服務工作總結

總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發揚成績，不如靜下心來好好寫寫總結吧。我們該怎麼去寫總結呢？以下是小編整理的服務工作總結，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

服務工作總結1

一、注重宣傳先行，構建社群志願服務網路

1、抓宣傳動員。社群採取上門走訪、座談交流、共建聯席會等多種方式，並通過社群宣傳欄、廣播、組長會、黨員學習日、計生入戶宣傳、綜治上門走訪，以及社群舉辦的街頭宣傳演出、文體活動等各類活動，宣傳志願服務工作的精神和重要意義，提高機關幹部、居民群眾對於志願服務工作的思想認識和重視程度，為社群深入開展志願服務活動打下良好的基礎。

2、抓隊伍組建。社群結合本轄區內機關單位多、資源豐富的特點，加強與機關黨工委以及老幹部的聯絡，積極調動老幹部這一支隊伍的特有資源。由社群黨支部牽頭，社群組建了10餘支志願者隊伍：扶貧助困志願者、愛心服務志願者、醫療保健志願者、社群工作志願者、法律援助志願者、文體宣傳志願者、生育關懷志願者、敬老服務志願者、科普宣傳志願者等。這10支志願者隊伍，活躍在小區、街巷，特別是經常活躍在機關開展國家政策和健康知識諮詢、護綠種植、綜治巡邏、衛生督導、文明勸導等志願服務。

3、抓網路建設。為了不斷壯大志願服務的工作隊伍，社群專門成立了社群志願服務工作領導小組，並把共建單位作為主體納入到成員中，形成了由社群黨支部牽頭、轄區單位主動參與、居民群眾自願加入的良好的志願服務工作氛圍。社群志願服務工作領導小組定期研究部署社群志願服務工作，使志願服務的活動更有效。社群還制定並實施了開展社群黨員、青年志願活動的工作方案，使社群志願服務工作落到實處。

二、注重突出重點，拓展社群志願服務內涵

1、以“便民”為中心，拓展志願者服務內涵。社群堅持以“民思我想、民需我為、民困我幫、民求我應”為志願服務的宗旨，組織開展了一系列便民服務活動。如以轄區資源為依託，成立衛生保健服務志願者分隊，定期為居民宣傳衛生保健知識，經常為社群老人進行身體保健宣傳檢查，及時為困難群眾送醫送藥上門，極大方便了年老、殘疾及其他行動不便的群眾。

2、以“安民”為保障，拓展志願者服務內涵。為提高社群居民法律意識和法制觀念，社群志願者服務隊以轄區單位為依託，組建青年幹部治安巡邏志願者服務隊。這支志願者服務隊與民警保持緊密聯絡，通過定期、不定期發放治安宣傳資料，到居民中講授相關法律知識和安全防範措施等行動，積極配合社群民警巡防工作，健全群防群治網路，有效維護社群社會穩定。

3、以“助民”為動力，拓展志願者服務內涵。社群居民志願者服務隊積極開展助學助困活動，並作為加強社群精神文明建設，促進社群良好風尚的舉措來落實。根據毗鄰就近原則，社群志願者服務隊成員以“一助一”、“多助一”形式，對各分屬片區內的特困孤寡老人、病人及殘疾人和特困學生進行結對幫扶，解決他們的日常生活需要。例如，在實行“一對一幫扶”制度之後，社群黨支部及時瞭解轄區內的孤寡老人、空巢老人的情況，組織志願者定期到老人們家中，噓寒問暖，解決他們生活實際困難；每逢節假日，給老人們送上慰問金、禮品、組織文藝活動，豐富老人們的節日生活，讓社群的老人們感受到了大家庭的溫暖，為構建平安和諧社群起到積極的促進作用。

4、以“樂民”為載體，拓展志願者服務內涵。為了豐富轄區居民生活，活躍節日氣氛，社群利用節假日或中國傳統節日，邀請具有文娛特長的居民群眾參加文化娛樂表演等活動，以居民群眾喜聞樂見的形式，向他們宣傳科學發展的觀點、社會主義榮辱觀等知識，弘揚愛國主義、集體主義、尊老愛幼的傳統美德，培養團結互助、平等友愛的新型人際關係和崇尚科學、破除迷信、抵禦邪教的良好氛圍，倡導科學健康、文明的生活方式，受到廣大社群居民的稱讚和好評，同時也豐富了社群居民的精神文化生活。

三、注重豐富活動，發揮志願服務示範效應

1、開展“黨心連民心、親情進萬家”活動。社群發揮黨員志願者為主體的志願服務活動，開展了以“一舉一動樹形象”為主題的“四個一”即“每月做一件好事、參加一次公益活動、找社群居民聊一次天、幫助群眾解決一個問題”活動，贏得了社群居民的'廣泛好評，也樹立了黨員志願者的榜樣形象，極大地推動了社群服務工作的發展。

2、開展“進家門、知家情、解家難”主題活動。以社群成員為帶頭人、青年志願者為主力的服務隊伍，以“進家門、知家情、解家難、暖家心”為工作標準，以滿足社群居民多層次需求為己任，為轄區居民群眾提供就業再就業、社會救助和福利、醫療衛生、群眾維權、計生、幼兒保健、政策法規諮詢、治安管理、家政、電訊等型別多樣、內容豐富的服務活動，使社群居民逐步實現小事不出門、方便在社群，真正實現社群為民辦實事、為民謀利益的服務宗旨，構建“順心、舒心、安心、貼心、歡心”的和諧社群。

3、開展“市民動起來，文明創出來”主題活動。社群積極配合文明城市建立活動，開展了“文明樹起來，市民動起來”主題活動，定期組織離退體老黨員上街開展文明勸導、交通路口衛生督導和文明宣傳活動，既發揮老同志的餘熱，也給展示了老年志願者的風采。

服務工作總結2

今年以來，綜合服務大廳在局黨組的領導下，按照科室工作職責，以“準確及時、堅持標準、快速高效、熱心為民”為服務宗旨，開展了一系列的工作，現將20xx年工作總結如下：

一、加強學習，提高法律業務素質。多年來，一直遵循著一種學習原則，要想幹好本職工作，就必須重視學習。在工作中，把自己所學的知識應用到工作當中，以“學中幹，幹中學”的方式，不斷提高自己知識水平和業務素質。今年年初，積極參加了我局組織的食品安全知識集中學習活動，通過學習《食品安全法》、《食品安全法實施條例》、《餐飲服務許可管理辦法》及《餐飲服務食品安全監管執法文書規範》等法律法規，全面的掌握了餐飲食品安全相關的知識和標準，尤其，在第三季度單位組織的業務技能比賽集中學習期間，充分利用業餘時間，認真系統的學習了食品及藥品監管的專業知識，更加充實了自己，為做好食品綜合服務大廳工作打下堅實的基礎。

二、紮實履職，做好餐飲服務許可工作。今年，是餐飲服務許可劃轉後的重要一年，為了提高餐飲業戶的滿意度，讓相對人辦證更快捷、方便，我們採取了一系列的措施：

1、為了方便相對人辦理餐飲服務許可，讓他們在最短的時間內提供出齊全、規範的許可資料，根據餐飲服務單位的規模大小，為相對人提供許可資料模式，對於申請材料不齊全或者不符合法定形式的，當場告知申請人需要補正的全部內容。做到受理許可“一口講清，一次補正，限時辦結”。

2、免費提供各種許可資料。根據《餐飲服務許可證》辦理要求，個體戶在申請辦理《餐飲服務許可證》時必須提交保證食品安全的各項規章制度，但由於受文化程度等因素的影響，有的業主不知道怎麼提供，甚至不會寫字，離要求有一定的距離。為此，我們免費為業戶提供各項規章制度。指導業戶繪製經營場所佈局圖。這樣，不僅方便了群眾辦理《餐飲服務許可證》，也提高了餐飲服務許可資料的案卷質量。

