便民服務中心工作總結13篇

總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，並做出客觀評價的書面材料，它能夠給人努力工作的動力，我想我們需要寫一份總結了吧。如何把總結做到重點突出呢？以下是小編為大家整理的便民服務中心工作總結，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

便民服務中心工作總結 篇1

一、本月加大計劃生育宣傳力度，始終把宣傳教育放在計劃生育工作的首位，做好計劃生育工作計劃，建立健全流動人口計生宣傳、教育、管理、服務“四位一體”的綜合服務體系。本月視窗為居民發放

一、二孩生育服務證xx個；新生兒上戶xx戶；補辦獨子證x個；開具生育證明x個；接待群眾計生業務諮詢xx人次。

二、本月加大就業創業政策宣傳、相關勞動法律法規宣傳，提供就業創業諮詢服務、釋出企業招聘資訊，進一步做好失業人員再就業工作。本月視窗錄入新增失業金領取人員x人；提取與接收本轄區失業人員檔案x份；回覆居民業務諮詢xx人次；辦理就業失業登記證x人；辦理社保業務xx件；就業困難人員認定x人。

三、本月全面推進醫療保險工作，加大宣傳力度，嚴格執行國家政策和上級有關檔案精神，有效保障人民群眾的基本醫療需求，減輕群眾的醫療費負擔，維護廣大人民群眾的'切身利益。本月視窗為居民辦理城鄉居民基本醫療保險成人x人，新生兒xx人，少兒xx人；接待居民業務諮詢xx人次；發放醫保卡xx張；啟用新型社保卡、轉移醫保xxx人。

四、本月繼續落實“以民為本、為民解困”的民政工作宗旨，在為廣大人民群眾服務，尤其是為最需要幫助的困難群眾服務方面加大精力，將困難群眾的需要作為工作的第一訊號，深入居民，瞭解民情，掌握民意，傾聽民聲，從細微處入手，從點滴做起，實實在在地為困難群眾辦好事，辦實事。本月視窗為居民辦理x省老年證xx本，辦理x市老年證xx本；接待前來諮詢居民xx人次；退役軍人事務辦理xx件；與金像寺社群一起進行低保民主評議會；收集事實無人撫養兒童x人的家庭資料，補充一卡通代持帶管協議；完成低保人員、殘疾人兩項補貼、困境兒童x月報表；完成低保許可權下放試點工作方案；與社群一道關心轄區x戶租住公共租賃性住房低保人員住房保障年審問題；上報低保戶一體化醫療救助資料；與社群一起商議轄區x名困難人員租住房問題。

五、本月繼續加強幫扶和救助貧困殘疾人工作，針對貧困殘疾人基本生活、康復、子女入學、就業等方面的問題，根據相關政策，結合實際，制定幫扶和救助措施，積極配合有關部門做好特困殘疾人的救助工作。本月視窗受理第三代殘疾人證申請x人，換髮x人，死亡登出x人；開展20xx年殘疾人家庭醫生簽約工作；接待群眾諮詢xx人次；受理精神疾病免費服藥申請x人；受理精神疾病住院“陽光救助”申請x人；開展20xx年殘疾人入戶走訪工作，走訪xx戶；開展x市殘疾人專場招聘會求職登記摸底工作；開展違規持有殘疾人證清理工作並完成第三代智慧殘疾人證發放工作。

六、本月加強保障性住房稽核管理，滿足困難家庭基本需求的原則，繼續大力實施中低收入家庭住房保障政策，按照構築以公共租賃住房為主的多層次、全覆蓋、立體化的新型住房保障體系的要求，努力實現中低收入家庭“住有所居”。本月視窗回覆政策諮詢xxx人次；租賃補貼簽訂x戶；受理租金補貼申請x戶；受理公租房年審申請x戶。

便民服務中心工作總結 篇2

一、本月持續宣傳政策，緊緊圍繞提高出生人口素質和群眾滿意率這一總體目標，做好工作，加大宣傳，擴大政策的知曉率。本月視窗為居民發放一、二孩生育服務證xx個；新生兒上戶xx戶；補辦獨子證x戶；開具證明x份；接待群眾計生業務諮詢xx人次。

二、本月結合轄區實際，完善勞動與社會保障體系建設，為本轄區居民提供優質、高效、規範的服務，以建立城鄉一體化的勞動保障體系為立足點，積極開展工作。本月視窗錄入新增失業金領取人員x人；提取與接收本轄區失業人員檔案x份；回覆居民諮詢xx人次；辦理就業失業登記證x人；就業困難人員認定x人；社會保險業務經辦xxx件。

三、本月開展醫保集中宣傳，有效保障人民群眾的基本醫療需求，維護廣大人民群眾的切身利益。本月視窗為居民辦理城鄉居民基本醫療保險成人x人，少兒x人，新生兒xx人；業務諮詢xx人次；發放醫保卡xx張；啟用新型社保卡、轉移醫保xxx人。

四、本月以改善人民群眾基本生活為要務，積極落實相關政策，建立綜合性社會救助體系。努力解決轄區居民生活中遇到的實際問題和困難，讓真正有困難的居民感受到政府的溫暖，讓他們的基本生活有所保障。本月視窗為居民辦理x省老年證x本，辦理x市老年證x本；接待前來諮詢居民xx人次；辦理退役軍人事務xx件；陪同區民政局入戶走訪事實無人撫養兒童，核實基本情況；完成x月低保增減工作，填報殘疾人兩項補貼、低保x月民政財務系統；與各社群開會協商低保稽核許可權下放事宜，接待區民政局到街道報告低保稽核許可權下放試點產生的問題、困難；積極開展“春風送暖”入戶走訪準備工作，將走訪人員名單按戶籍地分到各社群；時時關心低保人員。入戶一名近期生活困難低保人員。

五、推進殘疾人社會保障體系和殘疾人服務體系的建設，從殘疾人最關心、最直接、最現實的利益著手，加強科學管理和服務，確保各項工作的落實。本月視窗受理殘疾人證申請x人，換髮第三代殘疾人證x人，遷移x人；繼續開展xxxx年殘疾人家庭醫生簽約工作；接待居民諮詢xx餘人次；持續開展xxxx年殘疾人入戶走訪工作，走訪xx戶；受理精神疾病免費服藥申請x人；受理殘疾兒童康復訓練補貼申請x人；組織x名有就業願望殘疾人蔘加x市殘疾人專場招聘會；xxxx年“助殘圓夢”行動計劃殘疾人藝術培訓摸底x名殘疾人有培訓意願收集資訊並上報；開展國家級功勳榮譽表彰獎勵獲得者統計工作；開展違規持有殘疾人證清理工作並完成第三代智慧殘疾人證發放工作。

六、積極為前來諮詢的`居民做好宣傳工作，使轄區居民更深入的瞭解城市公共住房制度，加強業務學習，提高從業人員的整體水平，公平公正的稽核居民的住房保障申請。本月視窗回覆居民諮詢xx人次；受理公租房年審申請x戶；經紀機構備案申請x件；受理租賃補貼申請x戶。

