店長培訓心得集錦15篇

在平日裡，心中難免會有一些新的想法，馬上將其記錄下來，這樣可以不斷更新自己的想法。怎樣寫好心得體會呢？以下是小編為大家整理的店長培訓心得，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

店長培訓心得1

經過這次培訓，感覺收穫不小，與以往所有培訓不同的是：本次培訓主要以提問式，搶答式、團隊式的方式進行，從早上9點多至下午4：30多現場氣氛活躍，培訓生動而又形象的傳授著聯想文化、銷售技巧，與平時可能遇到的問題解決方法，讓我們深刻感受到聯想文化的博大精深與超強的感染力，此次培訓中通過學習來自九縣的專賣店的同行的交流，使我認識到我們要想做好銷售，並使店面人員銷售水平提高，還有很多知識要學習提高。

首先，在企業文化上，我們要時刻與聯想文化保持一致，認真深刻及時的學習聯想文化，跟上聯想的文化發展腳步，在公司內部結合自身創造我們的文化，使我們樹立一杆自己的旗幟。

再次，我們需要加大銷售技巧的培訓，通過這次學習我們更加意識到銷售技巧重要性，我們將加大培訓力度，根據聯想話術的一套實用的話術，全體銷售人員學習並應用於實際中。並及時開展銷售人員摸擬演練，展開FAB法則，認真學習並應用;尋找自己的不足，不斷提高銷售人員的業務水平與定單成功率。

專業知識的學習，就像王志方老師講到的“研究員站櫃檯”，我們有時遇到專業點的知識，無法應答。這樣顧客在心理上就感覺到了――“不專業”銷售員。真正讓自己成為一名專業的銷售員。提高我們定單的概率。

人員素質培養：我們注重人員的精神面貌，不斷提人員的素質。我們堅信只有高素質的人，才會得到顧客的信認，才會有更多的回頭客。時刻體現我們聯想人的“及時、專業、真誠、熱情”從而打造我們自己的品牌。

在企業的管理上，我們努力打造團結型的團隊。在以後的發展中我們將不斷學習改進和創新，只有這樣才能在競爭激烈立於不敗之地，我們有信心在聯想的圈子裡提升自己，成為真正的聯想人。

很多店長和我抱怨說，員工不愛出去跑，都喜歡在店裡呆著。我想問一下：

1、員工如果出去他們自己知道要幹什麼嗎？很多時候，員工不是不想努力，但是缺乏方向和技巧，不知道從何做起，所以才導致自己在店裡混日子，你店長給予員工以明確的指導了嗎？

2、出去能拿多少錢？在店裡能拿多少錢？如果員工出去能拿1100，在店裡能碰到送上門的客戶，搞定之後，也能拿1000，我為什麼要出去？出去，就是要看到效果，有可靠的物質回報，在店裡的一個月能拿1000，出去每月的業績能拿10000，誰都願意出去，因為他看到了物質回報，你店裡送上門的客戶和外面跑回來的客戶分成比例是一樣嗎？每個月多少業績目標？怎麼完成？如何完成？

員工為什麼流失率大，作為店長，要想想，員工想要什麼？你的門店是一個和諧互助的團隊氛圍嗎？員工在這裡能拿到豐厚的物質回報嗎？員工有明確的職業規劃和上升空間嗎？經紀人是一個壓力巨大的工作，回到門店，大家都像陌生人一樣，誰也不管誰，員工心裡會怎想？這麼繁重的工作，我每個月拿的錢還低於這個城市的平均工資，我為什麼要幹？我幹了三年，業務出色，可是從來沒有人表揚我，提拔我，而張三是店東的親戚或者是和區經，總監的關係好，升了很多次，我怎麼想？你作為員工，你怎麼想？

每天看到員工忙忙碌碌，就是不出業績，為什麼？你瞭解員工的行程嗎？你知道每個員工手上客戶和房東跟進到什麼程度了嗎？你知道每個員工手裡有那些客戶與房源嗎？你知道他們怎麼帶看嗎？你知道他們怎麼寫跟進嗎？你確認員工的帶看水平和談判水平可以勝任嗎？

門店生意不好？為什麼？你確認所有的房東和客戶門店經紀人都聯絡了？回訪了？談到沒有一線希望的程度了？老客戶有沒有維護？電腦裡的所有房源都有人跟進嗎？核銷資源頻繁嗎？所有的客戶都有有效的跟進嗎？所有的商圈都精耕了嗎？再往前延伸擴大幾個小區呢？DM廣告設計好了嗎？議房做了沒有？做了多少次？要自己去分析原因，而不是靠天吃飯，靠估計和大概來推測門店業績。

和客戶打交道時，怎麼卡位？怎麼議價？怎麼緊急議價？怎麼回報？怎麼維護好客戶？到什麼程度的時候能收意向金或者定金？你作為店長你掌握嗎？你員工掌握了沒有？

員工怎麼迅速的成長？你的工作中培訓到位了嗎？一個新人，要經過14周的成長才能成為一個合格的經紀人，你的培訓合理嗎？時間充裕嗎？每一週你都知道培訓那些內容嗎？形成固定培訓制度了嗎？還是臨時沒事的時候湊起來，想當然的講點東西，沒時間就不培訓了？有考核嗎？有監督嗎？老帶新怎麼帶？

很多店長通過痛罵和罰款來管理。請記住，罰款和責罵是管理的最下限。是沒有管理能力的人才會做的東西。我本來就拿的少，你還罰款？我每月拿1萬，你罰我10塊有用嗎？心裡還是個疙瘩，產生抗拒心理。要靠自己的領導和管理能力，人格魅力來管理門店。而不是責罵和罰款。罰就要所有的人都害怕，沒人敢違反。否則，你罰了什麼用？很多店長靠喝酒和稱兄道弟來維持和員工的關係，寧願和員工喝出胃出血，也不願意和員工出去做一些團隊拓展和旅遊，員工和店長的關係要像冬天互相取暖的刺蝟，不要太近，太近容易扎傷對方，不要太遠，太遠達不到取暖的目的。

門店有那些制度？都可靠的執行了嗎？還是掛在牆上的幾張紙而已？請記住，制度是節省時間的最好辦法。制度定了就要執行，所謂：店長有情，管理無情，制度絕情!管理的時候記住一定要公平，讓所有的員工看到公平。

店長培訓心得2

首先感謝公司領導給我們精心組織了這次銷售培訓的機會，讓我們增加了對銷售二字更深刻的認識;感謝公司領導給予我提升自我能力、錘鍊自我意志、建立良好銷售心態的機會。

20xx年__月__日，__珠寶夏季業績提升培訓會在__酒店三層多功能廳如期舉行。培訓課程讓我受益匪淺，講解中最讓我記憶猶新的就是"人感動於人，人取悅於人"這十個字，雖然只是簡單的一句話，可其中卻蘊含著非常豐富的銷售經驗和銷售技巧。

在物質飽和、所有投資都不理想的時代裡，各行各業絞盡腦汁，用各種促銷手段來吸引不同層次的顧客，我想情感營銷是現在珠寶行業最需要的營銷手段之一。現在顧客最不缺少的就是首飾，顧客前來挑選首飾，需要的是心靈的滿足，慾望的無限擴大。只有抓住顧客的心理，才能更好地增加銷售。

通過學習，我個人總結了以下幾點。

一、要做好一流的服務工作

在積極地完成領導交給的各項工作以外，還要更好地為顧客服務，力爭把生客變朋友，把熟客變家人，努力做到善於溝通，精於溝通，勤於溝通。在店裡做到力爭使每位顧客都能成為我們__珠寶的會員，忠實的會員能夠給我們帶來意想不到的收穫。

二、通過培訓，在銷售工作中，應該做到買與不買一個樣

售前與售後一個樣，新老顧客一個樣。處理售後時，態度要誠懇，語氣要委婉，言辭要謹慎，服務要周到，認真做到大事化小，小事化無。

三、對工作保持積極進取的心態

自信、勤奮，善於自我激勵，腦在行動中運轉，心在行動中體會，經驗在行動中積累。

在以後的工作中，我會更加努力學習，不斷提升自己的知識水平，不斷創新話術，突破慣有思維，不斷成長，為公司的發展不斷努力，__珠寶的明天會更好!