3、提供培訓材料。為了提高餐飲業戶的食品安全責任意識和食品安全知識水平，根據《食品安全法》等法律法規，我們編制了容易理解的食品安全培訓知識，配合四個食品稽查隊發到每一家餐飲服務單位，通過考試合格後，發放健康培訓合格證。

4、免費提供餐飲經營單位食品採購與進貨驗收臺賬。為了規範餐飲服務經營行為，考慮到餐飲業戶的文化水平，我們制定並印刷了統一的購貨臺賬，對每一位相對人講解購貨臺賬的使用說明，讓相對人切實瞭解填寫購貨臺賬的重要性和必要性。在業戶辦理餐飲服務許可證時，免費發放。

截止目前，我科室為業主發放各項管理制度1000餘份，發放培訓材料700餘份。為餐飲服務從業人員發放培訓試題2324份。發放購貨臺賬650本，辦理餐飲服務許可證740個，其中大型餐館12個，中型餐館19個，小型餐館231個，小吃店252個，快餐店46個，飲品店2個，單位食堂7個，學校食堂67個，幼兒園食堂8個，饅頭房38個，攤販58個，書寫整理餐飲服務許可檔案331份，印製了統一的許可案卷卦面，申請辦理資料均按一戶一檔儲存。

三、準確及時，做好餐飲食品安全資訊統計報送及新聞宣傳工作自今年以來，起草完成了《平原縣嚴厲打擊餐飲服務環節非法新增及濫用食品新增劑專項工作方案、宣傳方案》、《平原縣農村餐飲食品安全專項整治方案》、《平原縣餐飲服務環節百日會戰實施方案》、《平原縣學校食堂食品安全專項整治方案》等7項活動方案，交由辦公室行成紅標頭檔案。起草了《平原縣餐飲服務環節食品安全事故應急預案》，並在分管領導的指導下，繪製完成了餐飲服務許可流程圖、餐飲加工關鍵環節流程圖、廚房平面模版圖、行政處罰流程圖及餐飲服務環節食品安全處置流程圖。上報各項工作方案、總結46份，年報、季報、月報、週報表70餘份，做到資料真實、客觀、準確，按照工作程式及時報送。另外，在完成好本科室工作的'情況下，按照局黨組的要求，積極做好新聞宣傳工作，截止日前，在國家、省、市、縣網站及報刊發表新聞稿件40餘篇。

四、按時完成了局領導交辦的其它臨時性工作任務。

總之，在今後的工作中，要以《餐飲服務許可證》的申領和換髮為契機，樹立我局的良好形象。一如既往地秉承良好的服務模式和工作作風，積極配合食品稽查隊完成餐飲服務許可及各項檢查整治活動的總結及報表。並積極探索創新，以優質、快捷、準確及時的服務宗旨做好食品綜合服務大廳工作，力爭滿意度有更大的提高。

服務工作總結3

根據總行“服務建設“主題年實施方案，我支行不斷強化標準化、規範化服務，以提速、提質、溫馨、促發展為主題，引導支行員工樹立客戶至上、服務無止境的工作理念，建立統一服務標準，優化服務流程，提高服務效率，從而提升支行品牌形象。現將我支行20xx年的服務工作情況總結如下：

一、加強組織領導，全面推動優質服務工作

支行領導高度重視，實行“一把手”責任制，把不斷提高行業信譽和服務水平作為一個長期性的任務常抓不懈，切實做到服務工作和業務工作一起佈置、一起檢查、一樣要求、一樣考核，認真抓好落實。支行領導幹部以身作則，帶頭查服務，找問題，究原因，定措施，促整改，以自身良好的作風和優秀的品質影響帶動員工，使員工增強自覺服務意識和緊迫感，真正達到以服務樹形象、以服務創效益、以服務促發展的目的。

二、制定措施，提高服務質量

支行每週一堅持召開晨會，對上週和本週的工作進行點評和佈置，結合支行實際，談服務、談效率、談心得，切實增強員工的服務意識，使員工以良好的精神風貌投入到新一週的工作中去。支行還每月對前臺櫃員的`服務、業務量、差錯率等方面進行考核，選出拔尖的同志成為支行優質服務明星上報萬州分行，讓員工們通過比、學、趕、超的活動氛圍來提升自我素質。“首問負責制”是我支行貫徹執行的一項服務工作制度，凡電話諮詢或櫃面諮詢業務的客戶均能得到較為滿意的答覆。通過對這一制度的貫徹和推行，支行員工的服務意識和業務知識水平也得到了強化和提升，“為客戶負責到底”正在成為我支行員工的服務理念。

三、開展服務工作大討論活動

支行在服務工作中，通過找差距、定目標、促整改，從而提升部分員工服務態度不夠熱情、業務辦理效率低的狀況。全年開展了兩次服務大討論活動，4月組織全行員工觀看了一位老媽媽到我支行營業部辦理業務全過程的一段視訊，從而揭示我行服務工作中存在的突出問題；8月學習了《為什麼非要等到客戶投訴才能解決問題》，結合自身工作進行剖析，從而找出自己工作中需整改的相關問題。支行還要求每個員工寫一篇心得體會，談談自己對服務工作的認識和建議。

四、以突破口為契機，認真開展服務工作

支行將“開展微笑服務、提升工作效率”作為服務建設突破口，並在日常工作中要求全體員工嚴格遵守，並通過不定時抽查和調閱監控錄影等方式進行檢查監督，促使支行員工的服務工作上臺階、出成效，讓客戶到我行辦理業務能感覺到方便、快捷、溫馨。

五、加強學習，提高員工素質

支行通過以會代訓的方式對全行員工進行業務學習和技能培訓，並組織員工參加分行舉辦的金正昆現代禮儀講座、《銀行客戶開發與客戶關係管理》和《規範化服務》培訓，使櫃員操作更嫻熟快捷，服務更周到，客服經理更熱情專業，從而提升支行的整體服務水平。

六、添置服務配套設施

為給客戶一個安全、舒心的美好環境，支行營業部配置了專業大堂經理，為客戶指引、解答相關業務流程，並在營業廳放置了“小心地滑”、“小心臺階”、“業務諮詢臺”等標識，還為客戶提供了飲用水、報刊、急救藥品等，大大提升了支行的星級服務形象。

七、大力抓好各項制度的落實

由支行綜合管理部牽頭對各部門、各崗位的服務工作進行督促檢查。對一線服務則採取調閱監控錄影、隨訪客戶、現場檢視等方式，並結合總行的優質服務工作檢查記錄表進行逐項檢查。認真總結優質服務工作的經驗和教訓，對不規範的方面提出了現場整改或限期整改的要求，對屢查屢範的員工直接記違規積分。20xx年，支行無一起投訴事件發生。

在“服務建設年”裡，不僅增強了支行員工的服務意識，還引導支行員工樹立了“服務塑造品牌、品牌提升價值”的理念，激勵支行員工不斷提高服務技能，同時深刻認識到了文明優質服務的重要性，將優質服務作為一種意識來培養，養成良好的工作習慣，在平時工作中將優質服務落實到實處，自覺做到優質服務、規範操作、踏踏實實地做好每一項工作，進一步促使我支行的整體服務意識和水平得到明顯提高。支行將持續不間斷的繼續做好“服務建設”活動的深入開展，使支行服務水平再上新臺階。

服務工作總結4

20xx年已經接近尾聲現就金融服務中心下半年來工作情況向各位領導及同事們總結如下，不到之處，請領導和同事們批評、指正。

1、個人履職情況：我是20xx年8月入職河北省社會精英聯合會金融服務中心的。首先，是為期一週的入職學習，主要了解一些中心的規章制度，初步的瞭解了金融中心的組織結構，並懂得了一點點金融行業的入門知識。接著我們接觸了部分企業會員瞭解下他們對融資得需求，第二週開始，便是金融業務學習。經過一個月的工作後，我們的業務技能和服務技巧也不斷地完善，並且已初步完成會員企業和一些本會內部得投資公司、擔保公司、以及銀行的相關人員和業務的對接，金融服務中心由原來得2人已發展到現在的12人。

