【推薦】個人實習總結

總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性結論的書面材料，它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規律，讓我們來為自己寫一份總結吧。總結一般是怎麼寫的呢？下面是小編為大家收集的個人實習總結，歡迎閱讀與收藏。

個人實習總結1

第一、我們要學會自己獨立，不養成依賴的習慣

社會是一個複雜的社會，適者生存也是社會一成不變的潛規則，當我們還是學生，我們可以躲在溫室裡，可以依賴，也可以無條件

地索取，一旦踏入社會，我們就必須讓自己獨立起來，要學會選擇，學會自己作主，沒有誰可以幫誰一輩子，社會是一個競爭的社會，

我們處的時代講究優勝劣汰，不能獨立，勢必就要被社會淘汰。所以，我們要學會擺脫依賴的心理，讓自己慢慢獨立，自己為自己負責。

第二、在物慾縱流的現代社會，要做到不隨波逐流，保持真我，堅持做自己。

社會是一個大染缸，形形色色的人都有，不公平的現象也會有。社會終究是社會，它不是校園，也不若校園裡的一切那麼簡單明瞭，單純透明。社會充斥了成人之間的明爭暗鬥，面對這些我們無力改

變的狀況，我們能做的，就是堅持自我，不隨波逐流。

第三、工作的時候，要做到眼看四方，耳聽八方，也就是要眼到手也到。

工作的事情，要主動地去做，而做任何的事情，都要勤快。

第四、營造良好的人際關係網，有助於你的工作順利進行。

俗話說，朋友多了路好走。你對別人怎麼樣，別人也是同等地迴應你的。你對別人好，只要是會感恩的`人，都會記在心裡的。

我們無論身處在怎樣的環境裡，我們都應該和身邊的人搞好關係，不輕易交惡，但要真誠地待人。敵人是很容易樹立的，朋友也是要

誠心才能相交的。在工作中，我們會遇到很多的人，也許，某些人

只是公司合作的來往夥伴，也許，某些人只是走走過場，但是，無論，我們面對什麼樣的人，微笑，真誠，是留給別人最好的印象。

第五、自己為自己的行為負責，要做一個敢於承擔責任的人。

個人實習總結2

轉眼已經實習一個月了，曾懷念睡覺睡到自然醒的生活。但是現在在中國電信緊張有序的實習生活讓我一改從前自由散漫的作風，自覺融入到這個優良的工作環境中去。生活節奏變得規律，每天準時上下班，上學時候的散漫、輕鬆的日子一去不復返。

在組長和領導的關心和支援下，我各方面進步都很快，對電信的工作也有了一個全新的認識。首先要抱著“認認真真工作，堂堂正正做人”的原則，在實習崗位上勤勤懇懇，盡職盡責。上班期間要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事，對每1個客戶都要真誠熱情。

中國電信是一個值得尊重的移動資訊專家。“正德厚生臻於至善”是中國電信的核心價值觀，，體現了獨有的特質，又闡釋了中國電信歷來的信仰；“創無限通訊世界做資訊社會棟樑”是中國電信的企業使命，體現了中國電信通過追求卓越，爭做行業先鋒的強烈使命感；“成為卓越品質的創造者”是中國電信的願景。中國電信一直以來都堅持以客戶為導向，秉承“溝通從心開始”的企業精神。

我很榮幸地能在到中國電信分的客戶服務中心實習。當我第一次踏進中國電信客戶服務中心時，我已經感受到非凡的企業文化。的保安很有禮貌，而且他們對每一位進入客服中心的人都表現出一種關懷，這種關懷是每一位進入中心的人都能感受到的。

我的實習內容是在客服部做實習經理。首先是兩天短暫的業務培訓。負責培訓我們老師主要是扎西卓瑪師姐。從參加培訓的第一天起，我們就從楊道英師姐和盧鳳蓮師姐的身上感受到員工無微不至的人文關懷，同時也感受到員工“全心全意服務顧客”的服務精神。師姐們在培訓過程中一直向我們強調：我們的工作目標就是熱情地服務客戶，追求客戶滿意。在不到的兩天培訓中，我感受到中國電信對員工的要高求，同時也感受到對員工的關懷，第一次親身感受到中移動“溝通從心開始”的企業精神。培訓的`內容雖然很多，但是由於師兄師姐在培訓中的細心關懷和高技巧，我們的培訓一直都是在愉快的氣氛中進行的，完全感受不到培訓的壓力，而且培訓的效果很好。從那時起，我才真正將課本上學到的“在現在市場經濟中，企業要以市場為導向，以顧客中心，建立服務顧客的意識，以滿足顧客需求為企業生產的日標”的服務精神與真正的企業結合起來，第一次真正體會到“服務顧客”的重要意識。

第一：在與別人打交道時一定要主動積極。我自己本身是個相對比較內向的，不擅長主動和別人交流打交道，在此次實習中我也發現了自己的不足。比如在剛開始實習的幾天內，我比較怯生，和辦公室的幾位同事打過招呼後就不敢說什麼了。雖說我是怕影響他們工作，也因為不瞭解工作環境不能順利交流，但我也認識到了自己的不足，面對沉默不語的尷尬，自己有責任和義務去與別人主動交流。在裡一個新的職工到來時很平常的，老師傅們也沒有必要主動和一個新職工主動打交道，這時候你就應該主動去和別人交流，介紹介紹自己啊，拉拉家常，關心一下工作啊，都會讓大家認識你，瞭解你，對你留下良好的印象。在後來的實習中我已開始能和大家愉快的交流，就是出於自己的積極主動。

個人實習總結3

五週實習生活匆匆而過，在這期間讓我體會到一名教師的酸甜苦辣，也讓我體會到一名教師所肩負的責任。回想初來時激動不安的心情與現在結束時的收穫形成了強烈的反差。這一個多月的經歷叫我不斷進步、不斷成長。從開始上課的緊張、拘謹到後來的談吐自如是我從一名學生到老師的真正轉變。這裡讓我經歷了許多，傳授了我許多經驗。現在好多事情就似昨天，好讓人懷念。

我們於xx年11月4日來到了翁牛特旗梧桐花鎮中心國小進行為期五個星期的實習。那是一個貧困縣，我們出發時就做好了吃苦的準備，可是到了我們才知道這遠比我們想象的還要苦。這裡沒有教學樓孩子們在班級裡靠生爐子取暖，桌椅還是那種長條凳。這裡的教學環境和設施讓我感覺就好像回到了九十年代。但我還是覺得我很幸運，這裡的老師和工作人員都很友善、孩子們天真可愛。在實習期間他們給了我很大的幫助。在實習期間我常常與他們交談，老師們教授我許多做人做事的原則和教育工作中的經驗，孩子們讓我懂得再苦的環境也抵擋不住我學習的腳步。

我們是11月5號正式進入班級的，這是我第一次以老師的身份進校並講課。即時起我們就開始了我們為期五週的實習生活，在此我把這五週我的經歷和感受與大家分享一下：

一、生活中全體教職工對我無微不至的關懷和照顧

時光如流水五週時間匆匆而過，在這五週裡給我留下美好的回憶和萬分感動。一個多月的實習生活過的很充實很快樂，這裡沒有城市的喧譁與快節奏，有的是安逸的生活和淳樸的民風。在這裡讓我充分的體會到人與人之間的信任和溫情。這裡上到校長下到門衛都給人一種親切感，我們到校的第一天校長領著領導班子在門口親自迎接我們，使我們感到莫大榮幸更給了我們鼓舞。校長親自為我們安排辦公室和吃飯問題他就像對待自己孩子一樣，給我們一種回到了家的感覺。老師們都很熱情負責，對我們的工作也很配合，生活上給予關心，工作上給予指導，我們的成長與進步離不開老師的幫助。每天老師和同學們都吃一樣的飯菜，但吃飯時食堂老師對我們特殊的照顧讓我們感動。我們最難過的日子就是週末，每當學生回家時我們的宿舍裡就沒有暖氣沒有熱水，可是每到週末門衛大爺會把辦公室開啟叫我們去辦公室避寒並給我們燒熱水這更加叫我們感動。這的條件不是很好但真正的讓我留戀的就是這的老師和同學。我們匆匆告別，走向各自的遠方，沒有言語，更沒有眼淚，只有永恆的思念和祝福，在彼此的心中發出沉重的共鳴。真心真誠地感謝你們。

二、教學實踐中

在這五週的是實習裡，我主要負責六年級的數學課。六年級面臨著小升中的壓力，他的教學工作複雜而又繁瑣。在這五週的實習階段我到的第二週就開始了講課，在此我感謝荀老師。他為人親切熱情，在教學方面提供給我的指導非常多，可以說“竭盡所能的為我創造講課的條件”，他詳細的給我講班級的情況以及學生的學習情況和學習水平，還告訴我上課的一些注意事項。

在沒課的時候我會去其他班級聽課，同樣的問題學生不同的反應作好記錄，反思以後上課要以怎樣形式面對不同班級的學生才能達到良好的效果。這種聽課和以往不同，我們不是來學習老師所講的內容而是來學習老師如何傳授知識、如何控制課堂氣氛、如何把握授課時間、如何駕馭整個班級教學等。我聽了許多老師的課就是為了吸收每個老師的講解過程中與自己思路不同的部分及老師的優點。

荀老師為了緩解我上課的壓力讓我先講一節練習課，我講的是圓的面積的練習，這一節主要應用圓的面積公式，主要題型有知道圓周長、知道正方形面積求最大圓等，這裡最主要的就是強調：圓的面積=圓周率乘以半徑的平方。這一節課下來荀老師很認真的給我指出不足並在以後的講課中要注意的事項，對我講的課給了很高的評價並鼓勵我，這給了我很大的動力。從那以後我就開始以平常的心態去備課、上課，不在緊張了。每天帶著孩子們一起學習，並及時的批改學生們的作業，適當的時候會有一次考試，在我實習期間一共考了三次，經過荀老師和我的努力到最後一次時學生們都有了很大的提高。

在這裡使我的教學經驗得到豐富、教學歷練得到增加，讓我的所思所想、所作所為，更加成熟豐滿。

三、實習班主任

做一名好的班主任很難，不但教學工作複雜而又繁瑣，而且還要管理好整個集體，提高整體教學水平，同時又要顧及班中每一名學生。這就要求教師不能只為了完成教學任務，而且還要多關心留意學生，經常與學生交流，給予學生幫助，讓他們感覺老師是在關心他，照顧他。如何形成亦師亦友，積極健康的學習氛圍和團結的集體關係，對於實習的新班主任來說是具有很大的挑戰的。從第三週開始我就接管了整個班級，每天早上七點到校七點二十多進班級督促學生搞衛生和組織晨讀並做好考勤記錄。眼保健操和課間操時監督學生做操。大掃除時合理安排並監督做好大掃除工作。參加班會、佈置班級迎接領導檢查等。積極主動地和學生交流，和後進生談心來增加他們對學習的興趣和愛好，以促進他們的學習成績。在實習班主任期間，我意識到作為一名班主任，不僅要管理好日常秩序，提供一個良好的學習環境，而且要時刻關注學生的思想動態、內心情感世界，這些並不容易做到。對學生要貫注了班主任濃濃的愛心。“愛”是做好班主任工作的唯一祕訣，只要用心去做，沒有做不好的。在這裡也要感謝荀老師，他讓我明白了很多做人的道理，教書育人，真的是要用自身去感化別人，不是單憑課堂四十分鐘的功夫。臨近結束時，很捨不得和學生們分開，一個多月的'時間裡他們已經成為了我生活的一部分，每天與他們談話聊天，學生們給了我很多歡笑，我也從他們身上學到了很多，在這裡，學生們給我留下了一段一段美好的回憶。最後一節數學課時，我很激動，而我並沒有說自己要離開了，繼續一絲不苟的講著課這最後一節課，學生們聽的很認真。下午荀老師把我叫到班級和學生說說話，這次我說了很多自己在上學時的經歷，希望他們可以好好讀書，少走些彎路，將來考上好的大學。這一個多月的時間裡，我經常幫他們克服在學習，與同學相處中遇到的困難，還和他們一起分享自己的成長經歷。融入他們的生活，學生也很願意和我分享他們的心情。他們是我帶的第一批學生，無論以後自己是不是做一名人民教師，我都會記得在自己大學的時候曾經有過這樣一批學生，給我帶來那麼大的觸動，讓我再一次體會到天真爛漫，再一次經歷心靈的沖刷。我真心地希望他們可以快樂成長，學業有成，將來考上自己理想的大學。真心希望他們在人生的旅途中，希望他們可以走得順利一些，我只能陪你們走一程，以後的路，就要靠你們自己把握。

