酒店員工犯錯的檢討書

在學習、工作或生活中犯錯後，為了避免再犯，往往要寫檢討書來自我反思，請注意寫檢討要把原因講清楚。你還在為寫檢討書而苦惱嗎？以下是小編為大家收集的酒店員工犯錯的檢討書，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

酒店員工犯錯的檢討書1

尊敬的領導：

您好！

我是酒店客房部的服務員xxx，在客房打掃的過程中，由於自己的疏忽，導致有一間房沒有更換洗漱用品，直到有客人入住之後，客人發現了，找前臺投訴才知道。是我工作犯的錯，讓客人對我們酒店的衛生環境產生了懷疑和不信任。我要檢討。

這間房間是昨天打掃的，因為是週末，所以入住的客人比較多，所以昨天的工作是比較繁忙的.，我一天清理房間下來，很累，然後在打掃這間房的時候，也是我昨天最後一間需要清潔的房間了，所以我感到有一絲輕鬆，打掃完就可以下班了，於是在工作的時候，就有點兒敷衍，不過我還是認真的把床單被套更換了，然後衛生間也是清理乾淨了，毛巾也換了，洗漱臺也收拾了下，但是卻忘記了把洗漱用品進行更換，我就匆匆忙忙的下班了，想著衛生已經搞完了，也沒我什麼事情了。

可是今天客人入住，到洗手間卻是發現洗漱用的牙刷是開封過的，只是外表看起來沒什麼問題，但是一拿到手裡，就發現袋子已經撕開了，客人也是很惱火，就直接找前臺投訴，而前臺也是問我怎麼回事，我這時候才想起來，我看牙刷都整齊的擺在那裡，以為客人是沒有使用過的，結果想不到卻是使用過了，而我當時偷懶，身邊也沒可以更換的牙刷，要我再次跑出去拿，我也不想，畢竟我很想弄完就下班，要是再去拿洗漱用品，那來回又耽擱了幾分鐘。

可是就是這幾分鐘，讓客人投訴我了，也是我沒有把工作做好，沒有認真的檢查好的緣故，如果當時我認真檢查，就會發現牙刷已經開封了，不能使用了，需要更換，我也不會偷懶不跑回去拿了。也就不會發生客人投訴的事情，這件事雖然看起來很小，但是卻給酒店造成了不好的影響，會讓客人覺得我們的衛生沒有搞好，而且覺得其他地方也是沒有弄好的，客人當時也是要調換房間，覺得這個房間沒搞好衛生。

領導也是讓我再做一次衛生，仔細的檢查好，並且把物品更換好，雖然我知道我做了衛生，但是客人的不滿還是讓我知道，我的工作沒有做好，做細，在今後的工作當中，我要把房間的清潔做好，同時做完之後也是要仔細的再檢查一次，有沒有沒做到位的，或者遺漏忘了做的事情，避免再出現這樣的事情了，也是對我工作的一種負責。領導，我知道錯了，下次我再也不會犯這種錯誤了。

此致

敬禮！

　　檢討人：xxx

　　20xx年x月x日

酒店員工犯錯的檢討書2

尊敬的領導：

您好！

我是xx，事情到現在我一直很過意不去，服務行業一直都是我喜歡的行業，在xx酒店的工作我也感覺很開心，做服務的就是要態度，對待顧客的態度，還有自己的服務質量，今天我因為自己的心態沒有擺正好，損壞了酒店的形象，這是我們xx酒店每一個職工的職業修養，不僅要做到這些，還有做好，我的'態度不應該是這樣的，本應該在工作的時候端正態度，我卻在工作的時候個人顧客發生爭吵，不管是什麼原因我不應該這樣做，我們在入職的時候就已經承諾要維護酒店的形象，一直以來我就希望自己服務的讓顧客滿意，沒想到的是今天發生這麼一件事情。

作為一名服務員，還是心態第一，自己把握住心態，在跟顧客打交道的時候一定好爭取的交流，我今天還是沒有能夠忍住，自己一時間沒有控制住自己，我們一直本著高素質，高服務去面對每一位顧客，我認為自己做的夠好了，但是在工作時候難免會遇到一些顧客的挑刺，您一直都說我們做這個工作脾氣一定好，不輕易的發火，這麼久的服務工作以來我也已經平撫了自己許多，性格方面業也已經打磨了很多，可是我有時候性格還是會這樣，就像今天因為自己服務沒有讓顧客滿意，一直在收到指責，我也知道我們服務不周到一定是自身的問題，我當時一直在聽著，可是自己當時也是因為沒有控制住自己。

本來聽一下就過去了，我硬是在跟顧客爭執，這麼以來就不好了，後面的事情都是這麼引出來的，作為xx酒店的一員，我首先要為自己的今天的問題感到很慚愧，這真的是我自身的問題了，首先我的心態沒有擺好，再一個就是自己不應該在酒店用餐地方跟顧客發生爭吵，這是主要的問題，從事服務行業以來這也是我是我首次沒有控制住自己吧，今天這件事情的反生讓我意識到了自己性格還需要補充，這是必然的，跟顧客反生爭吵這件事情，我知道一定是違反了酒店的規定在，我自己的心態沒有擺正好，犯下的事情也一定是自己負責，一定接受酒店的處理，主要還是我要通過這件事情今後改變自己。

我還是想要在服務行業發展的，這不是因為工作，而是我真的很喜歡這個行業，自己做的好了自然就會受到顧客的好評，這次事情也是對我的一個考驗吧，我也知道這能夠直接的看到自己的不足，我也知道這些不足需要改進，跟顧客爭吵這件事情，我會好好反省的。

此致

敬禮！

　　檢討人：xxx

　　20xx年x月x日

酒店員工犯錯的檢討書3

親愛的各位領導、同事：

你們好！

x年x月x日，我與同事郎同事發生了爭執，事由起因是因為我與xxx因為擺臺的事情開始吵架，到最後出手打人。對於此事，王主任當天中午就讓我們回家寫檢討，我個人並不是特別情願，當天我並沒有認識到自己的錯誤。雖然第二天我交了檢討書，但在內心我並不認為自己錯。也是因此，導致了x日我再次和他出手打架。

