醫院總結以及工作計劃

總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究，做出帶有規律性結論的書面材料，通過它可以正確認識以往學習和工作中的優缺點，不如我們來制定一份總結吧。你想知道總結怎麼寫嗎？以下是小編為大家整理的醫院總結以及工作計劃，僅供參考，歡迎大家閱讀。

醫院總結以及工作計劃1

時光宛若白駒過隙，現如今20xx年的工作便是已經結束了，回過頭來看這一年的成長與改變，也是讓我的人生收穫到了更多的精彩。在這年底的時刻也是對自己的工作情況進行了深刻的總結。

一、專業知識與技能上

在目前的助產崗位，我一直都是非常認真的對待自己的工作，同時每一天都是懷抱著極大的激情去面對工作。同時我更是堅守在助產崗位的所有標準，努力的為母嬰的健康成長做更多的貢獻。在這一年中為了提升我個人的能力，也是有較多的參與到各項的`培訓中，在每一次的培訓中去感受更不一樣的知識，並且讓個人的能力在其中得到提升。對於醫院領導對我在工作上的安排與指導，我都是有非常認真的在進行核對與檢查，就希望自己能夠將自己所負責的全部做都完成好，並且保證所有母嬰的健康。

二、思想與工作狀態上

一直以來我都保持著非常嚴格的按照醫院的要求來管理自己，爭取讓自己在醫院的助產科中有非常棒的表現，更是以自己的努力來讓自己得到更大的成長。領導對我的安排與批評，我都是非常認真的去思考，去反思其中的道理，讓自己可以在每天的工作中得到更大的成長與改變。而我也是有很積極的參與到科室的各項活動中，主動在其中承擔一定的角色與任務，努力的讓自己的生活變得更加的精彩與美好。在工作中遇到任何的問題與不好的地方，我都是有及時的去請教並自主的鑽研，就希望這樣的自己是可以在工作中有更好的完成度。

三、往後目標

為了讓自己能夠更佳的適應目前的崗位，便是需要在工作中不斷去成長，去努力的完成好每一件事，努力通過自己的能夠讓母嬰們都有的照顧。身為護士更需要注重與母嬰及其家人的交流，更是要將每一點需要注意的事項都交代清楚，並且債照顧的過程中時刻留意，做好自己的工作。當然在自己的工作期間更是需要定期的反思自己，這樣便是能夠真正的明白自己還需要去成長，去改變的地方，一這樣的方式來讓自己得到更大的成長，同時促成醫院的更好發展。

醫院總結以及工作計劃2

20xx年，在市委、市政府和虞山鎮黨委、人民政府、常熟市衛生局的正確領導下，深入貫徹落實黨的十八大精神，積極開展黨的群眾路線教育實踐活動，緊緊圍繞率先基本實現現代化總目標，根據《2014年常熟市醫藥衛生工作要點》檔案精神，圍繞 “為群眾提供更好更滿意的醫療衛生服務”這一發展目標，做好公立醫院綜合改革、質量管理工作在醫院管理中的運用、合理用藥管理、建立三星級檔案室等重點工作，突出創新機制、提高質量、優化服務等核心理念，務實開拓、持續求進，基本完成各項年度工作目標，醫療服務質量和水平持續提高，社群衛生工作紮實開展。職工總數 397人，其中衛技、專技人員348人，佔87.7 %。2014年全院總收入168732632.18元,全院門急診人次658973人次,出院人次11956人次,健康檢查人數31272人次,全年手術例數1806例。

20xx年工作計劃

一、深入開展黨的群眾路線教育實踐活動

醫院黨總支成立黨的群眾路線教育實踐活動領導小組，制定了詳細的實施方案。3月25日召開群眾路線教育實踐活動動員大會。在網站上設定“群眾路線教育實踐活動”專版，黨總支開通微信，及時釋出群眾路線教育實踐活動的資訊。

教育實踐活動注重與道德講堂結合學，與日常會議結合，抓好黨員分類閱讀，上好一次黨課。醫院黨政班子成員利用座談會、意見箱、談話、聯絡點、行風監督員座談會、工休座談會、網站、書信等多種途徑徵求醫院職工代表、中層、普通黨員、社群居民、行風監督員的意見。黨政班子圍繞收集的意見建議，針對各自分管的領域結合自身情況認真開展批評與自我批評，通過民主生活會仔細查詢問題並制定整改措施。並及時向黨員及職工代表通報民主生活會情況。召開組織生活會開展民主評議。通過活動修訂了一批制度。例如修訂《行政查房制度》，探索“院領導和職能中層科室聯絡點制度”，完善黨員積分制考核工作，落實入黨積極分子集中推薦制度等。

