最新工作總結(集錦15篇)

總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用，不如我們來制定一份總結吧。總結怎麼寫才不會千篇一律呢？以下是小編幫大家整理的最新工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

最新工作總結1

20xx年即將結束，在這一年裡，人力資源部在公司xx委、董事會的領導下，在上級各級領導部門的具體指導和全部同志的共同努力下，按照“走專業化道路，做規範化人力資源管理”的總體化要求，認真落實每一項工作，努力學習專業化知識，為公司經濟和發展建設提供了人力資源保障。

在這一年裡，人力資源部落實責任一對一，對各模組的工作明確主要負責人，再將各模組有機的結合，建設系統化的人力資源管理模式。20xx年，人力資源部的專業管理能力有了質的飛躍和提升，整體工作也有了長足的發展，但是，在公司當前高速發展的態勢下，人力資源部還有很多的東西要學習，還有很多的問題需要去解決。鑑於此，現將本年度的工作總結報告如下：

一、招聘與配置

1、現階段員工結構

截至20xx年xx月xx日，我公司共有員工xx人。其中男員工xx人，女員工xx人;其中管理崗位xx人。輔助崗位xx人，崗位工人xx人。

公司現階段人員年齡構成如下：

xx週歲xx人;xx週歲xx人;

xx週歲xxxx人;xx週歲xx人。

具體部門員工分佈情況詳見表一：20xx年度公司及各部門人員進出彙總表。

2、外部招聘

20xx年度通過外部招聘新增員工xx人，其中碩士研究生xx人，本科生xx人，崗位工人xx人。xx名碩士研究生和本科生均為院校招聘，實習期滿均安排在各部門管理崗位，做為儲備力量;xx名崗位工人為我單位與克旗人事局合作招聘，在此次招聘過程中，克旗紀檢委的部分領導也全程參與，從而進一步確保了本次招聘工作公平、公正、公開的原則。

3、內部招聘

為了穩定員工隊伍、提高員工的工作積極性和競爭意識，部分管理崗位面向全公司招聘，其中倉儲中心新增xx名保管員均為選廠車間的一線員工。

二、培訓與開發

公司在持續地發展，內外部環境在不斷的變化，多種因素的影響，公司面臨一系列新困難和新問題時，必須進行培訓才能有效地解決，培訓是提升員工工作能力、技能的有效途徑。

1、入職培訓

入職培訓是幫助新員工瞭解和適應組織、接受組織文化的有效手段。人力資源部組織公司有關部門對公司發展狀況和未來發展規劃、職業道德、勞動安全、環境保護、職業衛生、社會保障、崗位職責、員工權益及工資福利狀況等內容對新員工進行入職培訓，本年度共培訓近xx人次。

2、在職培訓

20xx年度公司與xx科技大學聯合舉辦的“高起專”、“專升本”的函授學習仍在有條不紊的進行。學習人數xx人。所有學員的學費合計xx萬元。

三、考勤管理

為加強考勤管理，考慮因為指紋機的弊端而產生的考勤管理上的漏洞，人力資源部引入了人臉掃描考勤機以及相對應的考勤系統，方便了各個部門的考勤，規範了公司的考勤管理，考勤統計工作效率大大提高，此外還減少了考勤成本，提高了考勤的準確性。

四、薪酬福利管理

1、薪酬總額管理

薪酬總額的控制是人力資源部薪酬工作的重點。在年初，人力資源部根據公司對各分廠的產量與利潤指標對各分廠的薪酬的總額進行了預算，公平、公正的工資核算，增長一線員工工作積極性。整個年度，人力資源部根據各部門員工的職位變動情況，及時準確的按月調整了工資，做到了全年無投訴。

2、“五險兩金”

按照社會保險保障中心及住房公積金管理中心的要求，依法完成了公司xx人的五項保險和住房公積金申報繳納工作，單位部分為員工共繳納“五險一金”總額約為xx萬元;此外單位部分為員工繳納企業年金總額約為xx萬元。“五險兩金”單位繳納部分合計約xx萬元。

3、勞動保護用品

20xx年度，職工勞動保護用品的發放做到了及時準確，無投訴。

五、勞動關係管理

1、簽訂勞動合同

20xx年度按照國家政策和法律規定完成xx人的勞動用工合同簽訂和續簽工作。

2、解除勞動合同

本年度因辭退、辭職、退休等原因辦理終止解除勞動合同共計xx人，其中xx名退休人員。

3、工傷管理

20xx年度公司共發生了工傷事故xx起，人力資源部與各部門積極配合，按程式及時對事故進行了處理。部分員工已回到工作崗位。

六、完善管理制度

20xx年度，人力資源部完善了《人力資源管理制度》，分幾大模組進行了補充，尤其是在考勤制度方面，明確了各種假別的期限，對假期的工資做了明確規定，將在20xx年初通過公司決議後印發給各部門，相信會對各部門的員工管理工作有很大的幫助。

七、本年度工作存在的不足

一年來，人力資源工作規範化建設初步確立了工作方向和目標，把人力資源部分管理理念和工作匯入到了各個業務部門的日常工作當中，也提供了我們應該提供的服務工作。但距離公司的要求和我們自己的目標仍有不少距離，還沒有達到員工心目中理想的期望，還有很多不足需要進行調整和完善。具體如下：

1、人力資源管理缺乏中長期發展規劃，未能為公司的發展和決策提供專業的參考意見，未能為其他部門的長遠發展提供專業的支援和諮詢以及指導。

2、人力資源管理理念還沒有深入人心，人力資源管理制度和流程還沒有順利的在日常工作中得到貫徹執行，跟中層和基層管理人員的.使用要求還有距離感。

3、人員招聘和調動以及辭職工作的管理還沒有完全有序，人力資源統計工作還比較初級，資訊更新速度和準確性還需要提高。

4、公司的績效考核工作還比較粗放，指標比較簡單和單一，沒有真正的發揮用績效管理來引導管理人員和員工，把他們的關注點和行為統一到公司的發展方向和目標上來的作用。

各單位之間績效考核方案比較獨立，對績效的評估缺乏統一的價值指導和方向指導。

5、缺乏系統的、長期的培訓體系規劃：培訓工作雖然在長期進行，但培訓的深度、廣度需要進一步加強。培訓的效果需要評估並通過評估改進培訓工作。

6、員工關係建設需要更加系統和強化，人力資源部的法律意識和法律諮詢服務水平需要進一步提高，要把國家及本省市的法律法規結合本部門的工作來理解和執行，更要為公司的發展提供有益的服務支援。

7、團隊建設專業水平還不足，我部門成員在工作中的專業水平不夠，需要加強專業知識學習和工作經驗學習，需要加強對公司及業務的瞭解和學習。只有不斷的學習才能真正做好人力資源部門的工作，特別是服務工作。

八、下一年度的工作計劃

1、編制中長期人力資源發展規劃，並報批;

2、主要集中對薪酬與績效的試行方案進行修正和規範，對執行過程進行持續監督與管理;

3、根據崗位職責等因素，建立有效的績效考核指標體系，並根據考核指標體系指導各單位調整並完善本單位績效考核方案，推動績效考核工作的紮實落實;

4、宣傳並推動人力資源管理制度、流程的落實;

5、加強人力資源資訊化建設，做好人力資源統計分析工作，為公司發展提供支援;

6、認真做好各項人力資源服務工作。

總之，人力資源作為企業的核心資源將直接決定企業的核心競爭力。因此，從公司層面，要求不僅從戰略上建立具有競爭優勢的人力資源管理制度，更要求把人力資源各環節的日常具體工作做細、做好、做到家，從而協助公司形成企業獨有的文化和氛圍，提高公司凝聚力，維護公司的創新和活力。從員工角度則是建立激勵員工按照企業與員工共贏的發展之路，在企業中設計自己的職業生涯，不斷提高職業技能和水平，在實現自我發展目標時快樂地享受生活，享受工作，與公司共同成長。

最新工作總結2

這次培訓使我感到了壓力。我一直在想，我能夠把豹突泉講解得流利而生動嗎?我應該怎麼闡述"山水聖人"或者我國的計劃生育政策?我應該如何表達我對導遊工作的認識?以前，我總是想象自己能夠一步到達自己期望的很高的標準，而忽視了具體的工作、眼前的事情。這就是急功近利、好高騖遠的浮躁情緒，只看到成功人士的光彩而忽略了艱苦而塌實的堅持和努力。我給自己制定了xx年的目標和實現目標的規劃，以此來激勵自己，並告誡自己不要浪費了寶貴的時光。

xx-xx年我的發展目標和計劃如下：

1、初步積累帶團經驗。希望在這一年裡，不論通過帶國內團隊還是出境團隊，我能夠開始接觸帶團，並初步積累經驗。

2、熟悉出境部的業務。對於國外的旅遊資源、線路等有細緻而精確的瞭解。從點滴做起，紮紮實實地做好本職工作。我計劃讀大量的關於客源國曆史、地理、文化、風俗等的書籍，豐富自己的知識。這樣，帶團去異國他鄉的途中，可以提前向客人介紹目的國的.風土人情，旅行的常識等等，這樣就會更好地和客人溝通，得到客人的信任。我應該做到，當客人問我法國有什麼景點時，我可以繪聲繪色地娓娓道來，從容地回答客人的疑問。這樣，客人就會記得山旅員工過硬的專業素質。

3、繼續努力地學習英語。在工作以外的時間練習口語，以及聽說讀寫的基本功，把英語水平提高一個檔次。我還記得來公司面試的時候，中國日報我翻譯的很差。恥而後勇，我要把那次尷尬的記憶當作以後進步的動力。年底把英語和法語的導遊證拿到手。

我曾經看到過一張公司員工實地考察時的留影，橫幅上寫著八個大字：苦練內功，迎接挑戰。我把這句話記在了日記本上。這是激勵自己的響亮的口號。我很喜歡。

感謝領導給了我這樣一個寶貴的機會，讓我在剛剛踏進*大門的時候就有動力確定今後的目標。我相信全體員工都有把*做成名牌企業的決心，作為集體的一員，我一定也會努力，使自己真正地放射出光彩。

