質量負責人工作總結

總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，並做出客觀評價的書面材料，它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導，不如靜下心來好好寫寫總結吧。那麼如何把總結寫出新花樣呢？以下是小編整理的質量負責人工作總結，希望能夠幫助到大家。

質量負責人工作總結1

本公司試驗室依靠質量體系檔案執行，按國家相關標準和實驗室評審準則的要求開展活動。現將近期管理體系執行情況總結如下：

1、管理體系的適宜性、充分性、有效性

管理體系檔案能夠從政策層面、程式層面和作業層面有效地規範質量管理和技術運作，各類質量記錄和技術記錄格式規範化、標識規範化，能夠實現復現工作並起到體系執行證據的作用。

2、質量方針與質量目標的實現

本公司的質量方針和目標符合目前的工作性質和現狀，目標依方針而量化制定，能夠指引全員工作方向，並在實際質量管理和技術運作中得到貫徹和執行。

本公司質量方針：科學、公正、高效、準確質量方針符合本公司所處行業特點和服務特點本公司質量目標實現情況如下：

a）檢驗報告缺陷率小於0.1%；檢測報告資料無誤、結論正確、差錯率小於0.1%，

已實現。

b）檢測及時率大於99%；所有檢測報告均在約定的時間內提交給相關方。c）全年檢測事故率小於0.1%；全年無出現檢測事故。

d）全年客戶投訴率小於1%。本公司經滿意度調查，未發現投訴和不滿意。從以上目標的實現情況可以認為，本公司質量方針和目標實際可行。

3、改進

本公司的質量管理體系在實際執行過程中，能保持有效的監控，能及時發現不符合，且能迅速反饋資訊消除不符合，做到持續改進。

4、檔案控制情況

本公司按照體系檔案的規定，資料員加強了對檔案的編、審、批核發放、更改、作廢及標識等環節的管理，以保證各類檔案處於受控狀態。

5、服務供應品的採購

實施的採購能夠按程式檔案規定執行，供應商評價工作能夠及時開展，對供應商名錄實行動態管理。有效地控制了與結果有關的.服務和供應品採購和管理。

6、滿意度和投訴情況

檢測人員在與客戶接觸中，能夠適時收集客戶反饋，開展滿意度調查，無申訴和投訴情況發生

7、內審情況：

xx年xx月xx日，組織了對實驗室質量體系的稽核，存在的問題，主要有以下幾個：

1、新專案開展後，實驗室間的比對檢測資料結果沒有進行有效的評價；

2、裝置管理員所保管的儀器裝置檔案資料比較混亂，；

3、新專案開展後，樣品收發處沒有管材、管件、電線的樣品接收登記表；

以上三個問題已分別寫出“不符合項報告”，要求在十五天內予以關閉，並制定出切實有效的糾正措施。稽核組將跟蹤糾正措施的完成並予以驗證。

8、外審結果分析：

省檢驗機構計量認證評審組於xx年xx月xx日至xx月xx日期間對我單位進行了現場複查、擴項評審。對我單位存在的不足之處提出幾項整改要求，分別在服務和供應品的採購、檢測委託、記錄、人員培訓、安全防護、環境控制、裝置、結果質量控制、檢測報告等多方面提出了寶貴的意見和建議，公司根據評審組的意見成立整改小組，針對存在的缺陷進行分析討論，落實責任人，舉一反三自查整改，所有不符合項，要求在xx月xx日內之前予以關閉。

9、客戶對服務質量的反饋：

自質量體系執行以來尚未發生客戶的抱怨和投訴，但大家一致認為這並不能說明我們的工作就做的十全十美，要做到日後少發生或不發生抱怨和投訴，須完善的工作還很多，我們必須無條件的做好。一旦有抱怨和投訴發生，我們將嚴格按照“客戶抱怨處理程式”執行。

10.改進的建議：

合理規範相關記錄、報告格式；正確表述檢測結論；認真做好消防、用電安全防範；認真做好人員培訓。強化質量管理的意識，加強部門之間的協調，強化執行過程中的監督，確保管理體系持續有效執行，使管理體系執行更加規範化、標準化，其質量管理和技術運作真正提升到一個新的水平。

通過兩次評審，發現了很多問題，存在全員的質量意識薄弱，包括對體系的執行，發現的問題都是低層次的問題，所以今後應加強學習，以提高全員整體的質量意識。在今後的工作中加強各部門之間的協調合作；有效保證本公司的質量方針、目標的實現、質量體系有效持續，努力滿足顧客的需求。

質量負責人工作總結2

各位領導、同事們：

我叫—，20xx年4月來公司擔任質量管理部經理一職。數月來，我重點負責GMP認證有關工作和質量管理部日常工作，雖然涉及面廣，頭緒多，但在公司張總的帶領下、在其他班子成員的配合下，在本部門同事的熱情支援和幫助下，努力履行著自己分管的所有工作，現就多半年來的工作從以下幾個方面進行彙報：

1、服從工作安排，積極投身制水系統改造20xx年3月30日我正式聘入公司開始工作，一週後被臨時安排負責制水系統的現場監管和聯絡工作，該系統主要裝置為二級反滲透裝臵，從裝置設計、選型、採購聯絡、安裝及除錯執行各環節，我和QA積極參與和實踐，對採用二級反滲透制水裝置提出了自己明確的意見和主張，並獲得大家的一致認同；在該裝置選購過程中，我們積極聯絡生產商，在8小時內迅速聯絡到4家制水裝置生產商，為公司緊張有限的訂貨期限贏得選擇的時間和空間，有效地緩解和避免了裝置採購的緊迫性和盲目性，為啟動預備採購方案做了積極地鋪墊和補充。二級反滲透制水裝置從到廠安裝至純化水水質合格執行累計7天，在此期間，我全面跟蹤，加班加點，全心關注和學習制水系統的制水、分配、迴圈和儲存等各個環節，積極參與活性炭柱、石英砂柱的更換和清洗，耐心檢查、督促和協調現場安裝、執行過程中出現的各種各樣問題，並下班後整理成書面報告，次日及時向上級彙報，使存在的問題得到有效落實和解決，促進了制水系統硬體改造的順利完成。通過學習和實踐，我們瞭解了二級反滲透系統制水原理，維護保養，操作使用方法，提升了業務技能；同時踐行了科學、高效的工作方法，為今後的有效管理提供了方法借鑑。

2、加強現場巡查，促進硬體改造整體推進20xx年4月是公司硬體設施處於全面改造的關鍵時期，除制水系統外，空氣淨化系統、廠房設施、裝置維護等系統和專案均需不同程度的技術處理或維護措施，波及到生產、質量、工程、物

料等多個部門，繁雜多樣的問題和矛盾容易集中凸現，在此期間，我每天下午

16：00後深入基層一線，檢查和記錄發現的各種問題，並通過檢查記錄整理彙報落實再檢查迴圈工作模式不斷加以解決，截止7月，共計各類檢查22次，累計各類問題達130個。通過加強現場巡查和監督，加快了硬體的快速改進，對推動GMP認證程序發揮了積極作用。

3、安排和部署驗證總體計劃，主動完善相關驗證活動驗證是實施GMP的基礎，也是GMP認證檢查必不可少的內容，為了搞好驗證實施，保證驗證活動有序開展，我結合公司實際，制定了一份較為系統而詳盡的驗證總體時間安排計劃，主要為淨化空氣系統、空壓系統、裝置驗證、裝置清潔驗證及產品工藝驗證的具體時間安排，為公司各類驗證活動有計劃、有步驟實施提供了工作主線和依據，該計劃內容基本覆蓋了公司所有的關鍵驗證物件和系統，符合GMP驗證內容的原則要求，驗證時間有條不紊，與生產時間相吻合，合理安排了生產和驗證活動，體現了生產活動與驗證實施相輔相成，相互統一的本質規律。由於驗證工作量大，我主要負責空氣淨化系統、空壓系統及裝置清潔驗證活動的實施，累計完善驗證專案25個，其中涉及公用設施驗證8個，裝置清潔驗證17個，達到了共用系統驗證、關鍵的生產工藝裝置清潔驗證全覆蓋的目標要求，為GMP認證檢查創造了堅實基礎和條件。

4、參與物料和裝置供應商審計，積極履行質量監管職責20xx年4月12月期間，我先後4次對藥材供應商進行實地考察，第1次考察藥材供應商為個體，其主要經營門店為東郊萬壽路藥材市場，按GMP要求，其不符合供貨資質條件，主要原因為：1。該供應商為證照掛靠經營；2。藥材飲片加工場所無GMP證書；3。飲片貯存條件不符合GMP要求；4。供應商GMP觀念淡薄，飲片包裝形式不符合公司質量要求。現場考查結束後，我及時向上級領導書面彙報了考察情況，並明確提出有關處理意見，即不得從該供應商購進藥材或飲片。第2次考察主要物件為西安中藥飲片廠、西安盛興中藥飲片廠，考查結果確認符合審計要求，並明確向上級領導作了交換意見，要求今後中藥材應從通過GMP認證中藥飲片廠購進，並有QA共同參與確定供應商。借鑑中藥材供應商現場考查的辦法和經驗，隨後對2家真空減壓濃縮罐生產商進行了實地考察，並將考察結果和意見向公司領導作了書面彙報。第3、4次主要考察了多種名貴藥材和問題藥材如鹿茸、紅參、淫羊藿、韭菜子的來源，通過市場調查瞭解了藥材質量狀況和現狀，開拓了視野，增長了見識，對把好藥材源頭質量關具有十分重要的意義。總之通過物料或裝置供應商的現場考查和資訊反饋，為公司提供了良好改進建議，並增強了相關部門和工作人員的GMP意識，顯示了質量監管的價值和重要性，同時為推進GMP實施做出了積極和正確的引導。

5、積極參與GMP檔案的修訂及會審，鞏固和完善軟體新成果修訂和稽核檔案是日常工作內容必備可少的一部分，GMP認證檢查前，我主要參與了質量管理部門相關檔案和技術檔案的修訂、稽核，檔案類別有《質量手冊》1個，《程式檔案》22個，《工藝規程》11個，《質量標準》檔案累計116個，囊括了中藥材、原輔料、包裝材料、中間體及成品所涉及的所有標準，檢驗操作規程79個，質量管理檔案47個，其中對“十七味補腎膏"、“榮髮膠囊"、“感冒退熱顆粒”等產品工藝規程進行了反覆複核和及時會審，保證各產品工藝與產品批准證明檔案所規定的內容相一致；通過對《質量標準》的修訂和實施，對進一步健全質量保證體系，控制產品質量起到良好的'促進作用。刪除了質量管理檔案、衛生管理檔案與客觀實際情況不相適應的部分，使檔案更加切合實際和具有可操作性，更好地滿足規範指導生產和檢活動的要求；積極協助QA修訂、稽核產品召回管理規程，刪繁去冗，去粗取精，使其召回程式和活動與國家相關法規制度要求相一致，檔案層次脈絡清楚，面貌煥然一新；GMP認證後，《中國藥典》（20xx年版）的頒佈實施，我積極督促相關質量標準和檢驗操作規程的修訂，使相關檔案與藥典標準有效接軌，保證新舊標準體系平穩過渡。

