2022年新課程培訓心得（通用6篇）

當我們備受啟迪時，將其記錄在心得體會裡，讓自己銘記於心，這樣可以幫助我們總結以往思想、工作和學習。那麼好的心得體會是什麼樣的呢？下面是小編整理的2022年新課程培訓心得（通用6篇），歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

新課程培訓心得1

經過近階段新課程改革培訓，聆聽幾位教育專家的講座，學習了幾位名師的典型示範案例。我受益匪淺，讓我更加深入的瞭解到新課程改革的精髓所在，它改變了以往課程過於注重知識傳授的傾向，強調形成積極主動的學習態度，使獲得知識與技能的過程成為學習和形成正確價值觀的過程。結合我自己近20年的教學經驗，談談自己的幾點體會：

一、新課程改革的'科學性：

新課程標準改革了以往課程內容“難、繁、偏、舊”和過於注重書本知識的現狀，加強了課程內容與學生生活以及現代社會和科技發展的聯絡：更加關注學生學習興趣的培養和經驗總結，使之精選終身學習必備的基礎知識和基本技能，使學生變被動學習為主動學習，被動掌握“雙基”為主動探究學習形成能力，這樣能讓學生更靈活的應用所學物理知識來解決相應的物理問題。

二、新課程改革的必然性：

新課程標準更加強調學科滲透，關心科技發展，更加註重經典與近代的融合，更能體現情感態度與價值觀的培養，更加關注科學技術社會觀念的滲透。它改革了以往教材過於強調接受性學習，死記硬背，讓學生在題海戰術中接受“特種兵”式的訓練，以往教學方法，學生即使也能出點成績，但也只能講是“只懂招式而未得精髓”。新課程標準倡導學生主動參與、樂於探究、勤於動手，培養學生蒐集資訊和處理資訊的能力、交流能力、團結協作能力，使學生得到全面發展。

三、新課程改革的重要性：

新課程改革所倡導的探究式教學是使學生通過類似於科學家們的探究過程，理解科學探究的本質，培養學生科學探究能力的一種特殊的教學方法。它要求在老師的啟發、誘導、組織下通過學生自身參與，經過探究活動，由學生主動發現概念、規律。在這種形式的學習過程中，不僅讓學生學到知識，更重要的是學到獲得知識的過程與方法，從而激發學生探究科學瞭解規律的熱情。常言道“興趣是最好的老師”只要學生的學習興趣被激發了，要叫他們學不好物理還真難。課堂上學生們認真探究，刻苦鑽研的情形，我似乎看到許許多多新的科學家正如雨後般的春筍那樣破土而出，我露出欣慰的笑容。

總之“格物永珍、究理天人：奧祕無處不在、探索無處不在、思維無處不在”。共和國的基礎教育新課程改革關係到中華民族的崛起和全民族素質的提升。身為物理教學工作者，我將一如既往地把物理新課程改革推向縱深。

新課程培訓心得2

在今年的新課程培訓中，我們觀看了兩節全國優秀地理教師的比賽課，兩節課同課異構，均講的是新課程必修二中的一節課，但風格迥異，一節是典型的傳統教法，一節課則充分的關注到了學生的學，滲透了新的教學理念，帶給了大家耳目一新的衝擊。是啊，新課程，如果沒有新的教學理念做支撐，必將落得和上一輪的課程改革一樣，沒有多少變化，國家的課程改革又將流於形式。

聽了張海晨校長的報告，我更加堅定了上面的想法，也堅定了課改的決心。特別是張校長展示的那兩幅關於“學生對所教內容兩週以後記住的平均率”的塔形圖的對比，更留給我深刻的印象。作為一名人民教師，此時還不積極投身於課改，那怎麼對得起國家、人民對我們的信任呢？

在我們學校的學導螺旋發展大課堂實踐中，我也存在很多的困惑，有的時候在課堂上我也會覺得彷徨，許多的地方在實際的操作中感覺不夠流暢，達不到我們預期的效果，這些都讓我難以平靜安心。最突出的問題就是課堂時間不夠用，室展、簇展的關係未能很好協調，存在重複低效的現象，還有就是學生參與展示的積極性不高、或展示權老是集中在少數學生中的問題等。而在張校長的報告中，我受到了許多的啟發。