最新工作總結3

今年是我行實施“超常規、跨躍式發展戰略”的開局之年，也是實現三年發展規劃的第一年。在分行黨委的正確領導和關心支援下，我支行制定了周密的工作計劃和工作措施，堅決貫徹年初支行工作會議所制定的“五個更”的工作思路，確保開好局，起好步。一年來全行幹部職工團結一心，奮力拼搏，取得了豐碩的成果。

一、業務經營呈現出超常規的發展態勢：跟往年相比，今年我行發展已走上快車道，各項業務屢創新高，走出了一個發展的上升通道。（1）各項存款快速增長。至年底本外幣總存款餘額預計超過8.5億元，比年初增加3.6億。其中預計：人民幣對公存款增加1.4億、人民幣儲蓄增加5800萬、人民幣同業存款增加8000萬；外匯存款增加1000萬美元。全年日均比去年日均增1.5億；外幣對公存款增加成為我行存款增長的一個重要來源，同業存款和儲蓄存款也大幅增加加，這種存款增長速度是過去所沒有的。

（2）貸款規模增加，結構不斷優化。年末各項貸款約超過10個億元，比年初增加3億，主要增投於優良客戶和按揭、消費貸款等低風險貸款；如PTA、投總、鎢業、眾達、海滄大道等大專案；信貸資產總體上仍保持較高質量，不良貸款佔比低於3.5%，尤其是今年第一季度、第二季度不良貸款餘額都比去年下降；但從存量上分析，呆滯貸款有所增加；表內收息率預計達100%以上，綜合收息率預計達97%，收息水平居全轄前列。

（3）經營利潤成倍增加。至年末，我行創利水平預計可達1500萬元（含結售匯收入），其中人民幣利潤約為770萬，外匯利潤約為45萬美元，結售匯手續費收入約為350萬元。人均利潤達21萬元。同過去幾年的創利水平相比，今年我行的利潤水平實現了跨躍式的發展。

（4）中間業務大幅度增長。今年我行國際結算和結售彙總量穩居全轄第二位，已逼近第一位。預計全年將完成國際結算量2.5億美元、結售匯約1億美元。外匯業務收手續費收入有較大的增長，預計可達350萬，相當於我利潤的20%左右。銀行承兌匯票業務和票據貼現業務也有大幅增長，成為另一個新的利潤來源。

二、主要工作措施和成功經驗：

（一）以業務經營為中心，突出重點，採取切實有效的措施，全方位推進各項業務工作快速發展。

1、細分市場，準確定位，抓住重點，積極營銷批發業務。20xx年，我行將對公市場細分為“五個一”，即一個港口、一條大道、一個房地產、一批專案及一個信託公司。明確了目標定位後，我們建立了一套反應靈敏、決策快速、攻關有力、服務到位的市場營銷機制，創造性地開展工作，全方位拓展市場。具體做法有：提升經營層次，對規模大、要求高的重點優良客戶將責任主體提升到業務部，1000萬美元以上的專案直接由行長負責攻關和談判；組建強有力的攻關小組，把全行攻關能力較強的人員集中起來組成強力攻關小組，對不同特點的企業選擇合適的人員進行組合，集團作戰，上下聯動，精兵攻堅。突出競爭優勢,抓住我行深入推行企業文化建設的契機，在服務上大做文章，以優質的服務吸引客戶，大力營銷總分行推出的新業務品種，為客戶提供一攬子服務方案，爭取在服務的深度和廣度上優於他行；行領導以身作則，帶頭攻關，保證至少一半的時間用於走訪客戶，重點客戶堅持每月拜訪一次，重視改善和提高銀企關係。通過不懈的努力，今年我行新爭取了一批有價值上檔次的客戶，如德彥紙業、金桐化學、豐龍水產、廈信國託、海滄醫院等重點客戶，同時還儲備了海滄大道、鷺景灣、出口加工區、國際貨櫃等一批有潛力的專案，為我行今後兩三年的業務迅速發展打下了堅實的基礎。

2、堅持品種創新和服務創新，多方位發展零售業務。今年我行抓住代客理財資金歸集、農電改造代繳費、推行VIP服務等重點工作，抓好本外幣儲蓄存款攻堅戰，以爭取有價值的私人客戶為重點，大力營銷零售業務。

一是開展規範化服務流程演練，提高服務水平，為儲戶提供標準化的服務；

二是加大吸收理財資金力度，抓住理財資金主要靠努力的特點，全行動員，針對周邊的商戶、村戶和老客戶，有效地吸收理財資金。

三是對海滄炒股大戶進行摸底，動態跟蹤，吸收股市迴流資金。

四是推出了私人業務VIP服務方案，開設VIP優先通道，建立VIP客戶檔案，實施差別式服務，為有價值的私人大客戶提供一攬子理財服務方案；

五是加大宣傳力度，借農網改造東風，開展“走進千家萬戶活動”，歷時一個月，各網點積極參與，以農電改造繳費一卡通為宣傳重點，以電影下鄉和業務宣傳為媒介，全行總動員，走進城鄉的每一個角落，加大我行對農村業務市場的滲透力度，宣傳了我行的業務，提高了我行的社會知名度。通過一系列富有成效的工作，至年末，我行各項儲蓄餘額約為1.5億元，約比年初增加5800萬元，完成分行下達的任務，增幅為歷年來的最高水平。

3、加大貸款營銷力度，擴大貸款規模，不斷優化信貸結構。為增強長期發展潛力，我們從年初開始就非常重視加快貸款營銷工作，積極爭取擴大貸款規模，帶動對公存款業務和結算業務。

一是優良客戶的貸款營銷，針對PTA、翔鷺、眾達、鎢業、多威、投總等重點企業，加大授信額度，主動營銷貸款。

二是加大專案貸款的營銷，如海滄大道、鷺景灣專案。

三是加大了按揭貸款和個人消費貸款等低風險貸款的投放力度。通過擴大增量，把更多的貸款投向雙優客戶，從而帶動存量的優化，實現貸款結構的有效調整。在貸款管理的基礎工作中，支行以嚴格實施預警預報制度為核心，全面提高信貸資產管理水平。首先，嚴把貸款准入關，貸款發放堅持雙優戰略，對可貸可不貸的堅決不貸；其次，堅持貸款客戶的分類管理，實行主動退出，逐步壓縮一般客戶，主動淘汰劣質客戶。三是嚴格實施信貸管理的預警預報制度，使這項工作成為信貸管理最有力的工具和每個客戶經理的日常工作，加大對此項工作的考核與獎懲。至年末，我行本外幣各項貸款餘額超過10億元，比年初增加3億元。其中優良客戶及低風險業務的貸款佔比達90%以上。

4、大力發展國際業務，增加中間業務收入。針對海滄外資客戶較多，以及我行國際業務從業人員綜合素質較高的特點，我行十分重視抓住機遇發展國際業務。今年來，我行通過加強客戶經理培訓，進一步提高從業人員的素質和水平；在服務上，確保上門收單，提高辦事效率，保證工作的時效；同時，以國際結算為龍頭，積極拓展進出口項下的融資業務。在國際業務營銷策略上，做足已有客戶，不斷擴大群體，重點抓好PTA的'開證業務，確保份額；爭取增加我行在翔鷺、多威等重點客戶原有的份額；實現在德彥、金達威等客戶國際結算的突破。至本年末，我行的國際結算量預計達到2.6億美元，結售匯達1億美元，國際業務手續費收入達350萬元人民幣，外匯利潤45萬美元，兩項合計650萬元人民幣，約佔總利潤的45%。

5、緊抓清非收息工作不放鬆。今年以來，我行對清非收息工作早佈置、早行動，取得了明顯的效果。

一是嚴格把關，不符合條件的不良貸款不盤；另一方面只要符合盤活規定三原則的，要大膽盤活。針對客戶經理對盤活舊貸有擔憂的思想問題，支行重申一要認真審批嚴格把關。

二是符合分行盤活原則的企業，要有負責任的態度大膽盤；如果客戶經理在這個問題上消極對待，支行將嚴肅處理；

三是明確各階段的重點清非目標，一戶一策，加大進度的落實，每日追蹤；對賴帳不還的企業拿出典型，實施有效手段進行催收。四是抓緊農貸收息工作。這項收息來源往年是我行提高收息率的重要組成部分，但今年總體效果不明顯；五是積極清收大戶欠息和表外應收未收利息。通過努力，今年我行不良貸款上半年實現了下降，下半年受貸款形態調整影響，預計使年末數比年初增400多萬元。綜合收息率預計將達到97%，完成分行下達的目標。

6、努力提高資金營運水平，爭取最大限度地實現利潤。從年初開始，支行就要求業務部和計財科加大對我行各季度資金營運狀況的分析，找出解決問題的辦法；辦公室在行政後勤保障上也十分強調節約費用開支，加強了費用控制，制訂了一系列有效的辦法，如加強對車輛費用，水電郵等營運費用的控制，加強對業務招待費和公雜費的管理，把錢用在業務發展的關鍵上。網點無效益的事不幹，無效益的費用不花，全方位增收節支。業務部門還堅持每日做好重點企業資金進出的監控和排程，優化頭寸運用效率，提高了經營的效益。

（二）、深化改革，強化管理，提升服務品質，建立有海滄農行特色的企業文化品牌，全面提升競爭力。

1、今年以來，我行進行了更深入的三項制度改革。在人事用工改革方面，全面推行中層幹部競聘制，通過內部競爭引進人才和引進相結合，不斷提高中層幹部隊伍素質。實施全員競爭上崗，實行內部流動摘牌，一年一選擇，半年一微調，優化勞動組合。這兩項制度的推行得到了全行幹部職工的積極參與和擁護；在收入分配改革方面，支行制定了綜合考核辦法，對各網點全面推行內部模擬計價，根據網點的綜合效益、工作質量和數量來拉開差距。對不同崗位，綜合考慮難易程度、勞動強度、風險程度、地域條件等四項因素，科學制定崗位係數，向關鍵崗位傾斜，推行客戶經理等級制，真正調動員工的積極性。在組織機構上，支行推行扁平化管理，實施上收事後複核等措施。通過積極推進三項制度改革，海滄支行逐步建立了科學合理的競爭、激勵和淘汰機制，人員結構得到了調整，設立助理崗位鍛鍊了年輕幹部。調整崗位係數，進行雙向選擇摘牌，及時進行幹部的區域性調整等都極大調動了幹部職工的積極性，很大程度地促進了業務的發展。