6、開展和參與GMP培訓，推動生產質量管理躍上新臺階實施GMP管理是藥品生產企業保障藥品質量的一個永恆主題，今年是公司迎接GMP再認證的關鍵年份，在投入資金做好硬體改造的同時，軟體的提升也是GMP認證檢查的一項十分重要的內容。為此，從20xx年4月份起，公司就開始著手準備對員工培訓的準備工作，進入5月份，GMP培訓已提上工作議事日程，由人事行政部會同質量管理部、生產技術部、裝置工程部、物料部相關部門負責人及技術人員分別制定了各部門的年度培訓計劃，並由質量管理部參與制定了公司級的GMP培訓計劃，公司級的GMP培訓計劃及內容主要體現法規政策、GMP規範、微生物基礎知識及產品生產工藝技術等內容，部門級培訓主要內容為各相關崗位SOP培訓。6月~7月份，GMP培訓全面展開，我培訓講授的內容是《中華人民共和國藥品管理法》《藥品管理法及實施條例》、GMP自檢、裝置清潔驗證等相關內容，各相關崗位的人員大部分均參加了培訓，80％的人員培訓成績優異，培訓總計4次，累計時間達6小時。GMP認證通過後，我積極按公司培訓計劃要求，先後對銷售部工作人員法規政策和產品知識方面的培訓，主要內容有《中華人民共和國藥品管理法》、《藥品說明書和標籤管理規定》、《藥品召回管理辦法》、《藥品不良反應報告和監測管理辦法》、《脫髮與治療》等，累計4小時；對煎膏劑車間進行驗證管理等方面知識的培訓，累計4小時。通過多層次、多角度的培訓，使員工懂得按GMP組織生產是法律明確要求，更加清晰了假藥和劣藥的概念，瞭解了什麼行為是合法的，什麼行為是違法的；使藥品銷售人員學會正確用法律的武器武裝自己的頭腦，並掌握和了解了榮髮膠囊治療脫髮過程的基本機理及其治療特點和不足，對正確評估產品療效有了全面而客觀的認識，有助於該品營銷活動過程中的技術交流和宣傳。總之，培訓使員工的法制意識和GMP意識大大提高，為實現質量管理體系的良好執行奠定了基礎和前提。

7、盡職盡責，努力當好排頭兵能擔任質量部經理一職是上級領導和大家對我的信任，因而我覺得要身體力行，做出表率。為了做好本職工作，我在思想上積極要求上進，除認真學習國家有關藥品法律、法規政策外，還堅持每天儘量瀏覽和閱讀國家經濟、政治、文化等方面的理論知識，不斷提高自身的政治理論素養。在思想作風上實事求是，表裡如一；在工作作風上認真嚴謹，堅持民主，每逢重大問題，能堅持跟領導或同事協商的原則，不搞獨斷專行，不搞一言堂，更不搞強迫命令，在工作中，都能發揮集體智慧，把每一項工作做好。講求實效；待人處事上光明磊落、誠實、守信；在工作期間做到衣著整潔得體、語言文明規範，努力在各方面使自己能成為標兵。雖然作為質量部經理，但我從沒有搞過特殊化，自進廠工作以來，我從沒有無故缺席、遲到或早退，有事請假。認證期間堅持無條件加班，積極配合公司領導的工作安排，做到了以身作則。作為質量管理部經理，應是總經理的助手和智囊團成員，因此，我非常重視團隊精神和服從意識，深知思想和行動上與保持一致才是提高工作效率的思想基礎，領導安排的工作任務能積極配合協助或獨立完成，我經常深入基層一線，並把存在的問題和自己的意見及看法能及時給公司反饋，發揮了員工和公司之間的橋樑和紐帶作用。

綜上所述，任職近一年來，雖然在自己的崗位上做了一些工作，取得了一定成績，但還存在薄弱環節，主要表現在：

1、對有關理論掌握仍不透徹，需繼續加強理論學習，提高理論水平。

2、對質量管理的工作經驗不足，對理化分析和微生物檢驗方面的知識學得不夠多，不夠精，需在下步工作中認真總結，提高業務技能。

3、下車間檢查次數少，深入車間檢查還應更紮實一些。 4、本人自信心不足，工作中主觀能動性和創新性不夠。

質量負責人工作總結3

一、職業道德：

熱愛本職工作，服從領導安排，工作態度端正，刻苦學習。

二、工作紀律：

遵守公司的管理規定，盡職盡責完成各項本職工作。

三、工作業績：

1、組織貫徹執行國家相關檢測檢驗的法令法規、技術標準和規範等，通過跟蹤查詢，購買最新版本相關標準規範，不斷更新本檢測部相關資料。

2、組織人員進行質量管理手冊、程式檔案等培訓學習，督促檢測部各人員遵守管理程式開展各項工作。

3、組織編制了作業指導書，以規範我檢測部人員操作流程。

4、組織進行了年度考核，對儀器裝置管理等情況進行檢查

四、業務進修（含自學、培訓、取證等）

參加了本檢測部組織的.程式檔案、質量檔案、資質認定等級評定培訓。

質量負責人工作總結4

隨著國家認證實驗室評審的日益臨近，我們的實驗室管理、裝置、技術能力、質量意識不斷提高。本質量檢測中心質量體系執行已有一年多時間，為了驗證我們的檢測活動及結果是否符合體系的要求，同時保證本中心的質量方針、目標、質量體系的適用性、有效性，並得到持續改進，現將工作情況彙報如下。

一、組織貫徹執行國家有關檢測、檢驗的法令、法規、技術標準和規範。

通過上網跟蹤查詢，購買最新版本的相關標準等渠道，不斷更新中心現有的標準資料，並通過外來檔案確認表及檔案定期審查表和檔案清單的形式不斷更新。隨著我們質量檢測中心的核心標準之一GB/T 3098。1—20xx頒佈實施，不僅我們的人員需要進一步培訓，我們的體系同時做出了重大的修訂，對於檔案定期審查表、外來檔案確認表的升級，對於新版標準中提出的新的要求進行重新學習、評估質量檢測中心在新版標準下的檢測能力，重新進行了抗拉強度和脫碳試驗兩個檢測方法的確認，對本質量檢測中心經過嚴格能力評估以後，認為符合新版國家標準的檢測要求。同時又進行了合同的評審等等，使得我們質量檢測中心能夠迅速適應新版標準，使用新版標準進行檢測工作。結果證實我中心採用的標準是持續和有效的。

二、作業指導書的組織制定和批准

今年上半年本質量檢測中心購入了一臺新型金屬分析光電直讀光譜儀，以替換先前使用的直讀光譜儀，由光譜操作員和本人編制批准了新型金屬分析光電直讀光譜儀的操作規程。由於GB/T 3098。1—20xx的頒佈，使得本質量檢測中心的抗拉強度和脫碳試驗這兩個檢測專案發生了部分變更，又重新對這兩個試驗專案的檢測細則進行了稽核，並修改了局部內容。

三、儀器配置工作

所有檢測儀器均已由第三方計量機構進行檢定和校準，並按規定程式完成金相顯微鏡、影像投影儀、數顯示卡尺、數顯高度尺、數顯千分尺、直讀光譜儀等裝置的期間核查，確保裝置在有效期內能正常使用。所有的檢測室均配備空調系統和溫溼度計，每天填寫溫溼度值。經檢查表明符合《設施環境條件控制程式》的要求，資源配製方面比較合理，完全符合本檢測中心檢測方面的要求。鑑於本質量檢測中心的300KN萬能試驗機年代較為久遠，雖然執行正常，但有故障隱患，為了保證檢測工作不受檢測裝置可能的故障影響，今年又添置了一臺新的300KN微機控制電液伺服萬能試驗機。而為了完善鋼結構連線副的檢測工作，又配置了一臺10000NM的高強度螺栓軸力扭矩檢測儀。

四、檢測人員的培訓情況

今年我們又進行了ISO17025體系標準及管理檔案再次培訓，進一步提高了質量檢測中心工作人員對國家認證實驗室體系的瞭解，和以GB/T 3098。1—20xx新版標準為主題的`內部集體培訓，重點是新舊標準之間的差別，涉及試驗專案、試驗方法、材料等大量內容，通過講座和內部的筆試考核，使我們的檢測人員能夠對國家新版標準貫徹落實；以及磁粉探傷二級、長度計量工這兩個外部培訓，提高個人的工作技能。

五、裝置的使用管理監督

完成監測儀器與取樣裝置週期檢定或校準計劃、保證檢測結果的質量計劃、期間核查計劃的實施和稽核工作；做好檢測裝置操作人員的資質稽核，對合格的檢測人員進行儀器使用授權；加強對結果有重要影響的儀器裝置管理，監督裝置責任人定期進行保養、維護和檢查，以保證檢測裝置符合規定的要求。裝置操作人員每天填寫裝置使用記錄，監控裝置的正常執行。

六、能力驗證

在能力驗證方面，今年我們又進行了維氏硬度HV5和直讀光譜儀的不鏽鋼元素分析這兩個國際比對試驗，評價結果均為滿意。同時為了保證我們質量檢測中心檢測裝置的檢測結果，我們又實施了一系列的質量監控計劃，確保我們的檢測結果準確，裝置狀態良好，能滿足檢測工作的需要。

七、對不符合工作的評價

今年下半年在檢測工作監督中，發現兩個不符合項，在監督周勇的中性鹽霧試驗中發現《鹽霧腐蝕試驗氯化鈉溶液配製記錄》沒有配置人員簽名；收到監督記錄後，要求對《鹽霧腐蝕試驗氯化鈉溶液配製記錄》表單進行修改，增加配置人員欄及確認人員欄，從制度上杜絕此類事件的連續發生；在監督抗拉強度試驗中發現萬能試驗機的4個固定的地腳螺栓有1個出現鬆動現象。收到監督記錄之後，即排查其他需地面固定的裝置地腳螺栓是否有鬆動現象，同時對萬能試驗機的四個地腳螺栓全部給予更換，隨即對更換地腳螺栓前後的資料進行比對，沒有發現明顯異常。

八、存在的不足

本質量檢測中心對於不確定度的測量還存在明顯不足，在國內不確定度的評定雖然尚未完全普及，但在國外已經相當普遍，隨著全球化的不斷深入，不確定度的評定必然成為每個實驗室的基本要求，本實驗室雖然在今年進行了小範圍的不確定度的培訓，但是在這方面還是相差甚遠，需要進一步加強，不僅通過內部培訓，有必要還可以進行外部培訓。

本年度本質量檢測中心未發生一起質量檢測事故，證明我們的檢測技術能力還是基本能滿足當前檢測需求的。以上是我在20xx年的主要工作總結，由於水平有限，在工作中難免存在不足之處，但是我將正視困難，團結同志，改進不足，力爭使質量檢測中心的技術管理工作更上一層樓

質量負責人工作總結5

我中心質量體系自20xx年1月日至今已經運行了半年，在這半年的執行中經過不斷的改進、不斷的完善、不斷實踐。使中心的管理水平有了很大的提高。從今年第一次內部評審中可以看出，我中心的質量體系的內容符合CNAS—CL01—20xx認可準則的要求，體系執行效果良好。

一、質量方針的貫徹和質量目標的達成情況及體系檔案的適用性：質量方針的貫徹情況：“誠實、科學、公正、準確”是我中心的質量方針，他充分體現了實驗室認可準則對滿足公正性、滿足客戶、滿足法律及法規的要求，也充分體現了我理化中心的服務宗旨及服務理念。在工作中我們通過培訓、宣傳、考核等方式對廣大員工進行質量意識的培養，使得質量方針真正落實的每個員工的工作中，成為我們工作指南，也達成了我們預期的願望。半年來我理化中心開展的各項實驗檢測工作，信守合同，遵守國家有關法律、法規。依據現行有效的標準、規範，科學、獨立、誠實的展開實驗檢測工作，確保資料的.準確性、可靠性。

質量目標達成情況：合同履約率方面，今年上半年我們嚴格按照客戶的要求完成檢測工作，出具合格的檢測報告，合同履約率為百分之百。標準、規範、法規執行方面，已經嚴格按照現行有效的國家、行業等標準執行。當有關標準、規範發生變化時，我們除了組織相關人員進行學習以外，還能夠及時與客戶溝通，保證新標準規範的執行。檢測報告的主要資料和結論準確率也完全達到100％的要求。質量目標基本達成。質量目標切合實際並能保證實施。

體系檔案的適應性：質量手冊作為綱領性檔案，根據國家標準確立本中心的質量方針和目標。在質量體系執行中，各級人員基本明確自己的職責，並能按照職責要求去開展工作，質量手冊以為理化中心質量體系的執行起到了導向作用。程式檔案規定了理化中心各項工作的執行程式，理化中心員工基本上能按照工作程式展開工作，並且工作程式執行的較順利。這些說明我們的質量體系檔案是基本適應中心的情況，質量體系的執行也是有效的。

