拜訪客戶心得體會

我們得到了一些心得體會以後，就很有必要寫一篇心得體會，這樣我們就可以提高對思維的訓練。那麼好的心得體會是什麼樣的呢？以下是小編精心整理的拜訪客戶心得體會，僅供參考，歡迎大家閱讀。

拜訪客戶心得體會1

要實現規模和質量協調發展，基層行必須在搶佔新的業務市場的同時，細化落實睡眠戶、低效戶“啟用”、“盤活”措施，把存量客戶變為產品營銷的增量目標客戶。

基層行要調整營銷思路，牢固確立“轉化一個無效戶，視同拓展一個新客戶”、“多增加一項業務，等於少流失一個客戶”的產品營銷理念，運用激勵槓桿，根據客戶開戶歸屬網點，聯絡產品適用的`不同物件，用心謀劃客戶建設方案，定期開展存量客戶“回頭看”、“電話回訪”、“上門拜訪”等活動，有針對性地挖掘客戶潛力。

要堅持公私聯動，全面推行客戶“包戶包效”管理，建好個人貴賓客戶、有貸戶、代發工資戶、合作樓盤等重點客戶臺賬，明確服務、維護和產品跟蹤營銷責任，積極倡導零售、對公業務“批量營銷、增項營銷、分群營銷、交叉營銷”策略，在提高產品滲透率的同時，利用簽約代批扣、尊享理財、網上銀行等鎖定客戶。

在售後服務中，對成功營銷的每一種產品，要像家電、藥品等產品的銷售一樣，附上涵蓋操作流程、收費標準、注意事項等在內的說明書。

針對網上銀行、手機銀行等註冊客戶，可在廳堂“體驗區”引導客戶安裝使用。

此外，要加強專業隊伍建設，建立快速有效的客戶應急處置機制，在產品同質化環境下，為客戶提供差異化服務。

拜訪客戶心得體會2

在軟體行業已經做了將近半年，蕪湖市各大大小小的工業區基本都已經去過，上門拜訪過幾百個客戶，總結出了一些經驗。

首先，銷售軟體最重要的是找到有效資訊，也就是有潛力有可能簽單的客戶，在這一點上，總體來說有，陌生登門拜訪，電話行銷，和動用朋友等人脈關係介紹。

在這幾點尋找客戶資訊方式上，我選擇用的是結合穿插的共同應用，即陌生登門拜訪和電話行銷並用，主要是陌生登門拜訪，因為這樣作為銷售員可以直觀的面對客戶，與客戶面對面交流，更容易也更準確的瞭解客戶資訊，客戶的表情，態度，公司內部情況，更準確的反應是否有可能成為我們的客戶，但缺點是面太窄，總體來說一天拜訪不到20個客戶。

這樣以來我學會在陌生登門拜訪的前提下，在公司不出門的時候就使用電話行銷的方式，用電話行銷方式就克服了陌生登門拜訪客戶面太窄的缺點，一般一天可以打50-100個電話就等於拜訪了100個客戶幾乎是先前的5倍左右，但是電話行銷它的成功率不是很高，因為是電話與客戶交流很難感覺到客戶的表情，態度，對他所說的話真實性也不敢保證，在這樣的情況下，我儘量避免或者說減少與客戶在電話裡的溝通時間，以最短的時間最簡潔的語言介紹自己，告訴客戶本次電話的目的，爭取與客戶預約，然後嘗試與客戶面對面交流，增加成交的可能性。

至於朋友介紹人脈，作為銷售員我更會積極的去發動身邊的朋友，儘量使自己的面更廣一點，得到的資訊更多一點。

在尋找客戶資訊方面還有一個方式，就是尋找合作伙伴，比如說與電腦公司，會計事務所合作，即資訊共享，在他們得到有客戶希望使用軟體的前提下，把資訊轉達給我，我去與客戶溝通，只要成交過後給予介紹人一定的報酬，達到互利的結果，並且促進合作者在以後的日子裡繼續為我們尋找新的有效資訊。

其次，無論是軟體行業還是別的行業，維護老客戶永遠是一件有百利而無一害的事情，幾乎不需要任何的成本就可以謀取很多的利益，因為老客戶你服務的好，如果以後他有新增的需求那麼毫無疑問，他的選擇絕對是你，同樣的，對老客戶服務的好，他也會在有意無意中幫助你轉介紹別的有需求的人成為你的新客戶，而這樣的介紹成功率是極其的高。

同樣的在這個途中我有一個設想，如果銷售員與老客戶關係做的足夠的好，客戶就能幫助到你在與別的陌生客戶交流時幫你說話。

我有一個朋友是做裝修業務的，他的客戶都維護的非常的好，幾乎每個月都能從老客戶那得到新的業務單子，有一次他在某小區與一為剛拿到鑰匙的業主談起可以幫助他裝修的事，這位客戶對我的朋友還有我朋友的公司充滿了疑懼，因為他不瞭解我的朋友不瞭解我朋友的公司，他們談的非常的好，可是客戶就是猶豫不決，不敢下決定與我朋友簽單。

