業務工作總結(集合15篇)

總結是在某一時期、某一專案或某些工作告一段落或者全部完成後進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用，讓我們來為自己寫一份總結吧。你所見過的總結應該是什麼樣的？下面是小編精心整理的業務工作總結，希望能夠幫助到大家。

業務工作總結1

20xx年第一季度臨近結束，作為新人成為公司一員的四個月裡，有收穫也有反思，為了能夠更好地在下個季度開展工作，提高工作效率和準確率，現對第一季度的工作情況進行總結，望領導給予批示和指正，具體總結如下：

一、工作回顧，第一季度業務情況：

在部門業務方面，新增放款XX萬元，目前存量客戶XX戶，貸款餘額XX萬元。存量的貸款產品構成以抵押為主。

在渠道方面，由於年後為貸款淡季，渠道的推單力度和積極性有所下降，導致渠道推單量減少，部分渠道推單客戶資質較差，抵押率較高，是我司新增貸款業務的不利因素之一。

在存量客戶催收問題方面，目前有兩位借款人貸款逾期，目前正在處理借款人的轉單事宜。其餘客戶付息較為正常，但對於個別具有潛在風險的客戶也儘早要求自行轉單或出售抵押物歸還我司貸款，保障我司貸款資金安全性。

二、業務進行中主要的問題和解決情況：

1、在進行業務流程當中，有時會因為個人疏忽，在業務上報審批填報的內容上出現小錯誤，導致自身工作量加大，有時會影響工作的完成效率。

2、在對於緊急情況的問題處理上有些操之過急，特別是對於需要儘快簽約的客戶，需要儘快在規定時間內整理材料，加上其他需要幫客戶處理的事情，因此在面臨諸多此類問題時，容易犯錯。

3、對於特殊情況事情的處理，考慮不夠周全。對於一些從未遇見的客戶情況，可能會沒有考慮到將會出現不利情形的發生。

對於以上問題的解決方式：

1、在業務填報的過程中，細心檢查，反覆核對內容，避免錯誤發生。

2、在遇到緊急事項時，首先需要學會沉著冷靜，將事情的優先順序順序思考清楚，其次再按部就班，在保證準確率的情況下高效完成任務。

3、如遇到特殊情況，需要勤加思考，剖析事情的利害關係，和遇到情況的最壞打算，建立屬於自己獨立的思維模式。再將自己的想法告訴領導，確認特殊情況的處理方式是否得當，以免錯誤的`發生。

三、未來工作的展望和業務規劃：

1、做好基礎業務，加強客戶付息催收工作，保持與渠道的溝通，保障我司新增貸款穩健增長。

2、保持與有貸款逾期的存量客戶溝通，跟進客戶經營和收入情況，遇到有經營和付息困難的客戶，及時聯絡客戶轉單，控制我司風險。

3、避免工作中時常遇到的錯誤，學會每一次出錯後的反思，避免以後再犯。

業務工作總結2

醫療衛生改革的最終目標是要以較低廉的費用為病人提供較優質的醫療服務。近幾年來，我院和其它市級綜合性醫院一樣，成為了我市醫療衛生工作的基本組成部分，而且形成了獨有的中醫醫療衛生工作體系，在為人民群眾提供質優價廉的中醫藥醫療保健服務、繼承發展中醫藥學術和培養中醫藥人才方面作了不懈的努力。在20xx年，我院堅持以病人為中心的服務理念，以提高醫療質量、合理收費、降低醫療費用為落腳點，努力為廣大患者提供優質的醫療服務。醫院業務收入同比增加14%，門診量同比增加12.18%，住院病人同比增加5%，剔除工作量增加因素後，同比增加5%，而每個門診病人費用為108元，為我市市級9家醫院的最低。

一、加強醫療質量管理，保證和提高醫療服務質量

（一）醫療質量管理是醫院管理的核心，提高醫療質量是管理醫院根本目的。

醫療質量是醫院的生命線，醫療水平的高低、醫療質量的優劣直接關係到醫院的生存和發展。20xx年，我院在“醫療質量服務年”活動的基礎上，把減少醫療質量缺陷，及時排查、消除醫療安全隱患，減少醫療事故爭議，杜絕醫療事故當作重中之重的工作。我院嚴把醫療質量關，各科室嚴格執行各項規章制度，規範診療行為，堅持首診負責制、三級查房制、疑難病人會診、重危病人及術前術後討論制度。

增強責任意識，注重醫療活動中的動態分析，做好各種防範措施，防患於未然。針對當前患者對醫療知情權要求的提高，完善各項告知制度。加強質控管理，住院病歷書寫實施了《xx市中醫病歷書寫實施細則》和評分標準，通過近一年的執行，我院住院病歷的書寫在全市中醫系統住院病歷質控檢查中，總分為全市第二位，前十名優勝病歷中我院佔三位，前二名均為我院醫務人員。

（二）優化醫療服務流程以提高醫療質量的基礎。

服務流程是醫療機構的執行結構和方式，在不增加病房、衛技人員的'基礎上，優化的醫療服務流程決定了醫療機構的效率和競爭力，這在很大程度上增強了醫院的長期生存能力，使醫院的可用資源通過平衡流程中的各組成部分來減少重複和浪費，使醫院現有硬體和軟體達到較高的利用率和較好的利用水平，儘可能發揮專業技術人員的能力，儘可能滿足病員的需求，取得較高的經濟效益和社會效益。

我院堅持以病人為中心，在優化醫療流程，方便病人就醫上下功夫，求實效，增強服務意識，優化發展環境，努力為病人提供溫馨便捷、優質的醫療服務。推出各項便民措施，如收費掛號視窗聯網，減少掛號排長隊，部分專家設立專門掛號視窗，推出電話預約掛號等措施。醫技科室出報告單推出限時承諾。護理部門在開展星級護士評選活動中湧現了一批先進護士，全年評出星級護士56名，護患構築連心橋，推出便民措施，想方設法為病人解決實際問題，住院病人對護理工作滿意度達96%。

（三）實施醫療質量、醫療安全教育，是加強醫療質量的基礎。

如何提高管理者自身素質和加強全院醫務人員的素質教育是質量管理的基礎。提高醫療質量不是單靠幾位管理者或部分醫務人員的努力可以實現的，而是需要醫院全體職工具有正確的人生觀、價值觀、職業道德觀；需要強烈的責任感、事業心、同情心；需要樹立牢固的醫療質量、醫療安全意識；在院內全面開展優質服務和“安全就是最大的節約，事故就是最大的浪費”活動，激發職工比學習、講奉獻的敬業精神，形成了比、學、趕、超的良好氛圍。

（四）建立完善的質量管理體系，規範醫療行為是核心。

近年來，我院從加強制度建設入手，結合各崗位的工作性質、工作內容，制定了崗位職責、醫德醫風、人事管理、會議、學習、考勤、安全保衛、後勤管理、財務財產管理、統計報表管理、醫療文書檔案管理，獎、懲等共五部分241條管理制度；制定了行政管理、醫療質量管理、護理質量管理、藥品管理、院內感染控制管理、財務管理以及思想政治工作和醫德醫風管理等26項質量控制考核細則；制定職能科室、業務科室綜合目標責任書，做到一級管一級，一級向一級負責的格局。明確責任，保證職能，做到責、權明確，利益適度，從而管理上做到了有章可循，有章必依，逐步完善管理上的法制化、制度化、規範化、標準化。

建立符合醫院實際的質量管理體系，醫院成立了以院長、副院長、醫務科和各臨床科室為成員的質量管理，質量控制考核領導小組，負責全院質量管理工作。全院形成了主要領導親自抓；分管領導具體抓；職能科室天天抓；臨床科室時時抓的醫療質量、醫療安全管理的格局。

加強醫療質量管理堅持平時檢查與月、季、年質控相結合，嚴把環節質量關，確保終末質量關。“抓三基”、“促三嚴”、落實“三級醫師”查房制度。醫務科經常組織院內職工學習衛生法律、法規、制度、操作規程及操作常規，並記入個人業務檔案。近年來通過開展以醫療業務管理，努力提高醫療質量，確保醫療安全為目標的全方位質量管理工作，使醫院的各項工作達到到了綜合目標責任制預期目的，醫療質量逐步提高，安全隱患逐漸減少，無醫療事故發生，醫療糾紛也相對較少，提高了醫療質量，確保醫療安全，今年順利通過浙江省三級乙等中醫院複評工作。

二、提高醫療質量，降低醫療費用，是醫院的最根本目標

提高醫療質量，降低醫療費用，讓老百姓用較少的錢享受較為優良的醫療服務是醫療體制改革的最根本目標。

降低醫療費用，提高經濟效益也是每一位院長、患者、社會人、醫護人員等共同關心的社會問題，它是社會性質和服務宗旨的直接反映。作為醫院的管理者要從加強科學管理素質，降低管理成本著手，從提高服務質量和業務質量上下功夫，突出以“技”取勝而非以“費”取勝。

今年我院嚴格執行藥品、大型醫療器械裝置採購招標政策和藥品“順加作價”政策，實行醫藥分開核算、分別管理、調整醫療服務價格，降低總的醫療費用，降低藥品收入在醫院總收入中的比重。

