企業運營總結

總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發揚成績，因此好好準備一份總結吧。但是卻發現不知道該寫些什麼，下面是小編收集整理的企業運營總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

企業運營總結1

經過為期半年的資產運營，我部門基本順利完成了企業下達的資產運營工作任務。通過半年的實際工作，使得我部門員工充分認識到了資產經營對於公司的長期發展具有的`重要意義。

在過去的半年時間裡，我們能夠積極採取主動完成領導交辦的工作和任務。在領導和同事的幫助下，我們工作中遇到的困難喝問題都得到了積極、有效的處理。

現在總結企業資產運營部門工作如下：

第一，積極參與學習活動，提高業務能力。

我企業資產運營部門在工作中努力學習業務知識，認真積累工作經驗，熟練掌握工作方法。由於我企業資產運營部門屬於公務部門，日常資產運作任務繁多，程式複雜，業務領域範圍。我們在積極學習業務知識的同時，也努力提高工作能力。在辦理各種手續問題的時候努力減少浪費，少走彎路，不僅節省了時間，也提高了工作效率。

第二，盡一切努力，完成資產經營的重點任務。

這半年期間，企業重點資產運作是十處房地產的資本運營任務。我企業資產運營部門開展分支操作，多種經營模式相結合，根據實際情況運作資本，取得了良好的運作效果，也取得了相當出色的業績。對於緩解公司資金緊張壓力，發揮了積極作用。

第三，工作中出現的問題。

因為我企業的性質與歷史原因，一部分海外業務處理遇到較多的政策問題，一部分工作不能保證及時完成。

企業運營總結2

20xx年7月8-15日，我校經濟管理實驗中心舉辦了為期八天的第三屆《企業運營綜合模擬》實訓課程。我被選錄並參加了本次實訓。

7月8日上午，我校的薛世建、趙益朝老師及金蝶軟體有限公司河北省公司張紅莉經理參加了啟動儀式，帶領我們參觀實驗中心，進行沙盤模擬演練的簡單培訓，並分成三個小組，我在趙益朝老師的第一組，在我們小組中，我和我們專業的同學組成了B組，共9個人，並通過抽籤確定了角色，我擔任運營總監助理。下午由於幾個同學臨時有事退出了小組，我擔任了財務總監的職務，在老師的簡單介紹和帶領下我們完了第一年度的運營。一開始我們並不是很瞭解自己的職責，大家都比較混亂，在第二年度中，由於我們對對手的不瞭解，在第二年的廣告投入太少，喪失了市場領導地位，在接下來幾年的訂單選擇上處於劣勢地位。在總體的戰略決策上我們基本還是很正確的，因為我們後來經營的不錯。在第二年度中，由於前期的投入和訂單數量的不足我們的經營出現了巨大的虧損，因此我們調整了策略，在第三年我們調整策略，出現了短暫的盈利，但由於負債太高，第四年我們的經營依舊不好。在第四年我們加入了兩位新成員，這兩位新成員為我們注入了新的血液，尤其是在市場投入方面，在他們的幫助下，在第五年度我們的經營狀況明顯好轉，訂單數量明顯增多，前期投入的資產此時也發揮了重要作用，我們增長速度第一，名次躍居第三。在第六年，我們的經營繼續好轉，經營速度繼續保持第一。在這一階段我身為財務總監，積極做好預算工作，及時進行借款還款，登記財務報表。登記財務報表，是一個細心的活計，一丁點的錯誤都會導致一系列的錯誤，雖然中途出現了許多錯誤但最後我們還是圓滿的完成了任務。

1115日，按教學計劃是公司主題日活動。11日那天，我們又坐在一起召開了跨專業實習的培訓，並選出了10名CEO、物流公司、商貿公司等的CEO。下午我們一起製作了公司名稱、文化等的主題海報。12日上午，我們進行了軟體的使用進行了培訓，其實當時我們都一知半解，下午我們就開始了模擬運營，但是由於不太熟悉軟體，即使在接下來的2-3天裡我們還是會時不時出現一些問題，但總以上我們經營得很順利。在其間出現了幾件大事：其一就是在第一年的時候，因為商貿操作失誤，導致我們公司違約，支付了違約金，雖然最後錢還給了我們，但給我們的記賬工作帶來了很大麻煩。其二是在第三年的時候因為老師主機的宕機，導致我們第三年的`運營重新來做，這給我們公司帶來了機會，因為我們本來簽訂的訂單並不好，因為重新來過我們獲得了新的機會，為我們以後的運營奠定了很好的基礎。我在團隊中擔任市場總監，但是由於我們是製造企業，在市場方面沒有進行大規模的投入，所以我的工作比較輕鬆，我只是輔助生產總監和銷售總監。在其間我們為了團隊經常加班加點。最後兩年因為我們財務總監之前對業務的不熟悉，導致前期擠壓了許多問題，由於我前期擔任了財務的職務，我又擔任回了財務的職務，重新填寫財務報表，因為在會計事務所所給出的報表由於違約金情況是不正確的，因而我們需要正確分析我們的運營情況，分析我們企業的實力，最後我們順利的完成了任務。

15日下午，我們在經濟管理實驗中心召開了實訓課程總結會。我們公司由於出色的表現獲得了第四名的好成績，並同其他各模擬公司及團隊代表總結了實訓過程的經驗，趙益朝老師對各團隊的總結進行了點評，並對今後的學習提出了建議。

在這次課程中不僅增強了我們的動手思考能力，同時使我們對企業經營管理流程有比較全面、系統的瞭解，領會先進管理思想的精髓，掌握流行管理軟體的實際操作技能，能夠模擬模擬企業採購、銷售、庫存管理和財務管理等企業運營業務流程，以及企業運營的環境業務（如貿易公司、稅務局、銀行、物流公司等），進行相關業務的綜合分析，提出有針對性的建議。同時，還為我們的畢業設計、論文的撰寫、將來的工作奠定堅實的實踐基礎。在這次活動中我覺得我學習到了許多在書本上學習不到的東西，讓我覺得獲益匪淺，讓我對企業中財務的工作產生了濃厚興趣，也體會到了我國製造企業的不容易，也希望我國能對我國製造企業給予更多的支援，讓我國製造業能健康穩定的發展。最後非常感謝學校給我的這次機會，讓我在這次實習中的成長，真心希望能有機會再次參與。