接下來我們的主要工作是

1、搭建完善得金融服務平臺，為本會的中小企業提供良好金融服務。一是積極調整信貸結構，開發適合本會的中小企業資金需求的信貸產品和服務，改善中小企業間接融資服務，降低本會的中小企業融資成本。二是創新銀企交流方式，解決中小企業融資難問題。明年我們爭取多召開些銀企洽談會，還積極開展本會企業服務年活動，加大

本會中小企業授信額度。三是明年3月份前爭取金融服務中心的p2p金融融資平臺上線為本會的會員和會員企業謀取更多得福利。

2、紮實服務，大力扶持中小企業及優質專案。根據中小企業資金需求“短、小、頻、急”的特點，我中心爭取開闢“精英聯合會中小企業貸款綠色通道”，加快了辦貸時間，提高了辦貸效率。同時，結合自身服務特色和市場變化，積極探索行之有效的擔保和貸款方式，為各類企業融資推出了新的貸款品種。針對企業的經營管理水平，資產負債情況、貸款償還能力等因素，積極推進企業等級評定和授信。

3、開展金融服務工作中遇到的主要困難：一是由於金融中心人才匱乏，觀念陳舊，管理滯後，對服務本會中小企業服務的意識還不夠。“小富即安”的思想比較普遍，缺乏創新意識和開拓精神。二是缺乏建立起金融服務中心管理制度，缺少財務崗位人員，核算不規範。三是部分中小企業沒有足值的抵押物。這些問題的存在，都影響了本會企業發放貸款的信心。

4、進一步做好金融服務工作的政策建議。根據客戶的'融資額度、融資期限、擔保能力等因素，提供差異化的授信產品，並在風險可控的情況下，提供信用或保證、抵押率放大等擔保方式的授信產品。充分了解和掌握小企業信貸市場情況，合理評估小企業信貸市場規模和潛力，為市場細分和市場定位提供決策依據。同時，要建立持續的、動態的市場調研機制，以應對不斷變化的市場環境。 以“發掘市場、主動營銷、培育客戶”為理念，改變“等客上門”的傳統觀念，充分利用及整合本會客戶資源，採取駐點營銷、關係營銷、定向營銷等方式，輔之以本會的品牌宣傳，建立和完善立體化的營銷渠道。 應針對小企業財務制度不健全、抵押擔保能力較弱等現狀，改變傳統的“重抵押、輕分析”的做法，採取多方面採集資訊、多渠道驗證資訊的方法，重點調查客戶還款意願、還款能力和可持續經營能力，並主要通過對客戶真實經營情況、真實現金流及未來（至少超過借款期限）可支配現金流的調查分析來衡量還款能力。

金融服務中心成立不到半年，面對全新的工作任務、全新的金融發展形勢，我們在下一步工作中將會繼續加強學習，勇於探索，攻堅克難，努力開闢金融服務中心工作新局面。

服務工作總結5

回顧過去的一年，工作中有歡樂也有悲傷，服務和衛生有了逐步的改善，但必須很好。這項服務需要提高到一個新的水平。新店即將開業，通過對自身工作的總結和改進，做出以下要求和規劃：

一、安全防範意識：大廳要做好及時提醒服務，讓員工有客人離開時提醒保管的意識。加強自身的現場巡查，保證客人的用餐氛圍和安全意識，提高觀察力。

二、衛生要求：通過一年的午餐檢查衛生條件，也要求晚餐檢查的力度，嚴格按照“健康檢查系統”和other健康獎懲制度；，加以實施和改進，同樣嚴格要求以午餐檢驗為基礎，以確保晚餐同樣衛生，並作為消費者來評價衛生工作。

三、服務要求：細節決定成敗，每天“服務巡察記錄簿；根據13：00的服務，糾正或告知用餐中服務質量的不足，讓員工知道用餐中服務的重要性，餐後點評服務，總結服務經驗，要求每位員工以主動、熱情、周到的服務規範操作。

四、建立一套績效考評表，考核、培養內部人才。主要由“工作能力”具有開拓性、創新性、溝通能力、工作態度主動、責任心，並注重對團隊精神的各種測試來評價員工的工作熱情。

五、制定完善的制度流程，瞭解各崗位不同的工作職責，做好各自的工作，要有約束力，詳細瞭解實際形式，整理分析各種問題，準備好過去一年發生的各種計劃。總結經驗，吸取教訓，邁出改革的第一步。分工明確，擅長系統管理，做好質量控制和人為控制。

六、不及物動詞溝通：加強部門之間的溝通，崗位之間的溝通與合作，提高客人的滿意度。客人對酒店的`滿意度是衡量服務質量的重要指標，這就要求我們明年要配合不同部門之間的溝通。在日常問題、矛盾和不合格的地方，通過分析，可以共同有效地改進措施。

七、人員的穩定性：從目前的工作條件來看，餐飲行業本身的營業額就比較大。首先要做好管理層應該做的事情，與員工建立親和力，培養適合員工的崗位，理順每位員工的工作心態，滿足員工的合理要求，進行積極的宣傳教育，營造和諧的工作氛圍。

八、節約意識：酒店被評為“綠色酒店”它將代表餐飲業的可持續發展，它應該嚴格地“開源、節流、節能、降耗”要求員工有良好的自我節約意識，加大成本控制力度，從零開始，以店為家，創造新的“綠色”工作氛圍。

九、宴會接待：注意各種大小宴會的注意事項，瞭解客人提出的各種特殊要求，餐前做好準備，環境佈置風格化，讓客人感受到一種“歸屬感”，實現“賓客至上。原則，以服務客人為榮，為客人營造用餐氛圍。

十、分級服務：實施“卓越的服務”，它可以改善員工的服務體驗，與“高”、“中等”水平來衡量服務的標準化、規範化、程式化要求，讓員工有一個努力工作和展示自己的舞臺，來評價員工的服務態度水平。

十一、管理要求：提高自己的管理眼光，工作中會出現各種各樣的難題，必須不斷克服。沒有規則，一個人不可能成為方圓。一個人必須以德服人，要有個性，要有奉獻精神和周到的管理，要建立穩定的“金字塔”，從小事做起，紀律、組織、協調能力要求。

十二、培訓：在20xx，也是工作中的重點工作。所有員工都經過一次培訓，讓員工從最基本的服務技能入手，提高服務水平，提高技能和技巧，從學習中獲得經驗，熱切提高職業道德要求，擁有高質量、高要求，打造優秀團隊。

服務工作總結6

伴隨著平安夜的降臨，200xx年的各項工作漸漸進入尾聲。我作為xx超市的一名員工很榮幸得到這次機會，把自己在xx超市工作的心得體會寫出來同大家分享。

把自己在xx超市所接觸的所有事仔細歸類，分為兩種：一是公，二是私。先從公談起，它給我的感覺是一個字嚴。

這麼說是有原因的

第一，xx超市公司對下屬門店的日常工作都有嚴格的書面流程。不但收銀員、保安員有嚴格的工作流程，理貨、驗貨中的細節也有明確的規定;