首先是簇展和室展的關係，在實際的教學實踐中，我越來越認識到了簇展在一節課成敗中的關鍵性作用，只有簇展進行的'充分，才能保證這一節課的學習目標在大多數同學中得到落實，保證新課堂的高效。而在實際的課堂實施中，往往我們的簇展、室展內容一致，導致許多同學對簇展的參與缺乏積極性，在簇展中常常置身事外，只是為了應付老師而站在一起。同時，簇展、室展的重複也是我們課堂時間緊張的主要原因，當然，這其中也暴露了我們教師還不夠相信學生，還不敢放手，總是擔心學生對知識的理解不夠準確、不夠到位，必須在室展中親自把關才行。聽了張校長的報告，我認為我們必須提高室展的針對性，使簇展、室展更靈活一些。室展我們應該展示的是學生簇展中普遍不能解決的問題，方式上可以是向我們以往的集中展示，也可以像李校長提到的真正放開、實施超市式的方式，即以黑板為載體，打破學簇的單位，學生根據自己的問題自選位置參與展示交流，由每簇確定一位題長來負責重點展示和組織展示。而如果簇展能夠把問題都解決了的話，我們完全可以不進行室展；又或者簇展困難重重，沒有明顯效果話，我們則可以將更多的時間用於室展，在室展的基礎上，再利用簇展的形式進行課堂檢測，深化學生的理解。

第二，是關於學情調查。張校長在報告中提到，每節課的實施中有三次學情調查，我認為這也是打造高效課堂的必要條件，也是我們今後在課堂實踐中要做到的基本要求。張校長介紹到的三查，一是在獨學階段，對學生自主探究結果的調查瞭解，二是在小展示環節，即我校的簇展環節，對學簇合作探究的結果的調查瞭解，三是在大展示即我校的室展環節之後的課堂檢測中，具體把握每位同學對當堂內容的掌握情況。在我們學校的課改中，也有對學情調查的要求，但是沒有張校長介紹的那樣理性、具體。三次學情調查，時間不同，我認為方式也應該有所不同，我們在具體的實施中一定要靈活、高效。比如第三查，張校長介紹的方法主要是依靠學簇的力量，以學簇為單位對每位同學當堂存在的問題記錄整理，這樣的方式既節約時間，同時又將教學效果落實到每一位具體的物件，我覺得的就很好，很值得我們借鑑。

第三，是關於學生的預習。我們學校也曾提出獨學、對學（同層次）、群學的概念，但並沒有得到具體的落實。我認為在今後的預習課上，我們要逐步引入這樣的方式，可以將預習課進一步進行分割，第一階段由學生獨學，必須保持絕對的安靜，而第二階段則是學簇內的對學、群學，通過合作，提高預習課的效果。當然，這就要求我們的學簇建設座位的編排要合理，以保證各層次的同學在簇內都有比較好的合作伙伴，形成和諧的合作探究的氛圍。

第四，是關於學道的編寫。我們學校的學道編寫雖說領導層給予了足夠的重視，但始終沒有達到其應有的效果，沒有得到師生的一致認同，這已經成為制約我校學導螺旋發展大課堂的一大問題。在我們檢查學生的學道時，經常會發現對於學道中的有些欄目如學習目標，學生並沒有認真閱讀，或者有的欄目學生並不喜歡去做。甚至於我們有的教師不喜歡使用學道，自己就對學道不夠滿意。張校長在報告中提到：“一切問題從學生中來，一切答案從學生中找。”我認為我們在學道的編寫中，也應該引入學生的思想，我們要了解學生喜歡的學道是怎樣的，學生在自主探究中需要得到哪些方面的引導等。在充分的瞭解學生的需求之後，我們教師再結合我們的思考，融入我們的思想，設計出有效的學道欄目和內容，以起到真正的導學的作用。同時，從教師層面，我們一定要精誠合作，本著認真負責的態度，依據課程標準學情，充分參考不同版本的教材、多種資料等，精心設計具有探究價值的問題，將知識問題化，一方面保證學生學習的積極性，一方面為學生的自主探究學習提高高效的行動路線圖。

總之，在張校長的報告中，我深深的認識到，高效的課堂不是一朝一夕就可以鑄成的，他們的那些成功的經驗背後也蘊含著許多的汗水、許多的辛苦，“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”，我們要堅定課改的決心，要不斷的創新方法，積極實踐，認真反思、不斷提高，努力使我們的專業發展與學校的課堂改革相結合，創造出我們無悔的燦爛的教育人生。