執行藥價“順加作價”政策以後，我院減少藥品收入500多萬元，實實在在減輕了病人的經濟負擔。要實現“降低病人費用”這一目標，首要的是解決思想認識問題和改善醫德醫風問題，要堅持“為人民服務”的宗旨，正確處理社會效益和經濟收益的關係，把社會效益放在首位，防止片面追求經濟收益而忽視社會效益的傾向的思想。

“以病人為中心”，以廣大患者利益為前提，切實把醫護工作作為一個崇高的職業，處理好醫院、個人與患者之間的利益問題；切實做到合理檢查、合理用藥，以低廉的價格提供優質的服務。

業務工作總結3

在大學畢業的時候，我並沒有找到合適的工作，失業在家，是公司收留了我，並且在實習期過後將我繼續留用，我也是知恩圖報，積極努力的工作。公司在根據我的我積極表現後，把我調到了採購部做一個業務員。

在採購部做業務員其實是一份很好的工作，我從這裡也看到了公司對我的重點栽培，我深知自己肩頭的重任，個起來更是百分百的投入！

時間總是在悄無聲息中流逝。真的很感謝公司給我提供磨練自己的機會，更感謝公司長久以來對我的信任和栽培! 感恩的心，感謝命運，讓我做堅強的自己。新的一年已經開始了，現在的我將過去一年中工作的總結作一個彙報。

眾所周知採購部是公司業務的後勤保障，是關係到公司整個銷售利益的最重要環節，所以我很感謝公司和領導對我的信任，將我放在如此重要的崗位上。

在董事長、總經理的直接關注和公司各位領導的關心支援下，通過這段時間的採購工作，使我懂得了許多道理，也積累了一些過去從來沒有的經驗，同時也明白了採購和優秀採購之間的分別和差距。瞭解到一個採購所具備的最基本素質就是要在具備良好的職業道德基礎上，要保持對企業的忠誠；

不帶個人偏見，在考慮全部因素的基礎上，從提供最佳價值的供應商處採購；堅持以誠信作為工作和行為的基礎；規避一切可能危害商業交易的供應商，以及其他與自己有生意來往的物件；不斷努力提高自己在採購工作的作業流程上的知識；在交易中採用和堅持良好的商業準則等。·

在這裡我想說作為一個採購，並不像常規所想的那樣僅僅是打個電話，籤個合同，發個貨那樣簡單，這只是其中之一，也是最基本的。在領導的提醒下，200*年我們及時調整好心態和觀念，不但改變了過去的錯誤意識採購與銷售無多大聯絡，而且在採購的同時充分利用供應商的網路關係主動銷售。

凡是有關銷售的一切事物，我們採購部都積極配合！，一切以銷售、生產為主，我們輔助。採購與銷售、生產是密不可分的！因為我們是一個整體，唱得是同一首歌，走得是同一條路，奔得是同一個目標！

在採購過程中我不僅要考慮到價格因素，更要最大限度的節約成本，做到貨比三家；還要了解供應鏈各個環節的操作，明確採購在各個環節中的不同特點、作用及意義。只要能降低成本，不管是哪個環節，我們都會認真研究，商討辦法。真得很感謝總經理，在採購方法方面為我們出謀劃策。

是他的嚴格要求，讓我們不得不千方百計去降低成本，也是在他的.英明領導下，我發貨時遵循少量多次的原則,當然還要在不影響銷售的前提下，儘可能充分利用供應商的信貸期，保證公司資金週轉。在發貨方式上面，儘量以送貨上門的方式從而降低公司的額外提貨費用。

在這裡我還要對公司所有人員說聲：“謝謝“！感謝他們及時將市場價格資訊傳遞給我，讓我與供應商談判時做到了心中有數，從而成功降低了庫存成本。為了降低公司不必要的稅收，我都積極主動向客戶催要增值稅票，經過協商，對方也將抵扣聯寄予我公司，及時供財務認證!從而每月都能減免一些不必要的稅收。

這段時間來，我更加明白了總成本優先原則，和靈活運用各種採購技巧的重要性。對與價格影響因素要有敏銳的感覺，並且能夠及時的做好預警及防範措施，切忌“從一而終”。

一個優秀的採購比須擁有較強的溝通協調能力和採購經驗，我知道自己距離一個優秀的採購還有很遠的差距，因為採購經驗是靠長期不斷積累經驗和自我啟發，達到熟練程度後才能掌握的一種技術，要做到這一點是非常困難的，不過，我會更加努力的學習，不斷地積累豐富採購經驗，跟上公司的發展的腳步！

管理的最終目的和最終體現是增加效益，而在我們管理和成本控制過程中應該不斷出新招、奇招。不然，即使成本在下降，只可能是市場或外加因素自然形成的。

而這樣的下跌對於我們的競爭對手來說，也是一樣的下降成本。我們並沒有比競爭對手更多的成本優勢。因此創新的想法和大膽試探新的方案才能使我們可能找到獨到的降低成本、提高效率的方案。

當前社會各行業各企業的競爭力、和之間的較量其根源可歸納為決策層的經營理念經營思路的較量，不斷創新的思維才能使企業永遠保持活力。根據公司管理層的最新思維，公司新一代的供應商也應建立在真正的戰略伙伴關係上來，甚至比他們當自己公司的部門來看待。

因為公司的成本核心競爭力的體現最主要的來自於公司所有供應商的支援力度，供應商對每家客戶不同的政策特別給予我司的競爭對手的政策的好壞將直接影響到我司的成本核心競爭力的高低。因此供方管理部必須考慮怎樣既能使供應商始終至

業務工作總結4

一、實銷情況

1．分別列出所負責區域各個售點在本週內的實銷（指售點實際銷售給顧客）資料，分型號統計。

售點名稱一售點名稱二售點名稱三售點名稱四售點名稱五型號一

型號二

型號三

型號四

型號五

2．實銷不佳的售點存在什麼問題，有何改善措施？

二、新客戶開發情況

1．列出本週內所負責區域達成合作的客戶情況，需要說明客戶名稱、地址、合作方式、已提貨數量、負責人的姓名和手機號碼以及下一步如何對該客戶提升銷量。

2．列出本週內所負責區域未達成合作但是有意向的客戶情況，需要說明客戶名稱、地址、負責人的姓名和手機號碼、目前存在什麼問題不能達成合作、下一步如何解決該問題促成合作以及預計達成合作的時間。

3．列舉下週新客戶開發的重點區域和重點物件。

三、回款情況

1．列舉出本週回款客戶名稱和金額以及還欠款客戶名稱和金額。

2．欠款客戶的欠款原因是什麼？下一步如何收回欠款？什麼時間能收回欠款？

四、團隊建設情況

1．列舉一週前招聘的團隊成員姓名、崗位、工作是否積極上進，工作消極的是什麼原因，如何改善？。

2．列舉出本週內招聘的人員姓名、計劃職務以及培養計劃。 3．列舉出還需要招聘的人員崗位。

五、終端形象建設

1．本週內做了哪些終端形象建設？

2．所負責的區域還有哪些售點的終端形象有改善的`空間？如何改善？

六、市場推廣

1．本週做了什麼推廣活動，效果如何，不足之處在哪裡，如何改進？2．本週對售點做了哪些培訓工作？

3．針對新品，是怎樣讓各個售點了解熟悉並會賣的？

七、客戶滿意度

列舉出各個售點對我們的客戶滿意度是好還是不好，不好的原因是什麼，如何改進？

八、本總結要求各業務人員在每週日的晚上之前提交，提交的詳實性和及時性將與個人工資掛鉤。

業務工作總結5

區域內客戶分佈情況：老客戶恆隆廣告的所有單是歸在我的名下。有新出業績也是算我的業績。其他的老客戶如第一時間找我。就算是我的業績、新客戶方面、我接手後有開發2個新客戶。分別是：廣州尚迪演藝裝置租賃公司（GDA0617）廣州單聲道廣告有限公司（GDA0690）。其他方面有收集同行內其他公司的聯絡方式。並與廣告公司、展覽公司取得聯絡。

從6月到現在總的報價情況是：有做報價單子的報價是有24份。還有很多的口頭上報價。所有的報價基本上是以金子頂的帳篷和整個舞臺的打包價價格為主、但是所有的報價都是因為我們的.材料不夠和價格太高而客戶放棄找我們做。所以建議工程這塊主要材料。建議公司應該多備貨一些跨度在18—20米的金子頂帳篷庫存器材。用來租賃、關於這塊已經給賀廠提過很多次、

上面報價的客戶基本上都是客戶主動來詢價。據客戶反饋。之所以能聯絡到我。全部是靠我們在網上推廣的資訊找到的。所以網路推廣這塊覺得很重要。但是我覺得還是要儘快的完善我們唯可安陽的官方網站。然後做更多的網路推廣。現在網上的推廣全部是以樂迪卡的名義去做的、需要網站上線後在換成唯可安陽的名義。除了網上的推廣。我覺得接觸客戶的途徑就是去到展覽會。展館與展館的施工方。主辦方取得聯絡、交換聯絡方式。方便以後對方需要的時候能找到我們公司參考、