五週的時間很快過去了，實習中的點點滴滴、歡聲笑語，彷彿昨日一樣。看著學生們踏上了回家的路，我感覺我是那麼的不捨，看著他們遠去的背影我知道我的實習生活結束了。別了！梧桐花可愛的學生們。別了！梧桐花敬愛的老師們。

我會帶著你們賦予我的沉甸甸的經驗，囑託，歷練，繼續努力奮鬥，努力前進，讓自己更加優秀！

個人實習總結4

1、精於專業技能，勤於現場觀察

實踐中提高運用知識的能力是下一步我工作的首要任務。下大力把本職工作做好，做到“一精多能”把所學變為己用，不管是那一步工作都應該有預見性。“凡是預則立，不預則廢”所以在下步的工作中我會多多思考，多做研究，善於分析，勤於觀察，不段的提高業務水平。

2、善於溝通交流，強於協助協調

現場技術服務人員不僅要有較強的專業技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力，一種產品很多時候是由於使用操作不當才出現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進行交流，規範操作，從而避免對產品的'不信任乃至對企業形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶滿意就是對公司品牌形象的有力宣傳

3、虛心學習，加強對本職工作認識

虛心向每一位同事學習工作中的好方法，好習慣，這些都是一筆寶貴是財富。加強實踐知識的學習，全方位的提高工作效率，提高處理各種問題的能力。

4、提高思想認識

當整工作態度加強學習，不斷提高政治素質和業務水平面對新的工作崗位和新的工作環境，我認為只有具備良好的政治素質和業務水平才是做好本職工作的前提俗話說：“活到老，學到老”，通過閱讀大量的道德修養書籍，勇於解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質為能保質保量地完成工作任務。

個人實習總結5

實習是我作為一名特殊教育教師的開始，四年前因為一次偶然的志願者活動讓我萌發了從事特教的心願，一年後我如願考入了華東師範大學特殊教育系，開始了我三年的特教學習生活。三年期間我努力地充實理論知識，也跟著導師完成了一些專案，但卻從沒有正兒八經地在特殊學校實習過。

4月份我正式開始了在中山特殊教育學校實習的日子，實習前懷著複雜的心情，激動、忐忑、焦慮……一方面覺得終於可以像一名正式的特殊教育老師一樣長時間地接觸特殊孩子，另一方面又免不了擔心自己表現得不夠好。

學校首先徵求了我自己的意願，然後安排了張老師和徐老師作為我的指導老師，張老師是我的班級管理指導老師，徐老師是我的學科指導老師，接下來我就正式開始了我一個月的跟班實習。

還記得第一次踏進三（3）班的教師，見到了班上那群可愛的孩子，當時跳入腦海的第一個想法就是：“哦，我應該把這些孩子的名字先給記住”，就這樣我從記孩子的名字開始了我瞭解學生的第一步，在跟班期間我還經常跟班上任課老師交談了解每個孩子的性格和能力，漸漸地我開始熟悉了班上的每個學生，學生們也慢慢地習慣了我的存在，從最初幾天見到我叫“姐姐”，逐漸變化為“胡老師”，雖然這是一個很平常的事件，但對我來說有很重要的意義，聽到“老師”這個稱呼，有自豪，但也知道自己的責任更加重了。

實習的日子很充實，每天早晨起來去接孩子，跟他們一塊兒吃飯，一塊兒上課，漸漸覺得這樣的日子再好不過。既可以跟孩子們在一起，又可以向每位任課老師學習，班上的每位老師都有自己獨特的教學風格，實習期間每位老師都很熱情地給我介紹了學校和班級的情況，對於我的一些擔心和焦慮教師們也紛紛替我解惑，讓人感覺很溫暖。

雖然初到中山難免會有不適應的地方，但有一群很可愛的實習老師一起學習，一起吃飯、一起聊天，讓生活變得非常有趣，我想我會一直記得我們一群人在機房準備公開課的情境，也不會忘了我們在宿舍討論教案的熱烈情景，我們懷揣著平凡而又瑣碎的理想，走到一起，共同努力。

我要特別感謝我的兩位指導老師張老師和徐老師，由於我之前沒有正規實習的經歷，所以我深知教學是自己很薄弱的一環，非常感謝兩位老師對我的信任和幫助，她們耐心告訴我語文教學最基本的要素，讓我看到了自己在語文教學方面還有很多需要努力的地方。在準

備公開課的那幾天，兩位老師非常負責，給我的`教案提修改意見，試講時她們關注了我教學的各個環節，甚至是一張圖片，一種字型，她們對教學的這種細心程度讓我深深佩服。我也虛心接受了兩位老師的意見，儘量完善自己教學的每個環節，雖然最後的公開課還是出了很多的突發狀況，但我都盡力以一名老師該有的狀態去處理。

總之在這一個月的實習期，我發現學校的環境很好，教師很負責很和藹，這裡的管理很親民，更重要的是我認為我在這裡可以接受很多的挑戰，更加豐富自我。學校的“三化”理念很清晰，對特殊孩子的發展很重要，我發現學校特別重視孩子的生活適應，同時我認為認知對特殊學生同樣重要，所以我會繼續堅持我的語文教學，我希望可以讓我的語文教學更契合孩子的日常生活。值得一提的是，期望看到校本教材的早日出爐，這樣可大大提高教學的計劃性和系統性。

雖然只有短短的一個月，但我更好地瞭解了自己，知道自己有哪些障礙需要克服，這可能是我實習期最大的收穫吧。同時通過一個月的跟班實習，我也對班級的管理和學校的制度有更深刻的體會，這對入職後的生活適應應該會起到很大的作用。

實習期結束了，但是期待接下來的生活，希望遇見越來越努力的自己，希望自己通過努力有一天可以成為一名真正合格的特教教育教師！

個人實習總結6

常言到：有總結才有進步與提高。工作中總有這樣或那樣的不足。反思20xx工作中的不足。

一、實習目的

1、瞭解室內設計的市場現狀及前景。

2、進一步掌握CAD,PS等設計軟體的運用。

3、初探做好室內設計師的方法，熟悉室內設計的方法和程式步驟。

4、培養人際交往與社交能力，為成為室內設計師作準備。

二、實習體驗與心得

1、有全面的綜合素質：室內設計師除了專業知識和技能外，要不斷提升審美能力，要具備廣博的知識和閱歷，才可能創造出感動人的空間。

2、有敏銳的洞察力：不管是在跟客戶交談從交談中得知客戶的需求還是在做方案的時候都是對時尚敏銳的觀察能力和預見性是設計師自我培養的一種基本能力。

3、細緻入微的追求：室內設計師所面臨的是環境中各個不同的細節，對細節的處理，關係到整個室內空間設計的成敗，越是簡約的設計，細節越重要，要注意室內外空間角色的互換。

4、有很強的表現能力及豐富的表現手段：設計師要清晰準確地表達自己的設計意圖和思想，讓業主能夠很容易接受。

三、個人總結

我有幸被公司於12月7日錄用於次日正式上班，這是我職業生涯第一份工作，在室內設計這方面我是個新手，從畫戶型到實際量房再到做方案很多時候，日常的工作是瑣碎的，我們只有自己從中找到樂趣，才不會覺得枯燥，我深知自己在工作中上還存在很多幼稚和不成熟的地方，當然也有收穫。通過對這些不足與收穫的總結，我堅信在以後的工作中一定能取得更大的進步。我也深知自己工作狀態不是很好，可能也是專業知識不夠，導致不夠自信，不夠激情，我個人也不喜歡好逸惡勞，但這一個月也確實是比較盲目。我也需要自我調節工作狀態和心態，要達到熟練軟體熟悉設計方案施工圖我還有很長一段路還要堅持走。

四、與同事相處

到了xx一個多月接觸到了公司老老少少的同事，但是大家都很和善幽默，沒有壓抑的工作氛圍，首先感謝公司老總給我這個平臺與大家相處的機會，感謝馬總領我入行傳授知識，感謝麗姐檬姐傳授的親身經驗，大家在一起很溫馨感覺就像家一樣。感謝每一個人對我的幫助和支援。

五、與客戶溝通

作為來公司實習的學生，很多時間都在學習，學習觀察設計師與客戶溝通的技巧，這一個多月也見過很多不同需求的客戶，正如x總說的：80%的人是滿足基本需求；60%的人是要求質量；20%的人是要求美感出彩。順應客戶需求，配合施工人員，要準備充分，多種方案一起給客戶選擇及講解。我們要堅

持工作原則，本著一言一行對客戶負責的心態。

六、工作態度

x總說過：360行幹一行就要愛一行，如果都抱著散漫的態度去工作，社會不就亂套了嘛，態度最重要，態度決定一切。一個人的工作態度折射著一個人的人生態度，而一個人的人生態度又決定一個人一生的成就。一個天性樂觀，對工作充滿熱忱的人，無論他眼下是在洗馬桶、挖土方，或者是在經營著一家大公司，都會認為自己的工作是一項神聖的天職。我對自己的工作熱情也不夠滿意但是我相信我會慢慢的進入工作狀態。

七、建議

1、首先我覺得公司管理運營的很好，很有條理。設計師的專業水平程度高，特別是公司的年會活動讓我們基層員工感覺特別溫馨，激昂。

2、我個人覺得公司可以考慮給我們多點專業性的培訓，就拿我們設計部來說，可以找一些在設計方面比較厲害的人給我們培訓，增加我們的專業技能。

3、還有一點，我覺得我們可以每天或者每週一次早晨搞一次晨會分享，專業培訓其實挺好的，每次都能學到東西，這樣能迅速提升我們的專業技能，有時候就是一些小小的技巧，卻可以在工作中很大程度的提高工作效率。

以上就是我工作一個多月來的總結。新的一年我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿

的精神狀態來迎接新一年工作的挑戰。我心裡在暗暗的為自己鼓勁。要在工作中站穩腳步，踏踏實實，多向其他同事學習，取長補短，相互交流好的工作經驗，共同進步，爭取更好的工作成績。

匆匆的兩個月在手指間輕鬆地滑過，回頭翻看這一個月的每一天，滿滿的全是充實忙碌的身影和沉甸甸的收穫，感悟。很幸運選擇了頂崗實習，不僅鍛鍊了自己，也使生活充滿樂趣，驚喜，有滋有味！

記得第一次面對五六十個調皮可愛的孩子時，我慌了神，手足無措。之前學的一些方法根本沒辦法在他們面前實施，只想逃開。最希望其他老師讓我去幹別的工作只要別讓我面對孩子。我實在沒有什麼好方法讓那麼多小孩子的注意力全都集中到我的身上。工作的前兩天指導老師讓我先幹保育工作，一邊讓我熟悉工作流程，一邊指導我工作。孩子離園了還跟我交流教我一些管理孩子的好方法，在她們身上我受益匪淺。