企業運營總結3

通過一週的學習與演練，我們對沙盤有了一定的認識和感悟。在模擬企業的主要運作過程中，我們瞭解和認識企業複雜多變的生存環境，熟悉企業的業務流程等。我們模擬企業的團隊建設、經營管理、經營決策、營銷策略和企業之間的競爭與協作等等，使我們對企業的運作有了更深入的瞭解，也使我們對所學習的管理、市場營銷、商務談判、會計等專業課有了更深刻的認識。

在一週的實訓中，我們學習到了很多知識也有很多體會。我們小組團結一致積極向上，雖然有過意見不合雖然有過激烈辯論但這些都是暫時的，決策之後我們又會緊緊團結在一起，為我們的小組經營而努力。

同時我們小組也存在著很多的問題。我們小組在管理與營銷上都犯了一些錯誤。在管理上分工不明確、各主管沒有盡職盡責、執行不力，在營銷上決策前未對環境分析、缺乏長遠目光、戰略及戰術上的失誤。下面就具體分析一下我們的失誤之處。

一、分工不明確

分工不明確是我們小組犯的最低階的錯誤，雖然我們中途試著改變這一狀況但是效果甚微。在最初分工時只是明確每個人的職位，並沒有明確每個主管的職責，所以就導致組織混亂、執行不力等情況。研發主管考慮下一年的廣告費、生產主管計算採購費用、銷售主管想著如何去研發產品和開拓市場等現象在我們小組一直都存在。每次做決策時，所有人都參加討論，而且沒有主次之分。這樣勢必會影響CEO與負責主管的決策，甚至有時不是CEO拍板決定而是其他人在決定策略。這種過分“民主”式的管理，必然會導致組織結構混亂激起小組內部矛盾。

二、各崗位主管沒有盡職盡責

首先，CEO最失職。最為公司CEO應該對企業自身和外部環境有足夠的瞭解，以便做出成功的決策。但我們組CEO不清楚沙盤細節，不能夠做到完全瞭解產品研發、市場開拓、生產線購買等都有哪些費用和時間上的限制，以至於做決策時考慮不全面做出錯誤決策。其他各個部門的主管也都存在不清楚沙盤規則的問題，而且沒有完全掌握其崗位所需要記住的東西，例如：財務主管不知在什麼情況下交稅金、生產主管不知道每條生產線的轉產週期、研發主管不知道每種產品的研發費用等。小組的每一位成員都沒有下功夫去學習和研究沙盤的規則，所以每個人都沒有盡職盡責。

三、執行不力

在每一次的生產經營中總會出現一些錯誤的地方，這主要是執行不力的原因。每一年生產之前，CEO並沒有與主管關於執行的問題進行有效的溝通同時也沒有形成固定的命令模式，這是執行不力的一個主要原因。在CEO釋出命令的時候，各主管執行並不是很有效率，有時一些主管會跳過CEO的命令提前或延後執行。這樣在經營過程中就會很混亂，使會計主管和財務主管的賬容易算錯。

四、未對環境進行分析

無論在管理課還是市場營銷課，老師都強調在決策之前一定要對環境進行分析，而我們恰恰忽略了這一點。在沙盤實訓中，每一年的產品訂單、競爭對手的生產經營情況、我們小組的經營狀況等這些都需要我們在決策前瞭解清楚然後去分析考慮。而我們在決策前，對每年的訂單都不是很清楚，對競爭對手的產品、生產線、資金等都不清楚，我們僅僅考慮自己當前的經營情況。

例如：我們不研製P2產品，直接研製P3產品，我們的思路是避開P2的激烈競爭，用P3佔領市場。在競爭對手尚未研究出來P3時，我們用P3賺足錢，當他們P3研製成功時，我用P4去攻市場，這樣既可以省去大量的競爭性廣告費又能拿到大額的訂單。但是有幾組和我們一樣沒有研發P2直接研發P3，這就意味著我們的美麗願景落空了。如果我們當初對競爭對手進行一些瞭解，就不會出現這種情況。

不瞭解競爭對手及其他的`一些巨集觀環境，我們也就很難用經典的swot分析方法對我們自己進行一個很好的定位，制定出很好的決策。

五、缺乏長遠目光

我們在制定策略的時候僅僅考慮到前兩三年的經營狀況，而未從長遠的角度去考慮它。比如：在學習期我們僅僅從近兩年的財務狀況去考慮問題，我們是按資金去投資按資金去生產，這樣在前幾年我們的資金利用率不高、生產規模不大，這樣就導致我們在以後的經營中慢慢的失去競爭能力。我們並沒有一個長遠的計劃，我們應根據計劃想辦法融資。

六、戰略及戰術的失誤

在學習期我們小組就沒有自己的戰略思想，所有的決策都是走一步看一步，沒有戰略就等於沒有方向沒有目標。一個沒有目標的企業必死無疑，我們在學習期最大錯誤就是沒有自己的戰略。在比賽期間我們有了自己的戰略，我們要在幾個小組中脫穎而出，對於沙盤比賽這已經是最高的戰略了。有了高的戰略我們自然要轉變戰術，我們由極端保守轉變為極端的冒險。我們在比賽之初就花血本購置了一臺半自動、一臺全自動、兩臺柔性生產線，於是我們進行了大量貸款，但第二年就資不抵債，變賣柔性生產線。所以我們的戰術又一次失誤了。

一週的沙盤實訓，一週的全神貫注，一週的爭論不休？？兩次清盤，我們兩次心有不甘，我們想看看最終的經營結果。沙盤結束了，但沙盤帶給我們的思考卻剛剛開始。

企業運營總結4

運營計劃專員的工作對於我來說是充滿神祕感和挑戰性的全新型工作，需要在摸索中前行；在運營執行過程稱中因為各種原因導致部分專案的執行時間和計劃時間相比較有拖延問題、因為合同簽訂時未考慮實際執行過程中的設計和現場服務時間合同執行時間不夠問題、合同執行過程中技術經驗不夠導致設計缺陷問題、採購執行過程中供應商不能及時供貨和供貨質量問題、售後人員未進行安裝過程中工作計劃細節安排導致現場安裝問題頻出等問題，以至於對於專案執行時間節點和保質保量以及成本控制方面做的不盡完美，對於這些現實存在的問題我進行了如下總結，並提出我的改善建議、

