醫護人員示範工程活動參與心得
為深化以病人為中心的服務理念,強化基礎護理,提高護理質量,衛生部在全國範圍內開展了優質護理服務示範工程活動,主題是夯實基礎護理,提供滿意服務!我作為醫院第一批示範病房的一員,感慨頗多。
從病人第一天入院開始,我們的主班護士會及時通知責任護士,然後由責任護士帶領病人去病床,熱情介紹病房環境、床位醫生、責任護士,並做好入院時的護理,包括指甲修剪。做好衛生處置,協助患者換好病員服。好多病人及家屬都說:你們的服務態度越來越好了,比起原來發生了翻天覆地的變化。真有那麼大的變化嗎?其實我們的服務態度一直蠻好的,只是以前注重的是技術,現在除了技術好以外,更注重細節了,努力做到精益求精,讓患者和家屬更加滿意。比如說,我們不再是沉默地注射輸液,而是一邊治療一邊向病人做健康宣教,而且對於每瓶輸液和每項操作都會認真解釋,讓病人對於自己的病情和治療方法有一定的瞭解。從入院到出院,每個病人都有專門的護士負責,讓病人心裡覺得很踏實。
優質護理離不開護士長的精心指導。護士長經常指導我們從每一件小事做起,從每一個細節著手。每天早晨護士長會帶領我們去病房做好晨間護理,為患者和家屬帶來真摯的問候,為患者掃床整理床單元,及時更換被套床單等。交好班後,我們還會去病房做床頭交接班。過去是病人需要什麼都要在呼叫器響了以後我們才會知道,現在轉變成我們護士不斷巡視病房,主動為患者提供護理服務。下午我們還會為生活不能自理的患者洗頭、擦身等,一開始有些患者會覺得不好意思,經過我們的耐心解釋,許多患者慢慢接受了,每次都對我們投來感激的目光。我們科的很多患者都是不能下床活動的,我們又及時協助他們翻身拍背,加強肢體的功能鍛鍊,認真講解功能鍛鍊的重要性,取得患者的配合。現在我們聽到最多的一句話是:以前一直覺得你們除了打針發藥沒什麼事情做的,現在才知道你們竟然這麼辛苦!你們是真正的白衣天使。聽到這樣的`讚賞,我們再累也會覺得值了。
在開展優質護理服務活動中,我們病區獲得了患者的一致好評。但我們知道,目前我們的服務跟患者的需求還有一定的差距。我們相信,有醫院的支援及護理部的領導,有我們護士姐妹的共同努力,優質護理服務的前景一定是燦爛輝煌的。
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