二、鞏固文明單位建立成果

20xx年醫院鞏固“江蘇省文明單位五連冠”建立成果，以建立“常熟市示範巾幗文明崗”、“蘇州市文明示範視窗”等活動為載體，以建立人民滿意的醫療衛生機構目標，把建立重點放在行風建設上，持續改進服務質量，提升醫院社會形象，提高社會滿意度。20xx年度共收到錦旗、感謝信28件，上交紅包42000元。繼續開展分類培訓：一是結合醫院實際，對新職工開展職業道德、職業責任、職業紀律和優良傳統教育講座，並在《常熟日報》報道32篇，常熟電視臺、電臺報道9 次，常熟市衛生局衛生資訊網投稿67篇。二是定期開展多種形式的廉潔行醫教育，共開展“道德講堂”4次，觀看警示教育片2次，廉政教育2次。三是完善醫務人員醫德考評制度，制定了醫務人員醫德考評實施細則，並建立300份個人檔案。四是召開行風監督員座談會1次，院部工休座談會4次，自覺接受社會監督，對提出的問題及時加以整改。五是開展了電話回訪制度和第三方面滿意度測評，定期徵求病人意見。六是規範財務制度，狠抓價格管理。規範價格公示程式，建立病人投訴處理制度和醫藥費用查詢制度、日費用清單制度。七是繼續鞏固無煙醫院和平安醫院建立成果，優化就醫環境。八是繼續開展黨員、團員志願服務。不斷壯大醫院志願者隊伍，完善志願者組織規章制度，繼續開展“文明志願服務”、“志願服務在醫院”等主題實踐及結對共建活動。20xx年共計開展志願服務活動70次。

三、規範基礎管理，質量安全持續改進

1.落實醫療核心制度、醫務人員三基三嚴訓練情況今年開展三輪次理論考試，一次操作考試。應參加465人次考試，實際458人次參加理論及操作考試，7人次曠考，合格247人次，不合格110人次，不及格6人次，參考率98.5%，合格率53.9%，及格率98.7%。三基考核採取理論知識與現場操作考核相結合，提高了考核的.實效性。

2.臨床路徑開展情況進一步加強臨床路徑落實的管理，本年度已有8個病種開展了臨床路徑工作，入徑病歷29份，每季度組織病案管理委員會成員及專家組成員進行檢查，檢查結果及時反饋科室。

3.加強手術管理

按照衛生部《手術分級管理辦法》調整我院的手術分級管理制度，完善我院的手術分級目錄，建立醫療技術風險預警機制，對手術科室醫師實行動態管理。制定和完善醫療技術損害處置預案並組織實施。重點做好手術審批制度的落實、特殊病例手術的管理、非計劃內再次手術的管理，手術併發症的討論等方面工作確保手術安全。

4.加強病案質量的管理

組成醫院病案質量控制委員會----質控中心-----科室質控員的三級質控網路。共檢查執行病歷547份，其中未修正病歷20份；歸檔病歷795份，其中不合格病歷共26份，乙級以上病歷合格率為97%；門診病歷1066份，不合格病歷共73份，合格率為93%。

5.繼續加強抗菌藥物管理

結合《2014年常熟市第五人民應用抗菌藥物臨床應用專項整治活動工作方案》，修訂抗菌藥物管理工作組，抗菌藥物辦公室設在醫務科。執行抗菌藥物檢查月度通報。截止12月底，Ⅰ類切口抗菌藥物預防使用率19.12%、門診抗菌藥物使用率15.62%、住院抗菌藥物使用率48.55 %、住院抗菌藥物使用強度(DDD)58.63 、住院抗菌藥物微生物檢驗樣本送檢率25.98%。