二、預防和糾正措施

實施預防和糾正措施是保證檢測工作質量的重要手段，通過預防和糾正措施的實施，可以預防和改正檢測工作中的不符合，減少我們檢測工作中的失誤。今年上半年以來，我們的各級人員質量、技術及監督管理人員能夠積極的在各自負責的工作中識別預防措施的需求，及時發現不符合檢測工作，及時糾正。

三、客戶的反饋和抱怨

客戶的反饋是我們質量體系持續改進的重要資訊來源，我們理化中心管理層非常重視客戶的反饋意見和客戶的抱怨。我們會根據客戶的反饋意見進行改進，並且對檢測人員進行嚴格的培訓，要求員工對客戶提出的問題做到有則改之，無則加勉。理化中心的各項工作都在質量體系檔案的指導下進行著。我們在不斷的改進中，完善著我們的質量體系，是我們的質量目標順利達成。今後我們將持續不斷的改進我們的工作，提高我們的工作質量和實驗

水平，更好的為客戶、為理化檢測事業服務。

質量負責人：

　　XXXX年XX月XX日

質量負責人工作總結6

一、概述：

本人自20xx年8月進入公司擔任品質部長，5個月的時間轉眼即逝，這5個月的工作顯得十分地充實，既有付出又有收穫，也有顯得棘手、磕磕碰碰的地方。展望20xx年我對自已還是充滿信心，對工作充滿激情，對公司充滿希望。

二、20xx年個人工作總結：

1、不同理念的引入與產生的碰撞

我從事多年的品質管理工作，我始終認為品質是以“品質理念"為指導的，有什麼樣的品質理念，就有什麼樣的行動，如果理念是錯誤的，那麼我們怎樣去努力工作都是“白費力”。在這幾個月的時間裡，我是十分注重引入好的品質理念的，也一直試圖在改變我們的品質部人員及其它部門的管理人員、生產線員工。人的理念改變是困難的，有時需要一個漫長的過程，甚至會產生十分激烈的'碰撞，但只要我認為是對的，我會努力朝這個方向走下去。“品質是製程出來的，而不是檢驗出來的"，這句看來十分簡單的話，好像誰都會說，但能真正理解、真正指導我們的工作就不是哪麼容易。當生產出現返工時，每每聽到這樣一句話：“我們沒有辦法保證做好，所以才設整機檢驗員，整機檢驗員要給我們堵住！”又或者是“品質部沒有檢驗好"！如果這些話由生技部和生產部兩位部長達成共識後，品質就真的只有靠“檢驗"出來了。十月份“整機檢驗員”劃歸生產部後，指望品質是靠檢驗出來的聲音有所改善，生產品質改善開始朝自已要做好的方向發展，品質部巡檢員也能放開擔當監督、驗證、檢查生產過程的每道工序、成品是否符合檢驗標準。要想達到“質量是生產出來而不是檢驗出來的”，還需要一個較長的過程。

2、“品質監督"與“源流管理"之爭論

當品質出現問題時，經常聽到聲音是“品質部監督不到位”，只追究品質部責任，而製造者卻“逍遙在外”。此種論調的進一步發展是：每一個人做任何一件事的任何一個步驟都要找一個人來監督。更有極端的論調：“假如我是小偷，你是警察，你抓不到我，就是你警察的問題”。這是與正確的品質理念背道而馳的，我們要自主做好、自檢、互檢、專檢相結合的檢驗方法，要從源流管好，逐步提高檢驗直通率，減少修機率，從而達到品質和效率雙贏。目前，在這一認識上是有所進步，但需要堅持，因為人的思想是十分頑固的。值得慶賀的是：公司高層也非常重視產品質量，在新的薪資方案中，產品質量與工資掛勾，未來，產品質量一定會得到提升。

3、品質責任之界定

出了品質問題，究竟要不要分清楚責任？責任當然要劃分的，只有責任分清楚，才有改進的動力。值得一提的是，我們生產、品質、生技在解決品質問題的責任上基本沒有太大意見分歧，有時雖對責任分解考核有些異議，但最終都是本著解決問題，持續改進的精神達成共識。這裡要謝謝各個部門領導的支援、配合和理解，也要謝謝公司高層領導工作上的指導和支援。 4、不同的工作方法引入：

品質部組織架構的重組，清楚明確每個崗位的職責，分工更符合公司現有規模的發展，處理問題更加快捷和有效。外檢組的合理分工，更能讓每個檢驗員公平，公正去展開良性競爭，讓有能力的檢驗員更能體現他的價值，激勵能力稍差的檢驗員努力上進。在來料檢驗不合格時，通過召開MRB評審，更能合理解決生產急需，同時也提供解決質量問題的合理方案。巡檢方面實施二級稽核制，料檢、首檢、巡查由原來檢驗員自行檢驗改為各車間管理責任人實時稽核，減少人為錯誤導致的異常發生，甚至不必要的返工和返修。以周、月召開品質會議，以統計資料、圖表方式通報品質異常問題，責任考核，糾正與預防措施，督促各部門按時按質完成各項質量改善方案。

5、薪資方案的調整

9月份，品質部開展創優質量獎，激勵了品質部外檢員、巡檢員的主動性、積極性和責任心，從而減少了異常和返工的發生次數，有效提升了產品品質的直通率。在公司高層領導的支援和協助，10月份，品質部的薪資方案改革了，由原有的固定月薪改為考核計分制，一改傳統的薪資方案，從10月份的異常發生、返工批次的統計資料和圖表，充分顯示公司推行考核計分制的有效性和必要性。檢驗員的積極性更主動了，責任心更強了。心態決定行為，心變則行為變，在此基礎上，品質部將會團結一心，充分發揮團隊的能力，開展各項積極向上的品質活動，為提高產品質量和穩定而努力做好各自的工作。

6、早會和培訓

品質部堅持每日早會，通過早會將生產過程發生的問題傳達到每個檢驗員，將技術部門的工程和技術更改及時傳遞到每個檢驗員，採取相應有效的糾正和預防措施，控制在問題發生前就已經得到解決，或已有相應的解決方案。同時，也將公司的方針政策，未來發展大計及時傳達資訊，讓所有人員都瞭解公司發展方向，展示未來。培訓，除了早會培訓，也會安排技能技巧提高的培訓，外檢每月安排4節培訓課程，巡檢每月也安排定時的培訓，培訓課時不少於3小時。經過培訓，檢驗員從責任心到技能方面均得到提高，在產品質量控制過程起到一定的重要性。

7、個人專業技術不足：

本人進入公司即帶有“先天不足”，以前所從事的電動工具都是DC類或電圓鋸、電刨、砂帶機等，卻未從事電=電鎬，不懂電=電鎬的生產工藝，這些都是對本人自我的挑戰，這些不足仍帶來工作的不利影響。但在這5個月的工作之中，除了品質部所有同事對我工作的大力支援與積極配合，還有各個部門領導對我工作的支援與配合，特別是公司高層領導給我的機會和平臺，使我能在這種狀態下安心工作和學習，在某種程度上得到了一定的提高，在此，我對品質部的同事、其它各部門的同事、公司的高層領導致以深深的謝意。相信，在未來，我會一如既往，努力學習，積極和各部門溝通協調，共同與公司發展。

質量負責人工作總結7

本人自任職以來，嚴於律己、嚴格執法，認真執行現行國家法律、法規及強制性條文，對待本職工作耐心細緻、謹慎求實，避免了工程質量隱患，力求達到精益求精，較好的保證了工程質量和社會效益。我作為檢測站的質量負責人，深知自己肩上責任重大，因此在工作中從以下幾個方面抓起：一、進行內外比對檢測

認真參與外部比對試驗，今年在省建設廳組織的鋼筋、膠粘劑和模擬樣窗的檢測比對試驗中我站均取得了滿意的結果，併為我站明年的複評審贏得了寶貴的一票。

對於檢測站內部比對都能做到積極的組織並對每次的比對結果進行認真詳細的分析，力求找出發生偏差的原因，和兄弟單位及本單位檢測人員進行溝通，及時糾正在檢測過程中可能因素引起的偏差，從沒出現任何一項不合格記錄。

二、制訂一套完整的.檢測管理制度、檢測流程、樣品接收保管及保密制度。

三、為了驗證本站體系檔案運作的合理性，使檢測環節和管理制度更加完善，作為質量負責人每年年初都及時制定了內審和管理評審計劃，並組織實施，確保了體系檔案的有效執行和管理的不斷完善。

四、加強儀器裝置的科學管理

加強儀器裝置的科學管理，使其處於良好的技術狀態，是檢測工作順利進行的重要前提，是檢測資料科學、準確的有力保障，所以在檢測工作中努力做到：

（1）按量值溯源的要求對儀器裝置進行檢定、校準，對國家明確規定的強制性計量檢定的試驗儀器裝置，都按要求及時送檢，每次檢定結束收到檢定報告後，都對檢定儀器重新複核，詳細記錄歸檔。

（2）對部分不屬強檢範圍的試驗儀器裝置，雖是數量繁多，都按有關要求進行自校驗。確保使用儀器的有效性和檢測結果的科學性。

（3）眾所周知，檢測部門對儀器裝置的要求相當高，為了確保使用儀器始終處於良好的執行狀態，每年初都制定儀器保養、期間核查計劃，並按時實施。對於使用頻率高或使用環境惡劣的儀器，還縮小保養週期。定期或不定期檢查儀器執行狀態，發現問題立即責令停用，待重新修復，計量部門檢定合格後，才按規定重新辦理使用手續。同時，還制定規章制定，要求檢測人員對每天儀器使用情況作詳細記錄，並跟蹤實施效果。回顧過去，讓我看到了自己在工作中處理複雜、疑難問題的能力，我的管理水平也有了長足的進步和顯著的提高。但有許多不足和遺憾之處，缺乏新的理念。我也想了一些思路和辦法，由於忙沒有付

諸實施。在今後工作中一定要做到，不但要有新思路、新舉措，還要努力付諸實施，使分管工作更上一個新臺階。豐南檢測站質量負責人

質量負責人工作總結8

一、質量方針和質量目標實現情況

本年度兩次內審及日常的監督、管理活動顯示，我站“科學規範、準確公正、優質高效、熱忱服務、持續改進”的質量方針在全年的管理活動、技術活動中得到了較好的貫徹，全體人員在日常工作中都能理解並自覺執行這一方針。

年度十項質量目標完成情況：（1）20xx年10月21日順利通過了省計量認證複評審；

（2）按建設生態城市的要求，於20xx年7月和12月分別編制了《江陰市環境監測現代化建設方案》和《江陰市環境監測站20xx年工作規劃》，明確了今後五年的發展和建設內容，完善了全市（包括各鄉鎮）水、氣、聲、土壤監測點位的設定；

（3）針對日常監督、檢查中發現的問題，質管室於20xx年11月編制了《江陰市環境監測站現場監測質量控制要求》；

（4）在20xx年工作的基礎上，分析室繼續開展了高氯廢水COD的分析，完成了空白、標準樣品、實際樣品等各方面的試驗，並於20xx年6月遞交了技術報告；

（5）根據年初計劃，於20xx年10月完成了範麗花、呂偉明等10名新上崗人員和換崗人員上崗證的申領工作；

年度培訓計劃得到了較好的落實，全年組織外出培訓16次，站內業務學習26次；（6）20xx年3月完成了上年購置的氣相色譜、紅外測油儀、BOD快速測定儀、COD快速測定儀的除錯工作，對儀器靈敏度、精密度、準確度、穩定性等各方面技術指標進行了測試，目前這些儀器已投入正常使用；

