個人年終總結通用15篇

總結是事後對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質的理性認識上來，讓我們一起來學習寫總結吧。總結怎麼寫才是正確的呢？下面是小編為大家整理的個人年終總結，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

個人年終總結1

近日，**國土系統舉行了“當一天土管員”活動，我的情緒空前高漲，在活動中增強了國土管理意識。一天土管員的生活雖然很快過去了，可給我的感受卻是深刻而永遠的。

介紹一下地點參加的活動

作為基層國土系統的一名工作人員，通過活動，我更加明確了自己應擔負起什麼樣的責任，怎樣做一名優秀的國土資源衛士，我認為，要強化四種意識：

一、要強化法制意識

國土資源管理必須堅持依法行政，如果我們對法規和政策稀裡糊塗，就無法讓群眾信服，工作就處處受阻，這就要求我們國土工作人員隨時掌握政策和法規，依法行政，按章辦事，為此，我們首先要樹立法制意識，積極投入到法律法規和業務學習中去，努力提高自身業務素質，並將學到的知識運用到工作中，熟練掌握辦事規則和程式，本著對國家和人民高度負責的精神，嚴格依法管理好土地，同時做好土地法律法規的宣傳，增強群眾的依法用地的觀念，通過各種形式，加大宣傳力度，要將宣傳工作貫穿於日常工作中，通過不同形式，不同層次，不同場合的大力宣傳，讓國土管理工作的法律法規在群眾的心坎上。只有這樣，才能使違法用地的行為得到減少，只有這樣，才能為執法工作奠定基礎。

二、要強化責任意識

國土管理責任重於泰山，國土資源管理工作在認真學習法律法規的同

時，要注意加強自身素質的提高，強化責任意識，要樹立國土管理“無小事”的觀念，積極認真幹好每件工作，要變領導要我幹為我要幹，變被動幹為主動幹，無論幹什麼事都要堅持三要，發生的事我要介入管理，中間跟蹤管理，最後檢查管理。在基層工作，要走出辦公室，深入實地調查，掌握情況，發現問題，只有這樣，才能將違法用地消滅在萌芽之中，工作才能掌握主動權。

三、要強化服務意識

管理就是服務，只有服務好，才能管理好。為此，我們在土地管理和審批上，要貫徹開發與保護，節約與利用相併舉的方針，儘量不用和少佔耕地，在工作中，要服務到位，在工業用地上，始終按照土地利用主體，規劃這一為前提，嚴格執行上級的計劃指標，引導企業圍繞規劃選址，按照計劃用地，在宅基地審批上，堅持“四到場”制度，讓群眾少跑和不跑，減少不必要的損失和麻煩，這樣為國土工作順利開展打下基礎，同時在服務中，要開展巡查工作，及時發現問題，儘量將問題處理在萌芽狀態。這樣矛盾少，困難小，這樣，群眾歡迎，百姓叫好。

四、要強化奉獻意識

奉獻是我們每個人員工作都應具有的品德，我們應淡薄名利，樂於奉獻，堅定為國土事業無私奉獻的信念，樹立好艱苦奮鬥，開拓創新，敢於爭先，銳意進取的形象，樹立好辦事高效，作風深入，服務為民的形象，杜絕吃拿卡要行為，樹立顧全大局，負責務實，爭創一流的形象，要樹立清正廉潔，公正用權，勤儉節約的形象，杜絕假公濟私，鋪張浪費，權為私用的行為，從根本上解決問題，才能經得起時代的考驗，從我做起，從小事做起，才能做一名合格的國土工作人員，才能管好我們的國土資源。讓我們做一名忠誠的.國土衛士，神聖的使命勇於承當，依法行政，魂系國

土，無私奉獻為祖國的繁榮、富強。

這一天的生活體驗，我做的並不容易，在和同事的交流中我還深刻體會到了國土工作的不易，比如要經常面對一些突發事件，必須有應急及防範意思和能力，今後我將在自己的崗位上不斷提高自己的業務及其他能力，更好地做一名優秀的國土資源工作者。

個人年終總結2

20xx年轉眼即逝，回望這一年來在領導的關心和同事的幫助下基本完成各項工作，在工作上，有甚微收穫，也有所領悟，但是真正收穫大的還是如何在職場生存，現個人總結如下：

1、現任公司行政部人員，基本完成行政本職工作，行政工作在我的感覺來說，是很零碎的，倒像廚房打雜一樣，開始我是存在一種抗拒心理，可是我慢慢領悟到這些零碎而不起眼的工作往往起到重要作用，公司就有如一個等待上桌的主菜，而一碟美味的佳餚就是離不開這零碎的配料和調味料的，所以我也開始慢慢糾正自己心態去對待。在其他方面，能協助其他部門完成領導下達的工作，也在當中慢慢了解到各部門的操作和職責。

2、工作雖然基本能完成，但是談不上對工作十分熱衷，下達的工作並沒有第一時間去完成，而是拖拉到工作規定的時間尾聲才去完成，缺乏責任心和事業心不足，工作態度還不夠認真，悠遊寡斷，思想不成熟，空談性理，沒有大膽面對現實。

3、一直以來對公司有所抱怨，一直認為公司對自己不夠重視，完全不去想自身原因，小事不願幹，大事幹不了。沒有考慮自己為公司付出了多少，為公司收益多少，自己所做的`和得到的是不是成正比，自我感覺良好，自我為中心，實際上令到自己和公司、同事之間設定難以跨越的鴻溝。但是現在我明白了，我也慢慢開始改變自己：

（1）開始懂得良好的合作意識的團隊是公司發展的必然要求，合作精神和團隊意識是要在一次次工作中通過磨合、理解、遷就鍛煉出來的。

（2）應該學會人與人之間應該保持微笑，除左表現出自信外，也會是人與人之間溝通的橋樑。

（3）慢慢培養溝通能力，妥善處理好人際關係，溝通能使彼此熟悉和了解，能使自己更快融入到團隊。

（4）慢慢發現公司同事朋友的閃光點，不要著重負面的地方，人沒有完美，將對方的閃光點借鑑和學習，保持寬容的心看待事物。

（5）培養自己的忍耐力，做事要有耐性，做到小事見精神，大事見能力。善於基層做起、積累經驗、提升能力，才能為今後職業發展打下基礎。

在20xx新的一年裡，我要看清和分析自己的優點和缺點，定位自己的人生方向，認真工作、積累經驗、學習知識、團結互助、實事求是、面對現實、提升自我價值。

　　XXX

　　20xx年x月x日

個人年終總結3

20xx年是全國衛生系統繼續深化改革的一年，一年來,在院領導和護理院長及科護士長的領導、幫助和指點下，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務宗旨，較好的完成了院領導佈置的各項護理工作，完成了20xx年護理計劃xx%以上，現將工作情況總結如下：

一、認真落實各項規章制度嚴格執行規章制度是提高護理質量，確保安全醫療的根本保證

1、護理部重申了各級護理人員職責，明確了各類崗位責任制和護理工作制度，如責任護士、巡迴護士各盡其職，杜絕了病人自換吊瓶，自拔針的不良現象。

2、堅持了查對制度：

(1)要求醫囑班班查對，每週護士長參加總核對1-2次，並有記錄;

(2)護理操作時要求三查七對;

(3)堅持填寫輸液卡，一年來未發生大的護理差錯。

3、認真落實骨科護理常規及顯微外科護理常規，堅持填寫了各種資訊資料登記本，配備五種操作處置盤。

4、堅持床頭交接班制度及晨間護理，預防了併發症的發生。

二、提高護士長管理水平

1、堅持了護士長手冊的記錄與考核：要求護士長手冊每月5日前交護理部進行考核，並根據護士長訂出的適合科室的年計劃、季安排、月計劃重點進行督促實施，並監測實施效果，要求護士長把每月工作做一小結，以利於總結經驗，開展工作。

2、堅持了護士長例會制度：按等級醫院要求每週召開護士長例會一次，內容為：安排本週工作重點，總結上週工作中存在的優缺點，並提出相應的整改措施，向各護士長反饋護理質控檢查情況，並學習護士長管理相關資料。