現在所有報價中有兩張有可能性成交。一張是石基凜邊一家做廚具的公司在下月5號做一場公司年會。需要租用50米左右的300架子。不用派技術人員安裝搭建的。已經確定。客戶在下月3號左右。自己派車過來拿、12號在送回公司。另外一個就是14號深圳宇聲緣燈光音響有限公司21號在惠州做一個年會。需要些layer架。對方的效果圖還沒出來。無法算到清單數量。、已經在催促客戶了。

業務工作總結6

自從從事教師這一行，當一位好教師就是我的目標。一年來，我始終以勤勤懇懇、踏踏實實的態度來對待我的工作。現在又到年末，現對一年來的工作進行總結。

一、思想品德方面：

在一年的教育教學工作中我能認真學習國家的有關教育方針，認真學習黨的先進理論知識，熱愛教育事業，始終不忘人民教師職責，愛學校、愛學生。作為一名教師，我從自身嚴格要求自己，通過政治思想、學識水平、教育教學能力等方面的不斷提高來塑造自己的行為。使自己在教育行業中不斷成長，為社會培養出優秀的人才，打下堅實的基礎。

二、教育教學方面：

一年來我一直擔任國中物理教學，在工作中嚴格要求自己，刻苦鑽研業務，不斷提高業務水平，不斷學習新知識，探索教育教學規律，改進教育教學方法。

1、尊重學生是以學生為主的關鍵。在教學中，深刻體會到要以學生為主，以學生的發展為主。首先，必須尊重學生。尊重學生的思考權，尊重學生的發言權，尊重學生探究精神，尊重學生的思維成果。做到這些，才能夠放手讓學生去思考，讓學生探究。

2、對課堂操作的有效性的研究。

（1）教學目標：首先，我有預設的課堂教學目標，目標根據教材、課時、班級學情正確定位，我根據課堂發展恰當地調整預設目標和生成新的目標，

（2）師生角色：學生是課堂學習的主體，教師是學生學習的促進者，課堂中我正確地定位自己的角色，並努力促進學生形成正確的角色感。

3、規範作業。學生學習新課和知識的系統化、條理化，要靠一定的作業來鞏固提高。通過規範化的作業使學生的思路明晰，條理清楚。養成良好的學習習慣。

4、多開展物理實踐活動。利用課堂課餘及班隊活動，進行一系列的實踐活動是本學期物理教學一個重要方面。

5、制定幫教方案。對個別的差生，能悉心輔導，經常面批作業，找出知識的`薄弱環節，及時進行補漏。同時，在班級中開展互幫互學小組，進行一幫一的學習活動，使學生端正思想，互相學習，互想促進，形成你追我趕的良好學習氛圍。平時，自己還注意"兩手抓"：一方面培養好尖子生，一方面通過尖子生輔導後進生，以先進幫助後進，以好帶差，促進雙贏效果。

三。遵守紀律方面：

本人嚴格遵守學校的各項規章制度，不遲到、不早退、有事主動請假。在工作中，尊敬領導、團結同事，能正確處理好與領導同事之間的關係。平時，勤儉節約、任勞任怨、對人真誠、熱愛學生、人際關係和諧融洽，從不鬧無原則的糾紛，處處以一名人民教師的要求來規範自己的言行，毫不鬆懈地培養自己的綜合素質和能力。

四、工作業績方面：

隨著新課程改革對教師業務能力要求的提高，本人在教學之餘，還擠時間自學教育教學理論，掌握了多媒體課件製作的一些方法。

五、業務進修方面

隨著新課程改革對教師業務能力要求的提高，本人在教學之餘，還擠時間自學中文字科，並積極學習各類現代教育技術，進一步掌握多媒體課件製作。總之，在本學年的教學工作，在學校領導的正確領導下，取得了一些成績，也存在一些問題，我將繼續努力，取得更大的成績。

業務工作總結7

xxxx年xx月xx日，是我加入xxx公司市場部的紀念日，也是我試用期開始的日子。經過三個月的學習與工作，我對自己的工作認真思考並記錄下來，以作為自己工作的一個階段性總結，同時向公司領導彙報我的工作，請領導審查並給予同意我的轉正申請。

工作成績與收穫

首先感謝公司人力資源部認可、招聘我進入xxx公司，並對我全方面的培訓，給予我在公司發展的機會。感謝x董事長、xxx總經理、xxx副總經理及公司其他領導和同事給予我無時不在的培訓、教導與幫助，使我在短短的三個月時間裡能學到最多的知識和資訊，並得以提高。當我進入xxx的第一天開始，我深知自己最大的欠缺是對我公司、行業及產品系統知識的掌握。

1、認真學習公司人力資源部組織的對公司歷史、制度等的培訓，對我xxx公司有了更深刻和完整的認識。xxx公司深厚的歷史底蘊、嚴謹的工作氛圍、科學的管理制度增強了我在公司這塊沃土上潛心學習、紮根發展、努力發揮的信念，相信隨著公司的發展，自己也一定會有大的進步。

2、在公司對新員工的培訓期間，我努力學習公司整體情況及xx(產品)系統知識，熟練掌握了xx(產品)系統各部分的作用、工作原理、結構、特點、材料等等情況，能系統明瞭將整個xx(產品)系統詳細、順利、條理地向專案業主講解、交流清楚，為今後業務工作的開展而奠定堅實的基礎對公司介紹的學習過程中，深挖掘我公司與別的公司的區別與優勢，自己組織語言，將公司的特點、優勢、業績等全面地介紹給業主。這也是x董事長提倡業務工作制勝的“三把斧”的兩者，所以我從不懈怠。

3、在短時間內掌握更多的行業知識，並且在後期的工作中隨時學習補充行業知識的學習。不僅在學習期間努力學習行業知識，為自己儘快進入工作角色而準備，並且要想將業務工作做的更加出色突出，融入到這個行業中來，在工作過程中努力廣交朋友，學習行業知識，在業務工作中，互通訊息，互相學習，為在這個行業中長期發展而努力。

4、仔細學習了商務知識。x總對業務人員的培訓不僅重視業務知識，對商務知識的培訓也絲毫沒有鬆懈，使得我們認識清楚業務員成功必備的素質，也使得我們在業務工作與人溝通中細節上的勝出增加一籌。使我們增強了成功的信心。

5、在近一個月的業務出差工作過程中，我將安徽和河南兩省的專案資訊進行了拜訪，已經和一些專案的甲方相關人員取得良好的溝通。典型的專案有安徽合肥xx集團30萬噸/年合成氨10萬噸/年甲醇專案，安徽xxx有限公司60萬噸/年甲醇，50萬噸/年醋酸及30萬噸/年醋酸乙酯專案，河南xxx集團110萬噸/年甲醇80萬噸/年二甲醚專案等，都將在下半年和明年開始招投標工作。並且重點拜訪了xxx工程公司(化三院)，在x總的幫助下，與xx院負責xx(產品)的相關人員建立了良好的合作關係，今後該院設計的xx(產品)專案對方將向業主推薦我們公司。在xx院裝置採購部入網並通過稽核，今後三院總包專案中如有xx(產品)系統，我們公司將可以作為三院的競標方之一參與競標。

6、成功中標山西xx股份有限公司10萬噸苯加氫專案xx(產品)系統。在專案招標前四天接手，積極向xxx技術總經理，xx技術部部長，xx電氣工程師學習苯加氫xx( 產品)知識，在最短時間裡詳細瞭解技術方案。立即與山西省xx有限公司的相關負責人取得聯絡，瞭解了該專案的競標廠家，議標人員，設計單位，並且經過溝通取的得招標公司相關人員支援，到達xx後，積極配合xxx總經理與xx相關領導進行溝通，爭得了xx相關領導的支援。開標前積極準備述標。最終我公司順利中標。

工作表現——態度與感悟

1、感謝公司對我們業務工作的支援。公司為方便我們業務員的工作開展，為我們配備了膝上型電腦、公司企業形象介紹ppt，產品系統工藝流程flash演示，使得我們在工作過程中查詢專案和介紹產品資訊提供了方便快捷。同時也提升了公司的形象，增加業務成功的籌碼。

2、勤奮是業務工作的首要前提。在學習和準備期間，勤奮學習產品知識，認真學習公司組織的各類培訓，並做好學習筆記、工作日記，反覆組織語言練習講解系統。專案資訊是業務工作的前提條件，勤奮查詢專案資訊，總結、交流查詢專案的心得，使得自己能更好更多地得到專案資訊，更大機率地取得成功。工作過程中，勤奮努力總結工作中的經驗教訓，大膽嘗試自己的想法與心得。

3、善於學習和總結。“學而不思則罔，思而不學則殆”，在工作過程中要善於對工作過程的事物進行總結思考，對專案資訊總結思考，對工作方法總結思考，對業態總結思考，都是工作並能取得提高的條件，如果一個人只是機械地工作而不去總結和思考，那他是不會進步的。而總結思考之後不去實踐自己的想法，那也是無濟於事，於事無補的，等於空想，也不會取得進步。

4、工作進步是要講求方法的。方法是在工作一段時間後，回顧前期的工作之後，總結出來，並予以踐行的。工作方法的改進，是一個循序漸進的工作，是一個長期的過程，而且更是一個不斷總結不斷改進的過程。

5、業務工作全力以赴。全力以赴自己的工作，竭盡全力去獲得各個方面的資訊，思考成功的關鍵所在，並且全力以赴使用各種方法獲得關鍵人物對我公司技術的認可，以在招標時獲得最終的.成功。