新課程培訓心得3

本次參加學校組織的生物新課標及新教材培訓，經過老師們兩週的新課程培訓及自己在實際教學中的實踐，結合對新課標、新教材的重新學習和認真總結，本人感觸頗深，具體心得總結如下：

1、理解新課標的設計理念：

(1)面向全體學生

(2)提高學生的生物學素養

(3)倡導探究性學習。

2、新課標凸顯核心概念：

生物新課標有四十七個核心概念。“突出核心概念”是為了幫助學生用重要概念構建起一個知識框架，這樣既可以幫助學生更好地把一些事實性知識有條理儲存在這個框架中，又可以為日後接受和建立新的科學概念提供平臺。由此可見，“突出重要概念”是為了幫助學生利用概念及概念之間的記憶體聯絡形成一個科學的知識體系，關注學生對生物學知識的發展性認識，保障了生物學知識在認識層次、範圍深度上的連續性，體現了生物的科學性和發展性。

3、新課標要求教師應該轉變教學理念：

新課標要求學生主動、合作、探究式的學習方式。由過去“要我學”變為“我要學”。如何實現這一轉變，關鍵是課堂是否能真正交給主體的學生，老師不再是課堂的主宰者、統治者、演講者，而是學生的引導者、組織者、合作者。教師應該轉變生物教學理念，加強生物理論的研究，不斷提高適應新教材能力，才能充分挖掘學生學習的主動性、積極性得到充分發揮，在學習的激烈爭論分析中，既解決了問題，又學到了知識，學生在不知不覺中提高了提出問題、分析問題、解決問題的能力。

教育的藝術在於能激發出學生心靈的感情，而且這種工作做得愈細緻，愈有感情，從孩子心靈深處湧出的力量便愈大。

4、重培養學生的`創新意識、創新能力、探究能力

江澤民同志指出:"要迎接科學技術突飛猛進和知識經濟迅速興起的挑戰,最重要的.是堅持創新。創新是一個民族的靈魂,是一個國家興旺發達的不竭動力。創新的關鍵在人才,人才的成長靠教育。"教育必須培養學生創新能力擺在突出位置已是勢在必行。新課標和新教材注重學生的各種能力培養，特別創新意識，創新能力的培養，鼓勵學生創造性地學習，就必須努力為學生創設寬容、理解、和諧、平等、民主的課堂氛圍。

創新意識、創新能力、探究能力等這些能力的培養不可能一蹴而就，而是一個不斷培養的過程。新課標的第一個內容就是科學探究，首先向科學家學習科學探究的一般過程及基本要求，接著嘗試探究水溫對金魚呼吸的影響，在探究水分對植物生存的影響讓學生科學探究的五個步驟內容，並知道怎樣設計對照實驗，逐步培養學生科學探究意識，長期不斷的積累，學生的探究能力就會不斷提高。在以後探究過程中由學生自己提出問題，然後作出假設，並通過觀察、實驗和調查等手段獲得證據和事實。學生通過探究來體驗人們獲取科學知識與認識世界的過程。由於實驗過程由學生自己設計和操作，書上沒有現成的模式可以遵循，因此，在探究實驗中突出學生的思維方法，將有利於培養學生的創新精神和求異思維。

5、重視課堂教學和解決實際問題緊密聯絡

現在的課堂無論是學生提出問題，還是老師和學生合作學習，都離不開解決實際問題，學以至用，讓學生從身邊的生活實際中體會到生物知識的重要性。比如在學習“人體對資訊的感知”時：球場上的運動員是通過身體的哪些器官外界獲取資訊的?眼球的附屬結構分別對眼球的具有什麼作用?生活中有哪些常見的傳染性眼病?這樣預防這些傳染性眼病?小孩翻“白眼”“白眼”是眼球的什麼結構呢?光線強時瞳孔怎麼變化?光線弱時瞳孔怎麼變化?黑眼睛和藍眼睛又是怎麼一回事呢?外界一束光線在到達視網膜前，必須經過哪些結構?等問題，學生平時經常遇到的困惑問題，在課堂上經過討論、爭論、在老師幫助解決了，學生的那種成就感溢於言表。

