溝通心得體會

當我們有一些感想時，心得體會是很好的記錄方式，如此就可以提升我們寫作能力了。那麼心得體會怎麼寫才能感染讀者呢？下面是小編為大家整理的溝通心得體會，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

溝通心得體會1

在公司廣泛開展的“爭做優秀部（室）主任”的活動中，我認真觀看了餘世維博士的《有效溝通》學習光碟，聆聽了餘博士關於溝通藝術的精彩詮釋。有效溝通管理藝術為我們公司管理工作者提供了一個學習提升的機會，這將對以後管理工作有很大的啟迪與幫助。

正如餘博士所講的，21世紀是一個充滿激烈競爭的世紀，作為一名成功的管理者，不僅要有應對問題、困難和挫折的能力，還要與客戶、同事、合作伙伴和供應商建立良好的人際關係，因此，提升個人的溝通藝術，運作好人際關係，就成為事業成功的重要環節。我們公司目前處在發展的關鍵階段，如何正確實施公司的發展戰略，抓住千載難逢的發展機遇，這就要求我們這些管理人員，切實提高自身素質，利用一切可以學習的機會，豐富提升自己的溝通藝術水平，創造性的完成公司交給的各項工作，有力推動公司的各項事業順利進行。

餘世維博士首先講述了溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經過溝通是不會知道的。二是激勵員工，改善績效。三是表達情感，分享挫折與滿足。四是流通訊息，強化你的資訊，不讓資訊斷裂。這就要求我們在平時的'工作中，加強與員工的交流，切實指引員工的行為，是有利於公司的發展，不斷激勵員工有效的提高工作效率，與員工共享挫折的教訓與成功的喜悅，把握我們的工作持續、良性的發展方向。

溝通的基本問題是心態，這要求我們管理者要端正溝通的態度，從如何提高工作效能出發，加強與員工的交流。溝通的基本原理是關心，這要求我們要時刻關係員工的成長，鼓勵員工把實現自身價值與為公司創造價值相結合，在努力工作的工程中實現個人發展與公司壯大的雙贏。溝通的基本要求是主動，這要求我們管理者要主動的和員工進行交流，當員工出現困難要主動支援和主動反饋，使整個溝通管理處於積極的暢通的狀態。在進行溝通時要注重溝通的方法，考慮溝通物件的態度、知識、社會文化背景，正確使用溝通的藝術，排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問題，與別人溝通的時候，應該是多聽少講，至少是聽在前面講在後面，要掌握傾聽的技巧。

我們的企業是從煤礦做起的，發展到以煤炭為主業、跨行業多業並舉的集團公司，這既是一個機遇，又是一個挑戰。原有的管理方法、觀念遠遠不能滿足蓬勃發展的需求。這就要求我們管理者，以企業發展為己任，不斷的學習研究，把所學的溝通藝術與實際的管理工作相結合，在實踐中進行吸收、提升、創新，適應企業發展對管理水平日益提高的這種需求。

有效溝通心得體會（2）：

前段時間有幸參加了公司組織的溝通. 服務等培訓講座，讓我學到很多東西，溝通中應注意的細節、溝通的要點、有效化解衝突、正確批評、讚賞人的方法，以及與上級、下級、平級很好溝通的技巧等，使我受益非淺，同時使我認識到自己以前在溝通中的不足，這對我以後的工作將會有很大有幫助。

首先要擺正自己的位置。溝通時心態要好，不能自私、自我、自大，注意對方情緒，注意對方的需求與不便；相處中也要以誠相待，主動問一下工作中的難題，主動幫忙解決難題，都會促使雙方相互理解。所以在與人交往中，心態是溝通的基本問題。學習溝通使我瞭解了溝通的重要性，今後我會運用所學溝通技巧，處理好工作上的人際關係，繼而全身心地投入到工作之中。作為管理者，不僅要有應對問題、困難和挫折的能力，還要與同事、合作伙伴建立良好的人際關係，因此，提升個人的溝通藝術，運作好人際關係，就成為成功的關鍵。

溝通是為了控制員工的行為，看看職工是否按要求去做，不溝通是不會知道的。溝通是為了激勵職工，改善績效。溝通是為了表達情感，分享挫折與滿足。溝通是為了流通訊息，強化資訊，不讓資訊斷裂。這就要求我們在平時的工作中，加強與員工的交流，切實指引員工的行為。與員工共享挫折的教訓與成功的喜悅，把握我們的工作持續、良性的發展方向。

溝通的基本問題是心態，這要求我們要端正溝通的態度，從如何提高工作效能出發，加強與職工的交流。尤其要做好與職工的交流‘溝通的基本原理是關心，這要求我們要時刻關心職工的成長，鼓勵職工把實現自身價值與為公司創造價值相結合，在努力工作的工程中實現個人發展與公司壯大的雙贏。溝通的基本要求是主動，這要求我們管理者要主動的和職工進行交流，當職工出現困難要主動支援和主動反饋，使整個溝通管理處於積極的暢通的狀態。在進行溝通時要注重溝通的方法，考慮溝通物件的態度、知識、社會文化背景，正確使用溝通的藝術，排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問題，與別人溝通的時候，要學會傾聽，應該是多聽少講，至少是聽在前面講在後面，要掌握傾聽的技巧。

有效的溝通可以使得我們工作效率提高，事半功倍，而做到這一切需要深厚的專業知識支撐、豐富的工程實踐經驗、良好的職業道德素養、堅韌不拔的工作作風

今後我會努力做到：發揮主觀能動性，勤於學習，重視理論與知識的獲取；勇於實踐，在實踐中增長才幹，並且善於總結，以積累經驗，吸取教訓，從而增強團結觀念；時時反省、剖析自我，增強自我調控的能力，注重團結，紮紮實實幹事業；容人容言，提高心理承受能力；既要有坦蕩胸襟，容人之量，又要有心理承受能力，以事業為重，寵辱不驚。

溝通心得體會2

時光如水，歲月如梭，一轉眼大三都快成為我的過去了，或喜或悲。喜，還有一年就要回家了，回到我熟悉的地方，回到給我呦安全感的地方；悲，我要面臨就業，我不知道對於這一方面是否準備好了。

在剛來科師的時候我是有多不開心，現在想想好幼稚，讓這些外在的物質來決定我的心情，讓我沒有好的心情去跟班裡的同學交朋友，去和他們溝通，讓我在一年中幾乎遠離了集體，而集體也在一年中忽視了我。我知道我是個慢熱的人，對於陌生的人、陌生的地方、陌生的事，我都會很慢的接受，可是大學不會給我這樣的機會，只有你去主動和別人溝通，沒有誰會來主動和你搭訕。

大二我才明白了什麼，才想要有點什麼行動。大學是個學習的地方，我溝通做的不好、傾聽做的不好，才導致了我的人際關係不好。所以在我看到我們有這門“人際交往與溝通”的課時，想都沒有想的就選擇了這門課。想要在這個當中學到什麼，不敢說要那個方面都學得精通，最起碼基礎的東西自己會了解，可以對比的學習，對比的改正。說到底還是想讓自己行動起來，能主動地和別人溝通。其實最主要的原因就是我的勇氣不夠，害怕和別人溝通，害怕和別人相處，我也在克服著自己的這個缺點，心理上的克服，找個原因學這門課來克服。

