銀行工作計劃集錦15篇

人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，迎接我們的將是新的生活，新的挑戰，現在的你想必不是在做計劃，就是在準備做計劃吧。相信大家又在為寫計劃犯愁了吧？以下是小編為大家整理的銀行工作計劃，歡迎大家分享。

銀行工作計劃1

　　一、20xx年安全工作目標

堅持“預防為主”工作方針，突出提高員工的意識防，力爭不發生得逞的四類案件、重大消防、交通安全責任事故。

二、20xx年安全工作要點及措施

(一)以“平安中行”建立為主線，全力營造安全文化

1、深入開展“平安中行”建立活動。牢固樹立“發展是第一要務，穩定是第一責任”的工作理念，把“平安中行”建立工作納入年度工作目標，強力推進建立工作的深入開展。把握建立大局，豐富建立內涵，拓展建立形式，創新建立舉措，提升管理價值，推動平安中行建立工作向縱深發展。

2、鞏固“平安金融”建立工作成果。各行在當地平安金融建立活動領導小組的指導下，把“平安金融”建立與“平安中行”建立結合起來，鞏固“20xx-2013”平安金融建立活動成果，為本輪“平安金融”建立再創佳績奠定堅實的基礎。

3、強勢推進創安達標活動。根據公安部、銀監會頒發的《銀行業金融機構安全評估辦法》規定，安全評估按照每兩年為一個週期，每偶數年作為開展安全評估工作的起始年，每奇數年完成評估。各行依照《評估辦法》中規定的新的評估標準，制定方案，開展自查、自改，確保年底之前實現營業網點、金庫、現金押運、人防、物防、技防、消防設施100%達標。

4、做好辦公樓、營業網點、金庫、代保管庫、自助服務區及自助裝置、招待所、培訓中心等場所安全管理，確保安防裝置設施安全穩定執行，推進全轄安防設施標準化建設，落實安防裝置的維護保養責任。

5、加強道路交通安全教育，配合有關部門督促專職駕駛人員和自駕車員工嚴格遵守交通安全法規，自覺遵章守紀。嚴禁酒後駕車和非專職司機長途駕駛車輛，做好車輛維護保養，保持良好效能狀態，禁止車輛“帶病”行駛。完善車輛安全管理制度，嚴格車輛管理，從嚴控制災害天氣車輛使用，防止重、特大交通安全事故。

(二)充分發揮技防作用

1、進一步加強對金庫的安全管理，通過在金庫門按照紅外報警探測器，實現有人入庫，遠端監控螢幕自動彈出視訊影象併發出語音預警提示，人性化解決以往被動監控的盲目性。IP對講：在金庫和遠端監控室安裝IP對講，監控人員對各金庫管庫人員異常操作、非管庫人員入庫、查庫制度執行等情況的實時詢問、提示。

2、運用巡檢報障軟體系統，實時監控在網裝置的安全穩定執行狀況，有效降低和規避操作風險。配合省行在二級分行監控中心搭建巡檢保障系統，實時監控前端在網執行裝置的完好情況，通過系統設定實時向有關責任人傳送簡訊提示，及時發現和處置前端裝置出現故障，提升監控裝置的安全管理水平。

3、繼續做好高清技術推廣運用。根據省行保衛部的統一安排，結合全轄監控建設現狀、技防費用投入和網路資源情況，在高清試點專案成功的基礎上，穩妥推進各分行監控聯網平臺的升級改造與新建網點現金櫃員區監控裝置的高清化。

4、進一步加強對安防消防工程維保商的管理，有效落實消防設施維保合同及履行合同條款事宜，明晰相應維保工作流程，明確維保頻率、維保內容、維保步驟以及維保工程商的職責，並加強監督管理，確保各類設施的正常執行。

(三)全面落實精細化管理

1、加大一體化建設的程序。根據省行領導提出的“安全保衛工作一體化建設”的理念，全力推進“一二三四五”工程，即，建立“一個品牌”(平安中行)，突出“兩大重點”(一行一策與省、市、支行三級聯動機制)，提升“三防能力”(意識防、制度防、科技防)，構建“四大管控網路”(防、查、管、控四位一體防範機制)，實現“五個統一”(全轄統一的安防建設標準、管理標準、操作規範標準、監督檢查標準、考核評價標準)。

2、落實防案責任制

(1)逐級簽訂《綜合治理目標責任書》。按照“誰主管、誰負責”，“一把手負總責”的原則，各機構、部門“一把手”年初簽訂年度目標責任書時，要把綜合治理(防案、平安建立、消防安全)工作任務和責任落實到崗位、人員。

(2)落實防案例會制度。市行每年召開1-2次銀行卡防查聯動工作小組會議，交流銀行卡防案工作開展情況，分行結合本地區實際，貫徹落實省行防範銀行卡(網銀)、電信詐騙案件等工作措施;分行每季度防案形勢分析例會要把內控與外防結合起來，學習外部監管部門案件、案情通報，重點分析本地區社會治安形勢，明確本單位防範外部欺詐、侵害、侵財案件的工作重點及採取相應對策;基層網點進一步落實“晨會案防一分鐘”、“安全值班輪值”機制，築牢案件防控防線。

(3)把意識防提升到更加突出的位置。開展全員安全教育培訓，通過教育引導、活動提升、檢查督促、評價激勵，強化全員安全意識和防範技能。把安全保衛工作融於每個營業機構、每個對外視窗、每個業務環節，合規辦理每筆業務，提高每個員工的安全意識和防範技能，培養責任心和使命感，防患於未然。

(4)以防範盜搶案件為重點，加強基層網點的安全管控，加大對重點業務、重點環節、重點崗位的監控，落實防範和打擊非法集資宣傳教育活動長效機制，注重安防監控聯網中心預警技術的運用，有效防範和堵截盜竊、搶劫案件，遏制重大案件的發生。

(5)以防範外部欺詐案件為重點，切實做好網銀、自助銀行、電話銀行、手機銀行等電子渠道欺詐案件防控工作。強化事前風險提示、事中資金控制、事後賬戶監管的全方位控制措施。繼續深化內部部門聯動、外部警銀協作的案防工作機制，有效防控電子渠道外部欺詐和銀行卡案件。加強與公安機關協作，深化防控網銀與銀行卡案件警銀聯動機制建設，持續保持高壓態勢，有效防控網銀案件和銀行卡案件。

3、完善風險提示

(1)及時轉發上級行安保資訊;通過《安保資訊提示》，揭示外部欺詐案件特徵和風險關鍵控制環節;分行定期、不定期編制《安全》內控防案資訊，指導所轄網點內控外防工作。

(2)通過多種形式，向客戶及社會公眾進行防詐騙宣傳。要引導客戶“兩看四不要”，識破電信(網銀)詐騙;引導廣大社會公眾增強風險意識，提高風險識別能力，夯實案件防範的社會基礎。

(3)落實風險提示責任。營業網點要熟悉阻截詐騙的“四項操作”(大堂經理“首問”、櫃員“核對”、大堂保安“巡防”、網點負責人“稽核”)、“三問二看一核對”流程，及時向客戶進行勸阻提示。勸阻無效時，應及時報警求助，牢牢守住“最後一道防線”。

4、落實各級安全檢查工作責任制，提高安全管控能力。

(1)制定安全檢查計劃

結合省行年度安全檢查計劃，制定部署全年重點安全部位、重點時段、配合外部監管部門安全檢查計劃。

(2)安全檢查形式

按內控檢查流程，採取定期與不定期、全面檢查與專項檢查、突擊性檢查與經常性檢查、明查與暗查、抽查與互查、現場檢查與非現場檢查等形式進行內控檢查。

(3)安全檢查頻率

①現場檢查：分行每季對管轄(縣)支行檢查覆蓋率達150%，每月對城區營業網點檢查覆蓋率100%;管轄(縣)支行每月對營業網點的安全檢查覆蓋率150%—200%;營業網點每日對本單位的安全保衛工作進行檢查，如實在《中國銀行股份有限公司營業網點安全監督檢查登記簿》記載檢查內容。按照“誰檢查、誰簽字、誰負責”的原則，對檢查單位、檢查部位在《安全檢查工作底稿》簽字確認;《安全檢查工作底稿》保留時間二年，作為上級行和外部監管部門檢查的依據。