1、銷售部

存在問題，簽訂合同時不能明確供貨內容有漏項等於錯誤報價有導致公司成本增加風險、圖紙客戶未進行簽字確認有方案被推翻客戶不買賬風險、未對客戶提出按時提貨要求有客戶長時間未提貨增加公司庫存和資金壓力的風險、外部供電合同中未涉及有客戶要求增加外部供電但是不會再支付此項費用導致成本增加以及現場不能按時安裝交付風險、供貨期簽訂前未充分考慮設計和運營時間有導致不能按時交付客戶，耽誤客戶生產運營，客戶有可能找很多理由不支付款項而且失去對我公司信任的風險、未對安裝除錯完畢後對客戶驗收時間限制有導致客戶一直拖延驗收時間耽誤收款的風險。

改善建議，銷售人員在簽訂合同時需要明確供貨內容、圖紙需要有客戶簽字確認、充分考慮公司實際能承受的供貨期、明確裝置以外的供電部分由客戶還是我公司負責、約定客戶未按時提貨一定時期後我公司有自由處置貨物但是不退回貨款的權利，或者超過約定供貨期一定時間後必須全款到賬後才能執行安裝除錯工作，對於有驗收款和質保金的客戶一定要約定安裝除錯完畢後的驗收時間限制，如不能簽訂驗收單，客戶無權使用我公司提供的貨物、對於非終端使用者必需嚴格執行發貨前全款、客戶現場能提供哪些裝置和幫助以及現場負責協調人員需要告知相關負責人以便負相關責人安排工作計劃。

2、技術部

存在問題，在協助銷售簽訂合同時因與客戶溝通不充分未能瞭解到客戶的真實使用過程（也可能因為客戶的不專業），設計出的方案圖紙不滿足客戶現場實際需求，導致現場安裝時出現很多問題需要整改，導致公司人員和生產成本增加，導致客戶認為我們不夠專業而不滿、在出生產圖紙和BOM的時候圖紙標註和BOM不一致，BOM中的總數量和圖紙中總數量不一致，把安裝圖紙直接當成生產圖紙進行下單，不能按照專案計劃時間完成設計也不給出能主動給出設計完成時間，導致生產售後的延後正常專案計劃會被打亂，也可能導致不能如期交付客戶、設計多次更改圖紙後不能對最終的圖紙進行簽字確認，圖紙眾多但是在BOM中未更改名稱和版本，對後期的生產安排和確認有直接影響、圖紙和BOM中有些未進行顏色色號、鍍鋅種類、拋丸或者打沙等要求體現導致生產廠商還需要第二次確認增加不必要時間溝通成本等。

改進建議，應該充分考慮客戶現場實際使用需求，推薦可行方案圖紙，最好能給出客戶裝置的實際有效工作範圍以及從裝置從起點直到我公司裝置完成所有現場工作為止能達到怎樣的效果全面闡述，這樣不論客戶是否專業都能看明白我們設計的方案能否達到客戶使用要求，避免因為客戶未對方案充分了解導致後期生產完成的產品到現場後無法使用或者不能滿足客戶使用需求，而進行比較大的改動，造成成本增加、圖紙和BOM不論到設計時還是教審時都要充分考慮一致性、技術對供應商選擇需要是負責任的選擇和推薦、設計時充分考慮裝置間的配合。

3、運營部

存在問題，對生產完畢的貨物不進行初步驗收或者監督試組裝導致進入客戶現場的產品出現明顯失誤如顏色不一樣這樣的簡單問題暴露於客戶現場、因為對於簽訂合同單位是否需要辦理有關證件以及對辦理有關證件流程不瞭解，增加辦理有關證件的時間，導致貨物不能及時進場或安裝、接貨和卸貨現場負責人員不能及時到現場處理，現場出現問題不能理智處理，認為都是客戶要求苛刻，有可能導致負面情緒影響和客戶的溝通、交付客戶時不能保證客戶及時簽訂驗收單導致收款延誤、安裝完畢後出現整改時公司準備完畢後不能在最快的時間內完成整改、供應商不能按照簽訂的供貨期按時供貨導致後期不能如期交付客戶，增加現場服務人員安裝壓力以及客戶不滿、運營過程中時間節點控制並不嚴格或者督促各部門按時完成計劃工作存在延遲導致後期工作緊張或不能如期交付客戶、供應商不充足可選擇性較少。

改善建議，在專案啟動後運營做出專案總計劃，專案負責人員根據運營總計劃時間做安裝計劃和施工計劃安排，避免因為考慮不周延誤安裝或安裝過程中出現過多問題、客戶的合理要求現場配合安裝和整改，客戶不合理和不符合合同內容的要求不要和客戶現場糾結需要上報公司後由領導決定後才能執行、安裝現場通過協調客戶就能解決的問題爭取現場解決、在我公司貨物生產完畢後進行驗收，如有必要和技術一起聯合驗收和試組裝、在採購合同中明確體現交貨期、質量要求、包裝要求、運輸裝卸要求等，如完全屬於供應商不能按照約定完成供貨，但是又對我們整體專案有嚴重影響的嚴格按照合同約定條款執行、通過技術推薦或網上查詢或業內信譽良好的`企業豐富合格供應商種類。

4、財務部

改善建議，開票前一定要和銷售人員核實開票細節，尤其是有特殊要求的客戶按照客戶要求開具，付採購款前需要拿出採購合同核實無誤後支付，在支付完款項後底單，採購單號，採購單位全稱，付款日期和金額一併傳送郵件便於後期查詢和核實。

5、各部門配合問題

存在問題，互相推諉責任導致時間拖延，不能及時解決客戶存在問題、不明確自己的時間安排，導致其他部門無法安排工作、配合過程中容易出現激動情緒，導致配合時不愉快延誤工作，尤其在客戶現場時互相在客戶面前指責對方推卸責任，會給客戶留下負面印象、缺乏配合精神，導致收款延誤等。

改善建議，處理工作上的事務要非感情化和非情緒化，應該更加職業化，良好的態度不僅能使對方愉悅，也能使自己在工作中得到快樂。因為所有的問題都是因為在一起工作才可能產生的問題，所以需要每個人及時調整自己的心態，以大局為重，增加時間觀念，增加責任感，增加服務理念，增加對每位同事的信任感，達到公司和客戶滿意為目標。

