啟蒙文學站

位置:首頁 > 範文 > 工作總結

物業主管個人工作總結15篇

總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究,做出帶有規律性結論的書面材料,它是增長才乾的一種好辦法,讓我們好好寫一份總結吧。那麼我們該怎麼去寫總結呢?下面是小編為大家收集的物業主管個人工作總結,希望能夠幫助到大家。

物業主管個人工作總結15篇

物業主管個人工作總結1

20xx年度對文峰城市花園管理處來說是困難與艱辛並存,收穫和輝煌同在的一年。在物業公司的正確領導下,經過全體員工的銳意進取、不懈努力,克服種種困難,取得了較為滿意的工作成績。按照年初確定的計劃,基本實現全年的工作目標。全體員工敬業愛崗、克服困難、努力工作,促進了各項工作的落實,較好的完成了年度工作目標。全體員工積極準備,勤奮工作。最終通過大家的努力,以較高的成績,保持了威尼斯花園“許昌市優秀小區”的稱號。在各小區物業管理中,我不斷地總結經驗和教訓,吸取好的地方,改進管理。以下是我個人這一年心得和總結:

1、本職工作:

時刻緊記自己的崗位職責,有責任心,指導並協調管理處員工相互工作關係,掌握各個小區最新的基本情況,指導各主管日常工作事務,上報管理處日常工作情況,對恆達物業公司和文峰城市花園管理處始終忠誠和熱愛。

2、日常管理:

我在日常的管理工作中,加強內部管理,進一步提高服務質量,對各主管統一指揮、督導及協調,合理調配人員,盡最大可能發揮每一名員工的能力。嚴格制定各主管的工作規範和規程,主持每週的例會,總結本週工作,發現不足,及時改正。制定下步工作方向,各主管每日、每週、每月制定工作計劃,並檢查落實,監督各個主管的日檢,做好管理處的周檢,協助公司的月檢。對員工的工作做到獎罰分明,統一對待。對不合格服務進行檢查和糾正,及時追蹤。各項工作做到層層把關,杜絕管理漏洞。對小區已裝修業主發生房屋滲漏的.,安排人員積極聯絡施工單位,針對業主向物業反映的問題落實維修。同時,積極上門與業主溝通、協調,就業主對維修的要求及思想動態反饋給開發商現場負責人,達成與業主的意見統一。今年7月份、9月份在公司的正確領導下,我安排對各小區電錶進行了全面排查,對發現異常情況的及時處理,查出竊電業主近30戶,克服重重阻力,最終為公司挽回直接經濟損失4萬多元;

3、加強與業主的溝通和交流:

經過了長時間的相互接觸和了解,管理處與業主之間的溝通加強了,由起初業主對我們的不瞭解,不接納,慢慢的變成了朋友。我從自身出發,從小事做起,為業主服務,有業委會地已召開了多次業主大會,及時瞭解業主的真實需求,對業主提出的意見和建議,管理處也自我反省工作的不足,做出整改。同時管理處,根據各個小區的情況,設有日常維修服務,制定了保安24小時值班制度,對於業主的投訴、報修、求助等問題在最短的時間內迅速的解決處理。

對於業主提出的意見和建議,管理處認真傾聽,做好詳細的記錄,並針對業主的問題,做出相應的措施。對於業主的投訴,及時有效耐心的處理,做好解釋工作;各小區製作的宣傳欄,定期張貼各類通知、溫溫馨提示、溫馨祝福、生活常識。

4、定期培訓:

依據辦公室年初制定的培訓計劃,管理處結合自身的情況,也制定了自己的培訓計劃。每週各主管根據培訓計劃,自行培訓學習公司的各項服務規範、企業文化、各種生活文化知識和專業技能,在學習的同時既加強了自身的工作水平和服務質量,又陶冶了情操。通過培訓學習,管理處的服務質量進一步的提高,員工的服務水平更進一步的加強。

5、關心員工生活:

我經常和員工談心交流,及時瞭解他們的想法,解決員工的實際困難,用真心換真心,讓員工真正感覺到恆達物業公司大家庭的溫暖。為此,我經常組織員工談話,聽取員工的意見和建議,為員工解決困難。正是在這樣的溫暖環境下,管理處加強了員工之間互相合作的凝聚力及向心力,極大地增強了員工的自律意識和團結意識,調動了各部門員工的工作積極性和責任心,提高了工作質量,加強了管理處的團隊合作精神。

20xx年度,在公司各個領導的正確指引和幫助下,我在各方面的工作中取得了一定的成績,但工作中也存在著很多的不足和問題。但我有信心在新的一年不斷改進工作方法,不斷創新,做好各項管理工作,總結經驗和教訓,不斷的進取,完成公司領導交給的各項工作,做自己成為一名真正的恆達物業品牌的宣傳者、塑造者和執行者!

物業主管個人工作總結2

我努力適應本單位新的工作環境和工作崗位,虛心學習,埋頭工作,履行職責,自我感覺已經較好地完成了各項工作任務,下面將任職來的工作情況彙報如下:

一.自覺加強學習,努力適應工作

我是初次接觸物業管理工作,對綜合管理員的職責任務不甚瞭解,為了儘快適應新的工作崗位和工作環境,我自覺加強學習,虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結工作方法,現已基本勝任本職。一方面,幹中學、學中幹,不斷掌握方法積累經驗。我重視以工作任務為牽引,依託工作崗位學習提升,通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛鍊,較快地進入了工作情況。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下,從不會到會,從不瞭解到了解,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點,把握住了工作重點和難點。

二.心繫本職工作,認真履行職責

(一)耐心細緻地做好財務工作。自接手管理處財務工作,我認真核對上半年的財務賬簿,理清財務關係,嚴格財務制度,做好每一筆賬,保證了年度收支平衡和盈利目標的實現。首先是做好每一筆進出賬。對於每一筆進出賬,我都根據財務的分類規則,分門別類記錄在案,登記造冊。同時認真核對發票、賬單,搞好票據管理。第二是搞好每月例行對賬。按照財務制度,我細化當月收支情況,定期編制財務報表,按公司的要求及時進行對賬,沒有出現漏報、錯報的情況。第三是及時收繳服務費。我認真搞好區分,按照xx公司、業主和我方協定的服務費,定期予以收繳、催收。第四是合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環節,我堅持從公司的利益出發,積極協助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面,嚴格把好採購關、消耗關和監督關,防止鋪張浪費,同時明確提出了一些合理化建議。

(二)積極主動地搞好文案管理。,我主要從事辦公室的工作主要做好了以下2個方面的工作:首先是資料錄入和文件編排工作。對管理處涉及的資料文件和有關會議記錄,我認真搞好錄入和編排列印,根據工作需要,製作表格文件,草擬報表等。第二是檔案管理工作。到管理處後,對檔案的系統化、規範化的分類管理是我的一項經常性工作,我採取平時維護和定期集中整理相結合的辦法,將檔案進行分類存檔,並做好收發文登記管理。

(三)認真負責地抓好綠化維護。小區綠化工作是x月份開始交與我負責的,對我來講,這是一項初次打交道的工作,由於缺乏專業知識和管理經驗,當前又缺少綠化工人,正值x季,小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作:首先是搞好小區綠化的日常維護。第二是認真驗收交接。

三.主要經驗和收穫

工作以來,完成了一些工作,取得了一定成績,總結起來有以下幾個方面的經驗和收穫:

(一)只有擺正自己的位置,下功夫瞭解基本業務,才能儘快適應新的工作崗位。

(二)只有主動融入集體,處理好各方面的.關係,才能在新的環境中保持好的工作狀態。

(三)只有堅持原則落實制度,認真理財管賬,才能履行好財務職責。

(四)只有樹立服務意識,加強溝通協調,才能把分內的工作做好。

四.存在的不足

由於工作實踐比較少,缺乏相關工作經驗,20xx年的工作存在以下不足:

1.對物業管理服務費的協議內容瞭解不夠,特別是對以往的一些收費情況瞭解還不夠及時;

2.綠化工作形勢嚴峻,自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫。

物業主管個人工作總結3

尊敬的公司領導:

您好!