崗位認識

1、業務工作不僅是簡單的先查詢專案資訊，再去跑甲方的工作，而是一個通過長期工作經驗而換來的經過多種方法查詢到有效資訊，並通過各種方法獲得專案成功的關鍵所在，並結合我公司企業情況和xx(產品)系統介紹，獲得業主的認可和信任，最終取得專案的成功。

2、業務崗位不僅是產品的銷售，更是公司形象的代表，營銷工作的成功與優秀是否，在一定程度上代表公司的整體面貌。為公司在行業之中享有美譽而起著關鍵作用。

3、營銷工作的總結也是公司為業務人員不斷成長而制定的一項制度。作為業務人員更應該將工作總結作為工作的重要環節對待，“學而不思則罔”，為了更好的改進今後的工作，必須對前期的工作不斷進行總結。

4、營銷工作是負責一個專案從開始到結束完整的過程。從專案的前期溝通、招標、合同簽訂、製作安裝過程的跟蹤，回款等等，所以業務人員必須認真嚴格，一絲不苟的完成全過程工作，才能稱得上是一名合格的業務人員。

5、業務人員也是公司資訊來源的重點方式。所以業務人員在獲得各種資訊是，要及時將資訊反饋回公司。

優點與缺點

全面衡量自己的工作，自身的優缺點表現在以下幾個方面：

優點：

1、善於總結。工作經驗和知識的欠缺要靠在日常工作的不斷學習和總結中來彌補，所以要想成長，必須進行總結。

2、心細認真。工作經驗的積累鍛鍊成了心細認真的性格，對於業務工作來說，心細認真能夠及時學習到別人的優點，善於發現業務工作中關鍵所在。工作認真是任何工作成功的基本素質。

缺點：

1、對xx(產品)系統技術細節的瞭解沒有熟練掌握。在xx苯加氫xx專案的招標過程中，我明顯感覺到，業主對一些細節問題的詢問自己回答比較欠缺。

改進措施：xx加氫xx(產品)系統的製作及安裝過程，我將全程進行跟蹤和學習，相信經過這個系統全過程的學習，我會對產品系統的細節瞭解的更為全面。

2、投標過程中的細節方面做的不是足夠好。製作標書時，按照招標要求製作了數量合適的標書，但是沒有給自己留存一份，以備自己的隨時檢視和在詢標時候的講解參考。在簽訂技術協議時，發現自己沒有準備好技術協議的樣本等等。

改進措施:：通過xx的投標，學習了投標工作的全過程，相信今後的投標工作，自己會準備的充足。

“與誰同行，決定你能走多遠！”——這是我的座右銘，我選擇xxx(公司)，堅信我和xxx(公司)能走的更好，明日更美好。

業務工作總結8

首先第一點,我們也都知道這個道理,那就是銷售業績取決於客戶拜訪量和成功率大小，這個比例和等值關係我就不用說啦，大家都會算這個．

客戶拜訪量指的就是在一定的時間內，拜訪客戶的數量．就是節省時間，儘可能的多拜訪客戶．這聽起來比較簡單理解，但實際做起來也需要做很大負出的，首先要早起早睡，按時上班，確保工作時間精力充沛．並確保在身體和精神上有個良好的工作條件．再就是要節省時間，不要把有限的時間浪費在沒有用的事情上，比如說：看報紙，聊天，喝咖啡，上網衝浪等一些對銷售工作沒有直接幫助的事情上．在時間的流逝中默默地等待死亡，還是奮進地去挑戰成功，每個人都有選擇的權利．

客戶成功率指的就是在一定數量的客戶當中能夠成交的客戶所佔的比例．當然客戶成功率越大越好，最好是100%.但是往往事與願違,不是所有的客戶都能購買我們的產品。在實際銷售工作當中，因為不同的客戶對產品有不同的需求，對產品的功能特點等也有不同的看法。我們的客戶成功率普遍都不是很高，能夠達到20%算是相當優秀的了。那麼影響客戶成功率的都有哪些因素呢？也就是說怎麼才能提高客戶成功率呢？鄙人認為客戶成功率取決於業務員能不能給客戶提供能夠滿足其要求的產品。這就要求業務人員對產品要有十足的瞭解認識，並且對客戶的'真正需求要有敏銳的觀察力。及時地發攪客戶的真正的需求，通過對自己產品的瞭解，對某個產品或某幾個產品來滿足客戶的需求。就像水和魚，鑰匙和鎖和關係一樣，要使你的產品和客戶的需求有結合點，客戶才願意花錢來得到它。

業務工作總結9

回顧半年曆程，業務部在企業各級領導的引領、關懷下，在碼頭等協作部門的支援下。業務部圍繞企業生產經營、安全生產等任務，精心組織日常生產，以保證業績目標為首要任務，狠抓安全生產指標，不斷提高員工綜合素質和整體水平。上半年在全體員工的努力下，較好地完成了企業下達的各項指標。現將半年工作做一下小結。

一、生產營收：

上半年,業務部共完成各類進出口重箱查驗箱量為91756（TEU），其中含疏港透檢箱2392(TEU)，同比增長3845(TEU)，百分比為4.37%。國檢進口空箱查驗為8012（TEU），同比減少6293（TEU），百分比為43%。各類查驗營收為3108萬元，同比減少236萬元，百分比為7%。

主要原因分析：

1、進口普箱集中查驗。年初，我們預計進口普箱集中查驗將在4月份開始，實際到6月18日開始。此塊，上半年查驗箱量同期增長了2890（TEU），百分比為23.6%。

2、查驗掏箱率。查驗掏箱率的高低直接影響到查驗營收，我們積極與協作部門溝通，取得他們諒解，適時提高掏箱率。上半年，掏箱率始終保持穩中有升的態勢。

3、國檢進口空箱查驗。由於進口空箱查驗的箱號、箱數要船企業確認，船企業往往在確認上有些滯後，而我們又無法控制，所以造成上半年國檢空箱查驗營收有較大幅度下降。

從資料上來看，上半年各類生產營收還是比較理想。但隨著集團查驗業務的進一步調整，下半年我們將面臨更大的壓力。

二、安全生產：

1、細化安全制度，把安全生產責任落實到位。

根據企業領導年初提出的安全生產工作要求，業務部依據自身的工作環境與要求，要求管理人員加以學習與理解。本著“管生產必須管安全”的原則，層層分解安全生產目標，明確權責，分級管理。一是對各生產崗位進行了安全生產工作目標管理化。二是按照企業下達的安全生產考核標準，加強對違章的糾懲力度。三是全員簽訂安全生產承諾書，堅持凡員工未簽訂或未實踐安全生產承諾的員工不得上崗。

2、多路並舉開展安全生產教育活動。

安全教育與培訓是業務部安全工作的重點，業務部根據工作的實際情況及特點開展以下工作。1、組織員工參加各類安全方面的培訓，內容包括場地安全、上崗人員安全、消防設施使用等培訓。2、加大宣傳力度，在消防日、安全生產月等特定日子，通過牆報、每日工前會向員工灌輸安全理念。3、通過其他單位發生的事故案例，要求員工進行分析，並從中吸取教訓，不讓事故在自己身上發生。

3、實時做好查驗現場和季節性的安全工作。

查驗現場情況複雜、人及混雜，做好查驗現場的人員安全工作尤為重要。業務部根據現場實際情況，在企業領導的支援下，添置了相當數量的隔離錐，對作業現場進行了全隔離，有效地控制了人機混合

作業的現象發生，堵住了事故發生的源頭。對倉庫貨物堆放做了明確規定，並對貨物堆放區域進行規範和劃線，留出相應的消防通道，做到防範於未然。

季節性工作因為其有不確定性和突發性。業務部根據實際情況，在接到上港預警和碼頭相關部門的預警後，積極採取預防措施，盡所能做到防範到位，杜絕因責任不到、防範不到位所造成損失。

三、服務工作：

業務部工作是企業對外服務的一種體現，它的工作質量好壞，直接影響到企業在外的形象。業務部以優質服務為目標，認真貫徹企業領導工作思路，不斷拓展查驗場地和受理臺的服務功能，本著“業務為公，服務為先”的宗旨，努力提高服務水平和服務質量。

1、服務不斷創新。

業務部在做好原有服務外，不斷尋求新的服務專案。在工作中不斷聽取員工和客戶的意見與建議，適時改進工作方法和提高服務質量。上半年，客戶反映，當報關員集中到達時，我們的服務有些不那麼規範，業務部在得知這一情況後立即業務部各方會議，對客戶提及的問題馬上進行整改，我們推出了領序號牌進行查驗作業。即：當客戶在查驗時必須領序號牌才能查驗，現場管理人員根據客戶到達先後發放序號牌並同時安排工人進行查驗前作業。這樣就能做到先來先做，公平公正，杜絕了一切不規範和違規行為的發生。

2、協助執法部門，做好服務工作。

業務部另一塊服務工作是協助海關、檢驗檢疫等執法部門把好國門關，我們不定時的邀請執法老師到業務部來講課，通過他們的講課，使員工瞭解查驗工作的重要性，讓員工知道什麼能做，什麼不能做。通過員工們的認真工作，上半年協助執法部門查處了多起集裝箱內夾帶違禁品的案例。多次贏得執法部門的好評。