店長培訓心得3

20xx年8月18日公司進行了第一屆“金牌店長培訓班”培訓活動，參予的有加盟店鋪的店長。這是一次難得的段練表現的機會，不但讓公司與員工進行有效交流，還直接對員工起到精神激勵和潛能激發的效果，現就這次培訓活動談談自己的心得。

8月18日早上我們到了會議場柏寧灑店佈置會場及學員的簽到時間12：00用中餐時間。13：30分正式開始培訓的課程。首先我們是利用手語舞蹈“鏗鏘玫瑰”把會場氣氛推向高潮。培訓開始

一、首先將學員隨機分組，組合成全新的八個小團隊，頓時形成新鮮的合作和競爭局面。這必定需要每個組員共同努力，才能證明全新小組的能力和實力。二、各小組通過制定各自的隊名、口號、目標、讓小組更具有凝聚力。

第一節課程是：店長的角色認識、店長的創新思維、添多利的品牌文化，14：00至18：00

由於學員剛坐車到會場精神、體力不是很好有點疲憊的狀態，但是我們的培訓範老師利用營銷小案例打起了學員的精神，這點很值得我去學習!

二、培訓導師範玲用寓言故事和一些培訓教材對我們進行了實用的素質教育和工作技巧培訓，並在些過程當中穿插了一些團體遊戲，強化了團體意識教育。

①從青蛙的寓言故事我學到多個道理。首先，通過自我心理暗示可以激發自我潛能，甚至能完成一些看似不可能的任務。其次，通過同伴間的互相幫助、鼓舞，達到事半功倍的工作效果。第三，通過持之以恆的堅持和努力，必定會迎來好的收穫。學員很積極的做好筆記。

②關於建立自信的課題，學員們都很踴躍舉手發言，這也極大地鼓舞了學員的士氣，直到後來所有的學員都突破了自已積極發言。這讓我感覺到，個人的自我學習與完善再好，也需要參予到團體中，通過每個努力看到小團體一步步向前進步才是最大的成就感。

第二節課程是：金牌店長的工作職責19：00至21：30

④幾個遊戲環節讓人印象深刻，畢竟親身參予的教育更容易讓人有所啟發。

“團隊的力量“6個人一個小手指頭可一個坐在凳子上的人勾起來，遊戲讓學員認識到沒有完美的個人，只有完美的團隊。團隊就是力量!

在整天的培訓過程中範老師都利用的營銷案例及專業的知識，讓學員們初步認識到店長的各項工作職責及角色的認知。第二節課結束已經是晚上21：30分了，但是學員還是要完成老師課堂布置的作業，學員很累了，但是我們本次培訓的目的也是想培養店長的毅力，讓其明白堅持就是勝利的道理。

8月19日早上學員要8：00分到會場集合操練：

今天到我上演講臺講課了，雖然培訓是我的專長，但是還是第一次舉辦全國加盟店長培訓會還是會有點緊張。

第一節課程：店務管理之人員管理9：00至12：00

利用自身的實踐經驗及專業的知識再上營銷的小故事，學員們的積極性提高了很多，很積極的回答我提出的問題，也因學員積極發言所以課堂上出現了一點小混亂，但是有我們的助教老師協助馬上又恢復了課堂紀律。

我在培訓的過程利用的營銷小故事：獵狗與小兔的故事、袋鼠與籠子的故事，第一個故事說的是在我們店鋪裡面要做到的不是盡力而為而是會全力以赴。第二個小故事說是的管理要了解事實不要麻目的去一些對店鋪管理沒有作用的事，管理要分主與次之分。讓學員認識到管理在店鋪起的重要性!要全力以赴達到銷售目標!

“一‘圈’到底“的遊戲很好地體現了團體協作的重要性，所在的B隊在第一輪比賽中落敗，而且敗得心服口服，因為A隊的確使用了更為快捷靈敏的辦法通過呼拉圈，幾乎比B隊快了半分鐘。第二輪比賽中，因為A隊的確使用了更為快捷靈敏的辦法通過呼拉圈，再次取得勝利。這個結果讓這個遊戲有了新的意義，失敗並不可恥，重要的是在失敗後汲取經驗，找尋方法，即便是借用競爭對手的招數，只要運用得當，一定取得新的勝利。

第二節課程：店務管理之銷售管理13：00至18：00

由於學員沒有休息的時間，精神不夠集中狀態不是特別好，而我也是由於身體的不適及沒有中休的時間沒有很好的投入到培訓當中，下午的培訓課堂氣氛不是特別濃。

播放了服務流程的四大模組由於時間過長也擔誤後面培訓的課程，這裡也是我吸取經驗，下次不允許再次發生。

“多腳蜈蚣”的遊戲最讓學員印象深刻，因為在此環節當中，所在的“精英隊”排名最後，不得不接受俯臥撐的懲罰。除去組員們體形胖瘦差距大的原因之外，身為隊長沒有聽清楚遊戲的規則，因為在訓練當中沒有很好地發揮組員的積極性和潛力，雖然在懲罰環節當中，其他學員主動幫助一起接受懲罰讓我們全體組員備受感動，但殘酷的賽果仍然讓隊長心有餘愧，因沒有很好地發揮隊長該有的協調和組織能力。通過這個遊戲我深刻地感受到，團結就是力量，小小的個人力量匯聚在一起才是團隊力量，少了誰都不行。在現實工作中也一樣，再小的職位也有它存在的價值，只有喚起每個人的信心和潛能，才能讓團隊向成功大步邁進。

第三、四節課程是：店務管理之商品管理及賣場陳列學19：00至22：20

這堂課程範老師的專業知識比較豐富，特別在陳列色彩學中利用的沙畫的小遊戲讓學員的積極性及課堂氣氛

再次推向高潮，這些都是我要向範老師學習的地方。課程結束已經很晚但是學員感到一點都不累，因為學員開始認識到了自已的不足，想學多一些專業的知識運用到店鋪當中提高店鋪的銷售。學員還是要把課堂作業完成後才可以離開課堂教室。等學員完成作業後作為老師的我們還要批完學員所有的作業才可離開課堂那時已經是晚上23：30了，雖然很累但是還是很開心，因為培訓還算順利。

8月20日：今天還是一樣8：00準時到會場接學員到公司做現場陳列實操，這次的課題目有四個：支配色陳列、隔離色陳列、漸變色陳列、重複色陳列分四隊，隊員紛紛動起手來，10：30就要把作業完成並要一個代表出來講解陳列的目的。學員在緊張的氣氛忙碌著。最後精英7隊以最高分9分勝出其他隊，其他隊也是在7分、8分之間不分上下。

13：30是金牌店長PK大賽，為了為自已的隊加分所有的隊員都積極搶答問題，最終前進隊得分最高以128分戰勝了其7個小團隊。獲得的第一名。最後勇氣可佳的學員都獎臺發表感言，不知不覺的各個學員眼淚不受控制的流了下來，聽了學員的肺俯之言讓我也很受感動。後來我們一起表演了“感恩的心”感謝學員給我這個機會讓我站在演講臺上將學到專業知識與大家分享!

最後是頒獎典禮：公司的營銷總監劉總為我們出色的學員頒獎同時也發表的感言，各出色學員與劉總合影。

積極參加培訓的學員都獲得畢業證及合影相片，每個學員的臉上都露出幸福滿意的笑臉!

協助這次培訓圓滿成功的助教們你們也辛苦了!謝謝你們!

培訓結束了，但這次經歷讓我難以忘懷，團隊利益高於一切，每個人都必須為之付出努力，只有團隊成功，才能完成個人的自我成功。

這是第一屆的金牌店長培訓班圓滿成功，但是還有存在不足需要改進的地方，希望下一屆的金牌店長培訓班會越來越好!讓我們一起期待下一屆來臨吧!