3、每月對護理質量進行檢查，並及時反饋，不斷提高護士長的管理水平。

4、組織護士長外出學習、參觀，吸取兄弟單位先進經驗，擴大知識面：

xx月底派xx區護士長參加了國際護理新進展學習班，學習結束後，向全體護士進行了彙報。

三、加強護理人員醫德醫風建設

1、繼續落實護士行為規範，在日常工作中落實護士文明用語xx句。

2、分別於xx月份、xx月份組織全體護士參加xx賓館、xx賓館的禮儀培訓。

3、繼續開展健康教育，對住院病人發放滿意度調查表，(定期或不定期測評)滿意度調查結果均在xx%以上，並對滿意度調查中存在的問題提出了整改措施，評選出了最佳護士。

4、每月科室定期召開工休座談會一次，徵求病人意見，對病人提出的要求給予最大程度的滿足。

5、對新分配的護士進行崗前職業道德教育、規章制度、護士行為規範教育及護理基礎知識、專科知識、護理技術操作考核，合格者給予上崗。

四、提高護理人員業務素質

1、對在職人員進行三基培訓，並組織理論考試。

2、與醫務科合作，聘請專家授課，講授骨科、內、外科知識，以提高專業知識。

3、各科室每週晨間提問1-2次，內容為基礎理論知識和骨科知識。

4、“三八婦女節”舉行了護理技術操作比賽(無菌操作)，並評選出了一等獎、二等獎、三等獎分別給予了獎勵。

5、xx月初，護理部對全院護士分組進行了護理技術操作考核：病區護士考核：靜脈輸液、吸氧;急診室護士考核：心肺復甦、吸氧、洗胃;手術室護士考核：靜脈輸液、無菌操作。

6、加強了危重病人的護理，堅持了床頭交接班制度和晨間護理。

7、堅持了護理業務查房：每月輪流在三個病區進行了護理業務查房，對護理診斷、護理措施進行了探討，以達到提高業務素質的目的`。

8、xx月份至xx月份對今年進院xx名新護士進行了崗前培訓，內容為基礎護理與專科護理知識，組織護士長每人講一課，提高護士長授課能力。

9、全院有xx名護士參加護理大專自學考試，有xx名護士參加護理大專函授。

五、加強了院內感染管理

1、嚴格執行了院內管理領導小組制定的消毒隔離制度。

2、每個科室堅持了每月對病區治療室、換藥室的空氣培養，對高危科室夏季如手術室、門診手術室，每月進行二次空氣培養，確保了無菌切口無一例感染的好成績。

3、科室堅持了每月對治療室、換藥室進行紫外線消毒，並記錄，每週對紫外線燈管用無水酒精進行除塵處理，並記錄，每兩月對紫外線強度進行監測。

4、一次性用品使用後各病區、手術室、急診室均能及時毀形，浸泡，集中處理，並定期檢查督促，對各種消毒液濃度定期測試檢查堅持晨間護理一床一中一溼掃。

5、各病區治療室、換藥室均能堅持消毒液拖地每日二次，病房內定期用消毒液拖地出院病人床單進行了終末消毒(清理床頭櫃，並用消毒液擦拭)。

6、手術室嚴格執行了院染管理要求，無菌包內用了化學指示劑。

7、供應室建立了消毒物品監測記錄本，對每種消毒物品進行了定期定點監測。

六、護理人員較出色的完成護理工作

1、堅持了以病人為中心，以質量為核心，為病人提供優質服務的宗旨，深入開展了以病人為中心的健康教育，通過發放健康教育手冊，以及通過護士的言傳身教，讓病人熟悉掌握疾病防治，康復及相關的醫療，護理及自我保健等知識。

2、xx月份在三病區開展整體護理模式病房，三病區護士除了向病人講授疾病的防治及康復知識外，還深入病房與病人談心。

3、全年共收治了住院病人xx個，留觀xx個，手術室開展手術xx例。急診護士為急診病人提供了全程服務，包括護送病人去拍片，做B超、心電圖，陪病人辦入院手續，送病人到手術室，三個病區固定了責任護士、巡迴護士，使病員得到了周到的服務。

4、全院護理人員撰寫護理論文xx篇，其中一篇參加了全國第三屆骨科護理學術交流，有xx篇參加xx地區學術交流，有xx篇參加《當代護士》第二十一次全國護理學術交流。

七、存在問題

1、個別護士素質不高，無菌觀念不強。

2、整體護理尚處於摸索階段，護理書寫欠規範。

3、由於護理人員較少，基礎護理不到位，如一級護理病人未能得到一級護士的服務，僅次於日常工作。

4、病房管理尚不盡人意。一年來護理工作由於院長的重視、支援和幫助，內強管理，外塑形象，在護理質量、職業道德建設上取得了一定成績，但也存在一定缺點，有待進一步改善。

個人年終總結4

xxxx年工程審計部部門，在公司領導的指導和大力支援下，各部門的積極配合下，審計部全體員工的努力工作下，緊緊圍繞公司領導的指示精神，本著積極認真負責的態度，做到公平公正的稽核，在此，對一年來的工作進行總結：

一、努力完成工作任務，取得良好成績

xxxx年，審計部門全體成員圍繞中心，注重實效，以認真、細緻、負責的態度做好各項審計工作，推動局整體工作又好又快發展。

二、全省專案審計工作開展順利

xxxx年，全省共開展工程建設專案審計348個，審計資產總額6.93億元，提交審計結果報告190份，提出建議43條，促進增收節支3051.40萬元。其中送審概算23905.72萬元，審減1006.77萬元，審減率4.21%，送審預算18997.18萬元審減605.65萬元，審減率3.19%，送審結算25620.73萬元，審減1711.62萬元，審減率6.68%。省局(公司)對德州辦公綜合樓、日照物流配送庫和xx菸葉儲運中心二期工程專案進行全過程跟蹤審計，其中德州辦公綜合樓專案送審概算22763.56萬元，審減929.13萬元，審減率4.08%。市局(公司)堅持對工程招標、施工、到竣工驗收、結算的每個環節實行全面跟蹤審計，並與中介機構每週定期參加工程專案施工現場會，對審計過程中存在的問題提出建議和整改措施，做到早發現、早處理，有效地防範虛列工程專案、多記工程量、高套定額和多結工程款等問題的發生。投資總額嚴格控制在預算範圍之內，取得了良好的投資效果，達到了對專案事前介入、事中控制、事後監督的目的，較好的履行了內部審計在工程專案建設領域的監管、服務職能。

1、建立“兩個制度”，保障過程跟蹤審計

深入貫徹“兩項工作”部署，各級內部審計不斷加強工程建設專案管理監督，將內部審計力量與外部審計力量相結合，建立兩個制度〈中介機構管理辦法〉和〈工程專案審計管理辦法〉。

2、完善“三項措施”，掌握工程審計進度

一是對重點工程專案跟蹤審計實施方案。二是派專人常駐工地現場監督和服務。三是加強對受託中介結構的管理。擬出臺《xx省xx專賣局(公司)系統工程審計中介機構使用管理辦法》，並明確指導方式和考評辦法，通過月度彙報和季度座談的形式，準確掌握工程進度和及時解決存在問題，達到進一步提高投資效益的目的。

3、突出“六個重點”，實現全程跟蹤審計

在招投標、合同管理、材料裝置採購、工程管理、工程造價、財務決算六項工作中，突出重點，按照流程，嚴格審查，及時發現，有效防範、避免，實現全程跟蹤審計。

三、各地市區審計工作取得良好工作成績

1、xx菸葉儲運中心二期工程建設專案

通過15個月的跟蹤審計，由省局直接委託跟蹤審計的xx菸葉儲運中心二期工程建設專案已辦理完竣工結算手續，該專案審減率為2.6%，投資總額控制在預算範圍之內，取得了良好的投資效果。

2、完善制度優化流程，審計出新招

今年，地區在原本制度體系的基礎上，根據市場的需求和變化進一步完善了工程審計的制度和流程，策劃了符合地區特色的規章制度，工作流程，不僅使工程建設專案審計實現了有章可循，有法可依，更為跟蹤審計工作順利開展提供了有利的保障。

3、加強監督管理，“亮牌”措施施

處在招標過程中，對代理機構工作水平實行“亮牌”管理，有效保證了代理機構更加負責任地開展工作，並且制發了《招標代理機構監督評價表》，定期組織監察、審計、財務、法規、內管等部門全程參加招標活動，現場打分，提出改進意見和建議，限度地避免了招標過程中的違規操作、違法亂紀行為。

4、跟蹤審計寫實記錄表，監管落實處

在跟蹤審計方面，要求工作人員每日填寫“跟蹤審計寫實在記錄表”此舉能夠及時發現、並糾正工程建設中出現的問題，確保把“五個關口”監管措施落到實處。

5、積極參與，注重細節

xx方面，積極參與招標文書和重大合同的起草和稽核，注重細節，建立健全合同訂立和履約監管機制，動態掌握合同的履約情況，強化對合同重大變更的備案管理，不僅提高了當事人依法辦事的合同履約意識，也保證合同完全有效履行，防範轉包、違法分包行為的發生。