6、對學生的評價要科學：

以前對學生的評價主要學習結果的評價，不注意過程的評價，不利於激勵學生學習和改進教師教學。評價過程要重視對學生的探究能力評價，重視對學生情感、態度和價值觀的發展狀況進行評價，重視檢測學生的知識目標達成，倡導評價方式的多樣化，“檔案夾”的形式記錄形式的發展，肯定學生的點點滴滴成績，從而對學生進行科學的綜合評價。

7、充分利用各種課程資源：

學校教學裝置是課程資源的重要組成部分，學校圖書館是課程資源的重要組成部分，廣泛利用社群課程資源，包括社群圖書館、博物館、展覽館、動植物標本館、動物園、植物園、少年宮、科技館、高等學校、科研機構、良種站、養殖場等以及周圍的自然環境。學生的生活經驗是無形的課程資源。充分重視資訊化課程資源的利用，包括各種生物教學軟體、網路上的生物科學教育資源等。讓學生更好地理解和掌握學習內容，提高學習效率。

總之，新課程以學生為中心，以活動為中心，讓學生在活動中學會合作，學會探究，新課程將以創新為中心，注重學生創新能力的培養，激發讓學生產生創造的慾望，勇於創新。新課改教師要先行。學高為師，德高為範，在日常教育教學中，教師要不斷充電，學習新知識，提高自身修養，貫徹新課標的指導思想，更新理念，改進教學方法，對學生進行科學的綜合評價，有利於激勵學生學習和改進教師教學，充分利用各種課程資源，提高學習效率。在自己的教學崗位上認真努力貫徹落實新課標的指導思想，在平凡的崗位上，演繹出更加光彩奪目的人生。

新課程培訓心得4

有幸於4月13號參加了鳳陽縣國小新課程培訓。短短一天的培訓，使我受益匪淺，回味無窮。培訓會在縣教研室的組織下，首先觀看了兩節分別由鳳陽實小王慶江老師和江蘇省銅山縣驛城國小的李爭執教的六下《天遊峰的掃路人》，兩位老師不謀而合同課異構。他們都能從全面培養學生語文素養的理念出發，明確把“加強學生情感、態度、價值觀培養”放在首位，在聽說讀寫，不知不覺中達成了教學目標。最突出的特色是教師本人專業水平高，對教材的把握，對文字的解讀，對學生的點撥，對思維的訓練，對學生學習方法的滲透幾乎達到了恰到好處。他們課堂上運籌帷幄，幽默的教學風格，說明教師的功底深厚。學生在課堂上感受到了一種親切、和諧、活躍的氣氛，教師成了學生的親密朋友，學生再也不是呆板、默默無聞的模範聽眾。他們的個性得到充分的展現與培養，師生互動、生生互動，在有限的時間內，每一位學生都得到了充分的鍛鍊和展現，讓學生成為課堂上真正的主人，這樣的教學，即源於教材，又不唯教材。課後由國家課程標準蘇教版國小語文實驗教科書編委，語文特級教師張敬義做了點評，他結合兩位老師的教學就目前課堂存在的問題，詮釋了閱讀教學要“力求簡單，但不能更簡單”。

下午是張敬義老師的專題講座《突出“語文味”，練就語文功——對文字細讀，優化教學的思考》為我們獻上了一場生動、感人的講座。張主任的講座雖然沒能完整地呈現給我們，但僅僅一個多小時的時間，卻已經讓我們體會到了語文究竟該怎樣教。張主任從課前的備課指導到課中的上課指導，講得都非常詳細，讓我們這些一線教師真正學到了原來備課是這樣的。尤其是他在如何進行文字細讀上所支的招更值得我們好好思考。

第一是從巨集觀上“三問”，(即寫什麼?怎麼寫?為什麼這樣寫?)使文字解讀走向全面。

第二，從微觀上聚焦關鍵詞句，使文字的解讀走向深刻。(談到此處，張老師還特意結合《厄運打不垮的'信念》這一具體課例對大家進行細緻地指導。針對文字內容，可以聚焦以下幾處關鍵點，繼而使文字解讀走向深入。首先，成語背後含故事。對於課後的成語，教學中可以指導學生先讀出成語的內涵，而後再講述談遷的故事；其次，數字背後知艱辛；而後是丟失《國榷》解心痛；再者，從頭再寫明痴心；最後是作者感言明思想。)

第三，是要充分挖掘、尋覓文字的質性特徵。

第四，積累遷移，揭示文字的質性規律。可以說，每講一處，張主任都會列舉相關課例，使所講所說均言之有理，言之有物。這對我們一線教師來說，既解決了平時教學中的一些疑惑，又對今後的語文教學具有很強的指導性。我想，這也許正是講座為什麼深受大家歡迎的原因所在吧。

講座雖已暫告一段落，但我們的思考卻仍需繼續。通過這次培訓學習，我對新教材有了較為清晰的認識，加深了對新課程改革的理解與體會，對具體實施有了一定的思考。我想在以後的教學中，真的應該好好地反省一下自己——究竟如何從張主任的講座中汲取教學的方法，如何讓自己的語文課充滿語文味，又如何更好地提高我們語文課堂的教學效率?