其實，不管我個人對他有多大意見或不滿，我不能以這種極端的方式去解決這件事情，我在回家這幾天白天黑夜裡都在思考，我覺得自己的行為是幼稚並衝動的！

這幾天我在網上看了關於團結的事明白了許多，做人要有忍讓度的道理，不管做什麼事情都要忍！人的優雅關鍵在於控制自己的情緒，用嘴傷害人，是最愚蠢的一種行為。可是那天我沒有做到，事情發生後，我現在在此向領導和同事表示歉意，這件事情是我不對，並影響了同事們的工作！在這裡我做出深刻的檢討！

藏在內心的不良情緒在生活中時時湧現，所以我要學會去控制，人的一生有太多的路要走，有太多的事情要去經歷，有太多人需要去接觸。我的憤世疾俗能帶給我什麼呢？我要學會去看待、寬容、包容我身邊的一切。學會大度、寬容、細緻的去處理在身邊發生的每一件事情。

我應該做到團結，團結是由多種情感聚集在一起而產生的一種精神。團結並不只存在於志同道合的人群之中。想要成為一個團結優秀的集體，只需要我們都用真誠去面對集體中的每一個人，讓這個集體裡的每一個人，都感覺到心靈的溫暖。

我個人覺得：“集體是一個大家庭，我們每個人都是其中一分子。團結、互助、友愛是人生必不可少的道德品質，只有擁有這種優秀的品質，我們才能有機結合起來。團隊精神的基礎是尊重個人的興趣和成就，核心是協同合作，境界是全體成員的向心力、凝聚力，個體利益和整體利益的統一，並進而保證組織的高效率運轉。為酒店為工作創造出更好的效率！

樹欲靜而風不止，真正的自由就是表現在：樹根的堅定，樹杆的力度和樹枝的飄搖自如，三者和諧統一。

通過這件事，在深刻反省的同時，我也感到了幸運，感到了自己覺醒的及時，這在我今後的人生成長道路上，無疑是一次關鍵的`轉折。所以，在此，我在向領導做出檢討的同時，也向你們表示發自內心的感謝。通過各位領導的教育、關愛及對於我的期望，今後不管任何事都三思而後行。不辜負領導們的期望。

這件事情，無論領導怎樣從嚴從重處分我，扣工資或其它任何方式，我都不會有任何意見。同時，我可以通過自己的行動來表示自己的覺醒，以加倍努力的工作為單位做出積極的貢獻，請領導相信我。

此致

敬禮

　　檢討人：

　　20xx年xx月xx日

酒店員工犯錯的檢討書4

酒店管理人員工作失職檢討書尊敬的康總/尊敬的前廳兄弟姐妹們/尊敬的廚房兄弟姐妹們；您們好，在這裡，因為這次衝突事件，我檢討自己對工作的失職、疏於監管不當的愧疚與自責。首先我作為一名經理，我的職責就是貫徹思想教育/維護酒店財產及兄弟姐妹的人生安全。 對於我在管理上的監督失職，很大程度上是由於我的主觀方面疏忽，沒有很好的履行職責所致。我這樣的工作錯誤，給企業以及整個集體的工作形象上抹黑，造成對企業，對團隊有不良的'影響。

總而言之，工作的錯誤已成事實，我並不想找理由來掩蓋我的過錯。此次事件的發生，充分地說明我在思想上、安全意識上存在嚴重欠缺，在監管方面存在嚴重疏忽，在工作意識上存在嚴重怠慢。

在此，我向領導同事表示深深地歉意。並鄭重地向大家說一句：非常抱歉，我錯了！

酒店員工犯錯的檢討書5

尊敬的領導：

您好！

我是在xx崗位上工作的xx，也就是在x月x日給您惹了麻煩的那位員工。對於x號發生的這件事情，我深感抱歉，也為自己的的錯誤感到十分的慚愧。

這次的錯誤，不僅給我一個人的工作造成了影響，更是對整個酒店的評價都的造成了打擊！現在，我一直都在為自己惹顧客生氣的事情感到後悔！自己衝動的行動，造成了現在難以挽回的錯誤，還讓整個酒店一起受到了不好的影響！

對於那天的事情，我是非常的後悔的。您嚐嚐在講話中說：“顧客就是上帝，顧客無論有什麼不對，我們都要包容的去看待！”可是，在這次的事情上，我就沒有好好的遵守您交給我們的規則！僅僅只是因為那麼稍稍牽扯到個人的情況，我就犯下了這樣的錯誤！這實在是太不理智了！太沒有團體性了！

是的，在之後的自我反省之中，我對自己的錯誤進行了深刻的檢討和反省，發現自己在團體性上，實在是還沒有做到位，在工作的時候還沒有完全的融於一個團體的概念！作為一名員工，尤其是一名酒店的員工！為顧客服務的從來就不是我一個人！我還有那麼多優秀的同事，那麼多優秀的朋友！他們都在為顧客的服務中發揮著自己的力量，我所負責的不過是小小的一項xx工作而已。但是，工作既然存在這裡，就一定有意義，也同樣，沒有不做好的道理！同事們在個自己的崗位上將工作做好，給顧客帶來了良好的體驗，但是卻偏偏在我的.位置上出現了偏差。當時的我殊不知，沒有將工作做好，讓顧客沒有滿意而歸，那麼之前那些同事給顧客帶來的服務和付出的努力，都很可能付諸東流！！那些努力，都可能被我親手葬送！！

我非常的後悔，後悔沒有早些意識到我們是個團體，我們是個無法分開的集體。我的所做所為，都會影響顧客們對酒店的看法，對酒店服務的評價，而我卻錯誤的在工作中偏向了自己。實在是太過自私！

每一位顧客都是上帝，每一位顧客背後都藏著一個大市場！我現在因該已經明白了這個道理了。所以我才如此的後悔！但是我不能一直後悔下去，我如果繼續後悔，團隊又會受到影響！我會站起來，改正好自己的錯誤，跟著隊伍繼續努力！這次我會更加的小心，更加的仔細，絕不會再犯下這樣的錯誤，還請您再給我一次機會。

