內訓的總結

總結是事後對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質的理性認識上來，不妨讓我們認真地完成總結吧。那麼我們該怎麼去寫總結呢？下面是小編幫大家整理的內訓的總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

內訓的總結 篇1

為了深入推進水世界創新改革，進一步提升水世界管理水平、完善高效經營、加強員工管理，經申請批准後赴北京培訓學習，通過體驗式培訓、聆聽專家報告、現場研討交流等多種形式，深刻感受了行業界先進的運營理念，受到了很大的啟發。現將培訓學習情況簡單總結如下

一、培訓學習概述

本次培訓是游泳行業界專家於曉光、原家謙、牛江華、孟慶宇、莫前進、吳作好、陳雷等主講，培訓重點內容為場館開放條件和標準、人力資源管理、經營管理，風險管理、裝置管理、水質管理、網際網路+經營、水立方體驗、現場研討交流、參觀奧運場館等。參加培訓期間我們認真學習，本著要把這次培訓學習的收穫和形成的共識迅速轉化為促進水世界發展的實際行動，務必做到學有所長、學以致用。

二、重點對游泳場所運營管理透析

（一）裝置管理：救生、急救設施、裝置、器材的管理。池面裝置管理。機房裝置管理如水泵、毛髮聚集器、過濾器、水質檢測儀、臭氧發生器、加熱裝置、水箱、計量泵、電控櫃、消毒裝置等。

（二）水質管理：泳池水質標準值，浸腳消毒池水值，兒童涉水池新水值。室內不同游泳池的池水設計溫度。衛生標準。池水迴圈方

式和迴圈週期。池水的過濾系統和泳池加熱。泳池空氣除溼系統和水處理種類。全自動水質檢測系統。（藥劑廠商怡康、洗伯）

（三）風險管理：高危體育專案。規避風險。事故風險管理。事故處理的方法。（責任險、意外險）

（四）經營管理：成本核算和收入核算。影響經營收入的因素。文明服務。

（五）行政執法管理與行業管理：行政執法的基本程式，行業管理。

（六）網際網路+經營:新媒體環境下場館危機事件應急處置。網際網路+背景下場館經營管理創新。自媒體先行，傳統媒體跟進。

三、培訓後的幾點啟示

行業界的經驗是非典型性的'，他們確實有很多優點，但我們學習不能照搬“經營模式”，而是要學習改革創新精神和先進理念，通過培訓學習，結合我們的實情，在以下幾個方面給了我極大的啟示。

啟示1：轉變管理觀念，逐步形成反思文化。通過培訓學習，我認為反思文化是其發展的巨大動力之一，我們的安全意識在長期的工作中很容易形成職業倦怠，不停的反思則會讓我們緊跟時代的發展要求，會隨著發展的改革來改變自己的經營觀念和模式，我們在這方面曾有一些探索，例如游泳比賽、俱樂部、游泳進課堂等，但還不夠深入和完善，還沒有把它當做一種經營方向來堅持和創新，今後我們要把好的做法借鑑過來，形成符合我們實情的、具有我們特色的反思文化，推動水世界各項工作更好發展。

啟示2：轉變觀念。轉換角色，變“主體”為“主導”，從臺前隱身到幕後，客觀調控本市區全民游泳健身，充分發動全民健身運動。今後要通過探索、實踐，讓全民健身成為主流，打造游泳進課堂主題活動。

啟示3：鎖定消費群體，養生健身齊頭並進。不斷探索、不斷積累、不斷加深對新角色的理解，強化經營反思。我們的消費主體以中高階消費群體為主，但是沒有把中低端消費群體納入，中低端消費不積極，效果不夠理想。反觀其他場所經營模式，機會均等，化壓力為動力，化被動為主動，效果會更好些，值得我們借鑑和學習。

啟示4：強化常規管理。我們的常規管理在全縣還算是做得好的，但比較全國其他場所差距很大，泳池及泡池周邊沒有監控，監控是對安全事故（防滑，防電，消防，溺水重大事故）全程唯一能證明的材料，能做到常規每天全程監控檢查，服務評價時刻都在進行，所有的檢查與評價資訊每天一公示，所以說有時候“過程比結果”重要。 啟示5：優化管理結構。我們的執行細節還不完備，我們的評價還較為粗放，我們需要借鑑自主服務模式評價，進一步完善、細化模式的評價和考核，加大執行力度，提高服務效率。

啟示6：重視過程管理，完善評價體系，形成有特色的精細化管理。精細化管理給了我們極大的啟發，他們的管理可以用點點滴滴、紮紮實實、公正透明來形容，管理入木三分、直來直去，“評比”無處不在，檢測、抽測結果及時公佈，整個管理過程公開透明、評價合理，正是因為完善的管理，把事業當生命，我們要把精細化管理做法

借鑑過來，結合實際，完善各項管理制度，打造出具有特色的七常精細化管理模式。

總之，學習經驗，一定要把握它的完整性和統一性，反對照搬照抄和生硬模仿，主張有適度變化和經驗啟發下的創新發展，培訓學習不能走形式，要學觀念、學精神、學實質，要見諸於行動，通過學習，我們的經營理念會有新突破，管理工作會有新思路，全民健身、俱樂部活動、游泳進課堂有創新，這樣，才不枉我們千里奔波去培訓學習。

內訓的總結 篇2

一、加強護士在職教育，提高護理人員的綜合素質

（一）按醫院護理部及科室培訓計劃抓好護士“三基”及專科技能訓練與考核工作。

1、重點加強對新入科護士的培訓，強化學習意識，新入科護士按常規培訓三個月、護師六個月，培訓完後進行了理論、操作考核，併成績達標，合格上崗。

2、加強專科技能的培訓，科室制定出專科理論與技能的培訓與考核計劃，科內中醫藥知識培訓課時≥20%，每月進行了中醫理論、操作考試，以提高全科護理技能操作水平，為培養專科護士打下紮實的基礎。考核成績全部合格。

4、科內每月組織業務學習1次，業務查房1次，實行人人蔘與，針對本科專科疾病的知識及護理要點進行學習，並做好記錄並交護士長查閱。

5、要求全科室護士（除值班人員外）必須參加護理部組織的全院業務學習。

6、將護理部與科室組織的考試、考核成績與績效工資掛鉤，執行科室獎懲標準。

（二）更新專業理論知識，提高專科護理技術水平。

（三）自身加強護理管理知識的學習，更新管理理念，管理技巧及方法。加強與其它科室護士長的交流、學習，借鑑好的工作經驗，加強病區經濟管理。在南大一附院進修了護士長管理，多次參加了上級醫院的護理班學習，豐富了專科臨床知識。

二、加強中醫護理質量管理，確保護理工作安全、有效，提高護理質量

（一）科室成立了質控小組，充分發揮了科室質控員的監管作用，組長：尹菲

副組長：李金燕；護理安全、人員及病房管理、環境衛生：幸仁紅、尹菲；搶救藥品、搶救器械：鍾海麗、尹菲；健康教育：劉玉蓮、尹菲；“優護”質量考核：謝海燕、尹菲；護理文書及中醫整體病歷書寫：李金燕、尹菲；基礎護理、分級護理、危重病人：黃叢叢、尹菲；消毒隔離醫院感染：陳芳園、尹菲；中醫特色護理評價:謝勝媛、尹菲。明確了職責，提高全員參與質量管理意識，不定期檢查科室的護理質量，每月進行月小結，每季召開護理質控評議會一次，針對存在的問題進行分析評價，提出改進措施，做到護理質量管理與持續改進，提高護理質量。質控合格率大100%。

（二）進一步加強了護理文書的書寫管理，嚴格按照中醫護理文書標準書寫從細節抓好，加強對每份護理病歷的質控，強調不合格的病歷不歸檔。

（三）加強護理過程中的安全管理。

1、不定期進行護理安全隱患排查及護理差錯缺陷、護理投訴的'原因分析，分析發生的原因，應吸取的教訓，提出防範、改進措施。科室建立了差錯堵漏登記本，對發現的問題及時通知責任護士進行整改，防止了差錯的發生。

