品質部工作總結

總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，為此我們要做好回顧，寫好總結。我們該怎麼寫總結呢？以下是小編精心整理的品質部工作總結，僅供參考，大家一起來看看吧。

品質部工作總結 篇1

20xx年已成為過去，這是不尋常的一年，也記載著我們過去的一點一滴。在迎接20xx年新任務、新挑戰之時，現總結過去一年質檢部的工作，20xx年在公司“以優質取勝，堅持自我完善、開發新品的戰略思想”的引導下，公司的經營運作走上了健康車道。作為承擔公司質量控制的職能部門，我們全體成員仍然保持原有的團隊精神，努力在平凡的崗位上做好自己的工作，各項工作都以公司的質量方針為指導中心，並且堅持貫徹ISO質量管理體系，一年來,部門各項工作有條不紊的進行,主要有以下方面的工作：

1.加強學習，統一思想統一認識，圍繞公司目標開展質檢工作,加強了部門各工作崗位的管理和培訓工作：部門今年在人員趨勢於穩定的時候，適當加強思想溝通工作，使人員的工作態度向做實做細轉變，以前很多工作只注重產品整體執行質量而疏忽了細節上的監督檢驗，特別在油漆質量驗收只停留在表面，遺漏很多角落、反面沒有油漆，甚至連底漆都沒有，引起使用者對雪桃產品有不少意見，今後要將這項細緻工作抓起來並做紮實，繼續發揚工作熱忱，把生產的輔助工作做好。同時，加強各崗位相互間的在職培訓工作，使部門各人員都掌握多種技能，在鍋爐射線探傷人員離職的情況下，發展和動員在職人員主動學習，請外聘技術人員教導，從學習到掌握獨立操作，完成全年37臺鍋爐製造及安裝和10臺危化品製造的拍片工作，同時配合焊接工藝及外工地管道安裝驗收做好拍片工作，做到一專多能，彌補了工作量大時人力不足的缺陷，保證了部門工作的正常運轉。

2.在生產流程的控制方面：嚴格控制原材料、半成品、成品的檢驗，注重過程體系的監控，逐步完善產品檢驗專案標準與入庫部件檢驗標準，做到製造與入庫均為合格品。生產能夠正確銜接往往需要各部門間的緊密與合作,加強與生產部、供應部等部門的溝通工作，排除資訊不符現象，產品控制過程做好質量檢驗記錄，出現較大無法現場修正或需外購部門修正的錯誤，會開出檢驗報告，組織人員分析及制定有效整改方案處理，檢驗記錄及報告收集存檔，實現生產過程中產品的可追溯性，以顧客為主，為產品的`售後服務工作打下了良好的基礎；在產品檢驗工作的過程中，對流程的控制，主要採取全面的質量管理方式，包括工作質量，以及全面的過程管理和全員參與的方式，不僅在生產過程、而且向前後兩側延伸，包括對產品的設計、生產、儲存過程的監控，來提高產品的質量。

3.認真做好各項年審及申報工作：完成年度ISO9001、14001、18001質量、環境、職業健康安全管理目標體系稽核工作，完成年度3C、危化品、計量器具生產許可證及企業執行標準稽核工作，完成年度鍋爐產品市、省兩級監督檢驗稽核工作，完成申領通用帶式輸送機生產許可證所需的，檢測要求編制及記錄，並通過託輥及輸送機的型式驗收，確保公司在用檢測計量器具合格率為100%，且檢測儀器均在合格有效期內。

產品質量安全作為一項長抓不懈的工作，只有良好質量的產品品質，才能經受得市場的考驗。作為為生產服務、為產品服務的部門，為適應快速發展和全球化競爭的時代,以及不斷變化的外部環境，我

們必須及時更新日益增加的、更復雜的檢測技術，來適應產品多樣性、複雜性和創造綜合的管理系統，需要極其應變的意識和應能力的人才隊伍，而且這種變化在以持續增長的速度發生，作為質檢部門，隊伍的持續的個體發展的需求應該得到企業的充分認識，建立學習型隊伍已成為我部門的戰略決策；為適應激烈的競爭環境，需要建立一種全新的、現代化的核心。在進行流程再造和技術創新的時候，需要通過提高產品質量、提高顧客滿意度，這些也成為我部門明年的計劃和相關培訓的目標。

質檢部今年的目標是：顧客滿意度95%以上，在用檢測儀器合格率為100%，且檢測儀器均在合格有效期內。在今年的質量體系運作中,將嚴格按照相關體系檔案做好各項工作,對產品生產過程我們嚴格按相關檔案做到嚴格把關,對出現的不合格項及時通知生產部,分析原因,並採取糾正措施，凡出現產品不合格，對產品質量每月進行統計，再針對主要不合格內容制訂糾正預防措施；對客戶的投拆的處理要求有糾正預防措施，而且這些措施均得到了有效的實施。因此確保雪桃產品質量更加穩定,更具有競爭力，讓客戶用的滿意、用的放心。

展望新的一年，我們將不斷地提高自己，做好生產和質量的指導工作，開展質量意識教育以及培訓工作，繼續制定和完善質量管理檔案，按照制定的部門目標，腳踏實地的完成各項任務；及時學習更新，以使應用的管理方法更加科學化、合理化。並堅持以ISO為目標的質量管理方法和政策，繼續加強與各部門間的溝通與合作，促進相互了

解與協調發展。新的一年，質檢部的全體人員，將繼承以往積極向上的工作熱情和團隊精神。為了目標的實現，我們已經做好了迎接新挑戰的準備。

最後，在新年來臨之際，祝大家身體健康，閤家幸福！

品質部工作總結 篇2

一：工作的達成情況：

1、來料檢驗：

1、1現在的人員配置來說，還是比較缺乏，每天的工作量還是比較大的，況且像原材料、焊接、外協五金拋光、機加件產品的來料檢驗都劃分給了五金機加部門的品管員，來進行質量監督！在外協處目前覆蓋的檢驗有：外購的半成品和成品、零配件、包材、電鍍件抽檢、成品的抽檢試水這幾個大項！在產品的覆蓋面基本可以滿足現行的品質需求！

1、2在來料檢驗品管員的配置上是定崗定職；主要負責產品檢驗和異常處理；檢驗內容主要為產品外觀、裝配、功能、尺寸等；在實際的檢驗技能方面還需要逐步提升；在檢驗的流程上基本達到要求，在標準的判定上還需要牢固掌握！對於異常的處理還需要掌握一定的技巧和方式！針對龍頭方面的檢驗還需要培訓上崗！

1、3在目前外協處的電鍍抽檢中，發現的問題點主要是產品的電鍍鍍層達不到要求！此種現象一直存在著，沒有得到很好的改善！其次就是外觀性異常特別多，基本上每批次都有30%左右的不良品被挑選出來！造成生產和成本的雙增加；在這方面很多都是電鍍廠原因造成！

1、4外購方面的檢驗有時回來的產品找不到原定的圖面清單或者樣品，在品質判定上比較難決定；在決大部分的產品中可以依據圖紙和樣品進行檢驗判定；在實際工作中發現倉庫的送檢單上的名字跟技術部的清單名字不統一；有時各有各的叫法，這點必須進行改善！物料在全公司必須有固定的程式碼和名稱！

1、5在外協機加和焊接方面的檢驗還存在著問題，在12月底有所改善！之前出現的問題主要是沒有發現異常：主要是焊接件的外觀、密封性和外協機加產品的尺寸等！

2、製程檢驗：

2、1五金車間：

2、1、1五金機加和五金拋光的品管員配置總屬1人；在目前的檢驗中可以滿足實際需要！實行定崗定職檢驗，主要負責機加產品的首、巡、終檢和五金拋光產品的抽檢、處理現場異常等；檢驗內容主要集中在外觀、功能、尺寸等；在觀察期間，對於機加內部檢驗可以發現問題並能提出解決；品管員對於產品的總體組裝和結構、使用效能等了解不夠，在外協回來的產品檢驗時有些異常沒有發現的情況還是有：主要體現在焊接件的碰傷、焊疤大等方面；外協加工的尺寸控制沒有按照圖紙加工；

2、1、2在拋光的抽檢沒有發現大的問題，檢驗內容主要是產品拋光後的外觀；主要問題是外觀不良等！基本可以解決！總體上品管員在拋光檢驗方面還需要提高和改進！

2、2注塑車間：

2、2、1注塑車間的人員配置2人；一個做現場巡檢、一個做成品檢驗，實行定崗定職；主要負責檢驗產品的外觀、功能、尺寸、處理現場異常等；在實際的檢驗過程中對於注塑成品的不良現象還不是特別瞭解；在巡檢發現問題的及時性還不及時，有時在成品轉序的時候才發現問題，這就是檢驗能力的不足！對於在生產過程中發現異常問題的判定不牢固，在收與不收之間不好決策，這是對於公司檢驗標準和塑料的本身特性不夠了解，對於後序品質需求不瞭解，還有就是對於異常處理的方式不夠快！面臨著生產車間、

技術方面的壓力，處理的不是很及時！

2、2、2塑膠拋光在現在面臨著人手不夠的局面，主要是抽檢產品拋光後的'外觀；在品管員的努力下，可以滿足現在需要，發現了不少問題，主要是注塑時的產品外觀問題和拋光操作不當而產生的異常！

2、3：安裝車間：

在安裝成品檢驗方面實行的定人定崗；實行線上首、巡、抽檢同打包時的抽檢相結合，實行全覆蓋；主要負責產品檢驗和異常處理；檢驗內容主要是外觀、適配、功能、包裝、配件、不良品界定；在產品的實際檢驗中發現了不少問題：主要體現在產品的功能和配置上，由於前工序的問題導致產品無法裝配或是達不到品質要求；再就是在生產的流程上，比如在龍頭試水檢測上，要求是先堵住出水口試氣再試水，但是在實際中未能完全去執行！公司在具體的生產流程上還需要繼續完善！特別是在部門與部門的溝通上，存在著很大問題，有時發現問題異常去進行溝通解決，安裝有時不配合執行！總是顯得比較高傲！

總體上講，在安裝成品檢驗方面基本可以滿足現在出貨需要，在龍頭方面還需要培訓檢驗標準和檢驗方法！在花灑方面可以滿足出貨品質需求！

3、0成品抽檢：

在成品抽檢這個崗位上實行定職定崗、專人檢驗；主要負責產品檢驗和異常跟蹤處理；在實際的檢驗過程所起的作用是明顯的；在工作中發現了很多問題：功能性、外觀、配件、包裝等方面的異常都能得到發現和解決。在一定程度上阻止了不良品的外流！

在人員的能力和經驗上可以滿足現在出貨需要！

二：品質部人員能力評估：

工程師：在所管轄的範圍類，對於日常的工作安排和工作指導還可以，在下屬的工作紀律、團隊合作、指令傳達、標準參考、部門溝通、異常處理、服從性等方面做得比較到位；在對於下屬的培訓指導上還需要有所提升和挖掘！

品管員：在服從性、工作態度、團隊建設、部門溝通、工作內容、工作執行力等方面還是可以，基本滿足現在需要；在工作質量、標準掌握、工作技能、方法、經驗方面還有很大提升空間！

在目前的品管員中，很多是新手，在以前沒有從事過品管工作，所以在工作期間在經驗上顯得很不專業、在技能上不足，對於品質的理解不夠透徹、在某些流程上不懂、完全要靠上級的指導和培訓才能夠上手！特別是異常的界定方面尤顯不足！對於檢驗依據還不能完全掌握和清楚！在檢驗標準的執行上還沒有完全體現出品質的作用和價值！

三：內部程式檔案、檢測裝置、檢驗流程

目前公司所制定的檔案有：作業指導書、支援性檔案、質量手冊、各式表單等；基本上可以按照ISO9001—20xx質量手冊的要求進行管理和實施；基本滿足現在公司手冊及其它方面的需求；

