部門月工作總結範文

總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規律，不妨讓我們認真地完成總結吧。總結怎麼寫才是正確的呢？以下是小編精心整理的部門月工作總結範文，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

部門月工作總結範文1

在過去的一個月裡，兢兢業業，圓滿的完成了公司的工作任務，並得到各領導肯定和許多同事的讚揚，這對我是一種鞭策，接下來將以更加飽滿的工作熱情投入到工作中去。

一、費用成本方面的管理

1、規範了庫存材料的核算管理，嚴格控制材料庫存的合理儲備，減少資金佔用。建立了材料領用制度，改變了原來不論是否需要、不論那個部門使用、也不論購進的數量多少，都在購進之日起一次攤銷到某一個部門來核算的模糊成本。

2、在原來的基礎上細劃了成本費用的管理，加強了運輸費用的專案管理，分門別類的計算每輛車實際消耗的費用專案，真實反映每一輛車當期的運輸成本。為運輸車輛的績效管理提供參考依據。

二、會計基礎工作

（1）認真執行《會計法》，進一步對財務人員加強財務基礎工作的指導，規範記賬憑證的.編制，嚴格對原始憑證的合理性進行稽核，強化會計檔案的管理等。對所有成本費用按部門、專案進行歸集分類，月底將共同費用進行分攤結轉體現部門效益。

（2）國家財政部門對柯萊公司的財務等級評定還是第一次。我們在無任何前期準備的前提下，突然接受檢查，但長寧區財政局還是對柯萊公司財務基礎管理工作給予了肯定。給柯萊公司的財務等級分數也是評定組有史以來，評給最高分的一家公司！。

（3）按規定時間編制本公司及集團公司需要的各種型別的財務報表，及時申報各項稅金。在集團公司的年中審計、年終預審及財政稅務的檢查中，積極配合相關人員工作。

三、財務核算與管理工作

（1）按公司要求對分公司以及營業點的收入、成本進行監督、稽核，制定相應的財務制度

統一核算口徑，日常工作中，及時溝通、密切聯絡並注意對他們的工作提出些指導性的意見，與各分公司、營業點的核算部門建立了良好的合作關係。

（2）正確計算營業稅款及個人所得稅，及時、足額地繳納稅款，積極配合稅務部門使用新的稅收申報軟體，及時發現違背稅務法規的問題並予以改正，保持與稅務部門的溝通與聯絡，取得他們的支援與指導。

（3）在緊張的工作之餘，加強團隊建設，打造一個業務全面，工作熱情高漲的團隊。作為一個管理者，對下屬充分做到察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長，充分發揮他們的主觀能動性及工作積極性。提高團隊的整體素質，樹立起開拓創新、務實高效的部門新形象。

部門月工作總結範文2

一個月時間就這樣很快的結束了，回顧自己這月以來的工作，可以說是有很多的地方值得去回憶。我知道，我要做的工作有很多，不過我始終覺得說起來也挺小事情的，這些小事都在我不斷的工作中逐漸的去解決，自己的工作能力也得到了很大的提高。社會就是這樣，有很多鍛鍊人的地方，我相信自己可以做好，不過這些都是需要自己一直不斷的努力下去，我相信自己會做好的。在領導的關心支援和同事們的熱情幫助下，不斷加強自身建設，努力提高自身修養，認真履行崗位職責，較好地完成了各項工作任務。主要工作內容分為以下幾點

一、電力行業知識學習

由於本人之前做的是傳統安防方面的售後工程師，對電力行業也不是特別瞭解，所以進入公司以來，不斷的學習電力行業知識，以及相應的產品知識，不斷提升自己的售後專案處理能力，前往海康供應商學習相應的產品知識，方便以後咋售後問題上能夠準確效率的解決問題。通過跟導師鍾先銘和主管塗總的幫助，我在店裡行業方面也漸漸入門，開始瞭解市場以及各大廠家資訊。

二、專案出差維護

剛進公司沒多久，就前往東北松江河處理售後問題，對我來說是一個鍛鍊，畢竟剛來公司，有很多東西還不熟悉，但是還是靠著自己的經驗和廠家的配合，較好的解決了松江河專案的售後問題。7月份出差去雲南協助李桂江完成專案驗收，除錯加油站裡的視訊影象以及上傳等功能，製作專案驗收文件以便工作開展。

三、售後問題跟蹤

我目前負責的是售後問題處理，我主要負責售後問題跟蹤以及解決，凡是專案中遇到的問題，我需要跟蹤以及解決，需要跟工程部的同事一起解決問題，如果就近的地方出現問題，我會直接前往解決，電話能解決的，我會通過電話解決。並把解決的問題記錄到我的.售後跟蹤表裡，每週都會定時更新，以便自己檢視以及收集售後資訊等。

　四、貨期跟蹤

由於每個專案都有交貨週期，所以我這邊得負責檢視具體的交貨週期，有些專案著急的，我會督促採購催供應商發貨，以免造成不必要的損失，我會每兩天更新我的供貨週期表，以便自己和產品經理知悉專案到貨情況。

五、標書製作

目前負責協助王家奎製作南網標書，還處於學習階段，所以製作標書速度不是很快，目前已經做了以下幾個標書。河池供電局廣西專案，廣西供電局專案，動力環境主機監控專案以及機房系統工程專案。 工作中雖然取得了一定成績，但仍然存在著一些問題和不足，今後，我要一如既往地向領導們學習，發揚優點、克服不足，與時俱進，積極進取，力爭使自己的專業素質和業務水平在較短的時間內再上新臺階，以適應現代社會飛速發展的需要，從而更好地完成領導安排的各項工作任務。下一步，重點搞好以下幾方面工作：

