服務工作計劃(15篇)

時間過得真快，總在不經意間流逝，我們的工作又將在忙碌中充實著，在喜悅中收穫著，是時候認真思考計劃該如何寫了。計劃怎麼寫才不會流於形式呢？下面是小編幫大家整理的服務工作計劃，歡迎閱讀與收藏。

服務工作計劃1

作為一名公司前臺文員，我會努力提高自己的禮儀修養，文化知識認知度，加強自己的聽、說、讀、寫能力，把自己培養成一個綜合素質的人才。在未來的工作中，我會不斷的總結經驗，用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發揮自己的潛力為公司的建設與發展貢獻自己的力量!在公司工作了已經有三個年頭了，雖然我還是一個公司最普通的文員，但是我已經完全的掌握了我的工作方向。相信只要我再接再厲，在接下來的.一年中，我會做的更加的出色!

新的一年是一個充滿挑戰、機遇與壓力開始的一年。在這裡工作已過3個年頭了，在此，我訂立了20__年度工作計劃，以便使自己在新的一年裡有更大的進步和成績。

1)發揚吃苦耐勞精神。面對倉庫中事務雜、任務重的工作性質，不怕吃苦，主動找事幹，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，積極適應各種環境，在繁重的工作中磨練意志，增長才幹。

2)發揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇於實踐，博覽群書，在向書本學習的同時注意收集各類資訊，廣泛吸取各種營養;同時，講究學習方法，端正學習態度，提高學習效率，努力培養自己具有紮實的工作基礎、辯證的思維方法、正確的思想觀點。力求把工作做得更好，樹立本部門良好形象。

3)當好助手。對主管交待的工作努力完成並做好，增強責任感、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我的能力減輕領導的壓力。完成自已份內工作的同時能夠主動幫主管或同事分擔一些工作。和同事互幫互助，共同維持和諧的工作環境。熟悉公司新的規章制度和業務開展工作。公司在不斷改革，訂立了新的規定，特別在公司目前正在進行工作中，作為公司一名老職員，必須以身作責，在遵守公司規定的同時全力配合。

前臺小組服務工作計劃安排

服務工作計劃2

一、採取不同的培訓形式。多樣化的培訓方式可以充分調動員工參與熱情、積極性，將較枯燥的培訓內容以靈活、富含趣味的形式傳達給員工，並在實際運用中取得良好的培訓效果。

二、部門內部各班組結合實際工作需要，以酒店、部門月度培訓計劃為指導，結合對內需求每月組織不少於2次的班組培訓學習，對相關服務知識、技能能夠及時向員工普及。

三、採取靈活、適度的培訓，合理安排培訓時間及培訓次數，在保證了酒店、部門培訓工作順利實施的同時，也保證了部門員工正常的作息時間，確保員工能夠以飽滿的精神狀態投入酒店服務工作。

四、全年共計培訓114課時，參訓人員3906人次，對部門的相關業務服務工作的實際操作起到了引導、充實，以及知識更新的`積極作用。

五、根據部門的工作特點，加強員工的禮儀、禮貌，服務規範化、制度化、靈巧化，有效規範了員工崗位服務操作，提升部門服務效率和質量有著較明顯的效果。

六、部門因工作的特殊性，存在員工流動性較大的情況，新員工佔部門人員總數的42%，在培訓中加強崗前培訓和崗中輔導是我們在下一年度急需加強的工作任務。

服務工作計劃3

學校後勤服務中心公司是學校生活的核心部門，肩負著為全校師生提供周到生活服務的重則，各項工作必須有所目標，有規可依。

因此，制定新一年後勤服務中心工作計劃：

第一，建立為教育教學服務，學生和教師服務的服務中心。 根據師生反映的`後勤部門沒有良好辦公場所的情況，現後勤服務中心考慮在這一學年開辦後期服務中心辦公室，地址選於東區食堂西部樓底。

第二。完善工作制度，改進工作方法。 繼續健全制度，以嚴格的工作制度來規範管理，明確個人的責任，提升工作約束力，力求職責明確，管理有序，監督有力，高效服務。

第三。加強學習，提高整體素質。 基於後期基層員工受教育程度普遍不高，我後勤服務中心在今年要開展兩次教育培訓工作，以提高員工思想、技能，並不斷提高工作質量。

第四。科學高效管理。操作和管理是一門科學，我後勤服務中心也應該經常積累工作管理經驗，不斷地改進改善工作。

第五，做好工作經驗指導交流會議。培養員工高度的責任感和敬業精神。

服務工作計劃4

售後服務是視窗，是公司銷售的後盾和保障，展望x年，為了將服務做細、做精，提高客戶滿意度，更好地完成各項工作，現對售後服務站工作總結計劃如下：

一、x年售後問題分析

1、售後服務站的流程和制度需要完善和補充。

2、服務顧問與車間的溝通方面存在一定的不足。服務顧問對車輛知識不熟悉，導致接車的故障診斷不明確。車間個別人員偶爾拒單，對服務顧問派工造成一定影響。

3、服務顧問在流程執行上生硬，不能通過自已的親和力、微笑感染拉近同客戶的.關係，和客戶有很好的交流，與客戶成為朋友等。

4、由於質檢崗位監管不嚴，維修質量管控不夠嚴格，造成部分維修車輛多次進站返修情況。

5、車間在維修時間上把握上不夠，出現低效率情況，車輛進站稍多導致客戶排隊等待。

6、客戶滿意度在實際工作中不高，整體售後工作態度、效果都有待進一步提高。

7、部分人員責任心不強，認識不足導致在服務、維修過程中敷衍了事或技術水平有限不能處理等情況。個別班組在接單的過程中利益性表現的尤為突出。

8、車間現場按6S規範要求的情況，衛生、工具箱、物品擺放等仍需要加強。

9、洗車人員需專人專崗，前期崗位不穩定，是不能為客戶洗車和洗車不夠乾淨的主要原因。

10、備件庫存計劃性缺乏，是造成維修過程和二級網點備件不全的根本原因。車輛維修無備件最容易引發客戶抱怨。

二、x年售後服務站工作重點

⑴售後進站臺次月xx臺以上，實現產值x萬元以上;

⑵客戶滿意度x分以上;

⑶備件的達標率為xx%;

⑷實現客戶投訴抱怨關閉率為xx%;

三、加強內部管理內容

1、針對xx年開瑞廠家滿意度調查考核項存在的問題逐個進行改進，落實xx年商務政策的內容。制定完善售後制度和各項考核規定。對個別崗位(如鈑金噴漆)制定新的績效方案，提高其工作積極性。

2、解決服務顧問與車間的派工溝通問題，及個別班組挑單的問題。

3、xx年是服務年，圍繞提高客戶滿意度，完成各項流程和制度的細節培訓，強化服務意識，特別在服務顧問業務能力，處理客戶抱怨、異議等方面多培訓。

4、制定維修的定額時間，並將“是否按時交車”納入班組的考評，提高各維修小組的工作效率。

5、加強實現臺次、產值、工時、備件的管理，提高總產值。

6、改善售後洗車問題，提高洗車的質量。

7、售後服務站活動計劃的制定(xx年前期售後全體獻言獻策共同參與)。

四、增加新業務

1、保險業務：全年進站粗略統計xx臺次。在電話車險的鋪天蓋地廣告的影響下，必須做好客戶的宣傳工作。現今形勢，從新車的保險開始做起非常重要，做好車輛續保，更可有效減少客戶的流失。