②非現場檢查：分行監控中心每日對營業網點檢查覆蓋率達100%。

③分行對發現的問題及時通知相關單位進行整改並按月釋出《監控中心檢查通報》。分行指導所轄機構安全隱患的整改並落實跟蹤檢查，做好後續跟進工作。分行對安全檢查發現的問題，根據風險等級，在年度安保績效考核中予以減分，並作為單位(網點)安全內控考核的依據。

④根據省行要求對轄內支行安全檢查情況每季度進行通報;對進入金庫庫區人員管理、營業場所報警處置、網點保安履職以及“110”CK報警布撤防等檢查情況每月進行通報並報備省行。

5、進一步加強金庫、社會化押運和巡查安全管理

(1)聯合管庫部門開展金庫安全管理專項檢查，重點檢查金庫“四個三”封閉式管理措施落實情況，以及金庫安防設施執行情況，查詢、整改金庫安全隱患，確保金庫安全。

(2)落實對社會化守押、巡查公司履行合同的監管，切實擔負起銀行安全的管理責任。配合有關業務部門，加強外包業務公司的安全評估和跟蹤監測工作，對其在辦理承接業務過程中的安全性提出要求並對落實情況進行監督，確保外包業務與安全管理無縫對接。特別是關注上門服務發起和變更等押運安全管理制度的落實、金庫庫包交接在隔離門外、營業網點運鈔車停靠位置、尾箱交接在監控下、押運人員站位警戒、上門收款(ATM清機、長途押運)使用制式運鈔車和雙人武裝押運等重要環節各崗位保安以及其他服務公司人員履責情況，預防案件事故的發生。

6、落實自助銀行、自助裝置安全巡查制度。各級安防監控中心夜間實時對自助銀行、自助裝置安全進行監控;各支行依據服務合同，做好社會化巡查公司的監管工作，發揮行內人員巡防和社會化巡防的互補功效，最大限度地擠壓犯罪空間和時間;各級應急小分隊隨時做好處置轄屬自助銀行、自助裝置風險事件與突發事件準備。

7、落實防堵案件有功人員獎勵。依據《中國銀行股份有限公司江蘇省分行保衛條線防範堵截案件獎勵實施細則(20xx年版)》規定，做好上半年、下半年省行對防堵案件的`有功人員通報表揚與獎勵的對接工作;做好符合分行條件的人員表揚與獎勵工作。

(四)強化提高員工消防“四個能力”的培育

依據《中華人民共和國消防法》，做好消防安全管理工作，進一步鞏固消防安全專項治理成果，徹底整改消防安全隱患，確保達到裝置(包括器材)完好率100%、應急即時觸發成功率100%、日常管理過程符合管理指標100%。

1、全面落實消防安全責任，明確單位負責人消防安全第一責任，切實加強對消防安全工作的組織領導，健全消防安全組織。

2、加強消防安全“四個能力”建設，開展以“全民消防、生命至上”為主題的消防宣傳教育，強化消防法律法規和消防知識培訓，組織消防實戰演練，提高全員消防安全意識。

3、建立常態化火災隱患排查整治機制，定期組織消防安全檢查，著力解決部分老舊辦公樓用電線路老化、超負荷，消防疏散通道佔用，應急標識不全等問題，加強營業場所招牌、廣告、燈箱的消防安全管理，及時消除火災隱患。

4、配合辦公樓裝修、置換及網點改造工作，統籌解決部分老舊辦公、營業場所消防驗收不合格問題。

5、加強在建改建辦公、營業場所施工現場的消防安全檢查與管理，督導施工單位履行消防安全責任，嚴格落實用火用電等消防安全措施。

6、加強消防安全源頭管控，落實新建改擴建消防工程、消防設施維護及消防安全檢測的規範化、專業化管理，提高消防安全管理專業化水平。

(五)全面加強保衛隊伍建設

1、加強員工隊伍建設。強化部門為基層服務、全行為客戶服務的理念，同心協力，提升工作效率。

(1)加強安保制度學習，促進各崗位員工掌握規章制度要求，提高執行制度的自覺性。一是落實責任。各管轄支行行文明確本機構安全保衛分管行長、管理部門及專(兼)職保衛人員報分行監察部;二是各崗位員工嚴格執行規章制度要求;三是安全保衛工作管理人員依據規章制度開展風險環節檢查，識別風險，達到控制風險的目的。

(2)加強相關業務知識培訓和技防設施操作技能培訓，通過培訓提高從業人員的技術水平和應變能力。舉辦網點安全管理、案件防查、技防建設管理等培訓班，提高保衛人員業務素質和履職能力。加強與外部培訓機構合作，利用外部培訓資源，強化保衛專業技能培訓，提高培訓效果。

(3)進一步明確安全保衛工作職能定位，健全完善各級保衛機構崗位職責。

2、加強應急隊伍建設，落實應急物資儲備，進一步健全和完善各類突發事件應急預案，注重桌面推演與實戰演練的有機結合，增加演練頻度，提高員工處置突發事件能力。加強與政府、監管部門、公安機關的協作，果斷處置重大突發事件。

(1)營業網點採取圖上作業與實戰相結合的方式，開展防詐騙、防盜竊、防搶劫、防爆炸、防挾持人質、防火災等預案學習與演練全年不少於4次;每位員工要熟悉演練分工和“緊急報警”按鈕、防衛器材、消防器材的位置並掌握使用要領。

(2)管轄支行重點做好辦公樓防盜竊、防火災預案演練。義務安全員要進行防盜、防火安全提示並熟悉消防裝置的使用與組織人員疏散;組織人員請相關培訓機構或維保公司開展消防知識培訓和防火疏散預案演練年度不少於1次。

(3)分行監察部定期指導管轄支行、直管網點開展各項演練;與社會化押運公司聯合開展更換運鈔車(惡劣天氣、圍堵、發生交通事故)、金庫(網點)庫包交接時遭搶劫或爆炸等預案演練年度不少於1次;組織應急小分隊處置營業場所突發事件年度不少於2次。

(4)上下聯動，提高突發事件處置能力。根據外部欺詐事件、保險和理財產品收益矛盾導致糾紛增多的特點，分(支)行要梳理各類預案，補充完善，適時演練，提高突發事件的處理能力;在處置突發事件時，在規定的時間內及時報告，在第一時間到場控制局勢，處置有序適當。

3、加強對保安人員的監督管理。從合同簽署、教育培訓、盡責履職、獎懲機制等方面強化對保安人員的監管，提高保安員責任意識和履職能力，充分發揮保安員在營業場所安全管控中的應有作用。

銀行工作計劃2

20xx年對公業務工作思路

一、當前我行對公業務上存在的一些問題

1、對公司業務發展的意識還不是很強。在平時的工作中常常能碰到開戶企業到我行來開戶，需要排隊且需等候較長時間，有時甚至要讓客戶第二天再來開戶的情況。

2、員工服務效率及態度還需提高。時常有企業對農行抱怨對帳單不能及時拿到（農商行每月1日就能拿到，而我行一般要過2天后才能拿到），甚至有些企業反映員工服務態度冷漠從沒看過笑臉，亟需員工提高服務質量、服務效率、服務意識。

二、機遇1、從開戶數量看：周莊開票銷售企業大概有1200多戶，在我行開立帳戶結算的僅有700戶。

2、從大客戶數量看：全鎮5000萬銷售以上企業有，在我行開戶的僅有 家， 能夠拓展的企業還有不少。

三、下階段工作思路

（一）、重視開戶工作，拓展新客戶群。

1、與工商部門搞好關係。客戶是銀行發展的基石，客戶拓展工作始終是對公工作的重中之重。在平時工作中，看到支行下發的開戶資訊後及時與工商部門聯絡，獲取企業資訊，及時與企業溝通。