四、存在一些差距和不足問題

xxxx年，工程審計處在上級的正確領導下，通過全體幹部職工的努力，雖然取得了一定的成績，但還是存在一些差距和不足問題，主要是：

一是學習不夠，集中培訓時間少。特別是在任務重的情況下，放鬆了學習，集中培訓時間少，工作人員知識更新不夠，用學習指導實踐不夠，需要進一步加強學習，提高素質;

二是對審計成果的運用、審計資訊的披露方面做得不夠，部門預算執行審計工作還需進一步積累經驗;

三是如何適應財政支出改革，深化工程專案審計工作方面還需在實踐中進一步探索，審計工作能力有待加強。

四是審計方式沒有及時轉變，沒有跟上現在市場經濟的變化，需要通過創新的手段，推進審計方式和審計模式的.變化。

五是調研工作不夠重視，不夠徹底，沒有全面的深入基層，瞭解基層，需要在調研工作方面下功夫。

五、立足工程審計，共創公司美好明天

我們立足於工程專案審計，全面做好本職工作，為創造公司美好的明天而奉獻自己的努力。

(一)繼續加大對審計人員的培訓力度，全面提高內部審計人員素質。

工程建設專案內容覆蓋面廣、建設過程複雜，既涉及財務管理，又涉及工程建設管理，審計內容綜合性、專業性都比較強。因此必須進一步加大培訓力度，抓好基建工程業務知識培訓，提高現有審計人員業務素質、拓展知識面，為工程建設專案審計的順利實施奠定相應的專業基礎。

(二)建立健全內部審計制度體系，不斷促進工程專案審計規範化、程式化、制度化發展

工程專案審計，尤其是跟蹤審計是建設專案審計模式的重大創新。為了使工程專案審計能健康發展，同時也是為了進一步完善跟蹤審計，使這一模式能更好地為建設工程專案服務，下一步我們擬建立一套完整的審計程式和審計規範，制定跟蹤審計實施辦法，科學合理地選擇審計跟蹤點，準確掌握審計參與管理的程度，為審計人員及其它各方管理人員提供具體指導，使之各司其職，工作到位不越位，相互配合，協調運轉，使工程審計步入規範化、程式化、制度化的軌道。

(三)進一步加強工程建設專案的審計監督，實現“兩個轉變”。

為了更好的發揮工程建設專案審計工作的作用，一要由注重造價審計向造價、質量審計並重轉變，審計人員要從工程質量入手，採取深入工程現場踏勘檢查，重點揭露一些施工企業不按圖施工、偷工減料、以次充好、高估冒算等問題，對問題嚴重的，會同相關職能部門對施工企業、監理公司和現場監理、施工人員進行了處理處罰。二要由單一工程量審計向管理審計轉變，從管理審計入手，通過對設計、招投標、施工合同和施工環節的全程監督分析，揭示施工單位、監理人員在施工現場管理、監理和材料價格把關不嚴等方面存在的問題。

(四)繼續開展重點工程專案全過程跟蹤審計，提高投資效益

進一步加大審計監管力度，對重點工程專案，認真組織開展工程專案全過程跟蹤審計。繼續對全省重點專案開展跟蹤審計，通過對重點專案從立項開始到竣工結算為止的投資活動全過程進行連續、全面、系統的審計，嚴控工程設計，工程招標，工程合同、工程概算、工程預算、工程撥款、工程設計變更、隱蔽工程驗收、工程結算等關鍵環節，以規範投資行為，提高資金效益。

(五)進一步完善工程審計質量控制機制。為有效控制工程審計質量，我們將建立健全工程審計質量控制的具體措施，並在嚴格審計程式，明確審計責任的基礎上，執行好質量責任追究制度。同時，還要進一步完善對中介機構審計質量監督機制，對一些較大工程專案結算實行復審制，以有效保證了工程專案審計質量。

(六)加強對各地市的調研指導工作

由於各個地區的實際情況的異同，我們在展開審計工作時，不能依靠常規的經驗處事，而是要根據各地市的實際情況，進行系統、細緻的分析，深入的調研，實現審計工作又好又快的開展。

1、深入各地市調研，現場測量和察看，到現場抽查核對工程量，審計投資成本的真實性。工程決算審計中，一般是先通過建設或施工單位提供的工程決算書，工程量計算表，竣工圖集設計變更現場簽證等資料進行初步審查，分析重點和疑點，工程量計算是核減工程造價的重要環節。由於工程審計有嚴密性、準確性、適應性、實用性和規範性，因此在工程審計時，要選擇適用的國家定額和工程量計算規則以及規範性檔案，抽查重要專案的計算是否準確，在進行實地測量，核對工程量。

2、跟蹤工程進度，進行進度控制質量控制，投資控制

在專案審計過程中，每月中旬及下旬發兩次報表，每季度上報一次季報，報表包括工程概況、當月的工程工作進展情況、已完成投資額、工程中存在的問題等。每月兩小報，每三個月一大報，這樣根據每個月、每季度的報表追蹤審查，對該工程專案的工作情況進行全面掌握。

3、充分運用現代科技手段

通過充分使用易佳或者神機妙算等預算軟體，計算機輔助審計手段，提供工作效率。在工程決算審計中要想把好費用定額的套用與取費標準、取費程式關，關鍵是運用好工程造價軟體，選擇適用的單位估價表，材料差價等模板。這樣就能更快更有效的開展審計工作，達到審計的準確性。

以上是工程專案審計部門xxxx年的工作總結，還請各位領導評議，並藉此機會，向一貫關心、支援和幫助審計工作進行的各位領導和同事表示誠摯的謝意。

個人年終總結5

時間過得真快，沒有感覺到，我們到精神科工作都一年了，精神科是我們醫院去年新成立的科室，在院領導和護理部的關心支援下，在科室主任的領導下，我科全體護理人員以“創一流服務，建溫馨醫院”為宗旨，開展各項護理工作，落實了年初制訂的護理目標和計劃。現就一年來工作總結如下：

一、全體護理人員在院領導及科主任的領導下，圓滿的完成了年初制訂的工作任務

精神科xx—xx月份共收住病人xx人，出院病人xx人，完成工作任務xx元，住院天數為xx天，無重大差錯事故的發生。

二、為了提高每位護士的職業素質，為了進一步提高病人的滿意度

我們科室全體護士參加了醫院組織的護士禮儀表演以及技能操作比賽，xx及xx獲得了“優秀護士”的稱號。

三、認真落實各項規章制度，提高護理質量，進一步規範各班職責

杜絕了“你等我靠”現象的發生，在護理中做到了責任到人，切實提高了每個人的工作責任心，做到了全年無差錯事故發生。

四、嚴格執行“三查七對”制度

堅持由各班負責上一班的醫囑查對，明顯降低了因執行遺囑錯誤導致的嚴重差錯事故的發生。加強護理操作查對制度，每次操作前進行核對，杜絕了給病人用錯藥、打錯針現象的發生。

五、認真落實了床頭交接班制度

特別是對危重病人、新入病人、有特殊治療的病人進行重點交接，提高了危重病人及特殊病人的`護理質量，將潛在的不安全隱患及時消除。

六、進一步加強了對精神病人的安全管理

對其進行安全評估，切實加強安全防範措施，使用了防護欄、約束帶等有效措施。並且及時向病人及其家屬進行了疾病健康宣教，安全防範措施講解，有效的消除了病人及其他人的安全隱患。

七、為了進一步使精神病人有更好的治療效果

我科開展了新的治療專案：工娛治療、護理觀察量表、音樂治療等。

八、加強急救藥品的管理

標記明顯，設專人保管，每週進行清點檢查，保證無過期、無混放、確保用藥安全。

九、每天利用晨會時間進行業務學習

利用護長提問、臨時抽查等方式，有效的提高了護士的學習積極性。

十、規範病區管理，保持病區環境清潔

認真落實晨晚間護理和基礎護理。

十一、嚴格執行無菌操作制

嚴格執行一次性用品的毀形、消毒、回收制度，醫用垃圾、生活垃圾分類處置制度。做到了全年無院內感染髮生。

十二、存在的問題

1.個別護士責任心不強，基礎護理落實不到位。

2.分級護理落實不到位，巡視病房不夠及時。

3.護士的安全意識較弱。

4.人別護士操作不規範，存在操作時不戴口罩，職業暴露及自我安全防護意識淡薄。

5.主動學習風氣不濃厚。

個人年終總結6

內科自20xx年7月23日成立，經歷從無到有，從小到大，從弱到強的發展歷程，已成為全院的重要科室之一，在組建不到4個月的時間裡，收住病人650人次，住院好轉率98.7%，床位佔用率55.78%，自7月23號到11月12日科室治療費630634.36元，住院費311650元，總收入3480858.98元。