2、精品裝飾

五、人員規劃

1、服務顧問現有的人員業務比較薄弱，需要服務經理一名，從前臺接待、服務流程等加強服務培訓。

2、備件庫增加備件計劃員。

3、車間機修根據進站臺次和精品裝飾的增加，需要機修組長和噴漆技師。為解決洗車問題需招兩名機修學徒工。

4、為實現資訊管理的及時有效，站長辦公室需綜合資訊員一名。

服務工作計劃5

為認真貫徹落實《國家基本公共衛生服務規範（20xx年版）》和對於改善衛生服務公平性和轉變衛生服務模式具有重要意義。根據《國務院關於印發醫藥衛生體制改革近期重點實施方案（20xx—20xx年）的通知》（國發〔20xx〕12號）、《國務院辦公廳關於印發醫藥衛生體制五項重點改革20xx年工作安排的通知》（國辦函〔20xx〕75號）等有關檔案的檔案精神，紮實做好鎮20xx年基本公共衛生服務專案各項工作，促進公共衛生服務全民均等化發展不斷提高居民健康水平，現制訂鎮20xx年基本公共衛生服務工作計劃如下：

（一）建立居民健康檔案。

以婦女、兒童、老年人、慢性病人等人群為重點，在自願的基礎上，為轄區常住人口建立統一、規範的居民健康檔案，健康檔案主要資訊包括居民基本資訊、主要健康問題及衛生服務記錄、體格檢查等內容；健康檔案要及時更新，並實行計算機資訊錄入管理。通過20xx年至今的努力已完成**人的建檔任務，20xx年還有**人左右的居民健康檔案需要完成，以達5%任務量。

（二）健康教育

1、設定健康教育宣傳欄，鎮衛生院宣傳欄共有2個並定期更新內容6次以上，20xx年準備23個村衛生室宣傳欄，更新不少於4次。

2、發放不少於12種內容的健康教育印刷資料。

3、播放健康教育音像資料不少於6種，在門診候診區和輸液察室內迴圈播

放，宣傳各種季節性的傳染病的防治知識。

4、年內開展公眾健康諮詢宣傳活動不少於6次。

5、每村舉辦健康教育講座不少於6次。

6、居民基本健康知識知曉率達70%以上。

（三）預防接種

1、繼續為全鎮所有0—6歲常住和流動適齡兒童免費提供乙肝疫苗、卡介苗、脊灰疫苗、百白破疫苗、白破疫苗、麻風疫苗（包括含麻疹疫苗成分的`麻風疫苗、麻腮風疫苗、麻腮疫苗）、A群和A+C群流腦疫苗、乙腦減毒活疫苗、甲肝減毒活疫苗預防接種服務。以上疫苗接種率達到90%以上。

2、發現、報告預防接種中的疑似異常反應，並協助調查處理。

3、及時為轄區所有0-6歲適齡兒童建立《預防接種證》、《預防接種卡》和資訊化錄入工作等兒童預防接種檔案，上卡率達到本縣的有關指標要求。

（四）傳染病防治

每月對轄區內的村醫生培訓時強調傳染病防治的重要性，及時發現、登記並報告轄區內發現的傳染病病例和疑似病例，配合縣疾病預防控制中心參與現場疫點處理；開展結核病、艾滋病等傳染病防治知識宣傳和諮詢服務；配合縣疾病預防控制中心，對非住院結核病人、艾滋病病人進行治療管理。利用各種宣傳宣傳傳染病的危害性，提高廣大人民群眾的防病治病意識。

（五）兒童保健

為0—36個月嬰幼兒建立兒童保健手冊，開展新生兒訪視及兒童保健系統管理。新生兒訪視至少3次，兒童保健1歲以內至少4次，第2年和第3年每年至少2次。進行體格檢查和生長髮育監測及評價，開展心理行為發育、母乳餵養、輔食新增、意外傷害預防、常見疾病防治等健康指導。專案目標：

1、新生兒訪視率：90%。

2、兒童系統管理率：達到80%。

（六）孕產婦保健

為孕產婦建立保健手冊，開展至少5次孕期保健服務和2次產後訪視。進行一般體格檢查及孕期營養、心理等健康指導，瞭解產後恢復情況並對產後常見問題進行指導。

專案目標：

1、孕產婦保健覆蓋率達到90%以上；

2、孕產婦系統管理率90%以上；

3、孕產婦住院分娩率達到95%以上。

（七）老年人保健

按照衛生部《老年人健康管理服務規範》，免費對轄區65歲及以上老年人進行登記管理，進行健康危險因素調查和一般體格檢查，提供疾病預防、自我保健及傷害預防、自救等健康指導。免費提供老年人保健服務。20xx年準備對我鎮23個村的65歲老人進行免費健康體檢和各種輔助檢查。

（八）慢性病管理

對高血壓、糖尿病等慢性病高危人群進行指導。對35歲以上人群實行門診首診測血壓、測血糖服務。對確診高血壓和糖尿病患者進行登記管理，年內對以上人群定期進行隨訪4次以上，每次隨訪要詢問病情、進行體格檢查及用藥、飲食、運動、心理等健康指導。具體工作由23個村的鄉村醫生進隨訪管理。醫院派專人對村醫進業務指導；並負責各種資料的收集和整理，及時上報各種表冊和報表。

（九）重性精神疾病管理

對轄區重性精神疾病患者進行登記管理；在專業機構指導下對在家居住的重性精神疾病患者進行治療隨訪和康復指導，年內對每個重性精神疾病患者進行隨訪和康復指導上。具體工作由23個村的防保員進隨訪管理。醫院派專人對村醫進業務指導；並負責各種資料的收集和整理，及時上報各種表冊和報表。

服務工作計劃6

為了讓農民切實感受到資訊化帶來的各種便利和實惠，根據“**農業領域資訊化三年行動計劃”的要求，**年**農村基層資訊服務站工作要進一步完善，在服務內容、服務方式、服務效果上下功夫，具體工作安排如下：

一、基層資訊服務站服務模式推廣應用

1、推廣嘉定區華亭鎮聯華村“村務公開資訊系統”建設，每個區縣推廣一個村，具體工作包括籌集資訊（文字和圖片）、文字資訊的電子化、系統開發、資訊員的培訓、實際應用。二季度各區縣落實“村務公開資訊系統”建設的村及其相關資訊的籌集，並上報至市農委資訊中心。

2、在嘉定區聯華村、浦東新區解放村試點開發“村務管理資訊系統”。此項工作二季度啟動。

3、規範工作視窗中“基層資訊服務檔案”的記錄，此項工作二季度正式按此標準開展評比（考核標準詳見附件）：

（1）根據不同服務形式，服務內容要求如下：“簡報”類要求“簡報”內容以附件形式上報；“電話諮詢”類要填寫諮詢問題的問與答；“培訓”類要填寫培訓物件人數、培訓人員性質、培訓主題，培訓教材要以附件形式上報；“科技下鄉”類要以簡訊形式為附件上報；“資訊服務欄（或黑板報）”內容要寫明服務內容，或以附件形式（或圖片）上報。