此致

敬禮！

　　檢討人：xxx

　　20xx年x月x日

酒店員工犯錯的檢討書6

酒店工作人員自我檢討書l總監：

您好！

我是您的學生。首先為我的失職向您道歉！這是我的失職，學生讓您掛心了，對不起。l總監，讓您掛心的事終究發生了，但值得我們興慶的是，最終的意外沒有發生。不管怎樣，今天是我失職了，影響您的工作與心情。在這裡，我為我的失職深感歉意，但也為我們公司沒有發生意外感到欣心。為此，希望l總監允許學生為您說出事情的全過程！就在下午2點多的時候，有客人在游泳，當時我部門的救生員s同事也進行跟進了，但就在客人還沒離開的時候，s同事離開上廁所，他走前並沒當面與我交替工作，是跟另外的同事做了交替工作，叫l看好顯示屏的畫面，當時我還不知道，然後就離開了幾分鐘，所以在這段時間內我也沒能及時地跟進工作。事情基本是這樣的。 當然，我現在不是在為我的錯誤行為而狡辯。在這個職位上，我知道我的職責與首要任務是維護我們公司的利益和客人的安全，可我今天沒能做到，為此，我不但有損我們公司的形象，更是影響了您的工作與心情，讓您為之操心，學生知錯了。 l總監，請您放心，學生在此向您保證：杜絕此類錯誤再次發生，我會謹記這次的失職與教誨，虛心學習，爭取把以後的工作做到最好！l總監，學生也藉此機會跟您說說我來這裡工作之後的感受。對於我這樣剛出社會的毛孩來說，很多知識都不懂的，更談不上經驗，但是我發覺我們這裡的領導與同事們不但沒嫌棄我，反而給我的.是最大的關懷與幫助，小到我的衣吃住行，大到人生道理。學生深深感受到了我們這個大集體的和睦與配合，我也希望我能又快又好地學會我們這一集體的優點，力爭集體之優秀！最後，祝福我們公司業績如日方升；老師您身體健康，工作順利！ 如有冒犯之處，懇請l總監給予指出與糾正。謝謝l總監的教導與包含。

酒店員工犯錯的檢討書7

尊敬的領導：

您好!

我是xx部的xxx，現對前幾天犯的錯作出檢討。這次犯錯誤，自己想了很多東西，反省了很多的事情，自己也很懊悔，很氣自己，去觸犯酒店的鐵律，也深刻認識到自己所犯錯誤的嚴重性，對自己所犯的錯誤感到了羞愧。酒店一開始就三令五申，一再強調酒店校紀，提醒所有人不要違反規定，可我還是違反了紀律，對此感到萬分抱歉。我應該時刻把酒店的紀律謹記在心。

事後，我冷靜的想了很久，我這次犯的.錯誤不僅給自己帶來了麻煩，耽誤自己的工作。而且我這種行為給酒店也造成了及其壞的影響，破壞了酒店的管理制度。在同事中間也造成了不良的影響。由於我一個人的犯錯誤，有可能造成別的同事的效仿，影響酒店紀律性。如今，犯了大錯，我深深懊悔不已。我會以這次違紀事件作為一面鏡子時時檢點自己，批評和教育自己，自覺接受監督。我要知羞而警醒，知羞而奮進，亡羊補牢，努力學習。我也要通過這次事件，提高我的思想認識，強化責任措施。自己還是很想好好學習，好好工作的，學習和工作對我來是非常重要的。我還想再拼一次，再去努力一次，希望領導給予我一個機會，我會好好改過的，認認真真的去學習和工作。

相信領導看到我這個態度也可以知道我對這次事件有很深刻的悔過態度，相信我的悔過之心，我的行為不是向酒店的紀律進行挑戰，是自己的一時失足，希望領導可以原諒我的錯誤，我也會向你保證此事不會再有第二次發生。對於這一切我還將進一步深入總結，深刻反省，懇請領導相信我能夠記取教訓、改正錯誤，把今後的事情加倍努力幹好。同時也真誠地希望領導能繼續關心和支援我，並對我的問題酌情處理。

最後，我在這裡鄭重的為我的行為向各位領導和同事道歉!

此致

敬禮!

　　檢討人：xx

　　20xx年xx月xx日

酒店員工犯錯的檢討書8

尊敬的領導：

您好！

我是xxx部門的員工xxx，在上次的工作中，我因為自己在工作中的不足，以及一些小小的意外，導致在自己的崗位上犯下了非常嚴重的錯誤！不僅讓顧客無法滿意而歸，甚至還給酒店的聲譽帶來了影響。這實在是讓我感到非常的慚愧。

在自己加入了xxx酒店的這麼些年來，我一直在盡忠職守的做好自己的本職工作，不斷的學習，努力的提升自己，只希望自己能為領導們分憂，讓我們的xxx酒店能成為更加優秀的酒店。

但是，在這次的事情中，我自身的錯誤被暴露了出來。這些我過去一直在努力改正的問題，卻再一次的出現在了我的身上！這令我不得不好好的反思我自身的問題！作為一名員工，作為一名酒店員工，我應該更加的看中集體的利益和成績。作為一名服務人員，我應該講顧客的感受和體會放在第一位。可是，在上次的工作中，我斌沒有將這樣的.思想放在心中，更沒能實踐在工作當中，我感到非常的慚愧，非常的，對不起。

自己在崗位上做好自己的工作，顯然就已經非常的嚴重了。在之後工作中也沒能正確的彌補自己的錯誤，這就造成了顧客對我們的第二次不滿！而導致這樣情況的原因，正是因為我在工作中的散漫、不負責！不能將我們團隊最良好的服務帶給顧客！

對於領導的的批評，我也經過了很深的反省。自己作為一名員工，卻不知道嚴謹的要求自己，在工作中放鬆，甚至連基本的工作都沒能完成，這實在是非常不應該的事情！其次，我清楚的認識到，自己沒能將自己代入到團隊中去！在酒店，我們的服務並不僅僅代表著自己，更是代表了我們xxx酒店的全體！自己的行為代表著酒店的服務，這點，我居然現在才認識到，這實在是太讓人慚愧。