本人有幸於20xx年9月14號來到XX物業擔任秩序維護部經理一職,轉眼間近三個月過去了,在此回顧並總結一下這段時間的工作,反思一下自己的不足,思考一下今後的工作,思考一下今後的工作計劃是非常必要和及時的。近三個月說長不長,說短也不短,回想期間的點點滴滴,心裡感觸頗多,此次的工作總結與其說是一篇制式化的文章,不如說是對過往近三個月工作的一次審視,更是一次心靈深處的自我對話。

近三個月以來,在領導和同事的共同支援幫助下,在為公司的發展做出了努力的同時,也使我在工作上有了長足的進步。領導質樸真誠的處事風格,以人為本的文化管理,諄諄善誘式的指導理念,使我意識到了廣闊的上升空間和發展機遇。

我努力適應新的工作環境和工作崗位,虛心學習,埋頭工作,履行職責,較好地完成了各項工作任務,下面我將任職以來的工作情況彙報如下:

思想方面:

自覺加強學習,努力適應工作。XXXX中心作為城市商業綜合體是城市名片之一,位於XX繁華的商業中心圈,導向分流、出入口易擁堵、車位難找、車輛安全、停車繳費及車位充分利用等問題都是工作中不斷研究的重點。為了儘快適應新的工作環境,我自覺加強學習,虛心求教釋惑,不斷的清理工作思路,總結工作方法:一方面幹中學學中幹,不斷的掌握方法,積累新業,較快的進入角色;另一方面問書本,問同事,不斷的豐富知識,掌握技巧。在公司領導和同事的幫助指導下,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中基本情況,找到了切入點。把握住了,重點和難點。

以提高自身素質為突破口,在不斷地學習中掌握幹好工作的基本技能和知識。秩序維護部是公司的形象和視窗,需要人員有較強的責任心和一絲不苟的工作態度。我們的一言一行儀表儀容都代表著公司的形象,這就要求我們要努力鑽研秩序維護服務知識服務技巧,熟悉崗位操作流程,保持旺盛的精力。我積極參加了公司組織的各項培訓,學習了公司所提供的培訓材料,通過領導以及同事的傳幫帶,使我在業務技能方面得到了很大的提高。我也通過各種渠道加強了對道閘系統、監控系統、消防系統、圍牆防護系統、巡更系統等知識的學習。同時,利用業餘時間閱讀相關物業方面的書籍,通過網路檢視有關知識,在不斷地學習中掌握幹好工作的基本技能和知識,只有這樣才能適應公司發展的`需要,適應形勢任務的需要,適應完成正常工作的需要。

工作方面:

1.停車場管理方案的編寫。

2.停車場經營方案及停車場收益分成方案確定。

3.裝修車輛及人員動線圖編制。

4.編寫秩序維護服務外包招投標工作。

5.協助客服部對《物業服務手冊》、《裝修手冊》及《高階物業服務手冊》秩序維護內容的編寫。

6.秩序維護崗位職責、作業手冊、制度的編寫。

7.應急預案的編寫。

8.秩序維護員崗位分佈人員配置。

9.人員面試。

學習及工作中的不足:

1.學習內容仍然不夠豐富,雖然進行了專業方面的持續學習,但管理方面及溝通能力方面我還需要進一步挖掘自身潛力,多向公司領導、同事及團隊夥伴學習,日常注重溝通,並不斷對工作溝通內容進行復盤,從而在溝通中學習。

2.工作中的不足:對專案提出的建設性意見不多,且需要就其可落地性進一步進行探討研究,與專案上專業的同事一起研究裝置設施更科學的管理手段。為物業資產保值增值共同努力。

下一步的工作計劃從以下幾個方面著手開展:

1、繼續積極融入公司團隊,並持續深入一線對專案運營進行有力支撐,工作中,向各位優秀工程師學習,學習集團、公司的各種要求和工程管控標準化流程。此外,形成定期自我覆盤反省的思維,對自身的管理能力持續學習,觀察員工動態,學習並尋找有效的溝通技巧,因為近幾個月的工作中我越來越發現,溝通及管理能力的重要性,在一定程度上要高於專業能力的重要性。在以後的工作中,我會一如既往對人與人為善,對工作力求更好。

2、繼續提升自身的專業水平及綜合素質,並且學習各個專業的新知識、新事物,為公司的發展儘自己的一份力量,實現企業和個人的雙贏。雖然此前也接觸過商業綜合體專案,但目前藉助集團優勢平臺,我們服務的專案品質遠遠高於XX同類項目,對我們所有人員來說都是專業學習上的挑戰,我非常珍惜這樣難得的學習機會,也堅定了持續將自己專業能力融入其中並得以提升的決心。尤其在XX中心能耗管理方面,我將在近期工作基礎上提出對專案更有意義的建設性意見。

3、加強對專案的技術支援、監督考察力度,協助XX中心專案對供應商進行合理有效的管控。尤其就XX中心的多業態形式,研究各業態不同的技術支撐辦法,同時配合專案經理對一線人員進行科學管理,提高工作效率,提升全員技術水平及工作能力。這也是我鍛鍊自己管理水平的寶貴平臺。

時光飛逝,轉眼間已經工作近三個月,在緊張忙碌而又充實的工作中,自己已經漸漸的融入團隊,在實際工作中不斷的學習與自我完善,自我改善,力求匹配企業發展,與時俱進,在實現自我價值的同時,認真服務於企業,團隊以及公司各部門。謝謝!

物業主管個人工作總結4

20xx年度,物業部在xx公司黨政班子領導下,積極履行物業部的工作職責,認真落實xx公司20xx年的工作計劃,從保障服務、安全穩定兩大目標出發,抓好物業管理硬體和軟體建設,較好地完成了20xx年計劃中的各項任務,取得了較好的成效。

回顧一年來,我們主要做了以下幾項工作:

一、 較好地履行了對基層分部的指導、檢查、監督、服務工作職責

1.×月份,隨著xx分部的成立,xx公司所轄分部已達×家。由於非經營性資產的特點是範圍廣、數量大、任務重,所以我們面臨著更大的工作難度。對此,物業部班子成員團結一致,發揚拼搏創新精神,知難而進,勤奮工作,深入分部開展調查研究,與基層分部密切協作,相互溝通,積極推進非經營性資產的規範管理,確保了裝置設施的正常運轉及各項任務的完成。

2.順利完成了對xx分部非經營性資產的接收、指導,配合xx分部解決了急待解決的裝置設施維修、保養問題,建立了xx分部非經營性資產的檔案管理,保證了xx分部物業管理工作的有序進行。

3.積極組織落實協調xx、xx等分部奧運外牆粉刷工作,嚴格審查施工單位,合理安排工作預算,保證了這一政治任務的順利完成。在落實完成這項工作中,我們班子成員深入工地現場,對施工資質和預算嚴格稽核,加強工地現場的安全管理,保質保量地完成了這一工作。

4.加強維修專案管理,嚴格稽核,在保證工程質量前提下,儘量節約資金。今年xx分部的電梯需要維修,xx分部的屋面防水需要做。面對以上各項工程,我們一方面堅持申報、核審的工作職責,積極深入各分部現場,在調研的基礎上,提出和選出最優工作方案上報公司總部批准,同時,積極落實各項工作的完成,確保了工作質量。

二、依據“依法治企”原則,充實完善了物業管理制度,進一步推進了物業管理的規範化

1.完成公司非經營性資產的建檔工作,開展了物業管理各項指標的調查、摸底和統一工作。“建檔”工作是中心20xx年計劃中的一項重要基礎性工作,對今後開展物業管理有十分重要的意義。它是我們物業部今年工作中的一項重點。從今年上半年起,我們就積極著手進行對基層分部非經營性資產情況收集、彙總,以分部為單位,分門別類登記造冊。下半年,為更好了解每年的物業管理中的各種情況,做到心中有數,為公司領導起到參謀助手的作用,設計了有關表格,下發到分部並彙總整理存檔,現這一工作正在推進中。

2.為了更好地統一管理全中心供暖收費工作,我們統一了收費、支出的標準,進一步嚴格了收費管理工作,實行專人專職負責制,使物業的各項收費進一步規範化。

3.加強了對司爐工的管理,建立司爐工定期培訓考核制度,提高司爐工技術操作水平,確保鍋爐安全執行。20xx年,我們進一步強化司爐工的培訓制度,並在形式和內容上力求有所創新,有所突破。

4.開展了技能比賽,促進物業工作人員愛崗敬業。今年夏季,物業部與人事部、保衛部、工會共同舉辦了水暖工、電工的技能競賽活動。為搞好這次競賽活動,我們進行了認真的籌備工作,包括對會議程式、參加人員、試題、場地、設施等進行了精細的安排,並下發了通知。各分部都非常重視,選拔代表開展技術練兵、理論學習等活動。在全體參賽人員共同努力下,勝利召開了技術競賽活動。這次活動進一步促進了學理論、學技術的風氣,對提高人員素質起到了一定作用。