6.臨床輸血管理

輸血管理委員會定期檢查輸血質量，嚴格執行相關血液安全制度，做好輸血不良反應的登記調查，成分輸血率98.9%。

7.積極推進常熟市病案質量控制中心工作

組織全市民營醫院執行病歷、門診病歷調研一次、公立醫療機構歸檔病歷檢查1次、一級醫療機構執行病歷、門診病歷調研一次，並負責對調研內容進行彙總分析，結果上報衛生局醫政科。四季度組織質控中心成員往南京鼓樓醫院學習一次。組織承辦了“蘇州市病歷書寫持續改進培訓班”。

8.提高醫療投訴、糾紛處理效率

今年我院醫療投訴及糾紛事件共19起，結案10起。 經醫院醫療投訴領導小組安全管理委員會分析評議，針對上述事件的性質分為：醫療技術原因2起，佔20%；醫患溝通原因4起，佔40%；其他原因4起，佔40%。

四、強化優質護理，提升護理質量

1.實施科學護理管理

建立扁平化的護理管理組織體系，明確並落實護理管理職責。注重培養護士長現場管理能力，加強對重點病人的管理。護士長參與技術操作帶教及考核以提高和鞏固自身業務技術能力。組織全院護士長沙龍，交流分享管理經驗。重新修訂護士分層級培訓計劃，以“崗位需求”為導向，加強新入職護士、在職護士、護理管理人員和專科護理人員崗位培訓。探索績效考核和分配製度，建立科室目標管理，結合科室護理工作數量和質量，合理調配人員並與獎金掛鉤，調動護士積極性。

2.改善臨床護理服務

全院病房實施責任制整體護理，進一步完善護理模式和工作流程。開展床旁護理,強化“日患者溝通制”。 與陪護公司簽訂合同，加強陪護管理，保障患者醫療安全。手術室、門（急）診也繼續深化優質護理服務，不斷改進護理服務，進一步規範術前訪視流程、門（急）診接診流程以及門診輸液流程，加強護患溝通，體現人文關懷。 積極開展延伸護理服務，將醫院內護理服務延伸至社群、家庭，為患者提供用藥指導、健康教育、慢病管理等服務。配合院部開展第三方滿意度調查，住院病人滿意率達95%，出院病人滿意率達95%，健康教育覆蓋率達100%，患者對健教知曉率達90%，服務質量持續改進。

3.持續改進護理質量

有健全的護理質量控制組織，及時修訂護理質量控制標準，實施目標管理。改革質控模式，每季度質控全覆蓋，每月重點問題持續改進，重複問題專項督查。

在全院護理單元推廣品管圈，新組圈8個，持續改善護理質量，提升護理服務水平。 定期監測護理質量相關指標，非懲罰性的護理不良事件主動上報，嚴格執行護理核心制度，加強護理部和科室二級培訓，完善醫院護理文書書寫和質量控制。

五、嚴格醫院感染管理，防範醫院感染風險

1.感染監測

繼續採用綜合目標監測院感病例，全年共監測11983例，醫院感染145例，醫院感染率

1.21%，無菌手術切口感染病例6例，無菌切口感染率為0.56%。根據二級醫院建設標準要求，今年在一病區、六病區和五病區分別開展了血管相關血流感染及導尿管相關尿路感染的監測。全年一病區、六病區共監測中心靜脈置管病人（包括新置管及帶管入院）1319人次，發生導管相關血流感染3例，感染率為0.23%。五病區（婦科）共監測留置導尿管患者63人次，發生導尿管相關尿路感染0例，導尿管相關尿路感染率為0%。

2.環境衛生學及消毒滅菌效果監測

開展環境衛生學、消毒滅菌效果及手衛生監測。根據《醫院感染管理辦法》、《醫療機構消毒技術規範》等有關規範要求，對各臨床科室進行空氣及物表監測。全年共進行微生物監測753份，合格750份，合格率99.61%。定期抽檢消毒供應中心的消毒物品高壓消毒滅菌效果。全年共抽檢高壓滅菌物品取樣24份，合格率100%。

3.現患率調查

11月份對全院開展了一次醫院感染現患率調查，調查日內全院的住院病人為193人，實查187人，實查率為96.9%。其中醫院感染病例3人，感染率為1.56%。

4.多重耐藥菌感染監測

加強對多重耐藥菌感染病例的消毒隔離督查。對全院46例多重耐藥菌感染病例進行了實時監控，提醒和督促臨床醫務人員做好多重耐藥菌感染病例的消毒隔離：床位掛隔離標識，病歷首頁夾接觸隔離標識，加強手衛生工作等，努力避免多重耐藥菌引發的交叉感染患者。