四、班組工作：

業務部始終把班組建設作為提高員工隊伍素質、服務企業生產經營的一項重要工作來抓。

1、建制度、抓好基礎管理。業務部在企業各項規章制度的大框架下，相繼制定了業務部的行為規範，沒有規矩，不成方圓。我們制定了質量管理、安全管理、考勤制度等，明確班組內的工作職責、作業程式，做到月有考核、季有初評、年有總結。上半年業務部全員參與二級考核。

2、建好和諧型班組。業務部積極抓好員工小家建設，多次以民主生活會的形式，幫助有困難的員工解決一些力所能及的事情。每逢節假日，我們會舉辦一個小型的員工座談會，來感謝遠離家鄉的.員工為企業所做出的貢獻。同時，也讓員工感受到企業的溫暖。

上半年業務部各項工作總體平穩，但也存在一些不足，基礎管理工作做得還不夠紮實，還有不按操作規定和服務做得不到位的地方。這是我們下半年要加以糾正和努力。

下半年工作計劃

下半年業務部將面臨新的困難與挑戰，我們必須認清形勢，為最終完成企業下達的各項任務。為此，我們制定以下工作計劃。

一、生產營收：

1、下半年由於查驗業務進行了調整，業務部也調整了生產任務，查驗進出口重箱要完成9.2萬（TEU）。我們依據上半年資料進行對比與分析，我們認為是有可能完成的。

2、利用一切條件，抓好掏箱率。

3、積極尋求與溝通，爭取新的利潤增長點。

二、安全工作：

1、根據業務部實際情況，細化各項規章制度。

2、抓好季節性的安全工作，重點抓好防暑降溫、防颱防汛工作。

3、嚴格規範操作，確保全年安全無事故。

三、服務工作：

1、通過各種形式，全面提高員工的服務意識與理念。

2、繼續做好品牌服務，適時推出新的可行的服務專案。

四、班組建設：

1、夯實基礎，繼續抓好基礎管理工作。

2、加強形勢任務教育，做好員工隊伍的穩定工作。

以上為業務部下半年工作計劃，我們將齊心協力，努力完成各項計劃。為企業全面完成董事會下達的各項任務，打下良好的基礎。

業務工作總結10

在工作中，我積極貫徹黨的育人方針，認真履行崗位職責，努力做好學生工作。按照校院要求，積極配合院團委書記，加強學生思想政治教育，落實日常管理工作，活躍學生第二課堂，提升學生綜合素質，總結如下：

一是積極組織、參與學生團日活動，及時把握學生思想動態，加強引導，提升學生政治素質；二是注重學生幹部培養和加強自身素質建設。以學生幹部培訓班為契機，注重在使用中培養來提升學生幹部素質。本人通過輔導員培訓班、及向有經驗的同事請教和自學來開闊工作思路，提高工作能力；三是狠抓學生的安全管理，注重學生心理諮詢和健康教育工作，確保學院學生工作的穩定；四是努力做好獎學金評定、勤工助學管理、助學貸款工作及新生軍訓、入學教育；五是圍繞學院高度重視學風建設的'思路，以宿舍文化建設為主線以學生活動為載體，營造“健康文明、和諧向上”的宿舍氛圍；六是認真做好學生的日常管理工作，發揮輔導員的橋樑紐帶作用，努力做到為學生服務、為學校和學院服務。每週開班長支書會、找學生談心、參加班會、轉學生宿舍；七是積極配合團委書記開展豐富多彩的校園活動。成功舉辦“炫動青春暢想07”元旦文藝晚會；20xx年，學院社會實踐工作受到河南電視臺、南陽市電視臺、南陽日報等媒體的報道，學院被評為校級社會實踐工作創新單位；宿舍文化建設系列活動效果顯著；06級新生辯論賽獲得校級冠軍；學生職業規劃大賽獲得省級獎勵。八是認真完成學校主管部門、學院領導及院團委書記安排的其他任務。

回顧半年來的工作，發現自己還存在很多不足之處。如對落後生的引導和管理，方法不多，缺乏耐心，效果平平；自身業務素質和理論水平有待進一步提高，尤其是工作效率；由於輔導員人數較少和日常事務較多等多種原因的存在，有時侯會出現工作失誤。在今後的工作中，我會查漏補缺、加強學習、提升自我，為我院的團學工作儘自己更大的努力。

業務工作總結11

伴隨著平安夜的降臨，20xx年的各項工作漸漸進入尾聲。我作為xx超市的一名員工很榮幸得到這次機會，把自己在xx超市工作的心得體會寫出來同大家分享。

把自己在xx超市所接觸的所有事仔細歸類，分為兩種：一是“公”，二是“私”。

先從“公”談起，它給我的感覺是一個字“嚴”。這麼說是有原因的，第一，xx超市公司對下屬門店的日常工作都有嚴格的`書面流程。不但收銀員、保安員有嚴格的工作流程，理貨、驗貨中的細節也有明確的規定；第二，處理問題的態度很嚴肅，大到公司總部的老總經理違紀，小到顧客調換一件商品。針對此類問題，我們的態度都以嚴肅謹慎為準則。起初員工們認為沒有這種必要，但在店長的帶領下經過學習實施後，才發現這樣做的重要性。它使我們xx超市在顧客眼中不僅是一個好的購物場所，還是一個經營規範的企業，同時也讓供貨商覺得xx超市是一個值得信賴的合作伙伴。

再說一下“私”。在店裡那麼多人同在一個屋簷下，相互間的言語衝撞肯定是不可避免的。令人欣慰的是，同事之間不管當時有多大的誤會，總在下班的一聲“路上小心”中消失得無影無蹤。大家出來工作掙錢都不容易，在忙時互相幫忙自然就成了一種默契。在這種默契中一團活氣，團隊精神自然體現的淋漓盡致。店裡處於公私分界線上的便是我們的店長，她是我們的驕傲，因為店長從來都是公私分明。於公，她對屬下員工要求嚴格，處理問題乾淨利索，決不拖泥帶水，但卻不會把工作上的情緒帶到私下。於私，她關心員工的每一件事，每次下班總不忘問一下家遠的員工是否有人結著伴回家。我們有如此好的店長真是上天對我們的眷顧！

或許我的體會不夠深，看問題也不太全面，但在新的一年中定要廣增閱歷，希望自己在xx超市做得越來越好。最後祝公司全體同事新年快樂，也希望公司業績蒸蒸日上，一年勝過一年。

業務工作總結12

本人於20xx年7月畢業於XXX學校，20xx年取得邢臺職業技術學院工民建專業大專學歷，目前就讀於河北建築工程學院土木工程系（函授）本科，將於20xx年畢業。20xx年11月被評為助理工程師。畢業後我首先從事工程專案施工管理工作而後又從事預結算和招投標工作。在此期間，我努力鑽研專業技術知識，在施工現場技術管理過程中對科技創新和技術進步傾注了滿腔熱情，先後在XXX公司職工集資3、4、5住宅樓工程中擔任施工員。在施工一線鍛鍊的幾年中，通過理論聯絡實際，在學校所學的專業知識迅速轉化為業務能力，作為公司的技術和質量骨幹，在公司經理和公司總工的直接領導下，對技術管理一絲不苟，對工程質量從嚴控制。經過數年的努力，我已具備了一定的施工技術管理能力和經驗。20xx年10月至今，在XXX公司先後事過施工管理和預算、招投標工作。

20xx年11月在XXX4#學生公寓樓工程中擔任技術負責人。工程質量是建築施工企業的生命，而要獲得好的工程質量，就要求技術管理人員要具有優良工程的良好意識。作為工程的技術負責人，由我牽頭，首先著手建立、健全專案部的有關技術、質量的管理規章制度。按照專案工程施工方法，將工程質量目標分解到各個專業技術崗位，在按照技術崗位的要求組織施工，先後建立了技術複核制度，工程質量檢查制度、隱蔽驗收制度以及質量通病控制措施和成品、半成品的保護措施等一系列有益於保證工程質量的管理制度。建築材料是建築物的基石，建築材料質量的好壞，直接關係到建築質量，所以在施工中嚴把材料入口關，除檢查出廠“三證”以外，嚴格按規定抽樣檢測，杜絕劣質材料進場，同時加強檢查砂漿、混凝土配合比的執行情況，從源頭上把工程質量抓好。在施工中結合以往的工作經驗，不斷改進優化施工方法，大膽採用新技術。根據本工程混凝土澆築量大這一特點，模板支撐選用工具式快撤體系，配合使用覆塑竹膠合大模板，保證竹模板間隙不大於1毫米，表面平整度不大於2毫米，既可以節省水泥用量，又可以徹底根除頂棚抹灰空裂的質量隱患，取得了經濟效益和社會效益雙豐收。內外牆瓷磚表面平整、潔淨、色澤一致、接縫填嵌密實、平直、寬窄一致。屋面防水層細部均經過精心處理，做法規範美觀。門窗表面潔淨、無劃痕硬傷。牆漆表面光滑、平整、厚度均勻、無氣孔、線條順直。施工過程中嚴格按照設計施工圖和國家規範、規程和通用圖集的要求施工，精心完成每一個分項工程。實現了“創高標準優質工程”的質量目標。通過對該工程技術工作的直接參與和控制，使該工程的質量、進度和效益都收到了較好的效果。