1.強化服務意識，增強責任感、壓力感，提高工作效率和服務質量。

2.與產品經理打好關係，以便以後的工作開展和溝通。

3.進一步加強業務學習。堅持謙虛謹慎，不驕不躁的工作作風，發揚團結他人、謙虛學習的精神，虛心向領導學習，向辦公室同事學習，不斷提高自身素養。 在未來的時間裡，我一定再接再勵，甘為人梯，做好後勤工作，讓領導和其它員工踏踏實實安安心心的奮鬥在自己的崗位上。現在我的工作對我來說，我自己感到還是十分的滿意的，所以我會繼續在我的工作上努力下去，我堅信自己可以做好。當然很多的現實情況下，我有很多的事情要做。不過忙碌的生活也是很正常的，我堅信在以後的道路上，我會走的更好！

部門月工作總結範文3

在20xx年安全生產月到來之際，我們單位認真組織了安全生產工作地學習，並且認真貫徹落實到具體的工作當中。我們消防部門堅持“以防為主、防消結合”的方針，在實際工作中不斷改進和完善工作方法，認真紮實的做好消防安全工作。在安全生產月主題“強化安全基礎，推動安全發展”的指導下，我們消防部門的安全生產工作取得了重大的工作進展，現將這次活動工作情況總結如下：

一、高度重視,積極做好消防安全的宣傳工作。 只有思想上重視起來,安全行為才有保障。為此,我們十分重視消防安全工作的.宣傳。我們主要從以下方面落實這項工作。

(一)成立消防安全領導小組,統一領導、協調開展消防安全教育工作。通過各級會議進行消防安全宣傳，領導小組堅持召開消防安全工作例會,分析問題，討論措施佈置工作。領導小組在每次工作大會上,對包括消防安全在內的安全問題作了詳盡的分析,並提出了許多需要注意的問題,要求各個部門和個人將消防安全牢記在心。

(二)組織形式多樣的消防安全知識教育活動,我們針對各級員工接受和理解問題的特點,通過相關活動,使員工掌握了基本的消防安全知識,增強了消防安全意識。消防護衛部還聘請消防專業講師對全體員工進行消防安全知識講座,使全體員工掌握消防安全知識。消防護衛部進行消防器材使用方法實際演練,使消防員掌握了消防器材的正確使用方法和滅火技巧,全面提高了員工消防安全意識和防火、滅火實際操作能力從而進一步推動了學校消防教育工作。

(三)進行了一次系統全面的消防安全檢查。對各個重要部門,譬如候機樓、辦公室、機房、車庫、宿舍等消防設施進行了全面的檢查。

二、推進消防安全責任制,充分落實管理責任與具體措施。 只有加強管理,做到責任到人,才能真正做到防微杜漸。這是我們總結出來的做好消防安全工作的一條重要經驗。明崗明責,檢查評比,是強化管理力求實效的重要舉措。具體說來,我們在以下六個方面加強了規範管理:

1、確定重點防火部位,明確重點防火部位負責人。我們根據辦公環境、執勤崗位、機場規劃等具體情況及時調整了重點部位防火責任人。

2、經常性地檢查疏散通道和應急燈。

3、加強對候機樓、機房和宿舍的管理,不定期檢查安全情況。在事故易發地,我們對有關人員加強消防安全教育的同時加大檢查力度。

4、加強對消防器具的管理和保養。我們並不因為一些器具平時閒置無用就放棄管理,而是注重保養保證隨時可以應急使用,對機場重要部位消防進行了保障。

5、加強對宿宿用電安全的檢查。定期檢查,教育人員安全用電，防止發生不安全事件。

6 、開展消防安全檢查，做到三個結合：消防設施檢查和重點部位檢查相結合，平時小檢查和節假日大檢查相結合，檢查和整改相結合。

三、制定消防安全緊急預案。 安全責任重於泰山,消防安全無小事,為了使火險隱患能夠在第一時間得到有效控制,制定了切實可行的“消防安全緊急預案”、“消防演練計劃”“消防桌面演練方案”並且組織消防員進行學習和演練。全面提高了員工消防安全意識和防火、滅火實際操作能力從而進一步推動了學校消防教育工作。

安全責任重於一切，消防安全的工作也是任重而道遠，這是一項長期艱鉅的任務，我們應該在日常的工作生活中要自覺樹立起防患於未然的安全意識。我們要認真學習20xx年安全生產月主題的精神，強化安全基礎，推動安全發展，相信在我們大家的共同努力下，我們一定可以把消防安全的工作做好。

部門月工作總結範文4

8月5日正式加入的陣營，屈指算來將近1個月。公司員工從陌生到熟悉，業務層面從淺入深，這一個月充滿挑戰，但卻很充實，感謝領導對我的信任和支援。通過這一個月對技術部經理這個角色的全面接觸，感覺自己做的有成就，也有不足，也希望藉此梳理下部門規劃的方向，彙報下自己的想法。

進部門的第一天，感覺技術部業務角色配置比較齊全，開展工作也比較方面，但經過一段時間的接觸之後發現，技術部應有的技術深度不夠，在開發模式上也沒有一個技術可靠性裁決平臺或者角色，所以我在工作前期就規劃了這個平臺-----測試，而且在這個平臺上，我相對也投入了比較多的'時間和精力，以COD不穩定性分析為測試起點，加強這個平臺的建設，因為我知道，儀表的好壞不是研發人員自己說了算，是客戶說了算。我相信，這個建設不但可以解決問題爆發在產線上的尷尬(嚴重問題)，也可以提高新產品效能及縮減運維成本。