2、嚴格執行各項核心制度（查對制度），強調二次核對的執行到位，杜絕嚴重差錯及事故的發生。本年度未發生護理差錯事故。

3、熟練掌握急救器材及儀器的使用，對科室的儀器設施常規檢查，責任護士每3天檢查一次，護士長每星期檢查一次，保證了裝置的完好，處於應急備用狀態。並針對全科護士進行了急救儀器的培訓和考核，保證了人人過關。

三、做好教學、科研工作

（一）做好實習生的帶教工作，指定了具有護師以上職稱，或有三年以上臨床工作經驗的，責任心強的護士負責實習生的帶教工作，經常檢查帶教老師的帶教態度、責任心及業務水平，瞭解實習計劃的完成情況，並做好出科理論及操作考試，成績合格方可專科。

（二）鼓勵護理人員再深造，自學有關護理書籍，營造一種學習氛圍。我科已有本科兩人，大專3人，其他護士正在進行專科學歷考試。

四、開展中醫特色護理，突顯中醫文化底蘊。

（一）根據護理部的計劃與要求，修訂完善《內二科中醫護理常規》、《內二科常見病知識宣教》、《症狀、體徵護理常規》，提供具有中醫特色的康復和健康指導。

（二）在護理部的指導下，修訂中醫特色護理專案操作規程、流程，積極開展中醫特色護理專案≥2項，開展了艾灸、耳穴埋豆中醫護理適宜技術操作，採取中醫護理措施，體現辨證施護並能正確應用中醫術語。

（三）貫徹落實《中醫護理常規技術操作規程》，使每一位護士知曉並掌握應用。

五、深化親情服務，提高服務質量

（一）規範護理操作用語，護患溝通技能，培養護士樹立良好的職業形象。

（二）每月定期召開一次工休會，進行滿意度調查，以聽取患者家屬意見及時提出改進措施，對評價好者給予激勵，調動她們的工作積極性，不斷改進護理服務工作。

六、積極配合醫院開展“優質護理服務”。

本科開展了優質護理服務，改變了排班模式，實施了床邊包乾制整體護理，每位護士分管6-8為患者，提供全程連續的護理服務。並設立了健康教育宣傳欄供患者查閱，新增了便民措施，如指甲剪、吹風機、剃鬚刀、床上洗頭盆等用品。指導並協助患者進行生活基礎護理。每日發放費用日清單供患者查閱，對出院患者發放滿意度調查表，充分聽取患者意見和建議。護理服務等到患者一致好評。

七、做好醫院感染管理工作

（一）日常督促科室人員手衛生及病房、治療室消毒隔離工作，嚴格執行消毒隔離制度。建立了紫外線消毒登記本和浸泡物品更換登記本，班班進行登記。

（二）使用後的物品按處理原則進行消毒，一次性物品，醫療垃圾按要求管理、使用、處理，並有交接記錄。

（三）每季度組織科室人員進行院感知識學習，並參加醫院組織的院感知識學習，做好學習筆記，護士長查閱。

八、積極支援配合醫院新住院大樓的籌建工作

九、其他

配合醫院及護理部的工作，認真完成各項指令性工作。

十、護理各專案標完成

1、基礎護理合格率≥95%

2、急救物品完好率達100%

3、護理檔案書寫及中醫整體病歷書寫合格率≥95%

4、科室護理人員“三基”參考率≥95%。合格率≥90%

5、護理技能操作合格率≥90%

6、一人一針一管一用滅菌合格率達100%

7、常規器械消毒滅菌合格率達100%

8、健康教育覆蓋率100%，病人知曉率≥70%

9、年褥瘡發生次數為0（除難以避免性褥瘡）

10、管道脫落率＜1%

11、病區病人滿意度達90%，6月份開展“優護”後病人滿意度達95%

內訓的總結 篇3

“聽君一席話，勝讀十年書”，這是聽完尚峰老師課後的感觸。短短的兩天，老師用他的睿智，用大量的案例告訴我們做人做事的方法。通過他的言傳身教，展示了一個優秀培訓師的風采，讓我受益匪淺。以下是我的幾點體會。

一、作為一名社會人，該學會感恩

形成自己的很好的習慣，當他養成這樣的習慣，也決定了他行事的性格跟風格，最終就會決定他是否是一個有效率的人，他是否有成就，

二、作為一名企業的領導，該知道如何融入團隊

摸清當前團隊的情況融入團隊，將適合的人放置適合的位置，瞭解隊員的情況，建立一個欣賞的氛圍，學會幫著別人塑造價值，善於找尋遠景，相互尋找缺點，讓大家看到希望，充滿激情，具有實戰的意願。 這次培訓內容豐富，傳授給我們多種技巧：語言表達技巧、場面控制及互動技巧以及課件製作技巧等，對於工作提升有著積極的作用。印象最深的是其中點評的技巧：描述行為而非性格和態度，儘量聚焦同事力所能及的領域，指出發生了什麼和結果是什麼，鼓勵同事自我評述等。通過這些技巧可以以平和的態度去解決同事工作中出現的失誤的問題，能起到讓同事認識錯誤從而改正錯誤的目的，三明治批評法又可以鼓勵他人不會挫傷自尊，讓他人可以無負擔的去面對

工作。PPT製作技巧對今後做一名合格的內訓師有很大的幫助。

三、做好一名內訓師，必須具備一定的技能

這次培訓內容豐富，傳授給我們多種技巧：語言表達技巧、場面控制及互動技巧以及課件製作技巧等，對於工作提升有著積極的作用。改變路徑習慣。在培訓第一天，楊老師用了大半天的時間講解人的性格特徵，把每個人的性格分成四類：活潑型、力量型、和平型、完美型，並對每一類性格的人分別從優點、弱點、反感、擔心、追求、動機等多方面進行剖析，歸納出如何與不同性格型別的人相處。在此基礎上總結出與人相處的三點祕訣：一是要學會當忠實聽眾、學會觀察；二是首先要看到積極面；三是不要急於對人下結論。楊老師還讓我們每一位學員對自己的性格進行自測，並將每組選出一個人講解性格特質。課程生動有趣，使我又多了一種改善人際關係的方法。 如果想成為一個稱職的培訓師，必須具備三個方面的能力：1、需要培訓師本身具備豐富的知識，需要只有更深的功底才能夠應付所有在場參與的學員，所有的挑釁跟所有的突發狀況今天不是在上課，但是今天要提醒各位的是，如果您要成為優秀的培訓師，今天孫老師跟你分享的`18條兵法，對你一生做職業培訓師的生涯都是很有幫助的，現在進入我們今天要分享的內容主題時間雖短， 我先跟各位分享這個內容，叫做“播種思想，收穫態度！播種態度，收穫行為！播種行為，收穫習慣！播種習慣，收穫性格！播種性格，收穫命運！”從一開始的思想其實決定了一個人的命運，有兩個紅字的部分“態度”，是我自己加上去的作為市公司一名財務人員，不僅自己要不斷學習新

知識、新技能，還要學會與別人分享自己的知識，這樣才能將知識最大限度地轉化為生產力。參加內訓師培訓，就是學習如何更好地將自己的知識與大家分享。來自上海康裕諮詢公司的楊老師豐富的培訓經驗，幽默的授課技巧，讓我們在輕鬆中學到了大量的知識，使我對內訓師的角色、考核標準、製作課件技巧、培訓授課技巧等方面有了比較全面的瞭解和把握。升級法、通過某些事情升級到事物的本質，學會感謝TREE方法，三角邏輯法，語言習慣，你的問題很好，很專業，很獨特。

短短兩天半的培訓，讓我學到了很多書本上沒有的知識，這些知識必將成為我今後工作、學習的寶貴財富，它就像一顆明燈指引著我今後做好內訓師這項工作。

“書上學來終覺淺，絕知此事要躬身”

內訓的總結 篇4

這次我有幸參加了公司組織的企業內訓師培訓，讓我對內訓師這個職業有了深層次的體會。結合自己的工作實際和一些思考，簡略的談談個人的幾點心得體會。

一是內訓師必須首先成為所授課程的專家。成為一個優秀的內訓師，首先要成為所授課程領域內的專家，掌握該課程所涉及領域所有應該掌握的知識，既要有廣度也要有深度，既要有成熟的解決問題的方案，也要有前沿的知識分享。

二是內訓師必須要有自己的風格。光有一定的知識含量是遠遠不夠的，還要有自己獨特的授課風格，這其中包含講課時的語音語調、肢體語言，還要運用各種培訓工具，把握好各種培訓方法綜合應用。