店長培訓心得4

店長是店鋪的最高管理者。然而很多店長常常抱怨，老闆不給管理的許可權，店員對自己的管理也不服。店長不具備個人權威，上級下達的工作指示就無法部署到員工當中，而店長所作的決策也無法施展。

作為店長，應如何樹立起自己的個人權威呢？要想讓別人尊重服從，首先自己要有“服務”意識。將自己從金字塔尖降為最底層，換個思維模式，員工就是你的客戶，服務好他們就是管理好店鋪。

權力不是老闆給的，而是店長自己爭取的。一般來講，店長剛上任時，老闆都會給予其最基本的許可權，但隨著工作的開展，其許可權可能發生變化，而變化的原因都是因為店長自身。

比如店長在生意非常繁忙的時候批准了一位員工有不太重要私事的請假，那麼老闆就可能會收回店長批准請假的許可權；店長屢次在合適的時候對滯消款進行合理的促銷建議，並取得了良好的成效，而且在後期加以總結和彙報，那麼老闆就可能給予其直接降價促銷的許可權……

從某種意義上來說，店長許可權的範圍可以看出其工作的主動性、對事物的判斷能力和決策能力、敢於承擔責任的膽識等方面。所以，如果店長想獲得管理許可權並讓員工認為店長的話能做主，就必須自己主動去爭取。

領先的專業技能是樹立個人權威的基礎。很多時候導購不服店長的管理，是因為店長的專業技能不強，甚至還不及導購。店長手握著店鋪一定的決策性和管理工作，且拿著比其他店鋪員工都高的薪水，所以在老闆和其他員工的眼裡，對店長的要求本身就要更高一些。

如果店長的陳列不及導購，叫導購調整賣場的陳列時就會顯得很無力；如果店長的銷售能力不強於導購，跟導購說銷售技巧時就很難讓人接受；如果店長的協調能力不強，跟導購說站位安排問題時就難以讓人心悅誠服……因此，店長必須具備強於店鋪裡其他員工的專業技能，特別是在綜合能力方面，否則就難以服眾。

1、做到事事領先。

作為店長，如果自己經常遲到，就無法批評其他員工的遲到；如果自己經常談論老闆的不好，就無法批評其他員工在背後說別人壞話；如果自己從來不擦玻璃，就無法批評其他員工衛生搞不好；如果自己天天工作很懶散，就無法批評其他員工工作積極性不高……作為店長，要做到在規章制度方面領先，做到對公司忠誠度方面領先，做到工作積極性方面領先，做到事事領先。

2、寬大的胸懷。

導購一般都是年輕的女孩，同時由於工資制度的競爭機制，難免讓員工之間產生一些小的矛盾。如果店長不具備寬大的胸懷，非但不能調節好其他員工之間的關係，甚至還跟她們一樣小肚雞腸，就難以樹立起個人的權威。同時，與人相處要懂得謙虛，不能擺出一副高高在上的架子。在工作中不論取得多大的成績，也不需要到處張揚。

3、敢於面對和承擔責任。

店長應該把店鋪當作自己的店來管理，負起責任。遇到錯誤，正面去面對，遇到挫折和困難，不去躲避，遇到問題，不去推諉，在老闆和顧客面前要有承擔員工錯誤的勇氣，在員工面前要有承擔員工所認為的老闆辦事不公和錯誤的決心。只有做到這樣，才能樹立起自己的人格魅力。

4、真誠地關心員工。

一些店長（包括店鋪老闆）關心員工僅僅停留在口頭上，其實應該更真誠一些。員工感冒了店長主動給他買感冒藥，如果嚴重還替她上班，而不僅僅是提醒多穿點衣服；員工在店鋪很忙時因急事要請假，店長幫她頂班，下次員工就不好意思再請假或者遲到了；員工出現經濟困難店長主動借錢幫助，就會讓員工感動……能夠做到真誠地關心員工，其在員工心目中的份量無疑是最重的。

店長培訓心得5

這次回到總部最大的感受

之前也回去參加過培訓，不過是以商品為主的培訓，這次的培訓跟之前截然不同，主要是針對店長帶店的方法展開的，從企業文化、人員管理、VIP管理、團隊精神、貨品管理、陳列、銷售技巧等方面，幫助所有店長理清了思路，感覺回來之後，有好多的事情可以去做，也需要去做了，店長培訓有感。其實看到全國這麼多優秀片區，這些片區店長分享的工作想法，我覺得我們南昌片區有很大的空間去提升，未來要做的事情還有很多，我相信，我們大家一起努力，先由一件事開始，做好一件再來做一件，慢慢的，一定會看到變化和結果的。

還有一點讓我覺得很感動的事，公司給參加培訓的所有人都安排了運動健康的課程，讓我們重視自己的健康，好的身體才能對我們的家庭，對我們的工作負責。

關於店鋪人員管理的學習心得

這次在店鋪人員管理上面，有一個點讓我覺得受益匪淺，就是關於店鋪人員組合。

相信很多店長也都有這樣的疑問，我到底需要什麼樣的員工組合，才能讓我店鋪的業績穩中前進，蒸蒸日上。這次學習到了一個黃金三角的理論：1個高手+2個踏實實幹的組合。有了這樣的組合，店鋪的業績穩中求進是可以有的。

還有一點，是關於店鋪工作的分工，現在店鋪是有陳列、賬務、倉庫、VIP管理這幾塊的工作，我們現在的方式是每個人負責一塊內容。現在很多片區，是這幾塊工作由每個員工輪流擔任。通過這樣的方式。既把員工的崗位技能全面提升了，又能讓店鋪的這幾項工作做得更好，《店長培訓有感》。我相信每個員工都是有潛能的，我們要創造機會讓她們成長和展現。

關於VIP管理

我相信說到VIP管理，很多店長都很有感觸。店鋪業績絕大部分來源於我們的VIP.但是談到VIP管理，大家都會覺得很撓頭，為什麼，因為無論我們再三強調要重視，總有員工就是做不好。通過這次培訓，我總結以下幾個點，後續我也會在店鋪先開展這項工作，因為VIP不抓好，業績就不可能做得好。

1、要所有員工做深入溝通，對於VIP維護重要性的認識，發自內心認可和要自願去做。如果不是出自內心對這個工作的認可，也是不可能做好的。但是，說一句很殘酷的話，沒有VIP的員工，也就等於沒有穩定業績，沒有穩定業績，對於個人和公司都是一種傷害

2、我會在店鋪先設立一個VIP組長，所有人的VIP維護工作交給組長來檢查跟進。包括預約顧客、生日問候、情感互動等工作，做了就要跟進檢查。

3、大家每天就VIP維護上面，在交接班會的時間互相交流困難、分享跟VIP溝通的技巧和方法，讓大家共同進步。如果發現某個VIP該員工維護效果不好，店長要介入，判斷是否重新分配VIP資源。VIP資源是公司資源，如果在A員工維護下沒有結果，店長就是及時調整資源分配。確保不浪費有效VIP.

4、對於VIP的維護要走心，方式方法要多樣，有一個精髓，你怎麼對待你的好朋友，你就同樣對待你的VIP.

延伸閱讀：

店長培訓心得6

今天的培訓讓我學到很多，對於現在的職業有了基本的認識。讓我明白了工作不僅僅是為了賺錢，更是一個學習經驗，積累閱歷，挑戰自我，提升的機會。我們的職責是為顧客服務，要有良好的服務之心和服務之態。攻破人城遊戲讓體現了團隊的重要性，堅持的時間越長就越能體現團隊的重要性和團隊凝聚力。人越多堅持的時間越長說明了遇到困難每個人都能承擔一點，這樣才能長久，才能屹立不倒。雖然我們持續一段時間倒數第一，但是並不能代表一直都是，"兄弟同心其利斷金"我們一起努力，總會有逆襲的時候。

2天的成功師姐師哥的親身經歷，我很想搞笑的說一句：‘’你們是猴子派來的救兵嗎‘’我想確實是，剛來到一個新的集體，不做的自己想要什麼，目標也不明確，什麼都不會的自己真的很沒自信，我們需要一些人引導我們，這是上帝派來的救兵到了，感謝給我們傳遞經驗的師哥師姐，也感謝那一個個陪我們一起上課一起玩遊戲的小夥伴，這兩天感觸真的很多，對自己在冠華的腳步更加堅定了，不管路途多坎坷，不到最後一秒我們每一個人都不能放棄，以一副對聯"有志者，事竟成，百二秦關終屬楚；有心人，天不負，三千越甲可吞吳！"與君共勉，小夥伴們加油！