6、資訊回饋問題

存在問題，因為工作繁忙忘記給各部門負責人資訊回饋或者傳達，導致相應部門負責人員不知道專案最新進展產生多餘的擔憂和安排上的衝突。

改善建議，負責人將各自負責的專案進度第一時間彙總，傳送至運營計劃抄送給李總，由運營計劃統定時下發；在執行專案過程中如遇到各種問題需要其他部門解決的，傳送郵件給相關負責人抄送給運營計劃和李總，相關負責人按照客戶要求時間解決的解決完畢後需要給相關負責人傳送郵件抄送運營計劃和李總，運營計劃需要關注解決問題的進度，在執行接近要求時間，還未收到相關負責人的執行完畢回覆的，需要向相關負責人瞭解專案進展是否遇到困難，初步判斷是需要公司領導決議和協調的，上報李總，待李總批示後運營計劃下發決定通知；如在執行過程中遇到需要增合同以外的產品或服務時需要傳送給運營計劃和李總，待李總審批後運營計劃郵件通知執行；特殊情況下在部內內部無法協調，又需要其他部門幫助其臨時實現專案執行的情況，傳送郵件到運營計劃抄送李總，待李總審批後運營計劃郵件通知相關人員執行。

在20xx年我的收穫是很多的，在這裡謝謝每一個同事對我工作的支援和幫助，謝謝領導對我的信任和幫助，我會在新的一年更加努力工作，尋找更多質量穩定、價格合理、供貨期及時的供應商，在處理工作事務和人際關係的方面進行改善，並根據各個專案要求時間製作可行專案計劃安排，協助各部門解決專案執行過程中出現的問題，並推進解決問題進度，確保完成每個專案的執行節點，配合各部門圓滿完成每一個專案

企業運營總結5

剛加入xx的時候，通過自己的努力熟悉了語音平臺的操作和流程，工作中能夠得心應手。將總結如下：

一是開展學習，提高質量，保障服務。

隨著時代的快速發展，使用者對供電企業的要求越來越高。只有提高座位質量，才能滿足高質量服務的需求。該中心支部副書記x多次參加團隊培訓。每週五上午業務培訓堅定，主要包括系統操作、電費核算、電能計量、業務拓展、法律知識培訓、政治學習等。有時候，我們會交流討論工作中遇到的困難。近日，xx服務熱線正式延伸至縣級。為了理順業務流程，我利用下班時間到xx公司學習，師傅講解現場難點，使我對xx縣配電網有了更深入的瞭解，業務知識得到了提高。我還收集了一個xx常見計量裝置的答案。

第二，真誠服務，五心熱線

1、客戶為什麼不高興？為什麼電話諮詢升級為電話投訴？

目前，市民普遍關心的話費詳單、上網流量等問題引起了客戶的抱怨。應該用熱情、溫暖、關心、耐心和毅力對待他們。他們不應該用語氣安撫客戶來表示感同身受，讓客戶滿意地結束通話電話。

2、你能幫我查一下電話費嗎？隨著使用者維權意識的增強，對我們的服務提出了更高的`要求。如遇颱風，惡劣天氣造成線閘大面積停電，給客戶帶來不便。打進來的電話充滿了抱怨和謾罵，但我們始終堅持“八”方針，認真傾聽並耐心解釋客戶停電的原因是自然災害。我們正在盡一切努力修復它，並試圖儘快恢復電力傳輸。呼叫中心的電話每天都是“夏天”，很充實。每個人的願望都是方便千家萬戶。

3、樹立形象品牌

xx供電服務熱線是一個微笑的視窗，是供電企業與社會溝通的橋樑和紐帶。提供24小時業務查詢、業務拓展、安裝等增值服務。，強化知識塑造自身形象，增強處理突發事件的能力。

第三，存在的不足

一年來，通過努力，業務水平有所提升，但分量還是不足。平時要多瞭解x和優質服務，不要不好意思問。在以後的工作中，要有奉獻精神，體會和吸取精華，甘於服務自己，才能贏得客戶的滿意。

企業運營總結6

在聯社的正確領導下，牢固樹立科學的發展觀，積極貫徹“富民強社、加快發展”的經營理念，與時俱進，強化信貸基礎管理，樹立信貸營銷理念，建立和完善管理制度，大力清收和盤活不良貸款，增加有效投入為業務工作主線，加強信貸管理，規範貸款操作流程，努力提高信貸管理的總體水平，各項工作均取得了一定的進展，有效地促進了農村信用社信貸工作及各項業務的健康穩步發展。

1、組織資金工作取得長足發展。20xx年度，我部在組織資金工作中按照聯社的統一部署，樹立起市場觀念，增強競爭意識，拓展服務深度，完善考核機制，較好地把握了工作的主動權。截止到20xx年末，全縣信用社各項存款餘額萬元，較年初增長萬元，增幅為%，較去年同期多增加萬元；其中儲蓄存款餘額和對公存款餘額為萬元和萬元；分別較年初增長萬元和萬元，增幅為歷年之最。各項存款增幅較大的信用社有：營業部較年初增加萬元；魏廟信用社較年初增加萬元；孟莊信用社較年初增加萬元；向陽樓信用社較年初增加萬元；湖西信用社較年初增加萬元。

2、有效信貸投入不斷增加。我部認真貫徹落實聯社有關做好信貸支農工作的要求，以發展地方經濟為已任，牢固樹立為“三農”服務的宗旨，積極拓展信貸市場，充分發揮了農村信用社“農村金融主力軍”的作用。截至20xx年末，全縣信用社各項貸款餘額萬元，較年初增長萬元。其中農業貸款餘額萬元，較年初增長萬元，佔當年新增貸款總額的%。農戶小額信用貸款和農戶聯保貸款餘額萬元和萬元，分別較年初增長萬元和萬元。20xx年累放發放各項貸款萬元，累收萬元。

3、經營效益不斷提高。20xx年共實現利息收入萬元，較去年同期多收入萬元，經營狀況好轉，效益明顯提高。

4、信用村（鎮、戶）建立工作成效顯著，農村信用環境不斷優化。20xx年末，全縣建立信用鎮2個，信用村101個，信使用者戶，建立農戶經濟檔案戶，建檔面達%，發放貸款證本，發證面達%，成立農戶聯保小組個。

