成功的職場溝通方式
溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程,以求思想達成一致和感情的通暢。以下是小編整理的關於成功的職場溝通方式的文章,歡迎大家閱讀。
成功的職場溝通方式1、理解性交談:
當你希望別人瞭解你的構想的意義,並能與他們目前的工作或個人未來的規劃產生關聯,以促使對方考慮與你一起合作時,那麼你需要的交談方式就是理解性交談。
例如,當你向員工解釋新的顧客服務政策的意義及實施政策的計劃,並鼓勵員工提出建議和忠告時,此時你的談話方式就決定了是有助於員工瞭解如何支援你,還是令員工產生困擾與煩惱。
成功的職場溝通方式2、倡議性交談:
當你的談話目的是想提出新做法或不同做法時,例如提出新目標、提議一項構想、實施一項策略或提出結構上的改變時,那麼你需要的交談方式就是倡議性交談。
例如,你是一位主管,需要宣佈一項新的顧客服務政策。你宣佈的目的就是為了能夠吸引同事的配合,但是如果你宣佈時語言表達得含糊不清,或頤指氣使,那麼就會導致別人不予響應,只忙自己手頭上的事,留你獨自鬱悶,不知該如何實施這項政策。
成功的職場溝通方式3、執行性交談:
當你希望別人採取行動或產生業績時,則需要做出請求(或承諾),使他們知道要做什麼,以及何時去做。有效地運用執行性交談,將帶領別人投入工作、執行任務併產生結果。
例如,你是一位主管,你要求所有員工從當天開始(你的請求)實施新的顧客服務政策,並要求每位接受任務的人舉手以示同意。這相當於採取行動的“協議”獲得了承認,你的“請求”可能會快速生效,在當天下午就開始實施。但是,如果你的“請求”過於粗略,員工就無法確定你真正想要什麼、何時想要,以及你的“請求”是否真的是件要緊的事。
成功的職場溝通方式4、總結性交談:
當你要感謝別人在工作上的付出、總結一個專案的進度,或者宣佈工作已完成,那麼你需要的交談方式是總結性交談。
例如,新的顧客服務?策實施六個月後,你與下屬一起總結顧客的評估,分析運作中良好與不順利的部分。這種情況下的談話,你可以讓他們體會到成就感,並積極提出改進的新構想;同樣也可能令他們對每個人是否已真正採用新政策、新政策是否行得通,或者是否有人從實施過程中學到東西產生疑惑。
交談無處不在,改變交談方式,或者將用詞重新排列組合,達成積極而正面的一致。會話,談話,對話,通話等是交談的本質,解決難溝通的前提便是談話方式。一個人因為一次良好交談而飛黃騰達,平步青雲;也可能因為一次惡劣的交談而錯失良機,墮入深淵……
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