很感謝人事部的小夥伴在培訓中給我們的溫暖，也很感謝各位總監經理在百忙之中與我們分享，吳傳書經理強烈的目標感超強的執行力和一顆愛心成就了他，呂麗萍經理的一句別人行我也行使我信心大增，朱旭總監成功的三大祕訣：慾望，目標感，自信心，聽完感覺太棒了，找準自己想要的，不達目的決不罷休，每個人的成功都不是偶然的，這些經理總監與我們又有什麼區別呢？他們只是做了我們不願做的事，只是比我們多堅持了一分鐘，結果他們成功了。銷售戰神陸書琴說沒有完美的個人只有優秀的團隊，一個團隊的力量是非常可怕的，在昊天隊這個團隊中我學到了奉獻和團隊榮譽感，只有每個人都為團隊奉獻，團隊的發展才會越來越好！

顧客的分享，讓我更加深刻地認識了我們的產品，增加了我對公司產品的信心，我們是在傳遞健康！傳遞正能量！通過下午的遊戲，讓我學會了堅持！在自己的感覺中可能連三分鐘都堅持不了，但是憑著小夥伴們一起的合作，我們堅持了三十二分鐘，雖然我們的腿很疼，但是我相信這會是我們每個人一段美好的回憶，因為我們挑戰了自己。

幾位優秀總監和經理的演講，讓我受益頗多，他們講述了剛來冠華時的種種經歷，有質疑的，有不相信自己的，有不肯吃苦的，但是最後他們都克服種種困難，咬緊牙關挺了過來，同樣是普普通通的人，他們能夠做的這麼優秀，我也同樣可以的，就如同"你行我也行，我行你也行".作為剛進入冠華的我而言，對未來充滿憧憬，因為我知道跟著一群優秀的人，一群正能量的人一起工作，我也會全身充滿正能量。

這兩天我感受到的有對專業知識的理解，也有對團隊協作的感悟，還有對孝道的認知。我們是幸運的，剛入職場，有總監或者經理分享他們成功的經驗，而這些經驗有很多都是他們自己摸索出來的，而這種無私的分享讓我們的起點比他們更高，所以我們有信心把這份工作做好。這兩天我們團隊的合作讓我非常感動，每個人都很積極地為團隊付出，甚至不吃飯也要完成好團隊的任務。巧為人城讓我們增強了團隊的凝聚力和團隊協作能力，收穫了隊友之間那種互相支援的溫暖情懷。對孝道的認知，我懂得了父母其實並不在意我們能給他們多少他們更多的是想看到我們過得很好，能在社會上站得住腳，自己有能力照顧好自己，這些才是他們真正想看到的。

我很開心我選擇了銷售的行業，在冠華又聽到這麼多前輩的勵志歷程，讓我有了更加堅定的信念。我們要堅持離校時的夢想，我離校的時候總覺得自己的未來一定會有一番作為，可是當我真正面對社會的時候，卻有了退縮的想法，把當初的夢想拋之雲外，以後的日子只要安穩就可以了，但是這種想法太可怕了，我如果選擇了安穩的生活，以後絕對會後悔，什麼年齡段就該做什麼事，現在二十幾歲的我正是追求夢想的時候，不能放棄。最後，我想說，我很開心，我的第一份工作是在冠華，我很感謝冠華這些天教給我終身受用的知識，希望我能實現我當初的夢想。

店長培訓心得7

一個成功的影樓離不開一個盡職盡責、精明能幹的店長。正所謂“兵熊熊一個，將熊熊一窩”，店長是一個影樓的靈魂，缺少靈魂的影樓怎麼盈利呢?

在中國的影樓市場中，80%的店長還不符合影樓公司的要求。“有些老闆明知自己的店長不可能勝任，但又苦於無法找到更合適的人選。”北京古裝苑資深招商授權經理鄒志強說，“就像雞肋一樣食之無味，棄之可惜。”這使得現在大多數影樓公司的投資者深感困惑：如何打造影樓的合格店長?

店長，是現在大多數影樓公司對影樓最高管理者的一種職位設定，也有的叫影樓執行經理、經理。現在大多數的店長都是因為在影樓工作時間稍長、銷售業績尚可而被提拔起來的，他們原是一個人做事，現在是帶著一幫人在做事;以前他們是一個銷售者，現在是一個管理者。他們本人知道自己的職務發生了變化，但沒有意識到自己角色已經開始轉變，公司也沒有為他們提升之後輔助一些相應管理課程，所以不能勝任這個店長的職位。他們自己可能有心做好，如早出晚歸、兢兢業業、身心俱累的工作，但因缺乏整個影樓管理系統方案，造成影樓發展緩慢，導致公司抱怨不止，最終結果是開心上任，傷心離開。

鄒經理認為，現在影樓的店長普遍有一些銷售特長，但文化程度普遍不高，綜合能力普遍不強，沒有受過專業店長訓練，在實際工作中具體會存在以下問題：

1、責任意識不強

從店員到店長，他們只是從工資單上看到高出了一點點數字，其他的什麼也沒有，影樓任命的時候輕描淡寫，沒有專人找他們談店長的職責和任務，他們也沒有意識到自己要從以前的上下班制變成了責任制，責任意識、敬業態度不強也許是最大的一個問題。很多影樓公司的投資者都有這樣的體會，問店長事情都交代店員沒有，她會乾脆利落的回答已交代，問她為什麼交代了事情怎麼還沒辦好，她會找是店員的不足，解說與她的無關。工作在規定的時間沒有完成，她照舊朝九晚五的日出而作、日落而息。這樣的店長，當工作沒有完成的時候她會找理由解釋，不會去找方法解決。

2、自我管理鬆懈

剛當上店長後，許多人自覺比店員高一級，自我感覺良好，還沒做出什麼業績，“小尾巴”卻開始生長出來了，在考勤制度、個人形象、影樓紀律方面開始鬆懈，以為自己可以擁有某些特權。一個影樓的員工工作紀律鬆懈，肯定和店長有關，自律者才能律人，自己都管不好，怎麼可以管理一群人。控制不了自己也不能控制別人。在這種帶領之下，店員肯定會群而效之。某些時候紀律的力量能夠激勵士氣，也能瓦解士氣。相信很多公司高層為執行力頭痛不已，佈置下去的任務總是被“打折”執行，最後的結果面目全非，很多人在討論執行力不佳的原因，但我認為根本的原因是紀律不嚴明，想要打造一支優秀的團隊就要有“鐵”的紀律，並且首先店長就要示範執行，如此，所有的事情才能夠執行到底。

3、總想當“好”人，不想做“壞”人

管理的一個重要職能就是督導——監督和指導。公司有規章制度，當然要執行到位，所以才設管理人員，讓其監督執行效果。但是店長都是當地人，店員也是當地人，店員犯錯，店長大多選擇睜一隻眼閉一隻眼，姑息、縱容。因為當好人容易，當壞人難。面對矛盾、衝突、批評、警告、罰款等“不得人心”的事，大多“好心”的店長安慰自己：她們不是故意的，這次就算了，下不為例;何必難為大家呢，天天在一起，抬頭不見低頭見的;公司又不知道，罰了錢又不是我的;等等。這樣的店長其實不知道，在店員中間的“好人”當久了就變成公司眼中的“壞人”。他們自己都不知道到底是維護公司的利益還是偏袒某個人的利益重要。結果一發不能收拾。因為由嚴入鬆易，由鬆入嚴難。當一個店長不能成為公司利益的維護者時，他們離下崗也不遠了。

4、以為簡單執行就是管理

管理者最失敗的就是隻做上層領導的“傳聲筒”，領導剛做個決定，便對下屬發號施令，自己沒有任何思想和領會，這樣的管理者往往最被下屬看不起，於是下屬不再聽從他們的指揮必然是早晚的事。簡單執行的人不適合做管理者，而只適合做下屬。許多店長把上層領導的指示“錄音”下來給店員，又將店員的一些要求“錄音”下來給上層領導。這種店長不會對結果負責，只是對過程瞭解。他們只是個錄音機，以為“錄音式”執行就是管理，根本不知道管理就是整合一切資源以達到企業經營的目標，也不懂得管理的基本職能是計劃、組織、控制、督導。在人員管理上不能做到公平公正，在影樓培養自己的“勢力範圍”，用人只用聽話的而不用做事的，這些都是作為店長要極力改正的。