2、加強對重要政企的.走訪，收集、發掘和掌握源頭資訊，掌握當地政企新建專案、專項撥款、招商引資、企業生產經

營等情況，確保營銷工作永有源頭活水同時在營銷對公客戶時要堅持抓大不放小，既要拾得芝麻和西瓜，又要讓其開花和結果。

(二)、做好公私聯動，通過個人高階客戶挖掘對公客戶。

以前，說到公私聯動我們常常會想到通過某某企業銷售了多少黃金，基金、個人網銀等一些個人產品。其實倒過來，通過我們的個人客戶系統可以從中發現有不少個人客戶在我行還沒有企業開戶，這些個人客戶既然個人帳戶上有存款，相信在對公存款上一定也能有所收穫。在客戶的走訪中有一些老闆娘要幫兒子找女朋友，有些老闆娘要為女兒找男朋友，如果我們通過自身資源能夠幫他們解決這些問題，相信我們能夠獲得客戶認可從而帶動對公業務。

（三）、做好包戶管理，力促聯動營銷模式常態化。

1、平時應抓好大堂、視窗主陣地的服務，健全櫃檯、大堂、外勤三環聯動營銷機制，提高視窗工作效率和大堂日常服務質量及客戶經理外部營銷能力，使資訊共享、內外聯動、相互配合、通力協作做好聯動營銷模式常態化。

2、將客戶資訊進行整理，實施分類分級管理，進行差別維護。

銀行工作計劃3

一、以客戶為中心，做好結算服務

客戶是我們生存的源泉，作為銷售部門，也是對外的視窗。服務質量直接影響我們銀行的聲譽

1、我們將繼續貫徹落實我行倡導的“首問負責制”“專職服務”“常備服務”“三聲服務”，確保每一位員工都能耐心對待每一位客戶，讓客戶滿意。

2、隨著金融行業競爭的加劇，客戶對銀行的服務要求越來越高，不僅體現在櫃面服務上，也體現在銀行的服務品種上。除了繼續做代理結算公用事業費、稅金、財務費用、交通罰款、bsp航空代理等。也要做好明年即將開通的高速公路聯網收費服務、開放式基金收購服務、證券服務等服務品種，從而提高銀行競爭力。

3、積極加強與個人業務的聯絡，參與個人業務，熟悉個人業務，更好地服務客戶。雖然已經在綜合業務系統中使用，但由於各種原因沒有真正整合，這是ou工作中的一個不足

行為課堂，明年我們將舉辦的銀行結算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多瞭解銀行，貼近銀行從而融入到我行業務中。

5、繼續做好電話銀行、自助銀行和網上銀行的工作，並向優質客戶推廣使用網上銀行業務。

二、強內控制度管理，防範風險，保證工作質量

隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的.規範、制度的執行有了更高的要求

1、督促科技部門對我營業部的電腦介面儘快更換，然後嚴格按照綜合業務系統的要求實行事權劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執行的鋼性，提高約束力。

2、進一步強化重要環節和重要崗位的內控外防，著重加強帳戶管理（確保我行開戶單位的質量）和上門服務。

3、進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執行與檢查，規範會計印章和空白重要憑證的使用和保管。

4、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結算資金的安全，進一步提高我行防範外來結算風險的手段。

5、規範業務操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發現隱患，減少差錯杜絕結算事故。

6、切實履行對分理處的業務指導與檢查。

7、做好會計核算質量的定期考核工作。

三、以人為本提高員工的全面素質

員工的素質如何是銀行能否發展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業部急需要有一支高素質的隊伍：

1、把好進人用人關。銀行業聽著很美，其實充滿競爭和風險，所以到我營業部需要有一定的心理素質和文化修養。在用人上以員工的能力且要能發揮員工潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。

2、加強業務培訓，這也是明年最緊迫的，現已將培訓計劃上報人事部門，準備對出納制度、支付結算辦法、綜合業務系統會計制度、新會計科目等基礎知識以及各種新興業務進行培訓。

3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術比武更為了提高員工的業務水平。

4、勤做員工的思想工作，關心鼓勵員工，強化員工的心理素質。

5、有計劃、有目的地進行崗位輪換，培養每一個員工從單一的操作向混合多能轉變。

銀行工作計劃4

本人在 xx 支行任職櫃員，於 20xx 年加入中國銀行工作至今，曾擔任公司業務、清算業務前臺櫃員工作， 對於有幸成為中國銀行的一員，感到很高興，本人一直懷著認真積極、熱誠有禮的工作態度去面對工作，履行職責，以滿腔的熱情在各個崗位上兢兢業業工作。

能參加行裡組織的後備人才競聘，是我一直以來的奮鬥目標，能為行裡作貢獻，提升自我，贏取客戶對我們工作的認可，為中國銀行的金漆招牌添光彩，特制定以下工作計劃於設想：

一、 團結協作、增加團隊凝聚力

不斷提升業務技能與團隊協作不可分，在自我增值的同時，必須強化自身的業務能力水平，勇於擔起業務骨幹的擔子，配合行裡領到分配的工作，帶動全員營銷、合規經營、嚴抓內控的工作重點，以點帶面，發揮協作精神，增強團隊凝聚力，以良好的精神面貌、頑強的拼搏精神去面對日益劇烈的市場競爭。

二、 以標準化服務為基準，加強服務意識

日常業務中，標準化服務的規章制度要求必須銘記於心，以優秀的服務意識，瞭解客戶之所需，急客戶之所急，文明禮貌、服務入微，讓客戶感到賓至如歸，提高客戶對我行的忠誠度，有利於發掘客戶需求，有利於我行發展。提高服務質量，必先由大堂、櫃檯開始，打造專業的服務團隊，增強責任感、增強服務意識、提高工作效率，以過硬的`業務技能，高效率、高質量地完成櫃檯工作，減少客戶在大堂等候的時間。

銀行櫃員工作計劃三：銀行櫃員工作計劃（1235字）

根據我行今年一年來會計結算工作的實際情況，明年的工作主要從三個方面著手：抓服務、抓質量、抓素質，現就針對這三個方面制定我營業部在20xx年的工作思路。

一、以客戶為中心，做好結算服務工作。

1、我行一直提倡的“首問責任制”、“滿時點服務”、“站立服務”、“三聲服務”我們將繼續執行，並做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。

2、隨著金融業之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務要求越來越高，不單單在臨櫃服務中更體現在我行的服務品種上，除了繼續做好公用事業費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結算外，更要做好明年開通的高速公路聯網收費業務、開放式基金收購業務、證券業務等多種服務品種，提高我行的競爭能力。

3、主動加強與個人業務的聯絡，參與個人業務、熟悉個人業務以更好為客戶服務。雖然已經上了綜合業務系統，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業部工作的一個欠缺。

4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦的銀行結算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多瞭解銀行，貼近銀行從而融入到我行業務中。

5、繼續做好電話銀行、自助銀行和網上銀行的工作，並向優質客戶推廣使用網上銀行業務。

二、強內控制度管理，防範風險，保證工作質量。

1、督促科技部門對我營業部的電腦介面儘快更換，然後嚴格按照綜合業務系統的要求實行事權劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執行的鋼性，提高約束力。

2、進一步強化重要環節和重要崗位的內控外防，著重加強帳戶管理(確保我行開戶單位的質量)和上門服務。

3、進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執行與檢查，規範會計印章和空白重要憑證的使用和保管。

4、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結算資金的安全，進一步提高我行防範外來結算風險的手段。

5、規範業務操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發現隱患，減少差錯杜絕結算事故。

6、切實履行對分理處的業務指導與檢查。

7、做好會計核算質量的定期考核工作。

三、以人為本提高員工的全面素質。

1、把好進人用人關。銀行業聽著很美，其實充滿競爭和風險，所以到我營業部需要有一定的心理素質和文化修養。在用人上以員工的能力且要能發揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。

2、加強業務培訓，這也是明年最緊迫的，現已將培訓計劃上報人事部門，準備對出納制度、支付結算辦法、綜合業務系統會計制度、新會計科目等基礎知識以及各種新興業務進行培訓。