20xx年4月完成了原子吸收儀和流動注射儀的招標，原子吸收儀的除錯於9月份完成並投入使用，流動注射儀的除錯工作已初步完成，待比對試驗完成後可投入使用；應急監測儀器裝置購置預算已確定，但儀器未到位，風險源調查工作也未完成；（7）氣相色譜的應用能力有所提高，儀器操作人員於20xx年5月、11月分別到上海和北京參加了儀器應用、樣品預處理技術的學習；於12月完成了環境空氣中甲醇監測和排氣筒中硫酸霧監測的技術報告及相關的作業指導書，甲醇、硫酸霧兩個新專案的開設工作已完成；（8）各類監測報告資料、結論準確公正，未發生差錯，其他錯誤率低於1％；（9）完成了客戶反饋意見的收集，共收集資訊反饋表46份，滿意率100％；（10）根據20xx年實驗室認可現場評審和20xx年計量認證複評審、以及日常工作中發現的問題，對質量手冊、程式檔案、作業指導書、記錄表式等體系檔案進行了修改，根據工作量、工作重點的變化調整了監測室、自動監測室、分析室和質量管理室的人員配備，貫徹了持續改進的質量方針。

根據年度質量目標的完成情況分析，在具體實施中還存在以下一些問題：（1）站內在年初對質量目標進行了分解並落實到各科室，但科室對質量目標的宣貫不到位，室內工作人員對年度質量目標瞭解不多；（2）年初質量目標分解後，沒有有計劃地對完成進度進行跟蹤檢查和督促，以致有些目標沒有完成、有些目標完成時間延後；（3）對新專案的開設、儀器裝置的除錯等工作體系檔案規定不具體，新專案的開設缺少目的性和計劃性，專案的開展和儀器裝置除錯目前雖有大致的工作程式，但沒有形成文字規定，工作人員不能很好地參照執行；（4）對投訴、反應資訊（站外、站內）的收集、調查、分析不夠，沒能運用到體系和工作的改進中。

“按照ISO/IEC17025的要求，不斷完善質量體系，努力提高管理水平，建成省內一流裝置、一流技術，一流管理，一流服務的環境監測實驗室”是我站的`總體目標，這個目標不是很具體，不能量化考核，無法評價現階段工作與實現目標之間的關係以及與目標的接近程度。

二、近期內審結果

我站於20xx年7月和12月對質量體系進行了兩次內部稽核，內審覆蓋了我站所有管理活動和技術活動，對業務技術室、質量管理室、監測室、分析室、自動監測室等各部門和站領導層進行了全面、細緻的稽核。兩次內審共發現10個不符合質量體系的問題，涉及管理體系、設施和環境條件、記錄的控制、人員、裝置、檔案控制、供應品的採購等要素。內審發現，我站管理體系在監測結果質量保證、服務質量承諾的履行、內部稽核、管理評審等方面做得比較到位，但在實驗室安全防護、客戶資訊反饋、預防措施、改進等方面尚有欠缺，須加深對CNAL/AC 01：20xx、CNAL/AC 06：20xx中相關條款的理解，完善體系檔案，加強宣貫，不斷改進體系的執行效果。通過內審，找出了體系執行中存在的問題，為改進體系打下了良好的基礎。

三、外部稽核情況

20xx年10月20日至21日，江蘇省質量技術監督局現場評審組對我站進行了計量認證複評審，評審組認為我站已建立了基本符合評審準則要求的檔案化質量管理體系，並正常實施、執行，每年能通過內審、管理評審不斷改進體系，自我完善、持續改進的機制基本形成，體系對實現組織的質量方針、質量目標基本適宜、有效。

現場評審共發現4個不符合項和1個觀察項，涉及體系檔案、設施和環境條件、樣品管理、記錄、報告、內審等方面，針對這些不符合，各責任部門已作出了糾正，並制定、實施了相應的糾正措施，確保這些不符合不重複發生。另外，現場評審還提出了質量目標需要量化、管理評審提出的改進要求需要制定具體措施並進行實施、驗證等管理問題和計量檢定部門的資質確認、現場採集樣品的運輸儲存等技術問題，這些都是我們在今後工作中應該加以關注和改進的。

20xx年12月30日無錫市環境監測中心站對我站進行了年度業務工作和質量管理工作的檢查，檢查

組充分肯定了我站工作成績，同時也指出了我站工作的一些不足：（1）內審、管理評審、質量監督不能浮於表面，對管理水平的提高要起到一個實質性的促進；（2）對客戶投訴的處理要高度重視，認真分析問題、查詢原因，形成投訴處理報告並將處理結果反饋給客戶；（3）密切關注現場質量監督，因為很多抱怨的根源在於現場取樣，現場儀器使用前的核查一定要到位（流量、氣密性檢查、標氣校準等）；（4）有機分析能力要加強，不能侷限於常規專案；（5）培訓要有層次，要識別不同的培訓目標和人員的不同需求，基礎規範一定要培訓到位；（6）三同時專案的管理和人員上崗證問題，重點專案的方案、報告有待改進；7）要鼓勵技術人員發表論文，提高人員能力；（8）COD分析每批樣品要帶標樣進行質量控制。

四、糾正措施、預防措施執行情況

內審發現的10個不符合項和計量認證現場評審發現的4個不符合項、1個觀察項都得到了有效的整改，糾正措施執行情況良好。 20xx年全年各科室僅提供1例預防措施，對預防的關注程度需要提高，預防能力有待加強。

上次管理評審共提出9項改進措施，其中通過計量認證、加強人員培訓、完成儀器除錯、完善現場質量監控、進行體系檔案修改等5項轉化為20xx年質量目標，已基本得到實施，其餘4項（加強內部管理、提高空氣質量預報準確率、組織預防措施的學習、實驗室配備專用空調）也已完成，但現場監測的質量控制和預防能力的提高還需繼續加快實施。

五、實驗室間比對和能力驗證工作

20xx年參加實驗室認可委能力驗證2次，共有9個專案（總硬度、Ca、Mg、Cl、SO4、COD、揮發酚、總磷、總氮），其中COD不合格（已遞交整改報告）、SO4雖然沒有離群，但存在一些問題（已遞交核查報告）。參加省質量技術監督局能力驗證1次，共有石油類、BOD5、二氧化硫3個專案，其中石油類出現不合格，補考後通過。另外參加中國環境監測總站酸雨普查質控考核1次，有pH、電導率2個專案，全部合格；參加無錫地區地表水取樣、分析比對1次，有18個專案（水溫、pH、電導率、溶解氧、高錳酸鹽指數、BOD5、氨氮、石油類、總磷、總氮、揮發酚、硫化物、銅、鋅、氟、LAS、砷、硒），結果尚未公佈。

參加這些能力驗證和比對專案雖然給實驗室帶來了一定的壓力，但從中我們獲益很多，可以指導我們改進今後工作，比如開展試驗前如何考慮周到細緻、安排試驗工作如何更有計劃，同一樣品不同專案之間如何分配、核對，加強實驗人員基本功的訓練和基礎規範的學習等，這些都是今年出現不合格專案給我們的經驗教訓。 2—－2—

另外，總站酸雨普查質控報告中反映的降水監測中存在的問題以及提出的建議，也可以供我們今後工作參考。如降水樣品在大部分監測站由於多個人員、多個部門參與分析，流轉環節多，引入誤差多，因此我站如果要進一步拓展降水監測能力，從原始的pH測定向降水成分分析發展，應考慮逐步完善降水監測體系、配備專用儀器裝置、專職機構和人員，建立標準化的操作程式和全過程的質量保證體系。

六、客戶投訴及其處理情況

20xx年有記錄的客戶投訴共4起，分別是江陰嘉思特電泳塗裝有限公司排放水pH（20xx—6—21）、江陰經濟開發區汙水處理有限公司委託送樣SS（20xx—8—17）、江陰蘇源江東印染有限公司原水COD（20xx—11—1）、江陰市花園汙水處理有限公司排放水COD（20xx—12—31）。

經調查：（1）嘉思特公司投訴不成立，是企業自身操作問題；（2）開發區汙水處理有限公司委託送樣SS是我站分析出現差錯；（3）蘇源江東投訴是我站取樣不規範引起的；

（4）花園汙水處理有限公司投訴經過實驗室重新分析和到企業實地調查，無法作出判斷。從投訴專案看，基本上還是集中在客戶自身具備監測能力的pH、SS、COD等專案上；從投訴樣品的型別看，包括各種樣品，原水、排放水、委託送樣都涉及；

從客戶關注的資料看，焦點在於超標資料和臨界資料。

分析各類投訴可以看出，隨著企業自身分析能力的提高和維護自身利益的意識的加強（因為處罰力度在加大），我們必須高度重視常規監測專案的資料質量，增強對資料的敏感性和分析能力，預防類似投訴的重複發生。同時也要加強與客戶間的交流，摸清客戶實力，著重於重點客戶、重點專案的管理。

從投訴的收集情況看，很多口頭投訴沒有及時記錄，也未能引起足夠重視。

七、員工培訓情況分析

目前全站共有技術人員34人，其中從事本行業工作10年以上的有3人、5年以上的有9人、3～4年的有5人、1～2年的有9人、在培員工有8人，具有5年以上工作經驗的人員僅佔35。3%，2年以內工作經驗的人員佔了50%（其中在培人員又佔近50％），可以看出我站人員培訓的工作量非常大，提高人員素質的任務極為艱鉅。

20xx年全年共組織外出業務培訓16次、站內業務學習26次，學習內容包括實驗室管理、監測技術、消防安全等各方面相關知識，投入經費3。6萬餘元。與20xx年相比，20xx年培訓力度明顯加大，不論在外出培訓人次、站內業務學習班次、經費投入或是在培訓形式上，都有很大的改進，也取得了比較好的培訓效果。但是與目前工作和今後發展需要相比，監測人員素質還有一定差距，培訓工作任重而道遠，

還需要我們繼續改進培訓方式、營造學習氛圍、提高培訓效能。

八、日常管理、監督情況

20xx年實驗室管理工作主要圍繞完善管理體系、通過計量認證複評審這個目標進行，根據年度監測工作計劃、質量監控計劃開展了內審、管評、質量監督、人員培訓考核、儀器裝置檢定/校準、能力驗證、實驗室檢查等活動，並對體系檔案進行了修改。根據日常發現問題和年度質控報告反映，目前實驗室內執行年度質控計劃較好，能力驗證、平行樣、密碼樣、空白、加標、標樣考核、期間核查、原始計量複審核等各項措施都得到了有效地落實，質量管理室對自動監測站每月一次的質量核查也已形成制度。現場監測的質量管理存在問題比較多，年度質控計劃執行不到位（監測前的檢查、期間核查基本沒有開展），同時對現場工作也缺乏有效的管理手段，無法進行考核。

質量監督也是我站質管工作的一個主要薄弱點，20xx年全年5位質量監督員共形成監督報告共9份，與上年相比，監督力度明顯下降（20xx年共21份監督報告），而且僅發現兩個問題（天平內矽膠未及時更換、大氣取樣儀記錄不全），監督的力度、深度遠遠不能滿足實際工作的要求，因此，如何做好20xx年的質量監督工作也是迫切需要我們解決的問題。

九、制約我站發展的三大問題

分析日常管理中出現的各種問題和工作中的難點，可以看到制約我站發展的三個主要因素：

1、資金的限制，日常執行和發展投入所需的資金渠道不暢通；2、人才的缺失，人員流動大（從1996年至今已有20多人相繼調離我站），現有技術人員素質急需提高；

3、沒有很好的激勵機制，無法激發、調動員工積極性。十、改進的建議

1、建議對省內各環境監測實驗室的現狀、發展趨勢作一些瞭解，包括其人員、裝置、管理、監測能力、服務等情況，以此來確定我站的發展目標並制定分步實施計劃。 篇四：品質經理的年度個人總結