（2）服務物件要明確服務地點、人數、被服務人員身份；

（3）服務效果要具體描述服務工作效果；

（4）在“**農業網”上擬建“基層資訊服務站”欄目，其內容於各基層資訊服務站資訊服務檔案記錄，資訊一經採用，在季度或年度基層資訊服務站評比中給予一定的分值（詳見基層資訊服務站評比辦法）。

二、開展“郊區農民網上行”活動，二季度完成

**年每個區縣舉辦一場“農民網上行”活動，每場培訓人數50人以上，各區縣農業資訊部門負責組織人員（村幹部和村民）、會場安排、會務準備。授課由市農委資訊中心負責。培訓時間為半天，內容如下：

1、計算機基本操作培訓（如何上網、發E-MAIL）；

2、介紹**農業網及其互動功能；

3、農業法規政策普及宣傳問卷調查。

三、通過問卷調查開展農業法規政策普及宣傳，二季度完成

**年的重點是《農業法》、《農村土地承包法》、《關於本市實施〈中華人民共和國農村土地承包法〉的若干意見》的`普及宣傳。宣傳方式為問卷調查。

1、在“百萬農民網上行”活動中，參加培訓的農民現場填寫問卷，由區縣農委資訊中心負責將問卷資料輸入上報。（合計：500份以上）

2、各區縣農委資訊中心負責向本區縣鄉鎮各發放10份問卷，一份鄉鎮農業公司、一份農技推廣站、二個農業企業、六個村的村民；並負責將問卷資料輸入上報。（合計：1200份左右）

3、鎮、村、農技推廣中心的基層資訊服務站各負責發放10份問卷，物件為農業企業或村民，並負責將問卷資料輸入上報。（合計：300份以上）

4、各農業行業協會負責發放10份問卷，物件為本行業的農業企業，並負責將問卷資料輸入上報。（合計：100份）

四、今年再建立49家基層資訊服務站，九月份上報推薦名單

1、各區縣在抓好基層資訊服務站培育工作的基礎上，今年再推薦兩個鎮（鄉）、一個村作為基層資訊服務站的候選單位。

2、各區縣推薦一家農民合作經濟組織作為基層資訊服務站的候選單位。

3、在新增的市級行業協會中建立2個基層資訊服務站；農工商總公司在所屬系統推薦3家農業集中的基層單位作為基層資訊服務站候選單位。

五、各類基層資訊服務站建設和服務內容要求

本市各農村基層資訊服務站的建設要達到國家農業部“五個一”標準，即有1-2名專職或兼職資訊服務人員，有一套組織網路，有一套管理和服務制度，有一套裝置，有一條上網通道。

具體服務工作要求如下：

1、行業協會資訊服務站

做好本行業資訊的採集、釋出、傳遞工作；負責本行業專業網站資訊籌集與維護；按要求做好本行業協會資訊“服務檔案”記錄；組織農業法規政策普及宣傳問卷調查活動；組織本行業檔案農業資訊系統的設計，做好各生產企業檔案記錄的分析，利用資訊系統指導本行業工作。

2、區縣農委資訊服務站

負責本區縣基層資訊服務站資訊服務的指導和管理；辦好區縣農業網；負責本區縣鎮級資訊員隊伍建設和培訓工作；做好本地區資訊服務的統計、分析工作；及時記錄資訊“服務檔案”；農業法規政策普及宣傳問卷調查組織；“村務公開資訊系統”和“村務管理資訊系統”建設的組織協調及其資訊的電子化工作；“郊區農民網上行”活動組織工作；每月28日以前將農業部要求的農村基層資訊服務網路建設情況統計，從工作視窗上報至市農委資訊中心。

3、區縣農技推广部門和鎮級資訊服務站

每年舉行“資訊科技下鄉”活動至少二次；農業法規政策普及宣傳問卷調查組織；區縣農技情況和鄉鎮農業情況一個季度上報一次；及時記錄資訊“服務檔案”。

4、村級資訊服務站

農業法規政策普及宣傳問卷調查組織。開發村務公開資訊系統，為村民提供村務規定、規劃目標、辦事指南、財務狀況等方面資訊查詢。開發村務管理資訊系統，包括人口管理資訊系統等子系統，促進村務管理資訊化。具體工作包括籌集資訊（文字和圖片）。設立村基層資訊服務站資訊服務欄，各種為民服務資訊以黑板報或櫥窗報欄等形式公佈，為本村農民提供資訊服務。及時記錄資訊“服務檔案”。

5、農民合作經濟組織

有進出口業務的企業提供本企業簡介（中、英文）。定期提供產品名錄、規格、產品照片、供應時間、銷售價格等資料（中、英文），即每月28日之前，將農民專業合作經濟組織(**農業產業化經營龍頭企業)產品銷售月度統計報表上報至市農委資訊中心。

六、基層資訊服務站工作考核評比（評比標準詳見附件）

1、每季度市農委資訊中心對基層資訊服務站的服務檔案執行情況進行統計分析，結果在“工作視窗”公佈，並印發各區縣農委和相關部門，以利於基層資訊服務工作交流和多方支援。

2、年底開展農村基層資訊服務站資訊服務評比活動。今年11月份，根據基層資訊服務站工作評比的統計情況，對資訊服務成績突出的基層資訊服務站給予表彰和獎勵。

3、各區（縣）農業資訊主管部門年底評選出優秀組織獎。

服務工作計劃7

新的學期，我們仍然發揮我們的優勢並且不斷彌補我們的不足，力爭每次志願服務活動做得完美。對於本學期青協組織部工作大體有以下幾方面：

一、加強自身建設，不斷完善規章制度

外語系青年志願者協會作為院裡越來越重要的社團組織，健全組織機構，規範管理制度，提高成員素質，加強團隊建設勢在必行，在這方面主要開展以下工作：

1、對各部門加強有效管理。

本學期，首先對組織部進行有效的分工，使其部員各司其職，各盡其能，同時又能分工協作，使青協工作得到更好的發展。

2、舉辦業務素質培訓，並適當開展內部小型活動。

為提高全體成員素質，增強青年志願者協會的凝聚力，將組織開展基本志願知識競賽。

二、著重發展三大群組，即老人組、兒童組、公益組。

1、老人組：

主要面向養老院、敬老院及社群的孤寡老人，重點與巢湖市社會福利院聯絡，定期走訪實踐基地，幫助護工護理殘疾老人，整理環境衛生，陪老人聊天談心，讓他們感受到來自社會的關懷。

2、兒童組：

重點與巢湖市聾啞學校建立合作，在恰當的時間和一些學校聯絡進行支教活動。用愛心點燃希望，用行動播撒陽光，讓生長在同一片藍天下的孩子們獲得成長的歡樂。

3、公益組：

主要在公共場合，開展一系列的公益性宣傳活動。

三、加大宣傳力度，營造氛圍，突出典型。

本學期，我們繼續分別在校內外加強宣傳，增強青年志願者的影響力和號召力。

1、在校內，把握機遇，與其他學院志願者協會加強聯絡，擴大我係青年志願者協會在其他學院乃至全校的影響力。通過進一步宣傳，加大志願精神在校園中的影響，感召更多的大學生投入志願工作。