5.舉辦了第三屆鍋爐培訓班,進一步提高了司爐人員專業知識和操作水平,實現了司爐人員培訓的常規化和規範化,在制度上得到了落實和保障。根據20xx年的工作計劃,做好司爐工培訓,是20xx年冬季鍋爐開始供暖前的一項重要工作,對實現冬季安全供暖有著重要意義。這次培訓活動中心領導高度重視,各有關部門積極配合,特別是請來xx鍋檢所專家積極前來授課,各單位負責人和司爐人員積極參加,認真聽課,提高了鍋爐操作水平和安全意識,為保證冬季鍋爐的正常執行,實現安全供暖起到了積極作用。

三、強化了安全管理,確保了裝置設施的正常執行,確保了社群的安全

1.發現問題及時處理,不留隱患,把安檢工作落到實處。今年在對xx分部的安全檢查中,我們發現其分部的'鍋爐房沒有值班紀錄,同時配電室也存在一定的安全隱患。面對這種情況,我們和保衛部門及時提出了整改措施和意見,督促他們抓緊時間解決問題。經過共同的努力,建立了鍋爐值班記錄制度,強了配電室內值班力量,使鍋爐房、配電室管理進一步規範化,消除了事故安全隱患。

2.加強日常和節假日期間的安檢工作,對重點部位的用電、用氣實行嚴格的規範化管理,特別是對外租戶的安全用電問題實行嚴格的管理,發現問題及時處理解決,配合保衛部門對外租戶進行安全防火教育,組織“11.9”防消滅火演練,提高廣大人員處理突發事件的能力。

四、專人收費工作取得明顯成效

1.建立收支檔案,規範費用收支管理。今年收費管理繼續加強基礎性建檔工作,開展調查摸底核實工作,從產權人、面積、收費標準等方面理順收費檔案,進行登記造冊,對已不符合支付條件的進行了清除,對新增的支付戶進行了造冊登記,一套較科學、全面的管理制度完善建立。

2.統一收費標準,嚴格收支程式。針對各分部收支標準的不統一,為了更好地做好收支費用的管理,我們統一了整個公司的供暖費用收支標準,統一面積、統一價格、統一收支程式。

3.積極上門收取費用,千方百計實現收支目標管理。總的情況是,收入大於費用支出,基本實現了收支平衡,略有節餘的目標。

工作體會及經驗

20xx年的工作,使我們有三點深刻的體會:

1.做好非經營性資產的管理,必須要有求真務實的工作作風,深入實際,不搞花架子,這是做好物業管理工作的基本前提。

2.高度重視非經營性資產的安檢工作,從硬體和軟體兩方面加強管理,是確保物業裝置設施安全執行的基本保障。

3.堅持以法治企,實行規範管理,保證各項制度的真正落實,是做好非經營性資產管理工作的關鍵。

不足及差距:

1.我們的管理規範化還基本上屬於初級化,有待今後進一步加強提高。

2.在物業收費方面,難度大,進展不大,有待今後研究開拓。

物業主管個人工作總結5

20xx年度對文峰城市花園管理處來說是困難與艱辛並存,收穫和輝煌同在的一年。在物業公司的正確領導下,經過全體員工的銳意進取、不懈努力,克服種種困難,取得了較為滿意的工作成績。按照年初確定的計劃,基本實現全年的工作目標。全體員工敬業愛崗、克服困難、努力工作,推動了各項工作的落實,較好的完成了年度工作目標。全體員工積極準備,勤奮工作。最終通過大家的努力,以較高的成績,保持了威尼斯花園“許昌市優秀小區”的稱號。在各小區物業管理中,我不斷地總結經驗和教訓,吸取好的地方,改善管理。以下是我個人這一年心得和總結:

1.本職工作:

時刻緊記自己的崗位職責,有責任心,指導並協調管理處員工相互工作關係,掌握各個小區新編的基本情況,指導各主管日常工作事務,上報管理處日常工作情況,對恆達物業公司和文峰城市花園管理處始終忠誠和熱愛。

2.日常管理:

我在日常的管理工作中,加強內部管理,進一步提升服務質量,對各主管統一指揮、督導及協調,合理調配人員,盡最大可能發揮每一名員工的能力。嚴格制定各主管的工作規範和規程,主持每週的例會,總結本週工作,發現不足,及時改正。制定下步工作方向,各主管每日、每週、每月制定工作計劃,並檢查落實,監督各個主管的日檢,做好管理處的周檢,協助公司的月檢。對員工的工作做到獎罰分明,統一對待。對不合格服務進行檢查和糾正,及時追蹤。各項工作做到層層把關,杜絕管理漏洞。對小區已裝修業主發生房屋滲漏的,安排人員積極聯絡施工單位,針對業主向物業反映的問題落實維修。同時,積極上門與業主溝通、協調,就業主對維修的要求及思想動態反饋給開發商現場負責人,達成與業主的意見統一。今年XX月份、XX月份在公司的正確領導下,我安排對各小區電錶進行了全面排查,對發現異常情況的及時處理,查出竊電業主近30戶,克服重重阻力,最終為公司挽回直接經濟損失4萬多元;

3.加強與業主的溝通和交流:

經過了長時間的相互接觸和了解,管理處與業主之間的溝通加強了,由起初業主對我們的不瞭解,不接納,慢慢的變成了朋友。我從自身出發,從小事做起,為業主服務,有業委會地已召開了多次業主大會,及時瞭解業主的真實需求,對業主明確提出的意見和建議,管理處也自我反省工作的不足,做出整改。同時管理處,根據各個小區的.情況,設有日常維修服務,制定了保安24小時值班制度,對於業主的投訴、報修、求助等問題在最短的時間內迅速的解決處理。

對於業主明確提出的意見和建議,管理處認真傾聽,做好詳細的記錄,並針對業主的問題,做出相應的措施。對於業主的投訴,及時有效耐心的處理,做好解釋工作;各小區製作的宣傳欄,定期張貼各類通知、溫溫馨提示、溫馨祝福、生活常識。

4.定期培訓:

依據辦公室年初制定的培訓計劃,管理處結合自身的情況,也制定了自己的培訓計劃。每週各主管根據培訓計劃,自行培訓學習公司的各項服務規範、企業文化、各種生活文化知識和專業技能,在學習的同時既加強了自身的工作水平和服務質量,又陶冶了情操。通過培訓學習,管理處的服務質量進一步的提升,員工的服務水平更進一步的加強。

5.關心員工生活:

我經常和員工談心交流,及時瞭解他們的想法,解決員工的實際困難,用真心換真心,讓員工真正感覺到恆達物業公司大家庭的溫暖。為此,我經常組織員工談話,聽取員工的意見和建議,為員工解決困難。正是在這樣的溫暖環境下,管理處加強了員工之間互相合作的凝聚力及向心力,極大地加強了員工的自律意識和團結意識,調動了各部門員工的工作積極性和責任心,提升了工作質量,加強了管理處的團隊合作精神。

物業主管個人工作總結6

20xx年度,我客服部在公司領導的大力支援和各部門的團結合作下,在部門員工努力工作下,認真學習物業管理基本知識及崗位職責,熱情接待業主,積極完成領導交辦的各項工作,辦理手續及時、服務周到,報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力催促處理妥善,順利完成了年初既定的各專案標及計劃。

截止到20xx年月日共辦理交房手續戶。辦理二次裝修手續戶,二次裝修驗房戶,二次裝修已退押金戶。車位報名戶。

以下是重要工作任務完成情況及分析:

一、日常接待工作

每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》,記錄業主來電來訪投訴及服務事項,並協調處理結果,及時反饋、電話回訪業主。累計已達上千項。

二、資訊釋出工作

本年度,我部共計向客戶發放各類書面通知約多次。運用傳送通知累計條,做到通知擬發及時、詳盡,表述清晰、用詞準確,同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。

三、業主遺漏工程投訴處理工作

20xx年月日之前共發出份遺漏工程維修工作聯絡單,開發公司工程部維修完成回單份,完成率%。月日以後共遞交客戶投訴資訊日報表份,投訴處理單份。開發公司工程部維修完成回單份,業主投訴報修維修率%。我部門回訪份,回訪率%,工程維修滿意率%。

四、地下室透水事故處理工作

20xx年月日地下室透水事故共造成戶業主財產損失。在公司領導的指揮下,我客服部第一時間聯絡業主併為業主盤點受損物品,事後又積極參與配合與業主談判,併發放置換物品及折抵補償金。

五、入戶服務意見調查工作

我部門工作人員在完成日常工作的.同時,積極走進小區業主家中,蒐集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議,不斷提高世紀新築小區物業管理的服務質量及服務水平。

截止到20xx年月日我部門對小區入住業主進行的入戶調查走訪戶,併發放物業服務意見表38份。調查得出小區業主對我部門的接待工作的滿意率達%,接待電話報修的滿意率達%,回訪工作的滿意率達%。