部門內部所使用最多的是產品的檢驗標準和相關性表單；在產品的檢驗標準上，一般性的標準已經有了，可以滿足現在客戶品質需求，但是在執行實施方面有待繼續提高；在龍頭的檢驗標準上目前沒有明確的產品檢驗標準和流程。這是急需要解決的問題！

在檢驗流程上：公司目前的檢驗流程覆蓋了原材料基本上實行了全方位監控，在具體的實施、執行上還有待改進：比如圖紙和外購實物的名稱、外形、檢驗名稱等不一致！

在檢測裝置上：現有的裝置基本可以滿足生產品質需要，只是在某些方面可以改進得更實用和更先進！最主要的欠缺在於材料成分的分析上還是空白！龍頭試水裝置上還有待進行優化，以滿足明年大批量生產品質需求！在基本的尺寸檢測用的卡尺、螺紋規等需要進行校驗和外購；具體型號等根據現實需要進行請購！

四：品質部組織構架和配置：

目前部門配置13人！結構性不變；根據實際需要，預計在明年配置18人！具體的配置見附表組織架構圖：在目前配置下主要增加如下：

塑膠拋光增加抽檢1人；外購檢驗增加1人；實驗室配加1人；安裝品管配加2人；

五：質量目標的達成情況：

在進一月的實際統計後：除外協加工件（32。94%）和外購（92。39%）的部分產品質量未能達到公司既定的目標外；機加（95。5%）注塑（95。5%）、安裝（98。3%）、品質部目標值（100%）均滿足了既定目標和要求！

六：20xx年工作計劃：

6。1：組織架構重新配製人數，架構不變，具體見附表1！

6。2：品管員內部培訓：在20xx年的培訓計劃是每月2次以上！主要是標準、流程、檢驗技巧和方式、品質專業術語、對於發現問題的處理、ISO等方面！

品質部工作總結 篇3

轉眼間已經成為昨天、在這過去的一年，對於佳茂來說是不平凡的一年，我們進行了多項裝置及原(物)料改造;也經受了全球金融危機帶來的衝擊，讓人感慨頗多、

今年以來，在公司領導的關懷和指導下，在同事們的大力支援下，品管部順利完成了本年度各項工作、現將一年以來的工作情況向您們做一個總結報告，請批評指證，謝謝!

一、部門管理上運用系統化、標準化的思想規範了品管部工作流程：

今年品管部人員狀況是:

品管部人力：現有8人，控制範圍廣：包括了進料、入庫、出貨、生產各製程等工作、加之公司在下半年加強了品管隊伍的建設，品管部同時也加強了檢驗人員的內部培訓，同時加強了原材料和入庫產品控制的力度，工作量也隨之增大、在此種情況下必須加強部門管理，必須使品質管理系統化、標準化、對此採取了以下措施：

1、採用日報表對當天的工作進行記錄，採用週報和月報對當周或當月工作進行總結並制定下週的工作計劃、各責任人按計劃行事，並做到跟蹤，驗證並保證總體任務的完成、

2、對品管部各個控制作業和產品標準用檔案的方式予以標準化，讓各檢驗人員嚴格按檔案作業，規範操作、針對原來的進料、出貨檢驗方法和判定標準不統一，檢驗員檢驗時要經常相互探討，並制定相關缺陷樣品封存，查詢產品標準並親自參與功能測試，並將其形成標準檔案、先後修改和擬製了原材料和成品的檢驗專案和判定標準等多份檔案及表格，為作業員提供判定準則、厂部份檔案清單具體如下：

部門檔案修訂

序號

檔名稱

1

包裝紙箱檢驗標準

2

模具檢驗標準

3

IQC檢驗規範

4

供應商考核規定

5

成品入庫檢驗規範

6

成品出貨檢驗規範

3、

建全了品管部部門質量目標，包括進料和成品漏檢率、品質異常跟蹤處理率、出貨批次合格率等，以確保品質監控的質量、

4、

加強技能知識學習，學習測試和質量檢查方面的知識、以便生產能力擴大在部門人力緊張時，檢驗人員綜合質量監控能力，確保部門目標任務的完成、

二、完善質量管理體系，確保體系正常運作：

XX年初步展開並實現以下專案：

1、為確保體系的正常運作，於12月23號ISO9001：20xx版質量管理體系，第三方年度監審順利通過、

2、統計報表完善質量記錄和質量統計，現已形成品質週報和月報統計，能直觀的反映各時期質量狀況，以便於各責任部門/人員採取有效措施即時改善、

3、完善公司質量目標指標，制定了統計和糾正預防措施作業辦法、通過管理評審會議，對公司質量目標，於《20xx年上半年部門質量目標》進行修改、並通過《質量月報》對目標指標的達成情況進行真實的統計，直觀的反映目標指標的達成情況、對未達標的目標指標進行跟蹤，要求責任單位改善，確保目標指標的達成、

20xx年初步計劃完成專案：、

1、擬製不良品及次品再利用，需規範對已入庫成品出現質量問題的返工作業、

2、繼續強化產品的入庫控制力度，提升出貨產合格率;

3、設定20xx年公司整體目標，階段目標，部門目標

4、

對檔案制定的一些看法,需要一定的可操作性,即是根據真正原因或需要而制定,同時改善的措施無有效落實,但對對策的`跟進效果或對策的合理性沒有根本落實驗證、

三、嚴格質量控制，完善控制流程和檢測手段：

1、進料品質控制：

1)、修改了《IQC進料檢驗作業規範》、《IQC進料品質檢驗專案和判定標準》檔案，規範了進料檢驗作業流程和檢驗標準、

2)、嚴格進料檢驗，9月份開始統計檢驗物料301批，發現8批不合格、

2、成品質量控制：

1)、擬製了《QC成品入庫檢驗作業規範》、《生產成品包裝檢驗作業規範》、《QC成品檢驗專案和判定標準》檔案，規範了成品檢驗作業和檢驗標準、

2)、加強了製程質量控制，設計了製程質量統計報表提供給生產部加強制程質量的統計分析、並針OQC檢驗到不合格項要求生產部改善，從今年的成品檢驗結果來看，製程交驗質量得到很大的提升，平均成品不良率從去年的10%降到今年的2、2%，提升了近7、8個百分點、

四、xxxx年整體工作小結：

1、回顧過去的一年，在全體品管人員的努力下，實現了品管部：作業按流程、判定按標準、基本做到工作有記錄、資料有統計的工作系統化、標準化並實現質量目標、

2、另一方面，從整年所出的質量問題來分析，也體現了現有品質控制手段還存在不夠完善，有漏洞的問題、主要是對產品檢驗手段和檢驗技術的缺乏、這也是今年品管部檢驗工作做得不足和遇到的困難的地方、必須要重點解決檢驗手段和檢驗方法的研究和策劃問題，

能真正杜絕問重複產生及習慣性不良的認可、

五、20xx年品管工作規劃：

時光飛逝，轉眼將進入虎福之年、時值公司蘊釀突破發展和走向規範化、制度化管理髮展之際，面對新產品的不斷出現、市場的變化，品管工作任重而道遠、

1、過去的一年品管部人員越來越感受到公司對質量工作的重視度加強、品管部將繼續按照公司制定的總目標，將品質工作向各部門深入的指示、提升品質人員素質，即時跟進新產品、新標準、做好20xx年的品質管理策劃，嚴格質量控制，確保公司產品的質量能滿足客戶的需要、在質量控制上下大力氣加強對產品檢驗手段、專案和方法的分析研究和策劃，必要時將QE工程質量機能展開將引入質量系統控制，加強質量目標的統計和品質異常的跟蹤、

2、品質控制機制雖然得以建立，但仍需進一步完善、今後我們將以20xx年初將舉行的，ISO9001：20xx內審員上門或外送培訓為契機，重新組建“內審員隊伍”，全面開展質量體系工作、加強對各部門質量體系的監督檢查，保證質量體系的有效性、適宜性和充分性、

對ISO9001：20xx版在5月份前需更換到ISO9001：20xx版，換版過程是：

1)、春節後各部門負責人需進行20xx版內審員資格培訓，及時換成ISO9001：20xx版，在三月份後要執行新版本、

2)、在五月份CQC會進行換版的第一次稽核、(如沒有換版20xx版會自動失效)

3)、內校員資格培訓，因公司比較多內校儀器，送外校費用高也不方便，需送外培訓一名內校員，內校培訓需在四月份前培訓完成、

3、推行績效考核與5S活動：

1)、為更好的調動員工工作效率，響應公司薪酬改革的需要，對品管檢驗人員的考核工作將加強、

2)、需進行5S活動策劃，需擬製《5S推進領導小組成員及職責》、《5s工作推行實施辦法》，對5S的推動組織、檢查標準、各部門負責區域和責任人、獎罰辦法等需全面策劃討論，預計20xx年3月份開始試驗推行、

4、現將20xx年品管部質量目標初步制定如下：

月不良率;2%/

客戶投訴：一般性1件/月

嚴重0、2件/月

5、針對生產執行所出現的問題，做好各項檢測工作，為生產提供“準確、及時”的檢測資料，同時加強各生產部門之間的溝通協調，對於生產異常和各種波動及時反饋、確實為生產部門提升“品質”做好服務工作;

品質部工作總結 篇4

時光荏苒，轉眼間又將跨過一個年度之坎，藉此機會祝願公司領導和全體同仁：新年愉快！工作順利！閤家幸福！

回想過去的一年，重新接觸新的工作，雖沒有轟轟烈烈的成果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝公司給我另外一個成長的平臺，令我在工作中學習到更多的東西，也知道自己存在許多的不足，上級領導對我的支援與關愛，同事對我的支援和協助，令我感到訊道公司的溫情無處不在，在此我向公司的領導以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協助才能使我在工作中更加的得心應手，也因為有你們的努力，才能令到公司的發展更上一個臺階。

即將過去的這一年，在公司領導及各部門經理的正確領導與協助下，品保的工作著重於公司的質量方針、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞重點展開工作，

主要開展以下工作：

一、嚴格按照《進料檢驗規程》做好對公司外購物資的檢驗工作，並配合好採購部對供應商的評價和跟蹤。對外購的`物資及時檢驗試驗，發現不符合要求予以退貨並開具《來料異常處理報告》，同時要求供應商提出改善措施，以便評價供應商是否滿足我司的供貨要求；

二、做好與相關部門工作的協調和溝通，配合車間做好品檢工作，並針對發生的不良情況召集相關部門和人員或立專案或通過每週的品質會議進行分析、檢討，制訂改進措施並跟蹤驗證，直到問題最終得到解決；

三、建立更加全面的品檢流程和作業要求，增添了先進的產品檢測裝置，不斷對產品進行優化升級，同時啟動了試驗室的功能，對部分產品出貨前的型式試驗，更保證產品的質量，滿足市場和客戶的需求；

四、重新檢討公司ISO體系檔案的運作情況，對滿足不了公司發展要求的檔案進行修訂、換版，特別是程式檔案、作業檔案、作業流程以及記錄表格的完善與制訂，做到說、做、寫的一致性，滿足體系的要求；

五、加強團隊建設，通過各相關知識、操作技能的教育培訓，早晚會的宣導以及專案的分析、討論，提高作業人員的綜合素質水平，不斷地對人員的優化，打造一個業務全面，工作熱情高漲的團隊。而作為一個管理者，對下屬充分做到“察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長”，充分發揮他們的主觀能動性及工作積極性，提高團隊的整體素質，樹立起開拓創新、務實高效的部門新形象；

六、產品產生的質量事故還是存在很多的因素，主要是部門人員的覺悟存在嚴重不足，個人的認知能力缺乏，致使在相關作業過程中未做到細微處；個人行為的隨意性造成存在的質量隱患；裝置的老化以及原物料的不穩定也影響產品的質量。