第二，處理問題的態度很嚴肅，大到公司總部的老總經理違紀，小到顧客調換一件商品。針對此類問題，我們的態度都以嚴肅謹慎為準則。

起初員工們認為沒有這種必要，但在店長的帶領下經過學習實施後，才發現這樣做的重要性。它使我們xx超市在顧客眼中不僅是一個好的購物場所，還是一個經營規範的企業，同時也讓供貨商覺得xx超市是一個值得信賴的合作伙伴。再說一下私。在店裡那麼多人同在一個屋簷下，相互間的言語衝撞肯定是不可避免的。令人欣慰的是，同事之間不管當時有多大的`誤會，總在下班的一聲路上小心中消失得無影無蹤。大家出來工作掙錢都不容易，在忙時互相幫忙自然就成了一種默契。在這種默契中一團活氣，團隊精神自然體現的淋漓盡致。店裡處於公私分界線上的便是我們的店長，她是我們的驕傲，因為店長從來都是公私分明。於公，她對屬下員工要求嚴格，處理問題乾淨利索，決不拖泥帶水，但卻不會把工作上的情緒帶到私下。於私，她關心員工的每一件事，每次下班總不忘問一下家遠的員工是否有人結著伴回家。我們有如此好的店長真是上天對我們的眷顧!或許我的體會不夠深，看問題也不太全面，但在新的一年中定要廣增閱歷，希望自己在xx超市做得越來越好。最後祝公司全體同事新年快樂，也希望公司業績蒸蒸日上，一年勝過一年。我是xx超市站街店一名普通的員工，從踏入xx超市那天起，我就把自己融入其中。忙碌的工作，使我的生活變得格外的充實。剛加入xx超市的時候，一切對我來說都是新鮮的，也是陌生的。許多東西都需要老員工教，我感覺自己需要學習的太多了。於是，他們做什麼我都仔細的看，耐心的學，從商品的陳列到缺貨的補報;從商品的促銷到新品的開發一點一滴的學，一點一滴的記。兩年的工作，使我得到了鍛鍊，日常工作逐漸得心應手。我們的工作於細節處見真功，所以必須

認真仔細。因此，我認真瞭解每種商品的功能、價格，隨時檢查商品的生產日期，及時瞭解同類商品的市場資訊，並向店內彙報??我始終堅持：做什麼事情，做了就一定把它作好。對工作抱以熱情，對同事抱以關心，用積極的行動來感染周圍的人，帶動周圍的人這是我在xx超市感受到的，也是希望我能夠切切實實做到的。舊的一年即將過去，新的一年即將到來。我希望xx超市是新的，我也是新的。xx超市給了我一個舞臺，我會在這個舞臺上越做越好。

服務工作總結7

作為酒店餐廳服務員，新的一年也有新的計劃與打算，同時也需要對即將過去的一年進行一個整體的總結與分析。20xx年時間過得真快，新的20xx年正在向我們邁進，我希望我們酒店餐廳服務員在這新的一年裡脫下舊妝，換上新妝，有個更新更好的轉變，正所謂，我相信我將一定能做得更好！我也希望在這裡我能將我的快樂帶給顧客感染同事。

我也在此感謝大家，在我們一起共事以來的這段時間裡所給我的支援和幫助，回頭看看已走過的這段路，一路上都是跌跌撞撞的，但卻很充實，我覺得有成就感。記得我剛邁進盛豐上班的第一天，我什麼都不會，就過最基本的向顧客至歡迎詞我都覺得開不了口，我單獨上工作站後又犯了很多的錯誤，當時我真的想打退堂鼓，想一走了之，但是每次當我犯錯誤時大家都耐心地給我指出錯誤，並且親自教我正確操作方法；我記得一年前我將要從學校跨入社會時，有一個人曾經對我說過一句話“你是一個男孩，我相信你無論遇到什麼困難都能勇敢的去面對。”

她的這句話我永遠都不會忘記，因為是她的這句話讓我重新找到了自信，我也不會忘記大家對我的支援和幫助，因為大家的支援和幫助讓我再次感受到了大家庭的溫暖與溫馨，我在此向大家道一聲謝謝，同時在工作中與大家有過一些磨擦，我向大家道一聲對不起，請原諒。

再次，我希望在以後的生活和工作，大家能給我多提一些建議，我一定虛心地聽取，無論是生活中的、還是工作的不足或缺陷我都會加以改進，通過與大家一起在盛豐相處的這段時間裡，我發現無論在為人還是在處事方面，自己都有較好的改變。與大家相處也較隨和，工作起來也不覺得像開始時那樣累，為了營造一個溫馨的工作環境，為了你我臉上都充滿喜悅的笑容，為了你我心裡都有個溫暖的家，讓我們多一份理解，少一份埋怨，多一份寬容，少一份指責。最後記我們為了盛豐更輝煌的明天而加油！

新的一年即將來臨，過去的一年也許有失落的、傷心的，有成功的、開心的.，不過那不重要了，是過去的了，我們再努力，明天會更好。

有好多人說我變了，我相信。我真的很不如意，有好多好多的事壓著我，我的生活，情緒都是一團糟，雖說沒有大起大落，至少也經歷了一些風風雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時候我真的懷凝我，我一直在想我是哪錯了，為什麼會這樣？我也是一次次為自己打氣，一次次站起來，我在想，我沒了我，地球一樣照轉，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運就掌握在自己手中，我相信明天會更好、你好、我好、大家都會好的。

經歷了那麼的事，我從中學到了好多，我現在很好，有工作、有勇氣、有你們大家，我很在乎你們，我身邊的每一個人，我們永遠都是朋友，人們說，家家有本難唸的經，你們也有你們的經歷，講出來讓我們分享，我們互相學習，一起進步，未來屬於我們。

關於明年，我的計劃是：

1、認真做好每一天的每一項工作。

2、認真學習倉儲知識，努力考試晉升。

3、利用休息時間進行計算機培訓。

4、多學習其他東西，充實自己。

最後，希望大家到下一年的今天，都踏上一個新的臺階，更上一層樓，謝謝！

服務工作總結8

一、主要工作開展情況

1、認真落實縣委要求，紮實搞好黨的建設。

一是組織全體黨員紮實開展

“學習風氣好、工作業績好、工作作風好、開拓創新好、團結協調好”五好活動。

二是組織黨員幹部開展“作風建設年”活動，做到規範執法、文明執法，進一步增強服務意識。

三是修訂完善黨委成員廉政建設責任制。通過開展各項政治活動，黨員素質得到明顯提高。領導班子戰鬥力、凝聚力進一步增強。

2、重視服務民生，力推放心工程。堅持以人為本和上為政府分憂、下為百姓解愁的工作理念，以確保安全消費，促進放心消費，倡導綠色消費為重點，與相關部門密。切配合，積極開展流通市場整頓，狠抓重點行業和重要商品市場監管。嚴格生豬屠宰管理，進一步加大對外地豬肉的監管力度，對進入縣城的外地豬肉實行集中報檢制度。進一步加強對生豬產品市場的監督檢查，結合重要節日開展部門聯合執法。紮實開展對肉食專賣店的規範管理活動。累計執法出勤130余天，查處違法案件2起，行政拘留2人，沒收不合格豬肉XX餘斤。上半年定點屠宰生豬21325頭，沒有發生行政責任事故，保持了市場穩定。嚴格煤炭經營管理，按時為全縣6家煤炭經營許可證進行了年檢並換髮新證。積極開展酒類市場整頓，紮實推行備案溯源制度。加強成品油市場管理，促進加油站點的優化佈局和誠信安全經營，完成18個社會加油站的年檢工作。保證了群眾吃“放心肉”、燒“放心煤”、喝“放心酒”、用“放心油”。

3、構建現代流通體系，促進新農村建設。以實施商務部“萬村千鄉”市場工程建設為總抓手，堅持科學規劃，嚴格規範標準，紮實推進超市下鄉。

一是加強對已建成的農家店的監管，使所有農家店全部通過了國家和省市的驗收，爭取到補助資金近50萬元。

二是積極實施“市場拓展舉措”，重新申報確定承辦企業，基本完成縣級配送中心改造建設，2處鄉鎮級綜合超市建設方案已經確定。農家店改建工作正有條不紊地開展。

三是深入鄉鎮、村，對農產品專業批發市場規劃建設問題進行調研。

4、積極開展招商引資，大力推介服務業專案。認真篩選編制服務業招商專案，對濟西玫瑰大酒店、_市場改造提升、魯西建材大市場3個重點服務業專案進行了包裝，參加了_市組織的深圳、哈爾濱招商會，製作了多媒體光碟並現場播放，發放宣傳材料200多份，為下步服務業專案建設打下基礎。

