物業服務工作計劃(15篇)

光陰的迅速，一眨眼就過去了，相信大家對即將到來的工作生活滿心期待吧！寫一份計劃，為接下來的學習做準備吧！那麼你真正懂得怎麼寫好計劃嗎？以下是小編幫大家整理的物業服務工作計劃，僅供參考，大家一起來看看吧。

物業服務工作計劃1

一、採取不同的培訓形式。多樣化的培訓方式可以充分調動員工參與熱情、積極性，將較枯燥的培訓內容以靈活、富含趣味的形式傳達給員工，並在實際運用中取得良好的培訓效果。

二、部門內部各班組結合實際工作需要，以酒店、部門月度培訓計劃為指導，結合對內需求每月組織不少於2次的班組培訓學習，對相關服務知識、技能能夠及時向員工普及。

三、採取靈活、適度的培訓，合理安排培訓時間及培訓次數，在保證了酒店、部門培訓工作順利實施的同時，也保證了部門員工正常的作息時間，確保員工能夠以飽滿的精神狀態投入酒店服務工作。

四、全年共計培訓114課時，參訓人員3906人次，對部門的'相關業務服務工作的實際操作起到了引導、充實，以及知識更新的積極作用。

五、根據部門的工作特點，加強員工的禮儀、禮貌，服務規範化、制度化、靈巧化，有效規範了員工崗位服務操作，提升部門服務效率和質量有著較明顯的效果。

六、部門因工作的特殊性，存在員工流動性較大的情況，新員工佔部門人員總數的42%，在培訓中加強崗前培訓和崗中輔導是我們在下一年度急需加強的工作任務。

物業服務工作計劃2

尊敬的各位業主：XX小區前期物業服務品質由於各種原因，出現了不少的問題，影響到了業主的生活，在此，真誠的對大家表示歉意！物業中心已認識到了問題急需解決的緊迫性，同時也一直在努力中。現就業主重點關心的一些問題，以及物業以提升服務品質為目的，特制訂出了以下說明及品質提升措施和整改計劃。希望以此實際行動來真誠服務於業主，使我們小區變的更加美好！同時也希望廣大業主能夠對物業服務工作給予最大的理解和支援！您的主動繳費，是對我們工作最大的支援！您的5分滿意，是我們持續改進的動力！

1。X期綠化移交

目前X期綠化屬於開發商養護管理，物業中心計劃於XX月XX日前完成由開發商向物業的移交工作，移交後由物業直接進行養護管理，以提高X期綠化養護水平。

2。原裝修垃圾場改建綠地

XX號樓北側原裝修垃圾中轉站，應多數業主的要求，並結合實際服務的需要，原計劃改建電動車棚。由於部分業主不同意且物業也收到了由於投訴政府部門下發的《限期整改通知書》，要求限期整改恢復為綠化。物業中心計劃於XX月XX日前完成原垃圾場恢復綠地的工作。

3。園區設立寵物便便箱

由於小區養犬業主較多，寵物隨地大小便問題一直困擾著物業和業主，為解決此項問題，物業中心計劃於XX月XX日前，在園區選合適位置設立6到10個“寵物便便箱”同時也呼籲廣大業主文明養犬，共同維護小區環境。

4。綠化補種補栽

為提高園區綠化水平，物業中心計劃於XX月底前完成草坪補種、補栽及移植XXX平米：綠籬補種、補栽及移植XXX平米。

5。提高地下車庫清潔效率

地下車庫面積大，人工清潔效率低，物業中心計劃協調保潔單位在X月XX日前購買洗地機一臺，以提高車庫清潔效率和保潔質量。

6。拆除XX排、XX#、XX#三棟樓宇一層大廳地面防護地板

三棟樓宇單元一層防護地板在前期鋪設，起地面防護作用，現裝修高峰期已過，物業中心計劃於X月XX日前完成全部拆除。

7。設定“不文明行為曝光臺”

結合業主建議及物業服務需要，為提高服務水平，物業中心計劃於9月底前在各單元一層大廳及園區宣傳欄，設立“不文明行為曝光臺”，針對高空拋物、亂扔垃圾、損壞公物、侵佔公共利益、不文明養犬等不文明行為進行曝光。以起到業主自律及相互監督的作用。

8。客服管家資訊公示

計劃於XX月XX日前完成各單元客服管家資訊的公示，公示內容包括：管家姓名、照片、電話、微信二維碼等，以方便服務業主。

9。漏水問題處理說明

①排汙泵漏水：小區洋房負一層大部分業主戶內都裝有作為配套設施的排汙泵，目前多戶業主的排汙泵存在漏水問題，排汙泵在購房時屬配套設施由開發商提供，保修期為一年，目前保修期已過。經多次與開發商溝通，水泵作為配套設施應由業主個人作為使用人自行承擔修復維護的責任。相關業主因各種原因（不願承擔維修費用、不常住）未能及時維修，導致車庫時有漏水情況出現，物業中心正在好力協調相關業主處理中，同時也希望得到相關業主的配合，以免給其他業主正常出行造成不便、影響車庫環境。

②幾處疑難漏水問題的處理：XX號樓X單元負一層和XX號樓X單元負一層兩處漏水問題，經物業積極處理，智時已經不漏、但圖底解決間題還需本單元相關戶型業主的配合，漏水原因初步判斷為本單元相關戶型的某戶業主在裝修時私自改接了管道，物業中心正在積極聯絡接查處理，也希望得到相關業主的配合，以免給其他業主造成不使：XX號樓X單元負一層和XX號樓負一層兩處漏水，因存在責任認定問題，需與開發商和施工單位進行溝通協調，物業中心正在全力協調處理此事。

