醫院新一年工作計劃

人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，迎接我們的將是新的生活，新的挑戰，是時候抽出時間寫寫計劃了。計劃怎麼寫才不會流於形式呢？以下是小編為大家整理的醫院新一年工作計劃，僅供參考，歡迎大家閱讀。

醫院新一年工作計劃1

健康是人人應當享有的基本權利，是社會進步的重要標誌和潛在的動力。

一直以來，醫院是健康教育與健康促進的重要場所。健康教育是精神文明建立工作的一項重要內容，不僅關係到廣大職工的身體健康，也關係到各項工作的正常開展。為了不斷提高職工的健康意識，養成文明的生活、科學飲食習慣，不斷提高健康水平和生活質量，根據上級主管部門的要求和我院的實際情況，現制定20xx年醫院健康促進工作計劃如下。

一、加強領導健全機構

1、在主管院長的領導下，發揮健康促進委員會的作用，落實各項健康政策，加大管理力度，通過各職能部門的積極配合，動員全院職工積極參與，在全院上下努力營造一個促進健康的良好環境，使廣大職工及就診、住院病人不斷增加健康知識，掌握更多的健康的技能，建立有益於健康的生活方式。

2、制定20xx—20xx年醫院健康促進工作規劃；把落實《中國公民健康素養》及醫務人員控煙為重點，結合公共衛生的大環境、關注健康與食品安全等方面的熱點話題，掌握傳染病的流行防控動態，明確健康教育健康促進工作的重點任務。

3、調整、落實健康教育宣傳網路，充分調動宣傳網路人員的積極性，配合臨床醫療工作，有針對性地開展健康教育健康促進活動。

4、依託工會開展文娛、體育活動，推動職工參與體育鍛煉的自覺性，通過健康講座提高職工健康知識和健康意識，促進健康干預活動的開展。

5、積極參與社群健康促進工作，傳播健康知識，普及預防疾病知識，構建和諧社群，做到人人重視健康，人人講健康，人人都有健康的體魄。

6、制定健康教育經費的使用計劃，爭取院領導對健康教育健康促進工作的支援，落實必要的健康教育活動經費。

二、提高思想認識，保證日常的工作開展

（一）日常工作

1、保證健康教育健康促進工作每季度有計劃，有小結，有條有理工作規範。

2、做好年初健康教育宣傳員的調整工作，做到院、科領導重視、積極參與，宣傳員落實、各負其責。充分發揮健康教育網路的作用，層層深入，科室合作，推動健康促進工作的開展。

3、依據《北京市健康促進醫院工作考核標準》進一步完善院內門診、病區健康促進考核標準，將健康促進工作納入醫療管理規劃中，加強醫療部門及行政管理部門對健康促進工作的參與指導、監督和管理力度。

4、定期召開健康促進委員會及健康教育宣傳員會議，利用院週會有效地向全院職工傳達健康促進的新資訊。

年度內召開兩次健康促進工作委員會會議。

每季度召開健康教育宣傳員工作例會。

5、積極參加市、區健教所舉辦的各項培訓活動，按時參加例會。

（二）門診、病區工作

1、有計劃地完成全年各大型宣傳日的.院、內外宣傳諮詢活動，大力倡導及普及衛生知識，倡導人們採納科學、文明、健康的生活方式，營造有益健康的環境。全年完成不少於16個衛生宣傳日的宣傳，及時總結，按時上報活動統計報表。

2、依靠各科宣傳員做好門診病人的日常宣傳教育工作，門診各科有針對性地向病人發放健康教育處方。護士、醫生在病人候診和治療時適時進行專科疾病知識的指導。

婦產科每週為孕婦播放兩次《孕產期保健知識》錄影。

3、門診大廳的`電子顯示屏定時播放衛生科普知識。候診區通過電視傳媒播放健康知識。

4、繼續做好門診35歲首診患者測量血壓工作，定期進行檢查。

5、病區開展多種形式的健康教育工作。每週進行一次健康宣教小廣播向住院病人宣傳健康知識，每月舉行一次病人工休座談會。宣傳專欄、健康知識園地為病人提供與本病區疾病相關的健康知識、健康行為等內容的宣教材料。護士、醫生向病人傳播健康知識，力求宣傳內容通俗易懂，提高宣教質量，宣教覆蓋率100%。

6、根據病人住院期間的不同階段有針對性地開展健康教育工作。各病區認真做好病人的入院宣教和出院指導，使病人儘快適應病區環境，減輕病人對醫院的陌生感和恐懼感，減輕心理負擔，清楚瞭解疾病恢復期的注意事項，降低疾病複發率，提高病人對醫院的滿意度。

