銷售勵志溝通技巧

溝通技巧，對於銷售人員來說是很重要的，怎麼說，怎麼做，你懂嗎?下面小編和你們一起分享下勵志的溝通技巧有什麼吧。

一、看場合說“不”

私下拒絕往往比當眾拒絕好，旁人的存在會加深殺傷力。如果實在無法避開其他人，最好事後馬上找時機再與對方說明。

二、表現友好，先肯定再拒絕

態度友善，先給予肯定再回絕，能降低對方“被否定”的感受。與其說：“我不同意你”，不如微笑著說：“你的簡報做得真精采!不過某個部份無法完全說服我。”

三、“貶低自己”勝於“否定他人”

比起單方面否定他人，可以表現謙虛、心有餘而力不足的態度適度貶低自己，平衡對方的期望落空，同時記得以“對事”取代“對人”。

與其說：“我不能幫你”，不如換個方式說：“我很想幫忙你，但這件事情我實在也不擅長”，甚至推薦更適合的人選。

四、巧妙借用別人的話來拒絕

巧妙借用別人的話，同時主動表示歉意或同情，可以讓對方知道你的難處，例如：“實在很抱歉，我們公司政策規定不能夠……”、“我知道你很需要這個東西，只是我們主管有交代……”當對方知道不是你單方面作主，比較不會歸咎於你，也會知難而退。

五、短暫延遲，可暗示為難之處

毫不留情的立刻拒絕具有強大殺傷力。面對要求時，專心看著對方眼睛，短暫沉默，足以暗示你的為難。

或是把回絕稍微延遲，告訴他：“讓我想想好嗎?”、“我再電話跟你聯絡”可以降低他的期待，而且用電話往往比當面拒絕容易。

但切記不要拖延太久，痴痴等待卻落空會讓人更不愉快。

六、提出替代方案

日本話術訓練顧問箱田忠昭有一套“DESC說話術”，他在《這樣坦白說，不怕得罪人》書中，以上司聚會後邀你續攤為例，提供不破壞關係的拒絕法：

Describe(講述當時情況)：“現在已經超過10點了……”

Express(闡述想法)：“我喜歡唱歌，也很想陪您一起去。”

Suggest(提出提代方案)：“下次如果時間早一點，再給我一次機會，好嗎?”

Consequence(預告不拒絕的結果)：“假如錯過最後一班電車就無法回家，明天的工作可能會出問題，造成您的困擾。