電商工作計劃集錦四篇

時間就如同白駒過隙般的流逝，我們的工作又將在忙碌中充實著，在喜悅中收穫著，為此需要好好地寫一份計劃了。計劃怎麼寫才不會流於形式呢？以下是小編整理的電商工作計劃10篇，希望能夠幫助到大家。

電商工作計劃 篇1

從了一年的淘寶客服，之前是負責市場銷售的工作，後來轉回從事淘寶這行業，就從此清晰了自己的人生目標，像我學歷和資歷不高的人來說，選擇這行業是很明確的。 同樣作為一位客服，時不時也會和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺，身同感受，但每次能獲得顧客們的服務質量認可和誇張時，前期有的那種枯燥和繁瑣已經被轉化為價值了。要做好一個合格或成功的客服要耐心、細心和團結，做到精學到精，相信會提升自身的價值。現在轉學推廣，同時也在負責這方面的工作，希望能與有經驗者共同交流一下，以下是我在工作上的計劃：

1、【接待】

真誠的面對每一位前來諮詢的客戶，用和善友好的態度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠。

對客戶提出的問題要快速，準確地進行解答，儘量不讓客戶等太久，對自己不明白的問題，別妄下結論，要詢問內部確定後再回答客戶！也不可自大誇大產品功能等信，以免讓顧客收到貨後心裡有落差。

2、【通知付款】 建議A編寫資訊通知：“顧客你在我們已下了訂單^^，系統會為顧客你把訂單保留3天的時間，建議顧客你方便時付下款呵，如有什麼有問題可以隨時聯絡我們線上的客服。”B電話通知：禮貌用語一定要到位，以免給誤導成騷擾電話，先了解未付款的原因，然後再知道付款。可以適當地推介我們的品牌，一來鞏固付款、二來加深對品牌印象。如“難得能光臨我們家，很感謝您的支援，現在購買的價格是我們試營/特價價格，但我們質量也一樣有保障的…”

3、【回訪/留言】交易成功後的訂單我是建議以旺旺編寫針對性的一些留言，比如這次我們清倉：“顧客你，現在我們店鋪清倉大活動中，3折起的優惠，除開特價以為，其他商品都是滿100即減20的活動，歡迎顧客你來選購呵！”實在沒有動靜再採取其他措施：如老顧客電話回訪！ 售後問題建議電話回訪瞭解。還有每售出一件特價清倉的商品我會給一些溫馨提示“先和顧客你說清楚呵，我們這些特價都清倉貨品來的，在換的.範圍會盡量給顧客你換的，但不宜退貨的哦”盡減少售後些工作。

4、【登記好友的資訊】為更快捷完成訂單和更貼心服務，凡是加為好友的客戶們，我都會在好友的備註處或後臺的訂單登記顧客的資訊：身高、體重和購買資訊。“ 已加顧客你為好友了，顧客你的身高/體重和穿著資訊都登記好了，下次諮詢時記得聯絡小青呵，會很貼心地為顧客你提供服務的， 另外，可以在諮詢中可以隨便了解顧客平時穿哪家的品牌，分析的消費檔次， 以便推薦 ！

5、【登記每天的日記】

A 遇到暫時缺貨和新款上架需要通知的客戶，建一個文件登記：ID、需要通知的款號、碼數等相關的資訊，等來貨後第一時間電話通知客戶們選購，新款可以編寫簡潔語統一通知顧客們選購。

B 平時有需要跟蹤的訂單，如物流資訊不明，或缺貨沒發而又聯絡不上已留言的。

6、【檢查】

每天會計劃在後天重新整理一下，瞭解一下銷售情況。及檢查哪些需要轉發其他快遞，給顧客聯絡顧客或留言。

7、空閒時我會盡量去獲取其他店鋪的資訊，尤其是些知名度的品牌。鞏固一下自己對外以及對內的知識。

電商工作計劃 篇2

行業近況調查分析

隨著電子商務的蓬勃發展，越來越多的傳統行業開始重視網路銷售，像IBM、戴爾、惠普等品牌很早就已經開始了網際網路的商務運作，越來越多的大牌電子產商涉及網路銷售，更是引爆了傳統電子行業品牌扎堆進入網際網路行業的熱潮：聯想、七喜、神舟等國內產商，不外如是。