10。 XX號樓南側垃圾說明

此處垃圾的處理正在與相關業主溝通協商中。

11。電梯轎廂頂損壞的維修

小區個別電梯轎廂頂的破損由於個別業主在裝修時不注意造成，目前已無法查詢責任人。物業中心計劃向公司申請維修資金，資金批准後儘快安排修復。

12。外牆落水管維修

X期外牆落水管個別損壞問題正在與開發商及施工單位的.協調處理中：X期外牆落水管已過保修期，損壞部分的維修物業中心正在報維修方案，並在與公司申請誰修資金中，資金批准後儘快安排修復。

13。電動車進入車庫專用停放處停放

為規範電動車有序停放，避免電動車進單元或上樓造成公共設施損壞及影響環境和安全，物業中心將引導業主將電動車放入車庫內電動車專用停放處。此項工作也希望得到業主的理解和支援。

14。保安、保潔相關說明

①保安：小區原保安方面存在的問題業主意見很大，反響很強烈，物業方面也意識到了問題的緊迫性，經過不懈努力，保安方面已實現了委外（中控室除外）、從X月XX日起，小區會有一批全新的保安人員以新的面貌進駐，為業主提供服務。

②保潔：環境衛生方面的問題物業中心今後將加強監管，對存在的問題已給保潔部門下發了限期整改通知，並就環境衛生和綠化問題約談了保潔公司領導，且物業中心也抽調了專職人員今後負責小區保潔和綠化工作的監管，以提高小區環境衛生和綠化養護服務水平。

15。便民眼務

為了更好的服務於業主，滿足業主需求，物業中心購買物資，設定了便民服務專案X月XX日起，在小區東門崗亭放置打氣筒一個、板車和手推車各一個，在南門放置手推車一個，供業主免費使用。

16。增加園區休閒座椅

為方便業主，物業中心計劃向公司申請資金，於XX月XX日前購買並增加安裝把園區休閒座椅。

物業服務工作計劃3

為提高物業服務品質，現將服務中心20xx年工作計劃進行公示，歡迎廣大業主監督，監督電話：8871100

1、加強各部門員工業務技能培訓，努力提高服務意識，量化服務標準，進一步提升服務水平;

2、做好小區部分業主交付、裝修手續辦理及物業費全面收繳工作;

3、加強與小區業主的溝通，強化以客服管家為主推手的業主互動工作;

4、加強服務中心微信推送及宣傳工作，讓業主瞭解物業的日常工作。

5、組織切合實際的、多彩、豐富的社群文化活動和便民服務;

6、做好節日期間喜慶佈置及溫馨告知注意事項;

7、加強裝修管理力度，做到事前提醒、事中管控、事後迅速處理，杜絕違章現象的發生;

8、按月、季、年度計劃做好設施裝置的維護保養工作;

9、加強維修人員入室維修培訓及小區公共區域日常巡檢工作;

10、完成每季度二次供水水費的日常抄表工作;

11、按計劃做好小區日常環境保潔、四害消殺，綠化日常養護、消殺、防晒、防凍等工作;

12、按計劃做好園區水系的日常清洗工作，保持一個清潔且具有觀賞性的生態水系景觀;

13、嚴格落實小區裝修人員、車輛、材料進出管理，做好治安、消防、自然災害等事故防範工作;

14、定期做好周界報警、電子圍欄、三方通話、消監控等消防、安防設施裝置的巡查、維護工作，為確保小區的安全豎起堅強的屏障。

我們深知在日常的.管理和服務中，一定還有很多不盡如人意的地方，但我們不忘初心，繼續前行!同時也真誠地希望您能積極參與到小區的管理和服務中來，共同踐行文明社群行為規範，為文明、和諧小區建設添磚加瓦,給我們提出寶貴意見和建議，為物業服務品質提升諫言獻策，讓我們本著相互理解、包容的心態共同努力，開啟新一年的物業服務之旅!

物業服務工作計劃4

1．認真貫徹執行集團倡導的ISO9000族貫標工作，做好日常工作，提高公司服務質量。這對於物業公司來說有一定難度，公司管轄範圍大，人員多且雜，所以說如果想找到物業公司的不足之處，隨時隨地都能找到。儘管如此，我們仍有決心把服務工作做的更好，為學校、為集團爭光。

2．整頓幹部隊伍。物業公司由原四個中心整合而成，員工很多，公司成立之初，幹部上崗時沒有進行競聘，經過將近一年時間的工作，部分幹部能夠勝任工作，一部分能力還比較欠缺。經公司領導研究決定，今年會在適當時候進行調整，完善幹部隊伍，選拔高素質、能力強的員工為基層領導。

3．合理規劃部門。公司建立之初部門的規劃經過一段時間的運作，有不盡完善的地方，特別是不能提高工作效率，提升服務質量。我們將基於第2點對公司部門進行進一步調整，合理劃分部門，現暫確定為五個部門，分別是學生公寓管理部、校園管理部、樓宇管理部、保安部、辦公室。

4．積極推動“撥改付”。“撥改付”工作對物業公司來說是至關重要的，從目前學校的執行狀況來看，物業公司的執行舉步維艱。特別是現在物業公司學生公寓、物業樓、校管部均存在責權不明的現象，這種模糊本文由/整理的界定使我們的工作在某些方面不方便開展工作。比方說一個“零修”的問題，“零修”的定義是什麼，維修範圍多大？界限怎麼分？現在還沒有明確的說明。而我們的維修人員按領導指示，所有有能力修好的專案都是儘快修好，不管是否在我公司職權範圍內。這樣維修權責不明的狀況給我們的工作帶來了不小的困難，尤其是資金無法到位，讓我們的工作進退兩難。所以，有必要積極推進“撥改付”，做到各負其責、各盡其職，徹底避免推諉現象的'發生。

5．進行定編、定崗、減員增效。考慮到物業公司隊伍龐大，經費比較緊張，公司準備儘量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來，不允許不敬業不愛崗的人佔據重要的工作崗位，以免影響我們的服務質量。