三是內訓師必須準確把握成人學習的規律。成人學習不同於學校教學，不能以為把我們的知識講出來就可以了。對於成年人而言，任何課程其實他都或多或少的有過一定的瞭解或接觸，內訓師要想在課堂上讓成人接受自己的知識，就必須學會在課堂上多讓學員參與互動，多利用遊戲、討論、點評等對策來激發學員共鳴，這樣才能更好地傳授相關的工作知識、技能和理念。

四是內訓師必須握好現場培訓的流程和方法。現場培訓的重要特點就是手把手的教。但是以前我們這種培訓都比較隨意，效果也不好。原因就是沒有對我們的工作進行分析，沒有對學員的`能力進行要素分析和提煉。所以我們今後的培訓就要從關注事轉換到關注人，努力進步一個教練應該具備的聆聽、區分、發問、迴應和直覺等能力，針對學員的特點制定不同的教學計劃。

五是內訓師要學會如何處理培訓現場各種特殊情況。特別是上臺講課，我們或多或少都會有緊張情緒，也會面對培訓現場學員的抱怨、不配合等情況。這次學習中，老師不僅針對各種突發狀況一一講解應對之策，還讓我們每個學員都有一次上臺講課的機會，使得每個人都能得到一次寶貴的鍛鍊。

內訓師的技能並不是一兩次的培訓就能全部掌握，只有在不停實踐，不停的培訓過程中，一點一點積累，一點一點的改善、總結，內訓師才能在這條道路上獲得長久的進步與提升。

內訓的總結 篇5

非常榮幸參加中煙公司組織的的內訓師培訓班，7天的課程由高巨集老師主講，高老師的“授人以漁”的專業化教學讓我開啟心智，感受頗深，收益匪淺。幾天來，高老師“認識自我，瞭解自我”，使我充分認識到自己的短板，也認識到了自己的長處，頓時豁然開朗，拓寬思維，提高解決實際問題能力，本人將在課堂中所學的心得和近日來所思及本次培訓總結如下：

一、講到不等於聽到，聽到不等於學會。

以學員接受的結果為準，培訓的層次主要包括知識、技能、素質三個層次的培訓。擺在首要位置的是知識培訓，這是最基本的培訓；其次為技能培訓，這個層次的培訓內容較多，對學員的影響力較大；最後為素質培訓，素質是個抽象概念，主要是指個人價值觀、態度等要素。這三個層次的關係緊密聯絡，缺一不可。而作為一名培訓師或會議發言者站在臺上，滔滔不絕，把你的知識或想法排山倒海一樣拋向學員，學員是否聽到絕對是個未知數，本次培訓中最大收穫就是明白麵授培訓中如何才能讓學員更好聽到並學會。要讓學員聽到，最好辦法是讓學員在快樂中學習，其次是在壓力中學習，學員要在快樂中學，首先要了解學員的需求，激發學員的興趣，激起學員共鳴，在培訓過程中要實行互動教學，儘可能把課堂一半的時間交給學員自己，讓學員在互動中心動，心動中行動，行動中感動，，提高學員注意力，讓學員便於思考、善於思考，不斷提問題，不斷找答案，在培訓中、在培訓後多做換位思考，讓每位學員都積極參與，鍛鍊全方位思維能力，挖掘內在潛能，提升“KSA”等人力價值。

二、學習、學習、再學習；練習、練習、再練習。

要成為一名優秀培訓師，沒有捷徑，必須經過反覆學習和練習才能達成。 學習力是培訓師,的知識或技能累積的基礎。培訓師必須具備謙虛好學和誨人不倦的敬業精神和職業道德。“三人行，則必有我師”，要全方位學習，細緻請教，縝密思考，虛心接受批評，即使有人對我們的`培訓不屑一顧甚至當面批評，我們仍然要感謝他，因為他的批評就是我們做得不好不對的地方，聽的批評多了，從中總結的教訓也就多了；學習物件不僅僅侷限於培訓業內人士，擴張知識層面，改善個人劣勢，身邊的每一個朋友都可以幫助我們，作為培訓的旁觀者，他們往往更清楚市場的需求所在。臺上10分鐘，臺後十年功，優秀培訓師都適用3/10法則，準備10分鐘只說3分鐘，厚積而薄發。培訓師必須學習所講課程的理論知識，充分理解消化後，並利用魚刺圖、心智圖、圖片等輔助工具形成自己的理論框架，而決不能照本宣科。這就意味著培訓師對課程領域的知識、資訊、技能具備相當的理論功底。培訓師在具備“講”的文功基礎上，還需武藝超群，培訓現場的控制能力、現場氣氛的調動、外在形象、氣質等方面，都是學員關注焦點。

當自己登上講臺時免不了心跳加速，雙腿顫抖。要克服緊張情緒，想成為培訓師第一實踐活動就是培訓。珍惜並抓住每一次培訓機會，讓學員自己主講，積極

獲取反饋資訊，完成自我認知，避免出現在臺上自我感覺良好，但是學員並沒有“聽到”的尷尬局面。

三、培訓技巧

培訓成功很大程度取決於老師與學員之間的關係，培訓師必須具有與學員建立友好關係的能力，培訓師必須多與學員進行坦誠交流，聽取他們意見及希望，要能夠聆聽，多肯定，多讚美，提出能激發熱情的適當的問題，經常做出清晰、直接的反饋，要相信每個人都是一座沉默的火山，每個人都會在一定機會中爆發，每個人的潛能是無限的，培訓師更多要看到每個人的優點，對每個人都充滿信心，讓學員在老師肯定的話語中得到鼓舞和前進的動力，讓每個人都覺得是備受尊重的人，積極的思想演化為最積極的行動，建立起亦師亦友關係，培訓會顯得更加貼切、有益。

四、學以致用

我們在工作中，管理工作中，每次與同事溝通交流，都可以視同為一次或大或小的培訓活動，我們有必須發揮出優秀培訓師所具備各項潛質，投入富有“感染力”的熱情、“能做好”的自信、完成任務的充沛精力、面對拒絕時的韌性和決斷力、承擔新風險和挑戰的意願，經常激勵自我，超越自我，在平凡的崗位上做得最好。

內訓的總結 篇6

本人非常榮幸參加省行組織的內訓師選拔培訓班，三天的課程由臺灣新世紀人才培訓協會執行長張博蕘主講，張博士授人以漁的專業化教學讓我開啟心智，感受頗深，收益匪淺。近日來，本人不斷將張老師傳授的人力價值KSA（知識、技能、態度）提升三段論、心智圖等演繹式思考方式等等運用於日常實踐工作分析總結中，或運用50/50互動技巧、5W6H教案設計技巧反思以往教訓、演講或座談中，頓時豁然開朗，拓寬思維，提高解決實際問題能力，本人將在課堂中所學的心得和近日來所思及本次培訓總結如下：

一、講到不等於聽到，聽到不等於學會。

以學員接受的結果為準，培訓的層次主要包括知識、技能、素質三個層次的培訓。擺在首要位置的是知識培訓，這是最基本的培訓；其次為技能培訓，這個層次的培訓內容較多，對學員的影響力較大；最後為素質培訓，素質是個抽象概念，主要是指個人價值觀、態度等要素。這三個層次的關係緊密聯絡，缺一不可。而作為一名培訓師或會議發言者站在臺上，滔滔不絕，把你的知識或想法排山倒海一樣拋向學員，學員是否聽到絕對是個未知數，本次培訓中最大收穫就是明白麵授培訓中如何才能讓學員更好聽到並學會。要讓學員聽到，最好辦法是讓學員在快樂中學習，其次是在壓力中學習，學員要在快樂中學，首先要了解學員的需求，激發學員的興趣，激起學員共鳴，在培訓過程中要實行互動教學，儘可能把課堂一半的時間交給學員自己，讓學員在互動中心動，心動中行動，行動中感動，每20分鐘切換教學方式，提高學員注意力，每7分鐘互動提問，讓學員便於思考、善於思考，不斷提問題，不斷找答案，在培訓中、在培訓後多做換位思考，讓每位學員都積極參與，鍛鍊全方位思維能力，挖掘內在潛能，提升KSA等人力價值。