溝通，是一種歷程，在一段時間之內，是採有目的式地進行一系列的行為；是雙方在溝通曆程中表現的是一種互動，在溝通的過程當時以及溝通之後所產生的意義都要負有責任存在；。其重點在於它是一種有意義的溝通曆程。書上和網上的定義是這樣的，我太單純了在沒有學習這門課之前對於溝通過的理解就是“交談”這兩個字。在學完了這門課後我知道了，哪一種溝通都是有目的性的，兒人們在溝通當中可以獲得他們向他要的資訊，可以根據和人們的溝通來體會這個人的性格特點。我覺得真的很複雜，僅僅一個溝通就要這樣的複雜。但是真的是這樣，我們還沒有面對的大大社會裡的人們，就是要這個樣子進行著交易，也許我把一切想得太可怕了。

而“傾聽”在人際交往中也是有很重要的一部分。人要學會傾聽，而在和別人交談的時候，你一定要投入，包括身體和心靈的投入。在和人交談的時候，你的細微變化瞞不過對方，如果你並不專心，對方會很快就發現，這樣的`傾聽是沒有任何意義的，因為對方受了你的影響，已經沒有辦法完整地講述自己的痛苦了。而如果你非常投入而專心地傾聽對方所說的每一句話，那麼對方也能夠進入講述的狀態，把自己內心的痛苦一一說出。別人會巴結你當做是一個可以傾訴的物件，會很信任你，會因為這些和你成為朋友。

在人際交往和溝通這門課上還學到了“演講”，演講也是有很大很大的學問的，不單單是你要寫一份漂亮的演講稿，要把他背的有多流利，這些是最美的演講前的準備。最重要的是要把我住在演講臺上那五分鐘左右的時間，克服你的緊張心態，帶動聽你演講的傾聽者，要考慮他們對於演講內容的興趣等等。在站在演講臺的那一刻，你就是主角。

在課上我們進行的演講給了我很大的鼓勵，也減少了面對那麼多的人而的怯之心，那節演講課過後也給了我一個鞏固的機會，就是參加模擬招聘的活動。在那項活動中，我真的體會到了人際交往的重要，人力資源就是要溝通，就是要傾聽，作為應聘者你要溝通，作為招聘者你要學會傾聽。這一切都很重要，人際交往與溝通其實真的挺好的。

在這門課的結尾還讓我有了一次鍛鍊的機會，我把握住了，而結束後我也為自己做了一下調查，同學都給了我很大的鼓勵，也給我提出了我的不足，我認真地記下了，也真心的謝謝他們了。還有就是學了和用了以後，我開心了，和同學們的關係也變得越來越熱火，這就是我想要的，以後我還會努力。有相對桌謝謝的很多人，謝謝你們。

溝通心得體會3

一、靈活運用溝通技巧。

構築"家校"信任平臺。得重視第一次和家長見面。第一次與家長接觸，我們和家長的心情是一樣的，都想了解對方，我們是想看一看家長的情況，而家長也十分關心他們孩子的新班主任是個怎樣的老師，他們同樣希望藉此瞭解自己孩子的班主任，以便確信他們的孩子是否能更好的學習與生活。因此接班後的第一次家長見面格外重要。要通過與家長見面，打消家長的顧慮。至少要向家長傳達以下資訊：

1、相信孩子的班主任是位好老師；

、相信班主任是可以令他們信任的老師；

3、向家長提出明確要求，以求得家長最初的配合和理解；

4、要讓家長對班主任所說的話深信不疑。這一點很重要，這絕對不是在家長面前炫耀自己，而是給家長一份信心，讓他們相信他們孩子的班主任是一位好老師。只有家長對班主任產生足夠的信任，他們才會在今後的教育教學中積極配合老師，而這種信任也會對他們的孩子，也就是我們的學生產生良好的心理作用。

二、與家長溝通要善於傾聽。

傾聽有兩個好處，一是造成平等的談話氣氛，二是便於我們從中捕捉資訊。哪個父母不喜歡自己的孩子？哪個父母不希望自己的孩子很優秀、很出色，經常獲得老師的誇獎呢？多數班主任在約見家長時，說得多，聽得少，只顧自己痛快，一通數落。情緒發洩完了，自己累了，家長的耳朵也塞滿了，原先準備好的話也沒說出來，只好悶在心裡，回家拿孩子撒氣。這樣的談話，效果可想而知。與家長溝通，我們不妨換個方式，班主任做個聽眾，這又將如何呢？

三、講求藝術，巧妙接待不同型別家長

學生來自不同的'家庭，每個家長的文化水平、素質、修養不同，各個家長對學校教育的配合程度自然存在很大的差異性，有時我們甚至會遇到一些粗魯的家長，那就要求我們接待不同型別的家長時必須講究語言的藝術。

幾年的班主任教育經歷告訴我，只要班主任掌握溝通技巧，因人而異，採用多元化的溝通方式，定能與家長之間架起一座心靈之橋。"贏得了家長，就贏得了教育的主動權。"無論何時何地，只要教師以愛為出發點，同時，也以愛為終點，把教師對學生的那份濃濃的愛心、耐心和責任心充分地展露給家長，讓家長深切地感受到教師是真心實意地關心愛護他的孩子，那麼我們的工作就一定能夠得到家長的理解、支援和配合。

溝通心得體會4

溝通指的是兩個或多個資訊傳遞主體之間傳達思想和交流資訊的過程，主要包括人際溝通和組織溝通。從結果上講，溝通存在著有效溝通與無效溝通兩種。所謂有效溝通就是成功的溝通，是一種傳達、傾聽、協調的過程，是團隊成員必須具備的素質。人與人之間的交往需要有效溝通，職場中的每一個人都必須養成有效溝通的好習慣，致力於建立正常的團隊溝通。只有解決好了團隊溝通，員工的智慧才能調動起來，個人的工作能力才會不斷提升，企業才能在競爭中不斷髮展。

在我們的日常生活和工作中，當有許多人就某一問題進行探討的時候，有可能會出現互相謾罵、大聲爭吵，甚至更糟糕的情況，這主要原因是大家不是在討論觀點，而只是簡單的表達自己的觀點，有的時候甚至還會將自己的意願強加給別人，使其同意自己的看法。這樣一來，他們的溝通就註定不會成功。

不能有效溝通，就無法明白和體會對方的意思，工作就會出現問題。在工作中，只有加強有效溝通，才能化解矛盾、澄清誤會，將工作做好，取得好業績。

任何人在工作過程中，難免會被人誤解。有的是他人造成的，有的則是自己不經意間造成的，對此，決不能採取消極的聽之任之的態度，更不能以對抗的方式去面對，而已通過溝通來解決。通過溝通，不僅有助於消除別人對你的誤會，還會加深別人對你的認識，為你提升業績營造一個和諧的氛圍。