經過多年發展，起步早的企業和產商已經形成了自己成熟的網路銷售渠道和風格，後來者缺乏對網際網路和電子商務運營的經驗以及未處理好與傳統渠道的關係而面臨諸多問題：運營經驗不足、銷售渠道不通暢、團隊競爭力不強、平臺沒有知名度、品牌沒有影響力等，不一而足。

以下是電子商務運作調查結果，電子產品的網際網路之路任重而道遠。 中國電子商務發展歷程

中國購物網站產業鏈

市場規模

根據淘寶網20xx年的業績報告，淘寶網20xx年上半年銷售809億，接近去年全年銷售額，佔社會消費品總體銷售額1.4%，比去年上升0.4個百分比，其中電子類銷售位居排行第三（手機）、第八（膝上型電腦）和第十（相機數碼相機）。（具體報告見後附文一。）

毫無疑問，網路市場正成為消費者消費購物越來越重要的渠道，市場規模必將越來越大，任何忽視網路銷售渠道的企業，必將在未來競爭中處於不利地位。

而這點，XXXX網已經起步，並開始新一輪的發展。

使用者群分析

根據新生代市場監測機構中國市場與媒體研究20xx春季的研究報告顯示：20xx年網購使用者規模達到8000多萬，網購使用率為26％，個人收入達到4000以上，以大專學歷以上為主，網購人群的特點是：高學歷、高收入、年輕、易接受網路購物，他們的消費代表著當前的流行潮流，並勢必引領今後的潮流趨勢。

電子商務平臺的理想網購人群亦是這些目標群體，並且因這部分人群在引領著時尚的潮流，因此失去這部分市場，意味著將來在傳統渠道可能失去更大的市場。

而我們要做的，就是想盡一切辦法抓牢這部分購物人群！

傳統電子產品的網路直銷困惑

大多傳統電子產品都有成熟的渠道體系，營收穩定，面對全新的網際網路，往往表現出眾多的迷惑。雖然電子商務的蓬勃發展，讓越來越多的企業和產商看到了機會，在公司的戰略方面也確實將網路直銷提上了議程，有些已經開始付諸行動，但實際上具體怎麼開展卻缺乏經驗，缺少人才，尤其是在如何平衡與傳統渠道的關係、產品策略、定價策略以及物流配送等問題，至今尚未有較好的解決辦法。這些因素都制約著企業和產商不能放開手腳在電子商務上取得較大的進展，給了拍拍、淘寶和京東等網貨品牌佔領網際網路市場的機會。

根據調查分析，企業開展電子商務最好方式是，和網際網路技術公司合作運營；利用網際網路技術公司的技術優勢，團隊和行業經驗開展電子商務是最明智的選擇。這樣可以大大的降低運營成本和運營風險，同時也可以把自己的主要精力和資源放在自己的核心業務上。