我的朋友看出了他的疑懼，這時候他當著這位業主的面，撥通了以前他做過的一個老客戶，張女士。

他邊撥號邊對這位業主說，我現在打的這個電話是我們公司以前裝修的一個老客戶，張女士，您可以問問她在我們公司裝修後的感覺如何，這為業主接過了電話與張女士相互溝通了一會，張女士把她在我朋友公司裝修的'真實的情況與這位業主作了分享，立即打消了這位業主的顧慮，而在這個時候我朋友並沒有就此作罷，接著對這位業主說，我這裡有我所有做過的客戶的名單和聯絡方式，我已經徵求過他們的同意了，可以在有必要時允許他新客戶打電話給他們問及在我朋友公司裝修的感覺如果，恰巧在這些客戶的名單裡，就有一位老客戶是這為業主認識的，在與他的朋友溝通過後，這位業主非常高興而且放心的與我的朋友簽了單。

從這個事中給了我很多的啟發，我想在我們做軟體的行業的時候難道不可以用這樣的方式嗎

只要足夠的為老客戶服務好，為什麼我們的老客戶不願意幫助我們

按照人性來說，誰都願意讓別人知道當初他的決定是多麼的正確

聽自己的沒有錯。

最後，在找到有潛力的客戶時候，應該要明確如果與客戶交流，如何促進與客戶商務洽談的進度。

在這方面我總結出一下幾個步驟：

1、初次拜訪客戶的目標是確定客戶是否是潛力客戶，是否有使用過軟體，在近期是否有考慮使用軟體，或者不在近期在以後什麼時候可以考慮使用軟體，並且瞭解到在購買軟體方面誰是使用者，誰是評價者，誰是決策人。

2、在第二次拜訪的時候我們的目標是，直接約見決策人，明確瞭解需求，大致需要使用軟體的哪些模組，時候有個性化需求，並且約定在什麼時候方便做個產品演示。

3、第三次拜訪，就是產品演示，解決技術方面的問題，如果軟體方面沒有任何問題，在使用者，評價者，決策人沒有太大異議的情況下可以考慮主動要求籤單，當然也許途中並有沒那麼順利，中國的國情大多需要做做關係，那麼這個時候就要去做關係，可以在做完關係後去要求籤單。

4、第四次拜訪在簽單過程中，一定要解決好回款問題，因為回不了款你賣再多的產品也得不到任何的效益，這一點不容忽視，一個好的銷售員必定他的回款是非常的高的。

在整個客戶溝通商務洽談過程中，最好事前瞭解到該公司的規模，這樣有利於你的報價，可以大概瞭解到該公司的價錢的承受能力。

同事也最好了解到該公司的生產什麼產品基本流程是什麼，儘量的詳細，這樣有助於你的商務洽談，與客戶有更多的共同語言也能找出客戶最關心的利益點。

當然競爭對手也是非常重要的，瞭解你的對手，甚至他們的策略與戰術，懂得自己的產品的有點與缺點，儘量瞭解對手的產品的有點缺點，知己知彼百戰不殆，這樣一成功率必然會很高

客戶的異議：

1、不需要

回答：您不需要沒有關係，我丟一張名片和材料放在這裡，我們公司的軟體可以幫助財務會計在做帳方面省很多心，可以提高工作效率，讓財務節省很多的時候，輕鬆省力，希望您有空的時候看一下，也許會幫助到您，既然這樣，那我就不方便打擾您了，下次有空的時候再來拜訪您。

2、暫時沒有這方面的打算

回答：是這樣的先生，會計電算化是未來會計工作的主流，它可以幫助財務會計提高工作效率，減少失誤，避免因為失誤造成的不必要的損失，我把材料和名片放在這裡，您有空的時候看一下，我相信一定會給您有所幫助的

3、公司上層沒有指示，我們下面人再想用也沒有辦法

回答：哦，是這樣啊，您看來對企業資訊化是非常認同的，確實它不僅可以幫助到我們工作提高工作效率，同樣的也能直接過著間接的帶來經濟效益，不知道這樣是否可以，希望您是否可以幫助到我約見貴公司的領導呢

我會盡最大的努力去讓領導考慮到企業資訊化的必要性，同樣的也能夠讓您使用讓財務軟體，讓您的工作更輕鬆省心一點，您看好嗎

4、你們的軟體沒有聽過啊 回答：您好，我們的公司在20xx年的時候就成立，是新加坡獨資的公司，以前都是在國外市場銷售，前幾年在江浙一代，上海地區銷售，今年開始我們開始開拓蕪湖本地市場，您沒有聽過我是可以理解的，其實財務軟體是企業內部工作的工具，重要的是在於它的實用性，是否能解決貴公司的需求，這不像是買汽車一樣，買寶馬和買奧拓，對於外在形象有很大的影響。