技術部目前在公司還是個多面手，這個角色雖然可以有效地解決公司面對的一些問題，但如果沒有一個統籌的規劃，會造成管理方面的混亂-----部門人員避重就輕的做事、產品技術深度沒有人挖、產品資料不齊全、新產品開發無亮點等影響公司品牌和形象的問題。目前，我在推進部門流程建設和工作規劃建設，接下來推部門平臺建設，就是通過這種方式來改善部門業務模式，打造一個可依靠的部門，可站在公司部門前端做標杆的部門。

目前，由於業務需要，我的工作重心還是放在技術平臺建設上，等技術裁決平臺能真正起到它的作用後，我會把工作重心向新專案開發轉移，我希望能依賴現有的團隊，當然也不排除引進新的人才，這一點還請領導支援。

後續業務計劃：

1、 適應公司新表的匯入和生產銷售，我計劃而且有信心將公司目前的水質預處理產品效能提升和成本縮減。

2、 引導市場部向工業水監測領域推廣，在這個行業佔有一席之地。

3、 地表水監測系統。

部門月工作總結範文5

八月就快結束，回首八月份的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，現就八月份重要工作情況總結如下：

一、 虛心學習，努力工作，圓滿完成任務!

(一)我自覺加強學習，虛心求教，不斷理清工作思路，總結工作方法，一方面，幹中學，學中幹，不斷掌握方法積累經驗，我注重以工作任務為牽引，依託工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實錘鍊，較快地完成任務。另一方面，問書本，問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，不斷進步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

(二)愛崗敬業、紮實工作、不怕困難、勇挑重擔，熱情服務，在本職崗位上發揮出應有的作用。

二、心繫本職工作，認真履行職責，突出工作重點，落實管理目標責任制。

(一)公司已制定了完善的規程及考勤制度，行政組織召開工作安排佈置會議年底工作目標完成情況考評，將考評結果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標落實過程中宿舍管理管理完善工作制度，有力地促進了管理水平的整體提升。

(二)、對清潔每週不定期檢查評分，對好的獎勵，差的處罰。

三、主要經驗和收穫

(一)、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能更好適應工作崗位。

(二)、只有主動融入集體，處理好各方面的關係。才能在新的環境中保持好的工作狀態。

(三)、只有堅持原則落實制度，認真統計盤點，才能履行好用品的申購與領用。

(四)、只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

(五)、要加強與員工的交流，要與員工做好協調，解決員工工作上的問題，要與員工進行思想交流。

四、加強檢查，及時整改，在工作中正確認識自己。

(一)經過這樣緊張有序的一個月，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦幹，不知總結經驗的現象。

就這樣，我從無限繁忙中走進這一步，又從無限輕鬆中走出這一年，還有，在工作的同時，我還明白了為處事的道理，也明白了，一個良好的心態，一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要。

(二)總結下來：在八月的工作中接觸到了新事物、產生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發，堅持高標準、嚴要求，力求做到業務不知素質和道德素質雙提高。

五、要定期召開工作會議，兼聽下面員工的意見，敢於薦舉賢才，總結工作成績與問題，及時採取對策!

六、存在的不足

總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現在以下幾個方面：

1、 對新的東西學習不夠，工作上往往憑經驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現出工作上的大膽創新不夠。

2、 本部有個別員工，驕傲情緒較高，工作上我行我素，自己為是，公司的制度公開不新遵守，在同事之間挑撥是非，嘲諷，冷語，這些情況不利於同事之間的團結，要從思想上加以教育或處罰，為企業創造良好的工作環境和形象。

七、下步的.打算

針對八月工作中存在的不足，為了做好新的工作，突出做好以下幾個方面：

(一)、積極搞好與員工的協調，進一步理順關係;

(二)、加強管理知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益;

(三)、加強基礎工作建設，強化管理的創新實踐，促進管理水平的提升。

在今後的工作中要不斷創新，及時與員工進行溝通，向廣大員工宣傳公司管理的相關規定，在今後的工作中，我會繼續努力，多向領導彙報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結才力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進!我相信：在上級的正確領導下，公司的明天更美好!

部門月工作總結範文6

來到新公司已經三個月了，在這三個月，在老同志的幫助和自已的努力下，熟悉了相關業務，完成了本職工作，現將這段時間工作總結如下：

（一）加強學習，提高個人素質。

知識方面：在溫習以前的知識加以鞏固的基礎上，不斷學習新的知識，接受新的觀念，不斷拓展視野，增強自己的專業水平，為能夠適應工作需要而不斷努力。

做人方面：剛從大學校園出來，無論是做人還是為人處世方面的經驗都很欠缺，為了能夠儘快融入美芝這個大家庭，一方面我儘量多與老同事交流，向他們討教經驗；另一方面我通過各種書報雜誌，網路學習為人處世的理論，並將其用於實踐中。通過學習使我在這方面取得了比較良好的效果，雖然還有待於進一步的加強。