5、分析問題、解決問題的能力差

作為一個店長，對內要管理店員、物品、形象等，對外要對市場、投資者、合作單位進行溝通協調，碰到問題不再只是做店員時面對顧客那樣單一的做銷售，往往要複雜的多。鄒經理說：“對問題的分析和解決決定了一個店長的管理能力。”許多影樓老闆感嘆，交給店長的問題最後都原封不動的“退還”回來，這中間損耗的人力物力財力不說，浪費了許多的機會卻再也不會回來。店長分析問題、解決問題的能力差，是有許多原因的：店長本身沒有管理意識、沒有管理的意願和興趣，只是被“趕鴨子上架”，這當然會大大降低做“好”的可能性。另外公司都沒有店長的管理培訓體系，沒有安排一個合適的人去“傳、幫、帶、授”，這個店長只能是“摸著石頭過河，摸到哪裡算哪裡”。分析問題、解決問題是管理的重要職能，每天有了問題卻不知道怎麼去解決，甚至沒有發覺，造成的損失只會越來越大。所以，管理人員對問題的敏感性可以分為三類：先知先覺、後知後覺、不知不覺。

6、對影樓經營管理缺乏整體認識

鄒經理說：“影樓做為一個特定的行業，它具有其他行業所沒有的一些特性，影樓店長不只是要管理一個影樓，還要經營這個影樓;店長的基本職責是管理，主要職責是經營——也是最重要的職責。說白了，店長最大的目標就是銷售，圍繞這個目標需要店長如何利用、整合所有的資源為此服務，許多店長不知其中的奧祕。”影樓形象、員工服務形象如何保持;顧客關係維護、市場資訊收集、渠道資源運用;公司後勤資源支援;促銷推廣活動效益最大化、人員激勵;等等，各種問題都需要系統有效的管理方案，但是大多數店長只是銷售員，不是一個管理者，更不是一個經營者，對婚紗影樓的整體經營並不瞭解，所以不能實現許多影樓公司盈利的目標、擴張的意圖。

束語：一個店長的能力就是這個影樓的發展力，很多公司同樣的政策同樣的文化，但在不同的地區實行，卻會出完全不同的結果，原因就是不同的店長有不同的實施能力。鄒經理最後說：“一個影樓品牌如果自身沒有精細完整的影樓管理系統，又沒有一個盡職守責的店長，那這個影樓離衰退也不會很遙遠了。”

店長培訓心得8

20xx年10月25日、26日有幸參加了張少卿老師《金牌店長特訓營》的公開課，由於之前聽過張老師的課程片段，也看過了張老師之前開的幾期課程的課件，但是此次張老師的課程幾乎又是全新的內容，整體聽下來受益匪淺。

2天與地板、照明、衛浴、窗簾、瓷磚等等建材行業的銷售精英和老闆一起，愉悅而飢渴地吸收著張老師帶給我們的知識和收穫。下面我具體與大家分享一下我作為一個培訓行業的內訓顧問的一些心得。

首先，作為培訓公司的諮詢顧問，要給客戶提供的一個專業的需求診斷，迅速匹配價效比最適合的老師，要有能捕捉客戶最本質的培訓需求的專業能力，這是任何一個培訓培訓顧問都應該具備的專業素質。但是真正能留住長久客戶的或許還是不經意之間的隱效能力，譬如說對客戶需求的快速響應，對客戶的服務質量，對客戶培訓需求的後期跟蹤以及利用自身資源可以助客戶提升業績等等。

其次，現在的培訓公司大多都處於相對來說需要大步發展和轉型的階段，當前的模式已經不能滿足我們持續增長的需求。我們首先要做的就是管理好現有的客戶資源，內練自身的能力，真正做到客戶的朋友和能給客戶創造價值的忠誠合作伙伴。

再次，我還是覺得作為培訓顧問，不是一味地只要業績，而是要看自己能給客戶什麼，自己所提供的服務值不值，我要做的不要對多，只要最值，只要客戶覺得我提供的培訓服務有價值就是我自己最大的收穫。

再次感謝張老師兩天的辛苦授課!

店長培訓心得9

12月1日是我值得深刻銘記的日子，因為今天是我第一次參加“七匹狼時尚運動全國店長訓練營”的第一次拓展店鋪營運訓練，雖然只有短短的三天四夜的時間，拓展訓練所給予我們的啟發和經驗卻是一筆永久的精神財富，無論我們身處何種崗位、只要用心體會就能得到十分有益的人生感悟。

拓展訓練結束了，我們戰勝了心魔，更由內心的極大恐懼到無所畏懼，經歷了心理與生理的考驗，真正實現了認識自我、挑戰自我、超越自我的目標，更熔鍊了一隻堅強、團結的優秀團隊。相信每一個人都從中得到了或多或少的啟發，但我們是否能真正把拓展中的精神運用到工作中去，能否把得到的啟示運用到生活中去，還需要一個更長的磨練過程。在訓練中，我們團隊取得的成績雖然不算好，但是我們得到了團隊成員之間強烈的集體榮譽感。通過完成一個個集體專案，我們手牽手，心連心，充分發揮集體的智慧，個人的潛能都有效發揮出來了。

一個團隊要有凝聚力，團隊成員之間必須有感情。這個團隊是講感情的，但感情不等於凝聚力。凝聚力需要多方面的因素結合，有時過份地講感情，不分是非，不講原則，反而會破壞凝聚。響亮的口號與巨集偉的規劃並不能使企業快速發展;發揮我們的聰明才智，運用我們的智慧，踏踏實實幹好每一件事情，做好每一個工作，才能使企業發展壯大。

成功的團隊來自於區別對待，即保留最好的，剔除最弱的，而且總是力爭提高標準。一個團隊有很強的凝聚力，無疑會形成這個團隊的較強的競爭力。"抱團打天下"必然比單打獨鬥要強得多。但凝聚力同樣也不等於競爭力。競爭是要優勝劣汰的，一個團隊參與社會競爭，要優勝劣汰;同樣，在團隊內部也要形成一定的競爭，也要有優勝劣汰，這樣這個團隊才能有競爭力，才能在參與社會競爭時能夠生存下來，不被淘汰。畢竟優勝劣汰是市場經濟的規律。團隊的信任。每個人的力量都不可缺少，每個人都有自己的作用，即使錯了也不要相互責備，彼此信任才能真正達到團結。是團隊的奉獻。全力以赴、深入實地、至誠奉獻、實幹精神是至關重要的。團隊就是一個人！

每一次拓展活動開始之前我都在想該用什麼辦法來度過這個難關。這正說明了在面對每一次困難的時候都不能逃避，只有永不止步的心態去面對每一個困難才戰勝它！我是一名酋長。我不可以退縮。只有前進才能通過訓練。我有責任對我的每一個團員負責。在前進的步伐中要保證我的團員的安全。這也需要團隊每一個人的互相信任。考驗著團隊的凝聚力和每個人的協作能力！在以後的工作中。公司就是一個團體，員工是一個人的'原則！在第四天的下午開始了最為艱難的團隊活動，從1喊到140，這個活動訓練了團隊之間的協作能力和高度的凝聚力。只要任何一個人放鬆了都沒辦法通過。每一個階段沒通過都有懲罰，剛開始的時候可能存在一個團體中的某個人精力不集中。第一階段我們失敗了。隨後懲罰也到來了。團隊的人圍著我跟另一為女領袖看著我們受懲罰。剛開始還存在有某些人在笑。可一個階段一個階段的失敗我們兩個人趴下了。團隊中慢慢的聽到了哽咽的聲音。

在這時，每一個人都能體會到團隊的作用，之間如果不和諧，沒有高度的協作能力的話必將被淘汰。在高度競爭的市場上想站住腳是需要一個團隊的每一個人的努力通過相互之間的協作才能做到的。一個團隊要存活不被市場淘汰必須都要有高度的協作能力合競爭意識！當我們又站起來的時候團隊的隊員淚水都在眼睛裡走動。這個時候只有提高大家的氣勢勇敢的面對困難才能通過這次的考驗，當我們喊出：“我們是一個人”整個團隊的氣勢出來了。從剛開始的一分多鐘才能喊完的時間一直不斷的向前推進，距離我們的目標也越來越進了！一直到最後我們通過了，開心的淚水一隨之流了下來！