5、最近要更新新的軟體了，我們還想用以前的那個品牌的軟體

回答：不知道您為什麼要更新軟體呢

既然他們的產品不能滿足您的需求，那麼為什麼還要用這個產品呢

6、我們需要跟總公司一塊，總公司使用的那種軟體，我們也只能用那種軟體

回答：那貴公司在人事等其它方面也是跟總公司走的嗎

在這些方面我們的軟體同樣的可以讓貴公司在人事方面資訊化做的更好。

7、我現在很忙

回答：那真是不好意思打擾到您了，這樣我把名片和材料放在這裡，您有空的時候看一下，下次我再來拜訪您，不知道您是否方便留個聯絡方式，這樣我可以預約您，在您有空的時候來拜訪您，我相信我們的產品一定會給您帶來幫助，讓您的工作比以前更去輕鬆。

8、過段時間再說，我考慮一下

回答：真的很抱歉，也許剛才我有什麼地方沒有向你說明清楚，不知道您還有什麼方面的顧慮和擔心，不知道您現在忙不忙

如果忙的話，下次我帶我們公司的顧問來拜訪您，他會更您更專業的解答，我們真誠能夠讓我們的軟體幫助到您幫助到貴公司。

9、我們這都不怎麼用電腦，更不用說用軟體了

回答：是這樣的，會計電算化，企業資訊化是未來企業的大勢所趨，畢竟能夠給公司帶來切實的利益，我相信貴公司在未來的發展必定是需要這樣的改變，現在貴公司用不用都沒有關係，可以事先了解一下嘛，我想一定會讓您感覺到企業資訊化對公司的運作和整個工作流程效率有很大的幫助，有質的飛躍，我們也希望在實現自己的經濟效益的時候，更能在貴公司的發展做出自己的一點公司，實現與貴公司的互利雙贏。

10、我年紀大了不習慣用

回答：不知道您在這公司做了有多少時間了呀

相信您對這公司也有一定的感情，企業資訊化是未來的大勢所趨，會對公司帶來很多的利益，您可以嘗試著去感覺一下這樣的軟體對您工作帶來的便利，即使您不太願意使用，我相信等您退休了，您留下來的這份軟體，資訊化的理念會對您的繼任者，和您的公司帶來深遠的意義。

11、這個事我不負責

回答：沒有關係的，您可以先看看著個材料，畢竟這個軟體以後您是使用者，我真誠的希望您可以體會一下它所給您帶來的便利，我可以幫您和貴公司負責這方便的人去溝通，爭取到讓您使用這份軟體，讓您在工作起來更輕鬆，提高您的工作效率。

12、負責人不在

回答：真的很抱歉打擾到您了，不知道貴公司負責這方面的人是哪位呢

我希望能夠預約他一次，因為我很堅信我們的產品可以幫助到你們，我真誠的希望能夠與貴公司合作，互利雙贏。

13、不理人，不作任何回覆

回答：您好，很抱歉打擾到您了，既然是這樣我也就這樣將錯就錯耽擱您幾分鐘的時間，希望您能夠給我這點時間，也許您會感覺到我很煩，因為我相信我們的產品可以幫助到您，所也就留在這裡，希望能爭取到您的幾分鐘時間，您可以和我說說在財務方面有沒有遇到哪些困難呢，希望我們的軟體可以幫助您解決這些問題。

拜訪客戶心得體會3

銷售員在拜訪顧客的時候，總是找不到合適的理由。如果銷售員想要達到高效率的拜訪，那就得在拜訪顧客的藉口上多下功夫，這樣才能達到事半功倍的效果。

（1）很多銷售員在見顧客第一面的時候，就向顧客遞自己的名片，這也是讓顧客快速知道自己的身份。當然你也可以這樣，不給顧客名片，等一兩天後，利用給顧客送名片的機會，再去拜訪顧客。第一次沒有成交，自己好好反思一下究竟在哪方面還沒有給顧客講清楚，再好好利用第二次拜訪機會。

（2）銷售員可以準備一兩種職稱不一樣的名片，比如一個是經理、一個是顧問，這裡要注意一個問題，在拜訪完顧客後，整理一個表格，一定要弄清楚，哪位顧客使用的是哪種名片，千萬別搞錯了。

（3）銷售員可以利用各種於產品有利的資訊，比如一份報紙、一份雜誌等。比如你是推銷環保產品的，就可以利用報紙上關於環保的有利資訊，這足以引起顧客的興趣，並請教顧客他的看法。