便民服務中心工作總結 篇3

x鎮便民服務中心在區行政審批局的指導和鎮黨委、政府的領導下，堅持“依法行政、規範服務、廉潔高效”的工作基調，以創新鎮、村兩級政務服務體系建設為重點，在完善規章制度、健全服務機制、創新服務方式、提升服務能力上不斷下功夫，讓服務效率切實提高，服務質量全面提升，群眾更加滿意。截止目前，鎮、村（社群）便民服務辦件xxxxx件（其中生活服務事項辦理xxxxx件），辦結率xxx%。現將鎮便民服務中心xxxx年便民服務工作報告如下：

一、對照目標抓落實，促進政務服務規範化

（一）抓好便民服務體系建設，夯實鎮村便民服務功能。

1、規範村（社群）便民服務硬體條件。一是通過定期開展鎮便民服務中心和村（社群）便民服務室專項檢查，確保上級要求的便民服務各類標識標牌正常上牆，禁止其他牌子標識入駐，保證便民服務場所規範、整潔。二是做好便民服務場所的升級改造。今年對鎮便民服務中心的功能佈局進行重新打造，服務場所功能更加完善，佈局更加規範，環境更加溫馨；今年上半年，界牌村對便民服務室進行了場地改造，辦公條件更加寬敞、設施更加齊備。三是試點打造親民化便民服務室，按照“三去一改”工作要求，對x社群的便民服務室去除服務櫃檯，優化休息區域，以更好的工作作風服務群眾。

2、進一步提升鎮域“村村快辦”服務。根據《x鎮推廣鎮域“村村快辦”服務工作實施方案》，通過多渠道宣傳，進一步營造“村村快辦”宣傳氛圍；同時，嚴格村（社群）工作人員服務行為規範，有效提升“村村快辦”工作。今年，我鎮辦理“村村快辦”服務事項達xxx餘件。

3、落實證明事項保留清單。按照檔案精神和主管部門要求，強化x市村（社群）蓋章證明事項保留清單工作的落實，通過強化宣傳，做好群眾辦事的'輿論指導，通過村（社群）便民服務室宣傳牌上牆、入口網站等形式對外公示，提高群眾的知曉率；嚴格按市xx項證明要求和程式做好村（社群）證明事項的落實。經過源頭治理和末端把握，不合理、奇葩證明沒有了，群眾和村（社群）也不再為此事煩惱。

4、推進政務服務網上辦事。積極推進政務服務事項向網上辦事大廳延伸。落實專門工作人員按照工作要求，嚴格落實政務網上辦事大廳的事項受理和辦結工作，同時通過網上辦事大廳積極收集辦事群眾的意見和意見。今年，通過網上辦事大廳辦理事項xxxx條。

（二）紮實做好日常工作，促進政務服務便利化

1、建立健全訴求渠道，暢通群眾訴求。進一步完善了政務微博（微信）服務群眾辦事大廳功能，健全鎮村（社群）兩級政務微博（微信）叢集體系，利用政務微博等新媒體平臺為群眾提供方針政策、法律法規的宣傳。今年，通過政務微博釋出資訊xxxx餘條。同時，建立群眾訴求處理機制，落實專人處置“香城呼叫中心”、政務服務辦網站等政民互動平臺轉辦的群眾訴求，我鎮按程式按時間進行處理和回覆，該群眾表示滿意。

2、創新服務方式，落實工作日午間及週六延時服務

按照優化便民服務的工作要求，建立以群眾需求和辦事便利的工作模式，午間以及週六均安排視窗工作人員在規定的時間到崗到位，延時服務期間嚴格遵守便民服務中心規章制度，履職盡責，認真接待每一位辦事群眾。服務期間，未發現視窗工作人員違規違紀情況，未發生群眾行政效能投訴。今年，鎮便民服務中心為群眾延時服務的辦件量為xxx餘件。

3、主動作為，開展便民服務事項清理工作

因政策調整和工作需要，個別便民服務辦事事項進行了取締，同時又新下放了一些便民服務事項，導致現行的鎮、村（社群）便民服務事項目錄與實際有些不符。鎮便民服務中心配合區行政審批局積極開展便民服務事項清理工作，清理出已停辦和未納入目錄的事項共計xx餘項，供上級部門參考便於調整。

二、落實工作舉措，強化工作保障

（一）多維度做好全程代辦服務，提升便民服務能力

實施“三零一通道”網格化管理的代辦模式，開展鎮代理，村（社群）代辦和通辦的工作機制，實現代辦服務全覆蓋。一是開展業務培訓。今年開展業務培訓x次，提升代辦員業務水平；二是完善工作機制。鎮便民服務中心對便民服務事項目錄再次進行梳理，整理出xx餘項代辦服務事項，村（社群）兩委幹部和代辦員進行事項定人定責，按照代辦服務要求開展群眾代辦服務；三是做好監督和通報。鎮便民中心每月查閱各村（社群）代辦工作情況，對服務記錄本、代辦記錄本、委託書和代辦通辦報表等資料進行詳實查閱，將服務情況和存在的問題進行定期通報。今年，鎮、村（社群）代辦服務事項xxxx件，辦結率xxx%。

（二）強化作風建設，提升便民服務水平

一是抓制度約束，形成工作準則。優化《便民中心視窗人員績效考核辦法》並嚴格按照《中心管理制度》、《中心A、B崗位制度》等，做到有章可循，嚴格遵守。二是抓教育管理，提升服務隊伍建設。今年參加區政務中心業務一次，定期召開村（社群）代辦員工作會，開展業務培訓，提高視窗工作人員的思想政治素質、政策水平、業務素質。三是抓制度落實，形成工作常態。嚴格落實首問責任制、限時辦結制、過程公開制和責任追究制“四項制度”。四是積極開展“推繞拖、事難辦”專項整治。制定x鎮xxxx年開展“推繞拖、事難辦”專項整治實施方案，按照要求和節點組織鎮便民中心和村級便民服務室視窗人員落實各階段的工作任務，通過自查自糾等方式，將查找出的問題通過整改，促進便民服務質效的提升。

（三）抓好“一崗多能”培訓，提升便民服務能力

我鎮積極組織各村（社群）代辦員開展業務培訓，對村村快辦、代辦服務、視窗服務業務等知識進行系統的學習。培訓後，各村（社群）通過村級工作例會、黨員日會議等多種形式對兩委幹部、社長等人員進行再次培訓，提升大家便民服務的工作意識，掌握便民服務能力，切實為轄區群眾服好務。同時，各便民服務室在延時服務期間開設綜合服務視窗，在為群眾服務辦事時，態度更加好、用語更加規範、服務更加主動。

三、下一步工作舉措

下一步，我鎮將以問題為導向，通過整改和提升，優化x鎮便民服務環境為目標，創新舉措、狠抓落實，實現轄區群眾辦事更加便捷、服務態度更加好，群眾更加滿意。

一是開展便民服務提升的推廣工作。檢查便民服務工作與村級社群治理工作有機結合。及時總結九龍村實施便民服務提升的相關工作經驗，在全鎮其他村（社群）進行推廣，進一步完善便民服務室的服務功能，有效增強群眾生活服務的需要。