作為品保部負責人，我感到壓力重大、責任重大，質量是企業的生命，我充分認識到自己既是一個管理者，更是一個執行者。要想帶好一個團隊，除了熟悉業務外，還需要負責具體的工作及業務，首先要以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動承擔工作。新的一年，新的挑戰，思維、觀念、模式也要不斷地更新，與時俱進。金融風暴是一個危機也是一個機遇，企業發展除了管理優化、裝置優化、方法優化，人同樣也要優化。就像楊總說的人要進步，除了學習還是學習，所以人員優化的前提必須通過不斷地學習，不斷地實踐，不斷地積累經驗，提高自身的綜合素質水平，才能跟得上社會的發展，企業的發展。

那麼20xx年的重點：

1、工作除了日常工作的正常開展之外，就是對人員的教育訓練，對此我部門已做好年度的教育訓練計劃，針對性地實施培訓，使每一個作業人員掌握更多的知識和操作技能，以求在實際的工作中能多功能化、能獨當一面的完成各項任務；

2、嚴格依照ISO條款要求進行作業，並對生產現場的協調和監督；

3、建議公司成立一個樣品確認小組，負責關鍵原物料及本公司開發新產品樣品的設計、檢驗、試驗、實驗，由技術部、品管部、採購部抽調相關人員兼職，對於產品的充分性、適用性、可靠性及合理性等方面的驗證；

4、響應公司要求，積極推動績效考核管理制度，並對相關人員進行有效的績效考核；

5、協助製造部培養一支集品質意識、成本意識、操作技能、學習型的團隊，從而提高生產效率，產品品質，減低相關的成本，為企業的健康發展做出努力。

品質部工作總結 篇5

尊敬的公司領導、各位同事大家好：

20xx年公司各項事業蓬勃發展。作為湖南萬廈物業品質部的職員，在公司田小德總經理的關懷和正確的指導下，各部門同事的配合下，順利完成了領導下達的20xx年度的各項工作任務。為了發揚優點、總結經驗、克服不足，現將20xx年的工作做如下簡要回顧和總結。

一、匯入ISO9001質量管理標準體系，提升物業品牌建設

20xx年為【制度·品質】年，按照品質部制定的品質工作方案，旨在匯入ISO9001質量管理體系標準，讓**物業品牌達到質的昇華。

為了實施方案，得到領導的大力支援，成立了品質體系管理推進小組。為了讓品質管理體系推進小組員工接受ISO9000基本理論的培訓，更好地理解ISO9000質量體系在物業服務中的重要意義，更好地將ISO9000匯入工作中。品質部安排了一系列的質量管理體系知識培訓，其中包括：ISO9000：20xx質量體系的基本理論；ISO9000標準八項質量管理原則；ISO9000質量體系在物業管理中意義；ISO9000：20xx標準條款知識；《作業指導書效用指南》等培訓。

為打造**物業公司核心競爭力，公司品質推進小組按照ISO9001：20xx質量管理體系標準，根據公司具體情況，通過收集編寫資料，討論研究各項工作手冊內容，去掉不適宜的作業規程；增加遺漏的作業規程；修改不適宜、可操作性差的作業規程。不斷修訂、編碼，編寫了《行政部工作手冊》、《品質部工作手冊》、《客服工作手冊》、《裝置工作手冊》、《保潔工作手冊》、《環境工作手冊》、《秩序維護隊工作手冊》。全面優化改進提升公司運作管理流程，規範公司所有部門的運作，特別是加強公司各部門和個服務中心的規範運作，目的是通過公司內部的規範運作管理，更好地提升公司的服務質量與服務水平，真正培養**物業服務公司的市場競爭力。

二、做好安全管理，抓好安全文化建設

為貫徹“安全第一，預防為主”的方針，認真落實安全生產責任制，實現安全生產的管理目標，認真學習集團公司頒發的安全生產管理檔案精神，讓廣大員工逐步實現從“我要安全”到“我會安全”的的境界。

根據集團公司的安全生產管理工作要求，品質部編制了公司各崗位的《安全生產責任書》，並按照集團公司的要求，與各工作崗位簽署了《安全生產責任書》，讓各崗位員工明確瞭解自身崗位的安全生產的重點與難點，時刻謹記防微杜漸，警鐘長鳴。

為了認真貫徹落實物業公司安全生產工作目標，嚴防重特大事故的發生，落實安全生產各項措施，認真排查整改安全生產隱患。總經理對安全工作提出指示，並提出切實做好公司員工的安全生產管理以及安全教育工作，在未來的工作中，要大力開展安全的宣傳教育，營造和諧安全的氛圍，使全體人員全面提高安全防範意識，努力做到人人講安全，事事講安全。把安全工作真正做到橫向到邊，縱向到底，力爭實現安全第一，預防為主。品質部按照領導的指示制定了物業公司20xx年度安全生產三級檢查計劃，根據公司的實際情況，成立了公司安全生產檢查小組。將20xx年的安全生產工作分為四個季度進行全覆蓋的檢查，每次檢查做到了有計劃、有組織、有檢查、有整改、有記錄、有報告。20xx年安全生產檢查工作共安排檢查46個專案，檢查出不合格項196項，整改完成171項，未完成25項，未完成的25項安全整改工作已經附送相關的報告呈送領導，根據領導的批示將全面跟進處理，形成三級檢查環，環環相扣，使一切安全隱患消失在萌芽狀態。

三、溝通無處不在，品質成就優質生活

為了驗證物業公司的服務質量，瞭解客戶對公司服務的綜合滿意度現狀，找出服務過程中的缺陷，以便採取措施加以改進，提供更優質的服務。品質部遵照公司的服務宗旨真誠服務成就優質生活，並根據集團公司一級績效考核客戶滿意度標準要求，配合集團公司人力資源部制定了**物業公司20xx年度業戶滿意度調查方案。於20xx年12月1日至20xx年12月13日對**物業服務範圍的**大廈、翠堤灣、**花園，採用上門問卷和業主信報箱投放的形式進行了業戶滿意度調查工作。

在小區業主的熱心支援和配合下，20xx年度的業戶滿意度調查工作順利完成。本次《業戶滿意度調查表》實際安排調查表1095戶/份，共發放調查表1093份次，佔小區內入夥客戶總數99%。《業戶滿意度調查表》調查內容主要針對6個代表性因素（保潔工作、綠化維護、秩序維護、公共設施裝置維護、員工形象、客戶投訴接待處理）和3個意見項（滿意、基本滿意和不滿意）進行客戶滿意度調查。經過各服務中心各位同仁的大力配合，本次客戶滿意度調查取得很好的成績，綜合滿意度為95%，與20xx年的客戶滿意度指數95%持平，滿意度調查結果達到了集團公司的一級目標要求90%，並超出5個百分點，表明業主對物業公司的服務工作總體結果是比較滿意的。當然，我們的工作也存在部分需要繼續改進的方面，在未來的工作中，我們將不斷努力，將每項工作做得更好，讓溝通無處不在，品質成就優質生活

斐然的20xx已經過去，在過去的這一年裡，我們的工作是值得肯定的，每一個發展和進步，都與領導的關懷指導和全體員工的積極努力分不開的；也有一些工作給我們留下了深刻的教訓。為了在新的一年裡更好地打造“**物業”服務品牌，樹立良好的服務口碑，我們滿懷信心，將每件事做的更好，迎接我們的將是燦爛輝煌的20xx。現對20xx年的工作展望如下：

一、全面推行品質管理體系，構築**物業服務品牌

為了讓**物業品牌更上一個新的臺階，健全各崗位工作手冊，完善管理職能，實現規範化運營。打造一支強有力、高素質的物業服務隊伍。品質部根據**物業20xx年物業公司服務戰略方案，制定了20xx年品質管理體系執行方案。主要目的是：第一，為崗位員工工作提出崗位要求和提供工作指引，以提高崗位工作能力和工作質量；第二，作為各崗位工作考核的重要依據之一，通過對崗位員工工作完成量、工作質量以及崗位目標是否實現，來判定員工工作是否稱職和素質能力級別；第三，為公司物業服務積累經驗財富，每一項管理工作，都會有其自身管理特點和關注焦點。

為了更好的`全面運作質量管理體系，品質部將做好各崗位工作手冊的培訓指導工作。為了全面運作標準化作業手冊，品質部繼續編寫物業公司的《質量手冊》《質量程式檔案》《裝修管理手冊》《物業服務手冊》《培訓手冊》等作業指導書，使得各項管理工作更趨完善，確保公司內部的管理既無交叉又無漏項，職責分明，事事有人管，人人有專責。將公司執行體系逐步規範化、制度化。

完善監督機制，建立品質部品質體系督導體系，在質量管理體系執行過程中，品質部將要對各項工作進行定期抽查和內部稽核，要求各管理處並認真做好記錄，從記錄中找到體系執行過程和工作管理中存在的和潛在的問題，開出問題點和不合格項，並提出糾正和預防性措施，對問題點和不合格項進行糾正，限期整改，以達到標準要求，並進行跟蹤檢查，並對檢查情況予以記錄。品質部將通過檢查和稽核，及時瞭解各部門工作的執行情況，並在部門經理會議上對各部門的執行情況予以公佈，對不合格項和存在的問題及時提出糾正和預防措施。確保體系正常執行，促使工作不斷完善，物業服務得到水平進一步提高。

二、完善安全生產製度建設，推進安全科學化管理

安全生產是最大的經濟效益，是各項工作能得以順利開展的首要保障。我們始終堅持"安全第一，預防為主"的工作方針，把確保安全生產當作首要和重點問題來抓。在20xx年，為了更好的貫徹集團公司安全生產管理的檔案精神，堅持“五同時”的原則，在安全生產過程中進行計劃、佈置、檢查、總結、評比生產工作，落實公司的三級安全生產檢查制度，最大限度地減少火災損失,為業主/住戶提供安全環境，保障居民生命及財產安全。

安全重在管理，管理重在現場，現場重在落實。加強安全教育培訓，是確保企業生產安全的重要舉措，也是培育安全生產文化之路。加強員工安全教育培訓，提高職工應變能力和安全技能，以適應崗位工作要求。充分調動每位員工的主觀能動性和創造性，讓每位員工主動參與安全工作，使其達到最佳的安全狀態。另一方面要建立各物業服務中心自保互控體系，以自保為主，互控為輔，不斷增強員工保安全、反違章的內在驅動力。三是要突出重點，強化安全生產專項檢查。圍繞安全重點開展專項監督檢查。採取定期檢查、突擊檢查、巡迴檢查和跟蹤追查等方法，增強監督檢查的針對性和實效性。對重大危險源和重大事故隱患，及時下達安全隱患整改通知書，建立安全檔案，追蹤整改。嚴格按照“四不放過”的原則處理事故。加大對工作現場、生產裝置、有毒有害作業崗點以及員工行為的監督檢查和整改力度。總之，安全工作只有起點，沒有終點，我們只要做到措施落實、考核到位，嚴格獎懲兌現，不斷提高安全管理水平，才能確保安全。

回望過去，展望未來，我們對公司的發展前景充滿了信心。在今後的工作中，我們將揚長避短，振奮精神，與時俱進，開拓創新，以高昂的鬥志，飽滿的熱情，勵精圖治，為公司的明天描繪出絢麗的彩虹。

最後，祝大家在新的一年裡，家庭幸福、身體健康、萬事如意！

　　物業服務有限公司

　　品 質 部

　　二Oxx年二月二十五日

品質部工作總結 篇6

XXXX年，在公司領導的重視與佈署下，在全體員工的努力下，我們以質量方針"XXXXXXXXXXXX"為宗旨，嚴格執行公司各項質量目標，按計劃完成了公司年度質量目標，全年開展了兩次內審，一次過程稽核，接受了XX質量認證公司的一次"換證稽核"，並於X月X日召開了年度管理評審會議。現將XXXX年的質量管理體系工作總結如下：