5、積極推進貸款風險五級分類管理工作，建立穩健的信貸經營管理機制，促進了信貸業務的健康發展。20xx年認真組織開展貸款風險五級分類管理工作，通過初分貸款五級分類比貸款四級分類增加萬元，不良佔比比四級增加%，全面、真實、動態地反映了貸款質量的真實情況。

總結全年的工作，資金營運部主要抓了以下幾個方面：

一、採取切實措施，完善工作制度，推動組織資金工作上新臺階。

為使全縣組織資金工作有一個良好的開端，年初資金營運及時制訂工作方案，使組織資金工作早部署、存款早動員、措施早落實，增強了工作的計劃性，使組織資金工作取得了良好開局。

1、積極探索新的存款增長方式，努力擴大資金來源。為此，在全面總結去年組織資金工作的基本經驗，詳細考察存款市場的基礎上，合理分解全年總體工作目標任務，改變經營理念，積極探索新的存款增長方式，進行政府攻關，爭取地方政府的支援，經過努力，20xx年縣政府共協調資金萬元；同時要求各信用社、部將發放支農貸款與xx相結合，積極動員致富的農戶將資金存入信用社，形成放貸xx的良性迴圈。

王莊信用社加大對傳統經濟農作物的信貸資金投入，支援開發新的西瓜、香瓜等品種，如：京新1號、京新王、四季先鋒等的大批量種植，新品種投放市場深受歡迎，銷量很好，信用社組織人員上門服務，加班加點整點零幣，僅5月份就近500萬元。作為全國育種基地，湖西信用社信貸全力支援地方特色農業的'發展，使稻種等大豐收，銷往全國各地，農民收大大提高，信用社及時上門、上村xx，僅十一月份就增加存款1000餘萬元。

2、靈活的機制促進了組織資金工作的開展。及時掌握組織資金工作的主動權。聯社第1號文的形式下達了制訂了首季“組織資金競賽活動”考核辦法，各單位接通知後迅速行動起來抓住春節這個組織資金的黃金時機，取得了工作主動權，年初聯社重獎存款任務完成突出的單位，在獎勵金額上拉開檔次，不搞平均主義，充分調動了全體幹部職工吸收存款的主動性和積極性，靈活的經營機制促進了組織資金工作主動性的提高，使存款有了大幅增長，提高了我社的資金實力，降低了經營風險。

3、細分存款市場，深挖儲源，各項存款實現超常規增長。面對我縣金融系統日益激烈的競爭，積極動員各信用社、部深入開展“存款立社”的教育活動，各信用社注重市場調研，大力推行個性化服務，根據社會不同客戶的需要結合當地實際情況和工作需要增加業務品種，一方面，積極開辦中行代簽銀行承兌匯票業務及信用社自籤銀行承兌匯票業務，一項，就為信用社增加定期存款萬元，其中向陽樓信用社開辦此項業務後，定期存款比年初增加了萬元；另一方面，建立儲源資訊檔案及時瞭解掌握儲源資訊，把登門服務與預約服務結合起來，加強對存款資訊的分析工作，進一步使組織資金工作有形化、資訊化、規範化，加大對黃金客戶的系統集中公關，促進了各項存款工作的迅猛增長。向陽樓分社及時掌握黃金客戶的生產、經營週期變化，利用自身優勢吸引了大批客戶到該社辦理存款業務，由於工作到位，存款超額完成全年任務。

4、加強宣傳與搞好服務並重，著力打造農信社服務品牌。牢固樹立信用社良好的社會形象，重點宣傳農村信用社的社會地位、資金實力、支農助農的服務功能等，把宣傳工作延伸到千家萬戶；積極拓寬業務範圍，積極開辦信用卡業務，利用農村勞動力外出打工的機會上門宣傳信用卡的相關知識，全面宣傳信用社的業務範圍，使更多農民願意到信用社辦理業務，截止年末共髮卡多張，信用卡存款達到萬元。

二、加大投放力度，積極支援“三農”發展。

今年以來，我們在增加信貸投入的同時，嚴格把握貸款投向和投量，遵循區別對待、優化結構的信貸政策，以支援“三農”為重點，堅持把廣大農戶、個體私營經濟、中小企業作為最基礎客戶，全面支援農村經濟發展，推動了農村小康建設。截止到20xx年末，全縣信用社各項貸款餘額萬元，較年初淨增貸款萬元。其中：農戶小額信用貸款餘額萬元，比年初淨增萬元，農戶聯保貸款餘額萬元，比年初增加萬元，農村工商業貸款餘額萬元，比年初增加萬元，農戶貸款餘額萬元，比年初增加萬元。

（一）強化優質服務，轉變思想觀念。在提高服務水平和服務質量的同時，不斷優化服務手段，轉變思想觀念，大力推廣農戶小額信用貸款和農戶聯保貸款，加大信用村鎮的建立工作力度，努力優化農村信用環境，提高資產質量

1、在思想上進一步增強支援“三農”經濟發展的光榮感，在經營上進一步增強支援“三農”經濟的責任感，努力為轄區內廣大農村黨員幹部和農民群眾提供優質、高效的金融服務，積極做好農戶小額信用貸款和農戶聯保貸款的發放與管理，大力扶持黨員農戶、專業大戶、個私工商戶的發展，培植髮家致富能手，發展經濟能人，帶領農民走上脫貧致富奔小康的道路。截止到20xx年底，我社農戶小額信用貸款和農戶聯保貸款餘額為萬元，比年初增加萬元，佔新增貸款的%。在20xx年8月份資金營運部在原聯保貸款操作管理辦法的基礎上，重新整理和規範了農戶聯保貸款操作規程，按照“自願聯合、多戶聯保、分期還款、風險共擔”的辦法成立的聯保小組，與每位成員簽訂聯保協議，核定金額和期限，發放給貸款證，有效地解決生產經營正常的專業大戶、個體工商戶的資金需求。

2、確保建立質量，努力改善信用環境。建立信使用者、信用村（鎮）工作，資金營運部堅持建立與降低信貸風險相結合，堅持成熟一個發展一個，確保信用村（鎮）建立工作質量，從根本上解決了農民貸款難問題，優化了農村信用環境，密切了社群，銀政關係，促進了信用社自身發展，是一項“利國、利民、利社”的“民心工程”，廣大農民從小額農貸中充分體會到了黨的富民政策的溫暖，推創工作的開展被廣大農戶譽為看得見的“xxx”。