二是搭建便民服務資訊平臺。積極推廣“網際網路+政務服務”運用，加強平臺建設和資訊共享，利用網際網路和手機APP將便民服務事項進行上傳並及時更新，方便群眾開展網上查詢便民資訊和辦理事項服務，進一步創新便民服務新模式，開拓便民服務新方式，實現資訊多跑路，群眾少跑腿。

便民服務中心工作總結 篇4

為進一步加強黨風廉政建設，提升群眾滿意度，近期我鄉按照區政務中心要求，針對便民服務中心各項工作開展集中整治，現就此項工作的開展情況總結如下：

一、基本情況

萬興鄉便民服務中心位於萬興場中街鄉政府院內（新便民服務中心正在加緊裝修中），視窗分設在機關各部門，含林業、計生、民政、勞保等1餘個視窗，工作人員均落實專人負責。全鄉村（社群）便民服務室共有1個（其中大蘭村、鯉魚村的服務室設在龍泉移民集中居住區），工作人員均由村幹部兼任。

二、整改措施

按照黨風廉政建設工作要求，我鄉以規範行政行為為重點，創新機制，進一步加強便民服務中心建設，強力推進規範化服務型政府建設。

一是不斷強化制度建設。為加強對便民中心視窗工作人員的管理，增強服務意識，提高服務質量，鄉便民服務中心進一步完善了首問責任制、一次性告知制、限時辦結制等一系列的`便民利民服務管理制度，努力做到有章可循，切實增強了服務的規範性。

二是不斷加強隊伍建設。新便民中心共設定了1個視窗，落實了2名素質高、業務熟、服務好的專兼職工作人員，分設AB角輪流負責視窗工作。

三是不斷加強日常督查。採取上下班督查、工作時間不定期暗查等方式，對工作不在狀態、履職不盡責、落實不力等行為一律嚴肅處理、嚴格問責、嚴懲不貸。

四是切實做好“三個結合”。一是把便民服務工作與個人考核相結合；二是把便民服務工作與開展教育實踐活動、“走基層”活動相結合；三是把便民服務工作與黨風廉政建設相結合。通過這“三個結合”，有力地推進了便民服務工作的開展，提高了便民服務質量和工作水平。

三、工作成效

通過開展集中整治工作，辦事程式進一步優化，未出現服務態度差、效率低，不作為、慢作為、亂作為等問題，獲得了服務物件的好評，為群眾切實的提供了優質、高效、便捷的服務。一是增強了工作透明度，促進了黨風廉政建設；二是促進了依法行政，在便民工作中辦理的一切事項均做到有章可依、有法可循，切實維護了群眾的合法利益；三是改進了幹部作風，密切了黨群、幹群關係，強化了幹部思想作風建設，服務意識也進一步增強。

便民服務中心工作總結 篇5

20xx年，便民服務中心在鎮黨委、政府的正確領導下，在縣政務服務中心的具體指導下，以轉變職能、優化服務、方便群眾、提高辦事效率為目標，紮實開展了以下工作：

一、遵章守法，堅守崗位。

便民服務中心工作人員嚴格按制度辦事，秉公辦事，從不推諉。各村（社群）便民代辦點嚴格按制度要求，為群眾辦理日常事務。嚴格考勤制度，嚴格要求上班工作紀律。半年以來，縣紀委每個月的'行政效能通報，我鎮便民中心未出現不開門，人員未到崗、上班時間做與工作無關的事等情況。

二、加強學習，不斷提高服務質量。

便民服務中心工作人員認真學習辦事流程和有關法律、法規知識，堅持首問責任制和限時辦結制，虛心聽取群眾意見，不斷完善有關制度，不斷改進工作方法，轉變工作作風，辦事質量和效率不斷提高。對因不瞭解情況、理解有誤而引起有情緒的群眾，工作人員積極做好解釋、協助辦理工作。半年來，便民服務中心未發生一起工作人員與群眾爭吵，造成不良影響的情況。

三、為民辦事、快捷服務

堅持以務實為民、便民高效為宗旨，以優化服務為核心，方便快捷地滿足了群眾的需求。現共有計生、勞保、建管、民政4個視窗入駐。入駐部門集中辦公後，方便了群眾辦事，群眾十分滿意，反映良好。各辦事視窗工作人員都認真工作，熱情為老百姓服務。半年來，民政視窗接待群眾諮詢23次，上報醫療救助26人，完成“量服”民生工程68人次，更新五保臺賬120餘戶；建管視窗接待群眾諮詢辦理房產證及修房手續30餘次，辦理房產證22戶；勞保視窗接待群眾諮詢120餘人次，新辦理農村養老保險180餘份，新農保認證2300餘人次；計劃生育視窗接受群眾諮詢70餘次，辦理獨生子女父母光榮證61人次、生育服務證62人次，加蓋行政印章300件次，發放宣傳資料20xx餘份。

四、對照縣目標考核認真完成任務。

每個視窗每月做好便民服務管理評價系統，及時將統計資訊輸入“中心”資訊管理系統，認真對待和完成即辦件群眾，做到了辦結率、滿意度均達100%。半年來，每月縣目標考核我鎮便民服務中心均為100分。

五、存在的問題。

視窗職能受限，有時一件事辦不徹底，從而影響辦事群眾的情緒。

個別視窗因本辦公室工作需要，AB崗位人員均不在崗，造成視窗缺崗。

六、下一步工作打算

一是加強中心隊伍建設。加強學習，堅守崗位，建立一支熱心為群眾服務，讓群眾滿意的隊伍。二是做好宣傳工作。要通過多種形式宣傳，讓群眾認識到中心確實是好，確實便民。各視窗發放各部門的宣傳資料，讓群眾更瞭解相關政策。三是做好資訊上報工作，完成資訊任務。

便民服務中心工作總結 篇6

一、主要工作情況

（一）民政工作

1.截止xx月，xx歲以上老人共計xxx人，其中xx-xx歲xxx人，補貼標準xx元每人每月，xx-xx歲xx人，補貼標準xxx元每人每月，xxx歲以上x人；x-xx月死亡xx人，火化x人，申請殯葬補助xxxx元。

2.全鎮主動發現新增低保x戶x人，退出x人，目前享受低保人數xx戶xx人，共發放低保金約xx餘萬元。

3.快速救助物件共計xx戶，xx人，發放救助資金萬元；臨時救助物件x戶，xx人，發放救助資金x萬元；大病醫療救助x人，發放資金xxxx元；特困人員共計xx人，其中散居x人，集中供養x人，共計發放補助資金xx萬餘元。

（二）就業和社會保障服務工作

1.城鎮新增就業，目標xx人，完成xxx人，完成率xxx%；失業人員再就業，目標xx人，完成xx人，完成率xxx%；就業困難人員再就業，目標xx人，完成xx人，完成率xxx%；促進高校畢業生實現創業，目標x人，完成x人，完成率xxx%；農村品牌培訓xxx人；動態消除“零就業”家庭，城鎮登記失業率控制在x%以內。