2、在校外，加強與其他社會志願組織及社會媒體的聯絡，通過聯絡記者，積極投稿等方式，擴大影響力，引起社會對我係青年志願者協會的關注，對志願服務事業的關注。

3、對錶現積極、突出貢獻的.志願者進行表彰，及時樹立學習榜樣和先鋒模範，提高志願者志願服務意識，促進志願事業的發展。

四、辦好常規活動，做好常規工作。

1、多多蒐集志願服務資訊，尋找豐富多彩的志願服務活動，並將這些常規活動大眾化，使更多的同學參與進來，並且有利於我們積累經驗，為以後做更多更高質量的服務活動打下堅實基礎。

2、定期舉辦徵文大賽和一些和志願活動密切相關的知識競賽，提高同學們的積極性。

3、做志願活動前要做好活動方案、申請表、審批表、海報、展板等基礎性工作。活動後，要總結備案，每次活動都要保留照片及其他的資料，便於後期使用。

服務工作計劃8

1、與職能部門溝通協作，健全資料質量檢查體系

建立實時的資料質量檢查體系不但是企業/部門貫徹ISO9001質量體系標準的要求，也是國家局提出的名址資料質檢要求。資料中心將與執行保障部協商，健全資料互動的質量檢查流程。

資料中心、執行保障部檢查人員共同對各投遞班組資料質量情況進行定期抽查，執行保障部對檢查質量進行考核。

2、進一步推進資料庫商函業務發展

在堅持當前一對一方案策劃支援，資料庫商函產品設計的基礎上，提高對營銷員提出的方案策劃響應速度，在方案策劃形式上不斷進行優化和創新，使得方案營銷不再是某些高階營銷員的專屬。

堅持通過資料顧問的形式加大資料庫商函營銷支援力度，深入推廣6個數據庫商函產品。同時，積極探索資料庫商函廣告效果跟蹤機制，進一步完善商函客戶回訪，提升效果分析質量。

認真參與省公司統一佈置的“幫企業建庫”資料庫建設專項活動，做好建庫支援、實施工作。同時向客戶提供資料清洗、資料分析、資料維護等增值服務，為客戶更好地利用資料資源提供策劃方案。為20xx年定製型賀卡客戶的賀卡使用提前進行目標物件積累。

3、進一步做好全域性各專業BI應用工作

在做好儲蓄客戶營銷管理平臺上線使用的同時，加強理財經理客戶分析培訓，支援其更好地開發中間業務客戶。以城區營業局為試點，進行儲蓄現有客戶和社會熱點資料之間的關聯整合，為中間業務營銷，特別是理財、國債產品銷售提供新的`目標群體。繼續深入對儲蓄客戶的分析和評分，為中間業務發展提供更好地支援。

為20xx年度報刊大收訂工作的開展，7月底前必須完成雜誌預定客戶的結構分析，結合現有社會資料情況，為20xx年大收訂，特別是期刊徵訂工作做好客戶群體選擇工作和採集工作，協助各單位期刊收訂工作上量。

資料服務諮詢中心20xx-07-

服務工作計劃9

XXXX下半年，以貫徹落實黨的十八大精力為關鍵，安身區域特徵，傑出展開要點，盡力推動全區效勞業展開再上新臺階。首要作業方針：力求全年完成社會花費品零售總額95.2億元，同比增加15%。要點做好以下四個方面的作業：

一是進一步強化專案建造效勞。

在專案推動上，要點破解不利因素，加速專案建造進展。傑出抓好商貿城、陽光海岸等專案，力促提前開工建造;保證、一品按期交付使用。在專案招商上，加及現有商貿專案推介力度，盯梢做好大地電影城、蘇寧電器、大通控股、大洋百貨等專案的相關效勞作業，力求專案趕快落戶。在扶持專案展開上，要點做好軟體和效勞外包、公共效勞平臺等專案的備選，力求為公司爭奪更多的國家和省、市效勞業展開專項資金。

二是進一步擴充套件商貿流轉計劃。

在商業計劃規劃上，要點加速商貿城、高新·城市廣場、和廣場四大商貿板塊建造，創造提高城區效勞功用，以此輻射股動周邊樓宇經濟展開。一起，充分利用村莊改造和鄉鎮建造中構成的一批網點房，要點引導東發現代城、海水浴場沿線、阮家寺、村寨等周邊，創造一批不一樣文明特徵的商業街。在培養花費熱門上，要點引導商貿公司在“五一”、“十一”、中秋節、元旦、春節等舉行形式多樣的促銷活動，營建節日空氣。一起，擇機持續舉行綠色建材家居文明節、啤酒節、轎車文明節等五光十色的節會活動，以此拉動社會花費。

三是進一步加強旅行品牌建造。

在旅行設施建造上，傑出抓好帝景灣、百萬花園、金沙灘假期度假酒店、威高西海岸世界酒店等在建、擬建專案建造，爭奪提前竣工運營。在旅行商品開發上，力求半潛式海底參觀遊艇專案年內投入運營;活躍做好世界海水浴場4A級景區申報作業，爭奪創立4A級景區，創造我區旅行新亮點。在旅行標準化城市創立上，以金海灣、海悅建國、金猴會館、恆信旅行社、小石島等試點單位為要點，完善效勞設施，標準行業標準，推動全區旅行業效勞質量的大提高。一起，以“好客休閒匯”活動為關鍵，持續舉行“沙灘旅行”、“垂釣休閒”、“生態旅行”等多種活動，營建旅行空氣，擴充套件我區旅行文明產業對外的'影響力和吸引力。

四是進一步標準市場秩序。

在誠信系統建造上，引導公司標準運營、誠信運營，強化公司誠信自律水平，要點加強生豬定點屠宰、酒類流轉、食品安全等方面的監督檢視。在消防、安全生產管理上，強化公司主體安全責任意識，定期展開應急訓練和演練，全部提高應急反應能力，保證消防、生產安全不出疑問。在再生資源系統建造上，要點加強對試點單位的作業輔導，及時總結經歷，以點帶面，全部推動，盡力創造我區再生資源回收系統標準化建造新格局。

服務工作計劃10

為提高營業廳員工服務水平，樹立全心全意服務意識，給客戶提供一流優質服務，促進銀行經營業務發展，創造良好經濟效益，根據銀行工作精神，結合本營業廳實際，特制定“銀行營業廳員工改進服務工作計劃”，具體如下：

一、指導思想

以科學發展觀和銀行工作精神為指導，充分認識在當前銀行業競爭白熱化的形勢下，提高服務水平，改進服務態度的重要意義，增強責任心與緊迫感，自覺投入到改進服務工作中，為客戶提供一流優質的服務，樹立本營業廳的服務品牌，提升客戶的滿意度，促進銀行經營業務發展，創造良好經濟效益。

二、總體目標

通過提高服務水平，改進服務態度，全面增強營業廳員工的服務意識，以良好的業務技能、服務規範和服務態度為客戶提供一流優質服務，提高客戶對本營業廳服務的滿意度，使客戶把本營業廳作為進行業務的首選地點，提升本營業廳在社會上優質服務的聲譽，樹立本營業廳優質服務品牌，促進各項業務又好又快發展。