根據工作需要，我於20xx年10月調入經營科工作，負責工程預結算和招投標檔案編制工作。面對市場激烈的競爭，經營科的工作直接關係到公司的'效益，工作的調整是領導的重視，也是對我的又一次考驗。對於經營科工作雖然比較熟悉，但是絲毫不敢懈怠。我以極大的熱情投入到工作中去，廣泛蒐集市場資訊，和投標報價資料，學習評標辦法，摸索規律。資格預審檔案的編制，相對來說較容易一些，只要把資格預審檔案內容吃透，包括隱含內容，逐條響應就可以了。關鍵是投標報價和施工組織設計的編制，確定投標價格首先要了解評標辦法。通過參加一段時間的投標會，我逐漸找出了一些報價技巧。施工組織設計作為技術標在評標中佔有很重要的分值。憑藉我的施工經驗，再加上平時資料的積累，把施工組織設計中一些相似的內容：施工人員、機具配製、質量技術保證措施、工期保證措施、安全保證措施、文明施工保證措施、冬雨季施工保證措施都編制下來存入電腦資料庫，一旦接到新的投標專案，只做區域性調整，就很快編制出來。把大部分時間、精力放在現場平面佈置圖和施工組織方案上。結合現場情況繪製出合理的現場平面佈置圖，根據工程情況編制出最佳施工組織方案，從而增加技術標的分值，提高中標率，如：XXX村改造一期1#—3#、9#—11#住宅樓XXX校區44#、45#學生公寓樓、XXX探測站、XXX食堂等工程。提高了公司知名度，為公司創造了效益，受到領導的好評。

現代社會的發展日新月異，知識更新十分迅速，假如不及時補充新知識，不經常進行學習和交流，就不能適應企業技術管理工作的需要，就要被淘汰。為此，我利用一切機會參加各種培訓班，技術交流活動。先後獲得施工員、質檢員、安全員、造價員等崗位資格證書。通過各種積蓄再教育培訓，使我始終保持著旺盛的求知慾，同時也使我的專業技術水平不斷地得到提高。

以上是我從事的技術工作的主要情況，通過從書本上學習，從實踐中學習，從他人那裡學習，在加之自己的分析和思考，確實有了較大的收穫和進步，成績和不足是同時存在的，經驗和教訓也是相伴而行的，我將繼續努力，吸取教訓，克服不足，謙虛謹慎，把自己的工作做得更好。

　　XXX公司：XXX

　　年月日

業務工作總結13

本人1994年畢業於XXXX農校，1994年7月參加工作，1997年進修XXXX大學農學專業，20xx年7月獲得大專學歷。1999年12月被聘任為助理農藝師專業技術資格。自從走上工作崗位以來，一直在基層農技站從事農業技術推廣工作，在工作中兢兢業業、克已奉公、努力向上，積極配合農技站從事農業技術的宣傳、推廣工作。本人愛崗敬業、任勞任怨、作風紮實，較好的完成了上級交給的各項工作任務。在不斷的學習實踐中，不僅進一步鞏固了理論知識，掌握了一定的農業新技術，而且顯著增強了自己獨立的工作能力，同時政治素質也得到了很大的提高。現將十幾年來主要的技術工作小結如下：

一、加強業務學習，不斷提高農業技術的推廣水平。

隨著市場經濟的發展和我鎮種植業結構的不斷變化，怎麼能致富，種什麼才能致富是擺在農技人員面前的新課題。農技推廣必須適應形勢發展的需要，要努力圍繞農業增產，農民增收大做文章。因此不斷地加強業務學習和知識更新，就顯得尤為重要。多年來，本人一直默默無聞認真鑽研，不斷更新自己的世界觀和科技知識，除本專業外還學習疏菜、果樹、植保等專業知識。20xx年11月，本人在《現代農業科技雜誌》第21期發表了《埇橋區夏大豆生產存在的問題及對策》一文。與此同時，本人每年都能認真參加由農委舉辦的繼續再教育培訓班，先後學習了WTO、現代農業新技術、創新能力的建設、綠色食品等知識，使自己的業務面向縱深方向發展，大大地提升了自己的業務能力和政治素質。為更好地引導農民掌握科學新技術、發展農村經濟、增加生產效益和農民增加收入奠定了基礎。

二、加大農業科學技術的宣傳力度。

我鎮位於埇橋區最東部，全鎮7萬多人口，耕地面積20多萬畝，主要以種植小麥和大豆作物為主，經濟作物種植面積很小，收入微薄。這在很大程度上挫傷了農民的種地積極性，不利於農村經濟的發展和繁榮。為了把科學種田知識送到千家萬戶，讓每個農民都早日成為科學種田、勞動致富的行家裡手，本人和單位同事一起，劃片包乾、責任到人、團結協作，做好科技宣傳工作。一是每年印刷各種科普資料分發到戶，平均每年發放各種技術材料5000多份。二是經常召開廣播會、座談會和現場會，每年寫廣播稿20多篇，利用鎮和村裡的廣播，向農民宣傳農業生產環節中的各項管理措施，並經常走村串戶，深入田間地頭，面對面地進行宣傳。同時在農技站設立的農業技術諮詢點進行農作物新品種及新農藥使用方法的介紹。使老百姓儘早儘快地掌握適用的科學技術，提高了農民的科學文化素質，增加了農民的收入。

三、認真做好病、蟲、草害的預測預報工作，為科學防治提供依據。

病、蟲、草害的測報工作是確定防治適期的重要環節。在農業生產的各個環節及時對農作物發生的病、蟲、草害進行預測預報，確定防治最佳時期和方法，並及時上報到農委。利用鎮和村裡的廣播發布作物病、蟲、草情，並指導農民進行防治。

針對我鎮病、蟲、草害發生的特點，本人認真履行職責，配合農技站認真做好病、蟲、草害的大田普查和測報工作，及時釋出病蟲草情，確定防治適期和防治方法，以及對正確的選用農藥、把握適宜的防治時機作出指導，把病蟲草害消滅在萌芽狀態。如20xx年我鎮小麥穗蚜大發生，由於測報準確及時，防治方法得當，有效地控制了穗蚜的危害，全鎮近20萬畝小麥，挽回損失350多萬公斤。20xx年我鎮陰雨天較多，本人根據氣候發生的特點，及時進行大田觀察，確定玉米褐斑病將要嚴重發生，及時將發生情況彙報到單位及鎮政府，召開廣播會及時釋出病情。由於防治及時，大田發病率為15%，病株率僅為12.5%。另外，在小麥、大豆、玉米田雜草的發生情況方面我們也做了大量工作。指導農民科學防治、合理用藥，防治效果均較為理想。

四、認真做好各項試驗、示範。

試驗、示範是農技推廣的前提和基礎，特別是一些新品種、新農藥、新技術的推廣應用，必須在試驗、示範的基礎上進行。多年來，本人共做了具有推廣價值的試驗示範10餘項，內容包括：小麥立克秀拌種防治小麥紋枯病試驗，結果表明，可以明顯降低小麥紋枯病的發生程度，降低發病株率；小麥不同生長時期噴施多效唑對比試驗，結果表明小麥噴施多效唑顯著增加抗倒伏能力；小麥除草劑對比試驗；不同拌種劑防治地下害蟲試驗；防治小麥蚜蟲藥效對比試驗；10個不同的玉米品種對比試驗，篩選出適宜當地栽培的玉米高產品種有鄭單958、農大108、浚單20等；我們還組織實施了8個小麥品種的`對比試驗，綜合性狀較好的有菸農19、皖麥52、皖麥53等高產穩產品種；植物調節劑豆歌、豆歌伴侶在大豆上的應用，大豆使用豆歌，可明顯降低植株高度，防止倒伏，增加莢粒數和籽粒重量，產量增加20%；小麥3414肥料效果等各項試驗。每項試驗示範都嚴格按程式操作，獲得了較好的效果，取得了第一手資料。為新品種新農藥新技術的推廣應用奠定了基礎。

五、認真做好技術推廣工作，大力推廣先進適用的技術。

近幾年來，本人根據我鎮實際，推廣了幾項可行的技術。如20xx年3月至20xx年10月間，本人主持推廣“瓜套棉栽培技術”，推廣面積2800畝，畝收入1400元左右。20xx年6月至20xx年9月，本人指導落實“玉米高產栽培技術”並做好跟蹤服務。當年落實玉米播種面積6000畝，畝產量比一般田塊增產70-100公斤。其他還有小麥年前化學除草、化學控制技術、保護地栽培技術、病蟲草害綜合防治技術、生物菌肥施用技術等，都取得了一定的經濟和社會效益。

六、認真完成上級部署的各項工作任務。

1、區級測土配方施肥技術應用示範專案。測土是配方施肥的基礎，在20xx年、20xx年、20xx年三年中，配合埇橋區土肥站在我鎮18個行政村進行測土配方工作。在樣本點取樣工作中，共取800多個樣方，並把測土配方的結果發放到農戶，使農戶因地制宜，不同的地塊選用不同的肥料。為配方施肥的應用打下了堅實的基礎。