每一個成功的品牌都離不開他的團隊。 在著一次的培訓中使我們真正的體會到了團結的力量，並學會了相信自己，相信團隊，我們懂得了當遇到困難時，除了要相信自己還要相信團隊，沒有了團隊的支援和信任的力量，是不會成功的。自信和相信別人是事業成功的第一步，人的潛能是無限的，永遠要比我們想象的要大得多，要敢於超越自我，勇於超越自我，一定能超越自我！

店長培訓心得10

參加這兩週的培訓，讓我受益非淺。這雙週的培訓，是寶貴和實用的。從根本意義上講，對於我們這樣的青年員工來說，這次培訓是實際和理論的雙重結合，真正地讓我體會到了公司優秀的文化氛圍、重才愛才的工作方針和協調統一的工作思路。我感謝這次培訓，以下我將這次的心得體會，總體歸納為四個方面：

一、 熟悉營業部工作，認識工作重要性。

我是幸運的，能參加這次培訓。去集團下屬的xx公司交流培訓，是個難得的機會。我十分珍惜這次機會，因為我知道，這是公司和領導儲備人才的安排。首先是，帶教老師讓我在人事辦公室學習工作，人事部的徐雯讓我管外勤單和加班單。只要有人請假都必須到我這裡來拿單子填寫，這樣我就非常清晰的掌握了營業部的人員名單和詳細工作情況。人事辦公室是一個和其他部門關係密切的單位機構，填寫外勤單是和營業部加強協作；處理人事報告，是和公司管理層合作。通過在人事部的鍛鍊和學習，讓我瞭解到，企業之間部門合作的緊要性和意義。一個企業就是一個人體，各個部門就是人體的臟器，只有各個臟器之間規律工作，人體才能有效的運轉，同樣，只有把公司各個部門有機協調好，公司才能正常運轉和發展。另外，營業部工作職能，也讓我充分認識到今後自己工作的趨向，從而增強了我工作的認識，提升了我堅持做好自己工作的能力。

二、提升思想認識，增強綜合素質

4月27日的培訓，是一場關於“店長工程”系列培訓，整個培訓是站在基層管理者的角度，進行深入講解。老師的幽默風趣，講解的淋漓盡致，讓我體會到做一個基層管理者的學問和內涵。雖然，我現在還不是一個店長，但是我的未來方向，遠遠不只是一個店長。而這次關於店長的培訓，卻是給我走向未來成功之路的一次知識“催化劑”。尤其是，老師講述到管理者修養上時的四氣：志氣、正氣、靈氣和大氣，使得我從內心深刻感受到培訓的意義。管理和做人如出一撤，管理需要這四氣，做人何嘗不是啊！如果連一個基本的員工都做不好，如何能當好一個管理者呢。所以說，這四氣，是提升思想素質的主要工具，是增強個人綜合素質的“有力保障”。

三、鼓舞了工作幹勁，提高了管理能力

這次的理論培訓，是完全站立在基層管理者的角度。儘管我不是管理者，但能和比我優秀的管理者一起學習，大大的增長了我工作興趣和幹勁。能和比自己優秀的人在一起工作學習，是一件格外快樂的事。這次培訓也是如此。老師在講解到管理素質時提到“思想道德素質”和“科學文化知識方面素質”，同時還強調了生理、心裡素質。我想要作為一名管理者，首先需要就是做好這些吧。另外，老師還講解了四個方面的其他素質，例如：比較高理論素質、思想修養；有開闊的眼光和全域性意識；前瞻性、戰略思維和相當的管理能力培養需要不斷總結、不斷提煉；重視學習和創新能力。這些讓我深刻體會到，要做好一名管理者，並不是一件容易的事。這需要時刻提醒自己，找到自己身上的不足，努力提升工作能力和幹勁，加強學習，只有如此，才能提升管理能力啊。

四、強化工作態度，構建職業規劃

做好自己規劃，是一個工作者進入工作後，必須首要考慮和計劃的。此前，我在工作上絲毫沒有太多的打算，只是走一步看一步吧。通過這次培訓，讓我認識到，不能簡單這麼聽之任之的工作，而需要的是，努力找到自身的不足，端正自己的工作態度，構建自身的職業規劃。

這兩週的培訓，意義是重大的。我的體會也是深刻的。不僅使得我充分認識到公司的良好文化氣氛，也讓我深刻感受到公司優秀的管理機構。在今後的工作中，我一定會把培訓的知識運用到現實工作中，勤奮努力，刻苦工作。

店長培訓心得11

作為一名店長我深感到責任的重大，多年來的工作經驗，讓我明白了這樣一個道理：對於一個經濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業的管理者，二是要有良好的專業知識做後盾，三是要有一套良好的管理制度，用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。

具體歸納為以下幾點：

1、認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確並及時的傳達給每個員工，起到承上啟下的橋樑作用。

2、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發展員工的積極性，瞭解每一位員工的優點所在，併發揮其特長，做到良才是用，增強本店的凝聚力，使之成為 一個團結的集體。

3、通過各種渠道瞭解行業資訊，瞭解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有的放矢，使我們的工作更具有針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表率，不斷的向員工灌輸企業文化，教育員工有全域性意識，做事情要從公司整體利益出發。

店長培訓心得12

10月28日至11月28日，我參加了集團超市店長的學習培訓，接受了系統、全方位超市管理知識的學習和輔導，收益良多。我非常感謝集團領導給了我們這次集體培訓的機會，我也很榮幸參加了這次培訓，作為大商集團的一名普通員工，我深感榮幸與驕傲。這說明集團對我們員工崗前培訓的重視，反映了集團“重視人才，培養人才”的戰略方針。

目前，集團對於超市的相關建設正在飛速發展當中，在現代超市經營理念不斷逐步深化改革的大環境下，超市如何進行聯合經營，差異化經營，特色經營，自主經營，以及如何在激烈的市場競爭當中獲得市場份額，在管理中實現經濟效益，社會效益雙豐收，是一個值得研究和探討的課題。

本次的培訓內容主要是：大商超市企業發展、企業文化及組織架構、學習食品、非食、生鮮、防損、前臺、收貨部、訂單室的崗位職責及相關業務知識。

通過培訓，我才真正地瞭解到什麼是服務？什麼是價值觀？什麼是職業化？以及很多為人處事的原則與方法，從而和之前的自己進行對照，認識到自己的不足，及時改進，對以後的工作開展以及個人的發展都是非常有好處的。

超市是個大眾化服務行業，之前的我只認為只要能把商品銷售出去，那麼就好OK，經過培訓強化了我們的服務意識，因為現在的超市競爭不再是商品價格之間的競爭，而是看你的服務態度，服務現在也是一門學問，其中也有許多技巧與方法，怎樣服務好顧客呢？尤其是汪總所講到微笑服務，我們一定要落實下去，我們集團員工要有團隊精神，我們處事的一舉一動都是代表著集團的文化與形象而不是個人。在職業態度方面，讓我們明確：我們不是在為公司工作，更不是在為老闆工作，我們每個人都是在為自己工作。

強化內部管理，提升盈利，是所有企業都在做的一項工作一個企業要生存搞好銷售是前提。如何提高銷售呢？我們都知道顧客是我們的上帝，顧客是我們的衣食父母，更是我們薪水的最終支持者，只有顧客願意上門購買，公司才會有收入和利潤，如果失去顧客，公司將無法在市場競爭中立足生根。因此我們工作的目標是儘量讓顧客滿意，如何才能讓顧客滿意？

那就是――“服務”，這也是我在此次培訓中感悟最深的。

常言道：“面帶三分笑，顧客跑不掉，和氣能生財，蠻橫客不來”。“我是大商人”“我是大商的形象”

怎樣才能把服務做到最好？相信每一位大商人心中都有一把尺子。“形象”，如何提高大商超市在顧客心中的形象，光靠服務是不夠的，在商品陳列，賣場環境、衛生等方面都必須做到讓顧客滿意。在這次培訓中我們學到了商品的陳列，賣場的佈局等等，這使得我們在以後的工作中能更好的搞好賣場的陳列，讓顧客能更方便的買到自己需要的商品，並且物美價廉，使其在休閒購物時首先能想到我們大商超市。