三、計劃內容

1、全面提高業務技能

良好的業務技能是做好服務工作的基礎，營業廳員工在每天六時下班後進行分鐘的業務練習，著重開展“百張傳票，打字練習，假幣辨識”等基本技能訓練，全面提高業務技能，具有紮實的基本功，以自己良好的業務技能為客戶提供一流優質服務，贏得客戶口碑。具體做到六點：一是能夠按照銀行統一口徑回覆客戶諮詢，能處理一般性、常見問題。二是能夠挽留前來辦理銷戶的客戶，對競爭對手的客戶諮詢，能主動推介相關業務並勸轉本行。三是客戶手續不完整，能夠正確引導和解釋，使客戶手續達到完整。四是交接班時能夠做到有序交接，能夠正確引導客戶轉其它臺席辦理業務。五是工作認真細緻不出現工單差錯。六是發現他人受理或解答業務錯誤，能夠主動幫助糾正;能夠對重大服務瑕疵進行補救，不產生負面影響。

2、全面履行服務規範

做到服務規範是實現優質服務的保證，營業廳員工要認真學習和掌握銀行服務規範，在客戶面前樹立辦事規範化、標準化的形象。具體做到五點：一是正確佩帶工號牌、頭飾、領結，做好淡妝，按規定穿統一工作裝上崗。二是保-持個人臺席整齊、清潔、衛生，離開臺席或微機故障時及時出示相應告知牌。三是提前分鐘上崗做好班前準備，生產用品、單據、書寫工具擺放有序，工作櫃檯、電腦裝置保持外觀整潔、放置恰當。三是臺席上無客戶時面帶微笑，客戶臨近臺席前1米處主動招呼，做到四聲服務(來有迎聲，問有答聲，唱收唱找聲，走有送聲)，運用“十字用語”(請、您好、謝謝、再見、對不起)。四是與客戶錢物交接時輕拿輕放、雙手遞送。五是嚴格按照業務規範和業務流程辦理各項業務，無客戶申告。

3、全面改進服務態度

營業廳員工要全面改進服務態度，以良好的服務態度贏得客戶的滿意與讚譽，樹立文明優質服務形象。具體做到五點：一是熱情主動接待客戶，做到微笑與細心聆聽，友善親切解答客戶詢問，回答時與客戶保持眼神接觸。二是主動熱情為客戶介紹新業務，認真細緻幫助客戶辦理業務。三是嚴格執行“首問責任制”，積極熱情幫助客戶解決業務辦理中遇到的.問題和困難。四是下班時未辦理完的客戶業務，繼續將業務辦理完畢，不推諉、拒辦業務。五是虛心接受客戶的批評意見，真心實意整改，獲得客戶的滿意。

四、工作措施

1、加強領導，提高認識

要切實加強領導，把營業廳員工改進服務工作作為當年的一項重要工作任務抓緊抓好，納入日常工作議事日程，確保計劃取得實效。

2、明確目標，完善責任

營業廳全體員工要根據本工作計劃要求，結合本崗位實際，明確目標，完善責任，做到人人發動，人人蔘與，保證各項工作計劃紮實開展，取得實際成效。

3、加強檢查，確保成效

營業廳要加強本工作計劃實施檢查，把每位員工實施情況記錄在案，與員工的經濟利益緊密掛鉤，增強全體員工實施本工作計劃的緊迫感、責任感，營造濃厚氛圍，為確保計劃取得成效打下紮實的基礎。

服務工作計劃11

進單位入農戶公共衛生以人為本,抓服務重質量關愛健康以情感人，服務百姓這是我院20xx年基本公共衛生服務工作的基本要求，思路是突出抓好服務質量，落實好黨的民生工程，努力完成上級交給的工作任務。為了我鎮公共衛生服務工作做得更好，各項工作再上一個新的臺階，讓我鎮居民真正享有均等化的基本公共衛生服務，根據湖北省相關政策以及區衛計局的有關要求，現對我鎮公共衛生服務均等化工作開展作出以下安排：

一、指導思想和目標要求

公共衛生服務專案是國家切實提高城鄉居民健康水平的重要方法和惠民政策，通過實施基本公共衛生服務專案和重大公共衛生服務專案，對居民健康問題實施干預，減少主要健康危險因素，有效預防和控制主要傳染病及慢性病的發生，提高公共衛生服務和突發公共衛生事件應急處理能力，使全體居民逐步享有均等化的基本公共衛生服務。

二、工作內容

1、一體化管理；狠抓村衛生室綜合管理，加強崗位責任。村衛生室必須服從衛生院的領導和工作安排，嚴格執行“一體化管理”相關規定，同時加大農合政策宣傳，合理使用農合資金，嚴格醫療文書書寫規範，專案填寫完整，登記齊全，做到登記與電子錄入、處方三相符，日清月結公示到位，全面提高衛生室的工作形象與工作質量。

如因工作能力不足、辦事敷衍拖沓、不能履行責任或有不服從上級領導的村醫，衛生院要及時進行引導與指導，亦可根據工作需要，必要時調整村衛生室工作人員，並報區局備案。

2、居民建檔工作；繼續抓好檔案質量，制定建檔計劃和隨訪方法，及時更新檔案內容。對重點人群按規範要求進行隨訪，並做好隨訪工作計劃，確保隨訪工作做好、做實，讓服務工作真正落到實處。醫務人員每次為重點人群服務後，如實填寫重點人群管理手冊裡面的服務記錄，並由服務物件在服務卷（由隨訪單位留存）上簽字，並剪裁下服務券作為完成任務、錄入資訊和報銷勞務費的唯一憑據，每次只能剪裁一張。回收的服務卷按重點人群分類分人進行整理。

3、健康教育工作；要真實，有意義。在原有的基礎上，要結合季節防病特點，每兩月更換一次室外健康教育宣傳欄的.內容，發放不少於十二種內容的健康教育資料；要求相關人員在上門訪視時進行相關健康知識的宣傳，使居民基本衛生常識知曉率達80%以上；孕婦在孕早期或中期接受一次健康教育的覆蓋率達到85%以上，3歲以下兒童家長覆蓋率達到85%以上。每個月進行一次健康知識講座；落實好衛生宣傳日的健康諮詢活動；在院內每天迴圈播放音像資料，內容不少於六種；居民對公共衛生服務專案和健康知識的知曉率達850%以上，其開展健康教育活動的相關資料（通知、照片、記錄、教材、簽到表等）必須規範存檔。

4、預防接種；重點抓接種率，搞好查漏補種。準確掌握0-7歲兒童的基本情況，經常督導兒童家長帶自己的孩子前往接種門診接種疫苗，每月開展一次逾期未種資訊核查，冬春季各開展一次入托、入學兒童查驗證工作，把國家免疫規劃程式及相關國家政策，向受種兒

童家長做好宣傳，積極完成突擊性預防接種及強化免疫工作。

5、兒童健康管理；建立《0-6歲兒童保健手冊》，資訊準確。開展新生兒家庭訪視，新生兒訪視率95%以上。開展0-6歲兒童管理，兒童健康管理率>85%，兒童系統管理率80%以上。開展新生兒疾病篩查和聽力篩查工作，新生兒疾病篩查檢測率及聽力篩查檢測率達80%以上。