（4）銷售員留一份資料給顧客，要跟顧客說明這份資料的重要性，這樣的話顧客也不會看完就扔。還有一點就是要跟顧客約好下次要將資料收回，可以把時間定在兩天左右。

（5）藉口路過此地，特意登門拜訪，一定不能說是順道來看顧客，這樣顧客就會覺得你特別的不尊重他。

（6）銷售員可以找顧客請教一些問題，問題當然不能太簡單也不能太複雜，當然問題是以顧客為中心的，問什麼問題，這裡不多講了，之前說過。

（7）如果銷售員有上司的陪同一起去拜訪顧客的話，這樣的成交機率更高。

（8）遇到逢年過節的`時候。可以利用給顧客送小禮物這個機會去拜訪，送禮物的大小要根據這個顧客成交機率大小而定。

（9）以顧客生日為藉口送花或者生日賀卡都可以，因為顧客需要的就是這種被關懷的感覺。

（10）公司舉行產品說明會或者講座時可以邀請顧客，加強顧客對產品的瞭解。

（11）銷售員可以讓顧客填寫調查問卷，比如我們的產品在用的過程中有沒有出現問題，對銷售員的服務態度是否滿意等。

（12）如果銷售員實在找不到藉口的話，可以直接拜訪顧客，有想借口的那點時間真不如直截了當的去登門拜訪，雖然這種方式對於顧客來說有些唐突，但是這卻能鍛鍊你的膽量。

拜訪客戶心得體會4

人往往會按自己的主觀意識去想事情或處理事情，但也會因為這意識而不能很好的解決問題，子曰：已所不欲，無絕於人，而這句話所揭曉的是處理人際關係的重要原則。

已所不欲，勿施於人是孔子經典妙句之一，而孔子所言是指人應當對待自身的行為為參照物來對待他人，人應該有寬廣的胸懷，得人處事之時切勿心胸狹窄，而應寬巨集大量，寬恕待人，倘若自所不欲的，硬推給他人，不僅會破壞與他人的關係，將事情弄的僵持而不可收拾，一切以個人利益為中心，只顧及自身的感受，而忽略他人的感受。

今時今日這樣的服務態度，或者是處理人際關係已經是行不通的，就如我們汽車美容客戶服務一樣，如果你凡事都是單一的，以個人的意願或主觀思想為前提，而忽略客戶的要求、意願，輕的話會使客戶產生疑慮，嚴重的是感覺你忽悠或是欺騙他。

舉個例子：有個客戶開了一輛白色豐田佳美汽車，過來你店裡洗車，你看到客人漆面很髒，而且有很多氧化層和雨跡斑。首先就覺得，哇！有專案可以幫他搞了，漆面那麼髒可以幫他做拋光、封釉了吧！如果你完成沒有顧及客人的感受和意願，就對客人說：“哇，先生你的車好髒喔，一般洗車是處理不掉，你車的漆面的氧化層與雨跡斑的要封釉才能解決問題的，還一直介紹拋光封釉有幾種價格，那麼你是客人你會怎麼想呢：車都還沒幫我洗就要叫我做其它專案，分明是你只想賺我錢，沒真心真意幫我處理解決問題。

處理以上這種情況，我們應該先考慮尊重客人的.想法，隱藏目的，不要一味的想要客人做專案，首先應立即幫客戶處理問題，才找適當的時機去建議客戶，說出車的現狀是需要保養封釉的專案才能把車搞得漂漂亮亮。

好的服務是促進和保證客觀企業使命的一個使者，所以我們應先以真誠、禮讓、尊重來對待客戶，不要以自己的主觀意識，不考慮客戶的感受來強加或強求客戶，也就是“已所不欲，勿施於人”，這是我們對客戶服務的禁忌。

拜訪客戶心得體會5

昨天下午有幸的和我們公司劉總一起去拜訪了風信子整形美容機構，學到了很多拜訪客戶的知識，之前在其他公司時也有拜訪過客戶，但都是目的性很強，客戶有需求了我們才去拜訪他們，達成共識後直接籤合同，

但是現在的公司性質和之前是有區別的.，所以到一個新的環境就要抱著一個空杯的心態去學習，感受到了拜訪客戶需要把自己的專業度體現出來，這樣才能讓客戶更堅定的相信和認可咱們。

首先拜訪客戶的第一步就是自己必須思路清晰明確，然後和客戶幾句客套話拉近關係，打破陌生的感覺營造輕鬆的氛圍，然後問他們要幾張a4紙來給他們公司做個諮詢，根據商業模式的六大模組來詢問他們公司的情況，

例如：瞭解他們公司的發展史、規模體質、產品定位、客戶消費群體、營銷模式、管理模式、盈利模式、同行業間的影響力，通過這樣的瞭解與詢問，來判斷出他們當前需要改進及提升的地方，瞭解他們的專注點，需要什麼樣的學習，

打算怎麼去實行，這時我們可以把我們課程的優勢展示給他們，怎樣能夠幫到他，如果他們學習後會達到怎樣的一個水平，講給他們聽，看他們的反應，如果他們當場接受就可以立馬成交，如果他們有所考慮和猶豫，就再一步跟進。

現在自己主要是對專業知識的加強學習，因為專業度不夠，所以與客戶溝通時就沒有自信心，總是怕容易說不到點上，老是什麼事情就有恐懼心理，這是我從現在開始就需要改變的!