新課程培訓心得5

通過培訓，我們更加明確了新課程改革的背景，高中教育的定位從我國的社會需求來看，一方面人民群眾對高質量的普通高中教育的需求增長，另一方面使我國由一個人口大國轉變成人力資源大國是當前我國社會經濟發展對高中教育所提出的要求，從受教育者個體發展來看，以人為本的教育觀念要求普通高中教育關注每位學生終身發展的願望與需要，引導學生形成自主思考和規劃人生的意識與能力，現階段普通高中教育的定位在九年義務教育的基礎上進一步提高國民素質、面向大眾的基礎教育，通過培訓我們更加明確了新課程的基本理念

1.在課程目標上注重提高全體學生的科學素養，

2.在課程結構上重視基礎，體現課程的選擇性。

3.在課程實施上注重自主學習，提倡教學方式多樣化，

4.在課程評價上強調更新觀念，促進學生髮展，通過培訓我們更加明確了新課程目標學習終身發展必備的物理基礎知識和技能，瞭解這些知識與技能在生活和生產中的應用，關注科學技術的現狀及發展趨勢，學習科學探究方法，發展自主學習能力，養成良好的思維習慣，能運用物理知識和科學探究方法解決一些問題，發展好奇心與求知慾。

發展科學探索興趣，有堅持真理、勇於創新、實事求是的科學態度與科學精神，有振興中華，將科學服務於人類的社會責任感，新課程具體目標由過去的'單一注重知識目標變為三維目標並重，即知識與技能、過程與方法、情感態度與價值觀並重，通過培訓我們更加明確了新課程的結構，即模組化、系列化，必修和選修相結合，體現了課程的選擇性，其中共同必修模組讓學生初步瞭解物理學的特點和研究方法。

體會物理學在生活和生產的應用及對社會發展的影響，三個選修系列分別是為喜歡這些內容的學生準備的，通過培訓我們更加明確了新課程標準與教學大綱的區別教學中，不僅要注重知識目標，還要注重達到知識目標的過程和情感、態度價值觀的教育，對知識的要求比較寬泛，通過活動建議的形式對標準做進一步描述，通過培訓我們重新用新課程理念來審視自己的物理教學，認真檢查、對照、反思，發現了教學上的一些誤區，在今後的教學工作中，我們會不斷更新觀念，改進方法儘快融入新課程改革的大潮中，並和全體物理教師一道，把我校物理教學推上一個新臺階。

新課程培訓心得6

近日，我有幸參加了銀行市分行組織的赴香港銀行學會學習“銀行產品及優質服務”培訓班的短期培訓學習。在香港銀行學會比較系統的學習了《公司對公業務產品創新》、《銀行客戶服務體系與服務文化建立》、《香港銀行體制及監管概況》等課程。通過學習，使自己對香港金融業的概況和發展趨勢、香港銀行業對公業務產品創新、銀行客戶服務體系與服務文化建立、銀行體制及監管等方面的內容有了一些初步的瞭解，收穫了一些粗淺認識。

一、對香港金融業的粗淺認識

香港是全球最大的金融中心之一，名副其實的國際金融中心，在那裡設立的銀行機構數目排在全球前列。其中有68家銀行為全球100家大型銀行設立的分支機構。香港銀行業實行存款機構三級制，分別為持牌銀行、有限制牌照銀行和接受存款公司，全部統稱為認可機構。截至12月，香港有145家持牌銀行、27家有限制牌照銀行和28家接受存款公司。這200家認可機構合共經營1387家本地分行，組成了龐大的服務網路。據不完全統計，截至12月，各家銀行及接受存款公司所持有的海外資產總值高達22990億美元。