2、探索嚴格管理和科學管理相結合的新路子，促進管理上臺階。在內部管理方面，今年我行繼續健全規章制度建設，完善執行、監督、檢查機制。首先是嚴格執行《海滄農行員工手冊》，使全行養成遵章守紀的好習慣；其次是堅持加大監督檢查力度。支行行領導每月至少應對基層網點檢查一次，機關職能部門每月至少對基層網點全面檢查二次，加強社會監督員的社會督查力度，每月出一份內部管理通報，把內部管理水平與效益工資相掛鉤。三是建立中層幹部警示制度，對管理不力、業務停滯或存在其他問題的中層幹部進行書面警示，直至免去職務。

四是加強財務核算管理工作，推行責任會計制度，提高收益降低費用成本。對各業務經營網點進行收益核算，實行績效掛鉤和利潤費用掛鉤的辦法，以利潤貢獻確定收入分配和業務發展費用，提高費用效益比。同時,重視加強財產管理、車輛管理和辦公用品招標採購，控制管理成本，減少費用支出。

五是創新管理方法，嚴管和科學管理相結合，力爭管理上臺階。管理網路和外部網站建設，提高管理效率，向科技要效益。成功建立了一套高效的內部管理網路，實現內部管理網路化、績效評估資料化，促進管理上檔次。成功建設了支行外部網站，宣傳我行業務，加強與客戶的溝通，成為推動業務發展的有效輔助手段。又如大膽探索首先在支行引入ISO9000質量管理體系。在行領導的積極倡導下，經過行長辦公會的集體慎重討論和研究，我行於20xx年7月份開始藉助外部力量，啟動ISO工程，塑造服務品牌。作為廈門銀行同業中第一例，我們通過制定和實施質量方針和質量目標、內部稽核和管理評審，顧客評價程式、檔案資料控制程式、不合格品控制、糾正預防和改程序序等一系列全新的管理和服務措施，力爭通過一段時期的實踐，逐步塑造一流服務的品牌銀行形象。

3、開展“創一流服務，樹農行品牌”活動，追求服務上檔次。年初以來，支行十分重視加強和改進服務工作，多次研究和部署改進服務的有效措施，通過形式多樣的活動，加強了全行文明優質服務的觀念，使今年我行的整體服務水平又有新的提高。我行一是堅持了去年“一流服務現象會”總結出來的一些行之有效的措施，如推行每週升旗儀式、班前講評制、每日一星、值班經理制等制度化活動，並使這些措施得到鞏固、加強和提高；二是堅持深入開展服務技能練兵和比賽、規範化服務流程演練，以及開展銀企座談會、企業財務人員培訓、業務宣傳等行之有效的文明優質服務主題活動。尤其是開展“紅五月文明優質服務月”活動，著力在服務的廣度和深度上做文章，在這個活動之後，我行的業務成績也逐步攀升。下半年，我行開展了以宣傳農電改造代繳費業務的“走進千家萬戶活動”，通過電影下鄉的新形式，提高我行對農村儲戶的服務水平，宣傳了農行的形象；三是服務創新。今年以來，支行營業部通過推行重點客戶的雙線服務工作，取得良好成績，重點客戶業務增長成為我行業務快速發展的最主要動力。下半年推出的私人業務VIP服務，也在海滄地區引起很好的反響，為我行儲蓄工作開闢了新思路。此外，我們還推出了免填單服務等有效的服務新形式，贏得了客戶讚揚。四是培養和湧現瞭如營業部主任郭國柱、業務部付主任邱芸以及一批優秀客戶經理等服務明星，這些先進的服務典型生動地教育、感召了周圍的廣大員工，使創一流服務成為我行員工自覺的行動。一流的服務改變了農行的形象，產生了良好的區域性社會影響力，提升了我行的競爭力。

4、堅持“人才興行，以人為本”，著力推進“成才計劃”和其他有效的舉措，提高員工綜合素質，營造精神和物質上良好氛圍，充分挖掘員工的積極性和創造力。今年以來，行領導著力倡導企業發展和實現個人價值同步成長的觀念，推動“成才計劃”，全面提高員工隊伍的思想和業務素質。我們採取的措施主要包括實戰鍛鍊、培訓提高、鼓勵升級、機制催化和活動促進等。通過推動“成才計劃“，我行不僅引進了一批高素質人才的加盟，更重要的是培養了一大批年輕有為的人才，為我行業務發展儲備了雄厚資源。前些年海滄行有許多員工因為工作環境差、工作積極性不高而一門心思想調動離開海滄。現在這些人不僅堅定地留下來，而且許多人還迅速成長為支行的業務骨幹。正是良好的機制，使全行員工形成了強大的內聚力和強烈的歸屬感，使海滄支行成為一個團結開拓進取的團隊。今年以來，支行還特別設立了“成才獎”，做為鼓勵員工成長的一項長期性措施。二是重視改善職工工作環境和工作條件。今年以來，支行加強了網點的改造工作，針對員工上下班路途遠、交通不便等情況加強了上下班班車接送，改善了職工食堂管理和員工集體宿舍管理，改善職工福利、組織豐富的集體活動等。通過做好人的思想工作，全行幹部職工工作起來更順心、更有幹勁，也更好地促進了業務工作的發展。此外，在加強黨風廉政建設和三防一保工作等方面，我行也做了大量細緻認真的工作，建立了有效的責任制管理，通過抓落實保證了全年安全經營無事故，得到分行有關部門的好評。

三、正確判斷形勢，充分認識工作中存在的不足

1、從分行的全域性看，無論是利潤總額、利潤計劃完成率、不良貸款下降率及存款增長率等方面，今年各兄弟單位都發展很快，相比之下我行的發展速度還不算最好，還有努力的空間。

2、從經營業績中看，一是人民幣存款長期在低水平徘徊，甚至很長時間都在地平線之下；二是清非收息工作重視不夠，辦法不多，尤其是清非工作，存在前鬆後緊現象。未完成全年下降250萬的任務；三是我們的網點間發展非常不不衡。

3、從主觀努力上看，我們還存在許多不足。一是全行員工特別是普通員工的積極性沒有很好發揮出來。有些員工甚至有消極的傾向，對工作關注和熱心程度不夠。二是對待工作存在先鬆後緊現象，導致我們工作上的被動。三是各級幹部在工作中沒有一種深入研究的精神遇到困難或問題的時候沒有深入去思考，工作方式方法不足。四是服務水平提高速度緩慢，未有明顯質的提高，與我行當前的高速發展不相適應。

最新工作總結4

暑假為期一個月的實習生活已落下帷幕，回顧那些作為博航培訓老師的日子，總有很多感悟在腦海盪漾開來。在這期間，遇到困難和挫折，也擁有快樂與回報，更為今後步入社會上了很好的一課。

這一個月的實習，使我真正體會做一位老師的樂趣，每當站在講臺上，被一雙雙純淨的眼睛聚精會神地望著時，作為一名老師的價值感和成就感就油然而生了，但是，正是為了實現這種價值，我也為之付出，努力了很多。

初為人師，總免不了幾分緊張，於是備課更是不敢懈怠，實習第一天，當我帶著充分的準備，同時也夾雜著幾絲羞澀與忐忑走上講臺時，我知道這將是歷練我的一個舞臺。

上課比我想象中的要順利，然而我知道問題是潛在的，英語畢竟是一門外語，對中國小生而言，多少有點生疏和困難，要教好它，就得讓他們產生興趣，於是，我便採取了一些方法，課餘時間幫學生起英文名，講講英語小故事等等，與此同時，自然與學生打成一片，師生之間沒有了交流的代溝，學生圍著你問這問那，也算是一種美好的經歷吧!在這種情況下，課堂漸漸地活躍起來，然而另一個問題卻出現了，學生們開始不守課堂紀律，國小班上的學生的確很好動，注意力又容易分散，開小差當然會影響教學效果，很想用“罰站”，“罰抄”等來“治”這些學生，可那樣無疑加深師生的隔閡，而置之不理又導致我喊破嗓子都只有很少同學在認真聽，於是，靈機一動，在每個小組之間展開紀律評比，結果學生們馬上自覺起來了，由此，我悟出一個道理，管理學生，有時候還真鎝巧用方法。

整個實習期間，我覺得班主任工作最令我難忘，它讓我明白，教師其實是一份融技術與人格為一體的職業，擁有專業的知識還不一定能把學生教好，更需要對學生的一種理解和關懷。培訓班的學生都不大，自我組織和約束力都不怎麼好，特別是後進生更差，這就需要老師牽著他們走，告訴他們應該怎麼做。於是，在課間，午休，我就多關注他們，與他們聊天，鼓勵他們，瞭解他們的想法，在課堂上多給發言的機會，學生的自信也逐漸增強，學習也更認真了。不知不覺間，我也與他們建立起真摯的友誼，以至於培訓班結束的時候還真有些捨不得呢。

實習的經歷雖已成為過去，可我還會回頭去看一下我留在那裡的印跡，這一個月的實習使我的經驗得到了一個質的飛躍，學到了很多書本上沒有的知識，我相信那不會是我旅途的歸宿，而是我充滿挑戰和希望的開始!此次見習，我來到了聯勤部幼兒園的小(1)班。在這裡的兩個星期裡，我學到了很多東西，不光是平時的日常工作，這次我還有幸見識到了幼兒園的運動會和檢查前的準備。

說到幼兒園的運動會，我覺得也讓我感受到了很多。小孩子的天性就是活蹦亂跳的嘛，那把全園的小朋友都集中在一起舉行一個體育活動，可想而知是比較辛苦的。從準備道具到安排小朋友搬著小椅子下樓;從看其他年級的專案到完成自己班的專案，要想讓孩子安安全全的進行完運動會，除了細心，還需要很多耐心。還有一個地方讓我記憶深刻——我們小班的專案是讓小朋友們跑過來跳一下抓一個糖果，糖果是用玻璃紙包著報紙做的。

小孩子很天真，不懂那只是道具，以為是真的糖果。專案結束後，小朋友們都把玻璃紙拆開，翻著報紙問“老師，糖呢?老師，糖呢?”就在這一刻，雖然我知道這個社會中像道具這種東西有很多而且避免不了，但我還是覺得心裡不是滋味，覺得騙了善良、天真的小天使!