3、積極做好國家助學貸款的發放與管理工作。農村信用社發放助學貸款是解決“三農”問題的組成部分，為確保不讓轄區內一位大學生因家庭貧困而綴學，我部每年組織基層信用社信貸人員對所轄區內參加大學聯考的和在校大學生進行全面摸底調查，建立健全學生家庭綜合資訊檔案，對符合國家助學貸款條件的大學生，依據國家助學貸款實施管理辦法積極辦理，及時解決困難大學生的學費問題。截止到20xx年末，助學貸款餘額為萬元，比年初增加萬元，累計發放國家助學貸款筆，金額萬元。

4、集中信貸資金規模，積極支援個私經濟發展。今年以來，我們牢固樹立“得私營個體經濟市場得天下”的理念，對我縣私營個體經濟呈現出的產業化、區域化生產模式因地制宜，合理調整投向，突出投放重點，支援了已形成一定規模、經營平穩的私營個體大戶的發展。對農業龍頭企業、科技含量高、附加值高、前景好的新科技專案，積極給予支援。20xx年，有針對性地在全縣範圍內，對產權明晰、資金實力強，企業發展前景好、信用好、管理好、符合國家產業政策的私營企業給予信貸支援，截止到年末，累計投放工商業貸款萬元。

（二）創新工作思路，積極拓展新業務，不斷培植信用社新的利潤增長點

積極拓展票據貼現業務。為克服農村信用社中間業務經營範圍狹窄的現狀，我部積極與有關部室配合，在完善手續的前提下開辦票據貼現業務，全年全縣共有家信用社辦理貼現業務，累計辦理貼現萬元，累計實現貼現收入萬元，沛城信用社、楊屯信用社、向陽樓信用社、城鎮信用社主動向客戶推薦貼現業務，在最短的時間內使客戶使用到資金，羸得了客戶的好評，大大拓寬了信用社業務範圍，增加了收入，也加快了工商企業短期融資的速度。

三、積極推進貸款風險五級分類管理工作，建立穩健的信貸經營管理機制，促進信貸業務的健康發展

（一）科學測算、分析，合理制定五級分類實施方案

根據上級檔案精神，參照其它兄弟聯社的經驗做法，結合我社工作實際，組織相關人員經多次研究討論，制定了《xxxxxxxx農村信用合作聯社貸款風險五級分類實施細則》，並嚴格按照省聯社規定大額企事業單位貸款餘額不得少於企事業單位貸款總額的70%，小額自然人貸款餘額不得超過自然人貸款總額的50%的規定，細分了我縣大額企事業貸款和大額自然人貸款的餘額。

（二）精心組織培訓和學習，全面提高信貸人員的綜合能力貸款五級分類工作，是一項技術性要求較高的工作。20xx年度貸款五級分類工作有了新的要求，為了增強全縣信貸員對貸款五級分類工作有更新的瞭解和認識，提高工作的積極性，資金營運部於200年月日和月日先後組織了期貸款五級分類培訓，邀請了我縣資質較深的會計師對財務分析、非財務分析、擔保分析和現金流量分析進行了講解，我社法律顧問重點對擔保分析進行了講解，聯社分管信貸主任帶領受訓人員，認真學習相關檔案，要求各基層社組織自學，要學深、學透，吃透檔案精神，掌握分類依據，把貸款按照五級分類工作要求分實、分細。

（三）做好督導檢查工作，加強檢查輔導力度。為保證基層社貸款五級分類工作的順利開展，資金營運部成立了貸款五級分類工作督導組，負責對全縣五級分類工作的檢查和業務輔導，確保各信用社能按進度序時完成任務。

四、強化信貸基礎管理，堅持貸款發放與管理並重，努力提高信貸管理的總體水平。

（一）加強對農戶綜合經營資訊檔案的管理。我部在組織開展貸款五級分類過程中，加大對了農戶貸款需求調查力度，置換了新型的農戶綜合經營資訊檔案，要求基層社對大額農戶貸款按戶對貸款人、擔保人資信、資產狀況、經營前景進行了詳細調查分析，對資產負債狀況進行評定，通過對經濟檔案的規範性檢查，各社都能按要求建立健全農戶綜合經營資訊檔案，並對經濟檔案編列號碼；注重貸款調查，詳細記錄借款人和擔保人的經濟情況，及時登、銷記借款人的借款、還款記錄；通過對農戶綜合經營資訊檔案的規範性檢查，確保了農戶綜合經營資訊檔案實用、整潔、規範。

（二）完善各項規章制度。20xx年，資金營運部對部分信貸規章制度進行了修改及完善，先後制定了《國家公職人員擔保貸款實施管理辦法》、《汽車貸款操作管理辦法》、《信貸資產風險分類實施細則》、《信貸業務管理盡職指引》等。

（三）嚴格執行大額貸款審批制度。20xx年，資金營運部實行貸款大額審批制度，對上報的企業先通過財務分析、擔保分析、非財務分析等方法進行分析、測算，然後到借款單位實地認真調查，客觀真實評價貸款風險，並對大額貸款實行逐筆由聯社審貸委員會成員共同審議、審批；20xx年各信用社、部共上報需審批貸款筆，金額萬元，進行會辦審批同意發放筆，金額萬元，有效控制每筆貸款的風險。

五、加大信貸檢查和處罰力度，認真執行各項信貸管理內控制度，努力提高人員整體素質，完善監督檢查制度

（一）加大信貸檢查力度、切實提高信貸基礎管理水平。今年以來，我們每星期不少於3天時間深入全轄網點進行輔導檢查，檢查中我們通過翻閱貸款的借據、合同，信貸人員的經濟檔案、工作日誌、貸後檢查簿等基礎資料，重點檢查抵押貸款手續和公司擔保貸款出具董事會決議的合法性，檢查中發現的問題及時糾正，檢查後並形成書面報告，要求被查網點限期整改，有效促進了信貸基礎管理水平的提高。