在您的教導中，我終於認識到了自己問題。自己犯下這樣的錯誤，與自己在平時的放鬆是離不開關係的。如果我不去改正，不去持續、堅定、嚴格的要求自己，那怎麼能將工作做好呢？怎麼能跟得上我們的團隊呢？更別說要給隊伍做出貢獻了。

在反思過後，我決定要好好的改正自己，在今後的工作中，我會嚴格的要求自己，積極的向優秀的同事學習！謹遵領導的教導，再不會在工作中犯下這樣的錯誤，希望領導能原諒我這次。

此致

敬禮！

　　檢討人：xxx

　　20xx年x月x日

酒店員工犯錯的檢討書9

尊敬的公安部門領導、各位同仁朋友，您們好：

今天,我代表君悅麗景大酒店所有員工及管理人員懷著愧疚、懊悔、自責、反省和感激的心情寫下這份檢討書! 如有認識不到位的地方，還請領導和同仁見諒並予以指導。2月21日公安部門在對酒店進行檢查時，發現幾項不符合公安機關相關硬性規定，未遵守《旅館業治安管理制度》，同時要求酒店進行停業整改。停業至今，已導致酒店直接經濟損失人民幣30萬元左右，我們痛定思痛,抱著深刻認識改正錯誤的決心，就酒店所出現的不合格和違反相關制度的現象，結合《旅館業治安管理制度》，現作以下檢討：酒店在對一人一證登記、公安機關提示牌明示等問題都犯了嚴重且低階的錯誤，未能嚴格執行《旅館業治安管理制度》。尤其在一人一證登記、人房相符、人證相符、上傳準確性和及時性均不同程度出現了嚴重的錯誤，至問題暴露以來酒店暫時停止對外營業，酒店管理層、值班經理、基層員工深刻且全面對問題進行了剖析和內部檢討，同時即刻根據《旅館業治安管理制度》制定了培訓內容以及實施培訓，停業期間積極聯絡嘉德利公司對公安上傳系統軟體進行更新確認，邀請公司人員對酒店操作人員進行系統培訓，在日後恢復正常營業後酒店將嚴格執行《旅館業治安管理制度》，全員參與、學習並嚴格實施，以下為相關制度以及執行方案。

(一) 安全責任制度。

旅館業的法定代表人或者主要負責人為治安責任人，負責組織本單位員工切實貫徹執行相關法律法規和旅館業治安管理的各項規章制度；加強對內部保衛組織的領導，教育員工提高警惕，遵紀守法，落實各項安全防範措施。酒店將組建安全責任小組，優化並新增酒店相關應急預案件，出現緊急事故，能夠第一時間反應並及時處理，防止事態的進一步擴大；

(二) 驗證登記制度。

對入住旅客，要嚴格檢驗其有效證件，做到人證相符，登記內容齊全、準確、不漏登、錯登，旅館入住、退宿登記率達到100%。驗證主要是查驗旅館客居民身份、軍人證、公安機關的身份證明、有身份證號碼的其他證件，以及行政事業單位的工作證件等；查驗登記主要包括查驗 身份證件真偽，登記旅館姓名、證件號碼、戶籍住址以及入住時間等專案。酒店接待員將嚴格對有效證件的各類專案進行逐一核對與驗證，保證“一人一證、人證相符、人房相符”，利用酒店監控系統定期抽查接待員對一人一證的執行力，全員上下統一標準，對於不能提供有效證件以及證件不完整的客人將不予以接待，對於未按公安機關要求進行驗證、登記的員工加大處罰力度。

(三) 使用旅館業治安管理資訊系統制度。

1. 及時錄入、修改、傳送旅館地址、名稱、經營範圍等基本情況；

2. 及時錄入、修改、傳送旅館法人、負責人、安保部和客房部、前廳部等部門負責人、客房、總檯、安保部門的從業人員花名冊；

3. 及時錄入、傳送行李寄存、現金及貴重物品寄存、拾物登記等情況；

4. 及時錄入、傳送可疑情況報查資訊、騷擾登記情況；

5. 及時錄入、傳送發生的各種治安案件、刑事案件和治安災害事故的情況，以及系統設定的其他資訊；

6. 及時瀏覽接收各種通知、通緝、通報、協查，並錄入、傳送接收回執。

7. 因故不能及時錄入旅客住宿資訊的，要在1小時內補錄、傳送。交接班時要檢查計算機登記的資訊，對未傳送的錄入資訊按規定傳送。其他相關資訊或資訊變更要及時錄入、即時傳送。

8. 建立系統管理使用日誌，將每天入退宿人員資訊、錄入數量與傳輸情況如實登記。如遇計算機無法錄入和傳輸故障時，應在30分種內與系統維修單位聯絡，同時告知當地派出所。酒店將公安上傳系統的例行檢查納入值班經理日常檢查重點，保證隨時 監控上傳系統的正常運作，出現問題能夠第一時間記錄與上報當地公安機關備案。

(四) 訪客登記制度。

對前來訪客的`非住宿人員，保安或前臺服務人員應審查登記其身份證件專案、記錄會客來去時間，由酒店工作人員安排會見，提示來訪客者遵守訪客時間，一般安排在會客室或指定的地點，不宜進入客房會客。 酒店將嚴格執行訪客登記制度，對於晚上11點後的訪客禮貌提示客戶已過造訪時間，同時訪客登記點位設置於大堂保安與前臺接待處。保證酒店大堂進出以及到前臺的客人能夠準確登記訪客，同時前臺同事與客房同事緊密配合，對昨日房間實際住客人數進行核對，各部門通力配合，最大力度保證酒店實際住客客情。

(五) 值班巡查制度。

旅館應根據規模大小設立專兼職內保人員，負責門衛、內部安全保衛和停車場所等重要部位安全管理。旅館安保人員要加強對消防安全、治安安全檢查，建立安全檢查登記簿。按規定應安裝監控系統的旅館監控室，要明確專人值班，並建立監控室值班記錄簿。酒店已在大堂添置監控探頭覆蓋盲點，夜間保安對酒店指定區域進行車輛交接，及時記錄車輛停放資訊，尤其針對越野車作特別記錄與登記，降低酒店車輛的被盜風險。