近兩個月的'教育實習已經結束了，這短短的一個多月實習，使我真正體會到做一位老師的樂趣，體會到了一個作為老師的責任。同時，也使我的教學理論變成為教學實踐，使虛擬的教學變成為真正的教學。近兩個月的教育實習已經結束了，這短短的一個多月實習，使我真正體會到做一位老師的樂趣，體會到了一個作為老師的責任。同時，也使我的教學理論變成為教學實踐，使虛擬的教學變成為真正的教學。剛來到學校，首先是對實習學校有初步的瞭解，對學校的基本情況和基本作息有所瞭解。其次是對所帶班級的學生進行初步瞭解，認識班上的每個學生以及他們的學習情況。其次是聽課。現在的聽課和以前完全不一樣了：以前聽課是為了學習知識；現在聽課是學習教學方法。

目的不一樣，聽課的注意點就不一樣，現在注意的是指導老師的上課方式，上課的思想。接著，根據在大學所學的教育知識和在中學實習聽課所學到的，再根據具體的教學目的和學生的學習程度備課，試講。做好上講臺的準備。經過幾天的準備，終於把我的第一節課備出來了，並且通過了指導老師的審閱，可是在試講並不成功，因為教學並沒有根據學生的學習程度來合理地教學，對於剛接觸化學的九年級學生來說，並沒有把知識點講清楚。為了彌補自己的不足，我嚴格按照學校和指導老師的要求，認真仔細地備好課，寫好教案，積極向其他同學和老師學習，多多向人請教，在老師的指導下，並在聽了同類課程的公開課之後，修改自己的課件和教案，終於得到了指導老師的肯定準備走上課堂。經過一週的備課之後，開始走上講臺。剛開始由於經驗不足和應變能力不強，課堂出現了很多問題。

如：由於講課太快，沒有給學生留下作筆記的時間；由於講課不熟練，上課時沒有好好關注學生，針對出現的問題，指導老師要求講到重要內容時候要留下時間給學生作筆記，上課要多關注學生，對於不專心的學生要注意提醒，並且還指出了教學過程中沒有注意的很多細節問題。每一節課指導老師都認真地聽我講課，並且提出了很多作為一個經驗豐富的老師的寶貴意見。每節課結束，我都根據老師的建議修改課件和教案，不斷地完善。

班主任工作篇：做一名好的班主任的確很難。不但教學工作複雜而又繁瑣，而且還要管理好整個集體，提高整體教學水平，同時又要顧及班中每一名學生。這就要求教師不能只為了完成教學任務，而且還要多關心留意學生，經常與學生交流，給予學生幫助，讓他們感覺老師是在關心他，照顧他。如何形成亦師亦友，積極健康的學習氛圍和團結的集體關係，對於實習的新班主任來說是具有很大的挑戰的。

剛到學校時，原任班主任樑老師就給我大概的講了一下班上學生的整體情況，我只是大概的瞭解了一下，後來在樑老師的安排下，我第一次與學生們正是認識了，學生們對我們很熱情，對我的工作也很配合，經過將近一週的跟班與相處，我逐漸和班上的學生熟絡起來，對班主任工作也逐漸得心應手。

日常工作方面：在這短短的幾個星期裡，我主要的是監督學生的學習、紀律以及衛生，具體安排為：

1、1，每天堅持7：3之前到教室督促學生讀書和做衛生，監督早讀紀律及做好考勤工作。

2、在課間操和做眼保健操時，到班上監督學生做操。

3、每天中午到教室與學生聊天解答疑難問題，瞭解學生的情況，並指對學生的問題進行輔導，鼓勵學生。

4、大掃除期間，安排，監督學生做好大掃除工作。

5、班會期間去看班主任組織班會，學習班主任如何組織班會，並組織一次主題班會

班級活動方面：在班主任費老師的支援下，我們策劃了一個主題班會。通過組織一次融知識、趣味於一體的活動，使學生在快樂中學到知識，在知識中收穫快樂。

當實習班主任的期間，我意識到，作為一名班主任，不僅要管理好日常秩序，提供一個良好的學習環境，而且要時刻關注學生的思想動態、內心情感世界，這些並不容易做到。對學生要貫注了班主任濃濃的愛心。“愛”是做好班主任工作的祕訣，只要用心去做，沒有做不好的。在這裡也要感謝費老師，他讓我明白了很多做人的道理，教書育人，真的是要用自身去感化別人，不是單憑課堂四十五分鐘的功夫。

臨近結束時，很捨不得和學生們分開，一個多月的時間裡他們已經成為了我生活的一部分，每天與他們談話聊天，學生們給了我很多歡笑，我也從他們身上學到了很多，在這裡，學生們給我留下了一段一段美好的回憶。最後一節班會課時，我很激動，說了很多自己在中學時的經歷，希望他們可以好好讀書，少走些彎路，將來考上好的大學，還說自己有空會回來看望他們。這一個多月的時間裡，我經常幫他們克服在學習，與同學相處中遇到的困難，還和他們一起分享自己的成長經歷。經常和他們聊天，有時和他們一起打羽毛球，融入了他們的生活，學生也也很願意和我分享他們的心情。他們是我帶的第一批學生，無論以後自己是不是做一名人民教師，我都會記得在自己大學的時候曾經有過這樣一批學生，給我帶來那麼大的觸動，讓我再一次體會到天真爛漫，再一次經歷心靈的沖刷。我真心地希望他們可以快樂成長，學業有成，將來考上自己理想的大學。真心希望他們在人生的旅途中，希望他們可以走得順利一些，我只能陪你們走一程，以後的路，就要靠你們自己把握。

六週的時間很快就過去了，實習中的點點滴滴，快樂歡笑，每時每刻在我的心頭縈繞，回味！搭上回校的路程，我感覺我是那麼的不捨。

個人實習總結7

時光飛逝，轉眼間，我在學校的半年實習生活就要結束了。從20xx年2月10日到20xx年6月27日整整一學期的教學生涯，短暫而充實。在這段時間裡，我經過不斷努力，積極嘗試，已經由一名在校大學生成功轉變為一位人民教師。作為一名實習生，我深感責任重大，因此，腳踏實地的虛心學習，認真提高教學水平，不斷完善和自我超越便成了我實習生活的主旋律。在此期間，我看到了一片未曾接觸的新天地，觸及了未曾涉及的新領域；在此期間，做好每一件事都是我的信念，完成每一項任務都是我的執著；在此期間，竭盡我的心智，細細思考，認真品味，找尋著我的.每一份感想，每一份領悟，思索著我的得與失，進行著成長自我的每一步。回味這短暫而充實快樂的日子，我只是覺得日子真如白駒過隙一般，匆匆滑過指尖，不容我挽留，而我唯一可以做的，唯一可以挽留的是這段日子以來，我心靈的感悟，思想上邁出的幾大步。如今，我的實習生活也碩果累累，現將幾點歸納如下：

在思想政治表現方面，我認真學習鄧小平理論，在新的形勢下嚴格要求自己不斷進取、認真提高自己的思想業務水平。對於在教育教學改革過程中的新觀念、新方法、新問題都努力去鑽研，將馬列主義的普遍哲學原理運用的實際教學中，同時引導學生用發展、全面的觀點看問題，重視自身內因的作用。熱愛本職工作，秉承“甘為春蠶吐絲盡，願化紅燭照人寰”的精神，立足現在，面向未來。

在教學實習方面，我收穫了很多。例如：在聽課過程中，聽老師講了些什麼，為什麼要這麼講，以及為什麼這樣安排教學內容等，都給了我很大的幫助。平時我會做好聽課記錄，並和老師交流，學習老師們的長處和豐富的教學經驗。學校給我們安排的課不是很多，這使我有充分的時間細心琢磨教材，詳細寫教案，上課之前都能得到任課老師的指導，認真學習教學大綱，根據大綱要求，鑽研教材，備好每一節課，編寫好教案，每一樣都是緊緊結合教學目標和學生的學習情況改了又改，並在交予指導老師審閱後進行試講。而這其中又包括幾個階段：在備課階段，我知道要先通讀課本，有一個自己大致的授課思路；在講課階段，要注意授課的物件是學生，避免出現教師“一言堂”的情況，要注重和學生的互動；在課後複習階段，我會把所講的內容串成一條主線，以利於學生消化吸收；而在考試以前，針對不同層次的學生，複習要求是不一樣的。對基礎一般的同學來說，把所學知識的基礎部分掌握好就可以了。而基礎較好的同學，就要掌握更深層次的歷史事件變化發展的原因；考後總結階段，我用的方法是學生自評與教師輔助相結合。也就是說先讓學生自己分析得分、失分的原因，我再進行補充、總結。事實證明，這樣提高了學生們的學習自主性。

個人實習總結8

實習是一項綜合性的、社會性的活動，是一個由學校向社會接軌的環節，是學校學習向社會工作轉型的一大模組。搞好社會實習工作是很關鍵的，對一個學生來說是很重要的，從一個學生的成長過程來說，他經歷了無事可做的孩童時代，到學校裡忙碌的學生時代，再到以後的社會工作階段，而實習就像一個鏈子連著學習和工作。實習是學生把所學知識運用到實踐中去的過程，學習的目的就是運用，就是去指導工作，而實習正好扮演了把學到的文化理論知識正確運用的工作中去的主角。我們務必要做到用理論去指導實踐，用實踐去理論。所學的知識只有運用到實踐中去，才能體現其價值。實習是一個鍛鍊的平臺，是展示自己能力的舞臺。

通過實習，我們要努力提高動手的能力，在實踐的過程中發現其不足，然後去反饋到學習中去，會更能提升自己的能力。新聞學，它主要是一門以實踐為主的學科，它要求極強的動手，它所接觸的物件是包羅永珍的，是各具特色的，是真實的`、新鮮的。真實是新聞的生命。

到新聞單位去實習，主要是要鍛鍊自己的新聞採訪和寫作能力，掌握採訪的基本方法，掌握新聞及電視節目製作的基本流程，向那些有經驗的記者交流經驗。深入現場去採訪，接近群眾，從群眾中來，到群眾中去。深刻體會，用真情寫出有生命力的新聞作品。

個人實習總結9

隨著實習歷程的結束讓我對當代醫學生的使命有了更深刻的認識，從來到xx醫院開始實習到現在讓我積累不少經驗，隨著腦海中的理論知識逐一得到驗證讓我進步了許多，因此我很感激這次實習的機遇讓自己得到了很好的鍛鍊，現簡要對實習期間完成的工作進行自我鑑定。

思想上能夠明確醫生治病救人的天職從而做好本職工作，也許作為實習生的自己在診療水平方面落後於人，但是對醫學事業的熱忱向來是自認為不輸於人的因此我能運用所學的理論知蝕指導自己的工作，而且我在入職後還在工作中為自己設立了為止奮鬥的目標，每月評選優秀醫師的時候都會令我為之憧憬，至少我下定決心並在醫學事業的道路上奮鬥著，既能完成本職工作也能聽從安排從而參與到其他任務之中，這也讓我自身能力得到鍛鍊併為醫院發展做出一定貢獻。事實上做到這種程度並不足以讓我對自身感到滿足，因為我希望能夠在診療工作中做到完美無缺從而對每個患者負責。

工作中則認真聽從科室主任的指示從而履行好職責，我明白身為實習生的'自己在工作期間主要是以觀摩和學習為主，因此我能認真學習診療方面的知識並與其他醫師進行溝通，而且在實操過程中也會思自身是否存在不足之處，雖然這種沉穩的工作方式比較緩慢卻很少出現差錯，因為我明白作為醫學實習生的自己在診療過程中是不允許犯錯的，而且我在完成診療工作以後還會認真寫好工作日誌，這樣的工作態度讓我在實習期間得到了領導和同事們的認可。

