車險工作總結
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xx年是理賠中心車險分部各項工作取得較好成績的一年,總省公司把今年定為“資料年”、“服務年”,理賠中心車險分部充分貫徹落實了此項舉措,制定了高標準、嚴要求的年度工作打算。這一年,我們向社會兌現了客戶節“四個一”服務承諾;這一年,我們經受住了“7.23”特大暴雨的考查;這一年,理賠事業改革如火如荼的展開;這一年在市公司及理賠中心主任的正確領導下,全體車險分部職員齊心協力、通力合作、愛崗敬業,較為圓滿地完成了中心交給的各項工作。現將一年來工作情形總結如下:
一、車險分部各崗工作完成情形(資料截止11月30日止)
全年理賠中心車險分部共處理車險案件查勘定損36820件、缺失車輛換件報價四萬餘件、車險賠案理算37000件(本代外通賠案件231件),佔全市案件的70%左右,較去年同比案件處理量上升34%。萬元以下的案件1小時通知賠付達成率在全省排名第二;萬元以下結案週期2.4天,萬元以上12.6天。車險案件處理率達107%,車險通賠本帶外案件處理率107.98%,外帶本案件處理率100.14%。受理盜搶險案件28件,與經偵合作查處保險欺詐案件8件,為公司換回缺失40萬餘元。
(一)查勘定損崗:
1、為配合線上定、核、報工作的開展,中心專門為查勘定損人員配備上網本,對1萬元以下的單獨車損案件隨定隨錄,在缺失確定完畢後的半個工作日內完成系統錄入及資料收集,並確保案件相關資料的準確性。結合總公司對車險查勘“四個一”理賠服務的要求,查勘定損員在理賠觀念上都有了較大轉變,把理賠服務工作放在了首位。
2、對非快捷案件的缺失確定,定損的繕制、系統錄入嚴格按理賠規定執行,大案逐筆登記。案件質量由定損崗主管嚴格按查勘定損標準流程考核,並納入月度及年度考評。增強職員的工作積極性及工作責任心。
3、協助同城三家業務公司加強與協、合作修理單位的合作。續簽xx年的協合作修理單位協議。針對不同保費規模的協合作單位制定相應的理賠差異化配置。同時加強落實“誰承保誰承修”的原則,關於違規處理案件的追究辦案人責任。通過對各協、合作單位送修量統計,對一定保費規模的4s店做車險理賠的專題培訓及專職定損員對口服務。
(二)、理算崗
1、理算人員按流程要求完成當日的案件理算(17:30之前),同時注重資料的完成、準確、規範。所有理算人員專門是臨櫃人員要嚴格按照制度要求,做好儀容、外表、行為、語言、禮節,表達人保理賠職員的精神風貌。
2、為加快案件流轉,理算崗由以往的8小時工作制改為輪班制,並實行績效量化考核,以提高快捷案件的結案週期,提升車險理賠服務質量。
(三)、報價崗
1、嚴格執行總公司與福耀玻璃集團簽訂的玻璃價格協議,從執行的情形來看,4s店及各協合作修理單位差不多支援價格協議,沒有較大範疇的爭議。
2、定期愛護精友後臺系統德陽市公司下的資料,包括最新的市場價與校正系統廠方價(4s價)。
3、對查勘定損崗提供初報價支援,推動小額快捷案的執行。
二、車險分部其他各項工作開展情形
(一)為提升車險理賠隊伍服務水平,除公司統一組織的學習培訓外,年內還多次組織分部職員進行《標準化操作指引》培訓及書面測試、標準話術場景模擬等形式多樣的培訓。對總省公司下發的相關制度、方案及條文,由車險分部經理及時組織集中學習傳達並加以落實。各崗位每月還安排1—2次的業務技能培訓,由各崗位主管負責實施。在全國理賠員定級考試中,分部已有高階理賠員3名,中級理賠員6名,其餘除新進人員外的職員已全部通過初級理賠員等級考試。
(二)、抓內控、強治理,努力實現中心下達的各項指標。
1、分部各崗位之間積極配合,相互支援,督促形成合力,確保理賠流程的暢通有序。
2、抓制度的落實,加強理賠管控,嚴禁超賠案件的發生,嚴格通融案件的治理制度。
3、堅持未決賠案的清理制度,針對3500條未決賠案逐筆清理並做相應銷案、催辦定損及督促結案處理;對5832條已結案及已定損立案估損金額進行修改;對仍未定損無法修改估損金額予以催辦;對立案估損金額為0的案件及時清理及修改準確估損金額。
(三)、為配合城區三家公司,從公司業務動身,管控方式從公司內部轉移到協合作單位和個人,切實落實協合作單位的治理考核機制,充分調動一切能夠利用的資源,圍繞著公司目標開展工作。專門是在市政兩大班子的招、投標車輛以及重點客戶的疑難處理等方面取得了專門好的和諧,在自己工作職責範疇內,充分發揮積極性、主動性和製造性,提高預見性、超前性和打算性,在治理成本相同的前提下,為公司製造出了更多的經濟價值。
三、工作打算
回憶一年的工作和學習,在取得上述成績的同時,還有一些在今後的工作中亟待提升的方面:一是要連續加強車險理賠管控,有效降低賠付成本。具體採取以下措施:加大第一現場查勘力度;加大核損的管控力度;做好未決賠案治理工作,嚴格責任追究制度。要提高估損準確率和結案率。二是要增強防範保險欺詐意識,要進一步與交警、經偵等部門做好打假防騙工作。三是開展“雙整一創”。即整肅車險理賠隊伍、整頓車險理賠質量和車險理賠資料創優活動。顧舊盼新,提升理賠服務質量仍舊是工作重心,理賠服務的好壞將直截了當關係到公司形象,阻礙到公司業務進展,車險理賠是需要管控的業務,如何縮短理賠週期,節約理賠成本,擠幹理賠水分一直是車險分部致力追求的奮鬥目標,腳踏實地的幹好每一項工作,車險分部全體職員將在理賠中心的領導下與公司共同進展。
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