其實衛生每天都打掃，所以檢查的時候衛生沒有特意的'做很多，就是裝飾教室的時候有點需要動腦筋。也很感謝老師們這麼信任我們，也讓我們參與到了裝飾的行動中。貼畫、剪紙、剪小花、擺桌子，雖然這些活都是些小活，但真的讓我們積累了經驗。只看到了結果與參與到過程中，就是有不一樣的收穫。看著變漂亮的教室，感覺很不錯，覺得我們雖然離開了，但是我們做的東西留下來了。

最後，還要說一下每個班裡最重要，最辛苦，也是我們這次見習的重點的保育員老師。最重要是指保育員要負責小朋友們的人身安全，每一個可能發生危險的動作都會想到，然後杜絕。有很多生活經驗，有很多急救的知識也是我們需要學習的。最辛苦這一點，我們體會得到。每天要早到晚走，打水、提飯、擦桌子、拖地，在小班還要喂喂飯，我們只是幹了四分之一的活就覺得很累了，保育員平時一個人幹，腦海中還要想到會不會出危險，真的很佩服她。

總之，在見習兩週之內做過的事情我會牢牢記住，就算是一些微不足道的事情也會把它當作一種經驗。而且在幼兒園裡感覺淨化了心靈，在學到了社會化東西的同時也多了一份相信美好的心。也很感謝班裡的三個老師在無形之中教會了我們很多東西。

最新工作總結5

20xx年度是ｘｘ公司團支部快速進步的一年，在社群團委的正確領導下，在公司黨支部的大力支援下，我支部牢牢抓住“團結、朝氣、向上、奉獻”的工作主題，開展了一系列有益員工身心健康、彰顯企業文化、展示青年形象的活動，取得了良好效果，現總結匯報如下：

一、精心組織，制訂詳細的年度工作計劃，明確了工作目標

公司團支部於20xx年2月25日召開了團支部年度工作會議。圍繞公司團委和公司制訂的年度工作發展方針，明確了“團結、朝氣、向上、奉獻”的'工作主題，制訂了《20xx年度ｘｘ有限公司團支部重點工作活動計劃》，計劃組織了一系列旨在提高團員青年們的政治思想教育、業務技能培訓的學習活動，以彰顯團員青年們朝氣蓬勃向上的精神面貌，鼓勵愛崗敬業奉獻的企業文化。

二、建立了“ｘｘ青年服務QQ群”

考慮到年輕人喜歡上網且電腦操作熟練的特點，引導並組織公司團員青年們一起組建了“ｘｘ青年服務QQ群”。充分發揮網路傳播速度快、資訊豐富的優勢，鼓勵青年團員們以此QQ群做為公司團員青年們的學習交流和展示宣傳平臺。學習、宣傳並分享公司企業文化、開拓創新精神以及其他兄弟單位的好的工作經驗，並長期以此平臺，組織開展ｘｘ公司招聘資訊的宣傳發布和推廣活動，為社群青年就業率的提升起到了助推作用。

三、組建了青年乒乓球隊

為豐富青年員工們的業餘生活，提高員工們的身體素質，遠離亞健康，展現悅企年輕人朝氣蓬勃的形象，公司團支部組建了一支青年乒乓球隊，制訂了嚴格的訓練計劃（每週的集體訓練時間不低於4小時），並與兄弟單位組織了友誼乒乓球賽4場，青年球員們的拼搏精神獲得了一致好評，增進了友誼的同時，青年員工們的歸屬感和集體榮譽感更強了。

四、積極組織開展專項主題活動，彰顯企業文化，凝聚團隊戰鬥力20xx年度公司先後舉辦了“勇攀高峰，唱響理想”戶外拓展、“快樂ｘｘ人”象棋、跳棋、鬥地主、乒乓球、卡拉OK等一系列群眾文體活動，增進了團員青年們的友誼，豐富了團員青年們的生活，充分彰顯了ｘｘ企業文化。

五、積極開展公益活動

為弘揚中華民族“一方有難、八方支援”的傳統美德，為用實際行動支援雲南魯甸的抗震救災活動，8月4日公司團支部在新德路345號開展了獻愛心募捐活動，得到廣大群眾和員工的支援，籌得善款1240元全部捐獻災區。

回顧20xx年度的公司團支部工作，在組織建設和開展工作上還存在經驗不足、方式單一、創新不夠等問題，在即將到來的20xx年度，公司團支部將繼續按照社群團委的統一部署，以充分發揮團員青年們的積極性、主動性、創造性為目標，開展一系列有益員工身心健康的活動，不斷提高青年員工們的工作技能和服務意識，充分展示團員青年們的智慧與風采，將ｘｘ公司團支部打造成一支學習型、服務型、戰鬥型的隊伍。

最新工作總結6

20xx年秋學期，少先隊大隊部在校長室的指導和關心下，在學校各中隊的團結協作下，以市局團工委的工作思路為指導，繼承和發揚少先隊的優良傳統，緊扣素質教育主題，以培養合格“小公民”為目標，以養成教育、實踐體驗教育為重點，加強組織建設和陣地建設，積極開展、創新少先隊活動，充分發揮少先隊組織在學校教育中的重要作用。現將本學期少先隊工作小結如下：

　一、堅持德育為先，培養隊員品德

本學期，我校少先隊堅持以德育為先，把德育全面貫穿於少先隊各項活動過程中，充分發揮陣地宣傳和教育作用，弘揚德育的主旋律。

利用週一升旗儀式和每月少先隊例會，對學生進行生動的愛國教育和中華傳統美德教育。結合每週的常規教育宣傳重點，科學安排國旗下講話內容，多渠道、多層面、多方位地強化對廣大隊員的愛國主義、集體主義教育。

各中隊結合實際情況，制訂班隊工作計劃，定期開展多種形式的主題班隊會活動。以活動為載體，進行思想道德素質教育、安全教育、文明禮儀教育等各類常識教育，培養隊員的綜合素養。

　二、加強少先隊組織建設和陣地建設

(一)組織建設

1. 加強少先隊組織建設。學校高度重視少先隊工作，將少先隊工作列入學校三年發展規劃。本學期少先隊大隊部繼續加強隊伍建設和組織管理。通過大隊委競選活動，選拔思想進步、有能力、有責任心、樂於奉獻的隊員參加少先隊大隊部管理。本學期還發展了一批新隊員，並於“建隊日”當天開展了新隊員入隊儀式和老隊員重溫誓詞活動。少先隊工作以制度建設為抓手，充分發揚民主與集中的原則，科學分工、精誠團結，工作氛圍濃厚。每月定期召開中隊輔導員、隊幹部會議及輔導員校本培訓，加強隊伍管理和具體工作實施，為少先隊工作保駕護航。

2.大隊委分工明確。除重大活動外，每月至少召開2次各種形式的例會，如少代會、中隊會議等。定期組織對隊幹進行培訓，對輔導員工作定期檢查。重在落實，講求實效，同時做好記錄並公佈校園網站，

3.為提高輔導員綜合素質，大隊部利用學校網站，開闢了“隊旗飄飄”欄目，根據工作和活動需要，及時釋出少先隊工作文件和學習資料，幫助輔導員提高理論修養、業務水平。根據學校工作計劃，各中隊都能開展中隊會觀摩活動，參加活動的輔導員人次多，全體輔導員素質有了明顯的進步。

(二)陣地建設

學校建有少先隊活動室、廣播室、陳列室、圖書室;有升降國旗制度，堅持每週國旗下講話，學校行管人員輪流主講，做到每日升降國旗。

視：為向師生和社會展示少先隊工作和發揮陣地宣傳作用，開學初精心規劃了學校櫥窗的八個版塊和教學樓三層牆報，以宣傳教育為導向，展示少先隊工作和學生優秀書畫、作文、手抄報等。

聽：紅領巾廣播站堅持每週定時播音，設定了6個欄目：校園直通車、校園七彩樹、小小保護傘、知識百寶箱、歡樂恰恰恰、音樂時空，以及英語專題欄目。廣播內容健康、向上，堅持學生原創投稿為原則，充分發揮廣播導向作用。兩班播音員採取輪流播音中文和英文稿，各中隊小記者每週三定時交稿，同時鼓勵全體學生參與，充分調動了學生的積極性，提高了參與面。每期的.廣播學生關注度高，效果明顯，湧現出一批小作家。所有廣播材料做到及時上傳網站、列印裝訂並存檔。

做：開展兩報評比。少先隊大隊部結合當月重大活動、節日下發主題黑板報評比通知，由輔導員指導學生自己動手出版。同時結合重要時事、節日等時代感、節日氣氛濃的主題，開展手抄報評比，切實鞏固了各中隊的陣地建設。既普及了常識，加強了陣地宣傳，又能讓學生在組織、策劃過程中鍛鍊自己的動手能力和接受實踐教育。

網路陣地：繼續加強網上陣地建設，充實完善“隊旗飄飄”陣地資源。堅持學校工作、常規教育網路化;少先隊各類活動材料、會議記錄、考核評比、紅領巾廣播稿等資訊都能做到及時上傳到相應欄目。做到資源、資訊公開化，充分發揮網際網路自由、共享的價值，加強網路新陣地建設。