6、孕產婦保健管理；準確掌握本村婦女健康狀況及動態。為每位孕產婦建立重點人群管理手冊（孕產婦），建立居民健康檔案，做好孕產婦各期保健管理，孕期至少5次，產後訪視2次（產後3-7天上門進行產後訪視服務，產後42天健康檢查），做好記錄，收回孕產婦管理手冊。

7、老年人健康管理；掌握本村65歲以上老年人數，建立65歲以上老年人花名冊，加強體檢宣傳工作，確保老年人每年進行一次較全面健康管理服務，包括生活方式和健康狀況評估、體格檢查、健康諮詢指導和干預等。

8、慢性病管理；建立本村居民高血壓、糖尿病登記簿，登記率100%。對35歲以上人群實施首診測血壓制度，首診測血壓率95%以上。對高血壓患者、2型糖尿病患者每年提供至少4次面對面隨訪和1次較全面的健康檢查和用藥指導並記錄，同時做好資料彙總和資訊上報。確保健康管理率達100%。

9、重性精神病管理；對轄區內已確診的重性精神病患者進行登記、報告，登記率100%，填寫《重性精神疾病患者個人資訊補充表》，根據病人不同的預警分級，實行包保責任制、分級管理，按要求進行隨訪，每年至少隨訪4次並記錄，管理率100%。

10、傳染病及突發公共衛生事件報告和處理；及時規範填寫門診病人登記本和傳染病登記本。首診醫生髮現傳染病病人、疑似病人後，按照要求填寫《傳染病報告卡》，並按報告時限及時上報。協助做好傳染病人、疑似病人的處置、消毒處理、流行病學調查，以及密切接觸者管理工作。落實肺結核病人歸口管理，發現疑似結核病人及時轉診，對已確診的肺結核物件，管理人員要在三天內入戶完成首次隨訪記錄，為其建立結核病管理檔案，強化治療期間達到每十天訪視一次，並做好記錄。

11、衛生監督協管；發現或懷疑有食物中毒、食源性疾病、食品汙染等對人體健康造成危害或可能造成危害的線索和事件，發現轄區內非法行醫、非法採供血，及時報告衛生院。協助開展飲用水水質抽檢服務，發現轄區內水質異常情況及時報告。

12、重大公共衛生服務專案；做好轄區內婦女增補葉酸工作，做好農村孕產婦住院分娩補助宣傳，督促轄區內所有孕產婦到衛生院開展HIV、乙肝、梅毒監測採血工作。

13、中醫藥服務；為轄區65歲以上老年人及3歲以下兒童提供中醫藥服務，加強各相關單位中醫藥服務水平的提高，積極開展體質辨識及用中醫藥方法對居民生活進行干預，推廣運用中醫藥方法進行日常診療。

三、工作步驟

（一）全面實施

實施基本公共衛生服務是一項長期性的工作任務，涉及到服務觀念和服務模式的徹底轉變。衛生院要充分發揮各服務團隊的作用，通過進村入戶提高農村衛生服務需求，各村衛生室要根據十一大公共衛

生服務專案內容，協助衛生院健康管理服務團隊，制定長期的工作計劃，並付諸實施，逐步提高服務水平。今年，一是要制定具體基本公共衛生服務專案實施辦法，按照分級管理、分工負責的要求，將工作任務和責任落實到相關責任科室和責任個人。二是要建立鄉村醫生責任制度，確定責任醫生，依據“分片包乾、團隊合作、責任到人”的原則，理順條塊業務服務關係，紮實做好基本公共衛生服務專案。三是制定合理的資金分配方案和分配原則。四是建立公共衛生聯絡員例會和鄉村醫生例會制度，聽取各村（居）委會對我們工作開展情況反映，及時研究解決工作中存在的問題，每月將工作進度情況彙總上報。

（二）專案評估

根據湖北省基本公共衛生服務專案工作的要求，衛生院要對全鎮基本公共衛生服務專案工作開展情況進行階段性考核評估。根據考核評估的結果核撥專案補助資金，同時進一步總結經驗，促進工作開展。

四、工作要求

（一）加強領導，強化責任；公共衛生服務工作要在院長的統一指導下開展工作，一支團隊負責三個行政村，團隊所有成員要在團隊隊長的帶領下進村入戶，確保受益物件全覆蓋，團隊的服務記錄必須由服務物件簽字，衛生院基本公共衛生服務專案領導小組將定期組織對各服務團隊公共衛生服務工作開展情況進行督查，強化責任。

（二）關愛健康要以情感人；建立醫患關係，密切醫患感情是工作開展的基礎，是服務質量提高的保證，服務團隊所有工作人員都要注重醫理服人、以情感人，為落實好黨的民生工程作出各自的努力。

服務工作計劃12

社群護理宣傳工作是促進社群居民健康，提高全體居民的健康知識，健康行為形成率的重要措施，是提升社群品位、提高居民生活質量、提高健康文明素質的必須長期堅持不懈抓緊抓實的工作內容，因此社群護理宣傳工作是社群衛生工作的重中之重。制定計劃如下：

一、目標

通過對社群範圍內的健康教育與健康促進活動，提高社群群眾的衛生知識水平、健康意識以及自我保健，群體保健能力，促進社群對健康的`廣泛支援，推動社群衛生服務，創造有利於健康的生活條件，以達到提高社群群眾健康水平和生活質量。

二、內容

（一）通過健康教育宣傳，廣泛動員領導層、動員專業人員、動員社群內各單位、家庭、個人參與。把健康教育與健康促進目標轉化為社會活動。

（二）下達健康教育工作計劃。社群制訂相應計劃組織具體實施，要進一步加強網路建設，齊抓共管，建立一個有益於健康的社群環境。

（三）加強社群健康教育陣地建設，辦好宣傳窗、黑板報，確定專業人員負責，定期更換、刊出。鼓勵社群內單位、家庭積極徵訂健康書刊。對上級下發的健康教育資料及時張貼、分發。利用各種形式，積極傳播健康資訊。

（四）大力開展健康教育專題活動。針對社群內的健康人群、亞健康人群、高危人群、重點保健人群等不同人群，結合社群衛生服務，組織實施多種形式的健康教育與健康促進活動。以講座培訓為主要形式，輔以電話教育、走訪宣傳，為社群居民測量血壓。結合各個衛生宣傳日，開展社群常見疾病的健康教育，防止意外傷害與安全的教育，合理膳食與營養，居室環境衛生、生殖健康、體育健身等方面的家庭健康教育。

（五）做好活動計劃書、活動記錄、活動資料。對社群居民制定健康檔案，對社群居民要進行健康生活指導，引導居民建立科學、文明、健康的生活方式。通過居民健康知識知曉率、健康行為形成率的測試，對社群健康教育工作進行評價，總結經驗，推廣典型，抓好示範，整體提高。

三、具體安排

一月份：教育重點是合理膳食、安全教育、呼吸道傳染病防治。

二月份：教育重點是節日食品衛生、家庭急救與護理。三月份：結合三八婦女節、3.24結核病防治宣傳日，重點宣傳生殖健康知識、結核病防治知識。

四月份：結合愛國衛生月和4.25全國計劃免疫傳宣日，重點開展社群衛生公德、衛生法規和兒童預防接種知識教育。

五月份：結合國際勞動節和碘缺乏病宣傳日、無煙日，重點開展職業衛生、科學使用碘鹽、吸菸危害等知識教育。

六月份：結合國際兒童節、環境日、愛眼日、禁毒日，重點宣傳兒童保健，近視防治，環境保護，遠離XX等方面的知識。七月份：通過乘涼晚會、廣場文藝演出等形式，重點開展夏秋季腸道傳染病，飲水飲食衛生知識教育。