溝通對於整個團隊工作效能的提升也十分重要。一個團隊如果沒有溝通，人們就無法瞭解工作的進展程度，也有可能無法瞭解上級領導對工作的管理思路，所有的工作就可能處在一種無序和不協調的狀態之中，團隊就會因此而渙散。因此，只有學會有效溝通，才能提升企業的核心競爭力，才能促進人與人之間的和諧相處，才能增強整個團隊在工作中的戰鬥力，而自己的事業也只有在有效的溝通中才能進步。

作為天業集團研究院的一名員工，以前在學校的時候覺得自己的交際能力還不錯，與老師課題組同學之間的關係也很融洽，有的'時候還能具備良好的溝通能力是我們每個人必備的素質，也是企業邁向成功的必經之路，更是自己事業快速發展的基石。我們只有時刻本著尊重的態度，主動的傳遞公司政策和工作任務，及時獲取反饋資訊，全面有效的落實和執行工作。員工與員工之間，互相關心，尊重理解，加強合作，以公司整體利益作為自己行動的方向。相信這樣橫向和縱向的溝通一定能讓我們的工作取得理想的成果。

溝通心得體會5

初到三立，其實是抱著一種悠閒的態度而來的，因為認為這樣的培訓不過是走走過場，和之前那些培訓沒有什麼不同，而這次我們跨省來到了直轄市重慶，更多的就把此行當作一次觀光旅行，並沒有過多想著培訓學習。可沒想到的是報到當天的那次預訓，徹底改變了我這樣無知的想法，相信很多人也和我有同感，感覺這次培訓與眾不同，很不一般。於是我笑了，因為這正是我所希望的，每個人的想法不同，至少我不希望我是來混時間的。

三立培訓秉承“立德、立功、立言”的核心理念；奉行“學校、家庭、軍隊”的培訓模式，以“學而不厭、自強不息”為誓言。看著這些溢美之詞，我開始了7天的培訓，培訓的感受總結為“受益匪淺、不虛此行、滿載而歸”。

“三立”讓我感到了溫暖

剛到萊特培訓基地的時候，我們認識了他，我們的班主任高延春老師，微笑是他的標誌，可以說是三立人的標誌，還記得高老師那一聲聲“老師們，辛苦了”“這裡休息一下”。由於我的一個同事沒有取錢和帶身份證，他還主動幫助我們聯絡車子，可以說對大家是無微不至，照顧得很周到，讓我們這些舟車勞頓的人們倍感欣慰，同時也拉近了相互之間的距離；不管是飲食起居、還是各種要求，高老師都會盡量的滿足和幫助我們，可以說他是一個很稱職的班主任，幾天相處下來，我覺得一定要用一句話來形容我們這個團隊的話，那我想說：“我們是一家人”。三立讓我感到了溫暖，感覺到了家的溫暖。當大家想起“老師們，大家早上（中午）好嗎？當大家想起“老師們：嘴角上揚，整理著裝：當大家想起高延春老師為遲到的老師懲罰自己的時候，他、他們不是親人又是什麼，為什麼離開的時候，大家都戀戀不捨，那是因為我們對三立有很深的感情。

做人也是這樣，我們要善待身邊的每一個人，作為一名老師，我們更要善待每一名學生，對他們我們要不離不棄，這樣我們才配擁有“教師“這一稱號，只有我們真心誠意付出了，才能得到尊重，才能得到更多的尊重。

“三立”讓我知道了什麼叫團隊精神

按照三立的安排，來的100多名學員被分成了5組，雖然都是屬一個地區的，但大部分可以說互相都很陌生，心想這種小組也是有名無實，搞不出什麼名堂來，說不定7天過後小組成員都認不完。

但是沒想到的是短短七天，我們不但全認識了，還親如兄弟姐妹，是什麼讓我們在如此之短的時間裡建立了如此深厚的友誼呢？是三立，三立創造著奇蹟。

一切是從素能訓練的那一天開始的，一個簡單的小遊戲，讓我們銘記了你、我、他的名字，一次小小的配合，讓我們變得心有靈犀，默契十足，我們相互對視，相互微笑，相互鼓勵，我們開始意識到我們這個團隊存在的價值和意義，我們要做最棒的。

當然，在之前的一些晨誦、午唱環節中，大家的意見過多，總是不聽安排、抱怨、不服從，嫌詩歌長了，選的曲目過於難聽，就是因為在這樣的態度下，我們完成得不是很好。過後，大家都在默默的反思，是什麼原因呢？我們都明白了其實我們可以做得更好。那麼我們就要團結，集思廣益，群策群力，服從領導分工，我們都明白，大家同心，其力斷金；於是我們說得少了，做得多了，也願意接受別人的`意見了，在之後的拔河比賽，挑戰60秒這些環節中，我們都取得了成功，大家擺出了勝利的手勢，高興的跳著，那一刻，我們知道我們收穫的不只是眼前的成功，其實我們的思想也得到了洗禮。

團隊的這種團結的精神太重要了，讓我們想想在工作中我們是怎麼想怎麼做的：“不服從領導安排，拈輕怕重，自私自利，總喜歡單兵作戰，不願意去幫助同事”太多太多，但是今天我們醒悟了，如果我們學校的那一支團隊能同心同德，那麼我們的教育是不是會更有希望。答案是肯定的，所以，三立，你是我們在野外迷了路的方向標，是你帶領我們走出了迷茫。

“三立”讓我找回了自信

這次的三立之行，最重要的是讓我找回了自己，找回了屬於我的那份自信。 由於我從小父母相繼去世了，12歲我就成了孤兒，可以說我是飽經風霜，命運已將我摧殘得疲憊不堪，可面對如此不幸，我活下來了，我長大了，因為我性格一向樂觀，我堅持了下來。

可是，在XX年的時候，我不幸受傷，差點喪命，當我從死神那裡逃出來的時候，我完全變了，我開始覺得為什麼所以不幸的事都要發生在我的身上，我瘦弱的身軀已經是不堪重負，為什麼上蒼還要如此摧殘，我開始覺得活著好累，也不願意多交朋友，更是看淡了人情冷暖，我害怕面對現實，面對自己，每天都把自己關在房間裡。我開始鬱鬱寡歡，我覺得我活著就只需要平平淡淡，我再也沒有遠大的志向和報負，我也不願意去爭取什麼？總之我覺得我雖然活著，但其實已死去，因為活著的只是軀殼。

但是在三立短短7天的培訓學習，我的靈魂慢慢的甦醒，我開始覺得我錯了，我開始找回了屬於從前的那份自信，現在靈魂附體，我覺得我活得更像個人了，經過三立的洗禮，我覺得我的人生會因此而有更大的改變，“天將降大任於斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，所以動心忍性，曾益其所不能”。我經歷了這麼多，我要堅持，要自強不息，要繼續奮鬥，那麼成功就會屬於我，所以，三立感謝您，您是我的天使，是你拉了我一把。