六、推進資訊化建設，改善就醫環境

1.完成全院住院醫生站、EMR的升級。組織全院醫生進行新住院醫生站和EMR系統的培訓，並於二月份進行全院上線實施，在使用過程針對醫生提出的問題進行軟體的完善，針對系統中涉及到的多部門使用的問題進行各部門之間的協調工作，配合質控中心，對EMR中質控功能進一步完善。

2.門診服務資訊化升級。上半年開始實行專家門診分時段預約掛號。7月份安裝了自助取單機，簡化患者取報告單流程。對原有的自助掛號程式進行了改版升級，提高自助掛號的使用率。

3.完成各類系統介面。6月底完成社保卡讀卡器在結算視窗的安裝工作、社保卡醫保應用程式的開發及除錯工作，實現了社保卡在本院HIS系統中的就診結算。完成慢病、傳染病上報介面的除錯升級工作，醫生站通過介面實時將傳染病、慢病等報卡資訊上報到區衛平臺。根據上級要求完成下屬15個社群服務站SAAS醫療資訊系統的升級，已開通城鎮職工

醫保（醫保）的服務站於2014年7月1日起醫保收費結算併入SAAS系統。

4.今年對影像科登記視窗、醫院廢物存放間進行了改建。全年共完成常熟衛生局採購計劃8項，合計 245.30元；江蘇省政府採購2項，最終成交價：223.5萬，全年合計招標採購10項，合計：468.8萬元。

七、加強人才培養，促進醫院全面發展

1.科研新技術

今年中醫科陳清華的《中藥自擬方治療放射性肺炎療效觀察》及一病區孫茂紅《殼聚糖創面修復膜凝膠對治療II度壓瘡患者療效的臨床觀察》完成結題。申報立項方面：按衛生局相關檔案要求，6月底參加衛生局科研專案開題會，經評審，本院朱勝1項課題被列為衛生局資助性重點專案，胡林、李靜、李婷、孫茂紅等4項課題為指導性專案，其中劉靜的課題《膦甲酸鈉對持續高危型HPV感染宮頸區域性微環境免疫炎症因子的影響》被評選為2014年度蘇州市“科教興衛”青年科技專案。

2.人才培養

全年推薦3人到南京進修。今年4名醫生通過2014年江蘇省住院/全科醫師規範化培訓

第一階段結業資格稽核。1名醫生通過江蘇省住院醫師規範化培訓第二階段結業資格稽核，3名見習醫師前往蘇州參加全科/專科規範化培訓。我院共有3人蔘加在職博士生學習，24人蔘加在職研究生學習已結業。截止今年12月份，今年共有23人獲得高一級學歷。

3.臨床教學

我院為鹽城衛校、無錫衛校、南通大學教學醫院，目前共有護理實習生19人，醫藥技、衛生資訊管理專業實習生16人在院實習。今年暑期科教科接待南京醫科大學、徐州醫學院等大專院校社會實踐人員20餘次，通過此項措施，增加了臨床醫師帶教機會，提升了醫院社會影響力。

4.論文管理

公開發表論文29篇，其中SCI1篇，中文核心期刊1篇，統計源期刊5篇，省級期刊22篇。

5.繼續教育、學術講座

全年承辦蘇州市繼續教育專案兩項，常熟市繼續教育專案兩項，舉行院內學術講座5次。舉辦教學查房比賽、青年醫生病例演講比賽、讀書報告會。

6.外出學術活動

截至12月份，共同94人次外出參加各類學術活動，對提高業務能力、開拓眼界起到了良好的推動作用。

八、圓滿完成公共衛生工作

1.以傳染病防治為重點，不斷加強預防保健工作。

傳染病報告：20xx年度共報告傳染病295例次，網路直報率100%。腸道門診工作：4月1日至10月30日送樣檢查71例。結核病防治工作：20xx年度發現結核病菌陽病人18例，轉診32例。積極做好死因調查及食源性疾病監測工作。

2.兒童保健管理工作

學齡前兒童健康管理。6月份為7個托幼機構4-6的歲兒童3243人進行了集中健康體檢及氟化牙治療，體檢率達99.53%。12月份對7個托幼機構進行氟化牙1887人次，負離子匯入218人。