一、XXXX年公司的質量目標完成情況

1、XXXX年產品返修率達到0、12%，與去年的0、12%相同。公司產品返修率目標為

2、外審：XXXX年X月XX日，我們接受了第三方XXXX認證公司對我司進行的"換證稽核"，在為期兩天的稽核中，稽核師分別對我司的X個部門都進行了稽核，在稽核過程中共提出X個輕微不符合項，X個觀察項與X個建議項，目前不符合項已採取糾正措施並關閉，觀察項與建議項的各相關部門也都已結合自身實際情況進行改進，新的'ISO9001：20xx認證已於7月24日獲得。

3、過程稽核：XXXX年XX月我們對生產技術部的四個生產班組包裝班、KISSCUT班、面紙班和絲印班進行了生產過程稽核，在稽核中共發出6份預防措施報告，對生產過程中潛在的質量事故進行了有效預防。

三、20xx年管理評審工作

XXXX年XX月XX日，總經理主持召開了管理評審會議，主要對

①公司質量方針、質量目標達成情況；

②過程業績和產品質量符合性；

③顧客滿意度評價，包括顧客資訊反饋處理評價；

④質量管理有效性、適宜性、充分性；

⑤糾正、預防措施和持續改進系統；

⑥上次管理評審後第一、二、三方的稽核結果六個方面進行了評審。根據以上六方面內容，各部門經理對一年來各自負責的質量管理工作進行了認真的總結，並充分看到了存在的問題。對此次的評審大家一致認為：各部門都能按質量管理體系檔案要求去執行，各級檔案和資料都得到有效控制，各項質量記錄都按檔案要求形成，各部門經過認真學習培訓，員工都有一定的提高，促進了質量管理體系的有效執行，ISO9001：20xx版質量管理體系是有效的、充分的，也是適宜的。

同時，經過認真的討論，大家一致同意對我司的部分質量目標進行修改（包括內、外部顧客滿意度、發貨數量正確率、外部客戶投訴率、成品庫存率、模具、菲林加工合格率），並在體系檔案中增加6項內容（包括相關部門質量目標的增加），同時對體系檔案中的13個檔案與實際操作不符項進行了修改，預計所有專案的增加和修改工作將在XXXX年X月底前完成。

四、XXXX年檔案修改情況

XXXX年，管理者代表根據XX年管理評審結果，配合各部門對管理評審中提出的X改進項進行了改進，並配合各部門對《程式檔案》與《工作文件》中84個與實際操作不符的檔案進行了修改，修改後的《程式檔案》增加了一個《XXXX控制程式》，工作檔案增加了《XXXXX規程》、《XX的管理和使用規程》、《XXXX操作規程》，同時，收集了24個工作流程圖放入相關程式檔案與工作檔案。

五、工作中存在的問題

雖然在XXXX年中各部門都能按質量管理體系檔案要求去執行，各級檔案和資料都得到有效的控制，各部門經過認真學習培訓，員工都有一定的提高，促進了質量管理體系的有效執行，提高了產品質量。但是，在工作過程中，仍存在以下問題：

1、質量管理體系的培訓內容及方法需進一步改進，今年的外部顧客滿意度調查中，員工對質量管理體系培訓效果滿意度為XX%，低於公司本年度平均滿意度，所以我們要對質量管理體系培訓內容及方法進行改進。

2、從XXXX年外部投訴及內部批量性投訴發現的問題來看，部分員工對質量管理體系理解不夠，對個別程式的執行力度也需進一步加強。

六、下年度重點工作計劃如下：

1、做好全體員工的質量管理體系檔案培訓工作；

2、聯絡公司各部門實際操作情況進一步完善質量管理體系；

3、做好ISO9001：20xx換證工作；

4、做好年度內部稽核工作；

5、做好年度管理評審工作；

6、做好與質量體系工作有關的外部聯絡工作。

品質部工作總結 篇7

20xx年x月，品質部正式成立。短短三個多月100余天的時間裡，品質部在公司領導的正確指導下，各部門的配合下，做了大量的工作，現做如下小結：

一、工作思路

以集團《商業管理公司制度》為依據，切實建立品質控制機制為核心，有效執行並持續改進公司三標一體化管理體系為宗旨，全面提升公司管理及服務品質為目標。

二、工作小結

1、建立品質檢查機制

由於原品質主管的調離，公司月度檢查工作一度停滯約達半年之久，雖然採取了周巡場方式，但卻沒有充分發揮出壓力傳導型品質控制模式的作用。8月份品質部組建當月起，即根據公司管理體系要求，以月度檢查的方式充分發揮檢查職能，對各部門現場管理情況、日檢及周檢的執行情況進行監督檢查，及時指出管理及服務中存在的問題，提出糾正預防措施和糾正時限，並對糾正結果進行復驗，較為有效地控制了管理及服務品質。

在隨後兩個月中我們不斷改進檢查方式，以檢查出的問題來檢測各業務部門的內部管控能力，通過月檢實施壓力，強化各業務部門的管控力度，逐步讓存在問題具有可控性，從而使三級檢查機制得以真正地建立，使品質控制工作更加系統化和有效化。

10月下旬起，我部門開始強化現場檢查，就檢查出的問題及時與相關部門溝通並進行復驗，通過這種強化性檢查給業務部門施加壓力，使現場管理及服務品質明顯提高。

2、實施內部稽核

我部門人員雖為萬達集團老員工，但卻是本商業管理公司新人，對商業專案的特點及管理情況並不瞭解。基於此，部門成立初始，在公司總經理的正確指導下以內部稽核作為切入點，利用5個有效工作日基本摸清了公司管理體系的執行情況及存在的問題，共查出86項問題，發出47份《糾正預防措施報告》，綜合形成《內部稽核報告》，並對糾正結果及糾正措施的實施情況進行了驗證，確保了內部稽核程式的正常關閉。

3、優化管理體系

通過內部稽核、月度檢查、日常抽查以及突擊檢查等品質控制方法的實施，理清了公司管理體系執行工作中存在的`問題，自9月下旬起利用約1個月的時間，組織公司各部門有針對性地對管理體系進行了優化。通過此項工作的開展，不僅使部分管理人員動了起來，而且使各部門管理者更加熟悉體系檔案，更加清楚管控要點。此次對過於繁瑣的檔案、流程及表單進行了簡化，對不適宜的體系檔案進行全面修正，對於工作中的盲點進行了補充，對不健全的體系檔案進行了完善。總體來說，共增加了6個檔案及50個表單，修改了46個檔案及26個表單，刪減了6個檔案及35個表單。

4、實施管理評審

10月21日，在公司管理體系優化工作結束後，協助總經理組織召開了本年度公司管理評審會議，綜合第三方組織的顧客及消費者滿意度調查情況、公司在顧客及消費者滿意度較低的服務專案的改進情況、商戶及消費者投訴及處理情況、商戶的報修及處理情況、管理體系的優化情況等諸多方面真實資料作為輸入資訊，向與會人員彙報了本年度公司管理體系的執行情況，為此次會議提供了充分有效的評審依據，並最終形成了管理報告。

5、配合監督稽核

10月23日—25日，迎來了認證公司對本公司管理體系通過認證以來的首次監督稽核，我部門全程陪同並全面配合了此次稽核工作，並據稽核意見向責任部門下發了《糾正預防措施報告》，且將按期限驗證糾正及糾正預防措施的實施情況。

三、工作亮點

1、建立了三級檢查機制，使品質控制作用得以真正發揮。

2、通過對管理體系的優化，進一步明確了管理職責，理順了管理要點，修正了環境管理策劃的原則性問題，將原適合於自管的保潔服務策劃檔案修正為真正適合對外包方的管理。優化後的管理體系更具適宜性、可操性及實效性。

四、工作中的不足及改進想法

儘管在短短三個多月的時間裡，我部門做了大量具體工作，取得了小小的成績，但深知距離工作要求還存在差距，具體如下：

1、品質控制機制雖然得以建立，但仍需進一步完善。今後我們將加強對各部門自控能力的檢查，從而全方位地提升管理和服務品質。

2、作為總經理直管的唯一部門，對於公司例會中形成的決議我們的跟進工作做得還不夠。在我們充分認識到這一點的時候，就進行過深刻的反思，並已經開始行動做好此項工作。

3、作為品質控制部門，由於之前幾個月業務繁忙，對於現場的日常檢查較少。但是任何理由都不能作為藉口，今後我們會平衡好各方面工作，將大量的時間用於管理及服務品質的監控上，從而真正能夠做到替總經理分憂。

品質部工作總結 篇8

上任品質經理一個年頭，好快，真有“逝者如斯夫，不捨晝夜”的感覺。拼搏奮鬥的20xx年已然過去，充滿機遇與挑戰的20xx悄然到來，心中思緒萬千：

沒有隆重的點禮，沒有隨從的擁戴，只有張總領著我在幾分焦躁與怯生生的心情中走馬上任。坐在位置上，看著凌亂的四周。本想說些什麼，但在沉思片刻後又停住，因為我想到先別唐突，多思考一下再說，那樣也許更有把握的把第一炮打響，品管畢竟是一個比較煩瑣的部門，品管品管（頻管頻管），需要頻繁的管理。從已具備的管理知識與技術背景，從計劃、組織、領導與控制綜合事務方面全面考量。

上任伊始，秉承全面繼承，不全盤否定，適當改進與完善，尋求適合澳典的品質管理風格，20xx年做了如下工作：

1、人員分工與管理：根據公司的部門編制與實際狀況，品管現有人員12人：新廠設有來料檢驗兩名負責所有來料的檢驗工作與產線反饋來料問題的跟蹤處理，製程檢驗與成品檢驗兩責由巡檢負責共3人；衝壓車間兩名即是巡檢也是來料檢驗，老廠新廠共有一名品質班長，負責統籌供應商來料與生產中的問題，並負責指導培訓各檢驗員，執行上級與各部門的臨時面瑣碎的工作。以上8人作為品管基石，及時將來料與生產過程中的問題點反饋上來，品質經理第一時間處理解決。配備一名工程師專門負責製作進料與包裝車間的SIP、巡檢記錄表與成品檢驗記錄表，同時負責所有樣品確認的檢驗與試驗工作，下屬一名樣品檢驗員。另設統計文員一人，保證資料運轉及時，有效，有序，嚴格

履行收發登記，建檔方便檢索與查閱，每天存檔統計來料、衝壓、包裝不良，完善公司每個供應商每月的來料履歷，能及時瞭解各供應商的進料合格率，通過對包裝與衝壓的不良統計可以很明瞭每個車間每天每月的前三項不良，為生產改善與評估兩車間的績效考核作資料依據。本人負責統籌，重心放在解決問題方面，消除陌生，融於其中，實現主導，管理從進料到成品出貨的生產全過程的品質事務與售後的產品質量和服務。

工作中奉行“員工的執行力就是反重複把同一件事做對”的指導原則，執行客戶與公司制定的檢驗標準與檢驗流程，長期的工作中以領導的人格魅力與為人處事，引導品管人員必須懂得與別人合作與溝通，擁有開放與健康的人生觀，通過品質績效考核提醒員工工作中保持緊張感，不偏離正常工作軌道，跟上大部隊的步伐。同時工作中給員工創造一個合諧的工作氛圍，減輕他們的思想壓力與包袱，我始終秉承“有功從員工開始，有過從領導開始”，讓員工甩開包袱，努力做好工作，貫以“只有認真的工作，才能快樂的生活”理念，在不斷的總結才能完善自身，作為領導我要做他們的堅強後盾，每隔一段時間的集資聚餐，來調節、緩和與安撫，以保持團隊的凝聚力與向心力。

2、標準與流程建設：

根據客戶的最終產品要求，我們重新制定了《產品首件/末件檢驗內容》、《熱鍍鋅產品的鋅層厚度檢測方法與外觀要求細則》、《噴塑品的百格測試與判定》、《塑膠件的外觀標準》，及《衝壓件的檢測規範》，把缺陷標準的上下限數字化，減少模糊標準對檢驗員的判定影響，同時貫以標準是死的，人是活的，對標準的把握心中要有個“度”，這個度就是一個積累的過程，是通過不斷的對不良品的認知與判別積累的。

