《有效溝通》學習心得

我們得到了一些心得體會以後，就很有必要寫一篇心得體會，這麼做可以讓我們不斷思考不斷進步。那麼要如何寫呢？以下是小編幫大家整理的《有效溝通》學習心得，僅供參考，歡迎大家閱讀。

本人在觀看了餘世維博士的《有效溝通》學習光碟，並聆聽了餘博士關於溝通藝術的精彩詮釋後感觸頗深，對於餘博士談到的方方面面，感同身受，受益匪淺。

聯絡到我們現在從事的客戶服務工作，學會與人的有效溝通更是迫切需要掌握的技巧，我們在日常工作中需要不斷與各部門以及公司的客戶進行溝通，並且及時反饋給相關領導，這必然要求我們能夠進行有效的溝通，並保證資訊傳遞的及時和準確。作為一名客戶服務工作者，不僅要有紮實的專業技術能力，還要通過有效的溝通與領導、同事、業務員及客戶建立起良好的人際關係。因此，提升個人的溝通藝術，運作好人際關係，就成為事業成功的重要環節。

餘博士在講座中通過生動的案例講述了企業溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經過溝通是不知道的;二是激勵員工，改善績效;三是表達情感，分享挫折與滿足;四是流通訊息，強化你的資訊，不讓資訊斷裂。接著，又闡述了溝通的三要素：心態、關心、主動。以關心為出發點，注意對方的狀況與難處;注意對方的需求與不便;注意對方的痛苦與問題。這樣一來，便給雙方溝通找到了關注的焦點，溝通也能順利進行，排除溝通時自私、自我、自大心態等障礙，求同存異。在實際工作中我們每個人要端正溝通的態度，以如何提高工作效能為出發點，加強交流，求同存異，確保工作成效。有效溝通光有心態和關心還是不夠的，還要求主動即主動支援與主動反饋。對於企業來說，我們主動地為我們的客戶提供資訊等支援，我們的客戶會很感激。作為企業一名員工，主動向上級、同事反饋工作進展等資訊有助於同事之間的相互瞭解，相互支援。可見正確的溝通心態，積極主動的溝通方式，有助於減少彼此之間的誤會，促進工作開展。作為客服人員溝通能力就更顯重要，如何與領導、同事、業務員及客戶進行有效溝通，溝通三要素是很值得我們去研究，把握其真諦，並在實踐中提升溝通技巧。

以上就是根據餘世維博士的報告得出的體會，希望在以後的生活工作中，都能夠保持一種積極主動的心態與別人進行溝通交流，並且注意一些細小的溝通技巧，力爭使自己與別人的溝通更順利、更有效。