（二）嚴格履行崗位職責，紮實做好本職工作

在這幾個月中，本人以高度的責任感和事業心，自覺服從組織和領導的安排，努力做好各項工作，較好地完成了各項工作任務。我開展的主要工作有：

l費用報銷稽核：

根據公司財務審批制度及費用開支標準對差旅費、業務招待費、汽車費、電話費、報關費等費用的發票進行稽核，蓋章。

2處理憑證：

出納結過來單先對單，制定銀行對賬單明細。再在預算系統業務處理財務審批生成憑證，然後分批提交到erp、過帳、對賬、在erp系統分批列印憑證、整理並分冊裝訂、歸檔。

3開增值稅發票及普通發票：

根據應收模組提供的出貨單，在開票系統查詢到相關客戶資料/商品資料，核對錄入無誤，將發票資料寫入稅控機，打印發票並蓋章，整理。一二六聯給營銷，三聯給應收（xxx）做賬，四五聯存根，月底把五聯給出納（xxx），月底回寫發票到客戶系統。

4掃描發票抵扣聯：

掃描核對發票抵扣聯：每月從雷遲/新華處拿到發票的抵扣聯，進入錄易系統掃描發票，識別結果核對金額/日期/購銷方納稅識別號/密文/發票號碼，確認無誤後發票入庫，識別完發票查詢並列印，再校對一遍，最後匯入移動盤，供辦稅員用。

錄入海關發票及運輸發票資料：每月從新華處拿到海關發票和運輸發票，進入企業電子報稅管理系統，錄入發票號碼/金額/稅額/日期等發票資料，並核對。

5日常事務工作：

部門員工出勤表：每月月初填報部門員工出勤情況，掛在pdm我的檔案考勤表（xxx）檔案中。

申請領取辦公用品：蒐集所需辦公用品填報請領單稽核領取辦公用品。

系統維護：開票系統，客戶資料的日常維護。

檔案管理：負責資料室的檔案管理工作。

在工作中，由於剛剛接促到的新任務，還比較陌生，同時由於財會工作繁事、雜事多，其工作都具有事務性和突發性的'特點，因此遇到了各種各樣的問題，但是因為有同事們的不吝指導，以及自己的不懈努力，發揮了學習的主

動性，最終克服了各種困難，保質保量得完成了自己的本質工作。

（三）積極參加公司及部門組織的各種活動。

我一直堅信，身體是革命的本錢，只有有了好的身體才能全心全意地去工作。因此，無論是公司還是部門組織的各項文體活動，公司籃球聯賽、日電集團足球聯賽我都滿懷熱情的參加，不僅保證了身心的健康，而且通過這些活動認識了不少朋友，同事，他們在生活上，工作中都給予了莫大的幫助，讓我在一個全新的環境中不斷適應，並且融入到美芝這個大家庭中去。

雖然在領導的關懷與同事的指導下，我的工作取得了較好的進展，但是仍然有許多改進之處，所以需要認真總結，看到自己的不足，虛心向同事們學習並加以改正，不斷提高自己的個人素質，爭取取得更好的成績。

部門月工作總結範文7

新學期已經開始了一個月，學生會整體工作也在按部就班的進行著，現將自9月3號開學以來到國慶期間校學生會祕書處的工作總結如下。

1、協助上級，完成迎新祕書處在9月8日、9日兩天內協助團委及主席團順利完成了XX年屆新生的迎新工作，所有成員按照主席團統一部署，在準確的時間準確的地點完成了事先安排的新生接待工作，保證了整體迎新工作的順利開展。

2、統籌整體，組織納新迎新工作結束以後，祕書處協助主席團順利組織了校學生會XX年屆成員納新。納新工作從9月13日正式開始，為期四天報名表的發放以及宣傳，事先準備的1500份報名表已經順利發放完畢，報名表的回收率達到50%左右。接下來我們本著公平公正的原則完成了報名表的篩選，隨後採取自我介紹以及提問問題的方式對報名人員進行了初試、複試等環節，整體工作於9月22日晚完成，同時，我們於26日晚舉行了新成員見面會。

3、常規工作逐步開展祕書處已經在開學的一個月來制定了規範的學生會制度（附件1），統計了所有成員的沒課表及聯絡方式，列印了學生會統一的請假條、臨時活動打分表、主席打分表、部長打分表、值班簽到表、大課間簽到表等若干規範統一的表格。在今後的工作中，祕書處將嚴格按照制定好的各項制度開展工作。

在總結各項工作的同時，也發現了本階段工作中的缺點和不足，現總結如下，保證在今後的工作中提高警惕。

1、準備粗略，忽視細節拿本次納新來講，事先沒有準備的很充分，沒有做出很好的資料統計也沒有制定出嚴格的工作計劃，導致了1000份報名表一天的時間分發完畢，然而到最後1500份報名表的回收率只達到了50%。初試以及複試期間，由於場地的`限制沒能很好的組織各個部門採取自己特色的方式招募新人，這對我們找到合適人選起了一定的限制作用。

2、制度完善，未能實施雖然我們制定了完善的學生會制度，但是除了每天常規的簽到、點名、值班、請假以外，沒有統計過一次量化考核成績，尚未公佈過每位同學具體的工作情況，這是導致部分成員工作積極性不高甚至無組織無紀律表現的主要原因。在今後的工作中，祕書處將積極發揮樞紐作用，嚴格按照規章制度辦事，注重細節，定期總結工作，保證整體工作的有續開展。

部門月工作總結範文8

對於一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個非常有經驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因使用者所產生的這種辣味，這就是話務員情緒管理。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調節。