(六) 貴重物品寄存制度。

旅館應專門設定免費的旅客財務保管箱、保險櫃或保管室，並專人負責對寄存物品檢查、登記，必須實行“三對號、一簽收”制度，即房號、床號、牌號一致，領取登記物品時要簽名，寄存物品管理人員要做好交接班登記。酒店已在貴重物品寄存室添置監控探頭，覆蓋貴重物品保管室的盲點，同時前臺在為客辦理登記入住時，堅決詢問並禮貌提醒客人有無貴重物品寄存並簽字確認。

(七) 旅客遺留物品、攜帶違禁品處理制度。

1. 對可疑物品、危險物品和其他違禁物品，應及時送交公安機關或報請公安人員處理；

2. 旅客遺留的其他物品，應詳細登記後，想辦法歸還旅客，較長時間無法歸還的，應按撿拾物品送交公安機關處理；

3. 嚴禁侵佔挪用旅客遺留物品，嚴禁擅處理違禁品。 酒店將對客房服務員、保安、接待員加強培訓，對於違禁物品的甄別、上報詳細記錄，並及時送交公安機關。

(八) 可疑情況報告和通緝協查核對制度。

旅館從業人員應當及時報告本旅館的可疑人員、可疑情況和違法犯罪情況，並注意公安機關的通緝、通報，及時配合公安機關開展協查工作。酒店收到通緝、協查名單時，及時組織員工培訓，對其資訊及時上傳，房間安排儘量遠離其他客人並將其房間部署在監控視覺較好範圍內。

(九) 安全防範宣傳制度。

旅館從業人員應當主動向旅客宣傳住宿旅館以上為《旅館業治安管理制度》的重要內容以及酒店根據自身問題所作出的執行方案。酒店除嚴格執行管理制度外，根據此次酒店所出現的問題，相關接待接待員已深刻意識到接待崗位對於上傳登記的嚴肅性和重要性，整個酒店及時優化內部上傳系統操作規定，優化內容如下：

為遵照公安局有關旅客入住登記資訊的管理規定，確保旅客資訊錄入的準確性和上傳的及時性，特對總檯接待的資訊錄入工作規定如下：

一、資訊錄入、上傳流程

1、散客到總檯登記入住時，總檯接待立即將住客有效身份證件進行掃描，並按要求填寫散客入住客登記單，客人辦理完入住登記手續後，立即在酒店管理系統內錄入賓客資訊，檢查各項內容無誤後，接著在公安旅客資訊上傳系統上錄入規定必須填寫的資訊並上傳，上傳完畢3分鐘內檢查是否上傳成功，如果上傳失敗遵照故障處理程式進行處理。此項工作要求在10分鐘內完成。

2、 團隊入住時，總檯接待立即將住客有效身份件逐一進行掃描 ，並按要求填寫團隊入住登記單，客人辦理完入住登記手續後，立即在酒店管理系統內錄入賓客資訊，檢查各項內容無誤後，接著在公安旅客資訊上傳系統上錄入規定必須填寫的資訊並上傳，上傳完畢3分鐘內檢查是否上傳成功，如果上傳失敗，遵照故障處理程式進行處理。此項工作要求在30分鐘內完成。

3、客人入住期間資訊變動，如換房、房間增加客人，應及時更改公安系統中的相關資訊，並立即上傳。如果上傳失敗遵照故障處理程式進行處理。此項工作要求在10分鐘內完成。

4、客人退房時，及時將公安系統中相關資訊作退宿處理，並立即上傳。如果上傳失敗，遵照故障處理程式進行處理。此項工作要求在10分鐘內完成。

二、上傳故障處理程式

1、檢查電話線路是否暢通。如果電話故障立即向值班經理彙報並通知工程部檢修，故障必須在30分鐘內排除（排除故障期間須立即通知特業民警）。

2、如果電話線路暢通，側關閉所有相關裝置，五分鐘後重啟相關裝置，再次按操作程式上傳。連續重複三次此操作仍無法上傳成功立即向值班經理彙報情況，查詢原因，如果仍無法解決問題立即通知嘉德利公司到店維修，並將故障發生時間及與維保公司的聯絡情況上報特業民警。此項工作要求在30分鐘內完成。

3、若上傳資訊中有個別資訊始終上傳失敗，且資訊底色為綠色，可採取將此條資訊做退宿後再按入住處理，注意將再入住時間改為該旅客實際入住時間，然後一同上傳。此項工作要求在10分鐘內完成。

4、執行以上1、2、3條故障處理程式時必須在公安系統資訊上傳故障記錄表上做好記錄。通過此次公安機關對酒店登記、上傳抽查所發現的問題，暴露出了酒店內部管理的漏洞，抓好硬體安全的同時，軟體安全管理同樣應當高度重視。抓好安全生產嚴格執行公安機關對於安全管理的各項規章制度，酒店由上至下應當高度重視，將堵漏式的安全管理監督工作轉化成常態式的安全管理監督工作，將個人管理監督轉向為全員聯動管理監督，作為特種行業的酒店應當擔負起安全生產的社會職責，在國家公安機關“大情報系統建設”的基礎下，積極配合，狠抓安全，對賓客資訊的一手資料掌握與客情上傳的準確性、及時性作為日常開展工作的重中之重。酒店除日常內部正常開展的登記、上傳監督管理工作外，將積極與公安機關民警做好溝通，定期邀請民警對酒店安全防範工作進行協助培訓，保持暢通溝通平臺，實時瞭解最新動態，確保酒店安全管理工作的切實進行。

酒店員工犯錯的檢討書10

尊敬的領導：

您好！

我在工作的時候犯下了整個酒店服務業最厭惡，最反感的錯這是十分不能原諒的，我完全地明白這一點。從在酒店開始工作時我就知道酒店的要求，更是對員工犯下錯誤的不能忍，但是我還是沒有好好管束自己，還是讓自己在酒店工作時犯了錯事。