六、建立健全業主檔案工作

已完善及更新業主檔案份,並持續補充整理業主電子檔案。

七、協助政府部門完成的工作

協助xx街派出所對入住園區的業主進行人口普查工作。

為xx戶業主辦理了戶口遷入手續用的社內戶口變更證明。

八、培訓學習工作

在物業公司楊經理的多次親自現場指導下,我部門從客服人員最基本的形象建立,從物業管理最基本的概念,到物業人員的溝通技巧,到物業管理的各個環節工作,再結合相關的法律法規綜合知識,進行了較為系統的培訓學習。

部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬,對行業發展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業管理常識的團隊。

物業主管個人工作總結7

時光飛逝,20xx年即將結束,首先感謝公司對我工作的肯定,將我提升為工程部主管。在這個年裡,在集團公司和專案領導準確指導下,以及同各部門的密切配合、團結一致下,圓滿完成公司領導交付的各項工作任務,保證了園區所有裝置的安全執行。取得了一定的好成績,為完成公司質量目標做出貢獻,為了總結經驗,促成20xx年工作再上一個新的臺階,現將20xx年工作總結如下:

一。日常工作完成情況

1。20xx年度共完成約1485項零維修工作,其中有公共區域,業主維修,商戶維修等。得到業主商戶的好評和認可。

2。增強現場管理,對小區裝修單元施工按管理處規章制度實行監督,使之不影響小區外貌和安全管理,對商鋪的中央空調和消防管道改造要求按工藝規範施工,保證中央空調系統和消防系統的正常執行。

3。4月份重新修訂了崗責和工作流程,在此基礎上改進了工作記錄和裝置執行記錄,把崗責落實到實處

4。每月抄寫計算水電錶,配合財務做好每月水電計費和管理費的收取工作

5。A、B棟走火梯改造。原環形燈加電子鎮流器成本約30元一套,改造後節能燈成本約10元一支,改造數量約160支。

6。A。B棟走廊燈改造。原36W一體化排管燈成本約35元一支,改造後節能燈成本約10元一支,改造數量325支。

7。協助商鋪用電增容線路改造。(如;郵政銀行、農商銀行,二樓202、210、219華銀公司)

8。銀業國際負一層水泵噪音的處理。生活水泵房在使用過程出現震動和噪音導致A棟多戶業主曾多次投訴水泵噪音嚴重影響他們的生活質量,後經環保局,施工單位的改造已解決此難題。

9。地下車庫出入口對調工程及露天停車場安裝崗亭和道閘。減速帶。

10。在雷暴雨期間即時對小區明溝管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作

11。跟進小區遺留工程維修。(修補牆壁裂縫、補漏、維修門窗等)

二。施工改造

按照公司佈署,經集團公司同意,工程部較好的完成了公司下達的各項施工任務,為公司節約成本。

1。一樓安管部、工程部辦公室裝修。

2。地下車庫入口處路面倒水泥。

3。觀光電梯大堂門口鋪設無障礙通道。

4。一樓商鋪前面綠化帶改為鋪設環保磚。

5。02崗旁草坪改為鋪設石子路。

三。裝置設施的維修保養

當前小區裝置保養情況總體還是比較到位的,所有的裝置按照裝置保養說明書實行保養,每日巡查,當前都處於良好的工作狀態。

1。嚴格按照配電系統執行保養的規範要求,參照年度工作計劃,完成大夏核心配電室裝置的執行、檢修和清掃工作。同時對各樓層配電管井內母線插接箱定期實行保養

2。電梯檢查方法的更新。針對電梯事故的多發,而工程部檢查工作時又未發現的現象實行分析和總結,對原有的檢查方式實行改進和完善。在原來只對機房、電梯主機實行檢查的基礎上,增強了檢查中乘坐舒適度、穩定性及噪聲情況的檢查,到轎頂執行觀察、底坑的檢視。督促維保單位提升維修保養水平消除故障隱患。增強電梯維護保養跟進監督工作,使銀業國際10臺電梯順利通過質量技術監督局一年一次的電梯年檢,並取得電梯安全使用證。

3。嚴格按照消防管理規定抓好樓宇消防設施的日常管理,對消防裝置實行了全面檢修和防鏽加油工作。規範消防設施裝置的維修保養。為使應急燈、疏散指示燈系統的執行良好,確保火災發生後每一個疏散指示燈、安全指示燈、樓道應急照明燈亮以引導業主(使用者)有序地實行應急疏散,減少人員傷亡制定《應急燈、疏散指示燈系統保養規定》並配發相對應的記錄表格,對應急燈、疏散指示燈系統保養實行規範。即時發現有問題的燈具實行修復,進一步提升消防設施裝置執行可靠性。

4。中央空調裝置的維修保養,對天面冷卻塔和冷凍水管道每月實行清洗。每月對一~三商鋪180檯盤管風機普查並對其中12臺存有不同問題的盤管風管實行了維修,6月份機房和天面冷卻水管實行除鏽和油漆,提升了裝置安全運轉效能,保證夏季製冷的正常供應。

5。發電機每月實行一次保養,保養時例行開機執行15分鐘,確保停電時能快速實行發電。

6。生活水泵房每日巡查2次,保證裝置的安全執行,為業主創造一個良好的居住環境。

7。弱電裝置保養工作,對樓內弱電管井實行了全面清潔、整理工作,配合電信、移動、聯通等公司實行裝置的安裝維修和保養工作

8。易出問題節點彙總。因為設施裝置絕絕大部分的故障都是因為個別重要部件損壞造成,如供水系統的故障大多是因為止回閥和電磁閥、液位計造成,燒電機多為交流接觸器的'觸點拉毛受損造成,電梯的故障多為光膜、門機、平層器、控制櫃的各種接觸器造成。要求各維修部逐步建立裝置故障臺帳,實行易出問題節點彙總,做到心中有數,增強此部位保養工作,提升設施裝置安全保障。

四、在能源管理、降低消耗方面

我們對園區內的公共電氣裝置、設施實行摸底排查,找出節能降耗的方法,對需要且能夠改進的裝置、設施作出節電改造方案或建議,逐步實行改造:

1、將車庫照明、樓內通道照明、大廳照明、電梯廳照明及步梯間照明等分出白天和夜間照明;在保證整體照明需求和造型完整有序的前提下,儘量減少燈具使用數量,如將連排燈照明改為隔燈照明方式等。

2、對大功率機電裝置增強巡查,確保電機處於良好的執行狀態,提升效率。增大控制裝置的維護,減少大功率裝置的超停次數,降低功耗。

3、做好修舊利廢工作,對更換出的檔案、燈具、鎮流器等實行維修,通過更換零件或重新拼裝等方式修理舊件,減少新件的使用。

4、全年能源消耗:電:668805度,水:3744方

五、技能培訓

工程部是一個後勤保障部門,也是一個專業技術很強的部門,同時這也正是我自己的專業,對工程部員工實行了智慧化系統、強電系統、中央空調系統、發電裝置操作、電梯應急處理等相關專業的培訓,使各員工都熟練掌握了物業裝置設施的應急處理及操作流程,保證裝置設施安全執行。

六、當前存有的問題

1。專業技術水平還比較欠缺

2。工作流程中,規範操作的統一性不強,對外圍單位監督檢查工作做得不夠細緻

3。倉庫材料擺放不夠規範,東西擺放比較亂,沒有貼明顯標籤

4。個別工作進度均比計劃拖延滯後,維修工作的效率和維修質量有待提升

5。和各部門工作銜接還不是很完美

七、20xx年工作計劃

1。針對去年存有的問題實行整改

2。按照月、季、年度保養計劃對裝置設施實行保養

3。跟進各維保單位的維護保養工作,並對維程,結果實行監督檢查

4。隨時做好防汛、防火等措施,完善裝置設施及各項應急預案,做好檢查及檢修工作,確認裝置設施及人員安全

5。隨時處理各項報修工作

6。完成領導下達的臨時性工作

7。適時實行崗位培訓、技術培訓、員工考核,努力提升員工素質

物業主管個人工作總結8

回首這一年的日子,我有很多的感慨。現將一年工作總結如下:

一、全面熟悉公司、專案人員環境、制度流程,感悟公司企業文化

本人加入公司時,全體公司員工在老總的帶領下,滿腔熱情,積極進取,呈現出勃勃向上的公司氛圍。在這種良好的公司文化感召下,我很快全身心地投入工作中。

二、糾正錯誤、合理建議

由於前期多種原因,造成物業管理服務中心工作滯後,特別是工程維修方面,通過努力逐一處理,充分調查研究,科學合理執行公司領導的交代的各種事宜;合理結合農民安置房物業管理特性;在參考同行業操作規律的前提下,對本專案物管工作進行了調整。