2.勞動保障監察兩網化網格中用人單位總戶數x戶，其中:企業x戶，機關事業單位x戶；用人單位員工數xxx人，其中：企業xx人，機關事業單位xxx人，兩網化達標率xxx%。

3穩步推進城鄉居民養老保險續保和城鄉居民醫療保險工作，新增城鄉居民養老保險xx人，xxxx年城鄉居民養老保險目標繳費人數xxxx人，完成xxxx人，完成率%。城鄉居民醫療保險目標參保人數xxxx人，截止xx月x日實際參保資料xxxx人，目標差距人數xxx人（已統計購買城鎮職工醫療保險和其他參保情況xxx人）。

（三）殘聯工作

1.全鎮辦有殘疾證殘疾人xxx人，其中申請困難殘疾人生活補貼xx人，重度殘疾人護理補貼xxx人，殘疾人居家安養補貼x人，重度殘疾人養老保險補貼xx人，種養殖業扶持xx人，殘疾人城鄉居民醫療保險補貼xxx人，為x戶殘疾人家庭進行無障礙改造。

2.重性精神病患者陽光救助x人（同心），門診服藥xx人，為xx名精神病患者提供關愛服務。

3.春節走訪慰問殘疾人xx人，發放慰問金xxxxx元，慰問品摺合資金xxxx元。

（四）計生衛生紅會工作

1、xxxx年對全鎮已婚育齡婦女開展了兩次“三查”活動，辦理生育服務證xx本，出生xx人，其中一孩xx人、二孩xx人、多孩x人，男xx人，女xx人，符合政策生育xx人，不符合政策生育x人，符合政策生育率xxx%；xxxx年孕前優生健康檢查目標xx對，完成xx對，完成比率xxx.x%。

2、xxxx年全年對符合條件的計生特殊困難家庭扶助xx人，其中對子女死亡的xx人，發放扶助金xx.x萬元，對子女殘疾的xx人，發放扶助金xx.x萬元，並向xx人發放走訪慰問金x.x萬元，共計xx.x萬元。

3、xxxx年全年獻血工作目標xxx人，目前已完成xxx人，完成目標比率xxx%。

4、xxxx年全年應急救護普及培訓目標x場，救護培訓xx人，目前已完成x場，xx人，完成目標比率xxx%。

二、工作計劃

（一）強化學習，提高業務能力。加強對上的業務溝通，充分了解清楚各項民生政策、各專案標任務；定期開展各項政策、法律法規、相關業務知識學習及加強村（社群）的`培訓，提高辦事效率和業務能力；

（二）協調配合，提升便民能力。統籌推進開展綜合便民服務中心的各項常規工作，保證完成各專案標任務，落實好各項惠民政策，確保“民心工程”推動落到實處；協調配合。交叉學習部分對群眾業務，建立AB崗替換機制，保證群眾來就能事，不多跑路，提高便民服務性。

（三）加大宣傳，推進政策落地。利用扣扣群、微信群、簡訊、會議、入戶調查等形式多樣的宣傳方法，及時有效把國家的惠民惠農政策宣傳到位，使更多的群眾能瞭解到國家的惠民惠農政策，讓符合條件群眾能享受到國家的政策幫扶。

便民服務中心工作總結 篇7

20xx年以來，鄉便民服務中心在鄉黨委、政府的正確領導下，在縣政務服務中心的具體指導下，認真按照黨委政府會議提出的工作要求，奮力把“中心”建設成為“服務更優、效率更高、為民更便、形象更佳”的便民服務視窗。以轉變職能、優化服務、方便群眾、提高辦事效率為目標，紮實開展了以下工作。

一、遵章守法，堅守崗位。鄉便民服務中心工作人員嚴格遵守便民服務方面的法律法規，嚴格按制度為群眾辦理日常事務，秉公辦事，從不推諉。

二、加強學習，不斷提高服務質量。鄉便民服務中心工作人員認真學習辦事流程和有關法律、法規知識，堅持首問責任制和限時辦結制，虛心聽取群眾意見，不斷完善有關制度，不斷改進工作方法，轉變工作作風，辦事質量和效率不斷提高。

三、切實為民辦實事好事。堅持以務實為民、便民高效為宗旨，以優化服務為核心，方便快捷地滿足了群眾的需求。全年共接待群眾諮詢197人次，為群眾辦理、代辦事項744件，辦結744件，辦結率99.9%。各村代辦件共1445件，影印各項宣傳資料2200餘份。為群眾書寫申請、證明等42件，免費為群眾影印身份證、戶口薄等465份。

四、存在的問題。視窗職能受限，有時一件事辦不徹底，從而影響辦事群眾的情緒。

五、20xx年工作總結。

1、加強學習，堅守崗位，勤政為民，廉潔奉公，按制度辦事。

2、加強隊伍建設，不斷提高視窗單位工作人員業務素質和樂於無私奉獻的精神，把群眾利益放在第一位，踏踏實實為民辦實事，做到“一專多能、一崗多責”。把實事辦實，把好事辦好，做到群眾滿意。

3、強化協調職能。利用部門集中辦公的優勢，發揮“中心”的`協調作用，切實解決群眾及企業反映的實際問題。

4、加強網路建設，不斷完善服務中心硬體、軟體建設。

總之，我鄉便民服務中心通過多年來的執行，方便群眾辦事，促進了農村經濟發展和社會和諧穩定，取得了明顯成效，但同先進單位相比還有一定差距，今後，我們將進一步加大工作力度，為百姓樹立良好的公僕形象，真正把便民服務中心建設成服務群眾的民心工程。

便民服務中心工作總結 篇8

甘棠鎮綜治維穩工作按照縣政法委的檔案精神和要求，在鎮黨委、政府的堅實領導下，緊密圍繞“實現偉大中國夢，建設美麗繁榮和諧四川”主題活動，以建立“美麗甘棠”為目標，以鞏固社會管理防控體系為重點，全面落實綜治維穩各項工作措施，努力為我鎮經濟社會的全面發展創造良好穩定的'社會治安環境。現將我鎮今年的綜治維穩工作情況彙報如下：

一、加強組織領導，嚴格落實綜治目標責任制

20xx年，我鎮綜治辦整合派出所、司法所以及民政、社保、信訪、土地、人武等基層綜治維穩力量，建立綜治維穩中心，搭建基層綜治維穩工作平臺。並結合我鎮實際，充實完善維穩責任目標內容。為增強對綜治工作的責任感，強化我鎮201 3年度社會管理維穩工作，鎮綜治辦與1 7個村社群及各個重點單位分別簽訂了《維護穩定責任書》、《安全生產責任書》、《消防責任書》，橫向道邊、縱向到底地層層落實到個人，明確責任主體，嚴格落實責任追究制度。