八月份：結合母乳餵養宣傳週，開展家庭常用消毒知識、科學育兒和社群常見病的宣傳教育。

九月份：結合全國愛牙日、老人節開展口腔保健、老年性疾病防治知識、體育健身方面的宣傳教育。

十月份：結合全國防治高血壓日、世界神精衛生日，開展高血壓、心腦血管疾病防治知識和心理衛生知識的宣傳教育。十一月份：結合食品衛生宣傳週和11.14的全國防治糖尿病日，開展食品衛生與營養、糖尿病防治的宣傳教育。

十二月份：結合12.1世界艾滋病防治宣傳日，重點開展性病、艾滋病防治的宣傳教育。

四、措施

（一）制定居民健康檔案，做好記錄。

（二）定期開展健康知識講座，推動健康教育全面開展。要建立固定的社群健康教育陣地。開展經常性的健康教育活動。擴大受益面，增強吸引力，提高有效性、針對性。

（三）定期為社群居民做健康檢查，測量體溫及血壓等，在走訪的同時宣傳健康知識。

（四）要針對社群存在的主要健康問題及其影響因素，制定切實可行的工作計劃，認真組織實施，做好教育評價。重點解決影響社群評價的主要環境和社會衛生問題。建立文明衛生的社群環境，提高居民健康知識知曉率和健康行為形成率，傳染病、慢性病發病率逐步下降。

五、總結

通過一年的實施計劃，通過記錄，發現不足的問題及時改正，實施創新政策，明確努力方向，進一步推進健康教育。

服務工作計劃13

為進一步深化“優質護理服務”工作內涵，以“深化優質護理，改善護理服務”為主題，提升服務水平，持續改進護理質量，在總結上一年度開展“優質護理服務”活動經驗的基礎上，特制定20xx年“優質護理服務”工作計劃。

一、優質護理服務目標

以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，進一步深化優質護理服務工作，提升服務內涵，持續改進護理質量。

二、優質護理服務舉措

1、強化培訓及考核，有效提高全體護士的個人素質和服務能力

1）加強基礎理論知識的培訓，從“三基三嚴”入手，組織培訓，內容包括基礎理論、專科護理、法律法規、服務意識，強化基礎護理及分級護理的落實並保證質量。

2）提高臨床護士的實際工作能力，培訓專科護理骨幹。

3）加強護理專業技術操作培訓。建立培訓機制，按照有關護士崗位技能所規定的訓練專案，有計劃的對護士進行技能操作培訓，要求每人今年必須完成技能操作的培訓與考核，牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底.

4）加強護士禮儀規範學習。護士禮儀是護士綜合素質的體現，是護士在整個護理工作中，為了塑造個人和組織的'良好形象所應遵循的尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節和注重儀表、儀容、儀態等方面的規範和程式；

護士美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悅，從而促進疾病的康復。

5）採取各種形式的學習培訓，以提高全科護理人員的業務素質，提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。

2、加強管理，確保護理安全

（1）加強病人重點環節的管理，如病人轉運、交接、壓瘡等，建立並完善護理流程及管理評價程式。

（2）加強護理安全監控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理不良事件的原因分析討論，分析發生的原因，應吸取的教訓，提出防範措施與改進措施。

服務工作計劃14

一、指導思想

為了進一步減輕學生的學業負擔，提高學習效率；解決孩子放學早無人看管、家長輔導學生作業比較困難的問題，我們積極響應上級教育部門的要求，科學、合理、有效安排課後服務工作。希望通過課後服務既達到減輕學生及家長負擔的效果，又達到提高學生作業效率，提高成績、培養學生特長的效果，實現雙贏。

二、課後服務內容

作業輔導

社團活動

三、課後服務教師配備（共計48位教師）

1、國小部：語文：13人；數學13人；英語老師9人，社團活動教師：13人。

2、國中部：語文5人；數學5人；英語5人；化學：1人；物理：1人；政治：1人；生物1人；地理1人；歷史2人；社團活動教師：13人。

四、課後服務開展時間：

週一到週五下午放學後至下午6：00開展。共計兩課時。

五、課後服務參與形式

學生自願申請報名參與

六、課後服務具體安排

課後作業輔導：以年級為單位開班，每班不超過30人。每班安排一名教師進行學生組織管理及答疑解惑。教師安排具體根據新學期學生報名情況進行。本學期擬開展啦啦操社團、沙畫社團、足球社團、籃球社團、繪畫社團、水粉畫社團、軟筆硬筆社團、拉丁舞社團、武術社團、跆拳道社團、吉他社團、創客社團、電子琴社團等，分別由專業老師代課，每個社團學生人數不超過30人。具體班次安排根據新學期報名學生人數進行安排。

七、課後服務管理辦法及要求

每位輔導教師需按照具體安排提前寫好學期計劃，具體到每週的安排，便於課後服務能夠落到實處。每位輔導老師需在指定地方與班主任進行學生的交接，首先清點好學生人數，然後安全有序帶領學生到指定教室開展活動。結束後，由輔導老師帶領學生列隊在校門口，將學生一一親手教與家長手中方能離開。確保每一位參加課後服務學生的`安全。作業輔導教師每天按照統一表格，記錄學生作業完成情況、完成質量，存在問題，便於每個學生情況熟知於心，能夠有針對性地進行加強指導，確保輔導質量。同時，學生的參與情況定期與家長進行溝通交流，讓家長能夠更清楚地瞭解，同時也取得家長理解和支援。加強檢查。課後輔導每天由各年級負責人檢查、反饋、校正。社團活動每天由社團負責人進行檢查、反饋和校正。社團活動每學期末進行一次彙報展示或演出，並對優秀社團教師進行表彰獎勵，樹立榜樣，促進社團質量不斷提升。

服務工作計劃15

按照寧民辦〔20xx〕32號、寧民發〔20xx〕75號、寧民發〔20xx〕94號等網格化服務管理相關《通知》要求，為進一步規範網格化服務，做實做細網格化管理工作，努力形成“制度健全、管理規範、實用有效”的執行機制，嚴格網格隊伍管理，強化網格工作在平安建設中服務的作用，提升網格化服務管理水平，結合我鎮實際，現就20xx年網格服務管理工作制定如下計劃。

一、網格化工作目標

（一）網格化工作完成指標

網格員每季度更新城鄉網格化管理資訊服務系統基礎資訊庫，基礎資訊採集達100%，完成資訊錄入率100%，村級網格員每週要完成2條電子民情日誌，社群網格員每週要完成5條電子民情日誌。每月完成紙質民情日誌8篇。

網格員每週排查上報矛盾糾紛，全年不少於24次、安全隱患全年不少於24次。每月錄入網格化資訊平臺的矛盾糾紛不少於2條，安全隱患不少於2條。網格員要經常深入網格對重大矛盾糾紛、重大安全隱患和重大問題進行排查，並在事發4小時之內向城關鎮反映、因矛盾糾紛、安全隱患等排查上報不及時引發重大案件的，追究網格員責任。網格員季度考核不得評為好，同時在平安建設考核中要扣除社群的相應分值。每月每個社群在城關鎮矛盾糾紛資訊錄入平臺錄入的資訊不少於1條。