一、 加大科室管理力度，創新優質服務新模式

1. 開展向社會服務承諾活動，切實抓好優質服務建設工作

首先我們認真組織科室工作人員，反覆學習了醫院制定的《服務承諾書》、《醫療衛生機構及其工作人員索要、收受紅包、回扣責任追究暫行辦法》等檔案及反面材料。二是在全科廣泛開展向社會服務承諾活動，自覺接受社會監督，三是醫院與科室，科室與個人均簽訂了《廉政建設和糾紛工作責任書》和《服務承諾責任書》，形成醫院向社會、科室向醫院、個人向科室三級承諾機制。四是強化監督、落實承諾。今年全科護理質量評比三等獎，拒收紅包、物品合計數百元，得到醫院的充分肯定。

2. 開展服務月活動，創新優質服務新模式

今年八月在全科範圍內開展了“親情服務月”活動。活動取得了較明顯的效果，不僅有效地降低了住院費用，醫療指標完成情況良好，而且著力將優質服務貫穿全程醫療服務過程中。一是樹立優質服務理念，提出科室服務理念，樹立起各具特色的服務理念和行為規範。對患者健康教育，入院宣教完成率達100%，加大力度根據病房管理，嚴格執行早8:00—10:30午14:00—16：30探視制度。二是落實醫療服務規範，落實週六、日醫生查房制度，設定《患者心聲本》建立“醫患聯絡卡”。三是拓寬醫療服務範疇，設定“便民服務中心”四是深化主動服務內涵，主動與病人溝通，贈一份溫暖祝願。五是提供延伸式服務。護理服務範圍從以往的病區服務延伸到入院前登記和出院後隨訪，4個月來，可是在堅持以“病人為本”採取人性化管理，吸引了大量病患者的就醫就診，同時廣泛徵詢社會各界人士、病人及家對各方面、各環節工作的意見和建議，促使科室整體服務鏈進一步完善

3. 今年科室將“總量控制、結構調整”作為二甲複審重中之重。

為此，一方面加大對醫生的管理和懲戒力度。另一方面，積極調整醫療結構，採取有效措施，想方設法降低醫療費用，取得顯著效果。一是抓合理用藥。二是抓單病種費用。三是抓一次性材料的使用。四是加快病床週轉。通過採取一系列強有力措施，保證了科室今年圓滿完成醫院下達的各項費用指標，在科室業務增長速度較快的情況下，使各項費用維持在相對較低的水平，切實減輕群眾的負擔。

4. 抓好醫德考評制度落實。

工作人員形象的好壞直接影響到我科及醫院形象，我們運用多種形式，強化正面教育，普及醫德醫風和崗位職業道德的修養，做到三個結合：

（1） 學習模範人物與先進典型相結合；

（2） 評先樹優，職稱評定相結合；

（3） 平常表現與外出進修相結合；

二、 規範醫療質量管理，提高醫療技術水平

1.注重人才隊伍建設

我科人員利用專家坐診時間，講課時間，努力學習專業知識，利用病歷討論，主任查房積累臨床經驗，業務水平不斷提高，人才隊伍不斷加強。

2. 強化規章制度的落實

科內定期召開會議，每週一次，強調安全，質量，醫生，護士職責執行情況；強化業務培訓，2年以內護士每週培訓一次，2—3年護士每月培訓一次嚴格實習學習帶教制度。每月兩次安全、質量檢查，對不合格表現給以兩徹底：

（1）徹底整改

（2）徹底查辦。

3. 加大安全管理力度

制定切實有效的'安全管理措施。安全是保證科室業務開展的重要環節，因此，每位職工必須樹立牢固的安全意識，樹立強烈的責任感和事業心。

①. 定期進行安全教育，做到制度化、經常化。

②. 定期對病歷進行檢查和評估。

③. 定期對安全隱患進行檢查和評估。

因此，自組科來，未有一次差錯事故的發生，為科室樹立了良 好的信譽。 在新的一年裡，我們將發揚優點，克服缺點，緊跟醫院戰略部署，狠抓科室管理，嚴格要求，加大業務學習力度，積極開展新技術，新專案，使我科業務技術水平再上一個新臺階。

個人年終總結7

xxxx酒廠技改拆遷專案監理專案部，強夯地基處理。

通過幾個月的強夯工作，我對強夯工作有了詳細的瞭解，能掌握強夯各項指標引數，監理工作中對施工單位強夯檢查標準，驗收規範和在施工現場出現的問題給予可行性解決方案。監理主要對施工單位質量和安全的控制。能與施工單位溝通探討把工作做好，嚴把質量關。首先要保證施工安全，再此基礎上去保質保量的完成任務，在萬正地產指揮部和監理專案部領導們的帶領下，在施工單位的緊密配合下，自始至終都對安全工作安照“嚴、細、實”的工作思路，進行嚴格監督、控制，確保了安全工作始終處於受控狀態。

在工作之餘，我們學習監理規範要求，認真貫徹公司的各項管理制度，使我們安安全全的.完成了工作。在生活上馬工關心同事的生活，遇到問題及時給予解決，能充分發揮領導作用，是我們所有監理員學習的榜樣，還有李工，總監發揮老同志帶頭作用，使我們的工作有序安全的進行，接下來我們要去公司培訓，我們會更好的學習，進一步提高自己完善自己，為自己爭光，為公司爭的榮譽。

在工作中我們還存在更多的不足，有待我們進一步加強學習，為自己做一位有責任心，上進心的監理員而努力。

個人年終總結8

20xx年個人年終總結在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,還記得去年的此時此刻，我們大家還正在為火炬大廈的初戰告捷，而興奮。轉眼間才發現時光如此之快，此時我們又一次相聚在一起，緊張的心情已稍作逝然。經過一年所有火炬人的努力，我們沒有辜負領導的重望，火炬大廈能在同行裡銷售的出類拔萃，和諸位領導的睿智及辛苦是分不開的。

作為銷售部門的一名員工深深覺到自己身肩重任。作為企業的門面,企業的視窗,自己的一言一行也同時代表了一個企業的形象。所以更要提高自身的素質,高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能。

此外,還要廣泛瞭解整個房地產市場的動態,走在市場的前沿。經過這段時間的磨練,我已逐漸成為一名合格的銷售人員,並且努力做好自己的本職工作。

自進入我公司已兩年多的時間了，入職以來，從半知半解到現在對銷售流程有一定的認知，背後其實少不了下功夫，也用了不少時間，當然更少不了同事的幫助。接觸置業顧問的工作後才知道，工作量較大要學習的多，銷售知識永遠是個無敵深淵。也正因為如此，我才樂此不疲，越來越喜歡這份工作。在即將過去的20xx年，我共售房48套左右，總金額達70379860左右，回款迄今為止大概達到62996660多，基本完成了公司下達的銷售任務。同時，在日常工作銷售中，我充分發揮善於思考的優點，通過對同事的觀察學習以及對經驗的歸納，總結出許多銷售技巧和客戶維護方式，並在隨後的工作中通過實踐加以修改和完善。在日常工作中，除了誠信的態度，也要總結出切實可用的的`方法來應對銷售工作，對此我要做到以下幾點:

1.以誠相待，客戶分辨的出真心假意。得到客戶信任，客戶聽你的,反之你所說的一切都將起到反效果。

2.瞭解客戶需求，第一時間瞭解客戶所需要的，做針對性講解。

3.推薦房源要有把握，瞭解所有的房子，包括它的優劣勢。做到對客戶的所有問題都有合理解釋。

4.保持客戶關係，每個客戶都有各種人脈，只要保證他們對專案的喜愛，他們就會將喜愛傳遞。

5.確定自己的身份，我們不是在賣房子，而是顧問，以我們的專業來幫助客戶。多與客戶講講專業知識，中立的評價其他樓盤，都可以增加客戶的信任度。

6.要與同事團結協作，這是好的團隊所必須的。

當然，再好的方法，也要靠強有力的執行力來完成。這也是我個人需要加強的地方。在這一年裡，曾經好幾次，遇到銷售中的曲折，其中的滋味難以言表，這和自己未能準確把握客戶有直接的關係，但我一直堅信，努力不會白下，後來在領導的幫助下，重拾信心，起死回生，勝利的滋味原來如此甘甜。