7、手術室繼續做好手術病人術前、術後訪視宣教工作，減輕病人術前的焦慮心情，指導術後病人的恢復。

8、做好健康教育總結資料的收集工作，各種健康宣教記錄完整。

9、及時與《健康提示欄》承辦單位（健康雜誌社）溝通，結合形勢，針對科室特點，定期更換院內健康教育宣傳專欄內容。

（三）社群工作

配合社群在轄區居民中開展健康教育傳播、指導，通過衛生宣傳日、傳染病流行趨勢、突發公共衛生事件適時開展居民健康教育講座、宣傳諮詢，普及傳染病及慢病知識，提高居民防控疾病的知識水平和自我保健的健康意識。

醫院新一年工作計劃2

為努力提升醫院的學科水平和綜合能力，讓我院一些專科學術水平完成三、五年內，在市、省內形成優勢和特色，造就一批技術精湛、作風過硬的省、市醫學重點人才，經醫院重點專科、重點人才評審領導小組審定，決定對省重點專科、市重點學科，和院重點專科建設和省、市、院級重點人才，加強扶持力度並制訂實施辦法如下：

一、院設立重點學科、專科建設專項經費。

1、省、市級重點學科、重點專科給予上級經費數額相等資金匹配。（並視學科發展情況可適當增加）。

2、院重點專科給予15－20萬元基礎扶持資金。

3、重點專科開展重大新業務所需裝置及病人醫療費用醫院將給予支援。

4、基礎資金的支出用於科室的業務發展和人才培養（學術交流、課題調研、資料費、提供出國考察經費等）。

二、加大重點專科的制度建設，為其創造良好的科研條件和學術環境，切實做好人、財、物等配套和後勤保障工作，以保障專科建設目標的實現。

三、院重點專科建設、重點人才培養領導小組將對院重點專科實行全過程動態管理和目標考核，並簽定合同書。每半年組織專家委員會對照考核指標進行檢查。未達標將給予警告，限期整改，考核仍不合格的不再列入院重點專科，並停止資助。

四、醫院年終經考核對在實施重點專科建設工作中取得顯著成績的科室、學科帶頭人和有關人員給予表彰，對突出的`科室和個人實行重獎。

五、重點學科、重點專科在人員調配上給予政策傾斜。

六、重點專科建設要明確一個主攻方向，針對關鍵技術問題，集中力量有所突破，從而形成專科優勢。

七、可採取與省、及國內外高等醫學院校、科研單位聯合建設的形式，基礎與臨床緊密結合，專科建設、課題研究和人才培養共同發展，確保重點專科建設高起點、高標準、高水平和高效益。

八、重點專科要制定切實可行的人才培養計劃，五年內培養出2－3名年齡在45歲以下的業務骨幹，逐漸形成結構更加合理的人才梯隊。

九、院重點人才培養週期（二年內），給予基礎扶持資金2萬元。基礎扶持資金用於開展科學研究，參加全國、省、市相關學術交流活動，出版專著，國內外進修學習、購買資料所需費用等（市重點人才每年可報銷書報費1500元、院重點人才每年可報銷書報費1000元）。

十、入選物件須和院簽定培養合同，院人才培養領導小組將對其進行目標考核，每半年考評一次。評估考核的重點是學術技術水平、實際工作能力、學術地位、醫、教、研工作業績及培養經費使用情況。

十一、入選物件可聘請國內、外醫學界相關專業著名專家作為自己的導師，定期給與課題、業務技術指導。

十二、醫院每年將根據“人才培養領導小組”考核結果，對培養物件成績顯著者給與表彰和獎勵，對貢獻突出者實行重獎。對完不成考核目標者停止資助，實行淘汰制。

醫院新一年工作計劃3

新的一年即將開始，根據客戶服務部的現狀，特制定20xx年客戶服務部的工作計劃。

一、不斷地學習，加強員工自身素質隊伍的建設，提高其管理水平。紮紮實實做好各項工作。

（1）鑑於客服部的重要性，不但要承擔導醫的管理。還要對諮詢工作開展管理，所以除了完成醫院交待的任務外，對於新入職的員工要求各科開展培訓。熟悉我院制定的文明用語。

2）每日不定時的.對門診大廳，住院大廳，走廊等開展巡視工作，及時瞭解和處理新發生各項事物和工作。

二、在醫院領導的帶領下，切實做好各項的工作，確保無重大糾紛事故發生，降低投訴事件的發生。

（1）做好客戶回訪工作，瞭解客戶的需求，不斷改進工作，把每一個細節都做好，以達到和滿足客戶的需求。多加強與患者和家屬溝通。

（2）做好門診.住院各科室協調工作，與醫生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與衝突發生，做到和平共處。一同成長。

（3）做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫護人員的誤會，減少投訴事件的發生，爭取把醫院的服務做得更好!