二、多措並舉，穩步推進綜治維穩工作

為進一步強化我鎮綜治維穩工作，切實為民排憂解難，我鎮綜治辦聯合各相關部門加強對矛盾糾紛的協調。針對我鎮複雜情況，建立平時值班制度和疑難問題聯席調解制度，對待小的矛盾糾紛，值班同志及時解決;對待比較複雜的糾紛，分管領導聯合各相關部門一同與當事人調解。真正做到及時化解矛盾糾紛，堅持抓早、抓小、抓苗，儘可能地將矛盾糾紛消滅在萌芽狀態，做到了小事不出村，大事不出鎮。今年，我鎮綜治辦還攜同司法所工作人員對全鎮各村綜治工作情況進行了一次督辦，要求各村、社群對基礎臺賬填規範，制度內容及時更新，法制宣傳入組戶，矛盾糾紛及時調解。

三、嚴格考核，建立高標準的綜治隊伍

我鎮制定了綜治維穩幹部的考核獎懲責任書，並設立考核組對各個村社群綜治主任全部進行考核。考核組從德、能、勤、績四個方面全面考核新一屆綜治主任。任用有責任心，有耐心，為人正直，辦事公道，群眾基礎好，能夠獨立為群眾處理矛盾糾紛的同志到綜治崗位上來，為甘棠鎮綜治維穩工作的順利開展提供強有力的隊伍保障。為建立平安鄉鎮，提升了鄉鎮形象，創造了和諧穩定的良好環境。同時要求每個綜治維穩幹部每人一本矛盾糾紛排查調處手冊，每月召開一次治安分析會議，每季度寫一篇心得體會，半年寫一份工作總結。

便民服務中心工作總結 篇9

20xx年，xx鎮為民服務中心嚴格按照上級要求，緊緊圍繞永葆先進性的要求，大力推進黨的基層組織建設，進一步轉變工作作風，加強基層為民服務網路建設，不斷增強服務意識、改進服務方式、拓寬服務領域、提高服務水平，真正做到“權為民所用、情為民所繫、利為民所謀”。

一年以來，為民服務中心進一步完善各級為民服務中心管理制度，不斷拓展服務功能，規範服務行為，不斷創新工作，充分發揮基層黨組織的作用，解決基層社會及群眾關心的熱點問題，實行“集中辦公、公開辦公、規範操作、限時辦結”的四步執行方式，規範“五個一”服務機制(即：“一箇中心對外、一個視窗受理、一個流程到底、一條龍服務、一站式辦結”)，使基層幹部工作重心下移，構建起服務百姓、服務經濟建設的新模式，實現為民服務“零距離”，形成了“上連機關、下聯村社、上下互動、左右聯動、齊抓共管、一心為民”的為民服務體系。

一年來，為民服務中心在鎮黨委政府的領導下，始終踐行“以人為本”，努力加強自身建設，認真開展好為民服務，為民服務中心各項工作執行有序。通過多舉措並舉，形成社會共同監督、內部管理科學的作風建設長效機制，不斷推進“中心”作風建設。20xx年，xx鎮為民服務中心共受理各類服務787件，4個村（社群）共辦理748件，對於政策諮詢和來訪做到件件有迴音，有落實，得到了百姓的認可。

一、統一認識，加強領導

（一）成立組織，加強領導。20xx年為進一步推進我鎮為民服務工作，我鎮對如何繼續推進為民服務工作進行了研究和部署，迅速成立了xx鎮為民服務中心領導小組，統籌協調，全力推進全鎮為民服務工作。

（二）建立機制，落實責任。為進一步完善為民服務各項制度，確保為民服務工作持續良好開展。鎮黨委政府多次召開會議全面部署為民服務工作，同時堅持考核評估，強化監督，健全完善監督機制，使我鎮為民服務工作進一步規範化、制度化。我鎮明確了為民服務工作職責，配齊了為民服務工作人員，完善配套制度，確保為民服務工作真正地為民辦實事、辦好事。

二、強化作風，落實措施

為民服務網路建設是轉變幹部作風，密切黨群幹群關係的新嘗試。鎮黨委政府以“國小教”活動、“弘揚沈浩精神 爭當服務先鋒”、爭創“獅子型”團隊及幹部等活動為契機，進一步加強基層幹部及工作人員的作風建設，特別是對外服務視窗部門的作風建設。對鎮為民服務中心職責職能，視窗服務規範、村代理員職責做了進一步明確，並統一制發相關工作記錄表冊;堅持執行規範，通過自檢與不定期日常督查抽檢的方式，對各服務站點組織管理、服務規範、工作作風等方面進行綜合評定，並納入年終黨建目標考核，切實加強街道為民服務網路規範化建設工作。

三、存在問題

總結一年來的工作，雖然取得了一定的成績，但仍然存在如下一些問題和不足，主要是：

從大廳工作的執行實踐看，也存在一定的困難和問題，表現在：一是完全按照受理、承辦、回覆的辦事環節，部分群眾認為辦理過程過於複雜;二是涉及到上級部門辦理的業務，由於受條件限制，全程辦理“一站式”服務很難實現;三是大廳內各視窗單位業務量不平衡。軟硬體設施仍需加強，辦事登記還需規範。四是部門之間，沒有較好地做好橫向聯動，這對今後進一步提高工作的效率形成了制約“瓶頸”。

四、20xx年工作計劃

在今後的工作裡，我們繼續以黨的十八大、十八屆三中、四中、五中全會精神為指導，按照上級統一部署，團結務實，攻堅克難，情繫群眾，把為民服務工作提高到一個新的水平，為構建和諧連然而努力。

(一)進一步加強為民服務體系建設，在完成規範化建設的基礎上，進一步完善4個村（社群)為民服務制度建設。繼續深入推進為民服務代理工作。進一步規範受理程式，全面規範代理行為，切實發揮服務網路作用，創新服務形式，把與群眾生產生活相關的事項，儘可能列入到受理服務範圍，切實做到辦民所需，解民所憂，做民所想。

(二)加強作風建設和為民服務隊伍的'教育管理，不斷提高工作人員的思想素質和服務本領。一方面，加大對為民服務中心工作人員的政策法規、電腦知識、操作流程以及必要的禮儀素質的培訓，真正做到依法辦事、文明辦公、禮貌待人，不斷提高個人素質，確保服務工作水平的不斷提高。另一方面，大力推行“首問首辦負責制”、“限時辦結制”等工作制度，實行辦事期限承諾制，減少辦事環節，提高服務水平和工作效率。

(三)進一步加強相關制度建設，確保服務站點工作的規範化、制度化水平不斷提高。

(四)切實加強監督檢查，提高辦事效率。採取設立投訴箱、投訴電話、隨機抽查、回訪等多種方式，對工作人員的服務態度、服務質量、服務水平等進行監督，將日常監督考核結果與工作人員的年終考評掛鉤，確保服務工作水平的不斷提高。進一步探索拓寬服務理念，進行上門服務、預約服務。

(五)進一步加強宣傳，讓廣大群眾進一步熟悉瞭解為民服務工作的辦事制度和程式，主動通過為民代辦點辦理事項。

便民服務中心工作總結 篇10

按照建設規範化服務型政府的要求，以依法行政、規範服務、廉潔高效為主線，促進鄉鎮政府工作由“抓事務、抓管理”向“抓產業、抓服務”轉移，通過職能整合，組建便民服務中心，集中受理辦理關係人民群眾的行政審批事項和公共服務事項，使之成為為民服務的綜合平臺、開展公共服務的視窗和推進政務公開的載體，為加快發展、科學發展、又好又快發展創造規範、高效、誠信、開放的政務環境。