最後我非常感謝領導給我的鍛鍊機會，初任主管一職，還有很多不周之處，需要加強學習，感謝同事對我的幫助，我也會更加努力的去工作去學習，交出自己滿意的成績單。

20xx年這一年是有意義的、有價值的、有收穫的。公司在每一名員工的努力下,在新的一年中將會有新的突破,新的氣象,能夠在日益激烈的市場競爭中，佔有一席之地。

回顧這一年的工作歷程，我深知個人的發展離不開公司的發展，而熱愛則是做好每件工作所不可缺的。所以，在這充滿希望的新一年裡，我必將全力服務公司。熱愛崗位，勤奮工作，嚴於利己，認真專研，繼續學習。用使命般的熱情面對客戶，用認真嚴謹的態度面對我的職業，為客戶製造感動，為公司製造利潤。

個人年終總結9

轉眼間xx年即將結束，在單位實習和工作已有三年的時間了，在段時間裡，在領導的指導、關心培養下，在同事的支援幫助、密切配合下，使我在自身技術積累、工作經驗、問題的分析與解決能力方面都有提高，但是還有很多需要繼續積累和學習的地方。在我來公司的這段時間裡深知自己還存在一些缺點和不足理論基礎還不紮實，業務知識不夠全面，工作方式不夠成熟在今後的工作中，我要努力做得更好，加強理論學習，積累專案經驗，不斷調整自己的思維方式和工作方法。現將各方面的總結如下：

一、在工作中主要存在的問題

1.對銀行業務不是太熟悉(這個你需要自己和諧、、我也不道。瞎想的)

2初期對工作認識不夠.走了很多彎路、不過我相信經過我的`努力以後會更好

3因為工作原因對公司產品不是很熟悉、以後我會努力瞭解公司產品、為公司做出我最大的努力

二、工作心得

1、在這一年的工作實踐中、範文寫作我參與了許多集體完成的工作，和同事的相處非常緊密和睦，在這個過程中我強化了最珍貴也是最重要的團隊意識，信任自己和他人的基礎上，思想統一，行動一致，這樣的團隊一定會攻無不克、戰無不勝。

2、工作的每一步都要精準細緻，力求精細化，在這種心態的指導下，我在平時工作中取得了令自己滿意的成績，能夠積極自信的行動起來是這一年我在心態方面最大的進步。

3、在以往的工作中、我學到了很多技術上的和業務上的知識、與身邊同事的合作更加的默契，都是我的師傅，從他們身上學到了很多知識技能和做人的道理，也非常慶幸在工作的路上能有他們在身邊，我一定會和他們凝聚成一個優秀的團隊、做出更好的成績。

三、工作教訓

仔細總結了一下，自己在工作中主要有以下方面做的不夠好：

1、工作的條理性不夠清晰，要分清主次和輕重緩急.在工作時間很倉促的情況下、事情多了，就一定要有詳細而主次分明的計劃，哪些需要立即完成，哪些可以緩緩加班完成，今年在計劃上自己進步很大，但在這方面還有很大的優化空間。

2、工作方式不夠靈活在工作的過程中，周圍能利用的資源就要充分利用，該讓其他部門或者人員支援的就要求支援，不把事情捂在自己手裡，

個人年終總結10

20xx年在新年的鐘聲中結束了，20xx年也在我們的期待中姍姍而來。我在20xx年x月進入省動物疫控中心的大家庭，到現在也有x年的時間，在這x年的時間裡學到了在學校無法學到的知識，也慢慢學會怎樣將理論知識運用到實際操作中，真正做到學以致用。當然也學到在工作中怎樣和人相處、交流。x年來，我基本上完成了自己的本職工作，履行了出納崗位職責。

我現在做的是財務工作中最基礎的出納工作，最先我簡單的認為出納工作應該很簡單，不過是點點鈔票、填填支票、跑跑銀行等事務性工作。但是當我真正投入工作，我才知道，我對出納工作的認識和了解是錯誤的，其實不然，出納工作不僅責任重大，而且有不少學問和政策技術問題，需要好好學習才能掌握。

從剛開始工作的時候到現在，我學習、瞭解和掌握政策法規和單位制度，不斷提高自己的政策水平。為日常出納工作的開展提供政策支援，做到各項事項都有制度可依，學會如何正確的使用各種單據，什麼樣的經濟事項填制什麼樣的單據。在每次收到單據的時候需要檢視單據的報銷手續是否齊全，簽字是否合規，在各項手續齊全並且準確的前提下才能支付現金。當然也需要保證每次現金支付的準確，不能有絲毫的錯誤。

出納工作的另一個方面就是和銀行方面的溝通、交流。不同的的事項需要提供不同的資料，每次去銀行辦理業務，都需要提供完整的資料，防止白跑一趟，浪費精力和資源。銀行結算業務的辦理現在也能熟能生巧，做到及時的'辦理。

當然還有最重要的一方面就是保管現金、票據、各種印鑑，既要有內部的保管分工，各負其責，並相互牽制的意識。也要有對外的保安措施，維護個人安全和單位的利益不受到損失的意識。

做好出納工作首先要熱愛出納工作，要有嚴謹細緻的工作作風和職業道德。要熱愛本職工作，精業、敬業的為全體職工服務。

我非常感謝單位領導能為我們提供這次鍛鍊自我、提高素質、昇華內涵的機會，同時，也向一年來關心、支援和幫助我工作的主管領導、同事們道一聲真誠的感謝，感謝大家在工作和生活上對我的無私關愛。

個人年終總結11

加入xxxxxxxx傢俱公司也有十個月時間了，回想起來時間過得還挺快的，從xxxxxx公司到現在本公司感覺兩個公司的工作模式有蠻大差異。不論是產品的專業知識還是管理與工作氛圍都有很大區別。來本公司的前三個月都感覺自己沒有進入狀態，找不到方向，但是我每天都會拿著公司的產品畫冊去拜訪陌生的客戶，拜訪的客戶多了總有需要我們的產品，一開始做了不少的方案總是一次次的失敗，不過在領導的多次單獨談話和會議中，經過相互討論與仔細的聽取講解，針對具體細節問題找出解決方案。通過公司對專業知識的培訓與操作，這才讓我找到了方向感，慢慢融入到了這種工作環境與工作模式，後面的工作時間裡我每天都過得很充實，幾乎每天拜訪客戶是陸續不斷，雖然有時附出的勞動沒有得到結果，很多次對我的打擊也不小，但我相信，付出總會有回報的，努力了就會有希望，不努力就一定不會有希望。成功是給有準備的人。

在xxxx傢俱各位領導及各位同事的支援幫助下，我不斷加強工作能力，本著對工作精益求精的態度，認真地完成了自己所承擔的各項工作任務，工作能力都取得了相當大的進步，為今後的工作和生活打下了良好的基礎，現將我的一些銷售心得與工作情況總結如下：

銷售心得：

1、不要輕易反駁客戶。先聆聽客戶的需求。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁，對客戶予以肯定態度，學會讚美客戶。

2、向客戶請教。要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。

3、實事求是。針對不同的客戶才能實事求是。

4、知已知彼，揚長避短。

做為一名合格的銷售人員首先要對自己所售產品非常熟悉瞭解，瞭解自己產品的優點與缺點，適合哪些行業，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展示自己與產品的專業性，才能迎得客戶的關注與信任。當然對競爭對手也不要忽略。要有針對性的瞭解對手產品的優勢與劣勢；才能對症下藥，用我們的優勢戰勝客戶的劣勢，比如我們裝置在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優勢所在，在與客戶介紹產品時儘量多介紹自家產品的優勢。缺點方面儘量少提，但是裝置本身存在的缺點與不足，也就是該裝置在所有同行中必不可少的缺點與不足可以適當的向客戶說清楚，畢竟沒有十全十美的東西。總說自己的產品有多好，別人也不會全信。同行中存在的缺點與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導客戶去分析判斷，建議客戶通過實地考察。

5、勤奮與自信；與客戶交談時聲音要巨集量，注意語氣，語速。

6、站在客戶的角度提問題，分別有漸進式與問候式。想客戶之所想，急客戶之所急。

7取得客戶信任，要從朋友做起，情感溝通。關心客戶，學會感情投資。

8、應變能力要強，反映要敏捷，為了興趣做事。

9、互信任，銷售產品先要銷售自己，認同產品，先人品後產品。

11、注意儀表儀態，禮貌待人，文明用語。

12、心態平衡，不要急於求成，熟話說：心如波瀾，面如湖水。

13、不在客戶面前詆譭同行，揭同行的短。

14、學會“進退戰略”。

工作總結：

一、認真學習，努力提高

因為我畢業就是在傢俱行業基層工作，所以在工作初期我也比較瞭解傢俱的機構，這樣對我現在的工作有很大的幫助。我必須還要大量學習行業的相關知識，及銷售人員的相關知識，才能在時代的.不斷髮展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應工作需要，的方式就是加強學習。

