，突出抓好xx、xx、xx、xx等x個省級樣板鎮建設，打造價值獨特、優勢獨具、特色獨有的美麗城鎮。

二是高標準推進城中村改造。堅持城中村集中連片改造，推進xx鎮xx村、xx街道xx村、xx鎮xx村、xx村、xx村等城中村改造，攻克一批難點堵點村，持續優化城市空間佈局。

三是高水平建設美麗鄉村。實施鄉村振興戰略，積極推進歷史文化名鎮名村、傳統村落保護，加強農村住房建設管理，加快建立省美麗鄉村建設示範縣。

（三）以“服務企業”為重點，高質量實現建築業轉型發展。深入開展“三服務”和“五心”“媽媽式服務”，深化建築業改革，推動“建築之鄉”邁向“建築強市”。

一是著力抓好轉型發展。培育一批龍頭骨幹企業，做大做強專業資質企業，提升基礎設施建設比重。

二是著力抓好開放發展。研究出臺建築業“走出去”政策，引導企業參與重大工程建設，搶佔更大的市場份額；建立協調機制，爭取財政、金融等政策支援；鼓勵企業培養和引進高階管理、專業人才，爭取xxxx年註冊執業人員達xxxx人以上。

三是著力抓好綠色發展。大力發展建築工業化和綠色建築，到xxxx年，爭取裝配式建築佔新建建築比例達到xx%以上，城鎮新建建築中一星級綠色建築全覆蓋、二星級及以上綠色建築佔比xx%以上。

四是著力抓好創新發展。推進智慧工地建設，提高建築企業科技進步貢獻率，到xxxx年新增建築企業國家級企業技術中心x家以上、省級企業技術中心x家以上。

五是著力抓好安全發展。深化工程質量提升行動，落實安全監管“兩個責任”，抓好民工工資“無欠薪”工作，提升工程消防審驗工作水平。

（四）以“住有所居”為己任，高質量構建住房市場和保障體系。堅持房地產市場調控和住房保障“兩手抓”，讓老百姓從“住有所居”逐步邁向“住有宜居”。

一是不斷促進房地產市場平穩健康發展。按照“穩地價、穩房價、穩預期”要求，科學制定並完善長效機制和政策措施，協調解決房地產開發企業面臨困難，防範化解房地產市場風險。大力推進住宅產業化，規範房地產市場行為，做好商品房預售資金管理，進一步加快培育住房租賃市場。

二是繼續完善住房保障體系。摸清保障需求底數，進一步降低住房保障准入門檻、擴大保障範圍、規範後續管理，進一步完善住房保障管理系統，做好公共租賃房動態管理，力爭在全省公租房運營管理上出更多“xx標準”。

三是穩步推進老舊小區改造提升。總投資xxxx萬元，圍繞雨汙分流改造、路面改造、景觀節點打造、通訊線入地改造等內容，對怡景花園、嘉和園、商業街小區、高橋南區等x個老舊小區進行改造提升，同時紮實推進既有住宅加裝電梯工作。

四是深入開展城鄉危舊房治理。建立危房動態監測制度，進一步完善危房資料庫，保障農村群眾住房安全。繼續做好農村危房排查，重點做好農村困難群眾危房救助，做到發現一戶、補助一戶、解危一戶。

（五）以“最多跑一次”改革為引領，高質量優化工程建設領域營商環境。全面深化“最多跑一次”改革，切實在營造最佳營商環境上先人一拍、做深做實。

一是推進工程專案審批制度改革。實現政府投資專案全流程審批最多xx天；充分利用投資專案線上審批平臺x。x，共享審批資料，做好工程建設專案全流程、全覆蓋網上審批；完善審批效能考核評價機制，落實告知承諾審批等制度；繼續探索建築工程施工許可“多合一”改革，進一步簡化合並審批事項、壓減審批環節、縮短辦理時間、提高建設部門審批效率。

二是推進全市住房城鄉建設行業系統數字化轉型。加快掌上辦公和掌上辦事。不涉密政務和審批服務事項實現與省政府“浙政釘”“浙裡辦”全面同步、全面融合，切實提升行業標準化、數字化審批服務水平。