一、工作開展情況及特色

（一）完善鎮便民服務中心建設，延伸服務鏈條

我鎮成立便民服務中心以來，目前進駐中心的正常工作視窗共9個，分別為民政優撫、社會勞動保障、農醫、農保、一卡通、農林水土、矛盾調解、計劃生育、公共資源等。並按要求配備了場地設施和工作人員，制定了工作制度，實行了“一站式服務”，能為群眾代理辦證業務和服務事項，為群眾辦事帶來了實實在在的方便。1—12月共辦理各類事項8857件，處理各類事項8843件。為我鎮經濟的發展和招商引資創造了優良的經濟。

（二）積極開展創新創業服務年活動，提升科學發展水平

按照縣委的統一部署，在縣創新創業服務年活動領導小組的指導下，本中心成立了創新創業服務年活動領導小組，制定了實施方案，紮實開展了落實實踐科學發展觀活動。嚴格制定學習計劃，明確學習內容，採取多種形式，做好學習培訓；開展“深入解放思想，推動創新創業”的學習討論，提升了創新創業觀念；通過多種形式實踐活動的開展，增強了創新創業觀念，增進了團結，提高了班子的凝聚力，取得了實效。

（三）狠抓機關效能建設，提升服務水平

積極開展機關效能建設活動，創新工作方法，使中心的機關效能建設活動取得了實效。進一步加強了大廳的工作紀律管理，提升了工作人員的服務態度、服務水平。健全完善了中心各項制度建設，重點抓好了首問責任制、限時辦結制、責任追究制“三項制度”的落實。

（四）強化內部管理，爭創一流視窗形象

1、加強學習，提高政策水平和業務素質。不學習就沒有進步，不學習就沒有發展，為提高中心工作人員的思想政治素質、政策水平、業務素質，中心組織工作人員採取集中學習、自學等形式學習“三個代表”重要思想、十七大精神及縣委、縣政府重要檔案精神，不斷提高思想政治素質，組織工作人員利用休息日學習業務知識，不斷提高業務素質，重點解決視窗工作人員審批專案不清、法律依據不熟悉、服務執行不規範等方面存在的`問題，切實增強服務本領和能力。

2、加強作風建設，創新管理手段。抓人員管理首先從考勤開始，從上、下班和坐班時間抓起。通過每日考勤和不定期檢查，以及外出臨時離崗登記和嚴格的請銷假制度，有效地促進了工作人員遵章守規，保證了視窗人員上班時間在崗在位。

3、完善服務手段，提高服務質量。樹立“中心人員為視窗服務，視窗人員為社會服務”的“雙服務”工作目標，教育視窗工作人員，改變工作作風，增強群眾觀念，徹底擯棄“衙門”作風，著力打造“便民、快捷、高效”的服務平臺。

4、加強現場管理，塑造一流的視窗形象。一是堅持總值班制度，及時接待、協調、處理現場出現的各種情況和問題；二是中心管理人員堅持工作在大廳，辦公在現場，服務在視窗，把問題解決在萌芽狀態；三是突出抓好服務規範的考核檢查，堅持做到每天至少檢查一次出勤和現場情況。

總之，今年來我鎮便民服務工作取得了一定的成績，為全鎮經濟社會全面發展，較好地發揮了保駕護航的作用。但我們還清醒地認識到存在很多不足，這些都有待於我們在今後的工作中切實加以解決。

二、下一步工作打算

（一）做好宣傳工作。鄉鎮便民服務中心是一項實實在在的民心工程，所以要在群眾中進行廣泛的宣傳，要通過張貼公告、印發宣傳單、集會宣傳等，讓群眾認識到中心確實是好，確實便民。

（二）依法行政，規範執行。鄉鎮便民服務中心作為工作實體、責任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴格貫徹落實《行政許可法》，嚴格規範職務行為，絕不能以言代法、以權壓法。要對全體工作員進行經常化、制度化的依法行政培訓，自覺在法律框架內思考問題和進行工作。

（三）拓寬服務領域。只有不斷拓寬服務領域，在事關群眾的生產生活、經濟發展、農業科技等方面深入開展新的服務，鄉鎮便民中心才能把群眾中建立起對鄉鎮便民中心的信任、依賴和支援。鄉鎮便民中心要堅持在做好大廳視窗工作作為到中心的群眾提供好服務的同時，拓寬服務領域，豐富服務形式，開展上門服務，延伸服務鏈條。

（四）加強中心隊伍建設。鄉鎮便民服務中心的工作人員要具備兩種素質：一要有強烈的宗旨意識和樂於奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事；二要有熟練的業務技能，要“一專多能，一崗多責”。因此，抓隊伍教育培訓就顯得尤為重要。今後，一要強化宗旨教育，二要加強業務技能培訓，三要做到一專多能，一崗多能。

（五）加快電子政務建設。在推進專案辦理公開的基礎上，加強網路建設，完善辦件管理系統、查詢系統。認真學習借鑑外地執行模式，進一步完善便民服務中心的硬體、軟體建設。

總之，我鎮便民服務中心通過四年多來的執行，進一步轉變了機關作風，方便群眾辦事，促進了農村經濟發展和社會和諧穩定，取得了明顯成效，但同先進單位相比還有一定差距，今後，我們將進一步加大工作力度，借鑑好的經濟，真正把便民服務中心建設成服務群眾的民心工程、轉變職能的示範工、招商引資的視窗工程，再塑安龍新形象。

便民服務中心工作總結 篇11

一年來，在街道黨工委、辦事處的正確領導下和各上級部門的大力支援下，依靠全體工作人員的共同努力，xx便民服務中心圍繞服務主線，按照上級部門的工作部署，認真加以落實，順利完成各項工作。因工作突出，下半年xx街道勞動爭議聯合調解分中心被浙江省構建和諧勞動關係工作領導小組授予“浙江省鄉鎮(街道)勞動人事爭議先進基層調解組織”稱號，也是XX區首家獲此殊榮的基層調解組織。現將今年的工作總結如下：

一、優質服務，致力打造服務品牌

視窗工作直接面對基層群眾，為群眾提供便捷、優質的服務，打造中心的服務品牌是我們的工作目標。

一是投入資金，改善服務環境。為了進一步提高視窗的辦事效率，中心投入資金，更換老舊的辦公裝置，包括顯示屏、電腦、印表機等。各個視窗都印製了服務標籤，告知群眾辦事程式和所需資料。在大廳設立座椅、老花鏡、筆，方便群眾填寫，併為他們免費提供常用藥品、純淨水等。全面改善了服務環境，為提高服務質量和辦事效率提供了硬體基礎。

二是加強培訓，提高工作人員服務水平。不定期的對視窗工作人員開展崗位培訓和業務考核，開展各類崗位練兵活動。根據需要安排學習培訓，重點學習法律法規、業務知識、職業道德、公務禮儀等內容。通過培訓，工作人員的整體素質得到進一步提高，形成了管理規範化、學習日常化、服務效率化的良好氛圍。