拜訪客戶心得體會6

今天陪同客戶服務部的徐習忠經理到一家紙板客戶(三級廠)處理一起投訴，原來這個客戶的客戶投訴他們生產的紙箱包裝產品運到韓國後大量損壞。分析其原因，是這個三級廠不懂的根據被包裝產品來設計紙箱，造成紙箱與所包裝產品不匹配，進而導致運輸途中損壞。

我發現，這是我們的一個機會。我們的`客戶沒有包裝設計能力，客戶的客戶也沒有包裝設計常識。而我們有溫州唯一的包裝測試試驗室，有一支包裝結構設計隊伍(需要繼續加強)，以前僅僅是提供內部服務。

如果將這一能力應用於幫助三級廠客戶深入瞭解他們的客戶的實際需求(產品特性、運輸特性、儲存特性等)，利用我們的測試裝置優勢和結構設計優勢，幫助客戶設計出科學的包裝方案，提供適配性最好配材，那麼，我們在紙板銷售上就具有了主動權。

這個措施融入更大的業務邏輯調整方案中，會有很大的力量。

今天下午有一種很愜意的感覺：就是對公司業務邏輯有了越來越清晰的把握，對從經營戰略到運作體系的設計都感覺到很把握——這種感覺很爽!

拜訪客戶心得體會7

這幾天和李經理一起去回訪我在第一次拜訪的客戶中對我公司8222板卡感興趣的客戶。今天是拜訪的第三天，已經回訪了四家客戶。但是從拜訪的情況來看，結果不理想，主要原因是客戶對大尺寸的板卡需求偏少。

在回訪後我發現了一些問題，主要表現在第一次拜訪時對客戶的資訊掌握的不準確。就拿今天拜訪啟悅光電來說，李經理和他們談了將近5分鐘就知道了我公司的產品和他們公司的需求對不上，這讓我很有挫敗感。在第一次拜訪的時候我主要是向他們公司的戴經理介紹我公司的sunplus和mtk的方案，戴經理確實也認真在聽，還時不時的用筆做記錄，但現在我發覺我忽略了一個重要的問題，那就是沒有抓住拜訪客戶時的重點————瞭解客戶的需求。

當時戴經理也說了他們主要做國外市場，那時候由於剛進入到這個行業，認為國外也有模擬電視，心想模擬電視全世界應該都一樣，因此也沒有強調我們的8222只能適應國內和東南亞市場。

為了更好，更有效率的從事銷售這個工作，我覺得在每次拜訪客戶之前應該明確自己拜訪的目的'，在拜訪的過程中應圍繞預先擬好的目的提問，做到高效拜訪，需要了解的資訊可以參照公司的客戶拜訪登記表。在需要了解相關的資訊時還應事先設計好問題，這樣層層遞進，做到不盲目提問，同時也可以防止和客戶聊天時冷場的局面。

拜訪時要了解到得比較關鍵的資訊：

目前採用哪家的板卡？什麼方案？價格多少？

產品主要銷往哪個國家和地區？產品尺寸？大小尺寸的出貨量？

公司採購的一般流程？決策者？

以上是主要資訊，除了上面要了解的資訊之外，還可以問以下問題來了解資訊：

近期是否會有采購板卡的需求？

為什麼採用**板卡？它的優勢在哪裡？

有沒有用過**板卡？為什麼不用？

老闆對未來有什麼規劃？我們板卡公司要怎樣配合貴公司？配合得好會有什麼前景？

總之一條，要了解客戶的需求，客戶不需要，談再多也是白談。

拜訪客戶心得體會8

客戶是代理金融網點發展的重要基石。網點的發展能力主要體現在客戶維護及拓展能力方面。我省郵政此次開展的“感恩心郵儲情——六進六訪”客戶大走訪活動集客戶維護與拓展於一身，用一聲聲問候、一句句關懷、一個個細節，表達了陝西郵政代理金融對客戶的感恩之心和深厚情誼。

開展客戶走訪，有利於我們發現存在的問題，改進經營服務水平。通過實地走訪，請客戶幫助我們指出服務工作中的問題，認真聽取客戶對服務的.意見和建議，虛心接受客戶批評，同時對客戶給予的包容和理解表示感謝，對客戶提出的意見和建議虛心接受、誠意改進，使客戶感受到郵政金融的真誠，不斷提高網點的經營服務水平。

開展客戶走訪，有利於把握市場機遇，推動代理金融業務發展。面對瞬息萬變、競爭激烈的金融市場，不論是蔬果銷售旺季、歲末返鄉人潮，還是拆遷徵地賠償，各家金融機構都在搶奪市場，步步緊逼。我們選擇主動出擊，走出網點、走近客戶、走入片區，機遇總是大於挑戰。客戶走訪使網點的服務觸角延伸到片區各個角落，使我們清楚地掌握片區資金動態和市場變化，有針對性地提升網點外銷售管理水平，提升了片區市場的運作開發能力，推動了旺季業務的快速發展。