(4)繼續做好(建立優質服務監督體系)工作，對全院11個“聆聽箱”每週進行1至3次開箱檢查，及時瞭解患者及家屬心聲.意見和建議。使我院的優質服務工作做得更好。

(5)繼續保持與各鄉鎮衛生院的友好聯絡，以便及時瞭解外面對我院的醫療水平，服務質量，醫德醫風的評價。

(6)繼續保持與社會監督員聯絡，認真聽取他們對我院的醫療水平，服務質量，醫德醫風的意見和建議。以便及時發現問題和解決問題。

(7)收集醫院的好人好事，及時宣傳和表揚，提高醫院正氣。

(8)繼續做好戒菸工作，建立無煙醫院。

(9)配合院領導做好開展“爭做文明人，共建生態城”的文明建立活動。

(10)及時回覆和處理患者家屬服務投訴，儘量做到患者家屬較滿意，減少醫療糾紛事故發生。

20xx年即將過去，我們將滿懷信心地迎來20xx年，新的一年意味著新的機遇，新的挑戰。客戶部堅信在院領導的英明決策和運籌下，醫院明天會更好!

醫院新一年工作計劃4

一員復始，永珍更新。新的一年即將開始，根據客戶服務部的現狀，特制定XXX年客戶服務部工作計劃。

一、不斷地學習，培訓。加強員工自身素質隊伍的建設，提高其管理水平。做到有情做人無情管理，紮紮實實做好各項工作。

（1）鑑於承擔責任客服部的重要性，不但要承擔責任導醫的管理。還要對諮詢中心開展管理，所以除了完成醫院交待的任務對於新入職的員工都要在部門開展為期半個月的培訓。熟悉《員工手冊》《員工培訓資料》《科室和崗位的`規章制度》《保密制度》等，並經過考試通過後方可正式上崗。

（2）部門承擔責任人加強對隊員的監督管理，每日不定時對各科當班人員的情況開展檢查，落實並提出批評意見。規定各科組長每間隔1小時對2樓門診的隊員，大廳，走廊等開展巡視，及時處理各項工作。

（3）制定培訓計劃，定期對員工開展一系列技能培訓。時間部署如下：

一月份：將對所以客服部人員開展檢測，規定各科室員工熟練掌握並熟記醫院各科情況及門診專家醫生的情況。

二月份：強化客服中心員工服務理念，學習《用心服務，用情呵護》以做到激動服務，把我院服務提升一個新的臺階！學習《與客戶的溝通技巧》加強員工與患者的溝通能力。

三四月份：將對部門隊員開展強化營銷管理，爭泉展一堂《醫院內部營銷》的知識講座。讓客服人員加深對營銷基本概念的認識。隨後開展《營銷實戰技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運用營銷技能。

五六月份：將對隊員開展禮儀培訓及禮儀檢測。對員工言、行、舉、止都要開展正確的引導，樹立好醫院的品牌形象。

二、在醫院領導的帶領下，切實做好上級部門佈置的工作，確保09年無重大糾紛事故發生，降低投訴事件的發生。

（1）做好客戶回訪工作，瞭解客戶的需求，不斷改進我們的工作，把每一個細節都做好，以達到和滿足客戶的需求與成長。請企劃部與諮詢中心加強溝通。

（2）做好門診各科室協調工作，與醫生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與衝突發生，做到和平共處。一同成長。

（3）做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫護人員的誤會，減少投訴事件的發生，爭取把醫院的服務做得更好！

（4）根據員工身體素質情況，可請醫院領導對所有員工開展軍訓內容為立正，稍息，停止間轉法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等。可請醫院保安部培訓。

建議：

1、醫院對所有員工開展5S管理培訓。

2、可開展戶外拓展訓練，加強員工的總體素質！

20xx年即將過去，我們將滿懷信心地迎來20xx年，新的一年意味著新的機遇，新的挑戰。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。我部門堅信在醫院領導的英明決策和運籌下，醫院明天會更好。