三立讓我們懂得了太多太多。

三立讓我們找回了自信。

三立讓我們懂得了感恩，不只是感恩身邊的人，還要懂得感恩那些讓我們靈魂心靈得到這個機會洗禮的人。

三立讓我們知道了，作為一名教師，不能放棄每一個學生。

三立讓我們知道了在教學中，我們的自以為是會造成什麼樣的後果。

三立讓我們知道我們以前錯得是多麼嚴重。

三立給了我們家的溫暖，給了我們很多關於人生的思考與啟示。

三立讓我們緊緊擁抱在一起。

三立讓我們流下了感動的淚水。

此時此刻難以言喻，更是言之不盡。三立，感謝你！

“國家興亡，匹夫有責”。更何況我們是一名人民教師呢？我們肩負著民族

的希望，祖國的明天，此時我們更要認真的去思考，無論你身在何處，你都是祖國的建設者，只有我們紮紮實實幹好我們的本職工作，真正做到愛崗敬業，竭盡我們所能，這樣才不負祖國，不負人民，我希望每個人都能看到這一點，這樣的話，我們六盤水的教育才會蒸蒸日上，祖國的明天才會更加強大。

溝通心得體會6

通過參加公司組織的《溝通技巧》相關課程學習，我最大的心得體會就是：會聽，比會說更重要。學會聆聽，學習不再打斷別人說話，讓別人把想說的話說完了，再表達自己的想法。

在公司裡，我們經常聽到一些抱怨，或者我們自己有時也會參與其中，比如：開會，總是會不自覺的去打斷，或者思想走神，根本沒有深刻的理解領導的意思，其結果就是做了很多與實際要求跑偏的事情，最後無功而返，再去不停地找領導溝通。這種情況在工作中常有，很多人都認為溝通是一件很難的事情，特別是涉及到跨部門或者對外，隨著工作頻率的加快，我們大多不願去接收太多不需要的資訊，總是顯得行色匆匆，好像因為太忙，就連說話都變得很簡短，所以說與同事建立良好的溝通關係，是職場中人應該具備的，基本人際關係中很重要的一個方面。

很長一段時間"說"成為我們更多人選擇的溝通方式，比如在吵架的時候，我們放任心情地說，表達自己的憤怒；別人對自己不理解的時候，我們絞盡腦汁地為自己進行辯解，那麼這時候就不存在什麼溝通了。其實只有會聽的人才會說，所以我們要學會聆聽，聽比說做起來更需要毅力和耐心，但只有聽懂別人在說什麼才能進行良好的溝通，事情才會解決的更圓滿。

溝通就像是一條水渠，首先要兩頭通暢，我們要開啟自己的耳朵，聆聽別人的話，關上耳朵，開啟嘴巴的談話不能稱之為溝通，傾聽是說話的前提，只有聽懂了別人的.意思再表達出自己的想法才能更好的溝通，多聽，在很多時候也是一種積累，聽別人談成功，說失敗，那就是在為自己將來儲備"財富".聽和說是不能分開的兩個環節，光聽不說的人不會成功，光說不聽的人更不會成功，在工作中每個人都需要與他人進行溝通，但是聽得多還是說的多，那就看我們擁有什麼樣的態度。

讓我們做一個先聽後說的人，這樣會讓溝通變得更加的順利、工作更加有效率、工作氛圍更加和諧。

溝通心得體會7

人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重。其橋樑是溝通。關心員工善於聽取員工的意見和建議，充分發揮其聰明才智與積極性。企業決策廣泛徵求員工的意見，參與的員工越多，獲得支援的員工越多。“一言堂”排斥參與，只有爭議、爭辯、“鬥智”，才能增強員工的主人翁意識，才能集思廣益，才是真正的溝通。

溝通是從心靈上挖掘員工的內驅力，為其提拱施展才華的舞臺。它縮短了員工與管理者間的距離，使員工充分發揮能動性，使企業發展獲得強大的原動力。

溝通是一門學問，也是一門藝術。說溝通是學問是因為任何溝通都是有其本身的目的，把握住溝通的目的，同時掌握溝通的要領，將相互的理解或者思想表達出來是需要練習和實踐的；說溝通是一門藝術，講的是溝通是技巧，其中包括語言的，非語言的，外部因素，交流雙方對事件的認知度等等。

溝通的目的有很多，最淺顯的一個目的便是資訊的傳遞，資訊的傳遞包括了單向和雙向傳遞，而此時，資訊傳遞的有效性，及時性，保真度等等都是需要重要考慮的方面；溝通的高一級別的目的在於溝通的影響性，也就是我們通常所認為的'去“說服”溝通的一方的行為，思想等。

有效地改善溝通工作中的溝通並不總是看起來那麼容易，但它卻是一個工作基礎，你可以利用它來建構你的團隊，顯示你的領導能力並提供及時的指導。你需要從基礎出發來決定使用如何來補救工作溝通不順的現狀。當資訊輸入之後無法得到輸出時，溝通實際上就是封閉的。在一部分團隊成員能夠訪問到一些確切的資訊，其他成員不能的情況下會出現溝通封閉。管理者的關鍵性職責就是提供定期的資訊反饋，例如狀況彙報，工作日誌，會議記錄或僅僅是一張發表工作資訊的通知、便條。你應該提供一個完整確切的工作資訊來避免團隊中出現錯誤的溝通和混亂。另一方面，你應該確保你給客戶或其他成員提供了正確的資訊，而不是給他們提供過量的不相關的或是重複性的資訊。優秀的管理者知道如何他們的溝通工作，瞭解每一個團隊成員需要什麼型別的資訊，並在工作中採用了很廣泛的溝通方式。總之，在工作中我們要善於溝通應用溝通才能達到更好的工作效率。

溝通心得體會8

一位哲人說過：“沒有交際能力的人，就象陸地上的船，永遠到不了人生的大海”。人的一生中都在溝通，不說話也是在溝通。認識人，瞭解人，你就無所不能。學了蘇州大學江波教授的一課，收穫良多，啟發很大。

現實的世界是一個人與人構成的世界。在日常的生活和工作中，我們的內心或許時常會產生一種孤寂、渺小、自卑、困惑的感覺。這種感覺是我們不喜歡和不需要的。因為它消極，與成功的心理和勝利的人生背道而馳。

那麼，一言以蔽之，問題就在於我們的心靈與這個世界沒有進行有效的溝通。與這個世界溝通，實質上就是與這個世界上的人進行溝通，而且必須是有目的的溝通。可以說，無論我們在做什麼，或者想做什麼，要想獲得成功，必須學會善於與人溝通。

俗話說：兩軍相遇智者勝。千智萬智又以攻心為上。在人與人溝通和交往的過程中，人心可謂是最神祕莫測的世界。要開啟人心這扇緊閉的大門，並非毫無辦法。只要我們以成功的原則為指導，並且切實掌握一些行之有效的'技巧，自然就能很容易地敲開任何人心靈的大門。