生活中注重狀態的調整以便於更好地完成工作，由於醫生的工作強度較導致很容易感到疲倦，事實上這樣的工作狀態對患者的治療是很不負責的，為了避免因此犯錯導致我經常和同時進行溝通，一方面是緩解工作壓力從而積極投入到下一環節的任務中去，另一方面則是保持精力集中以便於隨時應對診療過程中的突發狀況，看似矛盾的處理方式卻能很好地做好相應的安排，另外我也很重視人際關係的處理從而積累了不少人脈資源，而且通過請教同時的方式也讓我對所在科室的職責有了更多理解。

對我來說這次在xx醫院的實習讓自己成長不少，我也很感激科室主任和指導老師能夠在實習期間提供這麼多助，我會牢記實習的經歷並期待畢業後能夠成長為優秀的醫生。

個人實習總結10

6月xx日實習老師簡要介紹了本次生產實習的主要流程和需要注意的事項，以及生產實習的重要性。我們要從實踐中發現自己的缺點和不足，從實踐中總結經驗。讓我們在大學中學到的知識在現實中得到檢驗。

我們的實習其實真正開始的時間應該是xx月10日，因為之前的三天都是在學校裡做相關的準備工作，比如聽老師講講xx的歷史啦，查查xx的資料啦等等。直到xx月10日的中午，我們才驅車近40分鐘的時間到達了位於xx技術開發區的xx生物工程有限責任公司。下車後我們立刻被眼前巨集偉的.大樓所震撼了，因為之前聽說xx的歷史特別的貧困，但是和眼前的情景完全不同，所以……後來我們邊陸陸續續的進入了四樓的會議室。

在會議室裡我們得到了xx公司董事長的熱烈歡迎，在如座後，我們見到了人力資源部的經理和董事長。說真的，當時真的很激動，畢竟我們還是沒有畢業的窮學生，但是那麼高高在上的董事長竟然能夠那樣一點架子沒有的在那樣悶熱的下午給我們講了整整一個下午，那種感覺真的是既激動又敬佩。

那天下午我們所有去實習的同學都聽的特別認真，王總給我們講了xx是如何由從前那個員工月收入不到xx元到今天的月收入xx元的；講xx在面對諸如xx，xx那樣的大企業招聘時是如何從農大招到員工的；講他們公司面對困難時那種團結一致的團隊精神……第二天的時候是人力資源部的經理給我們做的有關招聘和培訓時的相關講解，講到xx公司秉承“為顧客創造價值、為員工創造機會、為社會創造效益”的企業宗旨，謙虛做人，低調做事，永遠做一個國小生，永遠是學習型的公司，全面參與和推進中華民族健康事業的發展等等。

個人實習總結11

一.研究動機：

經過一學期物流專業的學習，對物流的定義，基本功能，各個作業流程有了一定的理論基礎，通過實習將這些理論與實際的操作相結合，在實踐中提高運用知識的能力。

二.研究目的：

瞭解物流的特點，主要裝置和作業流程，對其進行分析.並依據學習的理論提出自己的意見。

三.公司簡介：

1.基本情況:舒蘭市起重機配件有限責任公司座落於吉林省東北部的舒蘭市境內，地處舒蘭市中心，橫貫全鏡的省一級公路五樺線與吉長，吉琿高速公路相交，鐵路連線哈爾濱市，吉林市，公路，鐵路四通八達，地理位置優越。

公司建於1954年，已有50多年的機械加工歷史，1998年改組為有限責任公司，吉林省重點中型企業，是載重汽車後橋齒輪，半軸的專業生產廠家。

公司佔地面積83000平方米。現擁有固定資產淨值2992萬元，已形成年產60萬件各種汽車後橋齒輪的生產能力。公司自行物流配送及倉儲業務並實行倉庫租用及物流配送業務，擁有各類倉庫兩萬平方米配送專用貨車百餘輛及其他運輸裝置。

2.(物流)主要設施：

（1）機床，廠房擁有1.5噸至3噸的汽，柴油叉車和幹充式電瓶叉車以及前移式高位貨架庫專用幹充式電瓶叉車多輛。

（2）手推平板車，擁有多輛手推平板車，手推液壓車和登高車6輛，以及國際標準1M*1.2M地臺板。

（3）運輸車輛，公司擁有多輛10噸全封閉廂型貨車，8噸全封閉廂型貨車，5噸全封閉廂型貨車，及2噸以下的廂型貨車。同時擁有2個聯盟型車隊，可調動車輛近百輛。

（4）鐵路專用線，擁有1條共計長度為1654米鐵路專用線，是目前吉林省商業系統內擁有鐵路專用線的非物流企業，具有10萬噸的鐵路運輸發運能力，以方便客戶的產品運輸方式有多種選擇餘地。

3.倉庫型別：

（1）高平臺彩鋼板結構倉庫，擁有高平臺彩鋼板結構倉庫計4621平方米，可利用空間高度為7-8米，1700平方米的倉庫已安裝了高位貨架，該型別倉庫的優點是建築結構合理，面積利用率高，防汛，防潮，隔熱效能良好，全部有雨棚和外平臺，庫外週轉場地大，便於商品裝卸及進出倉。

（2）高平臺鋁合金結構倉庫，擁有高平臺鋁合金結構倉庫計16800平方米，可利用空間高度為6.5米，該型別的倉庫的優點是防汛，防潮效能良好，庫外週轉場地大，特別適合於進出倉頻繁的大宗商品的儲存。

（3）樓層恆溫庫，擁有樓層恆溫庫8100平方米，可利用空間高度為5米，該型別倉庫的建築條件為滿足某些產品在溫度控制上的不同要求提供了先決條件。

（4）鋁合金結構平房庫，擁有鋁合金板平房庫4700平方米，可利用空間高度為6米，該型別倉庫的優點是庫外週轉場地大，特別適合於進出倉頻繁的大宗商品的儲存。

（5）易燃品倉庫，擁有可儲存易燃品倉庫1000平方米，該型別倉庫能提供屬於易燃危險品類的特殊商品儲存。

（6）其它庫房3000平方米，該型別倉庫多數屬於磚木結構，單幢倉庫面積小於上述倉庫型別，具有冬暖夏涼的自然調節功能。

4.倉儲系統服務：

（1）市內/國內配送，單品/綜合配送，常溫/冷藏配送.備有各式車型，承運商品包括:百貨用品，冷藏保溫，特殊商品。

（2）貴重物品配送，提供門到門的服務，確保商品的安全抵達使用者手中。

（3）隔日零擔配送，對於零擔配送，公司承諾貨物隔日上車，發車.上架陳列.對於市內各大商場，各類超市，連鎖網點的配送服務，公司還提供協助客戶商品上架陳列的服務。

5.倉儲系統服務：

（1）常溫/恆溫倉庫儲存，高層/堆垛貨架儲存。

（2）存貨即時控制，有效的貨卡登記制度，可隨時瞭解庫存商品的數量.確保商品質量，隨時檢查，出現質量問題及時上報，調整.定時觀察庫房條件，確保庫房內溫溼度不超標。

（3）加工整理，提供完善的分揀，換包裝等加工服務，物流中心內還設有專門的包裝加工單位，可隨時滿足客戶的各種要求。

（4）訂單處理，對訂單處理要求做到及時，準確，高效，並承諾:單據收到15分鐘內，操作人員到達現場，可開始收發貨。

（5）退貨處理，全力協助貨主公司進行退貨收貨作業，並且填寫收貨單和進倉單，並及時反饋貨主公司，以便貨主公司儘快對退貨做出處理決定.退貨收貨時，對於原封箱之產品如無貨主公司特別指令，即可作為商品入庫處理.非原封箱退貨按貨主公司指令要求，做到清點，分類，整理後方能入庫。

6.資訊系統服務：

（1）物流資訊系統設計，分析客戶物流流程，提供物流系統設計，系統諮詢。

（2）倉儲管理系統設計，依據客戶對倉儲條件的要求和儲存商品特點，進行倉儲管理系統的個性化設計。

（3）運輸配送管理系統設計，針對大企業配送系統，專門設計了一套配送訂單管理系統，實現單證處理的通用化，以適應各種客戶對配送的要求。

（4）銷售供貨分析，從客戶利益出發，進行常規供貨，出貨，流通週轉，及安全庫存的定量分析，替客戶計算出最經濟的租倉面積。

（5）其他資訊管理需求，秉承客戶至上的'服務理念，提供全方位的資訊服務:通過WMS，TMS系統與客商電腦聯網及通過公司內部區域網的架設，實現各倉間庫存資訊及時反饋，控制.客戶公司可通過電話撥號上網連線我公司區域網，實現客戶實時查閱商品庫存的資訊。

7.作業流程(以中國物流公司為例)：

（1）進倉：乙方提前一天將《入庫通知單》傳真給甲方確認;甲方收貨時根據《入庫通知單》上的內容逐項核對，(如貨損，貨差，貨單不符將記入《進倉單》);二小時內甲方將《進倉單》傳真回乙方後歸檔，月底制定報表。

（2）出倉：乙方提前一天將《提貨通知單》傳真給甲方，寫明出貨的時間，車隊名和所提貨品的貨號，數量;當天車隊攜帶正本《提貨單》到相應的貨倉，甲方根據乙方簽字樣本，《提貨通知單》與正本《提貨單》核對《出倉單》，並由提貨方在《提貨單》和《出倉單》上簽字;完畢後甲方立即把已簽字的《提貨單》傳真回乙方，並把《提貨單》，《出倉單》歸檔。

四.研究結論及建議:

分析

（1）優勢：企業在自行生產經營的基礎上長期從事物流服務業務，擁有一支物流管理及實際操作經驗豐富的專業隊伍，能為客戶提供各項物流服務;倉庫型別齊全;作業場地寬敞。

（2）劣勢：人員配置不盡合理，員工人數過於龐大，影響企業效益;資訊系統未能得到充分的利用;貨倉的出租形式過於單一，死板，租金較高。

（3）機遇：中央振興東北老工業基地必將給吉林物流業帶來前所未有的發展良機，許多的跨國廠商商品的週轉必定要依託本地的物流企業。

（4）挑戰：物流企業間的競爭日趨激烈，如何優化自身的作業流程，充分利用企業已有的裝置設施降低成本。

2.企業仍然依照老舊的倉庫出租模式收取租金，以至於使得倉庫的利用率浪費，造成客戶的流失，可根據倉庫的實際加大空間利用率，根據倉庫的實際利用情況進行收費，這樣既提高了倉庫的使用率又間接的降低了租金，爭取到了的客戶。

3.鐵路專用線的使用效率不高，只有少數客戶選擇這一運輸方式，其實鐵路運輸在我國現階段的長距離，高密度的運輸中，仍然有著其不可替代的作用，特別是這種門到門的運輸，更可以降低企業的物流成本，提高商品的流通速度，企業應主動尋找適合的客戶推銷這一特色服務。

4.企業雖然已建立了一套較為完善的資訊系統，可以將一系列的商品資訊，倉庫狀態，作業流程，養護情況及業務合同記入其中，但在實際操作中這一系統並沒有得到充分的利用，企業往往仍然依靠傳統的人工方法和票據進行作業及資訊傳遞.應儘快在企業中提倡資訊化的作業方法，使每名員工都能使用資訊系統進行操作與管理。

5.健全物流加工服務，流通加工也是物流的一項重要功能，作為非純專業第三方物流企業應該重視流通加工，將其同其他服務一起視作一個重要的利潤來源，提高服務的檔次與水平，重點抓住有高附加值的商品進行加工整理，吸引住長期客戶。

五.建議:

1.企業要發展，企業形象至關重要，因此每個企業都十分注重自己的企業形象，寧可花多點的錢去租用昂貴的美觀的現代化倉庫，也不願去租用那些老式破舊的倉庫，因此可以花費點資金整修老式的倉庫，使企業自己本身的形象提高，這樣客戶會更加願意來租用倉庫了。