三是便民措施，強化優質服務。中心積極推行便民服務舉措，切實提高視窗服務質量和水平，積極拓寬、暢通群眾辦事渠道。第一，推行無午休工作制，午休期間各個視窗實行輪流值班制，統籌安排“無午休”值班工作人員和有關工作，做到工作人員到崗、到位，有人辦事，所有服務事項均可在工作日午休期間辦理。今年在午休期間共接待群眾3000人次，受到了廣大群眾和上級領導的一致認可。第二，在ab崗工作制的基礎上，進一步推行多崗工作制。除了工作人員本身必須熟悉的ab兩個崗位工作內容，還必須掌握部分需要集中時段辦理的業務，在業務辦理期間，根據需要安排受理視窗，提高工作效率。第三，推行“陽光作業”，接受社會監督。公開收費標準、辦事程式、辦事指南、工作制度、崗位職責等，接受社會監督，促進行政服務手段的規範化，提高視窗工作的透明度。

四是職能下延，基層服務惠群眾。為了能更向群眾提供更便捷、更優質、更高效的服務，經過多方徵詢相關意見和實際情況，把九峰山社群公共服務中心作為職能下延的試點，全面把包括社保醫保、培訓、失業管理、土保城保、退休管理等19大項服務職能下放到基層，經過一年多時間的運作，取得了良好的社會效應。今年九峰山社群共受理各類業務3000件，接待群眾諮詢近4000人次。9月15日至10月27日為xx街道轄區內原先15000餘名新農合參保人員辦理城鄉居民醫療保險，為方便群眾，xx街道設立4個參保受理點，xx社救站、九峰山社群、塔峙社群和靈巖社群便民服務點。其中塔峙社群和靈巖社群辦公條件尚不成熟，xx街道臨時調派人員購置裝置，為群眾辦理城鄉居民醫保參保業務，成效顯著。其中xx便民服務中心參保8000餘人，九峰山社群參保20xx餘人，塔峙社群參保20xx餘人，靈巖社群參保5000餘人。職能下延這一舉措，真正做到把便民服務帶到基層，讓群眾需要的服務觸手可及、稱心如意，使社群的基層服務職能進一步擴大，走出了一條將社會管理服務工作落實到最基層、創新成果直接惠及於民的新路子。

二、創新思路，開發培訓專案。

培訓的目的是有效地促進人員就業，根據現在居民生產生活形勢的`變化，我們根據新需求，開發新的培訓專案。今年xx街道組織了一期西式麵點師（初級）培訓，有50人蔘加培訓。一期藝術插花培訓班，有40人蔘加培訓。另有30人在全區各個定點培訓學校參加培訓。

對於在崗農民工素質培訓，今年我們積極開展安全生產培訓，加強宣傳企業安全生產知識，督促企業按規定開展生產工作。今年有328名企業安全生產相關負責人蔘加培訓。由xx街道農業科結合自身工作職能，對仍以農業勞動為主的農村勞動力，組織開展了農業技術培訓，內容包括楊梅栽培與修剪技術、蔬菜栽培技術和農機安全等，今年有268人蔘加農業技術培訓，另有50人蔘加“綠色證書”培訓。

三、多種舉措，促進就業再就業工作

為切實提高xx街道年齡段人群的就業率，xx社救站一是搭建平臺，推動就業。工作人員積極與企業聯絡挖掘就業崗位，拓寬就業渠道，工作日長期把招聘崗位在廣場電子螢幕上滾動播放。並根據季節和企業的需求，適時舉辦勞動力招聘洽談會，為勞動力供需雙方提供面對面交流的平臺。

二是落實政策，扶持促就業。xx社救站全面落實失業人員自主創業小額貸款、“4050”靈活就業、特困失業人員再就業援助和大齡被徵地失業人員用工補助等就業扶持政策。根據相關政策規定，積極向失業人員和被徵地人員宣傳各類就業扶持政策，鼓勵他們根據自身實際情況去享受相應的補助扶持政策，並按上級規定每年按時受理各類補助政策的申報工作。

四、監察調解，兩方面入手穩定就業市場

為有效地開展勞動監察和勞動爭議調解工作，我們不斷探索，積極創新勞動監察調解機制，科學佈局合理分塊，保證勞動監察經常化，勞動爭議調解日常化，從監察和調解兩方面展開工作，維護就業市場的穩定。一是進一步落實勞動監察網格化管理。對四名勞動監察專職監察員和八名協管員，不定期組織培訓，進一步提高執證人員的工作能力和業務水平。二是廣泛開展勞動保障年度書面審查工作。通過網路下載、電話、發掛號信、下企業等多種方式向企業發放年檢資料，今年共有3090家單位進行勞動保障書面年檢。三是充分發揮勞動爭議調處大聯動的優勢，以分片管理負責人為調解負責人，對片區出現的各類勞動爭議糾紛進行快速調處，同時積極完善集體投訴快速處理機制，把矛盾及時快速化解在基層，消滅在萌芽。

便民服務中心工作總結 篇12

20xx年以來，x街道綜合便民服務中心在街道黨委、辦事處的正確領導下，在區政務服務中心的具體指導下，以轉變職能、優化服務、方便群眾、提高辦事效率為目標，紮實開展了以下工作。

一、遵章守法，堅守崗位。

便民服務中心設定辦事視窗x個（綜合視窗、視窗x、視窗x），配備工作人員x個（A崗x個、B崗x個），嚴格遵守便民服務方面的法律法規，嚴格按制度辦事，秉公辦事，從不推諉。各社群便民服務站嚴格按制度要求，為群眾辦理日常事務。

二、加強學習，不斷提高服務質量。

便民服務中心工作人員認真學習辦事流程和有關法律、法規知識。完善制度，提高監控，規範內部管理。堅持首問職責制、一次性告知制、限時辦結制和責任追究制，繼續堅持以制度管人、引導人。便民服務中心《禮貌服務用語》、《職業道德規範》、《工作考核辦法》等制度進行全面修訂和完善，從出勤、執勤、工作態度、服務質量等方面進行細化、量化，提出更加明確和嚴格的要求。虛心聽取群眾意見，不斷完善有關制度，不斷改善工作方法，轉變工作作風，辦事質量和效率不斷提高。

三、切實為民辦實事好事。

堅持以務實為民、便民高效為宗旨，以優化服務為核心，方便快捷地滿足了群眾的需求。20xx年共接待群眾諮詢xxxx人次，為群眾辦理、代辦事項xxxx件（其中：社保xxxx件、老年證xxx、準生證xxx件、補辦獨生子女證xxx件、殘疾證xx件、營業執照xx件、食品經營許可證xx件、黨員組織關係轉接xxx件），辦結xxxx件，辦結率xx.x%。為群眾開具各項證明xx件，免費為群眾影印身份證、戶口薄等xxxx份。

四、存在的問題。

宣傳還不夠，從實際狀況來看，由於成立時光短，宣傳還不深入，從而使部分群眾不清楚便民服務中心的職能和作用。視窗職能受限，有時一件事辦不徹底，從而影響辦事群眾的情緒。