在此，我們應該牢記，打通人心的策略，不僅是靠理性的邏輯力量，而在很大程度上依賴於一個人的情商智術。

在我們掌握這些成功技巧之前，首先要做的就是：正確瞭解人和人的本性。這是我們致力於開啟人心的大門和提高人際交往能力的開始。

溝通心得體會9

溝通是人與人之間交流的橋樑，沒有溝通就沒有相互交流的平臺。 其實，說起溝通，我們大家肯定都不以為然。肯定認為我們每個人無時無刻不在溝通，清醒時在溝通，不說話時也在溝通。溝通這個事情，只要是有嘴有眼的人，誰都會。可是在生活中、工作中，我們在溝通的層次方面又真正地做到了多少呢？世間有許多事情，一提來大家都明白，實際上卻沒有幾個人能夠真正做得到。聽了老師的講課。我才清楚的明白了，其實在實際生活中、工作中，在溝通方面我們只是做了一個皮毛，根本沒有真正的做到位。真正能夠掌握溝通技巧的人很少，而完全能夠熟練運用溝通技巧的人更是少之又少。真正的溝通是需要方式方法和技巧的，方法不對，資訊就會被曲解，溝通就不成功，就會起到一種反效果，造成一些不必要的損失。所以有效的溝通很重要。

而溝通用在公司管理對待下級員工上，所要注意的細節和方式方法更是大意不得。一定要做到摒棄自我、自大、自私的心態，真正做到關心員工的狀態與難處，需求與不便，痛苦與問題，主動地去支援下屬員工，幫助他（她）們渡過他們的.“困難期”，主動地去反饋下屬員工的意見，需求。這樣在往後的工作中我們才能更好的達到掌握員工下屬的行為，才能更有效的激勵員工，改善員工績效。

這次培訓全課程包含6個課時，昨日的培訓雖然只有短短的兩個課時，但對我已經受益匪淺，好期待接下來的培訓課程，能讓我學習到更多方式方法和技巧，能讓我在以後的公司管理工作中得到進一步的提升。

溝通心得體會10

據調查，臨床上80%的護患糾紛是由於溝通不良或溝通障礙導致的；30%的護士不知道或不完全知道如何根據不同的情緒採用不同的溝通技巧；83。3%的護士對溝通方式基本不瞭解；33。3%的護士認為對患者及家屬提出的不合理要求應不加理睬。有研究發現，77。78%的患者希望每天與護士交談1次。從這兩組資料中不難看出，目前護士的溝通能力與患者的溝通要求還遠遠不相適應，相當一部分護理人員缺乏溝通的理念、知識和技巧。記者編輯整理了幾名護士在護患溝通中的心得體會，希望對護理人員有所啟發。

河北省保定市第二醫院於春豔

無聲的語言更易拉近護患關係

隨著社會的進步和現代醫學的不斷髮展，新的醫學模式要求我們護理人員要走近病人，走進他們的生活，這就需要溝通。與病人的溝通，我認為不是簡單的說教，而是將你對病人的關心表現在行動上，這更容易感染病人，拉近護患關係。

記得有一次，有一位準備做介入手術的病人，儘管術前護士為他做了大量的宣教工作，但是上手術檯前，病人還是緊張得手直髮抖。這時，我走過去，握住病人的雙手，對他說：“大叔，您別緊張，我會一直陪著你到手術室，好嗎？”病人看到我真誠的目光後漸漸安靜下來。後來，我陪著患者一同到了介入中心，隔著手術室的大玻璃，向患者做了一個“V”動作，患者臉上露出了笑容，也同樣舉起手向我做了一個“V”字。這時，我認識到病人這時候最需要的是我們心靈的支援與鼓勵。

在與病人溝通交流的過程中，不要只是簡單的說教，要更多運用你的動作影響病人，多用“無聲的語言”與病人心靈貼近，這樣更有利於護患的溝通。

山東省淄博市婦幼保健院蘇俊華

護士應該用”心“去交流

護患之間有效的溝通將會產生良好的護患關係，促進各項護理工作的開展，對患者的康復起到事半功倍的作用。那麼，護患溝通最重要的一點，也就是說它的契合點是什麼呢？

筆者就這一問題，在山東省淄博市婦幼保健院對護理部主任、7位護士

長、2名優秀護士進行了調查。她們憑第一感覺反饋的結果是：“信任、尊重病人，誠信”、“要真誠，不必說的太好聽，虛情假意絕對不行”、“真心溝通，幫助病人”、“關鍵是形象和態度，溝通一定要有好的態度。”、“真誠自然、有愛心”、“誠懇”、“熱情”、“建立良好的護患關係，使用各種技巧進行溝通”、“雙方溝通要建立良好的人際關係。護方要創造環境，還要掌握一定技巧。”護理部主任的'回答是：“不能為了溝通而溝通，護士要自覺提高綜合素質，才能做到有效的溝通”。

大家的答案竟如此一致，真是英雄所見略同。握在天使與患者手中那條紅絲繩的結，乃是一個“情”字：要用心去交流。萬事因“情”而生，“心有多大，舞臺就有多大”，態度決定一切。是啊，沒有一顆關愛病人的心，設身處地為病人著想，怎能掌握病人心理、病情，又如何掌握溝通的技巧呢？有了愛心，才會有溫和的語調，才會有體貼的觸控；有了真情，才能始終保持一種熱忱的態度，才能安靜地傾聽病人的訴說，才能與病人產生親和力，才能讓病人信任你並主動配合治療護理。

歸根結底，用心、用愛對待任何一項工作，是把工作做好的關鍵，護患溝通也不例外。相信天使們傾情締結的紅絲繩，一定會把護患雙方緊緊連在一起，把患者帶到健康的彼岸。

山東省濰坊醫學院護理系張玉芳

共情———良好護患關係的切入點

人類的基本需求之一是被別人理解。如果作為個體的獨特效能被其他人正確地理解，我們就會有深切的滿足感，相互之間的關係也會進一步深入下去。正是這種理解構成了建立關係的基礎。在護理實踐中，護士由於職業的關係，需要與其他獨立的個體發生互動作用。理解病人的需要、情感和所處的環境或狀況，對保證護理實踐的有效性來說是基本的要素。是什麼特質使護士有能力真正地理解其他人，並因此促進他人的健康？已有許多護理學者能提供理由證明這樣一種曾被我們忽視的重要現象：是共情給護士提供了這種能力，共情是所有護患溝通的精髓。

共情是能夠理解和分擔對方精神世界中各種負荷的能力，要求護士能夠進入病人的精神世界，就如同自己的精神世界一樣，以期更好地理解需要幫助的個體。

作為護理的共情，不認為病人被理解是共情過程的結果，而認為共情的結果是已經明確設計好了的護士的行為，護士的行為能積極地影響病人，“當共情互動作用時病人的結果得到改善”。共情是一個複雜的過程，包括認知分析、情感反應，在護理方面，最終形成護理干預滿足病人的軀體需要和減輕病人感情上的痛苦。共情的結果之一是促進相互的瞭解和理解。護士願意花費時間瞭解作為一個個體的病人，護士和病人之間的共情關係的結果是促進和維持病人身體和情感的良好狀態。共情關係使病人有能力應對並幫助他