在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優秀的客服代表，僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對於使用者要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為使用者提供切實有效地諮詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然後，在為使用者提供諮詢時要認真傾聽使用者的問題而不是去關注使用者的態度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅使用者情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起使用者更大的投訴。

另外，在平常的話務管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務態度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的'心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的後果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所範下的錯誤長久的消沉和逃避，風物長宜放眼量，於工作於生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關係最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕鬆的氛圍，穩定員工情緒及保持良好的服務態度。

當然，在不斷地將自己以上的經驗和想法得以實施並取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、後臺、組長、質檢及部門經理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務管理工作進行得有條不紊。在我儘自己最大的努力去做好份內事情的過程當中，對團隊二字型會特別深刻。曾經被這樣一個故事感動：

在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著凶猛的波濤。突然有人驚呼；看，那是什麼？一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準備再靠近些時營救。那是蟻球。一位老者說；螞蟻這東西，很有靈性。有一年發大水，我也見過一個蟻球，有籃球那麼大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了。不長時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰士，一層一層地開啟，迅速而井然地一排排衝上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球裡層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的屍體仍然緊緊地抱在一起。那麼平靜，那麼悲壯——————於是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊，應該象在遇險境時能迅速抱成一團產生出驚人的力量而最終脫離險境的蟻球，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結下，不懼使用者的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鑽，嗬，一大堆騷擾使用者又何防！

很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在逆水行舟，不進則退的動力支援中積極地參予著這個團隊的建設。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經理的大力支援和富有親和力的微笑，不管遇到什麼困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關，將話務管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知，公話業務歷來是使用者爭議和投訴的焦點，公話及卡類使用者每月因業務上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源於此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領導的幫忙和引導，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種天塌下來有人一起扛著的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經歷而不斷豐富著我們的客服生涯。

細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們去規劃和改觀。首先在服務質量和服務意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關於服務意識及情緒管理方面的培訓來激發前臺的工作積極性。或為了提高語音親和力，作語音藝術培訓及在公司工會的倡導和鼓勵下號召全話務中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產生一批更加出色的客服代表。然後是在座席間工作紀律及員工思想動態上將進一步加大管理力度，由於公話組是呼叫中心人數最多的一個組，對於今後的工作可謂任重而道遠。

所以不管以後的工作將會發生什麼樣的變化，我都不敢有絲毫的鬆懈，並且將更加的認真地做好自己份內的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄小我，輕鬆上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。

我的信念是活到老，學到老，要自信一生，也許，只有用學習的心態來支撐自己，才能使我這個老員工以後在客服行業做得更有活力、更具創意和更加從容一些吧。

部門月工作總結範文9

回顧4月，我部門在公司領導下，在本部門員工的共同努力下，通過其他部門的共同協作，我們在工作上取得了一定的成績，在內部管理工作上，增收節支，降本壓費方法有效，措施得力，成績顯著，主要表現在以下幾個方面：

1、加強學習，不斷提高員工的思想覺悟

我部門認真執行公司的各項規章制度，每月堅持召開一次員工會議，認真學習公司的路線、方針、政策。貫徹落實上級的指示精神，加強對員工的安全意識教育，使員工的思想素質和業務水平不斷的提高。

2、內部管理，做好降本壓費工作

為了貫徹落實降本壓費會議精神，作為公司的後勤管理部門，在實際工作中應切實做好這項工作，做到細打細算，勤儉節約，雖然4月份屬於餐廳的淡季，但為了增收節支，降本增效，我部門對清潔用品的購進和發放嚴格控制在標準之內。為了節約開支，我們與餐廳採購部門溝通時，儘量選用價效比較高的物品。例如：4月份預估清潔費用為1300元/月，實際用了1020元/月，節約了280元。在下個月5月份預估清潔費用為：1100元/月。

總結4月份的工作情況，成績是肯定的.，但還是存在不足之處：

1、對在實際工作中遇到的問題，沒有及時拿出有效措施和方法。

2、員工服務意識不強，執行力度不夠。

3、員工的安全意識不足。

4、團隊互助意識不積極。

5、找理由、藉口、原因現象經常存在，沒能做好公司下達的“先執行，後上述”的原則。

這些都能有待今後工作中不斷改進，5月份的工作思路：

1、繼續做好員工的思想工作。

2、加強員工的安全意識。

3、樹立嚴肅認真的工作態度，強化責任心。

4、繼續搞好內部管理工作，使管理工作上一個新的臺階。

部門月工作總結範文10

陰雨霏霏的季節早已逝去，轉眼間又來到了陽光明媚、激情蓬勃的四月，隨著氣溫的回升，同學們都能積極的進入學習中，然而我們部門對個人工作依舊熱情如火。以下是我部四月份的個人工作總結：

一、4月6日，我部為心理知識競賽總決賽購買獎品及禮物。

二、4月7日，我部參與了機構在學生活動中心二樓青年舞廳舉行我院首屆心理知識競賽總決賽，在此我部人員都盡力而為，做到，並增強了與其他全部門之間的溝通。

三、4月12日，我部參與了心理健康宣傳月動員大會，在會議上明確的表明了我部的將進行的個人工作

四、4月16日晚上，我部開了一個小短會，會議上主要是安排我部接下來的`具體個人工作，與此並加深我部人員之間的瞭解。

五、4月20日，我部參與了由我院和旅遊學院攜手舉辦的禮儀培訓，這不僅能規範我部人員的言行舉止，更能讓我們做好到頭作用。 六、4月21日，為宣傳部購買活動禮物。

以上是我部在四月份的個人工作總結。在這個月裡，我們雖忙碌但很快樂，雖然各項個人工作都達到了目標，但在其過程中依然存在著不足。俗話說，失敗乃成功之母，我們相信，只要我們發現及正視不足之處，並努力改正它們，吸取教訓，總結經驗，不斷改進。在下月份裡，我們會做得更好，讓外聯部明天會更好。