開展客戶走訪，有利於提升隊伍素質，拓展片區市場。代理金融從業隊伍是一支年輕、新鮮的力量，能否披荊斬棘、乘風破浪，有強勁的業績表現，還需要更多實戰打磨。從陌生的面孔到熟悉的笑容;從沒有經驗的即興交流，到明確目標和規劃的專業邏輯;從走訪準備、走訪過程、走訪總結，到獲得客戶的行動承諾，“六進六訪”活動讓片區客戶認識、熟悉了這支隊伍，感受到這支隊伍的真誠與專業，使網點通過實地走訪熟悉了跑市場的方法和技巧，提升了團隊的協同配合和銷售開發能力，有效拓展片區市場，形成了發展的內生動力。

開展客戶走訪，有利於維護客戶關係，提升客戶忠誠度。客戶資訊是基礎，分層分級是前提，歸戶管理是根本，維護營銷是目的。優質客戶作為我們的戰略性資源，需要我們更多的關注和關懷，全面、深入的客戶走訪能夠更好地滿足優質客戶被尊重的情感需求。與此同時，通過上門走訪這種最直接、最真誠的溝通方式，使客戶感覺到郵政人的誠意，加深了對郵政金融業務的信任和理解，正如“送人玫瑰，手有餘香”。

拜訪客戶心得體會9

昨天下午有幸的和我們公司劉總一起去拜訪了風信子整形美容機構，學到了很多拜訪客戶的知識，之前在其他公司時也有拜訪過客戶，但都是目的性很強，客戶有需求了我們才去拜訪他們，達成共識後直接籤合同。

但是現在的公司性質和之前是有區別的，所以到一個新的環境就要抱著一個空杯的心態去學習，感受到了拜訪客戶需要把自己的.專業度體現出來，這樣才能讓客戶更堅定的相信和認可咱們。

首先拜訪客戶的第一步就是自己必須思路清晰明確，然後和客戶幾句客套話拉近關係，打破陌生的感覺營造輕鬆的氛圍，然後問他們要幾張A4紙來給他們公司做個諮詢，根據商業模式的六大模組來詢問他們公司的情況，例如：瞭解他們公司的發展史、規模體質、產品定位、客戶消費群體、營銷模式、管理模式、盈利模式、同行業間的影響力。

通過這樣的瞭解與詢問，來判斷出他們當前需要改進及提升的地方，瞭解他們的專注點，需要什麼樣的學習，打算怎麼去實行，這時我們可以把我們課程的優勢展示給他們，怎樣能夠幫到他，如果他們學習後會達到怎樣的一個水平，講給他們聽，看他們的反應，如果他們當場接受就可以立馬成交，如果他們有所考慮和猶豫，就再一步跟進。

現在自己主要是對專業知識的加強學習，因為專業度不夠，所以與客戶溝通時就沒有自信心，總是怕容易說不到點上，老是什麼事情就有恐懼心理，這是我從現在開始就需要改變的！

拜訪客戶心得體會10

以下供參考，主要寫一下主要的工作內容，如何努力工作，取得的成績，最後提出一些合理化的建議或者新的努力方向。

工作總結就是讓上級知道你有什麼貢獻，體現你的工作價值所在。

所以應該寫好幾點：

1、你對崗位和工作上的認識

2、具體你做了什麼事

3、你如何用心工作，哪些事情是你動腦子去解決的。

4、以後工作中你還需提高哪些能力或充實哪些知識5、上級喜歡主動工作的人。

你分內的事情都要有所準備，即事前準備工作以下供你參考：總結，就是把一個時間段的情況進行一次全面系統的總評價、總分析，分析成績、不足、經驗等。

總結是應用寫作的'一種，是對已經做過的工作進行理性的思考。

總結的基本要求

1．總結必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細。

2．成績和缺點。

這是總結的主要內容。

總結的目的就是要肯定成績，找出缺點。

成績有哪些，有多大，表現在哪些方面，是怎樣取得的；缺點有多少，表現在哪些方面，是怎樣產生的，都應寫清楚。

3．經驗和教訓。

為了便於今後工作，必須對以前的工作經驗和教訓進行分析、研究、概括，並形成理論知識。

總結的注意事項：

1．一定要實事求是，成績基本不誇大，缺點基本不縮小。

2．條理要清楚，語句通順，容易理解。

3．要詳略適宜。

有重要的，有次要的，寫作時要突出重點。

總結中的問題要有主次、詳略之分。

總結的基本格式：

1、標題

2、正文

開頭：概述情況

總體評價；提綱挈領，總括全文。

主體：分析成績缺憾，總驗教訓。

結尾：分析問題，明確方向。

拜訪客戶心得體會11

拜訪客戶的目的是為續工作的開展，所以不一定要說多少東西，表達清楚你的名主做什麼產品和方案，目前在那些行業裡有優勢，你在公司的角色是什麼就可以了。

1、電話預約：良好的習慣是成功開始的第一步：無論是初次拜訪客戶或是是在後續的拜訪客戶，提前電話預約一下是非常好的習慣，便於你安排你的拜訪行程，同時也瞭解客戶方的時間安排，不做無用功，免得到時候客戶沒時間安排會談或者用很少的會談時間來應付你。