2、科技入戶工程和新型農民培訓工程。20xx年至20xx年參加農委佈置的科技入戶工作。在每村選擇20戶做為示範戶，每戶輻射帶動20戶，由此使全鎮科技入戶覆蓋率達到80%；20xx年至20xx年參加農委科技股安排的新型農民培訓工作。共培訓固定學員80名，組織了200課時的學習，參加培訓人員達20xx多人次，使農民的科學種田水平有所提高，使新品種新技術在一定範圍內得到了應用。本人也在20xx年度被農委評為“先進個人”

總之，這麼多年來，在上級領導的熱情關懷和指導下，在當地政府的高度重視和大力支援下，在單位同事們的緊密協作下，本人較好的完成了上級業務主管部門下達的各項工作，取得了一定的成績，並且積累了大量的農業科技推廣經驗。但是工作中同時也存在著諸多不足。在今後的工作中，本人將再接再勵，力爭把農業科技推廣工作做的更好更出色，力爭在新的技術崗位上創造出新的業績，為農業的持續增產及農民持續增收繼續做出應有的貢獻。

業務工作總結14

20xx年，轉眼即逝。在過去的一年裡，雖然說工作中存在許多不足，但是收穫也不少。回首過去的一年，感慨萬千。現將一年來工作的心得和感受總結如下：

本人恪盡職守，切實落實崗位職責，認真履行本職工作。每個工作日按時上下班，不遲到，不早退；努力完成公司銷售管理辦法中的各項要求；嚴格遵守公司各項規章制度；對工作具有極高的敬業精神和高度的主人翁責任感，基本完成了各項工作任務。

崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準。我在從事藥品銷售工作以來，始終以崗位職責作為行為標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照規範職責中的條款要求自己。在日常工作中，我首先從掌握藥品知識入手，不斷提高自身的業務素質。在接待顧客的同時細心揣摩顧客的心理，不同型別的顧客以不同的銷售方式接待；其次是自己經常同其他同事多溝通，勤交流，分析銷售情況、存在問題以及應對方案，以求共同提高。

今年公司在藥店裝飾、溝通技能、銷售技巧等方面著重培訓了我們。所以我們更加註重藥品的擺放、分類和裝飾。嚴格藥品與非藥品，處方藥與非處方藥的擺放。隨時注意貨架上的藥品數量和衛生狀況，及時補充貨架上暢銷的藥品並寫好售完藥品的計劃，積極配合店堂經理的工作。儘量讓常用藥品和暢銷藥品不出現缺貨斷貨情況。讓貨架上的藥品無灰塵，不凌亂。讓顧客走進藥店的感覺是藥品乾淨整潔，店堂寬敞明亮，服務熱情周到。盡顯我們老百姓大藥房以“一切為了老百姓，為了老百姓的一切”的服務宗旨。讓老百姓真正得到了最直接的實惠，最真誠的服務。

真誠、 熱情 、微笑的服務。我們接待顧客時一定要真誠、 熱情 、微笑服務。正確的說話，說正確的話，該說的就說，不該說的就不說。這是我們工作中應該做到的。譬如，一句“你好”“請稍等”“對不起”等看起來一句很平常的禮貌用語，一定要真誠的運用到工作中來，一定會收到意想不到的效果。

正確對待客戶反饋的意見和建議，並及時妥善解決。比如日常接待顧客退換藥品，儘量做到以人為本、誠信為本、以理服人、以德服人，用專業知識和銷售技巧使顧客信服藥效，儘量避免退換藥品之類的事情發生。

我們公司最大的優勢是品種齊全，價格合理，服務熱忱，工作人員業務能力強。所以利用本公司的優勢在競爭激烈的藥品零售市場裡站穩了腳跟。我們以發放會員卡的方式使流動客戶變為穩定的客戶群。並且鞏固了原來的老會員，老顧客。同時也最大限度的發展和爭取了新顧客。

在藥品銷售過程中，顧客會隨時提出各種疑問或是用各種理由來挑剔藥品。疑問和挑剔是顧客購買藥品之前對藥品的效能、質量、價格、售後服務等方面不瞭解，或是對藥品不信任而產生的某種疑或，也有可能是其它各種各樣的異議。為了化解顧客對藥品所產生的異議，就需要我們見機行事，運用我們的專業知識和一定的推銷技巧為顧客排除顧慮，讓他們放心消費，滿意消費。顧客帶著顧慮來，帶著滿意和微笑離開。這是我們永不停歇追求的目標。

當然在實際工作中也存在許多不足。譬如：

對新到保健品類的功能主治，用藥禁忌等掌握得不夠牢固，抗生素類藥的配伍禁忌，藥理作用等方面有待進一步加強學習，努力提高自己，才能更好的為顧客服務，為公司贏取一定的經濟利益。

在藥店裡面工作，必須熟悉《藥品經營質量管理規範》、《藥品管理法》等的相關類容。在日常工作中，只注意到了藥品的銷售和殿堂陳列等，而忽略了《藥品經營質量管理規範》、《藥品管理法》等的相關類容的學習。所以以後一定要認真學習《藥品管理法》、《藥品經營質量管理規範》等相關法規，力求做到更好，進一步提高自己。

今年本店增加了中藥的銷售，在以前的工作中是沒有的，在中藥銷售方面，雖然我們的工作只是劃價和調配，但是，在實際工作中，我們會遇見許多意想不到的工作難度。譬如：來店裡購中藥的.顧客拿著外面來的處方，而處方上的有些中藥寫著別名而我們不知道，就只有放棄顧客的消費。等於就讓公司損失了一定的經濟利益。中藥的別名很多，在以後的工作中一定加強學習。再就是中藥處方一定要學會審方，因為中藥有十八反、十九畏，這是我們必須牢記的。處方中如果有相反的藥或者是相畏的藥，患者服用後後果是很嚴重的。

當然，工作中的不足還有很多，需要我們自己努力學習和公司領導的指導幫助來慢慢彌補，盡力做到更好。

對公司管理辦法及服務的建議：

1、 希望領導多關心體貼員工，做到人性化和制度化相結合的科學管理。；

2、 希望公司對員工要嚴慈相濟，多鼓勵進步員工，充分發揮榜樣的作用；

3、 希望公司加強員工業務知識和業務技能的培訓，提高員工的整體素質，強化團隊精神。

業務工作總結15

20xx年即將畫上圓滿的句號，這一年是我人生的一個轉折點。由一名學生轉型為社會人士，在機遇與挑戰共存的競爭時代，我開始了自己的追夢生涯。回顧這三個月與新起點同行的點滴，頗有感觸，現將工作以來的感受和工作體會總結如下。

初入崗位

我是今年6月份畢業的，剛邁出校門就直接來到了深圳。出校門之前我還在迷茫，不知道要做什麼工作，也沒有給自己找到一個明確的定位。我知道自己不是那種安貧樂道的，我要給自己頂下目標，並且努力奮鬥。因為在畢業之前，我也做過兩份工作，一份是導購，一份是商務接待，由於各種原因沒能繼續堅持做下去。

直到9月份24日我有幸進入新起點這個大家庭，在公司領導和同事的幫助下，我在認識產品、熟悉產品、推廣產品各方面的知識上有了很大的提高。在這裡我要感謝我的領導和同事們對我的點滴幫助。

初入外貿銷售這個行業，我除了在學校裡所學的外貿英語知識和國際貿易知識，缺乏實際經驗，對於阿里巴巴國際推廣平臺的操作一點也不清楚。首先第一件事，我就是要熟悉公司產品。因為公司人不多，初來乍到，懷揣著夢想的激情全心的投入學習中。公司的產品目錄，各項產品的特點、用途、市場情況、、、、、、方方面面的學習我都得從零開始。一個禮拜之後，我開始接觸阿里巴巴後臺管理，註冊了一個製作員的子賬號，負責產品的釋出。MSN、Skype、Trademanager，Email等國際交流工具隨之而來成為我每天必備的工作。此外我還自己建立了一個屬於自己的阿里巴巴免費網站，在裡面練習產品的釋出，產品的推廣，產品排名、關鍵詞搜尋和應用，速賣通交易等。在外貿部易小姐的指導和幫助下，我漸漸掌握了釋出產品資訊，爭取排名的技巧，慢慢開始了產品推廣工作。

熟悉業務流程

在逐漸接觸國際貿易的過程中，我通過阿里巴巴平臺免費版，收到了很多客戶的訂單（阿里巴巴的平臺），可惜都是批量小的一些樣品單，最終因為因現實支付方式不能通過支付寶而告終。在10月伊始，經過半個月的產品熟悉，詢盤迴復，終於有位瑞典客戶接收我們的付款方式，轉賬成功。第一筆外貿訂單成了，雖然只是一個小訂單，缺從中學會了很多。接收款項後，隨後跟單，讓生產安排生產並聯系國際貨運快遞。

在國際快遞方面第一次接觸了DHL/UPS/FEDEX，其間還是出現一點小插曲，聯絡貨運後，貨物到香港了，快遞公司說是地區偏遠要加偏遠費。因小訂單，DHL運費算得過於精確，導致貨物退回來，重新找了一個貨運公司，改走FEDEX。這樣耽誤了幾天的貨期。不過經過這次的教訓，明白了算運費的時候要按最大值計算，寧願多收一點，聯絡快遞的時候要貨代把地址查下是不是偏遠地區。