6．有計劃、有步驟地進行幹部、員工的培訓。在上一個星期之前，我們已經做了5級崗到班組長的培訓，為期一個星期。培訓之後，每個班組長都寫了1500字左右的心得體會，大家普遍認為很有必要進行這樣的培訓。正是因為我們公司的領導看到現在這個現象，即集團，學校，包括公司的任務下達到班組長這一級或者到部門經理的時候，可能造成停滯。使得下面的員工本文由/整理不理解上面的精神，上面的精神沒有徹底傳達到每一位員工。這樣勢必影響整個集團的服務質量的提高。基於這種考慮，我們已經進行了第一輪培訓，接下來，我們會有計劃、有步驟地將培訓普及，使每一位員工都有可能參與其中。

7．調動全公司員工積極性，多渠道進行創收。在後勤集團所有公司當中，論創收能力，我們物業公司恐怕是最低的，因為所有的工作都是圍繞“服務”這個主題進行的，創收很難。但是儘管很難，我們也要想方設法創造收益，“能創收一元錢，就決不創收一毛錢”，盡我們最大努力把創收工作做好。我們設想的具體辦法有：

（1）開展家政業務。物業公司隊伍中，很大一批是保潔員，也有很多幹部有這樣的實際經驗。在家政這一方面從衛生保潔做起，比較符合我公司目前實際，也是創收的一個切入點。

（2）辦公樓、教學樓、老師辦公室的定點、定事、定量清潔。為了讓老師有更多的時間工作、科研，這些繁雜的事情我們願意替老師們解決。

（3）花卉租擺和買賣業務。我物業公司校管部有花房，現只是為會議提供花卉租擺業務。我們考慮利用有限的資源，在花房現有規模能承受的基礎上擴大業務，逢年過節或有喜慶節日的時候把花卉擺放在需要的地方，其一是做好服務，另一方面也能創收。

（4）承接小型綠化工程。大型工程我們暫時還沒有能力承接，另外是受客觀原因的限制，目前我們只能與後勤管理處達成協議，適當的在校內承接力所能及的小型綠化。

（5）增強、增加為學生進行更多的有償服務專案。目前，物業公司對學生的有償服務專案有兩項，一個是全自動投幣式洗衣機；另一個是在學生公寓安裝了純淨水飲本文由/整理水機，提供有償飲水。這樣，不僅方便學生日常生活，還能為公司創收。除此之外，我們公司領導班子集思廣益，努力在為學生服務方面下功夫，儘量做到社會效益與經濟效益兩豐收。

今年是集團倡導的優質服務年，是集團發展規劃蓄勢的一年，也是我們工作繼往開來的新的一年，除了要一如既往地堅定“服務”的理念外，還要開拓工作思路，準確分析公司發展面臨的機遇、困難和挑戰，強化危機意識，提倡實幹意識，同心同德，實現集團各項工作全面健康有序地發展，為全面完成集團發展規劃上確立的目標奠定紮實的基礎。

物業服務工作計劃5

一、工作思路

以招考工作為中心，研究制定並組織實施後勤的發展及服務需求計劃。加強疫情防控、財務、後勤服務、招投標、車輛、資產管理等工作；做好安全保衛，確保各類考試安全穩定；加大物業管理力度，做好水電維修、環境衛生等工作，營造良好工作環境；改進工作作風，切實提高服務質量和效率。

二、具體措施

1、抓實安全工作。高度重視安全防範工作，充分發揮物業管理的作用。完善應急預案制度和管理措施，實行主管領導責任制，各分管人員分塊抓，全體職工共同參與的管理模式。做好駕駛人員的安全教育，車輛及時保養維修，保持車況良好，確保行車安全無事故。

2、嚴格執行政府採購的有關規定，執行請購、審批、驗收、入庫、報銷制度。無論固定資產還是易損耗品，均形成臺賬，物品的入庫、出庫嚴格登記請領手續。

3、抓住資產管理工作。加強資產管理，健全資產資訊管理系統。每季度對資產進行盤點，按要求對固定資產報廢，做到賬物相符。同時要管理和使用好各種裝置資產，不定期檢查各部位裝置使用情況，及時發現存在的'問題和隱患，並做出相應處理。

4、抓好環境衛生管理和物業管理工作。加強日常管理，做好各類臺賬，完善各種制度，保證大院的安全、衛生、維修工作和各類會議、考試的準備、服務工作。準備好下年度物業招標工作。抓牢食堂管理工作。搞好服務，保質保量，提高滿意度。

5、抓嚴疫情防控。組織各科室人員學習新冠肺炎防控知識和疫情應急處置預案，進一步熟悉和掌握疫情防控工作流程和各項制度，增強法制觀念，依法依規開展科學防控。

6、做好各類考試的後勤保障及安全工作。

物業服務工作計劃6

尊敬的各位業主：***小區前期物業服務品質由於各種原因,出現了不少的問題,影響到了業主的生活,在此,真誠的對大家表示歉意!物業中心已認識到了問題急需解決的緊迫性,同時也一直在努力中。現就業主重點關心的一些問題,以及物業以提升服務品質為目的,特制訂出了以下說明及品質提升措施和整改計劃。希望以此實際行動來真誠服務於業主,使我們小區變的更加美好!同時也希望廣大業主能夠對物業服務工作給予最大的理解和支援!您的主動繳費,是對我們工作最大的支援!您的5分滿意,是我們持續改進的動力!