混業經營是香港銀行業經營的一大特點。香港是名副其實的自由港，金融市場成熟發達，混業經營理念日漸普遍。同時，銀行存貸款利率完全自由化，銀行便可利用利率的槓桿作用組織更多的資金投放到其他投資領域。加之，中間業務又具有風險小回報率高的特點。因此，香港銀行均十分重視中間業務的開展，除通過傳統的貸款業務獲取收益外，還通過購買股票、債券、基金或保險等中間業務方式獲取十分可觀的收益。以中銀(香港)銀行業務收入結構為例，據相關資料統計：截止12月末中銀(香港)銀行實現總營業收入82.11億港元。其中淨利息收入59.49億港元，淨服務費收入20.32億港元，淨交易性收入1.86億港元，其他營業收入0.44億港元。中間業務收入佔全部收入的27.5%。中間業務收入佔全部收入的比例之大，充分彰顯了香港金融業混業經營的特點。

香港銀行業具有豐富的金融產品和較強的產品創新能力。香港實行的是完全意義上的市場經濟，金融業之間的競爭異常激烈。加之，香港金融市場與國際金融市場聯絡緊密，銀行業間新產品的傳導速度十分迅速。因此，銀行業必須具備較強的產品創新能力，才能滿足不同客戶群對不同金融產品的需要。只有通過產品多元化，為客戶提供全方位的服務，才能在激烈的競爭中立於不敗之地。香港銀行業目前的金融產品大致有：

(一)工商信貸服務方面的金融產品有：專案及銀團貸款、機器及裝置貸款、工商物業按揭貸款、中小企業貸款保證計劃、特色信貸保證計劃、分期貸款、迴圈貸款等產品。

(二)貿易融資及服務方面的金融產品有：開立信用證、開立背對背信用證、進口託收單據處理、進口融資、信用證通知、信用證轉讓、出口融資等產品。

(三)戶口及現金管理服務方面的金融產品有：一般賬戶服務、現金及支票收款服務、發工資及自動轉賬服務、繳付賬單服務、匯款服務、卡業務產品(商務卡、採購卡、八達通、信用卡等)、網上理財、環球電子財資服務等產品。

(四)商業保險服務方面的金融產品有：業務保障、商業財產保險、貿易保障、員工保障、壽險保障、個案分享等金融產品。

(五)僱員服務方面的金融產品有：強積金計劃、團體人壽保險計劃、團體門診醫療計劃、自動轉賬支薪服務等金融產品。

(六)投資服務方面的金融產品有：債券投資、外匯投資、證券投資、基金投資、貴金屬/商品投資、結構性產品投資等金融產品。

(七)為大企業而設的專項服務方面的金融產品有：財務顧問及諮詢服務、債務性服務、證券性服務、衍生工具業務等金融產品。

香港銀行業的金融產品真可謂品種繁多，琳琅滿目。這充分反映了香港銀行業為滿足客戶需求，善於開發創新金融產品的能力。

建立以顧客為中心的服務文化，是香港銀行業在激烈的競爭中立於不敗之地的一大法寶。香港銀行業非常重視客戶的滿意度，真正把“顧客是上帝”的服務理念融入到了全體銀行員工的血液中。實現了以服務老闆為中心的舊式服務文化向以顧客為中心的新式服務文化的根本轉變。在實際工作中，將員工的大部分特長和精力集中投向為顧客服務，創新產品，端正服務態度，提高工作效率上。教育員工樹立“服務老闆最有益的方法就是拿出最好的態度服務顧客”的觀念。倡導“萬事以客為先；顧客滿意就有生意；你解決顧客的困難，顧客就會解決你的困難”的價值觀。在此基礎上長期堅持建立以顧客為中心的服務文化。以香港恆生銀行為例：恆生銀行的經營方針是長期堅定不移地以推行優良服務態度為重點的服務文化。它建立以顧客為中心的服務文化經歷了三個階段：第一階段為提出建立服務文化階段。步驟有：喚起中層以上人員的重視；喚起第一線員工的重視；編寫品德修養的書籍，供員工閱讀，增強員工的歸屬感。第二階段為推行階段。步驟有：不定期巡查；重視客戶的'投訴；每天早上利用廣播教育員工；拍制培訓電影；老闆經常親自巡查各支行；老闆親自批閱有關改善服務的建議和對錶現欠佳的行為做出處理批示。第三階段為延伸及鞏固階段。恆生銀行以此三個階段打造以顧客為中心的服務文化，並持之以恆的一直堅持至今。由於創造了屬於自己的特色服務文化，恆生銀行在顧客的心目中保持了友善親切的形象，進而贏得了顧客的青睞，業務發展如日中天，在與同行業的激烈競爭中始終處於不敗之地。