參與展會

10月中旬，公司參與了廣州第七屆國際採購博覽會，展會上的客戶基本上都是國外的。其間因展會上同行較少，參與競爭的不是很多，這又是我們該發揮的時候了。幾個同事都在給公司產品做宣傳，發名片，發資料，儘量吸引更多的客戶來看我們的展廳。與外國客戶交流又成了一門技巧，要吸引有意向的客戶，要讓沒有意向的客戶接觸和了解我們這一產品，歸根結底說白了就是來者絕不放過。與外國客戶的交流中，也學到了如何向客戶介紹我們的產品，如何講解剖析產品優勢。一個展會辦下來，臨時出售了小批量產品，收到了很多外國客戶的名片，也發了一些自己的名片，希望將來可以聯絡一些有意向的客戶。

展會過後，就是分析名片，收發郵件了。有經驗的同事，接到名片及時判斷客戶意向，聯絡了客戶上門看廠。也做了一筆數量的訂單。其間，我學會了要認真判斷客戶意向，瞭解客戶需求，才能做到有求有應。收發郵件

把展會上的名片整理，分析，回憶一遍，把有意向的，一個一個都發郵件進行問候。在發郵件之前，產品定價又是一項很重要的事。既然是工廠，產品價格就有一定的優勢。憑這個優勢，價格是沒有很大的問題。其次就是價格得詳細程度，其間涉及MOQ，FOB等各方面，這就是考驗產品熟悉程度了，報價單的一目瞭然也很重要。要明確自己的產品報價與市場行情差價，及如何以達到報價的正確性，讓客戶查到公司知道公司的主要經營產品及及產品優勢與核心競爭力。

所以小小的一份報價表，看似簡單，實則要經過仔細和認真的推敲。報價應報得恰如其分，不能過低，也不能過高；好東西不能賤賣，普通的產品不要報高。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性，並同時判斷你對產品的熟悉程度；如果一個非常簡單普通的產品你報一個遠離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明你的誠實性不夠，你根本不懂這一行，自然而然客人不會對你再理會。但是呢，一連幾百份郵件發出去，沒有幾個人迴應，石沉大海，讓人覺得心灰意冷的。但是，不能放棄，就得自身找找原因了。可能價格沒有設定好，圖片不夠吸引眼球，產品資訊沒有詳細、、、、、、等一大堆的問題，一個一個分析，解決。

接觸阿里巴巴會員版

14月份開始接觸阿里巴巴會員版的業務子賬號，釋出產品資訊，提高產品曝光率，進而增加詢盤的機會。釋出產品資訊又是一項繁雜的工作。首先，每一個產品的標題不能雷同，圖片必須清晰。其次，最重要的是關鍵詞要選好，而且要選關鍵詞排名靠前的，這樣才能提高產品的搜尋度。關鍵詞的設定可以三個雷同，可以5種以上產品競爭一個關鍵詞，儘量想辦法提高曝光率。最後就是產品資訊的匹配了，有頭有尾必不可少，不能牛頭馬嘴，也不能張冠李戴。不同的產品要匹配相應的資訊。釋出了一千多條產品資訊，詢盤也相應上升了，線上諮詢的客戶也多了起來。

買家總會貨比三家，一個詢盤他會發給很多的供應商，因而買家遠是專業的。作為外貿工廠最主要的優勢是能提供廠家直銷價，和產品質量的監督。因而定價要定的合理，才能贏取更多的客戶。

但，在公司提供客戶需求資訊資源這一塊中，也屢次沒有取得好的成績，錯過了很多展會客戶資源，主要是因為自己不會跟進客戶，不知道怎麼樣來跟進，在這點我以後會好好學習，耐心地請教。在平時的各項工作中精耕細作，緊跟所有客戶資源，及時掌握客戶的需求，作出相應的計劃和工作。在今後的工作中，爭取把握分析、處理好各項工作中，加強同客戶的交流、溝通。知己知彼，方能百戰不殆。，瞭解他們的需求，能夠準確地處理好，來羸得客戶。

工作失誤

前段時間因為報價失誤，和客戶理解的不一樣，導致公司流失了一個客戶。客戶要的是模組，我就按我們常規的報價，一個模組報給他。等客戶寄來樣品，要我報價，他的樣品是兩個模組一套的。我卻沒有理解好，還是按一個模組的價格報了出去。其間幾天也沒有溝通好，相互間理解不當。直到客戶過來籤合同才弄明白報價嚴重失誤了，這一點，我覺得自己太大意了。工作時需要細心的，能想到的要儘量想到，不懂的地方一定要問。三個臭皮匠頂的上一個諸葛亮，這是個真理。提出來就總會找到解決的辦法的。

心得體會

1、努力不一定成功，放棄一定失敗是籃球運動員姚明曾經說過的一句話，用這句話在時刻提醒、鞭策著自己。在公司的這段時間讓我意識到，一名合格的外貿業務員，要從基礎做起，築穩根部，不眼高手低，不心浮氣躁，虛心求教，耐心學習。

2、專業的'學習，要進行實際結合。要熟悉專業的外貿術語，特別是LED行業，要抓住客戶的需求，給予客戶相應的服務。與客戶交流要有針對性。

3、要盡心盡責的做好本職工作。要做好手頭的工作，專心工作，做好與客戶的交流和聯絡，不懂得地方要耐心請教。

4、心態決定一切

懷疑、抱怨、無所謂、思想上的懶惰這些態度對工作是致命的。認識到工作是自己的事便不會有懶惰的思想。要長期堅持下來，不放棄，失敗乃是成功之母。

展望20xx

辭舊迎新，展望20xx年。新的一年已經開始，緊張而又忙碌的工作拉開了程序，明確公司的目標、計劃。計劃好自己的工作和個人目標。本人將更認真工作，刻苦學習業務知識，提高自身的能力來努力完成公司的銷售任務和目標，同時希望公司和個人再上一個新的臺階，堅持下去，好好奮鬥！

以後的路還要怎麼走，我也不知道，但是我知道，只要自己不斷的努力，那麼迎來的就一定是很好的前景，所以我只有自己不斷的努力了，因為自己是要生活的。生活和工作中有很多的事情來做，需要不斷的努力。

一、制定每月、每季度的。充分利用現有資源，盡最大努力、最大限度的開拓廣告市場。

鑑於目前我們的終端數量有限的情況在爭取投放的同時，也會為未來的市場多做鋪墊工作，爭取有更多大投放量、長期投放的客戶參與進來。根據終端數量的增長情況，有針對性地調整工作策略、開發新的領域。聊城開發區現代新型紡機科技園專案簽約；

1、在第一季度，以市場鋪墊、推動市場為主，擴大***公司的知名度及推進速度告知，因為處於雙節的特殊時期，很多單位的宣傳計劃制定完成，節後還會處於一個廣告低潮期，我會充分利用這段時間補充相關知識，加緊聯絡客戶感情，以期組成一個強大的客戶群體。適當的尋找小一些的投放客戶將廣告投放進來，但我預計對方會有要求很低的折扣或者以貨抵廣告費的情況。

2、在第二季度的時候，因為有“五一節勞動節”的關係，廣告市場會迎來一個小小的高峰期，並且隨著天氣的逐漸轉熱，夏季飲品、洗浴用品、防蚊用品等的廣告會作為投放重點開發。

3、第三季度的“十一”“中秋”雙節，廣告市場會給後半年帶來一個良好的開端，白酒、保健品、禮品等一些產品會加入廣告行列。並且，隨著我公司終端鋪設數量的增加，一些投放量大的、長期的客戶就可以逐步滲入進來了，為年底的廣告大戰做好充分的準備。

4、年底的廣告工作是一年當中的頂峰時期，加之我們一年的終端鋪設、客戶推廣，我相信是我們廣告部最熱火朝天的時間。隨著冬季結婚人群的增加，一些婚慶服務、婚慶用品也會加入廣告行列，雙節的廣告氣氛也會在這種下隨之而來。我會充分的根據實際情況、時間特點去做好客戶開發工作，並根據市場變化及時調節我的工作思路。爭取把廣告額度做到最大化！

二、制訂學習計劃。

做市場開拓是需要根據市場不停的變化局面，不斷調整經營思路的工作，學習對於業務人員來說至關重要，因為它直接關係到一個業務人員與時俱進的步伐和業務方面的生命力。我會適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量。產品知識、營銷知識、投放策略、資料、媒體運作等相關廣告的知識都是我要掌握的內容，知己知彼，方能百戰不殆（在這方面還希望公司給與我們業務人員支援）。

另外，在20xx年末的時候，我報考了***大學的****專業，因為我瞭解到其中有很多的做影視前期、後期及管理的課程，廣告部的管理、編播也會有很多這方面的工作，我將系統地、全面的進行學習，以便理論結合實際。好讓自己在廣告部能夠發揮更大的作用。

三、加強自己思想建設，增強全域性意識、增強責任感、增強團隊意識。

積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力。以上，是我對20xx年的一些設想，可能還很不成熟，希望領導指正。火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領導、部門領導的正確引導和幫助。

20xx年，我將以嶄新的精神狀態投入到工作當中，努力學習，提高工作、業務能力。