1.七期綠化移交

目前七期綠化屬於開發商養護管理,物業中心計劃於10月20日前完成由開發商向物業的移交工作,移交後由物業直接進行養護管理,以提高七期綠化養護水平。

2.原裝修垃圾場改建綠地

50號樓北側原裝修垃圾中轉站,應多數業主的要求,並結合實際服務的需要,原計劃改建電動車棚。由於部分業主不同意且物業也收到了由於投訴政府部門下發的《限期整改通知書》,要求限期整改恢復為綠化。物業中心計劃於11月15日前完成原垃圾場恢復綠地的'工作。

3.園區設立寵物便便箱

由於小區養犬業主較多,寵物隨地大小便問題一直困擾著物業和業主,為解決此項問題,物業中心計劃於10月20日前,在園區選合適位置設立6到10個“寵物便便箱”同時也呼籲廣大業主文明養犬,共同維護小區環境。

4.綠化補種補栽

為提高園區綠化水平,物業中心計劃於11月底前完成草坪補種、補栽及移植100平米:綠籬補種、補栽及移植100平米。

5.提高地下車庫清潔效率

地下車庫面積大,人工清潔效率低,物業中心計劃協調保潔單位在9月25日前購買洗地機一臺,以提高車庫清潔效率和保潔質量。

6.拆除54排、55#、56#三棟樓宇一層大廳地面防護地板

三棟樓宇單元一層防護地板在前期鋪設,起地面防護作用,現裝修高峰期已過,物業中心計劃於9月23日前完成全部拆除。

7.設定“不文明行為曝光臺”

結合業主建議及物業服務需要,為提高服務水平,物業中心計劃於9月底前在各單元一層大廳及園區宣傳欄,設立“不文明行為曝光臺”,針對高空拋物、亂扔垃圾、損壞公物、侵佔公共利益、不文明養犬等不文明行為進行曝光。以起到業主自律及相互監督的作用。

8.客服管家資訊公示

計劃於10月15日前完成各單元客服管家資訊的公示,公示內容包括:管家姓名、照片、電話、微信二維碼等,以方便服務業主。

9.漏水問題處理說明

①排汙泵漏水:小區洋房負一層大部分業主戶內都裝有作為配套設施的排汙泵,目前多戶業主的排汙泵存在漏水問題,排汙泵在購房時屬配套設施由開發商提供,保修期為一年,目前保修期已過。經多次與開發商溝通,水泵作為配套設施應由業主個人作為使用人自行承擔修復維護的責任。相關業主因各種原因(不願承擔維修費用、不常住)未能及時維修,導致車庫時有漏水情況出現,物業中心正在好力協調相關業主處理中,同時也希望得到相關業主的配合,以免給其他業主正常出行造成不便、影響車庫環境。

②幾處疑難漏水問題的處理:38號樓2單元負一層和53號樓3單元負一層兩處漏水問題,經物業積極處理,智時已經不漏、但圖底解決間題還需本單元相關戶型業主的配合,漏水原因初步判斷為本單元相關戶型的某戶業主在裝修時私自改接了管道,物業中心正在積極聯絡接查處理,也希望得到相關業主的配合,以免給其他業主造成不使:33號樓1單元負一層和48號樓負一層兩處漏水,因存在責任認定問題,需與開發商和施工單位進行溝通協調,物業中心正在全力協調處理此事。

10. 32號樓南側垃圾說明

此處垃圾的處理正在與相關業主溝通協商中。

11.電梯轎廂頂損壞的維修

小區個別電梯轎廂頂的破損由於個別業主在裝修時不注意造成,目前已無法查詢責任人。物業中心計劃向公司申請維修資金,資金批准後儘快安排修復。

12.外牆落水管維修

七期外牆落水管個別損壞間題正在與開發商及施工單位的協調處理中:六期外牆落水管已過保修期,損壞部分的維修物業中心正在報維修方案,並在與公司申請誰修資金中,資金批准後儘快安排修復。

13.電動車進入車庫專用停放處停放

為規範電動車有序停放,避免電動車進單元或上樓造成公共設施損壞及影響環境和安全,物業中心將引導業主將電動車放入車庫內電動車專用停放處。此項工作也希望得到業主的理解和支援。

14.保安、保潔相關說明

①保安:小區原保安方面存在的問題業主意見很大,反響很強烈,物業方面也意識到了問題的緊追性,經過不懈努力,保安方面已實現了委外(中控室除外)、從9月23日起,小區會有一批全新的保安人員以新的面貌進駐,為業主提供服務。

②保潔:環境衛生方面的問題物業中心今後將加強監管,對存在的問題已給保潔部門下發了限期整改通知,並就環境衛生和綠化問題約談了保潔公司領導,且物業中心也抽調了專職人員今後負責小區保潔和綠化工作的監管,以提高小區環境衛生和綠化養護服務水平。

15.便民眼務

為了更好的服務於業主,滿足業主需求,物業中心購買物資,設定了便民服務專案9月23日起,在小區東門崗亭放置打氣筒一個、板車和手推車各一個,在南門放置手推車一個,供業主免費使用。

16.增加園區休閒座椅

為方便業主,物業中心計劃向公司申請資金,於10月20日前購買並增加安裝20把園區休閒座椅。

物業服務工作計劃7

1、積極與養生堂總務部協調，做好園區事物的協調工作。

2、繼續1號樓人員招聘事宜，並做好後續相關培訓工作。

3、做好過年期間的'排班值班工作。

4、做好年底衛生大檢查的各項工作。

5、1號樓相關服務要求、服務流程及標準的梳理落實。

6、1號樓前臺外來人員把控要求及接待流程的明確。

7、1號樓設施裝置進度等問題跟進，為1月研究所搬遷做準備。

8、做好設施裝置的養護，做好園區能耗分析及時發現處理異常情況。

9、做好年底安全大檢查的各項工作。

10、做好年底園區各項安全保衛工作。

12、做好1號樓監控裝置的調整梳理。

13、園區綠化的冬季日常養護管理工作。

14、各部門做好日常及計劃性服務工作。

物業服務工作計劃8

物業服務部按照前期制定的部門培訓計劃，在人力資源部的大力支援下，遵照實用、實效，理論與實踐相結合，按需施教、學以致用的`原則，結合部門員工的培訓需求開展培訓工作，取得了較好的培訓效果。