二、得到的啟示

通過這次赴香港學習培訓，開闊了視野，激活了思維。雖然我們面臨的環境與香港不同，但是，香港銀行業先進的經營理念和執行機制卻實在值得我們借鑑。經過這次學習培訓，使我對農發行今後的發展戰略和經營理念有了一些不成熟的思考：

(一)農發行應堅持“一體兩翼”發展戰略不動搖。

按照國務院第57次常委會議精神，農發行總行制定了“一體兩翼”的發展戰略。通過這幾年的實踐，基本實現了“固體強翼”的目標。即傳統業務得到鞏固(固體)，較好地解決了糧食收購不給農民打白條的問題，有效的遏制了收購資金被大面積擠佔挪用的局面，保證了國家糧食安全。商業性業務和中間業務也得到了長足的發展(強翼)，尤其是商業性貸款業務突飛猛進，實現了又好又快的發展。然而，兩翼中的中間業務發展卻不盡人意。以石柱支行為例：石柱支行實現中間業務收入130955元，僅佔總收入1878萬元的0。69%，出現了一強一弱的局面。究其原因：一是員工對發展中間業務認識模糊；二是上級行制定考核辦法時對中間業務的考核權數太小，客觀上造成了基層行不重視中間業務的發展；三是中間業務的產品品種不多，致使發展的空間不大。從以上分析不難看出，農發行要實現“一體兩翼”的發展戰略，必須在抓好傳統業務和商業性業務的同時狠抓中間業務的發展，提高中間業務收入佔業務總收入的比重，只有這樣才能真正實現“固體強翼”的目標。要教育全體員工強化對發展中間業務的認識，制定科學的考核辦法推動中間業務的發展，儘可能多的開發中間業務產品品種，拓寬發展空間。“一體兩翼”與“混業經營”有異曲同工之妙，“混業經營”是當今國際銀行業發展的趨勢，農發行總行制定的“一體兩翼”的發展戰略完全順應了這一發展趨勢，我們必須始終如一地堅持下去不能動搖。

(二)農發行應增強自主創新能力，為“三農”提供豐富的金融產品。

創新是一個企業發展的不竭動力，一個企業如果沒有創新，將在激烈的競爭中被淘汰。農發行作為國家政策性銀行，其業務範圍受到國務院的嚴格界定，其創新能力受到了一定程度的制約，客觀上造成了創新能力不強，金融產品品種單一的局面，一定程度上制約了農發行的發展。但是，政策性銀行也是銀行，必須按照銀行的一般規律辦事。如果沒有自主創新能力，沒有豐富的金融產品供顧客選擇，必將成為激烈競爭的犧牲品。怎樣才能把農業發展銀行建成建設新農村的銀行，充分發揮其在農村金融中的骨幹和支柱作用呢?提高自主創新能力，豐富金融產品，將是實現農發行在農村金融中的骨幹和支柱作用的一個非常重要的途徑。我們要悉心研究如何做好“三農”這篇大文章，在廣闊的天地裡去開發創新更多適合“三農”需要的金融產品，真正使農發行成為名副其實的建設新農村的銀行。

(三)農發行應打造以顧客為中心的服務文化。

農發行成立的時間不長，加之受行政色彩的影響，其經營理念，服務手段，員工的競爭意識較其他商業銀行相比都存在很大的差距。我們拿什麼優勢去與同行業競爭?唯有以顧客為中心的服務文化是致勝的法寶。打造以顧客為中心的服務文化，核心是顧客，貴在持之以恆，本人以為應從以下四個方面建立以顧客為中心的服務文化：

1、強化全體員工對農發行怪臉戲務，有效發展，以人為本，構建和諧溝暮誦睦砟畹娜鮮叮使每個員工對核心理念熟記於心，用這一核心理念來增強員工的歸屬感。

2、教育員工牢固樹立“顧客是上帝”、“顧客是我們的衣食父母”的服務理念，將這種服務理念融化到每個員工的血液裡。

3、加大科技投入力度，實施科技支撐策略，開發先進的服務手段，提高櫃面服務質量。