3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術比武更為了提高員工的業務水平。

4、勤做員工的思想工作，關心鼓勵員工，強化員工的心理素質。

5、有計劃、有目的地進行崗位輪換，培養每一個員工從單一的操作向混合多能轉變。

銀行工作計劃5

凜冽的寒風似乎意味著11月份距離此刻的自己並不遙遠了，回顧自己過去在銀行櫃員工作中做出的努力自然需要嚴陣以待才行，至少我覺得11月份的櫃員工作不能比過去做得差才算有所進步，想要實現這個目標自然需要提前做好相應的部署才能完成銀行佈置的任務，實際上只要用心對待的話便能夠通過銀行工作中揮灑的汗水收穫令人滿意的果實，因此我針對即將到來的11月份制定了一份銀行櫃員工作計劃。

根據11月份銀行推出的活動應當做好宣傳方面的工作才行，即便宣傳工作並非自己的主要職責也應當根據銀行的整體部署做出相應的努力，因此在工作之餘自己需要通過微信朋友圈的渠道轉發銀行活動的資訊，憑藉銀行辦理業務贈送米油之類的禮品相信可以吸引許多附近的居民，而且由於11月份在外實習的應屆生較多的緣故可以和部分公司展開合作，為新入職的員工集中辦理銀行卡併為其進行啟用與業務開通，通過這樣的方式來使11月份的自己得到鍛鍊也是一種不錯的主意。

櫃員工作中的業務諮詢與辦理則是11月份需要用心對待的，因此在11月初獲得任務分配以後便投入到銀行銀行櫃員工作中去，無論是業績的獲得還是客戶的迴應都需要認真對待才能獲得成果，想要做好這方面的櫃員工作則需要針對自身業務能力的不足進行學習，在我看來自身的櫃員工作效率的確需要在11月份得到提升才能更好地應對今後的挑戰，而且對於銀行新推出的活動以及業務需要讓諮詢的客戶得到相應的理解才行，其中針對部分企業出納上交的憑證票據也需要將其進行整理。

銀行工作之餘的學習與自身狀態的調整也是十分重要的，所以我打算在11月份積極學習其他優秀櫃員的工作經驗並進行記錄，即便在銀行業務辦理能力上面有了提升也應該保持對工作的嚴謹與專注，若是能夠在11月份的銀行工作中有著較大的突破便能為今後的挑戰做好相應的準備，從長遠性來看的話銀行工作之餘的`學習對於11月份的發展有著重要的意義，除此之外還要調整櫃員工作中的狀態並給予辦理業務的客戶良好的體驗才行。

籌備好11月份的銀行事務以後並不意味著現在便能夠掉以輕心，時刻擺正自己的位置才能在日常的銀行工作中找出不足的地方，而且想要在銀行工作中有所發展自然需要對當前自身的能力有著深刻的理解才行，從這方面出發再製定合理的計劃便能夠通過之後的行動提升銀行櫃員工作中的能力。

銀行工作計劃6

一、合理延長大堂營業時間

營業時間較少，是xxx年大堂工作中的第一個不足之處，這就直接減少了相關工作的有效開展時間，不能實現我行業務運轉效率最大化。為此，在xxxx年的大堂管理工作中，將對大堂營業時間進行合理延長，保證大堂服務服務時間，提高業務運轉效率。

二、加強標準化文明服務建設

目前，中國銀行業的“服務領先時代”已經到來，銀行業的競爭，是一種服務於信譽的競爭，但是我行xxx年的文明服務建設卻還不夠理想，或者說還沒有做到最好，所以加強標準化文明服務建設，是xxxx年中我行大堂管理工作的一個主要內容。

首先，要求每位員工牢固樹立“以客戶為中心”的服務理念，全心全意為客戶服務，在做事、辦事、接待客戶、辦理業務時，必須從為客戶服務的角度出發，最大程度地滿足客戶的金融需求；

第二，做好客戶識別、引導和提供諮詢服務，對禮儀服務要求儘量做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”，力爭為客戶留下較好的第一印象；

第三，積極主動做好客戶的引導和溝通，將客戶投訴解決在最前端，力爭杜絕有效投訴；第四，對一切客戶投訴都嚴格認真對待，對內部進行嚴格處理，對外部積極與客戶聯絡，爭取客戶的支援和諒解。

三、加強6S管理建設

在xxx年中，我行大堂的`6S管理效果並不非常明顯，雖然在安全與環境兩個方面，做得較為出色，客戶也較為滿意，但是在員工素養等方面的管理，還有待進一步提升。所以在xxxx年的工作中，將進一步加強6S管理建設，為我行創造更為良好的環境、提高員工素養、塑造良好的執行文化，提升我行綜合服務水平。

四、加強營銷力度

在xxx年的營銷工作中，很多工作人員的營銷積極性都不是很高，這就無法強有力的推動我行業務發展。xxxx年中，將從工作人員的營銷能力、營銷態度入手，對他們進行培訓、教育，一方面增強他們的業務營銷能力，另一方面端正他們對營銷工作的認識與態度，提高他們的營銷積極性。

最後，還要積極響應組織，積極參與“春天行動”以及其他各項業務競賽活動，並制定好相關考核辦法、結合活動舉行營銷活動，以各項競賽活動為契機，大力推動我行業務發展。同時，搞好大堂安保工作與文明建立工作，從各方各面提高我行大堂營業服務質量，促進大堂管理工作質量提升。

銀行工作計劃7

1、文明優質服務工作

對我行各營業機構的視窗服務工作進行日常管理，始終是我部的一項中心工作。為不斷提升我行的整體服務水平，真正做到以服務工作促進分行各項業務的全面發展，今年4月，按照新一屆分行黨委的指導意見，在原有的服務工作管理辦法的基礎上，我部重新修訂並出臺了新的《**銀行**分行文明優質服務工作管理辦法》。與老辦法相比較，新的管理辦法體現出服務管理與業務發展並重，且緊密相結合的鮮明特色。辦法條款精細，操作性強，更加切合我行的管理工作實際。幾易其稿後，在XX年4月中旬召開的全行文明優質服務工作會議上頒佈執行。

同時，為將省行黨委的全面落實首問負責制的工作要求真正落到實處，今年3月末，我部還專門邀請省行工會服務工作專管人員來行，舉辦首問負責制培訓班。全轄200餘名幹部員工參訓，培訓內容也刻製成錄影光碟，下發轄內所有營業機構，組織全體員工學習，指導員工的實際工作。

新的服務管理辦法頒佈後，我部立即安排本部服務督導組及轄內機構全體員工認真學習辦法細則，並依據總行最新修訂的《營業網點服務規範》，責成專人對照自查。對於自查出來的服務軟、硬體問題，能整改的立即整改；一時無法整改的，則及時與上級行工會溝通，匯同分行職能部門集中研究解決。同時，我部還外聘服務監督機構，按照新辦法的要求，對全轄各機構的服務狀況進行明查和暗訪，並將檢查情況按月通報。從大半年的服務檢查結果看，我行的服務質量和總體水平，已經有了明顯的改善和提高。

上半年，在做好服務日常管理工作的同時，我部還指派部分機構，積極參加省銀行業協會和市委文明辦組辦的文明優質服務競賽活動，並於今年4月和5月，先後接待了省銀行業協會、省行服務督導組以及省行首問責任制檢查組對我行服務情況的驗收和檢查，均取得了較好的成績。

2、業務技能培訓和測試工作

組織轄內一線員工的業務技能培訓和測試，是我部的另一項重點工作。鑑於今年全省系統準備於9月份it藍圖上線，分行電教室用於藍圖培訓，無法組織全行員工集中技能培訓，我部在年初就向全轄發出通知，要求各機構化整為零，組織所屬員工加強技能訓練，爭取以優異的成績迎接總行驗收測試。6月9日至18日，按照省行工會的總體安排，我部又集中組織了分行員工的技能測試，全行500餘名員工踴躍參加，實際測評40餘場，實際參測800餘人次。本次測評也取得了較為理想的成績。經統計，有200餘名員工達到了不同技能種類的一級能手水平，全轄參測員工合格率近100%。

XX年11月9日至12日，按照省行工會的.統一安排，我部配合省行組織全轄員工進行了總行業務技能測試。在本次測試中，我行共有516名符合測試年齡的員工參加測試，測試人次達717人次，與上年相比，增加56人次。其中，一級能手247人，二級能手159人，三級能手216人，合格134人。合格率100%，晉級率81%。一級能手數在上年216人的基礎上，新增了31人，超額完成了省行核定的206名一級能手指標任務。