而以上這些最好方式，依託於XXXX網科技20年的蓬勃發展，XXXX網都已經具備，我們要做的只是把這些優勢發揮出最佳效果！

中國b2c網路購物市場發展現狀及趨勢

中國電子商務發展的巨集觀環境整體利好，可以從兩個層面去理解：

電子商務巨集觀發展環境好

1. 國家重視電子商務行業發展、地方政府在稅收等政策方面給予優惠和支援、

行業監管研究力度在加強。

2. 國民消費力逐步提高、金融危機影響下網路購物普及率快速提升。

3. 網購使用者滲透率提升，網民網購習慣逐漸培養。

4. 網路基礎設施大幅改善，諸如支付、供應鏈管理等電子商務配套系統解決方

案逐漸豐富和完善。

電子商務各個垂直領域中，電子商務的發展勢頭正旺

1. 電子商務各垂直領域中，電子類商品自07 年開始，成為網購交易大商品品類，電子行業產品網購交易量整體銷量的比重年益增長。

2. 傳統電子行業08 年以來增速回落，行業平均效益下滑，內需市場成為主力，同時，電子商務成為眾企業和產商降低成本、拓展渠道、增加消費及樹立品牌的新選擇。

電子產品網路購物行業未來發展趨勢預測

趨勢一：未來2 年高增長

趨勢二：競爭格局明朗化

趨勢三：市場參與者增多

趨勢四：差異化競爭策略

趨勢五：引領消費時尚觀

——來源於百度調查。

我們的定位與需求

生存環境比較

淘寶像沃爾碼：超市內有各種各樣的電子產品銷售，每款產品都有網店向顧客推銷產品。有固定的經營模式、穩定龐大客源、提供選單化形式、多型別產品名錄供消費者選擇。

拍拍像便利連鎖店：有很多連鎖門店，依託於騰訊QQ多年的經營成果，以遍佈城市的網點佈局，以往供應自家產品，現在並非只經銷自家產品，完善自家的銷售貨品選單，向消費者推銷更多的產品獲利。

百腦匯和電子城像農貿市場：眾多公司在農貿市場爭奪有限客源，市場向入場商販收取攤位費。雖然整個市場產品豐富有特色，但比的是誰能花大費用租到最靠門口的攤位，比的`是誰的嗓門大，眾多公司在夾縫中生存，最終得另謀出路，尋求新的發展。

XXXX網像個體戶：有固定門店——依賴於XXXX網科技20年來的持續發展，有穩定的經營場所，雖然覆蓋範圍有限，但是還能保證穩定客源。 我們的定位

眾所周知，購物網站就是提供網路購物的站點，足不出戶即可購買到所喜歡的商品。購物網站就是為買賣雙方交易提供的網際網路平臺，賣家可以在網站上登出其想出售商品的資訊，買家可以從中選擇併購買自己需要的物品。

目前國內比較知名的專業購物網站有卓越、噹噹等，提供個人對個人的買賣平臺有淘寶、易趣、拍拍等，另外還有許多提供其它各種各樣商品出售的網站。

XXXX網，也是這樣的網購平臺和電子商務網站，只不過我們是專業的電子類產品供應商、服務商和賣家。

XXXX網的存在，是對XXXX網傳統銷售渠道的補充和互補，同時也是企業佔領未來網路銷售市場的重要切入點。

我們的目標是致力於打造海西企業一站式採購平臺，打造 “專業的中小企業IT採購”第一門戶平臺，做最好的電子類產品供應商，我們的眼光不能只侷限於廈門、福建省，我們最終路線是走向全國，我們的買賣要做到全中國。 我們的需求

瞭解了行業近況和我們自身的定位，我們要做的事情呼之欲出，說易行難，說起來其實很簡單，而實施過程才是最重要的——

把XXXX網平臺推廣出去：打出平臺知名度，提高產品銷售量，擴大XXXX網和XXXX網自我品牌影響力，最重要的是，能夠賺到錢！

市場推廣的最終目的是，通過各種宣傳渠道，找到目標使用者，並鎖定目標使用者，吸引他們到我們平臺，最終購物消費。

在這之前，我們要做的事是，優化平臺構架和平臺模組（SEO），維護好平臺本身，保證正常運作，避免先天性不足引起的夭折！

電商工作計劃 篇3

一、電子商務部上半年工作總結

20xx上半年，電子商務部注重發揮電子商務部承上啟下、聯絡左右、協調各方的樞紐作用。下面，我代表電子商務部將半年來的工作情況彙報如下：

一、網路平臺建設

1.購置天融信，使企業的內外網更加的安全，同時能夠有效的與各個子企業方便聯絡。

2.配置高階客戶機，使各個部門的'工作效率提高。

3.優化企業網路線路。

二、網站建設

電子商務部在網站建設進入設計初步階段，通過這一平臺，使企業能夠充分利用網路資源，開展電子商務活動，與客戶方便溝通，樹立企業形象，主動搶佔市場等方面起了積極的作用。