質量負責人工作總結9

前半年在生技三課主要負責HOP—7081的試產、量產和HOP—7500系的試產工作。6月起調到質量管理部，下面對調入質量部的工作進行總結。

1、各月推進工作情況：

（1）6月初提出以下工作思路

①管理理念：服務、準確、速度

服務：我認為質量部兼有服務部門的性質，既為生產線服務又為日立

QA服務，需要質量部每個人都樹立起服務意識。

準確：提供的資料必須準確無誤，調查結果必須全面、有權威性。速度：強調的是及時性，對生產線及生技部等部門提出的問題要及時

解決，對日立提出的要求要及時對應，要及時報告結果。 ②開展工作的初步設想：

A完善工序控制的做法：對工序控制人員進行培訓，確保工序控制中的膠量稱量、烙鐵溫度和電批力矩等不存在失控危險，這是工序的基本點；

B逐步推進工序巡檢，這是提高質量呼聲和提升產品質量的重點，準備分階段對防靜電措施、作業符合性、順次點檢、狀態標識和潛在失效危險等方面專項推進；

C完善有關制度

a、質量事故的處理、建檔及對策措施的效果確認、延伸；

b、工序問題點的反饋、效果確認及彙總；c。成品抽檢不良的處理辦法；

d、週報、月報及工作總結提交。

（2）6月主要從IPQC著手，對工序控制如膠量稱量等進行了培訓、規範，

製作了內製品質量反饋規定，建立了質量事故檔案。6月底質量3課建立起質量日報，8月初質量3課也建立了質量日報。

（3）7月推進了作業符合性確認、QA抽檢不良品的對應、新進技術員培訓。

（4）8月開始參與IQC的工作，規範了報表的填寫，參與處理現場有關部品

來料的問題。建立質量月度總結會議制度。

（5）9月推進了對策有效性確認工作，開始與內製品的工作交流，增加對制

作CD DISC費用的請款。

（6）10月推進了質量管理檔案的確認，推行了質量週報制，對質量管理人

員和現場管理人員進行了品質意識培訓和全面質量管理知識培訓。

（7）11月推進了外觀培訓及管理，推進了對檢查員工作量的核算。（8）12月理順了IQC對膠水有效期的管理，解決了HOP—1200W CD—GR連續

裝反七次的問題，接手了每月光碟的申請計劃及管理，對質量部管理人員進行了首次管理知識培訓，構思明年的質量管理工作。

2、在質量部工作的主要成績

（1）按照工作思路有計劃地開展工作，6月提出的工作設想大部分都得到

了落實。

（2）提出六字管理理念，通過半年的實踐證明是可行的

（3）通過建立質量事故檔案、召開月度質量總結會、加強對對策有效性確

認等，提高了質量呼聲。

（4）理順並規範了部分質量管理工作，如建立或完善了質量日報、週報和

月報制度等。

3、工作主要問題點

（1）部分工作沒有推進或推進效果不好，如順次點檢、潛在失效模式、對

策有效性等。

（2）HOP—7531TS DVD—R QA裝置更換光碟後沒有做相關暴露出QA質量管理

漏洞，甚至還存在做假等現象。

（3）在對應客戶的質量資訊反饋上，及時性還有待於改進。 （4）與下屬的溝通交流不夠，對下屬的培訓、指導還有待加強。 4、 20xx年工作思路

（1）完善質量部管理人員的`業績考核。之前雖有考核細節，但沒有實施，

每月評分時基本上都評滿分，這樣雖然工作好做，但沒有使業績考核起到激勵的作用。

（2）完善事業所質量考核制度。之前雖有考核，但質量課對各生產線之間

的考核只有零點幾分，且沒有公開，作用不大，另外，生管和生技對追究質量管理人員責任的呼聲較高。質量管理人員有必要承擔更大的責任，如承擔客戶投訴、客戶反饋的主要責任、承擔工程內重大質量事故的次要責任等，我認為推進得好對質量管理工作將事半功倍。

（3）加強IPQC對工程的監控管理力度。質量管理工作的重點在工序管理，

我的理解是我們目前只做到工序“控制"，如膠量秤量，電批力矩、電

烙鐵溫度測量等，這些工作是不能“增值”的、是不需要配備技術員的，像關注順次點檢的實施、對外觀不良進行分析對策、對各工序進行潛在質量隱患分析等才是真正的工序管理工作，這些工作更能提高產品質量。

（4）建立質量課工作稽核制度。出於主觀或客觀上的原因，一些技術人員

會出現工作不到位的情況，有必要進行定期或不定期的檢查確認。

（5）質量管理檔案修改、完善。

（6）不斷完善質量管理工作。改善沒有止境，就看我們能否發現問題，如

日立QA抽檢全年0PPM，這結果就有問題，LG近期總是不斷投訴外觀不良，這不能不引起我們的震動：我們是如何進行質量管理的

（7）建立質量部“文化”。計劃推進如下活動：

①員工生日當天上午，由主管代表整個部門給以祝福並送上小禮物，費

用來自部門工作餐費。

②主管不定期有針對性地找下屬進行交流、溝通。 ③舉行工作交流會、座談會。

④組織業餘活動，如生日晚會、假期外遊等。 5、工作感想

從技術轉崗到質量，角色變了。在生技課時，更多的是關注裝置狀態、工程不良率和仕損率等。在質量部，關注的是產品總體質量，“可視”目標不多，且比較“抽象”，但是，需要推進和改善的工作很多，從大的方面看要從質量控制和質量保證轉變到質量管理，要提高全員的質量意識，要提高質量呼聲、增加質量部對產品質量的權威，從小的方面看要完善質量課各工種的具體工作。在質量部工作了半年，在大家的共同努力下，取得了一些成績，但還有欠帳也還有很多新的工作，需要在20xx年更加努力更加聰明地工作。

質量負責人工作總結10

一、質量方針和質量目標實現情況

本年度兩次內審及日常的監督、管理活動顯示，我站“科學規範、準確公正、優質高效、熱忱服務、持續改進”的質量方針在全年的管理活動、技術活動中得到了較好的貫徹，全體人員在日常工作中都能理解並自覺執行這一方針。

年度十項質量目標完成情況：

（1）20xx年10月21日順利通過了省計量認證複評審；

（2）按建設生態城市的要求，於20xx年7月和12月分別編制了《江陰市環境監測現代化建設方案》和《江陰市環境監測站20xx年工作規劃》，明確了今後五年的發展和建設內容，完善了全市（包括各鄉鎮）水、氣、聲、土壤監測點位的設定；

（3）針對日常監督、檢查中發現的問題，質管室於20xx年11月編制了《江陰市環境監測站現場監測質量控制要求》；

（4）在20xx年工作的基礎上，分析室繼續開展了高氯廢水COD的分析，完成了空白、標準樣品、實際樣品等各方面的試驗，並於20xx年6月遞交了技術報告；

（5）根據年初計劃，於20xx年10月完成了範麗花、呂偉明等10名新上崗人員和換崗人員上崗證的申領工作；

年度培訓計劃得到了較好的落實，全年組織外出培訓16次，站內業務學習26次；

（6）20xx年3月完成了上年購置的氣相色譜、紅外測油儀、BOD快速測定儀、COD快速測定儀的除錯工作，對儀器靈敏度、精密度、準確度、穩定性等各方面技術指標進行了測試，目前這些儀器已投入正常使用；

20xx年4月完成了原子吸收儀和流動注射儀的招標，原子吸收儀的除錯於9月份完成並投入使用，流動注射儀的除錯工作已初步完成，待比對試驗完成後可投入使用；應急監測儀器裝置購置預算已確定，但儀器未到位，風險源調查工作也未完成；

（7）氣相色譜的應用能力有所提高，儀器操作人員於20xx年5月、11月分別到上海和北京參加了儀器應用、樣品預處理技術的學習；於12月完成了環境空氣中甲醇監測和排氣筒中硫酸霧監測的技術報告及相關的作業指導書，甲醇、硫酸霧兩個新專案的開設工作已完成；

（8）各類監測報告資料、結論準確公正，未發生差錯，其他錯誤率低於1%；

（9）完成了客戶反饋意見的收集，共收集資訊反饋表46份，滿意率100％；

（10）根據20xx年實驗室認可現場評審和20xx年計量認證複評審、以及日常工作中發現的問題，對質量手冊、程式檔案、作業指導書、記錄表式等體系檔案進行了修改，根據工作量、工作重點的變化調整了監測室、自動監測室、分析室和質量管理室的人員配備，貫徹了持續改進的質量方針。

根據年度質量目標的完成情況分析，在具體實施中還存在以下一些問題：

（1）站內在年初對質量目標進行了分解並落實到各科室，但科室對質量目標的宣貫不到位，室內工作人員對年度質量目標瞭解不多；

（2）年初質量目標分解後，沒有有計劃地對完成進度進行跟蹤檢查和督促，以致有些目標沒有完成、

有些目標完成時間延後；

（3）對新專案的開設、儀器裝置的除錯等工作體系檔案規定不具體，新專案的開設缺少目的性和計劃性，專案的開展和儀器裝置除錯目前雖有大致的工作程式，但沒有形成文字規定，工作人員不能很好地參照執行；

（4）對投訴、反應資訊（站外、站內）的收集、調查、分析不夠，沒能運用到體系和工作的改進中。

“按照ISO/IEC17025的要求，不斷完善質量體系，努力提高管理水平，建成省內一流裝置、一流技術，一流管理，一流服務的環境監測實驗室"是我站的總體目標，這個目標不是很具體，不能量化考核，無法評價現階段工作與實現目標之間的關係以及與目標的接近程度。

二、近期內審結果

我站於20xx年7月和12月對質量體系進行了兩次內部稽核，內審覆蓋了我站所有管理活動和技術活動，對業務技術室、質量管理室、監測室、分析室、自動監測室等各部門和站領導層進行了全面、細緻的稽核。兩次內審共發現10個不符合質量體系的問題，涉及管理體系、設施和環境條件、記錄的控制、人員、裝置、檔案控制、供應品的採購等要素。內審發現，我站管理體系在監測結果質量保證、服務質量承諾的履行、內部稽核、管理評審等方面做得比較到位，但在實驗室安全防護、客戶資訊反饋、預防措施、改進等方面尚有欠缺，須加深對CNAL/AC 01：20xx、CNAL/AC 06：20xx中相關條款的理解，完善體系檔案，加強宣貫，不斷改進體系的執行效果。通過內審，找出了體系執行中存在的問題，為改進體系打下了良好的基礎。

三、外部稽核情況

20xx年10月20日至21日，江蘇省質量技術監督局現場評審組對我站進行了計量認證複評審，評審組認為我站已建立了基本符合評審準則要求的檔案化質量管理體系，並正常實施、執行，每年能通過內審、管理評審不斷改進體系，自我完善、持續改進的機制基本形成，體系對實現組織的質量方針、質量目標基本適宜、有效。

現場評審共發現4個不符合項和1個觀察項，涉及體系檔案、設施和環境條件、樣品管理、記錄、報告、內審等方面，針對這些不符合，各責任部門已作出了糾正，並制定、實施了相應的糾正措施，確保這些不符合不重複發生。另外，現場評審還提出了質量目標需要量化、管理評審提出的改進要求需要制定具體措施並進行實施、驗證等管理問題和計量檢定部門的資質確認、現場採集樣品的運輸儲存等技術問題，這些都是我們在今後工作中應該加以關注和改進的。

20xx年12月30日無錫市環境監測中心站對我站進行了年度業務工作和質量管理工作的檢查，檢查組充分肯定了我站工作成績，同時也指出了我站工作的一些不足：

（1）內審、管理評審、質量監督不能浮於表面，對管理水平的提高要起到一個實質性的促進；

（2）對客戶投訴的處理要高度重視，認真分析問題、查詢原因，形成投訴處理報告並將處理結果反饋給客戶；

（3）密切關注現場質量監督，因為很多抱怨的根源在於現場取樣，現場儀器使用前的核查一定要到位（流量、氣密性檢查、標氣校準等）；

（4）有機分析能力要加強，不能侷限於常規專案；

（5）培訓要有層次，要識別不同的培訓目標和人員的不同需求，基礎規範一定要培訓到位；

（6）三同時專案的管理和人員上崗證問題，重點專案的方案、報告有待改進；

（7）要鼓勵技術人員發表論文，提高人員能力；

（8）COD分析每批樣品要帶標樣進行質量控制。

四、糾正措施、預防措施執行情況

內審發現的10個不符合項和計量認證現場評審發現的4個不符合項、1個觀察項都得到了有效的整改，糾正措施執行情況良好。 20xx年全年各科室僅提供1例預防措施，對預防的關注程度需要提高，預防能力有待加強。