2、見面之初：敲門的技巧，一般拜訪客戶敲門時宜用食指彎曲輕輕釦擊，連續兩下，如果沒有應答，稍等片刻在連續兩下，太少不一定能聽到，連續扣擊次數太多聽來不舒服，有種催促的感覺；開門後介紹方式：“某某經理你好，我是某某公司的某某，什麼時間給您打過電話，特地過來拜訪您。

”握手時身體稍微前屈，根據個人習慣，用一隻手或者雙手都成，面帶微笑，形態要自然些；一般這時客戶會請你到辦公室內落座，把包放下，遞上自己的名片，遞名片時要把名片的正方面對客戶，雙手拇指和食指夾著名片遞上；然後根據客戶的示意坐下，坐姿要自然大方，不可放的太開，也不可太拘謹；一般這時不要直接談論產品或者業務方面的問題，先環顧四周，帶著欣賞的眼光看一下客戶的辦公室，一般能看出客戶的個人喜好或者品位，試著找出客戶對自己辦公室裝飾最得意的一點或者幾點來，誇讚幾句，同時也根據客戶的反應瞭解客戶的'喜好，為下一步業務的進行做好應有的準備。

適度誇張，不過分虛偽。

這需要平時個人積極的修練，呵呵。

有時初次打拜訪客戶就能談及客戶最得意的地方，從而贏得客戶的好感。

一般此種話題因人而異，時間長短不同。

時間長的話就順著這話題一直侃下去，時間短的話三五分鐘，自然而然的轉移到你來的目的上，表達清楚你公司的名稱，主做什麼產品和方案，目前在那些行業裡有優勢，你在公司的角色是什麼，順便解答一下客戶的疑問。

交談時目光凝視對方印堂位置，根據情況，做眼神的適當交流。

3、初次拜訪客戶的時間長度：初次拜訪客戶的時間長度一般在十分鐘左右就可以了，這個需要靈活掌握，最後留下相關資料：產品彩頁，公司介紹等等；在交談過程中注意客戶的需求，不一定非要一次把產品或者方案講清楚；4、辭別前適當瞭解客戶的手機號碼，鄭重記在筆記本上或者手機上，感謝客戶百忙之中的接見，約定下次拜訪的時間。

其實銷售人員各有各的銷售方式和銷售策略，在我而言，先做好人際關係是最重要的，這應該是第一位的東西；當然，好的銷售人員同時也應該具有良好的技術水平和職業道德，應該把最適合客戶的產品和方案介紹給客戶使用，同時，如果此產品和方案是利潤最大話的就更是一件美好的事情了。

拜訪客戶心得體會12

經過兩週的客戶走訪，受益很多。在大家的共同反映中發現很多問題。其中包括以下兩點：

第一，對產品認知度不足

首先是經銷商對產品知識認識不多，對於他們來說快速的配出方案和報價都存在明顯的不足，解決這方面的問題要針對這些集中性的問題進行解答。對他們的業務員與導購進行培訓和技術指導，使經銷商在獨立面對客戶的情況下完成對產品的講解，提高專案成功率。

然後就是消費者對空氣能熱水的認知度低，沒有接受這種高效能產品，出現這種情況的原因除了空氣能熱水器的高階性外，在走訪的過程中發現經銷商對產品的熱情與支援度不高，沒有很好的對產品進行有力度的推廣與宣傳。只有零星的幾個經銷商對產品進行了宣傳。

在這些因素下導致空氣能熱水蒙上了一層神祕的.面紗，如何揭開這面面紗，除了消費者對產品的逐漸滲透認知外我們不能坐以待斃，要積極鼓勵經銷商對產品的市場投放做大，宣傳力度加大。是消費者快速對產品接受和了解，加快空氣能熱水器的發展腳步。

第二，市場價格混亂，對品牌的價值認識低

在走訪的過程中發現，經銷缺乏品牌理念，品牌建設嚴重滯後。有個別經銷商在一些專案報價上價格很低，只賺取了很少的利潤情況下將產品售出，其價格甚至別很多小品牌還低很多。這種做法嚴重的影響了美的品牌形象的建立，同時也對其他經銷商的利益造成了影響，降低了他們的積極性。使經銷商無利可圖直接導致他們對產品的熱情度降低。我們的任務就是保護和協調經銷商，對於這樣違反規則的經銷商我認為完全可以不讓他做了，不可因為一顆耗子屎攪了一鍋湯。

這種做法對於以後價格的建立有很大的影響，一個剛出臺的產品如何保證前期的快速發展，要的就是經銷商對產品有積極性，經銷商要的是利益所以對於價格上的管控極為重要。對於以後再出現這種現象要嚴肅處理，當有人報備以後其他人也可以投標，但是價格嚴格把控，不得低於先報備人的報價。對於價格有個嚴格的底線不得超出，如果有低於這個底價的，那麼少多少錢就罰多少錢。