X月x日是由我當值，我依著平常的時間挨個敲響每個房間的房門，進行例行的房間衛生打掃。每一步我的按照酒店對新員工進行教授的既定的.服務步驟進行著，沒有任何的不妥當的地方。在踏進xxx房清掃時，知道這間房入住的客人是退房走掉了，我就依照酒店的標準對房間進行清理，在將掉在床下的被子撿起來抖開時，從被子裡掉落出來一根手鍊，太陽的光照在它的身上，它晃著我的眼，徑直將我晃迷糊了，我向著四處張望，都沒有人，就想著把這根手鍊據為己有，我假裝在拾掇被子將手鍊拿起放進了我口袋，宛若剛才我就只是在完成工作，還是照例對房間進行清掃整理。一直到我下班過後，我都沒有將這件事情訴說給任何人聽。回到家我看著這條手鍊，遲遲沒發入睡，內心的不安圍繞這我，我意識到這種行為跟偷有什麼區別，我覺得不可以這樣。在第二天的時候，我將手鍊上交給主管，並謊稱是昨天沒有看見主管才忘記上交的。所有人都誇讚我這樣的好行為，我卻感到千分萬分的內疚，是大家都不知道實情罷了。

這些天我的內心經受了太多，這次我想用這份檢討澄清這次的錯，就想要得到領導的諒解，我對我愚蠢的行為都知錯了，我不該在那時候犯了貪小便宜的心，想著反正也沒有人知道，我的錯誤思想還好得到了及時的抑制，沒有犯下太大的過錯。不過經歷了這樣一事之後，我有深深的想明白，在每日的工作裡就是應該要遵守本分，尤其是工作的制度都是說明白了的，不能夠隨意做出任何過錯，在完全知道不可以的情況下造成的錯是最不能得到原諒的，我不應該為了自己私人的想法就破壞酒店的章程，這有可能會引起其他人的效仿，若是每個人都這樣做，那麼這個酒店就一定是沒有客人會還來入住了，那我們就完全使得將酒店的名聲毀於一地，是非常不對的。

通過我花費幾天時間的不斷思考，我現在是相當的清楚，對於已知的錯誤是不可以隨便去犯的這次我的利慾薰心差點將我自己，將酒店陷入不好的名聲中。雖然我及時悔改了，但是我畢竟還是做錯了這件事，在今後，我一定不會再貪這種小便宜了，是別人的我一定不會碰觸，特別是在發現是他人漏下的東西時，一定上交，不私自帶走，請領導相信我的決心。

此致

敬禮！

　　檢討人：xxx

　　20xx年x月x日

酒店員工犯錯的檢討書11

尊敬的領導：

您好!

工作中的失誤無疑讓身為酒店員工的自己為酒店形象帶來了嚴重的損失，在明知客戶口碑重要性的情況下卻沒有做好自身的服務工作，不得不說這種短視的行為很容易導致自己在後續的酒店工作中因此而感到後悔，畢竟我得考慮到酒店領導的感受以免原本信任自己的對方因此而感到失望透頂，所以我根據自己工作失誤的情況下寫下了這份檢討並希望能夠得到酒店領導的諒解。

在這次失誤中讓酒店形象遭受損失的我的確感到十分後悔，畢竟在工作之初的時候我也不曾想過會在早已熟悉的酒店工作中出現這種較為明顯的差錯，等到意識到問題所在的時候失誤的產生已經是難以進行相應的阻止了，須知對於酒店的發展而言客戶評價的好壞無疑是十分重要的，然而我卻沒能做好給予客戶的服務以至於本應能夠簡單解決的問題演變成如今的地步，思慮問題如此不周全又怎能在今後的酒店工作中讓領導對自己感到放心呢?

我得考慮到工作失誤給酒店同事們造成的影響才能夠吸取相應的教訓，畢竟對於酒店的發展來說這種極壞的典型顯然不是什麼值得學習的'榜樣，熟知優勝劣汰規則的情況下自然應該明白工作失誤對於自己來說無異於玩火x，儘管並非是故意為之卻也難以否認自己在酒店工作中的錯誤做法的確帶來了嚴重的影響，至少我明白此刻的自己在酒店同事們心中的形象也許會因為工作失誤而變得卑劣不堪，可這並不代表著今後的酒店工作生涯中會因為這次失誤而變得自暴自棄。

重新調整好狀態以後的確應該儘快在酒店工作中有所作為才能洗刷工作失誤帶來的恥辱，面對當前的境況應當加強對自身的要求並在工作態度方面有所端正才行，至少通過這次的失誤在我看來很有可能是長期的懈怠才會導致這種慘烈的結果，因此將其糾正過來的良好方式便是喚醒對酒店工作的熱情並在思想方面引起足夠的重視，雖然短期內並不能夠改變工作失誤帶來的影響卻能在時間的積累中逐步改變同事們對自己的印象，畢竟想要彌補工作失誤帶來的損失仍需在後續的酒店職業生涯中發揮自己的餘熱才行。

儘管這次工作失誤已經成為了過去式卻並沒有撫平以往造成的傷痕，因此我會將這次教訓銘記在心以免再次因為工作失誤給酒店利益造成損失，而我也會想辦法通過酒店工作中的努力改變同事們對自己的惡劣印象。

此致

敬禮!

　　檢討人：xx

　　20xx年xx月xx日

酒店員工犯錯的檢討書12

尊敬的謝總及酒店領導：

我懷著自責、反省和感激的心情寫這份檢討書，在正熙3年的日子裡，這裡留給我了很多成長的腳印，留給我了很多感動的畫面，留給我了很多悔恨的淚水，更留給我了很多從做人到做事的經驗和教訓。看著自己到現在仍然儲存被正熙酒店錄用的簡訊，回想每一次謝總對我的教導、和同事一起並肩作戰的情景，心中太多懷念和回憶以及對自己犯下錯誤的悔恨。

作為一名管理者，部門的管理好壞，部門員工的思想好壞和自己平時的努力、付出是分不開的。在從剛剛到正熙酒店的全心投入、認真工作到現在整個部門發生的事情，以及對酒店、對其他同事造成的影響，我是付有不可推卸的責任的。經過認真、仔細的反省，我認為在以下幾點是我犯下的錯誤：