5、努力完成縣委縣政府交辦的各項工作任務。

一是紮實開展包村工作。春節走訪困難群眾送去麵粉、食用油等物品一宗，“六一”節為駐村學校捐款1000餘元。

二是認真做好全財貿系統的綜合協調服務工作，充分發揮牽頭作用，積極開展“慈心一日捐”、“送溫暖、獻愛心”和“雨季造村”等捐助活動。

三是抓好流通企業社會穩定和安全經營工作。

各項工作雖然取得了一定成績，但存在的問題也比較突出。“市場拓展舉措”工作難度較大，主要由於山區村鎮經營業戶的房屋面積小，達不到國家商務部的標準要求，農家店改造建設進展緩慢；流通市場整規特別是生豬產品市場由於外地豬肉的湧入和價格上漲，造成肉品質量波動大、屠宰企業效益下滑等問題，管理難度加大；縣貿易服務局更名後，仍存在著部門職能不清、工作關係不順、辦公經費緊缺、事務性工作繁雜等問題，有待採取措施加以解決。

二、下半年重點工作及措施

在下半年工作中，我們將繼續發揚團結拼搏、真抓實幹的.精神，緊緊把握工作大局，瞄準全年工作目標，自我加壓，拾遺補缺，進一步突出工作重點，加大工作措施，重點抓好以下幾項工作：

1、紮實推進市場拓展舉措。以實施國家商務部“萬村千鄉”農村市場工程為抓手，堅持科學規劃、合理佈局、全面推進的原則，圓滿完成1處縣級配送中心、2處鄉鎮級綜合超市、100家農家店的建設任務。

2、加大流通市場食品安全管理。認真貫徹落實國家商務部《流通領域食品安全管理辦法》，以加強生豬定點屠宰管理為重點，加強食品安全信用檔案管理，完善市場巡查制度，嚴厲打擊私屠濫宰行為，進一步強化監管，優化服務，保證群眾長期吃放心肉。加強成品油、煤炭、酒類市場的監督管理，規範企業的經營行為，保證全縣人民放心消費。

3、大力加強機關全面建設，按照內強素質外樹形象的思路，努力提高人員責任，積極爭創文明機關。

一是以團結、廉潔、務實為標準，加強領導班子建設；

二是以文明、和諧、敬業為標準，提高機關工作人員的政治業務素質；

三是加強機關制度建設，提高行政管理水平，努力營造團結協作、拼搏進取、愛崗敬業、無私奉獻、求真務實、幹事創業的濃厚氛圍。

服務工作總結9

20xx年即將結束，一年的工作轉瞬又將成為歷史，過去的一年在部門領導的正確領導下，同事們的支援幫助下，賓館、食堂全體員工本著一切為廣大員工和賓客服務的宗旨，堅持以提升後勤服務質量為重點，提高廣大員工滿意度為目標，以熱情、積極的工作態度較好的完成了公司交給的各項工作任務，共同提高了賓館、食堂的服務質量和管理水平。為了總結經驗，克服不足，更好完成20xx年的工作任務，現將20xx年工作總結和20xx年工作思路彙報如下：

一、加強基礎管理，提升服務質量，確保各項工作有效運轉

1、通過會議形式實現賓館、食堂管理上的及時性、針對性、公開性；通過每天早會，有序安排工作，分析研討工作中存在的問題，及時傳達公司的方針政策，提高工作效率，有效加強員工間的溝通交流；通過每週班組例會，做到工作目標清晰、責任明確，使各項工作有計劃、有落實的開展，強化各崗位間的工作銜接、協作，有效提高員工的主人翁意識、集體意識，增強班組的凝聚力；

2、制定各崗位周計劃衛生，分解各崗位衛生區域，提高衛生清潔質量及效率，並且通過每週一次大掃除，有效鞏固衛生清潔質量，每週針對性的.組織各崗位人員對環境衛生進行互查，編制檢查通報，對存在的問題進行及時督促整改；同時，每週對個人區域裝置的完好率進行檢查，對存在問題的裝置及時聯絡維修，制定設施裝置維護保養臺帳，定期對設施裝置進行維護保養，確保賓館、食堂設施裝置始終處於良好狀態；

3、根據公司發展要求，9月底制定了賓館、食堂6S推行工作計劃，並於10月中旬完成賓館、食堂6S推行，通過6S活動，有效優化了賓館、食堂的工作環境，提升了員工的素質，提高了工作效率，塑造了良好的後勤服務團隊形象，有效的提升了賓館、食堂的基礎管理。

二、增強服務意識，徵集廣大員工意見，提高滿意度

依每月生活管理委員會為平臺，及時將賓館、食堂管理工作及經營情況反饋於廣大員工，接受廣大員工的監督，並通過生活委員將廣大員工的意見收集，通過研討、落實、跟蹤驗證的閉環管理逐步實施廣大員工的寶貴意見，有效整改賓館、食堂管理中存在的問題；依每月的後勤服務回訪為契機，及時瞭解後勤服務承諾的履行情況和廣大員工的服務需求，不斷完善賓館、食堂的菜餚質量，為每週制定菜譜提供依據，而且不斷創新菜品，不僅滿足廣大員工的就餐口味，而且提高了食品原材料採購的計劃性和採購速度，不斷提高後勤管理水平和服務質量，用我們主動、熱情、周到的服務換來廣大員工的滿意，12年月度綜合滿意度平均達到95.3%。

三、完善物資採購驗收流程，有效控制成本，確保飲食安全

1、通過組織生活委員和財務人員對蔬菜、肉類及鮮活類原材料進行市場詢價、定價的方式，有效掌控食品原材料的市場行情；同時，以降耗為核心、拓寬採購渠道為目的，先後於今年3月份、6月份、9月份對調味品、大米、菸酒等較大宗的食品原材料重新組織生活委員和財務人員進行了市場調查，選擇質優價廉的供應商與之簽訂採購合同，另增加了大米和蔬菜供應商，形成競爭，保障食品原材料採購的及時性和採購質量，有效的控制了食品原材料的採購成本；

2、採購物品無論大小都做到了手續齊全、程式清晰，採購執行採購員申報、主管稽核、部門領導批准的程式，採購以從緊控制、夠用為度的原則；食品驗收嚴格執行財務人員、廚師、採購員共同現場驗收確認，財務人員、採購員負責對數量進行驗收，廚師負責對質量進行驗收，嚴格按照《員工食堂物資供應管理暫行規定》的驗收標準進行驗收，確保各類食品的質量和廣大員工的飲食安全。

四、完善硬體配置，提高後勤服務檔次

經過前期緊張、有序的準備，3月28日新食堂搬遷投入使用，根據公司要求，結合食堂實際，組織生活委員對新食堂廚具等進行了詢價、採購，有效改善了食堂硬體設施；同時，7月份、10月份對賓館大廳沙發和會議室椅子皮革進行了翻新及包廂餐具等配置，從硬體上改善了賓館整體檔次，提升了公司對外形象，提高了後勤服務質量。

五、制定包廂標準菜譜，提高接待質量

為使包廂用餐接待標準化，提高接待質量，9月份組織廚師進行研討，制定了包廂標準菜譜，規定了操作程式，明確了裝盤形式、指明瞭菜餚的質量標準，有效的提高了賓館包廂用餐接待質量。

六、加強班組人員管理，克服人員不足，完成公司各項接待工作

20xx年賓館、食堂人員的流動較大，在人員不足及新進人員崗位技能較差的情況下，及時有效的對班組人員的崗位進行調整，合理分配工作任務，較好的完成了公司交給的各類大型接待活動及窯系統檢修期間的後勤保障服務工作；大型接待18項；大型窯系統檢修4次，打包工作餐10709份，及時有效的保障了檢修現場工作人員的飯菜保供工作；在完成公司交給的工作任務的同時，不斷提高後勤服務人員的實際操作水平，促使賓館、食堂管理邁向標準化、制度化、程式化管理，不斷提高服務質量。

七、加強班組人員安全意識的宣貫，安全工作零事故

堅持每日安全檢查記錄，及時發現安全隱患，杜絕不安全因素，同時，通過每天早會和每週安全例會，及時向班組人員傳達公司各項安全要求，時刻向員工灌輸安全工作責任重大的思想意識，提醒員工做好安全防範工作，20xx年各項安全工作零事故。