（六）以“創新發展”為動力，高質量提升現代人民防空能力。繼續深化“改革創新、提質增效”行動，加快轉變人民防空發展方式，努力當好人民防空高質量建設的排頭兵。

一是提升組織指揮能力。落實人防指揮部常態化建設制度，推進指揮場所、疏散場所建設，建成xxxx地面指揮所和地下基本指揮所、大田街道民防應急指揮中心等人防工程，做好人防疏散點選址工作。

二是強化人防戰備意識。創新宣傳載體，深入開展人防宣傳教育“進學校、進黨校、進社群、進村居、進機關”的“五進”工作，繼續做好人口疏散演練和警報試鳴工作，組織開展全市物業人員人防設施操作培訓，建成公共安全教育中心（民防體驗館）專案，謀劃建設國防人防廣場。

三是深化人防隊伍建設。加大物資、裝備、經費保障投入，有計劃組織集中培訓和分層輪訓，切實把xx支專業隊伍和x支志願者隊伍抓實抓到位，確保人防隊伍管理規範、思想過硬、專業精通。

年度總結和下一年工作計劃 篇4

歲月如梭，光陰似箭，20xx年已經過去，嶄新的20xx已經到來，回顧過去，在公司領導無微不至的關懷下、及各部門的協同努力下，我們克服了一切不利因素，共同完成了彬縣達倫開元大酒店有限公司的財務工作。雖然公司目前沒有盈利，但我相信通過我們大家的共同努力，公司明日的輝煌就在不久的將來！我來到公司已經快兩年了，在這兩年裡我對公司的財務工作已逐步瞭解，並比較順利地接受了大部分工作，在這裡我就20xx年度財務部工作彙報如下：

一、20xx年度工作總結

(一)20xx年度酒店主要經濟指標完成情況

營業收入：全年累計實現700.72萬元，其中：中餐廳收入307.70萬元；客房部收入324.72萬元；開元會所收入68.3萬元。

(二)20xx年度酒店經營成果指標完成情況

1、營業收入：700.72萬元，營業成本202.42萬元，營業費用565.05萬元，管理費用178.14萬元，財務費用-2.93萬元，營業外收入1.87萬元，營業外支出1.81萬元；淨利潤-272.9萬元。

2、全年度向稅務局繳納稅款共計25.48萬元。

3、20xx年客房共接待人數17,474人(系統上)，客房部出租率53%(系統上)平均房價為187.29元。中餐廳接待人數27,424人，餐飲毛利息50%。平均餐費112.2元。

4全年酒店從陝西達倫石化科技發展有限公司(簡稱總公司)借款共計236萬元，主要用於酒店員工工資的發放。

(三)財務工作

1日常會計核算工作。包括稽核原始憑證、收付每筆款項、錄入會計記賬憑證，裝訂儲存憑證、核對現金銀行儲蓄賬目、合同的整理和及時準確的申報繳納各項稅款工作等。

2月末結賬、上報報表工作。每個月月末完成月底的結賬工作、編制財務報表。每月按時向領導上報酒店財務報表及完成領導交代的其他工作等

3每月核對往來款項。配合銷售部對酒店的協議單位的應收賬款進行及時的催收。同時和酒店的供應商進行應付賬款的對賬及結賬工作。

4poss機安裝、稅務管理工作。2.17日酒店聯絡彬縣工商銀行完成了酒店3臺POSS機的安裝工作，基本滿足了酒店客戶的需求和酒店財務工作的順利進行。完成了發票數量的增額工作(由原來的200份發票增加到400份)同時對單張發票的開票額度進行了提升(由原來的50,000元申請增加到100,000元)

5與西安真實資訊科技有限公司(中軟公司)進行了聯絡對酒店管理系統進行了維護及一些專案進行了嚴格的要求設定。

620xx年11月份完成了酒店20xx年預算工作。由各部門配合完成20xx年度預算工作(營業額為950萬)，按時向公司領導(原負責人杜克科)上報酒店財務預算報表。

(四)成本核算工作

1日常成本核算工作。目前成本核算只是停留在一些基礎性的工作上，每日稽核各部門操作、各部門上報成本日報表，稽核出入庫單據、單據錄入到系統中、核對餐飲酒水日報表，並計算月底酒水庫存成本；月底對後廚、客房部、吧檯進行盤點；依據試算平衡報表，盤點情況分析成本率及毛利息等指標。後續的成本核算分析還有待明年加強。