對經銷商建立很好的品牌認識很重要，對於以後的空氣能熱水發展有很大的推動作用。不可以只顧眼前利益，要做到放長線釣大魚。對於價格要做明確的規定，監管力度一定要加大。多和經銷商交流，減少美的自己產品間的競爭。在以後的工作中我會積極努力和經銷商溝通，嚴格監管經銷商之間的利益關係，努力把空氣能熱水做強做大。

拜訪客戶心得體會13

在深圳目前的情況下，洗車迴圈水裝置已經被其它技術不達標的裝置搞的臭名遠揚，銷售已經處於相當困難的狀況，直接自己銷售，客戶有防備心理，因為他們上當受騙多了，也怕了，總以為我們後來的也是騙子，所以極度的不信任，牴觸情緒非常嚴重，有意向的客戶大概在百分之一左右，怎麼樣爭取這1%的客戶是我們銷售最主要的後續問題。我們公司目前的畫冊比較精緻好看，但是，畫冊上面有圖片的客戶使用狀況不盡理想，如果那些1%的意向客戶按圖索驥自己去看裝置的使用情況，結果是可想而知的.，只要意向客戶問到水臭，我們的任何解釋都是蒼白無力的。這1%的意向可能會變為千分之一了。

如果我們的售後做的比較到位，服務客戶也比較滿意，安裝我們裝置的洗車場使用不錯，他們會主動幫我們推銷和推薦裝置的(適當的獎勵和鼓勵)，那麼這1%的客戶成了實實在在的安裝客戶，他再幫我們推薦客戶一臺，這樣客戶成功的概率就成了2%，在成一個客戶，我們銷售的成功比例就成了4%了，在努力可能成功的概率成了8%、16%.....甚至更高。

客戶反映最多的問題就是水臭的問題，這個問題最主要還是我們售後服務不主動、不認真、不仔細、不及時等因素造成的!還有就是我們售後服務人員態度和心態以及認真程度，一定不要過多的強調客觀理由，虛心、耐心、真誠地服務、還要積極、主動、及時、熱忱。這樣必然達到事半功倍的結果。

拜訪客戶心得體會14

最近公司給我臨時派了一個新人，跟在我後面跑客戶，意思是說讓他跟我學。其實我是這樣想的，一個好的銷售，一定要堅持自己的想法，不要輕易相信別人，不要沿著別人的路線去走，這樣你只能比你學習的那個人差。下週我將帶著這位小弟去鹽城進行客戶拜訪。

在拜訪客戶之前，一個好的銷售一定會做好功課。昨天我發現我所帶的那個小弟連我們公司產品的型號，尺寸大小都不知道，這樣的銷售出去的結果可想而知，所以我得不得把我客戶中幾個小客戶給他去跑。

一個銷售在拜訪客戶之前，首先對自己產品瞭解是最基本的。還有對競爭對手的產品你也應該熟悉，優劣勢在哪？就目前而言，我所接觸的客戶問的最多的問題就是：你們產品的優勢在哪裡？如果你可以把產品的劣勢說成是你產品的優勢的話，我相信你足夠成為一個優秀的銷售。

拜訪客戶之前，還需要注意自己的穿著，另外你名片以及手機所放的口袋，手機不宜暴露，不要讓意外事件影響你客戶的情緒。

到達客戶那裡，你一定要興奮，任何客戶都不喜歡跟一個死人說話。儘量選擇客戶想進行的話題去進行，不一定限於產品本身。儘量讓客戶說，從客戶那裡瞭解到更多的資訊。作為我從銷售工業產品，我的客戶基本都是理性消費者，他們和那些買衣服的人不一樣，他們都是經過深思熟慮後才會採取行動。曾經有一個調查發現，成功一個客戶你需要平均拜訪7.2次，這個數目對於工控界來說也許還是太小。所以你在拜訪客戶的時候一定要穩重，不能太急，你所拜訪的客戶不可能在你拜訪一次後就會購買你的產品，所以銷售是可有可無的，這個道理大家可以慢慢體會。當你拜訪客戶的時候，客戶已經不耐煩了，此時你必須選擇離開，選擇合適的`時候再去拜訪。我曾經遇到一個客戶在炒股，我意外的選擇了這個時候去拜訪，而且我看到對方電腦上綠色比較多，所以這次拜訪不得不提前結束。

拜訪客戶時，對方問的最多的還有就是價格了，在我的銷售理念中，如果是價格導致對方不購買我的產品的話，那就不是問題。同樣一臺屏，我賣過855，我也賣過1400。 也許這就是我獨特之處。我在公司裡比較是比較喜歡走低價，甚至於特價。這個思想在我大學的生意實踐中就形成了，我相信任何人不會和錢過意不去，但有的人的確是不差錢。一個產品首先必須有市場佔有率，等有了市場佔有率後還愁沒錢嗎？我在大學時候賣網絡卡的思路完全是