醫院新一年工作計劃5

根據衛生局“關於加強行業作風建設的五條規定”檔案的精神和醫院黨委行政的要求，我科結合工作中的實際情況，對照有關規章制度進行了自查，彙報如下：

1.建立健全了各種規章制度共31項，

器械科狠抓管理內涵，堅持院科二級負責制，堅持用制度管人，形成良好的制度管人的新局面，先後制訂了《關於一次性衛生材料管理辦法》、《關於加強一次性醫用材料使用管理辦法》、《關於醫療器械外借管理規定》、《關於新購一次性衛生材料的管理辦法》、《醫療器械銷售代表來訪登記制度》、《醫療器械銷售代表來訪制度》以及採購人員、倉庫保管員、器械會計、維修人員考核細則等。

2.加強了倉庫管理。對進院物品要求倉庫保管員按技術要求做好驗收，並通知及時科室領用。對一次性衛生材料，我們仍堅持貨比三家，比質量，比服務、比價格。我們將主要抓以下幾方面工作：

①在科室內部管理上下功夫。

②梳理整頓心內科、骨科和介入使用的一次性衛生材料，條件成熟進行招標、競標和議標採購等。

③強化院科二級負責制，提高管理意識和水平。器械科行風建設工作彙報在院黨委行政的正確領導下，行風建設中，我們經常利用科務會等多種形式認真學習、宣傳、貫徹和落實盛市、局及醫院行風建設檔案精神，制定了一系列制度，用制度管人，憑制度做事，加大管理力度，強化院、科二級負責制，提高管理意識和水平，做好各項工作。

一、制度建設方面，我們先後制定了8個相關檔案：

①《醫療器械銷售代表來訪登記制度》、

②《告醫療裝置銷售代表書》、

③《醫療器械裝置、衛生材料採購制度》、

④《醫療裝置申請購置及審批制度》、

⑤《醫療器械採購人員職責》、

⑥《關於新購一次性醫療器材的審批規定》、

⑦《醫療器械科採購人員考核細則》、

⑧《醫療器械科採購員服務規範》，並對各級人員定期培訓、考核，警鐘常鳴，通過學習樹立正確的人生觀、價值觀，增強防腐倡廉能力，堅決杜絕各種違法、違規事件的發生，

二、制度落實方面，我們對醫療裝置、衛生材料的購置均實行了公開招標，目的是促進公平競爭，增加工作透明度，最大限度的降低採購成本。我們根據有關檔案精神規定：

1、單價10萬美元或批量採購10萬美元以上的醫療裝置辦理國際招標。

2、單價人民幣10萬元或批量採購人民幣10萬元以上的醫療裝置辦理政府採購，主辦單位是無錫市政府採購中心和無錫市衛生局。

3、單價5萬元以上或批量採購5萬元以上的醫療裝置採取限制性招標法。通過向相關單位發出邀請投標書，進行公開招標。

4、單價5元以下或批量採購5萬元以下的醫療裝置採用詢價法。詢價採購是集中採購的方式之一，它充分滿足了申購部門的一些金額孝時間要求緊的採購需求。

5、衛生材料採購方面，我們嚴格按照國家規定，對所有供貨單位仔細核對三證，嚴格控制產品質量，確保萬無一失，在價格上，我們主要採取招標和貨比三家的.方法，努力降低成本,如對一次性衛生材料，我們堅持貨比三家，通過比質量，比服務、比價格，在同等質量、品牌條件下，將價格壓到最低。我們對31種衛生材料進行了效能比價，通過衛生材料計劃性採購、計劃性控制領用、督查使用情況、貨比三家降低價格等措施，使無錫最大的一院在市級綜合醫院中百元醫療收入消耗衛生材料僅佔18.7元，居全市最低。

三、存在的.問題

對照有關規章制度，我們對實際工作中的各個環節進行了認真梳理，我們認為還存在如下問題：

對一次性植入材料的管理力度要加強。目前有的科室還存在擅自購買物品，先斬後奏，對統一由器械科購買物品持牴觸態度，刁難、不配合，不按照購買醫療器械的有關規定程式進行操作。

四、今後的打算

我們將繼續加大制度管理的力度，增加全程採購的透明度，強化監督機制，建立公示制度等。我們將在徵求使用科室(心內、骨科、腦外、介入等)意見後製訂相關的管理規定，嚴格操作程式。我們將對供應商進行一次全面的梳理，對心內科、骨科和介入使用的一次性衛生材料進行一次整頓，在條件成熟時將進行招標、競標和議標採購等。同時為了配合臨床工作的需要，我們將保證24小時提供保障服務，同時要求臨床儘可能提前將所需材料的要求告知。我科將嚴把質量、價格和程式關，對於違反規定的要求將堅決抵制。