們調整生活中需要面對的問題。共情關係的發展既為病人也為護士提供了共同工作的基礎，以實現病人的目標。

共情的過程與護患關係作為溝通的共情的過程包括三個步驟：①護士感受到病人的感情———共情的感覺，②護士表達對病人的情感和狀況的理解———表達共情，③病人感受到護士的理解———病人感覺到共情。我國學者錢銘怡也從心理治療的角度提出共情應包括以下步驟：①治療者從求治者內心的參照體系出發，設身處地地體驗求治者的內心世界；②言語準確地表達對求治者內心體驗的理解；③引導求治者對其內心體驗作進一步思考。共情的過程實際上是人與人之間的溝通過程，理解共情的過程有助於我們認識共情，並採取措施提高共情能力或技能，以促進護患溝通，為良好的護患關係的建立提供理論指導和實踐技能。護理學者們已從不同角度研究共情，並且一致認同共情與護患關係的相關性。共情在所有形式的幫助性關係中都起著決定性的作用。共情能力的增強和技能的提高會促進護患溝通，促進良好護患關係的建立和發展。護患關係是護理實踐的基礎，共情可以促進良好護患關係的建立和發展。

甘肅省平涼市第二人民醫院蒲芳琴

溝通要以病人為中心

護患關係是在護理過程中護士與病人、護士與家屬、護士與護士、護士與醫生之間產生和發展的一種複雜的工作性、專業性、幫助性的人際關係，也是一種多方位的人際關係。建立良好的護患關係主要依靠護理工作中護患雙方思想、感情、願望及要求等內容的溝通與交流。良好的護患關係可以幫助病人戰勝疾病，恢復身心健康，早日迴歸社會。

對護士來說，溝通與交流是護理工作中的重要內容，自己是主動的一方，以病人為中心，尊重、同情、信賴、關懷和理解病人，很有禮貌地稱呼病人，初次接觸病人及家屬要主動介紹自己，讓病人瞭解自己，使病人產生信任感，自覺地將自己融於病人之中，善於應用體貼的話語，同時多與家屬交流，瞭解病人的詳細情況和需要幫助解決的事情。在治療和護理過程中充分體現愛心與真誠，適時恰當地使用幽默，使病人感到很熟悉，很親切，雙方在和諧愉快的氣氛中充分發揮溝通的效能。

在護理工作中時常出現護患雙方溝通失敗，病人及家屬對護士服務態度不滿意，有時出現的護患糾紛，絕大多數是由於以自我為中心，不顧病人想法造成的。所以，作為一名護理工作者，要儘量避免以自我為中心的溝通錯誤：如使用說教式的語言主觀判斷；急於闡述自己的觀點，過早地做出結論；在繁忙的工作情況下，溝通訊息發出量大、速度快，急於求成；對病人的情況瞭解不清楚，給予不適當的表態，甚至言行不一，談話中改變話題，阻斷病人表達感情和資訊。這些會造成病人孤立無助，形成心理障礙，使家屬心情不愉快，有礙良好的護患關係的建立。

溝通心得體會11

這學期通過學習了《人際溝通》這門課程，讓我對這方面瞭解到很多，也學習到很多東西。每個個體都生活在各種各樣現實的、具體的人際關係之中。人際關係交往的好與壞：可以看出你在社交活動中是：如魚得水呢還是處處碰壁。怎樣才能健立良好的人際關係呢，就需要學會溝通。我現在從大小兩方面說明一下人際溝通的重要性：從小處講，就是從我們老百姓的身邊講起：人際溝通也是不可缺少的，只有與其他人進行有效的溝通，你才能瞭解周圍人的性格品德，他的產物就是你與其他人的融洽程度。說白了，只有良好的溝通，才能使你與其他人和平相處。你與家人親戚之間，朋友之間，同事之間都只有通過互相溝通，才能瞭解對方的內心世界，知道對好忌什麼，才使自己在日常生活不至於碰壁。按照通俗的講法---好的溝通能力代表著良好的人緣。良好的溝通，你也能發現到對方的優點與缺點，用發現到的檢驗一下自己，取長補短，從說話到接人待物，都要向著別人可以接受的方面去說去做，當然務必要求盡善盡美，只要讓別人能接納你，這就代表著你成功了。

在人際交往中，切忌死板，不要用同樣的交往方式去交往所有人，所謂林子大了什麼樣的人都有，三教九流，人生百態，學會變通，隨機而動。但需強調一點，不擇手段。我們在人際交往中，切記讓人感到你與人家交談存在某些自私的目的'，這樣對方也會對你敬而遠之，這是一種奇妙的感覺，有時在聽別人闡述一種觀點時，好像是另一個“我”在述說，所以我有時就會在不經意間會心一笑，也許她辭不達意，也許她用詞不當，也許她語氣不好，也許她態度惡劣，但都不影響我理解真正的意思。她是她，我是我，她沒有必要，我也不會強求她用我的語法，用我熟悉的詞彙，用我習慣的方式來闡述觀點。這就是尊重別人就等於尊重自己。

你要用心的去關心別人，別人也同樣的關心你，這就是人類最原始淳樸的人際關係。涉及到我們的生活，學習，工作中，都要學會尊重對方。尊重領導，關心同事，多交流，使自己成為社會的一分子。只有彼此尊重，倆者之間才更深發展的機會，換言之，這就是說彼此尊重是人類社會交往的最底線。在交往中，一定做到想別人所想，用自己寬容的心去包容別人，切莫去計較過多的小事。哪怕自己會吃一點小虧。正所謂吃虧是福，把自己的眼光放遠一點，你就會對眼前的一些不快之事自會一笑了之。

總之，人與人交往要尊重彼此！

溝通心得體會12

帶著學校領導的囑託，滿懷一腔熱血和一顆惴惴不安的心，我作為城鄉交流活動教師踏上了去中學學習交流的路途。我深深知道，這不僅是單純要搞好自己的教學，更重要的是要加強教育文化的交流與溝通，去學習中學的先進教育理念和教學方式，為教育事業的發展儘自己的一份綿薄之力。在這段教師城鄉交流活動期間，我始終牢記這一使命，努力創造條件，為架設教育交流之橋而積極努力。在相互交流與溝通的過程中，我非常珍惜這次學習機會，並積極主動地參與其中，不僅與中學的老師們建立起了深厚的友誼，而且通過思想的交流，做到相互取長補短，共同發展。使我從中得到了學習和鍛鍊的機會，現將這次活動的感受總結如下：