2.進貨堆放貨物時不能只顧著一時的方便，應該考慮到出貨時的方便，不能耽誤客戶的時間，因此要按照標準把貨物堆起，堆放要整齊合理，以免倒塌。

3.要嚴格按照倉儲管理的要求，對於過期的貨物要及時與廠家聯絡，並得到應允後及時銷燬，不要堆積在倉庫中，浪費倉庫容積，更不要和正常的商品同放一起，帶給人一種雜亂無章的感覺.應該另外準備一間倉庫，使那些一時無法銷燬的商品有地方儲存。

4.商品的大類要分清楚，如食品歸食品儲存，生活用品歸生活用品儲存.若把食品與化妝品放置在一起，化妝品包裝如若破裂，其化學物質會汙染到食品的衛生。

5.應注重運用現代化技術，把計算機應用作為一項系統工程來抓，實現與工廠，銷售計算機資訊的聯網，以及以舒蘭市區配送為主輻射東北地區的運輸配送網路。

6.應多重視專業人才的培養，提高員工的綜合能力及素質，應多學習和借鑑國外的先進技術，使企業更好地向前發展。

個人實習總結12

在學院的統一部署下，我今年暑假利用二十五天的時間在中國移動集團吉林分公司完成了我的暑期管理實習任務。 中國行動通訊集團公司吉林省行動通訊公司是遵照國務院關於政企分開，郵電分營、電信重組改革精神的要求，於1999年8月12日獨立運營，是中國行動通訊集團全資子公司，轄8個地市分公司，三個直屬單位和40個縣（市）營業部。公司在保持與國際先進技術同步發展，努力提供多種業務應用的同時，始終堅持溝通從心開始的理念，追求客戶滿意服務。目前，全省客戶達200餘萬，並已在全省建成一個覆蓋廣、通訊質量高、業務豐富、服務一流的綜合通訊網路，網路容量為398萬門。GSM行動通訊網已經與五大洲70多個國家的140多個行動通訊運營商開通了國際漫遊業務。目前，正在大力發展GPRS技術、移動資料和多媒體業務，積極推動網路向第三代行動通訊演進。為了瞭解通訊公司的實際運營模式，熟悉通訊公司的運作方式，將自己所學到的知識在實際工作中加以檢驗，明確自己企業的定位，為明年的就業做好見習準備，通過與吉林移動公司人力資源部的聯絡，經過人力資源部與綜合辦公室的兩輪面試，我被安排在綜合辦公室的祕書科實習，我所在的部門主要負責：公司領導的日程安排，輔助領導完成公司的戰略和發展計劃的制定，起草完成相關檔案，協調公司各職能部門的工作等綜合性事務。在吉林移動我跟隨相關領導，參觀了青島海爾集團，在參觀過程中，豐富了我的閱歷，提高了我的能力，使我對企業文化，核心競爭力等有了全新的認識；通過是否引入CRM管理系統的分析與研究，使我對CRM管理系統有了深刻的認識；參與了吉林移動大客戶短訊息系統的可行性論證與研發，使我能學以致用，提高了綜合能力；在吉林移動我係統全面的瞭解了移動資料業務的歷史，積極主動的關注其發展方向與未來，使我對其有了全面的概念與深層次的理解。在實習中，我注重了與領導和同事的溝通，培養了自己的團隊精神，加強了自己的集體榮譽感。我相信二十五天的實習，將成為我人生華美樂章中，一個青春激揚、跳動的音符！

第一章、企業文化

企業文化是企業的價值觀和行為規範。企業文化包括企業的宗旨，企業的理念，企業的價值觀，企業的精神。而企業形象是企業文化的外在表現。企業文化涉及企業戰略，企業管理等深層次問題。一個好的企業文化將為企業發展提供源源不斷動力。由於企業文化是企業在特定的環境下綜合企業各種資源逐漸形成的，因此具有獨特性和不可模仿性。

在我到吉林移動實習不久，陪同有關公司領導，我來到仰幕以久的青島海爾集團參觀學習，所到之處被海爾人挑戰自我、勇於創新、追求卓越的生生不息的文化氛圍所感染。海爾在多年的發展過程中形成了自己獨特的企業文化，也正是海爾文化為海爾的高速發展提供源源不斷的動力。海爾文化分三個層次，物質文化--制度行為文化--核心價值觀。創新是海爾企業文化的靈魂，海爾人釋譯創新時指出，沿著戰略創新的方向，以觀念創新為先導，利用組織機制創新做保障，靠技術創新達到產品創新、市場創新的目的。苟日新，日日新，又日新這就是海爾文化，這就是海爾常勝不衰的法寶。通過在吉林移動近一個月的實習，使我對企業文化有了更深層次的認識。加強企業文化建設是行動通訊企業建立現代企業制度，應對國內外市場競爭考驗，迅速提高企業核心競爭力的內在需求。是全面實施企業文化戰略，開發文化資源，在企業員工中形成共同的價值觀和行為規範，為企業的持續健康發展提供重要保障的需要。企業文化應該內化到企業生產經營理念、企業發展戰略及員工的意識中去，將企業文化滲透到企業管理制度和員工行為規範之中去，將企業文化體現在企業整體形象和員工個體形象之上，建設一支高素質的員工隊伍，為實現世界一流通訊企業的巨集偉目標打下堅實的基礎。

強調以人為本管理思想。企業文化建設的核心任務是以重視人的價值、強化人的信念、提高人的素質、激發人的創造潛能、培養和造就一流員工隊伍，形成尊重人、理解人、關心人、培育人的良好的人際環境和用人機制。培育、樹立能夠體現企業精神的企業模範人物、先進群體，營造奮發向上，與企業同呼吸共命運的文化氛圍，逐步實現企業文化的人格化。以文化為先導，開發文化資源，加強文化設施建設，不斷滿足員工需求，開闢企業文化園地、企業文化論壇，吸引更多的員工參與企業文化建設，不斷提高員工思想文化素養，增強企業活力。吉林移動應將大力宣貫中國行動通訊集團公司企業理念體系，將建立世界一流通訊企業為目標。以樹立良好企業形象，提高員工整體素質，鞏固業務領先地位，贏得競爭為任務，以踐行集團公司企業理念體系，規範員工行為為重點，以管理創新、技術創新、機制創新，努力實現企業利潤最大化為目的，全面提升企業核心競爭力。吉林移動應用中國移動的企業精神、企業宗旨、企業價值觀統一全省移動員工的思想，規範員工行為，在每位員工思想意識中產生明顯的自律、調節約束作用，最終結果是員工用共同的價值尺度來調整自己主觀意識中與之相違背的行為和思想，使員工的個人努力最終落實到企業的最高發展目標上。

吉林移動要塑造良好的企業形象。須牢記創無限通訊世界，做資訊社會棟樑的企業使命，追求客戶滿意的企業宗旨，開展文明辦公、文明服務活動，方能實現做讓政府放心、使用者滿意、誠信守法、社會認可的世界一流的行動通訊企業的目標。公司領導應加強企業文化理論的研究。通過各種方式進行企業文化理論的宣傳教育，使全體員工，特別是領導幹部、管理人員進一步明確企業文化建設內容、作用、意義和運作方式，增強搞好企業文化建設的自覺性，利用政研會開展企業文化理論研究，形成一支企業文化建設的骨幹隊伍。

第二章、核心競爭力

企業核心競爭力是指企業獨具的、支撐企業可持續性競爭優勢的核心能力。它可更詳細表達為，企業核心競爭力是企業長時期形成的，蘊涵於企業內質中的，企業獨具的；支撐企業過去、現在和未來競爭優勢，並使企業長時間內競爭環境中能取得主動的核心能力。

參觀青島海爾集團的辦公主樓時，映入我眼簾的是一個非常醒目的長十幾米的巨型條幅，上面寫著：如果等待無序競爭的消亡，那麼你就會在無序競爭中消亡。望著這碩大的條幅聯想到海爾人走過的艱難而輝煌的歷程，深感這條幅意義的深遠。從條幅上我看到海爾人勇於面對、積極進取的心態。由此我想到目前行動通訊市場激烈地競爭局面，移動與聯通的價格大戰硝煙還未散盡，服務競爭又凸現出來，要想在競爭中立於不敗之地，移動就要象海爾人那樣知難而進，發揚中國移動改革創新、只爭朝夕的精神，把壓力變成動力，迅速提高企業的核心競爭力。通過在吉林移動近一個月的實習，使我意識到：企業的一般競爭力，如營銷競爭力、產品競爭力等，只是企業某一方面的競爭力，而企業核心競爭力卻是處在核心地位的、影響全域性的競爭力，是一般競爭力的統領。從企業核心競爭力不同表現形式角度可將企業核心競爭力分為三類：核心產品、核心技術和核心能力。他們之間關係密切，產品來自技術，技術來自能力。企業核心競爭力與其他型別競爭力之所以不同，是因為它具備有如下三個主要特性：

1.價值性。

核心競爭力富有戰略價值，它能為顧客帶來長期性的關鍵性利益，為企業創造長期性的競爭主動權，為企業創造超過同業平均利潤水平的超值利潤。

2．獨特性。

企業核心競爭力為企業獨自擁有。它是在企業發展過程中長期培育和積澱而成的，蘊育於企業文化，深深融合於企業內質之中，為該企業員工所共同擁有，難以被其他企業所模仿和替代。

3．延展性。

企業核心競爭力可有力支援企業向更有生命力的新事業領域延伸。企業核心競爭力是一種基礎性的能力，是一個堅實的平合，是企業其他各種能力的統領。企業核心競爭力的延展性保證了企業多元化發展戰略的成功。在競爭的環境中，為什麼有的企業能常盛不衰，有的只能成功一時，有的企業卻連一點成功的機會都沒有？人們無法簡單地從企業所處的行業、企業所有制結構、企業的組織形式、企業的規模或企業管理層和員工的努力程度等方面解開這一問題的謎底，因為這是企業核心競爭力的本質決定的。

企業之間競爭的實質，就是企業為其生存和發展進行的對環境中企業所需資源的爭奪戰，企業競爭力是企業爭奪環境中資源的能力。傳統企業競爭力理論未能對企業長期性的盛衰原因做出令人滿意的回答。核心競爭力理論從對企業的短期性資源優化配置能力的研究，延伸到對企業的長期性資源優化配置能力的研究。為確保企業可持續性生存和發展，就必須要有比其競爭對手更強的長期性優化配置資源能力，也就是必須要有很強的核心競爭力。如何開展核心競爭力管理，企業核心競爭力管理包括核心競爭力的識別、規劃、培育、部署和維護等五個環節。識別是判斷企業自身的優勢、劣勢、能力、資源，確定企業要培育的核心競爭力及其支援要素。規劃是在識別的基礎上，企業必須要有個富有前瞻性的核心競爭力發展計劃，保證企業在激烈的競爭中常盛不衰。培育新的核心競爭力需要長期艱苦細緻的工作，成功的關鍵在於持之以恆。部署就是要使核心競爭力能在企業的多個領域中發揮作用。為保護和維繫企業核心競爭力的領先地位，企業要定期和不定期對自己的核心競爭力進行檢討，尤其是在進行重大戰略決策時更應如此。

第三章、核心競爭力與企業文化

通過參觀青島海爾集團，使我在各方面的收穫都很多，特別是對企業核心競爭力與企業文化間的關係的認識更為深刻了。

一、何謂核心競爭力。

一般所謂核心競爭力是指企業獨自擁有的能為使用者提供特殊效用的，使公司在某一特定市場具有長期競爭優勢的能力資源或知識體系。核心競爭力的兩個重要特徵是獨特性和不可模仿性。按照現代樹型理論，一個企業好比一棵大樹，最終產品是其結的果實，核心產品好象樹的枝幹，而為他們提供養分的樹根則是企業的核心競爭能力。用海爾人的話來講就是我們能夠創造別人不能創造的能力。