三、規範管理制度、提高專案執行能力

接手xx專案後,逐個與部門員工交談,增進了解,利用例會、臨時會議進行培訓,包括物業管理法規條例、裝飾裝修、建築物質量標準、保質期限等國家省市標準。在工作中發現存在的問題隱患,及時的講解學習消除,同時在利用好原有制度的基礎上完善建立了一些規章制度:

1、裝修裝飾巡查制度。

2、保安部周勤務執行制度。

3、保潔勤務工作流程分配方案。

經過初步的規化調整,每個員工確實做到責任到人、獎罰到人;做到培訓、考核經常化,有效提高員工專業服務知識與技能。現在本專案員工的.服務意識和對客戶服務能力有較大進步。經過一過個多月的工作,雖然取得了一些成績,然而,仍存在不足,如別工程維修方面未能完全及時的解決,現盡力逐個協調解決,本人相信在葉總的帶領下,在公司領導的支援下,xx物業服務中心的工作會更加進步。

物業主管個人工作總結9

xx年是簡單而不平凡的一年,物業服務行業面臨很多嚴峻的挑戰,經濟效益也不如往年景氣,市場競爭也比較激烈,因此工程維修也有了更高的要求。為了適應市場要求,我們在今年不斷提高工程維修技能,xxxx整體工作績效,專業技能,服務態度,制度規章及外圍單位管理等方面有了逐步明顯提升。為了總結經驗,尋找差距,規劃前景,促成xx年工作再上一個新的臺階,現將xx年工作總結如下:

一,主要工作彙報:

1,疊加區域公共樓道照明開關改聲控和觸控延時開關;

今年第一季度主要對疊加公共樓道照明設施開關進行更換改裝,將總進戶門進門口和樓道拐彎口換成聲控延時開關,業主家門口換成觸控延時開關,在也不會發生業主到家忘了關燈,促使燈泡燈頭燒壞的現象發生,也達到了節能的效果。

2獨棟弱點問題查詢和恢復監督工作

由於獨棟別墅違章改建導致弱點系統全部癱瘓,43戶線路全部斷,24戶主線斷,報警電源壞1只,解碼器壞4只,系統隔離器壞6只,控制箱壞4只,在公司領導和服務中心經理多次和開發商協調溝通下,得到了開發商同意解決,在施工隊進入施工現場時,我們克服人員少,進行時時監督,兩人相互輪著看,除了給業主正常報修外,其餘時間都跟著施工隊,當然在跟著的時候也發現了不少問題,偷工減料,能省事就省事的解決辦法,埋線管不夠深等問題,在我們強有力的要求下,促使施工隊按照標準施工,如今獨棟弱點基本已經恢復了常態。

3日常維修工作的開展;

今年我工程部接到維修單 張,完成 張,修繕率在百分 以上。先後完成了疊加區域38臺電梯基坑水泥塊及垃圾清理工作,70號門口總汙水管道下榻更換維修工作,疊加69號,70號,72號,82號,94 號,95號,101號合計7戶沒上水總閥,由於開發商施工隊種植綠化時把埋住了,通過我們工程部兩個多星期的努力查詢,找到5戶總閥的位置所在,把挖出來後,重新提高了井的高度並做了井蓋,還有95號和101號由於沒找到,最後協調自來水公司關掉總閥,停水兩小時,重新安裝了閥門,並給疊加區域所有井蓋塗上了綠色的油漆,促使其和綠化形成一體。另對二組團景觀橋護繩的更換,梅雨季節對小區所有房屋滲漏水進行檢查,對有滲漏的及時和開發商施工隊聯絡,及時維修,此工作得到了業主充分肯定。在雷暴雨期間及時對小區明溝管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作,在今年的第三季度著重對小區屋簷滴水,老虎窗滲水,存在各類遺留問題進行彙總,發文開發商協調解決,目前由於屋簷滴水開發商施工隊明確說明無法修復,該問題真在協調之中,尋找積極可行的辦法。另在今年梅雨季節來臨時給三組團安裝了一臺380v水泵,由於先前沒有380v電源可供,我們克服人員少,時間緊的情況下,開路面槽,挖溝埋管,穿線,固定,終於趕在暴雨來臨時安裝好,確保了今年防洪工作圓滿順利的完成,在今年11.5火災日的第二天我們就對小區所有的消防設施進行檢查,檢查時發現的問題還是比較多的,有點是平時有點疏忽沒注意到,比如電梯基坑油杯油溢位來,沒有及時清理,如果有什麼菸頭掉下基坑,這也是火災事故的苗頭,我們及時組織電梯保養人員給予清理並督促以後發現滿時及時做好清理工作,另外疊加樓道消防滅火器20只壓力已經不夠,另外服務中心也需要增加一箱滅火器,該問題已經向餘經理做了彙報。還特別向幾個外圍單位強調做好消防工作,對所管轄的電器裝置做好絕緣測試,

線頭螺絲緊固工作,這個月主要對幾個組團河道的潛水泵進行絕緣檢測工作和所有上水管,各類閥門,水泵,做好防凍工作。

4,日常裝置維護保養情況

目前小區裝置保養情況總體還是比較到位的,所有的'裝置按照裝置保養說明書進行保養,目前都處於良好的工作狀態。

二,本年度工作遺留問題

1,小區羅芬路美蘭湖路圍牆XX千多平方刷油漆保養問題,由於該處圍牆比較超高,我們維修人員包括我在內只有兩名,一週工作日除了休息天,只有三次碰在一起的機會,還有負責處理業主日常報修,所以在人員配置方面是很難完成的,因此該工作也向餘經理做了彙報是否請外單位人員完成,等待迴應中。

2,小區一號橋二號橋的欄杆,大閘門的裝置,63號閘門裝置,兒童樂園,刷油漆保養,油漆報告已經打了,正在等待油漆。

3,小區監控攝像頭壞5只,分別為西大門西向北,69號西向東,38號北向西,18號北向南,水閘門,周界報警壞兩對,分別為37防區和7防區。該報告已經打到公司採購。

三,目前存在的問題

1)專業技術水平還比較欠缺,一專都能的水平還達不到

2)工作流程中,規範操作的統一性不強,對外圍單位監督檢查工作做得不夠細緻

3)養護單寫的不是很規範,字跡不夠工整,

4)倉庫材料擺放不夠規範,東西擺放比較亂,沒有貼明顯標籤

5)個別工作進度均比計劃拖延滯後,維修工作的效率和維修質量有待提高

6)和各部門工作銜接還不是很完美

四,xx年美蘭金邸維修工作重點設想;

針對以上提到的問題和薄弱環節,xx年對我們美蘭金邸維修工作初步設想主要圍繞“計劃,完善,規範,落實”。等幾個方面開展

1)計劃:主要對xx年的工作做一個全年工作計劃,月月有進展,週週有活忙,天天有落實。根據小區實踐工作需要進行合理分配人員,把工作落實到人,責任到人。

2)完善:根據公司“精細化服務標準”的方針,對美蘭金邸工程部的工作進一步細化,將精細化服務落實到日常工作的所有階段和環節,形成一套完整的從工程維修養護單看為業主服務的滿意程度

3)規範:結合標準要求,對上述工作存在的問題以及其它方面的工作環節進一步規範,一切以標準為規範,一切以業主滿意為目標,(包括對外圍單位的管理,一切以行業標準為規範)做到各個工作環節有計劃,有制度,有實施,有檢查,有改進,並形成相關記錄

4)落實;對計劃工作一定落實到位,責任到人,提高我們維修人員的責任心,督查外圍單位一定做到定時與不定時相結合,發現問題,及時解決,促使各項規章制度落實到實處

以上就是我xx年工作總結,有不足之處還請領導和同事們批評指正!