三、企業400客服熱線

企業為了方便與各子企業、各部門和客戶之間有效的聯絡，開通了400客服熱線電話，通過這一方式，提升了企業形象，擴大了企業業務應用範圍，提高了辦公效率，使企業集團統一化發展進入一個新的時代。

二、存在的不足及問題

1.企業的網路平臺建設目前還不完善，要利用現有的網路裝置和技術進一步完善起來。

2.企業網站建設現在不能達到企業的要求，要儘快的達到企業的目標要求。

3.企業的客服電話目前處於簡單使用階段，要開發出所有的功能模組，使工作效率提高。

三、電子商務部下半年的工作計劃

1.在20xx下半年，繼續優化現有網路裝置和線路。

2.計劃購買UPS不間斷電源，確保伺服器的正常使用，預算在1萬元左右

2.網站建設、辦公自動化軟體、郵箱系統、客戶管理系統的建設

2.1.網站建設現在進入到設計階段，很快進入實施階段，預算在2.5萬/5年左右。

2.2.網站完成以後，實施網站推廣專案。

2.3.辦公自動化軟體、郵箱系統、客戶管理平臺系統現在進入專案考察階段，下一步進入試用階段，預算在30萬元左右。

3.客服熱線系統

客服熱線400-0516-661已經開始啟用，現在開發與網站、客戶服務平臺互通的業務，並在下半年進入試用階段，預算在1萬元左右。

電商工作計劃 篇4

一、 電子商務專案組織架構搭建及崗位職責（第一步）

電子商務平臺團隊成員是關係整個專案啟動推進和後續運營的關鍵，需要專人構建。

1、專案負責人：整體運營。

2、網站架構管理：網站的整體構架與內容優化。

3、美工：網站的頁面設計與頁面的人性化互動溝通。

4、後臺程式設計師：實現後臺的程式功能。

5、網路推廣員：通過網際網路和傳統媒體或其他方式推廣網站。

6、網路營銷員：通過網際網路營銷或傳統方式銷售網站服務商品。

7、網站編輯/資訊管理員：管理網站各個欄目的資訊。

8、伺服器維護人員：伺服器的安全、網站相關功能提供。

結合公司現有的電子商務崗位資源進行合理的整合，欠缺的崗位需要人力資源進行崗位招聘填充，整體崗位進度在4月中旬到位。

二、 電子商務專案定位（第二步）

根據公司兩個系列商品的特性和電子商務專案長遠發展考慮，需要擯棄現有的單系列商品的電子商務，需建立切實符合兩個系列商品的新電子商務平臺。 電商域名定位原則——簡短、易記、切題，與企業及其商品密切相關。一個成功的域名就如同一個著名的品牌，一個著名的商標，會給企業帶來無形的資產價值！

此域名結合市調，聯動公司全體進行公投確定。公司現有的域名網站，根據市場情況進行再優化，基本定義為商品宣傳網站。

三、 電子商務平臺的規劃設計（第三步）

1、常規網頁商品設計項（註冊、登陸、會員、商品系列、商品品類陳列、限時特賣、團購等）

2、商品搜尋引擎。 通過搜尋引擎方便快捷地向用戶提供商品資訊， 方便使用者購物。

3、 購物車。 購物車具有向顧客提供存放購買商品的資訊、計算商品的數目和價

格等功能， 使用者通過購物車， 還可以修改商品數目、退回某商品或全部商品。

4、客戶服務中心。 為客戶提供各種操作的'說明及網站的各種服務， 包括購物嚮導、服務特點、服務承諾、能否退換貨、商場支援的付款方式、送貨上門是否另收費、在確認收到貨款後的發貨時間等客戶關心的資訊。