網格員要及時將基礎資訊進行更新，每週要及時將電子民情、矛盾糾紛、安全隱患、動態資訊錄入網格化系統。

年內對網格員進行2次集中培訓，採取以會代培的形式對網員進行一次理論考試，考試成績與網格員考核相掛鉤。提高網格員的業務水平。

網格員每月要上報2篇高質量資訊，每年至少有2篇網格工作資訊被區、市、縣政法委或報社採用。

（二）以網格化促平安建設

以網格化工作為依託，促進平安建設工作，黨委政府將高度重視網格化工作，定期召開黨委會議安排部署、分析研判網格工作，建立層級目標管理體系，與各村、社群簽定網格化目標管理責任書。

建立矛盾糾紛排查化解“三個清單”，社群、村網格員認真排查化解網格內的矛盾糾紛，使矛盾糾紛問題化解率達98%以上，每週登記矛盾糾紛排查表，認真記錄群眾來信來訪登記表，每兩週向鎮綜治辦上報一次群眾來信來訪、矛盾糾紛排查登記表。

網格員要在重要節點、重大節假日、重要敏感時期對網格內的治安和突出問題。安全生產重點單位、部位進行排查。至少一週排查一次，要有排查印跡。減少治安案件和刑事案件、安全事故的發生，每個村居全年上報安全隱患排查不少於12次。

加強網格內重點人群的管控工作，對網格內的服刑人員、矯正人員、精神病人、涉毒人員等重點人群建立臺帳，作到底數清、情況明。

開展網格化平安家庭建立工作，年內每個村居至少建立平安家庭2戶，要有相應的檔案材料。組織居民開展社會公眾安全感測評。

二、組織領導

為加強工作指導，經鎮黨委、政府研究決定，特成立鎮網格化管理工作領導小組，人員組成如下：

組 長：xxx 鎮黨委書記

副組長：xxx 鎮黨委副書記、鎮長

成 員：xxx 鎮黨委委員、人大主席

xxx 鎮黨委副書記

xxx 鎮黨委委員、紀委書記

xxx 鎮黨委委員、組織委員

xxx 鎮黨委委員、副鎮長

xxx 鎮黨委委員、武裝部長

xxx 鎮黨委委員、副鎮長

xxx 鎮黨委委員、副鎮長

xxx鎮綜治中心副主任

陳愛國 社群辦主任

各村、社群支部書記

領導小組下設辦公室，辦公室設在鎮綜治中心辦公室，由綜治中心幹事王翠玲、金陽負責網格服務工作日常管理、培訓、季度考核工作。各村、社群也成立相應的網格服務管理領導小組，抓好本轄區的網格化服務管理工作。

三、建立健全完善的網格化管理工作機制

鎮網格化管理工作領導小組辦公室特建立網格化管理制度、考評制度、培訓制度、獎懲制度，社群、村要建立網格員工作例會制度、日巡查制度、週迴訪制度、月分析制度、季研判制度、入戶走訪制度、工作日誌制度、服務公示制度、AB崗工作制度，以嚴格的工作制度，促進網格化工作。

四、構建職責明確管理精細服務高效的網格體系

（一）建立高效的`網格服務隊伍

調整優化網格化服務隊伍，通過培訓提高網格員素質，適應網格化管理的要求。

（二）明確網格工作人員職責

1.網格員：主要採集基礎資訊、社情民意聯絡、協調解決矛盾糾紛問題、代辦公共服務和協助行政審批事項入戶核查、協助做好平安建設、民族宗教等工作，落實亮牌服務等制度。

2.網格協管員

網格督導員：督促網格工作人員履行工作職責；定期組織召開網格工作會議，整理、彙總、歸類、分析、處理、分流其他網格成員收集上報的各類資訊，督促回覆辦理結果，落實“月、季、年”工作制度；走訪瞭解掌握社情民意，督導網格員開展網格服務管理工作。

網格警員：排查社會治安隱患和不穩定因素，及時妥善處置社會治安問題和矛盾衝突；加強特殊人群、重點人員穩控工作以及流動人口、出租房的管理服務工作；組織群防群治和小區治安聯防；做好安全防範、開展網格安全宣傳教育工作。

網格消防員：組織居民開展用電、用氣、防火等安全知識宣傳教育；定期開展網格消防設施安全排查，幫助網格內的重點企事業單位和商戶完善消防安全措施；協助調查和事故善後處理工作。

網格監督員：監督網格員、網格督導員、網格警員、網格消防員履行工作職責；就網格服務管理存在的問題提出加強和改進的意見建議，並及時向鎮反映情況。

網格公益員：配合網格員、網格協管員開展網格志願服務情況，監督網格員履職情況，對網格服務管理工作進行客觀公平的評價。

（三）制定網格化考核管理辦法

結合我鎮實際，制定與網格員職責、獎懲、工資待遇等相掛鉤的考核管理辦法。按照簡便科學、注重實績、客觀公正、民主公開的原則，定期對網格服務管理工作、網格員、網格協管員(網格督導員、網格警員、網格消防員、網格監督員)一併進行考核，網格員考核分“月、季、年”考核。

對社群網格服務管理整體情況及網格工作人員填寫的工作日誌核實考評，填寫工作量化考核表賦分。網格員、網格協管員分為“好、較好、一般”三個等次。評為“好”等次的網格員，月度考核均應在“四星”等次以上，並有一次以上“五星”等次，“好”等次的比例一般不應超過20%；評為“較好”等次的至少月度考核在“三星”等次以上。“較好”等次的比例一般不應超過30%；兼職網格員、專職網格員由城關鎮確定考核等次，報縣社工部備案。

季度、年度考核結果作為網格員落實報酬的主要依據，對考核稱職的，兌現績效工資，對考核不合格的，扣發一定的績效工資。並給予通報批評。

五、創新網格化管理模式，提升網格化管理水平

我鎮將出臺“三清、三治、三服務”網格化管理工作模式，創新網格化管理，以此促進全鎮網格化工作上水平、上等次。促進平安和諧城關建設，各社群結合本社群的實際提出20xx年創新社會治理的新思路、計劃，並組織實施，6月份全鎮在各社群開展社會治理創新工作觀摩評比，同時培育挖掘1-2個網格服務管理經驗典型的社群、村進行全縣推優觀摩品牌打造，並推薦作為全縣觀摩會進行交流學習，以點帶面，全面提升網格化管理水平。

六、工作要求

（一）加強組織領導。各村、居要高度重視，嚴格落實工作措施，精心組織，認真開展網格服務管理工作，落實網格化工作任務，按照“月、季、年”的考核辦法，對網格員進行考核，確保網格服務管理各項工作任務的落實。

（二）強化督查指導。社群書記和督導員要每月對網格員的工作進行督促檢查，發現問題要及時分析研判，發現重大問題要及時向鎮綜治中心辦公室上報。

（三）注重工作實效。通過考核，在考核中要堅持發現和糾正問題與培育先進典型相結合，獎優罰劣，以考核調動和激發網格服務管理工作活力。