醫院新一年工作計劃6

醫院作為防治疾病保護健康的重要機構要認真開展健康教育工作，不僅要向群眾普及衛生科普知識，還要將健康教育作為提升醫院整體形象的有力手段，推動我院醫療事業的發展。

一、加強領導，建立健全組織機構

我院要加強對健康教育工作的領導，建立健全健康教育組織機構。要有院長分管，確定具體科室負責;要有專人管理，且定職定崗定責。各科室、各病區要有健康教育責任人，負責實施我院各項健康教育工作。

二、加強對醫務人員的健康教育培訓

我院要切實加強醫務人員的健康教育培訓，讓廣大醫務工作者不僅懂得防病知識，更要掌握健康教育的'傳播技巧，自覺將健康教育融入日常診療工作中，做健康知識的傳播者、健康行為的先行者。對醫務人員的培訓每年不少於4次。

三、搞好健康教育陣地建設，提升我院健康教育整體形象 醫院設立健康教育宣傳欄，結合科室特點宣傳衛生科普知識，做到門診每樓層、住院部每病區至少設立1個宣傳欄，每2月更換1次內容。

我院要通過電子顯示屏滾動宣傳衛生知識，每2個月更換1次內容。

四、做好各種健康教育宣傳資料的發放工作

我院要通過宣傳諮詢臺對病人進行健康教育。健康教育處方要落實專人負責，按時領取、發放。

五、開展門診、住院、社群健康教育

我院要結合本單位實際，因地制宜地開展多種形式的健康教育活動。門診健康教育以播放錄影，設立宣傳諮詢臺，發放各類宣傳資料(健康教育處方等)，舉辦各種疾病防治知識專題講座等形式為主。住院健康教育應結合整體護理模式，通過入院健康宣教、疾病防治知識的健康宣教、出院健康宣教，加強對病人、家屬的健康教育，以工休座談會(每月每病區一次)、查房、設立健康教育宣傳欄等形式開展健康教育。社群健康教育以參加健康教育宣傳資料發放等活動、各種衛生日宣傳、參加大眾傳媒宣傳為重點。

醫院新一年工作計劃7

一、建立客戶服務中心網路，建立客戶資料電子文件。

二、科室及開發人員發放客戶資料調查表，篩選後建立貴賓健康檔案。

三、客戶成員

1、鑽卡客戶：年交會費20xx元高階客戶、年集分38000元客戶。

2、金卡客戶：年集分18000分。

3、普通卡客戶：年集分3000分。

醫院客戶服務部將根據客戶的累計有效消費調整客戶類別。

四、鑽卡金卡客戶固定服務專案

1、開通健康服務車免費接送住院客戶。

2、金卡：鑽卡貴賓通道服務凡客戶可直接在櫃面向"金卡鑽卡貴賓通道"指示牌處出示卡，說明來意後由客服人員協助辦理一切手續，使客戶賓至如歸，享有尊貴感受。

3、免專家及普通掛號費。

4、溫馨服務：客戶出院三天後會接到管床醫生的問候電話，每逢重大節假日通過簡訊傳送節日祝福或電話祝福，使客戶時時能感受到醫院對其重視和關注，從而提升客戶對醫院的認同感和滿意度。

5、資訊快遞：及時向客戶免費寄送醫院最新醫療服務，最新醫療資訊及預防保健知識。

6、免費體檢：健康諮詢及生日祝福：客戶每年度可享受免費體檢，並可隨時致電醫院服務熱線進行健康諮詢，更可在對應生日時得到醫院贈送的生日禮品禮品將不定期更換

7、貴賓沙龍服務醫院根據高階客戶群的總體需要，每年舉辦一次鑽卡貴賓沙龍聯誼會，聯誼會可根據客戶特點選擇不同主題，新醫療服務推介會。酒會。運動會。旅遊。電影觀賞。音樂會等靈活多樣的形式舉辦，體現出"為客戶創造價值"的理念。

8、專有客戶服務代表"一對一服務"為使鑽卡貴賓感受到醫院對其的特殊重視，為其及家人建立健康擋案，制定個性化飲食及運動計劃，推行專有家庭保健醫生，每兩週上門為其提供保健。醫療諮詢。代請專家看病等醫療服務。注：高階客戶每年收會費二千元