(五)資產管理工作

1對各部門的固定資產下發了登記表。

2製作了酒店固定資產卡片，要求各部門做好自己部門內資產的管理登記工作。

(六)人員培訓、酒店活動

11月份配合人力資源部和安全部參加了酒店組織的消防演練工作，主動參與公司組織的員工生日聚會、春節員工聚會等工作。

在行政部的組織下，配合了中餐廳對酒店20xx年度大型宴會工作由於人員緊缺進行了幫忙工作。

二、工作中存在的不足及改進

(一)財務部人員分工不是很明確，每個人的工作專業性不強，而在完成本職工作時，不願意接受新的事物，自助學習能力弱，往往是被動的接受工作、業務水平有待提高。在今後的工作中，我們會在做好本職工作的同時，還要多學習其他同事的工作，進行多角化的發展，團結同事，互幫互助。

(二)部門之間存在資訊不對稱，相互溝通不夠。財務部每個員工的工作能否順利開展，離不開各部門的支援和配合。在今後的工作中，需要多聽取其他部門意見和建議，尋求多方支援，並加強與其他部門的交流和溝通，大家攜手促進工作的協調和穩步發展。

(三)有關制度和規定執行力度不夠。公司的各種規章制度和財務制度，需要花更多的時間研究和學習並貫徹執行。建議各部門在一起定期召開工作討論會，分析工作配合中存在的問題，及一些活動的實施配合的緊密性和困難的存在，全方面的站在公司的利益上考慮問題減少不必要損失的出現。

三、20xx年工作計劃

(一)財務工作

1繼續做好日常工作，快速、準確、有效的完成領導交代的工作

2.在財務部內部明確考核制度：財務人員的分工及各職能部門的協作，要分工明確並相互協作補充，在相互配合的工作中不斷學習，對各項費用的合理支出起到監督把關作用。

3.加強對應收賬款的催收力度。

4.繼續做好年末預算、審計、建賬工作。

5.嚴格按照酒店的各種規章制度和財務制度執行。

(二)財務制度及監管

1建立健全財務制度，制定一套完整的酒店財務制度實行方案，對前期的制度方案切合酒店實際情況進行修改，以及對已經過期和不符合酒店所使用的檔案重新修改和制定新的`檔案。

2對其他各部門所釋出的檔案的漏洞和合理性進行審查

3對酒店一些重大合同的簽訂進行審查和複核。

4深入一線部門去對工作中存在的問題進行糾正和要求，嚴格的按照酒店所規定的規章制度進行操作5對一些資產管理的重大部門(吧檯、庫房、前臺等)的賬務進行定期和不定期的抽查。

6每年二次，即6月份和12月份對酒店的各部門固定資產、低值易耗品、辦公用品進行實地盤點，並對其中的損耗追查原因，對過期的貨物追查相關責任人的責任。7實行獎罰分明的規章制度，對酒店作出重大貢獻的員工進行獎勵，對因個人失誤給酒店造成損失的進行處罰，當然罰款不是目的，是為了讓其他人員能認識到自己工作和責任的重要性。

四、建議及意見

根據季節和氣候變化，適時的調節和修正各種技術引數，在保證滿足客人對空調、熱水需求的基礎上，調整好用水溫度和時間，降低損耗，儘量節省能源，使成本消耗減至最低程度。

年度總結和下一年工作計劃 篇5

20xx年漸漸地臨近尾聲了，新一年的腳步離我們越來越近了。回顧營業中心一年來的工作，有辛苦有付出，有成績有不足，當然的是工作經驗的積累和對明年工作的展望。現對營業中心20xx年的工作做如下總結：

一、主營業廳管理方面：

（一）業務方面：

1、在年初制定了《20xx年營業中心管理辦法》、《營業員考核細則》、《業務稽核管理流程和考核辦法》，從制度上加強業務管理，理順作業流程。同時嚴明管理制度，綜合考核，論績取酬。