五月份個人工作計劃

正踏著生機勃勃的初春，接下來又是一個黃金的五月，在這美好的時光裡，我部的個人工作正在籌備。以下是我部五月份的個人工作計劃。

一、我部計劃在5月6日早上舉行戶外素質拓展活動，這既能夠豐富同學們的課外生活，又讓同學們參與活動享受快樂同時也加強了他們的心理品質修養和鍛鍊。

二、5月8-10日，我部協助辦公室舉行的主題訓練總結活動舉行，及禮品的購買。

三、5月10-11日，我部協助宣傳部賀卡徵集活動，為其購買相應的小禮品及其活動的順利進行。

以上是我部的個人工作計劃，我部全體個人工作人員會認真個人工作，全力以赴做到的。

部門月工作總結範文11

尊敬的領導：

現在將11月份整體工作情況總結如下：

1.本月總體工作量情況

A、倉儲物料交易共完成8567筆，成品出貨47362PCS。

B、到11月30日為止，倉儲來料點收環節共送檢物料1326批，其中送檢異常有25批，異常送檢率為1.88%。

C、倉儲物料委外交易共完成470筆,委外退不良物料5筆,異常不良率為1.06%。

2.本月主要工作點

A、在與採購課的協作溝通的情況，逐步加強了對物料來料規模、到料時間的控制，倉儲根據計劃排程，只收五天的物料。特別是大批電子材料與包裝用料，開始對倉儲整體的物料庫存水平控制。儘量達到在倉儲庫存能力允許的前提下最大限度保證正常物料需求併合理控制物料庫存保有量。

B、在鍾經理的會議決策下，從11月4號開始，針對於所有供應商物料必須貼我司要求的物料標籤，並在標籤上要求用四種顏色來做色別管理，使倉儲在備料過程中通過季度標籤做到批次管理（先進先出）。

C、為了避免在拉貨過程中防止貨物堆放過高導致貨物發生倒塌事件，要求所有包材供應商卸貨後的堆碼尺度不能超過限高2米，並相應要求所有包材卸貨後用拉伸膜進行打包防護。

D、對物料現場的大面積區域劃分進了相應的調整再次細分與標識，以更有利於現場物料管理。其中把退貨區從原來的位置移到了包材備料區。並相應的增加了卡板擺放區與叉車存放區、及公共物料暫存區。

E、為了應對客戶的審廠，倉儲對本部門自評當中存在漏洞，沒有做到位的工作做了相應的改進，其中包括三階檔案的編寫，電子料的溫溼度點檢記錄的增加，現場的整理，物料標識的管理，存卡管理等，並細心的聽取了審廠客戶老師的細心點評，對於倉儲目前沒有做到位存在缺陷問題，並在現場做了相應的筆記，在後續的工作當中把這些不足的地方進行改進與彌補。

F、物料現場配合問題主要處理了以下幾件大事。

1、要求倉管員與物料員一定要當面進行物料交接，並在相應的單據上進行簽字確認。

2、物料防水雨的處理工作，所有物料必須離窗戶1米的距離存放，下班後值日倉管員必須檢查所有的水、電、門、窗關好後方可下班。

3、對物料現場所有庫存物料進行除塵工作，特別是庫存時間超一年以上的物料外包。

4、完成對線材存放區部分窗戶的遮UV的工作。

G、為有效推動公司呆滯物料與不良物料的處理，以達到物盡其用，充分利用倉儲空間，減少資金積壓的目的，規範呆滯物料與不良物料之管理，在採購與財務的配合下成功處理了一批呆滯物料與不良物料。

H、倉儲所有人員參加了一次公司舉辦的消防演習，明白了消防安全的重要性，滅火器的正確使用，發生火災事故後的應急處理以及逃生方案。

I、公司為了豐富員工的業餘生活，廠辦對全廠進行了一次桌球與拔河比賽，倉儲人員湧躍積極參加，雖然在比賽中沒有得到名次，從這事件體現了一種團隊合作精神（團結、協作、努力、拼搏），也希望倉儲人員能把這種團結、拼搏精神在工作當中發揚光大。

3、本月出現多次供應商送貨異常的問題，例示如下。

A、供應商：佳煌欣，訂單號：PO20xx10160004品號/規格：1.55米￠3.2黑色線材,數量:20xxPCS中來料短裝208PCS.