三、抓好常規管理，落實養成教育

“把規範留給自己，把文明帶給社會”仍是少先隊本學期對全體隊員的要求，大隊部發動各中隊輔導員利用集體晨會、班隊會等組織隊員認真學習《國小生守則》和《國小生日常行為規範》。讓隊員與《守則》、《規範》找差距，學習身邊講文明、守紀律的優秀隊員。學校對學生的日常行為、廣播操紀律、班級衛生、清潔區檢查等常規化，每天的晨午檢正常開展，並將檢查情況公佈在學校網站的“一日常規”欄目，同時通過紅領巾廣播站向全體隊員通報。開學以來，隊員們的文明守紀、講究衛生等行為進步明顯，大部分隊員都能自覺地將文明的行為習慣帶到家裡，帶到社會，深受家長的好評。

結合市局團工委、基教科和後管科有關檔案精神，少先隊大隊部開展了系列教育活動。活動中，全體隊員無論在學習、生活、思想品德方面都有了喜人的進步。

本學期開啟動了“文明班級”流動紅旗評比活動，每月一評。評比範圍包括：常規與衛生、黑板報、廣播稿、手抄報以及其他活動評比。同時，大隊部在班級管理上深抓嚴抓，嚴格按照《班主任考核細則》對班級進行管理，通過量化打分等形式，讓班主任找差距，抓特色，形成“比學趕超”的良好氛圍，使學校的校容校貌得到了很大的改進。

四、開展專題活動，構建和諧校園

我校少先隊工作以活動為載體，培養和提高學生思想道德素質及行為能力，力爭做好學生的各項教育工作。

(一)定期開展主題班隊會

開學初，各中隊制訂了符合隊情的班隊會工作計劃，由大隊部根據學校情況定期開展中隊會觀摩活動，做到全員參與，活動有材料、有記錄，並裝訂存檔。通過開展豐富多彩的班隊會活動，隊員們在文明禮儀、習慣養成、法制安全等方面有了更深刻的認識和提高。

(二)市局、學校兩級專題活動

七月份：

根據團興聯發〔2012〕9號(關於組織少先隊輔導員參加團中央遠端培訓的通知)檔案精神，2012年7月10日下午在多媒體錄播室啟動了全校少先隊輔導員的大規模學習培訓活動。會後進行了輔導員培訓心得交流，充分發揚遠端培訓成果，並報市教育網和團工委網站。

八月份：

根據學校工作安排，為迎接開學新生報到，少先隊策劃了開學迎新工作。重新佈置櫥窗的八個宣傳版塊和教學樓三層牆報，通過掛橫幅、指示牌、宣傳展牌等，歡迎新生和引導家長登記、繳費。

根據市局安管科有關檔案要求，向家長髮了關於安全的《給家長的一封信》。

九月份：

根據基教科《關於組織收看2012年《開學第一課》和開展中國小弘揚和培育民族精神月活動的通知》要求，組織全校師生通過網路觀看中央電視臺第一套《開學第一課》節目。

根據體藝科《關於組織全市中國小校大課間體育活動評比的通知》，開展了大課間活動比賽。

為全面提高隊員的整體素質,培養隊員的組織能力和管理能力,促進學校少先隊工作向著規範加特色的方向發展，少先隊舉行了“大隊委競選”活動，選拔了一批思想進步、有能力、有責任心、樂於奉獻的優秀學生幹部。

根據市局安管科有關檔案要求，利用紅領巾廣播、網路等形式開展了“荻垛中心國小學生安全教育”活動。

十月份：

根據團興聯發〔2012〕12號(關於轉發江蘇省少工委《關於在建隊63週年紀念日開展“紅領巾心向黨——感受你的愛”統一主題隊日活動的通知》的通知)，少先隊大隊部在建隊63週年紀念日舉行了“新隊員入隊儀式活動”;各中隊自行開展了“紅領巾心向黨--感受你的愛”主題班隊活動。

根據基教科《關於組織開展“向國旗敬禮、做有道德的人” 網上簽名寄語活動的通知》要求，開展了“向國旗敬禮、做有道德的人”網上簽名寄語活動寄語活動。

最新工作總結7

商場客服工作總結***年前三個季度的工作已經結束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務，商場客服工作總結。具體分以下幾方面：

1、提升服務品質。

首先我們認為公司的服務品質要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規範進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設。以商品部各區域為單位，具體在顧客投訴，領班交***、導購日常考核方面進行建設，實行賣場互查、部門自查，每週由服務辦帶隊進行二至三次聯合查場並根據結果下發查場整改通知單(參加人員由服務辦人員、部門領班、主任、樓層值班經理)，現場管理逐級負責、分級管理(服務辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工)，加大力度。部門幹部負責本部門的現場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利於管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進。第三季度服務辦對全員的服務質量跟蹤卡進行了更換，並建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓並重新辦理入職手續，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質，從而營造最佳服務環境，截止目前為止累計更換下發服務質量跟蹤卡4000餘張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號，並組織製作員工微笑服務牌並全員下發，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務品質，樹立員工服務意識，還推出服務明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。

2、顧客投訴接待與處理。

在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規範自身接待形式、規範服務為主要工作目標，做到投訴規範化、接待禮儀規範化、接待程式規範化、處理結果落實規範化、樓層接待及記錄規範化，(服務辦定期檢查，對不規範的管理人員進行處罰)，在今年8月份公司安排我對一線領班的'投訴技巧進行培訓，我精心準備後，帶出了顧客投訴處理藝術，並得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。20xx年前三季度服務辦全體共接待各類投訴371起完結率(質量類：224例，服務類:9例，綜合類：131例，突發事件：7例)在突發事件處理方面，我們與保險公司又續簽了投保協議——第三方責任險(保費共3000元，三店同保)，只要是在我公司發生的突發事件，均屬於保險範圍，從而為公司減低了損失。

3、人員管理檢查範圍全面化、制度化。

將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監督和管理。依公司相關規章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監督檢查透明化，管理標準化，杜絕執行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發現的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對幹部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。

4、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。

在每日的查場中服務辦值班經理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發現的問題及時與部門反饋溝通，並下發整改通知單，提出整改期限，並檢查跟蹤，使發現的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實，主要以硬體問題為主，我們通過查場通報進行跟進)，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在20xx年前三季度服務辦對賣場進行檢查，共計發現處理各類員工違紀5823人次，公司平均違紀率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經常違紀的員工給予經濟處罰，從而也體現了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。

5、值班經理業務技能及專業化水平的提升。

我們根據值班經理業務上存在的不足制定了系統的培訓計劃，定期進行商品知識及專業知識的培訓，培訓師由我部值班經理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經理業務技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監督、自我管理機制,前三季度度服務辦內部共計各類培訓近20餘次，工作總結《商場客服工作總結》。

6、白銀店工作。

在具體工作中服務辦按照公司統一安排配合，從人員招聘，培訓等方面進行，商業服務法規的課程由我主講，累計20餘課時，按時完成培訓任務。其次我們還對服務檯人員進行培訓，轉變服務觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務。對白銀店服務辦值班經理我們也是嚴格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。

7、積極配合公司完成各項工作

從參與者、執行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務辦值班經理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質保量的完成，並取得了一定成效，受到公司領導和人力資源部領導的認可與肯定。總結20xx年前三季度服務辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領導認可，但是我們的工作提升還是進展較慢，人員的業務素質與值班經理的標準還存在一定的距離，而且部門多數為新進員工，專業素質還相對較低，在處理顧客投訴等方面經驗還相對欠缺，在服務品質方面跟發達城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在20xx年第四季度——20xx年一季度我會努力提升我部人員素質，提升工作效率，在蘭州率先提倡並實施“特色化服務”，大打特打服務牌，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化，更能享受到國芳百盛的服務文化。

最新工作總結8

通過兩個月的實習，我對廣播新聞的採編播過程有了一定程度的瞭解，對廣播新聞也有了一些切身的體會：

首先，在採編新聞的過程中，把握好正確的輿論導向是很重要的。以此為基礎，記者必須以辯證的思維，多層面、多角度反映新聞事實，正確引導聽眾理解新聞，讓聽眾從多方面認識新聞事件的內涵和價值。在實踐中，就是要在報道中反映出某一新聞事件或新聞現象的多個側面，反映出人物的不同觀點和看法，才能比較客觀地為聽眾再現新聞事實。

在這兩個月，我分別採訪了南寧罐裝燃氣降價情況。一般來說，燃氣降價是許多市民歡迎的情況，但實際上，有一部分的市民對降價是不以為然的，因為他們的經濟狀況或福利，或者是使用管道燃氣的實際情況，都讓他們對罐裝燃氣降價沒有太多的看法。相反，一些經濟不太寬裕的市民卻對只降幾元錢不甚滿意。這多方面的意見在報道中都應該要有所體現，而不是片面地表達一種觀點，這樣對聽眾才是負責任的態度。讓聽眾聽到多方面的聲音才能讓他們進行對比分析，得出比較客觀的結論。

其次，廣播新聞要有現場感，要生動地表現新聞事件發生的氛圍，才能讓聽眾收聽時有真實感。新聞報道有現場感和視覺化效果是《新聞現場》欄目要突出的一大特色。因此，都要求記者在新聞採訪過程中必須儘可能親自到事件現場感受現場的氛圍，並且在報道中進行描述，使聽眾有身臨其境之感。比如20xx中國——東盟博覽會期間，在南寧市一些社群舉辦了綠城歌臺的表演活動，這一型別的報道，一定要讓聽眾感受到現場的熱鬧氣氛，記者也要對現場表演的節目、觀察到的細節、演員的情況、觀眾的情況等等進行生動地描述。如此一來，聽眾才能從只有聲音的廣播報道中瞭解到表演現場的一些具體情況和細節，報道也才會好聽。

第三，新聞要貼近民生，關注民生。當前，民生新聞在許多新聞欄目中佔有很大的比例，而平民化視角在新聞採編工作中的重要性也被提升到了一個新的高度。這就要求新聞採編人員根據大眾的喜好和需求，採用大眾容易接受和理解的方式對新聞進行編輯和報道，將“硬新聞”進行“軟處理”，把“播新聞”變成“說新聞”，增強媒體的'親和力。《新聞現場》欄目是進行民生新聞的報道，這要求報道不僅是大眾關心的、與他們的切身利益息息相關的新聞資訊，而且報道方式要能夠引起他們收聽的興趣。