3.婦女保健工作

全年訪視產婦4150人次，加強婦幼保健醫生對新生兒訪視的考核，做好葉酸發放工作。積極開展婦女病普查及兩癌篩查工作。本次婦女病普查人數4092人次、“兩癌篩查”8165人次。

4.健康教育

利用各種形式，多渠道、全方位的開展健康教育宣傳活動。在“3.24”結核病防治日、“4.7”世界衛生日、“5.31日”世界無煙日、“9、1”全民健康生活方式日、“10、8”全國高血壓日等特殊節日組織醫務人員在社群、街道等人群密集的地方舉行健康教育宣傳活動，開展健康教育公眾諮詢服務，對老年人、慢病患者開設了健康教育諮詢臺，同時發放各種宣傳資料2萬餘份。

5.慢性病監測及管理

高血壓病防治管理。實行門診高血壓病登記制度，35歲以上居民首診測血壓率達到98%；管理高血壓患者24599人次目前隨訪高血壓患者錄入區域平臺人次，新發現高血壓病人1232人,管理的高血壓患者中，最近1次隨訪血壓達標率≥70%。糖尿病登記管理。隨訪糖尿病患者錄入區域平臺4741人次，新發現糖尿病病人407人，管理的糖尿病患者中，最近1次隨訪血壓達標率≥70%。 建立健康檔案工作基礎。更新三星級健康檔案9853份，其中新建三星級健康檔案7356份。精神疾病登記管理。20xx年管理重性精神病人813例，新增重性病人91例。

6.鞏固無煙醫院建立成果

調整控煙領導小組，負責制定各項規章制度、考核評估標準，保障控煙工作順利展開。建立巡查和督導制度，加大宣傳力度，營造無煙環境氛圍。

7.創新績效考核新機制，推進社群衛生服務工作

加強社群衛生服務站的績效考核及鄉村醫生一體化管理。積極推進虞山鎮城區社群衛生服務站有效工時制績效考核辦法，堅持以服務數量和服務質量為核心的績效分配原則，進一步規範社群衛生服務的分配方案。在虞山鎮公共衛生和合作醫療管理中心及興福管理區的支援下，首次實施興福管理區鄉村醫生“六位一體”的鎮村一體化管理。加強社群衛生服務站硬體建設力度，遷建阜湖路、長江路社群衛生服務站，並完善服務站功能。

8.繼續推進社群衛生創新專案

新開展居家血壓遠端監測創新專案。在阜湖路社群衛生服務站及長江路社群衛生服務站開展試點工作，落實中級職稱的醫務人員負責管理，開展了88多例居家血壓遠端監測案例。全科醫生工作室服務工作。去年在五星、泰安、煙雨，湖涇四個社群居委會啟動“全科醫生工作室”。關愛空巢老人創新專案。從心理輔導、基本醫療、生活照顧三個層面服務入手，對城區高齡空巢老人建立多層面關懷系統，該專案於10月份結題。高血壓自我管理班。繼續以社群為平臺全面推開高血壓自我管理班，加大居民健康教育力度，激發居民參與和健康意識。今年在轄區內舉辦10個高血壓自我管理班，參與居民152人。

九、其它工作全面發展，醫院活力全面激發

在工會工作上，堅持維護職工合法權益。1.實行院務公開制，對事關醫院改革發展的大事和職工根本利益的重大決定，在職代會上進行審議。1月11日、2月21日分別召開第五次、第六次職工代表大會。2.開展第四屆醫院文化節系列活動，分四大類共計24個專案，有378名職工參與報名。3.開展各類文化活動。1月份舉行送春聯活動， 2月份組織舉辦了元宵節有獎猜謎活動，3月份組織開展“追逐夢想、潛心閱讀”醫院第二屆閱讀節活動，、《高情商對話技巧》專題培訓、首屆品管圈活動成果彙報會，5月組織首期品管圈26名優秀圈員赴蘇州參加戶外拓展訓練，6月組織部分黨政領導幹部、重點科室、重點人員參觀市反腐倡廉警示教育基地，7月常熟市理工學院的禮儀培訓師來我院講授禮儀課程、開展2014年新職工崗前培訓班。4.重視結對共建工作。“八一”建軍節，前往武警中隊及消防特勤中隊慰問。 4月份組織醫院志願服務團赴大別山捐資助學，8月為來自大別山的20多名貧困學生開辦了首屆急救培訓班。5.定期組織開展各類志願服務。與常熟市常運公交公司聯合開展“公交愛心便民藥箱”志願服務活動。這項活動被列為20xx年常熟市志願服務扶持專案。

