精選接待工作計劃四篇

時間過得真快，總在不經意間流逝，我們的工作又進入新的階段，為了今後更好的工作發展，寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦。那麼你真正懂得怎麼制定計劃嗎？下面是小編收集整理的接待工作計劃4篇，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

接待工作計劃 篇1

為更好的完成領導交給我們的任務，全面做好各項接待任務，完善部內的工作責任制，提高我店的知名度和影響力，我部結合實際況特制定計劃如下：

⑴協助經理做好前廳的整體運營工作，並對人員進行合理的安排，安排好店員工的住宿問題;

⑵每天能按時做3次例會，並在例會中提出一天工作的不足，並及時採取相應的應對措施，同時要對當天的工作進行總結，做好記錄;

⑶制定店內工作表。讓前廳員工按照當天的工作表進行工作，並把重要事情標註在工作表內。制定店內工作表是為了能更好的.熟知當天的工作任務，這樣也能體現工作的透明度和工作進度;

⑷掌握每天的客流量和營業額，並對周客流量和月客流量進行統計，制定相應的營銷方案，同時根據週週之間、月月之間的營業額進行對比，找出其中的不足，做出總結和相應的應對措施;

⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每週一培訓，每月一演習，並做好相應的記錄;

⑹督導迎送服務。貫徹執行服務程式，滿足客人的合理要求;

⑺參加前廳的接待工作，並把在工作中發現的問題進行記錄，同時做出相應的改進方案;

⑻制定培訓計劃。正確的對員工進行一系列的培訓，對工作中發現的問題進一步的加強，避免以後工作中出現。協助員工樹立正確的價值觀和酒店道德;

⑼與前臺收銀的緊密配合，要對每天的營業額進行記錄。掌握當天備用金的領用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結賬;

⑽對客人投訴的處理。客投主要分為：“當面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種，酒店主要以當面投訴較多。無論哪種投訴，都要站在客人的立場，首先要在感情上獲得好感和信任，對於客人提出的要求，如果能當面解決的就立即解決。如果解決不了，要第一時間通知上級領導，並與領導做出相應的解決方案，在第一時間給客人解決。

接待工作計劃 篇2

作為前臺，接待是我們最基本的能力，也是我們最基本的責任。一年來，我作為某某公司的前臺人員，在工作中積極的完成自己的職責，在工作上完成好自己的行政任務，並完善自己的能力，加強服務工作，招待好每個來訪的人員。

匆匆一年結束，新一年也到來了。為此，我在這裡總結反思自己，並對下一年的工作做如下計劃：

一、思想計劃安排

思想是工作的根本，尤其是在前臺的工作上，思想更是我們工作質量的保證。

首先，我要樹立正確的思想觀念，將自己作為服務者，負責好各部門的溝通和通知，發揮自己的前臺的責任。

其次，在接待上，要認清自己代表的是xxx公司的服務，要以公司層面去看待來訪者，有禮用心的招待好來訪人。

最後，要提高自己的積極性和責任心，保證工作和服務上都能嚴格熱情的做好工作任務。

二、工作方面

面對服務，我也不能僅僅只在思想上要求自己，行動是更為重要的前提！在接下來：

1、個人形象

在工作中要保持好自己的個人形象，確保每天工作的裝束乾淨整潔，得體大方。並且要注意保持，能在工作中時刻保持好個人的形象。

2、禮儀的學習

在禮儀方面我首先要加強自身的招待能力，做到遇人有禮，招待的時候得體大方，能保證合格的禮儀和招待技巧。

此外，還要加強電話禮儀用語的學習，能在接聽電話的時候保持良好的用語，注意禁用詞彙。

3、溝通能力

在招待中，儘管我們話不能多，但溝通的能力和技巧卻一定要有！為此，我因該多多加強交流能力和溝通技巧，學會禮貌回話，並積極引導。

三、日常的準備

在接待上，要準備好接待室的整潔和必備品。此外，在茶水廳要時刻保證有各類茶水和一定量的飲料和礦泉水。不一定要特別全面，但不能需要的時候沒喲。

此外，要時刻長揹帶樓下便利店號碼，以便在必要的`時候能及時補充所需，保證招待的質量。

四、前臺的其他方面

作為前臺，在沒有接待的時候，我應該時刻做好準備，積極的處理好資料工作，並保證前臺的整潔和有序。做到能時刻做好接待，時刻能完美的完成工作。

前臺的工作不易，我需要更加嚴謹的管理自己。但在接下來的一年裡，我會嚴謹的完成自己的工作任務，將工作優秀、有序的做好！

接待工作計劃 篇3

一月份：前臺接待各班次的工作職責及服務用語的規範

1、前臺接待的崗位職責及各班次的工作要求

2、前臺交班本的管理制度

3、前臺服務規範用語

4、熟記酒店協議公司名稱及新房價

5、加強新員工的培訓工作

二月份：規範工作儀容儀表及時間觀念

1、前臺接待禮儀培訓

2、對客交流的措詞語氣、目光、手勢、微笑的培養

3、時間觀念的重要性

4、禮貌禮節

三月份：規範前臺預訂及入住程式(一)