五、貴賓卡服務期限

有效期與客戶年積分及年交會費保持一致即只要客戶年積分有效或預期交年會費可持續享受貴賓服務。如積分失效或終止交年會費則貴賓服務相應終止。

六、鑽卡發行方式

醫院組織鑽卡專有服務代表登門拜訪客戶並贈送鑽卡，專有服務代表將相關資訊嚴格登記。

七、客戶服務細節

客戶資料採集與建檔

1每日列出出院三天後需要跟蹤服務的'客戶並督促管床醫生執行電話問候服務。

2每隔二個工作日可在"客戶查詢"系統中查詢客戶，對採集到的資料再次核對。確定級別後，在客戶檔案中標出"鑽卡""金卡""普通卡"類別。並做好相應後續服務歸納劃分。

3為每一位客戶建立資料檔案並編號，資料卡按卡號順序排列歸檔，並建立相應歸檔清單。

4每月30號前，統計出次月將過生日的客戶資料，並進行科學有序的整理統計建檔。並隨時進行相應更新調整。

5保留客戶電子版資訊。按"客戶類別"、"客戶生日順序"、"客戶序號"等型別建立客戶電子文件清單，以方便查詢。

八、客戶服務專案實施

1、服務有效期與客戶貴賓卡有效期保持一致。

2、每統計出客戶生日資訊資料，製成清單在客戶生日進行電話或簡訊祝福。

3、每年向所有客戶免費寄送兩次報刊：《客戶服務報》《健康報》。

4、金卡鑽卡客戶每年享受的體檢，時間由客戶自行決定，但需客戶提前3天通知醫院客戶服務部相關人員，工作人員當時稽核客戶最新級別狀態，並將客戶情況及時反饋給相應預保科，以便作好銜接準備。

5、開通服務熱線，隨時進行健康諮詢。

醫院新一年工作計劃8

一員復始，永珍更新。新的一年即將開始，根據客戶服務部的現狀，特制定20xx年客戶服務部的工作計劃。

一、不斷地學習，培訓。加強員工自身素質隊伍的建設，提高其管理水平。做到有情做人無情管理，紮紮實實做好各項工作。

﹙1﹚鑑於承擔責任客服部的重要性，不但要承擔責任導醫的管理。還要對開展管理，所以除了完成醫院交待的任務對於新入職的員工都要在部門開展為期半個月的'培訓。熟悉《員工手冊》《員工培訓資料》《科室和崗位的規章制度》《保密制度》等，並經過考試通過後方可正式上崗。

﹙2﹚部門承擔責任人加強對隊員的監督管理，每日不定時對各科當班人員的情況開展檢查，落實並提出批評意見。規定各科組長每間隔1小時對2樓門診的隊員，大廳，走廊等開展巡視，及時處理各項工作。

﹙3﹚制定培訓計劃，定期對員工開展一系列技能培訓。時間部署如下：

一月份：將對所以客服部人員開展檢測，規定各科室員工熟練掌握並熟記醫院各科情況及門診專家醫生的情況。

二月份：強化客服中心員工的服務理念，學習《用心服務，用情呵護》以做到激動服務，把我院的服務提升一個新的臺階!學習《與客戶的溝通技巧》加強員工與患者的溝通能力。

三四月份：將對部門隊員開展強化營銷管理，爭泉展一堂《醫院內部營銷》的知識講座。讓客服人員加深對營銷基本概念的認識。隨後開展《營銷實戰技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運用營銷技能。

五六月份：將對隊員開展禮儀培訓及禮儀檢測。對員工的言、行、舉、止都要開展正確的引導，樹立好醫院的品牌形象。

二、在醫院領導的帶領下，切實做好上級部門佈置的工作，確保xx年無重大糾紛事故發生，降低投訴事件的發生。

﹙1﹚做好客戶回訪工作，瞭解客戶的需求，不斷改進我們的工作，把每一個細節都做好，以達到和滿足客戶的需求與成長。請企劃部與加強溝通。

﹙2﹚做好門診各科室協調工作，與醫生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與衝突發生，做到和平共處。一同成長。

﹙3﹚做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫護人員的誤會，減少投訴事件的發生，爭取把醫院的服務做得更好!

﹙4﹚根據員工身體素質情況，可請醫院領導對所有員工開展軍訓內容為立正，稍息，停止間轉法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等。可請醫院保安部培訓。

建議：

1、醫院對所有員工開展5S管理培訓。

2、可開展戶外拓展訓練,加強員工的總體素質!