3、it藍圖上線投產期間的服務工作

下半年，it藍圖上線投產工作，成為了全行的中心工作。作為後線部門，我部並未置身事外，而是緊緊圍繞分行黨委的統一部署，自始至終地全力投身其中。一方面，我部積極與省行工會溝通，請領慰問資金近20萬元，利用上線工作間隙，適時組織員工開展文體活動，以減緩員工的工作壓力。在投產工作前後，我部還按照黨委的要求，以書信和實物的方式，先後組織了四次慰問活動，慰問面覆蓋全轄所有網點。另一方面，我部還按照省行的工作要求，及時制定投產期間客戶投訴的應急預案，培訓全行員工，全力做好it藍圖投產上線

銀行工作計劃8

工作計劃四大要素：

(1)工作內容 (做什麼：what)

(2)工作方法 (怎麼做：how)

(3)工作分工 (誰來做：who)

(4)工作進度 (什麼做完：when)

一、以客戶為中心，做好結算服務工作。客戶是我們的生存之源，作為營業部又是對外的視窗，服務的好壞直接影響到我行的信譽

1、我行一直提倡的“首問責任制”、“滿時點服務”、“站立服務”、“三聲服務”我們將繼續執行，並做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。

2、隨著金融業之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務規定越來越高，不單單在臨櫃服務中更體現在我行的服務品種上，除了繼續做好公用事業費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結算外，更要做好明年開通的高速公路聯網收費業務、開放式基金收購業務、證券業務等多種服務品種，提高我行的競爭能力。

3、主動加強與個人業務的聯絡，參與個人業務、熟悉個人業務以更好為客戶服務。雖然已經上了綜合業務系統，但因為各種各樣的緣故還沒有能做到真正的綜合，是我營業部工作的一個欠缺。

4、以銀做法課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結算辦法講座，增加人們的.金融知識，讓客戶多瞭解銀行，貼近銀行從而融入到我行業務中。

5、繼續做好電話銀行、自助銀行和網上銀行的工作，並向優質客戶推廣使用網上銀行業務。

二、強內控制度管理，防範風險，保證工作品質。隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規範、制度的執行有了更高的規定

1、督促科技部門對我營業部的電腦介面儘快更換，然後嚴格按照綜合業務系統的規定實施事權劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執行的鋼性，提高約束力。

2、進一步強化重要環節和重要崗位的內控外防，著重加強帳戶管理(確保我行開戶企業的品質)和上門服務。

3、進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執行與檢查，規範會計印章和空白重要憑證的使用和保管。

4、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結算資金的安全，進一步提高我行防範外來結算風險的手段。

5、規範業務操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發現隱患，減少差錯杜絕結算事故。

6、切實履行對分理處的業務指導與檢查。

7、做好會計核算品質的定期檢測工作。

三、以人為本提高員工的全面素質。員工的素質如何是銀行能否成長的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業部急需要有一支高素質的隊伍

1、把好進人用人關。銀行業聽著很美，其實充滿競爭和風險，所以到我營業部需要有一定的心理素質和文化修養。在用人上以員工的能力且要能發揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。

2、加強業務培訓，這也是明年最緊迫的，現已將培訓計劃上報人事部門，準備對出納制度、支付結算辦法、綜合業務系統會計制度、新會計科目等基礎知識以及各種新興業務開展培訓。

3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術比武更為了提高員工的業務水平。

4、勤做員工的思想工作，關心鼓勵員工，強化員工的心理素質。

5、有計劃、有目的地開展崗位輪換，培養每一個員工從單一的操作向混合多能轉變。

銀行工作計劃9

今年，我們的工作取得了一些成績，但在圍繞和推進業務發展、服從與服務於全行中心工作大局以及創造性地開展工作方面仍有許多發展空間，需要在今後付諸努力。我們將在行黨委領導下，從實效出發，創造性的開展工作，為全行核心競爭力的提高，為把我行辦成“最具價值創造力銀行”發揮支援保障作用，提供精神動力。

為此下面制定了一個月的工作計劃：

1、認真學習貫徹“十八大”精神，進一步統一思想，增強全員政治意識、大局意識、責任意識，把員工的積極性凝聚到落實建行發展戰略，做好自身工作上來。擬邀請省委黨校教授來行作專題輔導，在黨員幹部中開展學習心得彙報交流，採取多種形式推動全行形成新的學習熱潮。

2、舉辦員工技能大賽。和會計、電子銀行部等聯手，舉辦員工操作技能比賽。

3、開展健康向上的文體活動。一是適應多數人群喜好，開展摜蛋比賽;二是分層次開展球類、棋類、釣魚等比賽，以適合各類人群的小眾需求。三是和業務條線合作舉辦客戶聯誼和競賽活動。

4、培育樹立典型，推進文明建立活動。開展各種爭先創優活動，如“青年文明號”、“崗位能手”、“青年標兵”等，通過這些活動，推進職業文明和職業道德教育，樹立各種先進典範，特別是行內的、身邊的先進人物和事蹟，以此教育廣大員工特別是青年員工立足崗位，勤奮工作，充分調動他們的.積極性、創造性，不斷提升全行服務文化建設水平。

5、為青年員工職業生涯成長營造良好環境。針對青年員工走上社會時間短、自控能力差、遇事不冷靜，甚至逃避等問題，在作人群分類調查基礎上，加強員工學習培養，從工作生活點滴細微之處關心愛護他們，使之揚長避短，適其位，展其才，盡其能，保證他們把全部精力和聰明才智都用在業務發展和業務經營上來。

6、開展青年員工問卷調查工作。深入瞭解我行青年員工的工作、學習、生活狀況。基於問卷調查所反饋資訊，形成一篇建行揚州分行青年員工現狀調查，並以此調查為行動綱領開展青年員工喜聞樂見的活動與工作，進一步提高服務青年的水平。

7、結合行內旺季營銷，開展活動。一是讓廣大青年員工你學習我分行旺季營銷的精神與省分行“6S助戰旺季爭當崗位先鋒”倡議書;二是加強業務領域的學習：提高櫃面操作技能，加強自身業務知識的學習，提高解決實際問題的能力，用專業的水平留住客戶;三是加強營銷意識：開展進社群活動更好的樹立品牌，提高營銷服務的水平。

8、繼續開展青年員工沙龍活動。市分行團委已於12月23日舉辦建行揚州分行青年員工沙龍第一期活動，活動現場氣氛濃烈，與會青年參與熱情高漲。本年度我部將繼續開展好此項活動，豐富青年人的精神生活。

9、開展豐富多彩的興趣小組活動。通過組織多種形式的文體活動，開展好內容豐富、形式多樣的文體活動，進一步豐富廣大員工的業餘生活，形成健康活潑的工作氛圍。各興趣小組堅持自我管理的原則，基本任務是在興趣小組組長的帶領下，制定本小組的活動規則、年度活動計劃，按照計劃定期組織小組成員開展活動。

銀行工作計劃10

當今社會，電子銀行成為銀行業產品創新和服務渠道發展的一個明顯趨勢。電子銀行以其破時空限制和成本低廉的獨特優勢受到越來越多客戶的認可，電子銀行的客戶數量和交易量快速發展，對銀行傳統物理渠道的替代作用正在日益顯現。電子銀行方便快捷，極大的提高了我們處理事務的效率。

唐行長在大會上指出，電子銀行業務要繼續落實“一票否決”制，以“做大客戶規模、提升產品網路銷售、創新線上應用場景”為三大重點，提高客戶營銷效率，打造產品銷售網路直銷平臺。重點考核前八個月有四個月發生賬務性交易量的客戶佔比提升度，將電子銀行客戶發展為有效客戶。並要求網點入式非活躍客戶啟用率達到10%。下面結合唐行長在20xx年工作會議上的講話說說20xx年關於我牽頭的電子銀行有關工作計劃。