二、何謂企業文化。

企業文化是指企業全體員工在創業和發展過程中培育形成並共同遵守的最高目標、價值標準、基本信念以及行為規範等的總和，包含三個層次：精神層面的企業理念形態文化、制度層面的制度形態文化和物質層面的物質形態文化。理念形態文化是企業文化的核心層次，反映了企業所堅持的核心價值觀，是企業的靈魂，是形成制度文化和物質文化的思想基礎。制度形態文化是企業文化的中間層次，是具體物化的、對企業組織和企業員工的行為進行約束和規範的行為準則體系。制度形態文化要確保企業核心理念的貫徹執行。物質形態文化是企業文化的表象層次，是企業文化的載體和外在表現，它通過制度文化規範下的行為模式、物質產品、標識特徵等一系列可以被感知、被認知的物化特性，將抽象的理念形態文化展現出來。

企業文化和企業形象密不可分，對應於企業文化的三個層次，企業形象也分為MI（理念形象）、BI（行為形象）和VI（視覺形象）三個方面。企業文化是一種現實的客觀存在，不會因認知主體而變化；企業形象是企業文化在認知主體心目中的認識反映，是一種主觀印象，前者是本，後者是標。優秀的企業文化是良好的企業形象的基石，企業形象的塑造過程是企業文化建設過程的外部體現。文化建設鍛造內力，形象塑造磨練外功，內外兼修將成為企業邁向世界一流的動力源泉

三、企業核心競爭力與企業文化密不可分。

企業文化是企業核心競爭力的重要內容。任何出色的長壽企業都有自己卓越的企業文化，可以說只有依靠先進的經營理念，企業才可生生不息。正是由於共同的文化將各個成員凝聚在一起，才能激發出巨大的能量，推動企業向著統一的目標邁進。很難想象當企業各個成員都以不同的價值觀和行為準則工作時，任務還能得以順利完成。

四、卓越文化的朔造是企業極其重要的工作。

任何一個企業都存在著自己的文化，有的表現為顯形，有的表現為隱性。有的內容是推動企業發展的，有的內容是阻礙企業發展的。文化的朔造就是要提煉好的文化，屏棄不好的文化，構築新的文化。文化的轉變是艱難的，對文化的重朔將是一個長期的過程，必須循序漸進，逐步完善。

第四章、CRM管理系統

CRM管理系統所起的作用是實現前端互動營銷與客戶服務、客戶支援、客戶追蹤、客戶挖掘和客戶自助，在吸引並留住客戶的同時與商業夥伴和供應商保持良好關係，最大限度地挖掘和協調利用企業資源，包括資訊資源、客戶資源、生產資源和人力資源，拓展企業的生存空間，提升企業的核心競爭力。

從80年代中期開始，為了降低成本，提高效率，增強企業競爭力，許多公司進行了業務流程的重新設計。為了向業務流程的重組提供技術，特別是資訊科技的支援，很多企業採用了企業資源管理系統ERP（Enterprise Resource Planning）或與之名稱不同，但實質類似的資訊系統，這一方面提高了企業內部業務流程（如財務、製造、庫存、人力資源等諸多環節）的自動化程度，使員工從日常事務中得到了解放，另一方面也對原有的流程進行了優化。由此，企業完成了提高內部運作效率和質量的任務，可以有更多的精力關注企業與外部相關利益者的互動，抓住商業機會。在企業的諸多相關利益者中，作為上帝的顧客的重要性日益突顯。企業的客戶（包括個人和團體）也要求企業更多地尊重他們，在服務的及時性、質量等方面都提出了高要求。企業在處理與外部客戶的關係時，越來越感覺沒有資訊科技支援的CRM力不從心，CRM系統應運而生。

因此吉林移動將引入CRM系統，本系統建設採用亞信公司分析型CRM系統，它以亞信經營分析及決策支援系統AIOmniVison為核心，採用資料倉庫、ETL、OLAP分析、靈活報表展現及資料探勘等技術，並結合亞信公司在移動業務領域的深厚經驗。建成後的系統將幫助吉林移動實現對現有及潛在客戶的基本屬性、利潤價值、信用度、消費行為和傾向、資費水平、投訴記錄等的深入瞭解，對客戶群進行分析分解，從而有針對性地提供不同的市場策略；並使吉林移動可以從多角度深入瞭解業務經營狀況，有針對性地提高通話量和網路利用效率，以更好的服務質量留住老客戶同時吸引新客戶，擴大市場份額，最終幫助吉林移動公司實現客戶資料分析，從而使運營商瞭解大客戶的需求，提高服務質量，確保使用者滿意度和忠誠度，並且準確的掌握高階潛在客戶之所在。

經過20xx年上半年中國通訊業的盤點，業界已經清楚的看到中國通訊市場正在從有限競爭走向完全競爭，從網路競爭走向服務競爭；從追求使用者數量走向注重使用者質量；從注重硬體建設走向著重軟體投資；以及固定通訊穩步發展，行動通訊快速發展的趨勢。因此，在最短的時間內轉變思路，將業務的發展轉入以客戶為中心的模式上，已經成為大勢所趨。CRM系統受到了運營商的青睞，正是運營商經營思路的轉變。而中國移動繼完成BOSS系統建設，又大力投入CRM建設，也顯示了其蓬勃發展的勢頭。隨著最近中國電信業的重組，運營商已經從以產品為中心轉變為以客戶為中心。我相信激烈的競爭會繼續加劇運營商對CRM解決方案的需求。

吉林移動繼四川移動與浙江移動等公司之後引入CRM系統有著深厚的歷史背景的，更深層的原因是：縱觀企業管理觀念及消費者價值選擇的變遷大體經歷瞭如下階段：對企業，其管理中心觀念經過了5個階段：

第一階段是產值中心論。

其基本條件是市場狀況為賣方市場，總趨勢是產品供不應求。當時，製造業處於鼎盛時期，企業只要生產出產品就不愁賣不出去。因此，這一階段企業管理的中心概念就是產值管理；

第二階段是銷售額中心論。

由於現代化大生產的發展，以產值中心的管理受到了嚴重的挑戰，特別是經過了1929-1933年的經濟危機和大蕭條，產品的大量積壓使企業陷入了銷售危機和破產威脅，企業為了生存紛紛屏棄了產值中心的觀念，此時企業的管理實質上就是銷售額的管理。為了提高銷售額，企業在外部強化推銷觀念，開展各種促銷活動來促進銷售指標的上升，對內則採取嚴格的質量控制來提高產品質量，以優質產品和高促銷手段來實現銷售額的增長，這就引發了一場銷售競爭運動和質量競爭運動；

第三階段是利潤中心論。

由於銷售競爭中的促銷活動使得銷售費用越來越高，激烈的質量競爭又使得產品的成本亦越來越高，這種雙高的結果雖然使企業的銷售額不斷增長，但實際利潤卻不斷下降，從而與企業追求的最終目標利潤最大化背道而馳。為此，企業又將其管理的重點由銷售額轉向了利潤的絕對值，管理的中心又從市場向企業內部漸移，管理的目標移向了以利潤為中心的成本管理，即在生產和營銷部門的各個環節上最大限度地削減生產成本和壓縮銷售費用，企業管理進入了利潤中心時代；

第四階段是客戶中心論。

由於以利潤為中心的管理一方面往往過分地強調企業利潤和外在的形象，而忽略了顧客需求的價值，甚至以不惜損傷企業形象而坑害消費者。這種以自我為中心的結果導致了客戶的不滿和銷售滑坡，另一方面，眾所周知成本是由資源的消耗或投入組成的，相對而言它是一個常量，不可能無限制地去削減，當企業對利潤的渴求無法或很難再從削減成本中獲得時，當他們面臨顧客的抱怨聲聲、甚至棄之而去時，他們自然就將目光轉向了顧客，更多地瞭解和滿足顧客的尋求，並企圖通過削減客戶的需求價值來維護其利潤。這就使利潤中心論退出了歷史舞臺，企業開始從內部挖潛轉向爭取客戶，這時顧客的地位被提升到了前所未有的高度，企業管理由此進入了以客戶為中心的管理。在確立了以客戶為中心之後，其實質就是以顧客的需求為中心，市場是由需求構成的，需求構成了企業的獲利潛力，而需求的滿足狀態制約著企業獲利的多少。隨著經濟時代由工業經濟社會向知識經濟社會過度，經濟全球化和服務一體化成為時代的潮流，顧客對產品和服務的滿意與否，成為企業發展的決定性因素，而在市場上需求運動的最佳狀態是滿意，顧客的滿意就是企業效益的源泉。因此，客戶中心論就昇華並進入更高的境界，轉變成為客戶滿意中心論，這是當今企業管理的中心和基本觀念，也就是企業必須經歷的第五個階段。

對最終消費者，其價值選擇的變遷也相應經歷了三個階段：

第一階段是理性消費時代。

在這一時代恩格爾係數較高，社會物質尚不充裕，人們的生活水平較低，消費者的消費行為是相當理智的，不但重視價格，而且更看重質量，追求的是物美價廉和經久耐用。此時，消費者價值選擇的標準是好與差；

第二階段是感覺消費時代。

在這一時代，社會物質和財富開始豐富，恩格爾係數下降，人們的生活水平逐步提高，消費者的價值選擇不再僅僅是經久耐用和物美價廉，而是開始注重產品的形象、品牌、設計和使用的方便性等，而選擇的標準是喜歡和不喜歡；

第三階段是感情消費時代。

隨著科技的飛速發展和社會的不斷進步，人們的生活水平大大提高，消費者越來越重視心靈上的充實和滿足，對商品的需求已跳出了價格與質量的層次，也超出了形象與品牌等的侷限，而對商品是否具有啟用心靈的魅力十分感興趣，更加著意追求在商品購買與消費過程中心靈上的滿足感。因此，在這一時代，消費者的價值選擇是滿意與不滿意。上述兩種變化的客觀程序將企業管理推進到使客戶關係管理成為企業管理新的時代內容和決定性的因素，所以，各運營商要想生存和發展，必須與時俱進的引入CRM管理系統。

第五章、大客戶簡訊服務系統

吉林移動大客戶簡訊服務系統是吉林移動為提升企業的核心競爭力，經過多方論證，接見先進經驗推出的全新服務。大客戶簡訊息服務系統是基於INTERNET的公司或政府部門的簡訊息服務系統。它可以實現公司或政府部門的領導在因特網上對自己員工進行短訊息群發和對個人單發的功能，並可以建立個人的電話簿實現日誌定時傳送。是公司（政府部門）領導管理的好幫手！它分為實時單呼，實時群呼，自動傳送，個人電話簿，日程電話簿，系統管理幾個模組。客戶端使用流程大客戶簡訊系統服務

1、傳送部分：

分實時傳送和自動傳送。在實時傳送部分，編制單呼和群呼模組，使用者根據自己的需求選擇單呼或者群呼的功能。在單呼模組，使用者可以自己填寫資訊接受方電話號碼,也可以從號碼簿和公司部門中選擇接受方電話號碼。在群發模組，使用者可以一次將資訊傳送到公司內部單個部門或者多個部門。在自動傳送部分，使用者可以自己設定時間間隔或者傳送的時間段，在使用者設定完成後，系統根據使用者的設定，系統按時自動傳送短訊息。