古人云：“溫故而知新”，僅管在這次學習中有很多知識是我以前學習過的，但再次的學習依然讓我受益匪淺。其中賣場的佈局，商品的陳列，超市的防損及突發時間的處理等課題，讓我更加了解到做超市需要的細心及責任心。如果在工作中我們失去了細心，那麼在佈局及陳列當中就不能很好的抓住顧客的購買慾及顧客的購物動向，巨大磁石點也將達不到理想的效果，失去應有的價值；另外貨架的陳列要求我們瞭解：怎樣的陳列才能利用好貨架的每一層，從而創造出更大的價值及效益；然而色彩的對比也能很大程度點亮顧客的眼睛，吸引並留住顧客的腳步。通過這次陳列的學習，我會運用到以後的工作中，更希望通過大家一起的努力讓我們整個超市的佈局及陳列達到最佳的效果，提升一個層次。

全員防損要求我們每一位員工，不管是上級領導還是基層人員都要有很強的責任心。大家都知道，因為一些顧客的素質問題，我們超市偷竊、偷吃引起的損耗流失一直都比較嚴重，但這一點卻是最難解決的，在很大程度上不受人為的控制，但在操作上的錯誤，盤點中的錯誤引起的損耗，我們可以儘量把它減到最低、最小。總之，防損對於一個超市來說永遠是一個長遠而艱鉅的任務。

另外，突發事件的處理學習，更讓我們在以後的工作中能冷靜的處理，如：顧客突然發病；顧客自己或超市引起的受傷；顧客與顧客之間、或與員工之間的爭吵等等，不會再不知所措或亂作一團，我們明白了怎樣處理同時能很好的維護大商超市的形象和聲譽。

學習讓人進步，工作讓人自信，通過這次學習，使我學到很多，從公司制度到服務，從商品陳列到如何處理顧客的投訴，使我看到了一種希望，那是大商超市蓬勃向前的希望，我也同時希望這些能成為我們的一種習慣，一種自然。

有鑑於此，日後如果走到了新的工作崗位當中，我產生了幾點工作的想法，具體如下：

1。營運營銷運作：

努力的完成公司總部下達的銷售計劃、毛利計劃、促銷計劃和各項促銷活動。對總部下達的商品價格變動要立即執行。建立日銷檔案，並實時查詢時段銷售資料，及時掌握店內的商品銷售動態，並向總部建議新商品的引進和滯銷品的淘汰。對競爭店的商品促銷情況及活動每日進行跟蹤，瞭解最新的市場變化。對商品的排面陳列進行優化，合理調整生鮮、非食、食品區域的陳列位置，保證各分類的品項齊全，陳列豐滿、美觀。合理利用促銷桶進行商品促銷來提升超市業績，增加毛利。採取多種方式與廠家合作，如舉辦廠商周、買贈、抽獎、試用、試吃等活動，帶動店內銷售。同時抓住各種節慶日時機，季節性變化等因素進行炒作，進行主題活動促銷活動提升銷售。

2。員工管理：

我會通過公司的規章制度去要求員工的行為，定期的對全店員工進行指導性的培訓，並依照公司員工考核、獎懲辦法，建議相關部門辦理人員升降事宜。督導所屬人員依照工作標準和要求，有效執行其工作，確保各單位目標的達成，達到一個積極向上的工作環境。尤其重視超市防損保安人員和收銀員的管理，在按照公司各項規章制度的情況下，關心愛護他們，關注員工的出勤狀況，員工投訴與抱怨情況，提高其工作積極性，間接控制不必要損耗的增加。

3。財務監審：

對超市內發生的各項費用要嚴格把關，控制各項費用支出，降低經營成本，並嚴格按照公司有關規定執行，要在正常運營下，減少人事成本、營運成本、降低損耗。監督和審查店內費用、收銀和報表製作、帳務處理等作業。

4。物品管理：

定期對店內的各種設施、裝置進行檢查維護。如電梯每週一檢查，每月一檢修，冷凍冷藏機器一月一次檢查，三月一次檢修。消防安全裝置一季度一檢查，半年一檢修。購物籃、購物車每月一盤點。超市內各種陳列道具的使用和存放都要有嚴格的規範，避免人為使用保管不當造成不必要的損失，保障所有設施正常運作，每月要對店內的所有固定資產定期核對，並查明使用情況和使用率，保證店內物品都帳物相符。

5。進貨、退貨核查：

超市商品的進、退貨是超市各項工作中非常重要的一環，嚴格把好商品進貨關，確保商品進貨店數量的準確與質量的過關，還要定期對所進商品資料進行核查，進貨所需的各種手續要齊全，尤其是帶有保質期商品和食品類商品，要進行防損，營運，收貨部三方會點，嚴把質量關，臨期、到期商品堅決拒收，保證消費者和公司的利益不受損害。對於店內臨期，破包，過季，滯銷等可退類商品，要及時組織查點，進行退貨，避免公司損耗。

6。庫存管理：

嚴格控制庫存金額及庫存週轉天數，一般以30—45天為宜。掌握暢銷品和滯銷品庫存資料，及時聯絡供應商進行送貨或退貨，做到庫存最優化處理。

7。損耗控制：

商品的損耗管理是超市非常重點的一項工作，要監督店內商品損耗管理，定期組織盤點工作進行，每月一小盤，每季度一大盤。爭取把握商品損耗控制在千分之三以下。對易損耗的分類要以月、周單位進行小分類盤點，及時的發現損耗的產生原因並解決。通過監控裝置和安保人員的管理，嚴格防火、防盜、防鼠等各類非正常損耗的發生。

8。店堂管理：

注重賣場氣氛與舒適感的營造，建立和完善各種客用設施，注重店內的人性化設計。注重店內商品陳列道具的使用，保證其商品本身品牌形象。注重店內POP、促銷牌、價籤等道具的使用規範。注重超市營業員的崗位行為規範、售賣能力、服務用語等儀容儀表，增加店內服務品質。注重店鋪客訴解決效率與記錄管理，並建立跟蹤檔案，保證超市的售前、售中、售後服務質量。

9。其他工作：

監督並巡檢店內的清潔衛生作業情況。做好門店對外業務的各項協調工作，並及時完滿處理日常經營中的各種突發事件。

一名合格的超市店長要首先很好地完成上述工作的職責，才能不斷提升業績，要能夠對自身素質不斷加以提高，對自己的目標決不放棄，有非常強的自信心和進取心，不斷學習，不斷實踐，養成良好的工作習慣，能夠在高節奏的工作中不慌不忙，井井有條完成任務。不斷提高自己分析判斷能力，提高溝通技巧，掌握好人流、物流、資訊流。努力使自己成為一個優秀的超市店長，向更高的目標前進。

店長培訓心得13

當前超市銷售業績出現下滑，任務不完成，我作為一個店長，要如何做才能把銷售業績提升上來?經過培訓和認真的思考，我認為首先提高自身的素質，要有高度的責任感，要有良好的組織、協調、溝通等綜合能力和凝聚力，必須用自己的行動、思想來影響員工。對員工進行培訓和交談、鼓舞士氣，讓每一個員工都能發揮才能。

要有良好的貨品銷售能力，對於每天的工作細節，都要留心。要學會掌握、分析報表、資料，從而知道自己超市銷售成績的好壞。要對營業問題的追蹤，做營業額的分析、工作重點的確認，對發現的問題有正確的判斷，並能迅速進行處理，盡力完成當日銷售目標。

要收集市場資訊，做好銷售分析，掌握市場動態，可以提前做出市場預測及時調整經營定位。把握經營的發展趨勢，最終挖掘並能形成自己差異化的經營特色和賣點。

要根據銷售規律在不同時間段來確定生鮮商品經營重點和商品組合，使經營方式更加貼近消費需求要提供整潔明亮的環境，親切周到的服務，豐富優質的商品，平實可信的價格。給消費者舒適的購物環境，讓服務更加合理化，讓顧客有親切感，方便感，信任感和舒適感。以優質的服務吸引回頭客，以提高營業額。

要以創新為主題，做好促銷活動，獲取市場競爭的先機。要採取一系列有效措施做好超市的管理，加強超市人員的團隊合作精神，用心去觀察，用心去做每一件工作，做好強超人員的管理與協調，提升整個賣場的銷售業績，取得佳績。