流程方面主要梳理了進料檢驗的工作方法，總結起來就是IQC驗貨四大原則：

1、依圖紙與樣板核對來料，

2、按AQL抽樣檢驗外觀，

3、每批5PCS作尺寸檢測，

4、作簡易的功能性檢查（主要是裝配）與測試來保證來料的合格率。製程方面：建立以我為主導的快速反應機制，對員工培訓異常問題的處理方法，通過三即三現原則（立即趕到現場，立即檢視現貨，立即掌握事實），走入現場，去觀察、發掘，，通過掌握事實、慎思決定、採取措施與結果確認四個階段迅速處理問題，儘量不花費金錢改善的原則，儘量減少產品的停機率與提升產品的直通率，以滿足生產與交期的要求。

3、品管日常事務工作：

A、改善品管與各部門之間的關係，改變以往的品不管部形象，加強品管在各部門間的話語權。與各部的橫向溝通，瞭解工作中的問題點及時改進；

B、與上級、與客戶的縱向溝通，洞悉上級與客戶的要求、提前佈署；C、與員工座談，及時化解員工心中的疑慮。

D、通過生產車間每月報廢率與稽核細則評分硬性指標與獎罰掛鉤，將公司期望與品管意願很好實現

E、負責外協廠商零部件的SIP編制與工藝流程的確認，將潛在的問題浮出水面，開發階段解決好各種問題；

F、主導製程的SIP和品質控制要點，及每週的生產稽核，做到持續改善；

G、主導客訴的分析、改善、跟進及NPI階段的總結協調已有產品在現有基礎上儘量做到：生產一種，完善一種（按新產品開發標準制作進料、製程、出貨的SIP和品質控制要點）。與業務緊密聯絡，積極改善客戶提出的`各項要求，

提升客戶滿意度

H、通過採購視窗將供應商的來料問題與品質整改要求落實：

與供應商建立互惠互利的關係，加速品質資訊的傳遞，做到問題描述、不良比例、不良發生批次、生產日期清楚反饋，方便供應商查詢真因，快速糾正預防，除此我們還要在供應商的甄選、評價、稽核與輔導方面投入更大的精力

I、每週一的部門會議，通過對上一週工作大事的回顧，總結經驗與教訓，安排本週的工作任務和要求事項，以此平臺增強領導意思，消除逆反心理，快捷傳遞要求，達成統一意見現場解決問題

J、每個月第一週週四與生產開生產品質會議，及時解決生產疑惑與佈置下階段生產改善前三項不良

K、新產品開發與匯入的銜接

4、持續改善：

A、年初將捲揚機輪轂的焊接從騰元全部轉回自主焊接，明確來料要求與過程控制要點，生產與品質現也走入正軌，良率也有大的提升，對我們公司的焊接能力是一個大的提升；

B、CBS伸縮衣架的功能改進，從雙勝轉回時產品組裝過程中伸縮宕機。通過查詢原因，提請專案工程師改進方滾筒與中心管的定尺來改善產品功能，全面解決宕機問題；

C、天線支架熱鍍鋅工藝變更，通過走訪不同供應商，尋求最適合客戶要求的生產工藝，通過製作專門的熱鍍鋅手持掛具和有規律的抖動解決了內外套管的端部積鋅問題，切實大幅提高生產產能，節約人工成本；

D、通過天然氣大規模的量產與直管螺紋向錐形螺紋的轉向過程中，規範生

產與外協環節一系列標準各細節，為我司的技術升級提供了一個有力的範本；

E、捲揚機生產過程中

供應商與來料改善：對於Advansa的捲揚機零部件我們根據圖紙與供應商作一一整理，對不符合要求又影響到產品功能的尺寸我們會從工藝與製程上和供應商逐項確認改良，來料時做到影響功能的尺寸及時退貨與SCAR並行。

製程改善：根據客戶提供的成品捲揚機與吊車的檢驗程式，結合本公司裝配的實際情況，我們會按照遊艇捲揚機，吊車捲揚機，大卷揚機，吊車幾個大類做CHECKLIST，包含內容：

1、各工位當道工序的自檢內容與當道工序對上道工序的複查內容，即每個工位的自檢表；

2、標準的產品最終檢查表，要求我們的裝配線全職檢驗員對每一項的檢驗內容進行打鉤檢驗。製程中固定好各崗位操作員，CHECKLIST做出來後對裝配工人進行培訓，讓其瞭解操作要領與自檢內容。

讓客戶確信我們是有信心有能力做好目前和後續訂單的。工作中存在的不足：

A、雖然制定了噴塑廠、塑膠廠與制管廠的稽核細則，但目前做到的只有每個月對噴塑廠的現場稽查與評分跟進改善，精力不夠；

B、人員的技術水平與解決問題的能力不夠，許多事情需要我親力親為，不能把主要工作放在質量策劃方面；

C、有些供應商為了減少退貨機率，掌握了我們的生產計劃，故意趕在正要生產的時候送貨過來，沒有問題處理週期。讓供應商從側面利用“JIT”方式（準時生產方式JustInTime簡稱JIT)，

20xx年工作規劃：

1、加強對各供應商的稽查與現場輔導，提升來料合格率與品質

2、給員工搭建培訓框架，做好實戰型培訓，建好人才梯隊；

3、做實員工的月度總結計劃，結合各崗位職責績效考核，充分掌握員工動態與主觀需求改善，充分發揮員工的主觀能動性；

4、繼續完善標準化建設與流程再造；

5、強化品管檢驗手段的不斷建立、更新和完善

6、完善品管月報會制度,所有部門參加,討論公司品質狀況,並由品管主持宣佈公司當月的品質狀況.

斗轉星移，歲序更新，百尺竿頭，更進一步。感謝張總對品管工作的支援！

品質部工作總結 篇9

時間一晃而過，轉眼間在XX公司的試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時間裡您們給予了我足夠的寬容、支援和幫助，讓我充分感受到了領導們“海納百川”的胸襟，感受到了“不經歷風雨，怎能見彩虹”的豪氣，也體會到了作為拓荒者的艱難和堅定。在對您們肅然起敬的同時，也為我有機會成為公司的一份子而驚喜萬分。

在這三個月的時間裡，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，改進實驗室管理，規範實驗室的運作，更好地融入到我們這個團隊，現將我的工作情況作如下彙報。

一、通過公司對新員工入職培訓和在品質部各個崗位的實習，很快熟悉了公司的規章，感受企業文化薰陶，明白了作為一個管理者應具備什麼樣的素質，在工作中精益求精，努力為公司做出自己的貢獻；品質部門內的實習，瞭解了生產工藝知識和產品檢驗規範，為更好的管理好實驗室提供了介面的平臺，擴大了對各個部門人員的熟悉，方便以後對工作的溝通，提升工作效率。

二、為了加強對實驗室的管理，更新了實驗室的流程，加強了儀器裝置的維護和保養，培訓內部的操作人員，使其能夠保證我們檢測結果的可靠性。

三、實驗室管理程式檔案的編寫，因為實驗室要規範化管理，目標是要通過國家實驗室認證，從現在開始，我們就已經開始為以後的工作打下基礎，按照IEC的系統去規範我們的工作。 四、龍崗Xx實驗室的規劃完善和XRF儀器的選型評估，監督不使用有害物質協議的簽署和收集，XRF檢測超標後情況的處理，保證我們使用的物料的環保符合性。

在今後的工作中，我將努力提高自身素質，克服不足，朝著以下幾個方向努力：

1、學無止鏡，時代的發展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種實驗室管理知識和化學分析知識，並用於指導實踐報告。

2、“業精於勤而荒於嬉”，在以後的工作中不斷學習業務知識，通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業務技能。

3、不斷鍛鍊自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，並在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細緻地的對待每一項工作。

品質部試用期工作總結2 本人自XX年8月14日加入xx國醫械華光認證有限公司至今已經結束兩個月的試用期。在這期間本人完成了以下工作：

一參加質量管理體系外審員培訓班課程學習並考試合格。現正在申報實習外審員資格。同時，還自學了醫療器械質量管理體系，風險管理體系等相關知識。並通過閱讀《中國質量認證》等雜誌對質量認證行業有了初步認識。

二在領導和專家的指導下，完成《醫療器械監督檢查工作培訓手冊》的檔案彙總、材料補充等工作。並已將初稿提交江蘇省藥監局等待進一步修改意見。在這項工作中，我對現場稽核在理論上有了進一步的認識。 三協助公司綜合部、市場部完成認證機構徵信報告的資料收集、彙總、整理工作。並作為聯絡員與誠信調查機構反覆溝通、補充相關資料完成公司的徵信報告。

四日常協助稽核部內勤人員完成了一些稽核資料的整理工作。

五認真學習cmd質量管理手冊及其他相關檔案。對公司的宗旨、質量方針、質量目標、工作程式有了全面的瞭解和一定的認識。

本人通過兩個月的工作和學習，認同公司宗旨，自覺自願接受公司領導，遵守公司各項規章制度。自信可以勝任領導和公司交給的各項工作和任務，為公司的發展貢獻自己的力量。同時也相信自己可以在cmd環境下獲得個人的更大進步和提高。

品質部試用期工作總結3 剛到公司已經快兩個月了，在這段時間的工作中，不斷的認識、熟悉了整個工作內容。開始的時候並不知道一線員工在做什麼，哪個元件和哪個元件焊接也不清楚，即使去看了圖紙，過後又忘記、不認識。就像記住好幾個陌生人的名字一樣難記，又沒有它特有的特徵。而隨著工作內容的改進之後，剛開始一段時間過程檢驗這一塊就主要落在了我的肩上，我也很榮幸擔此重任，從開始製表格、改進表格，記錄每個元件的焊接內容之後慢慢的熟悉了各個部件。也知道了產品是如何生產出來的了。它的作用、功能和檢驗時候要注意的各個方面也在師傅的不斷講解下漸漸明朗，銘記於心了。自此對工作也開始熟悉並能勝任大部分工作了，這期間有兩位師傅悉心教導、講解，還有自己謙虛好學、肯吃苦的態度才能使我能很快了解產品並勝任質檢工作。 剛來公司的質檢部的時候，一切都是從零開始，其實不管從事什麼行業到了一個新的環境，基本都是從零開始，但是此時我在零點，別人遠我很多，經過一段時間之後我就不會永遠在零點，也許還會比別人遠很多。

剛來一週的時候，跟著師傅檢驗了一些簡單的外協件和原材料，對公司生產的產品還一點也不瞭解。5月份fsw產品較多，也就是從這時開始從檢驗大大小小的工作外套、保溫外套、接管、插管等，慢慢的瞭解了產品，接著又接觸到了由任、內外絲、法蘭等零部件，按照標準或圖紙一項項的進行著。

剛來一個月的時候，基本上的工作都已經能夠拿得下來了。但還是有些不懂的地方，不知道怎麼做，而這個時候雖然對產品漸漸的熟悉了一些，可是還不夠。而這個時候跟蹤生產過程的檢驗中讓我受益頗多，隨著一個個產品對應的各個元件的焊接記錄和打壓記錄的完成，每天腦子裡的問號也漸漸的減少了，之後又接觸了一些單向內壓產品及各種軟管。