1、在自己對工作的用心以及投入上面。任何一件事情，如果不全身心投入，就沒有辦法去做好，做人如此，做事也如此。對於自己的工作，對於酒店對我的信任、對於一個團隊對我的信任，我沒有把所有的心思都放在工作上，在思想上的鬆懈，導致了部門管理的鬆懈，導致了部門業務的監督不力。

2、在作為一名管理者與員工之間扮演角色上面。作為一名管理者，應該分清自己在工作崗位上扮演的角色，認真履行自己的權利和職責，對於我來講，一直以來對於員工，把生活和工作沒有分開，過於的在乎感情，以錯誤的方式給予員工錯誤的人際關係概念。

3、在部門監管力度方面。作為一個部門經理，特別是作為酒店重要經營部門來講，前臺是有著大量現金和賬務業務的部門，怎樣從制度上約束員工，從業務上指導員工，通過不斷的檢查和複查，找出流程上存在的問題和預見可能發生的問題，是作為一個管理者必須要做和思考的事情。但是，在這點上面，我沒有做到認真監督、努力去尋找及發現錯誤和漏洞，造成酒店的損失。

4、在對員工的思想教育方面。員工從酒店招聘，再到部門工作，整個在酒店工作期間，部門的思想教育對員工的思想是起著影響和決定性作用的。對於前臺的員工，更應該有著強烈的職業道德和責任感，在部門思想教育鬆懈的時候，員工就會犯錯誤，就會偏差，就會走上錯誤的價值觀，在入職時做思想教育和引導是遠遠不夠的，還需要在日常的工作中時時刻刻提醒和教導員工什麼是正確的、什麼是錯誤的，作為部門的管理者，正因為這點沒有做好，才造成了部門員工在道德品質上犯下了錯誤。

5、在起好帶頭作用，樹立良好榜樣方面。作為一個部門的領頭羊，自己的言行舉止，直接影響到員工的工作，我作為一個部門的管理者，在平時的言行舉止上，沒有要求好自己，過於強烈、一定要爭取輸贏的性格，導致了部門員工愛爭強好勝，沒有以一個正確的心態去面對自己的工作和出現的問題。

6、在反省和自我反省方面。任何一個人不可能十全十美，周圍的同事或者其他部門都會提出意見和建議，但是在這個時候，我往往不自我總結，總是以自己或者自己的部門為中心，聽不進去別人的意見，不會從意見中吸取經驗和教訓，不斷改善和完善本部門的工作，而是很多時候，一味認為自己的部門做了多少，得不到別人的理解，出現抱怨，就造成了員工心態的不成熟和不穩定。

7、在出現問題和錯誤的時候，沒有認真總結，特別是在員工出現問題的時候，刻於偏袒員工，沒有正視問題，而是給出現的問題找理由，找藉口，造成了員工在出現問題的時候也會給自己找理由，找藉口，沒有去從根本上加大力度去杜絕問題，造成問題的不斷髮生和升級。

8、在配合其他部門共同完成工作的時候，沒有以一個正確的心態去面對，老是一味抱怨付出和收穫沒有成正比，在這種思想發生的時候，就不能以正確的角度去看待問題，往往把問題處理得極端或者消極，在員工心理就造成了抱怨的心態出現，然後就是對工作的不用心、不重視和無所謂，造成了員工對崗位的不熱愛，以致出現偏差的行為。

正因為上面的這些沒有做好，導致了部門出現了管理方面重大過失，在反省的同時，我感覺愧對酒店對我的培養和信任，愧對酒店領導對我的教導，更愧對自己部門的'員工，是因為我沒有給予他們正確的引導，沒有及時發現和糾正他們的錯誤，不管是給員工還是酒店都造成了不可彌補的錯誤。回顧過去一路走來，自己認真過、努力過、付出過、收穫過也失誤過，酒店的任何處罰和決定都是應該承擔的面對的，我願意接受。

作為一名正熙酒店的員工，我深刻的認識到自己存在的錯誤和偏差，作為一名熱愛酒店工作的人來講，我現在僅僅能做的就是懷著感激的心情，在崗位上的每天，總結前面工作的缺點和錯誤，用更多的時間認真完成好自己本職工作，這樣才對得起對我付出、對我信任、對我包容的酒店領導和其他的同事，用實際行動不辜負在正熙的日子。

永遠記得謝總對我說的這句話：“用真誠的心活在真實的世界裡。”我受用終生!

為了我愛和愛我的人，我相信自己，能夠經得起風雨，面對今後的道路的，因為一路有你們的支援。

　　檢討人:xxx

酒店員工犯錯的檢討書13

尊敬的領導：

您好！

想要在酒店之中憑藉自身的努力獲取成就的話自然就需要努力工作，有些時候只要努力過了自然就能夠獲得上天的垂青，然而關於自己在這次的工作中犯錯的事情只能說是我欠考慮了，如果不是因為對待工作的重視程度不夠的話絕不會發生這樣的事情，不管是為了酒店領導還是為了以後的發展都應該用一份檢討來堅定自己的決心。

這件事情給我最大的感受就是自己在平時的工作中太過於順利了一些，儘管說這樣的結果對於一名酒店員工來說自然是很好，但是如果一個人不能夠經歷挫折的話自然就難以得到永久性的成長，至少我近期的自己對待工作已經沒有以往那麼用心了，隨著自己工作熟練度的增長也令我漸漸不再那麼重視這份工作，因為在我的印象之中不管怎麼樣都能夠按時完成每天的工作任務，既然如此又何必將全部的精力都投入到這份簡單的工作中呢？正是抱著這樣錯誤的想法才會讓自己在往後的工作中越來越投機取巧，或者說我更加在意如何使用較小的代價來完成手上的這份工作。

當自己對工作不在那麼虔誠的時候就容易滋生怠惰之心，至少酒店行業發展這麼多年以來已經總結出屬於自己員工的一套工作方式，如果說有更為取巧的方式難道別人不會分享出來嗎？或許正是因為看出了這種做法的.隱患才會將其摒棄，至少在經過這次教訓以後我能夠明白踏實的工作作風的重要性，一名酒店員工思考的主要問題應該是如何將手上的工作做得更好，而不是整日將自身的精力放在那些與工作無關的事情上面。