二、學習、學習、再學習；練習、練習、再練習。

要成為一名優秀培訓師，沒有捷徑，必須經過反覆學習和練習才能達成。

學習力是培訓師的知識或技能累積的基礎。培訓師必須具備謙虛好學和誨人不倦的敬業精神和職業道德。三人行，則必有我師，要全方位學習，細緻請教，縝密思考，虛心接受批評，即使有人對我們的培訓不屑一顧甚至當面批評，我們仍然要感謝他，因為他的批評就是我們做得不好不對的地方，聽的批評多了，從中總結的教訓也就多了；學習物件不僅僅侷限於培訓業內人士，擴張知識層面，改善個人劣勢，身邊的每一個朋友都可以幫助我們，作為培訓的旁觀者，他們往往更清楚市場的需求所在。臺上10分鐘，臺後十年功，優秀培訓師都適用3/10法則，準備10分鐘只說3分鐘，厚積而薄發。培訓師必須學習所講課程的理論知識，充分理解消化後，並利用魚刺圖、心智圖、圖片等輔助工具形成自己的理論框架，而決不能照本宣科。這就意味著培訓師對課程領域的.知識、資訊、技能具備相當的理論功底。培訓師在具備講的文功基礎上，還需武藝超群，培訓現場的控制能力、現場氣氛的調動、外在形象、氣質等方面，都是學員關注焦點。

當自己登上講臺時免不了心跳加速，雙腿顫抖。要克服緊張情緒，想成為培訓師第一實踐活動就是培訓。珍惜並抓住每一次培訓機會，讓學員作為培訓評委，積極獲取反饋資訊，完成自我認知，避免出現在臺上自我感覺良好，但是學員並沒有聽到的尷尬局面。

三、培訓的QQ碼

培訓師需具備良好的EQ和健全IQ，培訓師應該擁有廣泛的人脈關係和溝通技能，並需屢屢破冰，富有創新力。

培訓成功很大程度取決於老師與學員之間的關係，培訓師必須具有與學員建立友好關係的能力，培訓師必須多與學員進行坦誠交流，聽取他們意見及希望，要能夠聆聽，多肯定，多讚美，提出能激發熱情的適當的問題，經常做出清晰、直接的反饋，要相信每個人都是一座沉默的火山，每個人都會在一定機會中爆發，每個人的潛能是無限的，培訓師更多要看到每個人的優點，對每個人都充滿信心，讓學員在老師肯定的話語中得到鼓舞和前進的動力，讓每個人都覺得是備受尊重的人，積極的思想演化為最積極的行動，建立起亦師亦友關係，培訓會顯得更加貼切、有益。

複製和模仿是培訓師成長的第一步，但是要脫穎而出，最重要的武器是IQ急轉彎，進行創新，不斷嘗試、不斷挑戰自己，讓學員選擇自己。

四、學以致用，在自己崗位上做到最好。

好的培訓師都是營銷高手或富有成效的管理者，我們在日常營銷工作中，管理工作中，每次會議、每次調研座談會、每次客戶聯誼會、每次時尚沙龍，都是一次同事間、客戶間心與心溝通過程，都可以視同為一次或大或小的培訓活動，我們有必須發揮出優秀培訓師所具備各項潛質，投入富有感染力的熱情、能做好的自信、完成任務的充沛精力、面對拒絕時的韌性和決斷力、承擔新風險和挑戰的意願，經常激勵自我，超越自我，在平凡的崗位上做得最好。

內訓的總結 篇7

我於20xx年7月25日到20xx年7月26日參加了×××集團組織的初級內訓師培訓，這次培訓給我留下了深刻的印象。雖然是短短兩天的培訓，可王教授專業、細緻、精心的講解下，每堂課都給了我很深的觸動、震撼和充實，很有見解的以鮮活的案例和豐富的知識，使我學到了之前從未學到的知識，給我的教育觀念進一步得到更新，給了我實實在在的專業提升，使我的培訓能力進一步得到提高，對教會學生“所要學的知識”有了更深入的理解，受益是終生的。感謝王教授，也感謝集團公司給了我這次難得的學習機會。我會一如既往的將我所學到的知識運用在課堂上，將我的課堂做到最好。

現將我這次培訓的總結如下：

這次培訓，內容豐富，有專題講座，有視訊觀摩、分組互動討論等，感覺自己是經歷了一次培訓觀念上的洗禮，理論知識增長、教學技藝的提高。我會重新審視了自己，調整了自己，完善了自己。

這次培訓主要分為兩個部分：

一是理論授課

培訓與管理的關係、培訓體系培、訓師的修煉、培訓場地及設施、組織培訓的標準流程、培訓教案的製作和培訓課堂控制。

二是現場試講，培訓技能練習

理論教學、模擬演練、sst自助培訓方法

培訓目的

1、瞭解培訓及培訓管理的相關知識；

2、掌握基本的培訓技能；

3、提高講話能力；

4、提升管理能力。

理論授課

一、培訓培訓者的學習目的和內容

首先是企業中通常會出現的四種類型的管理者：老馬識途型、老實聽話型、應付工作型、投機取巧型。

職業經理人的12項技能：

擬定計劃、果斷決策、解決問題、制定標準、成果管制、績效考核、團隊建設、領導能力、培育部屬、主持會議、溝通表達、個人管理

培訓與管理:

洛伯定律：對管理者來說，要緊的不是你在場時的情況，而是你不在場時發生了什麼。如果你只想讓部屬聽你的，那麼當你不在身邊時他們就不知道應該聽誰的。

首先管理就是決策？管理就是決策，但不需要重複決策。以顧客為中心建立標準的.程式站在客人的角度去寫標準和程式；標準是可達到的；標準是可衡量的；明確產品的外形，應能夠達到客人的要求。

培訓者的修煉

研究工作的必要性：學員希望培訓師對培訓的內容有非常深刻的瞭解。

培訓師必須提供大量的、正確的、鮮活的資訊。儘管你不一定是培訓主題的專家或“百科全書”，但你必須比學員瞭解的多，懂得的多。研究工作是非常枯燥和單調的，但一想到，如果被提問、請教、表達某一不熟悉的內容時的窘迫和無奈，最好是徹底融進去、學進去、鑽進去！！

培訓管理的目標流程

僅僅依靠培訓的“標準操作流程”，的確不能保證出色的培訓，但如果培訓的效果不理想，肯定能從“培訓的標準操作流程”中找到原因。培訓師應有意識地把培訓目標控制在客觀的範圍之內。目標一定要明確，且易於反映在培訓授課的各個環節。

培訓課程的控制主要是：培訓內容的新引力知識面的深度，實用性很強語言內容簡潔，深入淺出。

教案、講稿、PPT：

教案是為實現教學大綱的具體細化而精心設計的授課框架，也是教師為實施課堂教學而作出以課時為單位的具體行動計劃或教學方案。其作用是對課堂教學的總的導向、規劃和組織，是課堂教學規劃的藍本。內容主要涵蓋培訓目的、內容、步驟、方法、工具、時間安排和評估測驗。

講稿是豐富和細化教案中的具體要求並實現教學設想的實質內容和書面臺詞，是根據教學內容對教案的具體化。講稿與教案不同之處主要表現在一是講稿所承載的是知識資訊，教案所承載的是課堂教學的組織管理資訊。二是講稿的思路形成受教學過程的知識邏輯支配，而教案的思路形成受教學過程的管理邏輯支配。三是在內容上，講稿涉及的是知識性專案，教案涉及的是組織性專案。四是在表現形式上，講稿篇幅較長，教案則是幾百字或千餘字即可。

PPT是用來表達自己思想的工具，只是一個工具而已。 放更多的東西在PPT裡面，這樣實在對培訓師很不利，觀眾會花更多的時間和留意力在大螢幕上面，而不是在關注自己的舉止和語氣。說嚴重一點，這就形成不是自己在講，而是PPT在講，自己做的是PPT的一個助手。這肯定不對。

現場試講，培訓技能練習:

現場試講分為七個部分：自我介紹、課前準備活動、課堂記錄、激勵措施、授課內容、回顧總結和課後作業。

分組試講時我被分在三組，三組的主要成員都是做售後工作的，我們是講的題目是汽車使用與保養常識。

首先是自我介紹：首先是要與同學們問好，如果不規範時要給予糾正。請允許我做一下自我介紹，我是來自---，我叫---，於200-年參加工作一直從事汽車維修服務工作，有著豐富的汽車維修保養經驗，願意與大家分享我的經驗和心得。然後是讓同學們也做自我介紹。

活躍課堂氣氛：因為我們是下午上課大家也比較的疲憊俗話說春困秋乏夏打盹，老師給大家帶來一個非常有趣的遊戲，請全體起立向右轉由XX同學帶領依次站到老師對面立正姿勢站好；老師講一下規則。。。。。。各位同學注意力非常的集中。大家會把這種良好的狀態帶到我們的課堂中，對不對！

課堂紀律： 為了保證我們的課堂效果，首先給大家強調一下我們的課堂紀律。首先要問是否攜帶通訊工具，然後要矯正坐姿，認真聽講，做好筆記，嚴禁出現交頭接耳的現象。在發言之前請先舉右手示意。得到我的允許後，方可發言。回答完畢後要說回答完畢。對於以上三點要求請問大家能做到嗎？

激勵措施：特意準備精美的禮物，要讓同學們優越的回答問題。怎樣才能得到禮物。大家有沒有信心得到它？

匯入： 給大家講一個發生在身邊的小故事…可見汽車維護保養的重要性。說明學習的目的,課程結束後考核大家的學習成果.

回顧、總結

課後作業：課後請大家認真複習所講的內容，×天后我們將重點對汽車的維護保養常識進行考核。

在培訓的這兩天裡我們學習成長收穫並快樂著！培訓的結束，滿心都是深深的不捨，捨不得藍海校園。感謝金陽光集團給我這次學習的機會，感謝各位老師們精心細緻的講解。也希望集團公司今後多組織類似的培訓活動，增長我們的知識。我也會將我所學完全應用在今後的培訓工作當中，將今後的工作做到極致。

內訓的總結 篇8

緊張而又充實的內訓師學習結束了，回顧這一週來的所見、所學，本人受益良多。無論是老師講授的教學方法還是課堂上的溝通技巧，對於我的思路都是一種前所未有的啟發，對我日後的內訓師生涯有著莫大的幫助。為了在培訓工作中更好地理解和運用這些知識，我將本次培訓的一些收穫進行了簡單的總結。

在金秋十月，我有幸參加了國培計劃教師培訓學習。首先我要感謝領導給了我這個普通的教師這樣一個難得的學習機會，給我留下了深刻的印象。這次“國培計劃”遠端專案的培訓，使我提高了認識，理清了思路，學到了新的教學理念，找到了自身的差距和不足。我從中學習到了很多知識，而且在國培計劃中有幸傾聽了眾多專家和學者的精彩講解，使我對教學有了更多新的認識。下面談一下我的感受。

我決心以這次培訓為契機，通過自己的不懈努力和學習，儘快地提高自己的專業知識和教學水平，與時俱進、盡職盡責，使自己成為一名新時期合格乃 至優秀的人民教師，為我國的教育事業貢獻出應有的光和熱。

教育局外派出南京掛職的骨幹教師也為我們帶來了精彩的講座，雖然在理論方面比起專家來說還有些欠缺，但是我們卻深刻感受到在實踐方面不比教育專家差。其中中心幼兒園的付克平老師給我們講的《家園共同體的建構之所見》，讓我們老師對家委會有了新的認識，知道家長的寶貴資源要充分利用。

我們的主要課程包括《內訓師的表達技巧》《PPT製作》《內訓師自我認知和現代培訓理念》《培訓課程設計與開發》《現代企業的培訓手段極其應用》。整個課程包含了從培訓需求到課後總結改進的所有環節。經過一週的學習，本人對企業培訓師的基礎知識有了一定的'認識，現就有關內容談談自己的一些學習體會。

企業越來越注重培訓的實效，而實效的取得不僅靠傳統培訓的理論、案例教授，更需要個性化服務的操作性、實用性教授。首先要弄清楚他們的疑惑在哪裡，方案有哪些，有哪些困難等，做到心知肚明。在培訓時，直入主題，如存在哪些問題、原因是什麼，從環境、行業、政策等各方面（根據具體課程而定）做全面分析，再從解決方案入手，或拋磚引玉或解剖現行做法，指出其成功或不足的原因，同時希望學員充分討論以形成共識，進入下一階段即討論解決的方案，以顧問式的引導、諮詢、答疑及結合公司的實際情況，找出符合其個性特色的方案來。在學習過程中培訓師要穿插使用各種培訓方法：小組討論法可使學員之間相互交流，溝通；遊戲法可使學員在"玩耍"中領悟培訓內容的含義；角色扮演法則使學員設身處地地從顧客角度著眼，體會顧客的感受。培訓師讓每一位學員都主動地參與其中，暢所欲言，給每一位學員一個自我表現的機會。多種多樣的培訓方法使培訓內容豐富多彩，既加深了學員對培訓內容的理解和掌握，又更大地發揮了學員的積極性和主動性。這種參與式培訓方法較以往的被動式的培訓方法更為科學、更為有效，大大地提高了培訓質量。

讓我體會最深刻的是企業培訓師是一個對個人綜合素養和資歷都要求極高的職業，從學習中不難看出，優秀的企業培訓師不僅要求他具備深厚的專業理論功底，而且要有豐富的實務經驗，又必須掌握高超的。因此要成為優秀的企業培訓師，不是一件容易的事。

十天的培訓，教師們都能按照要求，克服重重困難，認真學習，積極交流，沒有一人無故缺席，沒有一人不完成所安排的任務。通過學習，教師們的思想更加解放，勁頭更足了，敬業精神更強了，理論水平更高了。他們一致認為：多加強培訓學習才能跟上時代的步伐，才能完成自己肩負的神聖使命。短短的幾天時間，教師們上交了學習體會，許多教師寫的學習體會，觀點新穎，理論性強，值得交流與推廣。

終生學習是對包括培訓師在內每一個人的要求，尤其是對培訓師本身更具有現實意義。無論從巨集觀的大環境要求，還是站在就業者個人的微觀層面來看，終生學習已是一個常識對我們從事培訓工作的人來講，面對社會快速發展科技的日新月異，面對企業學員不斷提高的期望，我們更需要比其他人更好地落實這一理念，否則我們今天離開講臺將是永遠離開講臺。

掌握多媒體技術，熟悉多媒體軟體的使用，瞭解多媒體課件製作流程已成為當代教師應具備的基本素質，而製作課件既要講究精美又要講究實用。製作課件是一個艱苦的創作過程，優秀的課件應融教育性、科學性、藝術性、技術性於一體，這樣才能最大限度地發揮學習者的潛能，強化教學效果，提高教學質量。所以通過此次培訓使我學會從網上等多種途徑下載視訊、圖片、flash等資源，以及擷取網頁和視訊等，並將它們整合到課件中等技術操作，從而製作出更加豐富多彩的多媒體課件，豐富學生的學習內容，更能激發學生的學習興趣。

內訓的總結 篇9

本人很高興參加了公司舉辦的內訓師培訓學習，雖然學習時間為短短的三天時間，但從中學習到很多內訓師的課程講授技巧知識，現把我學到的知識總結如下：

1.編，就是課程設計，這是內訓師首先要做的第一件事情，只有把培訓課件編好了，才能更好地把課上好。編是內訓師講授的基礎，常言說得好‘巧婦難為無米之炊’，沒有編，再好的`內訓師也無法把課講好。要做好編的工作，還須收集大量的一線素材，事例、圖片，這樣才能把編的內容做得精彩，簡潔，通俗易懂，條理清晰，重點突出，做到入木三分。

2.導，就是教學技巧，是內訓師把編的內容傳授給學員的重要一環。沒有導，就無法把知識灌輸給學員。導，要求內訓師自身素質比較高，只有內訓師自身素質高、知識水平高、閱歷經驗比較豐富，才能更好地把編的內容灌輸給學員，學員才容易吸收和理解。導就是要求內訓師授課時形神兼備、聲情並茂、直指人心，這樣才能達到導的效果，引爆全場。