一、抓住潮流，做大客戶規模。

現時代，微博和微信在我們身邊已經屬於“必需品”人們在等車、坐車、甚至吃飯的時候都會翻看微博和微信。誇張地說微博和微信是人們成為“低頭族”的凶手。我們可以利用微博和微信來做大我們的客戶規模。首先可以在微博上註冊一個賬號，微博名可以叫“建設銀行xx分行營業部電子銀行”之類的，剛註冊期間可以實施“關注並轉發@幾位好友可參加抽獎”之類的活動，這樣我們微博的粉絲就會增多，然後我們每天可以發教程在微博上。不僅如此，我們可以不定時的在微博上實施“答對問題有獎活動”既問一些關於操作的問題，第一個回答對的可以領取獎勵。據我觀察，浙江分行、遼寧分行等一些分行都有關於電子銀行的官方微博，一級分行大概有十幾萬的粉絲，二級分行大概幾千粉絲。在後續的工作中我們也可以快速漲粉。實現客戶規模增大。關於微信操作有限，不能轉發內容，我們可以把微博微信融會貫通。在微博裡宣傳微信，在微信裡宣傳微博。

二、抓好服務，做好存量客戶。

存量客戶一直是我們的困擾。現階段又有關於存量客戶的.考核。每天要達到提示數的10%，想必剛開始實行的時候是一件很困難的事情。萬事開頭難，我相信只要找準方向，我們一定可以完成任務。首先，我認為，非活躍客戶彈出來就直接叫去啟用不是長久之計，因為現在考核的是前八個月要有四個月有賬務性交易。激活了也沒有用，所以這時候我們要做好服務工作，把客戶分為幾種型別：

1、平時偶爾會用的，引導客戶關注我們的微博，上面會有一些客戶不知道的功能。還會不定時的有一些活動。我想這樣會吸引到這型別的客戶，因為他們對電子銀行不排斥

。2、平時完全不用的，這型別的客戶我們可以先宣傳一下電子銀行的好處，如果還不接受，我們可以幫他們啟用之後再把他們的電子銀行渠道關閉。

3、為了買理財而辦的電子銀行，這型別的客戶會一般產品到期了會自動過來買理財，這時候幫客戶買理財的同時可以順便啟用網銀。並宣傳電子銀行除了買理財以外的好處。客戶有大概這麼三種類型，我們要根據客戶不同的型別來提供不同的服務。

三、團結一致，做好電子銀行。

在未來的工作中，希望同事可以積極配合我的工作，我也會積極配合其他同事的工作。希望在我們共同的努力下可以把每個產品都推向市場，做大、做強。

為切實推動電子銀行業務快速發展，xxxx銀行精心組織，綜合運用多種宣傳形式和活動載體，採取"做好兩個準備、明確三類客戶、利用四種平臺"措施，全面加強電子銀行業務宣傳，不斷提高產品認知度，積極搶佔電子銀行業務市場。截止xx月xx日，xxxx銀行共拓展企業網銀客戶138戶，個人網銀客戶2312戶，手機銀行客戶xx96戶。網上銀行交易1.77萬筆，金額24.47億元;手機銀行交易4549筆，交易金額2.08億元。實現電子銀行業務收入6.66萬元。

一做好兩個準備，確保宣傳活動順利開展。

【一】是明確組織領導。

該行成立了由分管行長任組長，相關部門負責人為成員的電子銀行業務推廣領導小組，明確各部門分工，形成推廣工作整體合力。電子銀行部負責電子銀行業務推廣工作的總體實施，科技部做好技術支援和運維保障，財務會計部負責電子銀行相關業務引數的管理。

【二】是明確宣傳方案，制定激勵措施。

利津農商行電子銀行部根據轄內實際情況，制訂了切實可行的宣傳活動實施方案，按照農村市場和城區市場區分宣傳重點。同時，為有效提高員工拓展電子銀行業務的積極性，該行還專門制定了電子銀行業務推廣獎勵辦法。該行將電子銀行業務計劃分配到各網點，加大激勵力度。每拓展一個企業網銀、個人網銀、手機銀行分別給予200元、30元、20元獎勵，超額完成任務的給予額外獎勵。

二明確三種客戶，確保宣傳活動針對性。

根據轄內客戶構成情況，確定授信客戶、結算大戶、新增客戶為重點客戶，加大對重點客戶的宣傳營銷工作。

【一】是緊盯授信客戶。

將電子銀行產品與信貸產品實行一攬子營銷，促進授信客戶開通、使用我行電子銀行產品。在拓展電子銀行業務的同時，也為客戶提供了更加便捷的服務，使銀行和客戶的業務關係更加緊密。

【二】是緊盯結算大戶。

對對公結算賬戶進行篩選，逐個上門營銷，重點對月交易量在20筆以上的客戶進行宣營銷，有效的加快企業網銀客戶拓展速度。

【三】是緊盯新開賬戶客戶。

積極引導新開立賬戶的客戶，特別是企業客戶，同步開通電子銀行業務，讓新客戶更好地享受到我省日益豐富的電子結算服務。

三利用四種平臺，確保宣傳活動取得實效。

xxxx銀行採取多種措施加強宣傳發動，在充分發揮現有資源優勢的基礎上，創新宣傳模式，提高客戶對電子銀行的認知度。

【一】是充分利用網點LED顯示屏進行宣傳。

該行利用LED顯示屏具有"快捷、經濟、辨識率高"的宣傳優勢，從省聯社和辦事處下發的宣傳標語中，確定了5條通俗易懂、側重點不同的宣傳標語，在網點LED顯示屏上滾動播放，取得了良好效果。

【二】是充分利用網點營業廳對流量客戶進行宣傳。

該行所有營業網點在顯著位置擺放X展覽架和宣傳手冊，對前來辦理業務的客戶，適時介紹電子銀行業務知識，積極引導客戶開通使用電子銀行產品，並通過網上銀行、手機銀行、電話銀行和自助裝置辦理業務，提高業務替代率。

【三】是充分利用傳統的宣傳方式。

由電子銀行部牽頭，所在區域網點負責，組織轄內年輕職工組成固定的宣傳隊，定期深入農村、社群、市場、集市，為群眾講解電子銀行業務的相關知識，並通過現場演示與操作，對群眾的疑難問題進行一一解答。

【四】是充分發揮行領導模範帶頭作用，做好大客戶宣傳。

以現有班子成員包大戶為基礎，由班子成員直接對大客戶和黃金客戶進行營銷，並在各類公共場合宣傳電子銀行業務。

　　20xx-07-04

銀行工作計劃11

20xx年，鎮安農商行在縣委縣政府和上級主管部門的正確領導下，堅持“面向三農，服務城鄉”為己任，在全市首創了金融扶貧工作模式，不斷加大信貸資金投入，增強企業社會責任感，取得了經濟效益和社會效益雙豐收，該行主要採取五項措施著力“雙包雙促”精準扶貧工作。

一是創新金融扶貧模式，著力搭建扶貧架構。為切實做好“雙包雙促”精準扶貧工作，鎮安農商行在縣委縣政府的統一部署下，創新了“1234”金融扶貧模式，即制定一個規劃——《鎮安農商行金融支援精準扶貧六年規劃》;開發兩種產品——金融扶貧富民農戶貸和產業貸;探索三種模式——“基金+貼息”保障模式、“公司+農戶”擔保模式、“服務+技術”支撐模式;完善四項機制——完善金融扶貧聯動協調機制、貸款風險補償擔保機制、金融服務監測考核機制、政銀聯席定期磋商機制。為扶貧工作搭建了架構，建立長效機制，確保精準扶貧工作的有序開展。

二是加大信貸資金扶持，著力增加群眾收入。至20xx年12月末，累計發放精準扶貧貸款10450萬元，其中精準扶貧金融富民農戶貸1466筆，金額 6199.33萬元，有力地支援了貧困戶發展產業致富;精準扶貧金融富民產業貸157筆，金額4250萬元，以產業帶動就業，促進貧困戶增加收入。

三是捐助民生工程，著力做好面上大扶貧。20xx年，向包扶的豐收村捐資3萬元修建公廁，捐電腦6臺、太陽傘45把、石桌石凳5套、宮燈60對，製作旅遊標識牌、宣傳牌8個，增設助農取款點1處、安裝無線POS機具1部、配備點鈔機1臺、燈箱1個，分發雨傘、水杯等宣傳品1000餘份;爭取資金33萬元支援豐收村飲水淨化工程。支援民生工程，做好面上大扶貧。