2、加強業務培訓，在營業中心開展每日一題、每週一試，提高營業員的業務水平。

3、每日一會，利用早會的時間對營業員進行業務培訓，及時快捷地傳達市公司的各種相關業務通知，隨時調整營業廳的業務操作處理措施。

4、20xx年7月21日起在營業前臺實現了電子免填單服務，即實現了營業工單業務的變革。

5、完成了市場經營部交辦的各項生產任務，同時對今年的客戶資料的核實及帳單郵寄等大型修改工作都保質保量完成，

（二）服務方面：

1、於20xx年1月24日，郵電大廈主營業廳裝修完成，在新廳內增設了vip客戶接待室、飲水機、休閒座椅及其他的自助設施，從服務環境上儘量滿足xx使用者的需要。

2、建立建全《投訴受理流程》，確保視窗的使用者投本著首問負責制的原則，在第一時間內得到回饋和解決。

3、每週召開一次服務質量分析會，定期對服務工作進行總結，集體分析前臺一週來的投訴或業務處理案例，發現不足及時整改，好的做法給與激勵。

4、改變早會的'方式，由傳統的開會方式改為列隊擊掌喊口號，鼓勵營業員的鬥志，為天的開始創造良好的情緒。

5、加強服務禮儀培訓，每月定期學習《河南禮儀服務講座》和《歐顧得禮儀服務講座》，並對營業員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營業服務禮儀進行實踐操作。

6、從今年年初開始，營業廳實現了使用者回訪制度、紅旗落誰家和營業員的星級評比活動，這些提升服務的舉措，使用者及營業員的收效都很好。

7、營業中心從年初開展爭創“青年文明號”的活動，並於20xx年1月被評為xx市“市級青年文明號”、20xx年11月被評為黑龍江拾省級青年文明號”的光榮稱號；同時20xx年底，向省公司申報“星級營業廳”，並有六名營業員即營業廳內50％的營業人員分別被省公司評為二星級和一星級營業員。

二、渠道管理方面：

（一）合作營業廳管理：

1、在年初建立了《中心區合作營業廳管理辦法》及相應的《考評辦法》，對中心區五個合作營業廳進行綜合考核，並每月進行排名，針對排名情況發放流動紅旗。

2、加強合作營業廳人員的業務培訓和服務禮儀培訓，與主營業廳一起進行參加例會並每週一試及禮儀形態實踐操作。

3、由主營業廳的營業員分組定期到合作營業廳做業務交流，極大地解決了合作營業廳業務不熟練、前臺經驗缺少等不足，提高了合作營業廳的業務處理水平。

4、以上措施極大地調動了合作營業廳的積極性，對客戶的服務有明顯的提升，業務上也有了一定程度的進步，在省公司的例行檢查中，成績一直名列前茅，在七月份的省公司聯檢中，中心區合作營業廳名列全省第一名。

（二）代辦點管理：

1、20xx年11月，營業中心與中心區七家手機經銷商建立合作關係，為我公司代辦xx業務，採取即買即通的方式。

2、營業中心由專人負責上門服務，每天定期送卡、收繳話費及相關證件，同時因公司代辦政策靈活，經銷商積極性很高。

三、清欠管理：

1、20xx年7月份，中心區成立清欠隊伍，聘用了6名清欠員，專門負責中心區網外欠費的清繳。並制定了具體的清欠管理制度及考評辦法。

2、清欠班採取法院協助、走訪學校和街道辦事處、派發欠費催繳函等方式進行積極催繳，截止11月底累計清回拆機欠費54702.15元。

3、中心區網上欠費採取1258外呼清繳方式，四個月累計清回欠費189643.86。

4、中心區自加強清欠管理後，清回金額有明顯上升趨勢，截至11月底中心區的欠費率由年初的8.42％降低為3.7％。

四、工作不足：

總結20xx年全年的工作，仍然有很多不足之處：

1、營業員的綜合素質有待提高，營業中心本年度人員更換較頻繁，新營業員佔中心營業人員總數的1/3，一些營業員前臺經驗不豐富，導致個別案例處理不當導致投訴，仍須繼續加強培訓工作，提高營業中心整體綜合素質。