物業主管個人工作總結10

時光如梭,轉眼間20xx年工作即將結束,回首一年來的工作,感慨頗深。自入職豐澤園專案以來,在服務中心領導的指導下和各部門的支援和配合下,基本完成了預期工作目標及各項工作計劃。專案交付以來,客服部圍繞豐澤園前期物業服務工作,加強了部門內部管理工作,強化了物業服務水平,增進與業主的溝通並妥善處理了與業主有關的糾紛,部門各項工作有了明顯的提高和改善,員工工作積極性得到大幅提高。

不知不覺中從事客服工作已近四年,感覺每一年就像是一個驛站,可以靜下心來梳理疲憊的心情,燃燒美好的希望,為來年養精畜銳。不管客服工作是多麼的平凡,但是總能不斷地接受各種挑戰,不斷地去尋找工作的意義和價值,而且總在不斷地告誡自己:做自己值得去做的事情,走自己的路,讓別人去說吧。

20xx年6月,我正式升任豐澤園客服部主管,對於物業客服工作者來說,整個過程感受最多的只有一個字:煩。我是從一線員工上來的,所以深諳這種感受。作為公司一名老員工,在接任客服主管工作中,我一直在不斷地探索,希望能夠限度的化解和消融業主與物業之間的矛盾。

很多人不瞭解客服工作,認為它很簡單、單調、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相當的專業知識,掌握一定的工作技巧,並要有高度的.自覺性和工作責任心,否則工作上就會出現許多失誤、失職。在每一個新員工上崗之前,我會告訴她們,一個優秀的客服人員,僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠,要不斷地完善自身的心理素質,學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色,當成是一種享受。對業主要以誠相待,真心為業主提供切實有效地諮詢和幫助,在為業主提供諮詢時要認真傾聽業主的問題,細細為之分析引導,熄滅業主情緒上的怒火,防止因服務態度問題火上燒油引起業主更大的投訴。

本年度部門各項工作如下:

一、規範內管管理,增強員工責任心和工作效率

自加入豐澤園客服部後,發現部門內部管理比較薄弱,主要表現在員工責任心不強,工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題,本人進一步完善了部門責任制,明確了部門員工的責任及工作標準;加強與員工的溝通,有針對性的組織多項培訓,定期對員工的工作進行點評,有力的激勵了員工的工作責任性。目前,部門員工工作積極性較高,由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的主動、自願的工作態度,從而促進了部門各項工作的開展。

(二)嚴抓客服人員服務素質和水平,塑造了良好的服務形象。

客服部是服務中心的橋樑和資訊中樞,起著聯絡內外的作用,客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來,我部著重加強員工服務管理工作,每日上班前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢,使客服人員保持良好的服務形象,加強了客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓,提高了客服員的服務素質。部門樹立“周到、耐心、熱情、細緻”的服務思想,並將該思想貫穿到了對業主的服務之中,在服務中切實的將業主的事情當成自己的事情去對待。

(三)圓滿完成豐澤園一期交房工作,為客服部總體工作奠定了堅實的基礎20xx年10月中旬,豐澤園一期正式交房入住,我部主要負責一期入住的資料發放、簽約、處理業主糾紛等工作。累計辦理(這個內容自己加)

(四)密切配合各部門,做好服務中心內、外聯絡、協調工作

客服部的重要職能是聯絡服務中心與業主等外部工作,通過反饋資訊及時為業主提供服務,本年度累計處理(這個內容自己加)

二、部門工作存在的問題

儘管部門總體工作取得了良好的成績,但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作,現將本部門存在的問題總結如下。

(一)員工業務水平和服務素質偏低。

通過部門半年的工作和實踐來看,客服員業務水平偏低,服務素質不是很高。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟,應對突發事件的經驗不足,在服務中的職業素養不是很高。

(二)部門管理制度、流程不夠健全

由於部門在近半年的工作中,主要精力放在了豐澤園交付的準備工作中,因而忽略了制度化建設,目前,員工管理方面、服務規範方面、操作流程方面的制度不是很健全,因此,使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。

(三)協調、處理問題不夠及時、妥善

在投訴處理、業主意見、建議、業主求助方面的資訊反饋不夠及時全面,接到問題後未及時進行跟進和報告,處理問題的方式、方法欠妥。

三、明年工作計劃要點

(一)繼續加強客戶服務水平和服務質量,業主滿意率達到96%以上;

(二)加強物業服務費收費水平,確保年底收費率達到95%以上;

(三)加強部門培訓工作,確保客服員業務水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程,部門基本實現制度化管理。

(五)密切配合各部門工作,及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。

(六)加強保潔外包管理工作,做到有檢查、有考核,不斷提高服務質量。

回顧20xx年,工作中充滿了艱辛與坎坷,卻收穫了成長與成績,展望20xx年,迎接我們的是機遇和挑戰。為此,客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致,齊心協力的去實現部門目標,為公司發展貢獻一份力量

物業主管個人工作總結11

回首20xx年物業公司客服部,可說是進一步發展的一年,精益求精完善各項治理效能的一年。在這當中,物業客服部得到了公司領導的關心和支援,同時也得到了其他各部分的大力協助,經過全體客服職員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進步,各項工作制度不斷得到完善和落實,業戶至上的服務理念深深烙進每一位客服工作職員的腦海。

回顧一年來的客服工作,有得有失。現將一年來的客服工作總結如下:

一、深化落實公司各項規章制度和客服部各項制度

在20xx年初步完善的各項規章制度的.基礎上,20xx年的重點是深化落實,為此,客服部根據公司的發展現狀,加深其對物業治理的熟悉和理解。同時,隨著物業治理行業一些法律、法規的出臺和完善,客服部也及時調整客服工作的相關制度,以求更好的適應新的形勢。

二、理論聯絡實際,積極開展客服職員的培訓工作

利用每週五的客服部例會時間,加強對本部分職員的培訓工作。培訓工作是根據一週來在工作當中碰到的實際題目展開的,這樣就做到了理論與實際的結合,使每位客服職員對服務理念的熟悉更加的深刻。

三、日常報修的處理

據每週末的工作量統計,日接待各種形式的報修均達十餘次。根據報修內容的不同積極進行派工,爭取在最短的時間內將題目解決。同時,根據報修的完成情況及時地進行回訪。

四、某區物業費的收繳工作

根據年初公司下達的收費指標,積極開展XX、XX區物業費的收繳工作。終極在物業經理、書記及其它各部分的支援下,完成了公司下達的收費指標。

五、能源費的收繳工作

如期完成XX區每季度進戶抄水錶收費工作的同時,又完成了公司佈置的新的任務——XX區首次進戶抄水錶收費工作。

六、某區底商的招租工作

制定了底商的招租方案,並在下半年景功的引進了超市、藥店專案。

七、部分樓宇的收樓工作

在X月份,完成了X#、X#的收樓工作;同時,又完成了部分XX區回遷樓(X#——1、2單元)收樓工作。

八、情繫青海玉樹地震組織開展募捐活動

在得知青海玉樹地震的訊息後,物業公司領導立即決定在社群內進行一次以為災區人民奉獻一份愛心的募捐活動,這項任務由客服部來完成。接到指示後,客服部全體職員積極獻計獻策,終極圓滿的完成了這次募捐活動。

九、節日期間園區的裝點佈置工作

積極完成各節日期間園區內的裝點佈置工作,今年公司加大了對聖誕節(倍受年輕人關注的節日)期間園區裝點佈置的力度,在小區XX門及XX區各大堂內購置了聖誕樹及其各種裝飾品。

十、業主座談會

在春節前夕,組織進行了一年一度的業主座談會。邀請來的各位業主在會上積極發言,對物業公司的服務工作給了充分的肯定並提出了公道的建議。

總之,在20xx年的工作基礎上,20xx年我們滿懷信心與希看,在新的一年裡我們堅信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇於進取,我們一定能以的努力完成公司下達的各項工作指標。

20xx年對於xx物業來說,可以說是成長的'一年,發展的一年,我們在不斷改進和完善各項管理機制的一年。在這當中,物業客服部的工作得到了公司領導的關心與支援,同時也得到了各兄弟部門的大力協助,經過全體客服工作人員一年來的努力工作,各項工作制度不斷得到完善和落實。‘服務至上,用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海,新年已至,回顧一年來的客服工作,有得有失,現將一年工作總結如下:

本年度客服部x名員工中有x位工齡在半年以內,也是企業的新鮮血液,在加入本部後,以最短的時間內,掌握本部工作程式,以最快的速度適應崗位工作,客服部員工認真學習崗位知識,及時解答業主疑問。年度接待來電來訪萬餘次,客服員登門走訪業主xxx餘戶,投放各類通知x餘份。截止20xx年x月底,辦理接房xxxx戶,辦理裝修xxxx戶,現小區在住人數xxxx餘戶。

本年度物業費收繳情況;現1,2,3期物業費用收取的日期,分為四個階段,給物業費的收取增加了一定的難度。進入x月份以來,客服部對拖欠物業費的業主進行了電話提示的催繳工作,要求業主以匯款和櫃檯結算的方式進行繳納物業費用,對現居住在小區惡意拖欠物業費的業主,進行提示,限期及停辦一切服務專案的措施催繳物業費,在物業費的催繳過程中,雖然我們的客服員遭到了業主的不理解與語言攻擊,但客服員都能以服務至上的工作態度為業主進行解說。截止12月底,已繳納物業費業主xxx戶,佔總體的xx%。這個成績是和我們每一位客服員的努力分不開的。