現在的我對於自己短視的行為也不免感到有些鄙夷，如果說早知道會讓自己在工作中犯錯的話就不會這樣去做了，可是在造成錯誤以後還去說一些“馬後炮”之類的話語又有什麼用呢？這種做法只能夠讓自己無法認清錯誤的同時還會變得喜歡逃避責任，最起碼我相信酒店的領導也不會樂於見到這樣員工在酒店之中工作，畢竟這樣怠惰的心態遲早會在酒店工作中造成較大的錯誤，不管怎麼說我在犯錯以後都應該要坦誠面對這個現實。

當明白自身的錯誤性以及犯錯的後果以後已經令我清醒了過來，有的時候好高騖遠的想法只能夠毀了當下的自己而已，因此我在以後的工作中應該要更為認真仔細一些才能確保不會犯錯誤，如果自己在同樣的工作之中再犯一次錯誤的話可就要貽笑大方了。

此致

敬禮！

檢討人：xxx

20xx年x月x日

酒店員工犯錯的檢討書14

尊敬的xx：

您好！

由於自己在工作中所犯的錯誤導致客戶對酒店的服務感到很不滿意，尤其是自己身為服務員卻在這方面出錯簡直是難以原諒，領導的批評與客戶的抱怨至今都讓我感到有些難以忘懷，但是自己既然已經在服務工作中犯下錯誤就應該要承擔相應的後果才行，所以我寫下了這份酒店服務員工作犯錯檢討書來進行深刻的反省。

其實我本該明白服務員的職責便是給住宿的客戶提供優質的服務，只有這樣才能夠給對方留下良好的印象併為酒店帶來良好的口碑，這也是同為服務員的同事們通過長時間的積累才為酒店創造出今天的美好畫面，然而現如今卻因為自己在工作上犯的錯誤導致他們之前付出的努力都白白浪費，也許正是因為破壞比創造容易才會因為一次的錯誤引發這麼多的事故，作為酒店服務員犯下了這樣的錯誤又怎能奢求領導的原諒呢？所以我應該通過這次工作犯錯的事情反省一下自己在服務工作中做得不妥的地方。

身為服務員的自己應該將客戶的請求當成行事宗旨才能夠得到對方的良好評價，如果沒有身為服務工作者的覺悟又怎麼將平凡的事情做得出彩一些呢？更何況自己也的確是因為領導的信任才能夠在當前的崗位上工作著，現如今因為自己犯下的錯誤導致酒店的整體利益受損實在是有些得不償失，但是當自己反省以後也應該要想辦法對犯下的錯誤進行彌補才能夠挽回一些損失，否則的話繼續放任下去只會讓酒店的利益因為自己的緣故而不斷受損，而我也應該想辦法承擔起屬於自己的`責任才算得上是履行了服務員的職責。

在這件事情上面我應該要儘快聯絡相應的客戶並針對自己犯下的錯誤進行道歉，只有重新挽回客戶對酒店的信任才能夠讓跌倒的自己重新站立起來，更何況作為一名有職業道德的服務員也應該要想辦法彌補自己造成的過失才行，畢竟不管怎麼說身為服務員卻犯下這種基礎的錯誤實在是有些不恰當，面對今後即將到來的工作挑戰也應該儘快處理眼前犯下的錯誤才行，不然的話想要在酒店服務員工作中有所成就可是一件很困難的事情。

所以從這次的錯誤我認識到自己在在服務工作中所缺失的地方，而已明白做好酒店服務員工作也要能夠得到客戶的認可才算是有所成就，否則的話因為服務水平不足而導致工作出現錯誤可就難以彌補了，至少在我看來工作犯錯的事情想要告一段落並沒有自己想象中那麼簡單。

此致

敬禮！

　　檢討人：xxx

　　20xx年x月x日

酒店員工犯錯的檢討書15

xxx：

您好!

我是xx酒店裡的一名客房部主管，我叫xx。擔任這個崗位，我有五、六年的時間經驗了。但是儘管如此，我還是在前幾天犯了失職這樣低階的。實在是愧對我這個主管的位置，實在是愧對我在酒店裡幹了這麼多年的工作經驗，更加愧對的是給予我的期望。

但是經過這次錯誤以後，我已經認識到了自己身上，還存在著很多不良好的毛病。我會在這次過後，積極努力的改正我的缺點和錯誤。重新給我的部門員工做一個好的領導楷模，給領導做一個優秀的員工標準。

此次工作失職，歸根結底的原因還是因為我的工作責任心不夠強。那天上午正好是我值班的日子，我正在酒店裡面四處巡查，就剛好碰上了我們部門急匆匆趕過來的員工。他說他在打掃一個剛退房客人的房間時，發現了他沒有拿走的錢包。於是就趕過來交給我。但是那個時候已經快到我要下班的時候了，所以我接過錢包的時候，既沒有去查詢，也沒有做任何處理就把它放在一邊趕去吃飯去了。直到四五天之後，客人找過來我才記起這件事情。只是我已經忘記把錢包放哪裡了。最後找了半天，才在我房間的垃圾桶裡面找到的。顧客看到我這樣對待他的錢包，以及這樣不負責任的工作態度，便投訴了我。

為了彌補我這次錯誤的過失，也為了讓我記住此次錯誤的'深刻教訓，我已經按照公司的處罰標準自動了xx元人民幣，作為公司下次團建的費用。另外我已經在週一的晨會上，主動向部門員工承認了我自己的錯誤，並且讓他們引以為戒，不要犯像我這樣的錯誤。我希望公司領導能看在我這麼誠懇的認錯態度和實際悔改的行動上，不和我計較錯誤的得失。我已經知道錯了，也已經領會到了工作失職帶給我的深刻教訓。

我會在以後的工作裡好好表現，不再做這麼糊塗的事情。只希望領導能再給我一次機會，我會在接下來的日子裡，努力認真且負責的對待我工作中的每一件事情，不再偷懶，不再不負責任。我要以要求標準的執行好我工作中遇到的每一項任務。希望領導能夠相信我，並對我給予監督。

此致

敬禮!

　　檢討人：xx

　　20xx年xx月xx日