B、供應商:金佳祺送導電膜(821,825)沒有按照聯絡函的送貨排期計劃到料,超出計劃排程到料。

C、德鑫一次送貨單上沒有寫上PO號。

D、軒泰電子科技所送貨物，塑膠壓條在進行抽點時其中一包短裝6條（每包裝量為1K）

E、長城客供滑鼠KB836+C61211數量：5000PCS，沒有送貨單無法入賬。

F、信達在送PS/2￠3.81.55與USB￠3.81.55線材送貨單開錯,委外單號:20xx1013000001。11月27送USB￠3.81.55線材1003PCS中來料短裝3條並混有售後線以次充好，委外單號：20xx110100014。

G、晶巨集宇所送3*11.5橙燈數量:3000PCS無採購訂單。

4、倉儲異常問題總結，示例如下：

（1）電子料發料錯誤兩次，一次是委外送料單，多發了一箱PCB板，貨物已追回。另一次發給產線的VI8COB板，其中有一部分發成了870，物料員在交接時及時發現，已更換。

（2）在稽查過程當中，物料存卡上書寫錯誤，其中把瓷片電容，寫成電阻，在單位一項中寫成成品線，物料存卡上一直沒有按要求把交易的單據號填上。

（3）客戶審廠所發現的問題點及整改建議：

A、危險區域沒有安全警告標示,如化學倉沒有貼上危險性的圖示（骷髏頭標示/防火標示）。

B、電子料區沒有單獨的房間儲存，所有電子料沒有做到ESD靜電防護管理，（包括電子料貨架接地線，以及倉管員在發料過程中佩戴靜電手環）。

C、其它物料區沒有做到溫溼度常溫控制，沒有溫溼度統計表，以及點檢記錄，電子料區雖然做了溫溼度點檢記錄，但是沒有空調及除溼機，無法真正的有效起到溫溼度控制。

D、包材物料發料外包裝開啟後對於裸露在外的彩盒，必須用外包裝封好防護，防止粉塵，以及陽光直射，防止絲印油墨色澤產生變化。

E、導電膜部分物料沒有用膠筐裝好，部分物料裸露在外，沒有用蓋子遮護。部分窗戶沒有遮UV。、

F、昆盈客供滑鼠有一卡板堆放太高，太重其中一箱在堆放擠壓過程中變形。

G、部分物料標籤沒有做到色別季度標籤管理，來貨是第四季度，所貼的季度標籤顏色是用綠色。（色別季度標識，分春綠、夏紅、秋黃、冬白）。

H、電子料電解電容10UP發料過程當中沒有做到批次管理先進先出，一個膠筐當中同時有兩批來料入庫物料，（送貨日期一種是11月3號，另一種是10月26號）。

5、需其它部門配合協助改進事項：

A、現倉儲還有部分呆滯物料與不良物料沒有處理，為了能充分利用倉儲空間，減少資金積壓請物控及時把餘下部分給出處理方案。

B、對於訂單物料報欠，請MC對採購到料週期增加力度跟催，確保訂單上線之前物料齊套。

C、計劃排程周計劃爭取三天計劃不變的原則，制定外協加工訂單，統計外協廠實際交貨時間及異常，及時把相關資訊資料統計給倉儲。

D、品質部對來料檢驗後的所有物料沒有按流程操作，在檢驗合格後的物料上必須加貼PASS貼，否則倉管員拒絕對此物料做入庫手續。

F、近段時間由於其中一個IQC請假，送檢物料檢驗時間太長，甚至有些物料的檢驗時間達到一兩天以上，在後續工作當中，IQC必須對送檢物料在檢驗時間（4小時）內完成。

G、針對這一個月供應商所出現的問題，採購要應用郵件與其它聯絡方式通知供應商，加以改進，規定供應商在我司要求的時間內，及時把需求的物料送達。材料鈉期回覆要準確無誤。

H、工程必須建立完善各機種BOM，對於BOM中新老物料替代，要及時加以更新，並把不用的物料在BOM中刪除。例：HERS-11042050碳膜電阻100KΩ在工單中已經用HERS-11042051替代。倉儲現在還有部分物料沒有物料編號，以及部分物料用同一個物料編號的物料，工程對於倉儲所反饋的.問題要及時給予解決！

6、次月計劃及整改措施：

6.1、根據PMC本週的生產計劃排程，對所有物料進行來料點收、分類、入庫、儲存，以及日常物料的流動（備料、退料、補料等）操作管理。

6.2、現場管理與目視化管理的不斷完善與維持。

6.3、時時做好倉庫的6S工作，保持環境整潔，所存放的物料井然有序，定時向上級部門提報庫存的呆滯物料明細，以便上級領導做出相應的對策，也可減輕倉庫容量的負擔。

6.4對製造車間完工的成品進行入庫、整理、分類、儲存。根據商務部出貨通知，進行成品備貨，打包，裝車（裝櫃），確保出貨準確、及時。

6.5、當天的帳（存卡帳及電腦ERP帳審單）及時完成，勿必做到日清月結。

6.6、在5號之前完成危險區域安全警告標示,化學倉貼上危險性的圖示（骷髏頭標示/防火標示）。

6.7、對所有存在裸露在外的物料全部做到用紙箱、膠筐、PE袋、封儲存存管理。

6.8、所有物料必須做到季度標識管理，對於物料標識上現在存在沒有做到物料編號管理的加以更正，並在下月當中全部寫上物料編號，來提高我們的工作效率，按照批次管理先進先出，減少我們工作當中的失誤事件。

6.9、因電子料部分窗戶沒有遮UV，為了防止陽光直射使電子料性質發生變異，帶來品質不良特對電子料E、D兩貨架與腳墊壓條、螺絲兩貨架進行調換。

6.10、完成所有窗戶的遮UV工作。

6.11、加大對存在異常供應商的抽點力度，對於反覆存在來料短裝的供應商倉管員會給出相應的懲罰措施少一罰十，對於物料標識，打包防護，混裝，不按我司要求去做的，堅決退貨處理。

6.12、督促倉管員在工作當中一定要做到物料存卡管理，所有物料存卡必須按照標準流程去操作，對於不配合，不執行的倉管員會給予相應的處罰措施，（制定一個合格的倉儲管理制定）來開展部門領導的管理工作，以及執行力。