二、腳踏實地，努力工作

作為一名傢俱銷售員，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是銷售員不可推卸的職責。要做一名合格的直銷業務員，首先要熟悉業務知識，進入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個腳印，注意細節問題。其次是認真對待本職工作和領導交辦的每一件事。認真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。

三、存在問題

通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：

1。針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以後的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。

2。由於能力有限，對一些事情的處理還不太妥當。要加強認真學習銷售員的規範。

總之，在工作中，我通過努力學習和不斷摸索，收穫非常大，但是也有一點的小遺憾，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。

回首20xx，展望20xx！祝xxxxxxxx傢俱在新的一年裡生意興隆，財源滾滾！也祝我自己在新的一年裡業績飈升！

個人年終總結12

xxx年很快又過去了，一年來到底自己都幹了些什麼，為廣電做了什麼，而自己又獲得了什麼。大概可以從幾個方面談起。

1、節目方面。

今年我的直播節目從原先的四檔減為了兩檔《青春線上》、《資訊直通車》，但是壓力不比以前小，因為自己必須得比去年有進步，犯的錯誤必須得比去年少，節目得比去年好聽。

總體來說進步是有的，但是錯誤犯的不少，領導批評了我好幾次，我都記憶深刻，自己真的很不象話，還沒學會走就想跑，在以後的工作當中我一定會改正。現在來總結節目，兩檔節目都是老節目了，聽眾相對固定，不過今年多多少少都出現了點問題，首先是《資訊直通車》，這檔節目有一段時間是1034頻道同事輪流來上的，所以從收聽習慣來說，參與量受到影響了，一直到我重新接手，這種狀況還是沒有多大改觀，只是簡訊量已經慢慢的增加了。關於節目的改版升級，在每次節目裡都會提到，QQ群也已經建立了，我想這還不夠，升級自宣還是要體現出來。力爭在xxx年到來之前讓《資訊直通車》節目真正啟程！《青春線上》節目，今年的搭檔換成了米粒，整個節目氣氛活躍了，參與量稍微提高了些，不過節目的層次感沒有以前好了，就像一棵大樹，以前只顧著給根施肥，忘了剪枝葉，現在正好相反，在以後也必須要改進。然後就是嘉賓不如以前請的多、請的有質量了，其實節目有嘉賓真的很好做。

也真的很好聽，這方面我們現在也正在努力。我們在5、6、7月份曾經嘗試過每期節目之前錄一個節目自宣交代一下今天節目的內容，有效果，但是效果不明顯，就放棄了，我想如果一直堅持到現在應該會有效果，堅持很重要。如果說去年主持《青春線上》是在認識的過程，那麼今年就應該是初戀了，我需要改進、需要學習的地方還太多太多，最重要的是要一直學習、看書、看報，積累各方面的知識，培養自己包容的胸懷，容納不同人的聲音。xxx年的《青春線上》很坎坷，吵過、鬧過、打過、掙扎過，未來的路究竟在哪我必須要實實在在的走在路上才知道。請各位領導、老師、同事幫助、支援和監督。

剛剛提到的是直播節目，還有幾檔錄播節目《快樂旅遊》、《鄒平地名》、《成語故事》、《中華古詩詞》，主要總結的是兩檔新節目《鄒平地名》和《成語故事》，這兩檔節目讓我收穫很多，更多的是知識方面的，還有就是專業方面的，我更適合講故事和對話（這一點從錄廣告也獲得了），單獨一個人的錄音總是喉嚨發緊，雖然現在有點進步，但仍然不盡如人意，這一點上我需要更加努力。

2、創收方面

今年是我工作的第二年，創收任務是4萬，目前完成了21950元，還有一半的任務，需要加把勁兒了。今年相比去年有所提高，但仍然沒有達到預期的目標，不過有一點是肯定的，跑出去就有希望，努力就會有收穫。今年的創收基本上都是掃樓盤掃出來的，我真心感覺到自身的壓力，不過還是沒有完成，我感覺到慚愧。今年從跑業務中也學到了很多努力比不努力強，不過不要做無用功，只要有百分之十的希望就要付出百分之百的努力，好的策劃比什麼都重要等等等等，這些在實踐中得到了驗證，我很高興。另外跑業務對節目提升也有很大的幫助，只有走出去，才能知道聽眾在想什麼，想聽什麼，在節目中可以為他們表達什麼，這就是我從業務中學到的知識。

今年的.活動依然精彩無限，車展、傢俱展、鵲橋會、自駕遊、__民俗文化節，如果說去年的活動讓我體會到了團結就是力量的興奮，個人工作總結那麼今年的活動，讓我的自信心漲了不少，因為終於有我的客戶參加到活動中來了，另外戶外主持的能力也提升了不少，感謝領導和同事的信任和幫助，我會更加努力，報答你們的關心。

xxx年快要過去了，如果用一句話來總結的話，我想說的是：我很笨，總是做一些無用功，喜歡沾沾自喜，沒有進步反而翹尾巴。

我已經意識到了我浮躁了很多，在這裡再次感謝張主任及時的把我敲醒，感謝兩位副主任對我的關心，感謝同事們對我的包容。以後怎麼做也是一句話：踏踏實實做事，老老實實做人。

以上就是我的xxx年工作總結，壓力、失眠、汗水、成長、希望、期

待、決心，唯獨沒有淚水，因為我要我自己。

個人年終總結13

20xx年在公司領導的悉心指導和同仁的積極配合下，最終較好地完成了各項業務指標，順利地步入了20xx年。我將再接再厲，在肯定成績和發現問題的基礎上，總結經驗和教訓，提高自身的業務素質和溝通技巧，改善和創新業務方式方法，堅持公司"客戶至上，誠信服務"的原則，按照公司商對商的銷售模式，拓展市場的廣度深度。

一、20xx年工作總結

（一）各項業務指標完成情況

客戶數量和質量較20xx年增加了一倍，新成交準客戶數量年計劃12家，實際完成10家，完成率約為83%。新增的這10家準客戶分別是雙楠街道辦事處、跳傘塔街道辦事處、石羊街道辦事處、合作街道辦事處、華興街道辦事處、大旗商貿、萬科物業、LD陶瓷建材、新中源建材、優機股份。

個人年度計劃目標銷售額60萬元，實際完成約34萬元，約完成年計劃額的56.7%（主要由20xx年新增的10家客戶的消費額為主，包括不在本廠生產的萬科物業的貼牌大衣7件共3150元和皮帶12條共384元，包括優機公司的POLO衫繡花165件共660元）。

目標市場細分行業方面，年計劃分為五個行業，分別是家裝建材業、政府部門（主要由街道辦事處和社群組成）、物業公司（主要由一級資質的在蓉註冊的和來蓉登記的大型公司組成）、學校（主要由職業院校組成）、商貿企業（主要由寫字樓內的企業組成）。但隨著市場的深入，增加了兩個行業，是生產製造的企業和律師事務所。實際上進行了七個行業的市場細分。

區域開發上，年計劃以五城區及其附近城鄉結合部為主，實際已延伸至溫江的萬柳鎮、新都區、彭州市、都江堰市。延伸的這四個區域的客戶數量較少，但其需求量較大，客戶的分佈也很分散，主要以政府街道辦事處及政務中心、中國小校、事業單位為主。

（二）銷售工作措施過程

1，制定周計劃和單日計劃，回顧前日工作，安排次日行程。

2，拜訪客戶以老客戶第一，新準客戶第二，潛在客戶第三的原則，按照其需求量的大小和要貨期限的緩急，不分割槽域和行業，按主次拜訪和跟進。這樣做仍避免不了丟單的情況。

3，按客戶要求，準備面料和樣衣，我通常會問清楚客戶的意向風格和款式，準備面料和挑選樣衣。到達現場後，建議客戶的採購執行者或決策者，安排適合樣衣風格和尺碼的模特試衣，當場做解說，說明採納樣衣款式或面料的理由。但實際上是靈活的，看與客戶的反應和溝通狀況。

4，當客戶主動預約時，問清具體見面時間和需求情況，當時間有衝突時，跟客戶說明下次見面時間，並不遲到。如遲到，決不找任何藉口，表達歉意。這時要看周圍情況，打破僵局，緩和氣氛，讓溝通在愉快的氛圍中進行。這點我需要提高。