其實很多事情說它難與不難不僅僅是因人而異，因材而異，大多時候還要看自己努力的夠不夠。“只要功夫深鐵杵磨成針”，凡事只怕“認真”二字。

而現在已接近兩個月的時間了，工作上已經漸漸的正常化，能夠勝任了。現在我覺得，如果我自己從事的`工作每天都忙忙碌碌的那麼說明我還沒有勝任這份工作，因為我還沒有找到一種讓自己的動作變得簡單的方法，這份工作我剛做，剛接觸，我會覺得開始的時候摸不清頭腦，手急眼亂，但是經過一段時間之後，心中總會有所衡量：我現在從事的工作怎樣去改進才能讓自己更省力一些。所以我和師傅建議了所有記錄都用電腦來記錄，方便了很多很多。但這也需要一個過程，因為恰恰很多事情在別人看起來很容易，當自己親身做的時候卻並不是那麼簡單。這就是為什麼問題時常解決卻依然存在的原因。也許打一個標牌很簡單，上面就打幾個數字而已，是很簡單，但你得會打。做合格證簡單，上面列印一些引數就可以，是簡單，但你得會用word，能看的懂圖紙。

對於不瞭解的事情親力親為的更好一些。“質檢”表面意思看不出什麼，質量檢驗、把質量關。可它的意義卻並不像表面意思這麼簡單。一個大的企業，之所以能設質檢部，說明企業生產的產品需要一個保證：

一個客戶用著產品可享受到安全的保證。 一個公司效益可以蒸蒸日上的保證。

一個公司可以對產品放心對客戶引以為豪的保證。

所以我作為一名質檢員，我要做到的就是做好我的質檢工作做好我的質檢員。我現在是給別人打工，那我現在就要做好打工者。幾十萬不適合這份工作，我也要盡我的努力去試一試。而既然現在我從事了這份工作，我就要努力把它做到最好，要不然我也就失去了我在這裡的價值，這也是對我個人時間的一種浪費。

做為一名質檢員，我深深地知道自己所處的位置，就如師傅所說：“責任心很重要”

我來自吉林，XX年大學聯考考到長沙航院就讀三年制大專，數控專業。學院有國家級數控培訓基地，教學質量也很雄厚。機械方面的知識掌握的比較牢固，機械製圖、金屬材料，機械設計、公差配合、plc、autocad、ug等都有涉獵。畢業後也一直從事機械方面的工作。本來在天津工業大學的招聘會上應聘的是技術員，但來到公司之後由於質檢部缺人便被調到部門。而經過一段時間的工作之後，我發現自己適應的比較快，至少比同批進來的人進步的快些，而在這裡我依然可以看到圖紙上的一些技術性問題，又可以和師傅探討學習更多的經驗。因此也比較喜歡現在的工作和環境。

十年磨一劍，很多事情現在我去急於求成反而會阻礙自己，而現在的我大部分時間、精力都放在工作之上，希望通過自己的努力實現自己的理想，也希望用自己的微薄力量為公司做出一點點貢獻。希望公司能給我這樣的機會，我一定不辜負公司對我的期望。

天津屬於一線城市，XX年的天津市月平均工資為3793左右，而我剛來公司不久，並不瞭解公司是否有全勤獎、績效獎等其它活動獎勵。且週末加班與平時加班一樣標準，所以我要求我的正式工資為2200左右，或根據公司標準與同職位同事一樣即可。福利方面以公司標準。

品質部工作總結 篇10

物業品質部20xx年各項工作有條不紊進行。現將本年度具體工作總結匯報如下：

一、完善督查與激勵機制，持續提升物業服務質量

（一）規範維修、客服、環境等檔案檔案管理

先後三次組織各物業處經理、專案負責人、維修、客服、辦公室相關人員進行檔案規範化管理培訓與交流，以質量標準體系為依據，針對各專案檔案管理方面存在的問題，如記錄不完善、歸檔不及時等進行限期整改、完善，為內審、外審工作順利進行奠定基礎，促進了物業管理的標準化和規範化

（二）三級責任狀管理辦法的制定與實施

制定了物業總公司三級責任狀管理辦法，以“安全第一，預防為主”為指導方針，依照“誰主管，誰負責”的職責定位，執行“三級安全管理”。物業總公司對集團、專案經理對總公司、主管對專案經理、員工對主管分別簽訂責任狀。先後與xx個物業處經理、x個職能部門經理負責人簽訂了責任狀。簽訂責任狀後，增強了各專案負責人的安全管理意識，有效降低了企業風險。統計顯示，20xx年度僅發生一起工傷事故。責任狀的簽訂，對物業總公司範圍內各項工作良性發展有積極意義。

（三）經理績效季度考核工作

制定了《專案經理季度考核實施辦法》《專案經理績效考核內容及評分細則》《職能部門經理績效考核內容及評分細則》，二、三、四季度分別對專案經理和職能部門經理進行了季度考核工作。

通過對各專案經理季度工作的實際情況評估，將月度績效工資的發放與實際工作業績緊密結合起來。利用績效工資的激勵性，提高了經理的工作積極性，對服務品質的提升有一定的推動作用。

（四）專案創優工作

依據評優標準，品質培訓部主要圍繞整改做相關工作：

1.創優整改

圍繞評優標準，制定創優整改xx多條，全程跟蹤完成情況，累計抽查整改完成項xx餘項。

2.培訓交流

組織創優專案員工培訓、參觀、交流計逾xx人次，為進一步規範各種作業記錄、提升服務標準起到了促進作用。

3.創優資料規範

圍繞創優彙報ppt及創優資料整理，完成品質部修訂、稽核、定稿材料10餘套。

4.裝置房規範

對x個創優專案的裝置房進行規範，更換、懸掛裝置標識牌以及安全生產標識牌xx餘塊，並對地面統一進行刷漆，清除裝置鏽跡、上油、刷漆保養，規範了裝置房維修、巡查等記錄表格。

（五）公司內審與外審工作

根據貫標認證工作整改要求，組織物業相關人員對xx、xx、xx、xx和xx物業處進行了內部稽核，驗證公司質量環境體系及覆蓋產品是否符合iso9001；XX、iso14001；XX標準規定的要求。內審後，xx物業處作為各物業處代表，順利通過了專家組的外審工作。內審與外審工作的順利通過，確認了物業公司質量環境質量體系的符合性和有效性。

（六）住戶滿意度調查工作

組織各物業處部分房管、秩序隊員協助進行20xx年度業主滿意度調查，上、下半年各一次。組織入戶調查xx多人次，發放入戶問卷xx份；統計整理業主合理化建議xx餘項，並下發各處制定計劃整改。從統計結果看，20xx年住戶滿意度整體保持xx以上（比去年有所提升）。

（七）石家莊基本服務標準社會考評工作

組織各物業處迎接由房管部門帶隊的考評團隊，積極應對xx基本服務標準社會考評並順利通過。服務標準考評工作對物業服務提出了更高要求，有利於物業公司標準化運作的進一步加強。

（八）日常工作

1.工作促提計劃的監督檢查

彙總各物業處的全年整改項共計xxx餘項，每週都對其進行詳實的記錄並定期對整改完成項進行檢查和監督，提高了物業處的自查自糾自整改的有效性。

2.宣傳資料的分發和管理

累計發放《xxx報》《xx日報》等宣傳資料共計xx餘萬份，同時，根據發放明細不定期對各物業處執行相關制度情況進行抽查，確保報紙發放到位。

3.通過獎懲促提高

經日常檢查及不定期夜查，因員工違紀及工作不達標下發處罰通報達xx餘次（含物業處自行處罰次數），累計處罰xx餘人次，款額xx餘元。

4.有效處理業主各類投訴

接待各類投訴xx餘起，實現以投訴促工作提升。通過投訴後與相關部門、人員溝通總結，提高跨部門協作與解決投訴能力，增強了物業人員接待業主、處理事件的能力。

二、加大員工培訓力度，促進員工素質與服務意識提升

品質培訓部20xx年度完成的主要培訓專案共五項，參訓員工達xx多人次（各物業處自行組織的培訓不計入此受訓人次），培訓課時xx多個課時。

（一）新入職員工崗前培訓

根據每月人事部提供的報崗人員名單，截止xx月中旬，品質培訓部先後組織新入職員工崗前培訓十五次，共培訓員工xx人次。培訓內容包括集團和物業公司概況、行為規範與規章制度、物業服務禮儀等。

（二）參觀見學

x月份，品質培訓部組織各物業處經理及物業總公司骨幹員工，共計xx人，赴北京參觀了xx大廈、xx及xx專案。在各專案認真聽取了專案物業處的講解及經驗介紹並形成書面報告存檔。培訓時間約為兩天。

（三）培訓交流會

20xx年，品質培訓部共參與組織專題培訓交流會三次。

案例培訓會

x月份，整合公司實際發生的`案例，舉辦了xx案例（第一輯）專題培訓會，參訓員工xx人，範圍涵蓋物業全體秩序隊員、部長級以上員工等。此次培訓加強了員工的自我約束及風險防範意識。

2.創優專案試點單位交流會

x月xx日，組織各物業處裝置主管、負責人蔘觀了創優試點單位xx物業的工程裝置規範資料及裝置房。對專案裝置管理存在問題及改進方向、措施提出建議並相互交流，有助於促進創優專案裝置管理水平的提升。

3.客服、環境資料交流會

x月xx日，品質培訓部舉辦客服、環境資料規範交流會，各物業處經理及相關主管、物業總公司員工總計xx人蔘加了培訓。此次培訓對完善各項資料、規範資料管理提出了更高要求，對專案創優、內審工作有指導意義。

（四）專業技能培訓

本年度，共組織各項專業技能培訓七次。

1.註冊物業管理師培訓

聯絡外部培訓機構，對物業公司骨幹員工進行了註冊物業管理師培訓。培訓xx人，培訓時間為xx天。通過培訓，在20xx年全國物業管理師考試中，3人全科通過，其餘人員部分科目通過。

作業系統使用培訓

品質培訓部協同辦公室、集團資訊中心於x月份、x月份、xx月份，分三次對辦公平臺oa系統的操作方法進行了由淺入深的講解。受訓員工共xx人次，均為經常使用oa報件的辦公室人員和經理級以上人員，培訓課時逾10課時。培訓有助於員工熟悉oa作業系統，有效的提高了報件效率。

3.秩序隊服務禮儀、佇列比賽培訓

x月份，組織對秩序隊員進行了軍訓及服務禮儀的培訓；xx月份，協同秩序部組織各物業秩序舉辦秩序佇列比賽，有助於提升秩序隊的服務意識、服務水平和團體榮譽感。

4.消防培訓

x月份，組織主管級以上員工參加消防安全培訓會。x月份，聯絡河北xx防火教育中心，對主管級以上及秩序隊全體員工進行消防意識、安全用火、滅火裝置使用的專題培訓。兩次參訓員工共計xx人次，培訓共計x學時。培訓結束後，對培訓效果進行調查問卷，結果顯示，受訓員工對於培訓的滿意度評分為xx分（滿分3分），98%的員工認為培訓有助於工作的開展，97.6%的受訓員工有繼續參加公司培訓的意願。

5.門禁系統辦卡規定培訓

x月份，組織對秩序隊員、收費員、經營人員進行了門禁系統辦卡管理規定的培訓，培訓時間為兩天，參訓員工xx人。對規範收費、辦卡流程及操作有積極的推動作用。

6.配電室操作培訓

x月份組織對相關人員進行了配電室操作講解現場培訓，時長約2小時，xx名維修電工及主管參加培訓。此次培訓有助於規範操作、降低工作風險、減少事故發生。

7.如何做好業主工作培訓

x月份，組織對各物業處部長級以上員工進行如何做好業主工作培訓。培訓員工xx人，培訓時間x課時。就如何和業主有效溝通、如何解決業主投訴的技巧詳細講解，對改善工作方法、促進服務提升起到了積極作用。

（五）新專案員工培訓

本年度對新承接專案xx局、xx員工進行了統一培訓。培訓包括講授崗前培訓課程、參觀公司管理專案等。共培訓員工30多人次，培訓時間約12課時。對xx、xx、xx專案員工進行了現場培訓，培訓內容為公司企業文化、相關規章制度、行為規範等，培訓30多人次，培訓時間約4課時。