五、下一步的'工作計劃。

做好宣傳工作。便民服務中心是一項實實在在的民心工程，今後要在群眾中廣泛宣傳，透過張貼公告、集會宣傳等形式，讓群眾認識到服務中心確實便民。依法行政，規範執行。便民服務中心作為工作實體、職責主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其務必帶頭依法行政。要嚴格貫徹落實《行政許可法》，嚴格規範職務行為，絕不能以言代法、以權壓法。要對全體工作員進行經常化、制度化的依法行政培訓，自覺在法律框架內思考問題和進行工作。拓寬服務領域。只有在事關群眾的生產生活、經濟發展等方面深入開展新的服務，便民服務中心才能在群眾中建立起群眾對便民服務中心的信任、依靠和支援。在為群眾帶給好服務的同時，不斷拓寬服務領域，豐富服務形式，開展上門服務，延伸服務鏈條。切實加強中心隊伍建設。便民服務中心的工作人員一要有強烈的宗旨意識和職業道德規範的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事；二要有熟練的業務技能，要“一窗多辦，一崗多能”。因此，抓隊伍教育培訓就顯得尤為重要。今後，要強化宗旨教育，加強業務技能培訓，做到一窗多辦，一崗多能。

加快電子政務建設。在推進專案辦理公開的基礎上，加強網路建設，完善辦件管理系統、查詢系統，進一步完善便民服務中心的硬體、軟體建設。

總之，我街道綜合便民服務中心透過執行，進一步轉變了機關作風，方便群眾辦事，促進了社會和諧穩定，取得了明顯成效，但同先進單位相比還有必須差距，今後，我們將進一步加大工作力度，借鑑好的經驗和做法，真正把便民服務中心建設成服務群眾的民心工程、轉變職能的示範工程。

便民服務中心工作總結 篇13

今年以來，鄉便民中心在市委、市政府的正確領導下，在鄉黨委、政府的具體指導下，中心全體工作人員的齊心協力共同努力下，認真按照黨委政府會議提出的工作要求，以“便民、規範、高效、廉潔”為原則，以提高辦事效率和陽光便民服務為宗旨，逐步從單一的行政審批型向綜合便民服務型轉變，各項工作均取得了較好的成績，圓滿完成了年初的計劃。全年我鄉便民服務中心共為群眾辦理各種便民服務事項432件，其中鄉便民服務中心辦理289件，村便民服務中心辦理143件，辦結率達到99.7%。現將我鄉便民服務中心工作總結如下：

一、工作開展情況

（一）提高服務功能，方便群眾辦事。

鄉便民服務中心總面積114平方米，共設定黨政綜合類、民政殘聯類、計生服務類、勞動保障類、國土林業類等九大類視窗，現有視窗工作人員9人，各服務崗位都設有ab崗。中心主任由鄉黨政辦主任兼任，中心的所有工作人員從各相關部門抽調並實行掛牌上崗，在大廳張貼所有幹部身份職務公示欄，幹部工作去向告知欄，解決了群眾到鄉鎮辦事進哪個門、找哪個人的問題，減少了因為程式不懂、辦理人員不在而造成的誤事、誤時、誤工的現象，有效解決了群眾辦事難的問題。積極向上級報送政務服務工作資訊，並圓滿完成了資訊報送任務。

（二）強化制度建設，增強服務保障

為使便民服務中心真正起到便民、為民、幫民作用，我鄉從加強管理，完善制度入手，切實推行“七公開”，即:專案名稱公開、辦事程式公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結時間公開、收費標準和收費依據公開；

實行”五規定”，即:一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答覆。首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、服務雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對視窗工作人員的嚴格考核，逗硬獎懲都為便民服務中心的正常運轉提供了保障。

（三）規範辦事程式，實行陽光操作

我鄉便民服務中心把各項辦事程式，辦事須知，辦理時限，收費標準公佈於眾，把各項事務的辦理置於群眾的監督之下，杜絕了暗箱操作，增強了幹部依法行政、勤政為民、廉潔自律意識，有效遏制“吃拿卡要”的現象，營造了良好的經濟發展環境。中心對外設立的視窗，主要負責辦理各村無法辦理的事項，根據群眾需要，由相關部門按照規定的工作流程辦理，辦結後從視窗返回。通過規範服務，縮減了不必要的中間環節，簡化了辦事程式，提高了辦事效率，辦事程式一氣呵成，服務功能大大提高。

（四）嚴格管理體系，增強服務質量

為進一步提高服務質量，杜絕中心違紀現象的發生，在便民大廳營造作風正、服務優、效率高的軟環境，我鎮加大管理力度，出臺多項措施為辦事群眾提供舒暢保障。首先明確了鄉黨委書記親自抓、副書記具體抓的中心管理體制，對中心實行全天候全方位監督管理；

其次要求中心嚴格遵守崗位責任制、工作督巡查制、首問責任制、辦結公告制、上下班請銷假制、掛牌上崗制、一次性告知制、限時辦結制度、失職追究制、十不準等十項管理制度，並將制度上牆。日常管理中做到嚴格考勤，定時巡查，巡查時發現問題及時制止，對違紀人員進行口頭警告，並做如實記錄。定期將違紀情況統計彙總成表，並交由鎮黨政辦進行通報。對工作人員明確責任:誰違紀、誰負責，誰違紀、處理誰。工作人員違反有關規定，視情節輕重給予批評教育、責令檢查、通報批評直至對人員進行處理和調整等責任追究。同時，要求全體工作人員在接待來辦事群眾上，切實做到五不讓”熱愛生活，熱愛工作，助人為樂，努力打造人民滿意的視窗。

二、存在的問題和不足

（一）個別視窗工作人員業務水平、服務質量、辦事效率有待提高，紀律觀念有待加強，工作方式還需改進。

（二）經費不足，便民服務中心及村級代辦點缺少專項辦公經費，便民服務場所日常開支均由鄉村辦公經費承擔，負擔較重。

（三）村級便民服務代辦點辦公室裝置設施缺乏，存在與村“兩委”共同辦公的情況。

三、下一步打算

（一）加強自身建設，進一步健全、完善各項管理制度，加強效能監督管理，加強對中心工作人員的考核制度的建立。進一步規範化建設鄉村便民服務，使服務更加科學合理。

（二）開展各項培訓，提高工作人員的`素質和工作能力。一是培訓工作人員要有強烈的宗旨意識和樂於奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事；二是要有熟練的業務技能，加強學習，提高素質，樹立良好的行政服務形象。

（三）加強村級便民服務代辦點的建設，使服務到村組戶。進一步擴大村組代辦點的服務範圍，儘量讓老百姓的事情在最基層得到解決，減少辦事成本。

（四）拓寬服務領域。不斷拓寬服務領域，在事關群眾的生產生活、經濟發展、農業科技等方面深入開展新的服務。在做好大廳視窗工作為中心的群眾提供好服務的同時，拓寬服務領域，豐富服務形式，開展上門服務，延伸服務鏈條。