5，詢價階段，分不同的客戶情況，採取立即或暫緩口頭答覆，再或者書面答覆的形式。報價階段，對激進的客戶現場進行口頭報價或者臨時筆錄報價，對穩重和數額較大的客戶進行書面報價並呈上方案。我很少故意用一些技巧報價，而是隨著發展的情況適時本分的報價。

6，價格談判階段，我通常只給客戶兩次砍價的機會，因此我在報價上就留足了這兩次砍價的價格區間。但是大部分在意料之中，成交後對大部分的單子我有上當的感覺，後悔當初對客戶情況瞭解不夠深入。

7，事先問清厂部大概的交貨期限後，與客戶達成一致籤書面合同，同時約定好預付款項及其具體付款方式，確定好具體的量身時間和交貨方式及地點。合同拿回公司備案後，時常出現在具體交貨日期不能滿足客戶而與之產生糾紛，有的客戶可以消解矛盾而接受，有的就直接退單了。

8，在因面料缺貨問題影響成交的，事先跟客戶說明實情，建議選擇其他相近相似面料做替補，有的實在不行就給雙方留足餘地婉言放棄單子。保留身段和企業形象，讓大家在愉快的氛圍中結束。

9，各種情況解決後，通知厂部安排量身，時間確定後告知客戶，到達現場後，配合師傅做好服務工作，做好筆錄。出現因客戶原因不能在當天完成量身的，協調好下次量身時間，並記錄好所缺人數和具體人員名單，並告知客戶。

10，積極催貨，儘量在約定的交貨期限內交貨，確實不能按時交的，告知客戶實際原因。

11，在客戶指定的地點交貨，儲存好交貨單據備用。同時提醒客戶結清餘款。

12，催款收款，配合師傅做好售後服務。

13，對客戶增補的，做好名單的確認和儲存工作，務必在結清款項後，再對其進行處理。

二、工作中存在的不足

1，價格談判階段定力不夠，需要增強自身的談判技巧，不輕易讓價。

2，蒐集客戶資料的積極性不高，不連續，需要增強意識。

3，高質量的客戶數量很少，忠誠客戶數量極少，需要加強。

4，客戶資料散亂，沒有進行仔細的歸類和整理歸檔。影響工作程序也降低了工作效率。

5，客戶溝通不夠深入。

6，健忘的習慣影響了工作，需要根除。時常拜訪見面遲到。時間觀念需要加強。急性打的增加了業務的交通成本，需要冷靜避免。

7，與公司內部的溝通不太順暢。

三、20xx年工作安排

進入20xx年，作為公司的一員，我有義務對公司的業務提些建設性的建議，首先在網際網路盛行的年代裡，要知道任何行業包括服裝團體工業定製和私人定製業，都處在面臨著需要進行歷史性的營銷變革時期裡。這時需要思考更符合實際的創新性的銷售發展模式。其次。站在服裝定製業其他成功者的肩膀上，經調查目前業內有極少數的定製公司，開通了網上定製商店，花樣百出。於是看自己本公司的現狀，不足和有待改進的地方太多了，覺得可以效仿或按自己的情況做更具競爭力的特色網上定製商店。比如整合公司人力、物力、財力資源，得到各部門配合支援後，制定執行方案，研究並驗證其可行性。這個過程需要在公司內部資源評估和外部市場調查的基礎上進行初步思考，定實施方案，最主要的是解決定製中的成衣穿著效果與穿著者實際尺寸、實際量身尺寸、加放後的生產尺寸間的矛盾，在設計、打版、預縮後處理工藝上層層考慮把關。解決的方法—車間的尺寸技術部先集合全部尺寸，按重複頻率的高低對所有尺寸進行一定範圍的歸類，再將其分成幾個尺寸區間，對其進行標準化尺寸歸檔。因為這些尺寸都是經過數年的經驗儲存下來的尺寸，具有普遍意義，科學整理後就能最大限度的'滿足集團客戶的少數增補和私人客戶定製需要了最後階段找出最常見和最不常見的區間尺寸，再將其結合設計、打版、預縮後處理工藝等後，進行打樣。在做好公司內部準備工作後，找商家提供技術支援，做方案，並驗證可行性，模擬開店體驗。最後，為更好樹立公司形象，增強自身底氣，有銷售措施上的三點建議：

（1）對所有客戶施行透明的發票制度，即發票附上具體的商品品種明細、交貨日期及方式、金額、開戶名稱和賬號等；

（2）對有條件的客戶以傳真、郵件和呈送檔案的形式發模擬發票，在雙方確認無誤之後，開具發票。降低開發票的錯誤率，加快到款的時間，減少不必要的糾紛；

（3）對所有客戶進行訂單對賬，沒經過對賬的客戶堅決不開發票。對20xx年工作做如下安排：

1，年度計劃目標銷售額60萬元，年度計劃新增準客戶數量20家。希望本年度80%的業績由新客戶組成。

2，重點跟進政府單位、職業院校、大型物業公司、個別的保險公司，具體被跟進的單位名稱詳見附表1。

3，維護老客戶，培養忠誠度高的客戶。4，將客戶資料整理，歸檔，便於利用。

5，重視與採購的溝通，凡事與相關人等通氣。多與其他銷售員溝通，擺正心態，分享經驗。

6，控制好業務成本，萬不得已不打的，不隨便給客戶送禮。

7，對客戶進行差異化服務，對老客戶按其以前的消費記錄，主動拜訪並呈上一份具有建設性意見的採購建議書，確保在愉快的氛圍中開始、進行、結束、離開。

8，個人實施上文提到的三點銷售措施建議，並不斷完善、改進。

9，在詢價和報價階段，多問客戶為什麼，問題即是答案。比如，買方市場中，要先從側面瞭解客戶的預期心理價位，根據客戶型別報價，當多次交談後客戶說貴，就直接問“你為什麼會覺得它貴呢”，根據客戶回答判斷他認為貴的原因，再靈活應對。如果已經經歷了幾次砍價，被對方認可了並樹立起了企業形象的情況下，可以直接問“你認為多少不貴呢”，來套客戶最接近成交的心理價位。如在賣方市場中，按公司規定向上浮動報價，多問能直接影響成交的問題，然後根據客戶的誠意和需求大小及要貨緩急程度，來適當降價達到成交。

10，激勵客戶採購的執行者和決策者，間接影響競爭者。

個人年終總結14

面對即將過去的20xx年，回首過去，展望未來，我帶著收穫的喜悅，同時也帶著急切期望的心情，欣喜的是我完成了本年度公司交給我的各項工作任務，急切期望的是我深深明白在工作當中仍有較多的不足需要學習和改進。為總結經驗，反省自身不足，提高自身的業務水平，成為公司更好更快發展過程中的一員。

服從領導安排，認真履行本職工作。作為一個公益性崗位，首先我必須擺正自己的位置，清楚自己的優點和不足。20xx年9月，我到招標代理室，面對全新的工作環境，很多事都要從零開始，初來乍到的我感到一切都是那麼的陌生，在同事的指導和幫助下，為了快速融入集體，虛心請教別人向他們學習，多問多看、多聽他們的介紹，因為同事都比我早來，他們對招標代理室的認識也比較全面。我對工作有一個大概的'瞭解，快速融入集體。期間在領導及同事們的關心及幫助下，靜心回想我這段時間的工作，收穫頗豐。現將這一年來的學習工作情況總結如下：

在思想上積極向上，堅持四項基本原則，遵紀守法，愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心。積極主動學習專業知識，工作態度端正，認真負責。

在工作上，熱愛本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，能夠把領導交代的任務按質按量完成，能夠主動尋找自己的不足並及時學習補充。

自去年九月以來，按照公司的要求，全力做好招投標檔案的歸檔和移交工作，截止目前，歸檔招投標資料近200個專案（共計500餘卷）、件，在檔案資料整理過程中，按照要求在分類、編號、查漏補缺，修正完善、有序排列、嚴格按照要求詳細核對資料的完整性、檔案美觀性、耐用性等方面做了細緻而有效的工作。這些工作繁瑣龐雜，需要投入極大的耐心和注意力，花費時間極長，嚴格按標準仔細整理所有檔案。回顧這次檔案整理工作，思想上我深感檔案工作意義深遠，檔案的價值無法估量！工作上我感覺既充實又快樂！看著整齊又規範的檔案，我為付出的汗水而倍感欣慰！通過檔案整理，與以前比確實取得了一定的長進，規範化等問題上有待於進一步提高。