2、個性化服務部分：

可以編制一個辦公自動化模組，讓使用者可以自己設定個人電話簿、日程安排，並提供管理模組，讓使用者可以增加、刪除、修改、查詢。第六章移動資料業務２００１年，吉林移動廣泛招募優秀人才，組建了吉林省行動通訊公司資料分公司。該公司是在中國移動最早從事行動通訊資料業務的專業機構之一。機構劃分為移動夢網業務中心、網際網路業務中心等七個專業組，對移動資料業務進行了系統的經營。吉林移動在發展移動網際網路業務中，將網際網路專線接入、ＩＰ電話專線業務作為主攻方向，重點發展，帶動其他業務的前進。在把ＣＭＮＥＴ相關業務進行細分之後，把專線業務作為主線業務同時捆綁和帶動其他業務，如：簡訊大客戶、客服坐席出租等業務，強調突出重點、整體營銷，讓客戶在短時間內對移動資料業務有更深的瞭解，把中國移動資料業務ＣＭＮＥＴ推向社會。經過近６個月的時間，共發展網際網路專線接入使用者１２６０戶。發展使用者的數量在全國３１個省區市排在了第二位。其中一汽大眾、吉林吉化集團、長春高新開發區、吉隆坡大酒店、清華同方股份有限公司、東北師大、吉林農業大學等移動業務的主要客戶均已成為吉林移動資料客戶。在專線接入的業務過程中，吉林移動注重對客戶提供個性化、貼切化的服務。在對資料專線業務市場進行充分調查後，根據市場實際情況，實行了兩個代理的管理辦法，即通過建立發展移動資料專線業務代理商建立營銷渠道來開展業務，加強客戶之間溝通，通過專業化周到的服務與客戶之間建立起長期穩定的關係。通過發展移動資料專線代理維護商負責專線技術維護，同時為客戶區域網建設等需求提供解決方案及建議，並組織施工。吉林移動與代理商之間本著合作、共贏的原則，共同發展資料專線業務。同時在代理商之間引入市場競爭機制，將代理商的利益與專線業務的收入進行捆綁，充分調動了代理商的積極性，有效利用資料新業務靈活的資費政策，很好地拓展了資料專線業務的市場。超級客戶服務和差異化服務體系提升了企業認知度

超級客戶服務在資料業務經營過程中起到了舉足輕重的作用。所謂的超級客戶服務就是在客戶認為服務該結束的時候，而超級客戶服務卻剛剛開始，即根據客戶的特點提供更多的附加業務，搞好服務的延伸。在客戶接入移動資料專線後，針對客戶需要建網站等專業需求，為其提供虛擬主機或伺服器託管服務，同時適時組織客戶培訓移動業務知識及網路知識，一方面加強了客戶對移動資料業務的瞭解及使用層次，另一方面提升了使用者對中國移動的認知度和忠誠度。為使使用者感到超值享受，吉林移動對所有資料專業接入使用者提供大客戶待遇，凡涉及到移動任何業務，都不分時間及地點的限制，全權代理。併為其提供簡訊會議通知等在資料業務平臺能夠實現的各類增值業務。為給全球通使用者提供更好的服務，對吉林移動網站內容進行了全面改版，使網站各欄目的實用性更貼近使用者的需要……這些超級客戶服務的實施，讓使用者真正感覺到自身的重要性及中國移動為社會創造的真正價值。

差異化服務從以企業為中心向以客戶為中心轉變。你的需求，我的標準是吉林移動差異性服務的追求。個性化、差異性的服將服務內涵引向深入。從客戶需求出發，去轉變服務意識、樹立全新的服務理念、理順內部服務流程、建立服務質量考核體系。實現了從４Ｐ向４Ｃ的轉變，即從產品、價格、渠道、促銷到需求、成本、便利、溝通的轉變。為了增強全球通的競爭能力，提高產品的差異化水平，吉林移動推出了為全球通使用者免費贈送隨身郵電子信箱活動。這是全球通使用者獲得的附加服務，具有能夠定製賬單、簡訊通知、大容量、自動轉移、安全郵件等特點，受到全球通使用者的歡迎。同時為ＧＰＲＳ平臺開通後在ＷＡＰ上開通郵箱服務奠定了基礎。全方位開發推廣新業務引領了市場的潮流

為迎合使用者不斷需求個性化服務的消費心理，吉林移動注重資料新業務的開發和推廣工作。隨著夢網業務迅速推廣，使用者對夢網業務的要求也逐步提高。為更好地適應使用者對簡訊業務的需求，充分利用現有簡訊裝置的網路資源，吉林移動對基於簡訊平臺業務進行了整合工作。

資訊點播業務的整合。原有的１６８資訊點播業務只有股票、航班、電視節目和英漢詞典等幾項基本功能，功能比較單一，增加新業務的難度較大。針對這一情況，吉林移動提出了新的資訊點播平臺改造方案，與廠商及工程部門確定了技術方案，在新平臺上增加了天氣預報、幽默笑話、體彩福彩查詢、謎語、黃曆、新聞、體育、足球專欄、影視介紹、生活常識、電視節目、每日一詞、違章查詢等新的業務功能。對原來的點播指南進行整改，更加方便地幫助使用者使用資訊點播業務。在開發資訊點播業務的同時，充分考慮到使用者長期使用該業務的需求和定製業務的需要，在簡訊點播中大部分業務開發了定製功能。

開展１２５９數字點播業務。針對部分使用者在手機上進行簡訊操作不熟練的情況，與ＳＰ合作開發了數字點播平臺，使用者可以不用編輯短訊息，直接撥打特定的號碼，來獲得短訊息。數字點播是一種新的資訊點播方式，操作快捷，非常適用於電視競猜等節目。基於此，與電視臺及ＳＰ緊密合作，共同策劃了新的'參與性節目，增加簡訊流量，提升了移動夢網知名度。

對定製類業務進行整合實現語音定製。傳統的定製類業務，就是使用者登入網站，定製喜歡的內容。以後每到預定的時間都收到來自該網站的資訊內容。由於吉林省上網使用者和手機使用者的交集並不是非常大，很多人知道移動夢網的概念，但苦於並沒有上過網。針對這些移動夢網定製業務範圍外的使用者，與ＳＰ合作，推出手機雜誌服務來解決這個問題：使用者撥打１２５８由話務員代為定製資訊，很好地促進了夢網業務在普通使用者中的使用。強調宣傳方略帶動了業務的發展在國民經濟發展並不理想的吉林省，移動資料業務對大多數使用者來講還是一個新鮮的事物，因此如何在短時間內使更多的人瞭解移動夢網是首要的工作。吉林移動藉助５·１７電信日開展了主題為網際網路--挑戰、機遇與前景的新聞釋出會。對ＳＴＫ業務便利卡中的部分夢網服務進行了宣傳，通過媒體擴大了影響。

組織移動夢網高校行活動。年輕人市場是移動夢網的重點目標消費群體，也是移動夢網業務的市場切入點。針對吉林省大專院校較多的特點，吉林移動適時開展了移動夢網高校行系列活動。包括移動互聯展示會、有獎徵文、移動夢網迎新生文藝晚會、業務創意活動、夢網迎新生校園租機活動等，為移動資料業務從校園走向社會創造了良好的開端。開展簡訊風暴活動。目前移動夢網業務的使用方式分為兩種：一種是通過ＷＡＰ方式，一種是通過簡訊方式。ＷＡＰ方式由於終端、服務內容、資費、速度的問題而發展緩慢，簡訊方式則成為移動夢網業務發展的主要方式。針對這種情況，吉林移動借鑑兄弟省市的成功經驗，開展了簡訊風暴活動。簡訊風暴採取發簡訊贈話費的形式，極大地激發了移動使用者發簡訊的熱情。簡訊風暴活動開展後，僅兩個月的時間點對點簡訊量就超過了３０００萬條。

建立移動夢網俱樂部，吸引更多的年輕使用者。一年來中國移動的夢網業務獲得了迅速的發展，簡訊量和夢網業務點播量與日俱增。年輕人市場是移動夢網的重點目標消費群體，也是移動夢網業務的市場切入點。因此吉林移動成立了移動夢網俱樂部，通過建立積分制度，使夢網使用者獲得更多的優惠政策，並推動了移動夢網的發展。加強合作的戰略促進了發展吉林移動在經營資料業務過程中，注意加強對ＧＰＳ業務合作商的管理，大力促進移動ＧＰＳ業務開展。目前吉林有吉林森泰克公司、深圳巨兆公司、吉林省銘創公司、北京青鳥天目公司、一汽啟明公司等五家ＧＰＳ運營商與吉林移動資料公司簽訂了合作協議。在簡訊裝置擴容後，根據實際情況重新規範了對ＧＰＳ運營商的收費標準。另外，為了減輕簡訊裝置的負荷及更好地促進其業務開展，允許業務量比較大的ＧＰＳ業務合作商自建簡訊中心專門用於開展移動ＧＰＳ業務，這樣大大促進了合作商的業務開展。截止到去年底，吉林移動ＧＰＳ業務使用者已發展了１１６５戶。通過對這一系列基於簡訊平臺的資料業務整合工作，吉林移動夢網業務得到了長足發展，並與三十多家ＳＰ開展了業務合作，推出了近百種應用，出色地完成了百家ＳＰ千種服務活動，為使用者提供了豐富的簡訊應用。提高承載能力，加強維護保證了可持續發展

支撐網路的建設是關係到資料業務發展的大事，吉林移動相關工程管理人員根據實際情況合理安排專案進度，積極組織工程實施，保證了資料業務的發展。在簡訊閘道器工程過程中把簡訊與ＩＮＴＥＲＮＥＴ緊密地結合起來，為給使用者提供多樣的業務、為資料新業務的拓展提供有效保證。吉林移動積極協調廠家和工程管理人員進行程式開發、功能測試，同時配合簡訊廠家對簡訊中心進行了升級，改善統計功能，保證了簡訊閘道器工程順利開展。簡訊系統相當複雜，需要與十幾個第三方或外部功能實體連線，並進行介面測試，在進行了多輪技術交流後將新建簡訊中心順利割接入網，至此，吉林省的簡訊建設又上了一個新臺階。新建的簡訊中心具有處理能力大、擴充套件性強、支援新業務等特點。吉林移動近期開展的簡訊風暴活動，使用者反響極其強烈，流量達到開通前的１０倍以上，簡訊中心經受住了第一次考驗。與點對點簡訊交相輝映的是網路簡訊，就是使用者在網際網路上通過簡訊閘道器傳送、定製簡訊息，具有一點接入，全網服務的特點，開創了一種嶄新的業務模式。吉林省自前年開始建設簡訊閘道器，去年通過擴容使簡訊閘道器的處理能力達到５０條／秒，可以與５００家ＩＣＰ或企業相連。為配合網際網路資料業務的發展，吉林移動工程管理人員深入瞭解目前各方面的網路情況，設計了ＩＰ電話、ＩＮＴＥＲＮＥＴ的專線接入方案，並針對不同使用者的實際情況設計其專用的方案。吉林移動還允許個別業務量大的ＩＣＰ自建簡訊中心發展業務，一方面減輕了移動公司簡訊系統的壓力，另一方面增加了業務收入。強大的網路承載能力為吉林移動資料使用者提供了多元化的業務。市場是龍頭，維護是基礎，維護工作的重要性不言而喻。吉林移動資料分公司的裝置維護隊伍擔負著全省簡訊及相關的增值業務平臺、ＣＭＮＥＴ骨幹網、ＣＭＮＥＴ省網的裝置維護工作，日常的維護工作比較繁重。為更好地完成維護工作，從加強管理工作入手，制訂詳細的規章制度及維護流程、嚴格的檢查考核辦法，同時配備必要的維護測試手段，使工作效率顯著提高。通過廠家培訓、內部培訓與自學相結合的培訓形式，全面提高了維護人員的素質，也充分發揮了維護人員的技術水平，保障了系統的正常執行。

在高效率、快節奏的當今社會，使用者對移動資料業務的需求會日益增多。同時，來自市場同業競爭者的競爭壓力也會越來越大。中國移動資料業務能否在這塊市場中獨佔鰲頭，只有靠其技術先進、優質服務、良好信譽和堅實的客戶關係，來鞏固和發展移動資料業務市場，利用更加靈活的機制，以追求客戶滿意的企業宗旨，開創理想新紀元。中國移動ＧＰＲＳ業務開通後，除了讓使用者享受其所有功能外，吉林移動還將在ＧＰＲＳ業務推出的同時針對經常使用資料業務、有ＧＰＲＳ使用需求的使用者組織有關ＧＰＲＳ的培訓、宣傳，擴大手機加膝上型電腦上網業務的使用，增加移動資料業務的魅力。