3.演，就是表達魅力，是內訓師做好導的助燃劑。如何把課件講得更生動，更能讓學員容易吸收和理解，這就需要演來助力。巧妙運用語言、聲調、手勢、表情傳達資訊，採用討論、練習、互動、竟賽激發思考，完成傳授理論，教導方法，解決實際問題的能力。

4.PPT製作，是使課件編得更加形象，使學員更加容易理解其原理與構造。掌握PPT製作就能使課件編得更加生動精彩，深刻易懂。

通過這三天的學習，使我對內訓師有了更高層次的認知，內訓師不僅是課程的專家，而且還是培訓的教練，要想做一名優秀的內訓師，必須具備內訓師的六大能力：表達能力，專業能力，激勵能力，製作能力，應變能力，學習能力。

總之，通過這次內訓師提升培訓學習，提高了內訓師的講授能力，內訓師講授能力得到提升了，內訓師的知識就能得到很好的傳授，廣大職工的生產能力就會得到大幅度提升，整個桂東電力的效益也得到提升。

內訓的總結 篇10

坐在書桌前，我想到只有一個字，“累”。我想這可能也是大部分學員的感受。可是我覺得這又是一段很充實的日子，彷彿又回到了學生時代。沒有繁重的工作，沒有瑣碎的事情，讓我全身心投入到學習中，融入到一個嶄新的團隊中。

通過省行領導的講話和老師的講解，我對網點文明標準服務的內涵有了進一步的理解。網點是我行面向客戶，面向社會的最重要的渠道。所以網點人員的一言一行不僅僅代表自己，也代表了農行。只有好的業務素質不一定能把服務做好。如果網點在服務，辦公的效率很高，但客戶得不到我們員工的一個真誠的微笑或心貼心的服務的話，那麼客戶也不會十分認同我們行。“立足網點，贏在大堂”。我覺得這句話給我的印象很深，我也非常認同這句話。服務無小事，只要我們細心的發現客戶的需求，細細的去體味客戶的感受，我們就可以將服務做得很好。服務看似簡單，但是它卻不是靠上級行的檔案或理論可以做好的。服務是一種文化，而這種文化是靠員工的向心力才能實現。有些方面，比如標準服務禮儀等有一套剛性的要求，但是在具體的工作中，服務往往是軟性的。比如我們遞給客戶那把雨傘時的信任，比如我們對客戶孩子短時間的關愛，比如我們努力聯絡到客戶，將他在營業室丟失的物品歸還時客戶對我們的感激等等。這些事情沒有標準規定一定要怎麼樣做，但是我們可以憑藉自己對服務，對我們企業文化的理解去做。只要我們努力了，只要我們站在客戶的角度，只要我們在心底認為“客戶永遠是對的”，那麼我們就不會覺得客戶在抱怨，相反，我們會更多的思考自己的不足。我把農行當成家，把農行的客戶當成自己的親人，只有這樣我們才能成功地營銷我們的金融產品和我們的文化，才能讓社會甚至同業都認同農行。

學習的第一天，我很開心。因為我們第五組所設計的組名、組呼和組徽獲得了最佳創意獎。“星火隊”多麼富有激情、充滿希望的名字。我覺得這個名字真的是道出了我們這次內訓師培訓的初衷。而讓我自豪的事是組徽是由我執筆的。紅紅的火焰下面是燃燒他的十個火星，而這十個火星代表我們組的十個人。我覺得自己能為自己的團隊出自己的一份力是很幸福的事情。真希望我們組的每一位組員都能回到自己的分行做到星星之火可燎原。

自我介紹環節讓我感覺很有壓力。我在上臺發言時，我講了一個改變我心態的小故事。本來那件事在我心中曾激起了層層波瀾，可從我口中講出來卻平淡無奇。路老師給我的評價是普通話很好，微笑很自然，但講得故事不夠吸引人。接著他又講到了如何在上課的過程中能把一個故事講好。說實話我覺得路老師在給大家只缺點時真的很專業，也很坦誠。從他講話講得乾乾的嘴脣上我看到了他所肩負的責任感和希望我們進步的美好心願。同學們聽得也很用心，別人有的缺點我們每一個人都會審視自己身上有沒有。每一個人上臺，我們都能學到東西。在我看來班上的每個人都很出色。我覺得這樣也是一件好事。跟優秀的人在一起肯定可以讓自己更優秀。“三人行，必有我師”，真希望在這短暫的二十幾天能夠多學知識，多學技能，讓自己每天進步一點點。另外，我還了解到很多學員的這次學習機會包括我在內都來之不易，這也是一次難得的經歷。所以學習學習再學習，努力努力再努力就是我們這二十幾天的目標。加油！

接下來理論課的學習不僅讓我們掌握了知識，也讓我們體會到了每一個老師的風采。優雅的舉止，幽默的談吐都讓我們為之折服。基礎服務禮儀教給我們的是一整套用於我們農業銀行的標準性動作和服務流程。它將我們的晨會都細化到做的每一個動作，說到的每一個字。老師是這樣講的“在辦理業務時，動作要十分標準。常用服務用語也就是這幾個字，一個字也不能多，一個字也不能少。”我覺得這個很好。我們現在有的這套標準會使全行員工有一個目標，大家都朝著這個方向努力，那麼贏在大堂的策略就有了一個很好的基礎和平臺。八大業務流程讓我們對進入營業網點的客戶有一個固定的業務處理過程。這不僅讓我們提高了業務處理的效率也讓我們更好的為客戶提供好的產品和服務。應急處理也是向我們提出的一個容易被我們忽視的問題。沒有經歷過真的不會認為緊急的情況其實離我們並不遠。有時千里之堤也會毀於蟻穴。當一個小小的失誤引發或大自然給我們帶來災禍時我們應該怎麼辦呢？這門課就很好的解決了這個問題。當然更重要的是我們在日常工作中應該經常演練。網點型別及崗位設定給我們的網點根據客戶群體的不同進行了分類。根據客戶的不同配置不同的人員，提供不同側重點的服務。這樣能很好的利用各網點的比較優勢，細分客戶，提高效益。視覺營銷為我們的網點穿上了新衣。給客戶一個視覺上的享受，讓客戶有賓至如歸的感覺就是視覺營銷要達到的目標。“人靠衣裝馬靠鞍。”如果我們的硬體設施有了，客戶覺得來我行辦理業務是一種美的享受，那麼我們獲得的將不僅僅是短期的'利潤，它會給我們帶來長久的合作關係。溝通與投訴處理的課程可以讓我們在溝通中較少投訴，在客戶實施投訴中及時處理，並挽留客戶。主動營銷也是贏在大堂的有效途徑。老師的很多案例讓我們感觸很深。特別是學習了理論以後，老師給我們看了趙本山的《賣柺》，讓我們聯絡理論得出了趙本山真的是一位了不起的營銷大師。我很佩服的就是侯老師很善於思考。她在生活中的每一件小事都會和自己的課程聯絡起來，然後還能用很生動的語言講出來給我們聽。總之，通過這幾天的學習，我真的進步了很多。不管怎麼樣，我只能用努力的學習和好的成績來給這階段學習化一個圓滿的句號。

接下來就是服務禮儀考試和理論課考試。由於時間緊，任務重，所以考試前大家都很緊張。老師提前給我們每一個人都打了預防針：“很難！”服務禮儀考試我是第一次經歷。我覺得單純的演示動作對我來說並不是很難的一件事。畢竟我以前也參加過類似的禮儀培訓。可是在這次特殊的考試中，我們的位置換了。老師要求我們的是大家回去可以將動作傳授給其他員工。這就不僅僅需要我們去掌握知識的要領並做到標準規範，它同時要求我們用準確的語言表達出來。在我看來這個是很難的。於是我想了一個方法，在敘述和做的時候，身體的每個部位的要點都說出來，這樣就不會丟掉什麼要點。我覺得理論考試的題量很大，可能是我前面的問題思考的時間過多，所以最後一個大題還沒有展開論述就草草地結束了。其實我對網點文化建設和網點轉型這個問題還有很多話要說。總之我真心希望農行的服務水平能更上一層樓。最後考試的成績，我兩門都是優秀。我覺得這對我在接下來到培訓中做好是一個很好的鼓勵。

最後用上面提到的一句話結尾“學習學習再學習，努力努力再努力”。挖掘自己的潛能，不斷充實自己，只要認真對待，用心思考，不讓自己在培訓結束後有什麼遺憾，那就足夠了。

內訓的總結 篇11

一年得到公司領導的賞識從銷售顧問提升為內訓師，從實習到開始，從學習到測評，從認證到工作，從工作到提升，從20xx到20xx年的思想和態度，會從新的“零”開始，把當初的堅持用到最後，在此也感謝身邊、XX的每一位幫助我的領導和朋友!