物業服務工作計劃9

在續簽合同來臨之即，紫蘿園物業公司首先衷心的感謝廣大業主幾年來對我們服務工作的大力支援和幫助，幾年來我們通過相互幫助和信任彼此有了深厚的感情，同時我們對小區的一草一木、設施裝置更加熟悉，更便於服務管理。在您的幫助和支援下我公司願意降低公司贏利繼續為您服務。

自小區入住第一年物業管理費1.8元/平方米/月，第二年根據當時的物價及成本核算，並參照北京市住宅小區物業收費標準，按照新的政府指導價收費標準紫蘿園小區核算為1.67元/平方米/月，但紫蘿園小區實收費為1.35元/平方米/月，所以根據實際標準核算1.35元的物業費根本不能保障公司的運轉，只能用公共收益補充不足部分。

自07年開始國內物價上漲，造成國家、各企業單位面臨經濟困難，尤其是生活開支上漲了幾倍，各種材料價格不斷上漲，所以公司運營成本大大的增加。根據目前形勢所迫，要想公司能夠正常運轉，穩定公司員工做好服務工作，員工待遇必須增加。

再有紫蘿園小區已經入住6、7年，小區所有的.設施裝置等部分零件（尤其：電梯、水泵、樓頂防水等）已超過了質量使用年限都已經逐步影響正常運轉，加大了維修維護頻率，從而增加了成本。

根據我們公司現在的運營狀況，加上以上的必然趨勢，實際就已經降低了物業管理費，在按1.35元/平方米/月加上公共收益補充的情況下我公司作出以下物業管理服務計劃和承諾：

1、首先在廣大業主、業主委員會的支援下，不折不扣認真履行合同約定的服務標準。我們進一步加強公司的綜合服務管理水平，嚴抓內部管理，提高公司全體員工的自身素質、業務水平、整體素質、良好的形象和服務意識，尤其是對小區的安全、衛生服務進一步提高，在廣大業主的理解和支援下大膽管理，高標準服務，不斷學習先進的管理經驗和創新，認真接受業主監督和建議，真正做到更周到更細緻的人性化服務，讓您更加滿意。

2、為了使小區電梯延長使用壽命，減少電梯磨損和不必要的浪費，節約能源，業主的財產升值，我們承諾在三年的服務期限內根據物業公司實際情況做電梯聯動。

3、根據小區目前綠化現狀以及公司的實際情況，適當進行添補和調整。

4、對小區花園排椅、鐵柵欄及大門進行每年一次刷漆更新。

5、在合同期限內對樓道進行一次粉刷。

6、不定期組織小區文體活動和賽事，增加業主、物業公司之間的友誼和溝通，從而更能體現小區的和諧氛圍，增強了小區的精神文明建設。

7、為了使小區的物業管理服務更能體現人性化的服務，及時為孤寡老人、傷病殘業主做力所能及的幫助。

以上是我公司對小區服務工作的計劃和承諾，在您的支援和幫助下我們願意為您繼續服務。

物業服務工作計劃10

尊敬的業主：

新年好!

過去的一年，在您的支援和幫助下，服務中心各項工作正常、有序開展。20xx年物業費收繳率達95.03%。現將一年來的主要工作彙報如下：

一、客戶服務

1、小區今年處於裝修高峰階段，為做好裝修管理，建立了裝修巡查日檢制度，勸阻並制止多起違規裝修現象，與此同時，還規範了裝修材料及裝修垃圾的堆放，並做好裝修垃圾的清運工作。

2、建立空置房月檢制度：針對部分未裝修的空置房，做好每月一次的例行檢查，發現問題及時與專案部溝通，並做好維修跟進工作。

3、為增加與業主的溝通交流，我們積極開展惠民服務以及社群文化活動，努力營造溫馨的人居氛圍，，如1月份組織的送福到家;3月份元宵節猜燈謎;組織的“贈人玫瑰，手留餘香”讓愛常駐月亮灣、“書香換花香，免費領綠植，為春天添一抹綠”;6月份組織的“情濃月亮灣、粽享美麗”;9月份組織的月亮灣“業主汽車免費檢測”;“情滿月亮灣、業主共賞月”;通過活動的組織讓鄰里不僅相知相熟，更拉近了業主與物業的距離。

4、做好訪客的來訪登記、接待、檔案資料整理、交房手續辦理等工作。

二、工程管理

1、完成泳池泵房裝置管道、集水井管道、消火栓、雨汙總管檢查、維修保養跟進工作。

2、完成公共區域設施、裝置及業主報修共計1078次，確保公共設施、裝置執行正常，業主生活無憂。

3、在公司工程技術部的指導下對園區公共電氣裝置、設施進行摸底排查，找出節能降耗的方法，對需要且能夠改進的設施裝置逐步進行改造。

4、在日常工作中，嚴格按照共用設施裝置及公共部位的年度維保計劃做好維保工作，做到“月月有計劃、週週有落實”，根據裝置執行狀況對電氣裝置進行定期檢修保養，發現並及時排除潛在的隱患，減少故障率，延長裝置使用壽命;做好公共裝置的.防寒保溫工作。