存在不足：

1、培訓方式單一，培訓的主要內容放在了理論知識培訓方面，弱化了實踐培訓，培訓考試驗證流於形式，不能充分利用每週培訓的平臺；

2、人員思想引導不到位，20xx年賓館、食堂人員流失較大，員工素質整體水平不高，服務質量和服務意識不能得到很好的提高；

3、賓館用餐接待管理不到位，包廂標準菜譜制定滯後，日常用餐接待質量不高。

20xx年工作思路：

1、加強規範化管理，完善管理制度

完善賓館、食堂各項管理制度、考核制度，梳理各崗位工作流程，規範工作程式及標準，實行主管、班長二級檢查制度，每天對公共區域的衛生和食品加工過程等進行督查，通過檢查，及時發現問題，提高各崗位工作質量。

2、加強培訓，強化員工隊伍素質

加強崗位間的技能培訓，著力培養多面手，以有效應對和解決可能出現的崗位人員臨時短缺而產生的應急情況，同時，採取“請進來，走出去”的方法，加大培訓效果，強化員工技能，不斷提高服務水平。

3、細化服務措施，提高滿意度

實行季度“技能大比武”，相互之間切磋和交流，不斷提高員工的業務技能和綜合服務水平，增強員工之間的技能交流，形成比、學、趕、幫的良好氛圍；利用每週班組例會，相互研討交流“我為員工/賓客做了什麼，有何收穫和體會”，使員工之間取長補短，共同提高，同時，將一週內發生在身邊的服務案例進行剖析，從廣大員工/賓客的角度審視我們的服務，以便找出服務中存在的問題根源，以優質服務穩定民心，以滿意服務贏得民心，提高賓館、食堂的服務滿意度。

服務工作總結10

時間總是飛快而過，一轉眼間，新的一年悄然而至，在過去的一年中，不論功過與否，我都應該向服務檯的姐妹們表示感謝，如果沒有她們的積極配合與辛勤付出，很難讓服務檯的工作順利進行。同時，也藉此機會感謝購物中心各部門經理、主管的大力支援與配合，讓服務檯員工能大膽的開展工作。

xx年是公司開店頻率較高的一年，我有幸參與各賣場的開業慶典，見識了新店開張輝煌與歡騰的場面，我為自己身處這樣一個高效、團結的團隊而自豪。各個連鎖店開業之前，員工培訓是必不可少的，我服從公司人力資源部的安排，在xx年參加了購物中心、麻城、龍感湖等店的新員工培訓，每一次的授課都在提醒我自己該是這個課題的楷模。而每一次的培訓，又讓我深刻體會到知識的淺薄，經驗的缺乏，今後我將著重加深口才的鍛鍊，力求每個課題系理更清晰、層次更分明。說到服務檯，我們姐妹都笑稱用幾個綽號就可以表示了。

首先我們是“xxx棒棒軍“。服務檯寄存包裹，從最初的超市防損，已經轉變為現在為整個賣場的顧客服務。顧客大x大小小的包裹至少有一半會經由服務檯員工手中存進、取出。我們已經把彎腰、踮腳習慣的當成身體鍛鍊;我們又是“道歉專員“。無論是非，顧客有什麼不滿，向我們反映、抱怨，我們都有責任和義務代表購物中心賠禮道歉。記不清楚有多少次，我們以身試法，喝下顧客認為過期了的酸奶，來說服顧客;我們還是“初級財會員“。每年銷售購物券xxx多萬元，在保證每筆銷售清楚的同時，還要做好優惠;我們也是“靈活軟體“，每個工作環節之間需要我們靈活掌控…其實，每次的總結是有必要的，只有靜下心來去回首，才能發現自己工作上的成績與不足，成績是過去的，已經劃上了一個句號，只有揚長避短，才能把來年的工作做得更好。

xx年度針對超市這一塊，(服務檯)我的工作是有所失誤的。首先，是贈品管理不到位。上半年還出現廠家贈品的發放與庫存對不上數的.情況。下半年，我與公司其它賣場溝通後，採取使用贈品券的方案。這樣一來，贈品的流失方向就明確了，讓促銷員和服務檯人員都能潔身自愛，共同將贈品管理好;另外，我們在管理贈品新鮮度上的意識也單薄，導致一起售後的發生，給超市帶來了一定的經濟損失。

這起事件的發生，給我們敲響了警鐘，事後，在每次驗收贈品，我們都是一瓶瓶，一袋袋的嚴格把關;其次，我們在售後服務的處理還不能審時度勢，靈活掌握。遇到投訴事件，不能全面站在顧客的立場上思考，潛意識裡認為顧客是來“扯皮“的，只因為顧客所提供的要求太過分，正是這種想法，也讓我們今年捱了“當頭一棒“，熟不知，我們與顧客較勁兒，最終將事件惡化，損失更大不說，讓供應商和廠家也難以接受。

針對購物中心這一塊兒，與xx年度相比，各部門的投訴都有所下降，這不僅反映了各部門將“三為主，三不出，一站通“貫徹落實好，同時，也反映出各部門都努力將隱患消除在萌芽狀態。

服務檯在以下幾個方面也有所失誤。

第一、服務用語不到位。去年xx月份，由於服務檯工作人員語言上的不到位，導致一起因退還貨而引起的惡性打架事件，雖然事後我也用自己的方式取得了顧客的諒解，但這件事對於顧客和我們都是一段不愉快的經歷。

第二，上半年在購物券的管理上沒有制訂完善的制度。由於制度的不完善，只憑對員工的信任，會有太多的漏洞，且出現問題時責任也不清。如果制度指定後，有情況，檢查範圍也小，責任也明確。

第三，廣播宣傳較少。由於服務檯工作較忙，處理的事務較多，往往導致播音不能正常進行，不能很好的給購物中心的促銷活動幫忙，而作為老播音員的我，深切體會到這項工作與服務檯工作銜接的難處。

第四，與各個部門的溝通交流較少。因為忙而忽視了購物中心這個大xxx中各部門之間的交流，有什麼事都藏在肚子裡，因而會出現你不瞭解我，我不理解你。亡羊補牢，為時不晚。既然已經找出問題的癥結所在，我相信在今後的工作中不會犯同樣的錯誤。在這裡，我也希望在座的各領導、各位夥伴多給我們提寶貴的意見和建議，而我將信心百倍，全力以赴將xx年的工作做得更好。

服務工作總結11

20xx年，按照技術服務團的統一安排，我主要負責xx養殖場和該村5個養殖戶的畜牧獸醫技術指導工作。一年來，在局黨委的正確領導下，在服務團老師的幫助指導下，我時刻以養殖場戶的利益為中心，積極開展技術服務工作，通過努力，取得了一定成績。現將本年度工作總結如下：

一、強化學習，提高業務水平。

作為畜牧戰線上的一名老兵，我深刻認識到，沒有紮實的專業技能，無從談起為養殖場戶服務；沒有好的學習習慣，就不能及時更新自己的專業知識。因此，我利用工作之餘時間，認真學習畜牧獸醫相關專業知識，鑽研相關法律法規，關注市場資訊，不斷提高自己的專業技能，及時為養殖場戶服務。

　二、多措並舉，為養殖場戶服務。

在工作中，我嚴格按照服務團實施方案，為養殖場戶開展技術服務。一是入戶與養殖場戶面對面進行技術指導服務。每個月到養殖場戶開展技術指導不少於4次，先後幫助養殖場戶解決生產中的實際問題28個，使養殖場戶生產更科學化、規範化；二是積極宣傳國家法律法規及各項優惠政策，使企業規範養殖、科學養殖，對各項優惠政策，應享盡享，為企業發展注入助推劑。利用雙匯產業化提升工程，使養殖場建設了無害化處理設施，發展生態養殖，使企業可持續發展；積極引導企業引進二元母豬享受每頭補貼400元的政策，更新母豬群，確保企業有序發展；三是加強技術培訓，積極推薦企業技術人員參加各類技術培訓5次，提高技術人員的技術水平；四是利用先進的通訊手段，為養殖場戶服務。通過傳送手機資訊，將最新的市場資訊、國內外疫病發布情況等及時傳送到養殖場戶手機上，為養殖場戶生產提供依據。