我還去埌東客運站採訪了南寧開往越南的旅遊快班的運營情況。在編輯過程中，我從對客運站相關負責人進行的採訪中選取了聽眾會比較關注的資訊，如旅遊快班線路發車的情況、班次有多少、到越南的語言溝通問題等等，並且在報道開頭採用了對某一位乘客的乘車經歷進行講述的方式，讓聽眾從當事人的親身經歷中感受到開通這趟快班所帶來的出行上的變化，隨後再從點切入面，帶出對這趟快班運營情況的總體介紹，這樣使新聞報道體現出一種故事性，而不是簡單的“播新聞”。

在廣播新聞的採編工作中需要注意的問題，除了要順應現在新聞報道發展的趨勢外，還要注意創新，即在符合廣播傳播特點的情況下，發掘新角度、新切入點，報道要注意深度，而不是簡單的敘述事實，要留與聽眾更多的思考空間。這也是我在下一步實習過程中需要改進和完善的地方。

剛到公司，經理就叫我們看剪報，厚厚的十幾本剪報，一看就是2個星期。起初真的有些不耐煩，每天看看剪報，什麼也不做，覺得很沒勁，經理就說“別以為看報紙就不是事，叫你們看報紙是讓你們瞭解情況，以後寫文章都會用到資料，叫你們看報紙不是叫你們玩。”其實不管到那家公司，一開始都不會立刻有工作做，在這段時間裡很多人會覺得很無聊，沒事可做，這個時候一定要堅持，輕易放棄只會讓自己後悔。

到公司去實習，公司多數是把我們當學生看待，一般不會給我們什麼重要的工作去做，可又不想讓我們閒著。因此，自己要應該主動找一些事情來做，從小事做起，比如拿報紙，剪報紙，接電話，拿飯等等，這樣公司同事才會更快的接受你，領導才會喜歡你。

到公司工作以後，要知道自己能否勝任這份工作，關鍵是看自己對待工作的態度。態度對了，即使是自己以前沒學過的知識，也可以在工作過程中逐漸的掌握；態度不好，就算自己有知識基礎也做不好工作。剛到公司，我根本不清楚該做些什麼，剛開始覺得很擔心，怕自己做不好。經過學習，工作過程中多看，多聽，多想，多做，終於對工作有了一個較系統的認識，慢慢的自己也可以完成相關的工作。很多東西光用嘴巴去說是不行的，所以，今後不管幹什麼都要端正自己的態度，這樣才能把事情做好。

每一個人都有犯錯的時候，第一次做錯了不要緊，公司領導會糾正並原諒你，但下次還在同一個問題上犯錯誤，就不是那麼簡單了，對此，我深有體會。雖然已經很努力的克服了，但是粗心大意的毛病還是很難克服，同樣的低階錯誤犯了3次，差點被調出企劃部，流放去票務部買票，回頭想就汗顏。

有時候會覺得公司這裡不好那裡不好，同事不好相處，工作也不如願，偶爾埋怨，結果影響自己工作的情緒，不但做不好工作，還增加了自己的壓力。所以，要不斷的調整自己的情緒，少埋怨，多做事，對存在的問題想辦法去解決，才能保持工作的激情。在工作過程中，會碰到很多問題，有懂得的，也有很多是不懂的，不懂的東西要虛心向同事或領導請教，才能更快的掌握工作。

經過這次實習，我從中學到了很多課本沒有的東西，心態上也有很大改變。以前我總覺得不管做什麼都要合自己心意，不想委屈自己。經過實習，發現現實沒有那樣完美的事。很多東西，不是有理由就可以的。領導要的是結果，過程怎樣，都要自己負責。叫你去照相，相機被別人用過沒電了，領導只說那是你自己的事，叫你負責拍照你就必須時刻保證相機有電，不要給找任何藉口。叫你採訪，電話打過去人家說這回事，你要自己再打電話問其他負責人瞭解情況，確定真的沒有這回事才能回去覆命，不然就是怠慢工作。

所以，不管怎樣，都要努力完成自己的任務，遇到困難要自己想辦法克服，任何理由都不是理由，結果才是最重要的。現在，想找一份適合自己愛好的工作很難，要專業對口更難，很多東西我們初到社會才接觸、才學習。所以應儘快丟掉依賴心理，學會在社會上獨立，敢於競爭，敢於承受社會壓力，才能使自己在社會上快速成長。

最新工作總結9

xx年是人保財險股份制改革上市後的第一個年度。這一年，是我司面臨壓力攻艱克難的一年，是面對新變化、落實新機制、執行新規定的第一年。我司在市分公司黨委、總經理室的正確領導下，在全體員工的奮力拼搏下，取得了一定的經營業績。

xx年，我司實收毛保費****萬元，同比增長*%，已賺淨保費***萬元，淨利潤***萬元，賠付率為**%。較好地完成了上級公司下達的任務指標。

一、圍繞目標，落實計劃，緊抓業務工作

1、計劃落實早、措施實

xx年初，我司經理室就針對**地區保險市場變化及xx年全年保費收入情況進行綜合分析，將上級公司下達我司的各項指標進行層層分解，把計劃分解成月計劃，月月盤點、月月落實，有效的保證了對計劃落實情況及時的進行監控和調整。

在制定全年任務時充分考慮險種結構優化和業務承保質量，進一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要資料。

2、搶佔車險市場，加大新工程、新專案的拓展力度，堅決的丟棄“垃圾保費”

今年來，我們把穩固車險和企業財產保險，拓展新車市場和新工程新專案作為業務工作的重中之重，在抓業務數量的基礎上，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業務 一是確保續保業務及時回籠，我們要求各業務部門按月上報續保業務臺帳，由經理室督促考核，並要求提前介入公關。一旦出現脫報，馬上在全司公佈，其他人員可以參與競爭，從而鞏固了原有業務，大大減少了業務的流失，保證了主要險種的市場份額佔有率。二是與地方政府有關部門建立聯絡網路，提前獲悉新上專案、新上工程名錄，並和交警部門、汽車銷售商建立友好合作關係，請他們幫助我們收集、提供新車資訊，對潛在的新業務、新市場做到心中有數，充分把握市場主動，填補了因競爭等客觀原因帶來的業務不穩定因素。三是已失業務不放棄。我們不僅對xx年業務臺賬做到筆筆清晰，並要求業務內勤把xx年展業過程中流失的業務列出明細，並分解到相關部門，要求加大公關力度，找出脫保原因，確屬停產企業、轉賣報廢車輛的，由經辦人提供確切證明；屬競爭流失的，我們決不消極退出，而是主動進攻，上門聽取意見和建議，改善服務手段，逐個突破，全面爭取回流。四是大小齊抓，能保則保。因為企業改制、轉產、資金等因素對企業財產保險形成了較大的衝擊，加之競爭等因素，使的展業難度和展業成本大大增加。針對這些情況，我們充分動員，統一思想，上下形成合力，迎難而上。做到責任到人，對保費在xxxx元以上的實行分管經理介入，共同公關。

3、在競爭中求生存，在競爭中促發展。

**地區現有1xxxx（中國財保、中國人壽、太平洋產險、太平洋壽險、中華產險、平安產險、平安壽險、天安產險、華邦代理、匯豐代理）經營財產保險業務和短期健康險業務的保險公司、營銷部、代理公司，另已發現xxxx公司（大地產險）在我縣爭奪業務，而**地區人口少，企業規模小，我司面對外部競爭所帶來的業務壓力，保持沉著冷靜，客觀面對現實情況尋求對策，與競爭對手們展開了一場品牌戰、服務戰：一是做好地方政府主要領導工作。公司經理室多次向縣委、縣政府主要領導彙報工作，突出彙報我司是如何加大對**地方經濟建設支援力度，是如何圍繞地方政府中心開展工作的，我司積極參與了全民創業調研活動，與縣領導一道走訪個體、私營經濟企業，不僅使縣委、縣政府對我司熱心參與地方政府工作表示滿意，還對我司正確調整業務發展方向，向中小企業提供保險保障，主動服務於他們，給予肯定。真實的讓縣委、縣政府感到人保財險公司是真心為地方政府服務的，是值得扶持、信賴和幫助的，從而對我司工作給予了很大地傾斜。二是深入老客戶企業，在客戶企業中聘請資訊員、聯絡員，並從其他保險企業搶挖業務尖子加盟我司，贏得“迴流”業務，使其他保險公司的工作處於被動狀態。三是服務更加人性化、親密化，公司經理室成員年初就對縣屬各大系統骨幹企業實行劃塊包乾，進行了多次回訪，請他們對我司工作提出意見和建議，這一舉措得到了企業的充分肯定，他們認為公司領導主動登門是人保財險的優質服務的充分體現，使客戶對我司更加信任。四是要求所有中層幹部走出辦公室，對所有中小企業必須親自上門拜訪，對所有新保客戶必須當面解釋條款並承諾服務專案，與企業進行不斷的聯絡，實行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供各方面服務。五是按照向社會服務承諾和行業禁令，嚴格內部管控，以理賠和承保兩大服務部門為切入口，全面提高公司整體服務水平。

二、以新的考核辦法指導工作，規範經營，提升管理水平，突出業務重點

保險競爭越來越激烈是不爭的事實，加之上市後面對的新形勢、新體制、新模式、新戰略，必然要求我們在公司管理上全面提升水平，如何在競爭中學會競爭，在競爭中獨領風騷，從而在競爭中發展，在競爭中前進。我司除了繼續鞏固和採用過去行之有效的辦法外，並逐步建立起全縣企業資訊網路，加強與保戶的'接觸和溝通，提升公司管理水平。上半年我們按照上級公司有關規定引進和採用了科學的管理體系，出臺了一系列管理規章制度、考核辦法。在日常管理中能夠認真嚴格的按照上級公司採用，《**支公司抓住車輛年審時機宣傳車險新費率》等新聞在省公司內部網上交流。