後記

在吉林移動的最深感受就是，吉林移動如果要長足發展，就必須夯實基礎。

夯實基礎，要解放思想、轉變作風，長期的獨家經營使我們員工養成一種惰性思維，工作標準不高，得過且過，小富即安，推著幹、幹著看，兵臨城下還裹足不前，缺乏嚴格訓練，缺乏雷厲風行、說了就幹、幹就幹好、敢為人先的精神和魄力。而現階段市場經濟法則，激烈的市場競爭局面，呼喚著企業和員工必須快速反應，及時應對各種複雜局面的挑戰，否則貽誤戰機後果不堪設想。

夯實基礎，就要加快發展，把吉林移動的網路平臺建設好，搞好網路維護、管理、優化，保持技術、網路優勢，為業務提供強有力的能力支撐，為使用者提供快捷順暢的通訊環境，努力實現創無線通訊世界，做資訊社會棟樑的夢想。

夯實基礎，就要加強企業管理，向管理要效益，按照現代企業制度要求，完善工作、業務流程，加大監督考核機制，嚴肅企業紀律，使績效考核內容形式更加科學，成為一種激勵機制。盤活資本，使國有資產保值增值。積極推進企業三項制度改革，努力實現人的價值最大化。

夯實基礎，就要每打一個戰役都非常有章法，千方百計搶佔市場，保持業務領先地位。高話務量群即大客戶、集團使用者是我們企業收入的主要來源，要下氣力研究他們的需求，要改變大客戶服務舉措，單一、俗套、呆板的狀況，營造個性化、差異化、親情化的服務氛圍，培養使用者的忠誠度，以優質的服務佔領核心市場。讓競爭從服務開始，創滿意服務從我做起的理念深入人心，成為員工的自覺行動。

夯實基礎，就要採取崗位練功、大比武、業務培訓、政治理論學習等切實可行的措施，迅速提高員工的素質，特別是幹部的綜合管理水平。高素質的員工隊伍是我們企業興旺發達之所在。海爾人有句名言：關鍵的20%的人制約著不關鍵的80%的人。幹部的作用至關重要，我們幹部要率先在員工中營造一種學習氛圍，學習是知識經濟時代的立身之本，是我們企業改革創新的力量源泉。使我們的幹部、員工成為複合型人才，搞技術的人員要從經濟的角度考慮問題，要提倡敬業精神。我們不僅要用知識武裝頭腦，而且要有良好的思想覺悟和道德情操，愛崗才能敬業。在加入WTO之後面臨巨大沖擊與挑戰的今天，吉林移動人學習海爾人的創新精神有著十分重要的現實意義和深遠的歷史意義。張立貴總經理到吉林視察時指出，將中國移動辦好不僅是重大的經濟問題，而且是關係到執政黨地位的重大政治問題，改革創新是建立世界一流行動通訊企業的動力源泉。我個人理解現階段移動人所說的創新就是學習海爾人迅速反應、立即行動的工作作風，提高企業迅速反應能力，應對瞬息萬變的市場競爭，謹防雪崩效應；所說創新就是象海爾人那樣以技術創新為先導，建立技術先進、穩定暢通的網路平臺，為市場經營提供強有力的能力支撐,所說創新就是像海爾人那樣賽馬不相馬，打破大鍋飯,幹部能上能下，員工能進能出,為員工施展才華,建功立業提供廣闊空間；所說創新就是向海爾人當年砸冰箱那樣具有強烈的質量意識,為使用者提供優質、快捷、滿意的服務，把使用者的需求，做為我們不懈地進追求，豐富服務舉措，以服務取勝；所說創新就是象海爾人那樣，解放思想，用先進的企業文化武裝員工頭腦，開展豐富多彩的學習教育活動，陶冶情操，凝聚人心，鼓舞鬥志，創造無為而治的境界。

個人實習總結13

半年實習工作就是每天打電話，或許在常人眼裡會覺得它是件枯燥的事情，其實跟客戶溝通就是使自己進步。

有段時間，我會把工作中的一些不快帶入到生活中來，從而傷害到一些無關的朋友；做客服人員，要學會自我情緒管理與控制，工作中碰到了問題並不可怕，雖然你不能立即為客戶解決，但可以給客戶一個聽得到的微笑，雖然有時也會碰到蠻不講理的客戶，但是我沒有理由去大聲，我會保持一顆好的心態去安撫客戶，我並沒洩氣，我懂得了換位思考，我想可能當時客戶正忙或者是他心情剛好不好吧。

最後客戶聲音也變小了，還發自內心跟你說句謝謝，讓我感覺到有一份成就感，掛完電話，我會喝口水或者看看窗外的綠色，心情也會變得很愉快，

如果一直壓抑不去打電話，那一天的工作效率將會很差，所以我會繼續打電話，並沒有影響到後面的'工作，反而忘記了前面的不快樂，更多的是後面溝通的充實！

我堅信，只要是帶著陽光愉悅的心情去工作，帶著幽默放鬆的心態去生活，一定會過得很充實而快樂！

個人實習總結14

作為一名實習生，雖然從學校的要求來看，我們需要研究二十八中的教學工作和班主任工作，做到理論聯絡實際，把在學校學到的理論知識和教學技能付諸實踐，在實踐中積累經驗。但是在我看來，二十八中需要學習和提高的不僅僅是教學工作，班主任的工作，還有學習如何與人打交道。

因為，對我班的學生來說，我是實習老師，但更多的時候我是學習者，所以我需要從班主任的教學導師和工作導師那裡學習技能，積累經驗和知識。所以在學校，我需要學會處理好和這兩位老師的關係，和學生的工作。作為一個學習者，我必須學會謙卑，學會放低姿態，謙卑地求教。首先，我可以在思想上提升自己，以正確的態度對待實習。無論在實習期間遇到什麼困難、挫折、委屈，我都會保持積極樂觀的態度，用包容的心包容一切。

其次，我是教學實習老師。我堅持與時俱進的.理念，嚴格要求自己不斷進步，在教育教學改革過程中貫徹新的理念和方法，不做傳統的“老師”。最後，作為班主任，我秉持著關心學生、發展學生的理念。而不是因為成績不好而厭倦學生，我從發展的角度看待他們，盡力挖掘他們的閃光點，鼓勵他們多一些自信和努力。將來，他們也可以成為社會上“最好的”。

從學科角度來說，我是二十八中的“客人”，需要尊重“主人”。所以，我表示自己絕對遵守28中的一切校規校紀，絕對不遲到早退，對人有禮貌，注意各種言行，避免對學生造成不良影響。在與班主任和教導員的相處中，我是學生，所以我會遵從兩位教導員的一切安排。所有的工作和活動都必須向老師詢問，並得到老師的同意後才能進行。對於課堂上的問題，我必須及時向班主任彙報，向班主任尋求解決方案，並與班主任溝通各種解決方案。但是，我做不到的是擅自行動，擅自處理各種問題。

有了這樣的思想紀律性，在和老師相處的一個月時間裡，沒有任何違紀或越級行為，和兩位老師相處的很好。人生就是這樣。如果你尊重別人，別人也會尊重你。只有建立在相互尊重基礎上的關係才能保持和諧和持久。

一個人思想和紀律的表現，反映了一個人如何與人打交道。之前作為一個“純”學生，不知道如何更好的與人打交道。進入二十八中後，我以“老師”和“學生”的雙重身份，學會了如何妥善處理兩者之間的關係，如何做一個更好的人，如何更好地處理事情。所以實習生活好像進入了社會，社會就是能讓人成長更快的環境。

個人實習總結15

今年，我進行了一個月的教學實踐。一個月的實習很辛苦，也很有意義。在學校領導、老師和領導老師的支援和指導下，我的實習相當成功。根據學校的要求，本次教育實習的主要任務總結如下：

在三週的教學實踐中，聽導師的課；寫講稿。教案共完成4個新課時，嘗試了1-2節課，獲得了導師、領導老師和學生的意見和建議；平時協助老師批改作業，單獨為學生答疑。瞭解老師的工作安排，參與集體備課。教師的教學應以教案的形式記錄下來。

一月份的實習讓我體會到了當老師的快樂。同時也把我的教學理論變成了教學實踐，把虛擬教學變成了真實的面對面教學。三週實習，現在回想起來，短暫的實習生活，感覺可以說是不錯。我走在實習校園裡，同學們說：“老師好。”“好老師”的感覺真好。

這一個月的實習讓我感觸良多。我的實習班是高一高二的國小生。都是七八歲的孩子。可愛活潑好動調皮搗蛋。剛開始接觸他們的時候有點緊張，經常不知道從何下手。不知所措。但是隨著對它們的熟悉。你很快就能融入他們。我也很快進入了教師的新角色。

聽了一週的課，我開始走上講臺，開始了我的第一次“出道”。當然，一開始我很緊張，但慢慢就放鬆了。是比較順利的完成第一堂課的體驗。課後。同學和老師都肯定了我。同樣，同學和老師也給我提出了一些不足。針對這些缺點，給我講解改進方法。老師給予了認真的指導，並幫助修改了教學計劃。根本沒有架子，而是像朋友一樣更友好的交談。很快。直到第二週。是我第二次登上領獎臺的時候了。二班在早上上課。這門課不太成功。下來之後。我自己也很抑鬱。在幾個同學的幫助下。中午用了兩個小時又準備了這一課。而且下午四班打得不錯。非常感謝你的幫助。

實習期間也幫老師批改作業。通過批改作業來糾正學生的錯誤是非常重要的。當我糾正學生的每一個錯誤時，我都會寫鼓勵的評語，並在評語中強調糾正的重要性，並根據每個學生的情況進行鼓勵。因為我相信。對於學生來說，表揚相對於批評。學生更容易取得進步。

實習期間，由於學生還年輕，自我組織和約束能力仍然很差，尤其是個別學生。這就需要老師帶領他們，告訴他們該怎麼做。在這裡。我從我們的老師那裡學到了很多。老師平時很認真，很少說話。但是他們非常擅長管理它們。通過日常的觀察和學習，我真正體會到了認識老師的方法。我想那就是：恰到好處，小心翼翼。這個獎的獎勵，這個罰的懲罰。學生事務永遠是一件大事。

一月份實習已經結束。這三週的實習讓我的教學經歷有了質的飛躍，學到了很多書本上學不到的知識。其中我會在以後的工作中咀嚼，品味，探索。在這三個星期裡，我有了很多第一次：第一次站在講臺上，第一次和學生說話，第一次被稱為我的老師……我想這些喜怒哀樂，這些第一次將會是我一生中很棒的經歷。以後上班對我來說就是一筆財富了。

我也要感謝我的同學和夥伴。沒有他們的幫助，我不可能成功完成實習。從開始評課，修改教案，到我們的.試講，再到後來的正式講課。大家都很努力，非常努力。老師花了很多心思和時間為我們指導講課。她的態度打動了我。也許明年，我會成為一名真正的老師。承擔起教師應該承擔的責任和義務。這種教育實踐是我一生的巨大財富。要成為一名好老師，我還有很長的路要走.

如果我以後想當老師，那麼這次實習就是一個很好的開始。良好的開端是成功的一半。在此，我要向指導老師尚、指導老師齊，以及所有支援和幫助過我的老師、領導和同學們表示衷心的感謝！謝謝你們！

總之，教師是一個高尚而神聖的職業，做一個好教師並不容易。在這次實習中，我也看到了自己的很多不足。隨著社會的不斷進步，學校對教師的要求越來越高，尤其是師範生將面臨更大的挑戰。“學高為師，做對為榜樣”的內涵在不斷深化，這就要求我們不斷提高自己，準備全心全意地投身於未來的教育事業。