店長培訓心得14

a：經過學習我領悟到了團隊的力量是強大的、我們要努力

b：尹經理：通過今天的學習和大家一起玩的遊戲讓我感動，我們每時每刻都要調整好自己的心態。如果心態不好那麼所做的事應該也好不到哪裡去。還有我們要相信自己，相信在一起的每個人。這樣我們才可以把心開啟，把事情做的更好，我們應該多鼓勵一下自己以及夥伴。這樣我們才更加相信自己、相信對方。同時也要為自己以及同伴加油打氣從而更有勇氣

c：通過今天的學習以及做的遊戲我領悟到團隊的力量真的是無法想象的，如果一個人那真的是做不到的，在以後的工作中我會把這種精神複製給每個夥伴們，做好領頭人，我相信我們的店一定會做的更好

d：尹老師，我是d你說完那些之後，我反思了挺多的，也體會到團隊的重要精神、團結和互助。可能是剛剛和她們認識不熟悉。放不開有點拘束。可能還是很幼稚。活在16歲的世界裡。團隊裡不夠團結，不算與表達

e：在前幾天接到能參加店長培訓班心情很激動，當今天要來的時候心裡就有種說不出的感覺！從中午到來之後雖與心裡想不太一樣，吸收的精華也是出乎意料！從老師一開始的對大家的要求真的很人性化，到每一個人的自我介紹，尹教練分享如何經營人脈管理顧客，讓大家發信息給顧客！陳老師的講解為什麼要選美妝行業，為什麼要工作，怎麼樣為老闆創造更高的效益！四個職業方向與五個管理讓我們記憶猶新！心態很關鍵，行動了才有結果！在晚上看似簡單的遊戲中我明白溝通的重要性！凝聚力與用心付出才能不拖團隊後腿！相互信任與相互鼓勵讓事情事半功倍，我明白自己來這裡的重要性！清楚自己在團隊的重要性，我要用心再用心去對待今後的學習與工作還有生活！

f：通過今天的遊戲我深深知道了

1、我們是一個團隊，我們應該相互幫助，共同進步，相互鼓勵。

2、不能因為有了一點成績就驕傲，因為有時自己所犯下的一點小錯誤會讓整個團隊都受到影響。

3、要為自己的行為負責任。

4、把心放開，學會相信別人。

5、吸取經驗

g：今天這個簡單的遊戲，我們卻做了70多次，這是誰也沒預料到的事。這個簡單的的遊戲讓我知道了，不管什麼事即使再簡單我們也要認真對待。注意細節，把它做好。也讓我知道加入一個團隊就要人和心去融入她，這個個大家庭裡我們每個人都要用心去對待，齊心協力去完成每一件事。

h：尹琦教官好，我是美昱的小清，經過這幾個小時的時間我體會的挺多，有時候覺得自己做的也不夠好也不善於表達自己，在團隊面前我不夠團結，說話沒有底氣缺點挺多的，我會好好反思努力做到更加好更加團結--我其實有點慢熱明天我會好好整理心情做到更好

j，讓我體會到了“團結就是力量”這句話的重要性，就像起房子一樣，有了沙子、磚頭、鋼筋、但是少了水泥這房子也是不會牢固的，如果拿一根筷子我們會很輕易的把它折斷，但是一百根筷子綁一起呢？只要團結起來，沒有難得到我們的，心態也很重要，無論做任何事情都不要掉以輕心，都要以最好的心態去面對，認真去做，努力去做，把事情做到最好，我們應該要相互關心、相互愛護、相互幫助，要永遠記住一句話就是“在堅持一下下，就成功了”

店長培訓心得15

接到公司電話，讓我寫下關於20xx年店長培訓班的心得體會，思緒就被拉到了那段令人刻骨銘心的時間。想到了公司所有的可愛可敬的老師，想到了我們小組的可愛面孔。我在想對於培訓班，它給予我最大的感受是什麼呢？我要用什麼方式與大家分享呢？我想只能把我培訓前後各個方面的變化真誠表達出來，才能對得起公司對此付出的努力，以及各位同仁們的期望。

培訓前狀態：

一、心態

在培訓之前，文化巷店已經營兩年時間，創業的激情慢慢退去，心裡對於它的意義可能只是一種謀生的手段。它能創造高的業績，我能有理想的收入，那它就有存在的價值和意義。現實也好，但是除了利益外，我從沒想過它能對我產生什麼樣影響。

二、簡單的執行操作

日常的經營中，只是按照開業培訓老師的方法，進行簡單的操作複製，每天的經營就僅僅是有人接待，沒人休息。成交率和單筆金額雖然每天核算，分析僅僅只是“今天成交率挺高的，明天加油多連帶”“成交率不是很高，明天加油啊！”等等，但是對於現在平均的成交率和單筆金額沒有太多概念，之後的目標有能達到多少更是沒有計劃和促進。

三、店面管理不得其法

在店面管理中，遇到問題會去想辦法，比如說有嘗試通過照片展示化妝的各個步驟，然後設計成海報，既能讓顧客瞭解化妝的方法，也能吸引顧客目光，延長待店時間。但是想法也許是好的，如何與業績結合，與活動結合，讓好的想法發揮出效果這才是最重要的。而不僅僅只是一個漂亮的展示，在培訓之前應該說是沒有這方面的思路的。

四、員工管理欠方法

在之前的想法中，僅僅就是找幾個漂亮的小姑娘，培訓下產品知識，然後讓他們努力銷售，用各種的銷售任務和工資掛鉤。平時的管理也僅僅只是表面的規章制度的要求，但是對於員工個人，卻從沒有對他們進行業務和能力的提高管理。

培訓後的狀態：

一、心態

培訓其實帶給我很多很多的心理衝擊，為什麼用“衝擊”？因為它顛覆了之前店面在我心裡的感受。以前的它是賺錢的工具，謀生的手段，但是現在他卻是我的“事業”。我已經把它當做鍛鍊自我，挑戰自我的利器！這並不是高尚的認為“少了些銅臭味，多了些理想”，而是除了利潤之外，我考慮的是在店面經營中我應該積累的經驗，應該學會些什麼，應該調整自己的那些方面！在我的人生路上，它不僅僅只是一段旅程，而希望它是一次攀越，一次征服，一次成功！

二、激情的力量

在整個培訓中，印象特別深刻的是公司所有人身上的激情。激情是一種很奇妙的感覺，但是卻能讓人充滿活力，充滿希望。不知大家有沒有這樣的感覺，當員工精神狀態非常好的時候，不光服務態度好，同事關係好，業績也肯定非常好！培訓後就會有意識的調整這種氣場，不僅員工心情好，顧客心情好，我自己的心情也會非常好！

三、科學的管理方法

在培訓中老師講了好多方法，都是實戰性非常強的。當我聽到這些問題和方法後非常受用，但是也非常佩服公司會對一線銷售情況如此把握，後打聽到老師們並不是整天呆辦公室閉門造車！而是都會不定期做銷售工作，如此才能瞭解店面和顧客的細枝末節！培訓之後好多方法的有非常好的效果，SWOT方法讓我的工作有計劃，資料分析讓我對店面情況瞭如指掌，才能發現問題，找到解決辦法！

四、員工狀態把握及持續改進

培訓之後讓我意識到員工管理的重要性，所以現在不僅僅只是產品知識的培訓，我們已經在做其他相關知識的培訓。不僅我來講，員工也可以自己講解。不僅是產品，也可以是孕婦使用化妝品的禁忌。培訓的方式和考核可以多樣化！另外，在給員工銷售目標的時候，也會告訴她怎麼去分解，怎麼去達成。在狀態上，如何鼓勵以及如何讓她能進行自我的調整，也是非常重要的管理。

這次培訓我想除了我之外肯定還有非常多的人很受用，我總結公司舉辦成功原因有幾個：準備充分；安排合理；方法得當；可操作性強；親人般溫暖！另在這段時間中，讓我感觸最深的其實是“激情與堅持”！堅持的意義來的如此深刻，我想成功必須經受“堅持的煎熬”！大家都有各自堅持的理由和原因，就讓我們一起咬緊牙關，深呼一口氣，再堅持吧！