（六）xx員工培訓

x月份，接待xx員工十人進行了為期兩週的培訓。培訓包括對物業相關崗位規範、流程、標準的講解，參觀物業管理專案，各物業處輪崗實習等。培訓結束後，組織參訓員工以交流座談會形式探討了工作中遇到的問題及今後工作規劃，並形成總結文件留存。

三、工作中的不足與存在的問題

（一）全面統籌仍有欠缺

因物業管理瑣碎事情較多，臨時性的突發事件處理也需投入部分精力、人力、物力，工作中有時會墜入具體事務的處理，導致品質培訓工作全面統籌仍有欠缺，不能確保物業各項工作有效執行到位。

（二）工作廣度、深度不夠，可追溯性落實有待提高

品質檢查工作仍顯單薄，缺乏應有的廣度和深度，缺少對檢查專案可追溯性的切實落實。目前，在環境衛生、小區外觀外貌、公用裝置實施維護等方面檢查的多，檢查深度不夠；對秩序維護、xx、xx、xx等專業公司檢查較少涉及。檢查中，對出現問題的上、下相關節點、環節糾察不足，未能確保可追溯性的具體落實。同時，對各崗位、部門員工的培訓工作沒有形成系統，缺乏對培訓深度的挖掘，培訓標準及成效有待完善和提高。

（三）過程管理亟待加強

過程有效執行和把控，才能贏得良好的結果。好過程是橫向工作的合理匹配和縱向工作的平穩順延。物業管理各項工作的過程控制未能實現具體工作的合理匹配和順延，亟待理順和有效管控。滿意度調查作為事後調查，未能完全體現物業服務過程管控。

（四）員工評估和培訓激勵長效機制缺乏

有效評估與激勵，是員工不斷追求進步、工作逐步完善的推動力。目前，員工培訓評估方面仍不完善，對員工受訓後工作表現缺乏長效評估激勵機制，致使員工工作績效提升方面不能有效衡量，工作監督和人才提拔也受到制約，對員工的激勵和品質培訓工作的持續改進有一定影響。

四、改進措施

（一）強化對工作的處理與掌控能力

通過不斷學習，提高部門專業技能及個人素養，加強對工作的預測、計劃、實施、指揮和掌控能力。立足質量監控與服務考核兩大工作內容，具體事件及各環節確定相應責任人，做到事前想到、事中控制、事後反饋。

（二）落實可追溯性，拓寬工作深度與廣度

拓寬品質檢查範圍，將物業公司各物業處及職能部門工作列入檢查督導日程。完善作業記錄、巡查檔案，將可追溯性落實到綠化、環衛、保潔、維修、秩序、客服等各個板塊，對服務過程中涉及到的記錄，如派工單、維修記錄、回訪記錄、工作巡查本及相關記錄定期檢查。一旦發現問題，問題起因、發展、是否及時控制等，各環節一目瞭然。

聯絡外部培訓機構，拓寬培訓渠道，加強與各物業處（部門）的溝通聯絡，調動中基層員工培訓的積極性。根據市場需求和部門、崗位需要，建立完善員工培訓成長體系，有針對性地協助、指導、監督各物業處（部門）根據培訓計劃舉辦不同形式和內容的培訓。

（三）加強對過程和服務質量的管控

通過培訓和工作實踐等多種形式，提升員工工作能力。品質管培訓部組織專業知識培訓；各物業處、部門組織具體崗位服務流程培訓。根據各物業處意見和工作實際情況，不斷完善、優化各物業處、部門的工作流程，加強對各處工作流程的落實。通過日常品質檢查、不定期夜查等多種途徑，實現物業服務工作流程的規範化和服務質量的提升。

（四）建立培訓與考核激勵的長效機制

完善培訓與考核體系，建立評估、激勵的長效機制。在客戶滿意度考核的基礎上，將過程內部質量指標納入考核體系，強力推進，確保效果。將培訓與考核聯絡起來，不僅對員工進行培訓激勵與考核，還對培訓講師激勵與考核，二者結合，強化培訓效果，建立長效考核激勵機制。

五、20xx年度工作計劃

為了提高物業整體工作質量，更好地為公司持續發展培養優秀人才，20xx年，品質培訓部將在上一年度工作基礎上，立足公司發展，創新工作形式，拓展工作的深度和廣度。20xx年度工作計劃如下所示：

（一）繼續貫徹質量環境管理體系

組織所有品質管理人員（含物業處辦公室主任、管理部長、維修部長、專案經理）參加標準體系培訓，深入研究討論。貫徹質量環境管理體系要求，按照iso9001和iso14001體系標準，強化管理，提升物業服務水平。

（二）創優工作

抓好物業處創優工作，適時、適宜的提供指導和服務；分批次組織創優專案員工赴物業管理優秀示範專案參觀學習，提升認識，為創優工作順利進行創造有利條件。

（二）經理績效考核

根據各物業處、職能部門不同情況修訂完善考核標準和體系，明確考核人員、考核方法、考核時間等，促進考核工作制度化、規範化。

（三）品質檢查工作

每月採用日常檢查與不定期暗訪、夜查相結合方式，利用作業記錄、工作巡查記錄等相關記錄，將檢查發現的問題追本溯源，徹底整改，杜絕隱患。

（四）滿意度調查

上、下半年各進行一次入戶滿意度調查，據調查資料分析物業服務存在的問題。將業主提出的問題和建議整理分類，需要改進的積極整改，有待提升的服務進一步規範。

（五）經理級外出考察

組織經理級以上員工外出參觀，學習一流物業服務企業的管理模式和管理經驗，促使經理提高意識、看到差距，主動查詢不足，不斷提升物業服務與管理水平。

（六）物業全員知識競賽

完善物業試題庫，併發放至各物業處自行組織學習，擬於下半年舉辦一次全體員工物業知識競賽，增強員工的學習意識，普及物業專業相關知識，進而提升物業員工專業素養。

品質部工作總結 篇11

一.個人總結

1.按計劃及時,保質,保量完成工作任務及其成效

XX下半年加入左岸服飾品質部。接受公司上級領導通知，加強我司的品質品控，一定要保質保量按時完成任務。在工作中雖然加強了力度，由其客戶單量多的時候，產品質量問題和出貨期在生產中還是很難避免。還是給公司帶來不便的問題。在十二月份代理商投訴我司的羽絨產品存在嚴重品質問題，一款羽絨服跑絨這使和客戶溝通尷尬場面。也許客戶會對我司產品質量和態度表示懷疑。經過公司上級領匯出面，解決了此次質量問題，也對我們做品質的員工一個深刻教訓，工作中一個小小失誤產生了品質問題會給客戶帶來非常不好的印象，這會使公司的形象在客戶的心目中大幅度的降低。產品質量，是公司品牌效應的前提，公司服裝產品的質量工作責任重大，任務艱鉅，在今後，將會以責任心和使命感，把左岸公司質量工作在上一個新的臺階，為公司經濟發展。

2.未達到計劃的目標任務及其執行情況

半年工作中，工作還是有不少的欠缺，在批辦時的失誤，在收貨標準，還是要向上級領導和同事學習。自己的一些不足的地方也給領導和客戶還來一些麻煩。自我在進公司的半年中所學瞭解品質品控的知識。服裝行業在不斷的變化和提升，還要請教其他服裝客戶專業人士和公司領導學習更好專業的技能要自我提升，在今後的工作中發揮好自己所學的知識。讓今後的工作進展更加順利。把誤差降到最低。勇於負責精神，勇於承擔責任，用專心專注的態度，配合共贏的局格。

3.計劃外工作任務及其完成情況

在工作中我們要先給自己規定工作方案。如：批辦稽核失誤，驗貨大意都會給公司或客戶帶來損失。無論在什麼樣的崗位都要做周計劃，完成當天工作，做好第二天的計劃。避免工作中帶來不必要的損失。在工作中凡事都要謹慎，在我工作中不能明確的問題還是要請教同事和領導，儘量不要把工作量加到領導和其他同事。在這方面我還要自我提升。在工作外的情況下要多和同事和領導溝通學習，讓自己在工作中有所更好的幫助。

二.個人職業發展規劃(個人職業發展目標及希望公司提供哪些方面的幫助)

在職業生涯發展的道路上，重要的不是我所在的崗位，不同位置沒有空白點，任何一項工作都是一種鍛鍊，也許是一次失敗。失敗也是一個機會。無論在那個崗位都要認識自己，凡事都要主動學習，消極沒有任何收穫。在工作的生長理念中，沒有不公平的待遇，只有不公平的能力。沒不公平的能力，只有不公平的學習。在順境中不驕不躁，加倍努力學習。在發展的理念中，以個人退公司進為指導思想，以區域性讓全域性核心著想。職業重要是要有規劃性，工作就要預備目標：早做計劃，早點完成任務。每個細節都不能忽視。計劃也只是個目標，要想完成目標一定要小心，一個是失誤，一個是懶惰，這都是目標的'天敵。在工作中還有一些不足的地方，希望公司領導提供更好技能平臺，讓我們能有更好的技能完成下季的任務，與公司同時倶進，讓我們的產品更上一個新的局面。

從xx鎮回來已經兩天了，工作算是告一段落，當然還有很多後續的工作。緊繃了很久的神經得以放鬆一點。兩個月前下決心開始的時候也沒有什麼特別的契機，只是單純地覺得如果現在不做以後會有更多的障礙。一步步做下來結果真的超乎一開始的預料。

一切的幸運都開始於我們遇到了高老師，大學裡給我最多指導的老師。有一次電話中她說過遇到事情不能怕，要想著怎麼呼叫自己的一切去解決，一切的問題都可以不是問題的。她用行動證實了這句話，從寫策劃到交立項書，到整個活動開展的過程，到現在各種後續零零碎碎的工作，她都在一點點地教我，很多簡單的工作，她都追求做到。這是我從她身上感受得最深的一點。說真的，我很笨，但是她很包容我，真的很感謝她。

兩個月來我做過很多無用功，犯過很多錯，考慮各種方案都考慮不周全，總是被各種問題、各種狀況打個措手不及，雖說是經驗，不遺憾，但是我發現應該把一些問題攤開到整個團隊裡，讓大家進行討論是的方法。說起來很容易，但真正做起來還是需要很多技巧的，判斷什麼問題值得討論，營造一個暢所欲言的環境這些都是以後會遇到的問題。整個活動過程中我就沒有好好

為老人拍照，是高老師一直以來想做的事情，但是我從沒想過，一開始聽到這個想法，想到的都是難題，老人的信任是最難得到的，怎麼組織和安排，我們能拍的也許只是很少的一部分老人……這些問題在老師和當地團委的支援下全部解決了。我們的活動才能夠開展。但是以後我們要自己去解決這些問題了，不能完全依賴老師。

頂著烈日帶著我們走街串巷，幫我們和老人溝通，為我們忙前忙後的每一位幹部也是想要藉著我們的鏡頭替他們的長輩們做一點事，如果沒有我們，他們照常地做好自己的工作就可以的，他們的熱情也是和我們一樣的。

十個人的團隊，學院專業不同，大部分都和我有點交集，至少對成員有一定程度的瞭解，才能知道他們能不能堅持下來，雖然這樣就缺少了完全不認識的團隊來磨合的經驗，但是這是我們的工作能夠順利進行的保證，很大的原因也是我們缺少經驗和能力不足。十天過後，我真的很開心在朋友圈看到每一個人說自己收穫了難得的友誼，這又是超乎我的預料的。在團隊裡，大二大三的師兄師姐讓我學到了很多，一直以來他們的包容和提醒都讓我很慚愧，也很感動，大一的小夥伴也給了我很多支援。每個人的認真與付出都是讓我們的團隊更加的堅固。

能把映像付諸行動，還取得一定的成果，是我大一一年的收穫。很多的東西我寫不出來，這個過程的起起伏伏，我表達不好。但是我想，最能表明我的心聲的事就是繼續下去，這是我想做的，它帶給我不只是鍛鍊、感動、友誼、成長，還是將成為我生活的一部分。