5、完成全年度報修維修處理工作與施工單位維修跟進工作。

6、喜迎新春佳節佈置。

三、保潔綠化

1、按保潔服務監督卡要求做好每日會所、園區、商鋪的日常保潔、消殺工作。

2、雨季來臨前完成所有排屋排水溝的清汙工作，以確保排水暢通。

3、完成每月園區水系的日常清潔工作。

4、做好綠化苗木、草皮的修剪、除草、消殺、保溫等日常養護工作。

5、完成日常樓道、單元廳、消防管道保潔維護工作。

四、秩序維護部

1、嚴格貫徹公司5S標準，做好培訓的同時，要求隊員按規範流程做好門崗、巡邏崗、車輛管理工作，發現問題及時整改。

2、積極開展日常培訓演習，做好治安、消防、自然災害等事故防範。

3、注重安防建設，維護小區良好秩序，全年未發生任何一起安全責任事故，與此同時，積極協同工程部督促維保單位做好設施裝置維護與保養，以確保監控、消防設施的完好。

4、做好小區裝修工人、材料進出管理，督促裝修單位做好垃圾集中堆放工作，保持小區清潔、有序的秩序和環境。

5、做好配合小區業主搬家，快遞配送服務工作，大大提高業主認可及快遞。

物業服務工作計劃11

1、積極與養生堂總務部協調，做好園區事物的協調工作。

2、完成1號樓人員招聘事宜(客服1人，秩序2人，保潔5人)，並做好後續相關培訓工作。

3、配合園區1號樓研究所20xx年1月28日搬遷的各項工作。

4、配合完成甲方年會舉辦的各項事宜。

5、跟進園區1號樓外牆清洗相關事宜。

6、1號樓施工現場裝置進度等問題跟進，。

7、做好設施裝置的.養護，做好園區能耗分析及時發現處理異常情況。

8、做好年底園區各項安全保衛工作。

9、做好青山路路面管理，保障園區車輛的進出安全。

10、跟進1號樓開荒保潔工作。

11、完成招聘綠化工2人。

12、園區綠化的冬季日常養護管理工作。

13、各部門做好日常及計劃性服務工作。

物業服務工作計劃12

總結20xx年度培訓工作的得與失，汲取經驗教訓，在增加一名培訓員的情況下，根據自身業務塊的不同，以分工合作、協調一致為指導原則，結合酒店年度培訓計劃，制定、開展部門培訓工作。

一、結合人力資源部組織實施的"酒店培訓課程體系"，制定開展部門培訓工作。

二、加強新入職員工的`崗前培訓力度，確保員工崗位服務操作的質量和規範。

三、根據上年度培訓時間的反饋情況，進一步做好培訓時間的合理安排。

四、根據部門運營需要，持續加強禮節禮貌、服務意識、工作流程、個人職業規劃等方面的培訓輔導。

五、加強安全管理及突發應急等方面的系統培訓，確保員工的應急處置能力及安全防範意識進一步提高。

六、培訓課程內容以理論與實踐、座談研討與試卷考核等方式合理分配，在確保培訓效果的同時，進一步提高員工參訓的熱情。

　　物業服務部

　　二○xx年一月三日

物業服務工作計劃13

一、保安方面

1、本週重點是三期車位理順，目標為：小區內無車輛亂停放、業主車輛都固定車位並按序停放。門崗負責禁放無地下庫車位的車輛入院內，車管崗負責門前車位與停車秩序的管理，負責預定了固定車位的業主車輛車位不被佔用，並保證門前車輛有序停放。

2、大廈內、浦發銀行門前與店內、商業店鋪、好百年、15號南辦公樓道每日2次巡邏、其中1次進店提示，增強業主對商業保安服務的感受。

3、門崗崗亭整理、雜物清除、擺放滅火器。

4、加強對三期住改商人員損壞門禁的監管，實行絕對責任制度，使用人防和技防手段確保。

5、如遇雪天根據需要應急加入掃雪。

二、保潔方面

1、重點加強樓道衛生，組織清理樓道和消防箱裡的雜物。

2、著裝、工號、防滑牌擺放等要求規範。

3、週三進行一次保潔整體大檢查，進行評比考核、獎優罰劣。

4、大廈本週重點加強門口的雜物清理、電梯間的保潔質量、走廊的保潔質量。

5、整理地下車庫的雜物，防範火災事故。

6、安排雪天保潔的工作，確保雪天不影響業主出行。

三、工程方面

1、落實三期門禁故障排查，做好記錄，配合南京泛尼士公司維修，做好驗收和技術學習。

2、落實分割槽設施巡查和檢修，重點對樓道燈、草坪燈、道路燈和水電設施進行維修。

3、大廈加強對水電的控制，防止未辦手續裝修及違章裝修，做好天台門和地下室門的'鎖閉。

4、重點裝置間完成責任人並掛牌。

四、客服方面

1、本週重點配合做好三期車管，每天跟進保安對車輛的情況進行客戶溝通，續收車位費和落實車位固定，做好客戶解釋工作，防範糾紛。

2、進行業主戶內可視對講故障情況的調查，並做好業主登記和驗收簽字工作。

3、分片區管理責任落實，加強對片區衛生監督、客戶關係維護和費用催收工作。

4、大廈完成對破壞消防設施裝修戶的承諾書籤字收集，加強出入證管理，對材料出門實行向業主通報制度。

五、其他方面

1、完成勞動協議簽訂工作。

2、完成電子巡更安裝除錯。

3、落實重要商戶的電價和物業費的協商。

4、與華龍公司溝通大廈的配套設施問題。

物業服務工作計劃14

一、營造和諧文化，構建和諧家園

為更好地開展全市物業系統“優質服務年”建立活動，切實提升物業服務水平，加速和諧小區建設程序，達源物業公司從文體活動入手，多渠道構建文化和諧。

1、節日文化

為豐富住戶們的業餘文化生活，該公司成立了世紀家園秧歌隊、合唱團，每逢五一、六一、八一、等重要節日，組織“家園情”秧歌大賽，消夏文藝演出，“達源杯”籃球友誼賽，“家園杯”乒乓球友誼賽等10多項文體活動，每次都讓業主參與其中。今年“五一勞動節”前夕，在奧林中心廣場隆重舉辦了“迎五一、慶奧運”激情廣場大家唱活動，小區業主、達源物業員工組成6個方隊整齊就座，1200多人觀看了員工與業戶的精彩表演。歡聲笑語，歌舞聯歡，好歌不斷，好戲連臺，為社群居民送上了一道豐盛文化大餐，受到了住戶們的好評，贏得了良好的社會反響。