（二）堅持以人為本，加強隊伍建設，不斷提高信貸服務水平。首先，強化信貸隊伍建設，優化人員組合。一支什麼樣的信貸隊伍，也就決定著什麼樣的信貸資產質量，我們堅持“以人為本”，優化人員組合，今年共有個信貸人員進行了崗位交流，同時強化從業人員職業道德，用市場營銷理念推動服務水平的提高，要求信貸人員發揚傳統的揹包下鄉、密切聯絡群眾的精神，主動幫助客戶解決一些難題，以情感人，營造一個較為寬鬆的業務空間；其次為做好信貸管理系統的上線工作，今年舉辦培訓期，參加人員達人次，編寫信貸知識資料，邀請電大高階教師作專題講座，及時補充和學習新知識、新技能，著力提高從業人員素質。第三，積極推行貸款操作“陽光工程”，在全轄發放信貸服務“便民卡”，真實瞭解信貸服務質量、信貸服務存在問題，並採納有關調查問卷中的合理化建議，避免“暗箱操作”，方便群眾瞭解信貸政策。

企業運營總結7

在xx，在各級領導的正確領導下，在同事們的團結協作和關心下，我圓滿完成了今年的各項任務，進一步提高了自己的業務素質和思想政治方面。為了更好地推進這項工作，現將我個人這一年的工作總結如下：

一，努力學習，與時俱進

我記得x總監在給我們新員工的一次課上說過：“選擇建行就是選擇持續學習”。作為電話銀行xx中心的客服人員，我深深體會到，業務學習不僅是一項任務，更是一種責任，一種境界。一年來，我努力學習，提高專業知識，加強思維能力，注重理論聯絡實際，用實踐鍛鍊自己。

1、注意理論聯絡實際。工作中，理論是用來指導解決實踐的，學習的目的是應用。在理論的指導下，不斷提高分析問題和解決問題的能力，增強工作中的原則性、系統性、預見性和創造性；

2、注意克服思想慣性。堅持制度，按計劃學習業務知識。首先，不要把業務知識的學習當成額外的負擔，自覺學習更新的業務知識和建行的企業文化；其次，根據自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學習，正確處理工作與學習的矛盾，不能因為工作忙而忽視學習，因為任務重而放鬆學習。

二，正確的思維

在工作中，我始終樹立客戶至上的理念，把客戶的事情當成自己的事情，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自己在處理工作時要有強烈的事業心和責任感，努力工作，積極主動，絕不挑三揀四，避重就輕，全心全意對待每一項工作，按時保質完成。在日常工作中，我始終堅持高標準，嚴要求，關愛自己。為了完成各項任務，我在業餘時間不惜工本，利用一切時間和機會為客戶服務，與客戶交朋友，做客戶願意交往的朋友。通過自己不懈的努力，在20xx年的工作中，為自己交出了一份滿意的答卷。

三、結合實際，狠抓落實，努力完成任務。

在工作方法上，我始終做到“三遍”，即努力、動手、動腦，以此來贏得客戶對我們業務的.支援。在實際工作中，我能做一個有良心的人，向客戶宣傳我行的服務優勢和產品優勢，最終說服客戶計劃在我行存xx萬股。我知道這不是最後的成功。客戶拿到轉賬支票，我就主動幫他們收集村民的身份證號，核實確認客戶的份額。當xx張存單發放到每個村民手中時，我深感欣慰。

在服務客戶的過程中，我細心細緻，把兄弟般的感情和友情注入到工作中，讓簡單枯燥的服務工作變得豐富多彩，真正體現了客戶至上的理念。通過我的不懈努力，在“爭取一保兩保”活動中，實現了營銷存款xx萬，理財金卡x張，信用卡x張，電子銀行簽約xx戶，保險銷售xx萬。最讓我欣慰的是，客戶獲得了雙贏。在滿足自身需求的同時，也享受到了建行更加細緻周到的服務。

圍繞支行的重點，支行出色地完成了各項任務。用智慧、汗水、行動、效果，體現了愛崗敬業、無私奉獻的精神。

企業運營總結8

一、小組簡介

組長：成員：

二、見習範圍

（一）見習範圍：我們小組見習的企業剛好涉及房地產和電子數碼產品兩個行業

（二）具體單位：

三、見習方法

（一）選擇見習企業的方法

我們對房地產及電子產品行業有特殊興趣，我們認為銷售房屋或者電子產品不僅鍛鍊了我們的口才而且和我們現在所學的有些專業也息息相關，因此，我們以興趣為前提，選擇了自己喜歡的公司進行見習。

（二）、如何收集相關資料

1、通過上網查找了有關該公司的一些基本簡介

2、通過朋友的介紹對該公司有了進一步的瞭解

3、到圖書館查找了有關房地產的相關書籍

4、通過實際到本公司幫助發傳單瞭解到該公司的銷售情況

5、通過問卷調查瞭解到居民對該公司的滿意程度

（三）見習提

1.見習前準備

2.簡述見習過程（時間，步驟，方法）

3.見習單位資訊（簡介，思想，文化，戰略，環境）

4.企業的銷售，財務，人力資源管理分析

5.個人見習總結

6.見習單位相關反饋意見

（四）面談提綱

總經理面談內容：

1.請您簡單介紹一下公司的經營狀況？

2.公司的經營理念是什麼？

3.公司的經營專案有哪些？

4.公司的未來發展前景如何

5.您認為我們大學生要進入這個行業需要具備些什麼·素質和技能？

中層管理人員面談內容：

1.您是如何進去這個行業的？最大的收穫是什麼？

2.通過專案的對此，公司的競爭力表現在哪?