三、存在的問題

1、公司疲於市場競爭和業務發展，對理論學習和業務學習有所放鬆。

2、面對強大的市場競爭壓力，有的同志出現畏難情緒，少部分員工有思想惰性，缺乏市場發展前瞻性，主動出擊少，被動挨打的多。造成了少部分業務的流失。

四、xx年的基本工作思路

隨著市場變化和競爭的激烈，就**而言，要牢牢地把握市場的主動權，必須加強爭奪市場的力度和加快搶佔市場的速度。

一是轉變思想觀念，積極適應股份制改革後新的管理模式和展業模式，繼續加強競爭意識和危機意識的教育，加強並運用資料管理，引入激勵機制，全面調動員工的積極性和主動性。

二是正確處理規模與效益、當前與長遠、做大和做強的關係，加強整體公關力度，注重業務承保質量，以最快速度和最優的質量挑選並佔領市場。

三是繼續加強與公安、交警、教育、衛生等部門的溝通，爭取他們的協助，努力提高五小車輛、學平險、校園方責任險、醫療責任險的承保率。

四是強化理賠服務工作。努力提高現場查勘率，採取人性化服務，區別對待，加快理賠速度，提高服務質量，改善外部展業環境。

五、針對競爭，密切注意同行業發展舉措，加大公關力度，採取積極有效的方法，參與競爭，鞏固原有險種的市場份額，積極拓展新業務、新保源。

最新工作總結10

一、基本情況。

20xx年5月9-13日（本學期第12周），我校二年級同學見習，我帶領的是20xx（3）班（普師專業），共45人，分成8個小組，分別到市一小的四年級1-8班見習。一週見習，收穫良多。

二、領導、教師重視。

在本校領導已經將見習工作作了周密安排的基礎上，我們去見習學校的工作總體上得以順利開展。週一早上，市一小的葉火主任熱情接待了見習隊，方奕寬校長作了當面指示，四年級級組長葉老師作了見習班級的安排。一週期間，各個班級的班主任（兼指導教師）、科任老師對我們的見習工作大多表現了理解、歡迎、支援和幫助。本校的四位指導教師（含本人）也能基本到位，與學生一起聽課、評課等。這一切都給參加見習的全體同學以很大的信心和鼓勵。見習最後一天，雙方指導教師都為我們的見習生寫好評語和成績，一小教導處為實習鑑定表蓋章，我代表本校呈上了一封熱情洋溢的感謝信。

三、同學們的努力。

一週來，我們見習了教學工作、班主任工作、少先隊工作等多項內容。尤其是教學方面，要求所有見習小組嚴格考勤，遵照作息表，按時到所在班級聽課，自己守紀律，也幫科任教師管理課堂紀律；聽課認真，筆記詳細。逢自習課、體育課時，在得到指導教師同意的情況下，各小組還到電教室聽課——本週廉江市國小英語基本功競賽在市一小舉行，大長了見識。此外，同學們還積極做好班主任和科任教師的教學輔助工作：批改作業和試卷、出宣傳欄黑板報、指導國小生課外文體活動，等等，獲得了一小領導和師生們的好評。

四、有待改進的地方。

本次見習較上一學年的見習有重大進步，紀律和成效都值肯定。通過與一小領導、老師的會談了解，他們對我們見習隊也是比較滿意的。然而我們不足的`地方仍然明顯：個別見習生甚至小組長在考勤紀律方面有鬆懈現象；少量見習生工作缺乏主動，除了規規矩矩的聽課，似乎不大知道還能做些什麼；聽課多，但評課太少，不懂消化吸收；本校個別指導教師到位不多，沒有與見習生一起聽課評課，所謂“指導”徒有其名。

五、 建議。

市一小是省一級重點國小，以“團結、向上、務實、創新”為校訓，以“尊師愛生、自覺守紀、安教樂學、開拓進取”為教風和學風，教育教學質量比較高，能到該校見習實習，是我校同學的好機會，是提高師範生職業素質的一個好平臺。為了取得更好的成效，我校今後在與其合作時，應該作更充分的前期準備，加強與他們領導和教師的溝通與協調，讓見習實習的內容更豐富充實、形式更靈活多樣。另外，在本校指導教師的工作安排上，可以更具體一些，尤其是要求更嚴格一些，使“指導”名副其實。這一切，都有利於我校見習實習工作的更好開展，有利於提高我校在整體上的教育教學工作質量。

最新工作總結11

20xx年，在市區教育局和保健所的親切關懷和正確指導下，我校堅持在學校教育中樹立“健康第一”的指導思想，認真貫徹了《學校衛生工作條例》，圍繞認識健康，珍惜健康，建立健康校園，培養學生良好的衛生行為習慣，改善學校環境和教學衛生條件，加強對傳染病、常見病的預防和治療，切實做好防病工作，使學校的各項衛生工作有序進行。現總結如下：

一、關心學生的身體健康，保證環境、飲水、飲食衛生

1、認真上好公共衛生課，不斷提高課堂教學質量，我校季鐵菊老師上的衛生課獲省級優秀課。

2、能關心學生的`身心健康，有班主任堅持做好晨檢工作，發現問題及時彙報（每天準時向校長室彙報），如有異常及時向區保健所報告，做到早發現，早報告，早治療，早康復。衛生室嚴格把關，發現有發高燒學生和傳染病疑視者進行追蹤到底，直至查清原因為止，一旦發現疑視立即進行隔離。

3、做到消毒工作到位，除有傳染病疑視學生活動過的地方消毒之外，每週對學校所有教室開展全面消毒，做到了把傳染病消滅在萌芽之中，保證了學生的身體健康。

4、對學校環境衛生，各組室、各班按照職責分工，保持長期整潔，學校領導、衛生老師組織衛生委員定期對各班衛生進行檢查評比工作。我校的衛生室獲市級合格衛生室。

5、學生的飲食飲水工作，嚴格執行檔案精神，堅持每天晨檢，嚴把進貨渠道關，食品飲水衛生質量關。控制了非工作人員進入食堂工作室，只要發現有不符合要求的地方立即指出改正。培訓食堂人員對職責的認識觀和操作技術關。

二、做好季節性的預防工作

1、學校根據不同季節特點，開展各項宣傳預防工作。嚴防各類傳染病對師生的危害，及時儘早對師生做好知識性宣傳工作，在學校每月每期宣傳欄中按季節變化宣傳防病知識，同時還利用集體晨會和書面形式發放給班級宣傳。特別是在有病期間和發現其它疑似病人及時彙報，及時治療，在疫區範圍內根據病原的特點進行有效措施，控制病原擴散，所以，本年度保證了師生的身心健康，維護了正常的上課次序。

2、學校能有效的防止水痘、流感、腮腺炎等呼吸道傳染病的流行和春夏季流感及禽流感的防治工作。在天氣轉暖時，能嚴格做好宣傳食品衛生，防止腸道傳染病的暴發，指導學生的飲食飲水衛生，教育學生飯前便後一定要洗手，同時要求學生不買攤販和三無產品食用等工作。

三、做好衛生常規性工作

1、對學校的環境衛生、個人衛生定每天認真檢查，發現問題及時解決。

2、開展對學生進行身高、視力測試，並做好學生體檢工作。體檢結束後，對有疾病的學生要求到醫院治療，對近視學生採取有效措施，力爭做到近視發病率有所下降，控制新發病率。

3、做好收齊“預防接種卡”補接種工作，及時通知家長把在家的“預防接種卡”送入學校，對於外地生要求家長把接種卡從家鄉寄來。

4、沙眼防治工作：增強學生的個人衛生意識，培養學生的良好衛生習慣，向學生宣傳保護視力的知識，爭取把發病率降低到“零”，要求學生認真做好眼保健操，學校開展了一次眼保健操比賽活動，提高了做操的正確率，從而達到保護視力的目的。

5、及時做好營養評估、營養不良及肥胖防治工作。利用健康處方指導家庭合理用餐，根據個體的特點做到肥胖者控制肥胖；營養不良者補充足夠的營養。

以上是我校的衛生工作總結。回首昨天，成績喜人。展望未來，信心百倍。在新的一年裡，我校將紮實做好衛生工作，力爭使我校的衛生工作再上一個新臺階！

馬蓮國小衛生組

20xx年1月6日

最新工作總結12

各位領導：

大家好！

很榮幸能有這個機會寫這份總結報告，時間過得飛快，轉眼我從側三線後測調到五、六線做oqc已經三個月了，在過去的這三個月內我學到了很多東西，同時也看到了一些我個人有些疑惑的問題點，結合我進帝顯公司前在其他公司做品管的經驗，現做總結報告如下，請各位領導稽核及指正：

一、品質標準的認識

我們做品質工作的經常強調品質保證，無非是做三件事：

1.要知道什麼是好，什麼是不好。

2.要知道為什麼好，為什麼不好。

3.要知道怎樣預防不好，怎樣才能做好。

無論是產線的後側（fqc），還是品管部的oqc，我們只是對已經形成品質的產品進行檢驗驗證，再嚴格的檢驗標準和抽樣標準都不能形成品質。

可是以前品管部在品質標準方面還不齊全，有個別地方根本上是空白、標準空白，那麼要做到什麼樣，依據什麼檢驗都成了主觀臆測，比如前段時間五六線做的sc035所產生的問題與客訴，完全就是我們oqc在檢驗時候毫無依據二造成，當然對於這些不常見產品檢測時我們沒有去主動找老品管員詢問和查閱圖紙，是我們工作本身的一些失誤，但是我感覺關鍵的還是在我們標準系統完善上。

現在我們品管部品管部對一些客訴與經常在檢驗中發生的問題做了彙總的檔案，那麼現在我們檢驗一些產品時就可以直接調出檔案來參考，這樣一來對我們oqc的工作就起了很大的幫助。