5、訪問計數器。 訪問計數器能統計上網訪問者對網站各主題的訪問頻度， 把握消費者對商場、商品及服 務的需求， 其資料是制定經營和營銷策略的重要參考依據。

6、訂單查詢。 使用者可根據訂單號和相應資訊進入訂單狀態介面， 該介面提供訂單日期、是否已收到貨款、是否已發貨和發貨日期等資訊。

7、BBS。 運用留言薄方式， 記錄客戶在瀏覽網站或購物之後， 對網站內容、提供的服務、商品搜尋 、商品對比、 購物車 、客服中心 、商品反饋 、配送站、 查詢中心、 收銀中心、 熱搜電子商務網站規劃計劃報告等的意見。 通過留言薄， 一方面可以瞭解客戶需求， 改進服務， 豐富商品種類； 另一方面通過答覆， 讓使用者瞭解商場提供的服務，增加使用者對網站的信任度。

8、電子郵件。 在網站的每個頁面上提供相應管理員的電子信箱， 使客戶在訪問每一頁面時， 將遇到的問題及意見和建議以E2mail 形式反饋到管理員處， 以便管理員能及時改進服務、處理問題。

9、電子郵件列表。 每當更新商品、出臺新的優惠措施或舉行重大活動時， 通過電子郵件列表聯絡客戶。

10、網路支付。 由於現階段在我國實現網上實時支付還未完全實現， 因此， 商場在支付方面應提供多種支付方式， 例如信用卡支付。

以上單專案版面設計，會結合市調以及B2C或O2O的型別進行視窗設計，整體版面會進行兩個系列商品的綜合考慮。

四、 電子商務平臺軟硬體（第四步）

通常一個網站的執行好壞，硬體很重要，硬體是網站執行的基本保障；

1、電子商務硬體一般分兩大部分：網路裝置、伺服器；

網路裝置：路由器、交換機、防火牆

伺服器：根據公司的發展可視情況而定，可自建、託管、租用。

2、電子商務軟體一般三大部分：

A、操作軟體系統（UINX、LINUX、Netware）

B、web伺服器軟體

C、資料庫軟體（如DB2、Oracle、SyBase、Informix、MS SQL Server、MySQL等）

以上裝置軟體的選擇，根據專案的定位以及公司自有的資源相結合，再進行最終確定。

五、 電子商務專案的流程培訓（第五步）

電商平臺搭建後，協調公司兩個系列商品管理人員包含工廠管理人員，進行多部門的電商運作流程對接培訓，以保障電商從電商平臺商品展示——價格操作——市場推廣——客戶關注——客戶下單——到兩個商品庫存管理協調——財務結算——商品送貨——客戶售後服務，整個環節的閉環不斷檔，確保流程順暢，確保公司所有人員對電商的操作流程熟悉。

六、 電子商務的推廣運營（第六步）

1、統一公司全體的QQ以及公眾QQ群、個人微信及公眾微信、微博、郵箱等對外公共軟體的電商平臺口徑出口，進行自媒體宣傳推廣營銷。

2、統一公司兩個系列商品包裝以及對外廣告的電商平臺推廣。

3、對高人氣的論壇、搜尋引擎（百度、搜搜、谷歌等）進行關鍵字以及視窗推廣營銷。

4、藉助傳統推廣方式試點一個區進行推廣，提供某一群體的便民服務（有償或無償）來歸集線下客戶資源到線上，通過便民服務和商品活動來吸引客戶關注公司電商和手機客戶端，增加兩個系統的客戶點選量和會員註冊，從而增加電子商務的附加值，試點成功後再進行其他區的複製。