上次管理評審共提出9項改進措施，其中通過計量認證、加強人員培訓、完成儀器除錯、完善現場質量監控、進行體系檔案修改等5項轉化為20xx年質量目標，已基本得到實施，其餘4項（加強內部管理、提高空氣質量預報準確率、組織預防措施的學習、實驗室配備專用空調）也已完成，但現場監測的質量控制和預防能力的`提高還需繼續加快實施。

五、實驗室間比對和能力驗證工作

20xx年參加實驗室認可委能力驗證2次，共有9個專案（總硬度、Ca、Mg、Cl、SO4、COD、揮發酚、總磷、總氮），其中COD不合格（已遞交整改報告）、SO4雖然沒有離群，但存在一些問題（已遞交核查報告）。參加省質量技術監督局能力驗證1次，共有石油類、BOD5、二氧化硫3個專案，其中石油類出現不合格，補考後通過。另外參加中國環境監測總站酸雨普查質控考核1次，有pH、電導率2個專案，全部合格；參加無錫地區地表水取樣、分析比對1次，有18個專案（水溫、pH、電導率、溶解氧、高錳酸鹽指數、BOD5、氨氮、石油類、總磷、總氮、揮發酚、硫化物、銅、鋅、氟、LAS、砷、硒），結果尚未公佈。

參加這些能力驗證和比對專案雖然給實驗室帶來了一定的壓力，但從中我們獲益很多，可以指導我們改進今後工作，比如開展試驗前如何考慮周到細緻、安排試驗工作如何更有計劃，同一樣品不同專案之間如何分配、核對，加強實驗人員基本功的訓練和基礎規範的學習等，這些都是今年出現不合格專案給我們的經驗教訓。

另外，總站酸雨普查質控報告中反映的降水監測中存在的問題以及提出的建議，也可以供我們今後工作參考。如降水樣品在大部分監測站由於多個人員、多個部門參與分析，流轉環節多，引入誤差多，因此我站如果要進一步拓展降水監測能力，從原始的pH測定向降水成分分析發展，應考慮逐步完善降水監測體系、配備專用儀器裝置、專職機構和人員，建立標準化的操作程式和全過程的質量保證體系。

六、客戶投訴及其處理情況

20xx年有記錄的客戶投訴共4起，分別是江陰嘉思特電泳塗裝有限公司排放水pH（20xx—6—21）、江陰經濟開發區汙水處理有限公司委託送樣SS（20xx—8—17）、江陰蘇源江東印染有限公司原水COD（20xx—11—1）、江陰市花園汙水處理有限公司排放水COD（20xx—12—31）。

經調查：

（1）嘉思特公司投訴不成立，是企業自身操作問題；

（2）開發區汙水處理有限公司委託送樣SS是我站分析出現差錯；

（3）蘇源江東投訴是我站取樣不規範引起的；

（4）花園汙水處理有限公司投訴經過實驗室重新分析和到企業實地調查，無法作出判斷。 從投訴專案看，基本上還是集中在客戶自身具備監測能力的pH、SS、COD等專案上；從投訴樣品的型別看，包括各種樣品，原水、排放水、委託送樣都涉及；從客戶關注的資料看，焦點在於超標資料和臨界資料。

分析各類投訴可以看出，隨著企業自身分析能力的提高和維護自身利益的意識的加強（因為處罰力度在加大），我們必須高度重視常規監測專案的資料質量，增強對資料的敏感性和分析能力，預防類似投訴的重複發生。同時也要加強與客戶間的交流，摸清客戶實力，著重於重點客戶、重點專案的管理。

從投訴的收集情況看，很多口頭投訴沒有及時記錄，也未能引起足夠重視。

七、員工培訓情況分析

目前全站共有技術人員34人，其中從事本行業工作10年以上的有3人、5年以上的有9人、3～4年的有5人、1～2年的有9人、在培員工有8人，具有5年以上工作經驗的人員僅佔35.3％，2年以內工作經驗的人員佔了50％（其中在培人員又佔近50％），可以看出我站人員培訓的工作量非常大，提高人員素質的任務極為艱鉅。

20xx年全年共組織外出業務培訓16次、站內業務學習26次，學習內容包括實驗室管理、監測技術、消防安全等各方面相關知識，投入經費3.6萬餘元。與20xx年相比，20xx年培訓力度明顯加大，不論在外出培訓人次、站內業務學習班次、經費投入或是在培訓形式上，都有很大的改進，也取得了比較好的培訓效果。但是與目前工作和今後發展需要相比，監測人員素質還有一定差距，培訓工作任重而道遠， 還需要我們繼續改進培訓方式、營造學習氛圍、提高培訓效能。

八、日常管理、監督情況

20xx年實驗室管理工作主要圍繞完善管理體系、通過計量認證複評審這個目標進行，根據年度監測工作計劃、質量監控計劃開展了內審、管評、質量監督、人員培訓考核、儀器裝置檢定/校準、能力驗證、實驗室檢查等活動，並對體系檔案進行了修改。 根據日常發現問題和年度質控報告反映，目前實驗室內執行年度質控計劃較好，能力驗證、平行樣、密碼樣、空白、加標、標樣考核、期間核查、原始計量複審核等各項措施都得到了有效地落實，質量管理室對自動監測站每月一次的質量核查也已形成制度。現場監測的質量管理存在問題比較多，年度質控計劃執行不到位（監測前的檢查、期間核查基本沒有開展），同時對現場工作也缺乏有效的管理手段，無法進行考核。

質量監督也是我站質管工作的一個主要薄弱點，20xx年全年5位質量監督員共形成監督報告共9份，與上年相比，監督力度明顯下降（20xx年共21份監督報告），而且僅發現兩個問題（天平內矽膠未及時更換、大氣取樣儀記錄不全），監督的力度、深度遠遠不能滿足實際工作的要求，因此，如何做好20xx年的質量監督工作也是迫切需要我們解決的問題。

九、制約我站發展的三大問題

分析日常管理中出現的各種問題和工作中的難點，可以看到制約我站發展的三個主要因素：

1、 資金的限制，日常執行和發展投入所需的資金渠道不暢通；

2、人才的缺失，人員流動大（從1996年至今已有20多人相繼調離我站），現有技術人員素質急需提高；

3、沒有很好的激勵機制，無法激發、調動員工積極性。

十、改進的建議

1、建議對省內各環境監測實驗室的現狀、發展趨勢作一些瞭解，包括其人員、裝置、管理、監測能力、服務等情況，以此來確定我站的發展目標並制定分步實施計劃。

質量負責人工作總結11

在質量崗位工作近一年，現結合自身參與的實際工作將20xx年質量部工作總結如下：

首先現場的質量管理工作要從幾個方面開展：人，機，料，法，環，測。

人要全員參與質量管理主要重點放在現場員工質量意識的提高，操作技能熟練程度，是否遵守作業指導書的要求。主要體現在員工是否意識到本工序質量特性對產品質量影響程度，是否按照工藝要求進行操作與發生不良情況下的應對，是否能夠對本工序成品實行首檢，自檢，互檢保證檢測頻度與準確性。加強對員工的宣傳教育和培訓。

機械裝置保持完好現場的裝置狀態如何，能否保證我們的質量要求。裝置精度，裝置的調整頻度及保養情況。保持裝置在最適合的工況下工作。溫度計、量具、臺稱、自動計量裝置等計量精度要符合要求。原料把關要嚴格確認我們現場使用的原材料是否符合我們的加工要求，有無質量問題，一些原料本身有缺陷（比如包裝袋質量）對我們生產造成什麼後果，也就是說發生批量不良後通過分析確認是外協原因還是我們自己的原因，如果是外協的原因就要讓外協來挑選，返工或返修。總之力求使現場外購原料零缺陷，杜絕不合格原料投入使用。

法即制度要求是否合理生產過程的工藝方法，工藝引數是否合理，控制富裕係數是否合理。比如有機—無機復混肥料產品單一養分允許偏差為正負1個含量，操作控制上可按正負0。6個含量設定。在實踐中逐步對其優化，並提出建議性措施。

檢測要可控化驗檢測人員業務能力要勝任崗位需求，現場測量系統精度，能力如何，是否在受控狀態下。測量系統校準週期與頻度是否合理及現場員工是否正確使用。

以上所有內容的工作輸入是每天的巡檢，工作輸出是巡檢記錄。巡檢過程中這些內容是主要關注點巡檢是我日常工作的重點，要達到此項工作的成效認識到敏銳的洞察力是必不可少的能力。這就要求自己時刻把能引起質量問題的不符合與體系，程式檔案，指導書等規定的不符合在腦海裡形成基本的框架並深知每項不符合所能引起的後果。這其實就是質量意識，有這樣的意識就會使自己在很自然的情況下發現問題及時的採取措施。另外洞察力還取決於潛在隱患的發現，在還沒有發生時就能採取有效的措施避免它。其次，質量問題的調查與整改建議也是一項工作任務。通過參與了幾次現場產品，客戶返品質量問題的調查工作，理順了調查質量問題的方法與步驟。對各個因素進行總體分析排查，確定關鍵原因所在。在明確原因後製定出合理的糾正措施並進行後續的跟蹤驗證以防止其再發生。而這就要求自己要有很強的邏輯思維和分析推理能力。當然這是建立在紮實過硬的產品工藝知識，製造流程工藝知識及產品的效能構造知識基礎之上的並能熟練運用質量工具，只有這樣才能對問題進行科學分析，抓住關鍵問題所在制定出永久有效的糾正措施。

此外，在日常工作中我認識到作為一名質量人員堅持原則的重要性，在與其他部門開展相關工作時，要就客觀如實反映問題、以資料為依據處理問題，不會因來自於上司、同事等外部壓力，而改變自己的結論或做出不符合正確要求的決定。比如，一些不符合合同的原料的處理，不符合質量要求的配件等，拋開壓力等外界因素理想情況下應該以質量為重，判定不符合的問題就不能妥協。因為我的工作就是與不符合要求的產品，現象打交道，如果不能堅持原則，則問題難於得到糾正、我們就無法樹立應有的威信，進而使我們的監督形同虛設。從另個角度來說，堅持自己的原則，就能為以後的質量控制，質量改善工作打下了基礎。除了上述在工作中所必須具備的能力，溝通協調的及時性也是相當必要的。通過這段時間的工作實踐，逐步意識到質量管理工作似乎依附在其他工作之上而側重於有效溝通的管理工作，質量管理需要有效的平臺做為基本，而平臺中最關鍵的就是“人與人之間的資訊交流”。

如果沒有有效的溝通與協調，問題不能及時的傳達，進而就會對日常的各種質量問題點失去控制，現場的實際情況不能第一時間掌握這樣就拖延了我們處理問題的時間增加了不必要的質量成本損失。

　工作中存在的不足，也是明年工作努力的方向：

1，有時工作沒有很好的條理性，不能很好的把握細節，可能是現場的工作很雜而不能抓到工作的重點，但這不是藉口，只有一步一步的把固定工作作好並對其他一些雜項工作做出很好的規劃這樣就不會有工作問題的遺漏。

2，一些需要溝通解決的問題處理不及時，包括外協不良的傳達，現場不符合的指正與確認等。這也是溝通能力的體現雖然認識到溝通的重要性但是在具體的工作中由於一些因素的干擾，但溝通就是溝通只要及時的溝通有的問題就能順利解決。 3，工作沒有了創新性，創新上其實就是主觀能動的體現。也許是經驗的不足很多問題不能想的很周全，對自己的工作沒有主動改善的想法不知道該從何處著手開展工作。其實這需要一定時間的積累，逐步完善自己的工作思路。