醫院總結以及工作計劃3

嘟...嘟...“您好，××××號為您服務，請問您要諮詢些什麼?”、“您好，請說”誠信、熱情的接電話是我們每個話務員的職責。每個電話對我們來說都是諮詢、投訴、報修和意見。事情與條件各不一樣，因此每個客戶我們都要認真的對待，由此可看出公司的形象、文化與尊嚴;也可看出工作人員的工作態度與認真否?

我為建立作什麼，我在建立中作什麼，我該怎樣作?

我作話務員的時刻不長，跟許多老手相比，我是一個新手。但這並不能成為我能夠比別人差的理由，相反，越是正因這樣，我就更要付出比別人更多的精力和時刻來學習，從而跟上大家的步伐。在剛上平臺的時候，憑藉著自己發奮、刻苦、任勞任怨的工作態度，我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地瞭解到裝置的整個運作流程，讓我在工作時更能得心應手。

然而95598號作為一個群眾服務視窗，我作為一名普通的客戶服務代表，除了要懂得一些簡單的技術和專業知識外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的諮詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中，對於新下發的各種新業務、新知識、新活動，我都認真學習，充分領會其精神，並且牢記;對於一些基礎業務知識，我經常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業務知識是做菜的原料的話，那麼良好的服務、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現出良好的品質和口味，服務也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達潛質和溝通潛質，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺裡煮餃子——肚子裡有倒不了來。因此我積極參與組織的各種服務知識培訓，透過網上學習相關服務、溝通技巧，並將其運用到服務工作中去。

新系客服.誠信服務，總裁有句名言：在同樣的條件下，服務得好能夠贏得顧客或“創造”顧客;服務得不好能夠失去或“消滅”顧客。誠信是一種資源，一種資本，是優質服務的靈魂。我作為客服中心的一名普通員工會更加的做到認真查詢差距，同時學習、借鑑其他“滿意視窗”的先進經驗，取他人之所長補己之短，使在客服中心的我不斷茁壯成長。以“樹群眾滿意視窗號”為旗幟，“您的滿意，是我的追求”為行動口號，堅持貫徹“以群眾為中心，以市場為導向，以群眾滿意為目的，把優質服務工作做得有聲有色。自我管理、嚴格落實樹立服務大眾、奉獻社會的思想，為人民群眾辦實事、做好事;以客戶為中心，不斷提高服務質量;保證把“請”、“您好”、“請問有什麼能夠幫忙你”、“請問辦什麼業務”、“請稍候”、等十九個禮貌服務日常用語得以運用，嚴禁使用服務“禁語”;以微笑服務，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時，注重各項規章制度的貫徹落實，除抓好學習做到人人知曉熟記在心上，把重點放在落實上。內強素質，外塑形象，抓好業務技能培訓。為自己適應“服務大格局”的要求，堅持經常性地利用下班後時刻組織業務知識學習，開展崗位大練兵活動，不斷提高自己業務技能水平。同時，做好

對新同志的“傳、幫、帶”工作，力求大家共同進步。自身素質不斷提高的'同時，也以大家優質的服務樹立了優秀的服務品牌。

在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的資訊，持續禮貌態度，提高工作質量。遇到投訴反饋意見，要清楚來電人的全部要求，準確明白來電人的意思，要抓住問題中心，儘可能避免多講無關緊要的事並做好相關記錄工作方便日後和使用者聯絡，為正常的工作狀態保駕護航。還要做好事後的回訪工作，當用戶反映表示不滿意時，應悉心認真的使用者述說，儘可能的替使用者排除問題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。

在不斷的學習中，我發現自己的生活充實了許多，也精彩了許多，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由於自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許多機會。因此在新一天，我要再接再厲，作得更好。

日子過得真快，一眨眼的工夫，我不知不覺已在客戶服務中心忙忙碌碌的工作了一年多。回首過去，展望未來，回顧這一年來的點點滴滴，取他山之石，對於我而言，沒有最好，只有更好。