6.13、20xx年馬上過去，新的一年將會來臨，倉儲本月會迎來每年一次的年終總盤，倉儲所有員工一定要把這次年終總盤做好，必須每天對自己的工作用十分鐘進行自審，避免工作當中不會再次發生失誤，確保帳、卡、物一致，為財務的成本核算提供準確及時的基礎資訊。

部門月工作總結範文12

XX年以來，緊緊圍繞全區中心工作，深入貫徹實施《信訪條例》，認真落實中央和省、市、區委關於信訪工作的一系列部署，加大措施力度，認真抓緊抓好組織系統信訪工作，取得了明顯成效。全年共受理人民來信16件，來訪來電4件，處結率達100%，未發生集體上訪和到省進京上訪案件。

一、加強領導，增強做好信訪工作責任感，始終把做好群眾信訪工作作為組織工作的重中之重，擺上重要議事日程。

根據全區信訪工作的要求，建立以分管部長為組長、各科室科長（主任）為成員的信訪工作領導小組，領導小組辦公室設在部辦公室，主要負責組織系統信訪工作的組織、督導和協調，並定期召開領導小組會議，研究分析組織信訪工作的規律和特點，落實針對性措施，指導搞好組織系統信訪工作。工作中，結合組織系統信訪工作實際，每年制定《年度信訪工作要點》，部署落實組織信訪工作的指導思想、工作重點和措施。充分發揮職能作用，把信訪工作納入年度組織工作考核和年度各級領導班子和領導幹部考核考察，督促基層落實責任，強化措施，認真做好信訪工作。

二、完善機制，規範信訪工作程式。

把制度建設作為規範信訪工作的關鍵措施來抓，主要健全完善了六項工作制度：一是部領導批信辦信制度。辦公室收到人民來信後，逐一進行登記，之後報部主要領導逐件進行批閱，提出處理意見。二是首問負責制度。首次接訪的組工幹部為第一責任人，負責對該案件進行督促檢查、跟蹤反饋。對反映的問題，能夠解決的立即解決，暫時不能解決的，明確解決時限；不屬於組織工作範圍的，協調有關部門幫助解決；確屬無理上訪的，做好耐心細緻的思想工作。三是限時辦結制度。對受理的信訪案件，明確責任領導、責任科室、責任人和完成時限，提高辦案質量和辦案效率。四是定期研究排程制度。部機關堅持每季度排程一次信訪工作，對工作情況進行總結研究，對重點信訪案件及工作中的難點問題召開部務會或專題會議進行研究。五是月考核通報制度。把基層黨（工）委組織信訪工作情況納入業務考核，並與評先樹優等結合起來，每月考核通報。六是常委部長下訪制度。常委部長經常到所聯絡的軍埠口鎮調研信訪工作，主動協調相關部門為基層解決信訪難點，化解社會矛盾，維護農村穩定。

三、突出重點，提高信訪工作實效。

針對當前組織系統信訪工作重點，逐一採取解決措施，提高處理信訪問題的速度和效果。

一是解決好集體和重複來信來訪。

由部機關工作人員和所屬單位黨組織組成專門工作班子，深入研究來信來訪的原因，找出造成信訪的癥結所在，有針對性地解決反映的問題，反覆細緻的開展思想工作，確保來訪人員滿意，息訪止訪。

二是解決好反映黨員幹部問題的來信來訪。

對群眾反映的黨員幹部隊伍建設的敏感問題，要快查快辦，對調查結果的認定，一律提交部長辦公會討論決定。對舉報的幹部，不影響繼續使用的，加強教育引導，限期整改；對影響使用的，視情節輕重，予以降職或免職；問題嚴重的，移交有關部門查處。

三是解決好反映發展黨員問題的來信來訪。

實行分類處理的辦法，對反映問題比較具體的，責成相關基層黨（工）委迅速調查、處理，並向信訪人反饋處理結果；對反映問題事實不清的，耐心與信訪人交流溝通，摸查實情，相應採取處理措施，解決信訪問題；對尋機鬧事的，嚴肅批評教育。四是解決好離退休老幹部的.來信來訪。對有政策規定的，盡全力落實；對暫時沒有政策規定的，耐心細緻的做好思想教育工作。

四、多措並舉，構築信訪預警機制。

針對新形勢下組織系統信訪工作出現的新情況、新特點，採取有效措施，著力構築信訪工作預警機制。

一是健全信訪工作網路。

組織各級各部門黨組織成立信訪領導和工作機構，明確信訪工作具體責任人，形成完善的組織網路。二是疏通訊訪渠道。通過設立舉報電話、徵求意見箱、下基層調研等形式，疏通組織系統的信訪渠道，建立健全信訪工作檔案。

三是定期排查信訪隱患。圍繞當前組織系統信訪工作的熱點、難點問題，組織專門力量定期排查，搞清底數、分析原因、明確方向，堅持解決問題和做思想工作相結合，有針對性地開展工作。

四是抓苗頭性問題解決。根據各階段的工作重點認真分析和預測可能引發信訪的苗頭性問題，及時制定切實有效的處理措施，變被動為主動，做到早預防、早處理，使一些極容易引發信訪案件的苗頭性問題得到及時解決。

五是特事特辦。對區內的重要上訪人員，部機關指派專人進行專項督辦，特別是易引發越級上訪的幹部管理、黨員發展和老幹部待遇等突出問題，實行特事特辦，確保息訴罷訪，不出現問題。