2、特色文化

7月18日至20日，是全市以“和諧、文明”為主題的鄰里節活動。公司以此為契機，開展以“和諧、文明”為主題的系列活動:世紀家園、奧林公寓、東湖上城三個小區共吸引業戶、社群人員近1000餘人參與到“和諧鄰里節”活動中來。

世紀家園和奧林國際公寓小區分別開展了“同住溫馨家園、共品和諧晚宴”活動。以每個單元為單位，參賽家庭自備一道菜端到活動廣場，業戶們共同品嚐。在品菜中，還穿插了搶凳子、踩氣球等趣味遊戲。小區的居民，尤其是孩子們積極參與，歡聲笑語充滿了整個小區。東湖管理處舉辦了“迎奧運家庭·趣味運動會”，以家庭為參賽單位，開展了跳繩、齊心合力、投球等11項娛樂競賽活動，業戶在其樂融融的氣氛中完成遊戲專案，展示了和諧家庭的風采。

3、電影進小區

自8月25日至31日，公司還在奧林、世紀家園、東湖等六個小區免費放映了《閃閃的'紅星》、《地道戰》等六部愛國主義影片。

4、創辦《和諧家園》報

為加速和諧小區程序，更好地傳遞家園資訊、宣傳和諧文化，我們建立了《和諧家園》報，首開全市物業先河，首期發行8000多份，深受廣大業戶的喜愛。

二、注重優質服務，打造物業品牌

為了更好地搞好優質服務年活動，我們注重在優質服務上下功夫。為紮實有效開展優質服務年活動，我們開展瞭如何開展好優質服務活動大討論活動。討論中，大家一致認為物業工作是人對人的工作，強調的是心與心的溝通，點滴的服務都是物業形象的延伸。物業工作絕不是管理住戶，而是服務住戶;絕不是面子工程，而是民心工程;絕不是淺嘗轍止，而是永無止境。我們通過不斷升級常規服務、開展特色服務，推行親情服務，倡導延伸服務，傳遞關心與關愛，用真情溫暖千家萬戶。

(一)常規服務做到位

在物業服務中，常規服務是基礎。如何將常規服務做得比別人更標準、更紮實、更到位，我們從加強基礎建設、注重細節管理入手，制定並完善了《綜合管理服務標準》、《公共區域清潔衛生標準》、《公共區域秩序維護服務標準》等十幾個標準化制度。建立和完善業主檔案，服務區域落實到人頭，繪成圖表上牆，服務承諾、服務內容公開。

為了把日常管理做精做細，使常規服務精益求精，我們為各工種制定了詳細的崗位規範，包括形象規範、語言規範、行為規範等共計30多項。從保安值班每晚幾次巡邏到上門維修幾分鐘內到達，從客服人員接聽電話的規範用語到保潔人員衛生清掃的乾淨程度，都明確地給出標準，定出尺子，讓員工有章可循、有制可約，更好地指導工作實踐。

(二)特色服務想到前

“業主想到的，你做到了，這是基礎，是常規;業主沒想到的，你做了，這是特色，是感動。”在優質服務年活動中，我們教育引導員工“眼裡有活、心裡裝事”，不僅要雪中送炭，更要未雨綢繆。針對不同住戶的個性化需求，我們在各小區門衛開設了便民服務視窗，增設了事務諮詢、物品寄存、探訪引領、失物認領、節日慰問、愛心傘、便民車等服務。我們主動提供寄存服務80人次，諮詢服務276人次，慰問社群孤寡老人30人次，母親節向居民發放鮮花6500餘枝，小區安全宣傳活動6次，義務搬送秋菜8000餘斤，返還住戶丟失的各類物品摺合人民幣100000餘元，越來越多的貼心服務，拉近了物業與住戶的情感距離，受到了住戶的好評。

物業服務工作計劃15

按照小區辦的總體工作部署，在辦領導的正確領導下，資訊服務部成立以來，求真務實，開拓創新，紮實工作，圓滿地完成了各項工作任務，取得了一定的工作成績。現將主要工作和20xx計劃年彙報如下：

一、工作完成情況

（一）全力以赴，通力協助，確保服務大廳按時啟動

為進一步規範物業管理市場，提高物業管理和資訊服務水平，按照市政府及局領導的指示精神，從年初開始，小區辦負責組織開發建設了瀋陽市物業行業資訊管理系統。該系統由瀋陽物業網、瀋陽市物業內部資訊管理系統和瀋陽市物業管理市場服務大廳三個部分組成。資訊服務部與大連海心計算機公司，通力協作，一邊積極參與軟體研發工作，一邊建設服務大廳，克服了重重困難，歷經8個月的努力工作，確保了物業行業資訊管理系統按時開通。於9月20日，舉行了全國第一個物業管理有形市場—瀋陽市物業管理服務大廳啟動儀式。使我市物業行業步入資訊化管理的良好開端，在規範發展的道路得到了進一步的提升。特別是瀋陽市市場服務大廳的啟動執行，為全市居民和物業服務單位提供了一個查詢和監督的平臺，也為政府的有效監督管理提供了基礎保證。受到了市領導和局領導的充分肯定及國內行業同仁的高度讚譽。

（二）系統採集，不斷完善，充實物業內部管理系統和瀋陽物業網內容

為廣大業主和物業管理企業提供更多的詳實的資訊，使他們能夠隨時查閱物業管理的政策、法規，是我們建設瀋陽市物業行業資訊管理系統的初衷之一。因此，我部組織各區小區辦重新採集了物業管理方面的資料（主要包括：物業管理企業資訊、物業管理專案資訊和物業企業人員資訊）。並由專人對採集上的資訊進行彙總、統計，且先後三次組織相關人員對資料進行校對，保證了各方面資訊的詳盡、準確、系統。同時，將《物業管理條例》、《瀋陽市住宅物業管理規定》等國家、省、市物業管理方面的`政策法規檔案共74件，上傳到瀋陽物業網和服務大廳的觸控式螢幕上，供廣大業主和物業管理企業查閱。並將物業管理企業資訊、專案資訊和政策法規在物業服務大廳的大螢幕上滾動播放，真正做到了資訊、資料的即時更新和共享的體系。