4，產品工藝知識瞭解還不夠透徹，遇到問題不能及時的作出判斷。雖然自己在工藝知識方面也積累一定的經驗但需要要加強的還很多，產品工藝的學習也是我以後工作的重點只有這樣才能準確的分析問題所在。 5，一些相關工作的管理辦法，管理方式的欠缺。這也是自己最弱的一項，需要對一切接觸到的管理辦法與方式進行反思，明確這些方式方法的目的與合理性結合自身的實際工作來理解與完善

6，體系，程式檔案等標準化知識的匱乏。需要熟悉每項工作內容在體系和程式檔案中出處，並理解為什麼這樣規定等。在質量崗位工作近一年，經歷了從陌生到獨立工作思路形成階段，現結合自身參與的實際工作將這階段的得與失總結如下：首先現場的質量管 理工作要從幾個方面開展：人，機，料，法，環，測。

人主要重點放在現場員工質量意識的提高，操作技能熟練程度，是否遵守作業指導書的要求。主要體現在員工是否意識到本工序質量特性對產品質量影響程度，是否按照工藝要求進行操作與發生不良情況下的應對，是否能夠對本工序成品實行首檢，自檢，互檢保證檢測頻度與準確性。

機現場的裝置狀態如何，能否保證我們的質量要求。裝置精度，模具精度，刀具精度，裝置的調整頻度及保養情況。保持裝置在最適合的工況下工作。

料確認我們現場使用的原材料是否符合我們的加工要求，一些委外加工有缺陷的零部件對我們後續生產造成什麼後果，也就是說發生批量不良後通過分析確認是外協原因還是我們自己的原因，如果是外協的原因就要讓外協來挑選，返工或返修。總之力求使現場外協零部件零缺陷。

法生產過程的工藝方法，工藝引數是否合理，在實踐中逐步對其優化，並提出建議性措施。測現場測量系統精度，能力如何，是否在受控狀態下。測量系統校準週期與頻度是否合理及現場員工是否正確使用。

以上5M1E所涵蓋的所有內容的工作輸入是每天的巡檢，工作輸出是巡檢記錄。

巡檢過程中這些內容是主要關注點

巡檢是我日常工作的重點，要達到此項工作的成效認識到敏銳的洞察力是必不可少的能力。這就要求自己時刻把能引起質量問題的不符合與體系，程式檔案，指導書等規定的不符合在腦海裡形成基本的框架並深知每項不符合所能引起的後果。這其實就是質量意識，有這樣的意識就會使自己在很自然的情況下發現問題及時的採取措施。另外洞察力還取決於潛在隱患的發現，在還沒有發生時就能採取有效的措施避免它。（預防）

其次，質量問題的調查與整改建議也是我的一項工作任務。通過參與了幾次現場產品，客戶返品質量問題的調查工作，理順了調查質量問題的方法與步驟。運用QC7手法等質量工具對各個因素進行總體分析排查，確定關鍵原因所在。在明確原因後製定出合理的糾正措施並進行後續的跟蹤驗證以防止其再發生。而這就要求自己要有很強的`邏輯思維和分析推理能力。當然這是建立在紮實過硬的產品工藝知識，製造流程工藝知識及產品的效能構造知識基礎之上的並能熟練運用質量工具，只有這樣才能對問題進行科學分析，抓住關鍵問題所在制定出永久有效的糾正措施（。糾正，改善）此外，在日常工作中我認識到作為一名質量人員堅持原則的重要性，在與其他部門開展相關工作時，要就實反應問題、以資料為依據處理問題，不會因來自於上司、同事等外部壓力，而改變自己的結論或做出不符合正確要求的決定。比如，一些由於外協不良而判廢的處理，生產線不符合而停產判定等，拋開壓力等外界因素理想情況下應該以質量為重，判定不符合的問題就不能妥協。因為我的工作就是與不符合要求的產品，現象打交道，如果不能堅持原則，則問題難於得到糾正、我們就無法樹立應有的威信，進而使我們的監督形同虛設。從另個角度來說，堅持自己的原則，就能為以後的質量控制，質量改善工作打下了基礎。

除了上述在工作中所必須具備的能力，溝通協調的及時性也是相當必要的。通過這段時間的工作實踐，逐步意識到質量管理工作似乎依附在其他工作之上而側重於有效溝通的管理工作，質量管理需要有效的平臺做為基本，而平臺中最關鍵的就是“人與人之間的資訊交流”。如果沒有有效的溝通與協調，問題不能及時的傳達，進而就會對日常的各種質量問題點失去控制，現場的實際情況不能第一時間掌握這樣就拖延了我們處理問題的時間增加了不必要的質量成本損失。

上述是我對工作的認識與完成工作所需的必要能力的闡述，以下是工作中存在的不足和未來一年工作規劃：

1、有時工作沒有很好的條理性，不能很好的把握細節，可能是現場的工作很雜而不能抓到工作的重點，但這不是藉口，只有一步一步的把固定工作作好並對其他一些雜項工作做出很好的規劃這樣就不會有工作問題的遺漏。

2、一些需要溝通解決的問題處理不及時，包括外協不良的傳達，現場不符合的指正與確認等。這也是溝通能力的體現雖然認識到溝通的重要性但是在具體的工作中由於一些因素的干擾，但溝通就是溝通只要及時的溝通有的問題就能順利解決。

3、工作沒有了創新性，創新上其實就是主觀能動的體現。也許是經驗的不足很多問題不能想的很周全，對自己的工作沒有主動改善的想法不知道該從何處著手開展工作。其實這需要一定時間的積累，逐步完善自己的工作思路。

4、產品工藝知識瞭解還不夠透徹，遇到問題不能及時的作出判斷。雖然自己在工藝知識方面也積累一定的經驗但需要要加強的還很多，產品工藝的學習也是我以後工作的重點只有這樣才能準確的分析問題所在。

5、一些相關工作的管理辦法，管理方式的欠缺。這也是自己最弱的一項，需要對一切接觸到的管理辦法與方式進行反思，明確這些方式方法的目的與合理性結合自身的實際工作來理解與完善。

6、體系，程式檔案等標準化知識的匱乏。需要熟悉每項工作內容在體系和程式檔案中出處，並理解為什麼這樣規定等。

7、質量管理理論知識強化，因為只有強有力的理論做為依據才能順暢的完成工作，準備報考質量工程師考試來強化自己的理論知識。

8、現有工作積累的鞏固與完善，繼續加強前面所述能力的鍛鍊讓自己逐步的完善提高。

質量負責人工作總結12

一、質量管理工作情況

1、建立健全的質量管理體系和各項質量管理制度

機構調整後根據公司標準化體系建設要求，積極推進了公司標準化體系建設相關工作。編制質量管理程式3項，質量管理制度14項。並組織各單位開展了質量管理標準的學習和宣貫工作。

2、有效執行公司的質量管理體系

按照一體化執行要求，今年5月中旬，配合企業管理部組合開展了質量、職業健康、環境三體系的內部稽核，6月下旬，順利通過了中經科環認證公司的第三方稽核，三體系執行符合體系要求，稽核組專家對體系執行情況給予了高度的評價。

3、強化施工過程質量控制，提高工程質量通過月度安全質量考核、專項檢查督導等方式，對施工現場工程質量進行監控，提高了工程質量。一是規範了施工組織設計和施工方案審查，對專案部上報的施工組織設計安全、質量措施進行稽核，確保安全、質量保證措施有效。二是嚴格技術交底制度，對技術交底的內容、要求、方式等進行檢查，使每個工序開工前進行技術交底，科學組織施工，避免安全、質量事故的發生。三是嚴格質量監督檢查程式及“三檢制”，通過對現場檢查記錄和每道工序施工過程監視測量記錄進行檢查，確保工程實施質量達到既定的質量目標。四是加強質量通病的防治，針對對工程中易出質量通病，工程中的質量管理難點以及過去的或在其他工程中已多次出現的不合格，檢查專案部制定的糾正和預防措施，確保保證措施有效執行，加強了工程質量的控制。五是加強材料、物資裝置質量管理，根據公司制定的材料、物資裝置質量管理規定，在物資採購過程中，嚴把材料質量關，進一步規範了材料的出入庫管理，嚴格對採購物資進行檢驗、驗證，加強了對物資裝置的現場管理。

4、加強現場質量檢查制度

依據工程質量檢查管理制度，對各個分公司加強了質量管理的日常監督檢查工作，保證公司駐地分公司每月一次全面檢查，外地分公司每個季度一次全面檢查，並每次檢查結果在全公司範圍內進行通報。全年共進行質量檢查18次，認真檢查糾正了現場質量問題和隱患。通過檢查，促進了施工現場質量管理工作的'有序開展，較好的發揮了質量管理系統的綜合管理職能。

5、積極開展質量月活動

根據集團公司的統一部署，以科學發展觀為指導，認真貫徹落實建築施工質量法律法規、標準、規範和質量管理制度要求，圍繞“抓質量水平提升，促發展方式轉變”20xx年全國“質量月”活動主題，結合公司的具體情況安排部署了“質量月”活動，強化了各級質量管理意識，提高了員工質量管理素質，促進了公司質量管理水平的穩步提高。

6、強化質量人員培訓

根據日照市關鍵崗位人員證實到期人員繼續教育培訓工作的安排，組織了公司關鍵崗位人員52人進行證書延期培訓工作，滿足了公司經營投標和現場管理的需要。

7、加強QC小組活動

組織開展了20xx年度QC小組活動成果申報工作，組織申報了2項優秀QC小組活動成果。20xx年公司共註冊了10個QC小組，公司通過月度安全質量考核、專項檢查督導等方式，指導各小組積極開展活動，各小組根據公司制定的管理辦法，堅持活動，制定了相應的活動方案，運用科學工具，取得了一些成果。

8、堅持工程滿意度調查和質量回訪制度

根據質量管理體系執行要求，定期對分公司在建專案進行了顧客滿意度調查，經統計滿意度均在80％以上，滿足一體化質量目標要求。工程完工後，在業主要求的保修期限內，根據制定的質量回訪計劃及時進行質量回訪。業主質量投訴由公司統一辦受理，根據業主意見，提出處理建議，並通知專案部進行處理。20xx年全年共回訪5個工程專案。該5個工程專案在使用過程中未發生任何因施工原因的引起的質量事故，業主評價滿意。

二、20xx質量管理工作重點

1、組織做好標準化體系和各項管理程式、管理標準的宣貫學習。嚴格按照標準化體系要求開展各項管理工作，組織做好標準化體系的試執行工作，確保標準化體系的有效執行。

2、協助各分公司、專案部的做好制定質量管理制度工作，根據公司的質量管理規定建立適合該單位的質量管理制度，建立現場質量保證體系。

3、加強質量教育培訓工作，制定公司年度質量教育培訓計劃，並組織實施質量教育培訓工作。根據國家、省建築業關鍵崗位持證上崗標準，制定培訓計劃，組織做好關鍵崗位人員教育培訓，確保達到要求持證上崗率。

4、強化現場質量監控，認真組織開展定期、季節性等質量檢查，及時消除質量隱患。

5、加強QC小組管理，及時總結好的成果和新技術、新工藝的應用，提高公司的綜合能力。

質量負責人工作總結13

首先感謝鄧總，魯總給我機會讓我成為富迪邦這個團隊的一員，在此希望公司在新的一年內蒸蒸日上、大展巨集圖。在這段時間裡，通過公司領導和同事的支援與合配下，品質部的工作取得了一定的成績，但與公司的發展規劃與TS的要求相差較大，20xx是公司轉型發展的重要一年，品質作為公司重要職能部門，起著承前啟後的作用，作為部門經理的我，對20xx年的工作失職有著不可推卸的責任，現本人對20xx年部門的工作總結及20xx年發展規劃作出如下總結：