20xx就要結束，回顧這一年得工作有許多的不足，作為內訓的年度，季度，月度的培訓需求調查欠缺，為此在新的來年將做好整體的部署，把大家想要的東西結合厂部和公司的要求，進行有針對性的培訓，工作要善始善終，要對事情負責。就培訓後的效果加強重視，對合格率達不到80%的進行處罰和原因的查詢，並在不足中找到改進和提升項，進行加強培訓或是作輔導，努力把欠缺的知識點，流程點更好的掌握，工作要不斷改進與創新，從而把一線團隊塑造成理論和實踐都優異的隊伍，也從而把公司的服務流程和標準拉上一個新的臺階，力趕廠家的標準，讓公司不在服務流程上面栽跟斗。對各類報表及其資料，進行按DCA標準，多做資料化，和規範化的提報和存檔，對於其中不清楚的專案多像身邊的同事和其他的優秀內訓師請教。

對於售後團隊，做好年度系統化的改進和提升目標，從自己開始，在汽車基礎學和售後服務流程CSE上下功夫，學習透徹，理解意義，並結合公司的實際情況和廠家的要求做好每個月度的能力提升和持之以恆的流程CSE培訓，在服務顧問的`資料中，售後領導的溝通中，日常工作中找到不足進行加強，努力把PT和MOT成績提升一個臺階，達到廠家神祕訪客的要求，從而把基礎做好。

對於新人的培訓，進行時效化，系統化並根據不同的人作出相應的調整，使之快速成長加入XX團隊。鑑於團隊，把個人的頭帶好，相互尊重，相互理解，加強溝通，加強以團隊來達到目標，我們要精誠團結，共為我們的事業和生活而奮鬥。

我希望得到一個快樂工作的環境，大家和睦共處，努力在內訓工作上走出光芒，也更希望通過自己努力的幹好本職工作，並的得到領導的認可，能往更高的崗位進軍，成就夢想!

內訓的總結 篇12

20xx年1月6日下午，福富軟體20xx年度內訓師培養工作總結、成果展示暨表彰聘任大會在斗門舉行，總經理楊林、副總經理呂少鵬、總經理助理兼電信IT業務高階總監黃興勝、總經理助理兼福富大學校長陳明、資訊保安高階總監黃震奇等公司和BG領導、研究院專家、內訓師培養專案組成員、星級內訓師以及企友諮詢王法鬆老師參加會議。

楊林總經理深情寄語，她說非常欣喜地看到20xx年內訓師專案中有許多管理者、技術專家、職能後端人員都加入進來，使得培養模式更加系統化，課程的優化開發更接近實際需要。楊總希望接下去課程開發能夠不斷規範化、系統化，完善體系、規範和標準，敏捷開發，快速迭代，接受內部和外部客戶的檢驗，不斷讓客戶有‘哇’的感覺;希望有更多的同仁加入福富內訓師隊伍中，特別是女講師，楊總表示自己很願意成為福富認證內訓師的一員;希望開發出來的課程能夠得到更廣泛、更高效的應用，價值最大化，幫助福富員工快速成長，綻放精彩。

一週前，福富大學就在為本次活動緊鑼密鼓的準備了。我們酷炫大氣的宣傳海報已經張貼在公司多處顯眼的地方，璀璨奪目的星空和明星般閃亮的講師團隊十分吸引眼球，引發廣泛關注!

當天活動現場，熱鬧非凡。一入場，就可看見嘉賓們紛紛在海報出簽名留影。每個課程組擺攤“賣課”，桌子上擺放著課程介紹牌，電腦上展示自己開發設計的精彩課程，為現場的來賓熱情“推銷”課程。人氣最旺的是企業文化課題組，她們特別製作了頭像KT版、廣告牌和海報，真是別出心裁，很有營銷思維!

本次大會包含主持開場、專案回顧、課程展示、代表感言、表彰聘任、領導寄語等環節。下午2點半會議正式開始，主持人陳偉華老師上臺開場，歡迎到場的領導和來賓，介紹大會的流程。接著是一段視訊，帶大家重溫20xx年度課程優化、開發及星級內訓師培養專案的整個過程，一幕幕精彩的瞬間如同昨日重現。然後，企友諮詢王法鬆老師，作為內訓師專案的主顧問師，從“成果、歷程、感受”三個方面回顧總結整個專案。

20xx年內訓師培養專案從4月起至12月，分為“講師影印機計劃”和“精品課程開發與講師培養”兩個子專案，在專案組成員、BG及公司領導、專家導師的共同努力下，最終誕生17個認證課程和25位星級內訓師。20xx年內訓師培養專案在20xx年的基礎上再次優化升級，有5大亮點：

(1) 更貼近業務：課題甄選千錘百煉，1000+名員工調研投票，五大BG高管逐一深度訪談，零距離貼近業務剛需;

(2) 更系統設計：專案設計打組合拳，課程迭代優化+星級講師影印機計劃、“非同凡想智匯共享”課程開發與講師培養專案系統雙管齊下;

(3) 更豪華陣容：群策群力，課題小組、導師、教練，一體兩翼，更有研究院全程護法;

(4) 更跨界融合：多角度多層次，新與老、BG與BG、組織與個人、架構與執行全面融合

(5) 更創新實效：堅持“有用”是王道，接地氣、求實戰，突破課程界限，力促知行合一聚焦。每個精品課程各有特色，設計巧妙，大量案例來源於公司和實際工作場景，凝聚了福富自己的經驗智慧，並且建立福富人自己的模型架構加上配套模擬練習和工具表單，幫助學員更好地掌握相關技能，甚至搭起了攝影棚錄製原創視訊，福富電視臺的雛形初現。

在課程展示環節，三位講師分別上臺介紹自己的課程，選取片段現場模擬授課，最後專家、領導進行點評。ITBG的王振華老師，為我們展示《你說到點子上了嗎?——專案管理之高效溝通五步法》中“事前準備”一節，他從自己親身經歷的一次溝通失敗案例入手，引出事前準備的重要性，展開講解具體做法：明確溝通目的，進行SWOT分析，制定行動計劃，創造良好的溝通環境。他的課程中有很多來源於實際工作的案例，總結出過往專案中的寶貴經驗，通過小組研討、實操演練等互動方式讓學員充分參與。第二位上臺展示的是ITBG的邱祝文老師，他帶來了《Oracle開發入門與提高(初級)》課程中“執行計劃”一節內容。他採用類比的手法，從生活中“怎麼從珠海去英國”的例子，引申到工作中“從哪個路徑查到資料”，展開講解：什麼是執行計劃、如何獲取、怎麼分析、常見問題及總結。他把技術類課程講得深入淺出，通俗易懂。最後一位是來自企業文化部的`劉丹老師，展示《讓青春在福富起跑——福富企業文化》課程中“員工價值觀”一節。她收集了大量鮮活的素材，以講故事的形式來講解每一條價值觀，讓企業文化真正深入人心。她還播放了自己錄製的原創視訊《激情燃燒的歲月》，訪談老員工回顧福富的激情創業、豪邁發展和跨越轉型，勾起在場每位福富人的記憶，讓人眼前一亮，激情澎湃。

接下來是講師代表發言，《揭祕大資料生態圈》陳勇老師、《OSS業務任職資格中級》劉小慧老師、《福富職業素養指引》黃春寶老師 和《C/C++任職資格初級V2.0》賴祥芳老師分別發表了他們在專案過程中的收穫與感悟。他們在培訓中學到了開發和講授課程專業的知識和技能，在課後付出大量時間和精力收集素材、設計課程、製作課件、練習授課，從無到有開發課程，從不會講課到能揮灑自如地開展互動，每位講師都有顯著的成長和進步。在外地出差的賴老師還特意錄製了一段視訊，他說：“王老師教的不僅可以用於講課，我把PIP原則用來和客戶溝通、把五步點評法用來教育孩子竟然也很有效!”