3.在日常管理中如何協調部門關係？

4.您認為管理好公司最重要的是什麼？

5.你們是通過哪些方式激勵員工的積極性的？

基層員工面談內容：

1.簡單描述一下您現在的的工作內容

2.您認為能勝任這個崗位需要幾年的工作經驗？

3.評價一下自己的工作崗位

4.您對現在的資薪滿意嗎？

5.公司給基層員工的福利好嗎？

（五）實地調查

1、我們根據自己的興趣愛好，選擇好要去見習的企業，然後根據個人和企業的時間時間，我們確定了見習的時間。去企業見習前，我們先對企業做了一個充分的準備。

2、到了企業我們向工作人員瞭解該企業企業的工場，廠房，裝置。了以及企業的法律形式，組織結構，經營思想，經營戰略，發展戰略，企業文化等內容。瞭解該企業的內外部壞境，基本競爭戰略，發展戰略等內容。瞭解該企業的生產、財務等職能部門不同崗位的工作職責及業務流程。

（六）整理分析資料

再見習的過程中，我們小組收集了企業裝置、廠房、生產流程、人力資源、組織結構、財務狀況、市場銷售、企業戰略等方面的內部資料，以及相關的表格、圖片等資料。我們小組通過對這些資料進行總結，並對其進行SWOT分析，分析了優勢、劣勢、機會、威脅等方面，得出以下結論：

公司經營中存在的一些問題和解決方案

1、 人才結構老化、多數不勝任者佔據公司的主要領導職位；人才戰略產生管理內耗，成熟員工不斷的出走，新員工看不到公司發展的前景。

解決方案：1）企業家要有狼性，以結果為導向，建立淘汰機制（優勝劣汰）；（2）人力資源的儲備；

2、 員工總是不盡力

解決方案：（1）與下屬溝通他所在職位的意義，樹立公司遠景；（2）讓所有員工明白：員工與企業是商業交換的關係，交換的`是結果；（3）讓每個部門制定工作的詳細流程；（4）用淘汰機制激發員工行動能力

3、 小企業犯大企業病，程式繁多、部門壁壘、資訊不通等解決方案：（1）有效簡化組織架構；（2）以客戶價值為導向，統一企業核心文化

4、 人浮於事，碰到事情互相推託、遇到責任互相推諉、遇到榮爭 相邀功的現象屢見不鮮解決方案：（1）設定一對一的責任；（2）明確獎懲標準

5、 員工沒有安全感，缺少忠誠度、歸屬感解決方案：（1）樹立公司遠景、核心價值觀、戰略目標，並跟個人發展戰略相結合（2）有情的領導；（3）建立激勵制度

四、見習情況

（一）人力資源分析及感悟

為了更好地深入瞭解人力資源現狀，我們小組本著真實性、系統性、直接性和保密性的原則對人力資源管理方面的情況作了全面的瞭解。其中包括：管理人員、行政人員和一線工人、公司年齡構成、公司學歷構成、公司人力資源培訓、公司人力資源流動性分析、公司人力資源績效考核等方面

1、小組總結：

我們此次主要採用了網上查閱法和實地調查法。通過對一系列網上資源的查閱整理及深入企業內部調查並進行綜合分析，掌握了大量的第一手資料，基本瞭解了湧有關人力資源管理的相關知識。

這種調查方法比較可取之處是節約成本、具有時效性、而且人人蔘與，所以人力資源有了比較透徹的瞭解；但此調查方法也有其弊端比如網上查閱資料有些缺乏真實性，受資源有限性影響等。

2、感悟：

用發展的觀點看人力資源管理人力資源管理是通過計劃、組織、協調與激勵

等職能對組織中的人與人、人與事、事與事之間的關係進行協調，以激勵人的創造力，挖掘人的潛力，實現個人願望和組織目標的過程。在用人時，必須考慮員工之間的相互配合，這樣才能發揮個人的聰明才智，這是人力資源管理的金科玉律。每個人都有長處和短處，所以要在分工合作時，考慮雙方的優點及缺點，同心協力地謀求事業的發展。一加一等於二，這是人人都知道的算術。可是用在人與人的組合調配上，一加一可能會大於二，也可能會等於零，更可能是個負數。所以，用人更要注意人與人的編組與調配。加強人力資源的教育培訓人力資源是企業的第一資源，現代管理必須注重發揮“人”的作用，圍繞“人”來構築企業的核心能力。

（二）、企業財務狀況分析及感悟

本次見習我們為了更好地深入瞭解企業財務方面的情況，我們小組對各企也財務方面的情況方面的情況作了全面的瞭解。其中包括：總體財務績效水平、財務報表分析、收入分析、成本費用分析（成本構成情況）、有關財務指標分析等方面

1.小組存在的問題及分析

此次主要採用了網上查閱法和實地調查法。通過對一系列網上資源的查閱整理及，掌握了大量的第一手資料，基本瞭解了湧有關企業財務方面的相關知識。然後進一步深入企業內部調查並進行綜合分析我們小組對企業財務方面的相知識有了進一步的瞭解。

缺點是本次見習我們對企業有關財務方面的資料瞭解的不夠詳細深入，掌握的具體資料資訊不夠全面，

2.感悟

對財務報告分析內容有更深刻認識，財務狀況分析是企業對對外提供的反映企業某特定時期的財務狀況和某一會計期間的經營成果、現金流量等會計資訊的檔案。在課程中我們學會了幾張重要報表的分析，資產負債表、利潤表、現金流量分析、現金流量表和所有者權益變動表。除此之外還有盈利能力、營運能力和償債能力的分析。從中也獲得了很多，認識到了掌握財務報告解讀與分析的重要性

（三）、企業發展經戰略分析及感悟

我們小組在見習過程中，對於企業的發展戰略主要從以下幾個方面進行調查和分析：目標市場選擇策略、產品定位策略、定價策略、渠道戰略、促銷策略、發展策略等方面

1,、小組存在的問題分析

在我們小組做經營戰略的部分時，覺得戰略是一個比較虛擬的東西。大家對戰略的認識只停留在方向上而已。在戰略上我們經常會陷入誤區。將戰術當成戰略將具體的工作重點當成戰略認知。但是在我們到企業進行見習後認為企業的戰略其實關鍵的一點，就是我們沒有樹立企業管理的思維機構和層次，我們對於戰略的分解管理認識不清，因此，一個優秀的戰略要具備管理的全域性觀。因此真的是“絕知此事要躬行”，只有經過了實踐才懂得戰略是什麼，它有什麼重要性。

2、個人感悟

每個人都知道，戰略就是企業的經營方向，是未來的使命、願景和目標。企業要在激烈的市場競爭中求生存, 謀發展, 就必須自覺地從實際出發, 對企業的未來做出總體運籌和謀劃, 制定並實施企業的發展戰略。但是, 至今還有許多企業對於發展戰略管理漠然置之, 重大經營問題上“交學費”的事情屢屢發生, 因此,

強化企業戰略意識, 掌握企業發展戰略的理論、方法, 制定科學的指導作用的企業發展戰略是非常重要的。