品質部工作總結 篇12

光陰似箭，時光飛逝，又迎來了新的一年，20xx年，品質管理部在上級單位和公司的正確領導下，同時在兄弟部門的支援配合下，品質管理部以公司制定的質量方針和發展目標為指導，堅持物業管理服務的理念，組織帶領部門全體員工緊緊圍繞物業管理服務第一的宗旨開展工作，全面履行職責，突出工作重點，狠抓部門內部管理建設，較好地按計劃完成了全年的目標任務，為公司的發展和內部建設做出了應有的貢獻。在這一年來主要做了如下幾方面的工作：

一、加強員工思想教育，穩定員工的工作情緒，確保工作的正常開展；20xx年是物業公司從起步走向正常運作的關鍵一年，品質管理部作為公司業務開展的指導部門，如何規範公司的內部建設和業務開展，監督落實各項工作的有效順利完成，這幾大職能已成為了品質管理部的一項系統性工作，因此部門內部員工的思想教育尤其顯得非常的重要，作為品質管理部員工必須具備良好的思想素質、過硬的業務知識和有一定的管理創新能力，深感壓力的品質管理部及時進行了員工的思想教育，並號召全體員工認清當前形勢，更新服務觀念等系列活動，採取大會定期召開，小會、培訓不斷，使大家穩定了思想，卸下了思想包袱，重樹了信心，從而調動了員工的工作積極性，提高了服務質量，受到了公司領導和各部門的好評。

二、滿足工作開展的時效性，全面匯入ISO9000，完善了體系檔案的編制和改版工作。今年4月份，大廈各項物業管理工作正緊張有序的開展，作為一個新成立的公司，新組建的隊伍，員工的管理思路和工作方法難於得到一時的統一和規範，造成各項工作的開展無法依據標準的程式進行，導致許多工作頻頻失誤，為了保證工作按照一定的'標準和流程開展，在公司領導和萬科顧問的大力支援下，品質管理部根據公司發展的需求先後完成了A/0、A/1和A/2版體系檔案的建立和改版工作，從而保證了體系檔案有效的執行；特別是A/0版，在人員缺少的條件下，員工不怕辛苦，加班加點，不計報酬，按時完成了體系檔案的編制和發放工作，標誌公司業務流程走向規範化管理。A/1版是為了滿足業主入夥，對流程進行了現場稽核和流程的可操作性進行了改版工作，確保了業主順利的搬遷。A/2版由於公司內部組織架構進行調整，同時準備滿足ISO9000的質量認證，為了達到要求，完成質量手冊的編寫，質量手冊是公司質量管理的綱領性檔案，A/1版體系檔案編寫時因公司組織架構等因素的不確定性未能編寫完善，所以沒有發放。A/2版體系檔案的改版工作是在公司運作已相對成熟的情況下進行的，因此質量手冊的編寫較為順利，主要是根據公司已定的組織架構完成了部門崗位職責的編制，並按ISO9001：20xx標準的要求及公司實際情況進行了適當的補充、完善；增加了《員工獎懲管理辦法》、《商務接待作業指導書》、《綠化養護作業指導書》、《夜間查崗管理法辦》、《危險作業管理辦法》、《加工維修裝置（工具）操作作業指導書》等20份作業指導書，同時對相關作業指導書進行了合理的合併，確保滿足了20xx：9000版本體系要求。三、根據主業和公司的VI手冊要求，完善大廈標識牌的統計和製作工程；今年8月份接到市局指示，10月份主業要搬遷入住，根據目前的情況，大廈許多硬體還不具備搬遷條件，在這種情況下，品質管理部負責大廈標識牌的統計、驗證和製作監管的工作，在諸多條件不成熟的條件下，排除一切不利因素，品質部分階段對大廈的標識牌進行統計和製作，在客戶服務部的幫助下，據初步統計共列印臨時標識牌一千多張，同時與市局進行溝通協調，截至在9月下旬完成了大廈標識牌的製作20xx張左右，基本上滿足了大廈標識系統的製作，保證了大廈導向系統的清晰。

四、評優資料的建立：今年十月順利迎接業主的搬遷入夥，把資訊樞紐大廈建設成為優秀文明大廈是每個z人的奮鬥目標。資訊樞紐大廈是一座智慧型綜合樓宇，其各種硬體裝置都處於同行業領先地位，因此與之配套的高質量的物業管理也是必不可少的軟體部分。評優工作是評價物業管理優劣的一個主要標誌，通過評優可從實質上提高人的服務質量意識及責任感、榮譽感。

品質部工作總結 篇13

轉眼間已經成為昨天。在這過去的一年，對於佳茂來說是不平凡的一年，我們進行了多項裝置及原（物）料改造；也經受了全球金融危機帶來的衝擊，讓人感慨頗多。

20xx年以來，在公司領導的關懷和指導下，在同事們的大力支援下，品管部順利完成了本年度各項工作。現將一年以來的工作情況向您們做一個總結報告，請批評指證，謝謝！

一、部門管理上運用系統化、標準化的思想規範了品管部工作流程

20xx年品管部人員狀況是：品管部人力：現有x人，控制範圍廣：包括了進料、入庫、出貨、生產各製程等工作。加之公司在下半年加強了品管隊伍的建設，品管部同時也加強了檢驗人員的內部培訓，同時加強了原材料和入庫產品控制的力度，工作量也隨之增大。在此種情況下必須加強部門管理，必須使品質管理系統化、標準化。對此採取了以下措施：

1.採用日報表對當天的工作進行記錄，採用週報和月報對當周或當月工作進行總結並制定下週的工作計劃。各責任人按計劃行事，並做到跟蹤，驗證並保證總體任務的完成。

2.對品管部各個控制作業和產品標準用檔案的方式予以標準化，讓各檢驗人員嚴格按檔案作業，規範操作。針對原來的進料、出貨檢驗方法和判定標準不統一，檢驗員檢驗時要經常相互探討，並制定相關缺陷樣品封存，查詢產品標準並親自參與功能測試，並將其形成標準檔案。先後修改和擬製了原材料和成品的檢驗專案和判定標準等多份檔案及表格，為作業員提供判定準則。厂部份檔案清單具體如下：

部門檔案修訂

序號檔名稱

1包裝紙箱檢驗標準；

2模具檢驗標準；

3iqc檢驗規範；

4供應商考核規定；

5成品入庫檢驗規範；

6成品出貨檢驗規範；

3.建全了品管部部門質量目標，包括進料和成品漏檢率、品質異常跟蹤處理率、出貨批次合格率等，以確保品質監控的質量。

4.加強技能知識學習，學習測試和質量檢查方面的知識。以便生產能力擴大在部門人力緊張時，檢驗人員綜合質量監控能力，確保部門目標任務的完成。

二、完善質量管理體系，確保體系正常運作

20xx年初步展開並實現以下專案：

1.為確保體系的正常運作，於xx月xx號iso9001：XX版質量管理體系，第三方年度監審順利通過。

2.統計報表完善質量記錄和質量統計，現已形成品質週報和月報統計，能直觀的反映各時期質量狀況，以便於各責任部門/人員採取有效措施即時改善。

3.完善公司質量目標指標，制定了統計和糾正預防措施作業辦法。通過管理評審會議，對公司質量目標，於《20xx年部門質量目標》進行修改。並通過《質量月報》對目標指標的達成情況進行真實的統計，直觀的反映目標指標的達成情況。對未達標的目標指標進行跟蹤，要求責任單位改善，確保目標指標的達成。

20xx年初步計劃完成專案：。

1.擬製不良品及次品再利用，需規範對已入庫成品出現質量問題的返工作業。

2.繼續強化產品的入庫控制力度，提升出貨產合格率；

3.設定XX年公司整體目標，階段目標，部門目標；

4.對檔案制定的一些看法，需要一定的可操作性，即是根據真正原因或需要而制定，同時改善的措施無有效落實，但對對策的跟進效果或對策的合理性沒有根本落實驗證。

三、嚴格質量控制，完善控制流程和檢測手段

1.進料品質控制：

1）.修改了《iqc進料檢驗作業規範》、《iqc進料品質檢驗專案和判定標準》檔案，規範了進料檢驗作業流程和檢驗標準。

2）.嚴格進料檢驗，x月份開始統計檢驗物料xx批，發現8批不合格。

2.成品質量控制：

1）.擬製了《qc成品入庫檢驗作業規範》、《生產成品包裝檢驗作業規範》、《qc成品檢驗專案和判定標準》檔案，規範了成品檢驗作業和檢驗標準。

2）.加強了製程質量控制，設計了製程質量統計報表提供給生產部加強制程質量的統計分析。並針oqc檢驗到不合格項要求生產部改善，從今年的成品檢驗結果來看，製程交驗質量得到很大的提升，平均成品不良率從去年的xx%降到今年的xx%，提升了近xx個百分點。

四、20xx年整體工作小結

1.回顧過去的一年，在全體品管人員的努力下，實現了品管部：作業按流程、判定按標準、基本做到工作有記錄、資料有統計的工作系統化、標準化並實現質量目標。

2.另一方面，從整年所出的質量問題來分析，也體現了現有品質控制手段還存在不夠完善，有漏洞的問題。主要是對產品檢驗手段和檢驗技術的缺乏。這也是今年品管部檢驗工作做得不足和遇到最大的困難的地方。必須要重點解決檢驗手段和檢驗方法的研究和策劃問題，

能真正杜絕問重複產生及習慣性不良的認可。

五、20xx年品管工作規劃

時光飛逝，轉眼將進入虎福之年。時值公司蘊釀突破發展和走向規範化、制度化管理髮展之際，面對新產品的`不斷出現、市場的變化，品管工作任重而道遠。

1.過去的一年品管部人員越來越感受到公司對質量工作的重視度加強。品管部將繼續按照公司制定的總目標，將品質工作向各部門深入的指示。提升品質人員素質，即時跟進新產品、新標準。做好20xx年的品質管理策劃，嚴格質量控制，確保公司產品的質量能滿足客戶的需要。在質量控制上下大力氣加強對產品檢驗手段、專案和方法的分析研究和策劃，必要時將xx工程質量機能展開將引入質量系統控制，加強質量目標的統計和品質異常的跟蹤。

2.品質控制機制雖然得以建立，但仍需進一步完善。今後我們將以XX年初將舉行的，iso9001：內審員上門或外送培訓為契機，重新組建“內審員隊伍”，全面開展質量體系工作。加強對各部門質量體系的監督檢查，保證質量體系的有效性、適宜性和充分性。

對iso9001：XX版在x月份前需更換到iso9001：XX版，換版過程是：

1）春節後各部門負責人需進行XX版內審員資格培訓，及時換成iso9001：XX版，在x月份後要執行新版本。

2）在x月份cqc會進行換版的第一次稽核。

3）內校員資格培訓，因公司比較多內校儀器，送外校費用高也不方便，需送外培訓一名內校員，內校培訓需在四月份前培訓完成。

3.推行績效考核與5s活動：

1）為更好的調動員工工作效率，響應公司薪酬改革的需要，對品管檢驗人員的考核工作將加強。

2）需進行5s活動策劃，需擬製《5s推進領導小組成員及職責》、《5s工作推行實施辦法》，對5s的推動組織、檢查標準、各部門負責區域和責任人、獎罰辦法等需全面策劃討論，預計20xx年x月份開始試驗推行。

4.現將20xx年品管部質量目標初步制定如下：

月不良率；xx%/客戶投訴：一般性x件/月嚴重xx件/月

針對生產執行所出現的問題，做好各項檢測工作，為生產提供“準確、及時”的檢測資料，同時加強各生產部門之間的溝通協調，對於生產異常和各種波動及時反饋。確實為生產部門提升“品質”做好服務工作；