2、對於營銷渠道尤其是代辦點、代辦員的業務管理仍處於初步摸索階段，在管理工作中仍有許多問題須在以後的工作中逐步積累經驗，改善不足。

五、20xx年工作思路：

1、繼續加強業務培訓和考核，結合實際技能操作，對公司一些新業務及時上傳下達，隨時學習並掌握，要求營業員個個業務過關。

2、同時加強服務考核力度，定期進行服務培訓和總結，使中心區的營業視窗服務規範化、體系化、流程化，達到令的使用者滿意。

3、繼續開展營業廳內營銷工作，啟動“金嘴巴工程”，增加營業員的營銷意識，使公司一有新業務推出，每位營業員都能成為第一個營銷員和第一位業務受理員，達到企業增收的目的。

4、提高營業廳整體的應變能力，豐富實戰經驗，採取定期分析案例、總結案例的方式，加強營業人員的學習，對於廳內或系統突發事件能夠及時應變、快速處理和反饋，以達到使用者滿意的效果。

在這辭舊迎新的時刻，營業中心全體營業人員有充分的信心迎接20xx年新一年度的到來，我們會加倍努力將營業中心的工作更上一個新的臺階。

年度總結和下一年工作計劃 篇6

歲月荏苒，時光如梭，忙碌的xx年即將過去，年年歲歲花相似，歲歲年年人不同，在忙碌的工作中不覺得到了年末，回首自己這一年來的工作，看到了成績也發現了不足，現自己今年來的工作總結如下：

一、工作情況

xx年是生產任務繁重繁忙的一年，在過去的一年，我積極投身到工作中，服從領導上級的安排和要求，虛心向同事學習業務技能；加強與地面人員配合與語言交流，熟悉各工序流程對操作要求的區別，準時安全地完成各項生產任務，努力做好自己的本職工作。

對於我們分廠行車司機來說，工作任務繁重枯燥，而且所擔負的責任重大，安全生產就是生命；安全是企業的最大效益；安全是家庭、個人幸福的基礎。過去的一年裡，我嚴格執行崗位安全操作規程。嚴格執行上崗前的安全檢查；在使用行車前，先進行例行檢查、發現裝置和零件不正常時，必須在使用前排除，開車前必須鳴鈴或報警。操作中行車吊物接近人時，亦應給以斷續鈴聲提示。操作時精神飽滿精力集中。工作中做到“十不弔”在行車保養方面，認真進行保養清潔，使行車效能保持最佳狀態，積極參加安全學習。確保了全年安全行車無事故。

今年分廠進行了團支部改選，我有幸擔任支部宣傳委員，在分廠領導的大力支援領導下，支部書記帶領下，我們支部委員和廣大青年團員團結一心，積極努力對於團支部存在的各種問題，進行了深入的瞭解、分析找出問題進行解決。對於宣傳方面，我認真完成上級交予的各種宣傳任務，並積極主動採集各種新聞人物素材，進行宣傳寫作，使自己的文采有了一定提高。

二、存在的不足

儘管經過學習努力，我的技術水平和工作能力較以往提高了不少，但還存在一些不足。

1、在工作中還是存在對工序生產的不熟悉，工作技能也有待加強。

2、對於自己身學習修養方面有待提高，對於學習不夠積極主動。

3、在支部的工作中，對於工作不熟悉，工作中不夠靈活主動。

三、來年工作計劃

xx年，伴隨著東電三年發展規劃的深入推進和建設最具國際競爭力的發電裝置企業步伐的加快，東電將迎來生產經營新的.高峰，分廠的生產任務也將更加繁重。現將對於明年的工作計劃

1、加強本職工作，技能學習使自己本職工作能力得進一步提高於加強。

2、樹立終身學習的觀念，加強自身文化素質學習，不斷提高自身素質。

3、工作中做到積極主動，團結同事，結合不同的工作環境及個人脾氣、性格做好一線工作配合，使各種人際關係更加融洽和諧。

4、在支部宣傳工作中，努力熟悉學習宣傳特點、寫作技巧、方法等，提高自己文筆水平，為明年支部宣傳工作中貢獻出自己的力量。

路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索，在來年中，我將加強自主管理的意識，勇於開拓創新，加強理論和業務學習，不斷提高業務技術水平。也將會遇到很多困難，我相信，在領導關心培養下、同事的幫助下、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個人文化素質，為企業建設作應有的貢獻。