一、對交流學習的認識和收穫

到中學後，我下定決心，不管遇到多大的困難，一定要幹好，用自己最大的努力去工作。我嚴格要求自己，服從學校領導的各項工作安排，嚴格遵守學校各項規章制度。時刻不忘自己是一名人民教師，踏踏實實做人，兢兢業業工作。在做好教育教學工作的同時，我與中學的教師一起，參加他們的集體備課，共同探討新課程的理念、教育教學的對策、交流如何提高課堂教學效率以及對學生日常管理工作的一些心得和體會，他們把掌握的先進備課方法和經驗傳授給我們。在平時的'上課中，與中學教師交流教學心得，隨堂聽課評課。學校還組織教師，舉行公開課，雙

方交流，取長補短，相互交流，共同提高。在這期間每週我上課12節，聽課共2節，通過與老師們的真心接觸，我不僅收穫了真摯的友誼，而且還收穫了寶貴的教育教學經驗和教學技巧，更為實驗中學教師吃苦耐勞的實幹精神而深深感動。我從這裡學到不同的教學風格和教學方法，

通過開展了城鄉教師交流，我被中學的創新課堂教學模式折服，自主、合作、探究、創新已落實到課堂上。

二、交流學習的反思

對口-交流活動使城鄉學校的教師在交流互動中，推動了城鄉教育的全面發展。通過這次的頂崗實踐交流學習，我的收穫很大其中主要有以下幾點：

1、我的教育理念得到了進一步更新。走進他們的校園，一種全新的的感覺油然而生，通過聽他們的課、看他們的校園，接觸他們的師生，我心中的教育理念得到了進一步更新。讓我深感城鄉交流的重要性和必要性。

2、我的視野得到了進一步拓寬。通過上公開課、聽課、評課，相互交流活動。無論是教育還是管理都讓我耳目一新，使我的教育視野得到了進一步拓寬。開展城鄉教師交流是加強農村教師隊伍建設的有效辦法。

3、我的教學方法得到了進一步提高。通過學習他們的“邊學邊教，以學論教”的教學模式，在我的心中逐漸形成一套完整的教學方法體系，從而使我的教學方法得到了進以步提高。

三、交流的感悟

教師城鄉交流，這是一種先進教育思想，先進教學方法的交流，是先進教研方式的有機結合，城鄉交流使我得到了學習、取長補短，對於今後的教育教學工作起著重要的促進作用。

上好每一堂課首先必須努力鑽生日祝福 研教材，反覆閱讀教材，反覆鑽研教學重點，教學難點，根據學生的實際情況，整合適合自己適合學生的教學資料，設計講究精美，創新，但是一定也要務實!說出來也許很簡單，要真正做到那不是一件容易的事，那需要的不僅是耐心最重要的還是要有毅力和恆心!再一次感受到壓力如此之近，讓壓力轉化為動力，促使我一步一個腳印的奮勇直追，快速前進!

四、未來的計劃

作為一個年輕老師，我真的很喜歡學校多組織幾次這些活動。雖然很累，雖然有壓力，可是每一次經歷這種活動，我都發現自己在教學能力上往前邁了一大步，這些活動對我們年輕教師來說，是難得的，是珍貴的，是有益的。

在今後的工作中，我將立足實際，深入研究，借鑑和總結經驗，正視不足，不斷增強實踐能力。在讓先進的理論指導自己的教學實踐的同時，我也在教學實踐中來驗證和發展這種理論，始終以身作則,為人師表。做一個受學生接受和歡迎的老師

在本次交流活動中，我非常感謝中學領導和老師們對我的關心和幫助，更感謝我校領導能這次機會和對我的培養。

溝通心得體會13

經過八週的緊張學習，管理溝通這門課程已經到達了尾聲。在這段時間的學習過程中，我深刻的認識到了溝通對於我們的重要性。從我們出生開始，就開始了與人進行溝通。雖說我們不會說話，但我們的一顰一笑，一哭一鬧都是在與關注我們的人進行著非語言上的溝通，以達到我們想要的效果。在我們的成長過程中溝通也時刻的伴隨著我們。在生活中處理和親人朋友同學等人際關係過程中也無時無刻不存在著溝通，在工作中處理各種事物時也需要溝通。總而言之溝通對於我們尤為重要。

一、我對管理溝通的認識

通過對於管理溝通的學習，我對這門對於我們工商管理專業非常重要的課程有了更加深刻的認識與理解。對於我們學習工商管理的同學來講，當我們畢業以後，無論是創立屬於自己的公司還是找一份穩定的工作，管理溝通對於我們同樣重要。如果我們能夠開創自己的事業，創立屬於自己的公司，如何與員工進行溝通，使公司更加有效率的執行就尤為重要。當然，如果條件不允許我們創業，那麼管理溝通對於我們來說也同樣重要，當我們在工作後，管理溝通的知識會讓我們更加有效地與領導和同事進行溝通，使我們的共最能夠更好的完成，會讓我們更容易被領導和同事認可與接受，這對於我們在工作崗位上實現自己發展自己有著不可估量的作用。

那麼我在管理溝通課堂上究竟學到了什麼呢？首先，我知道了什麼事管理溝通。管理溝通是圍繞企業經營目標而進行的資訊、知識傳遞和理解的過程，是實現管理目的的媒介，也是企業有效運作的潤滑劑。

從本質上講，管理溝通涵蓋了組織溝通的方方面面，包括組織內部溝通和組織外部溝通。由於組織目標最終是靠人來實現的，因此，組織中的人際溝通是管理溝通的基礎。正如管理溝通專家查爾斯·貝克在其《管理溝通—理論與實踐的交融》一書中所描述的那樣：組織中任何形式的溝通都基於個體，作為人際溝通中基本單元的個體則成為管理溝通基礎中的基礎。對於查爾斯·貝克的話我是非常贊同的。

對於我而言，在管理溝通這門課程中，我主要學會了兩點：一是自我溝通。二是與人溝通。

所謂自我溝通是指發生在同一行為主體身上的自我意識溝通。通俗地說，自我溝通就是自己與自己對話。在自我溝通的過程中，通過自身的獨立思考自我反省自我知覺自我激勵自我衝突以及自我批評，進而達到自我認同，實現內心平衡。良好的自我溝通，可以使自己積極主動地排解那些消極負面的情緒，是自己保持良好的心境樂觀的情緒以及理智清醒的心態，這是實現卓越人生的基礎。由此可見，自我溝通的過程是一個認識自我提升自我和超越自我的過程。與人溝通也叫人際溝通。與自我溝通有著明顯的差異。人際溝通的雙方為兩個獨立的主體，而自我溝通確實同體。人際溝通相對於自我溝通目的也是有所不同的，自我溝通是要說服自己，而人際溝通的目的在於與他人達成共識。所以，人際溝通更加強調掌握人與人之間的溝通技巧，其中包括傾聽技巧非語言溝通技巧衝突處理技巧口頭溝通技巧書面溝通技巧壓力溝通技巧等。