為了保證小區業主能夠正常乘坐班車,杜絕外小區人員乘坐,浪費小區資源,客服部對業主乘車卡的發放進行了規範管理,髮卡時嚴格核對業主資訊,限一戶一卡,對車卡充值的業主進行身份核對,掛失補卡等都做到了登記備案,控制了乘車卡的外流問題。在20xx年中,業主主要報修項為外牆滲水,飄窗進水未裝修房屋有水滲入樓下,洗手間下水管漏水等問題,及門鎖,窗等常見問題,走廊照明,電梯停用等。以上問題客服部都已及時上報及時派工及時給予解決,並做好回訪工作。

儘管本部門總體工作取得了良好的成績,但仍存在一些問題,為了進一步做好明年工作,現將本部門存在的問題總結如下:員工的業務素質和服務水平偏低,主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟,應對突發事件的經驗不足,在服務中的職業素養不是很高。協調處理問題不夠及時妥善,在投訴處理,業主意見建議,業主求助方面,欠缺部門協調,跟進和報告。

20xx年工作計劃和重點:20xx年我部重點工作為,進一步提高物業費收費水平,在20xx年的基礎上,提高1至5個百分點,部門管理基本實行制度化,員工責任心和服務水平有顯著提高,各項服務工作有序開展,業主滿意率有所提高,加強部門培訓工作,確保客服業務水平提高,密切配合各部門工作,及時妥善處理業主糾紛和意見建議。

同時希望能有機會到比較成熟的社群學習,掌握更好的服務意識,提高自身的專業水平。新的一年,已經到來,希望我們團隊每一位珍惜在一起的和諧氣氛,創造更多的驚喜與超越,更好的發揮團隊精神,以“業主無抱怨,服務無遺憾,管理無盲點,工程無隱患”為工作目標,客服部全體以更飽滿的精神去面對新的一年,共同努力為xx物業公司譜寫嶄新輝煌的一頁。

物業主管個人工作總結12

20xx年,帶領公司全體幹部職工以"創一流物業管理公司"為目標,艱苦創業,努力工作,不斷強化管理,規範運作,拓寬市場,提高服務質量,較好的完成了公司的各項工作任務。現述職如下:

一、加強學習,努力提高自身素質

這些年來,我以增強幹好工作的責任感和使命感,並緊緊圍繞"觀念怎樣轉變,思路怎麼創新,物業如何發展"這些深層次的問題去實踐。自從玉山物業公司成立之日起,我便以一個物業新兵的姿態去努力學習物業管理知識,去研究物業企業的發展方向和物業市場的發展趨勢,我始終認為物業公司要生存,就必須走規模化道路。對此,我在思想上始終與社群保持一致,超前工作,做到了"認識到位、思想到位、工作到位",在較短的時間內使公司的各項工作實現了有序運轉。在工作中,我同班子成員一起研究確定了公司的管理運作模式、工作目標和"規範化管理、標準化服務、規模化經營、品牌化建設"的總體工作思路,並圍繞這一思路開展了一系列紮實有效地工作,使公司的.整體管理水平得到了進一步提高。我深知,作為一名管理者,要想帶領大家創市嘗求生存就必須不斷的學習。為了提高自身領導能力和管理水平,我幾年如一日的堅持經常性學習,學習物業管理相關知識,學習市場經濟理論,並擠時間參加MBA基礎理論知識的學習,以不斷充實自己,提高自己適應改革發展的需要。

二、履行職責,努力做好本職工作

作為公司經理,把精力用在管理上,用在抓服務上,用在抓隊伍和品牌建設上,這是本職要求。6年來,我堅持按照"精、細、美"的工作標準和"嚴、恆、細、實"的工作要求去安排、佈置、檢查各項工作,制定並完善了公司各項工作制度、工作標準和考核辦法,按照精幹、高效的原則,組建了符合公司特點的執行機構,並對基層工作執行情況進行不間斷的檢查。我堅持定期到各隊站聽取意見,指導工作,幫助解決困難,在基層幹部中樹立起了"不幹則罷,幹就幹好"的爭一流精神。在抓好管理和服務的同時,我與班子成員一起積極協調各方關係,努力開拓外部市場,增加公司收入,並積極籌措資金,改善基層的辦公條件。為了強化素質教育,在抓好員工崗位培訓的同時還積極創造條件組織管理人員外出學習,開擴視野,增長知識,以提高基層幹部的工作能力。工作中,我注重發揮班子成員的作用,堅持"重大問題集體決策,具體工作分工負責"的原則,及時溝通交流,工作上能夠盡職盡責,盡心盡力形成合力地做好各項工作,是一個團結穩艦充滿活力的班子。

三、嚴格自律,樹立良好形象

日常工作生活中,我嚴格要求自己,以身作則,注意聽取班子成員的意見,尊重、團結每一個班子成員,不搞一言堂,不搞特權,不謀私利,自覺遵守廉潔自律的各項規定,對涉及到採購,隊伍錄用,合同簽訂等敏感問題,自己始終堅持"工作人員具體運作,分管領導嚴格把關,主要領導最後負總責"的工作原則,能夠做到不插手,不介紹,嚴格要求自己"堂堂正正做人,踏踏實實做事",要在職工中樹立一個良好的幹部形象。

四、6年來的工作目標完成情況

6年來,在公司全體幹部職工的共同努力下,各項工作目標均圓滿完成。

一是完成了小區建立目標。20xx年清苑小區建立為局級優秀住宅小區,雅苑建立為省級優秀住宅小區,20xx年雅苑建立為國家示範住宅小區,20xx年清苑、舒苑兩個小區順利通過了省級物業管理優秀住宅小區的驗收。

二是基層建設目標的全部實現。截至20xx年12月,共建立了一個"十佳示範隊",一個"基層隊"和兩個"行業一強",另有3個基層單位被評為"社群優秀基層隊"。

三是實現了歷年成本指標不超的目標。20xx年公司成本控制在了652、26萬元以內,並且水費實現了大幅節餘;其他幾年公司成本均控制在計劃指標之內,並有一定節餘。

四是外拓市場有了進一步發展。20xx年,公司籌集50萬元成立了以家政服務中心為依託的"玉山綜合服務公司",20xx年公司實現外拓物業管理收入近百萬元。

五是居民綜合滿意率歷年來均保持在98%以上。

物業主管個人工作總結13

20xx年,在我進入物業公司客服部個月的工作中,得到了公司領導和同事們的大力支援和幫助。通過參加崗位職責培訓和學習物業基本知識,增強了我的服務意識和服務技能。在日常的接待工作中,為業主及時辦理手續,對報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力,並積極完成領導交辦的各項工作。現就今年的工作情況總結如下:

一、入職培訓和業務學習、在入職培訓方面

在進入公司後,一是通過學習員工手冊和參加員工入職培訓,使我短時間內瞭解了公司“以人為本”的管理理念和人文文化。二是公司紅黃線等制度培訓,使我知道必須嚴格遵循公司的規章制度,並時刻提醒我必須有高度的責任心,遵守公司的紀律,提高工作效率。三是服務意識培訓,我們秉承公司“全心全意全為您”的服務宗旨,嚴格貫穿落實“業主第一、服務至上”的服務理念,努力提升服務品質。

二、業務知識學習方面

在工作中,熟練掌握服務流程和認真學習相關的.法律法規及公司制定的各類協議內容顯得尤為重要。一是以熟練掌握了入夥手續、房屋二次裝修、車位辦理的手續的服務流程;二是認真學習了一等相關法律法規,及公司制定的—等各類協議;三是對業務範圍內相對應用系統的全面學習,主要掌握了維新物業管理系統,運用維新物業管理系統對業主資訊的錄入,和各類報表的生成與匯出。掌握樓宇對講系統的操作,能夠熟練為業主輸入門禁卡,方便業主的出入;四是參加了廠家對水錶常見問題的培訓和學習,不但增強了我的業務知識,還提高了服務質量。

三、日常接待及服務工作

物業前臺主要負責日常的來電來訪、協調、服務、聯絡和日20X常手續辦理等具體工作。到年—月—日,共辦理住宅入夥—戶,辦理住宅二次裝修手續—戶,二次裝修已退押金—戶;辦理商鋪入夥手續—戶,辦理商鋪裝修手續—戶;辦理車位—戶。

1、在業主的來電、來訪中,耐心接聽,熱心回答業主詢問和投訴的問題,詳實記錄、及時反饋給相關部門以便及時處理,並對處理情況進行跟蹤、回訪。

2、在天氣轉冷之際,物業通過簡訊平臺及時向冬季不入住和排水服務。

物業主管個人工作總結14

20xx年,帶領公司全體幹部職工以"創一流物業管理公司"為目標,艱苦創業,努力工作,不斷強化管理,規範運作,拓寬市場,提高服務質量,較好的完成了公司的各項工作任務。現述職如下:

一、加強學習,努力提高自身素質

這些年來,落實上級要求和創造性的開展工作結合起來,以增強幹好工作的責任感和使命感,並緊緊圍繞"觀念怎樣轉變,思路怎麼創新,物業如何發展"這些深層次的問題去實踐。自從xx物業公司成立之日起,我便以一個物業新兵的姿態去努力學習物業管理知識,去研究物業企業的發展方向和物業市場的發展趨勢,我始終認為物業公司要生存,就必須走規模化道路。對此,我在思想上始終與社群保持一致,超前工作,做到了"認識到位、思想到位、工作到位",在較短的時間內使公司的各項工作實現了有序運轉。在工作中,我同班子成員一起研究確定了公司的管理運作模式、工作目標和"規範化管理、標準化服務、規模化經營、品牌化建設"的總體工作思路,並圍繞這一思路開展了一系列紮實有效地工作,使公司的整體管理水平得到了進一步提高。我深知,作為一名管理者,要想帶領大家創市場求生存就必須不斷的學習。為了提高自身領導能力和管理水平,我幾年如一日的堅持經常性學習,學習物業管理相關知識,學習市場經濟理論,並擠時間參加MBA基礎理論知識的學習,以不斷充實自己,提高自己適應改革發展的需要。

二、履行職責,努力做好本職工作

作為公司經理,把精力用在管理上,用在抓服務上,用在抓隊伍和品牌建設上,這是本職要求。x年來,我堅持按照"精、細、美"的工作標準和"嚴、恆、細、實"的工作要求去安排、佈置、檢查各項工作,制定並完善了公司各項工作制度、工作標準和考核辦法,按照精幹、高效的原則,組建了符合公司特點的執行機構,並對基層工作執行情況進行不間斷的檢查。我堅持定期到各隊站聽取意見,指導工作,幫助解決困難,在基層幹部中樹立起了"不幹則罷,幹就幹好"的爭一流精神。在抓好管理和服務的同時,我與班子成員一起積極協調各方關係,努力開拓外部市場,增加公司收入,並積極籌措資金,改善基層的辦公條件。為了強化素質教育,在抓好員工崗位培訓的`同時還積極創造條件組織管理人員外出學習,開闊視野,增長知識,以提高基層幹部的工作能力。工作中,我注重發揮班子成員的作用,堅持"重大問題集體決策,具體工作分工負責"的原則,及時溝通交流,工作上能夠盡職盡責,盡心盡力形成合力地做好各項工作,是一個團結穩健充滿活力的班子。

三、嚴格自律,樹立良好形象

日常工作生活中,我嚴格要求自己,以身作則,注意聽取班子成員的意見,尊重、團結每一個班子成員,不搞一言堂,不搞特權,不謀私利,自覺遵守廉潔自律的各項規定,對涉及到採購,隊伍錄用,合同簽訂等敏感問題,自己始終堅持"工作人員具體運作,分管領導嚴格把關,主要領導最後負總責"的工作原則,能夠做到不插手,不介紹,嚴格要求自己"堂堂正正做人,踏踏實實做事",要在職工中樹立一個良好的幹部形象。

四、x年來的工作目標完成情況

x年來,在公司全體幹部職工的共同努力下,各項工作目標均圓滿完成。

一是完成了小區建立目標。20xx年xx小區建立為局級優秀住宅小區,xx建立為省級優秀住宅小區。

二是基層建設目標的全部實現。共建立了一個"十佳示範隊",一個"基層隊"和兩個"行業一強",另有3個基層單位被評為"社群優秀基層隊"。

三是實現了歷年成本指標不超的目標。水費實現了大幅節餘;其他幾年公司成本均控制在計劃指標之內,並有一定節餘。

四是外拓市場有了進一步發展。公司籌集50萬元成立了以家政服務中心為依託的"xx綜合服務公司"。

五是居民綜合滿意率歷年來均保持在98%以上。

物業主管個人工作總結15

自20xx年3月中旬我以實習生的身份接觸了xx物業公司財務部,到20xx年4月中旬結束了一個月的實習階段真正入職xx物業公司財務部,再到20xx年7月憑藉著敬業愛崗、積極好學的精神踏上了新的工作崗位,這就意味著我理想的人生路又已經向前邁進了一大步,因而我的業務水平及思想覺悟必須隨著崗位的提高而升溫。此刻請允許我總結匯報一下如今的工作崗位,會計主管的崗位工作職責許可權主要是:負責各類原始單據的錄入、會計憑證的保管及整理、各項票據的領銷及保管、各項發票的購買及驗銷、填開增值稅發票、各項印章的保管、複核會計憑證、監督對賬、蓋章、核數、記臺賬等重要任務。

其實,財務工作通常體現在既密雜又繁鎖的單據上,簡單的幾個字下面卻包含了一蘿筐的工作,在這裡請充許我總結一下我們的日常工作流程:

1、各類原始單據的錄入:分類各小區的原始單據,按規定排序、敲數,對整理好的原始單據(包括現金收入支出單、銀行單、報銷單,及發票等)填寫會計分錄輸入電腦(每月約350張憑證),檢查憑證輸入核算科目、摘要、金額的正確及規範,隨後列印憑證,原始單據和憑證貼上好。

2、會計憑證的保管及管理:對於貼上好的`會計憑證待複核無誤後,記完賬再進行檢查排序、列印憑證彙總表進行裝訂,會計憑證要進行嚴格的儲存。

3、各項票據的領銷及保管:整理各小區票據,整理xx飯堂飯票、收據,將空白收據、飯票,排號,蓋章,驗銷,領用。每次管理員驗銷、領取,已驗銷發票要整理,排序,儲存放好。登記入本準確,隨時檢查有沒簽漏,籤錯,保管好。

4、思想彙報專題各項發票的購買及驗銷:

①整理xx廣場xx大廈及福昌片區、綠芳田等停車場發票,管理費發票,填寫驗銷及購買單,每月二十號左右到福田地稅局購買發票。

②整理青春家園停車場發票,管理費發票,填寫驗銷及購買單,每月二十五號左右到南山地稅購買發票。

③整理水電費發票,打數,到福田國稅局購買水電費發票,蓋章,登記。填寫驗銷單準確無誤,及時購買。

④整理各小區購買回的發票,排號,登記入購領本,每次管理員驗銷、領取,已驗銷發票要整理,排序,放好。登記入本準確,隨時檢查有沒簽漏,籤錯,保管好。

5、查賬:這是一項比較繁鎖的工序,如果說下面這麼多小區這麼多管理處,每人每天都打一通電話來要求查數,那麼,我想,這個會比較繁雜。所以,我們並不輕鬆。

6、記賬:登記沒有錄入系統的管理費、租金、場地費、停車費臺賬,將發票及收據分類排序並記臺賬,臺賬是一個重大工程,馬虎不得。記完臺賬無誤後方可作下一步操作。

7、複核憑證:複核會計憑證,複核各項單據登記;必須嚴密核對;以至核對相符;如有不符,及時查明原因並予以處理。必須協助出納核對其銀行是否串戶,金額是否一致等。

以上簡單的概括了財務會計中的日常工作,一兩個字便可以將其說完,其實看似無足輕重,事實就馬虎不得。顯然,財務者必須做到三心而不能兩意,耐心、細心、專心者不自欺,才是成大器幹大事的根本。會計工作不僅責任重大,而且有不少學問和技術技能,需要好好學習才能掌握。並且我的業務水平還需要不斷的提高,畢竟理論和實踐是有一定的差距的,理論很難和實踐相結合,這就對實際工作造成了很大的困難,但在自我調整、自我學習和各位同事的幫助下,我知道了如何管理全套會計賬目和各種票據,保證自己經手的會計賬目和票據的正確與完整,還了解了如何申報稅務,以及如何進行帳務處理等問題,通過在實踐中指導,業務技能得到了很快的提升和鍛鍊,工作水平得以迅速的提高。

會計主管這個工作崗位,經過了將近一年的工作實踐和總結,知道了要做好會計工作絕不可以用“輕鬆”來形容,會計工作絕非“雕蟲小技”,更不是可有可無的一個無足輕重的崗位,會計工作是財務工作中不可缺少的一個部分,它是經濟工作的牽導線,這個財務關把不好,將給企事業單位造成不可估量的經濟損失。因此,它要求會計人員要有全面精通的業務水平,熟練高超的業務技能,嚴謹細緻的工作作風。