一：問題點

1：品質隊伍的穩定性不夠（原因在哪？）

主要表現在：人員流動性太大，不利於品質的穩定及團隊的發展。

2：對部品及標準的瞭解不清楚

主要表現在：知己知彼百戰不殆，在做任何事情前要先了解產品，標準及相關的效能方可入手。而現行千篇一律的拿著部品進行檢查，部品不同相應的標準就不同，全部憑記憶檢查。品質作出的作業指導書也形同虛實。（培訓工作如何做？如何考核？監督工作如何做？）

3：管理者現場指導太少

主要表現：品質管理的重點是“三現”：現場，現物，再狀。問題發生時，直接去現場，直接面對實物，直接正視現實，而不是閉門造車，針對客戶的投訴也只做等投訴，再想象性的`對策一下，沒有任何的意義，不良會現次的發生。（解決任何品質問題都離不開“三現”原則，如何建立制度？）

4：缺少檢查方法及技巧主要表現在：品質是生產出來的，但保證不流出是品質的一項重要原則，

其中如何保證不流出，是要一定的方法及技巧，如抽檢的頻率，時間段及員工操作的熟練度等。（方法和執行是並存的，方法固然重要，執行力更重要）

5：品質對源頭問題的管理不夠

主要表現：事出必有因。掌握一定的管控方法對品質的管理是有相當好處。如：對員工的指導培訓，工藝的確認，方法等，前期的穩定對後期的品質一定有提升。而不是一味的去檢查。產品的品質是生產出來的、製造出來的，不是靠檢驗出來的，第一時間就要把事情做好、做對。（這就是過程控制，是我們現在最弱的，如何做到從來料檢查到成品出貨中的每一環節都能把好品質關這才是關鍵）

6：包裝拉對不良品的分類不準確（不良品是一個公司要提高的教材，學習好了不良品的原因才能持續改善）

二：20xx年的改善計劃：

1：對所有品質人員進行專業技能、品質意識、工作責任心等培訓，組織業餘活動，提升檢驗員向心力。

2：建立供應商品質管理以及績效考核程式，增加IQC檢驗裝置，對來料品質進行嚴格管控。（在產品的物理效能這一塊該如何控制，這是現在品質工作的一個重點）

3：統計各品質管控點資料，尋找真因，徹底改善。

4：完善員工績效考核制度。打破現有所有檢查員的薪資都一致，做與不做一個樣，做好做壞一個樣的局面，

5：品質意識的提高：全公司的每個人都是品管員，必須要有強烈的品質意識和成本意識，樹立品質第一的觀念，把品質當成良師益友，這樣能有一個良好的工作心態和工作效率，從而肩負檢驗，控制，預防和生產合格產品品質的責任，深知沒有品質意識的員工不是一個合格的員工，而一個沒有成本意識的員工也不是一個合格的員工，從生產線到IQC，供應商，形成層層防火牆，積極協助生產線降低不良，改善品質，達到提升品質和產能的各項指標。品質作為企業的命脈，產品的品質不好，就會失去市場，沒有市場，企業就失去生命。所以，作為企業的員工，必須具有這種提高產品品質的決心和願望，也就是要求企業的全體員工都要樹立良好的品質意

6：層層目標管理：對各部進行目標管理，按公司及部門的目標，細分到個人及組別，達成的予以獎勵，反之予以處罰。

7：品質標準及限度的管理

在做任何檢查前要了解客戶的要求，要有據可依，樣板，標準，效能，檢查指引全部清楚的情況下開展工作。

8；對現成的管理

品質要以現場為管理核心，要確認員工的方法，工藝，過程，多去現場，多指導員工。

9：目視化管理（請先做一個公司品質管理的看板方案）將標準樣板與不良樣板對現場全員進行揭示，形成對比，個人每天每月的質量指數進行通報。

10：形成PK文化

將現有的包裝拉二條件進行專人管理，一個管理者負責一條件，每天進行統計QA的退貨，及客戶的退貨，對達成目標的線全員進行獎勵，反之進行處罰。

11：對包裝拉不良品的分類進行專人管理分類後再由品質確認注

12：現階段的品質工作重點參考：

1、產品在公司內部製造過程中的過程品質管控該如何做。目標：絕不讓不良品流入下工序。

2、產品的物理效能的管控，這是公司的生命線。脫皮、起泡、膜厚、鹽霧等如何做到最有效的管控。

三：個人建議（純屬個人建議，做參考）

1：全司體系進行一團糟，有檔案要求未按要求實施，且說，寫，做完全不一致。

2：公司管理層對TS的要求懂的太少，無法應對客戶及現場的操作。

3：採購的合理性與及時性待提高。

4：部門KPI未徹底實施，這也是提升與加薪的依據。 5：團隊的協作性有待提升。

6：不良重複發生，無改善動作。

7：建議公司進行5S評選。

8：公司整體紀律太鬆散

建議很好，確實存在這些問題，這主要是我們團隊的問題，是管理層的問題。希望有更詳細的建議大家一起探討。 總結：針對部門20xx年的不足，20xx年將重點確認按計劃進行改善。 20xx年的重點：標準明確節能降耗職責分明獎罰分明源頭管理工序控制客戶至上報。

質量負責人工作總結14

根據管理評審計劃的安排，本人負責質量管理體系執行方面的總結，現將近期管理體系執行情況總結如下：

1、管理體系的適宜性、充分性、有效性

按照08年度管理評審輸出的要求，本中心對管理體系檔案進行系統地稽核，由於修訂處較多，於是決定改版。目前執行的版本為第3版體系檔案。

新版體系檔案在內容上按《認可準則》和《評審準則》的條款要求重新梳理，在手冊條款的分佈上使檔案更方便瀏覽，內容更符合本中心實際情況。

體系檔案在形式上規範化、標準化。經過一段時間執行，與前一版相比，我們認為體系檔案是適合本中心現狀的、要素和過程是充分的完整的。

管理體系檔案能夠從政策層面、程式層面和作業層面有效地規範質量管理和技術運作，各類質量記錄和技術記錄格式規範化、標識規範化，能夠實現復現工作並起到體系執行證據的作用。

2、質量方針與質量目標的實現情況

中心的質量方針和目標符合目前的工作性質和現狀，目標依方針而量化制定，能夠指引全員工作方向，並在實際質量管理和技術運作中得到貫徹和執行。中心質量方針：方法科學、行為公正、資料準確、客戶滿意。質量方針符合本中心所處行業特點和服務特點。中心質量目標實現情況如下：

檢測報告資料無誤、結論正確、差錯率低於0。3％，已實現。客戶至上，服務規範，客戶滿意率高於98％，本中心經滿意度調查，近期未發現投訴和不滿意。

在用儀器裝置或校準率達100%，目前在用的儀器裝置使用前均能夠滿足準則的要求，實現量值溯源。

人員培訓合格持證上崗率達100％，已經過培訓，並確認能力。檢測報告及時率100％，所有檢測報告均在約定的時間內提交給相關方。從以上目標的實現情況可以認為，本中心質量方針和目標暫時可以不更新。

3、持續改進

本中心的質量管理體系在實際執行過程中，能保持有效的監控，能及時發現不符合，且能迅速反饋資訊消除不符合，做到持續改進。本中心有效開展PDCA，即制定各類質量計劃，有效實施計劃，通過監督檢查、內審等活動發現實施中的可改進機會，適時進行改進。

在內審和08年度監督評審過程中均針對不符合項採取了糾正措施，並驗證改進工作是有效的

4、檔案控制情況

中心按照體系檔案的規定，資料員加強了對檔案的編、審、批和發放、更改、作廢及標識等環節的管理，以保證各類檔案處於受控狀態。

5、服務供應品的採購

近期實施的採購能夠按程式檔案規定執行，供應商評價工作能夠及時開展，對供應商名錄實行動態管理。有效地控制了與結果有關的服務和供應品採購和管理。

6、滿意度情況和投訴情況

檢測人員在與客戶接觸中，能夠適時收集客戶反饋，開展滿意度調查。近期無申訴和投訴情況發生。

7、上一次內審和管理評審情況

為確認本中心新版體系檔案執行情況，本中心於20xx年2月4—5日實施一次集中式內審，該次內審共查出4項不符合項，現已經整改完畢，並經驗證有效。 20xx年度管理評審提出修訂或改版體系檔案的意圖已經落實，檢測能力範圍資質認定增項的'工作及實驗室認可準備和申請工作也正在實施中。

8、外審情況

20xx年6月，由認監委評審專家對本中心進行了監督評審，共發現不符合項四項，相關部門和責任人已經及時分析原因，並採取相應的糾正措施，經驗證，整改活動是有效的

9、改進的建議強化質量管理的意識

加強部門之間的協調，強化執行過程中的監督，確保管理體系持續有效執行，使管理體系執行更加規範化、標準化，其質量管理和技術運作真正提升到一個新的水平，實現與國際接軌。注重客戶反饋，強化滿意度調查的頻率。

10、下一步工作

向認可委提交申請材料。

強化監督，確保管理體系持續有效執行。質量負責人：XXXX年XX月XX日

質量負責人工作總結15

質量負責人總結我中心質量體系自20xx年xx月xx日至今已經運行了半年，在這半年的執行中經過不斷的改進、不斷的完善、不斷實踐。使中心的管理水平有了很大的提高。從今年第一次內部評審中可以看出，我中心的質量體系的內容符合CNAS-CL01-20xx認可準則的要求，體系執行效果良好。

一、質量方針的貫徹和質量目標的達成情況及體系檔案的適用性

質量方針的貫徹情況：“誠實、科學、公正、準確”是我中心的質量方針，他充分體現了實驗室認可準則對滿足公正性、滿足客戶、滿足法律及法規的要求，也充分體現了我理化中心的服務宗旨及服務理念。在工作中我們通過培訓、宣傳、考核等方式對廣大員工進行質量意識的培養，使得質量方針真正落實的每個員工的工作中，成為我們工作指南，也達成了我們預期的願望。半年來我理化中心開展的各項實驗檢測工作，信守合同，遵守國家有關法律、法規。依據現行有效的標準、規範，科學、獨立、誠實的展開實驗檢測工作，確保資料的準確性、可靠性。質量目標達成情況：合同履約率方面，今年上半年我們嚴格按照客戶的要求完成檢測工作，出具合格的檢測報告，合同履約率為百分之百。標準、規範、法規執行方面，已經嚴格按照現行有效的國家、行業等標準執行。

當有關標準、規範發生變化時，我們除了組織相關人員進行學習以外，還能夠及時與客戶溝通，保證新標準規範的執行。檢測報告的'主要資料和結論準確率也完全達到100%的要求。質量目標基本達成。質量目標切合實際並能保證實施。

體系檔案的適應性：質量手冊作為綱領性檔案，根據國家標準確立本中心的質量方針和目標。在質量體系執行中，各級人員基本明確自己的職責，並能按照職責要求去開展工作，質量手冊以為理化中心質量體系的執行起到了導向作用。程式檔案規定了理化中心各項工作的執行程式，理化中心員工基本上能按照工作程式展開工作，並且工作程式執行的較順利。這些說明我們的質量體系檔案是基本適應中心的情況，質量體系的執行也是有效的。

二、預防和糾正措施實施

預防和糾正措施是保證檢測工作質量的重要手段，通過預防和糾正措施的實施，可以預防和改正檢測工作中的不符合，減少我們檢測工作中的失誤。今年上半年以來，我們的各級人員質量、技術及監督管理人員能夠積極的在各自負責的工作中識別預防措施的需求，及時發現不符合檢測工作，及時糾正。

三、客戶的反饋和抱怨客戶的反饋是我們質量體系持續改進的重要資訊來源

我們理化中心管理層非常重視客戶的反饋意見和客戶的抱怨。我們會根據客戶的反饋意見進行改進，並且對檢測人員進行嚴格的培訓，要求員工對客戶提出的問題做到有則改之，無則加勉。

理化中心的各項工作都在質量體系檔案的指導下進行著。我們在不斷的改進中，完善著我們的質量體系，是我們的質量目標順利達成。今後我們將持續不斷的改進我們的工作，提高我們的工作質量和實驗水平，更好的為客戶、為理化檢測事業服務。