（三）打造平臺，製作專題，真實展示企業風采

為確保業主能夠擇優選聘物業管理企業和物業管理企業公平競爭提供一個廣闊的服務平臺。至物業行業資訊管理系統投入使用以來，我們先期選擇了萬科、銀基等10個服務質量較好、管理水平較高的物業管理企業，製作了專題宣傳片，主要宣傳企業的經營業績和管理情況等。在物業服務大廳大螢幕上定期播放，供廣大業主和社會各界瞭解企業的資訊。播放以來，受到廣大業主的熱烈歡迎，特別對廣大業主擇優選聘企業提供了基礎保證。

（四）完善制度，明確責任，保障物業行業資訊管理系統良性執行

瀋陽市物業行業資訊管理系統實屬我市在物業管理工作的創新嘗試，在全國屬於首創。特別是物業管理服務大廳的投入使用，直接體現了向服務型政府的轉變。考慮到上述因素，及大廳工作人員基本為各部門抽調人員的實際情況。經請示領導同意，我部制定了《瀋陽市服務大廳工作制度》，並正與海心公司著手製定《瀋陽市物業行業資訊管理系統執行規則》等一系列的執行制度。通過落實制度，明確責任，實施目標明確，分工具體，既分工又合作的工作方式，確保了資訊系統的良性執行。

（五）開展培訓，強化學習，提高市、區兩級工作人員操作水平

隨著物業內部管理資訊系統的投入使用，對市、區兩級行政主管部門人員的計算機操作水平要求越來越高，為此，我部組織全市17個區（開發區）、縣（市）物業行政主管部門工作人員，進行了集中培訓。同時，考慮到市內7區物業管理企業較多，管理專案較大的實際情況，又增加了一期培訓班。使全市行政部門人員都能夠熟練的操作資訊管理系統。實現了市、區快速資訊傳遞、反饋和監督管理機制。

（六）深入宣傳，科學規劃，努力普及知識

為讓廣大業主充分了解物業管理的相關知識，充分地行使業主權利；使物業管理企業認真執行法律制度，切實履行好服務職能。一是開設了物業管理政策諮詢解答視窗，接待業主對物業管理方面的投訴和物業管理政策的諮詢；二是利用大螢幕關注率高的特點，按時播放《發展中的瀋陽物業》、《物業管理是怎樣煉成的》等一系列的宣傳片，達到圖文並貌；三是設立書報欄，把《中國物業》、《瀋陽物業》、《中國建設報》等物業管理相關報刊、雜誌供廣大業主和企業閱讀。

二、20xx年

（一）發揮媒體作用，展現服務大廳功能

一是與電視臺、電臺、瀋陽報業集團等部門聯合，公開物業市場服務大廳的及介紹服務大廳的大螢幕、觸控式螢幕播放的資訊。

二是與相關媒體開展評優活動，入選的物業管理企業要將經營業績等情況，拿到服務大廳進行展示，藉此機會，讓全市業主瞭解到市場服務大廳是資訊的集散地，同時，在服務大廳舉行頒獎儀式，邀請社會各界參加。

（二）加快系統建設，提高資訊化程度

一是完成物業資訊系統的二期研發。目前，我們已建立了以市小區辦為主體，以區小區辦為分支的內部管理系統。明年，要在此基礎上要將管理系統深入到物業管理企業，實現市、區、企業的三級管理體系，提高辦事效率，促進行業的快速發展。

二是建設瀋陽住宅區的電子地圖。要將我市住宅區的位置、管理狀況、產權型別等全部在電子地圖上進行標註，即可以隨時查詢某個住宅小區的位子又可以瞭解該住宅小區的管理狀況。

（三）擴充套件業務氛圍，提升大廳服務功能

一是實現物業管理現場開標。目前，大螢幕能夠對招投標現場進行轉播，明年要實現在市場服務大廳進行現場開標。併力爭實現現場招投標。

二是開設企業宣傳欄。在繼續製作企業宣傳片的基礎上，在市場服務大廳開設企業宣傳欄，鼓勵物業企業將印刷宣傳小冊子在大廳宣傳欄內擺放，供廣大業主拿閱。

（四）舉辦聯誼活動，擴大服務大廳影響

以座談會的形式，定期組織全市物業管理企業代表，業主代表進行交流（可利用局內的會議室），使業主和物業管理企業能夠面對面，形成良性的互動。一方面企業可以瞭解到業主的需求，另一方面業主也能夠了解到物業企業的服務狀況。同時，在活動結束後，請相關人員到大廳進行參觀，由專人講解大廳的功能，逐步擴大影響力，搞活市場，推動行業發展。

（五）加強視窗管理，樹立一流服務意識

一是作好政策諮詢解答工作。做到一般投訴一次性處理解決，當場解決不了複雜問題，在受理後轉物業部進行處理。

二是作好物業管理企業資質業主工作。進一步規範工作程式和辦事流程。積極配合物業管理處對企業資質管理，作好物業企業資質審批、年檢、晉級等要件的收發工作。

三是作好維修資金業務辦理工作。做到當天受理的維修資金的更名、過戶、退還要件，當天轉給維修資金部，縮短工作時間、提高工作效率，更好的為廣大業主服務。

（六）強化資訊管理，確保資料及時更新

保證資訊管理系統日常資料（包括物業管理企業資訊、物業管理專案資訊和物業行業從業人員資訊等）的及時更新，統計、歸集，同時，努力採集國內外其他城市的物業管理相關資訊，每季度出具行業分析報告，為領導決策和制定的法規、規章及研討行業的發展提供參考依據。