1、散客預訂

2、預訂變更及取消

3、散客入住

4、團隊入住

四月份：規範前臺預訂及入住程式(二)

1、預訂未到

2、超額預訂

3、處理特殊訂房要求程式

4、加床服務

5、熟悉凌晨房、半天房的開房程式

6、如何提高登記入住的`快捷方法

五月份：前臺其它服務流程的規範

1、賓客續房程式

2、賓客換房程式

3、留言工作程式

4、租車、留物服務程式

5、訂餐、訂會議室程式

六月份：VIP客人接待的服務流程

1、VIP客人的排房技巧

2、前廳服務VIP接待要求

3、VIP客人接待的服務程式

4、前臺接待VIP的注意事項

七月份：熟悉酒店星評的相關知識

1、熟悉飯店星級標準與星評知識

2、酒店星評的注意事項

3、熟悉前廳接待的服務質量標準

4、前廳服務的情景摸擬練習

八月份：酒店境外人員登記管理內容

1、境外人員登記入住的相關知識及要求

2、境外人員的電腦輸單操作

3、外事單的填寫與上傳

4、熟悉內/外賓登記、護照知識

九月份：客房的排房技巧與方法

1、熟悉掌握團隊客、會議客、散客、公司客等排房技巧與接待技巧

2、淡季時排房的要求及注意事項

3、客房升級銷售的推銷技巧

十月份：電腦程式操作的規範

1、前臺電腦操作輸單技能

2、報表的列印及手工報表的製作程式

3、客史檔案的制定

4、熟悉電腦知識及五筆打字

十一月份：酒店英語

1、酒店基礎英語

2、酒店前臺接待英語

3、前臺預訂、入住等英語情景對話

4、接聽/結束通話電話程式

十二月份：前臺問訊服務的規範

1、前臺問訊程式

2、酒店各營業點的營運知識

3、南嶽周邊景區知識及交通

接待工作計劃 篇4

在完成本職工作的同時積極主動為領匯出謀劃策，收集有利資訊、獻計獻策，配合領導管理好本部門。現將20xx年度工作安排如下：

1、協助經理制訂、監督、執行公司的行政政策、制度。

2、認真完成公司下達的各專案標任務。

3、配合監督、執行公司行政方面費用支出情況。

4、協助經理制定本部月、季、年度工作計劃及總結報告。

5、負責處理本部與其他部門外事活動的配合工作。

6、負責文書的管理及全公司文員業務指導、培訓、管理工作。

7、負責公司生活用品的催調工作。

8、負責公司、本部門會議記錄並整理會議紀要。

9、協助經理對公司內部發布重要資訊、通知、通告工作。

10、負責外來信函、報紙分類、包裹郵寄與派發。

11、負責行政資料整理歸檔、文書列印。

12、負責公司內部員工通訊名錄整理。

13、負責保證公司通訊暢通無阻。

14、按《檔案管理制度》要求，做好檔案的檢點移交、編號、編目檢索、統計、

保管和安全等工作，對過期無利用價值的檔案資料，經有關領導組織鑑定後方能作銷燬修理，做好公司資料的保密工作。

15、檔案、資料、表單、報告等列印、校對、排版。

16、電話接聽、記錄轉達。

17、房產軟體資訊輸入、使用。

18、傳真、收發、影印、通知。

19、每日留言板登記。

20、辦公室接待。

21、辦公室管理及辦公室財和物的管理。

22、完成部門經理臨時交待的工作。

工作中存在的`不足：

作為剛入公司不久的員工，在工作過程中還存在很多不夠熟悉的地方，且做事不夠認真仔細，難免略顯浮躁。

因此，在新的一年中，我將秉承著將“認真仔細”作為第一工作態度的思想，隨時注意改正自己性格的缺陷，不斷進行自我否定，培養自己主動學習的意識和習慣，吸收先進的經驗，用知識來武裝自己、提高自己，竭盡全力為公司服務。本人承諾，履行好自己的職責，包括公司臨時安排的工作，工作絕對的服從。如若自己的工作出了問題，工作未完成，不管是在質量上、安全上的問題等，自願扣除當月5%~10%的工資，同時年薪按5%扣除（含當月已經扣除的工資）