編制招標檔案100餘個專案（房屋建築工程及市政公用工程）。在編制招標檔案的過程中，不能有一點馬虎，有些專案圖紙面積和招標通知書面積無法核對，按要求上下浮動不能超過10%，首先要和業主和預算方聯絡，取得最佳結果。控制價金額與招標通知書投資上下不能超過10%，嚴格按要求做好每一個專案的招標檔案，以便順利開標。招標代理室工作繁瑣龐雜，印象深刻的有幾項。

裝訂招標檔案3500餘份，向各部門報送招標檔案1500餘份，各專案投標人行賄犯罪檔案查詢記錄報送檢察院240個專案。按照辦公室要求到發改委取回招標通知書，以及所有專案的中標通知書送達發改委備案。圖紙的影印、裝訂，開標時間的預定，招標公告編制，上傳、完成導安排的其他工作。

通過總結一年的工作，儘管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在不足，對有些領域的招標工作不是十分了解，個別工作做得還不夠完善。在今後的工作中，我將努力找出工作中的不足，以便在以後的工作中加以克服，同時還需要多看書，認真學習有關檔案資料，掌握好專業知識，提高自己的工作能力，加強工作責任感，及時做好個人的各項工作。

在這裡工作很開心，一個好的工作環境主要取決於正確的領導班子，和同事的團結協作，這就讓我工作起來特別開心。在這裡非常感謝領導和同事們對我的專心和幫助。

不斷的總結與反省，與公司共同進步、共同成長，在新的一年中，我會繼續努力，幹好本職工作，同時將我的工作能力提高到一個新的檔次，不辜負大家對我的期望，相信公司的明天會更好！

個人年終總結15

執行部 XX

時間過的很快，轉眼間來公司已經一年半了。伴隨著公司的飛速發展我也在不斷的進步著，因為我知道只有不斷的學習，不斷的完善自己的水平，才能從公司脫穎而出，成為一名合格的執行人員。這一年裡在公司的領導下、同事們的支援和幫助下，我認真學習專業知識、總結工作經驗，積極完成自己崗位的各項工作。綜合自己一年來的工作，作出如下總結：

　一、培訓學習及取證：

培訓是每位員工提升技能的核心任務，學以致用才是我們最終的效果，所以我們今年增加了培訓學習的力度。在這一年裡我們認真學習了每日早班會值長佈置的安規、運規知識，每日以提問的形式進行考問、講解，這樣日復一日的學習下去，我對安規和運規有了很大的提高並受到了每個人學習積極性的感染和值長的督促，為日後的工作奠定了基礎。在公司的組織下，今年的5月份和11月份我參加了值長證和電工進網許可證培訓學習，這兩次的培訓機會來之不易，在學習期間，我們都是按時上課，認真聽講，順利取得了證件。

　二、安全與消防工作：

在上半年，我統計了安全工器具的種類及數量並重新規劃了擺放位置，每個櫃子都製作了標示牌，使得這些工器具有序不亂。按照安全工器具的管理要求我做了清單並統計了檢驗到期時間，做到心中有數。作為班組的安全員，我以身作則，把安全放在第一位，安全生產

是重中之重，在裝置停送電時我都認真填寫操作票以及其他相關記錄，在操作時做到監護到位，保證人身和裝置的安全。6月份的安全月我們執行人員對220kV變電站站區裝置重點區域進行隱患排查、缺陷消除，以保證裝置的正常執行。配合值長對所有消防系統檢查、試驗，消防器材及設施檢查，消缺，嚴格執行消防安全制度，完善消防安全臺賬，並對消防泵房進行衛生清理。而且我們在每臺主變和磁控電抗器及油庫添置了消防沙箱並填滿沙子，加強了消防的力度。

　三、值班及部門日常工作：

值班是我們執行人員的主要職責，在值班期間我認真填寫各項記錄，及時檢視監控系統報文，做到出現裝置異常情況及時彙報，風機出現故障及時通知維護人員處理，使站內裝置和風機保持最佳狀態，保證當值期間能完成更多的發電量。也掌握了各項值班制度及操作規範和注意事項，為以後的工作奠定了紮實的基礎。在值守期間，我跟著檢修組到站外進行箱變和線路的巡視和消缺工作，從中也學習了很多的知識，增加了知識面。為了規範繼電保護定值的管理，我編寫了電子版繼電保護定值單，為了以後的定值核對，保護裝置校驗等工作帶來了方便。

　四、春檢工作：

今年的6月份，我參加了每年定期的春檢預試工作，檢修期為3天，我負責的是繼電保護自動裝置除錯工作。在此期間我配合除錯單位試驗人員順利完成了#1、#2、#3主變保護裝置和測控裝置，251長興線、252牛長線線路保護裝置和測控裝置，主變和線路故障錄波器

以及35kV高壓開關保護裝置等所有繼電保護試驗，由於停電時間短，試驗專案多，我們每天加班加點、保質保量完成當天佈置的任務。在試驗過程中，我們發現了幾處缺陷並及時處理，消除了危及裝置正常執行的安全隱患。部分裝置帶電後的試驗工作更為重要，我們認真分析執行方式並考慮可能出現人為的誤操作事故，做了相應的安全措施，確保萬無一失。短短的三天時間，雖然我們很累，但是我們學到了很多來之不易的知識。看到試驗師傅們的熟練操作，我感覺到我差之甚遠，繼電保護是一個變電站的核心，想完全掌握繼電保護知識還得更加努力。

五、工作、學習中存在的不足：

在這一年的工作中，我也很清楚自己還存在很多的不足與缺點：自認為學習積極性不夠高，動手少；和同事、領導溝通及交流經驗少；學習專業知識不徹底。我相信我還欠缺實際經驗和鍛鍊，但我會努力提高自身的專業技能，為公司作出更多的貢獻。在新的一年裡，對我來說也是一個新的起點，我要繼續努力完善自己，做好自己的本職工作，為我們公司的不斷髮展壯大貢獻自己的力量。

回顧這一年來，我進步了很多，這與領導的支援和同志們的幫助是分不開的，在此對領導和同志們表示衷心的感謝！往後我會更加努力，茁壯成長，回報公司，盡職盡責做好每一件事。我相信在以後的`工作中，我能更熟練的完成本職工作，為了我們公司的發展，我會一直向前看，踏踏實實工作，一步一個腳印去努力、進步，實現在崗位上的自身價值。

以上是我這一年來思想、工作情況的總結，有不足的地方，請領導和同事們批評、指正。謝謝！

六、20xx年個人工作計劃：

希望在新的一年裡從思想認識和工作能力上有新的提高和進一步的完善。更為了做好20xx年工作，做出入下計劃：

嚴格執行我們公司及執行部門20xx年工作計劃，履行崗位職責，做好本職工作，積極配合同事們完成各項任務。認真學習部門團隊建設內容，加強管理知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效率。 第一季度工作計劃：

1、完成自己的本職工作，認真值班，填寫好各項值班記錄；做好站內裝置巡視及消缺工作。

2、配合檢修組做好箱變和線路巡視及消缺工作。

3、完善電子版繼電保護定值單，每月進行一次繼電保護定值核對。

4、編寫班組培訓制度、培訓管理員職責和培訓計劃。

5、對全體執行人員進行電氣一次裝置進行基礎知識培訓。

6、對安規知識的學習和培訓並進行一次考試。

第二季度工作計劃：

1、完成自己的本職工作，認真值班，填寫好各項值班記錄；做好站內裝置巡視及消缺工作。

2、配合檢修組做好箱變和線路巡視及消缺工作。

3、每月進行一次繼電保護定值核對。

4、對全體執行人員進行電氣二次裝置進行基礎知識培訓。

5、對安規知識的學習和培訓並進行一次考試。

6、做好安全月安全生產工作。

第三季度工作計劃：

1、完成自己的本職工作，認真值班，填寫好各項值班記錄；做好站內裝置巡視及消缺工作。

2、配合檢修組做好箱變和線路巡視及消缺工作。

3、每月進行一次繼電保護定值核對。

4、對全體執行人員進行箱變和線路進行基礎知識培訓。

第四季度工作計劃：

1、完成自己的本職工作，認真值班，填寫好各項值班記錄；做好站內裝置巡視及消缺工作。

2、配合檢修組做好箱變和線路巡視及消缺工作。

3、每月進行一次繼電保護定值核對。

4、對全體執行人員進行反滲透系統、消防系統進行基礎知識培訓。

5、對安規知識的學習和培訓並進行一次考試。

6、做好防寒防凍工作，重點檢查電暖氣是否良好。

7、對一年的培訓工作進行總結、考核。

8、完成本年度個人工作總結。

XXX

20xx年12月16日