四是駐村聯戶扶貧，著力增強群眾致富信心。首先是制定規劃及措施。20xx年組建駐村聯戶扶貧工作隊，制定《包扶村20xx-2016年三年發展規劃》、《貧困戶調查及產業發展情況統計表》、《駐村工作隊職責及任務》等;其次是建檔立卡開展結對幫扶。向包扶的腰莊河村25戶“親戚”捐贈價值14萬元的鍘草機、粉碎機等農用機具44臺;再次是創新模式開展信貸扶貧。農商行以豐收村為試點，為該村36戶貧困戶發放精準扶貧貸款184.7萬元。為豐收村汪和春服裝加工廠貸款25萬元，增裝置擴規模，解決50多名貧困人口就業，人均年增收1.5萬元;最後是確定產業開展專案扶貧。工作隊幫助成立“豐收鄉村旅遊公司”，引導村民劉長衛等15戶移民戶辦起了農家樂和鄉村旅館，解決貧困戶就業30餘人，人均增收9000多元。通過該行的政策宣講、資金扶持、專案帶動、捐贈物資等多種途徑幫扶，解決了貧困戶“等靠要”思想，群眾致富資訊進一步增強。

五是職工自發奉獻愛心，著力幫助弱勢群體。20xx年8月23日為豐收村16名國小生捐贈學費、學習用品價值1.28萬元。後期計劃對因病無法發展產業的'貧困戶，通過職工捐款，對他們實施愛心捐助，幫助弱勢群體。

鎮安農商行傾情致力精準扶貧工作，取得良好效果，受到省市領導關注、縣委政府通報表彰和群眾好評。這是鎮安農商行貫徹落實黨的群眾路線實踐活動的一個縮影。20xx年，鎮安農商行要持續推進金融支援與精準扶貧工作的深度融合，以“農民增收、企業增效、財政增長、銀行發展”為目標，將進一步加大信貸投入，重點幫助貧困戶發展產業，從“獻血式”扶貧向“造血式”扶貧轉變。

銀行工作計劃12

根據xx年的工作總結，客戶投訴量逐漸減少，在服務質量不斷提高的基礎上展開了xx年工作計劃。xx年，是工商銀行股改進入最後衝刺的一年，也是業務發展面臨嚴峻挑戰的一年。為此，我們必須在認真總結20xx年工作基礎上，深刻認清當前形勢，找準市場脈搏，揚長避短，圍繞“提升經營管理水平，加快業務發展”為中心，同心同德，努力實現各項業務健康、快速發展。xx年的銀行工作計劃如下：

一、提升內部管理水平，加強企業文化建設

1、加強內控管理。我行的各崗位人員基本已配置到位，必須嚴格執行各項規章制度的監督落實，實行一級抓一級、層層抓落實、責任到人的管理體制，嚴格把好各項業務環節的風險關，加強制度的執行力建設，進一步提升員工的風險防範意識，確保全年內控綜合評價維持一類行的目標。

2、提升服務素質。我行員工的服務素質與同行相比，確實存在一定的差距，這主要表現在服務態度生硬、欠缺主動和專業水平等。為此，我們將加強評價監督和培訓學習等。對於多次被客戶評價服務態度差的員工，將被列為勞動合同到期停止續簽物件。

3、加強和完善考核激勵機制，提升員工的.積極性和協調性。我行將通過細分市場，突出業務發展重點，制定具體的工作目標和任務計劃，充分利用績效工資考核方案的有力平臺，進一步加大獎懲力度，表揚先進、激勵後進，形成各司其職、各盡所能、共同發展的良好氛圍，推動業務發展。

4、增強企業活力，建設團結、和諧大家庭。充分發揮婦聯、團支部的帶動作用，多組織集體活動，為員工解壓，讓每個員工都有切合實際的銀行個人工作計劃在工作中多聆聽員工心聲，切實幫助員工解決困難，讓員工愉快工作，增強他們對我行的歸屬感。

二、完善和強化服務功能，加快業務發展

我們將注重發揮自身優勢，通過細分業務發展重點、整合產品，合理規劃和部署客戶部、營業網點的工作目標，繼續以客戶部作為市場拓展的先鋒部隊，做強做大網點服務功能，形成目標明確、分工協調、相互支援、上下聯動的業務開展模式，全面提升我行的市場競爭力。

(一)客戶部

必須加強與營業網點的溝通聯絡，細分客戶部服務功能，細分對公組、國際組、個人組的崗位職責，明確其拓展資產業務外，更要加快負債業務、中間業務、理財業務等全面發展，改變以往業務拓展單一、被動的局面。

(二)營業網點

1、規範服務，做強做大網點服務功能，以拓展負債業務、個人業務、中間業務、理財業務為重點，以網點負責人、駐點客戶經理、大堂經理為拓展主力，完善VIP資料庫，整合產品，推行“捆綁式”的全員營銷策略。

2、通過藉助我行先進的網上銀行和自助裝置，分流低端客戶，減輕櫃檯壓力，進一步優化服務環境和客戶結構。

3、繼續加大以代發工資業務為手段，有效推動我行銀行卡業務、中間業務的快速發展。

4、加強員工的培訓學習，提高綜合業務素質。我們將通過培養自己的師資隊伍，利用班前學習、專題培訓、交流學習等營造良好的學習氛圍。

三、加強員工隊伍建設，提高整體戰鬥力

1、加強領導班子建設，提高執行力。領導班子的工作決定了整個隊伍建設的成敗，我們將明確分工，充分發揮各成員的智慧和能動性，提高執行力，開創性地開展工作。2、加強黨建工作，發揮黨員的先鋒模範作用。我行黨員人數比例大，但黨員的先鋒模範作用還沒有充分發揮出來，我們將充分利用各個崗位中黨員的作用，實現操作規範、風險可控、服務優質、效益顯著的目標。3、以建立青年文明號為契機，充分調動廣大青年員工的積極性。團支部制定了詳細的工作計劃，包括青年員工的培訓學習、業務競賽、上企業開展業務宣傳、組織員工的業餘活動等，引導青年員工樹立正確的就業觀念和職業道德，提高我行的凝聚力和戰鬥力。

銀行工作計劃13

去年下半年以來，省分行將工作重心調整到抓內控、抓管理、防案件、防風險上來，提出了一系列的措施和要求，涉及管理體制、人員思想、隊伍建設等方方面面。通過這些措施和要求，文祕部落 省分行黨委希望真正把我分行的發展納入到一個規範的軌道上來。全分行管理水平的提高，是從正面講發展的前提。我們再也經不起類似以往案件大量發生、不良資產不斷增長的磨難，再那樣折騰，就無可救藥了。所以我們必須要解決好管理和風險防範問題。今年下半年的工作要從以下幾個方面考慮和安排：

一、適應新形勢和股份制銀行的要求，真正學會在嚴密的風險控制基礎上謀求有效發展，絕不能重複以前粗放的發展。經過幾年的思想準備、組織準備、體制準備，就是為了今後能真正取得長效發展。我們要學會適應、駕馭和運用這個新的體制，高度防範風險，而不是試圖去突破體制。所以下半年我們要謀求有效的發展，學會在嚴密風險控制下走向市場。在當前巨集觀調控的形勢下，不少大企業有一些困難，我們看準了企業，選準時機介入就有營銷機會。營銷上要突破舊的`信貸文化，學會抓客戶、抓結算、抓產品營銷，學會經營客戶。通過抓客戶爭取中間業務收入，而不是簡單的信貸投放。在當前發展的概念下，我們要注意幾個問題：

一是繼續執行貸款核准制及規模管理，回收一塊，退出一塊，保證新的投放需要。關鍵是要判斷是否優質客戶，經不經得起風險體系考核。今年純新發放貸款不良率要控制在0.3%以下。要加強貸款規模管理，確保新增貸款規模投放在重點行業、重點客戶、重點產品、重點區域和總行、省分行審批專案上。要講究經營策略，要有大局觀，在抓住重點專案的同時，要積極做好營銷儲備，抓好結算戶和中間業務。