通過努力，所分包的`養殖場生產規範了、技術更新了、效益更好了，在今後的工作中，我將更加努力工作，使所分包的養殖場戶邁上快速發展的道路。

服務工作總結12

20xx年，我開始了在xx區xx街道xx社群的志願者工作，至今已將近一年了，一年的志願服務時間在不知不覺中過去了。在這一年的時間裡，我學習、認識到了許多，個人能力也在工作中得到了進一步的考驗和鍛鍊。

社群工作是專業社會工作的一種基本工作，它以社群和社群居民為主，通過發動和組織社群居民參與集體行動，確定社群的問題與需求，動員社群資源，有計劃、有步驟地解決或預防社會問題，調整或改善社會關係，減少社會衝突，培養自助、互助及自我解決的精神，加強社群的凝聚力，培養社群居民的民主參與意識和能力，發掘並培養社群的領導人才，以提高社群的社會福利水平，促進社群的進步。總體而言，社群工作是繁瑣的，但卻又是和社群居民的生活息息相關、密不可分的。

在xx街道xx社群，我主要負責的工作內容有：收發檔案、做檔案和工作臺帳、網格化管理、xx區遠端教育視訊服務、xx資訊員等。

一、收發檔案

收發檔案看起來是一件非常容易的事情，只要把檔案的時間、內容等登記一下就好，但事實上對上級部門發來的檔案，要進行檔案、文號、機要編號的核定，如果其中一項不對口，應立即報告上級部門，並登記差錯檔案的文號，然後進行登記編號、保管，登記編號要清晰明瞭，便於以後查詢。

二、工作臺帳

這是一項工作量很大的工作。工作臺帳是上級對本單位工作考核的重要依據，所以臺帳的內容涉及各項工作的準備、實施、成果等每一個環節，需要大量的資料。所以在做臺帳的過程中，我遇到了很多的問題，但經過社群前輩的指導和其他社群工作人員的交流後，及時糾正了工作中的錯誤，使自己的.工作能力又得到了提升。

三、網格化管理

網格化管理，即根據屬地管理、地理佈局、現狀管理等原則，將管轄地域劃分成若干網格狀的單元，並對每一網格實施動態、全方位管理，它是一種數字化管理模式。組團式服務，即根據網格劃分，按照對等方式整合公共服務資源，組織服務團隊，對網格內的居民進行多元化、精細化、個性化服務。社群所屬的網格組長在平時走訪和活動中發現的或群眾反映的問題，都會通過網格化管理系統提交給社群處理，社群不能解決的就由管理員提交給街道。作為管理員要及時把提交上來的問題和困難，彙報個領導，待領導瞭解情況之後，及時地作出答覆。

四、遠端教育視訊服務

農村黨員幹部現代遠端教育，是建設社會主義新農村的一項創新工程，是夯實黨在農村執政根基的一項基礎工程，有利於建立健全讓農村黨員幹部經常受教育、使農民群眾長期得實惠的工作機制，提高農村黨員幹部的綜合素質，增強他們為農民群眾服務的意識和本領，更好地發揮致富奔小康的骨幹帶頭作用。作為管理員要了解遠端教育終端接收站點的基本效能，掌握裝置的使用和管理方法。根據遠端教育節目播出安排和本地實際情況，合理組織黨員幹部和廣大群眾按時收看節目，聯絡搞好教學輔導，提高黨員幹部、群眾對所學知識的吸收和應用能力。及時做好資訊的收集、彙總、上報和反饋工作，發現並總結，為上級提供課件製作線索和素材。

五、xx資訊員

資訊員隊伍是教育宣傳工作的基礎，為更好地服務於街道的各項工作，搞好新聞報導、宣傳、傳遞資訊，要求資訊員要有強烈的責任心，注意身邊的事，發現身邊的典型；要關心本單位全域性工作，對本單位整體性工作有充分的瞭解，並主動與其他資訊員橫向聯絡，相互學習、共同提高並主動蒐集、整理、釋出本單位會議、活動等方面的資訊。

在社群的各項工作中，我都經歷了從不瞭解到開始接觸，然後進行學習，到初步接受再到掌握的過程。經過這一年的社群工作，我感受到從高等教育的課堂走進基層社群是個“雙贏”舉動。社群裡的工作人員需要大學生的熱情和知識，而大學生需要社群這塊可以充分發揮特長的沃土。我對社群工作的體會可以總結為一句話：“社群讓我真正地接觸了社會，給了我實現自我價值的機會。”在今後的工作中，我將會繼續努力。

服務工作總結13

過的很快，到公司快三個月了。這是我一生中寶貴的經歷。在此期間，各級領導對我的工作給予了很大的幫助，對我的生活給予了極大的關心，這讓我充分感受到了領導海傳：“我覺得自己是個偉人。不經歷風雨怎麼能看到彩虹”英雄主義。雖然我尊重xx，但我也為我有機會成為xx的一部分而自豪。這三個月來，在領導和同事的關心和指導下，通過自己的努力，各方面都取得了一定的進展。現將我的工作彙報如下。

一、通過訓練、學習和日常工作積累，對大法有了一定的瞭解。

7月份在杭州的高階人才交流會上認識了杜總。我得到的第一個資訊是介紹新工廠的專輯。當時只覺得企業很大。和杜總談過之後，覺得老闆很平易近人。其他方面不太瞭解，尤其是化纖行業。通過三個月的親身經歷，對化纖行業和公司有了一定的瞭解。公司的理念被杜總通俗地解讀為五種髮型，真的很合適。我非常贊同這個想法。令人欽佩的是，公司的發展沒有忘記回報社會的壯舉。公司以人為本，尊重人才的理念貫徹在實際工作中，這是大發發展壯大的重要原因。十一年實現跨越式發展並不容易。爭當天下第一是一個很大的志向，也是聚集人才的核心動力。現在xx在滌綸短纖維行業佔有重要地位，未來會更加輝煌。

二、遵守規章制度，努力工作，使自己的素質不斷提高。

愛崗敬業的職業道德是每項工作順利開展並最終獲得成功的保證。在這三個月裡，我能夠遵守公司的規章制度，認真做好自己的工作，三個月來從不遲到早退，熱情、積極、認真地完成每一項任務，認真履行職責，在日常生活中團結同事，不斷提高團隊合作精神。一本《細節決定成敗》讓我充滿自豪。擁有一個積極豁達的心態，一個好習慣，一個計劃，按時完成，是如此重要，最終決定一個人的成敗。這本書讓我對我的生活有了更好的瞭解。我渴望有所突破，我會在以後的工作生活中時刻提醒自己，讓自己以後的生活越來越精彩。

三、認真學習崗位職能，工作能力有所提高。

根據目前的工作分工，我的主要任務是（1）負責公司的培訓；（2）負責工傷保險；（3）辦公室寫作和臨時工作。通過以上工作的完成，我意識到一個稱職的管理者應該具備良好的語言表達能力、流暢的文字表達能力、較強的組織領導能力、靈活的問題解決能力、有效的外部聯絡能力、大型活動的策劃和準備能力。在原公司，我只負責很多工作，大部分工作都是下屬做的。現在自己做了，發現看似簡單的工作很多，其實裡面有很多技巧。

四、不足和需要改進的`地方。

雖然到現在已經快三個月了，但是生產過程還沒有很好的瞭解，到生產現場的時間還短，人員的熟悉程度還不夠，分工的系統規劃和長遠規劃還沒有形成。對公司和工作有了更好的瞭解，也希望領導以後多分配工作。我覺得多做點工作更能體現我的人生價值。“勤奮是好事，但浪費在樂趣上。在以後的工作中，我會通過多看、多問、多學、多練，不斷學習業務知識，提高業務技能。學無止境，時代發展日新月異，各學科知識日新月異。我會不懈努力學習各種知識，並用它來指導實踐。在今後的工作中，我們要努力做好領導的參謀助手，做好自己的創造性工作，為發展貢獻自己的力量。