二、品質標準的管控

作為品質oqc感受最深的莫過於與生產部管理人員的品質爭議了，經常標準無法和生產部部標準統一，容易產生衝突。

其實任何品質問題的產生，責任的歸屬與技術、品管、生產三個部門完全脫不了關係的。

不論是原料、製程、成品、出貨。 只要涉及到產品，關係到品質！而問題的根源在哪裡呢？

我們oqc職務不高，其判定結果容易遭到各個部門的異議，但是換個角度考慮，即便是再厲害的oqc，再嚴格的檢驗標準和接收質量限，其結果只是減少不良品外流，不能形成產品品質，不能降低品質成本，因為這個時候品質已經形成了，後面的檢驗只是進行品質驗證，公司要承擔不合格品的返工成本。

三、表單的填寫問題

如何正確填寫表單不是一個簡單的問題！不要笑，表單涉及的相關專案是否完全的填寫，並沒有錯誤說來簡單，但在實際的操作中，很多人的填寫都有問題存在。

如：不需要填寫的專案必須有刪除線，要求填寫多個專案/資料的，往往有缺漏；該簽名的地方卻留空等。

特別是我們oqc的出貨檢驗報告，以及生產線的品質異常單，這些表單是否填寫完全並正確也是我們品管部oqc和ipqc的一個工作重點，如何填寫，並完美的結案是關係到很多方面的東西。

在這一點我感覺自己還要多學習，更加小心的在今後的工作中去注意，因為五、六線生產的都是一些小單、散單，報表也多，如果一不留神寫錯了，出到客戶那裡給公司造成的`損失可就太大了。

四、品質與產品交期

我之前公司在別的公司作品管都很強調出貨的問題，現在在工作之餘，談論到品管工作，有的朋友強調做品管工作的，必須將品質、交期分開，只須單單對產品的品質負責，不要考慮其它的因素！

我認為呢在這裡是重點強調品質的單一特性，是產品的固有特性。那麼脫離交期的產品是否是客戶所滿意的呢？回答是否定的。

如果只是將品質當作是品管部門的事情，將交期當作是pmc、生產部門的事，我想肯定是不全面的，所以我感覺做品管工作的要懂得品質外還要兼顧交期才是應該有的想法。

由於我在我們公司作oqc時間還不長，也就只能總結出這麼多了，寫的不好，還請領導能夠原諒。

最新工作總結13

轉眼間進入天鵝湖大酒店從開荒，試營業到開業經營以快有一年的時間了，在這一年的工作中要感謝各級領導以及各位同事的指導和關心，酒店領班工作總結。讓我學到了許多寶貴的東西，讓自己在平時的工作中不斷改進，不斷提高自身的做事能力。在這一年通過自身的不懈努力得到領導認可完成了一次角色的轉換。

作為一名餐飲部25樓的領班，也讓我進入了一個全新的工作環境，在新的環境中。各項工作都將從頭開始，許多事都是邊幹邊摸索，以便在工作中游刃有餘。我深知自己扮演的是一個承上啟下，協調左右的`角色。每天做的也都是些瑣碎的工作，儘快的理順關係投入到工作中去是我重要的任務，全力配合好主管日常工作是我的職責，這就要求我們工作意識要強，工作態度要端正，工作效率要快，力求周全，工作總結《酒店領班工作總結》。25樓的接待一般都屬vip重要接待，我們在服務的過程中不得有任何閃失，這就要求我們各方面都要做到，把任何能出現的問題想到去解決，時刻嚴格要求自己，為了餐中服務順利，餐前準備一定要充分，往往都要檢查好幾遍，客人就餐時樓面與後堂要配合密切，掌握好上菜速度也很有講究。每次的接待我們都會很重視，餐後會急時記錄下領導們的用餐習慣和對菜餚的喜好，方便下次用餐時有針對性服務。我們的服務就是體現在人性化服務，要精益求精，為客人營造出一種在家的感覺。我現所擁有的經驗還較少，前面還有很多的東西要等著我學習。工作中有時也難免會出現失誤之處，出現的問題我會引以為戒，要想取得好的成績就要靠自己腳踏實地的去做，就要加倍的努力與付出，我始終堅信靠運氣不如靠實力說話。

平時工作的順利開展與酒店領導的關心和同事們的支援是分不開的，酒店就是個大的家庭，成績是靠大家共同努力的而得來的。新年新起點，過去的成績以成歷史，在今後的工作中要再接再厲，要為自己定下新的奮鬥目標而努力，我相信自己，只要我想實現的我就會全力以赴的去做，哪怕不成功我也不會後悔。

最新工作總結14

去年是飛躍發展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年，物業工作總結。在這一年裡，****物業管理處在公司的領導下，在開發商各級領導的支援下，始終貫徹業主至上的原則精神，根據****的實際情況，在搞好服務的同時理順完善管理工作，初步達到“工程程式化、操作規範化、運用使用化、管理科學化”的管理要求。使小區前期物業管理工作逐步走上規範化的軌道，物業管理工作取得了一定成績，受到小區業主的好評，現將去年工作總結如下：

一、日常工作目標管理的完成情況：

（一）房屋管理

房屋管理是物業管理的重要內容之一。

為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，並責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統一，無危害房屋結構的行為，空房完好率為95%。

（二）公共設施、裝置的管理

為了保證小區廣大住戶的正常生活，在公共設施、裝置的管理方面，我們制定了完備的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作17次，應急維修工作3次，達到養護設施、裝置到位，維修及時，正常執行的管理要求。

（三）綠化管理

為了給業主創造一個優美的生活環境，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監督綠化公司，施工及養護工作，針對綠化公司在施工養護過程中出現的問題，及時發出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，並在綠化警示牌沒有到位的情況下，製作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現象，綠化完好率為98%。

（四）環境衛生的管理

環境衛生方面，我們針對小區環境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程式與考核辦法，並對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，並加強小區衛生檢查工作，保證了小區的衛生清潔美觀。

（五）小區安全防範工作

小區治安防範及消防工作是物業管理中的重中之重。

為給業主提供一個安全舒適的居住環境，我們狠抓了小區治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓，智慧裝置操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，並堅持每日早操、早會，提高員工的身體素質與日常工作管理，嚴格執行了工作程式、巡崗查崗、巡更制度，工作總結《物業工作總結》。要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防範工作情況良好。

二、今年完成的重點工作

（一）業主入住前期物業管理工作。

（1）熟悉小區各項設施、裝置的施工情況；

進駐****後，我們為儘快熟悉小區施工情況，裝置安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，為後期工作打下了堅實的基礎，並受到了開發商的稱讚與好評。

（2）根據小區實際情況，完成工作預案，提出合理的建議；

在熟悉小區各項情況後，我們針對小區的實際情況，完成了小區各項管理工作預案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計9項，並提出合理化建議11項，開發商採納3項，即報奶箱設定在門廳內，安設綠化噴淋系統，部分雨水管接入地下管網等合理的建議。

（3）搞好保安員前期的'培訓工作；

保安工作是物業管理中的視窗，為了保證小區保安前期服務質量，我處安排保安員提前培訓一個月，制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法，加強保安員的自身素質與業務技能，保證業主入住後有一個良好精神面貌和業務素質的保安隊為業主服務，保安隊的工作受到一致好評。

（4）配合開發商的售樓工作；

為了配合開發商的銷售工作，我處在前期人員不足的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關於物業管理方面的疑問，製作了二塊****宣傳牌，宣傳本公司物業管理服務工作，並達到一定效果。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放棄節日休息，配合銷售部“十一”售樓黃金週的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱讚。

（5）搞好業主入住前期準備工作，順利完成交房工作；

為迎接業主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導和幫助下，我們做了大量的前期準備工作，整理準備了大量的入住資料和必要的檔案。如入住通知書、前期物業管理協議等共計12項。根據方便業主、服務至上的原則，我處針對小區的實際情況，合理制定了辦理入住手續的流程，和崗位，設定了業主入住須知，入住手續辦理流程圖，裝修須知，裝修手續辦理流程圖，使業主在辦理各項手續中能一目瞭然。使交房工作順利進行，目前辦理入住業主139戶，辦理裝修手續戶。

（二）加強管理服務工作，提高服務質量；

（1） 樹立小區家園化，人性化管理服務理念。

進駐****後，我們堅持實施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務精神；業主的需要就是我們的工作中心，為開展服務，讓業主進入小區感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關照戶的服務，對小區有生活困難的業主，在生活上給予關心與照顧，服務上給予優質服務，如1—1—501業主老公是海員，因工作長期不在家，家中只有業主和小孩，針對這種情況，我們對此戶進行特殊關照戶服務，給其解決一些生活上的困難，受到業主稱讚。除此之外，我們還開展免費代辦服務，如代辦電話、寬頻、電費儲蓄，使業主有一種“有困難，找物業”的感受，服務工作受到業主良好的讚譽。

（2） 搞好維修服務工作

維修服務工作是物業管理的一個重要環節，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。

為了搞好房屋及相關設施的維修工作，我們緊密地與開發商、施工隊、生產廠家聯手，確定了維修程式和辦法，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標。今年共計接到維修投訴157起，完成152起，及時完成131起，完成率為96。8%，及時率為83。4%。在公共設施、裝置方面，我們及時定期對各種設施進行保養、檢查，發現問題及時維修，及時處理，如12月30日，小區蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發現後，為讓業主正常用水，我們首先是積極的進行搶修，再通知廠家到場調查原因，保證業主正常用水工作不受影響。

最新工作總結15

一、本週工作總結

1、資質證申請已通過區房管局審批，並移交至市房管局。

2、已完成網上物業管理平臺的建立。

3、通過勞動局、人才市場和古城廣告公開招聘公維人員。（接收簡歷及電話26人次、篩選面試10人，基本合乎要求6人）

4、整理公司規章制度和各種表格資料，開始建立基本檔案。

5、制定新入職人員培訓計劃及課程。

6、到家天下專案現場巡查隱蔽工程，目前綜合樓已開始安裝雨水排水管。

二、下週工作計劃

1、繼續督促市房管局對公司資質的`審批。

2、按計劃對已確定錄用的公維人員進行軍訓和業務培訓。

3、繼續到家天下專案工地現場巡查，做好相關記錄。

4、按公司要求做好相關培訓。