二是加大結構調整力度，優化信貸資產質量。在維護好電信、電力、交通、石油等優質存量客戶的同時，重點關注教育、港口、電子等成長性行業和符合國家產業政策要求行業的優質客戶。要適時對鋼鐵、水泥以及房地產、汽車等過熱行業貸款進行合理控制，抓住機會從一些過熱行業有序退出。要加強營銷拓展跨國公司和外向型企業。

三是加大力度清收和壓縮存量不良貸款，逐步退出經營績效差、規模過小、發展沒有潛力的行業和客戶。

四是充分認識當前企業存款工作形勢的緊迫性，大力推動企業存款工作。省分行已經成立了對公企業存款工作小組，公司業務系統要在工作小組的領導下認真分析企業存款形勢，研究制定出切實可行的措施。希望儘量減少過路財神，不要有水分的數字。

五是鞏固個貸業務基礎管理和風險控制能力，全力壓縮個貸存量不良貸款，加快產品創新和業務創新，在實施公司業務上移、個人業務下沉戰略後，個人銀行業務和中間業務要成為網點收入和利潤的重要來源。個貸體制和機制理順後，個人消費貸款、個人住房貸款要能夠真正拿到有效的份額。

銀行工作計劃14

20xx年，是營業部實施新的績效考核辦法的第二年，也是支行業務發展面臨嚴峻挑戰的一年。為此分理處認真總結20xx年工作基礎上，深刻認清當前形勢，找準市場脈搏，揚長避短，圍繞“提升經營管理水平，加快業務發展”為中心，同心同德，努力實現各項業務健康、快速發展。

一、注重發揮網點優勢，抓住發展機遇，推動優勢業務快速發展。

儲蓄存款是銀行的生存之本，也是行長目標考核的重要指標之一。分理處20xx年儲蓄存款時點和日均指標完成的情況比較良好，作為網點的強勢指標，明年也必須緊緊抓住儲蓄存款業務不鬆懈，穩紮穩打，促進網點良性發展。20xx年開門的第一季度是一年的營銷旺季，各家銀行之間的存款競爭將十分激烈。如何在旺季營銷中把握機遇取得勝利，是來年工作的主要任務。分理處存款營銷的基本思路是“進得來、穩得住”。

首先，所謂“進得來”，便是要大力發掘存款資源，挖轉他行存款和市面流通資金存入我行，使網點處存款快速增長。第一，發動全所員工，積極提供存款營銷線索，只要發現有價值的營銷線索，客戶經理和相關營銷人員馬上行動，採取多種方式聯絡客戶，爭取挖轉資金。其次，利用春節資金大量回籠的時機，及時發現和追蹤客戶的資金流向，將短期遊資變成長期存款。再次，充分利用我分理處現有的宣傳方式，例如簡訊營銷、宣傳標語等傳達我所吸收存款的資訊，吸引客戶主動上門。

其次，“穩得住”，穩得住的關鍵是將本所的現有存款牢牢留住。一季度是銀行挖轉存款的旺季，各大銀行之間的競爭必定異常激烈，我分理處現有的存款也面臨被他行挖轉的風險。根據目前的統計資料，一季度我分理處共計有數百萬的定期存款將要到期，能否留住這一部分資金對我們至關重要。因此，我們借鑑20xx年營銷的'成功經驗，採取主動聯絡即將到期客戶、向客戶贈送營銷禮品等方式，至少穩定該筆資金的50%。

再次，保本理財是存款和理財雙向計算的產品，時間短週轉快利率高，可以吸引一部分對資金流動性要求較高的客戶。櫃面和網點營銷人員可以加大保本型理財產品的銷售，作為存款的有益補充，也可起到推動網點存款增長的目的。

二、結合網點特點，大力拓展商友卡，增加發卡量。以點帶面，以卡引存，帶動業務全面發展。

分理處地處市區繁華地段，交通便利商戶林立，每一家商戶都是可挖掘的商友卡潛在客戶。以新增商友卡為媒介，可以吸引商戶貨款增加網點存款，帶動中小商戶轉賬pos新增工作，同時還可向商戶推銷信用卡，一舉多得。目前我網點主要跟進的專案是女人城的商友卡商戶拓展工作，具體工作從20xx年11月份開始進行商戶摸底宣傳，20xx年是我網點商友卡新增髮卡的重要客戶群，在來年由網點負責人牽頭、客戶經理負責進一步加大力度跟進，改變以往業務拓展單一、被動的局面。

三、網點日常經營指標常抓不懈。

在緊鑼密鼓的開展存款營銷和商友卡拓展的同時，網點的其他日常經營指標也不能鬆懈。例如重點基金、保險、貴金屬銷售等等。同時，加強和完善考核激勵機制，提升員工的積極性和協調性。通過細分市場，突出業務發展重點，制定具體的工作目標和任務計劃，充分利用績效工資考核方案的有力平臺，進一步加大獎懲力度，表揚先進、激勵後進，形成各司其職、各盡所能、共同發展的良好氛圍，推動業務發展。

四、提升服務水平，規範服務，爭創一流的服務網點。

首先、規範服務，根據總行文明服務的要求，做好三聲服務，想客戶之所想、急客戶之所急，從細節上完善服務水品。做強做大網點服務功能，以拓展負債業務、個人業務、中間業務、理財業務為重點，以網點負責人、客戶經理、大堂經理為拓展主力，完善VIP資料庫，整合產品，推行“捆綁式”的全員營銷策略。

其次、加強員工的培訓學習，提高綜合業務素質。利用班前學習、專題培訓、交流學習等營造良好的學習氛圍，提高員工的凝聚力和戰鬥力。

再次、通過藉助我行先進的網上銀行和自助裝置，分流低端客戶，減輕櫃檯壓力，進一步優化服務環境。

銀行工作計劃15

一、加強日常管理工作

各支行明確各崗位職責，使網點人員既能合理分工又能團結協作，推進“聯動營銷”。

xx年任各重，壓力大，各支行應把工作目標按職責分工落實到每個人，確保xx年各項任務的順利完成。

二、加強監督檢查工作

xx年將完善各項制度，對發現的問題及時糾正，查漏補缺，進一步加大檢查力度，對各種違規行為絕不姑息。

三、不斷提商後勤服務水平

落實車輛、會務和接待三項服務工作，切實保障區支行的日常運作。區支行現有小車4部，主要是保障支行領導的日常用車，同時協調好各部門的工作用車。

xx年,車輛運轉正常，沒有發生任何大的事故,xx年繼續做好車輛管理工作,一是部門領導定期加強對司機進行安全教育,增強司機的安全意識,克服安全管理中思想麻痺、得過且過的現象。二是司機認真遵守有關行車規章制度,做到疲勞不駕車，酒後不駕車，對車輛勤檢查，勤保養，勤維護。發現問題及時解決，做到車輛不帶病上路,司機不帶情緒開車,確保安全行車。對客戶接待和會議組織，進一步創新運轉機制，改進服務方式，優化工作流程，做好各個環節的有機銜接，保證有序執行。

四、做好“為民服務創先增優”活動

xx年我行將繼續優質文明服務中嚴格遵守上級有關規定，將“為了服務創先爭優活動”全面開展，落到實處。並針對實際情況，我行將抽出專門人員利用利息時間及週六週日時間通過對網點進行暗訪等形式，對轄內所有網點的文明服務情況進行監督，及時提醒存在的'問題並督促全行員工增強服務意識、轉變服務觀念、、強化服務措施。

五、認真做好人事勞資工作

一是加強考勤管理，規範考勤制度，實行考勤月報按時上報，在嚴格落實考勤責任制度的同時，進一步完善請假制度的管理，二是加強勞動用工管理，構建和諧穩定的勞動關係，嚴格崗位管理，進一步提高勞動關係管理的規範化水平。

六、做好安防工作

因金融行業的特殊性，各支行應徵對斷電、電腦裝置緊急癱瘓狀況組織員工進行定期演習，從面有效的保證營業的正常開展；會計主管每天定期對已經安裝的安防裝置進行檢查，加強對保安人員的培訓，增強他們的業務知識和敬業精神。