而自我溝通與人際溝通在組織特定溝通形式中又綜合體現為組織溝通，這些特定的'溝通形式包括縱向溝通橫向溝通群體溝通團隊溝通會議溝通面談以及危機溝通等。

如前所述，管理與溝通密切相關。良好的溝通會促進有效的管理。成功的管理必定要依賴有序的溝通。

二、管理溝通對於我的啟迪

1、學會觀察

我所說的學會觀察，是指觀察你想要交流物件的各鍾反應。具體而言就是當你做一些自己在溝通是所習慣做的事情時，對方是否會感覺到不舒服或是厭煩。這將在很大程度上影響你們的溝通效率。還有就是細心留意溝通物件的肢體語言，肢體語言往往有著對方對於你的暗示，這對於你們接下來是否能夠有效地交流有著重大意義。就像教材中的案例“你的心思他永遠不懂”中所描述的那樣，當王德在辦公室抽菸的時候，李明的鼻翼微微的動著，這表明李明對煙味比較敏感或是討厭煙味，王德明顯沒有注意到這一點，這會使李明對王德產生惡感，對於他們的交流有著重大的阻礙。而接下來李明抬頭看看頭上的鐘，起身整理辦工桌，這些舉動都暗示了他很忙，希望王德能夠離開。可是王德全然不知，依舊自顧自的和李明聊著。

如王德這種不能夠理解他人非語言溝通的人，在對方不願溝通暗示他時，他沒能理解，還自述其說，往往會引起溝通物件厭煩，對於他們的溝通會形成一種阻礙，不但不能有效地達到溝通的作用，還可能起到適得其反的效用。

2、明確溝通目的

在我們的生活中，會為了各種事情要與他人溝通，這種溝通會帶有各式各樣的目的，而我們溝通就是為了實現這種目的或而促進這個目的的程序。然而，生活中人們並沒有很好的這樣去做。有時候人們在溝通時語言的組織非常的混亂，目的不夠明確，使接收者不能很好的接收資訊，明確你的意圖。就這種情況而言，資訊的傳遞者就要事先做好自我溝通，明確“我”這次溝通的目的是什麼？要達到怎樣的效果？我應該怎樣進行溝通才能夠達到想要的效果？

如果在溝通前，我們能夠做好這些，我想溝通後的結果一定不會令你感到失望的。

3、溝通背景的選擇

良好的溝通背景對於接下來的溝通起著至關重要的作用。這裡的背景值得是外界環境以及溝通的方式。在溝通的過程中，對於環境的選擇有很多種，比如辦公室咖啡廳茶館等。不同的環境對於我們溝通有著不一樣的影響。對於大多數人來說，辦公室是一個比較嚴肅壓抑的談話地點，而咖啡廳或是茶館將是一個比較舒適隨意的環境，在這裡大家會忘記辦公室裡面的緊張等因素。在工作或是生活中，我們對於溝通的要求不會全是特別嚴肅的話題，那麼，如果我們能夠找一個跟適合的溝通地點，我們的交談將會變得更加融洽。正如BBC快餐店案例，喬治·漢森和傑克·史密斯先生的再次見面在一個茶館裡，我想他們的談話會更加愉快。而像王巨集的案例，如果他在工作是能多在正式的場合來進行有關公司問題的溝通，而不是在隨意時刻被下屬告知，我想他管理的公司也不會出現這麼多的問題。

三、總結

學好管理溝通，能讓我們掌握更多的溝通方法，更好的處理人際關係的方式。這樣，無論是在生活還是以後的工作中，我們都能夠更好的掌握處理事情的度，為我們以後的良好發展打下堅實的基礎。

溝通心得體會14

通過學習“人際關係與管理溝通”使我深刻地體會到作為一名中層管理者首先做一名認識自我的管理者，再做一名管理自我的管理者，最後做管理下屬的管理者。

做一名認識自我的管理者，就是要認識自己的不足，認清自己的職責和所扮演的角色，真正起到部門與公司之間的橋樑作用，充分的使用企業內人際關係與管理溝通讓各階層彼此相互信賴與配合，同心協力，應對激烈的市場競爭，並不斷學習，提高自己的管理水平。

做一名管理自我的管理者，就是要懂得一個單位領導者管理自己永遠比管理別人更重要，不要以為管理者就是管理別人，讓別人按照自己的想法去做；也不要認為下面發生問題就是別人的錯，反正自己沒有錯；更不要認為下屬就應該一切聽從你的指揮。實際上，一個單位發動者也就是這個單位的管理者。有關的工作計劃、工作目標、工作標準、規章制度等都是管理者定的，他們把握著主動權，所以所有的責任應該落在管理者身上。管理者的行為是最重要的，所以說管理者只有管好自己，只有自己搞好人際關係，搞好人與人之間的溝通，上級與下級的溝通，下級與上級的溝通，部門與部門之間的溝通才可成為一名合格的管理者。

做管理下屬的管理者，只有認識了自我的管理者和管理自我的管理者才有資格去管理下屬。因為要做一名管理下屬的管理者必須先認識自己，認清自己的職責，再就是要管好自己。自古道“管人先管己，做事先做人”，只有自己做好了，下屬才會跟著你去做。而管理下屬首先要協調內部的人際關係，只有協調好人際關係才能充分調動職工的工作積極性，才能保證企業目標的實現。只有協調好人際關係才能發揮部門的整體功能提高企業效益。只有協調好人際關係才能推動企業的人才管理。因為人際關係就是人們在共同的企業實踐活動中結成的互相關係的'總稱。是以情感為紐帶的，不同的人際關係會引起不同的感情體驗，會產生不同的工作效果。再次就是要搞好各方面的溝通，因為溝通是管理藝術的精髓，是目標的實現，是解決問題的途徑，是相互的信任。溝通不僅可以化解不同的見解和意見，更可達成共識。只有這樣才可以實現原定的目標與計劃，才可以建立和諧的團隊。

所以說“人際關係與管理溝通”是企業發展的重點，更是企業內部各中基層管理者應該必備的素質

溝通心得體會15

對於一個在校大學生來說，這是一個人際關係走向社會化的一個重要轉折時期。大學生的人際關係並不如社會上的人際關係複雜，可能僅限於同學、老師、朋友和親人，且大學生的社交能力普遍較弱，其主要原因還是因為生活的圈子小，能接觸到的人群有限。現在的大學生都比較普遍存在以自我為中心，任何事情，任何決定最先考慮到的就是自己的需求和利益，強調自己的感受，不顧及他人。以自我為中心共性決定了我們有的時候缺乏交往技巧，不易融合。在大學校園裡建立良好的人際關係，形成一種團結友愛、朝氣蓬勃的環境，將有利於大學生形成和發展健康的個性品質。

培養良好的人際交往能力，不僅是大學生活的需要，更是將來適應社會的.需要

一個沒有交際能力的人，就像陸地上的船是永遠不會漂泊到壯闊的大海中去。成功的人際交往是一種智慧和能力。不懂得必要的社交知識，不善於運用交往的藝術，在生活中就會舉步維艱。

總之，我們每個人都主宰著自己的生命，關鍵是你要有所改變，要有強烈成功的願望，我們可以通過對人際交往的特點以及交往的原則的認識與理解，可以讓我們領悟到交往的一些知識。結合這些特點與原則，找到合適的方法培養我們的人際交往能力，促進我們自身的人際關係。