五、一些建議。

公司正處於企業轉型時期，這是一個非常關鍵的時期。這期間要重點管理。企業管理的好壞將決定企業轉型的成敗。首先，要加強思想觀念的轉變，加大培訓力度，特別是管理幹部要轉變舊觀念，從實幹型向管理型轉變。領導幹部定期參加外部培訓，可以開闊視野，學習管理理論。其次，公司應完善管理制度，明確崗位許可權，建立激勵機制，完善考核方式。好的制度可以改變人的行為，激勵員工，加強管理。第三，要抓好接班人的培養。成立十一年後，那些年創業的成熟人士逐漸變成了老年人，這也是客觀規律。從現在開始，我們要做好對老同志的傳承和幫助，把他們的好做法傳下去，永遠留在裡面。第四，既要引進人才，又要用好人才，特別是要挖掘公司現有的人才，充分發揮各類人才的作用。

服務工作總結14

轉眼，到XX商場任職櫃檯服務員已經有半年的時間了，通過這段時間的工作，我不但學習到非常多課本上沒有的知識和實際操作技巧，而且對於自己未來的發展方向有了更加明確的認知和了解。下面，將這段時間的工作彙報如下：

服務員的工作看似簡單，但是想要高效促成銷售業績，不但需要在細節方面做到最好，而且還要特別注意溝通技巧、客戶心理等方面的把握。要知道，從理論知識的掌握到真正面對面的高效運用，之間需要很多時間的練習。

當然，因為工作的時間還比較短，所以沒有辦法像經驗豐富的服務員一樣在工作中發現存在的'問題並提出改進意見，這是我在崗位工作上比較缺失的一個環節，在未來的工作中我也將對這個環節進行深度的強化。希望企業領導和同事能夠在未來的工作中繼續的鞭策我監督我，我一定會更加努力的。

綜上所述，就是個人關於商場服務員工作總結的全部內容，相信會對大家有多一些的參考作用。當然，如果你還有其他方面的疑惑需要解答，建議可以通過百度搜索職場新人的生存之道進行全方位的瞭解和諮詢。最後，衷心祝願大家都能夠在服務員崗位上發光發熱。

服務工作總結15

20xx年，按照省、市、區關於政務服務工作部署，我局持續加大“放管服”改革工作統籌推進力度，持續精簡行政審批事項，簡化優化審批流程，壓縮審批時限，創新服務方式，全力提高辦事效率和公共服務水平，政務服務工作持續優化，現就有關情況彙報如下：

一、工作完成情況

（一）網上政務服務能力

當前全區政務服務事項全程網辦佔比100%；

皖事通法人使用者註冊數7132個，註冊數佔當前轄區法人數的%；

個人使用者註冊數達個，佔轄區常住人口的%；

皖事通服務總訪問量達次，訪問量佔註冊使用者比達%，上線服務56個，高頻服務8個，高頻服務佔比%；

“辦好一件事”精品服務數達65個。

（二）政務服務事項便利度

1、加快減證便民。我區積極指導有關單位對照政務服務網中其他地區政務服務事項，向先進地區看齊，與周邊縣市區橫向比較，找準差距，進一步精簡辦事材料，當前全區政務服務事項平均申請材料為個。

2、加快推進最多跑一次。全區政務服務事項項，最多跑一次事項個，最多跑一次事項佔比100%，實現了服務事項全覆蓋。

3、確保政務服務事項全認領。明確各單位按照“應認領、盡認領”的原則，對本單位政務服務事項進行詳細梳理，完善政務服務事項，對於本單位確無職權的事項，上報不認領事項情況說明。

4、持續推進事項只進一扇門。共計個事項進駐區、鄉、村政務服務大廳（除行政徵收類事項外，全部進駐大廳）。及時同供電、供水、供氣企業溝通聯絡，當前供氣、供電進駐政務服務大廳，供水進駐大廳工程建設專案綜合視窗，企業並聯審批可辦理供水相關業務。全力推進“一窗式”綜合服務視窗的完善，協調稅務、人社進駐視窗，持續提升綜合視窗服務能力，實現“一事跑一窗”向“一窗辦多事”的轉變。

（三）7×24小時不打烊“隨時辦”服務

全面推行7×24小時不打烊“隨時辦”服務，打造便捷服務的自動化平臺和精準服務的智慧化平臺，同時做好7×24小時服務地圖宣傳推廣完善工作。服務地圖可以精準識別辦事需求，智慧推薦最佳辦理方式，直觀展示地理位置、智慧導航辦事路線，目前已完成我區143個服務場所的關聯及項服務地圖關聯事項。可以精準識別辦事需求，智慧推薦最佳辦理方式，直觀展示地理位置、智慧導航辦事路線，同時加強宣傳推廣，通過微信公眾號、在政務服務大廳以及部門分廳擺放海報、發放宣傳單頁等多種形式，向辦事群眾宣傳上線訊息。

（四）政務服務滿意度

20xx年，我區不斷提高審批服務工作效率，進一步壓縮六類權力事項承諾辦結時限，當前我區平均承諾時限為1個工作日。20xx年，政務服務網阜陽潁東分廳收到服務物件評價萬次，滿意度100%。

（五）與省政務服務平臺數據共享

20xx年，我區進一步優化事項辦理流程，簡化辦事程式，縮短辦理時限，同時開展電子印章、電子雲籤、電子證照和電子材料庫等的.建設和應用，在電子印章系統備案580枚印章，進一步提高了資料共享互動。20xx年，我區政務服務網辦件量達萬件，人均辦件個，其中線上辦件量達萬件，線上辦件率為%。區直單位六類事項數共577項，產生辦件的事項數達568項，辦件覆蓋率達%。

二、20xx年工作存在問題及原因分析

1、皖事通辦平臺使用者註冊數和服務訪問量有待進一步提高。當前我區皖事通法人使用者註冊數在全市位於中等位次，皖事通個人使用者人均註冊量雖然在三區中位居第一，但與先進縣市仍有很大差距。此外，皖事通訪問量和上線服務高頻服務佔比少，究其原因是皖事通提供服務有待進一步充實完善，宣傳推廣力度有待進一步加強。

2、24小時服務地圖宣傳推廣力度有待進一步加強。雖然採取擺放宣傳海報、發放宣傳單、微信公眾號釋出等多種途徑宣傳推廣7×24小時不打烊“隨時辦”服務，但地圖訪問量、有效訪問量和先進縣區仍有較大差距。

3、政務服務網使用率有待進一步提高，全區人均辦件量較先進縣區仍有差距。原因一是存在部分單位業務系統尚未全部對接安徽省政務服務網，導致不使用政務服務網直接進行辦件。二是少數單位不能摒棄傳統做法，仍然使用傳統模式線下收取紙質材料，不願意直接在網上進行辦理。

三、20xx年工作計劃

1、加強“皖事通”本地特色服務開發。推進更多與群眾生產生活息息相關的事項進駐“皖事通”，加大“皖事通辦”平臺宣傳推廣力度，提高企業和群眾認可，逐步梳理、上線更多自助辦事項，拓寬7×24自助服務大廳自助範圍，推深做實7×24小時“隨時辦”服務。

2、提高政務服務網使用率。一是層層向上級反映問題，加快推進部門垂管業務系統與政務服務網實現對接。二是針對自身無業務系統的事項，督促各單位使用政務服務網辦理業務，同時，建立“網際網路+政務服務”工作定期通報制度，每月定期通報政務服務網辦件情況，進一步提高政務服務網使用率。

3、加快推進政務服務事項跨省通辦。根據省、市相關工作部署，及時協調各相關單位加快落實政務服務事項跨省通辦，深化“異地受理、無差別辦理”服務。加快解決企業和群眾異地辦事“多地跑”“折返跑”問題，不斷提升政務服務便利度和人民群眾獲得感。