表彰聘任環節，評選出表現突出的個人和團隊，獎項包含飛天獎(進步最大學員)、金星獎(最佳學員)、金雁獎(最佳團隊)、金點子獎(最佳創意課程)、金典獎(最佳課程)，他們用行動做到了付出不亞於任何人的努力。接著頒發課程開發證書和講師聘任書，每位通過認證的講師走上講臺，莊重地從公司領導手中接過聘任書和星級內訓師專屬徽章，接過一份沉甸甸的責任，成為一名光榮的星級內訓師，將為公司的發展壯大和人才培養貢獻一份力量!

20xx年度內訓師培養工作總結、成果展示暨表彰聘任大會圓滿成功!再次感謝每位講師的全情投入，感謝導師的用心輔導，感謝領導的大力支援，感謝公司提供了這樣一個超越自我實現自我的平臺。新起點，新徵程，20xx年我們將譜寫福富人才培養更加激動人心的樂章!

內訓的總結 篇13

只有經歷過千辛萬苦達到目標，那時候才是真正的快樂。

五天一夜，或許對於普通人來說，這只是個時間概念，但對於我們這一群螞蟻突擊隊的隊友來說，這段時間將會是永遠難忘的記憶。

一、關於守時

每天的六點三十，總會有一群人在等著你，這會是一種多麼榮幸的感覺。從內訓第一天早晨開始，六點三十，這一刻被賦予了太多的意義。從進入內訓開始，我們已經成為螞蟻突擊隊的一員，在團隊做的每一件事情都會承擔更大的責任，守時會是我們每一位團隊隊員最基本的事情，

印象最深的早晨就是第四天，在第三天的晨跑中，非常累，後面那一天就特別不想起床，雖然那時候的腳已經疼得麻木了，但最後堅持得爬起來，趕到集合的地方，因為在那裡有一群隊友等著你。團隊中有這樣句話，每天早晨是被夢想叫醒的，而不是被鬧鐘叫醒的。因為我們的螞蟻突擊隊有著偉大的夢想，所以我們每個人的早晨都是被夢想叫醒，開始全新的一天。

二、關於微笑

只有努力過，成功時候的微笑才是最美的。外訓的兩天，雷陣圖，信任背摔，穿越電網，有軌電車，高空斷橋，攀巖，高空抓槓，畢業牆，當每完成一個專案，那時候的微笑，那時候的眼淚，那時候的掌聲，都是最美的。每次的成功，都會加深團隊的凝聚力，更加相信自己可以挑戰極限。只有經歷過後的微笑，才是最真實的，斷橋和抓槓中，瓜瓜跟天明的可愛記憶猶新，瓜哥下落時候的動作，天明同學的天明有約，讓緊張的高空的專案增添了太多的歡笑。電網時候的磐石，失敗了十三次，幾乎每次都會是他扶住最受力的部位。高空時候的美玲，都會是

第一個上去的女生，當解決一個又一個困難的時候，那時候的微笑，是真正發自內心，從心裡去感激每一位夥伴，替每一位夥伴高興。

三、關於積極主動

團隊八大習慣第一項就是積極處世，團隊操第三項就是積極主動地參與。團隊中給我印象最深的就是積極，有這樣一句老話，態度決定一切，只要你擁有了積極的態度，雖然有時候會能力不足，但是這種積極的態度就註定了你會成功。內訓的每一個專案，都需要我們每個人積極主動地參與。雷陣圖中，不管我們之前有過多少次的失敗，但每一位夥伴那種積極的態度永遠不會變，勇敢地去嘗試，去探索未知的區域，失敗的時候不會氣餒，每一位夥伴都會為你加油。整個高空專案第一個上去的就是我們的隊長阿坤，老話說，萬事開頭難，隊長積極的心態會讓每位隊員更加有底氣。老大在專案中說過一次，今年的女生完成得很好，幾次高空中，美玲都會是第一個出場的女生，或許正是她的這種勇氣，這種積極的態度，讓我們團隊的女生更好得完成高空的挑戰。通過這次內訓，積極主動將會成為團隊每一位夥伴為人處事的態度。

四、關於擁抱、接受

五天時間，造就了一支真正的團隊，團結互助，相互信任，有福同享，有難同當，堅持到底，無私奉獻。外訓的目標，激發潛能，熔鍊團隊，無論以後在哪裡，我們都會相信，螞蟻突擊隊都會是一個真正的整體。在專案中，或許每位夥伴都會有優勢，也都會有劣勢，但我們都會用一顆真正接受的心擁抱每一位夥伴。穿越電網，畢業牆，兩個最具代表性的專案，一位夥伴，磐石，在穿越電網中，受傷最多的就是他，每一次讓我們過去，他總是受力最大的那個，當他最後爬過電網的時候，胳膊，手臂都擦除了血印，他用他最大的努力，來彌補著自己的不足；

畢業牆，讓我們這一群人永遠銘記的一個專案，我們用了最大的力量，用了無數的方法，但還是失敗了，當最後磐石落下眼淚的時候，我相信沒有人會怪他，因為我們是一個團隊，團隊中有一句話，只改變方法，不改變目標，所有人翻過那面牆的`目標不會改變，那個一年之約，20xx年8月27日，我們會再回來，螞蟻突擊隊的人都會相信，那一天，我們一定可以成功。

五、關於讚美

你很棒，我很棒，我們大家都很棒。在團隊中，愛的鼓勵陪伴了我們一年的時間，剛進螞蟻第一件學習的事情就是愛的鼓勵，在內訓中，任何一個專案，不管困難還是容易，都會用愛的鼓勵激勵著我們，每一次成功後，愛的鼓勵也會讓我們更加團結，更加自信。小浩，我們愛你，我們相信你，我們保護你，上高空的時候，每次充電，每一次的鼓勵，都會讓自己更有勇氣去接受挑戰。當在斷橋上，在抓槓前，猶豫不決的時候，聽到隊友的鼓勵加油，因為有他們在，他們在保護著我，我肯定會成功，如果說，讓自己一個人就在上面，我不會有勇氣一個人跳過去。每個人都是需要讚美，需要鼓勵的，當隊友成功完成一個專案時，我們要給予愛的鼓勵，當隊友在專案中遇到困難的時候我們也需要用愛的鼓勵幫助隊友。

六、關於感恩

百善孝為先，每當我們做成一件事情的時候，最要感恩的就是我們的父母，使他們給了我生命，給了我做事的能力。一日為師，終身為父，在這五天裡，最要感恩的就是老大，沒有老大，就沒有現在的螞蟻團隊，沒有老大，就沒有這五天的內訓，老大的付出，螞蟻突擊隊的所有人都看在眼裡，記在心裡，高空的那一上午，站在斷橋上的老大，讓我們每一個人感動，做斷橋時老大的那雙手，才是每個人最依賴的保護，謝謝老大。回來的三天，符號老師，顧總，郭教練，三位老

師用自己最專業的知識，讓我們認識自己，瞭解自己，激發自己，並學會了解他人，與他人認識，溝通。感謝三位老師的付出。還有兩位這次內訓的靈魂人物，追擊，361，他們用著自己最大的能力讓我們在這幾天內快速成長，361在高空準備前，雖然很怕高，但還是爬到最高處為我們準備道具，追擊，五天的時間，用自己細心的性格，讓我們真正學習到太多太多。當最後總結的時候，361說，他們做的很不足，當時我想說，你們做的太好了，不足的是我們，在內訓的時候，給你們帶來過很多麻煩，對不起。最後，感謝的是我們的隊友，我們的隊長，因外訓受傷的太平洋，做了無數俯臥撐的隊長，還有那麼多可愛的隊友們，謝謝你們。

激發潛能，熔鍊團隊。

這是破冰時，老大說過的素質拓展的目標，在這五天時間裡，我相信，螞蟻突擊隊已經是一個真正的團隊，真正可以為了螞蟻團隊做出貢獻的團隊。

以前從不相信，五天的時間可以改變一個人，但是現實告訴我，五天的時間，改變的是一群人，一群具有夢想的人。

失敗時不拋棄，成功是不驕傲，每個人堅持對團隊的奉獻，有福同享，有難同當。真正從朋友，到夥伴，再到兄弟。

只有經歷過才知道，五天的時間讓我們這一群人改變了多少。